第一篇：護(hù)理禮儀教案

護(hù)理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術(shù)、操守一樣是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本要素，是提高護(hù)理人員素質(zhì)，深化護(hù)理工作的前提，更是新時期護(hù)理文化建設(shè)的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務(wù)規(guī)范都非常重視。特別是護(hù)理崗位，通過多年的臨床驗證，文明禮儀在護(hù)理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項道德準(zhǔn)繩，文明禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨立工作時也能用“慎獨”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流，便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護(hù)理人員形象的主要手段。

第一節(jié) 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約

所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

社會規(guī)范：指人們社會行為的規(guī)矩, 社會活動的準(zhǔn)則

風(fēng)俗：自發(fā)的行為規(guī)范被眾多人反復(fù)不斷地長期遵循﹐便成為風(fēng)俗；

道德規(guī)范：是一定社會用于調(diào)節(jié)人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關(guān)系的行為規(guī)范。評價標(biāo)準(zhǔn)：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規(guī)范：是指通過國家的立法機(jī)關(guān)制定的或者認(rèn)可的，用以指導(dǎo)，約束人們行為的行為一種準(zhǔn)則。

宗教規(guī)范：是神化了的社會行為規(guī)范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強(qiáng)的自制性﹐在一定社會中起著調(diào)整人們行為規(guī)范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準(zhǔn)則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。禮儀的作用？

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發(fā)展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經(jīng)產(chǎn)生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關(guān)系認(rèn)識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨?，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會各個領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發(fā)展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。

3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導(dǎo)“仁者愛人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過程。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國家的第一支柱，認(rèn)為“禮”關(guān)系到國家的生死存亡。

4．強(qiáng)化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。

5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構(gòu)成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的?！岸Y儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。4)指禮物。如生日禮物、結(jié)婚禮物等

2.“儀”的內(nèi)容如下： 5)法度、準(zhǔn)則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風(fēng)度（如儀態(tài)、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關(guān)概念

禮儀同禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等，既有關(guān)系，又有區(qū)別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節(jié)：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態(tài)、服飾已經(jīng)個人衛(wèi)生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現(xiàn)尊重、友好的具有一定程式的活動規(guī)范。如迎賓式。

三、禮儀的內(nèi)容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點以及禮儀的本質(zhì)等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規(guī)范及為人處世準(zhǔn)則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負(fù)面達(dá)到具體規(guī)定，是文明行為的大的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護(hù)自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習(xí)慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達(dá)對崇拜對象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業(yè)禮儀 是職業(yè)人員在職業(yè)場所從事職業(yè)好的是應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

第二節(jié) 禮儀的特點和原則

一、禮儀的特點

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現(xiàn)實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和約定俗成的規(guī)范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運(yùn)用，則會因現(xiàn)實條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現(xiàn)差異。

（五）實踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務(wù)于社會實踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特點范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐。

（八）遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式的禮儀運(yùn)用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質(zhì)變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負(fù)、無用、和愚蠢?！?健康人格特征：和諧的人際關(guān)系；良好的社會適應(yīng)能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力

三、有助于提高道德修養(yǎng)

禮儀不僅是個人行為的規(guī)范和約束，更是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)，還反映一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、及應(yīng)變能力，是道德的重要內(nèi)容之一。

四、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

五、有助于社會主義精神文明建設(shè)

細(xì)節(jié)往往決定了一個人的成敗。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學(xué)家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！避髯右苍鴱?qiáng)調(diào)：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護(hù)理禮儀運(yùn)用于康成亞健康管理中

對于護(hù)士文明禮儀管理做到3H（醫(yī)院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務(wù)scout）：即護(hù)理人員必須懂得一定的醫(yī)療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、護(hù)理計劃、保健知識、疾病預(yù)防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并有效地將二者結(jié)合起來進(jìn)行應(yīng)用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標(biāo)準(zhǔn)問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統(tǒng)一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經(jīng)理好” 先女士后男士。由近到遠(yuǎn)。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剌o以動作，如注目、點頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當(dāng)你不能及時為客戶服務(wù)時，應(yīng)該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當(dāng)打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標(biāo)準(zhǔn)式：謝謝您。

2.加強(qiáng)式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預(yù)后發(fā)展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

5.四個避免：避免強(qiáng)求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務(wù)為先的原則，從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心、愛心、熱心、用心地服務(wù)好康成的每一位客戶。

第二篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個人的主觀能動②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場合⑤學(xué)會控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時應(yīng)注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時，應(yīng)隨時提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢和體位。在進(jìn)行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語來顯示對患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識的需要③介紹仔細(xì)、語言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗、相關(guān)社會經(jīng)歷、個人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請求對方給予面談機(jī)會 26·作為一名面試者在面試時應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進(jìn)行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題②上下樓梯時，應(yīng)禮讓服務(wù)對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當(dāng)患者需要幫助時應(yīng)主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時，應(yīng)主動行于右側(cè)，在對面來人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語言有哪些；指導(dǎo)性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導(dǎo)性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計劃階段、交談開始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關(guān)鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第三篇：護(hù)理禮儀實訓(xùn)教案

禮儀實訓(xùn)課講稿

通過教學(xué)，結(jié)合教師示范，引導(dǎo)學(xué)生正確掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行禮、持物、推車等的具體要求。

要求同學(xué)在平時也能盡量做到姿勢正確，改正不正確的行為習(xí)慣，塑造體態(tài)美，培養(yǎng)良好的儀表修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)和美的意識。

一、站姿訓(xùn)練

1.常見的幾種站姿

(1)基本站姿 頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫;雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字形，兩腳尖之間約容下一拳?；菊咀诉m用于莊嚴(yán)隆重的儀式場合，如升旗慶典、剪彩等儀式。(2)標(biāo)準(zhǔn)站姿

①男士。兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以2Ocm為宜，兩手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，貼放于臀部上方。雙目平視，面帶微笑，其余要求與基本站姿相同。

②女士。兩腳尖打開成“V”字形，雙膝并攏;兩手自然并攏，大拇指內(nèi)收，右手放在左手上，輕貼在平臍部位;身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳之間。此種站姿適用于接待和服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。2.站姿訓(xùn)練中需要注意的問題

(1)是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、塌腰、挺腹、屈腿的現(xiàn)象;(2)是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象;(3)是否有身體倚靠物體站立的現(xiàn)象;(4)是否有身體歪斜、晃動或腳抖動的現(xiàn)象;(5)是否面無表情，精神委靡;(6)是否身體僵硬，重心下沉等。3.訓(xùn)練方式

(1)普通站立10—15分鐘；

(2)兩人一組，背靠背站立，要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘；

(3)背靠墻站立，要求把腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘。

二、坐姿訓(xùn)練

坐姿也是舉止的主要內(nèi)容之一，是身體的一種靜態(tài)造型，坐姿應(yīng)給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。1.坐姿的具體要求

(1)人座時要輕穩(wěn)。于座位后方遵循左進(jìn)左出的原則，走到座位前，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下，再把右腳與左腳并齊。如是女士，人座時應(yīng)先背對著自己的座椅站立，右腳后撤，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理裙邊，挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3處，兩手分別放在膝上(女士雙手疊放)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

(3)離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

2.女士常見的坐姿訓(xùn)練

(1)正坐式 雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。

入座時，若是女士著裙裝，應(yīng)用手先將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠緊后，向前伸出一條小腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。

(3)正身重疊式 要求上身挺直，坐正，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左側(cè)或右側(cè)，斜放后的腿部與地面成45°，雙臂交叉支撐在疊放在上面的腿上，特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3.男士常見的坐姿訓(xùn)練

(1)正坐式 上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝或椅子的扶手上。

(2)重疊式 右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事項

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。5.坐姿訓(xùn)練

（1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。

（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。

（3）每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右。

三、行姿訓(xùn)練

1.走姿的基本要求:男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。(1)規(guī)范的走姿首先要以端正的站姿為基礎(chǔ)。

(2)雙肩應(yīng)平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅以30°-35°為宜，手臂外開不超過30°。

(3)上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，提髓曲大腿帶動小腿向前邁。

(4)注意步位。腳尖略開，起步時，身體微向前傾，腳跟先接觸地面依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內(nèi)側(cè)落地時，行走的軌跡應(yīng)是一條直線。行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時要伸直膝部。

(5)步幅適當(dāng)。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，跨步時，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。保持一定的速度。速度過快容易給人以浮躁、慌張的印象;過慢則顯得沒有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108-118步，女士每分鐘行走118-120步。

男士穿西服時要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直擺動，手勢要簡潔、大方，步態(tài)要求舒展、矯健。

女士穿裙裝時步幅不宜太大，兩腳內(nèi)側(cè)要落到一條線上，腳尖略向外開，兩手臂自然擺動，幅度也不宜過大，髓部可隨著腳步和身體的重心移動而稍左右擺動，體現(xiàn)出柔和、含蓄、典雅的風(fēng)格。穿高跟鞋時，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有挺拔向上的感覺。行走時步幅不宜過大，膝蓋不要過彎，兩腿并攏，兩腳內(nèi)側(cè)落到一條線上，腳尖略向外開，足跡形成柳葉狀，俗稱 “柳葉步”。2.常見的走姿訓(xùn)練

(1)標(biāo)準(zhǔn)走姿 需要注意的問題:避免走路時前俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈“外八字”、“內(nèi)八字”的走步，步幅太小或雙手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要點是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩臂前后擺動，兩手離支撐腿的距離約15~20厘米，肘關(guān)節(jié)微屈。

訓(xùn)練初期在地上畫好直線，練習(xí)者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟著地，落于離直線5厘米處，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商務(wù)活動以及服務(wù)工作中，女士常見的走姿是“一字步”?！耙蛔植健弊咦说囊I(lǐng)是:行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，頭正頸直、微收下頌。

訓(xùn)練初期在地面上畫好兒根直線，練習(xí)者踩直線，以立正姿勢站好，出左腳時，稍前送左胯，出右腳時，稍前送右胯，兩腳踩在一條直線上。兩臂自然擺動，前擺后擺距離相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，兩眼平視前方，頭正，微收下頌，注意左右送髓時上體保持平穩(wěn)，不可左右搖擺。

3.訓(xùn)練方法

（1）擺臂訓(xùn)練

(2)步位步幅訓(xùn)練(3)穩(wěn)定性訓(xùn)練

(4)協(xié)調(diào)性訓(xùn)練

四、蹲姿訓(xùn)練 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息。

允許蹲姿的場景：整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品。

正確的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎巍?/p>

2、交叉式蹲姿 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

4、男子的蹲姿

下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。

第四篇：【護(hù)理禮儀】第二章 護(hù)士儀容禮儀 教案

課前檢查

評估

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：禮儀--------?2：禮貌-------?3：儀表-------?二：填空：

?1：常用的禮貌用語--------、--------、------、-----、-------、?2：禮貌是禮儀的--------------。

?3：我國自古以來是------、------、--------、--------、------、----------。?4：中國禮儀的由來：--------、---------、--------。

?5：中國禮儀------------------、-----------、----------、------------。?6：西方禮儀------------------、-------------、-----------、-----------。

?7：禮儀的原則----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。

?18：禮儀的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。

?9：護(hù)理禮儀的特征---------、-----------、--------------、--------------。?10：護(hù)理禮儀的作用---------------、-----------------、------------------、-----------。

?11：護(hù)士的基本職責(zé)---------------、----------------、------------。

?12：護(hù)士職業(yè)形象培養(yǎng)---------------------、----------------、----------------。?三：簡答題：

?1：在生活中，你可能會有這樣的體會“好人緣的人好辦事”，為什么呢?【7頁】 ?

進(jìn)入新課

第二章

護(hù)士儀表禮儀

?進(jìn)入話題

5分鐘 ?

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種無聲的語言。?護(hù)士儀表是護(hù)理職業(yè)對護(hù)士外部形象的要求。?

本章節(jié)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：

(一)儀容禮儀

1：面部禮儀

2.頭飾禮儀

(二)服飾禮儀

1：生活中的服飾禮儀

2.工作中的服飾禮

儀

重點

1：儀表的概念

2：熟悉儀容及服飾禮儀基本原則。

3：具體要求掌握工作發(fā)型的整理。難點

1：學(xué)習(xí)護(hù)士工作妝的化妝技巧

一、本節(jié)課的內(nèi)容：

?(一)儀容禮儀

1.面部禮儀

2.頭飾禮儀 ?

二、要求熟悉

護(hù)士儀容的概念

掌握

1： 護(hù)士目光的應(yīng)用

2：微笑的作用

3：護(hù)士化妝的注意事項

?進(jìn)入話題

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種無聲的語言。?護(hù)士儀表是護(hù)理職業(yè)對護(hù)士外部形象的要求。

第一節(jié)

面部禮儀

一、面部儀容包括

10分鐘

?1：儀容自然美===天生的，遺傳因素，是人的心愿。

?2：儀容修飾美==化妝、美容、整容，是儀容禮儀關(guān)注的重點。?3：儀容內(nèi)在美==心靈美，儀容的內(nèi)在美是最高境界?！咀钪匾摹?/p>

二、面部儀容的基本要求是: ?(1)注意衛(wèi)生與修飾: ?衛(wèi)生是護(hù)士儀容禮儀的要素之一。要講衛(wèi)生、、不要、、、【不要留長指甲，禁止涂指甲油，不要涂抹過濃的香水，】護(hù)士要適度修飾打扮。?(2)注重整體效應(yīng):護(hù)士面部儀容要強(qiáng)調(diào)整體形象效果。，?(3)注意營養(yǎng)與鍛煉: ?(4)注重外在美與心靈美的統(tǒng)一: ?

(二)面部表情

10分鐘 ?什么是表情？

?面部表情----是在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉及各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動、變化，以及面部在外觀上表達(dá)內(nèi)心思想感情時所呈現(xiàn)出的某種特定形態(tài)。

?人的 喜 怒 哀 樂 都是通過面部表情來表現(xiàn)的。它能表示出人瞬間變化的內(nèi)心世界。

?因此，對護(hù)士的表情提出了要求。

==護(hù)士面部表情應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)，可給病人以安全信賴感，使病人感受到情感的美好，有利病人康復(fù)從而促進(jìn)護(hù)患合作。

【一】目

光

15分鐘

1.目光=== 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。

?護(hù)士在與他人或是病人進(jìn)行交談時，目光的注視的運(yùn)用是很重要的。?具體要求是：【課后作業(yè)】 ?(1)注意目光注視的部位: ?護(hù)士當(dāng)與他人相處時，可以注視對方的雙眼，但注視時間不宜過長。?接待病人或與病人長時間交談時，可以注視對方的整個面部，并要注意最好不要聚集一處，而以散點柔視為宜。雙方相距較遠(yuǎn)或站立服務(wù)時，要以對方的全身為注視點。

?(2)注意目光注視的時間:===

?表示友好時，注視對方的時間應(yīng)點全部相處時間的1/3以上。?表示重視時，為表示關(guān)注，注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。?表示輕視時，注注視對方的時間不到相處時間的1/3，?(3)注意目光注視的不同角度:=== ?在接待病人或家屬時可使用正視，以示尊重: ?在與對方交談時可使用平視，以表現(xiàn)雙方地位的平等;護(hù) ?士在為病人進(jìn)行各項護(hù)理操作時常用俯視，表示愛護(hù)之意。

?(4)注意目光注視的對象:

?在老年病人面前，目光應(yīng)略為向下，以示恭敬;對待病兒，目光應(yīng)親切寧和，以示愛心;對待康復(fù)的病人，目光應(yīng)熱情洋溢，以示祝賀;對待去世病人的親屬，目光應(yīng)憂傷沉痛，以示同情、哀思。

?(5)注意目光注視的均衡性: ?當(dāng)護(hù)士在病房與眾多病人進(jìn)行交流時，要注意目光注視的均衡性,要不時地環(huán)視在場所有人員，使目光在每個人身上停留的時間和次數(shù)大致均等。

?此外，護(hù)士在正確運(yùn)用目光的同時，還應(yīng)學(xué)會“看懂”對方目光的含義。

? 2.微笑

15分鐘 ?人最美的表情是什么?

微笑

?【1】同事的微笑給你帶來什么？會感到心情舒暢;?【2】老師的微笑給你帶來什么？老師的微笑和點頭會使其增添信心。?【3】護(hù)士的微笑給病人帶來什么？ ?會給病人帶來溫暖和生命的希望，從而增添戰(zhàn)勝疾病的勇氣。微笑會給人一種親切感，對病人來說微笑勝過于言萬語、可以太大縮短護(hù)患二間的距離離，叢而減少病人的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐俱感。

?【1】護(hù)士微笑的作用：

?護(hù)士的微笑可以感染和調(diào)節(jié)病人的情緒，讓病人感到溫馨，產(chǎn)生愉快，在一定程度上驅(qū)散病人的煩惱和憂郁，創(chuàng)造和諧的病房氣氛。即使是面對瀕危病人，護(hù)士的微笑更能體現(xiàn)對病人臨終的人文關(guān)懷。?從護(hù)理的效果來看，微笑是護(hù)患交往中的催化劑。護(hù)士在工作中若能從微笑開始，用微笑護(hù)理，以微笑結(jié)束必然會獲得病人的滿意，從而得到良好的護(hù)理效果。?(2)微笑的特征: ?微笑是面帶笑容，笑時不牽動鼻子、不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚(yáng)，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春風(fēng)。

?【3】笑的種類：含笑，微笑，輕笑，淺笑，大笑，?

微 笑

放松面部肌肉

嘴角微微向上翹起

嘴唇略呈弧形

發(fā)自內(nèi)心 滲透感情

自然流露

?(3)微笑服務(wù)中要注意以下幾個方面:【課后作業(yè)】 ?1)微笑要掌握要領(lǐng) ===

?:微笑的口訣“兩頰上提，揚(yáng)起，嘴角向上，唇未閉”。

?2)微笑要自然真誠: ===護(hù)士生有一定的克制力和忍耐力，學(xué)會消除不良情緒的方法，微笑地面對病人，積極滿足病人的身心需求，讓發(fā)自 ?心靈的微笑更真誠、更有魅力。

?3)微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào) ===護(hù)士微笑時，應(yīng)各部位相互協(xié)調(diào)、互位和諧。?4)微笑要注意適度==:因為不合時宜的笑容，可以引起誤解，?5)注意笑的禁忌===

:不要假笑

暗笑

譏笑

嘲笑

媚笑

冷笑

竊笑

獰笑

奸笑

怪笑

?

【三】面 部 化 妝

20分鐘

1：目的：

【1】襯托容貌

【2】體現(xiàn)品位

【3】保護(hù)

皮膚 2：特點：

【1】因人而異

【2】因地而異

【3】因 時而異

?

3：化妝的基本原則

【1】美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng) 揚(yáng)長避短

【2】自然真實：?°自然而然?±

【3】適宜得體：講究個性 注意場合

【4】整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào) ?護(hù)士簡易化妝技巧

護(hù)士的妝容

?5：護(hù)士工作妝的總體要求

端莊 要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡

簡約 要簡潔、明快、方便、實用

清麗 化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采

素雅 妝容樸素，色彩適宜 整體化妝法基本流程

束發(fā)→修眉

→清潔→涂化妝水→ 涂潤膚膏→涂粉底→固定粉底→

畫眉

→眼部化妝→暈染腮紅→畫唇

→修整妝面→整理發(fā)型

分為眉頭 眉峰 眉尾

眉頭和眉尾基本保持

在同一水平線上

畫眉:掌握?°從粗到細(xì)，從淡到濃?±的原則

快速化妝法主要步驟

潔膚與護(hù)膚

涂粉底====根據(jù)膚色選擇粉底的顏色?！緯嫌袃?nèi)容】

涂睫毛

畫眉

涂唇膏

6：化 妝 的 禁 忌

1：避免離奇出眾

2：避免技法錯誤

3： 勿使殘妝示人

4：切忌崗上化妝 【重點】 ?

二、頭飾禮儀

5分鐘

(一)頭發(fā)清潔與養(yǎng)

1：清潔== 勤梳理 多洗發(fā)

2：養(yǎng)護(hù)==(1)護(hù)發(fā):要⑵按摩:(3)飲食:(二)發(fā)型的選擇

1.發(fā)型與臉型的配合要根據(jù)臉型選擇發(fā)型，借助發(fā)型來修飾臉型。如 圓臉、長臉、方臉等等。

2.發(fā)型與體型的配合 人的高矮、胖瘦與發(fā)型的選擇都有影響。

?【三】

護(hù)士工作發(fā)式

5分鐘

?工作時護(hù)士不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起，或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳后不過領(lǐng)。短發(fā)也不要超過耳下3cm、否則也要盤起或使用網(wǎng)罩。男護(hù)士無論在什么科室:作都不應(yīng)剃光頭，也不準(zhǔn)留長發(fā)或梳小辮。

?課堂總結(jié)

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：儀表------?2：護(hù)士儀容----?3：表情--------?二：填空

?1：面部儀容包括----；--------；

---------。其中最重要的是-------。?2：面部儀容的基本要求--------；----------；----------；-----。?3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

?4：護(hù)士在和病人長時間交談中，最好注視對方的--------。不要-------。?5：表示友好時，注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的-------。?6：表示重視時，注視對方的時間占全部相處時間的-------。

?7：表示輕視時，注視對方的時間不到相處時間的---------?8：在接待病人或家屬時可使用-----，以示-----。

?9：護(hù)士在為病人進(jìn)行各項護(hù)理操作時常用----，表示-------。?10：在老年病人面前，護(hù)士的目光應(yīng)--------，?11：最好的面部表情是---------。

?12：護(hù)士的微笑會給病人帶來----------；增添---------。

?13：微笑的作用，護(hù)士的微笑可以--------；讓病人--------------；創(chuàng)造---------------。

?14：微笑服務(wù)中要注意以下幾個方面:---------------------；------------------；----------------------；----------------；-------------。

?15：.化妝的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

?16：護(hù)士工作發(fā)式，工作時護(hù)士不能---------；長發(fā)---------；短發(fā)---------

第五篇：護(hù)理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現(xiàn)形式

A.語言禮儀即用語言形式表現(xiàn)出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)貌等方面表現(xiàn)出來的禮儀

C.體態(tài)禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現(xiàn)出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現(xiàn)出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標(biāo)志

⒊ 禮儀與職業(yè)

禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動事業(yè)成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進(jìn)與世界各國人民的友誼，建立和發(fā)展友好關(guān)系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進(jìn)自身發(fā)展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現(xiàn)。

4.“生物”醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式的改變。

護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以健康為中心”

禮儀知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用就是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。

5.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

1.充分發(fā)揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

3.注重理論聯(lián)系實踐

4.努力提高自身修養(yǎng)

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規(guī)則

① 稱呼要遵守常規(guī)

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務(wù)稱呼

② 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼

③ 行業(yè)稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應(yīng)酬式㈡公務(wù)式或商務(wù)式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內(nèi)容真實準(zhǔn)確

⒉ 態(tài)度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規(guī)則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機(jī)

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯(lián)絡(luò)

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點、人數(shù)、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達(dá)前預(yù)先告知；準(zhǔn)時抵達(dá)；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向?qū)Ψ綀笃桨泊投Y儀

① 待客之前精心準(zhǔn)備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態(tài)度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀(jì)念性、獨特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準(zhǔn)則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優(yōu)先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護(hù)個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護(hù)自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

19.禮節(jié)性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內(nèi)在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協(xié)調(diào)性原則

⑶ 表現(xiàn)個性原則

⑷ 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

21.表情規(guī)則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務(wù)型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調(diào)節(jié)情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務(wù)中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現(xiàn)一視同仁

⑷ 注意環(huán)境與場合⑸ 學(xué)會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節(jié)更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應(yīng)性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業(yè)身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實用、裝飾、角色、表達(dá)

色彩的搭配

⒈ 統(tǒng)一法

⒉ 對比法

⒊ 點綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍(lán)、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護(hù)士服是護(hù)士工作時的專用服裝，是區(qū)別于其他醫(yī)療服務(wù)人員的重要標(biāo)志，也是護(hù)理

職業(yè)群體的外在表現(xiàn)形式，它代表著護(hù)士的形象，是白衣天使的象征。

護(hù)士服的著裝要求

⑴ 僅供護(hù)士上班時著裝

⑵ 應(yīng)佩帶工作牌

⑶ 應(yīng)整齊清潔

⑷ 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

護(hù)士帽的佩帶要求

燕帽：短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；

長發(fā)：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發(fā)跡4~5cm。

護(hù)士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側(cè)胸前。

26.體態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、動與靜的結(jié)合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態(tài)度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側(cè)腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點

① 注意順序尊者先

② 在適當(dāng)之處就座左進(jìn)左出

③ 就座姿勢優(yōu)雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩(wěn)定后再行走

㈤ 行走時應(yīng)從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實

自然

言談的方式：雙向共感、神態(tài)專注（表情認(rèn)真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護(hù)理專業(yè)性交談：互通信息交談和治療性交談（指導(dǎo)性和非指導(dǎo)性）

31.運(yùn)用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語言

32.護(hù)理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務(wù)對象

① 與治療和護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點

③ 注意維護(hù)服務(wù)對象生理方面的隱私權(quán)

④ 對于服務(wù)對象的健康信息應(yīng)該保守秘密

⑵ 誠實守信

⑶ 舉止風(fēng)雅

⑷ 雷厲風(fēng)行

⑸ 共情幫助

33.護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準(zhǔn)備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態(tài)度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護(hù)理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言

⒉ 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護(hù)理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關(guān)系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護(hù)理工作禮儀

（1）患者入院護(hù)理禮儀

⒈ 做好入院指導(dǎo)⒉ 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)

（2）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀

37.內(nèi)科

⒈ 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理

⒊ 培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒

⑵術(shù)后及時告知手術(shù)效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

39.婦產(chǎn)科

① 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

② 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護(hù)理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴(yán)以律己

㈢ 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態(tài)度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應(yīng)表現(xiàn)出來的禮貌行為

和儀表形態(tài)規(guī)范。

求職禮儀的特點：廣泛性、時機(jī)性、目的性