第一篇：歷年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-下午分析題精簡(jiǎn)(需背記)

2009上

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途

1）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的總工期，直到達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)確定的合理工期為止；

2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)所需人工數(shù)，求出各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間，制定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；

3）項(xiàng)目采購(gòu)的進(jìn)度計(jì)劃：按項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃中對(duì)各項(xiàng)設(shè)備和材料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間要求，確定出各項(xiàng)采購(gòu)實(shí)施的具體日期；

4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：實(shí)施中以及即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收活動(dòng)安排的計(jì)劃。一般包括試運(yùn)行、系統(tǒng)初驗(yàn)、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)終 驗(yàn)等幾個(gè)階段；

5）項(xiàng)目的維護(hù)計(jì)劃：項(xiàng)目的后期維護(hù)計(jì)劃。

2.縮短工期可采取的措施有：

1）投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；

2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作；

3）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；

4）通過(guò)改進(jìn)的方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率；

5）并行；

6）趕工；

7）改變邏輯關(guān)系。

3.項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具：

答：可采取的質(zhì)量控制方法或工具有：

測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6σ、因果圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、同行評(píng)審、過(guò)程決策程序圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

4.項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。

答：數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、模塊開(kāi)發(fā)卷宗、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析報(bào)告、開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：瀑布模型有以下優(yōu)點(diǎn)：

1）為項(xiàng)目提供了按階段劃分的檢查點(diǎn)。

2）當(dāng)前一階段完成后，您只需要去關(guān)注后續(xù)階段。

3）可在迭代模型中應(yīng)用瀑布模型。

瀑布模型有以下缺點(diǎn)：

1）在項(xiàng)目各個(gè)階段之間極少有反饋。

2）只有在項(xiàng)目生命周期的后期才能看到結(jié)果。

3）通過(guò)過(guò)多的強(qiáng)制完成日期和里程碑來(lái)跟蹤各個(gè)項(xiàng)目階段。

2009下

6.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述合同的索賠流程：

1）、提出索賠要求；

2）、報(bào)送索賠材料；

3）、監(jiān)理工程師答復(fù)；

4）、持續(xù)索賠；

5）、仲裁與訴訟。

7.詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容：

1、項(xiàng)目的目標(biāo)；

2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；

3、項(xiàng)目的可交付物；

4、項(xiàng)目邊界；

5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

6、項(xiàng)目的約束條件；

7、項(xiàng)目的假定。

8.項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具：

1、進(jìn)度報(bào)告；

2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；

3、績(jī)效衡量；

4、項(xiàng)目管理軟件；

5、偏差分析；

6、進(jìn)度比較橫道圖；

7、資源平衡；

8、假設(shè)條件情景分析；

9、進(jìn)度壓縮；

10、制訂進(jìn)度的工具。

9.成本控制的主要工作內(nèi)容：

1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

2、確保變更請(qǐng)求獲得同意；

3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；

4、保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；

5、監(jiān)督成本執(zhí)行績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；

6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；

7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；

8、就審定的變更，通知項(xiàng)目關(guān)系人；

9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

10.項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟：

1、選擇控制對(duì)象；

2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；

3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；

4、按計(jì)劃執(zhí)行；

5、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較；

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差；

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策。

11.制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具：

1、效益/成本分析；

2、基準(zhǔn)比較；

3、流程圖；

4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；

5、質(zhì)量成本分析；

6、質(zhì)量功能展開(kāi)；

7、過(guò)程決策程序圖法。

2010上

12.質(zhì)量保證人員在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該完成如下工作：

1.依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，選擇和確定質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)，這些 QA 活動(dòng)是 QA 計(jì)劃的依據(jù)；

2.制定和維護(hù) QA 計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃明確了 QA 活動(dòng)與整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；

3.執(zhí)行 QA 計(jì)劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個(gè)項(xiàng)目環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；

4.評(píng)審項(xiàng)目產(chǎn)品、工具與設(shè)施；

5.QA 活動(dòng)審查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程；

6.參與技術(shù)和管理評(píng)審；

7.制訂 QA 報(bào)告；

8.做 QA 度量；

9.在項(xiàng)目各階段中組織進(jìn)行質(zhì)量檢查或抽查，階段末進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；

10.不斷完善質(zhì)量保證過(guò)程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程。

13.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目整體管理計(jì)劃中應(yīng)包含哪些內(nèi)容

1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；

2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組

人員；

3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案；

4.對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述；

5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段；

6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)；

7.進(jìn)度計(jì)劃；

8.項(xiàng)目預(yù)算；

9.變更流程和變更控制委員會(huì)；

10.溝通管理計(jì)劃；

11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策。

除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一

個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：范圍管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；人力資源管理計(jì)劃； 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)

劃；采購(gòu)管理計(jì)劃。

14.請(qǐng)說(shuō)明正常的配置管理工作包括哪些活動(dòng)？

1.制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃。

2.確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則。

3.實(shí)施配置變更控制。

4.報(bào)告配置狀態(tài)。

5.進(jìn)行配置審核。

6.進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。

2010下

15.對(duì)于項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度落后和成本超支，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些措施？

對(duì)于進(jìn)度落后，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取進(jìn)度壓縮技術(shù)如趕工、縮小范圍、快速跟進(jìn)，具體地措施有：

1.投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；

2.指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作；

3.減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；

4.通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。

對(duì)于成本超支，項(xiàng)目經(jīng)理先分析原因，再找出針對(duì)性的對(duì)策如改進(jìn)方法、優(yōu)化方案、提高效率等。

16.項(xiàng)目經(jīng)理為了防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，預(yù)留了20%的進(jìn)度提前量，在風(fēng)險(xiǎn)管理中這叫做__(1)__。儲(chǔ)備金、或叫預(yù)留、或叫應(yīng)急儲(chǔ)備

在風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)進(jìn)行__(2)__，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)概率及影響矩陣可用來(lái)進(jìn)行__(3)__。風(fēng)險(xiǎn)定性分析

17.

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答題技巧

案例分析

根據(jù)考試大綱的規(guī)定，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析（下午考試），即系統(tǒng)集成 項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)部分，試題范圍相對(duì)比較窄，局限在項(xiàng)目管理的范疇之內(nèi)，具體的考查內(nèi) 容包括可行性研究、項(xiàng)目立項(xiàng)、合同管理、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督 與控制、項(xiàng)目收尾、信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、信息（文檔）與配置管理、信息系統(tǒng)安全管理。1 試題解答方法 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般中級(jí)的考試下午案例分析會(huì)有 5 道大題，全部以問(wèn)答題的形 式出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)有選做題，滿分為 75 分。下午試題 I 對(duì)于考生的基本要求將體現(xiàn)在：

（1）需要具有一定的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（2）對(duì)于有關(guān)項(xiàng)目管理方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見(jiàn)解。

（3）對(duì)應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力。（4）對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問(wèn)題已有類似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算，對(duì)于只能定性分析 的問(wèn)題能用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá)。

（5）善于從一段書(shū)面敘述中提取出最必要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似 是而非的內(nèi)容。考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。

提示：考生解答試題時(shí)可按以下途徑來(lái)分析和解決問(wèn)題。

（1）標(biāo)出試題中要回答的問(wèn)題要點(diǎn)，以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考。（2）對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)仔細(xì)閱讀正文。閱讀時(shí)，或者可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)要的提綱，或者可在正文上作出針對(duì)要回答問(wèn)題的記號(hào)。（3）通過(guò)定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。

（4）以最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫出答案。注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修 飾性的空洞詞匯，也不要寫與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。

試題解答實(shí)例 下面來(lái)看一些例題與詳細(xì)的分析，讀者可仔細(xì)閱讀這些案例，并加以體會(huì)運(yùn)用，以快速 提升解決問(wèn)題的能力。

2.1 例題 1：

子項(xiàng)目管理 M 是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，從正在 M 從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編 程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。

【問(wèn)題 1】請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因?！締?wèn)題 2】請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為 M 事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng) 目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？

【問(wèn)題 3】請(qǐng)用 400 字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。例題 1 分析

IT 行業(yè)技術(shù)日新月異，要求從業(yè)人員具有高素質(zhì)和高水平。而且，從我國(guó)的實(shí)際狀況來(lái) 看，IT 工程師緊缺，人員流動(dòng)十分頻繁，合格人選很難找到和保留在某個(gè)項(xiàng)目中。因此，有 效的管理人力資源，是項(xiàng)目經(jīng)理們認(rèn)為最困難的一件事情。

【問(wèn)題 1】 問(wèn)題 1 要求考生分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。因?yàn)樵囶}描述很簡(jiǎn)單，所以只能 根據(jù)小張是新手這個(gè)線索，靠考生的常識(shí)來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

企業(yè)人手比較緊張，于是 M 就選擇了“編程工作的高手”小張作為項(xiàng)目經(jīng)理。這種“饑 不擇食”的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中比較普遍。軟件項(xiàng)目經(jīng)理甚至高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理通常直接來(lái) 自編程高手，中間未經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)。我們知道，在信息系統(tǒng)工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不 同的主線，開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。當(dāng)然，如果一個(gè)既是開(kāi)發(fā)高手又是管理能手的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，那是再好不過(guò)的了。系 統(tǒng)分析師就是這樣的復(fù)合型人才，但是，我國(guó)的系統(tǒng)分析師太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足軟件企業(yè) 的需求。因此，還必須考慮從開(kāi)發(fā)高手中選擇項(xiàng)目經(jīng)理，但這種選擇，必須是培養(yǎng)后的選擇。開(kāi)發(fā)人員要?jiǎng)偃雾?xiàng)目經(jīng)理崗位，不僅需要技術(shù)背景、行業(yè)知識(shí)，還需要具備一定的管理知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)。普通技術(shù)人員，未經(jīng)培訓(xùn)和考查就直接任命為項(xiàng)目經(jīng)理，在實(shí)際工作中，很可能會(huì) 出現(xiàn)問(wèn)題。（2）身兼數(shù)職的問(wèn)題

根據(jù)試題的描述，小張?jiān)趽?dān)任了軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理后，仍然同時(shí)兼任模塊的編程工 作。這也是國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)存在的一個(gè)實(shí)際性問(wèn)題。在實(shí)際的項(xiàng)目中，通常存在“能者多勞” 現(xiàn)象，一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)角色、承擔(dān)過(guò)重的工作，在分配角色之前沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算人員的工作負(fù) 荷問(wèn)題。特別是在小企業(yè)中，這種情況更為嚴(yán)重。在本題中，作為技術(shù)出身的小張，由于仍然要編程，可能沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。小張一人承擔(dān) 2 個(gè)角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)載，身心疲憊，其后果可 能給全局帶來(lái)不利影響。另外，小張初為項(xiàng)目經(jīng)理，可能會(huì)存在思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。一般而言，技術(shù)人員 看待問(wèn)題往往比較片面和深入，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，而管理人員往往會(huì)關(guān)注問(wèn)題的全面和大的問(wèn) 題。因此，雖然角色發(fā)生了部分變化（之所以說(shuō)是“部分變化”，是因?yàn)樾埲匀患嫒纬绦騿T 的工作），但小張的思維方式、看待問(wèn)題和處理問(wèn)題的方式都暫時(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。而且，由 于身兼開(kāi)發(fā)職務(wù)，還會(huì)延緩這種轉(zhuǎn)變。（3）間接管理問(wèn)題

高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 M 選擇了小張作為軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并且未經(jīng)過(guò)任何管理方面的培 訓(xùn)。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，可能由于自己比較忙，也缺乏對(duì)小張工作的引導(dǎo)和幫帶，缺乏全程 的跟蹤和監(jiān)控。這種間接管理導(dǎo)致高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 M 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題，從而造成項(xiàng) 目失控?！締?wèn)題 2】 問(wèn)題 2 要求考生回答，先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子 項(xiàng)目失控。根據(jù)問(wèn)題 1 的分析，我們知道，要委任小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該至少要做好以 下事情：

（1）根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的任職條件和職責(zé)，選擇合適的人員擔(dān)任子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。由 于企業(yè)人才緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，則需要對(duì)小張進(jìn)行 崗前培訓(xùn)。

（2）重新考慮和衡量小張的工作量問(wèn)題，確保項(xiàng)目經(jīng)理的工作都能完成。

（3）在項(xiàng)目管理方面，由于小張是新手，所以，在當(dāng)前情況下，應(yīng)盡量讓小張放棄編程 工作，專心從事管理工作，學(xué)習(xí)管理知識(shí)。

（4）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 M 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小張的培養(yǎng)和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，避免項(xiàng)目失控。同時(shí)，要敦促小張轉(zhuǎn)換思維方式，即實(shí)現(xiàn)從技術(shù)人員思維方式到管理者 思維方式的轉(zhuǎn)變。

【問(wèn)題 3】問(wèn)題 3 要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，以及在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建 設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)。例題 1 解答要點(diǎn)

【問(wèn)題 1】

（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。

（2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。

（3）小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。（4）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與監(jiān)控?！締?wèn)題 2】

（1）事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，如果小張的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要找人 代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。

（3）要事前溝通、對(duì)小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。

（4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締?wèn)題 3】 1．針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色：管理類（如，項(xiàng)目經(jīng)理）；工程類（如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員）；行業(yè)專家；輔助類（如，文檔管理員、秘書(shū)）。

2．結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：

（1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。

（2）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和 凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。

（3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的 績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。

2.2 例題 2：項(xiàng)目變更管理

在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā) 人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下 問(wèn)題：

【問(wèn)題 1】請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題 2】請(qǐng)用 300 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？【問(wèn)題 3】請(qǐng)用 300 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。

例題 2 分析

本題比較簡(jiǎn)單，主要考查變更控制的基本流程及實(shí)施方法，基本屬于純理論問(wèn)題。變更來(lái)源有兩個(gè)方面，一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求的提出者。要求用戶一次性 地把需求講清楚，并且不允許此后做任何變更，這是不現(xiàn)實(shí)的，開(kāi)發(fā)方只能盡力減少變更，降低其影響。開(kāi)發(fā)人員如何解決好自己的工作產(chǎn)品與變更的用戶需求之間的一致性，是 CMM2 級(jí)需求管理這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域的主要目標(biāo)。變更來(lái)源的另一個(gè)方面來(lái)自開(kāi)發(fā)人員自身。他們?cè)诠ぷ髦锌赡馨l(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥 當(dāng)?shù)牡胤?，便要修改已?jīng)確定了的設(shè)計(jì)方案或是設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。也許是項(xiàng)目管理人員提出要修 訂已經(jīng)確定了的項(xiàng)目方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至部分工作產(chǎn)品的報(bào)廢也是在所難免的。無(wú)論來(lái)自哪個(gè)方面的變更，都需要嚴(yán)格按照變更控制的流程進(jìn)行，否則會(huì)給開(kāi)發(fā)和后續(xù) 維護(hù)帶來(lái)很多問(wèn)題。

【問(wèn)題 1】 根據(jù)試題描述，這個(gè)開(kāi)發(fā)人員在聽(tīng)到用戶的口頭抱怨后，就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決用戶的問(wèn)題。顯然，該開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有遵照變更控制的程序來(lái)解決問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，存在以下問(wèn)題：

（1）沒(méi)有對(duì)用戶口頭反映的問(wèn)題進(jìn)行文檔化，即沒(méi)有對(duì)用戶的要求進(jìn)行記錄。任何變更 申請(qǐng)都必須以書(shū)面的形式提出。

（2）沒(méi)有分析和評(píng)估用戶變更請(qǐng)求。事實(shí)上，開(kāi)發(fā)人員在獲得用戶的變更請(qǐng)求后，應(yīng)該 提交給 CCB，由 CCB 對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分析和評(píng)估。在得到 CCB 的批準(zhǔn)后，才能開(kāi)始實(shí)施變更。（3）在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理。開(kāi)發(fā)人員直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行修改，沒(méi)有進(jìn) 行任何配置管理工作，這也是不對(duì)的。這樣，會(huì)造成后續(xù)的維護(hù)工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

（4）修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)人員直接修改了軟件，并“解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題”。但這種解決是局部性的，該功能的正常運(yùn)行可能會(huì)引起其他功能的不正常，所以對(duì)軟件修改 后，一定要進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試。

（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。由于變更請(qǐng)求是由“一個(gè)系統(tǒng)的用戶”提出 的，這種請(qǐng)求不一定合理，不一定在項(xiàng)目范圍之內(nèi)。一個(gè)配置項(xiàng)出現(xiàn)變更，可能會(huì)涉及到一 些相關(guān)的部件和文檔進(jìn)行變更，這將影響到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中的許多人員，所以需要和項(xiàng)目干 系人溝通。

【問(wèn)題 2】 問(wèn)題 2 要求考生說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果。變更管理簡(jiǎn)單說(shuō)就是控制修改，使之不出現(xiàn)改錯(cuò)，改亂的現(xiàn)象。沒(méi)有按照變更控制流程來(lái)實(shí)施信息系統(tǒng)的變更，會(huì)出現(xiàn)很多 問(wèn)題。具體而言，我們針對(duì)問(wèn)題 1 分析中的存在的 5 個(gè)問(wèn)題，分別例舉其可能導(dǎo)致的問(wèn)題：

（1）由于沒(méi)有記錄用戶的變更請(qǐng)求，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)軟件變更的歷史無(wú)法追溯，并會(huì) 導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)品的整體變化情況失去把握。

（2）由于沒(méi)有對(duì)變更進(jìn)行分析和評(píng)估，可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其 他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

（3）由于在修改過(guò)程中不注意版本管理，萬(wàn)一變更失敗，則無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損 耗和進(jìn)度拖延。而且，沒(méi)有版本管理，對(duì)于后續(xù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作也會(huì)帶來(lái)困難，對(duì)于組織 財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

（4）由于修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證，難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)影響系統(tǒng)其他功 能的正常運(yùn)行。同時(shí)，由于沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。（5）由于未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量?！締?wèn)題 3】 變更管理的基本流程如下：

（1）變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。

（2）變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

（3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。（4）變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。

（5）變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié) 果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

（6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。例題 2 解答要點(diǎn)

【問(wèn)題 1】存在的主要問(wèn)題有：（1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；

（2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；（3）在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；（4）修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；

（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。

【問(wèn)題 2】 可能導(dǎo)致如下后果：

（1）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn) 物的整體變化情況失去把握。

（2）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一 致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。（3）在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造 成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

（4）修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法 得到承認(rèn)。（5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而 影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

【問(wèn)題 3】 變更管理的基本流程如下：

（1）變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。

（2）變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

（3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。（4）變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。

（5）變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié) 果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

（6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。

2.3 例題 3：項(xiàng)目驗(yàn)收

假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以 提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán) 隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了 系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上 已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。

【問(wèn)題 1】請(qǐng)用 200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？ 【問(wèn)題 2】請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？

【問(wèn)題 3】請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 例題 3 分析

本題綜合考查了合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通的實(shí)施方法。試題中描述的問(wèn)題在 現(xiàn)實(shí)生活中，也普遍存在，確實(shí)是令很多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的事情。事實(shí)上，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果甲乙雙方嚴(yán)格按照有關(guān)合同和規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的話，則這些問(wèn)題都很好解決。但是，由于我們的文化背景和社會(huì)傳統(tǒng)的制約，人們往往以 “情” 的角度去考慮問(wèn)題，而不是從 “法” 的角度去考慮，人情高于合同。

【問(wèn)題 1】 問(wèn)題 1 要求考生分析發(fā)生這件事情可能的原因。從試題描述來(lái)看，我們可以抓住幾個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)：“主要工作已經(jīng)基本完成”“未完成任務(wù)、清單”“客戶的問(wèn)題似乎不斷”，以及“有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決 了的問(wèn)題”。根據(jù)這些關(guān)鍵詞語(yǔ)，再進(jìn)行分析和思考。

（1）從題中可知，在雙方簽合同時(shí)，很可能沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)什么、什么時(shí)候驗(yàn)收、驗(yàn) 收步驟和流程是什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問(wèn)題。這樣，就導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有依據(jù)。當(dāng)然，也可能是合同里規(guī)定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的緣故，雙方都 沒(méi)有按合同來(lái)執(zhí)行。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同中，應(yīng)該要明確規(guī)定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定哪些工作必須完成、完成到什 么程度、交付哪些產(chǎn)品（項(xiàng)目的交付物）等）和驗(yàn)收流程（驗(yàn)收時(shí)具體按何流程進(jìn)行操作，包括何時(shí)提供驗(yàn)收、驗(yàn)收表格、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收有關(guān)問(wèn)題的處理）。（2）客戶方代表老劉問(wèn)題似乎不斷，而且重復(fù)提出問(wèn)題，這可能有三個(gè)方面的原因： 一是項(xiàng)目的變更管理可能做得不好，變更未以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。這樣，原來(lái)提出并修 改過(guò)的問(wèn)題后來(lái)又忘記了，甚至出現(xiàn)一種惡性修改的情況，即某一天要求把 “黑” 改成 “白”，沒(méi)過(guò)多久，又要求把“白”改成“黑”，拿開(kāi)發(fā)方的時(shí)間和費(fèi)用開(kāi)玩笑。二是雖然有好的變更控制流程，但老劉沒(méi)有在變更申請(qǐng)上簽字。在現(xiàn)實(shí)中，這種情況也 是有的，例如筆者就曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的甲方“領(lǐng)導(dǎo)”。他對(duì)項(xiàng)目管理流程很清楚，也清楚變更 是需要付出代價(jià)的，但就是始終不肯在變更申請(qǐng)上簽字。他這樣做的目的是，如果項(xiàng)目不出 問(wèn)題，事情就這樣過(guò)去了，反正我們會(huì)幫他們代簽字，執(zhí)行我方的變更流程。如果項(xiàng)目出了 問(wèn)題，他的領(lǐng)導(dǎo)追究下來(lái)，他會(huì)很無(wú)辜地說(shuō)“我不知道啊，怎么變成這樣子了！?！?三是老劉對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量如何心里沒(méi)底，在故意拖延時(shí)間。這樣，就能有更充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn) 行測(cè)試和試用。而老劉心里沒(méi)底的原因，一是可能因?yàn)楹贤餂](méi)有售后服務(wù)的承諾，老劉擔(dān) 心簽字付款后，系統(tǒng)出問(wèn)題就沒(méi)有人管；二是對(duì)于未完成問(wèn)題，張斌沒(méi)有承諾完成時(shí)間；第 三可能是張斌和老劉溝通不好，關(guān)系欠融洽，老劉對(duì)張斌沒(méi)有信心，所以不能放心簽字。

（3）從試題描述來(lái)看，除了上述 2 種可能外，還可能存在雙方的溝通問(wèn)題?？蛻舸砝?劉不斷提出相同的問(wèn)題，這說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理張斌對(duì)于老劉所需信息的傳遞不夠或者有誤，客戶 獲得的信息不全或不及時(shí)。而且，如果老劉使用這種手段故意為難張斌，則更說(shuō)明兩者的關(guān) 系處理得太差?！締?wèn)題 2】 問(wèn)題 2 要求考生說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦。項(xiàng)目經(jīng)理張斌的目的是促成客戶盡早驗(yàn)收，針對(duì)問(wèn)題 1 分析中給出的幾種原因，可采取 相應(yīng)的措施。（1）如果合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收事宜或者規(guī)定得不清晰，則需要將驗(yàn)收的事項(xiàng)規(guī)定清楚。通過(guò)簽訂補(bǔ)充合同跟客戶簽訂一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃等方式，將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)定清楚，雙 方需要簽字確認(rèn)。

（2）如果沒(méi)有完善的文檔，則需盡快完善文檔。將階段性驗(yàn)收的結(jié)果、變更的結(jié)果、試 運(yùn)行的報(bào)告等作詳細(xì)記錄，逐一讓客戶簽字確認(rèn)。（3）如果合同中沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，則需要對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題向客戶做出承諾，對(duì)于未 完成的工作進(jìn)行評(píng)估，需要完成的要承諾完成時(shí)間。

（4）進(jìn)一步做好溝通工作。除了把項(xiàng)目文檔發(fā)送給有關(guān)項(xiàng)目干系人外，項(xiàng)目經(jīng)理張斌需 要跟客戶代表老劉多進(jìn)行非正式的溝通，解除其中可能存在的疙瘩，讓老劉了解項(xiàng)目的進(jìn)展，了解主要工作已經(jīng)完成，并理解項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)對(duì)張斌的重要性，達(dá)成理解和融洽的關(guān)系。

【問(wèn)題 3】問(wèn)題 3 要求考生說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些問(wèn)題的回答還是需要根據(jù)問(wèn)題 1 分析 中的可能原因來(lái)總結(jié)，存在什么樣的問(wèn)題，就有什么樣的教訓(xùn)，吸取了教訓(xùn)，以后就有了經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)試題的要求，下面，我們從合同管理、過(guò)程控制和項(xiàng)目溝通管理三個(gè)方面進(jìn)行歸納 和總結(jié)。（1）合同管理方面?！ぴ诤贤蚱涓郊幸敿?xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗(yàn)收事宜，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收步驟和流程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾?！び捎诤贤p方現(xiàn)實(shí)環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須 根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。（2）過(guò)程控制方面。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一 個(gè)完善的變更控制流程。在項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中，文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理，設(shè)置項(xiàng)目里程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)。

（3）溝通方面。在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段制訂一份詳盡的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，并按其執(zhí)行。定期出具績(jī)效報(bào)告，讓項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果發(fā)生變更，則要及時(shí)把 信息提供給項(xiàng)目干系人。營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營(yíng)造良好的 客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長(zhǎng)期的朋友。例題 3 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量 狀況不了解。沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。

（3）由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)報(bào)務(wù)保證。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量 信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。

【問(wèn)題 2】 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。（1）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。（2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。

（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試作報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂?！締?wèn)題 3】

（1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù) 承諾等內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置 對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展 有據(jù)可查。加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃 等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

2.4 例題 4：項(xiàng)目管理體系

某公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，2006 年 3 月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集 在 中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，某公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理 整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟 動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前 3 天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目 使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后某公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合 同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行 與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某 發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度 較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏一 項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后 服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加 了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞?lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模 塊配置功能不符合要求的情況。而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問(wèn)題 1】針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析某公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（200 字以 內(nèi)）。【問(wèn)題 2】針對(duì)某公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（300 字以內(nèi)）。

【問(wèn)題 3】針對(duì)某公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就某公司項(xiàng)目管理工作的 持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（300 字以內(nèi)）。例題 4 分析

本案例是一道綜合題，主要考查考生對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理流程等方面存在的問(wèn)題 進(jìn)行分析的能力，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)改進(jìn)的建議。在回答問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。

【問(wèn)題 1】要求分析某公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，這可以通過(guò)閱讀試題的說(shuō)明而得到。如依次讀試題一的第 1 段、第 2 段和第 3 段內(nèi)容，可知某公司整體上是職能型組織，分售前（投標(biāo)）和售后（實(shí)施）銷售部的林某作為投標(biāo)的負(fù)責(zé)人沒(méi)有邀請(qǐng)后續(xù)的實(shí)施部門參 與投標(biāo)活動(dòng)，僅僅在中標(biāo)后作了簡(jiǎn)單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問(wèn)題。另外以前的技術(shù)方案 中出現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)備在本次投標(biāo)文件中重復(fù)出現(xiàn)，說(shuō)明某公司在項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的傳承和 傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第 4 段、第 5 段乃 至全篇，就會(huì)不禁發(fā)問(wèn)：一個(gè)有過(guò)度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？某公司有相應(yīng)的評(píng) 審和批準(zhǔn)程序嗎？如果有，是否適當(dāng)？如果適當(dāng)，執(zhí)行得如何?既然項(xiàng)目組重新編制了設(shè)計(jì)方 案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購(gòu)部門的采購(gòu)方案為什么沒(méi)有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯(cuò)誤在某公司屢有發(fā)生，也要分析：某公司對(duì)過(guò)去發(fā)生的類似經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是否有文檔記載？如果有，那么，某公司關(guān)于對(duì)該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？

在【問(wèn)題 1】找出問(wèn)題之后，自然地在【問(wèn)題 2】中就可以有針對(duì)性地提出補(bǔ)救措施了。由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度的不同，要回答【問(wèn)題 3】，應(yīng)主要針對(duì)某公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就可以對(duì)某公司項(xiàng)目管理 工作的持續(xù)改進(jìn)全面地、系統(tǒng)地提出意見(jiàn)和建議。

例題 4 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】

（1）投標(biāo)前的項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵤┎块T。（2）沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累。

（3）沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行。（4）項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理。

（5）公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好?！締?wèn)題 2】

（1）改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。

（2）做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作。

（3）明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制。

（4）建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通。（5）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。【問(wèn)題 3】

（1）建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范。（2）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理。

（3）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度。

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。（5）引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率。

2.5 例題 5：人力資源管理

某公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是某公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū) 的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要 3 個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟 件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于某公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐 年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi) 有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn) 度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。

【問(wèn)題 1】請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200 字以內(nèi)）。

【問(wèn)題 2】你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（300 字以內(nèi)）。

【問(wèn)題 3】請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具 備哪些知識(shí)與技能？（300 字以內(nèi)）

例題 5 分析

第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn) 本案例聚焦于人力資源管理，主要考查高級(jí)資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)下屬授權(quán)并進(jìn)行傳幫帶，從而使管理團(tuán)隊(duì)成為自己管理能力的放大器，最終提升高級(jí)管理者自己的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)水平。在回答問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。先通讀試題的說(shuō)明，可知【問(wèn)題 1】出現(xiàn)的問(wèn)題。試題一的說(shuō)明 中已說(shuō)明“某公司近年 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠”，接著，“章某建議從在公 司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中”“李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利”，試題的說(shuō)明的第 2 段則指出“隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目 成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難”，說(shuō)明李某在項(xiàng)目的早期，團(tuán)隊(duì)只 有幾個(gè)人時(shí)還是管得過(guò)來(lái)的。只是項(xiàng)目后期任務(wù)緊、人員增多時(shí)，李某的管理能力出了問(wèn)題。這說(shuō)明李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)，不能說(shuō)章某作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理選人 選錯(cuò)，但他缺乏對(duì)李某傳、幫、帶。也有可能是 D 公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng) 理的選拔任命不規(guī)范。結(jié)合考生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在【問(wèn)題 2】中就可以提出對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會(huì) 等。雖然項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度有所不同，但對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色、同時(shí)具備管理能力和 一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)構(gòu)成【問(wèn)題 3】的基本內(nèi)容。

例題 5 解答要點(diǎn)

【問(wèn)題 1】

（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。

（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。（3）章某對(duì)李某的傳、幫、帶做得不夠、或不到位。（4）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。

（5）項(xiàng)目工作中的溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方式方法。（6）缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制?！締?wèn)題 2】

（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。（2）參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。（3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面。（4）從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，對(duì)子項(xiàng)目提出具體的工作要求。

（5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)管，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。（6）針對(duì)子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施?！締?wèn)題 3】

（1）作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作 包括了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項(xiàng)目管理知識(shí)、IT 知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德，良好的溝通與表 達(dá)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2.6 例題 6：項(xiàng)目進(jìn)度管理

某公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2008 年 11 月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使 用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過(guò) 2 個(gè) 類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是 強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為某公司開(kāi)發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理 本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理 郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起 來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三 個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求 新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依 現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的。

【問(wèn)題 1】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300 字以內(nèi)）？

【問(wèn)題 2】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2008 年 7 月 1 日 之前交付（300 字以內(nèi)）？

【問(wèn)題 3】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300 字以內(nèi)）？

例題 6 分析

本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題，主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)所使用的技術(shù)與工具。同樣，在回答問(wèn)題之前，應(yīng)先通讀試題的說(shuō)明，以明了問(wèn)題所在。讀完試題的說(shuō)明之后，可知某公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問(wèn)題：出現(xiàn)的問(wèn)題是相當(dāng) 普遍的。項(xiàng)目工期緊、項(xiàng)目經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時(shí)，要準(zhǔn)確地 估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過(guò)把 WBS 中的 工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行定義、排序與資源估算，就可以確定整個(gè)項(xiàng)目的 工期了。由于該項(xiàng)目是新舊交叉，所以對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用 德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗(yàn)，就可以回答【問(wèn)題 2】了?！締?wèn)題 3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。

例題 6 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】

（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法。（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算。

（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷 時(shí)估算?！締?wèn)題 2】

（1）與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完 成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。

（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)，進(jìn)行趕工。【問(wèn)題 3】

（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。

（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。

（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。

（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。

2.7 例題 7：項(xiàng)目時(shí)間管理

小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更 好地對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技 術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí) 間估計(jì)的工作列表，如表 22-1 所示：

表 22-1 工作列表

工作代號(hào) 緊前工作 歷時(shí)（天）A-5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 【問(wèn)題 1】 請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出 關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用如圖 22-1 所示的樣圖標(biāo)識(shí)。

ES DU EF ID LS LF 圖 22-1 節(jié)點(diǎn)樣圖 圖例：

ES：最早開(kāi)始時(shí)間 EF：最早結(jié)束時(shí)間 LS：最遲開(kāi)始時(shí)間 LF：最遲完成時(shí)間 DU：工作歷時(shí) ID：工作代號(hào)

【問(wèn)題 2】 請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、C 和 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。

【問(wèn)題 3】 為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7 天（歷時(shí) 8 天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。

試題 7 分析 【問(wèn)題 1】

（1）按題目中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如圖 22-2 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。圖 22-2 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

（2）因?yàn)楸绢}比較簡(jiǎn)單，我們可以列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度，如表 22-2 所示。

表 22-2 時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48 天?！締?wèn)題 2】

活動(dòng)的自由浮動(dòng)時(shí)間也就是自由時(shí)差，其計(jì)算公式為： 自由浮動(dòng)時(shí)間 = 活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間

= 活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間-活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間

因此，活動(dòng) B 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 13-7=6；11-5=6?；顒?dòng) C 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 5-5=0； 13-13=0；活動(dòng) E 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 18-13=5；23-18=5。【問(wèn)題 3】

活動(dòng) G 的歷時(shí)變?yōu)?8 天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如表 22-3 所示。

表 22-3 重新計(jì)算后的時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度

ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。例題 7 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】

圖 22-3 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48 天。【問(wèn)題 2】

活動(dòng) B 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 6 天，活動(dòng) C 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 0 天，活動(dòng) E 的自由浮動(dòng)時(shí)間 為 5 天。

【問(wèn)題 3】

關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。

2.8 例題 8：項(xiàng)目組織形式

某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng) 集成商 B 負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以 往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售 前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A 對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在 2006 年 8 月 4 日開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在 2006 年 12 月 29 日完成，否則 將嚴(yán)重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到 2006 年 8 月 8 日，鋼鐵公司 A 希望系統(tǒng)集成商 B 能在 8 月 15 日前能夠提交項(xiàng) 目建議書(shū)。鋼鐵公司 A 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù) 經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司 A 的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì) 該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合 同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建 議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn) 題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施 不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集 成商 B 中標(biāo)。系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。

【問(wèn)題 1】 在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？

【問(wèn)題 2】 實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改 進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？

【問(wèn)題 3】 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？

試題 8 分析

【問(wèn)題 1】 案例的背景“鋼鐵公司 A 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注”和“按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度 的要求”，現(xiàn)在試題問(wèn)的是“在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃 滿足客戶的要求”。也就是說(shuō)，在現(xiàn)有資源受限的情況下，如果按照正常流程安排進(jìn)度，是肯 定不能滿足用戶的進(jìn)度要求的，因此，必須采取一些壓縮項(xiàng)目工期的方法，包括增加工作的 并行度（趕工）、縮短工作歷時(shí)、增加資源或提高資源資源率（加班）、外包等。

【問(wèn)題 2】 從試題介紹來(lái)看，“李某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成 商 B 負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理” 以及后面關(guān)于李某和鮑某的爭(zhēng)執(zhí)，可以看出系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng) 目的組織方式是職能式的。職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有很多不好的地方，例如，在各部門之間的 協(xié)調(diào)就存在問(wèn)題，正如本題案例所描述的情況，這是職能式項(xiàng)目組織的一個(gè)通病。因此，系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目下一個(gè)階段的人員要提前介入 到前一個(gè)階段，例如，實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可以選擇做好各流程間交 接工作，例如，實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。本項(xiàng)目是一個(gè)外地項(xiàng)目，那么如何降低管理外地項(xiàng)目的成本呢？與本地實(shí)施項(xiàng)目相比，外地實(shí)施項(xiàng)目需要增加人員差旅費(fèi)、通信費(fèi)，以及管理成本。因此，為了降低成本，可以委 托或分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料或服?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成 本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。另外，要盡量壓縮人員差旅成本，使用 QQ、MSN、E-mail 等電子溝 通手段，以降低通信成本。

【問(wèn)題 3】 由于在項(xiàng)目實(shí)施以前，一直都是負(fù)責(zé)售前工作的李某與客戶聯(lián)系，而且，也是由于李某“急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證”導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度難以安排。鮑某本著支持銷售的原則，采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，但該計(jì)劃的執(zhí)行需要一些資源的支持，也需要客戶的支持。因此，需要李某繼續(xù)與客戶高層 溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系。同時(shí)，也可能會(huì)發(fā)掘一些新的項(xiàng)目 機(jī)會(huì)。作為內(nèi)部來(lái)說(shuō)，為了便于與客戶溝通，李某應(yīng)該參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以 了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題，要參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。最后，在項(xiàng)目收尾時(shí)，李某 要負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。

例題 8 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】（1）溝通。強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商 B 的意義，提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如開(kāi)會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門建議、支持與承諾。

（2）從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。

（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（4）子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。

（5）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。（6）優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控?！締?wèn)題 2】

（1）目前系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。

（3）項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。

（4）委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥恕Ｈ绻牧匣蚍?wù)在當(dāng)?shù)孬@ 得可降低成本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。

【問(wèn)題 3】

（1）與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的 項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

（2）參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。（3）參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。

2.9 例題 9：項(xiàng)目溝通管理

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】 某系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)某大學(xué)城 A 的 3 個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田 某是系統(tǒng)集成商 B 的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng) 集成商 B 的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商 B 承攬的大學(xué)城 A 校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從 2002 年 5 月 8 日啟動(dòng)，至 2004 年 8 月 1 日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后 5 個(gè)月，其校園網(wǎng) 項(xiàng)目的完工日期也順延到 2005 年 1 月 1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商 B 的另 一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一 起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商 B 的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某 3 個(gè) 項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下： 你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。?? 聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概 不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。

【問(wèn)題 1】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？ 【問(wèn)題 2】 針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

【問(wèn)題 3】 簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

例題 9 分析

【問(wèn)題 1】 田某是系統(tǒng)集成商 B 的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，但后來(lái)離職，由鮑某接替。而鮑某接任高級(jí)項(xiàng)目 經(jīng)理時(shí)，似乎對(duì)整個(gè)項(xiàng)目一無(wú)所知，這至少說(shuō)明系統(tǒng)集成商 B 的內(nèi)部管理有問(wèn)題，對(duì)整個(gè)項(xiàng) 目監(jiān)管缺位或不得力，沒(méi)有及時(shí)把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)累積為組織資產(chǎn)?！捌陂g因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后 5 個(gè)月”這說(shuō)明客戶自己本身的原因，導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生延遲以后的混亂狀況?！爸劣诳蛻舻钠渌缚?，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟 糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲”，這則說(shuō)明系統(tǒng)集成商B 沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通，導(dǎo)致客戶對(duì)自己的工作不熟悉?？蛻魪目偝邪袒蚱?他承包商那里獲得的信息有失真。從試題描述來(lái)看，顯然，總承包商報(bào)告渲染了問(wèn)題，推卸 了責(zé)任?！奥?tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們” 這說(shuō)明系統(tǒng)集成商 B 沒(méi)建立現(xiàn)，場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力，而且，總承包商 與分包商（系統(tǒng)集成商 B）責(zé)任不是十分清楚。最后，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中，還有第三方（監(jiān)理方）的參與，監(jiān)理方是代表建設(shè)方對(duì)整個(gè) 項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控的，但在監(jiān)控之下，項(xiàng)目仍然發(fā)生混亂，這說(shuō)明項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位。

【問(wèn)題 2】 這是一個(gè)理論性問(wèn)題，與試題的案例描述沒(méi)有關(guān)系。監(jiān)理作為獨(dú)立的第三方，需要公平、公正、公立地處理項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)各方利益。監(jiān)理方與承建方是沒(méi)有合同關(guān)系的，監(jiān)理方與建設(shè)方簽訂監(jiān)理合同，按照監(jiān) 理合同的要求來(lái)對(duì)承建方的建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)控，其監(jiān)控的依據(jù)之一就是承建方和建設(shè)方所簽 訂的建設(shè)合同，其目的就是要確保項(xiàng)目按期完成，并達(dá)到建設(shè)合同的要求。因此，承建方要 正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理方的作用，要認(rèn)識(shí)到承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，而是有著共同的目標(biāo)，就 是完成項(xiàng)目目標(biāo)。在項(xiàng)目管理方法上，采取的是“三方一法”，即建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方都采用項(xiàng)目管理 方法來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，監(jiān)理的主要內(nèi)容是“四控三管一協(xié)調(diào)”，承建方也需要在這些方面進(jìn) 行配合，接受監(jiān)理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，有關(guān)中間成果需要通過(guò)監(jiān)理的審核或評(píng)審。另外，承建方 要積極主動(dòng)地與監(jiān)理方搞好關(guān)系，進(jìn)行周期性的溝通，確保項(xiàng)目“溝通無(wú)障礙”。

【問(wèn)題 3】 這也是一個(gè)理論性試題，與試題描述的案例背景的關(guān)系不大，考查的內(nèi)容是項(xiàng)目溝通管 理計(jì)劃的制定。有關(guān)這方面的內(nèi)容，在第 12 章中有詳細(xì)的介紹，在此不再重復(fù)。

例題 9 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】

（1）系統(tǒng)集成商 B 內(nèi)部管理有問(wèn)題，至少監(jiān)管缺位或不得力。（2）系統(tǒng)集成商 B 沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。

（3）沒(méi)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。

（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。

（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。

（6）客戶自己本身的原因。（7）監(jiān)理工作做得不好?！締?wèn)題 2】

（1）承建方要正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，而是有共同的目標(biāo)，就是把項(xiàng)目做好。

（2）雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的 “四控三管一協(xié)調(diào)”，接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，中間成果需要通過(guò)監(jiān)理方的評(píng)審。（3）承建方和與監(jiān)理方要進(jìn)行周期性的溝通?！締?wèn)題 3】

（1）調(diào)研各集成商的溝通需求，進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析。（2）發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。（3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

（4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。（5）建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

2.10 例題 10：資源沖突管理

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部 獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包 商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成 90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng) 目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。

【問(wèn)題 1】 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因?！締?wèn)題 2】 簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？ 【問(wèn)題 3】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。試題 10 分析

【問(wèn)題 1】 本題的案例描述比較簡(jiǎn)短。因?yàn)轫?xiàng)目涉及到保密信息，所以項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力 資源比較緊張，而且在完成 90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一 個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。那么出現(xiàn)這 種情況的原因是什么呢？在這種簡(jiǎn)單背景下，我們只能憑自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，來(lái)“猜測(cè)”其中 的原因。首先，副總裁承攬了新的項(xiàng)目，就可以在原項(xiàng)目未完成的情況下就把人員調(diào)走，這說(shuō)明 可能是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)力大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。當(dāng)然，也可能 說(shuō)明副總裁承攬的新項(xiàng)目對(duì)整個(gè)單位來(lái)說(shuō)更重要，更符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，就可以把 一些次要的項(xiàng)目的資源減少甚至下馬。其次，我們認(rèn)可副總裁承攬的新項(xiàng)目更重要，但一個(gè)單位可能同時(shí)實(shí)施著多個(gè)項(xiàng)目，為 什么恰好就要從該項(xiàng)目中把程序員、測(cè)試工程師調(diào)走呢？這說(shuō)明可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，項(xiàng)目的完工不能給單位帶來(lái)利益，已經(jīng)失去了單位有關(guān)方面的支持，甚至可能是公司高層領(lǐng) 導(dǎo)已經(jīng)內(nèi)定該項(xiàng)目暫停或者下馬。最后，在完成 90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，人員被調(diào)走，也說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理可能忽視了單 位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在人員、時(shí)間的預(yù)算上做得不到位。

【問(wèn)題 2】 當(dāng)前的狀況是完成 90%的編程和測(cè)試任務(wù)，程序員、測(cè)試人員被調(diào)走了，那么，如果項(xiàng) 目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)該怎么做呢？我們首先要搞清楚，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是接受 公司高層的委派，在已有資源約束條件下管理一個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)問(wèn)題 1 的分析，項(xiàng)目經(jīng)理要組 織有關(guān)專家評(píng)估該項(xiàng)目，評(píng)估之后，如果認(rèn)為項(xiàng)目還是“有利可圖”的，則就應(yīng)寫出充分準(zhǔn) 備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和 預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。如果領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了該項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)，則因?yàn)楸卷?xiàng)目的特殊性（要保密），所以要用本單位可 靠又能干的人員。如果單位人手不夠，則盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。如果單位確實(shí)無(wú)法增加資源，因?yàn)轫?xiàng)目只剩下不到 10%的工作，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該說(shuō)服原 來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班或趕工以按期完成項(xiàng)目。

【問(wèn)題 3】 在多項(xiàng)目管理中，資源沖突是難以避免的，關(guān)鍵的是如何解決好沖突。當(dāng)發(fā)生資源沖突 時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是增加資源，或者把一些非核心的開(kāi)發(fā)任務(wù)外包出去。然而，作為一個(gè) 單位來(lái)說(shuō)，資源總是有限的，因此，還必須采取其他措施。在進(jìn)行多項(xiàng)目管理時(shí)，要成立項(xiàng)目管理辦公室，由項(xiàng)目管理辦公室統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目 和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則。定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和 企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序（例如，使用 DIPP 方法），從資源上優(yōu)先支持重要的 和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。

例題 10 解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】

（1）可能是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。

（2）副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（4）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。（5）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R?！締?wèn)題 2】

（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的 損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。

（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓 本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。（3）如果只剩下不到 10%的工作，應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成項(xiàng)目。

【問(wèn)題 3】

（1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則。

（2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先 順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。（3）外包。

（4）必要時(shí)，增加資源。（5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。

第三篇：2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答案

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題及答案

試題一(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

項(xiàng)目經(jīng)理小桶把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)責(zé)宴施，要求他必頰:25天內(nèi)完成。任務(wù)開(kāi)始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。

問(wèn)題1（9分）請(qǐng)將下面(1)～(6)處的答案趕寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為（1）天。按此計(jì)劃，預(yù)留的時(shí)間儲(chǔ)備是(1)天。該網(wǎng)絡(luò)目的關(guān)鍵路徑是(3)。按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的總時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開(kāi)工時(shí)間是3月(6)日。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

http://

問(wèn)題2(6分)

假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工（張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工），請(qǐng)進(jìn)行如下分析：

(1)由于各種原固，活動(dòng)C在3月9日才開(kāi)工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作包的進(jìn)度是否會(huì)延遲？并說(shuō)明理由。

(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采取哪些措施

問(wèn)題3(10分)

張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了過(guò)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C、F、H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬(wàn)元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析：

（1）當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。

（2）在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說(shuō)明理由。

試題一參考答案

問(wèn)題1

(1)23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日

問(wèn)題2

1、因?yàn)镃活動(dòng)9日開(kāi)始，13日下午下班才能結(jié)束（9、10、11、11、13)。而關(guān)鍵路徑上的G活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是13日上午8點(diǎn)。題目要求張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工。所以會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵活動(dòng)G延

期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲(chǔ)備時(shí)間，所以進(jìn)度延期1天，但工作

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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包整體進(jìn)度還會(huì)在25天要求內(nèi)完成。

2、在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，建議張工可采取如下措施：a)提高活動(dòng)G,J的工作效率；b)增加資源，加快G,J的進(jìn)度，進(jìn)行趕工；c)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成工作等。

問(wèn)題3

1、依題意可得：AC=7萬(wàn);EV為完成實(shí)際工作(A+B+E+H+C+F)所花計(jì)劃成本=6萬(wàn)；PV為計(jì)劃(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬(wàn)故SPI=EV/PV=0.94CPI=EV/AC=0.86

2、由（1）可知會(huì)受到影響，因?yàn)槟壳扒闆r下，進(jìn)度落后，成本超支。

試題二(17分)

讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo)了該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。

網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。

項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目十增加全國(guó)服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下

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處理：

(1)小曹見(jiàn)到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求，(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說(shuō)“答應(yīng)客戶要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變，(5)小曹找來(lái)設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還未得到及時(shí)解決。

問(wèn)題1（10分）

面對(duì)用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？

問(wèn)題2（7分）

為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？

試題二參考答案

問(wèn)題1

面對(duì)客戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法，我認(rèn)為有如下不妥之處：

1、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書(shū)面的變更申請(qǐng)；

2、項(xiàng)目方?jīng)]有對(duì)需求變更影響進(jìn)行分析；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不應(yīng)自作主張同意客戶要求；

4、變更提交變更控制委員會(huì)審批通過(guò)后，應(yīng)組織項(xiàng)目組人員、甲方代表對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估：變更不僅會(huì)對(duì)進(jìn)度基線造成影響，也會(huì)對(duì)質(zhì)量、范圍、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源等造成影響，要一一評(píng)估；

5、變更如獲批準(zhǔn)，小曹應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；

6、變更完成后需要對(duì)變更進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并且需要客戶對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確

7、小曹不應(yīng)該將變更任務(wù)口頭布置給小組成員，應(yīng)該把新增內(nèi)容進(jìn)行合理分配后，正式通知相關(guān)人員；

8、缺乏版本控制管理。

問(wèn)題2

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為確保進(jìn)度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：

1、在接受客戶的變更申請(qǐng)后增強(qiáng)與客戶等干系人的溝通，達(dá)成共識(shí)，明確增加內(nèi)容的具體要求；

2、更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和需求說(shuō)明書(shū)，與客戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；

3、根據(jù)新的需求進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃(估算)，與用戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議(主要涉及增加費(fèi)用問(wèn)題)；

4、因保證工期，可考慮外包；

5、增加資源，適當(dāng)增加相應(yīng)人員完成新增項(xiàng)目工作；

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效水平；

7、進(jìn)行有效激勵(lì)手段，提高個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高工作效率。

【試題三】(20分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡(jiǎn)稱A公司)于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺(jué)技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡(jiǎn)單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對(duì)5個(gè)已上

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線網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡(jiǎn)稱B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時(shí)A公司也感覺(jué)前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意將項(xiàng)目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用。由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購(gòu)買一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目。

問(wèn)題1(10分)

A公司在合同簽訂過(guò)程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問(wèn)題或類似問(wèn)題的出現(xiàn)?

問(wèn)題2(5分)

在A公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?為什么?

問(wèn)題3(2分)

請(qǐng)問(wèn)A公司先要銀行付款再將會(huì)服務(wù)器是否恰當(dāng)?

問(wèn)題4(3分)

銀行放棄已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收的服務(wù)器，讓B公司重新開(kāi)始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適?應(yīng)該怎么處理?

參考答案

【問(wèn)題1】

合同中應(yīng)約定的內(nèi)容有：

1、當(dāng)事人的法律資格、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)。

2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式。

3、項(xiàng)目變更約定。

4、賠償損失。

5、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

6、驗(yàn)收時(shí)間。

7、技術(shù)支持服務(wù)。

8、保密約定。

9、合同附件。

10、法律公證。

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【問(wèn)題2】

可以。這是合同法規(guī)定的。當(dāng)事一方經(jīng)對(duì)方同意可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三方。在處理好前期遺留問(wèn)題的前提下，A公司同意，可以轉(zhuǎn)交給B公司。因?yàn)?，在合同雙方協(xié)調(diào)一致的前提下，合同可以提前終止。

【問(wèn)題3】

恰當(dāng)。A公司為了項(xiàng)目購(gòu)買了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過(guò)了銀行的驗(yàn)收。

【問(wèn)題4】

不合適。應(yīng)該先通知A公司尋求解決方案、如果沒(méi)有好的方案，可以申請(qǐng)仲裁。因?yàn)殂y行已經(jīng)對(duì)該批服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，表示已經(jīng)認(rèn)可，應(yīng)該與A協(xié)商移交及付款問(wèn)題，接受該批服務(wù)器，讓B公司繼續(xù)將服務(wù)器用于該項(xiàng)目。

試題四(13分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管

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理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。

問(wèn)題2(8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。()

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。()

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題()

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的()

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)

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服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》()

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。()

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。()參考答案

問(wèn)題1

團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在如下問(wèn)題：

1、招聘人員時(shí)的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重能力的考查。

2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負(fù)荷工作。

3、客服、維修人員要有服務(wù)意識(shí)，自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)該協(xié)助客戶轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決。

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給予必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)。

5、項(xiàng)目經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核，要加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督和控制。

問(wèn)題2

（1）√

（2）√

（3）×

（4）×

（5）√

（6）×

（7）×

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師--案例分析題-萎縮版

4.2 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。

【問(wèn)題1】（7分）在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？

【問(wèn)題2】（5分）實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的 組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？

【問(wèn)題3】（3分）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？

答題思路： 【問(wèn)題 1】

1.溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。使用開(kāi)會(huì)方式爭(zhēng)取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。

2.從現(xiàn)有資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。3.增加資源，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的員工

4.并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。

5，項(xiàng)目員工通過(guò)加班來(lái)加快項(xiàng)目進(jìn)度 6.盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)

7.優(yōu)化外包，采購(gòu)等環(huán)境并全程監(jiān)控

【問(wèn)題 2】

1.系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。2.系統(tǒng)集成商B的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。3.最好的辦法是項(xiàng)目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項(xiàng)目的售前階段，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。

4.另外，做好項(xiàng)目實(shí)施流程間的交接工作，如建立一套完整的項(xiàng)目售前和項(xiàng)目實(shí)施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔、培訓(xùn)、合同等內(nèi)容。5.委托、分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料和服?wù)在當(dāng)?shù)夭少?gòu)可降低成本。壓低人員差旅費(fèi)，事宜虛擬遠(yuǎn)程的溝通和售后服務(wù)手段。

【問(wèn)題 3】

1.與客戶高層溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。2.參加周例會(huì)，或至少每周首一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。

3.參與可能發(fā)生的變更的前期評(píng)審工作。4.負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。

4.3 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 【說(shuō)明】

1、強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：它具有很多項(xiàng)目型組織的特征，具有擁有很大職權(quán)的專職項(xiàng)目經(jīng)理和專職項(xiàng)目行政管理人員。

2、在強(qiáng)矩陣組織中，為協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的權(quán)責(zé)，應(yīng)：

2.1 在公司管理思想和原則上，明確矩陣型組織的特征：★ 能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向★ 有了客戶問(wèn)題處理中心★ 協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān)★ 能夠明確責(zé)任

★ 資源來(lái)自各職能部門，并且這些資源可在不同項(xiàng)目中共享

★ 專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持★ 各專業(yè)員工組織上仍歸屬其職能部門，因此項(xiàng)目結(jié)束后，員工“有家可歸”

2.2 在公司制度上，明確職能部門和項(xiàng)目經(jīng)理之間的權(quán)責(zé)分配關(guān)系：

－－資源、人員日常歸職能部門經(jīng)理管理和考核；

－－在項(xiàng)目實(shí)施期間人員、資源由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)管理和考核；

2.3 建立一個(gè)清晰的項(xiàng)目管理流程，明確項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施期間的權(quán)力和責(zé)任；定義了相關(guān)人員和相關(guān)部門在項(xiàng)目活動(dòng)中的工作范圍、工作過(guò)程和職責(zé)。這個(gè)流程一般由項(xiàng)目管理部門起草，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門討論修改，最終由項(xiàng)目管理部門、相關(guān)職能部門審批，最后由公司管理層終批生效。例如：

－－嚴(yán)格加強(qiáng)項(xiàng)目章程的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，任命項(xiàng)目經(jīng)理的必要性

－－項(xiàng)目所需資源，由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)委派人員；

－－項(xiàng)目實(shí)施期間的考核由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目結(jié)束后，人員回到職能部門，考核內(nèi)容也轉(zhuǎn)交給職能經(jīng)理，最終由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)全部考核

－－項(xiàng)目管理部經(jīng)理和資源部門經(jīng)理對(duì)等處理項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目目標(biāo)和資源提供的決策問(wèn)題；

2.4 在項(xiàng)目工作安排方面，特別注意管理好各個(gè)接口，如項(xiàng)目成員之間或部門之間的工作交接，技術(shù)交接、資源交接

2.5 加強(qiáng)項(xiàng)目溝通，適量增加項(xiàng)目信息收集、整理、分析和發(fā)布的頻次，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，利于及時(shí)采取糾正措施。可以通過(guò)電子郵件等手段，及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和糾正措施通報(bào)給全體項(xiàng)目成員、不要忘記抄送給項(xiàng)目成員所屬部門的經(jīng)理，如果有必要，甚至抄送給公司管理層。

4.4 項(xiàng)目生命周期模型 2009上 【說(shuō)明】

小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過(guò)多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來(lái)管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示：

項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒(méi)有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來(lái)。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。【問(wèn)題1】（6分）

根據(jù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問(wèn)題?！締?wèn)題2】（6 分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。【問(wèn)題3】（3分）

針對(duì)本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)

施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作？

【問(wèn)題 1】

1.軟件設(shè)計(jì)師小趙第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立2.小趙選取瀑布模型作為項(xiàng)目整體管理的生命周期模式，缺乏科學(xué)的論證和系統(tǒng)的評(píng)估，開(kāi)發(fā)模型的選取沒(méi)有進(jìn)行可行性分析和論證； 3.在系統(tǒng)論證階段制定項(xiàng)目整體計(jì)劃時(shí)，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有采用科學(xué)的方法，如類比估算法，專家判斷，三點(diǎn)估算，應(yīng)急時(shí)間等。4.對(duì)項(xiàng)目需求和功能沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的需求分

析、范圍定義；

5.在項(xiàng)目范圍上沒(méi)有制定WBS，規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施范圍；

6.小趙沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行嚴(yán)格的范圍確認(rèn)；導(dǎo)致項(xiàng)目范圍界定不清

7.實(shí)施階段，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行范圍控制，遵循規(guī)范的范圍變更控制管理，導(dǎo)致范圍蔓延

【問(wèn)題 2】 書(shū)上162頁(yè)1、2、瀑布模式的優(yōu)點(diǎn)是

為彌補(bǔ)瀑布模型的缺點(diǎn)，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型

【問(wèn)題 3】

小趙在項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類：

1.項(xiàng)目管理過(guò)程文檔—項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（變更），項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目會(huì)議記錄，項(xiàng)目范圍（變更）說(shuō)明書(shū)、變更控制文檔、質(zhì)量分析報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等等。2.項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文檔—概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計(jì)書(shū)，數(shù)據(jù)庫(kù)

第6章 項(xiàng)目整體管理 6.1 項(xiàng)目整體（綜合）管理 【說(shuō)明】

A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。

隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。

根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞?lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問(wèn)題1】（5分）針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（150字以內(nèi)）。

【問(wèn)題2】（5分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問(wèn)題3】（5分）針

對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問(wèn)題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門

2、沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好 【問(wèn)題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn) 【問(wèn)題 3】

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范

2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率 6.2 項(xiàng)目整體 2009上【說(shuō)明】

某公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的IT企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。某公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱耍贤灥妮^為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。【問(wèn)題 1】（6分）

請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因?！締?wèn)題 2】（5分）

針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問(wèn)題 1】

1、簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確

甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和

嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。

3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒(méi)有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目范圍也沒(méi)有進(jìn)行確定，4、程。

5、對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的不驗(yàn)收，缺乏有效的溝通

管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，在合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

6、【問(wèn)題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問(wèn)題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見(jiàn)；

2、針對(duì)合同中沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流

程等問(wèn)題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書(shū)面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力

度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問(wèn)題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過(guò)程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行

對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施

和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。

針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流

模型與設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，測(cè)試用例，測(cè)試報(bào)告等等。進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

過(guò)程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、【問(wèn)題 3】（4分）

存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，措施，對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，管理一個(gè)項(xiàng)目，缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)和技能；

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第23章-案例分析23.1.7

答題思路：

性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

第7章 項(xiàng)目范圍管理

7.1 范圍定義

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第23章-

案例分析23.2.1

M公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公

司，在電子政務(wù)如火如荼的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍電子

政務(wù)行業(yè)，在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)

項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保

密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政

務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)

放，開(kāi)放的信息必須御到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩

個(gè)了網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息.訪問(wèn)的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可

以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審批

后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。

張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需

求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不

同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格

瀑布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技

術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。

在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要

求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便

捷，要求徹底更換，由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)

表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要

求，最終又重寫部分代碼才通過(guò)駛收，由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100%。

【問(wèn)題1】（5分）

請(qǐng)不超過(guò)150字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?

【問(wèn)題2】（5分）

請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？不超150字

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類

似問(wèn)題?

【問(wèn)題1】請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？

工作的優(yōu)點(diǎn)：

1、認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)

信息化建設(shè)的不同，考慮到了項(xiàng)目的獨(dú)特性的特

征；

2、針對(duì)業(yè)務(wù)需求中對(duì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要

求，針對(duì)性招聘了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員；

3、滿足了用戶保密性的要求；

工作的缺點(diǎn)：

1、采用“瀑布模式”的項(xiàng)目生命周期，沒(méi)有進(jìn)行

論證，武斷；

2、用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁(yè)面的需

求；并且，進(jìn)行第二版修正時(shí)，沒(méi)有針對(duì)頁(yè)面的需求修改進(jìn)行確認(rèn)。

3、設(shè)計(jì)方案沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)

邏輯，增加了修改的代價(jià)；

4、團(tuán)隊(duì)管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感；

【問(wèn)題 2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題。

1、沒(méi)有建立規(guī)范的項(xiàng)目范圍管理流程和

制度。

2、范圍定義和需求分析時(shí)，工作不細(xì)致，忽視了B/S架構(gòu)下的頁(yè)面需求

3、需求范圍變更中，沒(méi)有對(duì)頁(yè)面變更進(jìn)行

“確認(rèn)”，就修改代碼

【問(wèn)題 3】

1、針對(duì)甲方的需求，制定實(shí)用的項(xiàng)目范圍管理計(jì)

劃；

2、做好范圍定義工作（詳細(xì)列出方法）

3、做好需求分析工作（方法、過(guò)程、工作步驟）

4、重視范圍確認(rèn)（方法）

5、嚴(yán)格范圍變更（變更流程）

6、建立完善的項(xiàng)目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管

理流程

7.2 需求評(píng)審

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第23

章-案例分析23.1.5

答：<軟件需求的定義>

1、軟件需求是軟件開(kāi)發(fā)的最重要的一個(gè)輸入，需求風(fēng)險(xiǎn)也常常是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大的則很可能會(huì)漏掉了很重要的需求。其次在不同類順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，降低需求風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段就是型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關(guān)的，對(duì)系間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開(kāi)拓市場(chǎng)，需求評(píng)審，但是需求評(píng)審是所有的評(píng)審活動(dòng)中統(tǒng)有足夠了解的人員參與進(jìn)來(lái)，否則很可能使評(píng)與H公司沒(méi)有再進(jìn)行接觸。最難的一個(gè)，也是最容易被忽視的一個(gè)評(píng)審。審的效率降低或者最終不切實(shí)際的修改了系統(tǒng)就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻<上述案例的問(wèn)題小結(jié)> 的范圍。譯來(lái)到H公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示2 以上的現(xiàn)象可以在很多項(xiàng)目中都可以看 的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻到。概括起來(lái)，在需求評(píng)審中常見(jiàn)的問(wèn)題是：建議五：對(duì)評(píng)審員進(jìn)行培訓(xùn) 聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功◇ 需求報(bào)告很長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)評(píng)審者根本就在很多情況下，評(píng)審員是領(lǐng)域?qū)＜叶皇沁M(jìn)能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)不能把需求報(bào)告讀懂，想清楚； 行評(píng)審活動(dòng)的專家，他們沒(méi)有掌握進(jìn)行評(píng)審的方活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付?！?沒(méi)有作好前期準(zhǔn)備工作，需求評(píng)審的效法、技巧、過(guò)程等，因此需要對(duì)評(píng)審員進(jìn)行，同楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。率很低； 樣對(duì)于主持評(píng)審的管理者也需要進(jìn)行培訓(xùn)，以便W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)◇ 需求評(píng)審的節(jié)奏無(wú)法控制； 于參與評(píng)審的人員能夠緊緊圍繞評(píng)審的目標(biāo)來(lái)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說(shuō)服S主管將◇ 找不到合格的評(píng)審員，與會(huì)的評(píng)審員無(wú)進(jìn)行，能夠控制評(píng)審活動(dòng)的節(jié)奏，提高評(píng)審效率，交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同法提出深入的問(wèn)題； 避免發(fā)生案例一和案例二中出現(xiàn)的現(xiàn)象。對(duì)評(píng)審意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系?? 員的培訓(xùn)也可以區(qū)分為簡(jiǎn)單培訓(xùn)與詳細(xì)培訓(xùn)2統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變<上述案例的原因分析> 種。簡(jiǎn)單培訓(xùn)可能需要十幾分鐘或者幾十分鐘，更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)3 問(wèn)題所在： 需要將在評(píng)審過(guò)程中的需要把握的基本原則，需嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不 評(píng)審缺乏有效依據(jù)和規(guī)范，不能保證評(píng)審的要注意的常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)清楚。詳細(xì)培訓(xùn)則可能要需可能的任務(wù)了。覆蓋率和有效性。要對(duì)評(píng)審的方法、技巧、過(guò)程進(jìn)行正式的培訓(xùn)，【問(wèn)題1】（6分）產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有把握好會(huì)議主題，評(píng)審變成了需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，是一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)。需要請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)頭腦風(fēng)暴。注意的是被評(píng)審人員也要被培訓(xùn)。明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司 目標(biāo)性需求沒(méi)有溝通好，后面的需求變成空 對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。中樓閣。建議六：充分利用需求評(píng)審檢查單 【問(wèn)題2】（6分）缺乏評(píng)審的可操作依據(jù)，遺漏評(píng)審內(nèi)容。需求檢查單是很好的評(píng)審工具，需求檢查單請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？ 沒(méi)有作好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致評(píng)審時(shí)間長(zhǎng)，可以分成2類：需求形式的檢查單和需求內(nèi)容的并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出效率低。檢查單。需求形式的檢查可以由QA人員負(fù)責(zé)，范圍變更的可能原因。沒(méi)有選擇合適的評(píng)審人員，無(wú)法獲得有價(jià)值主要是針對(duì)需求文擋的格式是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【問(wèn)題3】（3分）的反饋。來(lái)提出的，需求內(nèi)容的檢查是由評(píng)審員負(fù)責(zé)的，作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍 參加人員過(guò)多，容易陷入細(xì)枝末節(jié)的討論，主要是檢查需求內(nèi)容是否達(dá)到了系統(tǒng)目標(biāo)、是否變更控制的要點(diǎn)有哪些？ 會(huì)議演變成一場(chǎng)人人自由的混戰(zhàn)。有遺漏、是否有錯(cuò)誤等等，這是需求評(píng)審的重點(diǎn)。<針對(duì)以上問(wèn)題，提出一些建議> 檢查單可以幫助評(píng)審員系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)需求中〔問(wèn)題1〕4 那么究竟如何做好需求評(píng)審呢？ 的問(wèn)題，檢查單也是隨著工程財(cái)富的積累逐漸豐詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容：建議一：分層次評(píng)審 富和優(yōu)化的。

1、項(xiàng)目的目標(biāo)；我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而

2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述； 言可以分成如下的層次：建議七：建立標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審流程

3、項(xiàng)目的可交付物；目標(biāo)性需求：定義了整個(gè)系統(tǒng)需要達(dá)到的目對(duì)正規(guī)的需求評(píng)審會(huì)需要建立正規(guī)的需求

4、項(xiàng)目邊界； 標(biāo)； 評(píng)審流程，按照流程中定義的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范的評(píng)

5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；功能性需求：定義了整個(gè)系統(tǒng)必須完成的任審過(guò)程。比如在評(píng)審流程定義中可能規(guī)定評(píng)審的6、項(xiàng)目的約束條件； 務(wù)； 進(jìn)入條件，評(píng)審需要提交的資料，每次評(píng)審會(huì)議

7、項(xiàng)目的假定。操作性需求：定義了完成每個(gè)任務(wù)的具體的的人員職責(zé)分配，評(píng)審的具體步驟，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的 人機(jī)交互； 條件等等。通過(guò)評(píng)審流程執(zhí)行可能會(huì)避免出現(xiàn)案C和H在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：目標(biāo)性需求是企業(yè)的高層管理人員所關(guān)注例五之類的問(wèn)題。

1、項(xiàng)目的目標(biāo)：H以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關(guān)注 而C期望是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關(guān)注建議八：做好評(píng)審后的跟蹤工作 子商務(wù)； 的。對(duì)不同層次的需求，其描述形式是有區(qū)別在需求評(píng)審后，需要根據(jù)評(píng)審人員提出的問(wèn)

2、項(xiàng)目的可交付物：同上； 的，參與評(píng)審的人員也是不同的。如果讓具體題進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定哪些問(wèn)題是必須糾正的，哪

3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的的操作人員去評(píng)審目標(biāo)性需求，可能會(huì)很容易些可以不糾正，并給出充分的客觀的理由與證“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。地導(dǎo)致“撿了芝麻，丟了西瓜”的現(xiàn)象，如果據(jù)。當(dāng)確定需要糾正的問(wèn)題后，要形成書(shū)面的需 讓高層的管理人員也去評(píng)審那些操作性需求，求變更的申請(qǐng)，進(jìn)入需求變更的管理流程，并確〔問(wèn)題2〕 無(wú)疑是一種資源的浪費(fèi)或者就會(huì)出現(xiàn)案例三的保變更的執(zhí)行，在變更完成后，要進(jìn)行復(fù)審。切S主管的要求是恰當(dāng)?shù)?。情形。忌評(píng)審?fù)戤吅?，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，而無(wú)法保因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大 證評(píng)審結(jié)果的落實(shí)，使前期的評(píng)審努力付之東偏差，而H公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（需建議二：正式評(píng)審與非正式評(píng)審結(jié)合 流。求分析說(shuō)明書(shū)），提交給C公司（S主管）確認(rèn)正式評(píng)審是指通過(guò)開(kāi)評(píng)審會(huì)的形式，組織 簽字。多個(gè)專家，將需求涉及到的人員集合在一起，建議九：充分準(zhǔn)備評(píng)審并定義好參與評(píng)審人員的角色和職責(zé)，對(duì)需求評(píng)審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評(píng)審導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因： 進(jìn)行正規(guī)的會(huì)議評(píng)審。而非正式的評(píng)審并沒(méi)有會(huì)議前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

1、W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)這種嚴(yán)格的組織形式，一般也不需要將人員集常出現(xiàn)的問(wèn)題是，需求文檔在評(píng)審會(huì)議前并沒(méi)有確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求； 合在一起評(píng)審，而是通過(guò)電子郵件、文件匯簽提前下發(fā)給參與評(píng)審會(huì)議的人員，沒(méi)有留出更多

2、楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確甚至是網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審。2更充分的時(shí)間讓參與評(píng)審的人員閱讀需求文檔。把握需求； 種形式各有利弊，但往往非正式的評(píng)審比正式更有甚者，沒(méi)有執(zhí)行需求評(píng)審的進(jìn)入條件，在評(píng)

3、楊工編制的需求分析說(shuō)明書(shū)，未進(jìn)行內(nèi)部評(píng)的評(píng)審效率更高，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此在評(píng)審文檔中存在大量的低級(jí)的錯(cuò)誤或者沒(méi)有在評(píng)審； 審時(shí)，應(yīng)該更靈活地利用這2種方式。審前進(jìn)行溝通，文檔中存在方向性的錯(cuò)誤，從而

4、需求分析說(shuō)明書(shū)（或項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)）未與 導(dǎo)致評(píng)審的效率很低，質(zhì)量很差。對(duì)評(píng)審的準(zhǔn)備C公司達(dá)成一致，未提交給S主管確認(rèn)簽字；建議三：分階段評(píng)審 工作，也應(yīng)當(dāng)定義一個(gè)檢查單，在評(píng)審之前對(duì)照

5、楊工在范圍控制上做得不好。應(yīng)該在需求形成的過(guò)程中進(jìn)行分階段的評(píng)檢查單落實(shí)每項(xiàng)準(zhǔn)備工作。審，而不是在需求最終形成后再進(jìn)行評(píng)審。分 〔問(wèn)題3〕 階段評(píng)審可以將原本需要進(jìn)行的大規(guī)模評(píng)審拆

1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生； 分成各個(gè)小規(guī)模的評(píng)審，降低了需求返工的風(fēng)

2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這險(xiǎn)，提高了評(píng)審的質(zhì)量。比如可以在形成目標(biāo)7.3 工作分解結(jié)構(gòu) 些變更得到一致的認(rèn)可。性需求后進(jìn)行一次評(píng)審，在形成系統(tǒng)的初次概

3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。要需求后進(jìn)行一次評(píng)審，當(dāng)對(duì)概要需求細(xì)分成7.4 范圍管理2009下（以上為書(shū)本上的，me考試寫的是： 幾個(gè)部分，對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行各個(gè)評(píng)審，最終再C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為

1、重新編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，與C公司達(dá)成一對(duì)整體的需求進(jìn)行評(píng)審。了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來(lái)中國(guó)致，并讓S主管確認(rèn)簽字；尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)

2、建立整體變更控制流程，做好范圍控制。建議四：精心挑選評(píng)審員 務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開(kāi)發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，需求評(píng)審可能涉及的人員包括：需方的高而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。層管理人員、中層管理人員、具體操作人員、W翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 IT主管、采購(gòu)主管；供方的市場(chǎng)人員、需求分的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)8.1 項(xiàng)目進(jìn)度 析人員、設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員、質(zhì)量保證人員、目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊【說(shuō)明】 實(shí)施人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及第三方的領(lǐng)域?qū)＜业裙ふJ(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部等。在這些人員中由于大家所處的立場(chǎng)不同，據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并門分為銷售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法是不相同的，有些觀點(diǎn)是認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷和系統(tǒng)的目標(biāo)有關(guān)系的，有些是關(guān)系不大的，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟不同的觀點(diǎn)可能形成互補(bǔ)的關(guān)系。為了保證評(píng)為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)審的質(zhì)量和效率，需要精心挑選評(píng)審員。首先合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開(kāi)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此要保證使不同類型的人員的都要參與進(jìn)來(lái)，否發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工

作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系

統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為J公司日期間因春節(jié)假期也無(wú)法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。【問(wèn)題1】（8 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因?【問(wèn)題2】（4分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括

6、關(guān)鍵鏈法；

7、項(xiàng)目管理軟件；

8、應(yīng)用日歷；

9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；

10、進(jìn)度模型。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度

計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)

計(jì)

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收

1）6月1日～6月20日試運(yùn)行

2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛

開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

【問(wèn)題1】（4分）

請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原

因。

【問(wèn)題2】（5分）

請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以

保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。

【問(wèn)題3】（6分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集

成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源

配置對(duì)進(jìn)度的制約。

答：

【問(wèn)題1】

（1）銷售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)

目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)；

（2）項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估

算不準(zhǔn)確；

（3）項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)

分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員

（4）工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資

源，資源有閑置；

（5）在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素

【問(wèn)題 2】

（1）向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別

是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；

（2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以

節(jié)約時(shí)間；

（3）臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)

間；

（4）對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考

慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地；

（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以

及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻

繁出現(xiàn)變更。

（6）加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避

免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等

辦法，不過(guò)不建議在本案例中采用。

【問(wèn)題 3】

1、進(jìn)度管理的過(guò)程

2、資源對(duì)進(jìn)度的影響

（1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)

歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)

量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一

步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律

（2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)

生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)

歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活

動(dòng)上增加資源。

8.2 項(xiàng)目進(jìn)度

【說(shuō)明】

J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管

理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦

某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是

負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到

3年，但他已成功地管理過(guò)2個(gè)類似的項(xiàng)目，被開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人的種類和用途?？?。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既【問(wèn)題3】（3分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“滾動(dòng)波浪式〔問(wèn)題3〕 書(shū)270頁(yè)與263頁(yè) 能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。針對(duì)

1、投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程； 市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該本試題說(shuō)明中所述項(xiàng)目，說(shuō)明采用多長(zhǎng)的滾動(dòng)周2、指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的 人去完成或幫助完成項(xiàng)新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技期比較恰當(dāng)。目工作； 術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又

3、減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求； 分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們[問(wèn)題1]答：

4、通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的（1）歷時(shí)估算不準(zhǔn)確；項(xiàng)目，而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承（2）沒(méi)有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計(jì)算 擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，在節(jié)假日內(nèi)； 第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移（3）沒(méi)有安排應(yīng)急時(shí)間； 10.1 質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量控制 動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接（4）沒(méi)有做好進(jìn)度控制。入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在2008[問(wèn)題2]書(shū)267頁(yè) 【說(shuō)明】 年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。

1、項(xiàng)目進(jìn)度表；某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連

2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)； 鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法

3、進(jìn)度基準(zhǔn)； 管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（150字以內(nèi)）？

4、（更新的）資源要求； 該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全而【問(wèn)題2】（5分）請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方

5、（更新的）活動(dòng)屬性； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2008年7月

16、（更新的）項(xiàng)目日歷； 鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。日之前交付（150字以內(nèi)）？

7、請(qǐng)求的變更；張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目【問(wèn)題3】（5分）請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方

8、（更新的）項(xiàng)目管理計(jì)劃； 的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度

9、（更新的）進(jìn)度管理計(jì)劃?？蛻魷y(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？捎?jì)劃完成？[問(wèn)題3]答： 是客戶總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì) 完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，量還是沒(méi)有信心?！締?wèn)題1】 而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述?！締?wèn)題1】（4分）答：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的可能原因是（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作為滾動(dòng)波浪式計(jì)劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來(lái)確什么? 的工期估算方法可以采用類比估算法 定，一般地一個(gè)階段為一個(gè)滾動(dòng)周期。歷時(shí)100【問(wèn)題2】（5分）（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以天，我認(rèn)為20天的周期比較好，這樣正好5個(gè)一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德?tīng)柗品ㄟM(jìn)周期，大小合適。些內(nèi)容? 行估算【問(wèn)題3】（6分）（4）對(duì)于WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可8.4 進(jìn)度管理 2009年下張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證?項(xiàng)目以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估【說(shuō)明】 的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系? 算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公 [問(wèn)題2] 司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工【問(wèn)題 1】 答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的W市

1、質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為120質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等其他部分分期交付。人月，計(jì)劃工期為6個(gè)月。項(xiàng)目開(kāi)始不久，為便管理活動(dòng)。但案例里的“信息系統(tǒng)項(xiàng)目”中沒(méi)（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該有看到和項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)不熟悉的部分采用外包方式 電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還容。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為4個(gè)

2、質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)后可以加大并行工作的程度 月，而項(xiàng)目工作量不變。量管理；而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的，項(xiàng)（4）明確目標(biāo)，責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員李工按照4個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)目實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)工作都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)工工作效率 劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開(kāi)發(fā)人員，并要求所生影響。（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工 有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開(kāi)發(fā)【問(wèn)題 2】 [問(wèn)題3]人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工1．明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)答：（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。同目；特殊要求及有效期）及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 時(shí)，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)2．組織實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程的步驟（可用流（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。依行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。程圖或類似圖表展示過(guò)程要求）；據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較最后，該項(xiàng)目不但沒(méi)能4個(gè)月完成，反而一3．在項(xiàng)目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（SPI），進(jìn)行再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重資源的具體分配；偏差分析。不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨。4．采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書(shū)；（3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審【問(wèn)題1】（6分）5．適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審機(jī)制。請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。核大綱；（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正【問(wèn)題2】（6分）6．隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃措施，并進(jìn)行有效的變更管理請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)的文件化程序；（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目和工具。7．達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措管理的工作效率。【問(wèn)題3】（3分）施。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明李工可以提出哪些措施以有效 8.3 進(jìn)度控制2009年上 縮短項(xiàng)目工期?！締?wèn)題 3】 【說(shuō)明】質(zhì)量保證的措施B 市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政〔問(wèn)題1〕

1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理與項(xiàng)目一再拖期的主要原因：

2、制定質(zhì)量控制流程，它是與組織的質(zhì)量管理控制。

1、李工的項(xiàng)目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項(xiàng)體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項(xiàng)目的2008年9月 19日B 市政府決定實(shí)施智能目計(jì)劃有問(wèn)題，或未經(jīng)過(guò)評(píng)審； 相關(guān)各方各負(fù)其責(zé)，各有側(cè)重地開(kāi)展質(zhì)量保證交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)路面人流和車流實(shí)現(xiàn)實(shí)

2、新增派的開(kāi)發(fā)人員是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)工作。時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于2009年率低，開(kāi)發(fā)質(zhì)量有問(wèn)題；

3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) 2月1日完成。

3、所有開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)，導(dǎo)致過(guò)度疲勞，生（1）只質(zhì)量保證規(guī)劃，包括質(zhì)量保證計(jì)劃、該項(xiàng)目由某公司承建，小李作為該公司項(xiàng)產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降； 質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任

4、取消每日例會(huì)，改為周例會(huì)，可能導(dǎo)致不能（2）質(zhì)量檢驗(yàn)。通過(guò)測(cè)試、檢查、試驗(yàn)等手務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時(shí)糾偏； 段確定質(zhì)量可能改制結(jié)果是否與要求相符。考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)

5、需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺（3）確定保證范圍和登記 目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)陷和變更；（4）質(zhì)量活動(dòng)分解 要求：項(xiàng)目小組在 2009年 1月 20日前完成任

6、需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)致需求變更嚴(yán)重。

4、建立質(zhì)量保證體系。務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日

5、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。識(shí)別在項(xiàng)目中使用的低至31日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決〔問(wèn)題2〕 書(shū)264頁(yè)效率以及無(wú)效果的政策、過(guò)程和規(guī)程。方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)

1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；目的技術(shù)方案。

2、關(guān)鍵路線法； 質(zhì)量保證實(shí)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有

3、進(jìn)度壓縮； 足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證的目的是對(duì)產(chǎn)品兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)

4、假設(shè)情景分析； 體系和過(guò)程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的1月21日至285、資源平衡； 信任。質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信

任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過(guò)程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證更重要的是通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方信任而提出充分可靠的證據(jù)。

質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)時(shí)質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。因?yàn)橘|(zhì)量要求是隨著時(shí)間的進(jìn)展而不斷變化，為滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控制的動(dòng)態(tài)性。

10.2 質(zhì)量控制 2009年上

【說(shuō)明】

某系統(tǒng)集成公司在 2007 年6月通過(guò)招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。

因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過(guò)驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問(wèn)題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。

【問(wèn)題 1】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因。

【問(wèn)題 2】（6分）

針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。

【問(wèn)題 3】（4分）

請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

[問(wèn)題 1] 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因。

答：（1）缺少軟件相關(guān)文檔；

（2）沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃；

（3）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證；

（4）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量控制；

（5）工期太短，人手不夠。

[問(wèn)題 2] 書(shū)上317頁(yè)

1、測(cè)試；

2、檢查；

3、統(tǒng)計(jì)抽樣； 4、6誰(shuí)各瑪；

5、因果圖；

6、流程圖；

7、直方圖；

8、檢查表；

9、散點(diǎn)圖；

10、排列圖；

11、控制圖；

12、相互關(guān)系圖；

13、親和圖；

14、樹(shù)狀圖；

15、矩陣圖；

16、有限矩陣圖；

17、過(guò)程決策程序圖；

18、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖；

[問(wèn)題 3] 公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。答：（1）給小李增加人手；

（2）對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；

（3）對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。

10.3 質(zhì)量管理 2009下

【說(shuō)明】

系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。張工在承擔(dān)此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過(guò)相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)，并按照質(zhì)量計(jì)劃書(shū)開(kāi)展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。

在需求評(píng)審時(shí)，由于需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)不能完

全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評(píng)審沒(méi)有通過(guò)。實(shí)施人員：行業(yè)專家 目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段而異。【問(wèn)題1】（4分）輔助類：文檔管理員、秘書(shū)等。

3、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始階段，應(yīng)運(yùn)用X理論指請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中的不妥之（2）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的導(dǎo)和管理，加強(qiáng)管理，樹(shù)立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和處。經(jīng)驗(yàn)： 項(xiàng)目共識(shí)。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入執(zhí)行階段時(shí)，團(tuán)隊(duì)【問(wèn)題2】（6分）a.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣）成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)了解，都愿意努力完成項(xiàng)請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟。b.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) －－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目，這時(shí)候可以用Y理論去授權(quán)團(tuán)隊(duì)完成所需【問(wèn)題3】（5分）績(jī)效；－－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝工作。請(qǐng)簡(jiǎn)述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率法、技術(shù)和工具。c.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)－－跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情【問(wèn)題 3】況，提供反饋;

1、招聘新技術(shù)架構(gòu)的技術(shù)人員，高薪?！矄?wèn)題1〕 －－協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)

2、將項(xiàng)目新技術(shù)架構(gòu)的工作外包－費(fèi)A公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中的不妥之處： 度;用、利潤(rùn)考慮。

1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過(guò)程不完善或缺乏，項(xiàng)－－項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理

3、設(shè)立技術(shù)攻關(guān)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)新技術(shù)進(jìn)行目間資源平衡機(jī)制不完善； 沖突、解決問(wèn)題； 攻關(guān)的人員。

2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨－－評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效.4、通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，增加對(duì)新技術(shù)的掌握意；程度，提綱技術(shù)技能。

3、員工身兼數(shù)職（張工兼任多個(gè)項(xiàng)目暫且不11.2 激勵(lì)理論提），質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和【說(shuō)明】 11.3 沖突管理 質(zhì)量控制，甚至項(xiàng)目管理的一部分——編制錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理【說(shuō)明】 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建

4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過(guò)評(píng)審，需求分析說(shuō)明書(shū)新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部未經(jīng)內(nèi)部評(píng)審。驗(yàn)。錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，為了調(diào)動(dòng)人家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商〔問(wèn)題2〕書(shū)317頁(yè)如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要

1、選擇控制對(duì)象； 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這

2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)； 具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額;在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)

3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施； 氣，經(jīng)常請(qǐng)人家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承

4、按計(jì)劃執(zhí)行； 理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把

5、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)； 場(chǎng)，因施工人員技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差； 錢某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架他新承攬的項(xiàng)目。

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策。構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑白己的經(jīng) 〔問(wèn)題3〕書(shū)308頁(yè) 驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情

1、效益/成本分析； 際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，況的可能原因。

2、基準(zhǔn)比較； 錢某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但【問(wèn)題2】（5分）簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理

3、流程圖； 他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)； 為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言?！締?wèn)題3】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處

5、質(zhì)量成本分析；理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

6、質(zhì)量功能展開(kāi)； 【問(wèn)題1】（4分）

7、過(guò)程決策程序圖法。請(qǐng)概括出錢某在人力資源管理方面存在的【問(wèn)題 1】問(wèn)題。（1）單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的 【問(wèn)題2】（7分）權(quán)力大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持； 第11章 項(xiàng)目人力資源管理 針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施（2）副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目； 11.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)?（3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)； 【說(shuō)明】 目?（4）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，失去了單M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)【問(wèn)題3】（4分）位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持； 目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在敘述錢某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技（5）可能是重要干系人如客戶，公司高層從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟術(shù)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系? 管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R； 件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編 【問(wèn)題 2】 程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控?！締?wèn)題 1】答題要點(diǎn)：（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)1 因項(xiàng)目采用新技術(shù)架構(gòu)，沒(méi)有在組建團(tuán)隊(duì)寫出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景的報(bào)告，向【問(wèn)題1】（4分）時(shí)積極尋找獲取相應(yīng)的技術(shù)人員； 主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)明和溝通，陳述該項(xiàng)目的重 分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。2 用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對(duì)于要性和預(yù)期的利潤(rùn)，以及項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損【問(wèn)題2】（5分）員工把握工作而言，放任過(guò)度。失等，以得到及時(shí)的滿足要求的資源支持。說(shuō)明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作3 在制定項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)，沒(méi)有考慮公司的（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失組織資產(chǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)制度沒(méi)有得到高靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將控？層支持； 本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行社會(huì)外【問(wèn)題3】（6分）4 項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)那些被認(rèn)可的，積極的包。概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？行為，對(duì)于本職應(yīng)做好的工作不應(yīng)列入獎(jiǎng)勵(lì)（3）如果只剩下不到10％的工作，應(yīng)說(shuō)服敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)計(jì)劃 原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工來(lái)完成項(xiàng)目。目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。5 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，不一定只是吃飯這種方式，【問(wèn)題 3】可通過(guò)其他方式（1）建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資【問(wèn)題1】源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計(jì)劃；（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 【問(wèn)題 2】（2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目（2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，錢某應(yīng)該用下列措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先顧此失彼。

1、綜合運(yùn)用技術(shù)的、人際的和理論的技巧（軟順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的（3）小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，過(guò)多關(guān)注于技能）取分析形勢(shì)并恰當(dāng)?shù)嘏c項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，項(xiàng)目。編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 通過(guò)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的感情，預(yù)測(cè)其行為，（3）外包（4）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先并盡力幫助解決問(wèn)題，促進(jìn)合作。（4）必要時(shí)，增加資源 培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控

2、因項(xiàng)目需采用新的技術(shù)架構(gòu)，可通過(guò)培訓(xùn)（5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦【問(wèn)題2】 －外派培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行新公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目；（1）事先要制定崗位的要求,職責(zé)和選人技術(shù)、新技能的培養(yǎng)，增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力。的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

3、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)平時(shí)建設(shè)中，除采用聚餐這種方（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全式外，還可以采用其他團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如：野外第12章 項(xiàng)目溝通管理 面的評(píng)估，如果小張的負(fù)荷過(guò)重，需要找人替生存訓(xùn)練，娛樂(lè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)智力活動(dòng)。12.1 溝通管理計(jì)劃 代小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平

4、在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，通過(guò)績(jī)效考核，以【說(shuō)明】 衡問(wèn)題。正式或者非正式的方式對(duì)成員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校（3）要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確和表彰。園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校（4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)正確運(yùn)用Y型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目： 園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)控。

1、Y理論認(rèn)為人是熱愛(ài)工作，能夠自我指揮集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園【問(wèn)題3】 和自我實(shí)現(xiàn)，愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?；赮理論對(duì)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)（1）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對(duì)員工采取民主目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校需要的角色如下： 型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理。以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則。至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，2、用Y理論可以激發(fā)員工主動(dòng)性，但對(duì)于員資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其測(cè)試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員。工把握工作而言可能又放任過(guò)度。應(yīng)因人、因項(xiàng)校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月

1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。

你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。

??

聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。

【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？

【問(wèn)題2】（5分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

【問(wèn)題3】（5分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

答題思路：

【問(wèn)題 1】

1、自己內(nèi)部管理問(wèn)題，至少監(jiān)管缺位或者不力。

2、系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或者極少和客戶進(jìn)行直接溝通；

3、沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。

4、總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚；

5、客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報(bào)告夸大問(wèn)題，推卸責(zé)任；

6、客戶自己本身的原因如資金，管理水平；

7、本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位；

【問(wèn)題 2】

1、承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，有共同目標(biāo)，把項(xiàng)目搞好；

2、雙方都采用項(xiàng)目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”

3、中間成功的評(píng)審；

4、周期性的溝通；

5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；

【問(wèn)題 3】

（1）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；

（3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；

（4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；

（5）建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；

（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

12.2 有效溝通措施－項(xiàng)目例會(huì)

【說(shuō)明】

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。

【問(wèn)題1】（5分）

針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。

【問(wèn)題2】（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。

【問(wèn)題3】（5分）

針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？項(xiàng)目客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目客戶的觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信【問(wèn)題 1】 管理，建立起一種項(xiàng)目組織與客戶之間的長(zhǎng)期、心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。（1）缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格良好的合作關(guān)系。對(duì)于高忠誠(chéng)度的客戶發(fā)起的項(xiàng) 的分析； 目，項(xiàng)目組織會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中具有很大的優(yōu)勢(shì)，并且【問(wèn)題 2】（2）缺乏完整的會(huì)議規(guī)章，會(huì)議目的，會(huì)議議還可以通過(guò)邀請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起者參觀高滿意度的客根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，戶已實(shí)施的類似項(xiàng)目，也可請(qǐng)高滿意的客戶為其溝通以解決問(wèn)題： 缺乏成果； 寫一封推薦信，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些在項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)（1）就項(xiàng)目驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確（3）會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄； 節(jié)對(duì)項(xiàng)目的獲取是很有幫助的。定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收；（4）會(huì)議沒(méi)有引起相應(yīng)的行動(dòng)；

（二）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有利于項(xiàng)目的（2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)；（5）溝通方式單一； 順利實(shí)施（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，（6）沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。通過(guò)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，可以實(shí)施與客例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字；戶之間的有效溝通，從而與客戶培養(yǎng)出一種相互（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶【問(wèn)題 2】 信任、尊重的伙伴關(guān)系，化解項(xiàng)目組織與客戶之沒(méi)有后顧之憂。（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通間的各種沖突。這些沖突包括需求變更的沖突、計(jì)劃中，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍以及信息不對(duì)稱的沖突以及項(xiàng)目要素的沖突。沖突的【問(wèn)題 3】 一般議程等。發(fā)展將導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的不信任，動(dòng)搖（1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)（2）放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議。在決定召開(kāi)合作基礎(chǔ)，影響項(xiàng)目的順利實(shí)施，嚴(yán)重時(shí)還可能收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)一個(gè)會(huì)議之前，首先明確會(huì)議是否必須舉行，導(dǎo)致客戶提前終止項(xiàng)目，使得雙方都蒙受巨大的承諾等內(nèi)容。還是可以通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通。損失。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的運(yùn)用使客戶參與了項(xiàng)（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制；（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。目的管理，利于其對(duì)項(xiàng)目的情況產(chǎn)生更清楚地認(rèn)加強(qiáng)變更控制－－包括制定變更控制流（4）發(fā)布會(huì)議通知。在會(huì)議通知中要明識(shí)，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。并能在沖突的解決程，按流程進(jìn)行變更得評(píng)估、審核、實(shí)施、記確：會(huì)議目的，時(shí)間，地點(diǎn)，參加人員，會(huì)議上，與項(xiàng)目組織一起制定問(wèn)題的解決方案，從而錄和確認(rèn)工作。議程和議題。事先明確會(huì)議議程和討論問(wèn)題，使解決方案更加實(shí)際、合理、有效，力的保證加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理－－包括及時(shí)向客戶提讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。了項(xiàng)目的順利實(shí)施。交項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)

（三）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于項(xiàng)目成對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果人員。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)事果的交付 進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在 客戶從一開(kāi)始就參與到項(xiàng)目管理過(guò)程有據(jù)可查。會(huì)上討論，可以有效節(jié)約時(shí)間。中來(lái)，通過(guò)需求不斷確認(rèn)保證自己的期望與項(xiàng)目加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)（6）可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。對(duì)于異地參交付物目標(biāo)的一致，校正偏差。項(xiàng)目組織則通過(guò)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等），會(huì)人員或者需要演講的場(chǎng)合，可以借用一些必過(guò)程中的各種控制保障了客戶對(duì)交付物的滿意。按計(jì)劃實(shí)施和檢查。要的視頻設(shè)備，可以使會(huì)議達(dá)到更好的效果。

（四）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于提高組（3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該注重和客戶相處的技（7）明確會(huì)議規(guī)則。制定會(huì)議主持人，明織的競(jìng)爭(zhēng)力 巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。確會(huì)議主持人的職責(zé)，支持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有通過(guò)客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度的同時(shí)，效控制，并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。也提高項(xiàng)目組織的市場(chǎng)聲譽(yù)，不僅開(kāi)發(fā)了客戶的13.2 合同索賠2009下 主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每終身價(jià)值，還通過(guò)客戶資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)其增值和?！菊f(shuō)明】 個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音。值。項(xiàng)目客戶管理在組織與客戶之間的相互學(xué)習(xí)系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市政主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)的過(guò)程中，持續(xù)改進(jìn)人員、過(guò)程和產(chǎn)品，并建立府B部門的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)合同談判，奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。能及時(shí)響應(yīng)客戶不斷變化的需求的組織機(jī)構(gòu)，從雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬(wàn)元，?會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)而提高組織在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改造后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確 中心機(jī)房，并采購(gòu)所需的軟硬件設(shè)備。責(zé)任人和完成時(shí)間?！締?wèn)題 3】 A公司為了把項(xiàng)目做好，將中心機(jī)房的電力?會(huì)議要有紀(jì)要。如果將工作的成果、完

1、在銷售人員已簽署的需求中，進(jìn)行需求改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和分類，劃分不同優(yōu)先級(jí)別，簽訂分包合同。檢查工作的完成情況。

2、與甲方溝通討論需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)要求，在項(xiàng)目實(shí)施了2個(gè)星期后，由于政府B部?做好工作會(huì)議的后勤保障。很多會(huì)議兼對(duì)不同要求的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)先后順序排序； 門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個(gè)機(jī)房分有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個(gè)合適地

3、簽訂合同后，對(duì)用戶進(jìn)行需求培訓(xùn)，明拆為兩個(gè)，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有確合同中所包含的需求與售前項(xiàng)目建議書(shū)中參照原合同，委托A公司采購(gòu)相同型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)馳的會(huì)議議程。對(duì)于客戶或合作伙伴參加的會(huì)的需求，二者內(nèi)容不同的地方。交換設(shè)備，金額為127萬(wàn)元雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議更要如此。

4、將項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解為兩個(gè)部分實(shí)現(xiàn)，議。每部分都設(shè)定需求內(nèi)容和項(xiàng)目目標(biāo)，確定兩在機(jī)房電力改造施工過(guò)程中，由于C公司【問(wèn)題 3 】 部分的需求目標(biāo)，即先實(shí)現(xiàn)技術(shù)上可完成的需工作人員的失誤，造成部分電力件備損毀，導(dǎo)可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下： 求，進(jìn)行驗(yàn)收，然后在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上有難題的需求。致政府B部門兩天無(wú)法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了（1）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng) 政府B部門的社會(huì)形象，因此B部門就此施工格的分析；事故向A公司提出索賠。（2）對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的第13章 項(xiàng)目合同管理 【問(wèn)題1】（4分）人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式； 13.1 合同管理請(qǐng)指出A公司與政府B部門簽訂的補(bǔ)充協(xié)（3）除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外，可以通過(guò)電話，【說(shuō)明】 議有何不妥之處，并說(shuō)明理由。電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核【問(wèn)題2】（5分）溝通； 對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述合同的索賠流程。（4）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出【問(wèn)題3】（6分）其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)； 了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明針對(duì)政府B部門向A公司（5）可以引入一些溝通模板 解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。（6）在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了系統(tǒng)試用期，但 沖突管理。是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客〔問(wèn)題1〕戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。不妥。因?yàn)檎少?gòu)法規(guī)定：金額超過(guò)原12.3 項(xiàng)目干系人（客戶關(guān)系）時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目始合同的10％，需要重新招標(biāo)。127>1150×10％《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。23章-案例分析23.2.4 【問(wèn)題1】（6分）〔問(wèn)題2〕書(shū)第380頁(yè)分析發(fā)生這件事情可能的原因？

1、提出索賠要求； 【問(wèn)題 1】 【問(wèn)題2】（5分）

2、報(bào)送索賠資料；

1、趙某作為銷售，對(duì)用戶需求承諾過(guò)多。說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？

3、監(jiān)理工程師答復(fù)；

2、招投標(biāo)時(shí)，技術(shù)方案沒(méi)有技術(shù)人員參與，【問(wèn)題3】（4分）

4、監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果； 方案雖全面，但缺乏可行性。說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

5、持續(xù)索賠；

3、項(xiàng)目驗(yàn)收出現(xiàn)需求問(wèn)題時(shí)，應(yīng)參與需求

6、仲裁與訴訟。沖突的協(xié)調(diào)工作 試題分析：【問(wèn)題 1】 〔問(wèn)題3〕 【問(wèn)題 2】（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于

1、A公司受理政府B部門的索賠申請(qǐng)，項(xiàng)目客戶管理的核心理念是提高其客戶滿意度產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)

2、依據(jù)合同及涉及索賠原因的各條款內(nèi)容，明項(xiàng)目客戶應(yīng)該參與項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，客戶提供項(xiàng)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和驗(yàn)收方法；對(duì)客戶的售后服務(wù)承確索賠成立條件，最后綜合各種因素做出費(fèi)目；客戶為項(xiàng)目有提供主要信息，表達(dá)自己的諾； 用索賠和項(xiàng)目延期的決定，雙方協(xié)商確定需求；客戶約束項(xiàng)目；客戶提出項(xiàng)目變更并審（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： 項(xiàng)具體索賠事宜，給予賠付； 核變更；客戶接收項(xiàng)目交付物并使用產(chǎn)品?？湍繉?shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交

3、A公司依據(jù)與C公司簽訂的分包合同，以及戶管理的目標(biāo)和項(xiàng)目管理的目標(biāo)是統(tǒng)一的，即給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了自己的損失情況，向C公司申請(qǐng)索賠。實(shí)現(xiàn)客戶的全面滿意。一個(gè)項(xiàng)目的核心戰(zhàn)略與解；沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。客戶也是密不可分的。（3）由于沒(méi)有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有

（一）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)保障。的獲取（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵

第15章 信息文檔和配置管理

15.1 配置管理

【說(shuō)明】

老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問(wèn)題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂。

【問(wèn)題1】（5分）

分析出現(xiàn)這種情況的原因。

【問(wèn)題2】（5分）

說(shuō)明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋。

【問(wèn)題3】（5分）

說(shuō)明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。

答題思路：

【問(wèn)題 1】

1、缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是項(xiàng)目整體問(wèn)題分析）

2、缺乏整體變更控制流程；

3、缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通；

4、缺乏配置管理；

5、缺乏整體版本管理；

6、缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試；

【問(wèn)題 2】

1、制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制流程，制定審批計(jì)劃。

2、配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。

3、建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。

4、基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。

5、建立配置庫(kù)。建立動(dòng)態(tài)庫(kù)，受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。

6、變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。

7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。

8、配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。

【問(wèn)題 3】

1、針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；

2、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；

3、梳理配置項(xiàng)及其歷時(shí)版本；

4、對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷時(shí)版本的符合情況；

5、根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃和實(shí)施；

6、加強(qiáng)單元測(cè)試與系統(tǒng)集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；

7、加強(qiáng)整體版本管理；

第16章 變更管理

16.1 變更控制

【說(shuō)明】

在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：

【問(wèn)題1】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。

試題分析

【問(wèn)題 1】

上述情景中存在的主要問(wèn)題有：

（1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；

（2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有

獲得批準(zhǔn)；（3）在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管答題思路： 理； 1 項(xiàng)目失敗的原因（4）修改完后未進(jìn)行驗(yàn)證；1）在項(xiàng)目前期沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便預(yù)測(cè)（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的可能； 通。2）L公司第一次參與此次項(xiàng)目，沒(méi)有對(duì)甲方的RFP（需求建議書(shū)）進(jìn)行仔細(xì)分析，并及時(shí)【問(wèn)題 2】 與C公司溝通； 由于上述問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致如下后果：3）在與C公司簽訂商務(wù)合同時(shí)，沒(méi)有選擇合（1）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致適的合同類型，對(duì)設(shè)備服務(wù)和技術(shù)支持條款在合對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作同中沒(méi)有明確雙方的權(quán)責(zé)；和發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急產(chǎn)物的整體變化情況失去把握； 措施；（2）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能導(dǎo)致后4）當(dāng)發(fā)生由于設(shè)備原因，無(wú)法達(dá)到甲方RFP期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的的需求指標(biāo)時(shí)，L公司沒(méi)有采取果斷的三方協(xié)調(diào)問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)措施，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，以至后期發(fā)生不必要的生一定的影響； 成本和資源的浪費(fèi)；（3）在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方5）當(dāng)C公司中斷中國(guó)業(yè)務(wù)后，L公司沒(méi)有對(duì)因面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造此造成的后果進(jìn)行評(píng)估，沒(méi)有及時(shí)和C公司協(xié)商成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織原有設(shè)備的服務(wù)和支持工作，并用法律保護(hù)自己財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。的利益；也沒(méi)有和甲方溝通；（4）修改完成后進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變 更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法2 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)后，應(yīng)采取得措施 得到承認(rèn)。1）項(xiàng)目前期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)記錄（5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)－－商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：合同類型和內(nèi)容 致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)－－技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：硬件、技術(shù)能力 而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。－－人員風(fēng)險(xiǎn)－－項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)：第一次參與此類工程【問(wèn)題 3】 變更管理的基本流程：對(duì)分析到的風(fēng)險(xiǎn)，提出解決方案和應(yīng)急計(jì) 劃。？？？？？？2）具體應(yīng)對(duì)措施2.1 作為C公司的國(guó)內(nèi)集成代理商，在簽訂16.2 變更控制 產(chǎn)品采購(gòu)合同時(shí)，應(yīng)積極考慮產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第在商務(wù)合同中加入產(chǎn)品技術(shù)支持和服務(wù)條款，降23章-案例分析23.1.8 低自己的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.2 應(yīng)要求C公司對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題的原因：的技術(shù)培訓(xùn)，掌握實(shí)施項(xiàng)目所需的技術(shù)能力，保1．是因?yàn)轫?xiàng)目的范圍確定，一定要關(guān)鍵用證項(xiàng)目實(shí)施和降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； 戶的參與，并且達(dá)成一致才可以的，這樣才能2.3 L公司第一次實(shí)施此類工程，項(xiàng)目管理避免許多無(wú)意義的需求提出。方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以應(yīng)事先建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，一定要把關(guān)鍵部門的流程和制度，保證項(xiàng)目的實(shí)施，降低項(xiàng)目管理方領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)，這樣才能在前期明確需求，減面的風(fēng)險(xiǎn)。少后期的需求變更。2.4 在項(xiàng)目實(shí)施、測(cè)試過(guò)程中發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行3．項(xiàng)目經(jīng)理最好是業(yè)務(wù)經(jīng)理，信息中心主風(fēng)險(xiǎn)記錄，并對(duì)發(fā)生的分險(xiǎn)（指標(biāo)沒(méi)達(dá)到，可能任無(wú)法對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體分析。不驗(yàn)收！）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；然后與三4．變更是一定會(huì)產(chǎn)生的，但是變更的流程方溝通進(jìn)行協(xié)商處理，從在技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)備上進(jìn)一定要確定下來(lái)，組成專門的變更評(píng)估小組，行完善，或者從商務(wù)上在項(xiàng)目合同款上做讓步。對(duì)各個(gè)變更進(jìn)行整體的分析，就會(huì)避免前后矛2.5 針對(duì)C公司的產(chǎn)品問(wèn)題，明確責(zé)任，要求C盾的變更了。公司進(jìn)行賠償或者服務(wù)和技術(shù)上的承諾； 5．變更發(fā)生分歧的時(shí)候，要注意溝通，不2.6 當(dāng)C公司停止中國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)，與C公司協(xié)商遺能簡(jiǎn)單的認(rèn)為范圍中沒(méi)有，就不在工作范圍之留項(xiàng)目與產(chǎn)品的售后服務(wù)、技術(shù)支持問(wèn)題進(jìn)行商內(nèi)，這樣只會(huì)造成客戶的逆反心理！一定要和談，對(duì)于今后L公司對(duì)C公司產(chǎn)品的服務(wù)支持工客戶詳細(xì)說(shuō)明，如果變更會(huì)造成那些問(wèn)題，投作要求C公司進(jìn)行商務(wù)賠付。同時(shí)，與甲方就此入要多少，需要多少時(shí)間等等。這樣客戶才會(huì)情況進(jìn)行協(xié)商，解決今后的服務(wù)事宜。接受不變更的理由。解決方法：合同談判1． 在談合同的時(shí)候，對(duì)合同的目標(biāo)，預(yù)算，時(shí)間，范圍，組織有明確的說(shuō)明。2． 有明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，明確的交付物規(guī)定。3． 在項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行的階段，不斷完善合同的條款。項(xiàng)目計(jì)劃1． 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，選擇企業(yè)的實(shí)權(quán)人物，作為項(xiàng)目經(jīng)理，把關(guān)鍵用戶的領(lǐng)導(dǎo)納入團(tuán)隊(duì)。2． 團(tuán)隊(duì)參與建立范圍說(shuō)明書(shū)，范圍說(shuō)明書(shū)一定要達(dá)成共識(shí)，并且簽字確認(rèn)！3． 根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)，定義活動(dòng)，估算時(shí)間，建立進(jìn)度計(jì)劃，這個(gè)過(guò)程也要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體參與評(píng)估的。4． 當(dāng)大家對(duì)項(xiàng)目的范圍，預(yù)算，進(jìn)度都達(dá)成共識(shí)后，才能進(jìn)行下一步的工作！5． 建立變更團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有的需求變更總體分析。執(zhí)行階段1． 根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。2． 對(duì)變更做好版本管理。3． 定期檢查實(shí)際實(shí)施情況和計(jì)劃有無(wú)偏差，如果出現(xiàn)偏差要作出相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。第18章 風(fēng)險(xiǎn)管理 18.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》教程 第23章-案例分析23.1.6

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師必背要點(diǎn)

項(xiàng)目的目標(biāo)成果性目標(biāo) 約束性目標(biāo)不同優(yōu)先級(jí)，具有層次性

項(xiàng)目特點(diǎn)臨時(shí)性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)

組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型，強(qiáng)矩陣，平衡矩陣，弱矩陣，智能型

項(xiàng)目生命周期模型：瀑布型，原型，增量模型，螺旋模型，噴泉，構(gòu)件

項(xiàng)目建議書(shū)（立項(xiàng)申請(qǐng)），可行性研究（預(yù)見(jiàn)性公正性可靠性科學(xué)性）

內(nèi)容，投資必要性技術(shù)財(cái)務(wù)組織經(jīng)濟(jì)社會(huì)可行性風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策

機(jī)會(huì)研究-初步可研-詳細(xì)可研-項(xiàng)目論證

A 項(xiàng)目整體管理

a項(xiàng)目啟動(dòng)

入：合同；項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：項(xiàng)目章程

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

b編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步)

入：項(xiàng)目章程；工作說(shuō)明書(shū)；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

c制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目章程；范圍說(shuō)明書(shū)；各計(jì)劃過(guò)程的輸出；預(yù)測(cè)；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；工作績(jī)效信息

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃；配置管理系統(tǒng)；變更控制系統(tǒng)

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

d指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；已批準(zhǔn)的糾正措施；已批預(yù)防；已批變更申請(qǐng)；已批缺陷修復(fù)；確認(rèn)缺陷修復(fù) 出：可交付成果；請(qǐng)求的變更；已實(shí)施的變更；糾正措施；預(yù)防行動(dòng)；缺陷修補(bǔ)；工作績(jī)效數(shù)據(jù) 技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

e監(jiān)督和控制項(xiàng)目

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告

出：請(qǐng)求的變更；項(xiàng)目報(bào)告

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷；掙值管理

f整體變更控制

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；申請(qǐng)的變更；工作績(jī)效信息；可交付物

出：變更批準(zhǔn)或拒絕；項(xiàng)目管理計(jì)劃(新)；已批準(zhǔn)的預(yù)防糾正措施缺陷修復(fù)；可交付成果 技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

g項(xiàng)目收尾

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；合同文件；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：最終產(chǎn)品服務(wù)成果的移交；管理收尾辦法合同收尾辦法；更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

B 項(xiàng)目范圍管理(scope)

a編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)；環(huán)境和組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

技：專家判斷；模板表格標(biāo)準(zhǔn)

b范圍定義

入：項(xiàng)目章程和初步范圍說(shuō)明書(shū)；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

出：更新的文檔；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(詳細(xì))—目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；可交付物；邊界；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；約束條件；假定

技：專家判斷；產(chǎn)品分析；識(shí)別出多個(gè)可選方案

c創(chuàng)建WBS

入：詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：WBS和WBS字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；更新的范圍說(shuō)明書(shū)

技：分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃

d范圍確認(rèn)

入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；WBS和WBS字典；可交付物

出：可接受的交付物和工作；變更申請(qǐng)；更新的WBS和WBS字典

技：檢查；審查；測(cè)試；驗(yàn)證；評(píng)審

e范圍控制

入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍說(shuō)明書(shū)；WBS和WBS字典；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更 出：變更請(qǐng)求；工作績(jī)效；組織過(guò)程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃(項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍基準(zhǔn) 技：偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)；配置管理系統(tǒng)

C 項(xiàng)目進(jìn)度管理

a活動(dòng)定義(體現(xiàn)漸進(jìn)明細(xì))

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)； WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；請(qǐng)求的變更

技：分解；模板；滾動(dòng)式計(jì)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分

b活動(dòng)排序

入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；請(qǐng)求的變更

技：前導(dǎo)圖法(單代號(hào))；箭線圖法(雙代號(hào))；進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；確定依賴關(guān)系；提前滯后

c活動(dòng)資源估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；資源可利用情況；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)資源要求；活動(dòng)屬性；資源分解結(jié)構(gòu)；資源日歷；請(qǐng)求的變更

技：專家判斷；多方案分析；出版的估算數(shù)據(jù)；項(xiàng)目管理軟件；自下而上估算

d活動(dòng)歷時(shí)估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；活動(dòng)資源要求；資源日歷；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：活動(dòng)歷時(shí)估算；新活動(dòng)清單；新活動(dòng)屬性

技：專家判斷；類比估算；參數(shù)估算；三點(diǎn)估算

e制定進(jìn)度計(jì)劃(制定進(jìn)度表)

入：；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)資源要求；資源日歷；活動(dòng)歷時(shí)估算；項(xiàng)目計(jì)劃

出：項(xiàng)目進(jìn)度表(進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖/橫道圖/里程碑圖)；進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；進(jìn)度基準(zhǔn)；活動(dòng)屬性(新)；資源要求(新)；項(xiàng)目日歷(新)；變更；計(jì)劃

技：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路徑法；關(guān)鍵鏈法；進(jìn)度壓縮；假設(shè)情景分析；資源平衡；項(xiàng)目管理軟件；應(yīng)用日歷；調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；進(jìn)度模型；計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)

f項(xiàng)目進(jìn)度控制

入：進(jìn)度管理計(jì)劃；進(jìn)度基準(zhǔn)；績(jī)效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更

出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(新)；進(jìn)度基準(zhǔn)(新)；績(jī)效衡量；新項(xiàng)目管理計(jì)劃；活動(dòng)清單,屬性；組織過(guò)程資產(chǎn)；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施

技：進(jìn)度報(bào)告；進(jìn)度變更系統(tǒng)；項(xiàng)目管理軟件；績(jī)效衡量；偏差分析；進(jìn)度比較橫道圖；資源平衡；假設(shè)條件情景分析；進(jìn)度壓縮；制定進(jìn)度工具

D項(xiàng)目成本管理

a制定成本管理計(jì)劃：制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、控制的標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)：精確等級(jí)測(cè)量單位組織程序鏈接控制下限掙值規(guī)則報(bào)告格式過(guò)程說(shuō)明

b成本估算

入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃(進(jìn)度人員風(fēng)險(xiǎn))（和活動(dòng)定義輸入一樣）

出：活動(dòng)成本估算；估算支持性細(xì)節(jié)；請(qǐng)求的變更；成本管理計(jì)劃(新)

技：類比估算專家判斷；自下而上工料清單法；參數(shù)估算；確定資源費(fèi)率；項(xiàng)目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本

c成本預(yù)算

入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；WBSWBS詞匯表；活動(dòng)成本估算；成本估算支持性細(xì)節(jié)；成本管理計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；資源日歷；合同

出：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求(成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備金)；成本管理計(jì)劃更新的；請(qǐng)求的變更

技：成本匯總；參數(shù)估算；準(zhǔn)備金分析；資金限制平衡合理化原則

d成本控制

入：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：成本估算(更新)；成本基準(zhǔn)(更新)；績(jī)效衡量；完工預(yù)測(cè)；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)(新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(新)

技：成本變更控制系統(tǒng)；績(jī)效衡量分析；預(yù)測(cè)技術(shù)；項(xiàng)目績(jī)效審核；項(xiàng)目管理軟件；偏差管理 E項(xiàng)目質(zhì)量管理

a制定質(zhì)量管理計(jì)劃

入：質(zhì)量方針；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；產(chǎn)品描述；企業(yè)環(huán)境因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 出：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；質(zhì)量基準(zhǔn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)技：效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開(kāi)；過(guò)程決策程序圖法 b質(zhì)量保證(QA)

入：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；工作績(jī)效信息；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；質(zhì)量控制衡量數(shù)據(jù)；實(shí)施的變更請(qǐng)求

出：變更請(qǐng)求；建議的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)

技：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；過(guò)程分析；項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

c質(zhì)量控制(QC)

入：質(zhì)量管理計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明；項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果；組過(guò)程資；績(jī)效；交付；變更請(qǐng)求

出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)；對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受；返工；完成的檢查表；項(xiàng)目調(diào)整和表更；質(zhì)量基準(zhǔn)(新)；組資；可交付；計(jì)劃(新)

技：老七-因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點(diǎn)圖；排列圖；控制圖

新七-相互關(guān)系圖；親和圖；樹(shù)狀圖；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；過(guò)程決策方法圖；活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 F項(xiàng)目人力資源管理

a人力資源計(jì)劃編制(確定識(shí)別角色，分配項(xiàng)目職責(zé)，人員配備)

入：活動(dòng)資源估計(jì)；環(huán)境組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃

出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃----(角色職責(zé)分配項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃)

技：組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述；人力資源模板；非正式的人際網(wǎng)絡(luò)

b團(tuán)隊(duì)組建(調(diào)配招聘)

入：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(角色職責(zé)分配;項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖;人員配備管理計(jì)劃)；環(huán)境組織因素；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：項(xiàng)目人員分配；資源日歷；項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

技：事先分派，談判，采購(gòu)(招募招聘分包)；虛擬團(tuán)隊(duì)

c團(tuán)隊(duì)建設(shè)(培養(yǎng)技能，改進(jìn)協(xié)作，提高水平)

入：項(xiàng)目人員分配；人員配置管理計(jì)劃；資源可利用情況

出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

技：通用管理技能；組織培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；基本規(guī)則；集中辦公；表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

d團(tuán)隊(duì)管理(跟蹤績(jī)效，反饋，解決)

入：項(xiàng)目人員分配；人力資源管理計(jì)劃；績(jī)效報(bào)告；團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估；組織文化和組織過(guò)程資產(chǎn)出：更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；變更請(qǐng)求；更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

技：觀察與交談；項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；問(wèn)題清單

G項(xiàng)目溝通管理

a溝通管理計(jì)劃編制

入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；溝通需求分析；溝通技術(shù)

出：溝通管理計(jì)劃

技：溝通需求分析；溝通技術(shù)；

b信息分發(fā)

入：溝通管理計(jì)劃；工作績(jī)效信息

出：組織過(guò)程資產(chǎn)更新(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；項(xiàng)目記錄；項(xiàng)目報(bào)告；項(xiàng)目演示介紹；項(xiàng)目干系人反饋；項(xiàng)目干系人通知)

技：溝通技能；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息發(fā)布系統(tǒng)

c績(jī)效報(bào)告

入：工作績(jī)效信息；項(xiàng)目管理計(jì)劃；績(jī)效衡量；預(yù)測(cè)；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；可交付成果

出：績(jī)效報(bào)告；預(yù)測(cè)；請(qǐng)求的變更；土建的糾正措施；組織過(guò)程資產(chǎn)更新

技：信息表示工具；狀態(tài)審查會(huì)；工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)；費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)

d項(xiàng)目干系人管理

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；溝通管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)

出：?jiǎn)栴}解決；項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃更新；組織過(guò)程資產(chǎn)更新

技：溝通技巧(面談，會(huì)議，郵件)；問(wèn)題日志

H 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

a制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

技：WBS；風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法；風(fēng)險(xiǎn)管理表格；風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式

b風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險(xiǎn)記錄（已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單；潛在應(yīng)對(duì)措施清單；風(fēng)險(xiǎn)根本原因；風(fēng)險(xiǎn)類別更新）；項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

技：德?tīng)柗品椒?專家調(diào)查法)；頭腦風(fēng)暴法；SWOT環(huán)境分析法；檢查表法(歷史經(jīng)驗(yàn))；圖解技術(shù) c定性風(fēng)險(xiǎn)分析

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)登記單

出：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度清單；按類別分類的風(fēng)險(xiǎn)；需要近期采取應(yīng)對(duì)措施的風(fēng)險(xiǎn)清單；進(jìn)一步分析應(yīng)對(duì)的清單；低優(yōu)先度風(fēng)險(xiǎn)觀察清單；風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果的趨勢(shì)

技：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估；概率和影響矩陣；風(fēng)險(xiǎn)分類；風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

d定量風(fēng)險(xiǎn)分析

入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；組織過(guò)程資產(chǎn)；風(fēng)險(xiǎn)登記單

出：風(fēng)險(xiǎn)記錄(已量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表；風(fēng)險(xiǎn)定量分析結(jié)果的趨勢(shì))

技：期望貨幣價(jià)值分析EMV；決策樹(shù)分析；PERT分析；蒙特卡洛分析

e應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制(回避轉(zhuǎn)移減輕自留 開(kāi)拓分享提高)

入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)記錄

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃新；風(fēng)險(xiǎn)記錄新

技：積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)；消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅

f風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(跟蹤風(fēng)險(xiǎn))

入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)記錄；工作績(jī)效信息；績(jī)效報(bào)告

出：項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)；風(fēng)險(xiǎn)登記單(更新)；組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)……

技：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)；變差和趨勢(shì)分析；技術(shù)績(jī)效衡量；儲(chǔ)備金分析；狀態(tài)審查會(huì)議 I 項(xiàng)目采購(gòu)管理

a編制采購(gòu)計(jì)劃

入：范圍基準(zhǔn)；組織過(guò)程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃；項(xiàng)目干系人需求文檔；風(fēng)險(xiǎn)記錄出：采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)SOW；自制或外購(gòu)決定

技：自制外購(gòu)分析；專家判斷；合同類型(總價(jià)，單價(jià)，成本加酬金)

b編制詢價(jià)計(jì)劃

入：采購(gòu)管理計(jì)劃；SOW；項(xiàng)目管理計(jì)劃；自制或外購(gòu)決定

出：采購(gòu)文件；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；SOW(更新)

技：標(biāo)準(zhǔn)表格；專家判斷

c詢價(jià)、招投標(biāo)

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)文件

出：合格賣方清單；采購(gòu)文件；建議書(shū)

技：招標(biāo)人會(huì)議；刊登廣告；制定合格賣方清單

d供方選擇

入：組織過(guò)程資產(chǎn)；采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)文件包；建議書(shū)；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；合格賣方清單；風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議

出：選中的賣方；合同；合同管理計(jì)劃；資源可利用情況；對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新

技：加權(quán)系統(tǒng)；獨(dú)立估算；篩選系統(tǒng)；合同談判

e合同管理和收尾

入：合同文件和合同管理計(jì)劃；合同收尾程序

出：合同收尾；新的組織過(guò)程資產(chǎn)(合同文件；可交付物驗(yàn)收；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))

技：采購(gòu)審計(jì)；合同檔案管理系統(tǒng)

配置管理—制定配置管理計(jì)劃；配置識(shí)別與建立基線；建立配置控制系統(tǒng)；版本管理；配置狀態(tài)報(bào)告；配置審計(jì)

變更控制---變更申請(qǐng)；變更評(píng)估；變更批準(zhǔn)；變更實(shí)驗(yàn)證與確認(rèn)；變更的發(fā)布