第一篇：《企業(yè)信息管理》試題(2009年—2013年1月)

1.供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)才使用的是以下哪種信息?（D）

D.業(yè)務(wù)信息

2.將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指(D)。

D.局域網(wǎng)

3.調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運(yùn)作等方面的信息，屬于合作伙伴的綜合A.經(jīng)理系統(tǒng)

15、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是(B)B、管理需求信息、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動(dòng)

16、進(jìn)行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)，首要完成的任務(wù)是（C）

A、明確企業(yè)邊界

B、確定實(shí)體與活動(dòng)

C、建立企業(yè)模型

D、建立企業(yè)

28、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，以下描述中正確的是(D)

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

29、企業(yè)IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是(C)

C.信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃

1、以下選明中哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能?(AD)評(píng)價(jià)選擇過程中的哪個(gè)階段?(A)

業(yè)務(wù)活動(dòng)過程

A.評(píng)價(jià)合作伙伴

4.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性管理與謀略。決定并揭示企業(yè)目的和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目的地的重大方針和計(jì)劃，是屬于(A)的內(nèi)容。A.總體戰(zhàn)略

5.企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中，“提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是(C)。

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

6.在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中，好的模塊設(shè)計(jì)要滿足（D）

D.低耦合高內(nèi)聚

7.采用網(wǎng)頁上“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能?(C)C.意見征詢

8.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，”把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個(gè)整體邏輯機(jī)構(gòu)中"屬于以下哪個(gè)階段?(D)

D 概念設(shè)計(jì)階段

9.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是(B)。

B.簡單性、非冗余性

10.B2G是指（A）。

A.企業(yè)與政府之間進(jìn)行電子商務(wù)

11.B2C是指(C)。

C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

B2B是指(A).A.企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)

13、反映組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行情況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展依據(jù)”，這是指以下列哪種信息？（A）

A、內(nèi)源信息

14、專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（A）

17、能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法是（B）

B、魚骨圖法

18、在企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(D)

D、系統(tǒng)分析員

19、憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布種類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能？（D）

D、廣告宣傳

20、CRM的核心是（B）

B、客戶價(jià)值管理

21.“收集信息、識(shí)別問題”屬于在決策過程中的哪個(gè)階段?(A)

A.情報(bào)階段

22、關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）

C、主鏈

23、主碼不允許為空，體現(xiàn)了關(guān)系模型中的哪種完整性約束?(A)A.實(shí)體完整性約束

24、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征?(C)

C.MRP II

25、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，表達(dá)概念模型最常用的工具是（D)。

D.E-R圖

26、存在“費(fèi)用高;維護(hù)困難;系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式是(B)。

B.委托開發(fā)方式

27、下述人員中，(D)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

D.系統(tǒng)分析員

A.數(shù)據(jù)庫并發(fā)控制

D.備份程序

2、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是(CD)。

A.確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B.數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理

C.信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息

3、以下哪些選項(xiàng)屬于企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的前期工作?(ABCD)

A.領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)

B 企業(yè)診斷

C.軟件選型

D 需求分析

4、IT外包的收益主要有（BCD)。A.增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

B 使企業(yè)將力量集中在核心能力上 C.增強(qiáng)企業(yè)的控制能力

D.簡化企業(yè)的內(nèi)部管理工作

5、TPS、MIS、DSS之間比較，（ABC)

A、TPS面向操作控制層

B、MIS面向管理控制層

C.DSS面向戰(zhàn)略規(guī)劃層

D、DSS解決的是高度結(jié)構(gòu)化問題

6、在客戶關(guān)系生命周期中，（AB）。A.考察期是客戶關(guān)系的孕育期

B.形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系

C、.穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期

D.退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期

7、IT項(xiàng)自建設(shè)模型主要有（ABCD）。

A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D 購買軟件包

8、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在（BCD）

A.信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的 B.信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對(duì)組織的變革提供支持

D.信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

9、供應(yīng)鏈的特征包括（ABCD）。

18、信息內(nèi)容的價(jià)值屬性包括（ABC）

A、正確性

B、.現(xiàn)實(shí)性

C、相關(guān)性

D、完整性

19、下列選項(xiàng)中用于管理組織中的知識(shí)，促進(jìn)交流溝通的IT工具包括(AB)A.群件

B.協(xié)作系統(tǒng)

C、事務(wù)處理的是（AD)。

A.開放式系統(tǒng)

B.電子商務(wù)

C.語音處理

D.分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

27、IT項(xiàng)目建設(shè)模型主要有(ABCD)。

A.自主開發(fā)方式

B、委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購買軟件包 A增值性

B.復(fù)雜性

C.動(dòng)態(tài)性

系統(tǒng)

D、商務(wù)智能

D.交叉性

10、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（CD）

A.文擋的編寫工作量小

B.系統(tǒng)交付時(shí)間及時(shí)

C.逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法

D質(zhì)量保證措施

11、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢(shì)方面的信息類型包括（AD）A、無線通信

B、開放式系統(tǒng)

C、人工智能

D電子商務(wù)

12、信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A、附屬性

B、間接性

C、整體性

D、直接性

13、基本MRP'的依據(jù)是(BCD)A、供貨能力

B、主生產(chǎn)計(jì)劃

C、產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu)

D、庫存信息

14、IT項(xiàng)目的特點(diǎn)包括（BD）A、.收益的有形性

B、復(fù)雜性

C確定性

D、柔性

15、企業(yè)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，（AB）

A、CIO是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵；

B、系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項(xiàng)月的關(guān)鍵 C、系統(tǒng)分折師是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

D、系統(tǒng)沒計(jì)員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵

I6、原型法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(AB)A、提高了系統(tǒng)開發(fā)效率

B、減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用 C、適應(yīng)用戶需求的變化，具備靈活性

D、很容易修改

17、一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）

A、庫存管理子系統(tǒng)

B、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

C、銷售管理子系統(tǒng)

D、決策支持子系統(tǒng)

20、在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，以下屬于規(guī)劃分析階段工作內(nèi)容的是（ABC）

A、了解目前階段計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況

B、調(diào)查同行業(yè).類似企業(yè)網(wǎng)的工程建設(shè)情況

C、分析本單位各個(gè)部門對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求情況

D、確定企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)由誰負(fù)責(zé)

21、.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。(BCD)。A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

22、DSS的特點(diǎn)表現(xiàn)在（BC)。A.代替高層決策者制定決策 B.易于使用

C.面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題 D。分析數(shù)據(jù)的能力不高

23、ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（AB)。

A.對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 B.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

C.體現(xiàn)事后控制的思想 D 考慮能力約束

24、.客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆

轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化(ABC)。A.可能發(fā)生在考察期

B.可能發(fā)生在形成期

C、可能發(fā)生在穩(wěn)定期

D.只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

25、下列選項(xiàng)中按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分的是(BD)。A.廣域

B.總線

C.局域 D.網(wǎng)形

26、下列信息技術(shù)為企業(yè)帶來機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)

28、戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息(AB)A.主要是通過組織的外部資源獲得的B.信息的范圍和變化很大 C.對(duì)信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

29、戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息（AB)A，主要是通過組織的外部資源獲得的B.信息的范圍和變化很大 C，對(duì)信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

三、判斷題（每小題1分，共20分）1.企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)，信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。

（√)

2.在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流等運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈

管理市場(chǎng)性的特征。(ⅹ)3.EDI標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括EDI目錄和EDI報(bào)文兩個(gè)主要部分。(ⅹ)4.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：應(yīng)

用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。(ⅹ)5.系統(tǒng)分析就是一個(gè)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。

(√)

6.軟件選型的主要內(nèi)容包括:操作系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，工具軟件等。(√)7.不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的(√)

8.客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。(ⅹ)

9.數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述。(ⅹ)10.計(jì)算就可共享的資源是數(shù)據(jù)資源。

(√)

11.同一信息在不同的時(shí)間、不同的地

點(diǎn)，對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者具有相同的價(jià)值。(ⅹ)12.關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值只能取自同一個(gè)域。(√)13.總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易（ⅹ)14.外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。(ⅹ)15 信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。（ⅹ)16.供應(yīng)鏈的目標(biāo)是系統(tǒng)運(yùn)行通暢。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情況下允許返工。（ⅹ)18 現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程。(ⅹ)19 “80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤。（√)20 不合理的IT外包可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。(√)

21、信息隨載體的性質(zhì)而改變（?）

22、數(shù)據(jù)庫是長期在存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合（√）

23、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣城網(wǎng)和城域網(wǎng)之間（?）

24、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果

25、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流（?）

26、供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，它可以用單個(gè)參與者的利潤來衡量（?）

27、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后（?）

28、EDI的根本特征在于標(biāo)準(zhǔn)的國際化，標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（√）

29、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃（√）30、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個(gè)主要特點(diǎn)就是邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)結(jié)合在一起同時(shí)進(jìn)行（?）

31、企業(yè)信息管理的目的是對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價(jià)值（√）

做出定性或定量的估計(jì)。（√）

32、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)包括：因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?）

33、委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題（√）

34、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是數(shù)據(jù)通信通信與資源共享（√）

35.企業(yè)級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)包括:因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?)

36、企業(yè)信息管理的目的是通過對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價(jià)值。(√)

37、.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是利潤最大化，這個(gè)利潤指的是制造商收益。（?)

38、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。(?)

39、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是描述、組織和構(gòu)造新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)。(?)

40、廣義電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。(√)

41、數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。(?)

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

1、簡述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系。

信息系統(tǒng)和組織之間存在雙向關(guān)系。一方面，組織提出了對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運(yùn)行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面，信息系統(tǒng)的事實(shí)反過來又對(duì)組織產(chǎn)生深刻的影響，有時(shí)甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對(duì)不同的組織作用是不同的。

隨著信息技術(shù)逐漸進(jìn)人經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，它對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對(duì)組織及其管理的影響體現(xiàn)在整體的組織層面、組

織的功能單元層面、組織的細(xì)胞———組織人員3個(gè)層面。

2、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點(diǎn): 1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。2)數(shù)據(jù)共享。

3)可按冗余度，從而保證了數(shù)據(jù)的一致性。4)有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性 5)

統(tǒng)一的管理和控制。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBM)作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。通過DBMS，大大簡化了用戶的操作。對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3、簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBase Management System, DBMS）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行各種計(jì)算機(jī)軟件、硬件構(gòu)成的。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則是：

簡單性，即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能直觀，并且使得用戶易于理解，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越簡單，則越容易維護(hù)。非冗余性，即在數(shù)據(jù)庫中沒有重復(fù)的屬性、記錄和文件。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)冗余，則就可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致性，而且也浪費(fèi)了存儲(chǔ)空間。非冗余性是一個(gè)很高的目標(biāo)，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實(shí)的。

4、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是:

（l）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息

系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案;（3）根據(jù)組織目標(biāo)和.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案;（4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建沒的資源分配方案:

5、什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么? 答：信息系統(tǒng)(Information Systems,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。

6、簡述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）原型法的優(yōu)點(diǎn)是: 由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

（2）原型法的缺點(diǎn)是: 分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案。通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。

7、簡述企業(yè)信息管理的基本條件。答：企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備:

(1)用戶的積極配合。(2)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。(3)科學(xué)的管理基礎(chǔ)。(4)具有較高

信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

8、簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)崢嘴的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想;

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;

(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

9、簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。答：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下基本原則:

①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。

②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。

③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時(shí)何等因素，系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有

關(guān)的指標(biāo)(如粒度、介質(zhì)等)。

④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。

⑤合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又要避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。

⑥保證系統(tǒng)的安全性。:·，.⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。、10、簡述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并列舉3種常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實(shí)際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。

(1)總線型拓?fù)?。所有的站點(diǎn)都連接到一條公用傳輸線—總線上，就形成了總線型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

(2)星型拓?fù)?。由一個(gè)中心結(jié)點(diǎn)與各站點(diǎn)之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點(diǎn)對(duì)全網(wǎng)的通信實(shí)行集中控制，任何兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的通信都必須通過中心結(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。

(3)環(huán)型拓?fù)?。使網(wǎng)絡(luò)中各站點(diǎn)首尾相連，以通信線路連接成一個(gè)封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個(gè)方向逐點(diǎn)傳輸。

五論述題（20分)

1、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是：

(1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略

(2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案

(3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案(4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。其內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃一IT基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)規(guī)劃

2、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容 答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭力的過程。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy, BIS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略;從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括: 跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注?對(duì)IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置? ·應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確:IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT? IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競(jìng)爭對(duì)手是怎樣看待IT的? IT給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上;而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括:日常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障?風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大?對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評(píng)估它?IT系統(tǒng)的動(dòng)作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù)?20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。

3、試述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系 答：信息系統(tǒng)和組織之間存在著雙向關(guān)系，組織周圍的環(huán)境，組織文化、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、組織決策等因素，都會(huì)不同程度的影響著信息系統(tǒng)和組織之間的相互作用。一方面，組織提出了對(duì)信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運(yùn)行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面信，信息系統(tǒng)的事實(shí)反過來又對(duì)組織產(chǎn)生深刻影響，有時(shí)甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對(duì)不同的組織作用是不同的。

隨著信息技木逐漸進(jìn)人經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，它對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對(duì)組織的及其管理的影響體現(xiàn)在以下3個(gè)層面

（1）在作為整體的組織層面。信息技術(shù)通過改進(jìn)組織時(shí)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸人和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。

（2）在組織功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性（如柔性制造}等途徑來影響組織。

（3）在組織的細(xì)胞—一組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)，雇員工作角色的變遷,雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。

4、試述ERP系統(tǒng)的管理思想 答：.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production,LP)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

5、試述企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)如何獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

答：電子商務(wù)大大加強(qiáng)企業(yè)的合理化運(yùn)作，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競(jìng)爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

1）使企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)

通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。

(1)可以降低生產(chǎn)成本。(2)可以降低

管理成本。(3)可以降低交易成本。

2）促進(jìn)企業(yè)具有差異化優(yōu)勢(shì)

通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。

3）促進(jìn)企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)

可以為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)?？梢詾槠髽I(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇。

4）使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)

實(shí)施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。

補(bǔ)充題：（簡答題目

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭者，并培育出競(jìng)爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開與競(jìng)爭對(duì)手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢(shì)來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個(gè)方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。

主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個(gè)部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施。2）各部門不可能對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計(jì)小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個(gè)企業(yè)的信息需求。4）為了確實(shí)各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對(duì)全局信息處理活動(dòng)確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識(shí)。對(duì)于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個(gè)符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時(shí)，必須有最高管理層人員的參與。

6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)；信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

7．SCM的基本思想是什么？ 供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，把鏈上的各個(gè)企業(yè)都看作合作伙伴，對(duì)整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上

各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競(jìng)爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。

DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分?？蛻舻募?xì)分將是一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)競(jìng)爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場(chǎng)營銷策略就會(huì)非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗(yàn)證

補(bǔ)充題：（論述題部份）

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點(diǎn) 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項(xiàng)目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)和競(jìng)爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，提高

顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點(diǎn)：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)4）質(zhì)量保證實(shí)施5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。其缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實(shí)賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時(shí)間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。

7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。

1）是否已經(jīng)意識(shí)到持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、借以提高核心競(jìng)爭力的緊迫性？ 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？

3）企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強(qiáng)烈愿望和意識(shí)？

4）機(jī)構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財(cái)力和物力的儲(chǔ)備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？ 6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊(duì)伍？

7）對(duì)于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)？ 8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。

10）對(duì)于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。如果企業(yè)對(duì)某個(gè)問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進(jìn)。8．分析ERP如何提高企業(yè)競(jìng)爭力 在各個(gè)領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強(qiáng)競(jìng)爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷能力，其實(shí)很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，客戶對(duì)我們的下單，我們實(shí)際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計(jì)的生產(chǎn)，預(yù)計(jì)的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因?yàn)檎莆樟诉@么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因?yàn)檎莆樟诉@些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會(huì)勝過競(jìng)爭對(duì)手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo)

答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競(jìng)爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解）

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（管理組織中的知識(shí)、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實(shí)現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動(dòng)力、本地廣告）

6．推動(dòng)組織改革（保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，開拓新市場(chǎng)）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計(jì)劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計(jì)劃、審核生產(chǎn)計(jì)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃）

3）查詢和統(tǒng)計(jì)（其功能包括：查詢和統(tǒng)計(jì)客戶訂單、查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、查詢和統(tǒng)計(jì)完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計(jì)）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲(chǔ)管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計(jì)）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計(jì)）

第二篇：企業(yè)信息管理試題

企業(yè)信息管理試題

試卷代號(hào)：1055

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題

一、名詞解釋(每題4分，共16分)1．價(jià)值鏈

2．決策支持系統(tǒng) 3．信息戰(zhàn)略 4．耦合二、填空題(每空1分，共16分)

1．縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)

2．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括、、、等。

3．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是 和。

4．專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為。5．MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有、、。6．專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是、、、。

三、選擇題(每小題3分，共18分。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)

內(nèi)，少選和多選都不得分。)

1．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件?()

A、信息源 B．系統(tǒng)分析員 C、信息用戶 D、信息管理者

2．在信息資源管理的框架中，()既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS

以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B、業(yè)務(wù) C．產(chǎn)品

D．事務(wù)處理系統(tǒng)

3．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有()A．資源管理的方向和控制

B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息資源的組織機(jī)構(gòu) D．效益評(píng)估

4．企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由()負(fù)責(zé)。A．CEO B．CFO C、C10 D．COO

5．計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面? A、數(shù)據(jù)的安全

B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全

C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) D．?dāng)?shù)據(jù)庫備份

6．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有

A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場(chǎng)調(diào)查 D．網(wǎng)上交易

四、簡答題(每題10分，共30分)

1．信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響? 2．簡述原型方法的特點(diǎn)。3．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。

五、論述題(20分)

試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點(diǎn)。試卷代號(hào)：1055

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1．價(jià)值鏈?zhǔn)侵溉魏我粋€(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于

物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。而這一過程就是物料在企業(yè) 的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。

2，決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為

手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以 提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。3．信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項(xiàng)具體工作的基本出發(fā)點(diǎn)。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)

營戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素

有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。

4．耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模

塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個(gè)模塊出錯(cuò)時(shí)容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系 統(tǒng)的可靠性差。

二、填空題(每空1分，共16分)1．較早出現(xiàn) 2．企業(yè)目標(biāo)的確定 解決目標(biāo)的方式的確定 企業(yè)信息

系統(tǒng)目標(biāo)的確定 企業(yè)信 息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定

3．減少數(shù)據(jù)冗余 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 4．通用的操作系統(tǒng)軟件 二次開發(fā)

5．主機(jī)模式 文件服務(wù)器模式 客戶川E務(wù)器模式 6．知識(shí)獲取子系統(tǒng) 咨詢解釋子系統(tǒng) 知識(shí)庫子系統(tǒng) 推理子系統(tǒng)

三、選擇題(每小題3分，共18分)1．B 2．ABD 3．ABC 4．C 5．ABC 6．ABCD

四、簡答題[每小題10分，共30分)

1．答：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： ·信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。·信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。·信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)?！ば畔⑾到y(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?！ば畔⑾到y(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。

2．答：<1)從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易 為人們所普遍的掌握和接受。

(2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)

用戶要求的理解，模擬出一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了

用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中．晟難解決的一環(huán)。

(3)原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題創(chuàng)造了條件。

(4)原型法充分利用丁最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)。

(5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體。

3．答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實(shí)

現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分

析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分

析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析?！がF(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析?！がF(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析。·信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。

五、論述題[20分)

(1)系統(tǒng)觀點(diǎn)

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系

統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨(dú)立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配

合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。(2)用戶觀點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便

滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及

最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包

括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)

開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。(3)“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制

度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。

系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。

嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文

檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)

和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從

來。系統(tǒng)分析末完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，就開始編

寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。

第三篇：電大企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)試題

一、名詞解釋部份 1.管理信息系統(tǒng)MIS是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行管理信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

2.決策支持系統(tǒng)DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助

決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題、高度靈活、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

3.一把手原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自

介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。4.供應(yīng)鏈為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的 一系列相互依賴的步驟的集合，是一種動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。5.生命周期法把軟件的整個(gè)生命期分為需要分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。6.客戶關(guān)系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)的集成，圍繞以客戶為中心來設(shè)計(jì)和管理企業(yè)的策略、流程組織和技術(shù)，將最佳商業(yè)實(shí)踐與信息技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)銷售、營銷以及客戶服務(wù)支持提供一個(gè)自動(dòng)化解決方案，其目的是提高客戶服務(wù)交付價(jià)值和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長和效率的提高。7.原型法 在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個(gè)小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對(duì)于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用和演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。8.ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。9.CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵人物。

10.風(fēng)險(xiǎn)管理 是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。11.電子商務(wù) 從狹義和廣義的兩個(gè)角度來理解電子商務(wù)，狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)和電子信息化處理。

12.信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式

對(duì)信息的接收者具有意義，并且在當(dāng)前或者未來的行動(dòng)或決策中，具有實(shí)際的和可覺察到的價(jià)值。信息對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。從科學(xué)的角度講，以文字、語言、圖像等形式把客觀物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和主觀思維運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)表達(dá)出來就成為信息。

13.企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS 也稱信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部份，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

14.EDI電子數(shù)據(jù)交換 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將

貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多

個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

16.數(shù)據(jù)庫 是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。

17.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的開發(fā)過程中

必須保持一致，因此，開發(fā)人員必須對(duì)數(shù)據(jù)流程圖所使用的所有數(shù)據(jù)建立一個(gè)共同的詞匯表，來表達(dá)這些數(shù)據(jù)的名稱和組成等，這就是數(shù)據(jù)字典。

18.PUSH模式 推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。

在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。19.客戶生命周期 在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機(jī)會(huì)，再到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時(shí)都在變化。針對(duì)不同狀態(tài)的客戶，企業(yè)需要采取不同的策略，客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、填空題

1．供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。2．根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信息傳遞速率及應(yīng)用目的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有，三種主要類型。4．IT項(xiàng)目建設(shè)模式主要有四種，分別是自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件包。

5．CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

6．信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)全

球化，推動(dòng)組織改革。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。

8．ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財(cái)務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理，人力資源管理。

9．一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個(gè)階段。

10．當(dāng)前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結(jié)構(gòu)模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

12．企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。13．在與五種競(jìng)爭力量的抗?fàn)幹校腥惓晒Φ膽?zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。14．IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。

15．C/S結(jié)構(gòu)由三個(gè)部份組成：服務(wù)器，客戶機(jī)和連接支持。

16．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。

17．決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

18．進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是TCP/IP。

20．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，ERP。三：選擇題部份

1． 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)（B）A系統(tǒng)規(guī)劃階

段B需求分析階段C系統(tǒng)維護(hù)階段D系統(tǒng)實(shí)施階段。2． 一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）A庫存管理子系統(tǒng)B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)

3． 知識(shí)一般可以分為（BCD）A操作知識(shí)B陳述性知識(shí)

C過程性知識(shí)D控制性知識(shí)

4． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動(dòng)態(tài)性C市場(chǎng)性D面向用戶需求。

5． 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競(jìng)爭

優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢(shì)方面的信息技術(shù)包括（B）A無線通信B原型法C語音處理D計(jì)算機(jī)輔助軟件工程

6． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全檢測(cè)B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。

7． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（AC）A簡單性B經(jīng)濟(jì)性C

非冗余性D準(zhǔn)時(shí)性

8．（C）是企業(yè)信息化工程的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息資源管理體制的框架中，（A）即是數(shù)據(jù)資源管

理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)C產(chǎn)品 D業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

10． 企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）

A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求C信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。

11． 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A附屬性B間接性C

整體性D直接性

12． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動(dòng)態(tài)性C市場(chǎng)性D面向用戶需求。

13． 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）A外鍵B域C主鍵

D外碼

14． 基本MRP的依據(jù)是（BCD）A供貨能力B主生產(chǎn)計(jì)

劃C產(chǎn)品零件D庫存信息

15． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密

16． IT項(xiàng)目的特別包括（BD）A收益的有形性B復(fù)雜性

C確定性D柔性

17． 在客戶關(guān)系生命周期中（AB）A考察期是客戶關(guān)系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關(guān)系C穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期。

18． DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)主要通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)

（ABCD）A數(shù)據(jù)庫的恢復(fù) B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

四、簡答題部份

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？

作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭者，并培育出競(jìng)爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開與競(jìng)爭對(duì)手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢(shì)來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個(gè)方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個(gè)部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施。2）各部門不可能對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計(jì)小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個(gè)企業(yè)的信息需求。4）為了確實(shí)各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對(duì)全局信息處理活動(dòng)確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識(shí)。對(duì)于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個(gè)符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時(shí)，必須有最高管理層人員的參與。6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)；信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，把鏈上的各個(gè)企業(yè)都看作合作伙伴，對(duì)整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競(jìng)爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分。客戶的細(xì)分將是一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)競(jìng)爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場(chǎng)營銷策略就會(huì)非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。

10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗(yàn)證

五、論述題部份

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

答：原型法的優(yōu)點(diǎn)是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

原型法的缺點(diǎn)是：1）分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項(xiàng)目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩

序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)和競(jìng)爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，提高顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點(diǎn)：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)4）質(zhì)量保證實(shí)施5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。

其缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實(shí)賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時(shí)間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識(shí)到持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、借以提高核心競(jìng)爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強(qiáng)烈愿望和意識(shí)？

4）機(jī)構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財(cái)力和物力的儲(chǔ)備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊(duì)伍？ 7）對(duì)于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。10）對(duì)于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。

如果企業(yè)對(duì)某個(gè)問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進(jìn)。

8．分析ERP如何提高企業(yè)競(jìng)爭力

在各個(gè)領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強(qiáng)競(jìng)爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷能力，其實(shí)很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，客戶對(duì)我們的下單，我們實(shí)際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計(jì)的生產(chǎn)，預(yù)計(jì)的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因?yàn)檎莆樟?/p>

這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因?yàn)檎莆樟诉@些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會(huì)勝過競(jìng)爭對(duì)手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。

9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo) 答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競(jìng)爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解）

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（管理組織中的知識(shí)、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實(shí)現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動(dòng)力、本地廣告）

6．推動(dòng)組織改革（保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，開拓新市場(chǎng)）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計(jì)劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計(jì)劃、審核生產(chǎn)計(jì)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃）

3）查詢和統(tǒng)計(jì)（其功能包括：查詢和統(tǒng)計(jì)客戶訂單、查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、查詢和統(tǒng)計(jì)完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計(jì)）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲(chǔ)管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計(jì)）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計(jì)）

第四篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競(jìng)爭情報(bào)：是關(guān)于競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手、自身競(jìng)爭策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競(jìng)爭力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。可見，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競(jìng)爭環(huán)境、研究競(jìng)爭對(duì)手、確立本企業(yè)競(jìng)爭地位、制定本企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊(cè)熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì)（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競(jìng)爭取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競(jìng)爭力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場(chǎng)模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒?，適合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測(cè)性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。

第五篇：工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題2

中央廣播電視大學(xué)2001—2002學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題

2002年1月

一、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．聚合2．計(jì)算機(jī)黑客

3．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法

4．?dāng)?shù)據(jù)冗余

二、填空題(每空1分，共16分)

1．一般來說，極少見的事件所帶來的信息量。

2．管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由等組成的能進(jìn)行信息搜集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

3．?dāng)?shù)據(jù)管理包括、、、等幾項(xiàng)內(nèi)容。

4．企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是、、、。

5．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有、兩種。

6．信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有、、，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是。

三、選擇題(每小題3分，共18分。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，少選和多選都不得分)

1．下面幾個(gè)子系統(tǒng)，哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)，()

A.知識(shí)獲取子系統(tǒng)B．咨詢解釋子系統(tǒng)

C．推理子系統(tǒng)D．訂貨子系統(tǒng)

2．作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有()

A.可靠性B．經(jīng)濟(jì)性

C．正確性D．準(zhǔn)時(shí)性

3．下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期()

A.可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃B．系統(tǒng)分析

C．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試D．系統(tǒng)更換

4．按照不同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)(系統(tǒng))劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與()有關(guān)。

A.生產(chǎn)設(shè)備B．產(chǎn)品復(fù)雜程度

C．工藝特點(diǎn)D．產(chǎn)品品種的多少

5．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是()

A.軟件維護(hù)B．軟件測(cè)試

C.軟件編寫D．軟件應(yīng)用

6．以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型()

A.尾數(shù)碼B．塊碼

C．分組碼D．助記碼

四、簡答題(每題10分，共30分)

1．簡述信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。

2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。

3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)中如何作好硬件資源的配置工作。

五、論述題(20分)

試述企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1．聚合即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。

2．計(jì)算機(jī)黑客是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。

3．“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。

4．?dāng)?shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。可以說減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。

二、填空題(每空1分，共16分)

1．多

2．人和計(jì)算機(jī)

3．?dāng)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的定義制定代碼體系數(shù)據(jù)的安全保護(hù)

4．以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)與用戶密切配合“一把手”原則重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

5．分散平行式集中式

6．計(jì)算機(jī)犯罪黑客計(jì)算機(jī)病毒，軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題

三、選擇題(每小題3分，共18分)

1．D2．ABCD3．ABC4.BCD5．B6．ABCD

四．簡答題(每小題10分，共30分)

1．答：(1)企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。

(2)使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

(4)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。

決策支持系統(tǒng)主要特征包括：

(1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。

(2)決策支持系統(tǒng)有較強(qiáng)的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。

(3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識(shí)庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時(shí)可以靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等多種功能。

(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。

3．答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。

硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。

五、論述題(20分)

1．系統(tǒng)觀點(diǎn)

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨(dú)立的功能，有其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。

對(duì)子系統(tǒng)本身進(jìn)行觀察，它也是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，有其自身的目標(biāo)、界限、輸入與輸出。一個(gè)子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級(jí)分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。

開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點(diǎn)來進(jìn)行。在系統(tǒng)的總目標(biāo)下，設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時(shí)，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個(gè)子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進(jìn)度慢。

2．用戶觀點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

3．“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

4．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。

嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。