第一篇：BIM為中國管理者帶來項目管理新視野

BIM為中國管理者帶來項目管理新視野

英國皇家特許測量師學(xué)會(RICS)全球項目管理分會副主席、PG高級項目管理文憑課程主任、項目管理APC主任Roger A Waterhouse教授日前訪滬，并為上海建筑行業(yè)專業(yè)人士奉獻(xiàn)了題為《BIM(建筑信息模型)、可持續(xù)發(fā)展與項目管理》的講座。講座伊始，Waterhouse教授首先拋出Programme Management(項目管理)的概念。一個Programme由若干互相關(guān)聯(lián)的項目構(gòu)成，這些項目的目標(biāo)一致。項目管理是運用綜合治理的管理方法，通過所有項目的成果實現(xiàn)整體優(yōu)勢。綜合治理注重項目啟動，管理項目之間關(guān)系，管理風(fēng)險，解決項目執(zhí)行過程中的優(yōu)先順序及資源分配。為了能更形象地解釋項目管理，Waterhouse教授舉了一個實際例子，一個超市的項目從Programme Management的層次上去運作，項目管理人員除了對設(shè)計、施工、采購方面需要做統(tǒng)籌規(guī)劃外，也必須為今后超市的盈利做最充分的基礎(chǔ)保證，因此對于超市的運營、維護(hù)、倉儲、物流等方面也必須有一個全方面的認(rèn)識和考量，并將其納入總體規(guī)劃中。這種更高層次的要求無疑使在場來賓對國際上先進(jìn)的項目管理發(fā)展程度有了一個直觀的了解和認(rèn)識。

緊接著Waterhouse教授又帶來了歐洲最新的可持續(xù)發(fā)展理念，即碳足跡的概念。雖然現(xiàn)今國內(nèi)LEED要求已逐漸普及，但LEED主要著重于一個項目的施工及運營階段的碳排放及環(huán)境污染，雖然此部分的碳排放通常占到一個完整項目的80%，但還是有許多在原材料準(zhǔn)備、運輸中產(chǎn)生的二氧化碳未計入總體考量中。歐洲已逐漸將這些不可見碳排放即碳足跡強(qiáng)制納入采購要求中，這對國內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃也是一個很好的借鑒。

此外，Waterhouse教授也拋出了一個沉重的課題，一個由英國專家組成的專業(yè)小組在經(jīng)過調(diào)查后作出了一個大膽的預(yù)測，英國至2050年80%的建筑物都是現(xiàn)今已存在的建筑物，也就是說許多在建造時未考慮碳排放問題的建筑大都會存在，直至本世紀(jì)中葉?！斑@與汽車碳排放問題不同，”Waterhouse教授說，“汽車的平均更換年限是12年一次，因此在20年以后汽車的碳排放將不是問題，但如何處理和改造現(xiàn)有的未達(dá)標(biāo)建筑，將是人類面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。隨著講座的深入，Waterhouse教授也講到了他課題中的最重點——BIM(建筑信息模型)。作為一個在歐洲從上世紀(jì)九十年代便開始興起的技術(shù)，近年來在國內(nèi)BIM隨著政府的重視也逐漸成為炙手可熱的管理方法，因此Waterhouse教授斷言BIM必將在中國普及，這是建筑行業(yè)的大勢，是無法回避的。BIM最大的特點就是它可以將所有與建筑有關(guān)的信息，從設(shè)計開始直至最終拆除，它的結(jié)構(gòu)、建筑、造價、安全等一切信息都集中顯示在一個3D模型上，從而達(dá)到4D、5D甚至ND的效果。依托現(xiàn)在云技術(shù)的飛速發(fā)展，所有與工程有關(guān)的建設(shè)單位、咨詢單位及供應(yīng)商可實時共享同一組模型，因此現(xiàn)今工程過程中遇到的圖紙信息不對稱問題將不復(fù)存在?！暗ㄒ坏膯栴}是，當(dāng)修改變得簡單后，如何界定變更責(zé)任所屬，將是項目管理人員所面臨的挑戰(zhàn)?！盬aterhouse教授這樣說。

完整的BIM發(fā)展從Level 0至Level 3共可分為4級，而英政府承諾至2016年將達(dá)到Level 2的等級，即之前所闡述的所有供應(yīng)商可實時共享同一模型的程度。而達(dá)到頂級Level 3程度的BIM更是可以做到當(dāng)某一供應(yīng)商對某一節(jié)點作出相應(yīng)變更，其他相關(guān)節(jié)點都能做出自動調(diào)整。在PPT演示中，Waterhouse教授展示了一組用激光全息掃描儀掃描出的全3D模型，其對細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)測量給在場來賓造成了極大震撼，可以預(yù)見當(dāng)全息掃描模型與現(xiàn)有圖紙結(jié)合后，將為建筑領(lǐng)域帶來一場巨大的改變。

講座現(xiàn)場邀請萬隆集團(tuán)顧曉輝先生及同濟(jì)大學(xué)劉敏小姐擔(dān)任現(xiàn)場翻譯，講座期間與會者隨聽隨問，現(xiàn)場互動氣氛熱烈。通過問答，與會人士更加深入了解了BIM等新新管理理念和執(zhí)行方法在英國的實踐。

Waterhouse教授對現(xiàn)場提問表示欣喜，并希望日后能有更多機(jī)會與中國業(yè)界人士溝通交流，共享全球最新信息。

第二篇：11315中國企事業(yè)信用管理中心為廣大勞動者帶來福音

11315中國企事業(yè)信用管理中心為廣大勞動者帶來福音 公司拖欠工資不給怎么辦?公司不給簽訂勞動合同怎么辦？公司不給繳納社會保險，發(fā)生工傷不管怎么辦？……這一系列問題雖然有法律法規(guī)保障，但一旦發(fā)生之后，即使訴諸法律，不僅費時費力，而且還不一定能夠成功維護(hù)自己的合法權(quán)益。11315中國企事業(yè)信用管理中心響應(yīng)國家誠信建設(shè)號召為廣大勞動者帶來福音。

11315中國企事業(yè)信用管理中心是依法成立的第三方征信機(jī)構(gòu)，受國務(wù)院征信管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督專業(yè)從事企事業(yè)單位信用信息的采集、整理、保存和加工，為企事業(yè)單位建立健全信用檔案、出具不同語言版本的信用報告、信用評級、行業(yè)信用排名、信用管理咨詢、信用風(fēng)險評估、信用供求招聘信息發(fā)布。

給員工簽訂勞動合同，繳納社會保險，發(fā)放勞動報酬不僅是《勞動者權(quán)益保護(hù)法》中明令要求的，更是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。11315中國企事業(yè)信用管理中心為維護(hù)勞動者合法權(quán)益在出具的信用報告中特添加社會責(zé)任板塊，其中詳細(xì)記錄了企業(yè)給員工簽訂勞動合同情況、繳納社會保險情況。同時，中心特設(shè)立11315全國企業(yè)不良信息投訴平臺，員工可以將工作中遇到的合法權(quán)益遭受侵害的事實對企業(yè)進(jìn)行實名投訴，中心進(jìn)行核實后會將情況反饋到相關(guān)政府部門，并添加到企業(yè)的信用檔案中，供社會大眾免費查詢。

現(xiàn)在找工作，求職者法律意識越來越強(qiáng)，除了對所應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容、發(fā)展前景、薪資待遇方面關(guān)注外，對企業(yè)是否簽訂勞動合同、繳納社會保險也是十分重視的。部分企業(yè)在面試的時候承諾簽訂勞動合同、繳納社會保險，一旦員工入職之后就不履行承諾。11315中國企事業(yè)信用管理中心為求職者提供一條便捷通道，求職者可以登錄11315中國企事業(yè)信用信息服務(wù)平臺，查詢應(yīng)聘企業(yè)的信用狀況，企業(yè)簽訂勞動合同、繳納社會保險情況一覽無余，再也不會有上當(dāng)受騙的風(fēng)險，同時，通過查詢企業(yè)的具體信用狀況，也可以選擇一家信用狀況良好的企業(yè)求職，更有利于以后的發(fā)展。

11315中國企事業(yè)信用管理中心為勞動者提供一條維權(quán)通道，為求職者提供一個更加便利的平臺，讓企業(yè)的每一次失信行為都公開在大眾眼前，相信中國的誠信體系建設(shè)將逐漸走向完善。

第三篇：為規(guī)范項目管理日常工作

為規(guī)范項目管理日常工作，樹立良好的外部形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)公司管理辦法，結(jié)合公司特點，制定如下制度：

第一章日常管理制度

第一條著裝儀表規(guī)范

1.1公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。不允許衣著暴露、前衛(wèi)或著運動裝出現(xiàn)在辦公場所。

1.2儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

1.3行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

1.4說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

2.1遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.2各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

2.3辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

2.4員工手機(jī)應(yīng)24小時開通，若確實有特殊原因無法開通應(yīng)事先告知辦公室并通知各部門負(fù)責(zé)人。

2.5各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

2.6上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時間看電視，炒股票、打牌、上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

2.7保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露公司新研發(fā)產(chǎn)品技術(shù)等有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的解除上崗合同。

2.8工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

2.9節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

2.10愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

2.11每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財產(chǎn)居為私有。

2.12加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

第一節(jié)辦公用品管理規(guī)定

第三條辦公用品購買

3.1辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

3.2辦公用品管理實行需求審批、計劃采購、入庫建帳、領(lǐng)取登記和使用專人負(fù)責(zé)制度。

3.3各部門根據(jù)實際需求填寫《辦公用品申請（領(lǐng)用）表》，每月25日交辦公室，由辦公室核定匯總后報經(jīng)理批準(zhǔn)，再購置發(fā)放，并建立臺帳。

3.4臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3.5采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品。

3.6辦公用品入庫前，辦公用品管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查驗收，建帳登記，妥善保管，做到帳物相符；對不符合要求的，由采購人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

第四條辦公用品發(fā)放和使用

4.1本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

4.2購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。

4.3辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進(jìn)。

4.4領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù)，應(yīng)填寫《辦公用品申請（領(lǐng)用）表》。

4.5各部門的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用；出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。

4.6 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室（消耗品除外），并填寫《物品交接表》。

4.7辦公用品費用由辦公室統(tǒng)一報銷，其他部門不能報銷辦公用品費用。

4.8非消耗性辦公用品因使用時間過長需要報廢時，使用人應(yīng)填寫《辦公用品報廢申請單》，經(jīng)本部門主管審核并報經(jīng)理同意后，到綜合辦公室辦理報廢手續(xù)，由財務(wù)扣除損耗。

第二節(jié)考勤管理制度

第五條辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條出勤規(guī)定。本部工作人員，每周末休息二天；周一上班后首先進(jìn)行大掃除。除此之外，本部工作人員不休其他節(jié)假日，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情；

第九條考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金；年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

第十條考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第三節(jié)工作計劃及報表管理

第十一條辦公室員工必須自行制定工作計劃，工作計劃分年計劃、月計劃、周計劃（個別情況下還應(yīng)該有計劃），員工必須按照制定的計劃來要求自己，工作計劃要符合實際，工作計劃一旦制定，將作為個人工作績效的評估標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條員工應(yīng)該定時對自己作出的工作計劃作總結(jié)，并向部門主管作匯報，跟蹤自己的工作進(jìn)度。

第五節(jié)會議制度

公司實行例會制度，主要包括月例會、臨時性會議和其他部室會。月例會須有會議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

第十三條公司月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。第十四條各倍門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務(wù)實簡單。

第十五條每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。

第十六條會議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動將手機(jī)調(diào)至靜音。

第六節(jié)請銷假制度

第十七條職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十八條批準(zhǔn)事假權(quán)限

18.1員工請假不超過12小時，由部門主管批準(zhǔn)；超過12小時需報經(jīng)理批準(zhǔn)。18.2各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

18.3所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。

第十九條出差

19.1公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。19.2部門以上負(fù)責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

19.3如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。第二十條事假

20.1員工正常假尚未休完，不批事假；已休完正常假，確有特殊情況需請事假時，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報項目經(jīng)理審批。

20.2事假每季度不準(zhǔn)超過10天，事假期間只發(fā)基本工資。

第四篇：中國夢為主題之一的調(diào)查項目啟動

中國夢為主題之一的調(diào)查項目啟動 2013年中國社會狀況綜合調(diào)查項目啟動將入戶訪問全國

萬戶家庭

2013-5-8 0:02:13來源：中國社會科學(xué)網(wǎng)

中國社會科學(xué)網(wǎng)訊（記者 高瑩）5月4日，中國社會科學(xué)院正式啟動2013年中國社會狀況綜合調(diào)查項目。該項目為全國范圍內(nèi)的大型連續(xù)性抽樣調(diào)查活動，旨在通過對全國公眾的勞動就業(yè)、家庭及社會生活、社會態(tài)度等方面的長期縱貫調(diào)查，獲取轉(zhuǎn)型時期中國社會變遷的數(shù)據(jù)資料，為社會科學(xué)研究和政府決策提供翔實而科學(xué)的基礎(chǔ)信息。

調(diào)查執(zhí)行人、中國社科院社會學(xué)研究所社會發(fā)展研究室主任李煒向記者介紹，此次調(diào)查范圍涉及全國31個省區(qū)、151個區(qū)市縣，調(diào)查對象為18歲-69歲中國公民，通過多階段分層混合抽樣方式，對10268戶公眾樣本進(jìn)行入戶訪問。除家庭經(jīng)濟(jì)、生活壓力、社會經(jīng)濟(jì)地位認(rèn)同、政府滿意度評價等基本問題外，此次調(diào)查還將采集受訪者對于社會質(zhì)量、中國夢的看法。

據(jù)悉，調(diào)查流程將分為行政準(zhǔn)備、調(diào)查人員培訓(xùn)、實地訪問、問卷符合、檢誤加權(quán)五個階段，入戶訪問將在7月至9月進(jìn)行。調(diào)查數(shù)據(jù)將錄入統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫并定期發(fā)布，項目成果將以系列調(diào)查報告及論文形式發(fā)表。

該項目由中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所于2005年發(fā)起，迄今已成功進(jìn)行3期。全國31所地方院校與科研機(jī)構(gòu)將協(xié)助參與本期調(diào)查。

第五篇：關(guān)于中國IT 企業(yè)實施項目管理的思考

關(guān)于中國IT 企業(yè)實施項目管理的思考

景新海

中創(chuàng)軟件工程股份有限公司總裁

項目管理已逐步應(yīng)用到世界各國、各個領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越重要的作用。今天，在 這里召開21 世紀(jì)西安國際項目管理論壇，對于促進(jìn)中國與其他國家之間、以及不同領(lǐng)域 之間項目管理理論和實踐的交流，推動項目管理的發(fā)展，具有重要的意義。衷心祝愿本 次大會取得圓滿成功！

多年來，中創(chuàng)軟件積極探索中國IT企業(yè)發(fā)展和管理的新特點、新模式，并把全面實 施項目管理作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。經(jīng) 過九年的發(fā)展，中創(chuàng)軟件人員規(guī)模增長了18 倍，年營業(yè)額增長了420 倍，1999 年公司 員工達(dá)500余人，實現(xiàn)銷售額6.3 億元，利稅近5000 萬元，已成為國內(nèi)大型軟件企業(yè)之

一。下面結(jié)合我們的實踐，對中國IT企業(yè)發(fā)展和項目管理實施中的一些思考和體會與大 家做一交流，敬請各位專家、領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

一、中國IT行業(yè)特點和實施項目管理的必要性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國IT 行業(yè)以驚人的速度逐步深入到社會各行各業(yè)，成為推 動社會進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。同時對我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn) 生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。我國IT 行業(yè)有以下突出特 點：

??高智力密集型、高技術(shù)性

IT 行業(yè)是最典型的技術(shù)密集型、知識密集型的產(chǎn)業(yè)，人才是IT 行業(yè)最寶貴的財富，具有明顯的技術(shù)性、稀缺性、流動性和年輕化的特點。據(jù)報道，我國現(xiàn)有1.5 萬家計算 機(jī)類企業(yè)，從業(yè)人員約50 萬人，員工平均年齡一般在30 歲以下，在一家企業(yè)工作的時 間一般為2-4 年，員工流動比率高達(dá)20%左右。能否站在技術(shù)前沿，能否吸引人、用好 人和留住人，將直接決定我國IT 企業(yè)的生存和發(fā)展。

??高度滲透性

IT 行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動作用，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增器，1999 年，我國 IT 行業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的直接貢獻(xiàn)率達(dá)到10%左右。IT 行業(yè)已逐步滲透到我國 第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會生活的各個領(lǐng)域，有效地推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了 產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造，提高了人們的生活質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個社會生活帶來了革命性的變 化。隨著國家信息化的深入發(fā)展，我國IT 行業(yè)市場將越來越大。據(jù)預(yù)測，“ 十五” 期間平均年增長率將保持在20%以上。

另一方面，在我國其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的同時，也要求IT 行業(yè)能夠提供更加適合行業(yè)特 點的快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

??高投入、高風(fēng)險、高收益

IT 行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和市場推廣過程中，都要進(jìn)行巨額的資金、設(shè)備和人力投 入，由于技術(shù)的高度復(fù)雜性和市場的高度不確定性，項目風(fēng)險控制難度加大，項目的成 功率較低。但是一旦某個新項目或新產(chǎn)品獲得成功，將會帶來相對高額的回報。??高度時效性

IT 行業(yè)組織管理模式日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短，市場變化越來越快。摩爾 定律說，每過18 個月，集成電路價格降低一半，性能增加一倍。因此，能否適應(yīng)技術(shù)、市場和管理的快速變化，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，比競爭對手更快地推出產(chǎn)品或占領(lǐng)市場，將 直接決定IT 企業(yè)的成敗。

??高度競爭性

目前，在中國與軟件有關(guān)的企業(yè)大約有5000 家。這其中，有進(jìn)駐中國的國際知名企 業(yè)，有新近設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)軟件公司，也有大量轉(zhuǎn)型進(jìn)軍IT 行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，行業(yè)競爭空前 激烈，且競爭對手具有一定程度的不可預(yù)測性。另外，軟件盜版、侵權(quán)、粗制濫造等現(xiàn)

象的存在和尚不夠規(guī)范化的市場秩序，也使市場競爭和項目管理的復(fù)雜性增加。

總之，IT行業(yè)是一個富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，項目沒有可以照搬的先例，將來 也不會再有相同的重復(fù)，要求在有限的資源條件下，在越來越短的時間范圍內(nèi)，為客戶 提供技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)、個性化程度高的信息產(chǎn)品和服務(wù)，IT 行業(yè)的行業(yè)特點使一般的、常 規(guī)的組織管理方式已很難適應(yīng)。

項目管理可以針對特定的項目需求，以團(tuán)隊運作的形式，有效地組織項目資源，通 過對項目的管理和控制，實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理一次性、獨特性、目標(biāo)化、和靈活 性的管理優(yōu)勢已成為知識經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)新管理的需要，成功實施項目管理是IT企業(yè)生存、發(fā)展的需要。

項目管理已有幾十年的歷史，而在人類即將邁入21 世紀(jì)的前夕，以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為 核心的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。年輕并迅速發(fā)展的IT 行業(yè)對管理，同樣也對項 目管理提出了新的挑戰(zhàn)。據(jù)美國加利福尼亞項目管理中心對IT 項目的一次調(diào)查顯示，只 有25%的項目能夠按照用戶要求及時交付而且費用不超支。在我國，IT 行業(yè)發(fā)展起步較 晚，項目管理在IT 行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計表明，在我國企業(yè)ERP 系統(tǒng)項 目建設(shè)中，項目的成功率在10%-20%之間。如何把IT 行業(yè)發(fā)展特點和項目管理的實施 有機(jī)地結(jié)合起來，提高項目管理的成功率，是我國IT 行業(yè)，也是項目管理專家面臨的重 要課題。

二、中創(chuàng)軟件實施項目管理的實踐和體會

中創(chuàng)軟件按項目方式運作已有多年了，但是在公司明確提出全面推行項目管理也是

近幾年開始的。在這期間，我們進(jìn)行了不懈地探索，有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，其中感觸____宊最深的主要有以下幾個方面：

1． 以客戶滿意作為項目管理的最終目標(biāo)

客戶是項目的委托方，也是項目的受用方，我們認(rèn)為，如何使客戶對項目的最終結(jié) 果感到滿意，是項目管理的一個核心問題。

項目的管理原則?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的土壤。項目管理的最終目標(biāo)就是要滿足客戶需

求，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意。我們強(qiáng)調(diào)，項目組全體成員都要樹立以客戶為中心 的觀念，項目管理的整個生命周期都要面向客戶，并把客戶滿意度作為衡量項目成敗的 一個重要指標(biāo)，使項目組的利益與客戶的利益緊密地聯(lián)系在一起。

項目的需求挖掘。項目的需求就是客戶的需求，它應(yīng)包括客戶的現(xiàn)實需求和潛在需

求。在項目管理過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有一些項目雖然如期完成了，費用控制得也較好，項目產(chǎn)品的性能指標(biāo)也達(dá)到了，然而用戶并不真正滿意。如何真正去關(guān)心、理解、挖掘 客戶需求是項目成功的關(guān)鍵一環(huán)。

信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT 行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性、不確定性和個性化，客戶也是發(fā)展中的客戶。軟件產(chǎn)品或解決方案需要企業(yè)與客戶在充分溝通的基礎(chǔ)上，共 同提取、挖掘，從而不斷逼近客戶的真正需求，客戶與企業(yè)之間體現(xiàn)出很強(qiáng)的互動性。我們在發(fā)展中，不僅密切關(guān)注著技術(shù)的發(fā)展方向，而且組織專門人員深入研究行業(yè)需求 和客戶的業(yè)務(wù)需求。并在項目銷售階段就有由技術(shù)人員、市場人員和行業(yè)需求專業(yè)人員 組成的前期項目組介入，在深入研究和與客戶充分交流的基礎(chǔ)上，確定項目需求，滿足 并超越客戶的期待。

如我們承接的上海一百商業(yè)信息管理系統(tǒng)項目，項目組成員對國內(nèi)外商業(yè)業(yè)態(tài)和管

理模式進(jìn)行了綜合分析，吸收了國內(nèi)外同類系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓(xùn)，充分考慮了客戶業(yè)務(wù)特色 與管理結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，與客戶共同制定了以全面客戶關(guān)系管理為依托、供應(yīng)鏈管理 為主線，深層次決策支持為延伸，提升管理，降低成本，提高效率的項目目標(biāo)。深層次 的項目需求挖掘使項目實現(xiàn)了用戶的預(yù)期目標(biāo)，該項目的成功實施，不但受到上海一百 的贊賞，而且被國家國內(nèi)貿(mào)易局列為商業(yè)信息化宣講案例向行業(yè)推介。

項目的過程改進(jìn)。我們認(rèn)為，項目過程應(yīng)該是一個使客戶滿意的過程。在這個過程

中，要與客戶保持充分溝通，不斷深化對客戶需求的理解，獲得客戶的支持。為了使項

目過程更加面向客戶，我們進(jìn)行了組織上的調(diào)整，成立了面向金融、交通、電子商務(wù)等 行業(yè)用戶的事業(yè)部，實現(xiàn)了由總經(jīng)理班子、事業(yè)部和項目組組成的三層結(jié)構(gòu)形式，減少 了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，拉近了開發(fā)與市場的距離，使作為一線的項目組成員，能及時 為客戶提供滿意的服務(wù)。

為了與客戶充分溝通，實現(xiàn)客戶的最大愿望，我們將軟件工程化思想引入項目管理 過程中，并將傳統(tǒng)的瀑布式業(yè)務(wù)流程改為面向?qū)ο蟮?、遞進(jìn)式的業(yè)務(wù)流程，即不僅關(guān)注 客戶的初始需求，而且能在項目的進(jìn)展過程中，不斷關(guān)注和挖掘客戶的需求，達(dá)到充分 交流、螺旋式前進(jìn)的目的。

項目過程還需要嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，我們在通過了ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善項目管理體系，做到了管理靠流程、事事有記錄、檢查有反饋、處 理有結(jié)果，形成了一個以預(yù)防為主、全程受控、緊密銜接的、有質(zhì)量保證的項目管理過 程，并于2000 年9 月首批通過國家計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)認(rèn)證。

項目的增值服務(wù)。在項目管理中，除了成本、時間、質(zhì)量等硬性指標(biāo)外，也包括一 些軟性指標(biāo)，如支持、服務(wù)等。由于這些指標(biāo)對客戶同樣重要，我們將其予以標(biāo)準(zhǔn)量化 后以硬任務(wù)的方式進(jìn)行管理。為此，我們成立了客戶服務(wù)中心，引入客戶關(guān)系管理（CRM），對客戶的各種信息進(jìn)行組織、分析，為客戶提供7x24 小時不間斷、全方位咨詢服務(wù)，并 對已經(jīng)完成的項目有針對性地提供面向發(fā)展的、個性化的服務(wù)和支持，我們認(rèn)為項目有 周期，但為客戶提供的服務(wù)應(yīng)該是超越項目周期的。

通過為客戶提供增值服務(wù)，不僅提高了項目實施的成功率，而且改善了我們與客戶 之間的關(guān)系。如在中央電視臺項目中，我們開發(fā)的系列軟件已在中央電視臺1-8 套節(jié)目 的播出、生產(chǎn)和資料管理中得到應(yīng)用，成為中央電視臺節(jié)目管理不可缺少的工具_(dá)_________。我們

提供的服務(wù)，尤其是在香港回歸、澳門回歸、建國50 周年大慶、世紀(jì)之交等重大活動中 為中央電視臺提供的特級服務(wù)，受到了客戶的好評。通過增值服務(wù)，不僅鞏固了原有的 項目成果，而且?guī)砹诵碌捻椖繖C(jī)會。至今我們已與中央電視臺有六年的合作歷史，先 后完成了四個項目。在客戶的成功和發(fā)展中，我們也實現(xiàn)了自身的價值和發(fā)展。

2． 項目管理要面向結(jié)果，首先要面向人

項目管理要以人為本，項目經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，對于知識密集型的軟件企業(yè) 來說，尤其如此。

通過項目為員工提供平臺。IT 行業(yè)技術(shù)變化快，市場變化快，新項目層出不窮，我 們把每個項目比做一個舞臺，每位員工都有機(jī)會登臺表演，在項目中，沒有級別之分，只有角色之別，打破了論資排輩的傳統(tǒng)觀念，通過公平、公開選拔項目經(jīng)理和項目成員，使優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)。通過把員工的發(fā)展目標(biāo)與項目目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使員工在項目的平臺上實現(xiàn)自我的價值。

項目經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)。項目經(jīng)理隊伍建設(shè)對于項目管理的成功實施至關(guān)重要。我國IT企業(yè)的項目眾多，專業(yè)化的項目經(jīng)理十分缺乏。由于項目經(jīng)理多是技術(shù)出身，在項 目管理方面缺乏專門訓(xùn)練，尤其是在項目團(tuán)隊建設(shè)、系統(tǒng)思考和項目風(fēng)險管理等方面急 需完善。

我們一方面通過競爭上崗、員工考評等手段，根據(jù)員工的業(yè)績、能力和態(tài)度，客觀、公正、大膽地選拔和任用項目經(jīng)理。另一方面，在公司推行項目經(jīng)理資格培訓(xùn)和上崗證 制度，堅持內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和案例分析相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提供 鍛煉機(jī)會，促進(jìn)項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變和項目經(jīng)理隊伍的快速成長。

項目的考核與激勵。正確、合理、量化地評價人才是以人為本的重要體現(xiàn)，也是實

施項目管理的一個重要方面。我們在公司推行全員考評制度，形成了以人才挖掘為目標(biāo)、以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、項目考評和職能考評相結(jié)合、考核結(jié)果與員工晉升、業(yè)績工資和獎 金直接掛鉤的量化考核辦法。項目的量化考核，做到了對每位員工進(jìn)行客觀的評價，為 員工提供了公平、公開的競爭機(jī)會，增強(qiáng)了員工工作的成就感和價值感。

學(xué)習(xí)型項目團(tuán)隊建設(shè)。IT企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個性化的發(fā)展，且人才的 稀缺導(dǎo)致部分員工心態(tài)浮燥。而任何一項產(chǎn)品、一個項目都是集體智慧的結(jié)晶，要求員 工有良好的團(tuán)隊精神。如何正確解決好員工的個性化和知識型團(tuán)隊這一對矛盾，是IT 企業(yè)項目管理的一項重要工作。

多年來，我們積極倡導(dǎo)團(tuán)隊精神和團(tuán)隊建設(shè)，通過實施內(nèi)部員工持股制度，加大項 目組業(yè)績考核在員工個人成績考核中所占比例，開展豐富多彩的業(yè)余活動，進(jìn)一步增強(qiáng) 了員工的歸屬感和集體榮譽感。我們還努力營造良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)員工 的自我學(xué)習(xí)意識，通過讀書活動、網(wǎng)上培訓(xùn)、學(xué)位培訓(xùn)等多種形式，不斷提高項目團(tuán)隊 的學(xué)習(xí)能力和市場應(yīng)變能力。

3． 項目組織的延伸

隨著IT 市場競爭環(huán)境的日趨激烈，一方面，客戶需要整體的解決方案和一攬子服務(wù)，另一方面，IT企業(yè)很難包攬一切，而是更多地向?qū)I(yè)化方面發(fā)展，成為市場生態(tài)鏈中的 一環(huán)。這就要求項目組織更開放、更精益、更富有彈性。我們認(rèn)為，非企業(yè)內(nèi)部人員同 樣可以是公司項目組的重要成員，不設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的實驗室同樣可以是公司項目的研發(fā) 實驗室。只有更加靈活、高效地組織企業(yè)內(nèi)外部資源，才能滿足客戶多方位、低成本、高質(zhì)量和快捷的服務(wù)需求。

多年來，中創(chuàng)軟件以共贏為基點，以講求實效、優(yōu)勢互補為原則，不斷挖掘和利用 外部資源。我們與IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft 等多家國際知名企業(yè)建立了良 好的合作關(guān)系，通過產(chǎn)學(xué)研合作，從中國科學(xué)院、中國工程院、著名高校、學(xué)術(shù)團(tuán)體、海內(nèi)外專家中吸引和聘任了一大批優(yōu)秀人才。他們已成為中創(chuàng)軟件強(qiáng)大的智力支撐力量。為中創(chuàng)軟件項目管理的實施提供有力的資源保證。

在金融領(lǐng)域中間件RORBus項目實施中，我們與國防科技大學(xué)密切合作，項目組基于

國防科大“ 863” 項目分布計算軟件平臺StarBus 研究成果，結(jié)合中創(chuàng)軟件多年來所掌握 的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，順利完成產(chǎn)品開發(fā)并已開始在市場中得到應(yīng)用、推廣。該項國 家863 研究成果的轉(zhuǎn)化，標(biāo)志著CORBA 技術(shù)，這一代表未來軟件技術(shù)發(fā)展方向的先進(jìn)技 術(shù)，在我國從理論走向了應(yīng)用。

4． 項目管理的挑戰(zhàn)性和推動力

項目管理的實施，特別是全面推行項目管理，對于IT企業(yè)而言，不是一個小的改變，而是一種變革，是一項長期性、艱巨性的任務(wù)。它要求公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè) 務(wù)流程及有關(guān)工具進(jìn)行全方位的調(diào)整和配套，以便與項目管理的實施相適應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)的推動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有開放的心態(tài)，要勇于改革，并能以長遠(yuǎn)的眼光和

勇氣正確對待改革過程中出現(xiàn)的問題，不因為暫時的困難或挫折而放棄。其次要有務(wù)實 的態(tài)度，要有相應(yīng)的措施和落實的力度，推動改革的進(jìn)程。我們就是以項目管理的方式 在公司推行項目管理改革的，成立了專門項目組，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任項目經(jīng)理，通過 強(qiáng)調(diào)管理到位，在公司內(nèi)部樹立了“ 管理奠定基礎(chǔ)，業(yè)績見證成功” 的管理理念，通過 對項目里程碑的考核，不斷把改革推向前進(jìn)。

企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的核心價值觀，企業(yè)文化為項目管理提供根本的指導(dǎo)思想。自1991 年成立以來，中創(chuàng)軟件樹立了“ 與您共同發(fā)展” 的企業(yè)文化，主要 包括與員工共同發(fā)展、與客戶共同發(fā)展、與合作伙伴共同發(fā)展三大內(nèi)容，這一文化在我們多年實踐過程中，不斷得以創(chuàng)新、豐富和完善，成為我們實施項目管理的強(qiáng)大精神支柱。現(xiàn)代化管理手段和工具的應(yīng)用。項目管理也是知識管理，知識管理離不開現(xiàn)代化的管理手段。隨著項目規(guī)?；?、復(fù)雜化、以及并行項目數(shù)量的增多，現(xiàn)代化的手段和工 具已成為有效實行項目管理的必要條件?；诠綢NTRANET/INTERNET環(huán)境，我們于1999 年初自行開發(fā)建立了公司內(nèi)部數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集項目管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)及人力資源管理系統(tǒng)于一體，實現(xiàn)了信息資源的高度集中和共享，有效地 提高了公司資源的動態(tài)調(diào)配和項目的并行管理能力，提高了項目的全過程監(jiān)控水平，初

步取得了零距離溝通、零時差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了項目管理的成功率。展望新的世紀(jì)，我們面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中

創(chuàng)軟件愿與國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、以及社會各屆朋友一道，積極開展項目管理理論和 實踐的交流，不斷探索、推進(jìn)項目管理的應(yīng)用和發(fā)展。我們也由衷地希望在座的各位專 家、朋友，在方便的時候能夠到中創(chuàng)軟件參觀、指導(dǎo)，也可以把中創(chuàng)軟件作為一個案例 來進(jìn)行研究，為我們提出寶貴的意見。謝謝大家！