第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程全套講義

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程

授課人 郭樹行博士

課程簡介

軟件考試：全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件技術(shù)專 業(yè)資格（水平）考試，簡稱“軟考”；軟件考試在全國率先執(zhí)行了以考代評的政 策；

涵蓋了5個專業(yè)類別，3個級別層次，20個 職業(yè)崗位資格；

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》2009年上半 年第一次納入軟考體系，屬于中級資格；課程簡介

考試采用全國統(tǒng)考方式：

2009年上半年：2009-5-23

2009年下半年：2009-11-14

北京采用網(wǎng)上報名方式： 北京市人事考試網(wǎng)，網(wǎng)址：

報名時間：2009年8月5日至31日

打印準(zhǔn)考證時間：考試前一周（具體時間見網(wǎng)上通 知）。

成績查詢網(wǎng)址： 北京市人事考試網(wǎng)，網(wǎng)址：http:/// 工業(yè)和信息化部電子教育與考試中心 網(wǎng)址：http://004km.cn/（資格考試欄目）課程簡介

考試科目設(shè)置

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)考試，考試時間150分 鐘，筆試，選擇題。上午：9：00 –11：30 75道選擇題（四選一）

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試 時間為150分鐘，筆試，問答題。下午：2：00 –4：30 五道案例分析題。

（3）兩科成績： 每科的總成績?yōu)?5分，兩科總成績?yōu)?50分； 合格線：每科成績在45分以上（60），不計(jì)總成 績；

課程簡介 2009上半年考試回 總分75 顧：

1.專業(yè)英語 5 上午部分

2.項(xiàng)目管理知識 37

3.法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo) 下午部分： 準(zhǔn) 11 五道案例分析題，每 題15分；

4.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 5 全部為項(xiàng)目管理內(nèi)

5.軟件工程知識 5 容；

6.計(jì)算機(jī)技術(shù)知識與網(wǎng) 其中一道為繪圖計(jì)算 絡(luò)知識 7 題，7.信息系統(tǒng)建設(shè) 5 其它為論述題；系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程 授課人 郭樹行博士 目錄 引論9項(xiàng)目整體管理 35項(xiàng)目范圍管理 66項(xiàng)目時間管理 82項(xiàng)目成本管理 118項(xiàng)目質(zhì)量管理 138項(xiàng)目人力資源管理 156項(xiàng)目溝通管理 173項(xiàng)目風(fēng)險管理 182項(xiàng)目采購管理 199項(xiàng)目管理流程匯總 214系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程

第一章：引論 引論

目 錄

① 項(xiàng)目管理的起源和發(fā)展

② 專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

③ 項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK）的結(jié)構(gòu)

④ 項(xiàng)目的定義和項(xiàng)目管理的定義

⑤ 項(xiàng)目的生命周期和項(xiàng)目的階段

⑥ 項(xiàng)目干系人管理

⑦ 組織對項(xiàng)目管理的影響

⑧ 項(xiàng)目的管理過程引論項(xiàng)目管理的起源及發(fā)展 “對項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金子塔的建造者，古老城市的建筑師，大教堂和清真寺的泥瓦匠與工匠；還有中國長城和世界其他奇跡背后的權(quán)力和勞動?！?— — 彼得莫里斯，《項(xiàng)目的管理》引論專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

（一）國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMA － International Project Management Association）是1965 年成立的由34 個成員國組成的國際項(xiàng)目管理組織，總部在瑞士洛桑，其宗旨是“推進(jìn)項(xiàng)目管理的專業(yè)化和全球化發(fā)展”。IPMA是項(xiàng)目管理領(lǐng)域最具影響力的國際性專業(yè)組織之一，在項(xiàng)目管理專業(yè) 證書的推廣方面建立了一套完善的體系。迄今，已有中國、美國、英國、法國、德國、俄羅斯、瑞士、瑞典等34個國家的項(xiàng)目管理組織加入了 IPMA。IPMA專業(yè)認(rèn)證體系將項(xiàng)目管理的專業(yè)水平由低到高劃分為四個等級，每個 等級按不同的方式進(jìn)行考核，授予不同的證書。D級證書（PMF）代表項(xiàng)目 管理從業(yè)水平；C級證書（PMP）代表項(xiàng)目管理專業(yè)水平；B級證書（CPM）代表項(xiàng)目經(jīng)理級水平；A級證書（CPD）代表高級項(xiàng)目主任級水平。IPMA在中國是由中國項(xiàng)目管理研究委員會全權(quán)負(fù)責(zé)的。中國項(xiàng)目管理研究 委員會成立于1991年，掛靠在西北工業(yè)大學(xué)，是中科院優(yōu)選法、統(tǒng)籌法和 經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會下屬的一個二級學(xué)會。PMRC于1996年成為IPMA的成員，并于2001年根據(jù)PMBOK制定了自己的考試體系CPMBOK。引論專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

（二）美國項(xiàng)目管理協(xié)會（Project Management Institute）簡稱PMI，成立于1969年。它是一個有著10萬多名會 員的國際性項(xiàng)目管理專業(yè)協(xié)會，是項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域 中由研究人員、學(xué)者、顧問和經(jīng)理人組成的全球性的 最大的項(xiàng)目管理專業(yè)組織機(jī)構(gòu)。PMP（Project Management Professional）指項(xiàng)目管 理

專業(yè)人員資格認(rèn)證。它是由PMI發(fā)起的，嚴(yán)格評估 項(xiàng)目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證考 試。其目的是為了給項(xiàng)目管理人員提供統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。引論專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

（三）PRINCE是一種對項(xiàng)目管理的某些特定方面提供支 持的方法。它是PRojects IN Controlled Environments（受控環(huán)境中的項(xiàng)目）的首字母縮 寫。

引論 專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

（三）早在20世紀(jì)70年代，英國政府就要求所有政府的信 息系統(tǒng)項(xiàng)目必須采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。1979年 CCTA采納Simpact Systems公司開發(fā)的PROMPT項(xiàng) 目管理方法作為政府信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方 法。在PROMPT項(xiàng)目管理方法的基礎(chǔ)上，20世紀(jì)80 年代年英國政府計(jì)算機(jī)和電信中心（CCTA）（后來 并入英國政府商務(wù)部（OGC））出資研究開發(fā) PRINCE，1989年P(guān)rince正式替代PROMPT成為英 國政府IT項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)。1993年，OGC又將注意 力轉(zhuǎn)移到Prince新改版Prince2的開發(fā)。引論專業(yè)化的項(xiàng)目管理組織

（三）目前，PRINCE2已成為了英國政府、公共部門、私 有部分廣泛接受的項(xiàng)目管理事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，PRINCE 2 已風(fēng)行歐洲與北美等國家。引論P(yáng)MBOK的結(jié)構(gòu) PMBOK《項(xiàng)目管理知識體系》 Project Management Body Of Knowledge 五個管理過程 啟動計(jì)劃執(zhí)行控制收尾 九大知識領(lǐng)域引論 項(xiàng)目的定義 PMI對項(xiàng)目的定義 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 項(xiàng)目是為創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時進(jìn) 行的一次性努力或工作。項(xiàng)目管理的定義 項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具 和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。一些問題的思考 項(xiàng)目為什么容易失?。?項(xiàng)目為什么總是“死亡之旅”？ 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員為什么想大

逃亡，一走了之？ 項(xiàng)目經(jīng)理是忙人，還是“盲人”？引論項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期 從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束所包含的所有項(xiàng)目階段被總稱為 項(xiàng)目生命周期（project lifecycle）； 因?yàn)轫?xiàng)目具有獨(dú)特性，因此在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中存在著 不確定性； 為了降低項(xiàng)目的不確定性，以階段的方式來執(zhí)行項(xiàng)目； 項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目各個階段的總和；

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程介紹

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書

作 者： 柳純錄 主編

出 版 社： 清華大學(xué)出版社

出版時間： 2009-3-1 字 數(shù)： 807000 版 次： 1 頁 數(shù)： 540 印刷時間： 2009/03/01 開 本： 16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S

B N ： 9787302195580 包 裝：平裝所屬分類： 圖書 >> 計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) >> 計(jì)算機(jī)考試 認(rèn)證 >> 軟件水平考試

定價：￥55.00

編輯推薦 根據(jù)人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部文件，計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師）。計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)實(shí)施全國統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評審工作。

內(nèi)容簡介

對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理崗位所要求的主要基礎(chǔ)知識以及應(yīng)用技術(shù)做了闡述。

本書內(nèi)容包括信息化基礎(chǔ)知識、信息系統(tǒng)服務(wù)管理、信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目的立項(xiàng)管理、整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、合同管理、采購管理、信息（文檔）與配置管理、變更管理、安全管理、風(fēng)險管理、收尾管理等，還包括知識產(chǎn)權(quán)管理、有關(guān)的法律法則和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范以及一些實(shí)際的項(xiàng)目管理案例。

本書是系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試應(yīng)試者必讀教材，也可以作為各類信息系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)教材，還可作為大專院校信息管理專業(yè)的教學(xué)和參考用書。

目錄

第1章 信息化基礎(chǔ)知識

1.1 信息化基礎(chǔ)知識

1.2 電子政務(wù)

1.3 企業(yè)信息化

1.4 商業(yè)智能

第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

2.4 ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)

第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

3.1 信息系統(tǒng)集成簡述

3.2 信息系統(tǒng)建設(shè)

3.3 軟件工程

3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

3.5 軟件架構(gòu)

3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù)

3.7 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

第4章 項(xiàng)目管理一般知識

4.1 什么是項(xiàng)目

4.2 項(xiàng)目的組織方式

4.3 項(xiàng)目生命周期

4.4 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

4.5 單個項(xiàng)目的管理過程

4.6 項(xiàng)目管理高級話題

第5章 立項(xiàng)管理

5.1 立項(xiàng)管理內(nèi)容

5.2 建設(shè)方的立項(xiàng)管理

5.3 承建方的立項(xiàng)管理

5.4 簽訂合同

第6章 項(xiàng)目整體管理

6.1 項(xiàng)目整體管理的主要活動和流程

6.2 項(xiàng)目啟動

6.3 編制項(xiàng)目范圍說明書（初步）

6.4 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

6.5 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

6.6 監(jiān)督和控制項(xiàng)目

6.7 整體變更控制

6.8 項(xiàng)目收尾

第7章 項(xiàng)目范圍管理

7.1 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍

7.2 編制范圍管理汁劃

7.3 范圍定義

7.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

7.5 范圍確認(rèn)

7.6 范圍控制

第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理

8.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述

8.2 活動定義

8.3 活動排序

8.4 活動資源估算

8.5 活動歷時估算

8.6 制定進(jìn)度計(jì)劃

8.7 項(xiàng)目進(jìn)度控制

第9章 項(xiàng)目成本管理

9.1 項(xiàng)目成本管理概述

9.2 制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

9.3 項(xiàng)目成本估算

9.4 項(xiàng)目成本預(yù)算

9.5 項(xiàng)目成本控制

第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證

10.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制

第11章 項(xiàng)目人力資源管理

11.1 項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念

11.2 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制

11.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

11.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

第12章 項(xiàng)目溝通管理

引言

12.1 項(xiàng)目溝通管理的基本概念

12.2 溝通管理計(jì)劃編制

12.3 信息分發(fā)

12.4 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響

12.5 績效報告

12.6 項(xiàng)目干系人管理

第3章 項(xiàng)目合同管理

13.1 項(xiàng)目合同

13.2 項(xiàng)目合同的分類

13.3 項(xiàng)目合同簽訂

13.4 項(xiàng)目合同管理

13.5 項(xiàng)目合同索賠處理

第14章 項(xiàng)目采購管理

14.1 采購管理的相關(guān)概念和主要過程

14.2 編制采購計(jì)劃

14.3 編制詢價計(jì)劃

14.4 詢價

14.5 招標(biāo)

14.6 合同及合同收尾

第15章 信息（文檔）和配置管理

15.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理

15.2 配置管理

第16章 變更管理

16.1 項(xiàng)目變更的基本概念

16.2 變更管理的基本原則

16.3 變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序

16.4 項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容

第17章 信息系統(tǒng)安全管理

17.1 信息安全管理

17.2 信息系統(tǒng)安全

17.3 物理安全管理

17.4 人員安全管理

17.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

第8章 項(xiàng)目風(fēng)險管理

18.1 風(fēng)險和風(fēng)險管理

18.2 制定風(fēng)險管理計(jì)劃

18.3 風(fēng)險識別

18.4 定性風(fēng)險分析

18.5 定量風(fēng)險分析

18.6 應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）18.7 風(fēng)險監(jiān)控

第19章 項(xiàng)目收尾管理

19.1 項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

19.2 對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持

19.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移

第20章 知識產(chǎn)權(quán)管理

20.1 知識產(chǎn)權(quán)概念及知識產(chǎn)權(quán)管理

20.2 知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

20.3 知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

20.4 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

20.5 知識產(chǎn)權(quán)管理要項(xiàng)

20.6 知識產(chǎn)權(quán)的濫用

第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

21.1 法和法律

21.2 法律體系

21.3 大陸法系與英美法系

21.4 訴訟時效

21.5 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識

21.6 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

第22章 職業(yè)道德規(guī)范

引言

22.1 基本概念

22.2 項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范

22.3 項(xiàng)目管理工程師崗位職責(zé)

22.4 項(xiàng)目管理工程師對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任

第23章 案例分析

引言

23.1 項(xiàng)目管理硬技能案例

23.2 軟技能案例

23.3 綜合運(yùn)用案例

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第456章

第4章項(xiàng)目管理一般知識 項(xiàng)目的特點(diǎn)1．臨時性2．獨(dú)特性3．漸進(jìn)明細(xì) 對項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求(l)足夠的知識(2)豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德(5)-定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 職能型組織的優(yōu)點(diǎn)(1)強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。(2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線。(3)直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。(4)有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。職能型組織缺點(diǎn)：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性：組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等 項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)

(l)結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮(2)目標(biāo)明確單一(3)溝通簡潔、方便(4)決策快。項(xiàng)目型組織缺點(diǎn)管理成本過高，如頊目的工作量不足則資源配置效率低：項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等 啟動過程組內(nèi)容(l)制定項(xiàng)目章程(2)制定初步的項(xiàng)目范圍說明書 計(jì)劃過程組內(nèi)容(1)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(2)編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(3)范圍定義 執(zhí)行過程組內(nèi)容(1)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行(2)執(zhí)行質(zhì)量保證(3)獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)組建）(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(5)信息發(fā)布

(6)詢價(7)供方選擇(8)合同管理。

第5章立項(xiàng)管理 詳細(xì)可行性研究方法如經(jīng)濟(jì)評價法、市場預(yù)測法、投資估算法和增量凈效益法等 招標(biāo)投標(biāo)法》第二十八條規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。評標(biāo)由評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。評標(biāo)委員會由具有高級職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3

招標(biāo)人和中標(biāo)人虛當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15天內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部 門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告。

第6章項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理的過程內(nèi)容(1)項(xiàng)目啟動(2)制定初步的項(xiàng)目范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

(5)監(jiān)督和控制項(xiàng)目(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。發(fā)布人其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準(zhǔn)項(xiàng)目，并有相應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)力。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動提供了授權(quán)。盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目啟動時任命會合適 項(xiàng)目工作說明書(sow)是對項(xiàng)目所要提供產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述 工作說明書需要說明如下事項(xiàng)(1)業(yè)務(wù)要求(2)產(chǎn)品范圍描述(3)戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書也稱初步的項(xiàng)目范圍說明書，內(nèi)容包括：(l)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。(3)項(xiàng)目的需求和可交付物。(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(5)項(xiàng)目的邊界。(6)項(xiàng)目約束條件。(7)項(xiàng)目假設(shè)。(8)最初的項(xiàng)目組織。

(9)最初定義的風(fēng)險。(10)進(jìn)度里程碑。(11)對項(xiàng)目工作的初步分解。(12)初步的量級成本估算。(13)項(xiàng)目配置管理的需求。(14)審批要求

項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個或多個分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：(l)范圍管理計(jì)劃。(2)質(zhì)量管理計(jì)劃。(3)過程改進(jìn)計(jì)劃。(4)人力資源管理計(jì)劃(5)溝通管理計(jì)劃(6)風(fēng)險管理計(jì)劃(7)采購管理計(jì)劃。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法1項(xiàng)目管理方法論2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3掙值管理4.專家判斷 整體變更控制過程里面一些配置管理括動如下配置識別項(xiàng)；配置狀態(tài)；配置核實(shí)和審計(jì) 變更控制過程如下(1)受理變更申請(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更(5)變更結(jié)果追蹤與審核

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個或多個分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險管理計(jì)劃； 6.采購管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實(shí)施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問題 3】

1、建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問題 1】 請從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問題 2】 針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時將項(xiàng)目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解?！?沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險分析和制定風(fēng)險應(yīng)對措施，對需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對項(xiàng)目范圍也沒有進(jìn)行確定，4、針對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。《教材》13.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見；

2、針對合同中沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險。

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師常見問題

一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見問題：

1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項(xiàng)目計(jì)劃 制定考慮不周，缺少對某些風(fēng)險的考慮和應(yīng)對策略；【不周全、風(fēng)險、應(yīng)對】 3.計(jì)劃沒有得到評審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒有相應(yīng)的變更計(jì)劃；【變化、變更計(jì)劃】

5.計(jì)劃的變更沒有按照變更流程的要求進(jìn) 行（詳見變更中常見的問題）【變更流程】 項(xiàng)目選擇和可行性研究常見問題

1.沒有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒有取得平衡；

3.沒有考慮信息安全的問題，或者安全措施不可靠

4.項(xiàng)目采用的做法不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來源不能保證；

8.對市場需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測沒有依據(jù)；

9.沒有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險，沒有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見問題

1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒有整體觀

2)… 沒有定義項(xiàng)目范圍說明書，沒有書面的范圍界定的文檔，沒有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說明書中沒有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說明書沒有經(jīng)過相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

6)… 沒有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒有與整體計(jì)劃一致；

8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問題：

9)? 沒有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒有依據(jù)（沒經(jīng)驗(yàn)、沒歷史數(shù)據(jù)參考），沒得到相關(guān)干系

11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒有對發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問題進(jìn)行控制（各個目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單

一、無效）；

15)… 整體的變更的控制沒有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒有遵循流程

二、范圍管理中的常見問題：

1.沒有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；【沒有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒 有得到用戶的正式評審）；【用戶評審】

4.范圍控制存在問題（詳見變更中常見的問題）

范圍管理問題

1.… 沒有區(qū)分（混淆）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

2.… 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對范圍管理出現(xiàn)問題時，對一些“意外”問題無所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無期，像個無底洞）； … WBS不合理（層次級別錯亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）… 沒有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測試、評審等）； … 范圍變更沒有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時間過長、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開發(fā)； … 沒有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認(rèn)問題： ? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證 ? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)； ? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動； ? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險是否太高；

三、變更中常見的問題：

1.沒有按照變更要求處理變更過程；

2.變更要求沒有留下書面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；

4.項(xiàng)目變更后沒有相應(yīng)的變更合同

四、進(jìn)度管理中的常見問題：

1.沒有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒有預(yù)留應(yīng)急 時間儲備或儲備不足）；

2.活動資源估算（或歷時估算）不準(zhǔn)確；

3.項(xiàng)目存在延期趨勢時沒 有及時更新進(jìn)度計(jì)劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；

5.項(xiàng)目 發(fā)生事實(shí)上的延期后沒有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見變更中的常見問題）

進(jìn)度管理問題

1)進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時間：

3)? 節(jié)假日的時間損失；

4)? 預(yù)留時間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時間（分期的項(xiàng)目）；

7)… 沒有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

9)… 影響進(jìn)度的因素（人：pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項(xiàng)目參與者的錯誤

13)? 計(jì)劃制定錯誤或沒有考慮預(yù)留時間、14)? 高層或客戶不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險

五、成本失控的原因：

1.對項(xiàng)目認(rèn)識不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問題。

4.技術(shù)的制約。參加中級教材“成本管理”一章（重要，中級）

六、質(zhì)量管理中的常見問題：

1.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒有 QA，或 QA 不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或 QA 沒有全程參與項(xiàng)目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評審、測試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評審，測試）

5.沒有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見變更中的常見問題）（中級重要）

七、人力資源管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見問題：

1.組建團(tuán)隊(duì)存在問題（選人、挑人存在問題）

2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問題（或沒有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）

3.沒有對人員實(shí) 行績效考評或相應(yīng)的激勵機(jī)制

4.團(tuán)隊(duì)管理存在問題，主要是沒有及時發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級，重要）

人力資源管理常見問題及解決措施

常見問題：

1)招募不到合適的項(xiàng)目成員

2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動過于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

2.沒有能夠完整地識別項(xiàng)目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒有建立一個能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

4.沒有清楚地分配工作職責(zé)到組織個人或者人力單元；

對應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目

整體績效。溝通管理常見問題與對策

1.對信息的需求和分發(fā)方式單一，沒有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒有有效的沖突管理 … 促進(jìn)有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運(yùn)用反饋 ?學(xué)會積極傾聽、?建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； … 主動進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見問題：

1.沒有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；

3.合同執(zhí)行過程中沒有留下相應(yīng)的記錄；

4.項(xiàng)目變更中沒有相 應(yīng)的進(jìn)行合同變更（中級）

九．共性問題：

1.沒有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗(yàn)不足（中級，非常重要）