第一篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)匯報(bào)材料

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)情況3月下旬，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)城市指導(dǎo)小組組成了五個(gè)調(diào)研督查組，采取查、看、聽(tīng)、問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)聯(lián)席會(huì)和座談會(huì)等方式，先后深入省直機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、非公企業(yè)、公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院等部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)共22個(gè)單位，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研督查?，F(xiàn)將調(diào)研督查的情況通報(bào)如下：

一、總體情況從督查情況看：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的開(kāi)展，取得了較好的效果。一是抓“四亮”，樹(shù)立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊(cè)等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開(kāi)工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。二是抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動(dòng)，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的目標(biāo)。三是抓“四評(píng)”，檢驗(yàn)服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，采取多種方式，檢驗(yàn)服務(wù)效果。四是抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域。

二、存在的主要問(wèn)題一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過(guò)場(chǎng)、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒(méi)有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒(méi)有把開(kāi)展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。四是硬件設(shè)施不到位。部分公立醫(yī)院安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器基本屬于空白；民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他行業(yè)的部分單位尚未安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；部分服務(wù)行業(yè)的非公有制企業(yè)黨組織黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒(méi)有建立相關(guān)督查機(jī)制，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的跟蹤問(wèn)效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見(jiàn)針對(duì)以上存在的問(wèn)題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的要求，切實(shí)將開(kāi)展活動(dòng)提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來(lái)，把活動(dòng)與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來(lái)，健全群眾意見(jiàn)收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對(duì)象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見(jiàn)，分析存在問(wèn)題，完善服務(wù)措施，整改存在問(wèn)題。三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尚未安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器的行業(yè)和單位必須在6底前安裝完畢。四是健全考核評(píng)價(jià)體系，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評(píng)、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。各地各行業(yè)要按照5月7日召開(kāi)的全省開(kāi)展“四群”教育實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度等工作督查情況匯報(bào)會(huì)的要求，結(jié)合自檢自查情況進(jìn)行認(rèn)真整改，并將整改情況和安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器的情況，以書(shū)面形式報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室城市指導(dǎo)小組。

第二篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)

四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神。根據(jù)中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》及中共個(gè)舊委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

一、目標(biāo)要求

鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各辦、站、所，各企事業(yè)單位、村委會(huì)（社區(qū)）要深刻認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，與貫徹落實(shí)為民服務(wù)五項(xiàng)制度十項(xiàng)措施緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念 滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的單位和行業(yè)主要包括鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各辦站所、便民綜合服務(wù)大 廳、綜治信訪維穩(wěn)中心、國(guó)土資源管理所、公安派出所、法庭、司法所、學(xué)校、衛(wèi)生院，以及村委會(huì)、社區(qū)便民服務(wù)站等。

三、活動(dòng)載體

根據(jù)中共個(gè)舊市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1、亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2、亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3、亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4、亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，按照“授旗評(píng)星”要求，每月評(píng)選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全市有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部：黨總支、支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1、自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2、群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4、組織評(píng)：黨委、總支、支部要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口單位和服務(wù)行業(yè)涉及范圍廣、情況差異大、各黨委、總支、支部要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，特別要注意整合政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、農(nóng)民服務(wù)站等資源，普遍建立服務(wù)大廳，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門(mén)責(zé)任。各總支、支部和各行業(yè)及其窗口單位要高度重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，精心組織，抓好落實(shí)，確?！八牧了膭?chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。要根據(jù)行業(yè)、單位的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位和服務(wù)行業(yè)有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

中共大屯鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年10月28日

第三篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

中共XXX委員會(huì)

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)

四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

各黨總支、支部，站所院校，駐屯單位：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》及中共個(gè)舊委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，提出如下意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

全鎮(zhèn)各辦站所各部門(mén)要深刻認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，與貫徹落實(shí)為民服務(wù)、“三五” 1 群眾工作法緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的單位和行業(yè)主要包括法庭、學(xué)校、派出所、民政辦、司法所、財(cái)政所、勞動(dòng)保障所、國(guó)土所、農(nóng)業(yè)站、林業(yè)站、文廣站、衛(wèi)生院、計(jì)生辦、地稅大屯分局、工商分局等窗口單位，供電所、郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、農(nóng)村信用社等部門(mén)及其窗口單位，以及便民服務(wù)中心等。

三、活動(dòng)載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》、中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》和中共個(gè)舊市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1、亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2、亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3、亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4、亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，按照“授旗評(píng)星”要求，每季（月）評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打 造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部：黨總支、支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1、自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2、群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4、組織評(píng)：黨委、總支、支部要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口單位和服務(wù)行業(yè)涉及范圍廣、情況差異大、各黨 委、總支、支部要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，特別要注意整合政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、農(nóng)民服務(wù)站等資源，普遍建立服務(wù)大廳，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門(mén)責(zé)任。各總支、支部和各行業(yè)及其窗口單位要高度重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，精心組織，抓好落實(shí)，確保“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。要根據(jù)行業(yè)、單位的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位和服務(wù)行業(yè)有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺(tái)、報(bào)刊、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

中共大屯鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年9月28日

第四篇：關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)信息報(bào)送工作的通知

中共瀘西縣委深入開(kāi)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

瀘創(chuàng)辦〔2011〕14號(hào)

關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)

開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)信息報(bào)送工作的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委各部委、縣級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各辦局、各人民團(tuán)體、企事業(yè)單位、省州駐瀘單位黨委（黨組）、總支（支部）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 為及時(shí)了解掌握全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)進(jìn)展情況，縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)進(jìn)展情況月報(bào)告制度，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、報(bào)送范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣人民法院、縣人民檢察院、縣公安局、縣發(fā)展和改革局（發(fā)改局、招商局、糧食局、扶貧辦）、縣工業(yè)商務(wù)和信息化局（工信系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)）、縣教育局、-1-

縣農(nóng)林和科學(xué)技術(shù)局（農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、林業(yè)系統(tǒng)、畜牧系統(tǒng)、科技局、創(chuàng)新辦）、縣民政局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣國(guó)土資源局、縣環(huán)境保護(hù)局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通局、縣水利局、縣文化體育和廣播電視局（文體系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)）、縣衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局（衛(wèi)生系統(tǒng)計(jì)生系統(tǒng)）、縣地稅局、縣國(guó)稅局、縣工商行政管理局、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、縣安監(jiān)局、縣審計(jì)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣旅游局、縣族宗教事務(wù)局、縣供銷(xiāo)社、縣殘聯(lián)、地震局、縣信訪局、縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣檔案局、縣氣象局、縣電力公司、縣工商銀行、縣農(nóng)業(yè)銀行、縣農(nóng)業(yè)銀行、縣建設(shè)銀行、縣農(nóng)發(fā)行、縣信用聯(lián)社、縣郵政局、中國(guó)移動(dòng)瀘西支公司、中國(guó)電信瀘西支公司、中國(guó)聯(lián)通瀘西支公司、云南廣電網(wǎng)絡(luò)瀘西支公司，縣政務(wù)服務(wù)中心。

二、報(bào)送要求

（一）每月進(jìn)展情況報(bào)送。請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、單位于每月20日前，將開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的推進(jìn)情況、主要做法、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題、意見(jiàn)建議報(bào)送縣創(chuàng)先辦?；顒?dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，及時(shí)形成信息和典型案例上報(bào)。

（二）嚴(yán)把上報(bào)材料質(zhì)量關(guān)。所報(bào)材料要求主題突出、內(nèi)容翔實(shí)、言簡(jiǎn)意賅。

（三）進(jìn)展情況通報(bào)?？h創(chuàng)先辦將對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的進(jìn)展情況，定期進(jìn)行抽查、檢查和督查。各單位上報(bào)信息情況作為督查內(nèi)容之一。督查情況將適時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

聯(lián)系人：牛銳電子郵箱：

電話：6622

321活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年9月21日

中共瀘西縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

瀘西縣開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)員情況登記表

填報(bào)單位：填表人：聯(lián)系方式：填報(bào)日期：2011年月日

注：請(qǐng)通過(guò)電子郵箱：lxcxzy@126.com于2011年9月30日前報(bào)縣委創(chuàng)先辦

主題詞： 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)四亮四創(chuàng)四評(píng)信息報(bào)送通知報(bào)：中共紅河州委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 送：縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)督查組

組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。

中共瀘西縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年9月22日

第五篇：開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案

開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》，結(jié)合我局實(shí)際，提出如下意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

全局各部門(mén)要深刻認(rèn)識(shí)在窗口部門(mén)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，與貫徹落實(shí)為民服務(wù)五項(xiàng)制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的部門(mén)主要包括各分局、地籍科、耕地保護(hù)土地利用科、礦政地質(zhì)環(huán)境科、規(guī)劃科、國(guó)土資源事務(wù)所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動(dòng)載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》、中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》和中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》精神，結(jié)合我局實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1.亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2.亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，按照“授旗評(píng)星”要求，每季（月）評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2.創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1.自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2.群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織評(píng)：黨總支要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口部門(mén)涉及范圍廣、情況差異大，各部門(mén)要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門(mén)責(zé)任。各部門(mén)要根據(jù)工作的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺(tái)、報(bào)刊、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]