第一篇：領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理（范文）

領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以，任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說效果，就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場能力。換句話說就是，領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場察言觀色，以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求，及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容，為演講成功打下良好基礎(chǔ)。

·危機(jī)處理能力的一般組成

一般來講，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。

一是控制感情，掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí)，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措，更不要因急躁而沖動(dòng)行事。

二是從容答題，妙語解脫的能力。換句話說就是，在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時(shí)，演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實(shí)際場景中，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法，發(fā)火批評(píng)。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到演講的目的。

三是巧妙穿插，活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場沉悶時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個(gè)笑話或故事，談點(diǎn)趣聞等。

四是將錯(cuò)就錯(cuò)，靈活處理的能力。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò)，能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)，靈活處理，并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明，在這種情況下最忌諱兩點(diǎn)：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論：如果在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會(huì)有零星笑聲；冷場30秒以上，就有少數(shù)聽眾的笑聲；冷場時(shí)間再長一點(diǎn)，聽眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。

這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地?fù)Q掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮；二是向聽眾提出問題；三是如果實(shí)在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語，有禮貌地結(jié)束。

第二篇：在危機(jī)決策中領(lǐng)導(dǎo)者如何處理突發(fā)事件

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9、在危機(jī)決策中領(lǐng)導(dǎo)者如何處理突發(fā)事件

在現(xiàn)實(shí)生活中，危機(jī)如同驅(qū)不散的幽靈始終追隨著我們。在改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段時(shí)，各種矛盾、沖突日益尖銳，若處置不當(dāng)，可能釀成嚴(yán)重后果。因此，如何處理危機(jī)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一個(gè)重大課題，危機(jī)處理能力成為信息社會(huì)條件下衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者行政能力高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、迅速控制事態(tài)。無論面對(duì)的是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進(jìn)行處理，立刻作出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢。以積極的態(tài)度去贏得時(shí)間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍，而不應(yīng)一開始就采取消極、被動(dòng)的態(tài)度，追究責(zé)任。從而耽誤處理突發(fā)事件的時(shí)間，造成處理的被動(dòng)局面。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容面對(duì)，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)。突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)。

二、準(zhǔn)確找到突發(fā)事件癥結(jié)要真正徹底消除因突發(fā)事件造成的危機(jī)。需要在控制事態(tài)后及時(shí)準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件原因，對(duì)癥下藥，使問題得到解決，這一階段主要是作好如下方面的工作：1，收集信息，掌握第一手材料。突發(fā)事件的原因深藏在事物的內(nèi)部，隱含在各種現(xiàn)象之中，要想把握它，必須掌握大量的材料，并能對(duì)此進(jìn)行分析與綜合，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，據(jù)此制定出解決問題的辦法。2，確定事物的性質(zhì)，這是危機(jī)管理的關(guān)鍵。在掌握大量材料的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者要做好去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的工作。這主要是對(duì)突發(fā)事件做戰(zhàn)略性的分析。包括突發(fā)事件的主要力量是來源于哪里？最終目的是什么?通過分析，使之對(duì)危機(jī)認(rèn)識(shí)更深刻，更有針對(duì)性地提出解決危機(jī)的策略方案，爭取控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。3，制定具體解決措施。事件的性質(zhì)確定以后，必須迅速制定處理問題的總體方案。解決危機(jī)的方案，首先要具有可行性，其次要注重效果、標(biāo)本兼治。所以領(lǐng)導(dǎo)者在出臺(tái)處理意外事件的方案時(shí)，要充分考慮各方面的條件和因素，因人、因地、因事制宜，達(dá)到對(duì)公眾、組織都有益處的效果，努力取得多重效果和長期效益。最后，要準(zhǔn)備備選方案。為應(yīng)對(duì)各種突如其來的變化，必須做多方面慎重考慮，對(duì)可能出現(xiàn)的情況做到胸中有數(shù)，從而使突發(fā)事件得到妥善解決。

三、及時(shí)向社會(huì)通報(bào)事件進(jìn)展的情況，明確表明態(tài)度。發(fā)生事件后，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組織人員深入調(diào)查核實(shí)情況。通過行動(dòng)依法維護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，并及時(shí)透過媒體向社會(huì)公布事件的真實(shí)情況，以良好形象爭取社會(huì)支持和認(rèn)可。

四、果斷解決問題實(shí)施決策方案。采取具體措施處理事件，是處理突發(fā)事件的決戰(zhàn)時(shí)期。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力、運(yùn)籌、決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。1，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)要達(dá)成認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的統(tǒng)一。2，領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場。在突發(fā)事件中，領(lǐng)導(dǎo)者魅力的最好展現(xiàn)是親臨第一線指揮，穩(wěn)定人心，也充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者膽略、勇氣。3，用好人。危機(jī)時(shí)刻是急需人才的時(shí)候，也是人才發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。這時(shí)的用人要突破傳統(tǒng)框子，不拘一格。為鼓勵(lì)人才的脫穎而出，要運(yùn)用靈活的激勵(lì)手段。4，執(zhí)行要有力。處理突發(fā)事件，常常會(huì)遇到各種意想不到的阻力，如果忍讓、退卻，就會(huì)帶來無窮的后患。所以，只要是正確的措施，一經(jīng)公布，就要堅(jiān)決貫徹，絲毫不能妥協(xié)。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。突發(fā)性事件被平息后，組織獲得了相對(duì)的平靜與穩(wěn)定，這并不意味著危機(jī)過程已完結(jié)。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機(jī)的恢復(fù)和危機(jī)的根本解決。因?yàn)槲C(jī)公開的沖突被制止了，但引起危機(jī)的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制還會(huì)以其他方式再發(fā)生。所以此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，一方面在恢復(fù)正常的社會(huì)活動(dòng)外，更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因，教育廣大群眾提高認(rèn)識(shí)，避免類似事件的再次發(fā)生。并有效地制定危機(jī)后管理工作的重點(diǎn)，使群眾看到領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與對(duì)組織負(fù)責(zé)的精神。、

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭與領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理

領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭

領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭

護(hù)理不是對(duì)疾病的護(hù)理，而是對(duì)健康的呵護(hù)。十九世紀(jì)中葉，英國的南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理專業(yè)，為紀(jì)念南丁格爾的功績，19XX年國際護(hù)士會(huì)將她的生日5月12日定為“國際護(hù)士節(jié)”。南丁格爾出生于名門，從小受到良好的教育，她博學(xué)多才，有很深的慈愛之心，1854年—1856年英、法、俄之間爆發(fā)克里米亞戰(zhàn)爭，由于士兵得不到合理照料，病死率高達(dá)50%，南丁格爾獲悉后，自愿向陸軍大臣提出請(qǐng)求，率領(lǐng)38名護(hù)理團(tuán)成員奔赴前線救護(hù)傷員，半年后傷員病死率下降到2.2%，南丁格爾被譽(yù)為近代護(hù)理教育的創(chuàng)始人和護(hù)理學(xué)的奠基人，并列為世界偉人之一，她對(duì)護(hù)理事業(yè)的獻(xiàn)身精神已成為世界各國護(hù)士的典范和楷模。正是由于南丁格爾精神指引，護(hù)理工作在不斷發(fā)展和完善，我市的護(hù)理工作也在大步向前邁進(jìn)，贏得了社會(huì)的認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院是服務(wù)的窗口，以人為本，樹行業(yè)新風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)思想，它不僅有力的促進(jìn)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)和思想觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也為醫(yī)院的發(fā)展適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、滿足人們的健康需求，探索一條適合我市護(hù)理工作的新方法，我市的整體護(hù)理工作，正是在這一指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，96年首先在市內(nèi)各大醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理模式從以疾病為中心向以人的健康為中心的模式轉(zhuǎn)變。

一、更新觀念，加強(qiáng)護(hù)理管理

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高科研水平

三、探索人性化護(hù)理新途徑

四、樹立“以病人為中心”的觀念

五、開展學(xué)術(shù)活動(dòng)、活躍學(xué)術(shù)氣氛

六、弘揚(yáng)南丁格爾精神

當(dāng)今，迅速發(fā)展的國內(nèi)外科技和經(jīng)濟(jì)形勢為醫(yī)院帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是在護(hù)理專業(yè)還沒有引起社會(huì)的高度重視的情況下，開展整體護(hù)理，護(hù)理學(xué)術(shù)、護(hù)理科研仍很艱難。我們要積極轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，積極探索發(fā)展新的路子，大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，改變服務(wù)模式，做好高“質(zhì)”高“效”的服務(wù)，只有這樣才能有“為”有“位”。

針對(duì)近年來一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象及借改革之名裁減護(hù)士、偏離改革方向等情況，衛(wèi)生行政主管部門認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)【XX】203號(hào)文件精神，努力在醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革中保證和加強(qiáng)護(hù)理工作，提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，杜絕和抵制重醫(yī)療請(qǐng)護(hù)理現(xiàn)象的蔓延；同時(shí)教育護(hù)士自尊、自強(qiáng)、自信、自愛，變被動(dòng)為主動(dòng)，真正把時(shí)間還給病人，以良好形象和高質(zhì)量的服務(wù)贏得病人的尊重、理解、社會(huì)的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不要等、靠、要，更不要一味埋怨領(lǐng)導(dǎo)不重視而喪失對(duì)護(hù)理事業(yè)的俄信心，不是自己干到位得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持。要繼續(xù)推進(jìn)以病人為中心的“整體護(hù)理”，按需設(shè)崗，以確保臨床一線護(hù)士人力和臨床護(hù)理工作的需要。以人民群眾的健康服務(wù)需求為導(dǎo)向，大力發(fā)展社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、臨終關(guān)懷等，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)關(guān)愛生命，定期舉辦護(hù)士職業(yè)道德演講比賽，即使表彰護(hù)理戰(zhàn)線的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，以弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)，精益求精和救死扶傷的人道主義精神，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。揚(yáng)南丁格爾精神，忠誠護(hù)理事業(yè).

領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理

領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以，任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說效果，就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場能力。換句話說就是，領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場察言觀色，以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求，及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容，為演講成功打下良好基礎(chǔ)。

·危機(jī)處理能力的一般組成

一般來講，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。

一是控制感情，掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí)，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措，更不要因急躁而沖動(dòng)行事。

二是從容答題，妙語解脫的能力。換句話說就是，在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時(shí)，演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實(shí)際場景中，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法，發(fā)火批評(píng)。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到演講的目的。

三是巧妙穿插，活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場沉悶時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個(gè)笑話或故事，談點(diǎn)趣聞等。

四是將錯(cuò)就錯(cuò)，靈活處理的能力。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò)，能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)，靈活處理，并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明，在這種情況下最忌諱兩點(diǎn)：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論：如果在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會(huì)有零星笑聲；冷場30秒以上，就有少數(shù)聽眾的笑聲；冷場時(shí)間再長一點(diǎn)，聽眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。

這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地?fù)Q掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮；二是向聽眾提出問題；三是如果實(shí)在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語，有禮貌地結(jié)束。

第四篇：服務(wù)中的危機(jī)處理

服務(wù)中的危機(jī)處理

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2002.08.23.國外一家百貨公司在售出一臺(tái)唱機(jī)后，發(fā)現(xiàn)剛才女顧客買走的是空心唱機(jī)。經(jīng)理接到報(bào)告后，連夜召集公關(guān)部大海撈針尋找該顧客，幾個(gè)人忙了一夜，打了35個(gè)緊急電話，終于找到了女顧客的家。第二天一早，公司首先電話致歉，隨后公司副總經(jīng)理和提著大皮箱的公關(guān)人員趕到了顧客的住所，除了送來一臺(tái)合格的唱機(jī)外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒，毛巾一套。接著，副總經(jīng)理講述了尋找她的過程和35個(gè)電話。恰巧該顧客是位記者，當(dāng)她回家發(fā)現(xiàn)唱機(jī)是空心的，非常生氣，立即寫了《笑臉背后的真面目》準(zhǔn)備在報(bào)紙上發(fā)表，沒想到公司糾正失誤如同救火，為了一臺(tái)唱機(jī)，花費(fèi)了這么多精力，使她深感敬佩，不僅撤掉了批評(píng)稿，還重新寫了《35次緊急電話》的特寫稿。特寫稿見報(bào)后，反響強(qiáng)烈，公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。

“危機(jī)公關(guān)”是企業(yè)公關(guān)人員的必修課，但很多人認(rèn)為只有那些重大的事件才稱得上是危機(jī)，卻沒有意識(shí)到很多公司的危機(jī)是由小事造成的。發(fā)生危機(jī)雖是不可能絕對(duì)避免的，但關(guān)鍵在于如何應(yīng)對(duì)服務(wù)中的危機(jī)事件，處理得好，不僅可以有效彌補(bǔ)服務(wù)中的欠缺，消除客戶的不滿甚至是憤怒以及可能的負(fù)面?zhèn)鞑プ饔?，而且可以通過危機(jī)處理展示公司的實(shí)力和大家風(fēng)范，贏得客戶的贊譽(yù)，提高企業(yè)的美譽(yù)度，為企業(yè)爭取更多的客戶。危機(jī)處理技能應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)在營銷培訓(xùn)中的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)專業(yè)人員加以引導(dǎo)和訓(xùn)練，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，這是現(xiàn)代營銷中必將遇到的問題，也是必須面對(duì)和解決的問題。實(shí)踐表明，只有真正心里裝著客戶，才能急客戶所急，想客戶所想，客戶至上的服務(wù)理念也才能落到實(shí)處，客戶也才能提高對(duì)企業(yè)的忠誠度，企業(yè)才能建立穩(wěn)固的客戶群來應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。

第五篇：第五節(jié) 演講之危機(jī)處理技巧

第五節(jié)

無憂演講之危機(jī)處理技巧

在公眾演講時(shí)，難免會(huì)發(fā)生一些預(yù)料之外的情況，這時(shí)我們需要進(jìn)行靈活處理。

曾經(jīng)有位女嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，一不小心在臺(tái)上摔了一跤，這時(shí)只見婦嘉賓不慌不忙地站起來，然后說道，“各位的掌聲十實(shí)在熱烈了，我一上臺(tái)就被大家的掌聲所傾倒了，謝謝大家！”話音剛落，響起了雷鳴般的掌聲。

那么，接下來我們來具體講講萬一碰到一些突發(fā)情況，如何去處理。

1、內(nèi)容出錯(cuò)怎么辦？

錯(cuò)了就錯(cuò)了，算了，將錯(cuò)就錯(cuò)。聽眾也沒有拿著我們的演講稿在聽我們演講，也不會(huì)知道我們講錯(cuò)了，所以，如果不是特別重要，就沒有必要回過頭去講“不好意思，我剛剛講錯(cuò)了”這句話。

2、忘了詞怎么辦？

（1）重復(fù)剛才講過的內(nèi)容。把我們剛剛講的內(nèi)容重復(fù)一遍，或者復(fù)習(xí)一遍，在這過程中去思考自己要講的下面的內(nèi)容。

（2）跳過去，講下面自己記住的那部分內(nèi)容。

（3）去講故事。講一個(gè)自己熟悉的小故事，讓自己獲得一定思考回憶的時(shí)間。

（4）進(jìn)行小互動(dòng)。

有一次我講著講著忘詞了，就做了個(gè)互動(dòng)：左手為掌，手心朝下，右手伸食指，放在右邊朋友的左手掌下，我數(shù)一、二、三！我們的左手要去抓右邊朋友的食指，我們的食指就要迅速拿開，不要讓別人抓住。一個(gè)小小的互動(dòng)，大概半分鐘到一分鐘的樣子，大家一起放松下，也有利于我們記憶起演講稿內(nèi)容。

3、氣氛比較沉悶、有人睡覺怎么辦？

（1）讓大家鼓掌。我們跟大家分享過很多種掌聲互動(dòng)技巧，這時(shí)就可以應(yīng)用，一旦掌聲此起彼伏，現(xiàn)場氣氛就會(huì)馬上好起來。

（2）做一些小小的互動(dòng)?？梢韵蚵牨娞釂栴}，讓他們來回答；可以做一個(gè)小游戲；也可以請(qǐng)聽眾上臺(tái)做一個(gè)小小的互動(dòng)等等。

4、遇到挑釁找茬者怎么辦？(無憂演講網(wǎng)004km.cn)

當(dāng)然這樣的人是少數(shù)的，但萬一碰到，我們就最好不要去理他，把他擱置起來。

記得我剛開始做演講培訓(xùn)時(shí)，在一次公開課上，當(dāng)我在最后介紹培訓(xùn)課程時(shí)，一個(gè)學(xué)員“唰”的一下站起來，然后說，“我們?yōu)槭裁匆夏愕难葜v培訓(xùn)班？”當(dāng)時(shí)如果我去回答這個(gè)問題，整個(gè)公開課結(jié)果就不堪設(shè)想了，于是我馬上跟上說，“這位朋友請(qǐng)先坐下，我們?cè)诤髞頃?huì)留時(shí)間來給大家提問的，我們先把這部分內(nèi)容講完。”于是他很不意愿地坐了下去，我就接著講，過了一會(huì)，他又站起來了，還是同樣打斷我說，“請(qǐng)你解釋下我們?yōu)槭裁匆夏愕呐嘤?xùn)班？”我還是跟他說，“這位朋友不要急，我會(huì)要后面安排時(shí)間讓大家提問的，請(qǐng)先坐下！”然后我就又開始接著講。大家覺得等我講完后還會(huì)不會(huì)留時(shí)間讓大家提問呢？肯定不會(huì)了，直接成交結(jié)束公開課，一環(huán)扣一環(huán)，不留任何時(shí)間讓大家提問。

大家可以想像下，如果當(dāng)時(shí)去解釋這個(gè)問題，公開課后就不再會(huì)有人報(bào)名參加培訓(xùn)班了，所以碰到這樣的人，我們最好的辦法就是“忽視”他。

5、聽眾總有質(zhì)疑怎么辦？

真誠地去對(duì)待他們，發(fā)自內(nèi)心地去想辦法幫助他們，保持自己在臺(tái)上的風(fēng)度。

6、內(nèi)容多時(shí)間少怎么辦？

（1）去掉一些內(nèi)容。有一些內(nèi)容可講可不講的，就刪去不講。

（2）講要點(diǎn)立刻結(jié)束。把接下來的幾個(gè)要點(diǎn)講一講，然后立刻結(jié)束演講。

7、面對(duì)意外四法則

（1）可以臉紅，但不要心慌。（2）不要輕易辯解。（3）勇于自我解嘲。

（4）隨即應(yīng)變。

8、如何應(yīng)對(duì)極好爭辯的人（1）牢記包容

（2）不要讓整個(gè)會(huì)場都參與進(jìn)來

（3）及時(shí)放大并肯定其合理之處（4）擱置爭論到休息時(shí)，與他私下通過

9、如果應(yīng)對(duì)自己講得不合適的內(nèi)容

（1）自己及時(shí)承擔(dān)責(zé)任：“我可能的確講得不是很清楚，是這樣。。”（2）告訴大家“捕駱駝”的故事。曾經(jīng)有個(gè)父親帶著三個(gè)兒子去沙漠上捕駱駝，到沙漠后，父親問三個(gè)兒子，他們看到了什么，大兒子說，“父親，我看到了沙漠、獵槍和駱駝”，父母不滿意的搖了搖頭，二兒子說，“父親，我看到了沙漠、獵槍、駱駝、大哥、小弟和父親?！备改高€是不滿意的搖了搖頭，這時(shí)小兒子說“父親，我只看到了落落駱駝?！边@時(shí)父母露出了滿意的笑容。各位親愛的朋友，我們想要什么，就應(yīng)該把注意力集中在我們想要的事物上，這樣才能得到。今天我的演講內(nèi)容肯定有好有壞，但我想我每講的100句中至少也有一兩句是正確的，如果大家能把注意力集中在那一兩句上，那么大家今天也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間了，至少能學(xué)到一兩個(gè)新的觀念。希望大家能從今天的講座中多多少少學(xué)到一點(diǎn)內(nèi)容，好，那么我們來講接下來的內(nèi)容。

10、如何應(yīng)對(duì)過分健談的人

（1）如果時(shí)間允許，聽從也歡迎，就讓他講。

（2）用這樣的話打斷他：你的觀點(diǎn)很好，那我現(xiàn)在讓我們來看看其他同學(xué)的意見。

（3）用不停地看手表來提醒他

11、如何應(yīng)對(duì)臺(tái)下私自說話的人（1）講振奮人心的內(nèi)容

（2）做互動(dòng)：請(qǐng)臺(tái)下幾位觀眾上臺(tái)做一個(gè)小小的互動(dòng)

（3）提問：剛才我們講了哪幾點(diǎn)，有哪位朋友可以告訴我？（4）沉默