第一篇：扎實(shí)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng) 努力打造人民群眾滿意的金融機(jī)構(gòu)

扎實(shí)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)

努力打造人民群眾滿意的金融機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、省聯(lián)社和縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社黨委緊緊圍繞拓寬服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展的總體要求，積極推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”，把做好服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，促進(jìn)了農(nóng)村信用社窗口單位服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、深入推進(jìn)“四亮”

一是亮流程。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照縣聯(lián)社黨委《印發(fā)省聯(lián)社黨委關(guān)于在全省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》要求，通過(guò)公開(kāi)欄、展板等方式，將工作流程和各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)規(guī)定向客戶公開(kāi)。針對(duì)顧客、群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，縣聯(lián)社定制了內(nèi)容包括國(guó)務(wù)院及有關(guān)部委農(nóng)村信用社研究制定的一系列扶持政策和措施、針對(duì)小微企業(yè)“量身定做”的金融產(chǎn)品的《服務(wù)小企業(yè) “貸”動(dòng)大發(fā)展》折頁(yè)xxxx冊(cè)，在柜面上和發(fā)放到企業(yè)宣傳；在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告了各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展了在邊遠(yuǎn)地區(qū)增加惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)和宣傳。

二是亮身份。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)置崗位一覽表、擺放臺(tái)簽以及佩戴黨徽、工號(hào)牌，將服務(wù)人員姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾的監(jiān)督。三是亮職責(zé)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)崗位一覽表、懸掛職責(zé)框、張貼告示等方式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)。

四是亮承諾。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)把單位和個(gè)人的服務(wù)承諾、完成時(shí)限，通過(guò)公開(kāi)欄等形式進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)，適時(shí)對(duì)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行公布。

二、扎實(shí)開(kāi)展“四評(píng)”

一是自評(píng)。各信用社通過(guò)每月組織自評(píng)，對(duì)工作人員履職情況進(jìn)行評(píng)議。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

二是群眾評(píng)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表、設(shè)立意見(jiàn)簿等方式，讓客戶及時(shí)對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，結(jié)合對(duì)基層黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行群眾評(píng)議工作，1月下旬縣聯(lián)社黨委通過(guò)召開(kāi)群眾評(píng)議會(huì)、發(fā)放《基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議表》、個(gè)別走訪的形式對(duì)黨員參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況、立足本職履責(zé)情況、承諾踐諾情況、聯(lián)系和服務(wù)群眾情況和總體評(píng)價(jià)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，全社共召開(kāi)群眾評(píng)議會(huì)13場(chǎng)次、參加測(cè)評(píng)會(huì)議人數(shù)124名，發(fā)放測(cè)評(píng)表174份，走訪了社內(nèi)外群眾51名。結(jié)合企業(yè)工委黨建工作考核和上年末縣聯(lián)社黨委進(jìn)行的對(duì)2011年度各信用社黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)考核和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，全社各支部查找問(wèn)題和不足17條、制定整改措施17條。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx聯(lián)社建立和堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定取得的成績(jī)、客觀公正的指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

四是組織評(píng)?？h級(jí)聯(lián)社結(jié)合實(shí)際制定了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，按季對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)開(kāi)展考核，建立了考核評(píng)價(jià)機(jī)制，考核結(jié)果與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等次、績(jī)效工資發(fā)放掛鉤，推進(jìn)工作人員認(rèn)真履職、做好服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。

三、積極組織“四創(chuàng)”

縣聯(lián)社積極按照創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部的“四創(chuàng)”要求，以“四比四看”（即：比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)提高，比作風(fēng)、看服務(wù)質(zhì)量，比干勁、看崗位奉獻(xiàn)，比創(chuàng)新、看實(shí)績(jī)）和黨員所在崗位無(wú)業(yè)務(wù)事故、無(wú)服務(wù)投訴、無(wú)違規(guī)違章的“三無(wú)”及黨員帶頭學(xué)習(xí)提高、做學(xué)習(xí)型黨員，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、做實(shí)干型黨員，帶頭服務(wù)群眾、做樹(shù)宗旨黨員，帶頭遵紀(jì)守法、做守法紀(jì)黨員，帶頭弘揚(yáng)正氣、做講正氣黨員和學(xué)習(xí)做在先、工作干在先、服務(wù)走在先、遵守紀(jì)律制度在先、弘揚(yáng)正氣在先樹(shù)標(biāo)桿，引導(dǎo)黨員、員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)星；以深入推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”為抓手，對(duì)服務(wù)好、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；以黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容，大力推行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷鞏固和 提升黨員示范崗品牌；以提高顧客和人民群眾的滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)人民滿意支部。建立了每月以社為單位組織月評(píng)，按照 30% 比例評(píng)選出黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“每月之星”和員工“每月之星”；每季由縣聯(lián)社組織評(píng)選1至2個(gè)“季度流動(dòng)紅旗黨支部(信用社)”并從各支部(信用社)推介的優(yōu)秀人選中，按15% 比例評(píng)選出黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“季度之星”和員工“季度之星”；年終結(jié)合年度考核工作要求和月、季度評(píng)選表彰情況，對(duì)全社黨組織和黨員進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)出“年度先進(jìn)基層黨組織”、先進(jìn)集體和“年度先進(jìn)工作者”的“一季一評(píng)比、半年一表?yè)P(yáng)、一年一表彰”考核評(píng)價(jià)的機(jī)制。2011年度縣聯(lián)社評(píng)選表彰了2個(gè)先進(jìn)集體、16名先進(jìn)工作者、12名優(yōu)秀黨員，向省聯(lián)社推薦2名“明星柜員”。

Xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社通過(guò)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，有力促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)的提高、服務(wù)水平的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用社業(yè)務(wù)一年一個(gè)新臺(tái)階，企業(yè)良好形象得到顯著提升，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用?？h聯(lián)社黨總支2011年被縣委命名為縣級(jí)基層黨建工作示范點(diǎn)，今年被命名為縣學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)。

二〇一二年五月三日

第二篇：開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案

開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》，結(jié)合我局實(shí)際，提出如下意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

全局各部門要深刻認(rèn)識(shí)在窗口部門深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，與貫徹落實(shí)為民服務(wù)五項(xiàng)制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護(hù)土地利用科、礦政地質(zhì)環(huán)境科、規(guī)劃科、國(guó)土資源事務(wù)所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動(dòng)載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》、中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》和中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》精神，結(jié)合我局實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1.亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2.亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，按照“授旗評(píng)星”要求，每季（月）評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2.創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1.自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2.群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織評(píng)：黨總支要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門責(zé)任。各部門要根據(jù)工作的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺(tái)、報(bào)刊、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

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第三篇：四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)總結(jié)

自開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)以來(lái)，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評(píng)”具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動(dòng)的推進(jìn)促進(jìn)干部職工立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)移民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)提高干部職工素質(zhì)，提升統(tǒng)計(jì)工作效能。開(kāi)展活動(dòng)近三個(gè)月來(lái)，收效明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、活動(dòng)推進(jìn)情況

我局及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，在“四亮”方面，借助專欄和網(wǎng)站已亮服務(wù)事項(xiàng)承諾、工作流程、工作職責(zé)，通過(guò)臺(tái)簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和流動(dòng)紅旗標(biāo)兵，以此爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和群眾滿意支部；在“四評(píng)”方面，評(píng)星活動(dòng)按“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和黨組評(píng)”先后步驟進(jìn)行，結(jié)果公開(kāi)，提高星級(jí)黨員群眾公信度。

二、主要做法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)責(zé)任,我局加強(qiáng)了對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。對(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況不定期召開(kāi)黨組會(huì)議專題研究，針對(duì)存在問(wèn)題制定措施跟蹤落實(shí)。

2、制定活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施

為開(kāi)展好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，我局研究制定了具體實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟進(jìn)行了明確，使活動(dòng)開(kāi)展有序推進(jìn)，可操作性強(qiáng)。方案制定后，精心組織實(shí)施，完善了相關(guān)工作制度，對(duì)服務(wù)承諾事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

3、加強(qiáng)督促檢查，確?；顒?dòng)質(zhì)量

在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，收集干部職工的意見(jiàn)和建議，適時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議專門研究，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足改進(jìn)工作，制定措施，確保實(shí)效。

三、典型經(jīng)驗(yàn)

（一）緊扣“四亮”搭平臺(tái)，激發(fā)動(dòng)力樹(shù)形象

堅(jiān)持把亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮業(yè)績(jī)作為統(tǒng)計(jì)部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)常性工作來(lái)抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。一是“亮身份”作表率。通過(guò)開(kāi)展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動(dòng)，采取擺放臺(tái)簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動(dòng)向社會(huì)和群眾亮出身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性和主動(dòng)性。二是“亮職責(zé)”明目標(biāo)。通過(guò)專欄和網(wǎng)站等方式將工作職責(zé)、工作時(shí)限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進(jìn)行公開(kāi)，讓服務(wù)對(duì)象全面了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使行政審批項(xiàng)目公開(kāi)透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實(shí)事。緊緊圍繞服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧等方面作出承諾；黨員重點(diǎn)從提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾解難題辦實(shí)事等方面作出承諾，并通過(guò)公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。承諾事項(xiàng)4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項(xiàng)12件、兌現(xiàn)12件。四是“亮實(shí)績(jī)”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績(jī)公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開(kāi)，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)惠移民。堅(jiān)持把創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨組織作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。在黨員中開(kāi)展“四比四看”活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比作風(fēng)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績(jī)；比服務(wù)，看踐行宗旨，通過(guò)“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我局分別設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責(zé)任區(qū)”，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、使群眾“舒心”，服務(wù)“零障礙”、使群眾“寬心”，服務(wù)“零積壓”、使群眾“安心”，服務(wù)“零差錯(cuò)”、使群眾“放心”，服務(wù)“零投訴”、使群眾“順心”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號(hào)等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我局志愿服務(wù)隊(duì)，深入掛鉤扶貧村、掛鉤移民村、工礦企業(yè)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事好事15件，營(yíng)造了黨群共建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

（三）緊扣“四評(píng)”提效能，點(diǎn)評(píng)目標(biāo)見(jiàn)成效。結(jié)合民主生活會(huì)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)評(píng)會(huì)，扎實(shí)開(kāi)展黨員自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評(píng)。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開(kāi)承諾和崗位職責(zé)，每月開(kāi)展1次自我評(píng)價(jià)，對(duì)照身邊先進(jìn)典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問(wèn)題和不足24個(gè)，提出整改措施41條。二是黨員互評(píng)。由黨員匯報(bào)

自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會(huì)黨員對(duì)陳述對(duì)象進(jìn)行履職質(zhì)詢、平等對(duì)話，然后由黨組書記對(duì)每名黨員履職踐諾情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進(jìn)行互相評(píng)議。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。針對(duì)黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、分類評(píng)、書面評(píng)等方式開(kāi)展點(diǎn)評(píng)。先后開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)12次，點(diǎn)評(píng)黨員干部84人次。四是群眾測(cè)

評(píng)。圍繞服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等8項(xiàng)內(nèi)容，采用走訪調(diào)查、設(shè)置征求意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放測(cè)評(píng)表等形式，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、服務(wù)對(duì)象和黨員群眾代表進(jìn)行評(píng)議，對(duì)反饋的意見(jiàn)和各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行梳理并建立臺(tái)帳，提出整改措施、整改時(shí)限，逐項(xiàng)落實(shí)，以實(shí)際效果取信于民。我局開(kāi)展“四評(píng)”活動(dòng)以來(lái)，已完成階段移民工作和月度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)，干部職工撰寫統(tǒng)計(jì)分析54篇，其中專題分析9篇，被領(lǐng)導(dǎo)批示7篇，被省統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)載1篇。

四、存在的問(wèn)題

總體來(lái)看，“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是深入扎實(shí)的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問(wèn)題和不足，一是在與實(shí)際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實(shí)際、與黨員工作崗位實(shí)際結(jié)合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進(jìn)工作，服務(wù)群眾；二是活動(dòng)的作用還沒(méi)有更好地發(fā)揮，沒(méi)有把活動(dòng)的開(kāi)展變?yōu)辄h員的自覺(jué)行動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)也還有待進(jìn)一步提高。

五、意見(jiàn)建議

上級(jí)部門要多加強(qiáng)對(duì)各單位開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)指導(dǎo)檢查，規(guī)范動(dòng)作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動(dòng)的亮點(diǎn)和特色，特別是彰顯活動(dòng)的作用和效果，調(diào)動(dòng)黨員干部積極性，以活動(dòng)提高素質(zhì)，以活動(dòng)提升工作質(zhì)量。

六、下步工作打算

今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評(píng)”的具體要求制定好工作方案，使活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃、有內(nèi)容、有目標(biāo)方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務(wù)承諾上與實(shí)際緊密結(jié)合，工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)更加明確，做到可操作性強(qiáng)，進(jìn)一步提高黨員干部思想認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)的開(kāi)展變?yōu)辄h員干部的自覺(jué)言行。

第四篇：四亮四評(píng)四創(chuàng)活動(dòng)

云南省人口和計(jì)劃生育宣傳教育中心黨支部開(kāi)展

“四亮四評(píng)四創(chuàng)”活動(dòng)情況總結(jié)

根據(jù) 的要求，云南省人口和計(jì)劃生育宣傳教育中心黨支部（以下簡(jiǎn)稱“中心支部”）結(jié)合工作實(shí)際，精心組織，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與各項(xiàng)工作密切地結(jié)合在一起，并一同布置一同開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況及做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，順利推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。根據(jù)文件要求，中心支部高度重視，按照全面部署、重點(diǎn)推進(jìn)原則，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心組織實(shí)施，落實(shí)工作措施，形成黨政主導(dǎo)、齊抓共管的工作機(jī)制和爭(zhēng)創(chuàng)格局，強(qiáng)有力地推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)順利開(kāi)展，優(yōu)化了中心的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

(二)重服務(wù)、抓重點(diǎn)，“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與中心工作相結(jié)合。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，中心支部把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有效推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展。在中心全面推行服務(wù)承諾制，每位黨員都提交了《共產(chǎn)黨員承諾書》，公開(kāi)向大家進(jìn)行了個(gè)人服務(wù)承諾。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與計(jì)劃生育工作結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)發(fā)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳品，制作了以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的宣傳櫥窗，積極推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。

(三)加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造“四亮四創(chuàng)業(yè)四評(píng)”活動(dòng)良好氛圍。為全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)深入開(kāi)展，切實(shí)加強(qiáng) “四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)輿論引導(dǎo)和氛圍營(yíng)造工作，中心充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播欄目等載體，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)業(yè)四評(píng)”活動(dòng)的具體要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)等形式，學(xué)習(xí)楊善洲典型事跡，黨員通過(guò)民主生活會(huì)的形式，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的風(fēng)氣。

二、存在的問(wèn)題和建議

(一)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)推進(jìn)力度不明顯，沒(méi)有全面、有效推開(kāi)，需要進(jìn)一步開(kāi)展。

(二)宣傳執(zhí)行不到位，需提高宣傳力度，樹(shù)立先進(jìn)典型，增強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，加大對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況的督察。

(三)在活動(dòng)中，沒(méi)有立足具體的、現(xiàn)實(shí)的工作，解放思想力度不夠大，創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，與中心工作和老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合不夠緊密。

(四)個(gè)別黨員對(duì)開(kāi)展“四亮四評(píng)”活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不到位，在行動(dòng)上與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求有差距。

(五)理論學(xué)習(xí)還不夠主動(dòng)、深入和系統(tǒng)。在理論學(xué)習(xí)方面被動(dòng)性學(xué)習(xí)多，主動(dòng)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。

三、下步工作打算

(一)大力推行“四亮”。一是通過(guò)公開(kāi)工作流程，完善政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，改善服務(wù)環(huán)境，使基層到中心辦事的各項(xiàng)流程更加明晰，便于操作。二是通過(guò)擺放席卡，將中心黨員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。三是通過(guò)展板等形式，對(duì)中心的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)，各科室工作人員要亮明各自崗位職責(zé)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

(二)積極開(kāi)展“四創(chuàng)”。一是深入開(kāi)展以“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員干部、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)，促效能提高、促形象提升”為主要內(nèi)容的“雙爭(zhēng)雙促”活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。二是實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的科室及個(gè)人，每月評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。三是牢固樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的人口計(jì)生宣傳部門。四是把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為中心支部建設(shè)的有效抓手，完善工作制度，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過(guò)組織開(kāi)展靈活多樣的活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)熱情，把中心支部打造成黨建工作的示范點(diǎn)。

（三）認(rèn)真組織“四評(píng)”。一是中心支部和黨員嚴(yán)查自評(píng)。中心支部和黨員要根據(jù)中心特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真查找存在問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格點(diǎn)評(píng)。中心支部書記要注重深入基層，全面掌握了解情況，采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)等形式，經(jīng)常對(duì)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，特別是公開(kāi)承諾履諾情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。三是群眾嚴(yán)肅評(píng)議。要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織中心黨員、職工和基層人員共同參與評(píng)議。采取設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改。四是評(píng)比表彰。把創(chuàng)評(píng)活動(dòng)與“黨員示范崗”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，探索建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評(píng)”工作機(jī)制，建立健中心黨支部和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

云南省人口和計(jì)劃生育宣傳教育中心黨支部二0一一年十二月十二日

第五篇：四亮四評(píng)四創(chuàng)方案”

大通縣政府行政審批服務(wù)中心

關(guān)于開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的方案 各窗口：

為進(jìn)一步提升中心服務(wù)水平和質(zhì)量，中心內(nèi)部根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（大創(chuàng)辦

【2011】17號(hào)）文件精神，結(jié)合中心工作實(shí)際，特制定如下活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)主題 以“四亮四評(píng)四創(chuàng)”為活動(dòng)主題。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)，“四評(píng)”即自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

二、活動(dòng)范圍

大通縣政府行政審批服務(wù)中心各窗口開(kāi)展

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、大力開(kāi)展“四亮”活動(dòng)，增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。

立足窗口服務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)黨員們不斷增強(qiáng)“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺(jué)樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)。一是亮明流程。從實(shí)際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。實(shí)行審批事項(xiàng)“六公開(kāi)”制度。通過(guò)公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責(zé)及審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、類別、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)和結(jié)果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動(dòng)播放服務(wù)窗口職能、公開(kāi)各窗口辦理的行政審批事項(xiàng)；二是亮身份。深入開(kāi)展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺(jué)佩戴黨徽，公開(kāi)身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設(shè)置工作人員形象監(jiān)督欄。詳細(xì)備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號(hào)碼，便于辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。三是亮承諾。進(jìn)駐窗口單位要對(duì)外服務(wù)承諾，確定工作目標(biāo)，制定服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞為群眾解難題、辦實(shí)事、快辦事，積極向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督。黨員干部要立足個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)行實(shí)事承諾。四是亮業(yè)績(jī)。通過(guò)設(shè)立“黨員示范崗”活動(dòng)為契機(jī)。從審批事項(xiàng)辦理、工作考核、人員考勤、計(jì)算機(jī)管理、安全衛(wèi)生、廉政建設(shè)等方面入手制定完善18項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的制度約束，在建立完善規(guī)章制度的同時(shí)，中心還建立了以客觀評(píng)價(jià)體系為主要內(nèi)容的管理考核體系，每月一次對(duì)各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀(jì)、服務(wù)等情況量化考核，進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)把考核結(jié)果反饋給窗口主管部門。

2、大力開(kāi)展“四評(píng)”活動(dòng)，優(yōu)化窗口服務(wù)。各窗口要把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持群眾評(píng)議，實(shí)現(xiàn)黨群共創(chuàng)。一是自己評(píng)。組織召開(kāi)評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，對(duì)黨員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，每月組織開(kāi)展一次自評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評(píng)。通過(guò)聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)評(píng)議卡、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求、聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，強(qiáng)化對(duì)窗口審批事項(xiàng)辦理情況和服務(wù)行為的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。四是組織評(píng)。要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一季一評(píng)比、一年一表彰，并對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予優(yōu)秀窗口稱號(hào)，形成評(píng)工作標(biāo)兵、樹(shù)優(yōu)秀窗口的爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

3、大力開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，深化活動(dòng)成效。深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)。一是創(chuàng)一流隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各窗口人員的組織紀(jì)律和服務(wù)行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務(wù)中心窗口考核實(shí)施細(xì)則》等，進(jìn)一步量化各窗口職責(zé)，細(xì)化崗位目標(biāo)，明確窗口各崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個(gè)人，使中心的各項(xiàng)管理更加科學(xué)規(guī)范。二是創(chuàng)一流形象。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過(guò)文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象。堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創(chuàng)一流窗口。以開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“一名黨員就是一個(gè)閃光點(diǎn)”的理念，增強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使中心服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)。四是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，廣泛開(kāi)展各種以“比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

四、時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據(jù)統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際制定開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、統(tǒng)一組織實(shí)施。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結(jié)合實(shí)際確定爭(zhēng)創(chuàng)主題、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、開(kāi)展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作。

（三）評(píng)議表彰階段（2012年6月上旬）。堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，做好評(píng)議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)由中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各窗口單位工作人員具體開(kāi)展活動(dòng)，中心辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，把中心所有工作人員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央和省、市、縣委的決策部署上來(lái)，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，用身邊人和身邊事教育引導(dǎo)廣大黨員，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要與推動(dòng)中心各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。認(rèn)真組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“基層黨建示范點(diǎn)”推薦評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，給廣大辦事群眾做好行為規(guī)范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會(huì)公德的標(biāo)兵，切實(shí)樹(shù)立政府為民服務(wù)的良好形象。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評(píng)四創(chuàng)”工作機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

二0一一年六月二十三日