第一篇：企業(yè)導(dǎo)入CI企劃書分析

企業(yè)名稱：安徽省文一投資控股集團(tuán)

公司行業(yè)：現(xiàn)已形成“房地產(chǎn)主業(yè)，建工、餐飲旅游、酒業(yè)、物流物業(yè)、幼教、電力、傳媒、體育、礦業(yè)”等多元化產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局

導(dǎo)入CI時(shí)機(jī)：創(chuàng)立于2004年（總部位于安徽省合肥市），即2004年4月安徽省文一投資控股集團(tuán)前生“安徽瑞泰置業(yè)有限公司成立”。

導(dǎo)入目的：建立公司的外部形象，使公司的外部形象傳遞給受眾，企業(yè)文化核心是：“文啟心智，仁德合一”，文一集團(tuán)將秉承竹的品質(zhì)，懷著成為行業(yè)典范的愿景，以“做正、做實(shí)、做強(qiáng)、做大、做久”的信念，走出安徽，布局全國(guó)，成就百年企業(yè)!

如何導(dǎo)入：一.MI：1：發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 公司形象定位：鑄百年卓越文一

創(chuàng)世界經(jīng)典品牌

三步走戰(zhàn)略：

2：規(guī)范員工行為：

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：顧全局、謀發(fā)展、善用人、促創(chuàng)新?；鶎訂挝活I(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)思路、創(chuàng)市場(chǎng)、創(chuàng)績(jī)效、創(chuàng)和諧。集團(tuán)管理人員：重參謀、重執(zhí)行、重協(xié)作、重服務(wù)。專業(yè)技術(shù)人員：求專、求精、求新、求實(shí)。

生產(chǎn)崗位員工：守紀(jì)律、守規(guī)程、守制度、守規(guī)范。服務(wù)崗位員工：愛心、熱心、耐心、細(xì)心。

3企業(yè)獨(dú)特形象形成的基礎(chǔ)喝原動(dòng)力：企業(yè)文化圖騰----竹

文一企業(yè)秉承竹的品質(zhì)，學(xué)習(xí)竹的精神，發(fā)揚(yáng)竹的風(fēng)格，甘做竹的化身。文一企業(yè)全體成員為人立世學(xué)習(xí)竹的虛實(shí)有節(jié)，對(duì)事業(yè)學(xué)習(xí)竹的堅(jiān)韌執(zhí)著，對(duì)社會(huì)學(xué)習(xí)竹的無私貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)情像竹根交錯(cuò)相連，同事誼像竹林彼此相伴。愿事業(yè)發(fā)展如雨后春筍，基業(yè)長(zhǎng)青如翠竹四季常綠。二．BI:1.管理架構(gòu)：

2.人才戰(zhàn)略培訓(xùn)：觀念變成現(xiàn)實(shí)的力量，由花到果、落虛為實(shí)、鑄夢(mèng)成真，并非一朝一夕，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度。文一企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是： A、培訓(xùn)是高速公路上的加油站！B、在培訓(xùn)上怎么投入都不過分！C、堅(jiān)持培訓(xùn)一個(gè)都不能少！

D、以人為本，而非以物為本；以德為根，而非以利為根 E、不拘一格聚賢才，不惜工本育英才

F、加強(qiáng)實(shí)力吸引人，創(chuàng)造條件培養(yǎng)人，不拘一格使用人，以身作則帶動(dòng)人

2、團(tuán)隊(duì)理念： A、戰(zhàn)略目標(biāo)一致 B、經(jīng)營(yíng)理念相同 C、創(chuàng)業(yè)精神飽滿 D、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)到位 E、技能各不相同 F、相互高度信任

3、人力資源理念：

A、人力資源是企業(yè)最大的資源 B、給能干事的人加大激勵(lì)力度 C、給想干事的人提供事業(yè)舞臺(tái) D、給敢干事的人創(chuàng)造寬松氛圍 E、以事業(yè)凝聚人，以發(fā)展吸引人，F(xiàn)、以任務(wù)培養(yǎng)人，以待遇留住人。G、價(jià)值觀不統(tǒng)一的堅(jiān)決不用

H、沒有良好的職業(yè)觀且不專業(yè)的不重用 I、沒有激情即使有能力的也慎用 J、能做好本職工作就是人才 K、堅(jiān)持“人力資源大于天”的理念

L、堅(jiān)持“人力資本增值優(yōu)于財(cái)務(wù)資本增值”的目標(biāo)

M、堅(jiān)持“專業(yè)的事讓專業(yè)的人談，專業(yè)的事讓專業(yè)的人干”的做事方法 N、堅(jiān)持“融智和培訓(xùn)相結(jié)合”的手段

4、人才隊(duì)伍建設(shè)：

A、進(jìn)門看學(xué)歷，工作看能力 B、注重比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)行末位淘汰

C、對(duì)自己自信、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)公司認(rèn)同

D、要關(guān)心員工能干什么，不要關(guān)心他是什么樣的人； E、要關(guān)心什么是正確的，不要關(guān)心誰正確；

F、要致力于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，不要過多關(guān)注他的缺點(diǎn)。

3.公益活動(dòng)、贊助、公關(guān)：

在體育事業(yè)上，文一男籃作為安徽省唯一一支職業(yè)俱樂部，不僅被15支職業(yè)球隊(duì)選舉為NBL聯(lián)賽董事長(zhǎng)單位，同時(shí)在諸多賽事中取得佳績(jī)，在職業(yè)聯(lián)賽首個(gè)賽季2015全國(guó)男子籃球聯(lián)賽中奪得亞軍，為安徽籃球與安徽體育事業(yè)書寫了華麗新篇章。具備國(guó)家建筑總承包壹級(jí)資質(zhì)的文一建工穩(wěn)步擴(kuò)張，已多次被評(píng)為市級(jí)建筑企業(yè)20強(qiáng)、省級(jí)示范工地和全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)、中國(guó)工程建設(shè)誠(chéng)信典型企業(yè)。皖中“國(guó)營(yíng)徽酒第一家”----包河酒業(yè)，秉持“新派徽酒”的全新理念，開創(chuàng)獨(dú)特的圓窖“窖中窖”新工藝，打造工業(yè)旅游文化標(biāo)桿新體驗(yàn)，旨在“打造合肥名片，成就新派徽酒”，傾力為安徽人民奉上一樽正宗醇美的家鄉(xiāng)酒。文一點(diǎn)石礦業(yè)作為定遠(yuǎn)縣2015億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目，為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。此外，文一餐飲6家酒店均衡布點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流成倍擴(kuò)建，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，幼兒教育連鎖發(fā)展，文一·白馬山國(guó)家籃球公園旅游項(xiàng)目全面啟動(dòng)，電力建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，徽商傳媒攜手共贏……

厚積薄發(fā)的文一集團(tuán)以其高速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭和良好的商業(yè)信譽(yù)獲得社會(huì)各界的一致好評(píng)，成為合肥市工商聯(lián)合會(huì)（總商會(huì)）第十三屆執(zhí)行委員會(huì)副主席單位；合肥市幸?，幒４龠M(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼合肥市幸?，幒９娲壬苹饡?huì)理事單位；安徽省市長(zhǎng)協(xié)會(huì)重點(diǎn)聯(lián)系單位；安徽省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位；安徽科學(xué)家企業(yè)家協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長(zhǎng)單位；安徽省新聞界企業(yè)界聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；安徽省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

與此同時(shí)，文一集團(tuán)始終把“磚瓦精神，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命牢記于心。十二年中，以多種形式和多種渠道捐資興學(xué)，賑災(zāi)濟(jì)貧，敬老扶幼，贏得社會(huì)各界的贊許和認(rèn)同。大力支持希望工程，修建小學(xué)；修筑鄉(xiāng)村公路，解決群眾出行難問題；每逢佳節(jié)，為留守兒童、孤寡老人送去關(guān)懷與慰問……這一樁樁善舉，讓文一集團(tuán)利濟(jì)天下的美德旗幟高高飄揚(yáng)！

此外，文一集團(tuán)切實(shí)關(guān)心維護(hù)員工利益，通過為員工的發(fā)展創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)、建立培訓(xùn)機(jī)制、提供一流福利待遇等方式使員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏、和諧發(fā)展。

三．VI：1.企業(yè)標(biāo)志創(chuàng)意設(shè)計(jì) 2．廣告宣傳 3．服裝

4．公司環(huán)境陳設(shè) 5．公關(guān)禮品 6．辦公用品 7．交通運(yùn)輸

廣告宣傳:電視廣告、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、傳單等宣傳形式

企業(yè)現(xiàn)狀：

現(xiàn)已形成“房地產(chǎn)主業(yè)，建工、餐飲旅游、酒業(yè)、物流物業(yè)、幼教、電力、傳媒、體育、礦業(yè)”等多元化產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局，連續(xù)多年穩(wěn)居合肥企業(yè)10強(qiáng)、安徽省民營(yíng)企業(yè)10強(qiáng)、全國(guó)房地產(chǎn)50強(qiáng)，并以驕人的業(yè)績(jī)榮居中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值華中榜首，躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)行列。

目前，作為國(guó)家房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)的文一地產(chǎn)擁有瑞泰、云河灣、托斯卡納、名門等系列產(chǎn)品。文一·品一墅類獨(dú)棟城市別墅，僅84席坐擁政務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)資源；文一·百年街占據(jù)四里河板塊核心地段，將被打造為集休閑、購(gòu)物、娛樂、餐飲、教育等全功能為一體的商業(yè)標(biāo)桿特色街區(qū)。2015年，文一地產(chǎn)以八大優(yōu)質(zhì)地塊布局合肥市場(chǎng)。2016年，文一地產(chǎn)第五代產(chǎn)品晉級(jí)豪門系列，省府旁180畝精品住宅文一·豪門金地橫空出世。

售后服務(wù)：

文啟心智，仁德合一”，一向是文一企業(yè)秉承的發(fā)展理念，客戶的關(guān)心和支持正是文一不斷前進(jìn)的源泉和動(dòng)力?？蛻糇笥抑髽I(yè)價(jià)值循環(huán)的命脈，客戶的體驗(yàn)、感受和評(píng)價(jià)，是企業(yè)品牌的風(fēng)向標(biāo)，因此，我們十分重視客戶的意見和建議，將客戶的需求視為我們行動(dòng)的目標(biāo)，致力于為客戶提供最好的產(chǎn)品，并創(chuàng)建卓越的服務(wù)體系。

文一企業(yè)客服中心，作為溝通和服務(wù)客戶的橋梁，同時(shí)通過完善的內(nèi)部管理體系，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)合作能力，提高內(nèi)部服務(wù)的效率，不斷創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？头娫挘?551-64371110

導(dǎo)入VI的作用：

企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的意義---企業(yè)標(biāo)志是通過造型簡(jiǎn)單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素，傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。企業(yè)標(biāo)志代表企業(yè)全體。對(duì)生產(chǎn)、銷售商品的企業(yè)而言，是指商品的商標(biāo)圖案。

企業(yè)標(biāo)志有抽象性的、具象性的和非圖案的字體標(biāo)志。

企業(yè)標(biāo)志是視覺形象的核心，它構(gòu)成企業(yè)形象的基本特征，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。企業(yè)標(biāo)志不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會(huì)大眾認(rèn)同企業(yè)品牌的代表。因此，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，在整個(gè)視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，具有重要的意義。

導(dǎo)入CI后預(yù)期達(dá)到的效果：

1、建立《CI手冊(cè)》，企業(yè)對(duì)外的品牌宣傳，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、美觀化，提升企業(yè)形象和品牌形象。

2、品牌CI設(shè)計(jì)元素，廣泛應(yīng)用到企業(yè)畫冊(cè)、單張、海報(bào)，專業(yè)雜志及報(bào)紙、企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品展銷會(huì)、公關(guān)及營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品展銷廳、專賣終端展示、外地辦事處等相關(guān)廣告媒體及環(huán)境展示，讓品牌形象更突出，廣告效果更明顯，迅速提升銷售業(yè)績(jī)。

3、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《CI手冊(cè)》一次性定稿，節(jié)省寶貴時(shí)間及人力資源，方便辦公室（或廣告部門）今后的形象宣傳和廣告營(yíng)銷工作。

4、企業(yè)環(huán)境“管理視覺化”，經(jīng)過品牌美化裝飾，視覺形象改觀，管理有規(guī)范，企業(yè)有文化，具現(xiàn)代化企業(yè)的明顯特征；內(nèi)部員工增強(qiáng)凝聚感、價(jià)值感、榮譽(yù)感；外部顧客、協(xié)作單位、來賓增加知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度。

5、經(jīng)過品牌統(tǒng)一美化的CI設(shè)計(jì)包裝，產(chǎn)品提升品牌附加值及溢價(jià)銷售，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率。

6、新產(chǎn)品（或服務(wù)）推出，品牌式廣告更有實(shí)效，增多新客來電訪問。

7、品牌式廣告提高知名度，讓顧客認(rèn)牌購(gòu)買，提高生意回頭率。

8、代理商（經(jīng)銷商）增強(qiáng)信心，合力提升銷售成績(jī)。

9、樹立品牌形象，對(duì)外招工順利，企業(yè)吸納更多的優(yōu)秀人才。

10、企業(yè)確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，讓品牌成為企業(yè)無形資產(chǎn)。

第二篇：CI導(dǎo)入流程

CI導(dǎo)入的基本程序（ANSHENG）

安盛（大連）經(jīng)營(yíng)管理有限公司、安盛購(gòu)物廣場(chǎng)CI導(dǎo)入的基本操作流程如下：立案----調(diào)查研究---確立框架思路-----MI、BI系統(tǒng)開發(fā)----VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)----手冊(cè)的制定----導(dǎo)入實(shí)施----VI成果管理與維護(hù)。

其中策劃包括：調(diào)查研究---確立框架思路-----MI、BI系統(tǒng)開發(fā)三部分。VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、手冊(cè)的制定屬于VI設(shè)計(jì)部分，這兩部分也是ASOM、ANSHENG導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的關(guān)鍵與核心，這兩階段的操作狀態(tài)，將會(huì)直接影響企業(yè)導(dǎo)入VI的效果和成就。

VI導(dǎo)入的流程

一、VI項(xiàng)目立案

立案部分包括：VI設(shè)計(jì)說明會(huì)和成立VI設(shè)計(jì)委員會(huì)。

1、VI設(shè)計(jì)說明會(huì)

VI設(shè)計(jì)執(zhí)行的品牌總監(jiān)和公司的各中心高層經(jīng)理和店長(zhǎng)進(jìn)行座談，有品牌總監(jiān)闡釋VI戰(zhàn)略的功能、意義、運(yùn)用、管理、維護(hù)等，達(dá)成公司高層對(duì)VI的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2、成立VI委員會(huì)

由品牌總監(jiān)、營(yíng)銷中心經(jīng)理和各部門經(jīng)理同公司各中心經(jīng)理、店長(zhǎng)、員工代表等，共同組成“安盛VI戰(zhàn)略委員會(huì)”；共同制定VI工作的指導(dǎo)原則、工作計(jì)劃、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、時(shí)間進(jìn)度等大綱。

二、公司實(shí)態(tài)調(diào)查和分析（包括ASOM、ANSHENG）

調(diào)查研究是VI策劃、設(shè)計(jì)中首先確定的一種意識(shí)、是整個(gè)VI操作的生命線和基礎(chǔ)，它貫穿了VI策劃、設(shè)計(jì)的整個(gè)過程。在公司明確VI導(dǎo)入工作意向后，品牌總監(jiān)和營(yíng)銷中心需要對(duì)公司（包括ASOM、ANSHENG）的狀況、服務(wù)項(xiàng)目、品牌、經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)大致的調(diào)查。在VI說明會(huì)后，營(yíng)銷中心對(duì)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，有系統(tǒng)地搜集、記錄、分析有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的營(yíng)銷資料。

1、調(diào)查范圍

公司調(diào)查范圍包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩部分。

對(duì)外包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)文化、營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品開發(fā)策略、現(xiàn)有企業(yè)形象等。

2、調(diào)查對(duì)象

（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)

公司高層對(duì)VI的認(rèn)知程度將直接影響VI設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況。（2）公司工作人員

主要是公司的一般員工在調(diào)查中要讓員工真正能為企業(yè)出主意，說真話。這需要采取適當(dāng)?shù)拇胧绐?jiǎng)勵(lì)制和不計(jì)名調(diào)查等。（3）消費(fèi)者

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者對(duì)公司或供應(yīng)商品牌的好惡態(tài)度將直接決定企業(yè)的生存發(fā)展。（4）企業(yè)的關(guān)系者（供應(yīng)商）

影響公司市場(chǎng)拓展的一個(gè)重要因素是公司的銷售網(wǎng)絡(luò)狀況，而企業(yè)關(guān)系者對(duì)其的評(píng)價(jià)和意見直接影響企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、調(diào)查方法

（1）現(xiàn)有資料的調(diào)查 企業(yè)內(nèi)部材料 一般情況下，公司對(duì)自己的產(chǎn)品營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)狀況較為了解，公司自己做市場(chǎng)調(diào)查或委托專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)做過調(diào)查。因此，各部門應(yīng)盡可能提供有關(guān)情況，避免不必要的重復(fù)調(diào)查而造成浪費(fèi)。

來源于政府機(jī)構(gòu)企業(yè)行會(huì)媒體報(bào)道

對(duì)市場(chǎng)和某個(gè)產(chǎn)業(yè)的一般狀況，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各省、是統(tǒng)計(jì)局出版的各類《統(tǒng)計(jì)年鑒》、《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》能提供許多信息。政府機(jī)構(gòu)還發(fā)布對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的評(píng)估，有關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策及對(duì)某個(gè)產(chǎn)業(yè)的扶持或消弱的措施等。公司應(yīng)由專門負(fù)責(zé)收集來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒介等方面的信息。

（2）根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)查 深層訪談

在VI策劃上，各中心應(yīng)相互信賴和共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，相互溝通、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、內(nèi)部的組織、運(yùn)行的方向等正負(fù)責(zé)問題進(jìn)行深入檢討，將開發(fā)設(shè)計(jì)導(dǎo)入正確的方向。小組面談

公司員工的忠誠(chéng)度歸屬感向心力等意志的貫徹與否，足以決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。VI策劃人員與企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行小組面談，了解員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部作業(yè)環(huán)境，待遇福利，作業(yè)流程、管理體制等問題的反映和看法，是VI開發(fā)、設(shè)計(jì)最佳的參考資料。問卷調(diào)查法

根據(jù)企業(yè)的調(diào)查范圍，VI策劃人員設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目問卷，對(duì)企業(yè)的全體員工或關(guān)系者，進(jìn)行問卷調(diào)查。觀察法

VI策劃人員根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目要求，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)體考察。

4、調(diào)查分析

根據(jù)調(diào)查所得的結(jié)果，進(jìn)行定性、定量的分析，并寫出符合實(shí)際的調(diào)查報(bào)告。

三、確定VI策劃與設(shè)計(jì)的框架思路

在VI策劃與設(shè)計(jì)前，首先必須確定VI設(shè)計(jì)的總體框架思路。參考事前的調(diào)查分析，重新評(píng)估企業(yè)理念，構(gòu)筑新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也即形成VI計(jì)劃的方針，并指導(dǎo)未來的VＩ管理。公司這次ＶＩ成就、效果的好壞，完全取決于ＶＩ設(shè)計(jì)的框架思路的管理、企劃方法是否得當(dāng)。框架思路就是有關(guān)公司的ＶＩ初級(jí)企劃書，主要是根據(jù)企業(yè)的客觀事實(shí)，再構(gòu)筑適合于企業(yè)的精神理念，也就是對(duì)企業(yè)最高主管的建議書，因此必須具有解決問題、改善體制、引導(dǎo)方向的功能?？蚣芩悸返膬?nèi)容：

１．調(diào)查結(jié)果的要點(diǎn)：扼要整理出事前調(diào)查的結(jié)果，對(duì)其中的重點(diǎn)加以解說。

２．公司的ＶＩ概念：包括公司未來的作風(fēng)、理念、形象、活動(dòng)領(lǐng)域、方針、重要概念，把公司未來的概念作完整而扼要的敘述。

３．具體可行的策略：為了具體地表達(dá)上述概念，應(yīng)列出實(shí)際可行的做法。

４．ＶＩ的設(shè)計(jì)開發(fā)要求：明確公司ＶＩ戰(zhàn)略的定位，勾畫出ＶＩ的藍(lán)圖，確定ＶＩ規(guī)劃的方向，提出推行ＶＩ的基本方針，為下一步的設(shè)計(jì)開發(fā)提供方向性指導(dǎo)。

５．和ＶＩ有關(guān)的補(bǔ)充計(jì)劃：為了順利達(dá)成ＶＩ的目標(biāo)，還必須配合公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的訊息傳遞計(jì)劃，以及各種相關(guān)計(jì)劃?？蚣芩悸返膬?nèi)容清楚地標(biāo)示出了企業(yè)“問題”和“解決辦法”兩大重點(diǎn)，并且對(duì)具體的實(shí)行步驟、方法和預(yù)期成果加以說明。一個(gè)完整的ＶＩ設(shè)計(jì)框架思路，一般包括以下項(xiàng)目：（１）標(biāo)題

（２）公司導(dǎo)入ＶＩ的目的（３）公司導(dǎo)入ＶＩ的理由和背景

（４）公司ＶＩ導(dǎo)入的計(jì)劃、時(shí)間預(yù)定表（５）ＶＩ的計(jì)劃方針（６）ＶＩ具體的施行細(xì)則

（７）確定ＶＩ設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織功能

在這七大項(xiàng)目中，其中公司導(dǎo)入ＶＩ的目的、導(dǎo)入ＶＩ的理由和背景、以及ＶＩ的計(jì)劃方針是三大重點(diǎn)。

導(dǎo)入ＶＩ的目的必須明確化，在擬定方針時(shí)，必須有充分周密的思考和研討，以免導(dǎo)致判斷障礙，在實(shí)施后影響企業(yè)整體化的發(fā)展。

導(dǎo)入ＶＩ的理由必須清楚，它可以決定企業(yè)對(duì)ＶＩ系統(tǒng)的運(yùn)作方向；同時(shí)，理由不只是針對(duì)公司目前的缺點(diǎn)，還要根據(jù)時(shí)代趨勢(shì)、企業(yè)界和同業(yè)間的趨勢(shì)、企業(yè)界和同業(yè)間的現(xiàn)狀，提出同密的看法，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來審視問題。

ＶＩ的計(jì)劃方針，必須根據(jù)前項(xiàng)所列的問題、背景，提出推行ＶＩ的基本方針。在公司的最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)ＶＩ框架思路后，就立即著手開展ＶＩ的具體作業(yè)。

四、公司理念識(shí)別系統(tǒng)的確定

公司理念識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)，包括公司的經(jīng)營(yíng)信條、精神理念、組織價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、歷史使命、精神標(biāo)語等基本內(nèi)容。ＭＩ系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)基本精神之所在，也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它規(guī)定了ＶＩ策劃系統(tǒng)的整體方向。通過ＭＩ系統(tǒng)的貫徹實(shí)施，影響公司內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、活動(dòng)與教育、組織的管理與教育，并擴(kuò)及到對(duì)企業(yè)社會(huì)公益活動(dòng)、消費(fèi)者的參與行為規(guī)劃，最后經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)訊息，塑造企業(yè)獨(dú)特、鮮明的形象，最終達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目的。

因此，在企業(yè)的MI方向沒有確定之前，任何的戰(zhàn)術(shù)和操作，都無所謂好或壞。

五、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的確定

公司的BI系統(tǒng)的策劃與設(shè)計(jì)，是以MI系統(tǒng)為基礎(chǔ)和原動(dòng)力。BI系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)形象系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它規(guī)范著公司內(nèi)部的管理、教育以及企業(yè)對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)。BI系統(tǒng)策劃分對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩部分。

對(duì)內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。

對(duì)外，則通過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等傳達(dá)企業(yè)精神，從而取得大眾和消費(fèi)者的識(shí)別和認(rèn)同，樹立企業(yè)良好的形象。

六、VI的導(dǎo)入發(fā)表

VI導(dǎo)入發(fā)表會(huì)的好壞，直接決定了企業(yè)新發(fā)表 的VI能不能引起人們的注意，人們對(duì)新的形象有沒有好的印象。

對(duì)VI的導(dǎo)入有的企業(yè)通過報(bào)紙新聞的形式發(fā)表，在這時(shí)期特別要注意對(duì)發(fā)表當(dāng)天的新聞要有所預(yù)料，最好避開重大的新聞，一旦有重大的新聞，人們的視線就不會(huì)去注意一個(gè)企業(yè)的VI設(shè)計(jì)了。

通過開新聞發(fā)布會(huì)的形式發(fā)表CIS，也應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，利用公司的重大活動(dòng)，如招商會(huì)、訂貨會(huì)、展覽會(huì)等，最大程度地?cái)U(kuò)大新聞發(fā)布會(huì)的受眾面，以順利推出新形象。

七、VI的成果管理和維護(hù)

企業(yè)導(dǎo)入VI的目的，是為了向社會(huì)展示自身獨(dú)具魅力的新形象，而這種展示是借助大眾傳播媒體以及依靠員工和企業(yè)的實(shí)際行為來體現(xiàn)的。VI導(dǎo)入在完成最初所規(guī)定的設(shè)計(jì)內(nèi)容后，即可視為一個(gè)階段的結(jié)束。然而VI導(dǎo)入工程的結(jié)束，并不意味公司VI工程的結(jié)束，即導(dǎo)入工程的結(jié)束不要與整個(gè)VI工程結(jié)束混為 一談，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)除了設(shè)計(jì)VI的主要流程以外，還需進(jìn)行漫長(zhǎng)細(xì)致的各項(xiàng)工作。由于VI的導(dǎo)入，促使企業(yè)重新檢驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其間必然涉及企業(yè)體制、企業(yè)理念、企業(yè)方針等多方面的問題。而在另一方面，VI更與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)、管理，具有不可分割的聯(lián)系。良好的VI設(shè)計(jì)和識(shí)別系統(tǒng)的管理，是達(dá)成VI成效的最終條件。

一個(gè)企業(yè)的VI成果管理與維護(hù)主要包括以下幾大部分： １． 建立VI管理與維護(hù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)

VI管理與維護(hù)，必須要有一個(gè)支持、維系它的發(fā)展與推進(jìn)的執(zhí)行主體，即必須成立并確定作為VI執(zhí)行與推進(jìn)主體的企業(yè)VI管理委員會(huì)，并且必須作為企業(yè)的一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)而長(zhǎng)期存在。一般可直接由VI設(shè)計(jì)委員會(huì)直接過渡而來。１． VI的對(duì)外宣傳

（１）企業(yè)應(yīng)充分利用如周年慶典、大型活動(dòng)、VI導(dǎo)入周年等一切時(shí)機(jī)，強(qiáng)化和深化VI的推廣。

（２）企業(yè)應(yīng)積極參加社會(huì)活動(dòng)如：賑災(zāi)捐款、援助“希望工程”等公益活動(dòng)，一方面體現(xiàn)社會(huì)的責(zé)任感，另一方面展現(xiàn)企業(yè)的新形象。

（３）企業(yè)所有對(duì)外事務(wù)活動(dòng)（如高職的社交、營(yíng)銷、促銷等）其硬件應(yīng)符合VI系統(tǒng)規(guī)范，活動(dòng)人員的言行舉止應(yīng)符合MI、BI系統(tǒng)的規(guī)范。

２． VI的對(duì)內(nèi)宣傳

（１）公司的干部、員工對(duì)VI的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，將直接決定VI功效的發(fā)揮。加強(qiáng)對(duì)全體員工的VI宣傳，使員工充分感受企業(yè)發(fā)展的高度和生機(jī)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

（２）在公司進(jìn)行VI的設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)開展VI常識(shí)的宣傳工作，并隨VI工程的深入而向更深層次推進(jìn)。

（３）公司應(yīng)制定干部、員工的VI培訓(xùn)計(jì)劃，通過黑板報(bào)、墻報(bào)、印發(fā)資料等形式，向員工全方位地、持續(xù)地加強(qiáng)VI教育；或通過集中學(xué)習(xí)，開展各種活動(dòng)，組織員工討論，并定期考核，使全體員工領(lǐng)會(huì)并嚴(yán)格按照VI的規(guī)范行動(dòng)。

八．VI的檢測(cè)與反饋

企業(yè)在導(dǎo)入VI以后，應(yīng)建立相應(yīng)的VI成果監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，派專人定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)VI執(zhí)行不規(guī)范，應(yīng)及時(shí)糾正與補(bǔ)救。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織員工討論，檢討VI成效，收集員工對(duì)VI意見和建議，為在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)I進(jìn)行必要的修正作準(zhǔn)備。

一般來說，企業(yè)VI計(jì)劃導(dǎo)入應(yīng)該經(jīng)過以上幾個(gè)階段，但因各個(gè)公司的具體情況不同，導(dǎo)入的程序和步驟也各有特點(diǎn)。

第三篇：企業(yè)企劃書范本

企劃書

給中國(guó)本土企業(yè)的品牌速成套餐

? 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

? 品牌形象規(guī)劃

? 整合行銷傳播策略規(guī)劃

? 顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

規(guī)劃品牌的涵蓋領(lǐng)域和子品牌系列，并對(duì)整個(gè)品牌的培育、發(fā)展和管理做出階段性規(guī)劃

制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)的依據(jù)

品牌形象規(guī)劃

品牌形象首先是傳播的標(biāo)準(zhǔn)件

以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌的接觸管理。

整合行銷傳播策略規(guī)劃

----我們喚起市場(chǎng)對(duì)您的需求

我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌，我們致力在市場(chǎng)上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費(fèi)者和您一起演繹品牌的故事，構(gòu)建您的品牌資產(chǎn)。

所謂整合，就是用一個(gè)策略，主導(dǎo)所有推廣工具和傳播渠道。

顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃

顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務(wù)。

力創(chuàng)通過對(duì)顧客滿意服務(wù)體系的規(guī)劃、培訓(xùn)和傳播，讓您的顧客對(duì)您旗下的任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或銷售終端，都懷著同樣的期望，并得到同樣的滿意。

所以，這里有“期望”和“滿意”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件。調(diào)查顧客的“一般性期望”是開展工作的基礎(chǔ)。

? 制定顧客滿意服務(wù)體系時(shí)，給每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一個(gè)準(zhǔn)確的顧客導(dǎo)向的角色定位和服務(wù)理念，遠(yuǎn)勝于100條行為規(guī)范。例如迪斯尼對(duì)售票員的定位：“你不是在售票，而是在進(jìn)行迪斯尼和顧客的第一次溝通。”

? 所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購(gòu)買決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會(huì)環(huán)境。

? 整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系，就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法。接觸點(diǎn)來源于過程，需模擬顧客的購(gòu)買流程和我們的服務(wù)流程。

顧客滿意服務(wù)的工作項(xiàng)目

? 建立標(biāo)準(zhǔn)——總服務(wù)理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。

顧客導(dǎo)向下從上到下的角色定位和行為準(zhǔn)則。

? 厘清對(duì)象——顧客的范圍。

? 服務(wù)流程的具體行為規(guī)范

? 建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。

整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系，就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊(cè)》，具體內(nèi)容包括：

（1）品牌屬性

（2）品牌核心價(jià)值

（3）品牌個(gè)性

（4）品牌利益點(diǎn)

（5）品牌特定人群分析

（6）傳播概念

（7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃

2、根據(jù)對(duì)企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的VI體系，形成《VI手冊(cè)》，具體內(nèi)容包括：

（1）基本設(shè)計(jì)部分：

A、標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）

B、標(biāo)志

C、標(biāo)準(zhǔn)色

（2）應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目

A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品

B、名片

C、包裝（3款）

D、說明書

E、海報(bào)（2款）

F、終端形象設(shè)計(jì)（柜臺(tái)、專賣店各一款）

整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行

1、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定市場(chǎng)及傳播戰(zhàn)略，形成《整合行銷傳播大綱》，具體內(nèi)容包括：

（1）商品定位

（2）消費(fèi)群定位

（3）市場(chǎng)區(qū)域定位

（4）營(yíng)銷組合（價(jià)格，通路分析）

（5）廣告策略

（6）促銷策略

（7）公關(guān)策略

（8）媒介策略

2、根據(jù)《整合行銷傳播大綱》，制定99年廣告計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：

（1）廣告目標(biāo)

（2）廣告運(yùn)動(dòng)階段劃分

（3）各階段廣告主題

（4）媒介安排（媒介策略及媒體購(gòu)買安排）

3、根據(jù)品牌推廣及營(yíng)銷推進(jìn)需要，制定《促銷活動(dòng)執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）活動(dòng)目的

（2）活動(dòng)主題

（3）活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

（4）活動(dòng)綜述

（5）活動(dòng)計(jì)劃

（6）活動(dòng)準(zhǔn)備工作

（7）活動(dòng)工作安排

（8）活動(dòng)期媒介安排

（9）相關(guān)宣傳設(shè)計(jì)

4、根據(jù)品牌推廣及營(yíng)銷推進(jìn)需要，制定《公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）公關(guān)活動(dòng)目的

（2）公關(guān)活動(dòng)主題

（3）公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容

（4）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算

（5）相關(guān)宣傳項(xiàng)目設(shè)計(jì)

第四篇：CI 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（本站推薦）

CIS 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

集團(tuán)企業(yè)文化的定位：

企業(yè)文化是一種企業(yè)固有的東西，成熟的企業(yè)才會(huì)有企業(yè)文化，從內(nèi)到外對(duì)企業(yè)起作用（簡(jiǎn)單講就是企業(yè)的氣質(zhì)）。所以首先要導(dǎo)入CIS（CI），它是企業(yè)文化的核心。

CIS 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（品牌建設(shè)）

企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)不一樣的“差異性戰(zhàn)略”；

CIS是最高層面的管理經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)的階段性：

1、勞動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)（勞動(dòng)所得）

2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)

3、技術(shù)的經(jīng)營(yíng)

4、資本經(jīng)營(yíng)（資本輸出）

5、品牌經(jīng)營(yíng)

例子：黃振龍涼茶（品牌經(jīng)營(yíng)）

CIS包括：品牌形象、公共形象、環(huán)境形象（社會(huì)環(huán)境、地理環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、QWL員工的工作生活環(huán)境）、經(jīng)營(yíng)者形象

CIS的定義：是企業(yè)核心組織的DNA，個(gè)性化（不可復(fù)制的）

CIS的內(nèi)容：

1、MI 理念系統(tǒng)：企業(yè)靈魂，要落實(shí)執(zhí)行、有監(jiān)督機(jī)制，歸納為3-5條理念，定位要精準(zhǔn)企業(yè)核心價(jià)值：是理念+原則所組成，是和企業(yè)同步發(fā)展的、長(zhǎng)久不變的，是全體員工共同遵守的原則；理念里包含價(jià)值觀。

理念分為：經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念、企業(yè)發(fā)展的理念、員工文化的理念；價(jià)值觀：對(duì)價(jià)值的認(rèn)同和取得價(jià)值的途徑；原則：

要完成MI要走的流程：首先找企業(yè)高層管理人員溝通，了解他們對(duì)MI的認(rèn)識(shí)，讓他們發(fā)表他們的認(rèn)識(shí)，了解普通員工，了解企業(yè)的各戶。

例子：美國(guó)安然天然氣公司 該公司的理念是：“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”招商銀行理念“因你而變”

2、BI 行為系統(tǒng)：組織架構(gòu)、職務(wù)崗位設(shè)置、薪酬制度、人力資源管理格式文件、基本工作流程規(guī)范；

3、VI 視覺系統(tǒng)：LOGO設(shè)計(jì)、基本辦公標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、基本公共環(huán)境標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)；

第五篇：企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI設(shè)計(jì)

企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI設(shè)計(jì)

前言

近幾年來，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展迅速。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開發(fā)水平密切相關(guān)了。因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先是現(xiàn)象的競(jìng)爭(zhēng)，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)施企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一盒提升企業(yè)的形象力，使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會(huì)價(jià)值觀要求的一面，企業(yè)就必須進(jìn)行其形象管理和形象設(shè)計(jì)。酒店消費(fèi)需求有一定的剛性，總有一部分人得住酒店，所以應(yīng)抓牢商務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)散客旅游市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，酒店業(yè)的發(fā)展前景依然是光明的。一：本案標(biāo)的和編號(hào)

對(duì)象（企業(yè)、機(jī)構(gòu)）：斯貝大酒店

編號(hào)：2010-05-27

范圍：BI、MI、VI

行為形象BI部分

1．明確酒店對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)內(nèi)行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。

2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。

3．制定酒店各崗位禮貌用語規(guī)范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊(cè)。

5．制定員工行為形象培訓(xùn)條例和手冊(cè)，進(jìn)行員工行為形象培訓(xùn)。

6．明確酒店對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)外行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。

7．策劃酒店對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)、客戶溝通、日?；顒?dòng)設(shè)計(jì)、節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳和廣告策略。

8．制定酒店BI手冊(cè)。

理念識(shí)別MI部分

1．總結(jié)酒店經(jīng)營(yíng)理念并明確化，確定酒店經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)和精神標(biāo)語。

2．明確企業(yè)價(jià)值觀，明確酒店服務(wù)精神，細(xì)化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。

3．確定酒店對(duì)內(nèi)的觀念樹立和理念培訓(xùn)念傳達(dá)和推廣。

4．進(jìn)行酒店文化定位，建設(shè)酒店文化。

5．制定酒店MI手冊(cè)。

視覺識(shí)別VI部分

1．確定標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱(包括簡(jiǎn)稱)；選定標(biāo)志草案。

2．由多個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師完成標(biāo)志正式方案設(shè)計(jì)，并完成備用方案，由大酒店、相關(guān)專家及設(shè)計(jì)公司進(jìn)行研討論證，確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志；申請(qǐng)法律注冊(cè)，商標(biāo)保護(hù)性注冊(cè)。

3．進(jìn)行酒店視覺識(shí)別VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4．進(jìn)行酒店視覺識(shí)別VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)急需的項(xiàng)目提前優(yōu)先設(shè)計(jì)。

5．設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。

二：對(duì)象理解

斯貝大酒店擁有200多套客房和獨(dú)立的行政樓層，是商務(wù)、旅游、會(huì)議團(tuán)體下榻的理想場(chǎng)所。酒店主營(yíng)客房、咖啡廳、中式餐、棋牌室、美容美發(fā)服務(wù)。使你在緊張的工作之余享受休閑，展示個(gè)性。

本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。

三：導(dǎo)入基本內(nèi)容和體系

1.品牌識(shí)別

斯貝大酒店

2.企業(yè)形象

酒店形象是酒店在公眾心目中的印象，是社會(huì)公眾對(duì)酒店規(guī)模、檔次、舒適度、美觀、典雅、安全、便利及其服務(wù)的一種知名度。酒店形象對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是至關(guān)重要的，如何樹立良好的酒店形象，取決于酒店自身的條件和內(nèi)部管理，取決于酒店與公眾之間的關(guān)系。

3.形象管理系統(tǒng)

1．樹立酒店CI觀念和形象意識(shí)，召開酒店高層會(huì)議和部門會(huì)議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動(dòng)態(tài)，征詢意見和建議。

2．進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。

3．根據(jù)CIS手冊(cè)V1分冊(cè)，制定酒店用品形象設(shè)計(jì)與制作計(jì)劃，分期批量制作應(yīng)用。

4．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計(jì)裝修計(jì)劃，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

5．根據(jù)CIS手冊(cè)，制定酒店環(huán)境形象裝飾計(jì)劃，營(yíng)造酒店文化氛圍。

6．根據(jù)CIS手冊(cè)，確定酒店自身媒體計(jì)劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報(bào)、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

7．根據(jù)CIS手冊(cè)B1分冊(cè)，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。

8．酒店開張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開記者招待會(huì)和舉行慶典活動(dòng)。

9．結(jié)合酒店開張志喜，進(jìn)行酒店對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)。

在導(dǎo)入實(shí)施過程中，委托設(shè)計(jì)公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供咨詢、幫助和監(jiān)控。

四：主要環(huán)節(jié)

1.創(chuàng)意

“以高程度的商務(wù)配套，為繁忙的商務(wù)人士提供專業(yè)的商務(wù)服務(wù)”。滿足現(xiàn)代商務(wù)人士在工作、生活、休閑三方面與“商務(wù)活動(dòng)”及時(shí)協(xié)調(diào)的需要，圍繞“商務(wù)”的核心要求進(jìn)行運(yùn)作。

2.設(shè)計(jì)

(一)入口要寬敞

寬敞典雅的入口很重要，會(huì)給客人留下美好的第一印象。過于狹小、局促的人口會(huì)讓人感到非常難受。同時(shí)，酒店的入口最好有一相對(duì)寬敞的過廳，形成室內(nèi)外的過渡空間，這不僅可以提升酒店的檔次，而且易于節(jié)能。

(二)采用多種形式的總臺(tái)

大堂中總臺(tái)是必不可少的最主要場(chǎng)所，其位置應(yīng)盡可能不要面對(duì)大門，這樣既可以給在總臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)的客人一個(gè)相對(duì)安逸的空間，同時(shí)又可以減少過濃的商業(yè)氣息

(三)大堂吧的功能不宜過于單一

大堂吧是酒店中必備的功能場(chǎng)所之一，設(shè)計(jì)中應(yīng)注意如下問題：

(1)根據(jù)酒店的實(shí)際客人流量，大堂酒吧面積與客位數(shù)應(yīng)與其相吻合。

(2)要與服務(wù)后場(chǎng)緊密相連。

(3)酒店的大堂吧可與咖啡廳結(jié)合在一起，可有效地利用空間及資源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之間具有大堂吧的功能，這是一個(gè)較理想的方式。

(四)大堂公共衛(wèi)生間應(yīng)體現(xiàn)高品味

大堂的公用衛(wèi)生間也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重點(diǎn)，應(yīng)注意：

(1)衛(wèi)生間的位置應(yīng)隱蔽，開門不宜面直接對(duì)大堂，開門后應(yīng)有過渡空間，不宜直接看見里

面的活動(dòng)。

(2)水嘴、小便斗建議用感應(yīng)式，這樣比較衛(wèi)生。

(3)干手紙箱及垃圾箱應(yīng)嵌入墻體。

(4)坐廁應(yīng)采用全封閉式，相互間的隔斷應(yīng)到頂，以增加私密性。

(5)小便斗前及坐廁后可增加藝術(shù)品的陳設(shè)。

(6)搭配和諧的石材墻及地面可有效提升衛(wèi)生間的檔次。

(7)洗手臺(tái)鏡前的壁燈對(duì)于照明及效果的體現(xiàn)亦很重要。

(五)大堂的整體適度

(1)重視大堂的燈光設(shè)計(jì)?？筛鶕?jù)不同的時(shí)段，采用不同的燈光場(chǎng)景模式，這樣可以使大堂在每一時(shí)段都保持最佳效果，同時(shí)也使客人始終感到舒適。

(2)重視色彩的運(yùn)用。大堂的色彩不能走兩個(gè)極端，色彩太單一，會(huì)使人乏味；但色彩過于繁雜，又容易使人心浮氣躁。最好將大堂統(tǒng)一在一個(gè)色調(diào)中，同時(shí)通過布藝靠墊等進(jìn)行調(diào)節(jié)，再對(duì)藝術(shù)品的顏色重點(diǎn)處理，這樣容易產(chǎn)生比較理想的效果。

3.論證：決策論證，內(nèi)部由各級(jí)主管部門論證，外部由廣消費(fèi)者群體論證。

4.編制

客房部

由客房服務(wù)、洗衣房、PA衛(wèi)生及客房中心等組成。

客房經(jīng)理：1名 客房主管：1名

客房服務(wù)員：15名左右

主要職能：

(1)為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的客房服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)做好客房及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。

(3)負(fù)責(zé)洗滌客房和餐廳的所有布草織品、客人衣物以及全店員工的制服。（某些大型酒店會(huì)另設(shè)洗衣房或者布草房單獨(dú)處理。）

(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備、用品管理，降低營(yíng)業(yè)成本。

餐飲部

由宴會(huì)預(yù)訂、餐廳服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、廚房、客房送餐、酒吧及餐務(wù)等組成。

餐廳經(jīng)理：1 名 餐廳主管：1名餐廳領(lǐng)班：1名

餐廳服務(wù)員：18名左右

傳菜員：10名人左右

主要職能：

(1)根據(jù)客人的具體要求，舉辦各種類型宴會(huì)、酒會(huì)、招待會(huì)、國(guó)際會(huì)議等，向客人提供各種不同風(fēng)味的精美食品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)舉辦各種美食節(jié)和時(shí)令、節(jié)日特選等餐飲活動(dòng)，不斷推出新菜，吸引更多的客人來店用餐，為酒店創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。

(3)提供各類會(huì)議服務(wù)。

(4)嚴(yán)格餐飲成本控制，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.演示：由酒店的一線服務(wù)人員進(jìn)行操作。

6.決定：由酒店高層管理人員是對(duì)酒店的主要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行決策和宏觀控制。五：執(zhí)行和管理

1、決策層：這一層是由酒店高層管理人員組成。如總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。在這一層工作的員工主要職責(zé)是對(duì)酒店的主要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行決策和宏觀控制，對(duì)酒店重要發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行研究并組織實(shí)施。

2、管理層：這一層由酒店中層管理人員擔(dān)任。如各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、行政總廚、廚師

長(zhǎng)等，他們的主要職責(zé)是按照決策層作出的經(jīng)營(yíng)管理政策，具體安排本部門的日常工作，管理層在酒店中起著承上啟下的作用，他們是完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的直接責(zé)任承擔(dān)者。

3、執(zhí)行層：這一層由酒店中擔(dān)任基層管理崗位的員工組成。如主管、領(lǐng)班、值班長(zhǎng)等。執(zhí)行層人員的主要職責(zé)是執(zhí)行部門下達(dá)的工作計(jì)劃，指導(dǎo)操作層的員工完成具體的工作，他們直接參與酒店服務(wù)工作和日常工作的檢查、監(jiān)督，保證酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、操作層：這一層包括酒店的一線服務(wù)人員。如：迎賓員、廚師、服務(wù)員等，操作層員工職責(zé)是接受部門指令為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

酒店管理系統(tǒng)-組成介紹

（1）前臺(tái)系統(tǒng):

營(yíng)銷、客檔、房?jī)r(jià)方案、預(yù)訂、接待、前臺(tái)客帳、客房中心、夜審、報(bào)表中心、總經(jīng)理查詢、留言中心、后臺(tái)AR帳、功能分配、角色授權(quán)。

（2）可選系統(tǒng):

電話管理系統(tǒng):

功能:電話實(shí)時(shí)接收入帳、話單分類統(tǒng)計(jì)、電話反控、電話自動(dòng)開/關(guān)。

餐廳管理系統(tǒng):

功能:預(yù)訂、開桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、庫存進(jìn)銷存、銷售排行、成本核算。

娛樂管理系統(tǒng):

功能: 預(yù)訂、開臺(tái)、點(diǎn)單收銀、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)、酒水管理、場(chǎng)所設(shè)置。

洗浴管理系統(tǒng):

功能: 開牌、點(diǎn)單、收銀、統(tǒng)計(jì)、會(huì)員管理、技師提成、銷售排行、項(xiàng)目設(shè)置。酒吧管理系統(tǒng):

功能:迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、IC卡管理、酒水進(jìn)銷存、系統(tǒng)設(shè)置。

工程管理系統(tǒng):

功能:設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、工程報(bào)修、工程接單、在線維護(hù)、實(shí)時(shí)銷單、工作量統(tǒng)計(jì)。

庫存管理系統(tǒng):

功能:入庫、出庫、記明細(xì)帳、總帳、盤存、分倉(cāng)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。人事工資管理:

功能:員工信息、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)教育、工資發(fā)放、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。

08市場(chǎng)營(yíng)銷2

0804070245

鐘雪娜