第一篇：優(yōu)秀工程項目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和能力

優(yōu)秀工程項目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和能力一名工程項目經(jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者，那么如何做好這個角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”。如果把我們公司領(lǐng)導(dǎo)看作是上梁，員工視作下梁，那么工程項目經(jīng)理顯然就是中梁。一座房子的中梁出了問題，那么這座房子遲早都要倒掉。由此，工程項目經(jīng)理這條“中梁”在這座“房子”里面的重要性顯而易見。是公司在工程項目上起著“承上啟下”和“上傳下達”的紐帶作用，是既要對公司負責(zé)，又要對項目部員工負責(zé)的中間領(lǐng)導(dǎo)者。

“作為中層領(lǐng)導(dǎo)，能力決定其成敗”，那么中層領(lǐng)導(dǎo)的能力是什么？那就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個方面的綜合素質(zhì)。只有在管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，在用才上準(zhǔn)確到位，在謀權(quán)上運籌帷幄，在為人上以做人為本，才能成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)。

首先，工程項目經(jīng)理thldl.org.cn是項目各種需求的集中交匯點：業(yè)主對項目建設(shè)的要求，公司對利潤的“追求”，社會和分承包方的需求都要通過工程項目經(jīng)理的運作來實現(xiàn)。

其次，工程項目經(jīng)理是項目建設(shè)工程的體現(xiàn)者：國家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，公司各種規(guī)章制度，都要通過工程項目經(jīng)理來實現(xiàn)。

工程項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，不單是工程項目成功的關(guān)鍵因素，又在上下級面前，處處在接受著“考驗”和“考核”。

眾所周知，內(nèi)因是決定事物前進方向的主要動力，而做好一名工程項目經(jīng)理這個中層領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)因則是個人的心理素質(zhì)，我們只有具備相應(yīng)的心理素質(zhì)，才能有成功達到自己目標(biāo)的可能。那么，這些心理素質(zhì)具體包括哪些方面呢？

一、認(rèn)清角色，擺正位置。

工程項目經(jīng)理是公司領(lǐng)導(dǎo)在工程項目上的全權(quán)委托代理人，對外代表公司與業(yè)主及分包單位進行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切事項；對內(nèi)全面負責(zé)組織項目的實施，是項目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動性，在認(rèn)真做好本項目部工作的前提下，努力協(xié)調(diào)好項目部與公司各部門之間的每項工作。

工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時向公司有關(guān)部門和人員匯報，不要越權(quán)越位，既要主動地處理問題，又要請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。

二、開拓創(chuàng)新的意識。

要虛心學(xué)習(xí)其他人管理項目的經(jīng)驗和方法，恪守“謙虛”二字。大膽嘗試，以超前的眼光看問題，要敢于和其他好的項目部比干勁、賽成績，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本項目部的工作。

三、勇于實踐，真抓實干。

首先，工程項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。在項目中能夠通過以身作則，形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，工程項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

四、吃苦耐勞。

工程項目經(jīng)理必須謹(jǐn)遵這一原則：做到不畏艱難困苦，扎扎實實地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。作為項目部的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。

五、合理分配工作，責(zé)任到人。

做到“該定人的定人”，要讓每個項目部人員了解自己的工作，并時常注意他們工作進展情況，要把自己的主要精力用到考慮整體組織安排，施工組織方案上來。

六、包容心。

要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。“為官先為人”，“做事先做人”，如果連人都做不好，領(lǐng)導(dǎo)別人更是無從談起，此所謂“正人先正己”。那么，具備了良好的心理素質(zhì)是不是就能勝任了呢？顯然這是遠遠不夠的。要做好一名工程項目經(jīng)理，還必須具備以下幾個方面的條件。

一、領(lǐng)導(dǎo)才能

團結(jié)友愛、知人善任、用其所長、避其所短，善于抓住最佳時機，并能當(dāng)機立斷，堅決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。具有了這些能力就能更好的領(lǐng)導(dǎo)工程項目經(jīng)理部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項目的建設(shè)。

二、較強的組織協(xié)調(diào)能力

能夠調(diào)動團隊的集體智略，把項目部一幫人的才能“捏合”在一起，達到相互支持、取長補短的效果。項目部是一個團隊，如果一個工程項目經(jīng)理沒有較強的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個團體就會變成一盤散沙，就沒有活力，項目部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無法正常開展。

三、專業(yè)技術(shù)知識

作為一名工程項目經(jīng)理，要開展具體工作，對業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀的工程項目經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、手忙腳亂最終導(dǎo)致人力物力上的浪費，甚至造成更大的錯誤。作為一個工程項目經(jīng)理的同時更要精通本專業(yè)各方面的技術(shù)知識。在精于本專業(yè)各項技術(shù)的同時應(yīng)該有更廣泛的知識面，要了解多學(xué)科、多個專業(yè)的知識，也就是說什么都知道、什么都懂。這樣就可以在施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項目施工任務(wù)。

四、善于團結(jié)下屬

不要用不正確的方式批評，特別是對有錯誤的下屬和反對過自己的下屬。我們常說，對任何犯了錯誤的下屬，只要他能改正，還是個好下屬。而對于反對過自己的下屬，要搞清楚為什么人家會反對你？人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現(xiàn)了矛盾，我們應(yīng)該要正視它，而不是回避它，更不是激化它，只有這樣才能從根本上解決它。批評下屬時，應(yīng)掌握批評的技巧，不要讓被批評的下屬不但不服氣，反而產(chǎn)生怨恨。

五、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔(dān)責(zé)任

在工程建設(shè)實施的過程中，工程項目經(jīng)理要接觸很多人，處理復(fù)雜多樣的工作也會遇到各種各樣的問題，如：施工中遇到技術(shù)問題難以解決，經(jīng)過業(yè)主、監(jiān)理、施工單位多方面的探討拿不出成熟方案，此時工期緊張需要盡快解決施工方案。這就需要工程項目經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與業(yè)主同心協(xié)力解決難題。

六，思維敏捷精力充沛

工程項目施工是一項紛繁復(fù)雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強健的體魄和充沛的精力來完成，在遇到突發(fā)事件時及時正確快速的處理，沒有敏銳的思維是不可能作好這方面工作的。

七、掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度

能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動手的必動手。把許多事情，進行分工，責(zé)任到人，并不表示責(zé)任已了，只是將整個項目部的工作分解到人，親自參與責(zé)任制的制定，親自抓落實，才能事半功倍。

工程項目經(jīng)理投入的最重要的事就是“四控制”（指成本、質(zhì)量、安全、進度的控制）。只有詳細而系統(tǒng)的由工程項目經(jīng)理參與的控制計劃才是項目成功基礎(chǔ)。當(dāng)現(xiàn)實的世界出現(xiàn)了一種不適于計劃生存的環(huán)境時，工程項目經(jīng)理應(yīng)制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。計劃、調(diào)整、再計劃再調(diào)整就是工程項目經(jīng)理必躬之事。

總的說來，作為一名工程項目經(jīng)理，既然是公司領(lǐng)導(dǎo)在項目的代表，那么就要在有限的任期里做出無限的努力，創(chuàng)造無限的成績（即效益的最大化）。因此，在工程項目實施的進

程中，要多聽、多看、多學(xué)；要多調(diào)查、多研究、多思考；要多鼓勵、多表揚、多贊美；不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況，注重全面發(fā)揮自身的能力和主動性、創(chuàng)造性。還要團結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，才能為企業(yè)取得最大的利潤。

第二篇：成為優(yōu)秀項目經(jīng)理需要具備8個素質(zhì)

成為優(yōu)秀項目經(jīng)理需要具備8個素質(zhì)

優(yōu)秀項目經(jīng)理的素質(zhì)和技能水平直接影響著項目團隊的效率，現(xiàn)代項目經(jīng)理不僅要有運用各種管理工具來進行計劃和控制的專業(yè)技術(shù)能力，還要有經(jīng)營管理等其他多方面能力，優(yōu)秀項目經(jīng)理必須通過人的因素來熟練運用技術(shù)因素，以達到其項目目標(biāo)。優(yōu)秀項目經(jīng)理要有責(zé)任心、要善于溝通、能引導(dǎo)客戶、能預(yù)測風(fēng)險、善于總結(jié)、隨需應(yīng)變、善于激勵團隊、同時也要懂技術(shù)。

一、責(zé)任心

作為優(yōu)秀項目經(jīng)理理首先要有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你會把項目當(dāng)成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會驅(qū)使你關(guān)注項目的進度，千方百計去尋找各種資源，推著項目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個項目團隊，想著他們還在加班加點，你可能很自然地給他們帶點夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。

有了項目經(jīng)理做表率，整個團隊會鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。

許多開發(fā)人員抱怨項目經(jīng)理一天沒干多少事情，而工資還挺高。其實，項目經(jīng)理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項目計劃，調(diào)整項目進度等，腦子一直在不停地運轉(zhuǎn)，所以說項目經(jīng)理是心累。

二、善于溝通

（項目管理的知識體系）指出，優(yōu)秀項目經(jīng)理75％～90％的時間用在溝通上。溝通無處不在，項目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如：跟領(lǐng)導(dǎo)報告工作進度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說明工作成果、跟項目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項等。對項目經(jīng)理來說，每天大部分的時間是跟人溝通。項目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。

溝通的關(guān)鍵在于：在什么時間，用什么方式，將什么信息，傳達給什么人？特別要強調(diào)的是要做好溝通計劃。同時，要掌握項目干系人的溝通需求，滿足他們的期望！

當(dāng)然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。陳子今：著名思維訓(xùn)練專家！海歸+全球500強管理層背景！正式的有：各種評審會議、周例會、項目啟動會議、項目總結(jié)會議等，非正式的如：個人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時候，非正式的溝通反而能獲得項目的實際信息，尤其是開發(fā)人員對項目的期盼、想法和思想。

三、引導(dǎo)客戶

“客戶是上帝”，但客戶不一定全對，而且有的時候是錯的，尤其在項目還沒開發(fā)出模型的時候，客戶有時根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項目啟動會議后，雙方要“把丑話說在前面”，分清責(zé)任。

優(yōu)秀項目經(jīng)理要站在客戶的立場，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價值。但是，如果項目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴(yán)重受挫。最后，項目做得一蹋糊涂！

開發(fā)方和使用方，要講究“職位相當(dāng)”，要找有話語權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對需求的變更，不能說改就改，要做適當(dāng)?shù)淖兏刂疲P者一直建議要做到“落到紙面上”，有時需要客戶簽字確認(rèn)。

對于客戶提出的需求，優(yōu)秀項目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識快速估算需求的變更需要多少開發(fā)工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項目經(jīng)理對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認(rèn)識，尺寸一定拿捏得很準(zhǔn)。

項目經(jīng)理有時充當(dāng)白臉、有時是黑臉，但無論如何，一定要維護組員的利益，筆者經(jīng)常看到很多項目經(jīng)理有意無意地在客戶面前說開發(fā)人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責(zé)開發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態(tài)，向客戶承認(rèn)“錯誤”，回頭再找開發(fā)人員講道理，做到“內(nèi)部的問題內(nèi)部解決”。

不過，這些年筆者做過很多項目，不少是大型項目，作為項目經(jīng)理，筆者和客戶關(guān)系處理得很不錯，雙方合作很愉快，最后客戶變成了朋友。坦誠相待，有禮有節(jié)，“雙贏”是項目經(jīng)理努力的方向和追求的目標(biāo)。

第三篇：項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力素質(zhì)

項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力素質(zhì)

項目經(jīng)理是項目小組的靈魂，是決定項目成功與否的關(guān)鍵人物。項目經(jīng)理的管理素質(zhì)、組織能力、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對項目管理的成敗有決定性的影響.由于項目具有唯一性、復(fù)雜性，項目在實施過程中始終面臨各種各樣的沖突，面臨各種各樣的問題，這就給項目經(jīng)理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。一個稱職的項目經(jīng)理應(yīng)該具備有多方面的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)能力、組建團隊的能力、解決沖突的能力，以及獲得及分配資源的能力。

（1）人際關(guān)系能力。為了讓一個項目能夠順利的完成，在操作的過程中會遇到許多問題，如人力資源、設(shè)備材料資源的短缺，都需要項目經(jīng)理依靠談判技巧來解決這些問題。同時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)能綜合種種人際關(guān)系技能建立一個項目團隊，能同團隊和其他干系人員共同工作，營造出一個忠誠、負責(zé)、信任和奉獻的文化氛圍。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)樹立以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，授權(quán)給項目成員，更多情況下作為項目成員的良師益友、與之共同工作，樹立領(lǐng)導(dǎo)魅力，獲得成員的擁護、支持與尊重，從而使項目成員能夠自覺地為高效實現(xiàn)項目目標(biāo)而努力。

（2）領(lǐng)導(dǎo)及管理能力。由于項目經(jīng)理權(quán)力有限，卻又不得不面對復(fù)雜的組織環(huán)境，肩負保證項目成功的責(zé)任，因此，項目經(jīng)理需要具備很強的領(lǐng)導(dǎo)才能。其有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)具備以下特征：

①有清楚的領(lǐng)導(dǎo)意識和清楚的行動方向;

②能輔助項目成員解決問題；

③能使新成員盡快的融入團隊；

④具有較強的溝通能力；

⑤能夠權(quán)衡方案的技術(shù)性、經(jīng)濟性及其與人力因素之間的關(guān)系。（3）系統(tǒng)觀念及戰(zhàn)略管理的能力。項目經(jīng)理必須具有全局觀念，不能無視項目與母體公司的相關(guān)關(guān)系，必須保證項目目標(biāo)與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，把項目看作一系列子系統(tǒng)或相互關(guān)聯(lián)的要素，不僅考慮項目的經(jīng)濟目標(biāo)，同時還應(yīng)看到項目的其他目標(biāo)，如客戶滿意、將來的增長對相關(guān)市場的開拓、對其他目標(biāo)的影響等等。

（4）應(yīng)付危機及解決沖突的能力。項目常常會面臨各種風(fēng)險和不確定性，會遇到各種各樣的危機，如資源的危機、人員的危機等。項目經(jīng)理應(yīng)該具有對風(fēng)險和不確定性進行評價的能力，同時應(yīng)該通過經(jīng)驗的積累及學(xué)習(xí)過程提高果斷應(yīng)對危機的能力。另外，項目經(jīng)理還應(yīng)通過與項目成員之間的密切溝通及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防危機的出現(xiàn)。在項目管理過程中存在著項目組之間、項目組與公司之間、項目與客戶之間的各種各樣的沖突。沖突的產(chǎn)生會造成混亂，如果不能有效的解決和解決問題的時間延長，就會影響團隊成員的凝聚力，最終會影響到項目實施的結(jié)果。然而，沖突又是不可避免的，唯一可行的就是如何去解決它。了解這些沖突發(fā)生的關(guān)鍵并有效的解決它是項目經(jīng)理所應(yīng)具備的一項重要能力。

（5）技術(shù)能力。因項目的特點要求項目經(jīng)理無法專注于某一項具體領(lǐng)域，所以不必要求項目經(jīng)理是技術(shù)領(lǐng)域的帶頭人，但仍要求它對有關(guān)技術(shù)比較精通，否則自然無法實現(xiàn)組織與各項目干系人的有效溝通及正確決策，從而不能保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)。項目經(jīng)理若花費太多的時間鉆研技術(shù)細節(jié)，自然會忽視項目的管理。在具備基本的溝通及決策能力后，當(dāng)有更詳細、更深層次的問題需要詢問和回答，或在更復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境下作出決策時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)學(xué)會授權(quán)，信任團隊中的技術(shù)人員，項目經(jīng)理要做的只是調(diào)動、激發(fā)他們更好的完成任務(wù)。處于復(fù)雜多變的項目環(huán)境中，要想成為一名成功的項目經(jīng)理，還必須具有一些重要的個性特征：

（1）樂觀的態(tài)度。項目經(jīng)理應(yīng)該抱著樂觀主義精神，坦然面對失敗與挫折，并從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

（2）承擔(dān)風(fēng)險、制定決策的能力。項目實施過程中，按部就班并不能保證項目高效率的完成，特別是面對一些不確定性因素時，風(fēng)險與機遇并存，項目經(jīng)理必須具有“大將”風(fēng)度，在分析利害、權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上，勇于承擔(dān)風(fēng)險，果斷的作出決策，指引項目團隊前進。

（3）持之以恒。世上很多事情，其成功的關(guān)鍵往往在于“堅持一下”。只有具有非凡的毅力和韌性，堅持項目的工作目標(biāo)，不斷的嘗試、努力，不輕言放棄，才能成為最終的勝利者。

（4）信任?！坝萌瞬灰?，疑人不用”，在項目團隊里，更多需要的是一種團隊精神，強調(diào)的是成員的自我管理，項目經(jīng)理必須授權(quán)給團隊成員，充分相信他們的創(chuàng)造力。

第四篇：項目經(jīng)理需要具備的能力和技巧

項目經(jīng)理需要具備的能力總結(jié)

一.項目經(jīng)理需要具備的能力

1.個人鄰域：

a.專業(yè)能力：

主要包括文案策劃、品牌營銷、案例研究、專業(yè)知識這四個方面。對于項目經(jīng)理而言，是必須具備的基本能力。豐厚的專業(yè)知識，能夠為項目經(jīng)理帶來深刻的洞察力、強烈的求知欲和鮮活的創(chuàng)造力。? 文案策劃

? 指的是從市場的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實際需求、結(jié)合旅游目的地的實際情況、為客戶撰寫的旅游策劃方案，其目的是解決客戶所面臨的實際問題，為客戶帶來利益的最大化。

? 文案策劃內(nèi)容具體包括撰寫前期的考察溝通函、考察簡報、項目建議書、策劃報告等內(nèi)容。? 品牌營銷

? 指的是從長遠旅游發(fā)展的角度出發(fā)，通過一系列的品牌營銷手段和營銷內(nèi)容，對客戶所在的旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，為客戶實現(xiàn)長期的市場營銷發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展構(gòu)想。

? 具體包括撰寫品牌審計、品牌規(guī)劃報告、產(chǎn)品系統(tǒng)策劃、營銷大綱、營銷活動執(zhí)行方案等內(nèi)容。? 案例研究

? 是指客戶經(jīng)理對本公司成功案例的了解和研究、對行業(yè)內(nèi)其他公司的案例的了解和研究、以及對其他行業(yè)具有社會轟動效果的成功案例的了解和研究。

? 通過對大量案例的研究，項目經(jīng)理從而可以豐富自身的知識儲備、得到更多的經(jīng)驗和積累、便于在未來客戶項目中得到應(yīng)用，便于在和客戶溝通中擁有一定的經(jīng)驗優(yōu)勢等。? 專業(yè)知識

對于項目經(jīng)理而言，由于旅游的特殊性和全面性，項目經(jīng)理自身需要具備巨大的信息儲備量，包括了解國內(nèi)旅游最新動態(tài)、旅游創(chuàng)新形式、相關(guān)政策、相關(guān)論壇峰會、專項課題研究、世界旅游發(fā)展趨勢、文化與旅游、景區(qū)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)營銷最新動態(tài)等等專業(yè)知識。

b.思維能力

? 是指對于項目經(jīng)理而言，包括分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化等一系列系統(tǒng)的所要具備的邏輯思維能力。

? 思維能力對于客戶項目的判斷、項目的認(rèn)知、對于問題的思考、言語的表達、決策等起到了決定性的因素，也是項目經(jīng)理必須具備的基本能力之一。

c.執(zhí)行能力 ? 對于項目經(jīng)理而言，是指根據(jù)項目的戰(zhàn)略構(gòu)想和戰(zhàn)略思考，通過一系列高效的行動方式和方法，把項目的構(gòu)想最終變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。

? 一個項目經(jīng)理執(zhí)行能力的強弱，直接決定了客戶項目的實現(xiàn)程度、實現(xiàn)速度和調(diào)整速度，是項目經(jīng)理能否達到客戶需求、解決客戶問題的關(guān)鍵點之一。

d.調(diào)整能力

? 是指在一定工作強度、工作壓力下，通過自身的心態(tài)調(diào)整和合理的安排，結(jié)合客戶的實際需要和修改意見，發(fā)現(xiàn)自身問題、解決難點問題、調(diào)整自身狀態(tài)，最后完成客戶項目的能力。? 一個項目經(jīng)理調(diào)整能力的強弱，直接決定了客戶項目完成的質(zhì)量品質(zhì)、同時間段項目內(nèi)完成的數(shù)量。調(diào)整能力是項目經(jīng)理能否達到客戶的需求、解決客戶問題的又一個關(guān)鍵點。

2.團隊領(lǐng)域：

a.溝通能力

? 對于團隊而言，人際溝通是指項目經(jīng)理與團隊成員有效地進行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經(jīng)理，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給團隊成員樹立榜樣和良好的印象，和團隊一起共同時實現(xiàn)目標(biāo)。? 人際溝通包括職場上的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括人與人交流、傾聽、洞察、激勵、親和力等，是項目經(jīng)理在團隊領(lǐng)域里必須具備的基本能力。b.管理能力

主要包括計劃管理能力、壓力管理能力、問題解決能力、對團隊成員的辨識、領(lǐng)導(dǎo)能力。項目經(jīng)理的管理能力從根本上說就是提高團隊內(nèi)組織效率的能力。是項目經(jīng)理能夠準(zhǔn)確地把握，并且提升團隊效率的關(guān)鍵，也是項目經(jīng)理必須具備的基本能力。? 計劃管理能力

一個合格的項目經(jīng)理，必須具備較強的計劃能力，在任何項目開展前，首先應(yīng)對項目作出總體的規(guī)劃，將工作的難點、重點，各環(huán)節(jié)、各細節(jié)，都考慮清楚，將人員、時間、資源都做出預(yù)先的分析，并制定出合理的工作計劃，再按照工作計劃進行準(zhǔn)確把控，這樣必然能夠使工作目標(biāo)的達成更加有效。? 壓力管理能力

項目經(jīng)理是決策層和團隊成員之間的橋梁，因而需要承受來自上級和團隊成員的雙重壓力，所以較強的壓力管理能力是非常重要的，只有承受較大的工作壓力和思想壓力，并有效排解壓力，才能保證工作更加順暢。? 問題解決能力

在操作具體客戶的項目中，都會遇到各種各樣的問題，因而對于各種問題的處理，是項目經(jīng)理的一項非常重要的工作任務(wù)，而能否有效地將各種問題妥善解決，是評價項目經(jīng)理管理能力的關(guān)鍵衡量因素，所以，問題解決能力也是管理能力的重要指標(biāo)。? 對團隊成員能力的辨識

項目經(jīng)理作為管理者，就是要明白讓“合適的人放在合適的崗位”上，也就是讓“正確的人，做正確的事”，因而，項目經(jīng)理需要能夠準(zhǔn)確判斷團隊成員的能力，并根據(jù)團隊成員的能力來分配工作任務(wù)，從而保證各種任務(wù)能夠高效完成，同時又能確保團隊成員的“人盡其才”，這樣才能調(diào)動起團隊成員的積極性。? 領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力，就是通過項目經(jīng)理的個人修養(yǎng)和個人魅力影響團隊成員，使團隊成員能夠更好的工作、更快更精準(zhǔn)地達成目標(biāo)。對于項目經(jīng)理而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是一門需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)的課程。

3.商務(wù)領(lǐng)域：

a.判斷能力

對于項目經(jīng)理而言，判斷能力是通過縝密的思維和具體地分析等一系列過程之后，對項目和客戶進行剖析、分辨、單獨進行觀察和研究的能力。? 對客戶的判斷能力

對客戶的判斷能力，是指在與客戶的溝通中，通過對客戶的言談舉止、需求和交流方式的了解，以及綜合前期收集的客戶資料信息，對客戶做出一個客觀全面的綜合評價。依據(jù)這樣的判斷，來決定與客戶溝通的方式、交流的程度和交流的內(nèi)容的把握。

? 對項目的判斷能力

對項目的判斷能力，根據(jù)對客戶需求、客戶的判斷、對項目現(xiàn)狀的了解之后，所做出對整體項目的前期、中期、后期發(fā)展的一個綜合判斷。

b.溝通能力

? 人際溝通是指項目經(jīng)理與客戶有效地進行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經(jīng)理，可以很好地洞察客戶的需求和解決項目問題的關(guān)鍵，從而更好地與客戶進行溝通，全面地推進項目。

? 包括在職場上面對客戶時的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括與客戶之間交流、傾聽、洞察、分析等，是項目經(jīng)理在商務(wù)領(lǐng)域里必須具備的基本能力。

c.公關(guān)能力

? 公關(guān)能力是指有目的、有計劃地為改善或維持與客戶之間的關(guān)系狀態(tài)而進行相關(guān)活動的能力。具備良好的公關(guān)能力是項目經(jīng)理所要具備的一項重要能力。

? 公關(guān)能力的作用就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要正確認(rèn)識客戶和其客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解客戶的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的客戶友好交往。

d.應(yīng)變能力

? 對于項目經(jīng)理而言，應(yīng)變能力是指在在商務(wù)場合情況發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)能力。一種是本能的反應(yīng)，另一種是經(jīng)過大量思考過程后，所做出的決策。

? 出席商務(wù)場合，作為項目經(jīng)理，代表公司的形象，需要具備很強的商務(wù)應(yīng)變能力，置身現(xiàn)場又要能夠訓(xùn)練有素地處理好現(xiàn)場各類突發(fā)問題，遇到重大變化時，能夠?qū)彆r度勢，快速調(diào)整自己適應(yīng)新變化。及時地去適時調(diào)整、解決難題、規(guī)避風(fēng)險，避免在商務(wù)場合的尷尬。

二.項目經(jīng)理需要掌握的技巧

1.個人技巧

a.不斷地自我學(xué)習(xí)、自我完善

項目經(jīng)理要不斷完善自身的技能水平，平時業(yè)余時間要多閱讀與旅游相關(guān)雜志、管理學(xué)的書籍、以及溝通方面的書籍。不斷完善自我，超越自我，修煉自我，提升自身的業(yè)務(wù)技能。b.多與領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員溝通

無論項目開展的前期、中期和后期，作為項目經(jīng)理都要不斷與領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員相互溝通，不斷地了解領(lǐng)導(dǎo)以及團隊成員的想法，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。c.培養(yǎng)開拓進取的創(chuàng)新技能 有些項目沒有先例、沒有固定的解決模式，而且，項目進行的過程中又存在各種各樣不確定的風(fēng)險，因此，需要項目經(jīng)理能夠為了客戶和公司的利益而開拓進取、銳意創(chuàng)新，能夠憑借堅忍不拔的精神去克服和應(yīng)對項目中的風(fēng)險。項目經(jīng)理必須在許多方面進行開拓，敢于去冒一定的風(fēng)險，以確保他們在項目管理方面的競爭優(yōu)勢。

d.培養(yǎng)高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光

項目經(jīng)理還應(yīng)具備高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光，能夠超越自身項目的局限，完全理解項目與公司戰(zhàn)略、客戶目標(biāo)之間的有機關(guān)系。有了這樣的視野，項目經(jīng)理就可以看到其他人看不到的東西，就可以從公司整體戰(zhàn)略的角度來更好地管理項目，才能為項目和組織做出更大的貢獻。

2.管理團隊的技巧

a.為團隊成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，創(chuàng)新性開展工作。

項目經(jīng)理應(yīng)和團隊成員一起要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，用知識來充實自己。項目經(jīng)理在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為團隊成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動提高大家的整體素質(zhì)。b.鼓勵團隊成員的自主思考力和團隊協(xié)作精神。

項目經(jīng)理應(yīng)該鼓勵團隊成員的自主思考力和團隊協(xié)作精神。一方面鼓勵團隊成員提出問題，思考問題，獨立解決問題。另一方面要正確對待和充分整合團隊成員的建議和意見，以提高大家的自主思考力和獨立作戰(zhàn)的能力。

c.根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

項目經(jīng)理結(jié)合團隊的實際情況，結(jié)合每個團隊成員的個性，幫助團隊成員在一個適合的崗位上實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)“人盡其才”。

d.理解信任、支持鼓勵

團隊成員的意見和建議，對于項目經(jīng)理能夠做出正確決策而言是具有相當(dāng)重要意義的。所以，尊重他們的想法和方案，這樣會創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵的積極向上的發(fā)展氛圍。

3.電話溝通技巧 a.充滿自信

在撥打電話時，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個在電話里，和項目經(jīng)理進行交流的客戶都希望，甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，項目經(jīng)理一定是對自身的業(yè)務(wù)能力、公司文化充滿了信心，并且能為他們帶來利益，能為他們解決問題。所以，為了充滿自信，首先項目經(jīng)理應(yīng)該對公司的情況了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。b.注意傾聽

真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明項目經(jīng)理的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。c.不要事先做出假設(shè)

這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是社會上依然有很多人，認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是客戶經(jīng)理想要的結(jié)果。在任何情況下，如果迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會開始有戒備心理，這商務(wù)溝通的效果達成起著相反的作用。d.認(rèn)真對待每通電話

保持良好的狀態(tài)，認(rèn)真對待每個電話。在電話那頭的客戶雖然與項目經(jīng)理互相無法見面，但商務(wù)電話畢竟代表的是公司的形象，必須要認(rèn)真地對待，只有這樣，才能為公司在客戶中樹立良好的形象。

e.回答客戶問題要慎重

在電話中，回答客戶的問題同樣要經(jīng)過深思熟慮，分清什么樣的問題屬于能夠立即回答的問題，什么樣的問題屬于不能立即回答的問題，權(quán)衡利弊得失，再做決斷，更好地維護公司的利益和形象。

4.談判技巧

a.確定談判態(tài)度 由于在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，作為項目經(jīng)理, 不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度, 以下是四種談判的情況。

? 如果談判對象對公司很重要，比如長期合作的大客戶，而談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在公司沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

? 如果談判對象對公司很重要，而談判的結(jié)果對公司同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

? 如果談判對象對公司不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

? 如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對公司非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

b.充分了解談判對手

對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。c.準(zhǔn)備多套談判方案

? 談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。在雙方談判的過程中，常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，如何避免被帶入誤區(qū)，是項目經(jīng)理所要去面對和解決地一項課題。

? 最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架。

d.建立融洽的談判氣氛

? 在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

? 同樣，也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。

e.設(shè)定好談判的禁區(qū)

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，最好的方法就是提前設(shè)定好哪些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲中。f.語言表述簡練

? 在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息。

? 如果要表達的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。

? 在重要的談判前應(yīng)該進行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述、突發(fā)問題的應(yīng)對等。? 在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達自己的意圖，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。

? 區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很理想。

g.商務(wù)談判技巧中的博弈

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

h.曲線進攻

談判是一個漫長的過程，項目經(jīng)理想要達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會引起對方的警覺與對抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。i.談判用耳朵取勝不是嘴巴 在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，話多了就會擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達成協(xié)議。所以項目經(jīng)理要善于傾聽，善于傾聽可以從對方的話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。j.適當(dāng)讓步，取得雙贏

通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，這樣會蒙蔽對方的思維，在實際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，然后要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

5.考察技巧

a.做好考察之前的各項準(zhǔn)備工作。

考察之前，要根據(jù)實際情況，切實做好各項細致的準(zhǔn)備工作。? 要對考察地點的旅游資源、歷史人文、交通區(qū)位、功能定位、運營情況、盈利模式、商業(yè)業(yè)態(tài)、營銷體系等等做一個大致地了解；

? 要明確考察的時間，地點，考察線路，考察的目的，事先準(zhǔn)備一些考察的問題。? 要對考察的陪同人員做一個大致的客戶類型分析。? 帶好錄音筆、照相機、筆記本、鋼筆等考察裝備。

b.根據(jù)考察的重要程度，來決定開展考察的工作所要采取的程度。

? 如果是重要的考察，項目經(jīng)理必須對項目進行全方位地考察，從旅游資源、功能定位、運營模式、盈利模式、商業(yè)業(yè)態(tài)、營銷體系等方面全面細致地進行考察，做好記錄，做好與客戶地溝通。

? 如果是不重要的考察，項目經(jīng)理可以進行一個大致地考察，這樣可以節(jié)省寶貴的時間，把有限的精力投入到項目內(nèi)其他的商務(wù)活動中去。

c.根據(jù)陪同考察客戶的不同類型，提出相應(yīng)的問題。

根據(jù)陪同的客戶說話方式、行為模式的不同，細分客戶的類型，采取不同的策略來應(yīng)對，并提出相應(yīng)的問題，從而更精準(zhǔn)地得到相應(yīng)的資料，完成考察的任務(wù)，便于考察之后下一步項目的運作。

6.會議技巧

a.做好會議前期的各項準(zhǔn)備，設(shè)想可能發(fā)生的各類情況。

在會議召開之前，項目經(jīng)理要對會議的主題，會議的交流程度，對方客戶的基本信息，對方客戶的人際關(guān)系網(wǎng)，對方客戶說話方式等情況進行大致地梳理和了解，并對會議中可能提到的問題，可能遇到的各類情況作出一個大致地預(yù)測，并且針對性地預(yù)備出各種解決的方案，最大程度地做到有備無患，最大限度地降低風(fēng)險。

b.作為會議的主持人，運用語言的方式應(yīng)合理把握議事進度。

項目經(jīng)理作為主持人，就要用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進度。例如，面對一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^的方法，例如“你剛才說的內(nèi)容非常好，你對下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個問題帶到另一個問題，或是可以轉(zhuǎn)移說話對象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？” 通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識的、合理的控制議事進度。c.作為會議的主持人，運用非語言的方式來控制會議的進度。

更有效地掌控議事進度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。比如把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了, 非語言形式的合理運用，可以做到有效的控場，使會議既不會太短，也不會太長，準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。d.作為會議的參與者，學(xué)會傾聽。

如果項目經(jīng)理作為會議的參與者，首先要學(xué)會尊重客戶，傾聽客戶的聲音，作為會議的參與者，多多參與問題的探討，但也要留出充裕的時間給對方客戶，一來以示尊重，二來可以從客戶的話語中得到自己想要的信息。

7.與客戶溝通的技巧

a.理解客戶的需求

對于項目經(jīng)理而言，摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫黾映晒Φ膸茁省?/p>

b.記住客戶的名字

可以讓客戶感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是非常關(guān)鍵的。記住客戶的名字，比任何親切的言語都更有作用，更能打動對方的心。c.學(xué)會傾聽

? 與人進行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽。

溝通過程是一個相互的過程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中，應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。? 學(xué)會詢問

只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意客戶的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。d.學(xué)會換位思考

拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，這些要求中不乏一些較為苛刻的，所以要學(xué)會換位思考。把自己作為一名客戶來看時，站在客戶的角度去分析解決問題，這樣就能理解一些較為苛刻的客戶要求。因此，與客戶溝通時，在維護公司根本利益不變的前提下，應(yīng)學(xué)會站在客戶的立場去考慮問題，這樣能更容易開展客戶工作、更加深入客戶的心。

e.學(xué)會和不同類型的客戶溝通

每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，如何在與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這是溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。f.其它必須注意的細節(jié)問題

? 與客戶溝通交往過程中務(wù)必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。

? 拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節(jié)和盡量使用規(guī)范性語言，不能因為和客戶熟就不注意禮節(jié)或隨便和客戶亂攀談，免得引起個別客戶的誤會，產(chǎn)生不必要的麻煩。

? 有諾必行，與客戶溝通的過程中，不要輕易承諾，但答應(yīng)客戶的事，一定要做到，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感。

8.應(yīng)酬技巧

a.應(yīng)酬是為了抓住對方的心而制造的機會。應(yīng)酬是為了了解對方，所以，約定應(yīng)酬時，不是站在自己的立場上考慮，而是衡量對方的心思，這一點非常重要。

b.事先了解對方的年齡、職務(wù)、工作性質(zhì)，以及本人的喜好，這樣才能找到令對方滿意的應(yīng)酬地點。

前往迎接時，車子是直接開到對方公司，還是在哪里會合對對方最方便……這些都必須考慮。為了對方能清楚知道適合的場所，必須明確地轉(zhuǎn)達。對于欲前往的場所道路走法，事前必須記住。如果慢吞吞地找尋場所，會掃了別人興致。c.邀請對方應(yīng)酬的時機

在公司以外的場合見面時，太早邀請會使對方提高警戒心。周末時，不論餐廳或酒店皆難預(yù)約，所以要及早預(yù)訂。d.應(yīng)酬的目的要明確

目的要明確，應(yīng)酬的目的是為了接近對方，還是為了加深彼此的交情。目的不同，場所也不一樣。

e.必須要等對方內(nèi)心已充分放松，再找機會談?wù)摴ぷ鳌?/p>

在對方心情尚未放松時，就搬出工作的話題，這是下下之策，只會徒增對方的警戒心而已。不能因為花錢應(yīng)酬，就急于想要回報。f.不要令對方覺得無聊

事前調(diào)查對方的興趣、喜好、交際方式、回家時的交通問題等，這樣可以避免商務(wù)場合的冷場。如果覺得自己沒有才藝，就專心扮演聽眾的角色，更好地與客戶溝通。g.應(yīng)酬的禮品 贈品的選擇以令人回味無窮為關(guān)鍵。為使對方印象深刻，可以選擇令對方感動的禮品，不過必須下一番工夫。令人清爽的贈品、令人覺得清爽的時機、清爽的贈送態(tài)度，這些都非常重要。

? 不要送出非常便宜的東西。下一番工夫，找出可以打動對方的東西。

? 一次就贈送很貴重的禮物，會造成對方的負擔(dān)，反而令人敬而遠之。帶一些土產(chǎn)之類的禮物，對方比較容易接受。

? 對于有名人士等接送贈禮機會多的人，不要贈送普通的禮品，選擇可令他們真正高興的禮品。

9.商務(wù)場合的喝酒技巧

a.喝酒之際，最好韜光養(yǎng)晦。

項目經(jīng)理代表公司的形象，所以在喝酒的策略上，要先輕后重，先松后緊，有的放矢，步步深入，千萬不要一端酒杯就多喝，否則喝到最后，會很難支撐。b.喝酒要顯示大度風(fēng)范

項目經(jīng)理代表公司形象，所以必須要在酒桌上顯示自身的大度，說一句：“我喝了，你隨意”。最好的喝酒姿態(tài)是，不等對方勸，自己先舉杯，不等對方灌，自己先喝下，不給對方更多的勸酒的機會。c.不要說“我不會喝酒”這句話。

如果自身酒量不好，又迫不得已，必須作陪于此，作為項目經(jīng)理也不能保持沉默?？梢酝褶D(zhuǎn)說：今天我接受了某種治療，不能喝酒。你還可以主動做些服務(wù)工作，比如說，你勤倒水、勤送酒、勤遞煙，自然客戶不會拿起酒杯唯你是問。d.喝酒要謙虛，碰杯要禮貌。

作為公司之間的應(yīng)酬，如果是雙方公司的領(lǐng)導(dǎo)屬于平級關(guān)系，酒杯的高度就不應(yīng)低于對方，如果項目經(jīng)理的年齡大、地位高，端著酒杯不要上下動，等著對方移動，這樣雙方碰杯就會很融洽。e.適時裝醉

? 如果碰到對方喝酒很蠻橫，不得不干杯，不得不多喝，那作為項目經(jīng)理，是當(dāng)仁不讓，但和他對飲之際，要顯示微醉狀態(tài)，身體搖晃，手也搖晃，自然把酒杯中的酒灑出一些，幾杯之后，就可以減低飲酒數(shù)量。

? 同樣可以給自己團隊的成員使眼色，讓團隊成員替你擋酒或者找些借口讓項目經(jīng)理不要喝，例如明天要工作，這幾天身體不適等等。

10.回款技巧

a.最少要在公司規(guī)定的回款期限到期前十天，向客戶討要款項。

為了能夠盡早地收到款項，項目經(jīng)理應(yīng)在回款期限到期前一段時間，向客戶討要款項。至少留出十天的時間來，給客戶一個充裕的緩沖時間，這樣做將會更有利于公司收回款項。b.回款時要將回款原因與客戶說清楚。

要盡可能讓客戶支持你的工作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對與他來說有多大的好處。c.要款時要注意時間與場合。

向客戶討要款項，也要注意時間與場合，一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要，盡可能要讓其支持你的工作。

d.去要款時，可以帶一點小禮物或是給其一點小恩小惠的方式來解決。

對于平時關(guān)系不錯但要款時比較困難的客戶，適當(dāng)可以帶些小禮物，以示自己對“朋友”的尊重，拉近與客戶的關(guān)系，達到要回款項的目的。

第五篇：優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備素質(zhì)

優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理人須具備的素質(zhì)

摘要：項目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識經(jīng)濟時代的來臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)管理處主任的人才隊伍。

一、事業(yè)責(zé)任心

一個人不管對工作、對家庭都應(yīng)具備強烈的責(zé)任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關(guān)鍵時刻挺身而出；遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調(diào)客觀，推卸責(zé)任，整天敷衍了事，怨聲載道。

有責(zé)任心的人會對項目的每個細節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要重視客戶（業(yè)主）的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶（業(yè)主）的素質(zhì)；要善于換位思考，真正做到客戶（業(yè)主）至上。

俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位臵和心態(tài)。服務(wù)行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當(dāng)出氣筒。沒有一個好的心態(tài)，絕對做不好這一行，要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客戶（業(yè)主）滿意。而動不動以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的大忌。一個人習(xí)慣的改變需要有恒心和毅力，而一個優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務(wù)理念的根本及源泉。

二、精通專業(yè)知識

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責(zé)任心和好的服務(wù)理念，就應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機電專業(yè)的知識，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個專業(yè)。首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會，遵紀(jì)守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學(xué)習(xí)國家及地方出臺的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時注重時效性。項目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 憲法 》、《 民法 》、《 合同法、以及國家地方法規(guī)，如 《 物業(yè)管理條例 》、招投標(biāo)、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。

其次，精通本物業(yè)的各個系統(tǒng)。一個項目經(jīng)理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方平安，才能在每年的預(yù)算中合理地開發(fā)維護這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。

三、具有精湛的成本控制和理財能力

優(yōu)秀的項目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的理財高手，量入為出、當(dāng)家理財是項目經(jīng)理的重要職責(zé)，也是經(jīng)濟考核的責(zé)任指標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

項目經(jīng)理一定要看財務(wù)報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風(fēng)險的能力，都要了然于胸。

同時，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對大手大腳的浪費現(xiàn)象，做到人人反對浪費。倡導(dǎo)變廢為寶和技術(shù)革新，倡導(dǎo)和推進一種好的激勵機制，獎勵創(chuàng)利者，懲罰浪費者。

一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理也要不斷地走出去、請進來，學(xué)習(xí)其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財經(jīng)驗及控制成本經(jīng)驗，合理地配臵及儲備人員，要規(guī)避經(jīng)營中的各種風(fēng)險，使項目實現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。

四、應(yīng)具有嫻熟的溝通交流及公關(guān)能力

一個項目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個職能部門及領(lǐng)導(dǎo)，面臨形形色色的分承包商，并要領(lǐng)導(dǎo)本項目的廣大員工，所以，項目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負責(zé)人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項目內(nèi)部關(guān)系，團結(jié)員工、增強團隊凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進步。

同時，除國家及地方法律法規(guī)外，項目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項規(guī)章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀(jì)的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學(xué)習(xí)、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識及社會經(jīng)驗，妥善應(yīng)對，合理出資，也要學(xué)會借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務(wù)、追求完美。

五、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理是一項集體性的勞動，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)是靠全體員工共同努力來完成的，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力無時無刻的不體現(xiàn)在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個、將熊熊一窩，強將手下無弱兵。有人講，注重細節(jié)不一定成功，但反過來不注重細節(jié)必將導(dǎo)致失敗。彼得 〃 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！焙柕膹埲鹈粢舱f：“沒有激動人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到”。

在物業(yè)管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，尤其是安全事項，往往一塊告示牌、一個聯(lián)結(jié)點都會造成災(zāi)難和損失。所以項目經(jīng)理的親力親為、走動式管理，了解現(xiàn)場、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 〃 沃爾頓工作時間的 90 ％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務(wù)報表、召開周六例會討論一個一個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。

因此，物業(yè)項目經(jīng)理要把握住細節(jié)，每天親臨現(xiàn)場并關(guān)注每個員工的工作過程，體驗客戶的真實需求，有效解決所有具體問題，管理就會變得順暢。

一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人應(yīng)深諳上述道理，以品質(zhì)提升價值。品質(zhì)有保障了，企業(yè)才能生存，這是核心競爭力的保障。精細化的管理首先做到規(guī)范化的管理，以制度管人，將品質(zhì)做深做透、做細做精、做到極致，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路。