第一篇：服務(wù)人員五項(xiàng)修煉

培訓(xùn)方案 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉

八大優(yōu)點(diǎn)

1.面向?qū)ο髲V泛，適合所有職業(yè)人士觀摩。

2.由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師講授。

3.現(xiàn)場(chǎng)示范、情景演練。

4.大量游戲、活動(dòng)、練習(xí)啟發(fā)。

5.案例分析。

6.小組討論。

7.精美圖片講解，電影片斷分析。

8.插入漫畫、動(dòng)畫Flash，令畫面更加生動(dòng)。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的意愿；掌握“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”等五項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)技巧；掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來(lái)的壓力。

服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。

開(kāi)發(fā)商介紹——廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司

GEC——全稱是Global Education Center，總部位于美國(guó)加州，是一家提供全球教育培訓(xùn)服務(wù)的集團(tuán)公司。廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司是該集團(tuán)在中國(guó)大陸的唯一分支機(jī)構(gòu)。我們提供以下服務(wù)：商務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，資訊產(chǎn)品，企業(yè)顧問(wèn)咨詢。

我們的客戶

安利、廣州本田、愛(ài)立信、百事可樂(lè)、杜邦鴻基、德?tīng)柛Ｅ煽恕⒔鸢酝?、西門子、太古可口可樂(lè)、富通銀行、惠爾浦、通用電器、三菱電機(jī)、友邦保險(xiǎn)、南方航空公司、合生集團(tuán)、格力電器、珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳太太藥業(yè)、阿姆斯壯、韓國(guó)三星、中國(guó)移動(dòng)、藍(lán)月亮、樂(lè)百氏、嘉實(shí)多、TCL、健力寶集團(tuán)。

主講簡(jiǎn)介：崔冰

曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。

第一講 服務(wù)意識(shí)

為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)

顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素

顧客服務(wù)的等級(jí)

第二講 看的技巧—如何觀察顧客

實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色

知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)

觀察顧客的技巧

第三講 看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點(diǎn)

機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求

第四講 聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？

傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)

聽(tīng)力游戲：傳話

第五講 聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話的技巧

檢驗(yàn)理解

你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練

第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

誰(shuí)偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑

第七講 說(shuō)的技巧—如何引導(dǎo)顧客

情景扮演

巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽

第八講 說(shuō)的技巧—顧客更在乎您怎么說(shuō)

情景扮演

常用服務(wù)用語(yǔ)

用顧客喜歡的方式去說(shuō)

第九講 動(dòng)的技巧—身體語(yǔ)言

體態(tài)：無(wú)聲的語(yǔ)言

基本姿勢(shì)

不良姿勢(shì)

各種體態(tài)語(yǔ)言傳遞的含義

第十講 動(dòng)的技巧—如何巧用身體語(yǔ)言

如何巧用身體語(yǔ)言

私人空間

修煉成果測(cè)試：“殺人”游戲

第十一講 活學(xué)活用—如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個(gè)步驟

案例扮演

第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

壓力管理

顧客服務(wù)綜合癥的四種療法

第二篇：巫勇--服務(wù)人員五項(xiàng)修煉--心得

服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉—心得

1、如何觀察客戶-看的技巧

2、如何拉近與客戶的關(guān)系-聽(tīng)的技巧

3、如何提供微笑服務(wù)-笑的技巧

4、客戶更在乎你怎么說(shuō)-說(shuō)的技巧

5、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言-動(dòng)的技巧

怎么說(shuō)呢？

我們要注意以下幾點(diǎn)：a、顧客不在乎我們說(shuō)什么，而在乎我們?cè)趺凑f(shuō)。b、記得提到相關(guān)的利益，而不是陳述我們認(rèn)為最好的利益。

c、服務(wù)人員要善于向客戶提問(wèn)，得到最準(zhǔn)確的客戶信息。

d、在與客戶交流時(shí)，開(kāi)放性與封閉性的話題要交錯(cuò)進(jìn)行，并能靈活運(yùn)用“FAB”原則引導(dǎo)客戶。

e、面對(duì)顧客投訴時(shí)，不能生硬的回答，不行或不能，要用能讓顧客接受的語(yǔ)言，委婉告訴。

f、必須肯定顧客能明白我們所說(shuō)的話。

g、最能打動(dòng)顧客的是利益。

h、巧用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題了解顧客需求。

j、練習(xí)好說(shuō)的技巧，就是練習(xí)溝通的技巧，可以使我們更好的為客戶服務(wù)。k、在認(rèn)定需求時(shí)最好用封閉式問(wèn)題。

l、開(kāi)放式問(wèn)題——不用是或者不是來(lái)回答的問(wèn)題。

q、有建設(shè)性，有把握告訴成功率有五成，而不是說(shuō)“恐怕不能成功”。w、在我們與客戶溝通時(shí)，并不是說(shuō)的越多越好。

s、提到相關(guān)的利益，而不是只陳述我們認(rèn)為最好的利益。

r、服務(wù)的產(chǎn)品來(lái)自于自己對(duì)公司的了解，專業(yè)的姿態(tài)去影響顧客。

t、FAB原則，即因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)（A），產(chǎn)生特點(diǎn)（F），所以會(huì)給顧客帶來(lái)利益（B）。

第三篇：服務(wù)人員五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

“笑”的魅力

微笑是贏得顧客好感的最有力武器。正如紐約一家百貨公司的經(jīng)理所說(shuō)，他寧愿雇用一名笑容可掬而沒(méi)有念完中學(xué)的女孩，也不雇一個(gè)擺著“撲克”面孔的哲學(xué)博士。因?yàn)椋诜?wù)行業(yè)中，微笑無(wú)價(jià)。

希爾頓酒店的創(chuàng)辦人康拉德希爾頓非常了解微笑的真諦與價(jià)值。他所經(jīng)營(yíng)的希爾頓酒店非常成功，其秘訣就在于要求服務(wù)人員展現(xiàn)出微笑的魅力。他曾這樣說(shuō)：“如果我的旅館只有一流的設(shè)備，而沒(méi)有一流服務(wù)生的微笑的話，那就像一家永遠(yuǎn)見(jiàn)不到溫暖陽(yáng)光的旅館，又有什么情趣可言呢？”因此，希爾頓在平時(shí)視察中，問(wèn)下屬最多的一句話就是：“今天你對(duì)顧客微笑沒(méi)有？”

金悅為餐飲服務(wù)行業(yè)，那作為金悅服務(wù)人群中的我們是不是更應(yīng)該領(lǐng)悟微笑其中的真諦與價(jià)值呢？也許我們都知道微笑的真諦也明白它的價(jià)值所在，但就是在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常性的不經(jīng)意間使微笑被偷走。這樣，如何留住微笑就成為了我們必知的要訣。要留住微笑就必須學(xué)會(huì)分解和淡化工作生活中的煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，做個(gè)快樂(lè)的傳播者，把快樂(lè)帶給顧客。

如何使自己保持快樂(lè)的心情呢？我們可以這樣做：一是安裝過(guò)濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過(guò)濾掉：當(dāng)在店里上班的時(shí)候，將煩惱留在宿舍；回到宿舍，就把煩惱留在店里。這樣，就總能保持輕松愉快的心情?；蛘撸覀儼延龅降牟挥淇鞂懴聛?lái)先裝進(jìn)瓶子里繼續(xù)工作，當(dāng)我們閑下來(lái)的時(shí)候再去處理它。如果我們每次遇到不愉快的時(shí)候都能這樣去化解，我相信在工作崗位上就只會(huì)有晴朗的笑容。留給顧客的也就只有美好的服務(wù)形象與企業(yè)形象。二是運(yùn)用幽默，當(dāng)不好的事情發(fā)生時(shí)，無(wú)論你怎么悲痛怎么生氣，也無(wú)法改變事實(shí)的存在。永無(wú)休止的悲痛下去只會(huì)折磨自己，讓生活、工作、身邊的人大受影響，加深不愉快的情緒，百害而無(wú)一利。這時(shí)我們不防幽自己一默，笑一笑，從反面設(shè)想，也發(fā)揚(yáng)一下阿Q精神，學(xué)學(xué)他的超樂(lè)觀精神，這樣會(huì)在無(wú)形中化解你痛苦的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。三是直接面對(duì)，當(dāng)我們逃避什么事情的時(shí)候，難免會(huì)心煩意亂！與其這樣還不如直接面對(duì)，這樣不但會(huì)節(jié)省精力，還能把事情盡量解決，這樣心情就會(huì)平復(fù)，會(huì)心的微笑又將重返臉龐。

微笑是自信的象征，微笑是友好的表現(xiàn)，微笑是溫柔的符號(hào)，沒(méi)有顧客會(huì)拒絕溫柔如風(fēng)的服務(wù)。

微笑看起來(lái)簡(jiǎn)單，但它做起來(lái)和它發(fā)揮的作用卻并不簡(jiǎn)單，這需要我們將它變成習(xí)慣運(yùn)用到我們的工作與生活中去，只要你這樣堅(jiān)持去做你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑的無(wú)窮魅力所在。

“聽(tīng)”的藝術(shù)

一個(gè)健全正常人的聽(tīng)覺(jué)是隨著他呱呱墜地之時(shí)上天賜予他的寶貴財(cái)富，而我們中的許多人卻天生就不是一位良好的聆聽(tīng)者。因?yàn)楹玫鸟雎?tīng)是通過(guò)我們后天的培養(yǎng)而成的，它是一種習(xí)慣，只有養(yǎng)成了才屬于我們。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如果想要建立與顧客良好的關(guān)系，聆聽(tīng)這種習(xí)慣是必須要培養(yǎng)的。

聆聽(tīng)是無(wú)價(jià)的，尤其是作為餐飲服務(wù)人員更是價(jià)值無(wú)窮。聆聽(tīng)能 與顧客建立良好關(guān)系：聆聽(tīng)可以說(shuō)是一個(gè)沉默的奉承者，他透露給別人的信息就是，“你的意見(jiàn)和你的感覺(jué)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是最重要的”。一位受歡迎的聽(tīng)眾，能夠增強(qiáng)說(shuō)話者的自尊心，一個(gè)具有良好聆聽(tīng)技巧的人總能更容易獲得別人的好感；聆聽(tīng)是了解顧客的重要途徑：主動(dòng)、積極的聆聽(tīng)，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話，他們就會(huì)放松自我，并與服務(wù)人員建立良好的溝通和信任關(guān)系，主動(dòng)為服務(wù)人員提供有用的信息，這樣更能促進(jìn)交易活動(dòng)的達(dá)成；聆聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑：我們?cè)谄綍r(shí)的工作中難免會(huì)遇到幾位投訴的客人，在這種情況下，傾聽(tīng)就能起到潤(rùn)滑的作用，不僅能夠平息顧客的不滿，還能搭建起溝通的橋梁。服務(wù)人員的聆聽(tīng)能讓顧客壓抑在心中的怨氣得以釋放，這樣可以有效的幫助顧客放松自我，消除防范的心理，緩解緊張氣氛。

當(dāng)然聆聽(tīng)，并不是隨口說(shuō)說(shuō)就可以了，怎樣才能有效聆聽(tīng)那是有一定的藝術(shù)性的。首先我們要聽(tīng)清事實(shí)：聽(tīng)清說(shuō)話者言語(yǔ)中要表達(dá)式的真正內(nèi)容，不能斷章取義，更不能瞎編亂造，這是我們達(dá)到有效傾聽(tīng)的最基本要求；其次我們要聽(tīng)出關(guān)聯(lián)：除了聽(tīng)清內(nèi)容外，還要理解顧客話中暗藏的真實(shí)意思。就要我們?cè)捴新?tīng)話，聽(tīng)出深層意思；結(jié)合肢體語(yǔ)言，聽(tīng)出感覺(jué)，帶著同理心去感受顧客的真實(shí)想法，為其提供更貼心的服務(wù)。

聆聽(tīng)還需要技巧。一是要用心聽(tīng)，沒(méi)有帶心走的聽(tīng)眾，那只是一尊雕塑，沒(méi)有絲毫的價(jià)值，只平白的浪費(fèi)了空間和時(shí)間；二是不要打斷對(duì)方，我們要有這樣進(jìn)步的思想，從聽(tīng)聽(tīng)他人的故事到先聽(tīng)聽(tīng)他人的故事再到先聽(tīng)聽(tīng)他人完整的故事，只有這樣我們才能真正領(lǐng)悟到傾 聽(tīng)的真諦；三是要勤動(dòng)筆，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，不是沒(méi)有它的道理，特別是在顧客投訴的時(shí)候，如果我們對(duì)顧客說(shuō)的重點(diǎn)能記下來(lái)，是不是會(huì)讓顧客覺(jué)得我們對(duì)他很重視呢，是不是會(huì)給他留下一個(gè)好的印象呢；四是要學(xué)會(huì)回應(yīng)，傾聽(tīng)并不是一味的聽(tīng)，不發(fā)出任何的聲響，不流露任何的表情，如果這樣的話，與和尚對(duì)菩薩念經(jīng)又有什么區(qū)別呢？所以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是必要的，它不僅表明你在聽(tīng)顧客講，更能體現(xiàn)出你對(duì)他人說(shuō)話的興趣，讓他人有勇氣和信心說(shuō)下去。

聽(tīng)，很簡(jiǎn)單，但傾聽(tīng)卻很難，因?yàn)閮A聽(tīng)要暫時(shí)的忘卻自我，而現(xiàn)實(shí)生活中又有多少人能忘卻自我呢？但如果你忘卻了，那么你就成功了，或者說(shuō)成功離你不遠(yuǎn)了。“說(shuō)”的技巧

一個(gè)笨口拙舌的人請(qǐng)客吃飯，飯菜準(zhǔn)備好，客人只來(lái)了三位，還有一個(gè)左等右等也沒(méi)到。主人隨口說(shuō)：“該來(lái)的還不來(lái)?！笨腿思仔南耄骸斑@不是說(shuō)我們不該來(lái)的倒來(lái)了嗎？真是氣人?！庇谑牵孓o說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)事兒，我得先走了！”主人送走他回來(lái)，覺(jué)得很不開(kāi)心，就說(shuō)：“不該走的走了！”

客人乙一聽(tīng)，分明是暗示他該走卻賴著不走，于是也告辭說(shuō)：“我也有點(diǎn)事，失陪了?！敝魅艘?jiàn)又走了一位，心里急了，嘆氣說(shuō)：“唉，他倆真多心，我說(shuō)的又不是他們?！笨腿吮?tīng)完大怒，心想：“那你肯定說(shuō)的是我了！”于是一句話都不說(shuō)，拂袖而去。一場(chǎng)宴席還沒(méi)開(kāi)始就不歡而散。

故事中的主人，說(shuō)了三句話，氣跑了三個(gè)人。這是一個(gè)流傳很廣的笑話。笑話中的主人翁如果是一個(gè)服務(wù)人員，老板一定很請(qǐng)他吃炒魷魚。

說(shuō)話是一門藝術(shù)，許多優(yōu)秀的服務(wù)人員都是語(yǔ)言大師。服務(wù)人員在與顧客交流時(shí)，話說(shuō)得好不好將直接影響到服務(wù)的品質(zhì)。

如果說(shuō)話不當(dāng)則將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大損失。說(shuō)話不當(dāng)是造成顧客流失的一個(gè)重要原因，這里并不是說(shuō)服務(wù)人員的話說(shuō)錯(cuò)了，而是因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題他們用了不恰當(dāng)?shù)姆绞剑詫?dǎo)致了不同的后果；說(shuō)話不當(dāng)也是造成抱怨升級(jí)、投訴增多的重要原因。往往一件事本可以輕松化解的，而因說(shuō)話不當(dāng)而化玉帛成了干戈，最終失去了顧客。

所以我們?cè)谡f(shuō)話的過(guò)程中除了明是非與對(duì)錯(cuò)外，還要說(shuō)的有技巧，關(guān)鍵就是要知道“怎么說(shuō)”。如何說(shuō)？要熱情、真誠(chéng)、耐心的說(shuō)；要把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速；要簡(jiǎn)潔、專業(yè)、文雅的措辭；要用顧客喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)。只有這樣去做了才能縮短顧客與服務(wù)人員的距離，愿意與你進(jìn)一步交談進(jìn)行得到顧客的信任，最終為顧客提供滿意的服務(wù)，得到顧客的認(rèn)可。

第四篇：教師的五項(xiàng)修煉

教師的五項(xiàng)修煉

我曾提倡：美育，從教師的儀容開(kāi)始；德育，從教師的言行開(kāi)始。美學(xué)中有一個(gè)重要命題：審美對(duì)象決定審美主體。教師是學(xué)生的榜樣，教師在儀態(tài)、表情、口語(yǔ)表達(dá)、著裝、眼神等方面的修煉就很有價(jià)值。

儀態(tài)是指人的舉手投足、站行坐臥的姿態(tài)。古人講，要站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。生命的活力、青春的氣息是從人們的一舉手、一投足、一顰一笑中展現(xiàn)出來(lái)的。只有教師富有活力，洋溢著蓬勃的朝氣，才能帶給學(xué)生有益的影響；也才能創(chuàng)造出充滿生命活力的課堂。

一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)都會(huì)在表情中顯露出來(lái)。表情從容、鎮(zhèn)定，能控制沖動(dòng)，使?jié)M意持久，這是表情修煉的應(yīng)有之儀；即使遭受冤屈，仍然保持微笑，這就是修養(yǎng)，就是境界。教師對(duì)自己的情緒的管理能力，是教師素養(yǎng)的一個(gè)方面。

口語(yǔ)表達(dá)的修煉不僅包括措詞、表達(dá)的規(guī)范和個(gè)性化，也包括語(yǔ)速、音量與語(yǔ)調(diào)——在什么樣的場(chǎng)合用什么樣的口氣、語(yǔ)速和音量。怎樣使自己的講話富有美感、動(dòng)聽(tīng)，令人入耳入心，這是教育藝術(shù)與智慧的重要方面。

俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，眼睛能傳達(dá)出許多的信息。教師的眼神應(yīng)該是友善的、慈愛(ài)的、溫情的，透著智慧，透著真情。如果教師有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛，一定更有親和力和更具有個(gè)性魅力。如果教師的著裝非常得體，富于美感，能有一種素雅、高潔的品位，那也是教師力量的重要源泉。相反，如果教師的著裝顯得劣質(zhì)、廉價(jià)、不協(xié)調(diào)、不整潔，那就一定會(huì)在對(duì)學(xué)生美的陶冶上大打折扣。

心地要善良，表情要安詳，氣象要宏大，言說(shuō)要謙和，舉止要磊落，這是對(duì)教師的期望，也是受人尊敬和受人歡迎的所有人的共同品質(zhì)。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部的五項(xiàng)修煉

領(lǐng)導(dǎo)干部的“五項(xiàng)修煉”

在新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，就要高度重視能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高，加強(qiáng)“五項(xiàng)修煉”。

當(dāng)前，復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的能力素質(zhì)提出了新的更高要求。領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，就要高度重視能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高。為此，應(yīng)加強(qiáng)以下“五項(xiàng)修煉”。

惜時(shí)如“金”，抓緊學(xué)習(xí)?！耙淮绻怅幰淮缃?，寸金難買寸光陰”。只有懂得珍惜時(shí)間，才能真正用好時(shí)間。要抓緊學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整之中，我國(guó)發(fā)展面臨難得歷史機(jī)遇。如果不珍惜時(shí)間、抓緊學(xué)習(xí)，就難以提高自己、做好工作。要擠時(shí)學(xué)習(xí)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為自己工作忙、事情多，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)，“時(shí)間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總是有的”。減少應(yīng)酬，合理安排，擠出一些時(shí)間學(xué)習(xí)，是可以做到的。要終身學(xué)習(xí)。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種生活方式，做到活到老、學(xué)到老。

奮發(fā)如“木”，昂揚(yáng)向上。社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的事業(yè)，需要我們長(zhǎng)期艱苦奮斗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取，成為干事創(chuàng)業(yè)的帶頭人。要像樹(shù)木那樣永遠(yuǎn)向上，有那么一股子氣和勁兒，不甘落后，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展；像樹(shù)木那樣蓄力向上，敞開(kāi)胸懷擁抱陽(yáng)光，飽含深情植根大地，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的理論和路線方針政策中把握正確方向，在向?qū)嵺`和群眾學(xué)習(xí)中不斷增長(zhǎng)才干；像樹(shù)木那樣不屈向上，不怕風(fēng)吹雨打，直面逆境挫折，正確看待個(gè)人名利得失、進(jìn)退留轉(zhuǎn)，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

包容如“水”，維護(hù)團(tuán)結(jié)。是否注重團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)政治素質(zhì)，反映精神境界。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要具有包容的胸懷和氣度，善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，共同推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。要透明似水，光明磊落、坦蕩做人，不遮不掩、公正處事；要親和似水，平等待人、平易近人，去掉官氣、貼近群眾；要凝聚似水，同心同德、增進(jìn)信任，相互支持、搞好配合。

激情如“火”，忘我工作。沒(méi)有激情干不好工作，成不了大事。領(lǐng)導(dǎo)干部以飽滿的激情投入工作，不僅能夠發(fā)揮自己的潛能、提高工作效率，而且可以激發(fā)干部群眾的干勁、形成工作合力。要有火一樣的斗志，態(tài)度鮮明、毫不含糊，一心為了工作；有火一樣的魄力，雷厲風(fēng)行、敢抓敢管，認(rèn)真抓好落實(shí)；有火一樣的活力，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法。

奉獻(xiàn)如“土”，提升修養(yǎng)。不圖名利、多做奉獻(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的優(yōu)秀品質(zhì)。要像大地一樣保持本色，自覺(jué)抵制誘惑，始終堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的精神家園，一身正氣、廉潔自律；像大地一樣樸實(shí)無(wú)華，弘揚(yáng)艱苦奮斗的精神和作風(fēng)，生活上不講排場(chǎng)、不擺闊氣，工作上不搞浮夸、不圖虛名；像大地一樣公正無(wú)私，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，識(shí)大體、顧大局，無(wú)怨無(wú)悔地為黨和人民的事業(yè)奮斗終生。