第一篇：家政工作流程

家政工作流程

1：客戶預(yù)約

2：安排家政員

3：家政員上門服務(wù)。要求上門先敲門，介紹上門目的，態(tài)度要熱情。4：進門后先把工具放在衛(wèi)生間的門口。準(zhǔn)備換上工裝。5：領(lǐng)班先和主人一起了解工作內(nèi)容，合理安排工作。6：所有人按照安排的工作認(rèn)真按照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行。7：工作快完成的時候，領(lǐng)班電話通知公司。

8：工作結(jié)束領(lǐng)班檢查工作情況，不合要求的立即整改。9：督查到訪，了解工作情況，檢查是否有不合格項。10：驗收合格，客戶簽字付款，了解客戶滿意度。11:24小時內(nèi)電話回訪。

第二篇：家政服務(wù)公司流程

家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)

而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費）；

4.出具驗資報告：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時，可問

下工商局的工作人員的）

5.領(lǐng)取執(zhí)照。

二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業(yè)務(wù)了。

國際在線消息：據(jù)《中國青年報》3月9日報道，家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權(quán)益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動法調(diào)整范圍。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達2000萬，他們長期游離于法律保護之外，不僅自身權(quán)益難以維護，對社會和諧來說也是一個不可忽視的重大隱患。

脫胎于計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協(xié)會勞動法專業(yè)委員會主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律，勞動法保護的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當(dāng)時的社會物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會勞動關(guān)系作為調(diào)整的對象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動關(guān)系等排除在外。后來公務(wù)員的勞動關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權(quán)利維護卻始終無法得到法律界定。

現(xiàn)在，國家勞動保障部門已將家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務(wù)公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個或以上的股東）一個人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的，你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。

現(xiàn)在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務(wù)前期不一定要注冊成公司

可以辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節(jié)約

二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多

三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓(xùn)這塊，如果你有經(jīng)驗要親自來抓。沒經(jīng)驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗和能力的人過來，讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工

祝你成功

家政服務(wù)流程

第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人

客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況。客戶可通過網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動時，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點、工作能力等。

第三步：簽定服務(wù)合同

詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評價。

第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)

家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會電話跟進了解

其工作狀況，及時了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務(wù)方案。

深圳家政服務(wù)流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓(xùn)，達標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實行員工制管理，每年進行優(yōu)秀員評比，獎罰分明

。員一律經(jīng)培訓(xùn)達標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境，以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學(xué)文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、會聽普通話、誠實和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級以下的小學(xué)生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護理病人、代購物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡單維修維護。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。

服務(wù)流程

一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。

二、辦理選聘手續(xù)凡來聘用服務(wù)人員的用工家庭（個人），必須出示本人身份證明，真實的填寫登記表，如因情況不實造成雙方矛盾，后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護）服務(wù)合同》，繳納派遣費和管理費，預(yù)繳一個月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)費繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務(wù)員工資交給中心，由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續(xù)履行下月合同。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。

四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。

五、解除合同

1、合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。

2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。

3、合同期滿，您不再續(xù)聘服務(wù)員，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護）服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)

關(guān)于推進家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進程的建議

隨著政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展水平的不斷提高，長家政服務(wù)的總量需求，呈現(xiàn)出需求總量逐步增長，需求質(zhì)量逐步提高，需求種類逐步細(xì)化，預(yù)計未來幾年有繼續(xù)增長的態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動社會化的功能，而且具有實現(xiàn)國民經(jīng)濟增長的經(jīng)濟功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會矛盾，穩(wěn)定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有

序的引導(dǎo)，與巨大的市場需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。

1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題

家政服務(wù)市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對婦聯(lián)、工會、共青團等家政公司的了解，經(jīng)常會出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?！胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽的服務(wù)員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務(wù)市場，總體上處于無序化運行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項目處于經(jīng)營無序化，收費隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開；想收多少

中介費就收多少中介費（好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒）；在營業(yè)時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關(guān)門就晚點關(guān)門，運行隨意無序。此外，安全保障機制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實、無章可循，使得市場處于無規(guī)范約束狀態(tài)。這表明，家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。無規(guī)范帶來無序，無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、社會保障機制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定，也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展。

二、推進長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件

1、長春市經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測算表明，人均國民收入達到1000美元時，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時，經(jīng)濟生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)社會化已成為發(fā)展趨勢，產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。

2、政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業(yè)政策，同時還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力進城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，進城務(wù)工發(fā)展自己，這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置，預(yù)計未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場就業(yè)空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務(wù)需求總量在擴大、服務(wù)項目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護理老人，看護嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護等多項服務(wù)及各種鐘點工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進行過需求情況調(diào)查，設(shè)計并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)

92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場有巨大的潛力。

第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多，服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查，長春市就業(yè)局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實體。2003年年檢的家政公司和家政個體數(shù)29個，中介所中帶有家政項目的是41個。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計，長春市家政服務(wù)實體總數(shù)在200多家，其中，中介實體數(shù)近幾年呈波動趨勢，這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時也在進行著理性的進退抉擇。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項目也在逐步增多和細(xì)化，未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項中，回答“受過”的占２５％?？梢灶A(yù)測家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進。

三、推進長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進程的建議。

將家政服務(wù)分散的、無序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為，形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴大就業(yè)、促進社會經(jīng)濟發(fā)展、推進長春市城市化建設(shè)、維護社會穩(wěn)定的高度來促進家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運作，當(dāng)成社會事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。

市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照“以市場為發(fā)展平臺，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)自律促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機構(gòu)，建立勞動、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場的同時，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴大家政服務(wù)市場使其盡早形成規(guī)模，提高長春市家政服務(wù)的社會化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。

2、加快長春市家政服務(wù)社會保障體系的建設(shè)

一是要彌補家政行業(yè)的社會保險缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會保險，但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險、工傷保險和醫(yī)療保險，使他們得到應(yīng)有的社會保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)申請辦理社會保險登記。對已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機構(gòu)，應(yīng)

按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)申請補辦社會保險登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對家政服務(wù)人員實行社會保險的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進行區(qū)分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。

二是解決配套保險不足。在參加基本社會保險基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險項目作為家政服務(wù)人員的配套保險，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識到多參加保險可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等險種，不僅為家政服務(wù)工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務(wù)人員對消費者造成人身傷害、財產(chǎn)損失時，向保險公司索賠，對家政服務(wù)人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個人按比例繳納。

3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系

隨著社會轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之

一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進程。

家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進行明確的分類。可營利經(jīng)營的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)?？梢栽O(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進，逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān)，作為經(jīng)濟實體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會化、產(chǎn)業(yè)化。一個社區(qū)的家政服務(wù)項目，既可以由多個家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。長春市現(xiàn)有55個街道辦事處，351個社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個社區(qū)能設(shè)立1-2個家政服務(wù)實體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。

4、加強對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作

家政服務(wù)作為一個新興產(chǎn)業(yè)需要一個被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。消

除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2）倡導(dǎo)尊重勞動價值的道德意識。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識。4）鼓勵從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5）積極擴大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。

第三篇：家政服務(wù)工作要求和流程

家政服務(wù)工作要求和流程

一、出發(fā)前的準(zhǔn)備

(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；

（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達地點；

（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；

（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；

（6）每天工作時間不得遲到早退；

二、服務(wù)前的準(zhǔn)備

（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；

（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；

（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；

（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；

三、服務(wù)中的工作

（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；

（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；

（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；

(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；

（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；

（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；

（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；

（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費；

（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；

（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；

（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。

四、服務(wù)后的工作

（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；

（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；

（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；

（4）若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；

（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；

（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進行服務(wù)，感謝你對聯(lián)幫家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！

第四篇：家政鐘點服務(wù)部流程表

一順家政鐘點服務(wù)部流程表

965588派單→一順家政→鐘點部門→各組組長→領(lǐng)取派工單→到客戶家談價格→填寫使工內(nèi)容→客戶回執(zhí)單→使工完畢→一順家政→ 965588

居家服務(wù)工作流程

1.目的通過對居室服務(wù)工作工作提供過程的有效控制。確保公司所提供的局勢服務(wù)特性滿座客戶的需求與期望。達到客戶滿意的最終目的。

2.適用范圍

適用于居室服務(wù)

3.職務(wù)與權(quán)限

3.1部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實施物管部環(huán)境管理及策劃的居室服務(wù)過程。

3.2管理者代表

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)個不嫩執(zhí)行環(huán)境管理居室服務(wù)過程.4服務(wù)內(nèi)容

4.1日常保潔：

為客戶提供居室基本保潔，基本內(nèi)容為；清洗.擦拭地面.墻面.門窗.廚房.衛(wèi)生間結(jié)局.家具及室內(nèi)普通裝飾等。

4.2裝飾開荒：

居室裝飾完之后首次保潔，對房屋裝飾或粉刷后留下的裝飾垃圾.污漬.灰塵玻璃等進行全面徹底的清潔。

5.出發(fā)前的準(zhǔn)備

5.1 儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔； 女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；

5.2工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；

5.3服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達地點；

5.4上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；

5.5其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；

5.6每天工作時間不得遲到早退；

6.服務(wù)前的準(zhǔn)備

6.1再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；

6.2表明身份，出示工號牌，證明來意；

6.3了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；

6.4不得遲到早退，必須做到首時首信；

7.服務(wù)中的工作

7.1進入客戶家中必須使用禮貌用語；

7.2由組長首先與客戶進行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；

7.3組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；

7.4 該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；

7.5如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；

7.6禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；

7.7工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；

7.8不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費；

7.9工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；

7.10工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；

7.11工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。

8.服務(wù)后的工作

8.1收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；

8.2禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；

8.3主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；

8.4若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；

8.5請客戶填寫《客戶回執(zhí)單》，不準(zhǔn)自己填寫意見；

8.6服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進行服務(wù)，感謝你對一順家政服務(wù)的支持和信任。下次再見！

一順家政鐘點服務(wù)部：xxx

2010年12月28日

第五篇：家政清潔流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)

家政清潔流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)

部

位

清潔程序

清潔標(biāo)準(zhǔn)

工具物料明細(xì)

服務(wù)項目

玻璃

擦拭

室內(nèi)外窗玻璃、玻璃門

1.濕抹布清潔玻璃內(nèi)表面

無污漬與水印

抹布、玻璃水、磁力雙面擦玻璃器

開荒保潔、家庭日常保潔、2.使用玻璃水與磁力雙面擦玻璃器，清潔玻璃內(nèi)外表面

室外窗框

使用濕抹布清潔內(nèi)側(cè)窗框，室外不予清潔

窗框無污漬

抹布

室內(nèi)玻璃門框

使用濕抹布清潔門框邊緣及門框槽

無污漬灰塵

抹布

室內(nèi)玻璃窗框

使用濕抹布清潔全部窗框、窗臺

窗框無污漬

抹布

（不包括紗窗的清洗）

室內(nèi)

除塵

天花板、墻壁、壁紙

使用吸塵器清理灰塵

無灰塵、保持墻壁原有的顏色

吸塵器

開荒保潔、家庭日常保潔、小時工服務(wù)

床品

使用吸塵器清理灰塵

無灰塵、床品鋪蓋擺放整齊

吸塵器

沙發(fā)

使用吸塵器清理灰塵，包括沙發(fā)縫隙

無灰塵、無垃圾

吸塵器

（不包括壁燈、吊燈、吸頂燈的清潔，沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不負(fù)責(zé)清洗）

室內(nèi)

清潔

實木家具

1.使用純棉干軟布擦拭灰塵

無灰塵、無污漬

干軟布、抹布、家具清潔劑、上光蠟

家庭日常保潔、小時工服務(wù)

2.用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵細(xì)細(xì)揩凈，再用潔凈的干軟細(xì)棉布揩

3.使用專用的家具清潔劑去除污漬

4.每年1-2次使用專用的純木家具上光蠟對家具進行保養(yǎng)

其他材質(zhì)家具

1.使用純棉干軟布擦拭灰塵

無灰塵、無污漬

干軟布、抹布

2.用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵細(xì)細(xì)揩凈，再用潔凈的干軟細(xì)棉布揩

電視、電腦

1.使用干軟布去除表面灰塵

無灰塵、無污漬

干軟布、屏幕清潔劑

2.使用專門的屏幕清潔劑清潔

空調(diào)

1.使用濕抹布去除表面灰塵

無灰塵、無污漬

抹布、空調(diào)清潔劑

2.使用干抹布去除水漬

3.使用空調(diào)清潔劑清潔過濾網(wǎng)

電燈開關(guān)

1.使用干毛刷清除開關(guān)上灰塵

無灰塵、無污漬

干毛刷、抹布

2.使用干抹布擦拭灰塵

地板、地磚

1.使用吸塵器清除灰塵與毛發(fā)

無灰塵、無污漬

吸塵器、抹布

開荒保潔、家庭日常保潔、小時工服務(wù)

2.使用濕抹布清潔表面

地腳線

1.使用干毛刷清除地腳線上灰塵

無灰塵、無污漬

干毛刷、抹布

2.使用干抹布擦拭灰塵

（地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不負(fù)責(zé)清洗）

廚房

吸油煙機

1.清潔劑與溫水共同在噴壺中混合均勻

干凈無污漬

吸油煙機清潔劑、噴壺、抹布

家庭日常保潔、小時工服務(wù)

2.拆掉油煙機網(wǎng)罩

3.啟動抽油煙機，將噴壺朝待洗部位噴射清洗液

4.反復(fù)清潔，并倒掉儲油斗中的臟水

5.用抹布揩凈吸氣口周圍、機殼表面及燈罩等處

櫥柜

1.使用濕抹布清潔表面，并用干抹布擦拭水漬

無灰塵、無污漬

抹布

開荒保潔、家庭日常保潔、小時工服務(wù)

2.打開櫥柜門進行通風(fēng)

電冰箱

1.使用微濕軟布擦拭冰箱的外殼和拉手

無異味、清潔無污漬

抹布、洗潔精、甘油、酒精、吸塵器、軟毛刷

家庭日常保潔

2.清理內(nèi)膽前先切斷電源，把冰箱冷藏室內(nèi)的食物拿出來

3.軟布蘸上清水或食具洗潔精，輕輕擦洗，然后蘸清水將洗潔精拭去

4.拆下箱內(nèi)附件，用清水或洗潔精清洗

5.內(nèi)壁做完清潔后，軟布蘸取甘油(醫(yī)用開塞露)擦一遍冰箱內(nèi)壁，方便下次擦拭

6.用酒精浸過的布清潔擦拭密封條。如果手邊沒有酒精，用1：1醋水擦拭密封條消毒

7.用吸塵器或軟毛刷清理冰箱背面的通風(fēng)柵，不要用濕布，以免生銹

8.清潔完畢，插上電源，檢查溫度控制器是否設(shè)定在正確位置

微波爐

1.清潔門封，并檢查門栓的光潔情況

無異味、清潔無污漬

軟布、清潔劑、橘皮

2.使用軟布、溫水及溫和的清潔劑清洗微波爐內(nèi)部表面、爐門的前后及爐門開口處

3.用微波爐專用容器，裝好水，加熱幾分鐘，先讓蒸發(fā)的水份濕潤一下爐內(nèi)的污漬，然后拿出水。爐內(nèi)的污垢先用濕紙擦掉，再用洗滌劑把油污完全洗凈

4.取下轉(zhuǎn)盤、轉(zhuǎn)盤支架后擦洗微波爐的底部，并清洗玻璃轉(zhuǎn)盤和軸環(huán)

瓷磚

1.使用鋼絲球蘸取清潔劑擦拭瓷磚表面

清潔、無污漬

鋼絲球、抹布、清潔劑

開荒保潔、家庭日常保潔、小時工服務(wù)

2.使用濕抹布擦拭后，用干抹布清潔水漬

餐廳桌椅

濕抹布擦拭后，用干抹布清潔水漬

清潔、無污漬

抹布

衛(wèi)生間

吊頂

使用濕抹布擦拭

清潔、無灰塵

抹布

開荒保潔、家庭日常保潔

瓷磚、鏡面

使用濕抹布擦拭后用干抹布去除水漬

清潔、無灰塵、水漬

抹布

開荒保潔、家庭日常保潔、小時工服務(wù)

浴簾

使用濕抹布擦拭后用干抹布擦拭，展開晾干

清潔、無灰塵、水漬

抹布

浴盆

使用清潔劑與水混合后進行清潔，并反復(fù)使用清水沖洗

清潔

抹布、清潔劑

坐便

使用潔廁劑與鋼絲球擦洗，并用清水沖洗干凈，水箱內(nèi)放置除味劑

清潔、無污漬

鋼絲球、潔廁劑、除味劑

洗手盆

使用鋼絲球與清潔劑，并沖洗干凈

清潔、無污漬

鋼絲球、清潔劑