第一篇：第二部分：美容師如何了解顧客購買心理

第一節(jié)：顧客心理透視

現(xiàn)在的美容院已經(jīng)從以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N售為主的營銷階段，在向顧客建議購買某種化妝品時，最重要的就是要了解顧客的心理，才能做到事半功倍，提高美容院的銷售業(yè)績。購買心理

銷售時由始至終共8個階段，但這些階段并不會很容易順利的進(jìn)行，而且也沒有清晰的界限來劃分我們應(yīng)從哪個階段開始：因此，作為銷售人員，我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來進(jìn)行——購買。

接觸：注意吸引

銷售：興趣、聯(lián)想、欲望、比較、認(rèn)可、購買認(rèn)定（成交）

完結(jié)：滿足

一、銷售心理

1．注意事項：美麗統(tǒng)一格調(diào)的產(chǎn)品陳列擺設(shè)好突出各種功能的商品。美容師的外型：發(fā)型、服裝整潔、略化淡妝。

應(yīng)持有的態(tài)度：站立端正、友善的微笑、熱忱誠懇、有耐心、語調(diào)溫婉、輕快、清晰。美容師的整個操作步驟，這些都是吸引顧客注意力的基本要點。

2．興趣：注意力之后便產(chǎn)生興趣，給她們機(jī)會便能加深效果。

3．聯(lián)想：顧客會聯(lián)想到用了產(chǎn)品后所祈盼得到的感覺和效果。

4．欲望：聯(lián)想的結(jié)果就是產(chǎn)生占有的欲望。

5．比較：顧客會把每種產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、質(zhì)地、使用感等多方面來進(jìn)行比較。

6．認(rèn)可：經(jīng)過比較后所達(dá)成的滿意感，顧客就有信心支持自己的購買欲望。

7．成交：顧客對產(chǎn)品有信心后就決定購買，使雙方進(jìn)行成交。

8．滿足購買：顧客對產(chǎn)品有信心，買了就有一種滿足感（在整個銷售過程中，美容師所提供的服務(wù)占有非常重要的位置）。

當(dāng)然不是每位顧客都必經(jīng)這8個步驟來進(jìn)行及產(chǎn)生購買行為，我們每次的銷售都會因顧客個人的心理而有所不同。

9．例子

1）有些顧客在這之前是選購其它品牌的，因某種原因想找相似的產(chǎn)品：

例如：顧客以“比較”的心理開始。最主要是提供資料，幫助客人去比較，同時解釋產(chǎn)品的好處。

2）顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，但仍未有一肯定目標(biāo)：

例如：顧客正在尋找“美白產(chǎn)品”，仍然未有決定該選擇哪一種。顧客是懷著欲望去接近你的產(chǎn)品。這時美容師最重要的是向客人提供意見及資料去幫助她比較，增強(qiáng)她的欲望引導(dǎo)她接受產(chǎn)品。

由于護(hù)膚品是直接涂上皮膚的，因而顧客會需要更多的輔助性資料：

A 貨品要根據(jù)皮膚狀態(tài)介紹。

B 提供資料達(dá)到最理想的功效。

利用正確的知識和步驟來操縱銷售，很容易便會完成一次成功的交易，令顧客滿意。銷售化妝品的成功秘訣：

A 豐富的美容產(chǎn)品資料。

B 專業(yè)性的美容知識與技巧。

C 了解顧客的購買心理。

二、銷售程序

準(zhǔn)備工夫：有專業(yè)性的談波士頓及舉止及友善的微笑。

操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認(rèn)真的給顧客講解產(chǎn)品的功能作用。

美容相談：提供美容、產(chǎn)品資料和美容技巧，可以促進(jìn)決定購買的欲望。

例如：顧客臉上長斑，應(yīng)提供祛斑產(chǎn)品的資料，闡明其特點、功效、正確的使用方法，需注

意的問題以及皮膚日常需要以何種方法進(jìn)行的保養(yǎng)、保護(hù)。

完結(jié)：要表達(dá)出感謝，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑；顧客下次再來，要使客人有滿足感。

三、接觸

“接觸”意思是在適當(dāng)時間的笑容、目光接觸、美容相談等，都會引起顧客的興趣和

注意力。

1．明確決定。

2．每位到美容院的客人的目的都不同。有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會產(chǎn)生做美容及購買的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購買潛力的，只要有良好的銷

售，請緊記開始“接觸”時，要注意不要讓顧客只能簡單地作出“YES”或“NO”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時間的了解而掌握顧客心態(tài)，對癥下藥，必須識別顧客的購買動機(jī)，顧客的購買心理類型：

A沖動型：顧客進(jìn)美容院的動機(jī)不一定是為了購買產(chǎn)品，有時只是了解，當(dāng)這種人看到

別人在競相搶購一種產(chǎn)品時，便容易產(chǎn)生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來看去，不知該買還是不該

買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產(chǎn)品時，看得比較仔細(xì)，對幾種同

類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進(jìn)行反復(fù)比較。

對應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選

擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流

行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。

對應(yīng)方法：詳細(xì)介紹這種產(chǎn)品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與

其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產(chǎn)品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親

朋好友說過這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習(xí)慣型：這種顧客長期使用同一種產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣型購買的心理動機(jī)，因而會

經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。

對應(yīng)方法：熱情待客，促銷期給予價格優(yōu)惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而

帶動其他人產(chǎn)生購買欲望。

對應(yīng)方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優(yōu)惠為誘

餌，使其同伴欣然跟進(jìn)。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現(xiàn)出一種孤僻的購買心態(tài)，觀看一種

產(chǎn)品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產(chǎn)品時，也不愿意別人“越俎代皰”

——未做好本職工作而去管些超出己職責(zé)范圍外的事情。

對應(yīng)方法：美容師應(yīng)做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務(wù)

周到又細(xì)心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應(yīng)方法：應(yīng)突出產(chǎn)品的特性、功效，提醒顧客莫失良機(jī)，不要錯過了一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的購買機(jī)會。

此外，顧客的購買動機(jī)還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產(chǎn)品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達(dá)成促銷的愿望目的。

對話時的兩個重要要點：

1． 要多講贊美的說話。

2． 不要限制在說化妝品范圍內(nèi)的話題。

對話時的兩個重要禁忌：

1． 切忌借助挑剔客人存在的毛病，通過打擊客人自信心的途徑去銷售產(chǎn)品。

2． 切忌拿別的品牌產(chǎn)品作比較，通過打擊別的品牌產(chǎn)品如何不足，以求強(qiáng)調(diào)和提高自我產(chǎn)品質(zhì)量如何好的方式銷售。

四、美容相談

定義：提供美容、產(chǎn)品資料、美容技巧、促進(jìn)銷售。

美容相談成功要點：應(yīng)對要配合顧客需求。

A購買心理的8個要點，要時常留意。

B介紹產(chǎn)品時要說明介紹某個產(chǎn)品的原因。

C要有良好的說服力，加強(qiáng)顧客信心。

——要對肌膚、產(chǎn)品及美容法有豐富的知識。

——當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時，美容師要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。完結(jié)：

定義：最成功的銷售是顧客下次再光顧及使顧客在愉快心情下購買，當(dāng)顧客離開美容院時，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。當(dāng)顧客再次光臨時，你就知道自己銷售成功了！——有效地運(yùn)用銷售工具，試用品。

——要幫助顧客進(jìn)行試用和多作示范。

銷售講述：

——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）

——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進(jìn)行銷售。

化妝品分為兩大類，護(hù)膚及化妝，兩者要求不同，相談時的對話也不同。

例如：（1）屬于護(hù)理方面：

顧客最關(guān)心護(hù)膚，就要說明其重要性和功效，要注意解釋每種產(chǎn)品的用途。

（2）屬于化妝及香水系列方面：

要配合顧客個性及形象，講解清楚顧客所真正喜愛的產(chǎn)品，要求使顧客滿足。

關(guān)于銷售產(chǎn)品基本應(yīng)付要點：

（1）配合顧客個性的喜愛

（2）要多講贊美話

示范之重要性：

（1）更加清楚使用產(chǎn)品

（2）讓顧客有機(jī)會感覺產(chǎn)品質(zhì)地及使用感，用后感覺。

試用產(chǎn)品非常重要，對成功交易有決定性的影響，顧客對自己試用后感覺滿意的產(chǎn)品特別有興趣購買，而且更可以幫助美容顧問因勢利導(dǎo)，達(dá)成促銷的目的。

決定：有部分顧客不能決定。

——要重復(fù)說明產(chǎn)品的功效，措詞要誠懇。

——當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時，美容顧問要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。

第二篇：美容師如何了解顧客購買心理

美容養(yǎng)生師現(xiàn)場銷售秘笈之

如何了解顧客購買心理

仔細(xì)了解整個購買過程中美容養(yǎng)生師要介紹好產(chǎn)品以外，更重要的要了解顧客的購買心理，目前的身體狀態(tài)，通過專業(yè)的中醫(yī)五診方法，快速征服顧客。購買心理

在我們進(jìn)行的國康源養(yǎng)生產(chǎn)品的銷售過程中，我們銷售時由始至終共8個階段，但這些階段并不會很容易順利的進(jìn)行，而且也沒有清晰的界限來劃分我們應(yīng)從哪個階段開始：因此，作為銷售人員，我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來進(jìn)行——購買。接觸：注意吸引

銷售：興趣、聯(lián)想、欲望、比較、認(rèn)可、購買認(rèn)定（成交）完結(jié)：滿足

一、銷售心理

1．注意事項： 統(tǒng)一格調(diào)的國康源養(yǎng)生產(chǎn)品陳列擺設(shè)好突出各種功能的商品。美容養(yǎng)生師的外型：發(fā)型、服裝整潔、略化淡妝。

應(yīng)持有的態(tài)度：站立端正、友善的微笑、熱忱誠懇、有耐心、語調(diào)溫婉、輕快、清晰。美容養(yǎng)生師的整個操作步驟，這些都是吸引顧客注意力的基本要點。也許你認(rèn)為這些很簡單，但是我們國康源多年成功銷售發(fā)現(xiàn)：最簡單的就是最有效的！

2．興趣：注意力之后便產(chǎn)生興趣，給她們機(jī)會便能加深效果。

3．聯(lián)想：顧客會聯(lián)想到用了產(chǎn)品后所祈盼得到的感覺和效果。

4．欲望：聯(lián)想的結(jié)果就是產(chǎn)生占有的欲望。

5．比較：顧客會把每種國康源養(yǎng)生產(chǎn)品 的價格、質(zhì)量、質(zhì)地、使用感等多方面來進(jìn)行比較。

6．認(rèn)可：經(jīng)過比較后所達(dá)成的滿意感，顧客就有信心支持自己的購買欲望。比如我們介紹國康源生津潤肺套盒特色及原理：通過獨(dú)創(chuàng)的國康源生津潤肺中藥油，藥物的有效成分將由肺部直接滲透于胸腺，加速血液循環(huán)和毒素的排泄。由內(nèi)到外，全方位幫您解決肺部不適等各種亞健康問題大姐我們現(xiàn)在就來體驗一下吧！

7．成交：顧客對國康源養(yǎng)生產(chǎn)品有信心后就決定購買，使雙方進(jìn)行成交。

8．滿足購買：顧客對國康源養(yǎng)生產(chǎn)品有信心，買了就有一種滿足感（在整個銷售過程中，美容養(yǎng)生師所提供的服務(wù)占有非常重要的位置）。

注：并不是每位顧客都必經(jīng)這8個步驟來進(jìn)行及產(chǎn)生購買行為，我們每次的銷售都會因顧客個人的心理而有所不同。

9．例子

1）有些顧客在這之前是選購其它品牌的，因某種原因想找相似的產(chǎn)品：例如：顧客以“比較”的心理開始。

最主要是提供資料，幫助客人去比較，同時解釋國康源養(yǎng)生產(chǎn)品的好處。

2）顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，但仍未有一肯定目標(biāo)：

例如：顧客正在尋找“國康源養(yǎng)生產(chǎn)品”，仍然未有決定該選擇哪一種。顧客是懷著欲望去接近你的產(chǎn)品。美容養(yǎng)生最重要的是向客人提供意見及資料去幫助她比較，增強(qiáng)她的欲望引導(dǎo)她接受國康源養(yǎng)生產(chǎn)品

由于美容養(yǎng)生品是直接涂上皮膚的，因而顧客會需要更多的資料：

A 貨品要根據(jù)顧客身體狀態(tài)介紹。

B 提供資料達(dá)到最理想的功效。

利用正確的美容養(yǎng)生知識和步驟來操縱銷售，很容易便會完成一次成功的交易，令顧客滿意。

比如我們介紹國康源肩頸護(hù)理

今天給你做的項目是肩頸化結(jié)護(hù)理。

從中醫(yī)的角度講，人體分為三焦，分別主：氣循環(huán)、血循環(huán)，水循環(huán)。首當(dāng)其沖的就是氣循環(huán)，因為氣不行則血不暢，血不暢則水不流，水不流則毒不排。我們的肩頸保養(yǎng)是以推拿點穴療法，結(jié)合國康源精純合一的醫(yī)療用的中藥油，從而活血化瘀、祛風(fēng)散寒，打通管道，凈化血液，排除毒素，起到緩解肩頸肌肉疲勞、僵硬、疼痛、幫助解決氣血不暢的問題。

（我們的國康源隱形針灸，主要主要起到作用：……）肩和頸是人體重要的部位，上接頭部，下連整個軀干，蒙受頭部和身體的毗連和氣血活動，轉(zhuǎn)達(dá)指令并供給頭面部所需營養(yǎng)，除了我們中醫(yī)的經(jīng)絡(luò)手法疏通，我們還會給你用淋巴排毒手法 幫助您排出頸部淋巴的毒素，使您的皮膚吸收功能加快，您看像您的頸部淋巴堵塞都一顆顆氣節(jié)，像這樣的堵塞很容易造成面部吸收不好，使皮膚變黃變暗長痘等問題，像這種情況常因頸椎勞損等因素引發(fā)，淋巴循環(huán)代謝不好會引發(fā)很多皮膚問題，如脖子長肉芽顆粒、面部問題難以根治、臉和脖子的顏色不一樣、胸部長粉刺或痘痘等。所以淋巴排毒非常重要，可以暢通淋巴循環(huán)，加速代謝，提高皮膚免疫力，提亮膚色。

銷售國康源養(yǎng)生產(chǎn)品的成功秘訣：

A 豐富的美容養(yǎng)生國康源養(yǎng)生產(chǎn)品資料。

B 專業(yè)性的美容養(yǎng)生知識與技巧。

C 了解顧客的購買心理。

二、銷售程序

準(zhǔn)備工夫：有專業(yè)性的談國康源養(yǎng)生產(chǎn)品及舉止及友善的微笑。

操作步驟：美容養(yǎng)生師在整個操作過程中要很認(rèn)真的給顧客講解產(chǎn)品的功能作用。美容養(yǎng)生相談：提供美容養(yǎng)生、產(chǎn)品資料和美容養(yǎng)生技巧，可以促進(jìn)決定購買的欲望。

例如：顧客臉上長斑，應(yīng)提供祛斑產(chǎn)品的資料，闡明其特點、功效、正確的使用方法，需注意的問題以及皮膚日常需要以何種方法進(jìn)行的保養(yǎng)、保護(hù)美容養(yǎng)生。完結(jié)：要表達(dá)出感謝，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，2建立良好的宣傳口碑；顧客下次再來，要使客人有滿足感。

三、接觸定義：“接觸”意思是在適當(dāng)時間的笑容、目光接觸、美容養(yǎng)生 相談等，都會引起顧客的興趣和注意力。

1．明確決定。

2．每位到美容養(yǎng)生院的客人的目的都不同。有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會產(chǎn)生做美容養(yǎng)生及購買的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購買潛力的，只要有良好的銷售，請緊記開始“接觸”時，要注意不要讓顧客只能簡單地做出“YES”或“NO”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時間的了解而掌握顧客心態(tài)，對癥下藥，必須識別顧客的購買動機(jī)，顧客的購買動機(jī)通常有以下幾種類型：

A沖動型：顧客進(jìn)美容養(yǎng)生院的動機(jī)不一定是為了購買國康源養(yǎng)生產(chǎn)品

有時只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競相搶購一種產(chǎn)品時，便容易產(chǎn)生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容養(yǎng)生院，發(fā)現(xiàn)一種國康源養(yǎng)生產(chǎn)品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。對應(yīng)方法：美容養(yǎng)生師要態(tài)度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產(chǎn)國康源養(yǎng)生產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

比如我們介紹國康源乳腺軟堅散結(jié)套盒

中藥油是這樣：國康源健胸軟堅散結(jié)養(yǎng)生傳承了歷史上中藥治療乳房的精髓，揉合現(xiàn)代健康美學(xué)護(hù)乳特點，采用多種草藥獨(dú)特配方，應(yīng)用專業(yè)手法，結(jié)合中藥油局部按摩，讓藥用成分迅速進(jìn)入乳房細(xì)胞組織，對乳房起到消炎散結(jié)、活血化瘀、疏通乳腺管，抑制乳腺組織異常增生、防止癌變的功效。預(yù)防乳房下垂、松弛、預(yù)防腫塊，增強(qiáng)健乳豐韻效果。

國康源健胸軟堅散結(jié)套項目將乳腺保養(yǎng)良性硬結(jié)調(diào)理，乳房塑形三位一體有機(jī)結(jié)合對乳房起到全方位呵護(hù)。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產(chǎn)品時，看得比較仔細(xì)，對幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進(jìn)行反復(fù)比較。

對應(yīng)方法：充分展示國康源養(yǎng)生產(chǎn)品讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容養(yǎng)生法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。對應(yīng)方法：詳細(xì)介紹這種國康源養(yǎng)生產(chǎn)品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解美容養(yǎng)生的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

比如我們介紹國康源安神助眠套盒

頭乃人體之首、五體之首、五體之心。據(jù)統(tǒng)計有80%以上的人群有不同程序的頭暈、頭痛、記憶力減退、失眠、健忘、注意力不集中等癥狀。國康源醒腦安神助眠套是通過頭部舒筋通絡(luò)、點穴等傳統(tǒng)中醫(yī)技術(shù)，迅速地改善系列問題，使陰陽得到平衡，壓力得以釋放。并進(jìn)一步起到了安神補(bǔ)腦、益智健腦的作用，3同時輔以頭部及肩頸部舒緩按摩，以達(dá)到舒筋活絡(luò)、放松減壓及養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)、保健全身之功效。

F習(xí)慣型：這種顧客長期使用同一種國康源養(yǎng)生產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣型購買的心理動機(jī)，因而會經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。

對應(yīng)方法：熱情待客，促銷期給予價格優(yōu)惠或贈送禮品比如索顏蠶絲面膜就是很好的禮物，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產(chǎn)生購買欲望。

對應(yīng)方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進(jìn)。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現(xiàn)出一種孤僻的購買心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選國康源養(yǎng)生產(chǎn)品時，也不愿意別人“越俎代庖”——未做好本職工作而去管些超出己職責(zé)范圍外的事情。

對應(yīng)方法：美容養(yǎng)生師應(yīng)做好必要的輔助工作，給其更多的“*”，做到話不多，但服務(wù)周到又細(xì)心。

我們用這套8步法在銷售國康源養(yǎng)生產(chǎn)品，并經(jīng)常得到國康源李振源老師的現(xiàn)場指點，銷售業(yè)績非常好，我們每個美容養(yǎng)生師每月工資都在6000元以上，我們真的很感謝振惠公司，我們很喜歡國康源這個產(chǎn)品，他不僅給我們帶來健康而且讓我們得到顧客的尊重，我們體會到美容養(yǎng)生師的價值，我們得到成才和鍛煉，并且獲得財富，感恩，我們都是從百度里找到的國康源養(yǎng)生產(chǎn)品，然后網(wǎng)上聯(lián)系他們的。

第三篇：顧客購買心理分析報告

顧客購買心理分析報告

企業(yè)背景：日本外資企業(yè)在華投資創(chuàng)建的服裝子企業(yè)，由于總部（日本）市場接近飽和，亟需開拓新市場，經(jīng)分析選擇市場容量龐大的中國市場。企業(yè)技術(shù)實力不俗，設(shè)計能力處于行業(yè)前列，服裝原料來源穩(wěn)定，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)耐用。

消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者時的所思所想。

消費(fèi)行為是指從市場流通角度觀察的，人作為消費(fèi)者時對于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要，以及使商品或服務(wù)從市場上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動。

任何一種消費(fèi)活動，都是既包含了消費(fèi)者的心理活動又包含了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動，是準(zhǔn)確理解消費(fèi)行為的前提。而消費(fèi)行為是消費(fèi)心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)行為比消費(fèi)心理更具有現(xiàn)實性。

青年人消費(fèi)心理

在我國，青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點：

1)追求時尚和新穎

青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費(fèi)心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時尚也就會逐漸形成。

2)表觀自我和體現(xiàn)個性

這一時期，青年人的自我意識日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時，都力圖表現(xiàn)出自我個性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。

3)容易沖動，注重情感

由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。

中年人消費(fèi)心理

中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟，個性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛沖動，愛感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。中年人的這一心理特征在他們的購買行為中也有同樣的表現(xiàn)。

1．購買的理智性勝于沖動性

隨著年齡的增長，青年時的沖動情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐漸支配行動。中年人的這一心理特征表現(xiàn)在購買決策心理和行動中，使得他們在選購商品時，很少受商品的外觀因素影響，而比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過分析、比較以后，才做出購買決定，盡量使自己的購買行為合理、正確、可行，很少有

沖動、隨意購買的行為。

2．購買的計劃性多于盲目性

中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄，但由于他們上要贍養(yǎng)父母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔(dān)子非常沉重。他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費(fèi)原則，開支很少有像青年人那樣隨隨便便、無牽無掛、盲目購買。因此，中年人在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都妥善安排，做到心中有數(shù)，對不需要和不合適的商品他們絕不購買，很少有計劃外開支和即興購買。

3．購買求實用，節(jié)儉心理較強(qiáng)

中年人不再像青年人那樣追求時尚，生活的重?fù)?dān)、經(jīng)濟(jì)收入的壓力使他們越來越實際，買一款實實在在的商品成為多數(shù)中年人的購買決策心理和行為。因此，中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合理，使用是否方便，是否經(jīng)濟(jì)耐用、省時省力，能夠切實減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，中年人也會被新產(chǎn)品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實用性。商品的實際效用、合適的價格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年消費(fèi)者購買的動因。

4．購買有主見，不受外界影響

由于中年人的購買行為具有理智性和計劃性的心理特征，使得他們做事大多很有主見。他們經(jīng)驗豐富，對商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿意挑選自己所喜歡的商品，對于營業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和分析能力，對于廣告一類的宣傳也有很強(qiáng)的評判能力，受廣告這類宣傳手段的影響較小。

5．購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利

中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個人愛好進(jìn)行購買，不再追求豐富多彩的個人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對該商品的看法，寧可壓抑個人愛好而表現(xiàn)得隨俗，喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。

由于中年人的工作、生活負(fù)擔(dān)較重，工作勞累以后，希望減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務(wù)的自動化耐用消費(fèi)品，半成品、現(xiàn)成品的食品等等，這些商品往往能被中年顧客認(rèn)識并促成購買行為。

（一）分檔定價策略

1、所謂分檔定價，系指拉開檔次定價。這里需要重點說明兩種情況：一種是對價值相差不大或同一型號但質(zhì)量稍有不同的商品，有意識地專門制定不同的價格。

案例：

某服裝店對某型號女裝制定三種價格：260元、340元、410元，在消費(fèi)者心目中形成低、中、高三個檔次，人們在購買時就會根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇不同檔次的服裝。如果一味地定成一個價格，效果就不好了。一般情況下，如果相鄰兩種型號的商品價格相差大、買主多半會買便宜的；如果價格相差較小，買主傾向于買好的。

2、尾數(shù)定價策略

尾數(shù)定價又稱零頭定價，是指企業(yè)針對的是消費(fèi)者的求廉心理，在商品定價時有

意定一個與整數(shù)有一定差額的價格。這是一種具有強(qiáng)烈刺激作用的心理定價策略。

案例：

心理學(xué)家的研究表明，價格尾數(shù)的微小差別，能夠明顯影響消費(fèi)者的購買行為。一般認(rèn)為，伍元以下的商品，末位數(shù)為9最受歡迎；五元以上的商品末位數(shù)為95效果最佳；百元以上的商品，末位數(shù)為98、99最為暢銷。尾數(shù)定價法會給消費(fèi)者一種經(jīng)過精確計算的、最低價格的心理感覺；有時也可以給消費(fèi)者一種是原價打了折扣，商品便宜的感覺；同時，顧客在等候找零期間，也可能會發(fā)現(xiàn)和選購其他商品。

如某品牌的54cm彩電標(biāo)價998元，給人以便宜的感覺。認(rèn)為只要幾百元就能買一臺彩電，其實它比1000元只少了2元。尾數(shù)定價策略還給人一種定價精確、值得信賴的感覺。

尾數(shù)定價法在歐美及我國常以奇數(shù)為尾數(shù)，如0.99，9.95等，這主要是因為消費(fèi)者對奇數(shù)有好感，容易產(chǎn)生一種價格低廉，價格向下的概念。但由于8與發(fā)諧音，在定價中8的采用率也較高。

3、整數(shù)定價策略

整數(shù)定價與尾數(shù)定價相反，是針對的是消費(fèi)者的求名，求方便心理，將商品價格有意定為整數(shù)，由于同類型產(chǎn)品，生產(chǎn)者眾多，花色品種各異，在許多交易中，消費(fèi)者往往只能將價格作為判別產(chǎn)品質(zhì)量、性能的指示器。同時，在眾多尾數(shù)定價的商品中，整數(shù)能給人一種方便、簡潔的印象。

（二）新產(chǎn)品定價策略

新產(chǎn)品的定價是營銷策略中一個十分重要的問題。它關(guān)系到新產(chǎn)品能否順利地進(jìn)入市場，能否站穩(wěn)腳跟，能否獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。目前，國內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品的定價策略，主要有三種，即取脂定價策略、滲透定價策略和滿意定價策略。針對本企業(yè)以及中國市場的情況，只采用后兩種定價策略。

1、滲透定價策略

滲透定價策略，又稱薄利多銷策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費(fèi)者求廉的消費(fèi)心理，有意將價格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價廉的形象，吸引顧客，占領(lǐng)市場，以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤。

2、滿意價格策略

滿意價格策略，又稱平價銷售策略，是介于取脂定價和滲透定價之間的一種定價策略。由于取脂定價法定價過高，對消費(fèi)者不利，既容易引起競爭，又可能遇到消費(fèi)者拒絕，具有一定風(fēng)險；滲透定價法定價過低，對消費(fèi)者有利，對企業(yè)最初收入不利，資金的回收期也較長，若企業(yè)實力不強(qiáng)，將很難承受。而滿意價格策略采取適中價格，基本上能夠做到供求雙方都比較滿意。

營銷組合：

本企業(yè)在中國的市場定位為打入青少年市場以及中年人市場，配合這一營銷組合，賣場以及店鋪也會專門分成2個區(qū)域，以示區(qū)別。并在開業(yè)期間進(jìn)行多次購買折扣、返利等促銷活動。

1.針對青年人的消費(fèi)群體。青年人追求時尚和新穎，表觀自我和體現(xiàn)個性，我們針對青少年這一消費(fèi)群體，將發(fā)揮本企業(yè)強(qiáng)大的設(shè)計能力，推出日韓風(fēng)、歐美風(fēng)的新潮服裝，并且輔以分檔定價以及尾數(shù)定價策略，將價格定為：59、99、149、199、2495個級別，并開展展臺模特走秀活動，吸引青年人的注意。

2.針對中年人的消費(fèi)群體。中年人心理成熟，購買時富于理智，有主見，購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利，求實用，節(jié)儉心理較強(qiáng)。我們針對中年人這一消費(fèi)群體，將發(fā)揮本企業(yè)技術(shù)實力過硬、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)耐用的優(yōu)勢，推出優(yōu)質(zhì)耐用、用料講究、便于清洗、大方得體的服裝樣式，采取分檔定價、整數(shù)定價策略、滿意價格策略、折扣定價策略等，將價格定為：45、75、135、175、2355個級別，并開展買3送一，買6送2等類似的促銷活動，吸引中年顧客購買。

第四篇：做好美容院營銷策劃先了解顧客心理

做好美容院營銷策劃先了解顧客心理

有不少美容院認(rèn)為專業(yè)產(chǎn)品很難銷售出去，這是為什么呢?專業(yè)美容產(chǎn)品滯銷的原因很多，其中主要是多數(shù)美容院的老板或主管對于產(chǎn)品認(rèn)識有限，很多時候忽視了對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識的灌輸，以致員工在幫助顧客美容時不懂如何去解決。另外就是美容師只習(xí)慣使用某一種牌子產(chǎn)品，而忽視另一種新產(chǎn)品的存在。再有就是美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時，經(jīng)常忘了站在顧客的立場上考慮顧客的真正需要，結(jié)果在推介產(chǎn)品的特色時，引不起顧客的興趣，令推銷失敗。這些都是形成產(chǎn)品滯銷的原因。

1、讓顧客認(rèn)識美容院產(chǎn)品的專業(yè)

購買美容產(chǎn)品，是一般女性日常的必須。但很多的女士都會到百貨公司、超級市場或是美容品專售店去購買，很少會到美容院向美容美發(fā)專業(yè)人士購買。這是為什么，原因很簡單，因為在電視媒體中經(jīng)常會出現(xiàn)美容、化妝品的廣告，從而令電視廣告中的牌子產(chǎn)品較為人們所認(rèn)識，故對顧客產(chǎn)生的影響較大。

而電視廣告的產(chǎn)品是希望能達(dá)到量化的需求，所以在產(chǎn)品的研制上是以普通大眾的需求為前提。然而，美容院的內(nèi)銷產(chǎn)品是專業(yè)性的產(chǎn)品，可以因顧客不同的需求，生產(chǎn)出區(qū)隔性產(chǎn)品，有針對性地達(dá)到顧客的真正需要。

那為什么顧客會忽略美容院專業(yè)人士所推薦的專業(yè)性產(chǎn)品呢?因為產(chǎn)品本身沒有做什么廣告宣傳，美容院的專業(yè)人士又不主動向顧客推薦產(chǎn)品，當(dāng)有新產(chǎn)品的時候也只是趁新鮮才介紹一下。結(jié)果顧客也就無從了解專業(yè)產(chǎn)品的好處，就會出現(xiàn)顧客忽略美容專業(yè)產(chǎn)品的問題。另外重要的是沒有讓顧客認(rèn)識到只有專業(yè)人士才是專業(yè)產(chǎn)品的真正代言人。因為只有專業(yè)人士才會對顧客的皮膚、發(fā)質(zhì)有發(fā)言權(quán)，針對什么性質(zhì)的膚質(zhì)和發(fā)質(zhì)，該使用什么專業(yè)產(chǎn)品，這是專業(yè)人士在推介產(chǎn)品時必須強(qiáng)調(diào)給顧客的意識。并要告訴顧客：她本身不是專業(yè)人士，無法判斷膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的情況來正確購買產(chǎn)品。如果判斷錯誤或錯誤購買產(chǎn)品，可能會產(chǎn)生相反的效果，甚至越用越糟。因此，只有在專業(yè)人士指導(dǎo)下購買的產(chǎn)品，才是顧客真正需要的產(chǎn)品，顧客更放心的使用。所以在店內(nèi)張貼醒目的專業(yè)產(chǎn)品POP，進(jìn)行宣傳是很難避免的。平日美容時在與顧客的溝通中，掌握時機(jī)，利用自己的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客進(jìn)行商品購買。

2、年終前的銷售

當(dāng)顧客在年終進(jìn)行美容時，可以鼓勵顧客的自我價值感：一年到頭的工作，也該重視自己的容顏，愛護(hù)自己的形象。而且也許過年是唯一令你在花錢上毫無顧忌的時候，大可以名正言順地把自己的妝容打扮好，讓她能煥然一新。所以幫助顧客準(zhǔn)備好適合的專業(yè)性產(chǎn)品以便待她心情喜氣洋洋時進(jìn)行銷售，這正是給顧客最好的新年禮物。另外，通過電話或DM廣告，聯(lián)絡(luò)熟客，提醒他們有什么適合他們的產(chǎn)品，現(xiàn)正舉辦促銷特價活動。激發(fā)顧客的購買欲，以便他們一傳十、十傳百地帶動專業(yè)產(chǎn)品的銷售。

3、對在意的顧客銷售

時下有不少的顧客對自己的皮膚是很在意的，那么專業(yè)性的美容院產(chǎn)品將非常適合這一類顧客群尤其近年環(huán)境污染現(xiàn)象日益嚴(yán)重，不但空氣有問題，甚至連水都有問題。加上這些愛漂亮的顧客更是比平常人使用美容產(chǎn)品更多。所以，可以利用專業(yè)的知識向顧客推介能解決她們實際問題的專業(yè)性產(chǎn)品。同時還可以免費(fèi)對顧客進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品使用的輔導(dǎo)，或在顧客使用該產(chǎn)品時給予產(chǎn)品使用說明書。

4、促銷期的銷售

在顧客們認(rèn)識了美容院產(chǎn)品并產(chǎn)生使用信心之后，就要引起他們的購買欲。可以舉辦一些產(chǎn)品的促銷活動。用組合搭配和特價的方式進(jìn)行銷售，必要時更可用限量發(fā)售或是顧客有做美容美容護(hù)膚或洗發(fā)、燙發(fā)等任何一種消費(fèi)活動才購買。有必要采取鼓動情緒的方法，表現(xiàn)季

節(jié)感、新鮮感、流行感，展現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品在使用上的方便等，來觸動顧客的消費(fèi)欲。

5、平日的產(chǎn)品銷售

提高專業(yè)產(chǎn)品吸引力，在產(chǎn)品的擺放上，盡可能地多給予顧客發(fā)現(xiàn)商品的機(jī)會，并可以在產(chǎn)品陳列架上做文章，如附上一些“某某產(chǎn)品能解決你肌膚上的問題。”“某某產(chǎn)品能讓你的皺紋消失?！钡鹊鹊男涯繕?biāo)語。讓顧客對產(chǎn)品有感性的認(rèn)識，增加購買的成功率。

由于我們的顧客是多種多樣，消費(fèi)心理也各有不同，所以上述的方法只能供參考。由于我們的顧客是多種多樣，消費(fèi)心理各有不同，所以上述的方法只能供對考。同時也希望美容院的專業(yè)人士，多與顧客交流溝通，了解他們的真正需要，另外在銷售專業(yè)產(chǎn)品后，應(yīng)要關(guān)心顧客的使用效果，有沒有什么問題，這樣才能與顧客建立和維持一種良好的關(guān)系。否則，一次銷售的產(chǎn)品效果不好，那么就會失去了顧客，這種情況是任何美容院都不希望發(fā)生的。

第五篇：美容師給顧客感謝信

美容師給顧客感謝信

美容師給顧客感謝信1

親愛的張姐：

您好，十二月末到了，新一年即將來臨。在這個時候，給您寫這一封信，沒有其他的意思，只是想表達(dá)我內(nèi)心由衷的感謝。謝謝您在這一年里，對我的照顧與支持，雖然認(rèn)識您的時間并不長，但是從第一天見到您，就感覺特別的親切，就像認(rèn)識了很多的朋友一樣，這大概就是人們常說的一見如故吧。所以，張姐希望咱們的友誼能夠長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)，我一定會珍惜的。

在過去的這段時間里，其實我一直非常的忐忑，不知道我的服務(wù)，是否讓您感覺滿意呢？我知道您是一個十分寬容的人，不愿意過多的指責(zé)別人，不過如果我的工作上有很多做的不夠的'地方，我真心的希望您能夠指出來。因為作為您的私人美容師，我需要不斷的進(jìn)步和提升自己，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，且作為您的朋友，我也需要在批評和建議中成長。

未來的日子還有很長，希望您能一直支持和信任我，提前祝您新年快樂了！

XX美容院

XXXX年X月X日

美容師給顧客感謝信2

親愛的顧客：

XX，我衷心地謝謝您一直以來的支持與厚愛。

在目前的工作中，我還有很多不足之處，需要您的關(guān)心和幫助，讓我從青澀邁向成熟。

如果您對我的服務(wù)感到滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業(yè)的'服務(wù)。

我將繼續(xù)用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們的美麗、健康。

衷心期盼您和朋友們的光臨，最后，再次謝謝您。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信3

親愛的顧客：

在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個的新的突破，飲水思源，我們深知，美容院所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開您的'關(guān)注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力，你的認(rèn)可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。

有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們美麗事業(yè)才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信4

親愛的顧客：

您好！

給您寫這封信，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的感謝，謝謝您一直以來對我的支持和信任！同時，我為能爭取到您的認(rèn)可和友誼而感到高興，我會珍惜，并維系到長遠(yuǎn)。

在過去的日子里，我不知道您是否對我的服務(wù)感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我得以改進(jìn)并學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，我很感激，這都有賴于您的'每一份支持和厚愛。

如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更好的服務(wù)。

在未來的日子里，希望您能繼續(xù)支持和幫助我。

愿您天天笑容滿面。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信5

美麗的、善良的、有品位的xxx姐：

我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內(nèi)心對您的感謝之情：是您的微笑感染了我對生活的熱愛，使我堅定選擇對美容行業(yè)的決心；是您的言語點醒了我對生活的感悟，使我懂得了愛崗敬業(yè)，勤奮工作；是您的幫襯，讓我覺得我是一個值得他人信任的人……太多的感謝的我，不知從何說起，想起了一個很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的燈泡、饑餓中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉襖，”雖然有些滑稽，我還是覺得非常的貼切，如果沒有您就不會有我現(xiàn)在的.生活，我發(fā)自心底的感謝您！

我衷心的謝謝你——我的好xxxx姐當(dāng)然，我還有很多不足之處，還需要你的關(guān)心和幫助；如果您對我的服務(wù)不滿意，請告訴我和我的領(lǐng)導(dǎo)，幫我及時的改正錯誤，幫助我從青澀邁向成熟！如果您對我的服務(wù)滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。我將用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們一生的美麗、健康！衷心的期盼您和您朋友的光臨！再次的謝謝你，我的xxx姐！

敬禮！

此致

敬禮！

姓名：

日期：

美容師給顧客感謝信6

親愛的城市美容師們：

你們好！

有時候天還沒亮，我們還在睡夢中；有時候刮風(fēng)下雨，我們還在溫暖的家庭港灣；有時候燈火通明，我們孩子漫步街頭欣賞美景；有時候炎日當(dāng)街，我們還在家中避暑。但是總有一群橘黃色或油彩綠色的身影正忙碌在街頭，維護(hù)著城市的美麗面容。

那就是你們，親愛的城市美容師。你們這樣風(fēng)里來雨里去，六點開始工作，不間斷的工作12小時，就只是為了那幾百元錢嗎？我想答案是否定的。我曾因為好奇而與一位老奶奶聊過天，她當(dāng)時正艱難而又小心地彎下身子，撿馬路中間的一張包裝紙。她和我說，她是一位退休的教師，每月有足夠生活的退休金。老了，干不了什么事，可又閑不住，現(xiàn)在生活也好了，想做些什么，就干這個吧，打掃打掃社區(qū)。我當(dāng)時被深深的震撼了，多么樸實的話，多么中肯的道理：僅僅是為了回報社會，感恩社會。當(dāng)然，這未必是所有城市美容師的心聲，但從你們開始工作起，你們就已經(jīng)用雙手奉獻(xiàn)了社會。

很多人認(rèn)為你們的工作是卑微的，甚至是低賤的。但他們有沒有想過，如果沒有你們，哪怕僅僅一天，那么早上出門，就會發(fā)現(xiàn)馬路上有許多垃圾，路邊的走道上也難以下腳，綠化帶變得灰暗，城市變得灰暗……所以，我更愿意稱你們?yōu)槌鞘忻廊輲?，你們工作在大街小巷各個角落，或是彎腰打掃地面，或是修剪花草，你們讓城市更美好！

記得去年下大雨，地勢低的小區(qū)快要有水漫進(jìn)去，我明明看見你們一個個亮黃色的身影在蒙蒙的雨中，在小區(qū)門口堆上了一排排沙

袋。我想，你們無時不在為我們服務(wù)，我們?nèi)绻桓卸髂銈?，還吆喝什么口號去感恩社會呢？

你們是無私的，將個人的精力耗費(fèi)在社會奉獻(xiàn)上，你們用行動詮釋了感恩的沉重；你們是充實的，緊張的'工作也帶給了你們一種成就。我們，也要感恩您們，感恩你們的奉獻(xiàn)。感恩不必夸大，也不必非要用在偉人的身上，因為感恩無處不在，從小事開始感恩，從身邊事開始感恩。一個不懂得感恩的人必然不懂得奉獻(xiàn)，而一個充滿感恩之心的人必然會享受生活。

從很早開始，腦海中總是不斷浮現(xiàn)“感恩”這個讓人倍感溫馨而詩意的詞眼，無論是走在寒風(fēng)凜冽的逼仄的胡同中，還是徜徉在甜蜜或艱澀的睡夢里。那些在生命旅途中，只要有感恩，就有幸福和滿足。燈燭已滅，火燭猶存。照亮了塵封不朽的心，是一顆炙熱的心，在感恩里冰浮消融，是留在心中永恒的一角。

最后，還要在真誠地感謝你們。我也會學(xué)習(xí)你們，感恩社會、回報社會！謝謝！

此致

敬禮！

XX

XXXX年X月X日

美容師給顧客感謝信7

親愛的顧客xxx：

您好！請允許我再次通過文字向您表達(dá)我的感謝，您的熱心和無私將我從糾紛中解救出來，幫助我和美容院度過了一個難關(guān)，謝謝您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顧客風(fēng)風(fēng)火火地闖進(jìn)來，和前臺的接待員產(chǎn)生了爭執(zhí)。據(jù)他所說，在我們店里的更衣室里弄丟了一些貴重的私人物品。

我們肯定是不會平白無故地接觸客戶的私人物品的`，可是更衣室這種私密的地方根本不能安裝監(jiān)控，一時之間我們誰都拿不出證據(jù)來證明，但是這名顧客堅持稱東西是我們弄丟的，打擾了很多正常接受服務(wù)的顧客。

我們的經(jīng)理努力安撫顧客的情緒，同時幫助他檢查儲物柜等可能遺失物品的地方，也發(fā)布廣播詢問其他顧客有沒有撿到東西，但他還是不依不饒。是您在休息大廳的沙發(fā)靠墊旁發(fā)現(xiàn)了遺失的物品，并交還給前臺，這才結(jié)束了這場糾紛。

感謝您的細(xì)心和無私，幫助我們及時解決了矛盾，否則其他顧客一直看到前臺的爭吵，會有不好的影響。也歡迎您常來我們美容院享受服務(wù)，我們一定會給您一個美麗的價格。

xx美容院

20xx年5月16日

美容師給顧客感謝信8

親愛的顧客：

XX，我衷心地謝謝您一直以來的支持與厚愛。

在目前的工作中，我還有很多不足之處，需要您的`關(guān)心和幫助，讓我從青澀邁向成熟。

如果您對我的服務(wù)感到滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。

我將繼續(xù)用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們的美麗、健康。

衷心期盼您和朋友們的光臨，最后，再次謝謝您。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信9

親愛的顧客：

在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個的新的突破，飲水思源，我們深知，美容院所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力，你的`認(rèn)可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。

有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們美麗事業(yè)才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信10

親愛的顧客：

您好！

給您寫這封信，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的感謝，謝謝您一直以來對我的支持和信任！同時，我為能爭取到您的認(rèn)可和友誼而感到高興，我會珍惜，并維系到長遠(yuǎn)。

在過去的日子里，我不知道您是否對我的服務(wù)感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我得以改進(jìn)并學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，我很感激，這都有賴于您的'每一份支持和厚愛。

如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更好的服務(wù)。

在未來的日子里，希望您能繼續(xù)支持和幫助我。

愿您天天笑容滿面。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信11

美麗的、善良的、有品位的姐姐：

我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內(nèi)心對您的感謝之情：是您的微笑感染了我對生活的熱愛，使我堅定選擇對美容行業(yè)的決心；是您的言語點醒了我對生活的感悟，使我懂得了愛崗敬業(yè)，勤奮工作；是您的幫襯，讓我覺得我是一個值得他人信任的人……太多的感謝的我，不知從何說起，想起了一個很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的燈泡、饑餓中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉襖，”雖然有些滑稽，我還是覺得非常的貼切，如果沒有您就不會有我現(xiàn)在的生活，我發(fā)自心底的感謝您！

我衷心的謝謝你——我的好****姐當(dāng)然，我還有很多不足之處，還需要你的關(guān)心和幫助；如果您對我的服務(wù)不滿意，請告訴我和我的領(lǐng)導(dǎo)，幫我及時的`改正錯誤，幫助我從青澀邁向成熟！如果您對我的服務(wù)滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。我將用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們一生的美麗、健康！衷心的期盼您和您朋友的光臨！再次的謝謝你，我的***姐！

敬禮！ 您最喜歡小妹***！