第一篇：安全社區(qū)評價方式的創(chuàng)新與改進

安全社區(qū)評價方式的創(chuàng)新與改進

通過對主觀因素和客觀因素權(quán)重進行計算，得出“安全社區(qū)綜合評價指數(shù)”，用來劃分和評定安全社區(qū)，更加科學(xué)、合理，評定出來的安全社區(qū)也更加符合標(biāo)準(zhǔn)。

“安全社區(qū)”具有廣泛的包容性，涉及人們生活、工作乃至環(huán)境各個方面，涵蓋了交通、工作場所、公共場所、涉水、學(xué)校、老年人、兒童、家居、體育運動等諸多領(lǐng)域?！鞍踩鐓^(qū)” 的概念是在1989年世界衛(wèi)生組織（WHO）第一屆事故與傷害預(yù)防大會上正式提出來的，來自50 個國家的500 多名代表在會上一致通過了《安全社區(qū)宣言》。

世界衛(wèi)生組織為了推廣安全社區(qū)的理念，專門成立了“社區(qū)安全促進合作中心”，主要負(fù)責(zé)在全球宣傳、推廣安全社區(qū)計劃。目前世界衛(wèi)生組織“社區(qū)安全促進合作中心”已經(jīng)在加拿大、澳大利亞、新西蘭、南非、孟加拉國、挪威、捷克、中國等國家和地區(qū)建立了14 個“安全社區(qū)支持中心”。這些支持中心通過提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等協(xié)助社區(qū)成為WHO 認(rèn)可的安全社區(qū)。

安全社區(qū)評價體系國內(nèi)外現(xiàn)狀

從國內(nèi)的“安全社區(qū)”建設(shè)情況來看，自2006年起，截至2015年5月底，我國大陸地區(qū)共有575家社區(qū)被評定為國家安全社區(qū)，共有347家社區(qū)通過并獲得國際安全社區(qū)稱號成為國際安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員。

與我國相比，國外許多國家的社區(qū)建設(shè)較早，體系更加完善，其中以美國和瑞典最為突出。美國在安全社區(qū)建設(shè)中，安全的概念不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)工作中，而且滲透于家庭、社區(qū)、公共場所以及道路交通各方面。瑞典在5個社區(qū)組織實施了以信息、教育、訓(xùn)練為基礎(chǔ)的傷害預(yù)防項目，并取得了良好的效果。

從國內(nèi)學(xué)者對于安全社區(qū)評價體系的研究情況來看，在社區(qū)公共安全評價指標(biāo)選擇和指標(biāo)體系建立方面，眾多學(xué)者紛紛借鑒國外安全社區(qū)評定的標(biāo)準(zhǔn)，從理論角度提出了適合于我國國情的安全社區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)。但是，這些評價標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)性較弱，偏重于社區(qū)公共安全的某一個角度。

相對于我國學(xué)者的研究，國外學(xué)者的研究更加深入，對于安全社區(qū)的評價指標(biāo)涵蓋社區(qū)文化、安全生產(chǎn)、社區(qū)治安等多方面，構(gòu)建起了相對完善的安全社區(qū)指標(biāo)評價體系，但是在具體的評價操作過程中，也存在主觀隨意等缺陷，缺乏比較客觀的評價方法。

現(xiàn)階段我國安全社區(qū)評價體系在實際運行中存在一定的不足，2009年，國家安全監(jiān)管總局出臺《安全社區(qū)評定辦法（暫行）》和《全國安全社區(qū)現(xiàn)場評定指標(biāo)（暫行）》，這些評定標(biāo)準(zhǔn)和方法，覆蓋面廣、要求全面，曾一度獲得各地認(rèn)可。但隨著社會的發(fā)展和各地改革創(chuàng)新的要求，這些標(biāo)準(zhǔn)、方法存在的弊端也越來越明顯，比如經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)強鎮(zhèn)安全社區(qū)建設(shè)模式的評價體系，社區(qū)安全教育模式及社區(qū)安全產(chǎn)品需求評價體系，農(nóng)村防災(zāi)減災(zāi)能力建設(shè)評價體系，還有“農(nóng)轉(zhuǎn)非”社區(qū)安全社區(qū)建設(shè)模式及特色安全項目評價體系，這些與當(dāng)初制定的安全社區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)都有了很大的不同。另外，各地情況千差萬別，西部地區(qū)與東部地區(qū)、城市與農(nóng)村有很大差異，所以都使用同一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致評定結(jié)果不準(zhǔn)確，而且評定完全依靠專家打分進行評定、主觀因素太強，不利于安全社區(qū)的健康發(fā)展。

建立更科學(xué)

合理的安全社區(qū)評價體系

2015年6月開始，安全健康協(xié)會安全社區(qū)部將在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的調(diào)研，目的是建立科學(xué)合理的安全社區(qū)評價體系、更好地促進安全社區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展。今后修訂的安全評價體系預(yù)計將從兩個方面進行創(chuàng)新，也就是將安全社區(qū)的評價分為主觀因素和客觀因素，其中主觀因素分為一級指標(biāo)和二級指標(biāo)。一級指標(biāo)包括宣傳教育與培訓(xùn)、安全促進項目、事故與傷害風(fēng)險辨識及其評價、應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)、事故與傷害風(fēng)險辨識及其評價等12項。通過建立數(shù)學(xué)模型，算出“安全促進項目”的占比最大，達(dá)到了22.73%，“宣傳教育與培訓(xùn)”占比次之，為11.36%。說明實施廣泛覆蓋各方面的安全促進項目在安全建設(shè)中最為重要，宣傳教育也是非常重要的工作。

安全社區(qū)中的安全促進項目的建設(shè)，需要廣大群眾的支持，而部分居民對于安全建設(shè)的認(rèn)識不足，很大程度上影響了信息的交流與全員參與率，影響了安全社區(qū)建設(shè)的進程。對此就需要加強安全教育與培訓(xùn)，提高居民的重視程度，讓他們能自覺加入到安全社區(qū)的建設(shè)中，所以“宣傳教育與培訓(xùn)”和“安全促進項目”是相輔相成的。其他指標(biāo)也是一樣，都應(yīng)當(dāng)綜合考慮。

二級指標(biāo)包括安全資金投入、運用實用方法（隱患排查、安全檢查表等）對社區(qū)各類事故與傷害風(fēng)險進行辨識與分析、建立相關(guān)安全信息收集、應(yīng)急演練等24個二級指標(biāo)。其中，“應(yīng)急演練”權(quán)重（指標(biāo)在整體評價中的重要程度）最高，其次是“安全項目是否覆蓋了目標(biāo)人群”。

此外，7項客觀因素指標(biāo)也是評定安全社區(qū)的重要標(biāo)準(zhǔn)，包括每萬人火災(zāi)事故傷亡率、每萬人交通事故傷亡率、每萬人溺水事故傷亡率、每萬人觸電事故傷亡率等。

通過對主觀因素（12個一級指標(biāo)和24個二級指標(biāo)）和客觀因素的權(quán)重進行計算、分析，可以得出“安全社區(qū)綜合評價指數(shù)”（以下簡稱“安全社區(qū)指數(shù)”），用來評定安全社區(qū)和劃分安全等級?！鞍踩鐓^(qū)指數(shù)”的產(chǎn)生，克服了原有方法純靠主觀評價的缺點和對各種社區(qū)采取“一刀切”式的評價，通過調(diào)查主觀因素和客觀因素在安全社區(qū)的開展情況及實際效果，得出科學(xué)、合理的評定結(jié)果。不同地區(qū)主觀因素和客觀因素的不同，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)會有所不同，“安全社區(qū)指數(shù)”也會隨之變化，這樣可以真實地反映社區(qū)的安全程度。

“安全社區(qū)指數(shù)”的主要功能是評定某一社區(qū)能否被稱為“安全社區(qū)”，或?qū)Π踩鐓^(qū)劃分等級。同時，還便于同類型的安全社區(qū)之間相互比較，或比較同一社區(qū)不同時間段的安全建設(shè)情況。此外，社區(qū)有關(guān)部門可以根據(jù)“安全社區(qū)指數(shù)”對本社區(qū)一段時期內(nèi)的安全工作做出評價，并對本社區(qū)的安全措施進行改進，使得社區(qū)在資金一定的情況下不斷完善，使安全系數(shù)更高。

實習(xí)編輯 李 靖

第二篇：改進評價手段創(chuàng)新評價方式

改進評價手段創(chuàng)新評價方式

新課改的靈魂就是“以人為本，張揚個性”。用一句形容的比喻：評價不再是分出等級的篩子，而是激勵學(xué)生的泵。新課程倡導(dǎo)成長記錄袋、小學(xué)日記、遲評價等性質(zhì)的評價方法，強調(diào)建立多元主體共同參與的評價制度，重視評價的激勵與改進功能。

一、成長記錄袋

在評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，可以采取建立學(xué)生成長記錄的方式，以反映學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的進步歷程，增加他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。教師可引導(dǎo)學(xué)生自己在成長記錄袋中收錄反映學(xué)習(xí)進步的重要資料。另外，成長記錄袋的內(nèi)容可以包含學(xué)期開始、學(xué)期中和學(xué)期結(jié)束三個階段的學(xué)習(xí)材料，材料要真實并定期更新，使學(xué)生感受到自己的不斷成長與進步，這有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，也為教師全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，改進教學(xué)，實施因材施教提供重要依據(jù)。

二、數(shù)學(xué)日記

數(shù)學(xué)日記不僅可用于評價學(xué)生對知識的理解，而且可用于評價學(xué)生的思維方式。通過日記的方式，學(xué)生可以對她所學(xué)的數(shù)學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)，可以像和自己談心一樣寫出他們自己的情感態(tài)度、困難之處或感興趣之處。新課標(biāo)強調(diào)發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)交流能力，而寫數(shù)學(xué)日記無疑提供了一個讓學(xué)生用數(shù)學(xué)的語言或自己的語言表達(dá)數(shù)學(xué)思想方法和情感的機會。數(shù)學(xué)日記還可以發(fā)展成為一個自我報告，評價自己能力或反思自己問題解決的策略。從這個意義上說，數(shù)學(xué)日記有助于數(shù)學(xué)教師培養(yǎng)和評價學(xué)生的反省能力。

三、遲評價

如果學(xué)生自己對某次測驗的成績覺得不滿意，教師可以選擇推遲判斷的方法，可以鼓勵學(xué)生提出申請，并允許他們重新解答。當(dāng)學(xué)生提供努力，改正原答案的錯誤后，教師可以就以學(xué)生的第二次答卷給予評價，給出鼓勵性評語，使學(xué)生看到自己的進步，感受到獲得成功的喜悅，從而激發(fā)出新的學(xué)習(xí)動力。

實踐證明。評價是手段，不是目的。運用之妙，存乎一心?！盀榱嗣恳粋€學(xué)生的發(fā)展”，對學(xué)生的評價要像一個“泵”，不斷給學(xué)生加油，而不要成為“篩子”，使一部分人成為失敗者或淘汰者，對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)終生厭煩。

第三篇：改進評價方式

改進教學(xué)評價方式，促進學(xué)生的全面發(fā)展

教學(xué)評價是教育教學(xué)的一個杠桿，教學(xué)評價方式的優(yōu)劣關(guān)系到培養(yǎng)什么樣的人才，培養(yǎng)人才的質(zhì)量的高低的一個大問題。它涉及面廣泛，影響深刻，值得廣大教育教學(xué)工作者的重視。

多年來，由于受應(yīng)試教育的影響，教育教學(xué)評價的方式比較單一，學(xué)校評價學(xué)生只看重學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。?一俊遮百丑?式的評價方式，使得師生的眼光只瞅準(zhǔn)?學(xué)業(yè)成績?，也難怪出現(xiàn)?考考考，老師的法寶；分分分，學(xué)生的命根?的過激現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致了學(xué)生人格、尊嚴(yán)的下滑，在一定程度上扭曲了學(xué)生的心靈，遏制了學(xué)生的全面發(fā)展。

近年來，隨著課程改革的不斷深化，教學(xué)評價也展現(xiàn)出嶄新的面貌，為教育教學(xué)開創(chuàng)出新的領(lǐng)域。

首先，教學(xué)評價方式的變化推進了創(chuàng)新教育的發(fā)展，使得傳統(tǒng)教學(xué)中師生的地位發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。教師不再是教學(xué)的?權(quán)威?，其主導(dǎo)地位與唱主角戲的角色已得到動搖，課堂變?yōu)閹熒碾p邊活動，互動交流，共同探索，教學(xué)相長的教學(xué)場所。而學(xué)生也已經(jīng)從被動接受式的教學(xué)中擺脫出來，能夠積極主動地參與到教學(xué)活動中，大膽地提出個人對教材，對作者，對生活的看法。不再局限于?權(quán)威?的思維之中。比如，我在教學(xué)《我的叔叔于勒》一文時，針對傳統(tǒng)觀念對教材的理解，如菲利普夫婦的尖酸，刻薄、自私、勢力，認(rèn)錢不認(rèn)人的觀點以及作品批判了資本主義社會人與人之間赤裸裸的金錢關(guān)系的看法。我及時提出：假如你是菲利普的妻子，你該怎樣做？學(xué)生對這一問題興趣很高，提出了許多假設(shè)。在此基礎(chǔ)上我讓學(xué)生比較認(rèn)識菲利普夫婦的做法，學(xué)生通過比較對此問題有了較深切的生活體驗，對作品也有了新的理解。有學(xué)生提出：菲利普之妻精明、反應(yīng)快、有很強的家庭責(zé)任感。對學(xué)生的這種看法我表示贊同，師生間達(dá)到了很好的默契。學(xué)生的思維被激活了，課堂變的活躍起來，新的思想、新的觀點不斷產(chǎn)生，甚至出現(xiàn)了與傳統(tǒng)觀點相對立的認(rèn)識。當(dāng)然新觀點的產(chǎn)生也并不是越新奇越好，教師要善于利用評價的砝碼，既要激活學(xué)生的思維，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識，又要正確的加以引導(dǎo)使學(xué)生學(xué)會科學(xué)的思維方法。

其次，教學(xué)評價方式的變化促進了學(xué)生個性的發(fā)展?；A(chǔ)教育課程改革一改以往僅憑分?jǐn)?shù)評價學(xué)生的片面做法，多角度多側(cè)面的對學(xué)生進行評價，尊重了學(xué)生的個性，照顧了學(xué)生的個性差異，從而增強了學(xué)生的自信心。從心理學(xué)的角度看，學(xué)生的個性存在著先天的差異，個性差異又決定了學(xué)生個人的興趣、愛好、意志、品質(zhì)、認(rèn)知能力、思維方式及靈敏性的差異。從個人發(fā)展的角度看，由于個人所處的環(huán)境不同，造成所受教育程度、知識的層次、技能、人的思維品質(zhì)上的差異。正是這些主客觀因素形成了學(xué)生個性的差異性，教育工作者就應(yīng)正視差異，服務(wù)于學(xué)生的個性發(fā)展，從不同角度去評價學(xué)生。正如有學(xué)者所指出的：多一把尺子衡量學(xué)生，就多出一批人才。也可以說用一把尺子去衡量所有學(xué)生，實際就是對學(xué)生個性的扼殺。作為教育工作者我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到：社會是一個大角斗場，一個人要想更好地適應(yīng)社會必須要具備多方面的技能；社會對人才的需求是不確定的，而每個學(xué)生又有其不同的個性和愛好，這為適應(yīng)豐富多彩的社會生活做好了物質(zhì)準(zhǔn)備，教師就要適應(yīng)這種形勢發(fā)展的要求，改革傳統(tǒng)的評價觀。新的評價方式正是基于學(xué)生的個性差異，從社會發(fā)展的角度和社會對人才的需求角度全面客觀的評價學(xué)生，促進了學(xué)生個性發(fā)展，增強了其社會的主體意識和自信心。

再次，積極的評價方式還有助于調(diào)動學(xué)生探求知識的欲 望。日常教學(xué)中我們常遇到這樣一些情況：一個從不舉手的同學(xué)偶然發(fā)了一次言；某一個同學(xué)其觀點出乎教師的想象。面對這不凡的舉動，假如教師一味的默認(rèn)，恐怕留在學(xué)生心中的只是深深的遺憾，如果教師及時把握時機，發(fā)現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)或思維的閃光點，給予充分肯定與表揚，使學(xué)生時時有一種愉悅的心理體驗，或感受到思維勞動本身的樂趣,會給學(xué)生心靈深處產(chǎn)生更大的創(chuàng)造的動力。

教師的積極評價方式是多種多樣的，最常見也最易產(chǎn)生積極效果的是教師在課堂上對學(xué)生的真誠贊揚。在教學(xué)活動中，教師對學(xué)生的贊揚要?慷慨?一些。我們應(yīng)明白一點，教師善意的一句贊揚的話可能會激起學(xué)生心靈創(chuàng)造的火花；而不恰當(dāng)?shù)囊痪渲S刺可能會泯滅學(xué)生的創(chuàng)造靈感。當(dāng)然，我們贊成教師?慷慨?的贊揚，但也并不是多多益善。有些教師一味追求課堂上的積極評價，濫施贊美之詞或用機械的表揚方式，表面看似乎給課堂注入了活力，而實際效果并不佳，有時會適得其反，給學(xué)生以錯覺，不能明辨是非，因此教師的評價還應(yīng)掌握分寸。再次教師還應(yīng)充分認(rèn)識到：自己在課堂上的一顰一笑、一個動作、一個手勢、往往都能對調(diào)動學(xué)生積極參與教學(xué)產(chǎn)生作用。有一次在課堂教學(xué)中我要求學(xué)生 用?無奈?造一個句子，在已有兩個學(xué)生造錯的情況下，有一個女生站起來說：?老師要求我們用‘無奈’造句，我感到真無奈?。當(dāng)時引得學(xué)生哄堂大笑，但我卻及時的把握住學(xué)生句中的閃光點，點頭表示肯定并舉起大拇指表示贊揚說：造的真棒！頓時班上鴉雀無聲，先前流露出譏笑口吻的同學(xué)慚愧的底下了頭，很多同學(xué)都向她投去羨慕的目光，這位女同學(xué)也顯出自豪的樣子。在輕松愉快的氣氛中學(xué)生參與的積極性更高了。

有時學(xué)生在課堂上提出的問題可能是幼稚可笑的，對此，教師千萬不能有絲毫的不悅表示，哪怕是一個小小的動作和一閃即逝的眼神。一次我在教學(xué)《三峽》時，有一個學(xué)生提出了這樣一個問題：?酈道元為什么能寫出這篇文章?？乍一聽，這一問題的確讓我出乎意料。它似乎與課文沒有多大關(guān)系，但我換了一個角度給學(xué)生講述了酈道元艱難跋涉、行程萬里、游歷祖國大江南北，對祖國地理、山川的認(rèn)識了解。學(xué)生聽后不僅對酈道元充滿敬仰之情，也理解了所提出的問題。

恰當(dāng)?shù)脑u價來之于教師對新的課程理念的認(rèn)識，對新時期人才觀的正確理解；來之于教師的知識、經(jīng)驗的積累以及 隨機應(yīng)變的敏銳思維。如何科學(xué)的評價學(xué)生，促進學(xué)生的全面發(fā)展，以適應(yīng)新時期社會發(fā)展的形勢，是擺在廣大教育工作者面前的一項重要任務(wù)，需要我們不斷地探索和努力。

第四篇：創(chuàng)新社會治理體制 改進社會治理方式

創(chuàng)新社會治理體制 改進社會治理方式

黨的十八屆三中全會提出“創(chuàng)新社會治理體制”，是社會治理理念的重大轉(zhuǎn)變。

本次全會提出的“治理”與過去所熟悉的“管理”雖然只有一字之差，但其中卻蘊含著重要的理念轉(zhuǎn)變。治理更為強調(diào)主體的多元參與，此次全會提出的堅持系統(tǒng)治理，加強黨委領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，鼓勵和支持社會各方面參與等內(nèi)容就是主體多元性的集中體現(xiàn)。全會的新提法與過去所強調(diào)的政府在國家管理中的一元主體地位有著很大的不同。

多元參與改變了政府過去對社會事務(wù)強調(diào)控制的理念，將控制轉(zhuǎn)變成了服務(wù)與協(xié)調(diào)，這將促使政府真正回歸到服務(wù)型的軌道，使政府從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者。

多元參與改變了過往政府習(xí)慣于應(yīng)對社會事務(wù)，解決社會問題單打獨斗的理念。社會治理的提出使政府開始更為關(guān)注其他社會主體對于處理社會事務(wù)，解決社會問題的作用與功能，使政府開始意識到要將自己不應(yīng)該管的和管不好的社會事務(wù)交給其它社會主體去處理，以便于社會問題得到更好的解決。

多元參與使政府在處理社會事務(wù)，解決社會問題過程中民主理念得到增強。在社會治理體制下，政府在處理社會事務(wù)中要善于吸收、聽取其他治理主體的意見，善于通過自身的主導(dǎo)作用，調(diào)動其它主體參與到治理活動中來，并賦予各主體相應(yīng)的權(quán)力，以實現(xiàn)治理的有效性。

創(chuàng)新社會治理體制要求改進社會治理方式。

一是要加快構(gòu)建以黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與為基礎(chǔ)的社會治理方式。

按照十八屆三中全會的要求，黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與是我國社會治理體制的基礎(chǔ)架構(gòu)。黨委領(lǐng)導(dǎo)就是要明確中國共產(chǎn)黨在治理結(jié)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，這是由我國的政治體制與現(xiàn)實情況所決定的，治理體制中的其它主體要在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，參與到治理實踐中來，要切實履行法律賦予自身的權(quán)利，積極完成自身所承擔(dān)的義務(wù)，主動學(xué)習(xí)、了解黨的各項方針、政策，主動與各級黨組織密切配合，切實保證社會治理活動的有效開展。

政府主導(dǎo)就是政府不再是治理體制中的唯一主體，政府在社會治理過程中承擔(dān)著凝聚、協(xié)調(diào)、調(diào)動和組織的作用。其他治理主體要在政府的凝聚與協(xié)調(diào)下進行社會治理實踐，要及時彌補政府在社會治理過程中存在的不足，政府要及時校正其他社會主體在社會治理過程中出現(xiàn)的偏差，要及時調(diào)整不同社會治理主體在社會治理過程中的功能與角色。

社會參與是指要充分調(diào)動黨委、政府以外的其他社會主體參與社會治理的積極性，要激發(fā)社會組織活力，加快實施政社分開，推進社會組織明確權(quán)責(zé)、依法自治。支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織；要重點培育和優(yōu)先發(fā)展行業(yè)協(xié)會商會類、科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會組織；要在社會治理實踐中將適合由社會組織提供的公共服務(wù)和解決的事項，交由社會組織承擔(dān)，真正實現(xiàn)治理主體的多元參與。

二是要加快構(gòu)建以法律、道德規(guī)范調(diào)節(jié)為手段的社會治理方式。

十八屆三中全會提出，創(chuàng)新社會治理體制要強化依法治理與道德約束，構(gòu)建以法律、道德規(guī)范調(diào)節(jié)為手段的社會治理方式。一是要堅持依法治理，要加強法治保障，要通過各種形式的宣傳、教育培養(yǎng)社會治理主體與群眾運用法治思維和法治方式處理社會問題、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、化解社會矛盾的意識與習(xí)慣，要強化社會治理活動與治理行為的合法性，要不斷樹立法治在社會治理活動中的權(quán)威性，要讓法律成為社會治理活動運行準(zhǔn)繩。二是要堅持綜合治理，強化道德約束。道德規(guī)范所具有的柔性約束力與普遍約束效應(yīng)是法律所不具備的，因此要在社會治理過程中彰顯出道德在約束、規(guī)范社會行為，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，解決社會問題中的作用，要重視對以社會主義核心價值體系為基礎(chǔ)的社會道德體系的建設(shè)，要通過各種形式弘揚家庭美德、職業(yè)道德和社會公德，要努力營造誠信、友愛的社會環(huán)境，要積極傳播社會正能量，實現(xiàn)道德規(guī)范對社會治理主體、群眾行為的軟約束。

三是要加快構(gòu)建以基層為導(dǎo)向的社會治理方式。十八屆三中全會提出要堅持源頭治理，要以社會化服務(wù)為方向，要及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。因此，要加快構(gòu)建以基層為導(dǎo)向的社會治理方式。

以基層為導(dǎo)向的社會治理方式要注重為基層群眾做好服務(wù)。要加快基層網(wǎng)格化社會管理的構(gòu)建與實施，網(wǎng)格化社會管理是基層居民自治的創(chuàng)新形式，是社會治理體制不可或缺的方式、方法，它改變了傳統(tǒng)管理從上到下的管理模式，建立了從下到上，從群眾需求出發(fā)的為群眾服務(wù)的新模式。

以基層為導(dǎo)向的社會治理方式要注重協(xié)商對話機制的建立。要注重維護群眾正當(dāng)利益的訴求表達(dá)權(quán)力，及時反饋人民群眾的意見與建議，要真心傾聽群眾的聲音，要尊重群眾的首創(chuàng)精神。要在傾聽意見的過程中與群眾建立對話、協(xié)商機制，要通過協(xié)商對話機制有效協(xié)調(diào)群眾各方面、各層次的利益訴求，要及時化解利益沖突，從而實現(xiàn)社會治理維護最廣大人民根本利益，最大限度增加和諧因素，增強社會發(fā)展活力的價值目標(biāo)。

第五篇：工作改進與創(chuàng)新

工作改進與創(chuàng)新

我認(rèn)為工作改進就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改進措施。

首先來談?wù)劄槭裁匆M行工作改進，只有持續(xù)不斷的改進工作才能提升工作效率；才能促進業(yè)務(wù)的發(fā)展；才能合理的完成工作目標(biāo)；才能是公司業(yè)績蒸蒸日上；才能提高自己的收入。這里淺談今年我們市場部的工作改進?？蛻艄芾砉ぞ叩氖褂?/p>

在客戶關(guān)系管理方面，我們一直沿用自己設(shè)計excel表格了進行記錄，剛開始感覺比較實用，效率也很高，后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要和保險公司、醫(yī)院等接觸進行業(yè)務(wù)溝通，這使我部門陷入大量的客戶關(guān)系管理和溝通紀(jì)要整理的復(fù)雜工作中。后來通過在網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識，并在網(wǎng)絡(luò)中找到一款符合市場部使用的一套客戶關(guān)系管理軟件，而且是免費的。我部門就將客戶的相關(guān)信息及既往溝通紀(jì)要錄入客戶關(guān)系管理軟件中，進行日常的管理和維護。

通過此工具的使用，改進了我們以往對客戶的管理方式，主要體現(xiàn)在以下幾點：

? 提高了我們對客戶關(guān)系管理的高效的處理； ? 方便記錄與客戶的溝通紀(jì)要；

? 為市場部的同事方便的去查詢客戶的信息，了解客戶的溝通情況，提供了一個支持平臺，使我們對客戶的情況掌握更加準(zhǔn)確； ? 對客戶進行分類管理；

? 對部門內(nèi)部人員分項目、權(quán)限，進行客戶信息查詢管理。駐院代表工作方式的改進

以往駐院代表的工作是促進上線醫(yī)院的使用，提高醫(yī)院的使用量，其實際工作就是自己在醫(yī)院前臺詢問客戶，操作前臺軟件，這樣的工作方式就目前的人員配置和上線醫(yī)院數(shù)量，都感覺很吃力，更不要說再增加新的上線醫(yī)院，那將繼續(xù)補充駐院代表，增加公司的人員成本。仔細(xì)分析，這樣的模式，存在很多問題，成本高，工作效率低，重復(fù)低附加值的勞動，對促進醫(yī)院的使用工作毫無意義。

通過與市場總監(jiān)的溝通和協(xié)商，對駐院代表的工作職責(zé)進行簡單分析： ? 駐院代表實際是我們公司與醫(yī)院的關(guān)系維系人員，其工作的本質(zhì)應(yīng)該是通過與醫(yī)院建立良好的業(yè)務(wù)管理，來使醫(yī)院的操作人員自主的詢問患者是否購買商業(yè)保險，自行為其提供實時報銷服務(wù)；

? 對實時報銷過程中存在的問題和異常情況，協(xié)調(diào)醫(yī)院、患者、保險公司三方的工作；

? 發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的潛在需求，為醫(yī)院提供更好的服務(wù)；

由此，我部門針對目前的駐院代表工作情況，提出如下改進措施的思路，讓駐院代表自己尋求方式和方法來解決。

? 解放自我，使醫(yī)院自行進行業(yè)務(wù)的處理和操作； ? 協(xié)調(diào)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)對促進醫(yī)院使用進行解決；

? 對目前系統(tǒng)的操作和業(yè)務(wù)流程，需求醫(yī)院操作人員的意見，優(yōu)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理流程； ? 發(fā)散思維，尋求新的促進方式。

通過以上的指導(dǎo)思路，今年駐院代表的工作有了明顯改觀，改進方式和方法層出不窮，還有不少的小創(chuàng)新。工作改進與創(chuàng)新的關(guān)系

接下來談?wù)劰ぷ鞲倪M與創(chuàng)新的關(guān)系，事業(yè)部去年就提出創(chuàng)新的公司文化理念，不論是在技術(shù)、業(yè)務(wù)，還是在工作方式等方面，都可以進行創(chuàng)新?？偨?jīng)理辦對此也很重視，特別設(shè)置創(chuàng)新基金，以資鼓勵那些在工作中有創(chuàng)新意識的同事。工作的改進，需要我們對工作進行定期的總結(jié)，從中找到問題的原因和癥結(jié)，需求新的方法去解決，這時就需要我們具備創(chuàng)新意識。工作的持續(xù)改進，極大的促使我們在創(chuàng)新意識上，有更多的想法和更好的方式，去解決我們工作中的問題和困難，改善我們的工作方式，提高工作效率。所以工作的改進，必然有創(chuàng)新的方法、方式、工具等，改變我們以往形成的固有工作模式。打破常規(guī)，改進工作，需求創(chuàng)新是提高效率，降低成本，使企業(yè)利益最大化成為現(xiàn)實。

綜上所述，工作的改進，必然有創(chuàng)新的方式和方法，這也促使我們每個人都具有創(chuàng)新的意識，從小事著手，增強我們的服務(wù)和創(chuàng)新意識，使我們不斷改善工作的方式、方法，提高事業(yè)部的綜合競爭力，使事業(yè)部與時俱進的發(fā)展。