第一篇：2018年阿里郵政包裹快遞激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法1

2018年阿里郵政包裹快遞攬收激勵(lì)

考核辦法

為進(jìn)一步穩(wěn)固包裹快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，鼓勵(lì)窗口營(yíng)業(yè)員、攬投員及鄉(xiāng)郵人員積極引導(dǎo)客戶(hù)使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，使包裹快遞業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，特制訂本考核辦法。

一、包裹快遞

1、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)范圍：

標(biāo)快、快包、普包、物流

2、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)條件：

窗口從業(yè)人員及攬投人員以量收系統(tǒng)為準(zhǔn)，鄉(xiāng)郵人員以各縣負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)（當(dāng)月沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)）。

3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：

窗口營(yíng)業(yè)人員、攬收員、鄉(xiāng)郵人員

4、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、窗口營(yíng)業(yè)員提成：標(biāo)快、快包每件2.00元；

（2）、攬收員及鄉(xiāng)郵人員提成：標(biāo)快、快包每件5.00元、普包每件2.00元；

（3）、物流收入提成：整車(chē)按純利潤(rùn)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、獎(jiǎng)金的核發(fā)流程：

各網(wǎng)點(diǎn)、投遞局按照臺(tái)賬向包快部提交當(dāng)月核發(fā)的人員、數(shù)量、金額（附件1），包快部根據(jù)量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核按月匯總（附件2）提交至人力資源部，人力資源部按月發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額。

二、攬投人員薪酬管理

薪酬構(gòu)成：基本薪酬+攬收提成+投遞費(fèi)+營(yíng)銷(xiāo)提成+通信費(fèi)+電動(dòng)三輪車(chē)補(bǔ)貼。

1、基本薪酬：定為每月1500.00。

2、投遞費(fèi)：按每件1.50元提成。

3、營(yíng)銷(xiāo)提成：各攬投人員要積極參與分公司的其他營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)，具體提成標(biāo)準(zhǔn)參照分公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案進(jìn)行。

4、攬投員通信補(bǔ)貼每月100.00元。

5、投遞員使用電動(dòng)三輪車(chē)投遞的每月補(bǔ)貼500.00元。

中國(guó)郵政集團(tuán)集團(tuán)公司阿里地區(qū)分公司

2018年3月6日

第二篇：郵政包裹業(yè)務(wù)

包裹業(yè)務(wù)

作者：admin 來(lái)源：包裹業(yè)務(wù) 創(chuàng)建時(shí)間：2011-11-21

（一）“家鄉(xiāng)包裹”---是郵政發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)企業(yè)特點(diǎn)，滿(mǎn)足大眾以實(shí)物傳遞親情需求，與土特產(chǎn)品廠(chǎng)家聯(lián)合策劃產(chǎn)品，客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品，享受便捷、免費(fèi)（或特惠）郵寄服務(wù)的包裹增值業(yè)務(wù)。家鄉(xiāng)包裹具有很深的文化內(nèi)涵和鄉(xiāng)土情結(jié)，不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)的特定需求，還使三秦大地獨(dú)特的文化和豐富的特產(chǎn)有了新的傳遞途徑，使得當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品和文化通過(guò)陜西郵政物品流這個(gè)平臺(tái)推向了全國(guó)，提升了知名度。同時(shí)，為方便用戶(hù)交寄，陜西郵政還推出了具有鮮明地方特色的“家鄉(xiāng)包裹”專(zhuān)用包裝箱，免費(fèi)提供給在郵政選購(gòu)的用戶(hù)?！凹亦l(xiāng)包裹”產(chǎn)品種類(lèi)豐富，涵蓋華東、華北、東北、中南、西南、西北各地土特產(chǎn)，包括雜糧、紅棗、核桃、花椒、板栗、茶葉、石榴、月餅、豆腐干、棉花、旅游紀(jì)念品、特色藥材等，價(jià)格與各賣(mài)場(chǎng)基本相當(dāng)，從而突出體現(xiàn)郵政免費(fèi)（優(yōu)惠）寄遞的優(yōu)勢(shì)。目前在大部分郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有土特產(chǎn)品寄遞專(zhuān)柜，用戶(hù)不僅可以選擇郵政精心組合的產(chǎn)品套餐，也可以從種類(lèi)繁多的特產(chǎn)中選擇自己需要的品種進(jìn)行任意組合。

（二）校園包裹-----每年6、7月份是大中專(zhuān)畢業(yè)生離校的時(shí)間，畢業(yè)人數(shù)達(dá)25萬(wàn)人左右。為了使廣大學(xué)生有一個(gè)輕松愉快、安全便捷的旅途，郵政為莘莘學(xué)子提供了安全便捷的“校園包裹”服務(wù)。由于郵政校園包裹具有“安全、方便、經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，與其他寄遞公司相比，資費(fèi)一般低一半左右。同時(shí)采取進(jìn)駐院校方式現(xiàn)場(chǎng)收寄，郵政服務(wù)得到了廣大師生院校的充分認(rèn)可。為了確?！靶@包裹”安全順利寄遞，中國(guó)郵政采取了一系列堅(jiān)實(shí)有力的支撐保障服務(wù)。各地郵政統(tǒng)一配備了“校園包裹”現(xiàn)場(chǎng)攬收設(shè)備，包括袋牌打印機(jī)、無(wú)線(xiàn)掃描槍、電子稱(chēng)和PC機(jī)等，實(shí)現(xiàn)一分鐘內(nèi)完成錄入、打印和掃描的處理，既縮短了學(xué)生寄遞包裹的等待時(shí)間，又加快了包裹處理時(shí)限，確?！靶@包裹”不積壓、不延誤、做到安全寄遞。中國(guó)郵政進(jìn)駐的每個(gè)院校都統(tǒng)一配備活動(dòng)帳篷、設(shè)備和服務(wù)人員，以先進(jìn)的信息化服務(wù)、現(xiàn)代化的形象壓倒了其他同類(lèi)企業(yè)。

（三）愛(ài)心包裹---“愛(ài)心包裹”是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起的一項(xiàng)全民公益行動(dòng)，愛(ài)心包裹的善品是根據(jù)受益對(duì)象的不同、季節(jié)的不同精心選備的統(tǒng)一的學(xué)習(xí)和生活用品。中國(guó)郵政利用遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為愛(ài)心包裹項(xiàng)目搭建了小額、透明、便捷的公益平臺(tái)，以包裹為載體，實(shí)現(xiàn)了捐贈(zèng)人和受贈(zèng)人之間的互動(dòng)，為中國(guó)扶貧公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展做出了努力。社會(huì)各界愛(ài)心人士只需通過(guò)全國(guó)3.6萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)捐購(gòu)愛(ài)心包裹，就可以一對(duì)一的將自己的關(guān)愛(ài)送達(dá)需要幫助的人.。

（四）軍營(yíng)包裹---每年11-12月份，是一年一度秋季軍人復(fù)員退伍的時(shí)候，為了向退役士兵提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)，中國(guó)郵政深入各部隊(duì)，主動(dòng)和部隊(duì)溝通和協(xié)商，約定收寄時(shí)間和地點(diǎn)提供攬收“軍營(yíng)包裹”服務(wù)，受到了部隊(duì)官兵的一致好評(píng)。

第三篇：關(guān)于快遞包裹的溫馨提示

溫

馨

提

示

近期由于快遞公司快遞員為了圖方便，未經(jīng)業(yè)主（住戶(hù)）本人簽收就不負(fù)責(zé)任地將快遞包裹丟放在金色藍(lán)庭1#崗大門(mén)門(mén)廳處。而物業(yè)服務(wù)處作為第三方是無(wú)權(quán)幫業(yè)主（住戶(hù)）本人簽收包裹與驗(yàn)貨的。因此，物業(yè)服務(wù)處溫馨提醒廣大業(yè)主，包裹送達(dá)時(shí)最好由業(yè)主（住戶(hù)）本人簽收，如果包裹內(nèi)有貴重物品而本人又不能及時(shí)簽收，最好要求快遞員改天再次投送，以確保重要物品能安全到達(dá)本人手中。如果包裹送達(dá)時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）在上班或者本人在外地確實(shí)無(wú)法及時(shí)簽收而同意快遞員將包裹存放在門(mén)廳處的，由于1#崗大門(mén)門(mén)廳人流量大且復(fù)雜，因此，原則上存放包裹不過(guò)夜，敬請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）于當(dāng)天來(lái)將包裹取回。如果超過(guò)時(shí)間未取回而發(fā)生包裹破損或找不到的，因?yàn)槟春炇?，所以?qǐng)與發(fā)貨方或者快遞公司聯(lián)系。

福清怡和物業(yè)管理有限公司 永安分公司金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心

2014年11月18日

第四篇：包裹快遞業(yè)務(wù)工作總結(jié)

快遞包裹專(zhuān)業(yè) 月份工作分析及總結(jié)

近年來(lái)，****分公司以“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，立足地方特色，主動(dòng)貼近客戶(hù)，融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新發(fā)展模式，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，快遞包裹業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的良好局面。在集團(tuán)公司和省、市公司的高度重視下，我縣全力發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量逐步穩(wěn)定優(yōu)化，截止****月快遞包裹收寄量***件，創(chuàng)收****萬(wàn)元；標(biāo)準(zhǔn)快遞收寄創(chuàng)收****萬(wàn)元（稅后金額）；速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)收****萬(wàn)元（稅后金額）。

一、工作亮點(diǎn)

在生產(chǎn)慢慢進(jìn)入淡季了，快包中心通過(guò)不斷改善實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，收寄電商貨物量達(dá)*****件，創(chuàng)收*****萬(wàn)元。

二、工作情況及安排

（一）、基本工作情況

1、快遞包裹業(yè)務(wù)

全縣***月快遞包裹業(yè)務(wù)完成情況：快遞包裹中心收寄*****件，創(chuàng)收23.3萬(wàn)元；中心所收寄*****件，創(chuàng)收*****萬(wàn)元。

通過(guò)月的快遞包裹業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)*****月收寄量排名前三名為：*****；后三名為：*****。

2、標(biāo)快業(yè)務(wù)

*****月標(biāo)塊業(yè)務(wù)收寄*****，創(chuàng)收完成*****萬(wàn)元，主要收寄部門(mén)以快遞包裹（速遞部）為主；速遞業(yè)務(wù)完成*****萬(wàn)元，完成月進(jìn)度*****，其中二代證完成 ***** 件，創(chuàng)收*****萬(wàn)元。

（二）、工作安排

1.明確目標(biāo)、嚴(yán)控指標(biāo)、創(chuàng)收增效。扎實(shí)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+郵政”的策略，定制2018年收入目標(biāo)與收寄量目標(biāo)，努力突破任務(wù)目標(biāo)，向夢(mèng)想目標(biāo)前進(jìn)。

2.消除因體系出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)協(xié)議客戶(hù)重新摸查，實(shí)現(xiàn)目前快遞包裹存在的問(wèn)題作出及時(shí)解決方案。

3.推廣“以倉(cāng)養(yǎng)商”模式，打造郵政電商園區(qū)。電商入駐“倉(cāng)儲(chǔ)”模式的成功，為接下來(lái)更多的合作電商企業(yè)入駐提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，2018年分公司將繼續(xù)市場(chǎng)開(kāi)拓，盡量打造一個(gè)集電商造包、倉(cāng)儲(chǔ)、郵件處理、物流為一體的郵政電商園區(qū)。

4.抓好同城業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)前期的多次溝通與商榷，在2018年里開(kāi)展同城食品寄遞業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)日均收寄量達(dá)20件。

在2018年的工作中，我們將牢牢把握現(xiàn)在電商發(fā)展和經(jīng)濟(jì)開(kāi)放的新機(jī)遇，進(jìn)一步創(chuàng)新思維模式，緊盯項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，搶抓寄遞市場(chǎng)，推進(jìn)快遞包裹業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。

總之，請(qǐng)各單位在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)做好客戶(hù)維護(hù)工作，年末年初是維系客戶(hù)的黃金時(shí)間，請(qǐng)各單位做好協(xié)議客戶(hù)維護(hù)工作，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

第五篇：包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)匯報(bào)

快遞包裹季度總結(jié)

根據(jù)十三五期間集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定位，快遞包裹業(yè)務(wù)既是“一體兩翼”中“兩翼”的重要組成部分，也是三個(gè)核心增長(zhǎng)極之一。在集團(tuán)公司和省、市分公司的高度重視下，我縣全力發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)，其中也遇到一些問(wèn)題，并提出了整改措施。

一、存在的問(wèn)題：

1.缺乏創(chuàng)新意識(shí)，標(biāo)快收入持續(xù)下滑，不能有效創(chuàng)新標(biāo)快營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展中，快遞包裹客戶(hù)流失嚴(yán)重，發(fā)展業(yè)務(wù)形式和渠道單一。

3.客服支撐力度要進(jìn)一步提升。

二、針對(duì)上季度問(wèn)題的改進(jìn)措施：

1.目前客戶(hù)走訪(fǎng)人員主要采取沿街走訪(fǎng)、逐個(gè)排查的模式。我們?cè)诓扇　皬V泛撒網(wǎng)”的同時(shí)要“重點(diǎn)捕魚(yú)”，針對(duì)意向合作客戶(hù)要及時(shí)溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，深入挖掘潛在客戶(hù)；對(duì)意向客戶(hù)在走訪(fǎng)之后要實(shí)時(shí)關(guān)注，定期拜訪(fǎng)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)推薦最優(yōu)惠、最便捷、最適合的寄遞方式；把客戶(hù)信息做明確標(biāo)簽分類(lèi)，并建立客戶(hù)檔案，對(duì)不同的人群采用不同的溝通方式；售后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)寄遞滿(mǎn)意度，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)，為更好的服務(wù)客戶(hù)打下基礎(chǔ)。

2.客服支撐人員做好郵件寄遞的跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。積極利用主動(dòng)客服系統(tǒng)，針對(duì)客戶(hù)特別是大客戶(hù)主動(dòng)處理問(wèn)題郵件，減少客戶(hù)投訴量，提高客戶(hù)體驗(yàn)；對(duì)問(wèn)題郵件及時(shí)做好臺(tái)賬記錄，并在客戶(hù)收到郵件后做信息反饋；客服在與客戶(hù)溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程中要“有溫度的運(yùn)營(yíng)”，即培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們的認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化對(duì)待，維護(hù)好與客戶(hù)特別是大客戶(hù)良好的合作關(guān)系。

3.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)時(shí)代，積極利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)快遞包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展是不可多得的機(jī)遇。如微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)用。我們通過(guò)微信推送，傳播我們業(yè)務(wù)發(fā)展范圍、優(yōu)勢(shì)、特色等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)郵政快遞包裹服務(wù)的了解程度，擴(kuò)寬客戶(hù)了解渠道，加強(qiáng)對(duì)快遞包裹認(rèn)知度。

總之，我們始終要做到統(tǒng)攬全局、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移的加快發(fā)展快遞包裹業(yè)務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)不放松，堅(jiān)持用發(fā)展的方法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。