第一篇：創(chuàng)新思維謀發(fā)展 科學(xué)管理增效益

創(chuàng)新思維謀發(fā)展 科學(xué)管理增效益

——大連金馬衡器有限公司隆重召開(kāi)2012年工作動(dòng)員大會(huì)

何斌/報(bào)道 王振東/攝影 2012年2月18日9時(shí)，大連金馬衡器有限公司2012年工作動(dòng)員大會(huì)在公司會(huì)議室隆重召開(kāi)，在大會(huì)主席臺(tái)上就坐的領(lǐng)導(dǎo)有公司董事長(zhǎng)周文成，總經(jīng)理周欣，副總經(jīng)理王煥瑚、王豪善，廠長(zhǎng)李英，機(jī)械衡器廠廠長(zhǎng)張振偉；公司各部（室）、分廠等員工200余人參加了工作動(dòng)員大會(huì)。

大會(huì)由總經(jīng)理周欣主持。

在大會(huì)上，副總經(jīng)理王煥瑚首先做了動(dòng)員發(fā)言。王煥瑚在發(fā)言中說(shuō)，召開(kāi)這次動(dòng)員大會(huì)的目的，就是要?jiǎng)?chuàng)新思維、科學(xué)管理，努力把本年度的生產(chǎn)、管理工作做得更好，實(shí)現(xiàn)公司制定的計(jì)劃目標(biāo)。要?jiǎng)?chuàng)新，就是要結(jié)合企業(yè)的具體計(jì)劃目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)新理念，追求計(jì)劃目標(biāo)不動(dòng)搖。2011年，我們?nèi)〉昧祟A(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)，金馬衡器在生產(chǎn)、管理等方面都取得了驕人的輝煌業(yè)績(jī)。金馬衡器給了每一位員工展示自我才能的平臺(tái)，不僅讓每一位員工適應(yīng)了金馬衡器的和諧環(huán)境，有的員工從外行成了行家里手，成了生產(chǎn)、管理的骨干力量，也使公司的員工隊(duì)伍壯大了、員工素質(zhì)提高了、發(fā)展實(shí)力強(qiáng)大了、產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)大了。在過(guò)去的一年里，公司全體員工為了企業(yè)的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，忠心耿耿，創(chuàng)新思維，科學(xué)管理，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以誠(chéng)信贏得客戶，使金馬衡器雄居全國(guó)衡器30強(qiáng)之列。

王煥瑚要求，在2012年的工作中，我們要不斷地找到各生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)中的不足之處。尤其要有產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，人人都是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任者。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，我們要通過(guò)科學(xué)管理、技術(shù)進(jìn)步，要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，改變傳

統(tǒng)制造模式，革新設(shè)備，優(yōu)化工藝、節(jié)能降耗。我們每個(gè)人都是金馬衡器的“代表”，都是坐在金馬衡器這條航船上的一員，董事長(zhǎng)就是人們的“掌舵人”，我們要同舟共濟(jì)、同心同德，再創(chuàng)輝煌。

在大會(huì)上，董事長(zhǎng)周文成發(fā)表了《創(chuàng)新思維謀發(fā)展

科學(xué)管理增效益》的重要講話。周文成說(shuō)，我首先代表公司領(lǐng)導(dǎo)及我個(gè)人，向在過(guò)去的一年里為公司做出杰出貢獻(xiàn)的全體員工表示最衷心的感謝！

周文成在講話中說(shuō)，近年來(lái)，大連金馬衡器有限公司在公司全體員工的共同努力下，企業(yè)產(chǎn)值以每年40%的速度在遞增發(fā)展，在全國(guó)衡器業(yè)內(nèi)取得了驕人的業(yè)績(jī)和顯著的地位，受到了國(guó)內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可和信賴。在未來(lái)的3至5年里，我們金馬衡器仍將走在我國(guó)衡器行業(yè)的前列。所以，我們要在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，創(chuàng)新思維謀發(fā)展，科學(xué)管理增效益。要凝心聚力、同心同德、全員創(chuàng)新、全面創(chuàng)新，強(qiáng)化科學(xué)的企業(yè)管理，建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，把“管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新”的現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，作為金馬衡器當(dāng)前全面實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、做大做強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的行為準(zhǔn)則

周文成說(shuō)，科學(xué)管理、做大做強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，最重要的就是我們的思維要轉(zhuǎn)變、要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)的管理模式、產(chǎn)品制造、營(yíng)銷方式等都有要轉(zhuǎn)變、要?jiǎng)?chuàng)新。我要從我自己做起，公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭從自己做起，公司全體員工都要從自己做起。從認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作中的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，也要查找出過(guò)去工作中的不足、缺點(diǎn)，從而制定出我們企業(yè)今后工作的努力方向、計(jì)劃和目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展目標(biāo)，要求公司全體員工在團(tuán)結(jié)、和諧的基礎(chǔ)上，建設(shè)好一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，凝心聚力、同心同德、全員創(chuàng)新、全面創(chuàng)新。每一名員工都要具備創(chuàng)新發(fā)展的新思維、新理念。只要是符合企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有益的

工作，我們就要大膽地去嘗試、去開(kāi)展。

周文成還說(shuō)，我們每一位員工都有要看宏觀、看大局，一言一行都要有利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。一個(gè)人的能力大小、水平高低沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是看你對(duì)工作是否是用心盡力？只要你是在為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展盡了最大的努力，你就OK了！在今后的科學(xué)管理工作中，我們要繼續(xù)堅(jiān)持在團(tuán)結(jié)、和諧的大環(huán)境下，實(shí)行以人為本的人性化管理，用正義、正直的理念“武裝”自己的頭腦，要為企業(yè)的發(fā)展想問(wèn)題、提建議，用沒(méi)有最好、只有更好的目標(biāo)，把企業(yè)做大做強(qiáng)、獲得企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

周文成最后說(shuō)，金馬衡器的全體員工要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓奮進(jìn)，要以高度的主人翁的責(zé)任感關(guān)心我們的企業(yè)、干好我們的事業(yè)，真正肩負(fù)起黨和國(guó)家所賦予我們的社會(huì)責(zé)任和神圣使命，讓我信的金馬衡器像插上金色翅膀的駿馬騰飛千萬(wàn)里！

董事長(zhǎng)周文成的即席重要講話，就像是航行在萬(wàn)頃海浪波濤上的巨輪，激蕩著全體員工們心潮澎湃；就像是奔馳在千里草原上的駿馬，引領(lǐng)著全體員工們意氣風(fēng)發(fā)。與會(huì)的全體員工們用一陣又一陣?yán)坐Q般的掌聲，熱烈地響應(yīng)著董事長(zhǎng)的召喚與號(hào)召。

隨后，副總經(jīng)理王豪善就今后一段時(shí)期的具體工作作了部署。他說(shuō)，在今后一段時(shí)期里，我們要主要做好如下工作：一是管理制度的創(chuàng)新。制度健全，規(guī)則明確，獎(jiǎng)罰分明，建立一套科學(xué)、合理的管理制度，是我公司向前發(fā)展的有力保證。制度的健全和完善是企業(yè)科學(xué)管理的重要依據(jù)。今年要加大力度完善公司制度的建立和健全，由管理層及每個(gè)員工共同參與制定，使制度更具人性化、更有說(shuō)服力。具體要完善的制度有《金馬衡器員工手冊(cè)》、《崗位責(zé)任制》、《勞動(dòng)紀(jì)律》、《考勤制度》《考核辦法》及各個(gè)部門的管理規(guī)定等。二是要健全有效的激勵(lì)制度，逐步改善員工的福利待遇。有效的激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性，用經(jīng)濟(jì)杠桿、政治榮譽(yù)激發(fā)班組、員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。同時(shí)，要把對(duì)班組、個(gè)人的考核結(jié)果與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，提高辦事效率。要充分調(diào)整好員工的職業(yè)心態(tài)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任感。要主動(dòng)不要主觀，要認(rèn)真不要較真，要和諧不要和稀泥，要團(tuán)結(jié)不要“團(tuán)伙”，要進(jìn)取不要保守。要通過(guò)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)的信息自然流動(dòng)起來(lái)，員工之間的流動(dòng)要有利于促進(jìn)部門之間的互相理解，使彼此更容易得到幫助和支持，有利于換位思考，使溝通更加順暢，進(jìn)而提高企業(yè)的辦事效率。四是管理方式要?jiǎng)?chuàng)新。要從基礎(chǔ)工作抓起，總結(jié)過(guò)去在生產(chǎn)、銷售、管理工作中的不足，制定一套符合公司發(fā)展的管理方式。要按照班子建設(shè)好、隊(duì)伍作風(fēng)好、思想政治工作好、安全生產(chǎn)好、民主管理好、經(jīng)濟(jì)效益好的要求，管理、建設(shè)好隊(duì)伍，提高整體素質(zhì)，使管理工作有條不紊、員工面貌煥然一新，并在實(shí)踐中逐步形成自我約束、全員參與的民主管理體制、平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使管理方式走上正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的正確軌道。五是全員素質(zhì)要整體提升。培育一支素質(zhì)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)合諧的員工隊(duì)伍，使員工感受到自己的地位和作用，自覺(jué)地把個(gè)人與集體、與公司聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)大大提高。六是加快企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到公司整體發(fā)展速度、員工素質(zhì)提高。我們以往總結(jié)并一貫倡導(dǎo)的“把精品送到客戶手中，把人品留在客戶心中”的經(jīng)營(yíng)理念，是我們把金馬衡器產(chǎn)品立足于全國(guó)衡器制造業(yè)之林的精髓。如今，隨著公司的發(fā)展和擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步加快和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，如肩負(fù)社會(huì)責(zé)任、追求品質(zhì)目標(biāo)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、增強(qiáng)服務(wù)理念等。七是人才管理模式要?jiǎng)?chuàng)新。樹(shù)立新型的人才觀，做到人適其事、事得其人、人盡其才、事竟其功。要求廣大

員工積極參與產(chǎn)品改造、技術(shù)革新，每位員工都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)公司提出經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品改造等方面的合理建議，公司將根據(jù)其報(bào)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，給予高額的獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)的表彰；對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有重大突出貢獻(xiàn)的員工，公司將支持其申報(bào)發(fā)明專利，并給予1——3萬(wàn)元的資金獎(jiǎng)勵(lì)。

大會(huì)期間，參加會(huì)議的全體員工還分部門、分廠區(qū)地進(jìn)行了講座。大家在一起回顧了去年工作中的成績(jī)、查找了工作中存在差距和問(wèn)題，并提出了各自在新的一年里的希望愿景和努力目標(biāo)。大家一致認(rèn)為，這次工作動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)得非常及時(shí)，是一次凝心聚力的大會(huì)，是一次鼓舞士氣的大會(huì)，是一次團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)。

在大會(huì)上，機(jī)械衡器廠廠長(zhǎng)張振偉、廠長(zhǎng)李英、綜合辦公室會(huì)計(jì)龐金花、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張龍、大衡車間的黃樹(shù)寶、售后服務(wù)的宮本亮、生產(chǎn)調(diào)試組的王海林、大衡銷售部經(jīng)理牛明海、定量包裝秤項(xiàng)目部工程師楊相利等先后代表相關(guān)分廠、部門等做了表態(tài)發(fā)言。

總經(jīng)理周欣在大會(huì)的總結(jié)發(fā)言中說(shuō)，金馬衡器在過(guò)去的幾年中，充分做好了打牢基礎(chǔ)、培育市場(chǎng)、贏得客戶的前期準(zhǔn)備工作；而2012年，則是我們金馬衡器全面走上跨躍式發(fā)展、飛躍式強(qiáng)大的一年。全員創(chuàng)新、全員管理、全員營(yíng)銷的企業(yè)創(chuàng)造精神和企業(yè)榮譽(yù)感，將是我們走向全國(guó)、挺進(jìn)全球的強(qiáng)大動(dòng)力。相信一個(gè)居?xùn)|北首位、全國(guó)首屈一指的中國(guó)衡器制造業(yè)30強(qiáng)企業(yè)，更將以比同期增長(zhǎng)40——50%的全新速度，讓金馬衡器全體員工的腰包更快地鼓起來(lái)、再鼓起來(lái)，讓一個(gè)令人不可思議的“金馬衡器現(xiàn)象”影響機(jī)械制造行業(yè)、風(fēng)行全國(guó)。

最后，大會(huì)在全體員工連續(xù)3次的掌聲雷動(dòng)中圓滿結(jié)束。

第二篇：科學(xué)管理上水平特色創(chuàng)新謀發(fā)展.doc正

科學(xué)管理上水平特色創(chuàng)新謀發(fā)展

―臨河區(qū)第一幼兒園自治區(qū)級(jí)示范性幼兒園復(fù)檢匯報(bào)材料

對(duì)照《自治區(qū)幼兒園督導(dǎo)評(píng)估方案實(shí)施細(xì)則》，我園認(rèn)真、細(xì)致地進(jìn)行了逐條自查，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

臨河區(qū)第一幼兒園于1978年建園，現(xiàn)有總、分園各一所，教職工92人，教學(xué)班21個(gè)，在園幼兒648名，是自治區(qū)示范性幼兒園?？倛@位于團(tuán)結(jié)路西美麗園小區(qū)內(nèi)，占地面積2669.72平方米，建筑面積 3684.6平方米 ；分園位于臨河西區(qū)萬(wàn)豐新村北區(qū)內(nèi)，占地面積1400平方米，建筑面積1700平方米。兩個(gè)園均屬全日制幼兒園。教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%。在35年的辦園過(guò)程中,我們不斷探索、總結(jié)、歸納，提煉符合自身特色的辦園理念。在創(chuàng)建成為自治區(qū)示范園之后，我園全體教職工立足于新的發(fā)展起點(diǎn)，著眼于高質(zhì)量的管理、高層次的目標(biāo)、高品位的追求，塑形象,創(chuàng)品牌，使辦園思路更加清晰，發(fā)展意識(shí)更加強(qiáng)化，在科學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、幼兒素質(zhì)教育等方面，逐步形成了自身的特色與風(fēng)格，贏到了家長(zhǎng)的信任和孩子們的喜愛(ài)，獲得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。

二、主要工作及成效

（一）明確目標(biāo)，繼往開(kāi)來(lái)，塑造“示范園”形象 一直以來(lái)，我園堅(jiān)持把辦好“幼兒快樂(lè)、教師幸福、家長(zhǎng)滿意”的自治區(qū)級(jí)示范性幼兒園作為推進(jìn)我園事業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?牢固樹(shù)立“以人為本、以愛(ài)為根、養(yǎng)成為重、1 開(kāi)放辦園、和諧發(fā)展”的教育理念，遵循“愛(ài)、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”的園訓(xùn)，堅(jiān)持全面提高保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展，不斷穩(wěn)固和強(qiáng)化“一幼”示范園、品牌園的地位。今年,我們通過(guò)編輯園報(bào)《愛(ài)與責(zé)任》以及借助一樓大廳的園長(zhǎng)博客墻、美麗園小區(qū)內(nèi)的“共建欄”、幼兒園大門口的“家園連心橋”等平臺(tái),把辦園理念和師幼生活、學(xué)習(xí)、游戲等信息,以圖文并茂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞給教師和家長(zhǎng)，不斷凝聚家長(zhǎng)和教職工的共識(shí)，努力形成推動(dòng)一幼又好又快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（二）加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量，打造“品牌園”美譽(yù)

為了實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越的目標(biāo)，我們學(xué)習(xí)借鑒全國(guó)、全區(qū)及市內(nèi)知名幼兒園的先進(jìn)管理理念，充實(shí)、完善和制定了一系列規(guī)章制度，并對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況定期進(jìn)行檢查、督促，確保日常管理做到有章可循、照章辦事、監(jiān)管到位、獎(jiǎng)罰分明，充分激發(fā)教職工的工作積極性，切實(shí)體現(xiàn)寬嚴(yán)有度的人本管理理念。制度的健全，管理的規(guī)范,為全園營(yíng)造了舒心順氣、凝心聚力的工作氛圍,使全體教職工始終都能保持昂揚(yáng)的工作熱情、執(zhí)著的工作追求、不懈的工作動(dòng)力，確保了全園的各項(xiàng)工作在原有成績(jī)基礎(chǔ)上不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和提高。許多家長(zhǎng)由衷感嘆，一幼年年都有新舉措，年年都有新變化。

（三）科研興園，特色立園，鑄就“特色園”品牌

結(jié)合幼兒園實(shí)際與發(fā)展需要，我園申報(bào)了“培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力，促進(jìn)心智成長(zhǎng)”的市級(jí)科研課題，我們的初衷，一 2 是想通過(guò)對(duì)此課題的研究，進(jìn)一步推動(dòng)我園的教育教學(xué)改革，在開(kāi)放的教學(xué)過(guò)程中促進(jìn)教師素質(zhì)的提高，從而培養(yǎng)造就一批科研型的教師。二是通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力，使幼兒的個(gè)性得到健全發(fā)展，創(chuàng)新思維得到培養(yǎng)提高。三是促使我園的科研氛圍得到強(qiáng)化，特別是通過(guò)教科研活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)建特色班級(jí)，形成特色項(xiàng)目，從而推動(dòng)特色幼兒園的創(chuàng)建和形成。2008年8月我園按照教育局“優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”、“特色學(xué)?！眲?chuàng)建評(píng)選的要求，制訂了“特色項(xiàng)目創(chuàng)建方案”，把“培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力，促進(jìn)心智成長(zhǎng)”這個(gè)課題確定為我園的特色項(xiàng)目,通過(guò)聚力凝神于一點(diǎn),實(shí)現(xiàn)科研興園、特色立園的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我園的教育科研和特色項(xiàng)目在實(shí)踐中得到磨練，在探索研究中穩(wěn)步前行，在研究反思中快速成長(zhǎng)，在成果總結(jié)中不斷創(chuàng)新。2011年4月，市級(jí)課題組的領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)實(shí)驗(yàn)課題進(jìn)行了總結(jié)性的驗(yàn)收，給予了我們高度的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為：臨河一幼的課題研究做得扎實(shí)、細(xì)致、有效，在幼兒園這個(gè)領(lǐng)域,課題研究做得這樣實(shí)在，是不多見(jiàn)的，也是難能可貴的。通過(guò)三年多的實(shí)踐研究，依托課題“培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力，促進(jìn)心智成長(zhǎng)”，我們找到了彰顯班級(jí)特色項(xiàng)目、園所辦園特色形成的基本途徑和方法，逐步走上了科研興園、特色立園之路。同年12月,全市幼兒教育教科研現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我園舉行，為推動(dòng)我園成為特色園、名牌園加油助航。去年三月,我園在此基礎(chǔ)上加入了以民間游戲?yàn)榛A(chǔ)的教研特色，現(xiàn)已取得初步成效。目前，我們幼兒園被臨河區(qū)政府認(rèn)定為“六星級(jí)”特色幼兒園。

（四）修身正己，立德樹(shù)人，升華“文化園”品質(zhì)

師德乃教師之魂。開(kāi)展豐富多采的師德建設(shè)，健全師德考核制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立幼兒園、教師、家長(zhǎng)三位一體的師德監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)是搞好教師師德建設(shè)的必要手段。我們通過(guò)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、舉行身邊榜樣事跡報(bào)告會(huì)、“三德五愛(ài)”道德講堂、簽訂師德師風(fēng)責(zé)任狀、召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等一系列活動(dòng)，使“講師德、鑄師魂、正師風(fēng)、精師藝、樹(shù)形象、做表率”等活動(dòng)長(zhǎng)效化、制度化，使教師更加敬業(yè)、守職、奉獻(xiàn)。為了大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，全面增強(qiáng)教職工的事業(yè)心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),我們要求全體教師做到“二三五”,即“二在崗”：人在崗，心在崗，工作盡心盡職；“三滿意”：辦求做到“家長(zhǎng)滿意、自己滿意、同事滿意”；“五顆心”：對(duì)工作要“熱心”，對(duì)幼兒要有“愛(ài)心”，對(duì)幼兒生活要“關(guān)心”，教育幼兒要“耐心”，保育工作要“細(xì)心”。使全體教師從思想到行動(dòng)上自覺(jué)身體力行“德高為師、身正為范”的理念，讓“園興為己任”的觀念牢牢地扎根在每一位教職工的思想深處，形成團(tuán)結(jié)、勤奮、愛(ài)崗、敬業(yè)的良好園風(fēng)，努力塑造良好的師德風(fēng)范。

（五）家園合力，共享和諧，夯實(shí)“幸福園”基礎(chǔ)

家長(zhǎng)是我們最親密的合作伙伴，這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻有很多的技巧。為此，我們利用一切機(jī)會(huì)提升對(duì)家庭教育的指導(dǎo)能力，通過(guò)建立健全家園聯(lián)系制度，構(gòu)建“家、園、社會(huì)一體化教育網(wǎng)絡(luò)”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表來(lái)園參加家庭教育講座,利用校信通、家長(zhǎng)園地等手段定期或不定期地向家 4 長(zhǎng)介紹我園的教學(xué)情況，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，讓家長(zhǎng)都能參與到幼兒園的管理中,增強(qiáng)家園教育合力。通過(guò)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與互動(dòng)，積極推動(dòng)形成家長(zhǎng)和社會(huì)關(guān)心、支持教育，教育真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、家長(zhǎng)、幼兒的良好格局。

（六）強(qiáng)化教研，提升素質(zhì)，讓優(yōu)質(zhì)師資領(lǐng)航隊(duì)伍發(fā)展 在師資隊(duì)伍的建設(shè)上，我們側(cè)重內(nèi)涵，注重教師的專業(yè)素養(yǎng)的提高。通過(guò)組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》《指南》，深刻領(lǐng)會(huì)《綱要》、《指南》精髓，進(jìn)一步更新教育觀念，將先進(jìn)理念融入到實(shí)踐工作中去。通過(guò)組織學(xué)習(xí)先進(jìn)的幼教理論文章和討論、交流、釋疑等方法，把教師的實(shí)踐操作提升到理論的層面。通過(guò)繼續(xù)抓好崗位練兵和專業(yè)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周一的行政人員入班調(diào)研和看課看活動(dòng)的研習(xí)會(huì)以及周二的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議制度，為教師業(yè)務(wù)水平的提高提供良好的溝通交流平臺(tái)。通過(guò)“傳、幫、帶”活動(dòng) —— 新老教師結(jié)對(duì)子，使新教師能盡快適應(yīng)新崗位的要求，快速成長(zhǎng)。通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,千方百計(jì)優(yōu)化教師隊(duì)伍。在積極邀請(qǐng)專家和優(yōu)秀幼兒教師來(lái)園指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上,凡是與幼教有關(guān)的會(huì)議、活動(dòng)，我們都派人參加,積極給骨干教師和部門負(fù)責(zé)人提供外出學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)。我們先后選派張英紅、楊鳳琴、孫思雨、侯瑞峰等行政領(lǐng)導(dǎo)及教師參加國(guó)培,到海拉爾、北京、呼市等地進(jìn)行學(xué)習(xí)，李倩、高琴、楊嫦娥等老師參加市區(qū)教研室的專題講座培訓(xùn)。同時(shí),我們還積極支持和鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)教育、學(xué)歷進(jìn)修，為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情和積極性，對(duì)考取證書的教師實(shí)行了加酬金加薪的獎(jiǎng)勵(lì)制 5 度。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)，全園師資素質(zhì)得到持續(xù)提升。

（七）加大投資，改善條件，優(yōu)化環(huán)境營(yíng)造良好育人氛圍

幼兒園是師生學(xué)習(xí)生活的場(chǎng)所，搞好幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化、文化建設(shè)，能起到耳濡目染、潛移默化的教育功能。為了構(gòu)建良好的育人環(huán)境，近年我們投入近500萬(wàn)元，對(duì)園舍及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改擴(kuò)建及更新。如新購(gòu)置了幼兒床、杯架、衣帽柜、玩教具柜、親子玩教具、大型玩具、戶外小型玩具、桌面玩具、電子白板投影儀、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、筆記本電腦、LED電子顯示屏、飲水機(jī)、電腦監(jiān)控等設(shè)備、設(shè)施,并對(duì)院外室內(nèi)進(jìn)行了規(guī)劃布局和美化綠化,同時(shí)對(duì)各活動(dòng)室進(jìn)行了區(qū)角布置。一個(gè)溫馨舒適、特色鮮明、功能齊全、環(huán)境怡人的育人環(huán)境正在逐步形成。

（八）抓好衛(wèi)生促保健，科學(xué)膳食強(qiáng)保育

為了給幼兒創(chuàng)造一個(gè)健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境,我們下大力氣主要抓了以下幾項(xiàng)具體工作：一是明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)日常檢查，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。二是嚴(yán)格執(zhí)行幼兒健康檢查制度，認(rèn)真建立幼兒健康檔案，定期做好幼兒體檢工作，有效落實(shí)晨檢和全日觀察制度，嚴(yán)格控制各種傳染病的傳播，切實(shí)降低常見(jiàn)病的發(fā)病率。三是確保食品安全,認(rèn)真做好幼兒營(yíng)養(yǎng)工作。在嚴(yán)把食品進(jìn)出關(guān)的同時(shí)，我們定期向家長(zhǎng)公布每周食譜，增加幼兒伙食的透明度，自覺(jué)接受家長(zhǎng)監(jiān)督。遵循營(yíng)養(yǎng)充足、科學(xué)平衡膳食等原則，制訂了符合幼兒營(yíng)養(yǎng)攝取量的食譜,并為食物過(guò)敏幼兒專門安排了食譜。烹飪時(shí)注意食物的色、香、味及外觀形象，并經(jīng)常調(diào)換 6 花色品種，以促進(jìn)幼兒良好的食欲。我園每月都會(huì)向家長(zhǎng)發(fā)放伙食調(diào)查表，通過(guò)反饋匯總,家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的伙食滿意率達(dá)到了百分之九十。

（九）警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，積極構(gòu)建安全管理長(zhǎng)效機(jī)制

幼兒園的安全工作重于泰山，是我們搞好所有工作的前提和保證。在認(rèn)真制定嚴(yán)格的安全規(guī)章制度的同時(shí),我們以保育工作為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)安全教育和安全防范。首先,嚴(yán)格執(zhí)行大門值班制度。設(shè)立專職門衛(wèi)，配備專門的安保設(shè)備，大門實(shí)行封閉管理。每天安排一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，外來(lái)人員來(lái)園辦事必須進(jìn)行電話預(yù)約并履行相關(guān)登記手續(xù)，家長(zhǎng)接送幼兒必須持卡接送，提前接走幼兒必須經(jīng)班長(zhǎng)簽字方可離園。其次，園長(zhǎng)與環(huán)節(jié)干部、班長(zhǎng)及配班教師、班主任與幼兒家長(zhǎng)之間,層層簽訂安全責(zé)任書，通過(guò)明確職責(zé)、責(zé)任到人，確保幼兒來(lái)園路上及在園期間的人身安全，讓幼兒“平平安安來(lái)園，高高興興回家”。第三，我園每學(xué)期都要開(kāi)展安全知識(shí)教育。通過(guò)開(kāi)設(shè)安全教育課，組織消防安全演練，對(duì)幼兒進(jìn)行消防安全的初步教育，把安全教育納入每個(gè)班級(jí)，有針對(duì)性的教給幼兒自我保護(hù)的方法。通過(guò)定期組織安全檢查，及時(shí)消除各種隱患，確保把事故消滅在萌芽狀態(tài)中，切實(shí)做到防患于未然，堅(jiān)決杜絕人身意外傷害事故。

（十）抓好黨建帶全局，齊抓共管提效能

按照“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促中心”的指導(dǎo)思想,我們以民主生活會(huì)、微型黨課等多種形式，教育黨員講黨性、重品行、作表率,引導(dǎo)教職工知榮辱、講正氣、促和諧,在全 7 園上下大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣,使幼兒園每項(xiàng)活動(dòng)中都活躍著黨員身影,黨員的先鋒模范作用在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮。目前,我園有多位黨員教師榮獲“市級(jí)名教師”、“區(qū)級(jí)百佳教師”、“先進(jìn)工作者”、“崗位能手”等稱號(hào)。為了提升教師職業(yè)幸福感,我們努力創(chuàng)新工會(huì)工作。針對(duì)幼教工作瑣碎繁雜，幼兒教師既是保姆、清潔工，又要充當(dāng)母親，學(xué)做醫(yī)生，在傳道授業(yè)解惑的同時(shí)，還要成為幼兒的玩伴和知心朋友,每天的工作就是要不斷地變換自己的角色，使幼兒在快樂(lè)生活中身心健康成長(zhǎng)的實(shí)際,黨政工聯(lián)手聚力分析教師訴求，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，幫助教師提升職業(yè)幸福感。我們著重從“精神引領(lǐng)、素質(zhì)提升、減壓服務(wù)、維權(quán)保障”等四方面辦實(shí)事、辦好事,設(shè)身處地關(guān)心教職工的工作和生活，給予及時(shí)的幫助與鼓勵(lì)，使大家在關(guān)懷、接納、尊重與理解的氛圍中，感受到應(yīng)該奉獻(xiàn)和值得奉獻(xiàn)。為此我們開(kāi)展“暖心工程”“感恩工程”，如教職工生病、親屬病故，園領(lǐng)導(dǎo)都及時(shí)探望；過(guò)生日時(shí)送生日蛋糕，過(guò)節(jié)慰問(wèn)教師的父母，經(jīng)濟(jì)有困難的我們號(hào)召全園教職工捐款救助，發(fā)生矛盾時(shí)主動(dòng)介入調(diào)解,同時(shí)，在繁雜的工作之余，組織教職工開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，使她們勞逸結(jié)合，身心愉悅，積極引導(dǎo)大家形成公平公正、寬容理解的良好心態(tài)，從而保證了教師隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定。

經(jīng)過(guò)多年的克難攻堅(jiān)，辛勤努力,我園先后獲得了臨河區(qū)先進(jìn)基層黨組織、市“三八”紅旗集體、市級(jí)課題（《培養(yǎng) 8 幼兒動(dòng)手能力促進(jìn)幼兒心智成長(zhǎng)》）一等獎(jiǎng)、素質(zhì)教育督導(dǎo)優(yōu)勝集體、教科研先進(jìn)集體、“五星級(jí)特色項(xiàng)目”、臨河區(qū)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀集體、市級(jí)文明單位標(biāo)兵、市平安校園等榮譽(yù)。

總結(jié)近年來(lái)的工作，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多不足和有待改進(jìn)的地方。通過(guò)自查自評(píng)，我園還存在以下問(wèn)題：

1.提升教職工的思想觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)為幼兒、為家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)。

2.教師工作評(píng)價(jià)體系還需進(jìn)一步完善。3.教科研工作不夠扎實(shí)，改革創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)。4.特色工作還需要進(jìn)一步充實(shí)提升。5.幼兒園的文化氛圍還需要豐富強(qiáng)化。

三、整改措施

針對(duì)存在問(wèn)題，我們的整改措施是：

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《規(guī)程》、《綱要》、《指南》的學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教育理念、教育思想武裝教職工的頭腦，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)做好工作。

2.積極探索，盡快總結(jié)出一套完整、科學(xué)的教師工作評(píng)價(jià)體系，建立以教師自評(píng)為主，園領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)管理人員、其他教師和家長(zhǎng)等參與評(píng)價(jià)的制度，調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性，使幼兒園民主、和諧、持續(xù)發(fā)展。

3.加大教改力度，堅(jiān)持園興科研，科研興園，力爭(zhēng)在創(chuàng)新上有所突破。

4.幼兒園的特色工作需要更有計(jì)劃、更有層次，堅(jiān)持不懈的開(kāi)展下去。

5.不斷提升幼兒園的各種文化建設(shè)水平，創(chuàng)建濃厚文化氛圍。

總之，通過(guò)這次自治區(qū)示范性幼兒園的復(fù)驗(yàn)工作，我們將以更加飽滿的工作熱情和積極的姿態(tài)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，以更加優(yōu)異的辦園效益回報(bào)幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)，為幼教事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)?jiān)u估組領(lǐng)導(dǎo)和專家多多批評(píng)指正！我代表我們幼兒園的全體教職工、幼兒及孩子的家長(zhǎng)對(duì)您們的指導(dǎo)表示衷心的感謝！

臨河區(qū)第一幼兒園 二Ｏ一三年十一月

第三篇：與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維謀發(fā)展

與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 創(chuàng)新思維謀發(fā)展

——參加全國(guó)縣紀(jì)委書記培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2009年6月3日—10日，作為一名1974年出生的年輕的縣紀(jì)委書記，作為一名走到紀(jì)檢工作崗位剛?cè)齻€(gè)月的縣紀(jì)委書記，能參加這次在國(guó)家行政學(xué)院舉辦的、在黨的紀(jì)律檢查工作歷史上第一次大規(guī)模培訓(xùn)的全國(guó)縣紀(jì)委書記培訓(xùn)班，我深感榮幸；對(duì)中紀(jì)委能給我們基層紀(jì)委書記這么一個(gè)難得的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我深表感謝，并深存感激。雖然只有短短的8天時(shí)間，但培訓(xùn)班鮮明的主題、豐富的內(nèi)容、高層的解讀、權(quán)威的講解、組織的嚴(yán)密、服務(wù)的到位，一方面使我充分感受到組織的關(guān)懷，另一方面也確實(shí)讓我獲益匪淺，讓我在最短時(shí)間內(nèi)便有機(jī)會(huì)全方位地了解和學(xué)習(xí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作的專業(yè)知識(shí)和政策分析，便于以后在工作中結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，一名年青的紀(jì)檢監(jiān)察干部要成長(zhǎng)，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化素質(zhì)，搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)鍛煉，努力做好新形勢(shì)下的紀(jì)檢監(jiān)察工作。

一、鉆研理論，勤學(xué)善思，打牢政治理論基礎(chǔ)

講政治，顧大局，具有較高的馬克思主義理論和政治素質(zhì)，是一個(gè)合格的紀(jì)檢監(jiān)察干部必備的條件。要達(dá)到這個(gè)要求，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容全面，具有參考性；學(xué)習(xí)材料豐滿，具有啟發(fā)性；學(xué)習(xí)精神重要，具有指導(dǎo)性；專家學(xué)識(shí)淵博，具有專業(yè)性；知識(shí)專業(yè)全面，具有系統(tǒng)性；高層解讀深入，具有權(quán)威性；會(huì)務(wù)細(xì)致周到，具有參照性；同學(xué)交流廣泛，具有聯(lián)誼性。作為本人，我是覺(jué)得機(jī)會(huì)千載難逢，于是搶抓機(jī)遇，如饑似渴地學(xué)；帶著思考，水綿吸水地學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，只有打牢政治理論基礎(chǔ)，學(xué)深悟透，才能不斷進(jìn)取，有所發(fā)展，有所提高，才能講政治，顧大局，具有堅(jiān)定的政治信仰。

二、積極工作，勇于奉獻(xiàn)，努力開(kāi)創(chuàng)事業(yè)新篇章

年青紀(jì)檢監(jiān)察干部的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而最大的缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神、缺乏無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。作為新時(shí)期年青紀(jì)檢監(jiān)察干部，我們必須要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)；只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問(wèn)題；只有勇于奉獻(xiàn)，我們才會(huì)有多彩的人生，才會(huì)彰顯高尚的人格，才會(huì)有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力做立黨為公、服務(wù)為民的表率

全心全意為人民服務(wù)，是我黨的根本宗旨，是黨性的最高表現(xiàn)，也是我們紀(jì)檢監(jiān)察干部講政治的根本要求。我們要不斷強(qiáng)化群眾觀念，主動(dòng)服務(wù)，深入基層，聯(lián)系群眾。千方百計(jì)把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，多做暖人心、促團(tuán)結(jié)、利和諧的工作，使人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到黨的溫暖。我們要帶頭到最艱苦的地方去，近距離接觸群眾，了解群眾，真正為群眾實(shí)實(shí)在在解決難題，在服務(wù)群眾過(guò)程中使我們得到鍛煉，思想得到升華。我們必須時(shí)時(shí)刻刻牢記自己的職責(zé)和使命，以扎扎實(shí)實(shí)的工作推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，真正為一方人民奉獻(xiàn)我們的青春。

四、修身立德，努力做浩然正氣、大公無(wú)私的表率

德，是為人處世的第一要義。我們做事、做人都要堅(jiān)持以德為重，真誠(chéng)待人，真誠(chéng)干事，真誠(chéng)當(dāng)官。對(duì)己心胸坦蕩，克私節(jié)欲，以德立人，不為名、不圖利，做到淡泊明志，律己修身；對(duì)人豁達(dá)大度，寬容謙和，以德服眾，不失信、不推過(guò)，做到向善如流，覺(jué)而不護(hù)；對(duì)事守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，以德樹(shù)威，做到寧公而貧，不私而富。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，要不斷提高自己的政治覺(jué)悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，努力做到“加減乘除”法。所謂加，就是加強(qiáng)黨性鍛煉和個(gè)人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志；所謂減，就是盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾，騰出時(shí)間，多學(xué)東西，多思考問(wèn)題；所謂乘，就是有了成績(jī)不沾沾自喜、止步不前，而要乘勢(shì)而上，善于乘東風(fēng)、抓機(jī)遇、再接再厲；所謂除，就是要不斷排除私心雜念和外來(lái)的各種不利影響及誘惑，排除個(gè)人私欲所帶來(lái)的煩惱和憂愁。

通過(guò)本次培訓(xùn)班，總的來(lái)講，收獲甚豐，既加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，又促進(jìn)了業(yè)務(wù)，更認(rèn)識(shí)了朋友，收獲了友誼；不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考自己的角色和職責(zé)。我決心用這次培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，學(xué)以致用，在今后的工作中更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考、熱心工作，用業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)組織的培養(yǎng)，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，按照賀國(guó)強(qiáng)書記給我們提出的“講政治，顧大局；恪盡職守，秉公執(zhí)紀(jì)；牢記宗旨，以人為本；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐；解放思想，與時(shí)俱進(jìn)；嚴(yán)于律己，清正廉潔”六點(diǎn)要求，努力實(shí)踐，當(dāng)好一名合格的紀(jì)委書記。

第四篇：合規(guī)經(jīng)營(yíng)增效益科學(xué)管理促發(fā)展

合規(guī)經(jīng)營(yíng)增效益 科學(xué)管理促發(fā)展

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但與此同時(shí)，粗放經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)也如影隨行，制約了保險(xiǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展。本文從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際出發(fā)，就合規(guī)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司有效益增長(zhǎng)提出了自己的看法和建議。關(guān)鍵詞：合規(guī)經(jīng)營(yíng) 科學(xué)發(fā)展 效益增長(zhǎng)

改革開(kāi)放以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但與此同時(shí)，粗放經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)也如影隨行，制約了保險(xiǎn)公司持續(xù)、健康發(fā)展。如何深刻認(rèn)識(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展，妥善處理好合規(guī)經(jīng)營(yíng)與科學(xué)發(fā)展的關(guān)系，是擺在保險(xiǎn)公司面前亟待解決的問(wèn)題。

要推動(dòng)保險(xiǎn)公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，必須樹(shù)立“抓合規(guī)、促發(fā)展、增效益”的科學(xué)發(fā)展理念。抓合規(guī)是基礎(chǔ)，促發(fā)展是手段，增效益是目的。合規(guī)、發(fā)展、效益就猶如船、帆、彼岸的關(guān)系。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的合規(guī)基礎(chǔ)，船是經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)吹浪打；只有堅(jiān)實(shí)的船而沒(méi)有“好風(fēng)憑借力”的帆，公司難以續(xù)航遠(yuǎn)行；有了堅(jiān)實(shí)的船和帆，沒(méi)有效益彼岸這個(gè)明確的目標(biāo)，就會(huì)迷失前進(jìn)的方向。

一、打造合規(guī)經(jīng)營(yíng)的船

影響合規(guī)經(jīng)營(yíng)有四種不良趨向。一是阿Q型。當(dāng)年的阿Q不是說(shuō)了么，“尼姑的臉蛋，和尚摸得，我也摸得”。一些公司的經(jīng)營(yíng)者也全盤繼續(xù)了魯迅筆下的中國(guó)人之劣根性，你違規(guī)我也違規(guī)，不違規(guī)白不違規(guī)。合規(guī)意識(shí)淡薄，一些人被查處，就猶如阿Q掉腦袋時(shí)一樣，沒(méi)弄明白是怎么回事。二是與狼共舞型，個(gè)別人認(rèn)為只要自己不往包里放，給點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，多打點(diǎn)折也是為了公司的生存與發(fā)展，是無(wú)奈之舉、權(quán)宜之策；三是囚徒博弈型，在市場(chǎng)初期不規(guī)范的秩序下，“打折的找死，不打折的等死”。個(gè)別人覺(jué)得反正是死，就死豬不怕開(kāi)水燙，鋌而走險(xiǎn)；四是僥幸心理型，自以為天衣無(wú)縫，可以瞞天過(guò)海，殊不知，法網(wǎng)恢恢，疏而不漏。

如何加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，筆者認(rèn)為應(yīng)“一立”“二轉(zhuǎn)”“四防范”。

（一）“一立”。即樹(shù)立“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念

首先，公司領(lǐng)導(dǎo)層要率先垂范，身體力行“合規(guī)從高層做起”，不論面對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力，還是在重大會(huì)議場(chǎng)合及私下的個(gè)別交流溝通中，都應(yīng)把合規(guī)放在首要位置，擺上重要議事日程進(jìn)行大力宣導(dǎo)，以堅(jiān)決的態(tài)度、反復(fù)的告誡，給干部員工樹(shù)立起標(biāo)桿。其次是人人參與。通過(guò)組織開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論等形式多樣的活動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)地培養(yǎng)起廣大干部員

工“合規(guī)人人有責(zé)、主動(dòng)合規(guī)”的意識(shí)。比如我司組織全體干部員工學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》，人人配備了一冊(cè)《合規(guī)手冊(cè)》；開(kāi)展了《做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工》大討論；組織了建司以來(lái)最大規(guī)模的合規(guī)上崗考試；層層簽訂了《合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書》，使“合規(guī)經(jīng)營(yíng)是立司之本”意識(shí)在廣大干部員工思想上得到強(qiáng)化。第三是結(jié)合實(shí)際，利益引導(dǎo)。通過(guò)“限折令”、“見(jiàn)費(fèi)出單”和據(jù)實(shí)使用浮動(dòng)因子等整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序政策的落實(shí)，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，保費(fèi)充足率和承保質(zhì)量大大改善，使干部員工真正體會(huì)到“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，堅(jiān)定了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的信心。

（二）“二轉(zhuǎn)”。即轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式和管理模式

轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式和管理模式，就是推動(dòng)保險(xiǎn)公司從“殺價(jià)格，比費(fèi)用”的粗放增長(zhǎng)方式向“降成本，比服務(wù)”的集約化經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，從“以包代管”向定量定性、雙向考核的“包管結(jié)合”的模式轉(zhuǎn)變。

促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，應(yīng)從以下“四個(gè)調(diào)整”入手：

一是調(diào)整承保政策，通過(guò)實(shí)施差異化的承保政策和精細(xì)化管理來(lái)扶優(yōu)限劣，推進(jìn)效益業(yè)務(wù)上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。二是調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。人跑快了，難免要跌跤；自行車騎慢了，難免不能保持平衡。保質(zhì)適宜的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，要綜合考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展速度，兼顧規(guī)模與效益、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，避免經(jīng)營(yíng)上的大起大落。三是調(diào)整考核指標(biāo)和費(fèi)用政策。通過(guò)加大滿期賠付率、綜合成本率和核心業(yè)務(wù)占比的考核權(quán)重，積極引導(dǎo)和支持發(fā)展效益型業(yè)務(wù)，突破“以保費(fèi)論英雄”的局限。四是調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理重心。將培育和夯實(shí)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)作為經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，克服“重規(guī)模、輕效益，重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的傾向。

（三）“四防”。即圍繞道德、制度、技術(shù)和審計(jì)監(jiān)察四個(gè)方面的防范工作，著力解決“不愿違規(guī)、不能違規(guī)、違不了規(guī)、違規(guī)必糾”的問(wèn)題。

1.道德防范。堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊倪x人用人原則，通過(guò)設(shè)置持證上崗和因人授權(quán)兩道用人防線，讓有德的人有權(quán)，無(wú)德的人無(wú)權(quán)；德高的人權(quán)重、德低的人權(quán)輕，使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)牢牢掌握在思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的同志手中。凡基層公司負(fù)責(zé)人，必須具備保險(xiǎn)監(jiān)管部門的任職條件，取得高管任職資格；對(duì)中支一級(jí)財(cái)務(wù)、理賠經(jīng)理和核損、核賠等關(guān)鍵崗位，可由上級(jí)公司直接委派和管理，以支持他們獨(dú)立行使管理監(jiān)督權(quán)限。同時(shí)，根據(jù)工作表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)權(quán)限實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到能收能放，能上能下，避免了“帶病上崗”、“帶病轉(zhuǎn)崗”、甚至“帶病升職”。

2.制度防范。按照“疏堵結(jié)合”、激勵(lì)與約束并舉的辦法，逐步構(gòu)建“四縱六橫”的風(fēng)

險(xiǎn)和合規(guī)管理體系。即圍繞運(yùn)營(yíng)管理、合規(guī)監(jiān)察、風(fēng)險(xiǎn)管控、內(nèi)部審計(jì)這四條合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線，建立健全營(yíng)運(yùn)管理和業(yè)務(wù)制衡體系、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系、合規(guī)達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)考核體系、民主監(jiān)督和違規(guī)問(wèn)責(zé)體系、突發(fā)和重大事件應(yīng)急體系、守信激勵(lì)和失信懲戒體系等6個(gè)方面的管理體系，通過(guò)制度的完善，斬?cái)噙`規(guī)經(jīng)營(yíng)的利益鏈條。

3.技術(shù)防范。信息技術(shù)的日新月異為加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管水平創(chuàng)造了條件，保險(xiǎn)公司要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)施對(duì)承保、理賠、資金、單證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全流程的技術(shù)管控和約束。防范系統(tǒng)外出單、撕?jiǎn)?、埋單、倒簽單、假賠案等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

4.審計(jì)監(jiān)察防范。這是整個(gè)防范體系中的最后一道防線，通過(guò)對(duì)過(guò)程及結(jié)果的審計(jì)、監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和懲治違法違規(guī)行為。要有紀(jì)必依、執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違紀(jì)必糾、特別是要通過(guò)對(duì)大案要案的查處，顯示懲治違規(guī)行為的決心，達(dá)到震懾歪風(fēng)邪氣的目的。

二、揚(yáng)起科學(xué)發(fā)展的帆

發(fā)展是硬道理，科學(xué)發(fā)展是真本領(lǐng)。當(dāng)前，保險(xiǎn)公司要推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，應(yīng)借“四勢(shì)”、行“四化”。

（一）借“四勢(shì)”：即借經(jīng)濟(jì)回升的大勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)范的趨勢(shì)，行業(yè)發(fā)展的升勢(shì)，資本利好的優(yōu)勢(shì)。

1.借經(jīng)濟(jì)回升的大勢(shì)。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已基本擺脫金融危機(jī)的影響，正止跌回升，在巨大的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃和災(zāi)后重建的拉動(dòng)下，GDP維持在8－9%已無(wú)懸念。一方面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平的提高帶來(lái)了保險(xiǎn)總量的擴(kuò)張，如汽車消費(fèi)市場(chǎng)井噴、基本建設(shè)的大面積上馬，都直接拉動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)；另一方面，國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)和“三農(nóng)”的重視，勢(shì)必使國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)和“三農(nóng)”政策性保險(xiǎn)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，比如在高危行業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所推行公眾責(zé)任險(xiǎn)。這些都將以一股巨大的力量推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)以高于GDP的速度向縱深發(fā)展。

2.借市場(chǎng)規(guī)范的趨勢(shì)。行業(yè)的“限折令”、“見(jiàn)費(fèi)出單”、據(jù)實(shí)使用浮動(dòng)因子、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查、中介業(yè)務(wù)整頓等一攬子整頓和規(guī)模市場(chǎng)行為政策的實(shí)施，使行業(yè)利潤(rùn)得到了較好的維護(hù)，殺雞取卵、寅吃卯糧的短期甚至是“自殺”的行為得到了有效遏制。市場(chǎng)秩序的日趨規(guī)范，為保險(xiǎn)公司持續(xù)、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

3.借行業(yè)發(fā)展的升勢(shì)。中國(guó)自１９８２年恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)以后，保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)在２００４年４月首次突破１萬(wàn)億元大關(guān)，２００６年底總資產(chǎn)逼近２萬(wàn)億元，達(dá)１．９萬(wàn)多億元。２００７年底，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)積累到第三個(gè)１萬(wàn)億元只用了不到１年的時(shí)間。雖然獲得了跨越式的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)僅占GDP的8.7%，而經(jīng)合組織成員國(guó)的這一比例超過(guò)20%；保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入占GDP比例）的世界平均水平為8%，中國(guó)僅為2.7%；

保險(xiǎn)密度（人均保費(fèi)收入）在中國(guó)為人均47美元，與世界平均水平512美元，相差極其懸殊，為保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展留足了空間。

4.借資本利好的升勢(shì)。隨著政策的逐漸放寬，保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道越來(lái)越多樣化，投資收益率也相當(dāng)喜人。數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年保險(xiǎn)資金投資收益為3.44%，比一季度的1.4%提升了2.04個(gè)百分點(diǎn)。保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額為3.37萬(wàn)億元，其中銀行存款10445.2億元，占31%；債券16923.8億元，占50.2%；證券投資基金2284.5億元，占6.8%；股票含股權(quán)占3317.9億元，占9.8%；其他投資753.5億元，占2.2%。目前，人壽、平安、太保三家公司均已成為A+H股上市公司，不僅解決了資本充足率問(wèn)題，而且為公司擴(kuò)張和逐利資本市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

（二）行“四化”：即精細(xì)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)、信息化運(yùn)作、差異化發(fā)展。1.推行精細(xì)化管理，具體來(lái)說(shuō)，就是要在承保精細(xì)化、理賠集中化、流程規(guī)范化上下功夫。在承保精細(xì)化方面，應(yīng)依據(jù)精算數(shù)據(jù)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶，制訂差異化的承保政策，并據(jù)實(shí)使用浮動(dòng)因子，做到風(fēng)險(xiǎn)與保費(fèi)的有機(jī)匹配。對(duì)于出險(xiǎn)率較高的險(xiǎn)種可實(shí)行主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)組合承保，優(yōu)化品質(zhì)并有效防止垃圾業(yè)務(wù)的進(jìn)入。在理賠集中化方面。可采取“權(quán)限集中、人員下派、集中考核、責(zé)任到人”的辦法，控制道德風(fēng)險(xiǎn)，提高理賠時(shí)效?！皺?quán)限集中”，即適度將理賠權(quán)限上收，控制審批風(fēng)險(xiǎn)?！叭藛T下派”，即對(duì)理賠經(jīng)理、核損、核賠等關(guān)鍵崗位人員，由上級(jí)公司直接委派到基層任職，人事權(quán)由上級(jí)公司管理，以減少基層機(jī)構(gòu)對(duì)理賠關(guān)鍵崗位的干擾?！凹锌己恕?，即建立理賠質(zhì)量監(jiān)控和考核體系，將滿期賠付率、綜合賠付率、結(jié)案率等納入重點(diǎn)監(jiān)控范圍，定期發(fā)布監(jiān)控分析報(bào)告，將考核結(jié)果與理賠人員的管理權(quán)限、工資績(jī)效掛鉤。“責(zé)任到人”，即建立理賠工作責(zé)任制，將案件審理質(zhì)量與理賠人員責(zé)任掛鉤，所有案件，經(jīng)得起復(fù)勘、復(fù)查、復(fù)核。在流程規(guī)范化方面，重點(diǎn)抓好“點(diǎn)”與“線”的建設(shè)。在“點(diǎn)”的建設(shè)上，首先是以《職位說(shuō)明書》或者流程務(wù)實(shí)操作手冊(cè)的形式，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、操作權(quán)限、操作步驟，讓每個(gè)崗位明白如何操作、誰(shuí)來(lái)操作、何時(shí)操作、控制什么。其次要加強(qiáng)操作人員與系統(tǒng)之間的“對(duì)接”管理，嚴(yán)格控制代碼操作權(quán)限，杜絕代碼混用。在“線”的規(guī)范上，一方面要合理確定流程線的長(zhǎng)度，流程線太長(zhǎng)，影響工作效率的提高；流程線太短，難以實(shí)現(xiàn)分崗牽制，不利于風(fēng)險(xiǎn)的防范。另一方面，要建立完善的防篡改機(jī)制，真實(shí)反映操作情況，便于責(zé)任追究和績(jī)效考核。

2.加強(qiáng)集約化經(jīng)營(yíng)：集約化經(jīng)營(yíng)的目的是整合資源，提高效率，降低成本。重點(diǎn)應(yīng)處理好以下幾對(duì)關(guān)系：一是處理好規(guī)模與效益的關(guān)系，規(guī)模與效益是公司發(fā)展的兩個(gè)腿，沒(méi)有規(guī)模做不大，沒(méi)有效益做不強(qiáng)。二者缺一不可，所以，最理想的方式就如我們走路一樣，左、右腿交替，前、后步協(xié)調(diào)前進(jìn)。什么時(shí)候?qū)⒁?guī)模放在前面，什么時(shí)候把效益放在前面，要綜

合平衡各方面的因素。對(duì)外要考慮市場(chǎng)情況、政策導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)要看風(fēng)險(xiǎn)管控和發(fā)展基礎(chǔ)，在成本和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，可以適當(dāng)加快規(guī)模的擴(kuò)張。要正確認(rèn)識(shí)規(guī)模效應(yīng)，只有通過(guò)提高人均產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)的規(guī)模，才會(huì)有效降低單位成本，而不是采取人海戰(zhàn)術(shù)，以犧牲經(jīng)營(yíng)效益甚至通過(guò)違規(guī)手段來(lái)獲得。二是處理好承保利潤(rùn)與投資利潤(rùn)的關(guān)系。相對(duì)于通過(guò)高成本、高投入、高消耗的方式來(lái)謀求承保利潤(rùn)，不如通過(guò)資本市場(chǎng)獲取投資收益來(lái)得輕松。據(jù)資料表明，2009年上半年，中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保三大保險(xiǎn)公司的投資收益率分別為4.77%、4.83%、4.57%，而與此同時(shí)，不少公司的承保利潤(rùn)還是負(fù)數(shù)。但應(yīng)該看到，資本市場(chǎng)也不是只賺不賠的，上述三家中的一家在去年投資收益就是負(fù)數(shù)。所以，從追求利潤(rùn)最大化的角度來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前資本市場(chǎng)持續(xù)向好，同時(shí)保持承保利潤(rùn)不虧損的前提下，通過(guò)規(guī)模的擴(kuò)張，沉淀更多資金投資資本市場(chǎng)不失為明智的選擇。三是處理好發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系。如前面所說(shuō)，人跑快了，跌到的風(fēng)險(xiǎn)就隨之而增；但也不是說(shuō)速度慢下來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題，在低增長(zhǎng)特別是負(fù)增長(zhǎng)情況下，各種隱性的矛盾也會(huì)隨之凸現(xiàn)。四是處理好代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的關(guān)系。從理論上說(shuō)，在產(chǎn)品同質(zhì)化沒(méi)得到改善的情況下，誰(shuí)家擁有渠道多誰(shuí)就擁有市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。但現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，有的公司，特別是新入市的公司，在前期營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不健全的情況下，為提高市場(chǎng)份額，不惜以高額代價(jià)來(lái)打通關(guān)節(jié)，獲得銀行、運(yùn)輸公司、4S店的渠道支持，往往是得不償失，成為食之無(wú)味，棄之可惜的雞肋。要擺脫這種狀況，主要還是在于提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行多渠道滲透戰(zhàn)略，降低對(duì)銀行等大的代理機(jī)構(gòu)的依賴。

3.加強(qiáng)信息化運(yùn)作：保險(xiǎn)業(yè)是數(shù)據(jù)和信息密集型的產(chǎn)業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的大集中，如何更好地發(fā)揮信息技術(shù)的作用越來(lái)越受到保險(xiǎn)公司的重視。筆者認(rèn)為，加大信息化建設(shè)力度，要在服務(wù)深度和運(yùn)用的廣度上下功夫，重點(diǎn)抓好技術(shù)的完善和創(chuàng)新。完善，即要通過(guò)信息技術(shù)處理能力的提高和系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，充分發(fā)掘信息技術(shù)在承保、理賠、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范上的應(yīng)用潛力，提高對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度和工作效率，提高信息的采集和綜合分析、運(yùn)用能力。創(chuàng)新，重點(diǎn)要解決三個(gè)方面的問(wèn)題，一是解決銷售渠道問(wèn)題，可借助電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟對(duì)外宣傳窗口，搭建新的業(yè)務(wù)推廣和銷售平臺(tái)，打破中介代理機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的資源壟斷?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品險(xiǎn)種、承保條款、服務(wù)流程等內(nèi)容。二是解決客戶關(guān)系管理問(wèn)題。通過(guò)信息技術(shù)手段，建立并完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。其核心是以集成管理客戶信息為突破點(diǎn)，做好關(guān)鍵客戶的管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶；通過(guò)系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，分析客戶需求，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，最終達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。三是提高查勘理賠水平的問(wèn)題。勿庸諱言，保險(xiǎn)公司在控制查勘理賠人員道德風(fēng)險(xiǎn)上還存在空白和漏洞，吃拿卡要、弄虛作假還時(shí)有發(fā)生。在加強(qiáng)干部員工職業(yè)道德修養(yǎng)的同時(shí)，利用信息技術(shù)

加強(qiáng)管理也是一個(gè)手段。如利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的即時(shí)傳輸功能，建立遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，定損核價(jià)由公司車險(xiǎn)核賠人在線即時(shí)完成，不僅控制了道德風(fēng)險(xiǎn)，而且還提高了工作時(shí)效；另外通過(guò)GPS定位系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)掌握查勘人員的位置，便于合理、高效調(diào)配查勘力量；通過(guò)數(shù)據(jù)的集中處理，可實(shí)現(xiàn)通賠通付。這些技術(shù)的推廣、應(yīng)用，無(wú)疑將給查勘、理賠以革命性的變革。

4.在差異化發(fā)展方面。在保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí)下，各家公司的競(jìng)爭(zhēng)策略往往是“狹路相逢勇者勝”，其結(jié)果往往是惡性價(jià)格戰(zhàn)，最終是兩敗俱傷，惡化了保險(xiǎn)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。推行差異化的發(fā)展策略，就是要在同中求異，熟中求變，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，獲得避實(shí)就虛、獨(dú)劈蹊徑，先入為主的優(yōu)勢(shì)。差異化發(fā)展主要可表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是發(fā)展策略和方向的差異化，如太保走的是專注保險(xiǎn)的路子，而平安則側(cè)重于多元化發(fā)展。二是產(chǎn)品差異化，通過(guò)產(chǎn)品差異化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，滿足豐富多彩的消費(fèi)需求；三是服務(wù)差異化。目前保險(xiǎn)公司開(kāi)展的客戶服務(wù)，基本上是無(wú)償服務(wù)?！盁o(wú)償”就決定了服務(wù)不可能是高投入，進(jìn)而不可能取得高效率和高水平，難以滿足高端消費(fèi)群體的需要?？梢越梃b銀行、證券業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同客戶的需求，提供差異化的增值服務(wù)，一方面解決了保險(xiǎn)服務(wù)單一的問(wèn)題，另一方面也解決的服務(wù)成本問(wèn)題。四是對(duì)基層機(jī)構(gòu)管理差異化，根據(jù)基層公司當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行分類分等管理。比如，我司就此制定了《車險(xiǎn)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)級(jí)實(shí)施辦法》，以每三個(gè)月簽單滿期賠付率為依據(jù)，對(duì)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)承保質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，將轄內(nèi)基層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C三類，實(shí)施不同的核保和費(fèi)用政策。

三、抵達(dá)效益彼岸

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，良好的經(jīng)濟(jì)效益是經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)。沒(méi)有效益，公司難以持續(xù)發(fā)展。要按照“發(fā)展有效益、承保有利潤(rùn)”的思路，建立起以效益為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系，確保效益目標(biāo)的達(dá)成。

（一）調(diào)結(jié)構(gòu)。調(diào)結(jié)構(gòu)是保險(xiǎn)公司提高經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑，通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“效益險(xiǎn)種上規(guī)模、規(guī)模險(xiǎn)種出效益”。筆者認(rèn)為，調(diào)整財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、尤其是通過(guò)升級(jí)老產(chǎn)品積極介入政府主導(dǎo)推動(dòng)的責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目，如旅行社責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、火災(zāi)公眾責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等。同時(shí)，通過(guò)大力發(fā)展分散性業(yè)務(wù)、借款人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)、激活式保險(xiǎn)卡業(yè)務(wù)、司乘意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，推動(dòng)人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)較快發(fā)展；二是探索差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，如在責(zé)任險(xiǎn)的發(fā)展管理上，可綜合運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新、費(fèi)用、核保政策、再保支持、銷售組織與培訓(xùn)等手段，實(shí)現(xiàn)責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新突破；另外，可抓住災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)止跌回升的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目和貨運(yùn)險(xiǎn)的推廣力度；三是拓展?fàn)I銷渠道，開(kāi)展交叉銷售、電銷業(yè)務(wù)，繼續(xù)抓好銀代業(yè)務(wù)和大項(xiàng)目渠道業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，通過(guò)多渠道并舉，推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

（二）降成本。要通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)、核算管理，圍繞管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、理賠費(fèi)用狠抓綜合成本控制，降低業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本。一是加強(qiáng)費(fèi)用管理，將固定費(fèi)用與銷售費(fèi)用分離，年初根據(jù)預(yù)算將銷售費(fèi)用下達(dá)到業(yè)務(wù)管理部門，由業(yè)務(wù)管理部門以各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)綜合成本率和滿期賠付率為主要考核指標(biāo)，并根據(jù)各機(jī)構(gòu)發(fā)展能力，經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)情況進(jìn)行考核。一是建立健全分類費(fèi)用管理政策，對(duì)管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用進(jìn)行分類登記，分類控制，特別是嚴(yán)格手續(xù)費(fèi)和傭金支付渠道，控制超比例支付手續(xù)費(fèi)和傭金。充分發(fā)揮銷售費(fèi)用的引導(dǎo)作用，以費(fèi)用政策為杠桿，引導(dǎo)各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整。在具體操作上，可將固定費(fèi)用與銷售費(fèi)用分離，根據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)綜合成本率和滿期賠付率，及業(yè)務(wù)發(fā)展能力，經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)情況進(jìn)行綜合考核，確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的費(fèi)用投放和不良業(yè)務(wù)的費(fèi)用控制。二是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理，將“見(jiàn)費(fèi)出單”制度向摩托車、拖拉機(jī)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，從源頭上控制應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生。對(duì)存量應(yīng)收保費(fèi)，應(yīng)逐筆核查，杜絕虛掛應(yīng)收，滾動(dòng)勾帳。對(duì)已過(guò)責(zé)任期和到期應(yīng)收保費(fèi)，應(yīng)制訂措施、明確責(zé)任，采取經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段逐筆催收。三是擠干理賠水分，提高第一現(xiàn)場(chǎng)到位率、復(fù)勘率，加強(qiáng)對(duì)單方事故、小額案件的成本控制，有效防患道德風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)管理和維護(hù)，管控好配件成本；加強(qiáng)對(duì)合作修理廠、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系維護(hù)，控制好修理和醫(yī)療費(fèi)用；加強(qiáng)查勘費(fèi)、施救費(fèi)、法律費(fèi)用及損余物資管理工作，降低理賠成本。加強(qiáng)人力成本管理，提高人均產(chǎn)能。

（三）強(qiáng)服務(wù)。隨著市場(chǎng)主體的增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)質(zhì)量成為保險(xiǎn)公司吸引客戶的重要手段。特別是新《保險(xiǎn)法》實(shí)施后，對(duì)保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效和履行告之義務(wù)上提出了新要求。加強(qiáng)售后服務(wù)，一是要加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，依法履行告之義務(wù)和服務(wù)承諾，讓客戶明明白白消費(fèi)，清清楚楚理賠。二是要切實(shí)解決好“理賠難”問(wèn)題，提高理賠時(shí)效，重點(diǎn)在“好、快、足”三字上下功夫。好：就是解決服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，滿足客戶的合理訴求。要讓客戶滿意，先要讓員工滿意。通過(guò)完善績(jī)效考核辦法，將勞動(dòng)報(bào)酬與工作質(zhì)量、工作效率掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，提高理賠人員的主動(dòng)性和積極性；同時(shí)，利用信息技術(shù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量回訪，及時(shí)、全面、真實(shí)地掌握服務(wù)質(zhì)量和客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。建立理賠綠色通道，開(kāi)通“車險(xiǎn)承保、理賠客戶自助查詢系統(tǒng)，方便客戶自助查詢，接受社會(huì)監(jiān)督?？欤壕褪墙鉀Q理賠時(shí)效問(wèn)題。從方便客戶出發(fā)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，優(yōu)化、簡(jiǎn)化理賠流程；明確告之客戶理賠注意事項(xiàng)及需要提交的索賠資料；加強(qiáng)對(duì)客戶報(bào)案后查勘員反應(yīng)速度和和結(jié)案周期考核，統(tǒng)籌安排理賠力量，加大查勘工具的投入，提高理賠快速反應(yīng)能力。足：就是應(yīng)賠盡賠。加強(qiáng)對(duì)賠款支付環(huán)節(jié)的管控，確保賠款足額支付給被保險(xiǎn)人。建立健全督察機(jī)

制，對(duì)各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況、理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、案件質(zhì)量、追償執(zhí)行等情況進(jìn)行明察暗訪，防止弄虛作假。引入公估人制度，提高理賠透明度，對(duì)分歧較大的案件由公估公司進(jìn)行查勘定損。

第五篇：求真務(wù)實(shí)促和諧科學(xué)管理謀發(fā)展

求真務(wù)實(shí)促和諧科學(xué)管理謀發(fā)展

——洪洞縣人民檢察院司法警察大隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)一流法警隊(duì)伍紀(jì)實(shí)

作者：景春記 李春華 來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào) 字?jǐn)?shù)：187

4近年來(lái)，洪洞縣人民檢察院始終堅(jiān)持把司法警察編隊(duì)管理作為加強(qiáng)法警隊(duì)伍建設(shè)的著力點(diǎn)，按照“政治建警、專業(yè)立警、科學(xué)管警、規(guī)范用警”的編隊(duì)管理要求，緊緊圍繞“服務(wù)檢察辦案，保障辦案安全”的法警工作目標(biāo)，強(qiáng)化法警隊(duì)伍管理，提高法警履職能力，司法警察大隊(duì)為各項(xiàng)檢察業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的警務(wù)保障。

求真務(wù)實(shí) 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

2008年以來(lái)，司法警察大隊(duì)始終堅(jiān)持以建設(shè)一支高素質(zhì)的法警隊(duì)伍為方向，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高法警政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)對(duì)法警的動(dòng)態(tài)管理，建立更加科學(xué)、合理的激勵(lì)與考核機(jī)制，進(jìn)一步明確、細(xì)化工作職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)工作的達(dá)標(biāo)條件，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，逐步調(diào)動(dòng)法警工作的積極性與主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量和效率。增強(qiáng)人才意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，使法警有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)警，以人才帶動(dòng)司法警察隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

進(jìn)一步做好司法警察的技能培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際特點(diǎn)和需要，制定了“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年見(jiàn)成效”的教育培訓(xùn)規(guī)劃，分層次、按步驟、有重點(diǎn)的抓好落實(shí)。堅(jiān)持每年把第三季度作為“崗位練兵活動(dòng)季”，分別確定了“體能技能、執(zhí)法能力、實(shí)戰(zhàn)制敵技能”等培訓(xùn)科目。使每名法警都能達(dá)到高檢院提出的“一熟、二懂、三會(huì)”要求。本著“缺什么補(bǔ)什么，干什么練什么”的原則，使法警們都能勝任本職工作，水平有了很大提高。

科學(xué)管理 完善制度建設(shè)

堅(jiān)持把規(guī)范用警作為司法警察履行職責(zé)的基本要求，把司法警察工作規(guī)范化建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，不斷完善了制度，先后制定了《辦案安全責(zé)任制》、《警務(wù)值班制度》、《辦案工作區(qū)管理制度》等20多個(gè)規(guī)范性制度，按照細(xì)化、量化的要求，精心編制司法警察執(zhí)行職務(wù)流程圖，在協(xié)助參與自偵部門辦案中，他們按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，從著裝儀表到言行舉止，從室內(nèi)陳設(shè)到警械具管理，都注重從細(xì)處入手，從點(diǎn)滴做起，做到了處處有規(guī)范、事事講規(guī)范、人人守規(guī)范。使派警、用警、使用辦案工作區(qū)等工作走上了制度化、規(guī)范化軌道。按照司法警察編隊(duì)管理“五個(gè)統(tǒng)一”要求，形成一個(gè)完備的制度體系。健全監(jiān)督制度 創(chuàng)新規(guī)范執(zhí)法

為使警務(wù)保障落到實(shí)處，他們?cè)趯?shí)踐中探索，在探索中創(chuàng)新，主要總結(jié)出兩個(gè)工作亮點(diǎn)：一是實(shí)行辦案安全督察員制度和辦案安全責(zé)任制，是確保辦案安全有關(guān)規(guī)定落到實(shí)處的重要措施。紀(jì)檢監(jiān)察科和安全督察員對(duì)辦案人員、法警的辦案紀(jì)律以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)辦案過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，辦案安全督察員做到一案一設(shè)，每案必設(shè)。層層簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任貫穿到每一次任務(wù)中、滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)、落實(shí)到每一個(gè)干警，才能使辦案工作區(qū)建設(shè)日趨規(guī)范化。切實(shí)維護(hù)辦案工作區(qū)的工作秩序。二是探索制定《司法警察執(zhí)行警務(wù)實(shí)行工作卷制度》，規(guī)范法警執(zhí)法行為。對(duì)法警執(zhí)法行為進(jìn)行細(xì)化量化，把警務(wù)保障融入到檢察辦案的全過(guò)程。從業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)用警開(kāi)始，到派警、出警，從參與協(xié)助偵查活動(dòng)，對(duì)嫌疑人實(shí)行看審分離，到配合執(zhí)行強(qiáng)制措施，全部做到內(nèi)部審批監(jiān)督，每案都有安全預(yù)案，使司法警察在辦案過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰完整的記錄，確保執(zhí)法全過(guò)程真實(shí)客觀、合法。做到工作卷一案一卷。在辦案時(shí)，實(shí)行“案前動(dòng)員，案中監(jiān)督，案后講評(píng)”的管理方法，確保法警在執(zhí)行警務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)法，文明辦案。對(duì)執(zhí)行警務(wù)行為的得與失，及時(shí)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。依法履職 提高執(zhí)法水平

出色的工作來(lái)源于過(guò)硬的本領(lǐng)。過(guò)硬的本領(lǐng)要依靠綜合素質(zhì)的提高。司法警察大隊(duì)既能達(dá)到保障辦案安全，又能增強(qiáng)突破案件的能力。如“5·27”案件中，他們接到出警任務(wù)后，按照專案組的部署，配合三個(gè)辦案小組，經(jīng)過(guò)26小時(shí)的連續(xù)工作，對(duì)涉案的犯罪嫌疑人執(zhí)行了刑事拘留，確保了此案的順利進(jìn)行。在“12·5”案件中，雖然接到出警令時(shí)正是凌晨，但是案情就是命令，在15分鐘內(nèi)法警迅速與反瀆職侵權(quán)局的干警集結(jié)。在此起案件中法警們連續(xù)工作5天5夜，無(wú)論條件多么艱苦、環(huán)境多么惡劣，都義無(wú)返顧，勇往直前。在這樣短的時(shí)間內(nèi)，這樣多的警務(wù)任務(wù)，可以說(shuō)是人少任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。加班加點(diǎn)如同家常便飯，但是法警們都毫無(wú)怨言，任勞任怨，圓滿地完成了警務(wù)保障任務(wù)，受到了高檢院、省院專案組領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。

經(jīng)過(guò)不斷建設(shè)和發(fā)展，他們已初步建成了一支管理規(guī)范、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力、反應(yīng)迅速的法警隊(duì)伍，在檢察工作中發(fā)揮了獨(dú)特的作用。雖然取得了很多成績(jī)，但是他們深深體會(huì)到，司法警察大隊(duì)工作的發(fā)展和進(jìn)步離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)愛(ài)，離不開(kāi)辦案科室的理解和支持，更離不開(kāi)法警隊(duì)員在平凡的工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)。他們不斷開(kāi)創(chuàng)司法警察工作新局面，為檢察工作提供強(qiáng)有力的警務(wù)保障。通訊員 景春記 李春華