第一篇：現(xiàn)代管理第六章領(lǐng)導(dǎo)

第六章領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會的一種組織，指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下的含義：

① 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形式領(lǐng)導(dǎo)

② 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的③ 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式

④領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：①指揮作用② 激勵(lì)作用③協(xié)調(diào)作用（選擇）

二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：（重點(diǎn)）（選擇或簡答）

1、強(qiáng)制性影響力：有組織賦予并由法律，制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。（領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力有三種：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；懲罰權(quán)）

強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素：①傳統(tǒng)因素②職位因素③資歷因素（這三種因素造成的影響力的是以法定權(quán)力為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系）

2、非強(qiáng)制性影響力：指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。

非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素：①品格因素②才能因素③知識因素④ 感情因素

三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）（選擇）

1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合）

①領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)

②群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：豐富全面的知識結(jié)構(gòu)；較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)；合理的年齡結(jié)構(gòu)；良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。

四、有關(guān)人的特性方面的理論（重點(diǎn)）

1、X理論—Y理論（道格拉斯?麥格雷戈）（選擇簡答）

X理論（傳統(tǒng)的管理方法）：是以對人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的，為了提高勞動(dòng)水處理，必須采取強(qiáng)制，監(jiān)督，懲罰的方法。

Y理論的基本內(nèi)容：①人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的（是以人為中心）② 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法

③ 激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用

④在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

⑤ 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會，挖掘潛

力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。

X理論與Y理論的區(qū)別： X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此，在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主張實(shí)行自我控制。這種對人特性認(rèn)識上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。

2、不成熟—成熟理論（克里斯?阿吉里斯）（選擇）

3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加?沙因）（重點(diǎn)）（選擇簡答或論述）

①經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也是麥格雷戈的X理論。沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：A人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。B是經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下。因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作。C是人以一種人合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。D是人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取相應(yīng)的管理方式：一是利用職權(quán)，以號施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；二是實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報(bào)酬來收買下屬的效力和服從

②社會人假設(shè)（由梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)提出）

沙因?qū)⑸鐣藲w納為四點(diǎn)：A人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會需要；B人們必須從工作的社會關(guān)系中區(qū)尋找工作的意義；C非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Γ籇人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會需要。

③自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：是以馬斯洛的“需要層次理論”和阿吉里斯的“不成熟-成熟理論”為基礎(chǔ)

沙因總結(jié)四點(diǎn)：A人的需要有低級到高級的需要，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要；B人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境；C人們能夠自我激勵(lì)和自我控制；D個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的。

④復(fù)雜人假設(shè)：復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。

沙因總結(jié)為：A人的需要是復(fù)雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。B人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。C人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。D一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。E人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。

五、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：（重點(diǎn)）

是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。

1、早期特質(zhì)理論的研究：①生理特質(zhì)②個(gè)性特質(zhì)③智力特質(zhì)④工作特質(zhì)⑤社會特質(zhì)（選擇或簡答）在早期眾多的特質(zhì)理論中比較著名的是亨利和吉賽利的特質(zhì)理論。

2、特質(zhì)理論的新發(fā)展

20世紀(jì)80年代以后，特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展，美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。認(rèn)為基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為 ：個(gè)性；想像力；行為；信心

六、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（重點(diǎn)）

1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：（選擇）

代表人物：勒溫

內(nèi)容：主要研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為，①專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；②民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；③放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論

代表人物：倫西斯?利克特（選擇）

內(nèi)容：在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作，造成生產(chǎn)效率差的原因是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。將領(lǐng)導(dǎo)方式分為，①專制—權(quán)威式（傳統(tǒng)）；②開明—權(quán)威式；③協(xié)商式； ④群體參與式

前三種領(lǐng)導(dǎo)方式可以統(tǒng)稱為權(quán)力主義領(lǐng)導(dǎo)方式，只有第四種才是效率高的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此，對人的激勵(lì)形式有四種，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，安全激勵(lì)，自我激勵(lì)，創(chuàng)造激勵(lì)。

3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：（選擇）

代表人物：斯托格弟和沙特爾

內(nèi)容：在大量研究的基礎(chǔ)上提出一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論，分“抓組織”和“關(guān)心人“兩大類，將兩類行為的不同綜合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，低組織低關(guān)心；低組織高關(guān)心；高組織低關(guān)心；高組織高關(guān)心人

4、管理方格理論（在四分圖的基礎(chǔ)上提出）（重點(diǎn)）（選擇）

代表人物：羅伯特?布萊克和簡?穆頓）

內(nèi)容：在評價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，可以根據(jù)其對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度，在一張九等份的方格圖上尋找交叉點(diǎn)，據(jù)此，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型，①貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）：對人對生產(chǎn)都不關(guān)心；

②任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）：高度關(guān)心生產(chǎn)和效率不關(guān)心人；

③中間型領(lǐng)導(dǎo)（5..5）：對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)系都處于正常狀態(tài)；缺乏革新精神。

④俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1..9）：只關(guān)心人不關(guān)心生產(chǎn)；

⑤戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9..9）：即關(guān)心人又關(guān)心生產(chǎn)

5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（選擇）

代表人物：坦南鮑姆和施米特

內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，也可以是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。

六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（重點(diǎn)）

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（選擇）

代表人物：弗雷德?菲德勒

內(nèi)容：任何領(lǐng)導(dǎo)類型都不可能十全十美，也不會一無是處，領(lǐng)導(dǎo)類型與環(huán)境相適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素，①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力

2、路徑—目標(biāo)理論（選擇，簡答或論述）

代表人物：由埃文斯提出，豪斯補(bǔ)充和發(fā)展，以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論為依據(jù)

內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力來衡量的，領(lǐng)導(dǎo)者要努力協(xié)助下屬找到最好的途徑，確定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并消除在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)的重大障礙，內(nèi)容包括，①領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要—建立目標(biāo)—報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系—支持與幫助—績效與滿足—雙方目標(biāo)的達(dá)成②目標(biāo)設(shè)置：認(rèn)為目標(biāo)設(shè)置的成功與否直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成果

③路徑改善：主張通過明確途徑，消除障礙和陷阱，增加實(shí)現(xiàn)個(gè)人滿足的機(jī)會以及對下屬的指導(dǎo)和訓(xùn)練，使達(dá)到目標(biāo)的途徑更容易實(shí)現(xiàn)。

④領(lǐng)導(dǎo)方式：認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)方式，指令型；支持型；參與型；成就型，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮兩方面的權(quán)變因素，一是下屬的個(gè)人特點(diǎn)，二是環(huán)境因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論）（選擇）

代表人物：科曼

內(nèi)容：吸收了領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論和不成熟-成熟理論的研究成果，在此基礎(chǔ)上加入地三個(gè)因素—被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，建立了一種三因素的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為，關(guān)系行為，下屬的成熟程度這三個(gè)印度來決定。其核心是，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度的變化而變化。

七、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型（選擇或簡答）

1、強(qiáng)制命令方式特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性是行政手段在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具體運(yùn)用。

2、疏導(dǎo)教育方式特點(diǎn)：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性是思想教育手段在領(lǐng)導(dǎo)過程中的運(yùn)用

3、物質(zhì)激勵(lì)方式特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性是經(jīng)濟(jì)手段在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的具體運(yùn)用

4、榜樣示范方式特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性在組織面臨困難或處理利益關(guān)系問題時(shí)更為有效。

八、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用（論述）

1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢

2、充值分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性

3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢

4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用

第二篇：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文

就“一切圍繞人民的需要”談?wù)勎业目捶?/p>

關(guān)鍵詞：需要 食品安全 三聚氰胺

摘要：始終圍繞人民的需要，全心全意為人民服務(wù)不僅只共產(chǎn)黨的根本宗旨，也是關(guān)系到黨的存亡。人民的需要最最基本的需求是對健康食品的需求。

始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護(hù)和愛戴的根本原因，對于充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢至關(guān)重要。我們?nèi)魏螘r(shí)候都必須把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，誠心誠意為人民群眾謀利益。在實(shí)行改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，共產(chǎn)黨員仍然要講奉獻(xiàn)，講個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益、當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益；仍然要堅(jiān)持把人民利益放在最高位置，尊重人民主體地位，尊重人民首創(chuàng)精神，想群眾之所憂，急群眾之所難，謀群眾之所需，從人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，實(shí)實(shí)在在為群眾解難事、辦好事，把黨的宗旨落實(shí)到各項(xiàng)工作中?！?】

中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。這是由黨的性質(zhì)決定的。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級先鋒隊(duì)，同時(shí)也是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì),是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求,代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向;代表中國最廣大人民的根本利益。

只有代表人民的利益才能鞏固執(zhí)政黨的地位。忠實(shí)地代表人民的利益，全心全意為人民服務(wù)，在共產(chǎn)黨執(zhí)政的條件下，具有特別重要的意義。在戰(zhàn)爭年代，殘酷的斗爭環(huán)境，迫使我們黨員和干部自覺去聯(lián)系群眾，為人民謀利益，爭取群眾的擁護(hù)和支持。奪取全國政權(quán)后，黨處于執(zhí)政地位，成為社會主義事業(yè)的核心。為誰掌權(quán)問題就關(guān)系到黨的性質(zhì)和根本。作為執(zhí)政黨的中國共產(chǎn)黨，必須執(zhí)行人民的意志，代表人民的利益，領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主。這就要求黨在自己的工作中，注意體察群眾情緒，傾聽群眾呼聲，把握各種矛盾，掌握社會主義各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展規(guī)律，制訂出合乎實(shí)際，順乎民意的正確路線、方針、政策，并使之成為廣大人民群眾的自覺行動(dòng)。正如鄧小平同志提出的，我們的各項(xiàng)工作都要以人民擁護(hù)不擁護(hù)，人民贊成不贊成，人民高興不高興，人民答應(yīng)不答應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能把群眾緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍，按照黨所指導(dǎo)的方向和道路前進(jìn)。

什么是人民

根據(jù)毛澤東思想，現(xiàn)階段人民是指全體社會主義勞動(dòng)者、社會主義事業(yè)的建設(shè)者、擁護(hù)社會主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國者。【2】

“一切為圍繞人民的需要”是由我國的國情決定的。我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段。十八大報(bào)告指出：我們必須清醒認(rèn)識到，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾這一社會主要矛盾沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。在任何情況下都要牢牢把握社會主義初級階段這個(gè)最大國情，推進(jìn)任何方面的改革發(fā)展都要牢牢立足社會主義初級階段這個(gè)最大實(shí)際。

馬克思說“沒有需要，就沒有生產(chǎn)”。

需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人們與生俱來的基本要求。

人民需要的是什么，也許不是人人一樣，但是都大同小異。人民需要安居樂業(yè)，需要吃得飽飯，需要讀得起書，需要看得起病，需要老有所養(yǎng)……

本文我就談?wù)勚袊嗣駥Α俺浴边@個(gè)方面的需求吧。

民以食為天，吃飯皇帝大，就連上斷頭臺前我們都要吃飽飯才上路，可見“吃”有多重要。

不說古時(shí)候有多少農(nóng)民起義是因?yàn)闉?zāi)荒餓肚子，而鬧起革命造反的。就是現(xiàn)在也有很多民工因?yàn)槔习宀话l(fā)工資，解決不了溫飽而鬧革命的。當(dāng)然現(xiàn)在的中國不說已經(jīng)全部進(jìn)入小康社會了，溫飽起碼已經(jīng)解決了。

但是“吃”的問題，這個(gè)人民最最需要解決的問題并不是沒有了，在我看來反而越來越嚴(yán)重了。食品安全問題已經(jīng)越來越嚴(yán)重。假雞蛋，鎘大米，毒奶粉，毒生姜，地溝油，瘦肉精……從2005年到2015年，中國就發(fā)生過十件重大的食品安全事故。這里的重大的含義是“舉國震驚”，甚至“舉世聞名”。

相信2008年的“三聚氰胺奶粉”事件大家印象深刻，這件事的間接影響就是國外的奶粉一度走俏，甚至被搶購一空。中國媽媽更加“崇洋媚外”，國民對中國的產(chǎn)品信任度急劇降低，“海淘”紅起來了……任何商品，只要不是中文字體，它的價(jià)格就能翻一下，人們對它也比較有安全感。即使很多人看不懂說明書，不知道它的具體功效作用……這不得不說是一個(gè)民族莫大的悲哀，也許他們也曾要愛國，要支持國民產(chǎn)業(yè)，但是后果很可怕，傷害不能承受，所以有條件的果斷移民，沒有條件的繼續(xù)在這個(gè)大環(huán)境下千錘百煉。

為什么中國這樣一個(gè)泱泱大國，會屢屢發(fā)生這種“吃食”上的問題呢，屢禁不鮮。

讓我們看看三鹿奶粉發(fā)生的背景。

2000年后，因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，乳制品市場轉(zhuǎn)變成一個(gè)很大市場，且因巨大消費(fèi)群體，更可劃分為高、中、低三個(gè)消費(fèi)層次。為了調(diào)節(jié)大陸市場供應(yīng)與需求，除了從海外的日本、新西蘭等國進(jìn)口將近30萬噸乳制品以應(yīng)付高中消費(fèi)層次外，中國大陸絕大多數(shù)消費(fèi)群體，包括嬰幼兒，還是以我國自主生產(chǎn)的產(chǎn)品為主。在此因素下，知名三鹿牌順勢推出以一袋18元人民幣（約3美金），不到進(jìn)口奶粉價(jià)格一半價(jià)格嬰幼兒配方奶粉以應(yīng)付大規(guī)模的奶業(yè)市場，之后并成為大陸重要且知名嬰幼兒奶粉品牌，多年蟬聯(lián)該中國大陸自制乳品市場的首位。不過因?yàn)樾枨笊跻螅瑑r(jià)格競爭等因素，公司與政府均漠視生產(chǎn)流程及質(zhì)量控管，終于爆發(fā)此弊端漏洞。雖然經(jīng)相關(guān)單位調(diào)查后，我國大陸檢察機(jī)構(gòu)認(rèn)為該污染事件應(yīng)由乳品收購站負(fù)主要責(zé)任，并嚴(yán)懲逮捕相關(guān)當(dāng)事人?！?】

經(jīng)過此次事件，全國人民都經(jīng)過了深刻的反思，也推動(dòng)了一系列法律法規(guī)的建立和完善，而加強(qiáng)了中國民眾對食品安全的認(rèn)知。但是帶來的一系列后果并沒有結(jié)束，不管是受到直接傷害的家庭，還是對中國眾多企業(yè)失去信心的消費(fèi)者。

圍繞人民的需要，新的《中華人民共和國食品安全法》于2015年10月1日正式實(shí)施，這部被調(diào)侃為“史上最嚴(yán)”的食品安全法能不能挽回消費(fèi)者的信心還有待通過時(shí)間的檢驗(yàn)。

人民的需要是政府努力的方向，這不僅是共產(chǎn)黨的根本宗旨決定的，是否滿足人民的需要也直接關(guān)系到執(zhí)政黨的政權(quán)是否穩(wěn)定，所推出的政策能發(fā)被認(rèn)可與執(zhí)行。

共產(chǎn)黨要圍繞人民的需要，為人民服務(wù)。我為了自己的生活以及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)要圍繞祖國的需要，圍繞企業(yè)的需要，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的需要，還有圍繞自己的家庭的需要，如果這些需要都滿足了，那么我的人生也滿足了。

【1】習(xí)近平：《始終堅(jiān)持和充分發(fā)揮黨的獨(dú)特優(yōu)勢》，《求是》2012年第15 【2】 【3】 百度百科 基本含義 互動(dòng)百科

第三篇：現(xiàn)代管理專題

現(xiàn)代管理專題>>輔導(dǎo)

11.知識經(jīng)濟(jì)的涵義是什么？

經(jīng)合組織（OECD）認(rèn)為：知識經(jīng)濟(jì)是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動(dòng)器。

吳季松在《知識經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為：所謂“知識經(jīng)濟(jì)”，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。

盡管人們對“知識經(jīng)濟(jì)”有不同的理解，但廣泛認(rèn)同的是知識經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的不同在于，知識經(jīng)濟(jì)不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創(chuàng)新和利用。

2．經(jīng)合組織（OECD）將知識分為幾類？

為了有利于進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，OECD報(bào)告中把知識分為四類：

（l）知道是什么的知識（Know-what）。是指有關(guān)事實(shí)方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位----比特（bit）。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。

（2）知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)來完成。

（3）知道怎么做的知識（Know－h(huán)ow）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合（Know－h(huán)ow）要素的需求。

（4）知道是誰的知識（Know－who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識，對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。（Know－who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。

3.知識經(jīng)濟(jì)的特征有哪些？

（1）經(jīng)合組織（OCED）報(bào)告中認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)有以下幾個(gè)主要特征：

①科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；

② 信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位；

③ 服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；

④ 人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。

（2）吳季松指出知識經(jīng)濟(jì)的八大特征：

① 經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化；② 世界經(jīng)濟(jì)一體化；③ 經(jīng)濟(jì)決策知識化 ④ 資產(chǎn)投入無形化；

⑤ 新的價(jià)值取向；⑥ 新的市場觀念 ⑦ 新的社會組織形式⑧ 創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。

4.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理發(fā)展的新特點(diǎn)？

（1）經(jīng)營管理信息化。信息化管理一般指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規(guī)?；倪^程。

（2）組織結(jié)構(gòu)扁平化。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，取代了過去的科層式的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

（3）全球戰(zhàn)略。伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）的廣泛應(yīng)用，隨著國家之間貿(mào)易壁壘的逐漸減少，產(chǎn)品生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動(dòng)與產(chǎn)品流通在世界范圍內(nèi)變得更加容易和方便，合理經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)與瞬時(shí)溝通，使得世界經(jīng)濟(jì)融為一體。不管每一個(gè)企業(yè)是否意識到，實(shí)際上已經(jīng)直接或間接參與了國際競爭，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的市場是一個(gè)國際化、全球化的大市場。企業(yè)必須立足于全球經(jīng)營，研究在全球范圍內(nèi)如何生存和更好地發(fā)展的全球化競爭戰(zhàn)略。企業(yè)界限模糊化。

（4）重視知識管理。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，知識由于其具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性、能夠大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值而越來越成為比企業(yè)擁有的各種物質(zhì)資源更為重要的戰(zhàn)略經(jīng)營資源，相應(yīng)地，對知識的開發(fā)和管理亦逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。

（5）強(qiáng)調(diào)市場趨動(dòng)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的需求日趨個(gè)性化和多樣化，為此，企業(yè)必須自覺地以市場為導(dǎo)向，時(shí)刻將顧客的需要放在第一位，與顧客合作，深入顧客的經(jīng)營過程和生活過程，加大應(yīng)用研究和技

術(shù)開發(fā)力度，在適銷對路的基礎(chǔ)上，向顧客提供包括服務(wù)和信息在內(nèi)的產(chǎn)品。

（6）注重企業(yè)創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭，而創(chuàng)新競爭歸根到底又是企業(yè)在知識的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業(yè)就必須提高獲取知識和有效應(yīng)用知識的能力。

（7）立足全球經(jīng)營與合作競爭。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng)以及技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展帶來了全球范圍內(nèi)激烈的市場競爭，也導(dǎo)致了企業(yè)與其價(jià)值鏈上的顧客和供應(yīng)商以至于與競爭對手的合作的不斷擴(kuò)大，形成利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為20世紀(jì)90年代企業(yè)管理的一股強(qiáng)勁的潮流，合作競爭正日漸成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。

（8）加強(qiáng)以人為本的管理。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在管理中把對人的關(guān)注、人的個(gè)性和釋放、人的積極性的調(diào)動(dòng)推到了空前的中心地位，“以人為本”的管理得到了空前的強(qiáng)化。

（9）跨文化管理。由于實(shí)行“無國籍經(jīng)營”戰(zhàn)略的跨國公司把觸角伸到了全球各地，子公司和分支機(jī)構(gòu)遍布各國，形成全球經(jīng)營。但是隨著這一戰(zhàn)略的展開，跨國公司將面臨越來越多的陌生文化環(huán)境，它的管理人員和雇員來自越來越多的不同文化背景，這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長補(bǔ)短更有可能，更有必要，跨文化管理將是一種必然趨勢。

第四篇：現(xiàn)代管理專題

一、簡答題

1、簡述供應(yīng)鏈管理（SCM）這一新的經(jīng)營與運(yùn)作模式產(chǎn)生的原因

（1）傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營模式對市場劇變的響應(yīng)越來越遲緩和被動(dòng)。（2）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、柔性制造系統(tǒng)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、制造資源計(jì)劃（MRPII）等在經(jīng)營上的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實(shí)質(zhì)性改觀。（3）傳統(tǒng)管理模式——“縱向一體化（Vertical Integration）”管理模式不適應(yīng)。（4）“橫向一體化（Horizontal Integration）”思想的興起?！皺M向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，把所有相鄰企業(yè)依此連接起來，便形成了供應(yīng)鏈（Supply Chain）。鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益——供應(yīng)鏈管理（Supply ChainManagement, 簡稱SCM）這一新的經(jīng)營與運(yùn)作模式

2、如何理解企業(yè)再造？1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2企業(yè)再造是一次徹底的變革；3企業(yè)通過再造工程可望取

得顯著的進(jìn)步；4企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

二、論述題

1、為什么系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心？（1）“系統(tǒng)思考”與“自我超越”。擁有系統(tǒng)思考的自我超越，能融合理性與直覺；看清自己跟周圍世界是一體的；對整體有使命感，于是，在自我超越的過程中，清醒地看到自己與外界的相互關(guān)聯(lián)，有自身與外在整體連成一體的感覺，于是自然而然地形成一個(gè)更寬闊的“愿景”，當(dāng)人類所求的愿景超出個(gè)人利益，便會產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，這就是一種高層次的“自我超越”。

（2）“系統(tǒng)思考”與“改善心智模式”。系統(tǒng)思考對于有效確立改善心智模式也同樣重要，融合系統(tǒng)思考與心智模式所得到的回報(bào)，不僅是改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式。從以事件主導(dǎo)的心智模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)識較長期的變化形態(tài)。（3）“系統(tǒng)思考”與“共同愿景”。如果缺少了系統(tǒng)思考，我們的愿景，將止于對未來不著邊際的描述，而對各方面如何整合運(yùn)用，缺乏深刻的理解。（4）“系統(tǒng)思考” 與 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。因?yàn)楣芾韴F(tuán)體的每一次重要工作，如發(fā)展的策略，塑造愿景，設(shè)計(jì)政策與組織結(jié)構(gòu)等，實(shí)際上都需要克服無比的復(fù)雜性。此外這個(gè)復(fù)雜性并不是靜止不動(dòng)的，而是不斷在改變。

（5）

2、成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)需具備的條件（1）領(lǐng)導(dǎo)班子富有改革進(jìn)取的精神，團(tuán)結(jié)、對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任；（2）企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)理解ERP，對建立ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的認(rèn)識；（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；（4）重視對員工持續(xù)反復(fù)地 ERP 培訓(xùn)（思想、原理、應(yīng)用等）（5）管理人員和計(jì)算機(jī)人員密切配合，穩(wěn)定的隊(duì)伍、嚴(yán)格的制度 ；（6）適用的軟件，遵循項(xiàng)目管理實(shí)施方法，有力的實(shí)施指導(dǎo)與支持；

二、分析題“智豬博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）這個(gè)博弈的均衡結(jié)果就是：每次都是大豬去按動(dòng)按鈕，小豬先吃，大豬再趕來吃—

—共同生存?！爸秦i博弈”中“共同生存”的均衡結(jié)果只有在大豬的食物份額沒有受到小

豬嚴(yán)重威脅時(shí)才會出現(xiàn)。

（3）要求聯(lián)系實(shí)際從價(jià)格、技術(shù)、營銷等角度展開分析。弱小公司一方可以選擇的策略——等待。行業(yè)市場中占主導(dǎo)地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名詞解釋

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是指發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的各方根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，把商務(wù)信息按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，通過計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和自動(dòng)處理。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。

企業(yè)的信息資源 指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的各種信息。

供應(yīng)鏈管理 就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運(yùn)輸和儲存，以及高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息所做的計(jì)劃、操作和控制。

知識經(jīng)濟(jì) 是建立在知識和信息的生產(chǎn)。分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動(dòng)器。這是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，按照知識和信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用的飛躍來界定的嶄新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

人力資本是指特定行為主體通過投入一定費(fèi)用可以獲得的，并能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值的，依附于某個(gè)人身上的價(jià)值存量。

組織文化是指組織成員的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。

企業(yè)知識資源指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)上的，可能給企業(yè)帶來財(cái)富增長的一類資源的總稱。

選擇題

1、學(xué)習(xí)型組織的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。A 企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn) B 信息資源C 知識產(chǎn)權(quán)3、20世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自B 競爭C 顧客D 變化

4、企業(yè)再造理論是由（）最先提出的。C 邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮

5、其核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有效管理的是D 企業(yè)資源計(jì)劃

6、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是B 網(wǎng)上交易市場

7、企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序，可排列為 BMRP-閉環(huán)MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司積累飛行達(dá)一定歷程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于C 促銷聯(lián)盟

9、把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價(jià)格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是（）B 根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同

10、《Z理論》一書的作者是D 威廉.大內(nèi)

11、電子商務(wù)的安全技術(shù)手段有A 加密技術(shù)B 認(rèn)證技術(shù)C 防火墻技術(shù)F 安全協(xié)議

12、只有工作績效才是確定報(bào)酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是C 棒球隊(duì)型

二、簡述題

1、學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征，請簡要描述。

⑴組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。⑵組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人的配合的一群人。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體的努力來達(dá)到的。⑶善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。⑷“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下一層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。⑸ 自主管理。由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革和進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)。⑹ 組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。⑺ 員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作相得益彰，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。⑻ 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)習(xí)型組織中是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

2、工業(yè)企業(yè)信息化包括那些主要內(nèi)容？

⑴ 依據(jù)：考慮到信息技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè)外部的環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)模式及其相應(yīng)的管理模式的影響，盡可能合理地構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式為依據(jù)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫。⑶ 建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)。⑷ 建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個(gè)自動(dòng)化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。⑸ 建立外聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間達(dá)到相應(yīng)的信息共享。⑹ 接通國際互聯(lián)網(wǎng)。獲取與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)信息，向外發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息，也可以直接在網(wǎng)上展開經(jīng)營活動(dòng)。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要提出來的。所謂企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一個(gè)是財(cái)務(wù)。分銷。制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到均衡的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：⑴ 體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想⑵ 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

4、請簡要說明以人為本管理有哪些基本方法。

⑴ 目標(biāo)管理。通過員工參與企業(yè)目標(biāo)的制定，明確員工個(gè)人的工作目標(biāo)，促使員工進(jìn)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)。

⑵ 企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等形成了企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)有利于為員工在企業(yè)中形成良好的氛圍和環(huán)境，促進(jìn)員工的完善自我。⑶ 工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作。工作擴(kuò)大化指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。⑷ 溝通。指人與人之間的信息交流。加強(qiáng)員工間的溝通和交流有利于促進(jìn)員工的互相信任和了解，培養(yǎng)員工的集體意識、參與意識、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。⑸ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。

5、建設(shè)組織文化的方法有哪些，請簡要說明。

⑴ 示范法。即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡，發(fā)揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚(yáng)好人好事等等。⑵ 激勵(lì)法。即運(yùn)用精神的與物質(zhì)的鼓勵(lì)，或者二者相結(jié)合的鼓勵(lì)，使職工的事業(yè)進(jìn)取心得到滿足，從而主動(dòng)努力工作。⑶ 感染法。即運(yùn)用一系列的文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)和讀書活動(dòng)等，培養(yǎng)職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。⑷ 自我教育法。即運(yùn)用談心活動(dòng)、演講比賽、達(dá)標(biāo)活動(dòng)、征文活動(dòng)等形式讓職工對照組織的要求找差距，進(jìn)行自我教育，轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念和行為。⑸ 灌輸法。即通過講課、報(bào)告會、研討會等宣傳手段進(jìn)行宣教活動(dòng)，把組織想要建立的文化目標(biāo)與內(nèi)容直接灌輸給職工。

⑹ 定向引導(dǎo)法。即有目的地舉行各種活動(dòng)引導(dǎo)職工樹立新的價(jià)值觀念，并創(chuàng)造出新價(jià)值觀念氛圍。

第五篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)文化管理

摘要

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是借助文化力量的管理方式，可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化，從狹義上講體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化，現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化的發(fā)展與創(chuàng)新

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目錄

引言 ????????????????????????????????1

一、現(xiàn)代企業(yè)文化的含義 ???????????????????????1

（一）企業(yè)文化的起源和內(nèi)涵??????????????? ??????1

（二）現(xiàn)代企業(yè)文化管理的作用 ????????????????????2

1、現(xiàn)代企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中所占的核心地位?????????? ?2

2、企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ??????????????? ????2

3、現(xiàn)代企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力?????????? ????2

4、企業(yè)文化能夠打造企業(yè)品牌文化???????????????? ??3

二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè) ???????????? ???????????3

（一）企業(yè)文化建設(shè)的根基??????????????? ???????3

（二）企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)????????????????????? ?3

（三）要增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力?????????????????? ???4

（四）企業(yè)文化的重要性????????????????????? ??4

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展與創(chuàng)新????????????????? ???5

（一）企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀和存在問題的分析??????????? ???5

（二）確立雙贏價(jià)值觀的趨勢 ????????????????? ???8

（三）選擇自助式管理模式的趨勢??????????????? ????8

（四）既重視高科技又“以人為本”的趨勢????????????? ???9

四、結(jié)論 ??????????????????????????????9

五、參考文獻(xiàn) ????????????????????????? ??9

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淺談現(xiàn)代企業(yè)文化管理

引 言

企業(yè)文化是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，在管理實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。它是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題。本課題首先對企業(yè)文化的概念及其理論的提出以及發(fā)展歷程進(jìn)行闡述；進(jìn)而分析加強(qiáng)企業(yè)文化管理對現(xiàn)代企業(yè)文化管理中的積極作用；并深入剖析我國企業(yè)文化中存在的問題；最后結(jié)合其弊端進(jìn)一步提出為適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求而對企業(yè)文化管理的對策。

一、現(xiàn)代企業(yè)文化的含義

（一）企業(yè)文化的起源和內(nèi)涵

文化一詞源自拉丁語中的cultura。漢劉向《說苑·指武》：“凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！泵珴蓶|《新民主主義論》三：“一定的文化（當(dāng)作觀念形態(tài)的文化）是一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又給予偉大影響和作用于一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)?！睆脑~源和語義可以看出，文化一詞意義豐富。但從總體上看，文化應(yīng)指人類的創(chuàng)造行為，是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。廣泛的認(rèn)為，文化是諸多因素構(gòu)成的復(fù)雜整體，是人類生活方式的表現(xiàn)。促進(jìn)人類的發(fā)展和進(jìn)步。

毋庸置疑，文化存在于社會各個(gè)組織或民族之中，企業(yè)作為一個(gè)組織的存在，必定有其自身文化。企業(yè)文化源于日本企業(yè)管理的豐富實(shí)踐，20世紀(jì)70年代，日本經(jīng)濟(jì)開始稱雄于世，震驚了美國各界，美國管理界精英開始思考日本是如何在短短的二三十年創(chuàng)造出如此巨大的經(jīng)濟(jì)奇跡，并在70到80年代兩度派出幾十位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家前往日本考察。在進(jìn)行的管理比較研究之后，專家們發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為這種管理的差異存在這文化的差異。正是由于日本企業(yè)內(nèi)部一種強(qiáng)大的精神因素，也就是日本企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在推動(dòng)著日本經(jīng)濟(jì)的崛起。

美國人研究日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之后，迅速把目光聚焦在本國企業(yè)的文化上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國的浪潮。在這一時(shí)間，大量企業(yè)文化研究的著作問世，這些著作旨在以日本文化為基礎(chǔ)，結(jié)合本國文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等方面的因素來調(diào)整本國的企業(yè)文化。之后研究企業(yè)文化的浪潮席卷全球，并引發(fā)了企業(yè)管理思想的革命。

企業(yè)文化可以定義為一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所含的將之觀

念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。企業(yè)文化是社會文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。研究企業(yè)文化，對于企業(yè)管理是不可或缺的。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須要靠企業(yè)文化來指導(dǎo)和引導(dǎo)企業(yè)，給企業(yè)員工在精神行為上給予正確的引導(dǎo)和約束，并加以人性化的管理，才能使企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值;同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)又增添了社會財(cái)富，促進(jìn)社會進(jìn)步，社會進(jìn)步為企業(yè)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境;二者相互作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

（二）企業(yè)文化管理的作用

1、現(xiàn)代企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中所占的核心地位

首先，企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問題的過程中形成的基本游戲規(guī)則，始終會以“解決問題”做為自己的宗旨。美國文化專家肯尼迪也曾指出:企業(yè)的精神文化在企業(yè)起著至關(guān)重要的作用,它影響著企業(yè)中的每一件事,大至企業(yè)決策、人事任命、干部選拔,小至員工的行為舉止、衣著愛好。當(dāng)前，我國正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會的新階段，群眾的文化消費(fèi)也將進(jìn)入更加旺盛時(shí)期。企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中的精神文化含量愈高，其經(jīng)濟(jì)附加值也就愈高。

其次，企業(yè)文化管理是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。在現(xiàn)代管理學(xué)里，這是一種通過一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來后，會成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，對維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。

2、企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

第一，企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中生產(chǎn)要素質(zhì)量優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。尤其是對生產(chǎn)要素中最重要的兩大因素，即創(chuàng)業(yè)者（即資本的來源者）和勞動(dòng)者的素質(zhì)。衡量對一種文化能否對創(chuàng)業(yè)有積極的促進(jìn)作用，核心的標(biāo)志在于這種文化能否培育大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)家。同樣，勞動(dòng)者具有什么樣的文化背景，有著什么樣的價(jià)值觀念，會極大地影響他們對待生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度從而影響到工作的質(zhì)量。

第二，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。具體來說又表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先，特定的文化類型決定了特定的企業(yè)組織形態(tài)。其次，文化的類型決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。勞動(dòng)者的文化水平、道德水平、個(gè)人愛好以及鑒賞能力，都有可能摧毀或者挽救一個(gè)產(chǎn)業(yè)。再次，消費(fèi)者的水平是產(chǎn)品競爭力的主要因素，而消費(fèi)者已經(jīng)不再是被動(dòng)的產(chǎn)品的接受者和使用者，不同文化的消費(fèi)意識和消費(fèi)品味對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。

第三，企業(yè)文化制約著企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的軟環(huán)境。在物質(zhì)條件即硬件條件一定的前提下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要決定因素就是一個(gè)企業(yè)的軟環(huán)境。軟環(huán)境本質(zhì)上是人的素質(zhì)問題，其好壞影響到市場秩序、投資水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，這在很大程度上又決定于企業(yè)文化的素質(zhì)。

3、現(xiàn)代企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力

企業(yè)文化作為一項(xiàng)高級形態(tài)的管理職能有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。美國哈佛大學(xué)的研究人員約翰和詹姆斯對企業(yè)文化、企業(yè)精神研究得出了兩個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化精神對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有重大的作用；企業(yè)文化精神在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

4、企業(yè)文化能夠打造企業(yè)品牌文化

品牌管理是指企業(yè)為創(chuàng)造和保持品牌而在制度文化方面對組織及員工的各種行為所做的規(guī)范和約束。把品牌意識轉(zhuǎn)化為企業(yè)宗旨，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各項(xiàng)管濟(jì)效益和社會效益，企業(yè)應(yīng)從精神文化、行為文化、物質(zhì)文化各方面進(jìn)行品牌文化的培育，確保企業(yè)品理制度之中需要企業(yè)文化強(qiáng)有力有力的托舉和支撐，使之產(chǎn)生巨大的經(jīng)牌擁有豐厚的文化底蘊(yùn)。

二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)

（一）企業(yè)文化建設(shè)的根基

人是企業(yè)的主體，企業(yè)的一切經(jīng)營行為都是企業(yè)人的活動(dòng)的反映，企業(yè)文化建設(shè)是由人的行為體現(xiàn)出來的。因此，提高人的素質(zhì)是搞好企業(yè)文化建設(shè)的根基。那么，應(yīng)從哪些方面提高企業(yè)人的素質(zhì)呢？主要應(yīng)是道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。

1、提高道德素質(zhì)，使企業(yè)在市場競爭中樹立良好的形象。企業(yè)既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，更要發(fā)揚(yáng)我們在實(shí)踐中形成的優(yōu)良道德，包括新型的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德等等。職工以道德為本，企業(yè)以誠信為本，闖市場就有了良好的形象。

2、提高文化素質(zhì)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本保證。企業(yè)要發(fā)展，文化是靈魂。從文化形態(tài)來看，企業(yè)文化是一種精神力量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展在文化上的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。從現(xiàn)代經(jīng)營的觀點(diǎn)看，企業(yè)文化不僅把企業(yè)看成人們謀生的場所，而且把企業(yè)看成是職工實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)、社會責(zé)任感和社會歷史使命的組織。這樣就使勞動(dòng)者的個(gè)體行為同集體行為相一致，使勞動(dòng)者的個(gè)人動(dòng)機(jī)同社會理想相統(tǒng)一，有利于整合企業(yè)行為規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在高質(zhì)量高層次上有序運(yùn)行。

3、提高技術(shù)素質(zhì)，是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)涵發(fā)展的動(dòng)力?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的市場競爭，實(shí)際是技術(shù)的較量，是人才的競爭。這就要求職工不僅要懂技術(shù)，而且要跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)，積極參與技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造，大力開展技術(shù)革新改造活動(dòng)，使自己不斷提高技術(shù)水平，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。

總之，要建設(shè)好企業(yè)文化，關(guān)鍵是要全面提高職工的素質(zhì)。這樣企業(yè)在市場競爭中才能不斷增強(qiáng)實(shí)力，不斷拓展生存發(fā)展空間。

（二）現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)

1.現(xiàn)代企業(yè)要建立完善的企業(yè)制度文化

制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。目前，傳統(tǒng)的“以人管人”的管理制度難以保證企業(yè)各項(xiàng)工作的有效開展。因此在知識型和學(xué)習(xí)型的現(xiàn)代企業(yè)中，必須加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，建立完善的信息處理系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和人事管理制度，使企業(yè)管理者可以及時(shí)掌握內(nèi)外部有效信息并與內(nèi)部員工及時(shí)溝通，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作的速度和靈敏性，提高企業(yè)競爭能力。

2.從心理著手培育企業(yè)文化

企業(yè)文化的建設(shè)必須遵循相應(yīng)的心理規(guī)律來進(jìn)行，要想能“事半而功倍”，首先，要重視心理強(qiáng)化，使物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰盡量成為企業(yè)精神的載體。其次，要利用從眾心理，大力宣傳企業(yè)文化，主動(dòng)利用從眾心，促成企業(yè)成員行動(dòng)上的一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)所需的輿論與行動(dòng)的良性循環(huán)。再次，要培養(yǎng)以同心理。企業(yè)管理組織要做好員工的凝聚、管理和協(xié)調(diào)工作，倡導(dǎo)人與人之間的尊敬、團(tuán)結(jié)和協(xié)作，培養(yǎng)員工的合作能力，真正建立起企業(yè)所需要的“團(tuán)隊(duì)文化”形成良好的企業(yè)文化氛圍。

（三）要增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力

面對日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭的各種價(jià)值文化的沖擊，著力增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力的問題顯得尤為突出。如何增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力，筆者認(rèn)為要從以下幾方面入手。

1、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。

2、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

3、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。在開展互動(dòng)式的溝通過程中，必須注意“牢騷”效應(yīng)，員工發(fā)牢騷并不可怕，是要正確對待牢騷并將其作為改進(jìn)工作的動(dòng)力與依據(jù)，進(jìn)而推動(dòng)單位持續(xù)、良性發(fā)展。

（四）企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化的重要性在于能夠充分發(fā)揮員工的智力資源，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，它的建設(shè)是人力資源管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)的是以人為中心的人本管理哲學(xué)。企業(yè)管理者把自己的經(jīng)營理念、價(jià)值指向、行為方式等整合到員工中去。這不僅適用于私營企業(yè)，同時(shí)也適用于大型國有企業(yè)。

1、企業(yè)文化與企業(yè)管理的重要關(guān)系 成功的企業(yè)文化是組織員工思想、行為的依據(jù)，是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵。

企業(yè)文化與企業(yè)管理關(guān)系的融洽及諧調(diào)發(fā)展，可以為企業(yè)管理提供以下幾個(gè)作用：

（1）導(dǎo)向作用。即把企業(yè)職工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的管理目標(biāo)上來，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（2）約束作用。企業(yè)文化用一種無形的文化力量，來形成一種價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，對企業(yè)職工起必要的約束作用。

（3）凝聚作用。企業(yè)文化一旦得到企業(yè)職工認(rèn)同后，就會形成向心力和歸屬感，使職工感覺到主人翁的地位。

（4）融合作用。企業(yè)文化融合了職工思想、行為等個(gè)性特征，有利于企業(yè)管理形成自身的一種共性。

（5）輻射作用。企業(yè)文化對外部環(huán)境有一種輻射力，既樹立了企業(yè)自我形象，又對整個(gè)企業(yè)建設(shè)產(chǎn)生極大的影響。

2、打造員工認(rèn)同的企業(yè)文化，減少人才的流失

企業(yè)文化的塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)精神激勵(lì)的重要手段。實(shí)踐表明，有著良好文化的企業(yè)，人才的流失是明顯低于那些不重視企業(yè)文化塑造的企業(yè)的。當(dāng)企業(yè)文化和員工的價(jià)值觀一致時(shí)，當(dāng)企業(yè)文化充分體現(xiàn)到對員工的尊重時(shí)，員工會與企業(yè)融為一體。在人力資源使用過程中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù)對企業(yè)員工起著潛移默化的作用。

3、塑造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化，樹立不斷創(chuàng)新的理念

企業(yè)文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，并非是要改變企業(yè)根本性的價(jià)值觀。塑造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化的過程，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)不斷創(chuàng)新的過程。如果經(jīng)營者適時(shí)地根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷調(diào)整一些具體的指導(dǎo)員工的理念，那就能使優(yōu)秀的企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)過幾年、十幾年、甚至更長一些時(shí)間，就能形成“非常強(qiáng)烈”的企業(yè)文化了。

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展與創(chuàng)新

（一）企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀和存在問題的分析

1、我國企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀

我國企業(yè)的一大“軟肋”，即沒有現(xiàn)代化的企業(yè)文化理念和相適應(yīng)的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)員工在經(jīng)營活動(dòng)中共有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它包括兩個(gè)層面，一是以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的理念層面；二是制度和行為層面。就目前而言，我國民營企業(yè)平均壽命只有2.9年。陳健認(rèn)為，民營企業(yè)內(nèi)部沒有形成與設(shè)備現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化相適應(yīng)的企業(yè)文化理念和企業(yè)文化氛圍也是一個(gè)非常重要的原因，企業(yè)員工在經(jīng)營活動(dòng)中沒有與企業(yè)形成共有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。而作為企業(yè)，應(yīng)該更加注重人文的東西，注重人對企業(yè)的重要性，而不僅僅是技術(shù)設(shè)備的先進(jìn)性，企業(yè)文化就顯得分外重要。

許多曾經(jīng)紅遍中國的著名企業(yè), 名牌產(chǎn)品, 百年老店和老字號, 如今在社會生活及市場中已難覓蹤影。然而, 許多企業(yè)連同其文化一起經(jīng)過變革興盛起來了, 一批老的著名企業(yè), 老的名牌產(chǎn)品重新又紅遍中國, 如青島啤酒、北京烤鴨、同仁堂等。一些新的著名企業(yè), 名牌產(chǎn)品不僅僅紅遍中國,還走向世界, 如海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等。大量企業(yè)范例表明態(tài)度, 衰亡的企業(yè)其衰亡歷程是從企業(yè)文化的變質(zhì)衰敗開始的,當(dāng)我們從更高更廣的視野來審視另企業(yè)的文化生存狀況, 就可以清楚地看到, 凡是顯現(xiàn)出強(qiáng)勢企業(yè)文化的企業(yè)在市場競爭中必定顯現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力, 而弱勢企業(yè)的文化生存狀況必定是弱勢, 這揭示出一條經(jīng)營之道, 企業(yè)的生存發(fā)展離不開與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。

2、我國現(xiàn)代企業(yè)文化存在的問題（1）重外在形式, 輕內(nèi)在精神

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)隱實(shí)質(zhì)和外在形象的有機(jī)統(tǒng)一, 而我國有些企業(yè)在建設(shè)自己的企業(yè)文化過程中, 容易淡化企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)所在,將企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)訴諸于形式化追求。

很多企業(yè)其實(shí)并沒有實(shí)實(shí)在在地將企業(yè)文化置于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，只是熱衷于作表面文章，追時(shí)髦，趕任務(wù)，搞花架子。相當(dāng)多的企業(yè)文化建設(shè)在形式上熱熱鬧鬧，實(shí)際上卻缺乏失效。企業(yè)文化建設(shè)流于形式的表現(xiàn)有：

一是思想意識滯后，把企業(yè)文化等同于企業(yè)文化活動(dòng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)。有的企業(yè)把把組織員工唱唱歌、打打球等活動(dòng)、在媒體上打幾則廣告、設(shè)計(jì)幾個(gè)產(chǎn)品包裝，便認(rèn)為是進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)。

二是認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞形象包裝。這是相當(dāng)一部分企業(yè)搞文化建設(shè)的初衷。他們認(rèn)為，定位于形象塑造，既工作具體，又容易見效，便于得到大家的認(rèn)同，于是轟轟烈烈的形象設(shè)計(jì)和形象宣傳，一度成為企業(yè)推進(jìn)文化建設(shè)的主要形式。

三是認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是出錢買文化。企業(yè)文化決不是出錢就能買到的。有不少效益好的企業(yè)為了走捷徑、趕進(jìn)度、上水平，往往把企業(yè)文化的設(shè)計(jì)權(quán)委托于專門的公司或?qū)＜?，意圖通過大把的投入，提升企業(yè)文化的水平，卻忽視了企業(yè)文化建設(shè)是每一位員工的共同責(zé)任，要靠員工的積極性和創(chuàng)造性的事實(shí)。（2）盲目照辦模仿,忽略自身創(chuàng)新

有些企業(yè)不能全面理解企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵, 不顧企業(yè)的實(shí)際情況, 特別是企業(yè)文化賴以生存、成長的我國民族文化傳統(tǒng), 盲目地搬用、套用、模仿西方企業(yè)文化理論中的一些概念、假設(shè)、術(shù)語、準(zhǔn)則,手持西方 “企業(yè)文化標(biāo)簽” 四處亂貼, 把企業(yè)文化當(dāng)作純粹而單一的技術(shù)性方案或技術(shù)性工具, 錯(cuò)誤地認(rèn)為只是世界的, 也可以是自己的，缺乏自己的個(gè)性與創(chuàng)造力。影響企業(yè)創(chuàng)造力的因素有以下幾點(diǎn)：

一是制度因素的影響。那些曾經(jīng)使企業(yè)走向輝煌，而又為人們廣為稱道的制度規(guī)范往往隨著時(shí)間的推移變得僵化。當(dāng)公司面對的市場環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，過去的成功模式反而會使公司走向失敗。

二是人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有助于企業(yè)形成團(tuán)結(jié)一致和奮發(fā)向上的氛圍，這是企業(yè)創(chuàng)新、活力的源泉。但是，企業(yè)內(nèi)部的明爭暗斗、互相攻擊對分散工作精力，對創(chuàng)新起到很大的破壞作用。

三是管理活動(dòng)的影響。工作是否具有挑戰(zhàn)性、是否給員工選擇工作手段的自主性、工作團(tuán)體是否富有創(chuàng)造力、物質(zhì)激勵(lì)是否適度以及上級與組織是否鼓勵(lì)與支持。如果這些方面把握不適度，勢必會成為創(chuàng)新的阻力。

此外，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，目前部分企業(yè)還呈現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)大而全無重點(diǎn)的現(xiàn)象。企業(yè)在提煉本企業(yè)文化的理念體系時(shí)，涵蓋了所有的內(nèi)容與理念——使命、宗旨、核心價(jià)值觀、主導(dǎo)價(jià)值觀、道德、愿景、方針、精神、作風(fēng)、文化個(gè)性等，什么都有，但是企業(yè)上上下下卻總是感覺沒有清晰的文化。核心價(jià)值觀不在多而在精，如果核心價(jià)值觀多于6條，可能就證明企業(yè)沒有找到真正核心的價(jià)值觀。員工不是哲學(xué)家，也不是文學(xué)家，不分主次，把所有的概念胡亂堆砌一通，他們就會覺得無所適從，覺得句句都好，但就是感覺沒有清晰的企業(yè)文化。有人認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)筐，什么東西都往里裝。他們不搞調(diào)查研究，不提出創(chuàng)新思路，而是把現(xiàn)有的做法和現(xiàn)存的東西，稍作改頭換面就充作企業(yè)文化建設(shè)。于是出現(xiàn)了“一招鮮吃遍天”。今天介紹思想政治工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸龅氖沁@一套，明天介紹企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸龅囊彩沁@一套。同樣的做法和事例，換一個(gè)角度就成了企業(yè)文化的做法和經(jīng)驗(yàn)，這種現(xiàn)象現(xiàn)也只能說是個(gè)別存在的。（3）領(lǐng)導(dǎo)者自身功能缺位

企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的特定成員, 其言行更是決定著文化建設(shè)的發(fā)展?fàn)顩r。對企業(yè)文化建設(shè)破壞性最大的領(lǐng)導(dǎo)行為包括言行不一和領(lǐng)導(dǎo)人之間對企業(yè)文化認(rèn)識的不統(tǒng)一。如果不同的領(lǐng)導(dǎo)人在不同場合對企業(yè)核心價(jià)值觀和原則進(jìn)行不同的解釋, 甚至強(qiáng)調(diào)一些與企業(yè)新的內(nèi)涵完全不同的價(jià)值觀和原則時(shí), 員工同樣會對公司新的文化產(chǎn)生懷疑。

與此同時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的特殊地位、權(quán)力和個(gè)人魅力，使他可以通過他的決策、組織、指揮和控制行為，強(qiáng)行使員工接受他的意志和理念，以及有更多的機(jī)會展示他的個(gè)人魅力，潛移默化地影響員工接受并模仿他的思維方式和行為風(fēng)格，因此，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的關(guān)鍵作用。正因?yàn)橐恢币詠砦覀兌荚趶?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，把企業(yè)文化建設(shè)看作是“一把手”工程，所以才忽視了員工的主體地位，忽視了他們在企業(yè)文化建設(shè)中主體作用。

企業(yè)文化是在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中被廣大員工奉行并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。員工在企業(yè)中占絕大多數(shù)，他們是企業(yè)文化主要認(rèn)同者和實(shí)踐者。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)揮員工的主體作用。

這種企業(yè)文化管理的現(xiàn)狀和問題最突出的案例則是：“三株帝國的瞬間崩潰”。1994年8月，三株實(shí)業(yè)有限公司推出了號稱集散中有益菌種于一體的生物保健型藥物三株口服液。1994年銷售額達(dá)到1.25億元。三株口服液使吳炳新一夜成名，為他帶來了滾滾財(cái)源。他在短短的時(shí)間內(nèi)營建了一個(gè)僅次于中國郵政網(wǎng)絡(luò)的三株?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)，三株口服液在中國國民中幾乎無人不知無人不曉。三株公司共吸納了多達(dá)15萬名的營銷人員。為了保證不斷貨，吳炳新還曾在7個(gè)月內(nèi)以“超深圳速度”蓋起了一座占地面積的制藥廠，使前來參觀的日本、美國客人驚得目瞪口呆。吳炳新就以這種即使在世界商業(yè)史上也可以稱得上瘋狂的方式進(jìn)行著市場擴(kuò)張。在龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和巨額廣告費(fèi)用的支撐下，三株的銷售額1995年猛跳至23億元，1996年則達(dá)到驚人的80億元，這三年稱得上十三株的黃金時(shí)代。但隱患也就在此埋下，1997年銷售額雖然仍有70億元，但與既定的300億元有著驚人的距離。1998年，一樁官司讓帝國瞬間灰飛煙滅。

三株就這樣流星一般地消逝了，但留給了人們無盡的思考。這種流星企業(yè)的通病是企業(yè)文化蒼白無魂，只注重物質(zhì)發(fā)展，而不重視企業(yè)文化的培育，企業(yè)難

于形成統(tǒng)合的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，規(guī)模一大，人心渙散，三株集團(tuán)對成千上萬銷售大軍，只在收入提成上做文章，而沒有進(jìn)行系統(tǒng)的文化整合，致使內(nèi)部理會混亂、文化沖突，形成了一種散兵游勇式、烏合之眾式的“大集團(tuán)”，必然會在大難來臨時(shí)鳥走獸散。希望我們的企業(yè)家能在失敗中不斷吸取教訓(xùn)，構(gòu)建堅(jiān)固的企業(yè)文化靈魂，打造企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢。

因此，要認(rèn)識到企業(yè)文化是一種深層次、深理性、深內(nèi)涵的企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)本質(zhì)的結(jié)晶。我們必須消除認(rèn)識上的偏差，走出誤區(qū)，既要看到企業(yè)文化豐富多彩的表面現(xiàn)象，更要善于體味、思考、提煉深藏于企業(yè)內(nèi)的本質(zhì)和精華，正確認(rèn)識企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，只有這樣，才能有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（二）確立雙贏價(jià)值觀的趨勢

從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，這正如我國著名獵頭公司總裁鐘先生所說的，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”。

一個(gè)企業(yè)只有奉行雙贏價(jià)值觀，才能不斷地從合作中獲得新知識、新信息等創(chuàng)新資源，提高自身的競爭實(shí)力，從而在激烈的競爭中左右逢源，立于不敗之地。

然而這其中我國的海爾集團(tuán)表現(xiàn)突出，創(chuàng)新是海爾文化的核心。員工的普遍認(rèn)同和主動(dòng)參與是海爾企業(yè)文化的最大特色。在海爾成長和發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出很多將創(chuàng)新文化體現(xiàn)在各自平凡工作的實(shí)踐中的模范人物。正是由于這些平凡員工直接實(shí)踐和體現(xiàn)著海爾的創(chuàng)新理念，才使得海爾的創(chuàng)新文化在企業(yè)得以建設(shè)成功。因此，只有最大限度地發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。并且我國海爾集團(tuán)不參加與同行間的價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持靠產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)來擴(kuò)大國內(nèi)外市場份額的成功經(jīng)驗(yàn)，便是奉行雙贏價(jià)值觀的一個(gè)范例。

（三）選擇自助式管理模式的趨勢

新模式以先進(jìn)的文化理念為核心，充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)員工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和主人翁責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大凝聚力，激發(fā)員工的積極性，并通過制度安排，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)下的自主經(jīng)營和自我管理，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力和創(chuàng)新管理方式。

這其中我個(gè)人覺得瑞典的宜家則是充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個(gè)多功能停車場。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度。巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱”同事”，以體現(xiàn)”宜家人人都是重要的”平等理念。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。宜家正是通過這種平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來留住人才。

正是因?yàn)槠髽I(yè)的這種平易近人，人人平等的理念，才能將每一個(gè)員工的才能和能力發(fā)揮到極致。正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)才能在商場競爭中立于不敗之地。

（四）既重視高科技又“以人為本”的趨勢

科技革命和人本身的進(jìn)一步總是相伴而行的，相輔相成。有學(xué)者指出：高科技可以在一個(gè)階段成為企業(yè)制勝的法寶。但更深層次的競爭最終應(yīng)該是理念方面，“科技以人為本”這句話就包括了這層意思。這一見解反映了隨著高科技的發(fā)展，現(xiàn)代人對生產(chǎn)和消費(fèi)日趨強(qiáng)烈的人性化要求。在這一背景下，企業(yè)創(chuàng)新只有把高科技與“以人為本”密切結(jié)合起來，才能提供既有高科技含量又充滿人性關(guān)懷的新產(chǎn)品、新服務(wù)，才能開拓新的市場空間。很多成功企業(yè)的一個(gè)共同經(jīng)驗(yàn)，就是在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)中，緊緊抓住了給予各層次的顧客送去真誠的關(guān)懷和溫暖這個(gè)關(guān)鍵。

這里我給大家說一下關(guān)于蘋果公司在這方面的成功，蘋果公司一直貫徹著“顧客至上”的這個(gè)傳統(tǒng)理念。在蘋果看來無論產(chǎn)品有多好，總是難免出現(xiàn)故障。按照傳統(tǒng)的客服理論，只有這時(shí)，用戶才能真正看清一家公司。最近幾年，各類企業(yè)尤其是蘋果在電腦和手機(jī)領(lǐng)域的競爭對手們，都對客服采取了逃避策略。他們花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見問題解答”。谷歌2010年1月通過網(wǎng)上商店推出Nexus One手機(jī)時(shí)，就忽略了這一問題，沒有安排足夠人手來提供現(xiàn)場解答。結(jié)果沒多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。十年前蘋果在設(shè)計(jì)零售戰(zhàn)略時(shí)，只有一個(gè)最重要的目標(biāo)：為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗(yàn)截然不同的零售店，為此蘋果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來了高管羅恩·約翰遜以及喬治·布蘭肯希普，在廣泛調(diào)查后他們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者都對酒店的服務(wù)臺有好感，受此啟發(fā)，蘋果的“天才吧”應(yīng)運(yùn)而生。在“天才吧”，無論蘋果產(chǎn)品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會為你免費(fèi)提供服務(wù)，他們不僅會修復(fù)一些與蘋果無關(guān)的軟件問題，甚至?xí)陀脩敉瓿梢恍┡c技術(shù)支持無關(guān)的要求。只有過了保質(zhì)期的商品才會收費(fèi)，而且這個(gè)費(fèi)用店員還有權(quán)力決定是否免去。蘋果怎么會如此慷慨？“這是為招攬顧客而做的虧本生意。有時(shí)，人們進(jìn)來只是為了尋求幫助，但出門時(shí)可能會決定再買點(diǎn)東西?！?蘋果的這個(gè)實(shí)例告訴我們，只有真正做到以人為本，以客人為中心，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和新型產(chǎn)品，只有將科技發(fā)展和以人為本的理念完好的結(jié)合起來，企業(yè)才能更好的延續(xù)，更好的發(fā)展。

四、總結(jié)

由此可見，企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，唯有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無形的、潛在的生產(chǎn)力，是無形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)文化應(yīng)該與企業(yè)的人力資源管理密切結(jié)合，使企業(yè)文化的滲透過程貫穿人力資源管理的始終。好的企業(yè)文化會極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以只要做到企業(yè)和

企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，一定會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。有了優(yōu)秀的文化，企業(yè)將不戰(zhàn)而勝。

五、參考文獻(xiàn)

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