第一篇:領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理(范文)
領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力,是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn),更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以,任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說效果,就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場能力。換句話說就是,領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場察言觀色,以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求,及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容,為演講成功打下良好基礎(chǔ)。
·危機(jī)處理能力的一般組成
一般來講,領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。
一是控制感情,掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí),要鎮(zhèn)靜,要有好的心理素質(zhì),能控制感情,掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措,更不要因急躁而沖動(dòng)行事。
二是從容答題,妙語解脫的能力。換句話說就是,在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時(shí),演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題,特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實(shí)際場景中,平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法,發(fā)火批評(píng)。最常說的一句話就是“別吵了,安靜下來”,而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法,往往能變被動(dòng)為主動(dòng),進(jìn)而達(dá)到演講的目的。
三是巧妙穿插,活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場沉悶時(shí),應(yīng)盡快調(diào)節(jié),巧妙穿插,以活躍氣氛。比如,講個(gè)笑話或故事,談點(diǎn)趣聞等。
四是將錯(cuò)就錯(cuò),靈活處理的能力。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò),能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò),靈活處理,并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明,在這種情況下最忌諱兩點(diǎn):一是搔頭撓耳,二是冷場過久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論:如果在演說過程中冷場15秒以上,聽眾群中就會(huì)有零星笑聲;冷場30秒以上,就有少數(shù)聽眾的笑聲;冷場時(shí)間再長一點(diǎn),聽眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以,我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。
這里,我們給出口才大師卡耐基的幾種方法,以供借鑒:一是就地?fù)Q掉話題,用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實(shí)在是大腦一片空白,就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語,有禮貌地結(jié)束。
第二篇:在危機(jī)決策中領(lǐng)導(dǎo)者如何處理突發(fā)事件
9、在危機(jī)決策中領(lǐng)導(dǎo)者如何處理突發(fā)事件
在現(xiàn)實(shí)生活中,危機(jī)如同驅(qū)不散的幽靈始終追隨著我們。在改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段時(shí),各種矛盾、沖突日益尖銳,若處置不當(dāng),可能釀成嚴(yán)重后果。因此,如何處理危機(jī)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一個(gè)重大課題,危機(jī)處理能力成為信息社會(huì)條件下衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者行政能力高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、迅速控制事態(tài)。無論面對(duì)的是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的突發(fā)事件,領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進(jìn)行處理,立刻作出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢。以積極的態(tài)度去贏得時(shí)間,以正確的措施去贏得公眾,創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍,而不應(yīng)一開始就采取消極、被動(dòng)的態(tài)度,追究責(zé)任。從而耽誤處理突發(fā)事件的時(shí)間,造成處理的被動(dòng)局面。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容面對(duì),快速反應(yīng),果斷行動(dòng)。突發(fā)事件發(fā)生后,能否首先控制事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)。
二、準(zhǔn)確找到突發(fā)事件癥結(jié)要真正徹底消除因突發(fā)事件造成的危機(jī)。需要在控制事態(tài)后及時(shí)準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件原因,對(duì)癥下藥,使問題得到解決,這一階段主要是作好如下方面的工作:1,收集信息,掌握第一手材料。突發(fā)事件的原因深藏在事物的內(nèi)部,隱含在各種現(xiàn)象之中,要想把握它,必須掌握大量的材料,并能對(duì)此進(jìn)行分析與綜合,能透過現(xiàn)象看本質(zhì),據(jù)此制定出解決問題的辦法。2,確定事物的性質(zhì),這是危機(jī)管理的關(guān)鍵。在掌握大量材料的基礎(chǔ)上,領(lǐng)導(dǎo)者要做好去粗取精、去偽存真、由此及彼,由表及里的工作。這主要是對(duì)突發(fā)事件做戰(zhàn)略性的分析。包括突發(fā)事件的主要力量是來源于哪里?最終目的是什么?通過分析,使之對(duì)危機(jī)認(rèn)識(shí)更深刻,更有針對(duì)性地提出解決危機(jī)的策略方案,爭取控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。3,制定具體解決措施。事件的性質(zhì)確定以后,必須迅速制定處理問題的總體方案。解決危機(jī)的方案,首先要具有可行性,其次要注重效果、標(biāo)本兼治。所以領(lǐng)導(dǎo)者在出臺(tái)處理意外事件的方案時(shí),要充分考慮各方面的條件和因素,因人、因地、因事制宜,達(dá)到對(duì)公眾、組織都有益處的效果,努力取得多重效果和長期效益。最后,要準(zhǔn)備備選方案。為應(yīng)對(duì)各種突如其來的變化,必須做多方面慎重考慮,對(duì)可能出現(xiàn)的情況做到胸中有數(shù),從而使突發(fā)事件得到妥善解決。
三、及時(shí)向社會(huì)通報(bào)事件進(jìn)展的情況,明確表明態(tài)度。發(fā)生事件后,啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,組織人員深入調(diào)查核實(shí)情況。通過行動(dòng)依法維護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益,并及時(shí)透過媒體向社會(huì)公布事件的真實(shí)情況,以良好形象爭取社會(huì)支持和認(rèn)可。
四、果斷解決問題實(shí)施決策方案。采取具體措施處理事件,是處理突發(fā)事件的決戰(zhàn)時(shí)期。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力、運(yùn)籌、決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。1,領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)要達(dá)成認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的統(tǒng)一。2,領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場。在突發(fā)事件中,領(lǐng)導(dǎo)者魅力的最好展現(xiàn)是親臨第一線指揮,穩(wěn)定人心,也充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者膽略、勇氣。3,用好人。危機(jī)時(shí)刻是急需人才的時(shí)候,也是人才發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。這時(shí)的用人要突破傳統(tǒng)框子,不拘一格。為鼓勵(lì)人才的脫穎而出,要運(yùn)用靈活的激勵(lì)手段。4,執(zhí)行要有力。處理突發(fā)事件,常常會(huì)遇到各種意想不到的阻力,如果忍讓、退卻,就會(huì)帶來無窮的后患。所以,只要是正確的措施,一經(jīng)公布,就要堅(jiān)決貫徹,絲毫不能妥協(xié)。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。突發(fā)性事件被平息后,組織獲得了相對(duì)的平靜與穩(wěn)定,這并不意味著危機(jī)過程已完結(jié)。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機(jī)的恢復(fù)和危機(jī)的根本解決。因?yàn)槲C(jī)公開的沖突被制止了,但引起危機(jī)的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制還會(huì)以其他方式再發(fā)生。所以此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者,一方面在恢復(fù)正常的社會(huì)活動(dòng)外,更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因,教育廣大群眾提高認(rèn)識(shí),避免類似事件的再次發(fā)生。并有效地制定危機(jī)后管理工作的重點(diǎn),使群眾看到領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與對(duì)組織負(fù)責(zé)的精神。、
第三篇:領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭與領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理
領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭
領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士節(jié)致辭
護(hù)理不是對(duì)疾病的護(hù)理,而是對(duì)健康的呵護(hù)。十九世紀(jì)中葉,英國的南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理專業(yè),為紀(jì)念南丁格爾的功績,19XX年國際護(hù)士會(huì)將她的生日5月12日定為“國際護(hù)士節(jié)”。南丁格爾出生于名門,從小受到良好的教育,她博學(xué)多才,有很深的慈愛之心,1854年—1856年英、法、俄之間爆發(fā)克里米亞戰(zhàn)爭,由于士兵得不到合理照料,病死率高達(dá)50%,南丁格爾獲悉后,自愿向陸軍大臣提出請(qǐng)求,率領(lǐng)38名護(hù)理團(tuán)成員奔赴前線救護(hù)傷員,半年后傷員病死率下降到2.2%,南丁格爾被譽(yù)為近代護(hù)理教育的創(chuàng)始人和護(hù)理學(xué)的奠基人,并列為世界偉人之一,她對(duì)護(hù)理事業(yè)的獻(xiàn)身精神已成為世界各國護(hù)士的典范和楷模。正是由于南丁格爾精神指引,護(hù)理工作在不斷發(fā)展和完善,我市的護(hù)理工作也在大步向前邁進(jìn),贏得了社會(huì)的認(rèn)可,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院是服務(wù)的窗口,以人為本,樹行業(yè)新風(fēng),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)思想,它不僅有力的促進(jìn)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)和思想觀念的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也為醫(yī)院的發(fā)展適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、滿足人們的健康需求,探索一條適合我市護(hù)理工作的新方法,我市的整體護(hù)理工作,正是在這一指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,96年首先在市內(nèi)各大醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了護(hù)理模式從以疾病為中心向以人的健康為中心的模式轉(zhuǎn)變。
一、更新觀念,加強(qiáng)護(hù)理管理
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,提高科研水平
三、探索人性化護(hù)理新途徑
四、樹立“以病人為中心”的觀念
五、開展學(xué)術(shù)活動(dòng)、活躍學(xué)術(shù)氣氛
六、弘揚(yáng)南丁格爾精神
當(dāng)今,迅速發(fā)展的國內(nèi)外科技和經(jīng)濟(jì)形勢為醫(yī)院帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是在護(hù)理專業(yè)還沒有引起社會(huì)的高度重視的情況下,開展整體護(hù)理,護(hù)理學(xué)術(shù)、護(hù)理科研仍很艱難。我們要積極轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制,積極探索發(fā)展新的路子,大膽創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,改變服務(wù)模式,做好高“質(zhì)”高“效”的服務(wù),只有這樣才能有“為”有“位”。
針對(duì)近年來一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象及借改革之名裁減護(hù)士、偏離改革方向等情況,衛(wèi)生行政主管部門認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)【XX】203號(hào)文件精神,努力在醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革中保證和加強(qiáng)護(hù)理工作,提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí),杜絕和抵制重醫(yī)療請(qǐng)護(hù)理現(xiàn)象的蔓延;同時(shí)教育護(hù)士自尊、自強(qiáng)、自信、自愛,變被動(dòng)為主動(dòng),真正把時(shí)間還給病人,以良好形象和高質(zhì)量的服務(wù)贏得病人的尊重、理解、社會(huì)的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的信任,不要等、靠、要,更不要一味埋怨領(lǐng)導(dǎo)不重視而喪失對(duì)護(hù)理事業(yè)的俄信心,不是自己干到位得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持。要繼續(xù)推進(jìn)以病人為中心的“整體護(hù)理”,按需設(shè)崗,以確保臨床一線護(hù)士人力和臨床護(hù)理工作的需要。以人民群眾的健康服務(wù)需求為導(dǎo)向,大力發(fā)展社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、臨終關(guān)懷等,加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的職業(yè)道德教育,倡導(dǎo)關(guān)愛生命,定期舉辦護(hù)士職業(yè)道德演講比賽,即使表彰護(hù)理戰(zhàn)線的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,以弘揚(yáng)愛崗敬業(yè),精益求精和救死扶傷的人道主義精神,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。揚(yáng)南丁格爾精神,忠誠護(hù)理事業(yè).
領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理
領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力,是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn),更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以,任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說效果,就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場能力。換句話說就是,領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場察言觀色,以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求,及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容,為演講成功打下良好基礎(chǔ)。
·危機(jī)處理能力的一般組成
一般來講,領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。
一是控制感情,掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí),要鎮(zhèn)靜,要有好的心理素質(zhì),能控制感情,掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措,更不要因急躁而沖動(dòng)行事。
二是從容答題,妙語解脫的能力。換句話說就是,在演講中當(dāng)有聽眾提出較尖銳的問題時(shí),演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題,特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實(shí)際場景中,平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法,發(fā)火批評(píng)。最常說的一句話就是“別吵了,安靜下來”,而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法,往往能變被動(dòng)為主動(dòng),進(jìn)而達(dá)到演講的目的。
三是巧妙穿插,活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場沉悶時(shí),應(yīng)盡快調(diào)節(jié),巧妙穿插,以活躍氣氛。比如,講個(gè)笑話或故事,談點(diǎn)趣聞等。
四是將錯(cuò)就錯(cuò),靈活處理的能力。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò),能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò),靈活處理,并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明,在這種情況下最忌諱兩點(diǎn):一是搔頭撓耳,二是冷場過久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論:如果在演說過程中冷場15秒以上,聽眾群中就會(huì)有零星笑聲;冷場30秒以上,就有少數(shù)聽眾的笑聲;冷場時(shí)間再長一點(diǎn),聽眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以,我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。
這里,我們給出口才大師卡耐基的幾種方法,以供借鑒:一是就地?fù)Q掉話題,用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實(shí)在是大腦一片空白,就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語,有禮貌地結(jié)束。
第四篇:服務(wù)中的危機(jī)處理
服務(wù)中的危機(jī)處理
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2002.08.23.國外一家百貨公司在售出一臺(tái)唱機(jī)后,發(fā)現(xiàn)剛才女顧客買走的是空心唱機(jī)。經(jīng)理接到報(bào)告后,連夜召集公關(guān)部大海撈針尋找該顧客,幾個(gè)人忙了一夜,打了35個(gè)緊急電話,終于找到了女顧客的家。第二天一早,公司首先電話致歉,隨后公司副總經(jīng)理和提著大皮箱的公關(guān)人員趕到了顧客的住所,除了送來一臺(tái)合格的唱機(jī)外,又加送著名唱片一張,蛋糕一盒,毛巾一套。接著,副總經(jīng)理講述了尋找她的過程和35個(gè)電話。恰巧該顧客是位記者,當(dāng)她回家發(fā)現(xiàn)唱機(jī)是空心的,非常生氣,立即寫了《笑臉背后的真面目》準(zhǔn)備在報(bào)紙上發(fā)表,沒想到公司糾正失誤如同救火,為了一臺(tái)唱機(jī),花費(fèi)了這么多精力,使她深感敬佩,不僅撤掉了批評(píng)稿,還重新寫了《35次緊急電話》的特寫稿。特寫稿見報(bào)后,反響強(qiáng)烈,公司因一心為顧客而名聲鵲起,門庭若市。
“危機(jī)公關(guān)”是企業(yè)公關(guān)人員的必修課,但很多人認(rèn)為只有那些重大的事件才稱得上是危機(jī),卻沒有意識(shí)到很多公司的危機(jī)是由小事造成的。發(fā)生危機(jī)雖是不可能絕對(duì)避免的,但關(guān)鍵在于如何應(yīng)對(duì)服務(wù)中的危機(jī)事件,處理得好,不僅可以有效彌補(bǔ)服務(wù)中的欠缺,消除客戶的不滿甚至是憤怒以及可能的負(fù)面?zhèn)鞑プ饔?,而且可以通過危機(jī)處理展示公司的實(shí)力和大家風(fēng)范,贏得客戶的贊譽(yù),提高企業(yè)的美譽(yù)度,為企業(yè)爭取更多的客戶。危機(jī)處理技能應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)在營銷培訓(xùn)中的內(nèi)容,對(duì)相關(guān)專業(yè)人員加以引導(dǎo)和訓(xùn)練,提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力,這是現(xiàn)代營銷中必將遇到的問題,也是必須面對(duì)和解決的問題。實(shí)踐表明,只有真正心里裝著客戶,才能急客戶所急,想客戶所想,客戶至上的服務(wù)理念也才能落到實(shí)處,客戶也才能提高對(duì)企業(yè)的忠誠度,企業(yè)才能建立穩(wěn)固的客戶群來應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。
第五篇:第五節(jié) 演講之危機(jī)處理技巧
第五節(jié)
無憂演講之危機(jī)處理技巧
在公眾演講時(shí),難免會(huì)發(fā)生一些預(yù)料之外的情況,這時(shí)我們需要進(jìn)行靈活處理。
曾經(jīng)有位女嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),一不小心在臺(tái)上摔了一跤,這時(shí)只見婦嘉賓不慌不忙地站起來,然后說道,“各位的掌聲十實(shí)在熱烈了,我一上臺(tái)就被大家的掌聲所傾倒了,謝謝大家!”話音剛落,響起了雷鳴般的掌聲。
那么,接下來我們來具體講講萬一碰到一些突發(fā)情況,如何去處理。
1、內(nèi)容出錯(cuò)怎么辦?
錯(cuò)了就錯(cuò)了,算了,將錯(cuò)就錯(cuò)。聽眾也沒有拿著我們的演講稿在聽我們演講,也不會(huì)知道我們講錯(cuò)了,所以,如果不是特別重要,就沒有必要回過頭去講“不好意思,我剛剛講錯(cuò)了”這句話。
2、忘了詞怎么辦?
(1)重復(fù)剛才講過的內(nèi)容。把我們剛剛講的內(nèi)容重復(fù)一遍,或者復(fù)習(xí)一遍,在這過程中去思考自己要講的下面的內(nèi)容。
(2)跳過去,講下面自己記住的那部分內(nèi)容。
(3)去講故事。講一個(gè)自己熟悉的小故事,讓自己獲得一定思考回憶的時(shí)間。
(4)進(jìn)行小互動(dòng)。
有一次我講著講著忘詞了,就做了個(gè)互動(dòng):左手為掌,手心朝下,右手伸食指,放在右邊朋友的左手掌下,我數(shù)一、二、三!我們的左手要去抓右邊朋友的食指,我們的食指就要迅速拿開,不要讓別人抓住。一個(gè)小小的互動(dòng),大概半分鐘到一分鐘的樣子,大家一起放松下,也有利于我們記憶起演講稿內(nèi)容。
3、氣氛比較沉悶、有人睡覺怎么辦?
(1)讓大家鼓掌。我們跟大家分享過很多種掌聲互動(dòng)技巧,這時(shí)就可以應(yīng)用,一旦掌聲此起彼伏,現(xiàn)場氣氛就會(huì)馬上好起來。
(2)做一些小小的互動(dòng)??梢韵蚵牨娞釂栴},讓他們來回答;可以做一個(gè)小游戲;也可以請(qǐng)聽眾上臺(tái)做一個(gè)小小的互動(dòng)等等。
4、遇到挑釁找茬者怎么辦?(無憂演講網(wǎng)004km.cn)
當(dāng)然這樣的人是少數(shù)的,但萬一碰到,我們就最好不要去理他,把他擱置起來。
記得我剛開始做演講培訓(xùn)時(shí),在一次公開課上,當(dāng)我在最后介紹培訓(xùn)課程時(shí),一個(gè)學(xué)員“唰”的一下站起來,然后說,“我們?yōu)槭裁匆夏愕难葜v培訓(xùn)班?”當(dāng)時(shí)如果我去回答這個(gè)問題,整個(gè)公開課結(jié)果就不堪設(shè)想了,于是我馬上跟上說,“這位朋友請(qǐng)先坐下,我們?cè)诤髞頃?huì)留時(shí)間來給大家提問的,我們先把這部分內(nèi)容講完。”于是他很不意愿地坐了下去,我就接著講,過了一會(huì),他又站起來了,還是同樣打斷我說,“請(qǐng)你解釋下我們?yōu)槭裁匆夏愕呐嘤?xùn)班?”我還是跟他說,“這位朋友不要急,我會(huì)要后面安排時(shí)間讓大家提問的,請(qǐng)先坐下!”然后我就又開始接著講。大家覺得等我講完后還會(huì)不會(huì)留時(shí)間讓大家提問呢?肯定不會(huì)了,直接成交結(jié)束公開課,一環(huán)扣一環(huán),不留任何時(shí)間讓大家提問。
大家可以想像下,如果當(dāng)時(shí)去解釋這個(gè)問題,公開課后就不再會(huì)有人報(bào)名參加培訓(xùn)班了,所以碰到這樣的人,我們最好的辦法就是“忽視”他。
5、聽眾總有質(zhì)疑怎么辦?
真誠地去對(duì)待他們,發(fā)自內(nèi)心地去想辦法幫助他們,保持自己在臺(tái)上的風(fēng)度。
6、內(nèi)容多時(shí)間少怎么辦?
(1)去掉一些內(nèi)容。有一些內(nèi)容可講可不講的,就刪去不講。
(2)講要點(diǎn)立刻結(jié)束。把接下來的幾個(gè)要點(diǎn)講一講,然后立刻結(jié)束演講。
7、面對(duì)意外四法則
(1)可以臉紅,但不要心慌。(2)不要輕易辯解。(3)勇于自我解嘲。
(4)隨即應(yīng)變。
8、如何應(yīng)對(duì)極好爭辯的人(1)牢記包容
(2)不要讓整個(gè)會(huì)場都參與進(jìn)來
(3)及時(shí)放大并肯定其合理之處(4)擱置爭論到休息時(shí),與他私下通過
9、如果應(yīng)對(duì)自己講得不合適的內(nèi)容
(1)自己及時(shí)承擔(dān)責(zé)任:“我可能的確講得不是很清楚,是這樣。。”(2)告訴大家“捕駱駝”的故事。曾經(jīng)有個(gè)父親帶著三個(gè)兒子去沙漠上捕駱駝,到沙漠后,父親問三個(gè)兒子,他們看到了什么,大兒子說,“父親,我看到了沙漠、獵槍和駱駝”,父母不滿意的搖了搖頭,二兒子說,“父親,我看到了沙漠、獵槍、駱駝、大哥、小弟和父親?!备改高€是不滿意的搖了搖頭,這時(shí)小兒子說“父親,我只看到了落落駱駝?!边@時(shí)父母露出了滿意的笑容。各位親愛的朋友,我們想要什么,就應(yīng)該把注意力集中在我們想要的事物上,這樣才能得到。今天我的演講內(nèi)容肯定有好有壞,但我想我每講的100句中至少也有一兩句是正確的,如果大家能把注意力集中在那一兩句上,那么大家今天也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間了,至少能學(xué)到一兩個(gè)新的觀念。希望大家能從今天的講座中多多少少學(xué)到一點(diǎn)內(nèi)容,好,那么我們來講接下來的內(nèi)容。
10、如何應(yīng)對(duì)過分健談的人
(1)如果時(shí)間允許,聽從也歡迎,就讓他講。
(2)用這樣的話打斷他:你的觀點(diǎn)很好,那我現(xiàn)在讓我們來看看其他同學(xué)的意見。
(3)用不停地看手表來提醒他
11、如何應(yīng)對(duì)臺(tái)下私自說話的人(1)講振奮人心的內(nèi)容
(2)做互動(dòng):請(qǐng)臺(tái)下幾位觀眾上臺(tái)做一個(gè)小小的互動(dòng)
(3)提問:剛才我們講了哪幾點(diǎn),有哪位朋友可以告訴我?(4)沉默