第一篇：商務溝通—說服的藝術(下)100分

單選題 正確

1.在溝通中即使對方的見解是錯誤的，也不應該立即反駁，而是應該耐心聽對方把話講完

1.2.A 是

B 否

正確

2.在溝通中，只有吸引對方的注意力，才能營造良好的心理氛圍

1.2.A 是

B 否

正確

3.和盤托出自己的宣傳意圖是商務溝通的重要戰(zhàn)術之一

1.2.A 是

B 否

正確

4.登門檻戰(zhàn)術就像擠汽車，關鍵在于踏上一只腳

1.2.A 是

B 否

正確 5.在商務溝通中，隱蔽宣傳意圖是一種欺騙行為

1.2.A 是

B 否

正確

6.登門檻戰(zhàn)術是先提別人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.2.A 是

B 否

正確

7.重復的交叉?zhèn)鞑ナ侵竿恍畔⒃诓煌瑫r間播放，向受眾介紹信息

1.2.A 是

B 否

正確

8.商務溝通中，談判雙方觀點截然相反的時候，雙方達成一致的可能性比較小

1.2.A 是

B 否

正確

9.在商務溝通中，下列哪種做法會讓對方產生戒備心理

1.2.3.4.A 開誠布公自己的意圖

B 咄咄逼人不給對方喘息的機會

C 對對方進行反復的說教

D 以上答案都正確

正確

10.商務溝通中，運用登門檻戰(zhàn)術，可以達到

1.2.3.4.A 化敵為友

B 化干戈為玉帛

C 建立溝通橋梁

D 以上都正確

正確

11.在商務溝通中，對自己的真實意圖說法正確的是

1.2.3.4.A 不要直接暴露出來

B 不要讓對方感覺自己在說教

C 要適當的隱蔽宣傳意圖

D 以上說法都正確

正確

12.關于登門檻技術，說法正確的是

1.A 要從小事入手 2.3.4.B 要先提別人容易接受的要求

C 以上都正確

D 以上都不對

正確

13.中國有句古語，眾口鑠金，符合下面哪種商務溝通的戰(zhàn)術

1.2.3.4.A 觀點差異適度

B 有變化的重復

C 明確對象突出重點

D 敲門磚效應

正確

14.有變化的重復戰(zhàn)術是指

1.2.3.4.A 使同一個消息從不同的渠道反饋到消費者

B 使信息交叉?zhèn)鞑?/p>

C 以上都正確

D 以上答案都不對

正確

15.對于企業(yè)產品的宣傳來說，對農村市場和城市市場的廣告需要

1.2.A 要區(qū)分對待

B 對農村市場強調實用 3.4.C 以上都正確

D 以上都不對

第二篇：商務溝通—說服的藝術(下)試題

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得2.0學分！

單選題 錯誤

1.在溝通中，只有吸引對方的注意力，才能營造良好的心理氛圍

1.2.A 是

B 否

正確

2.和盤托出自己的宣傳意圖是商務溝通的重要戰(zhàn)術之一

1.2.A 是

B 否

正確

3.登門檻戰(zhàn)術就像擠汽車，關鍵在于踏上一只腳

1.2.A 是

B 否

正確

4.在商務溝通中，隱蔽宣傳意圖是一種欺騙行為

1.2.A 是

B 否 正確

5.登門檻戰(zhàn)術是先提別人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.2.A 是

B 否

正確

6.重復的交叉?zhèn)鞑ナ侵竿恍畔⒃诓煌瑫r間播放，向受眾介紹信息

1.2.A 是

B 否

正確

7.企業(yè)進行廣告宣傳的渠道越多，人們越容易接受

1.2.A 是

B 否

正確

8.商務溝通中，談判雙方觀點截然相反的時候，雙方達成一致的可能性比較小

1.2.A 是

B 否

正確

9.在商務溝通中，對自己的真實意圖說法正確的是

1.2.3.4.A 不要直接暴露出來

B 不要讓對方感覺自己在說教

C 要適當的隱蔽宣傳意圖

D 以上說法都正確

正確

10.關于登門檻技術，說法正確的是

1.2.3.4.A 要從小事入手

B 要先提別人容易接受的要求

C 以上都正確

D 以上都不對

正確

11.中國有句古語，眾口鑠金，符合下面哪種商務溝通的戰(zhàn)術

1.2.3.4.A 觀點差異適度

B 有變化的重復

C 明確對象突出重點

D 敲門磚效應

正確

12.有變化的重復戰(zhàn)術是指

1.2.3.4.A 使同一個消息從不同的渠道反饋到消費者

B 使信息交叉?zhèn)鞑?/p>

C 以上都正確

D 以上答案都不對

正確

13.商務溝通中，要讓別人認同自己的觀點，最好的方法是

1.2.3.4.A 慢慢引導對方認同自己的觀點

B 先亮出與對方差異適度的觀點

C 以上都正確

D 以上都不對

正確

14.對于企業(yè)產品的宣傳來說，對農村市場和城市市場的廣告需要

1.2.3.4.A 要區(qū)分對待

B 對農村市場強調實用

C 以上都正確

D 以上都不對

正確

15.下面對講話的說法正確的是

1.A 講話一定要看對象 2.3.4.B 講話一定要了解聽眾

C 講話一定要把自己的觀點表達清楚

D 以上答案都正確

第三篇：商務溝通---說服的藝術下

商務溝通—說服的藝術（下）

考試得分

單選題 正確

1.在溝通中即使對方的見解是錯誤的，也不應該立即反駁，而是應該耐心聽對方把話講完

1.A 是

2.B 否

正確

2.在商務溝通中，要從自己感興趣的話題談起，雙方才會有共同語言

1.A 是

2.B 否

正確

3.登門檻戰(zhàn)術就像擠汽車，關鍵在于踏上一只腳

1.A 是

2.B 否

正確

4.登門檻戰(zhàn)術是先提別人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.A 是

2.B 否

正確

5.商務溝通中，談判雙方觀點截然相反的時候，雙方達成一致的可能性比較小

1.A 是

2.B 否

正確

6.在商務溝通中，下列哪種做法會讓對方產生戒備心理

1.A 開誠布公自己的意圖

2.B 咄咄逼人不給對方喘息的機會

3.C 對對方進行反復的說教

4.D 以上答案都正確

正確

7.商務溝通中，運用登門檻戰(zhàn)術，可以達到

1.A 化敵為友

2.B 化干戈為玉帛

3.C 建立溝通橋梁

4.D 以上都正確

正確

8.在商務溝通中，對自己的真實意圖說法正確的是

1.A 不要直接暴露出來

2.B 不要讓對方感覺自己在說教

3.C 要適當的隱蔽宣傳意圖

4.D 以上說法都正確

正確

9.關于登門檻技術，說法正確的是

1.A 要從小事入手

2.B 要先提別人容易接受的要求

3.C 以上都正確

4.D 以上都不對

正確

10.中國有句古語，眾口鑠金，符合下面哪種商務溝通的戰(zhàn)術

1.A 觀點差異適度

2.B 有變化的重復

3.C 明確對象突出重點

4.D 敲門磚效應

正確

11.有變化的重復戰(zhàn)術是指

1.A 使同一個消息從不同的渠道反饋到消費者

2.B 使信息交叉?zhèn)鞑?/p>

3.C 以上都正確

4.D 以上答案都不對

正確

12.商務溝通中，要讓別人認同自己的觀點，最好的方法是

1.A 慢慢引導對方認同自己的觀點

2.B 先亮出與對方差異適度的觀點

3.C 以上都正確

4.D 以上都不對

正確

13.對于企業(yè)產品的宣傳來說，對農村市場和城市市場的廣告需要

1.A 要區(qū)分對待

2.B 對農村市場強調實用

3.C 以上都正確

4.D 以上都不對

正確

14.下面對講話的說法正確的是

1.A 講話一定要看對象

2.B 講話一定要了解聽眾 3.C 講話一定要把自己的觀點表達清楚

4.D 以上答案都正確

正確

15.敲門磚效應是指

1.A 先立論后駁論

2.B 先駁論后立論

3.C 先求同后論異

4.D 先論異后求同

第四篇：商務溝通—說服的藝術(上)答案

學習課程：商務溝通—說服的藝術（上）

單選題

1.免疫效應是指對負面信息有針對性的了解，從而達到拒腐防變的免疫能力 回答：正確

1.A 2.B 是 否

2.傾聽是最好的說服和溝通 回答：正確

1.A 2.B 是 否

3.理性溝通見效慢，但是持續(xù)時間長 回答：正確

1.A 2.B 是 否

4.中國人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報價的時候報低一點 回答：正確

1.A 2.B 是 否

5.溝通后需要迅速做出決定的最好采用雙面論證，確保對方相信自己的觀點 回答：正確 1.A 2.B 是

否

6.單面論證就是指從一個角度出發(fā)去論證事情是非 回答：錯誤

1.A 2.B 是

否

7.對別人尊重需要經常換位思考，站到對方的角度去考慮自己遇到的事情 回答：正確

1.A 2.B 是

否

8.實事求是就是有一說一，有二說二，實話實說，最重要的尊重別人 回答：正確

1.A 2.B 是

否

9.做到實事求是，最關鍵的是要有唯物主義思想 回答：正確 1.A 2.B 是

否

10.關于實事求是的說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要辯證的看待事物

最重要的是真誠

言行一致，表里如一

以上都正確

11.真誠是指 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 思想感情行為一致

言行一致

表里如一

以上都正確

12.人際交往的反黃金法則是 回答：正確

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人 2.B 3.C 4.D 我如何對待別人，別人也應如何對待我別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

別人如何對待我，我也要如何對待他

13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指 回答：正確

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對

14.溝通的5個要素包括 回答：正確

1.A who，whom 2.B what、How 3.C way 4.D 以上都包括

15.在當代美國認為征服世界的三件法寶不包括 1.A 舌頭

2.B 網絡

回答：正確 3.C 4.D 美元

電腦

第五篇：溝通說服

口才訓練法

（一）1.我喜歡講話，只有我喜歡才能改變。2.我喜歡我的聲音。3.我喜歡我自己。4.自我感覺良好。5.一上臺就把自己催眠了。6.練習口才從練習口腔肌肉開始。

7.只要有開口的機會就開口練習，你強烈的愿望會幫助你達成目標的速度。

8.只要練習就大聲練習，每一個人都可以把口才練好，從你做決定的那一刻開始，只要你做一個決定，告訴你自己，我一定可以。

9.只要練習就快速練習。

10.練演講話速度比平時要快30%左右。各位，一個講話速度很快的人，他要變慢隨時可以做到；一個講話很慢的人，要變快就比較難了。你演講的時候，你的反應速度變快，敏感度變快，判斷變快，決策變快，吸收信息變快，你整個速度在加強。然后你整個人就發(fā)生變化，速度創(chuàng)造變化。

口才訓練法

（二）11.很多人都覺得我怎么不變？我怎么不變？你總是用原來的速度你怎么會變？跑步，吃飯，看書，交朋友，換名片，拜訪客戶，打電話，做任何事情都是以過去的速度，重復過去同樣的行為，只能得到同樣的結果，要得到新的結果，必須改變舊的行為。你們說是還不是？

12.只要講話就用肢體動作表達。所有的學習都在潛意識，而所有的潛意識都在重復。因為肢體動作等于肢體語言，肢體語言勝過口頭語言，有動作和沒有動作是有巨大區(qū)別的。動手比動嘴快，在演講的時候，手勢最重要，或者說特別重要。只要講話就用肢體表達，聽眾永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象。

13.談戀愛動手比較快：A、男孩子小張談戀愛，談了兩個月了，每次出去都不主動，連女孩子的手都沒有牽過，每次只是說話，沒有動作，結果很快就黃了耶！B、男孩子小王談戀愛，才談了兩個星期，由于他不斷語言能力可以，更重要一點與小張不同，他動手很快，很快就下手了，人家馬上就成功了耶！14.肢體就是能量，肢體動作就是潛意識在演講。肢體動作會產生更大的共鳴。

15.只要講話就用眼神表達。一個人在講話的時候，眼神也是一種語言，眼神是潛意識的語言，要尊重眼神的表達。別人收不到你的眼神，他的潛意識一定收到，祈禱是有力量的，祝福是有力量的，以及幫助別人的心愿是有力量的。16.只要講話就用面部表情表達。一個人在演講的時候，表情就是內容，表情就是潛意識的語言，潛意識的演講，因為你只要啟動你的潛意識演說，你就能在臺上有巨大的爆發(fā)力和影響力。

學 會 潛 意 識

有一個企業(yè)，和部隊搞軍民共建，派了一群管理者到部隊上搞軍訓。他們一去就發(fā)現(xiàn)：這些當兵的，起床唱歌、跑步唱歌、吃早飯也唱歌。他們說：“這些傻大兵，沒事了老唱什么歌?！毕嗵幜巳熘?，他們發(fā)現(xiàn)這些人可不傻，人精都在這里面。他們一個炊事班班長能腌好幾十種咸菜，甚至上百種咸菜。

一次部隊領他們去打靶，說你們每人放三槍，就算我們進行國防教育了噢。打完靶往回走的時候，部隊的人唱歌，他們唱的歌都是積極正面的歌曲：“我要領章紅，日月放光輝，我愛軍裝綠，映得山河翠”“日落西山紅霞飛”，都是四二拍子，四四拍子的歌曲。

就說我們那個企業(yè)帶隊的領導，那個副總，平時培訓的時候也不好好學，他老缺席。他說部隊的同志唱歌，我們也唱一個好不好？大家都說好！但是誰也沒有想到他給起這么個頭，--------“你總是心太軟、心太軟”，他帶的那個隊伍不到5分鐘就嘩啦了。

潛意識里無法分辨什么是好，什么是壞，不但的重復什么就會變成事實。所以我們的毛主席在打朝鮮的時候，就聽取了一位民主進步人士的建議，把“中國人民支援軍”，改成了“中國人民志愿軍”，就這兩個字一改，對人的暗示力絕對不一樣。你叫鄭成功，你就比較容易成功，你叫李失敗，你就很容易失敗。所以企業(yè)的名牌、品牌都很重要。

學會肢體語言

文字語言占效果的7% 有聲語言占效果的38% 肢體動作占效果的55% 一位名導演，作品經常獲得國家級的大獎。在一次聯(lián)誼會上，有人說，導演，您的作品經常獲獎，但是沒有聽到您唱歌，您今天給我們唱個歌怎么樣？

這個導演說，好！給你們唱個意大利歌曲。他就開始唱：從激昂到悲傷，然后他就流淚。他一流淚，底下人就跟著受感動，也跟著哭，有個女孩子連鼻涕都哭出來了。

唱完后，那個女孩說，導演這太感人了，這是什么歌曲？我怎么沒聽過？那位導演說，這不是意大利歌曲，這是中國歌曲。那女孩說，那怎么什么歌詞大意我都沒聽清楚。那位導演一說出來，那個女孩子也笑了，“你的門鎖了沒有？”“你的門鎖了沒有？”（歌詞）。

其實只要他的肢體動作到位了，效果就出來了，所以講話時的語速、語頓、語調、強調、層次感、重點比講話的內容還要重要。

講話時的眼神、面部表情、手勢動作最重要。我們有一個訓練，就是上臺講一句沒有什么感情色彩的話，然后把底下人感動哭，這個真的需要訓練，不是那么簡單。

鬼谷子----溝通 說服力的老祖宗

鬼谷子是衛(wèi)國人，姓王名詡，他隱身于周陽城一個叫“鬼谷”的山谷中，自號鬼谷子。他通天徹地，兼顧數家學問，人不能及。一是神學：日星象緯，占卜八卦，預算世故，十分精確；二是兵學，六韜三略，變化無窮，布陣行軍，鬼神莫測；三是游學，廣記多聞，明理審勢，出口成章，萬人難當；四是出世學，修身養(yǎng)性，祛病延壽，學究精深。鬼谷子早年時，一次偶然的機會，有人請他占卜，他句句應驗如神，由此名聲大振。

鬼谷子最早講捭闔術：捭者，開也、言也、陽也；闔者，閉也、默也、陰也。捭闔之道以陰陽試之，關之以出入，制之以捭闔，以此說之。無所不出，無所不入，無所不有，可以說人、說家、說國、說天下。

就是一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練好了，前臺的演講能力練好了，對別人的影響力練出來，你這個人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。您就能化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅，大江無域、大道無形、行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金。

學會說服力可以開法拉利；學會說服力身價就上億。你會發(fā)現(xiàn)那些能成大事的人都是演說高手：列寧演講高手、拿破侖演講高手、丘吉爾演講高手、毛澤東演講高手。丘吉爾最著名的一次演講，上臺后只講了一句話，講三遍，就把全國的民眾給激勵起來了，這句話就叫做never give up（永不放棄）；毛澤東在蘇聯(lián)留學生面前，人家這么說話：同學們，事業(yè)是你們的，也是我們的，但是歸根結底，事業(yè)還是你們的。你們年輕人朝氣蓬勃，正在希望時期，就像早晨八九點鐘的太陽。這段話一講完，那批的留學生全回來了。

溝通發(fā)問的技巧：

溝通發(fā)問要有連續(xù)性，十種問問題的技巧：

1.學會問簡單的問題。2.問沒有抗拒性的問題。3.問誘導思維的問題。4.問給對方帶來好處的問題。

5.你的問題都在意料之中并且都有答案。6.問讓對方說是的問題。7.問讓對方連續(xù)說是的問題。

8.問開放性的問題，了解需求，了解機會。9.問限制性的問題，建立掌握。

10、問封閉性的問題鎖定成交。

情緒是可以傳染的

有一個留美博士，給大家上課，他請大家看大屏幕，大家也沒有準備，一看全都是打哈欠的鏡頭，有男有女、有老有少，全在那兒張嘴打哈欠。這個鏡頭放著放著，底下就有一片人跟著打。這位博士說，人的情緒是可以傳染的，從健康這個角度講，你要想身心健康，多跟那些快樂指數、幸福指數、情緒指數好的人在一起，他們體內會散發(fā)出一種正面的生命肽和荷爾蒙激素。少跟那些天天帶著嗔恨之心，看誰都不順眼的人在一起，他們體內會散發(fā)出一種毒素，有人化驗過，比蛇毒都毒。這些東西會抑制人體的免疫細胞，他說，那這些人的唾液喂小白鼠，不到三個禮拜，耗子就有死的。從今天起，我要為我的面相負責任，不要讓我這張臉破壞了家庭的風水，團隊的氣氛，企業(yè)的氛圍，永遠不要做氣氛和情緒的污染者。溝通更重要的是一種胸懷，一種格局。

溝通的課包括行動力，思考力的課，都是從心開始的課，要開口先開心，一切從心開始。學營銷也好，練溝通他好，首先都是胸懷的打開，心態(tài)的改變。

這個世界上最偉大的力量就是改變的力量，成功的秘訣就是二個字“變態(tài)”，說實話，我們的“心態(tài)”要不要變得更好一點，我們的“態(tài)度”要不要改變得更好一點，我們的“狀態(tài)”要不要調整得更好一點，簡稱兩個字“變態(tài)”。要讓你的家人、朋友、同事說：三天沒有見到你，我怎么發(fā)現(xiàn)你有點變態(tài)。你瞪著眼睛告訴他，這才是成功者的常態(tài)。三天沒見到你，我發(fā)現(xiàn)你有點瘋了，你說，我離成功不遠了。你會發(fā)現(xiàn)那些有大成就的人，他們多少都一點癲狂，他們跟常人都不太一樣。

人才不一定有口才

有口才的人一定是個人才

在過去生命體驗中，你看過無數的人，你聽過無數的內容，你了解很多的自然知識，看過很多的書籍，學過很多的課程，交往過很多的朋友，看過非常豐富的表情，這些都是你生命中最寶貴最豐富的生命體驗，它儲存在你的潛意識當中，當想用到它的時候，就會全部自動自發(fā)的全部使用出來。

語言是一種習慣，語言是一種思維習慣，是一種模仿的習慣，是一種表達的習慣，是一種環(huán)境的習慣，是一種學習的習慣，是一種分享的習慣；語言是性格的習慣，是幫助別人的習慣，是自我成長的習慣，是改變的習慣，是突破的習慣；語言是一種習慣，來自于環(huán)境，來自于朋友，來自于生活，來自于學習，來自于復制，來自于模仿，來自于創(chuàng)造；我的語言越來越快，越來越發(fā)達，越來越流利，越來越自然，越來越突破自己，越來越棒，我的語言脫口而出，我的語言不斷的被打開。

現(xiàn)在你即將把你的聲音也打開，因為聲音是每個人潛意識的語言，往往一個人表達的聲音，都包含他過去所有生命的體驗跟經驗和經歷。所以當你聲音發(fā)生更大的共鳴的時候，請你跟我一起說，我的聲音越有共鳴，越來越有磁場，越來越有磁性，我的聲音越來越有穿透力，我的聲音越來越有說服力，我的聲音越來越有感染力，我的聲音越來越有信賴感，我喜歡我的聲音，我的聲音每一天都在進步。

溝通的四種心態(tài)

第一種心態(tài)：喜悅心。學人際溝通更重要的是一種心境的改變，心態(tài)的改變。要開口先開心。你心態(tài)不打開，教你什么技巧都沒有用。我們從心門上，境界上提升了，高品質溝通自然就開始啦。

易經中有一挫叫渙卦，風水為渙，渙然若冰之將釋，有些人往那屋里一進，他就像春風解凍一樣，堅冰消融，而不是一走到哪里就結冰，本來這屋里氣氛很好，可他一進來，人家馬上就不說話了。有些領導也是一樣，他往他廠房里一走，他的員工在那里裝模裝樣地看著他，他還挺美。我告訴你：太上下之有之，其次親而譽之，再次畏之，最次辱之。就是一旦人家怕你時，離罵你討厭你就不遠了，所以他最后說了一句話：讓員工怕你不如讓員工愛你，你們說有沒有道理？

大聲說一句“永遠不要做氣氛和情緒的污染者”再寫下來一句話“永遠不要做破場的事”，可能就是因為你這張臉，你家庭的風水不好，可能就是因為你這張臉，你單位的風水不好，所以跟我說“從今天起，我要為我的面相負責任”，你從現(xiàn)在起開始改變，用真情去說這句話：“口乃心之門戶”。第二個心叫包容心，海納百川，有容乃大，要學會包容忍耐。第三個心叫同理心。認同別人更容易肯定自己。

第四個心叫贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美要具體，要發(fā)自內心，要看著對方的眼睛，最厲害的是要讓對方永生難忘。另外，要學會聆聽，一個很會聽的人，只要人家講幾句話，我就知道他有沒有水準。有沒有能力，有沒有才能。從現(xiàn)在開始認真聆聽，點頭，微笑。你會發(fā)現(xiàn)，你越點頭心胸就越開闊，越點頭心態(tài)就越打開。

人際溝通最忌諱的就是一臉死相

1.溝通更重要的是一種胸懷，一種格局

2.溝通是信息的傳遞，是情緒的轉移，是感覺的互動，所以情緒很重要噢。相隨心生，你的面相，臉相完全是由你的心態(tài)造成的。

3.說有一個畢業(yè)生去面試董事長助理，160個人，他過關了，剩3個人的時候，把他給拿下來了。他就請教一位教授，說教授我面試160個人的時候我過關了，但是剩3個人的時候被刷下來了。那教授說，你是不是述職報告沒寫好？他說我寫得挺好了，我這都帶來了。這位教授一看，確實寫得很好，人家都是打印的，他是手寫的，而且字也寫得非常棒。最后教授一看落款，說你這個名得改，沒人跟你說嗎？他說沒人跟我說呀！他說教授，你也迷信吶，名不就是個符號嗎？教授說你這個名必須得改，他姓“權”，中間是一個培養(yǎng)的“培”，最后一個字是光明的“光”。你說你一個董事長招一個那樣的人放在身邊，你喊他都沒法喊。

4.溝通要控制好三個要素，氣氛，場景，場景又叫作場面或場合，第三個情景，要控制好氣氛，這個教室門一開，就漏氣，這屋子里的人一走，我就破壞了場景，破壞了氣氛，影響了別人的情緒，我們不能控制任何事情，但是我們可以控制自己的心情對不對。千萬不要做情緒的俘虜，這個字讀什么？“惡”，亞心為惡，你只要心態(tài)稍微不好，出口就想傷人，你怎么會有高品質的溝通呢？

福氣與正常

一個父親送他的兒子去當兵，拉著他兒子的手說，兒子你要去當兵了，要當兵的話會有兩種情況：一種是到前線，一種是到后方。到前線和到后方會有不同的情況，到后方會比較安全，那是你的福氣，如果分配你到前線那很正常，所以他常說福氣和正常。那么如果你到前線呢也會有兩種情況：一種有可能負傷，一種可能沒負傷，如果沒負傷叫做什么？福氣；如果負傷呢叫做正常。如果負傷也有兩種情況：一種叫做負輕傷，一種叫做負重傷，如果負輕傷呢就叫福氣，那負重傷呢？就叫正常。如果負重傷也有兩種情況，一種叫做能治好，一種叫做治不好，如果能治好叫什么?“福氣”，如果治不好呢？“正?！薄Ｖ尾缓靡灿袃煞N情況，一種終身殘廢，一種就是死了，終身殘疾叫什么? “福氣”，那死了呢？“正?！?。

你的拉長帶你帶得非常好，關心你，照顧你，一條拉一條心，你服他，敬佩他，這叫什么？“福氣”，那這個拉長帶的不怎么樣，你有時候還很討厭他，這個叫什么？“正常”。

工作也是這樣，你工作得開心愉快，有價值感，滿足感，又賺到了錢，這叫什么？“福氣”，暫時你還沒有適應，沒有找到方法，暫時還沒有賺到錢，各位那叫什么？“正?！薄?/p>

那生活也是這樣，有兩種情況，你和你家里的那一位夫妻恩愛，每回到家以后特別理解你，飯也給你做好了，然后給你打來洗腳水，照顧你無微不至，各位這叫什么？“福氣”，萬一你哪一天回家一進門，“啪！”一個嘴巴子給你打過來。各位那叫什么？正常。

同

理

心

《易經》中有一卦叫渙卦，風水為渙，渙然若冰之將釋。有的人往那里一走，他就像一股春風解凍一樣，堅冰消融。而有的人本來這個屋里的氣氛很好，他一進去人家馬上就不說話了，你不是一走到哪兒就去結冰。有的人往廠房里面一走，員工看到他望風而逃，腦子里馬上蹦出三個字“鬼來了”。有的人一進來，人家馬上想到四個字“佛光普照”。

一次上溝通的課，兩口子男的是警察，女的是銀行的會計科長。上了不到30分鐘，他倆就擁抱，說找到初戀的感覺了。那女的說：“我們結婚二十多年了，第一次跟你講真心話?！睔獾盟瞎f：“二十多年你才給我講真心話？”她說：“我第一次發(fā)現(xiàn)你能聽懂我說話?！边^去還沒等他老婆說完，他老公就得得得什么都知道了，其實他什么也不知道。我就跟他老公說一句話，我說你媳婦說話的時候，你就微笑、傾聽，然后配合你媳婦的情緒點頭。我說你實在是忍不住了，你就說接下來呢？然后呢？怎么樣，這一傾聽不要緊，才產生了溝通??！

你要經常說說這樣的話：

1、你說的很有道理。

2、干得好，下次和你一塊兒干。

3、這件事沒你不行。

4、你是我這輩子見到的最好的老婆。

5、和你搭檔真他娘的對脾氣。

厚德載物

（一）在古老的時候有一個村莊，這個村莊人們的民風都特別的正統(tǒng)純樸，沒有任何違背她傳統(tǒng)的事情發(fā)生。但是，突然有一年這個村莊地主家的女兒未出嫁先懷孕了，當時啊，她的爸爸、媽媽就把這個女兒吊起來運用家法打，橫著打，豎著打，一定逼著她交出這是誰干的。因為他們村莊這么多年是不會出這種丑事的，對于他們的父母來說這簡直是奇恥大辱，結果呢？這個女兒實在受不了這個煎熬，就講出了一個人，那么這個人是誰呢？村子旁邊有一座廟，雖然那個廟那村子里的人呢，也都會去拜拜香，貢獻一點錢那捐一捐，但是這個廟呢？還算說得過去，一直也沒有那么旺，香火也不是很旺。這個女兒呢？就說就是廟里的那個老和尚的，哇！村子炸頂了，哇！和尚怎么可以這樣，帶著他的女兒，帶著全村的壯年去把廟砸壞，把老和尚痛打，然后就這樣，不解恨的時候，逢年過節(jié)想起來又過來打一頓。

過了幾個月之后，那個女兒就把這個孩子生下來了，生下來之后呢？她的父母帶著全村人就把這個小孩就送給這個老和尚，老和尚站在那邊，那個女生說，這個孩子就是你的。老和尚看到了之后呢？說了一句話：“阿彌陀佛、善哉善哉。”就把孩子接過來了，然后呢？又是一頓棒打，他們揚長而去，廟從此再沒有什么香火，敗落了?？墒?，他要養(yǎng)這個孩子呀！可是他沒有什么吃的喂他，只有一點米湯，慢慢的，沒有人送香火，廟里就沒吃的了，到村里去化齋呢？村里子村民都知道他是這樣的一個人，都沒有人給他吃的了。老和尚無奈，為了養(yǎng)育這個孩子，他就抱著這個孩子到外村去找吃的，外村慢慢也知道這個老和尚是這樣的人，也沒有人給他吃的，那么他就要到更遠的村莊去尋找吃的。

就抱著這個孩子一路艱辛吶，后來把這個孩子養(yǎng)到了7歲，就這樣這個廟就敗落了，就不行了，每一年老和尚就風燭殘年的在這個破廟里頭度日，養(yǎng)育著這個小孩子，到過節(jié)的時候呢？那個地主家又會帶著族人來罵他，指責他。

厚德載物

（二）突然有一天，有一個年輕人來到了這個村莊，找到了地主家，跪在地主夫婦面前，說那個孩子是我的。原來他女兒跟外村人一個青年在相遇當中產生了愛的火花，但是那個時候正統(tǒng)，女兒不敢面對，要面對那個男生可能就有生命的代價。后來全村人都震驚，她的父母更加震驚，愧心，就帶著他們這個家族的人來到這個破廟，見到這個老和尚，老和尚還是那句話：“阿彌陀佛，善哉善哉。”小朋友長大了7歲了，也站在旁邊說：“阿彌陀佛，善哉善哉。”結果全村的人他的父母就問他：“老和尚?。∧銥槭裁串斈瓴恢v呢？不解釋呢？你受了這么多的委屈，你為什么一句話都不解釋，你為什么這么傻，甘心承擔這一切呢？”老和尚笑了笑說：“施主，當你的女兒說我的時候，她一定希望我能救渡她，她一定是走投無路了，佛家以慈悲為懷?！?/p>

就這樣發(fā)生了什么事呢？就這樣這個廟宇他們捐錢，馬上修得很漂亮很好，又重新覺得這個大師太棒了，就供養(yǎng)他。這件事不算什么，奇怪的是這件事情一傳開，外村的人，以及更遠更遠的外村人都翻山越嶺、日夜兼程來供養(yǎng)這個老和尚，來向這個廟來捐款，說這里有一個真正的高僧大德??？廟就這樣的輝煌起來了。

當你的生活遇到一點不如意的時候，你就受不了了，你就要逃了，我的未來太渺茫了，我太累了，是啊，你的承受力哪兒去了？沒了，你的心靈本來生命空間很大，被壓得很窄的范疇，甚至有一點打擊，你都經受不起，要重新把他打開呀。只有打開了心，打開了觀念，走上了更大的境界，才是事業(yè)騰飛，更大的未來的開始呀！老和尚用他的慈悲，用他的愛承擔著一切，可是我們不愿意去承擔更多，我們缺乏更大的愛，缺乏更大的慈悲，缺乏更大的承受力，這個老和尚沒有做什么，只是做了一些他認為能做的事，竟然突然間，要是按事業(yè)來說它倍增了，壯大了，輝煌了，擋都擋不住，不要他們來拜了都不行，各位我們都在承擔些什么？

鎖 定 成 交

一個女孩子找我面試營銷總監(jiān)，我讓她熟悉了一個資料，打個電話過去。她大概熟悉了能有一刻鐘，電話打過去了。王總，您好！我是首屆“國際營銷節(jié)”組委會的小錢，向您特別報告一個好消息，首屆國際營銷節(jié)馬上就要在北京國際會議中心隆重的開幕了。美國的科特勒會來演講，聽君一席話，您會勝讀十年書。有三十多位營銷界的大腕會出席這個活動并做主題發(fā)言，三天兩夜的這樣一個活動，您一定會有很大的收獲。另外像蒙牛、格蘭仕、紅塔這樣大的集團都會派營銷的總監(jiān)或副總過來，您會交到一批上檔次的朋友。有五十多所大學會派義工過來，您會選到一批好的人才。有幾十家媒體會對這次活動進行報道，您會建立一個媒體的平臺。我剛想給她伸大拇指，這的確是高材生，總結能力很強。就沒想到她到最后說這樣的話：王總這么好的機會希望你來參加奧，請你好好考慮考慮。那邊自然說好好好，我考慮考慮。電話“棒”一下掛掉了。

我說小錢，我不是我貶你，你根本不會做銷售，你連最起碼的CLOSE動作都不知道。溝通是從讓別人連續(xù)認同你開始的。我就大概教了他三分鐘，電話重新打過去：王總您好！我就是剛剛給你打電話的首屆國際營銷節(jié)組委會的小錢，那邊說：你好。王總您剛才說您要對這次活動考慮考慮是吧？他說是呀，我要考慮考慮。王總您說您要考慮考慮，說明你對這次活動感興趣了是吧？那邊說是呀，我感興趣了。王總你說你要對這次活動考慮考慮該不是為了搪塞推脫我吧？他說不是為了搪塞推脫你。那是我漏講了什么，還是哪兒沒有講清楚，才讓你猶豫不決，說要考慮考慮？他說沒有呀，你講得夠清楚的呀。那王總你這么大的企業(yè)該不是為了這幾個小錢的問題吧？他說不不不，這幾個小錢對我來說算什么。她說那我把票和資料送過來啊。那邊說好好好你送過來吧。

溝 通 趣 事

部隊上有一位領導轉業(yè)特別早，他不是因為能力不行，而是因為溝通確實有問題。底下文書給他寫好的稿子，他照著念都有問題。

有一次延邊歌舞團來部隊慰問演出，下面文書給他寫好了稿子：“延邊歌舞團長途跋涉，冒著風雪來我部慰問演出，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示衷心的感謝和歡迎?！边@稿寫得沒問題吧。讓他一念給念完了，他斷句給斷錯了。他是這么念的：“延邊歌舞團長，途跋涉，冒著風雪來我部慰問演出，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示衷心的感謝和歡迎?！钡紫聭?zhàn)士一聽都不太愿意鼓掌，來的團長我們看什么節(jié)目。底下人就捅他，說首長念錯了。這一捅他更緊張了。念到最后把錯別字也念出來了：“只要我們軍民團結如一人，侵略者膽敢侵略我們，我們就“狼狼”的打擊他。底下人又捅他說，首長又念錯了，不念“狼”，念“狠”。他一拍桌子急眼了，說：狼他媽也夠狠的啦！

上醫(yī)說治國的，中醫(yī)是治人的，下醫(yī)才是治病的。人家采訪扁鵲，問你們家三兄弟誰醫(yī)術最好，扁鵲毫不猶豫的說，我大哥醫(yī)術最好。人家問他，那他為什么不出名呢？扁鵲說，我大哥治病于未發(fā)，就是跟他混在一起的人根本沒機會得病，他出什么名呢？扁鵲說，我二哥醫(yī)術第二好，治病于微發(fā)，剛有點小毛病，他就給你調理調整好了，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的沒有人得大病，所以他也不怎么出名。扁鵲說他自己為什么出名呢？不行的人了，該拉的拉，該鋸的鋸，該換件的換件，這些人都找他來了，所以他天下聞名。扁鵲說，我大哥治病，病人元氣不傷，我二哥治病元氣少傷，我給人治病，病人元氣大傷過半，就算治好了，也是撿回來半條命，所以我的醫(yī)術是最差的。