第一篇：甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則

甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則

為規(guī)范甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡稱省政府質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)審工作，確保評(píng)審過程科學(xué)、公開、公平、公正，根據(jù)《甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施辦法》，制定本細(xì)則。

一、評(píng)審依據(jù)

《甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施辦法》 GB/T19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 GB/Z19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 以上文件如有新的版本，則以最新版本為依據(jù)。

二、評(píng)審程序

（一）發(fā)布通知

每年3月份之前由省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室（以下簡稱評(píng)審辦）發(fā)出申報(bào)上年度省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的通知（以下簡稱申報(bào)通知），并在甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)站（http://004km.cn）向社會(huì)公布。

（二）申報(bào)

1.申報(bào)時(shí)間、原則及條件

申報(bào)通知發(fā)出2個(gè)月內(nèi)，由各市州推進(jìn)質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按自愿原則組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和組織進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)原則和條件按照《甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施辦法》第三、四、五、六、十二條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.申報(bào)材料 應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）企業(yè)和組織概述（簡介）。字?jǐn)?shù)限3000字以內(nèi)（內(nèi)容要求見GB/Z19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄B）；

b）自我評(píng)價(jià)報(bào)告。企業(yè)或組織對(duì)照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面逐條用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)說明，必要時(shí)可使用圖表，字?jǐn)?shù)限6萬字以內(nèi)（含圖表）；

c）《甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》（以下簡稱申報(bào)表），企業(yè)或組織應(yīng)按申報(bào)表的格式和內(nèi)容要求如實(shí)填寫完整（見附表）；

d）證實(shí)性材料。企業(yè)或組織應(yīng)提供與申報(bào)表內(nèi)容相關(guān)的證實(shí)性材料； e）顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告。企業(yè)或組織應(yīng)提供由有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具的本企業(yè)或組織近三年的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告。其中a）、b）、c）項(xiàng)需提供一式三份的書面材料（裝訂成冊(cè)）和一份包含以上內(nèi)容的電子文檔（光盤）；d）、e）項(xiàng)需提供一份書面材料（單獨(dú)裝訂）。3.推薦

（1）申報(bào)企業(yè)或組織的申報(bào)材料經(jīng)所在市州推進(jìn)質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室初審?fù)ㄟ^，并征求申報(bào)企業(yè)或組織主管部門意見后，形成推薦意見，由市州政府推進(jìn)質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽署意見，在申報(bào)通知規(guī)定的時(shí)限內(nèi)報(bào)送評(píng)審辦。

（2）每個(gè)市州每年推薦申報(bào)省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)或組織數(shù)量不超過2家。（3）申報(bào)材料上報(bào)截止期后，評(píng)審辦不再受理任何補(bǔ)充或更改的材料。(三）資格審查

（1）評(píng)審辦組織人員對(duì)各地推薦的企業(yè)或組織的申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查的內(nèi)容包括：

a）申報(bào)企業(yè)或組織是否符合基本條件的要求； b）申報(bào)材料是否齊全、完整；

c）申報(bào)材料能否反映企業(yè)或組織貫徹實(shí)施GB/T19580的方法、展開和結(jié)果的基本情況。

資格審查情況應(yīng)形成記錄。

（2）評(píng)審辦向質(zhì)監(jiān)、工商、環(huán)保、安監(jiān)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫和行業(yè)主管部門等了解和核實(shí)申報(bào)企業(yè)或組織合法生產(chǎn)經(jīng)營的情況。

（3）在材料審查和了解核實(shí)的基礎(chǔ)上，評(píng)審辦確定符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織名單。

（四）資料評(píng)審

1.評(píng)審辦按符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織的組成情況，從評(píng)審人員專家?guī)熘谐檎{(diào)人員，分行業(yè)組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長。

2.評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)企業(yè)或組織的申報(bào)材料分別進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審與合議評(píng)審：

a）獨(dú)立評(píng)審：由評(píng)審組組長指定某個(gè)評(píng)審員獨(dú)立閱讀若干個(gè)企業(yè)或組織的申報(bào)材料。評(píng)審員閱讀后，進(jìn)行評(píng)審并記錄有關(guān)情況；

b）合議評(píng)審：由評(píng)審組組長召集全組評(píng)審員對(duì)獨(dú)立評(píng)審情況進(jìn)行集體討論，取得一致性意見，并對(duì)申報(bào)企業(yè)或組織按要求進(jìn)行打分，形成資料評(píng)審報(bào)告，確定是否推薦該企業(yè)或組織進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序。

3.評(píng)審辦綜合各評(píng)審組的意見后，遵循好中擇優(yōu)的原則，按不超過最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：2的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)或組織名單（即不超過6家）。

（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

1.組建評(píng)審組。評(píng)審辦按進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)或組織的行業(yè)組成情況，組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長。各評(píng)審組至少應(yīng)包括1名熟悉本行業(yè)的專家。

2.開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。各評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)或組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序包括：（1）編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃

a）由評(píng)審組組長負(fù)責(zé)編制本評(píng)審組承擔(dān)評(píng)審的各企業(yè)或組織的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃； b）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃編制完成后，評(píng)審組應(yīng)與受評(píng)審的企業(yè)或組織進(jìn)行溝通并得到其確認(rèn)；

c）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃應(yīng)報(bào)評(píng)審辦批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前準(zhǔn)備

a）評(píng)審組組長召集全組評(píng)審員召開現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審預(yù)備會(huì)，明確現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的要求和評(píng)審組成員的分工；

b）各評(píng)審員根據(jù)評(píng)審組組長的安排分別編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，并經(jīng)評(píng)審組組長審核后實(shí)施；

c）評(píng)審組準(zhǔn)備好其他實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審所需的記錄表和文件。（3）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

a）召開首次會(huì)議。參加對(duì)象為評(píng)審組全體成員和企業(yè)或組織的中層以上領(lǐng)導(dǎo)，參加會(huì)議人員應(yīng)簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長主持，主要內(nèi)容有： ①評(píng)審組組長向企業(yè)或組織闡明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法； ②評(píng)審組與企業(yè)或組織再次確認(rèn)評(píng)審的計(jì)劃及安排； ③評(píng)審組組長宣布評(píng)審工作紀(jì)律； ④企業(yè)或組織高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言等。

b）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問。評(píng)審員按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，進(jìn)入申報(bào)企業(yè)或組織的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解企業(yè)貫徹實(shí)施卓越績效模式的方法、展開和結(jié)果，獲取相關(guān)的信息和證據(jù)，并記錄在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表上。記錄的信息和證據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。信息和證據(jù)獲取的方法有： ①與企業(yè)或組織的人員進(jìn)行溝通、座談和問卷調(diào)查； ②查看有關(guān)文件、資料、記錄等； ③對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察； ④對(duì)績效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。c）召開評(píng)審組內(nèi)部會(huì)議。評(píng)審組組長應(yīng)根據(jù)需要，及時(shí)召開評(píng)審組內(nèi)部會(huì)議，溝通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的情況，掌握各評(píng)審員的評(píng)審進(jìn)度，研究解決評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題。

d）與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問結(jié)束后，評(píng)審組應(yīng)與企業(yè)或組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反饋現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況（包括取得的績效和存在的問題），提出改進(jìn)的建議，并聽取企業(yè)或組織高層領(lǐng)導(dǎo)的意見。

e）形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審組組長應(yīng)組織全組評(píng)審員進(jìn)行合議，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過程獲取的信息和證據(jù)，對(duì)企業(yè)或組織實(shí)施卓越績效模式的情況逐條進(jìn)行評(píng)分。在此基礎(chǔ)上，形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。

f）召開末次會(huì)議。參加對(duì)象為評(píng)審組全體成員和企業(yè)或組織的中層以上領(lǐng)導(dǎo)，參加會(huì)議人員應(yīng)簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長主持，內(nèi)容有：

①評(píng)審組組長概述評(píng)審過程，評(píng)審人員分別對(duì)各自評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行講評(píng)，提出對(duì)今后工作的意見和建議； ②評(píng)審組宣讀現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；

③企業(yè)或組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告予以確認(rèn)，并加蓋公章。④企業(yè)或組織高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言。（4）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)：

a）影響企業(yè)或組織經(jīng)營的關(guān)鍵因素，企業(yè)或組織面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施； b）企業(yè)或組織的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及部署，戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果；

c）企業(yè)或組織在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面實(shí)施的結(jié)果；

d）企業(yè)或組織的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)貢獻(xiàn)程度在省內(nèi)同行業(yè)中的位置及發(fā)展趨勢(shì)；

e）企業(yè)或組織貫徹以人為本，調(diào)動(dòng)員工積極性及員工的滿意度、穩(wěn)定性的結(jié)果；

f）企業(yè)或組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果，特別是在發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，自主研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，推進(jìn)技術(shù)跨越戰(zhàn)略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略方面的方法和結(jié)果；

g）企業(yè)或組織的技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)手段水平； h）企業(yè)或組織履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果； i）企業(yè)或組織持續(xù)改進(jìn)的方法和結(jié)果。3.提出建議授獎(jiǎng)名單。（1）各評(píng)審組在結(jié)束所有的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后的10個(gè)工作日內(nèi)，將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告、相關(guān)評(píng)審記錄和建議授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單提交給評(píng)審辦。

（2）評(píng)審辦對(duì)各評(píng)審組提出的建議授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織進(jìn)行匯總，按照現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分結(jié)果，并結(jié)合在各行各業(yè)樹立標(biāo)桿的需要，提出提請(qǐng)審議的候選授獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單（不超過4家）。

（六）審查表決

1.省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡稱評(píng)委會(huì)）召開會(huì)議，與會(huì)人數(shù)應(yīng)達(dá)到全體成員的2/3以上（含2/3）。會(huì)議由評(píng)委會(huì)主任或副主任主持，主要內(nèi)容有：（1）評(píng)審辦主任或副主任介紹省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作情況；

（2）評(píng)委會(huì)成員對(duì)候選授獎(jiǎng)企業(yè)或組織及其相應(yīng)的申報(bào)材料和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等進(jìn)行審查和評(píng)議；

（3）表決確定初選授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織，每位成員贊成的企業(yè)或組織數(shù)不超過3家。

2.列入初選授獎(jiǎng)名單的企業(yè)或組織的得票數(shù)必須達(dá)到評(píng)委會(huì)與會(huì)成員數(shù)的2/3以上（含2/3）。符合得票數(shù)要求的企業(yè)或組織數(shù)小于等于3家的，按實(shí)際符合數(shù)確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單；符合得票數(shù)要求的企業(yè)或組織數(shù)大于3家的，按得票數(shù)前3名確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單。

（七）初選公示

1.評(píng)委會(huì)在《甘肅日?qǐng)?bào)》和《甘肅省人民政府網(wǎng)》對(duì)初選授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織的名單進(jìn)行公示，征求社會(huì)各界的意見，并告知反映問題的途徑和聯(lián)系方式。公示期限為15天，自公示之日起計(jì)算。

2.社會(huì)各界反映問題應(yīng)以實(shí)名或可聯(lián)系的方式進(jìn)行。反映問題的舉報(bào)人無法聯(lián)系的，不予受理。

3.評(píng)審辦負(fù)責(zé)社會(huì)各界反映意見的受理，并及時(shí)組織開展調(diào)查核實(shí)工作。對(duì)反映問題的舉報(bào)人的信息，評(píng)審辦應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.評(píng)審辦對(duì)反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，對(duì)涉及的每個(gè)企業(yè)或組織分別形成調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告，并提交評(píng)委會(huì)各成員審查。

（八）審定批準(zhǔn)

1.由評(píng)委會(huì)主任或副主任確定以會(huì)議或發(fā)函的方式，征求評(píng)委會(huì)各成員對(duì)公示期間所反映問題的審查意見，最終確定擬授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單。

2.擬授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)省政府批準(zhǔn)，并由省長簽發(fā)表彰通令。

3.經(jīng)省政府批準(zhǔn)授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單，通過各新聞媒體等向社會(huì)公布，并對(duì)獲獎(jiǎng)的企業(yè)或組織進(jìn)行廣泛的宣傳。

（九）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

由省政府召開會(huì)議，對(duì)獲得省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)或組織一次性給予100萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌（獎(jiǎng)杯）、證書。

三、評(píng)審監(jiān)督

（一）監(jiān)督主體與對(duì)象

監(jiān)察部門要參與對(duì)省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作全過程的監(jiān)督，包括對(duì)評(píng)委會(huì)、評(píng)審辦、評(píng)審組和受評(píng)審企業(yè)或組織的監(jiān)督。

（二）監(jiān)督內(nèi)容

1.評(píng)審過程是否遵循企業(yè)自愿申請(qǐng)，堅(jiān)持科學(xué)、公開、公平、公正，好中擇優(yōu)的原則。

2.評(píng)審過程是否符合評(píng)審程序規(guī)定的要求。

3.評(píng)審員及其他參與評(píng)審工作的人員（以下簡稱評(píng)審人員）在評(píng)審過程中是否遵守廉潔自律和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定。

4.受評(píng)審的企業(yè)或組織（以下簡稱受評(píng)單位）在評(píng)審過程中是否有不正當(dāng)行為。

（三）監(jiān)督方式

1.省監(jiān)察廳指派機(jī)構(gòu)或人員對(duì)評(píng)審過程及評(píng)審雙方進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)受理舉報(bào)、投訴，組織開展查處工作。

2.建立受評(píng)單位監(jiān)督反饋機(jī)制，由受評(píng)單位對(duì)評(píng)審人員在評(píng)審過程中是否遵守規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向監(jiān)察部門或評(píng)審辦反饋情況。

3.對(duì)評(píng)審人員或受評(píng)單位存在違法違規(guī)問題的反映，由監(jiān)察部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，監(jiān)察部門應(yīng)按規(guī)定向評(píng)審辦提出處理建議或直接作出處理。4.評(píng)審辦應(yīng)按相關(guān)法規(guī)或《甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施辦法》的規(guī)定，對(duì)違法違規(guī)的評(píng)審人員或受評(píng)單位作出處理。

四、附則

本實(shí)施細(xì)則由甘肅省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》。

一、總則

本細(xì)則為組織申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)提供了評(píng)價(jià)實(shí)施指南和評(píng)審規(guī)范。適用于指導(dǎo)、規(guī)范省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，指導(dǎo)組織在創(chuàng)獎(jiǎng)過程中提高其整體績效和能力，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

二、參評(píng)組織基本要求

——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無顧客投訴。

——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機(jī)產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如雜交、無土、溫室、機(jī)械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測(cè)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行集成化組裝的應(yīng)用處于國內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。

——建設(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗(yàn)收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會(huì)影響較大的工程質(zhì)量投訴。

省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。

三、評(píng)審內(nèi)容

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質(zhì)量方面（350分）

<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）

——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）

2.確定企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實(shí)施；（10分）

4.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠(yuǎn)影響。（10分）

——質(zhì)量文化（10分）

1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）

2.積極推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機(jī)制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎(chǔ)能力（40分）

1.有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并獲得認(rèn)證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的財(cái)務(wù)、人力與設(shè)施等資源投入；（8分）

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實(shí)施；（8分）

5.建立和保持的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。（8分）

——質(zhì)量教育（20分）

1.制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過分層施教、分人施教，對(duì)企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分）

2.結(jié)合員工和組織的績效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性；（8分）

3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）

<二>質(zhì)量安全（100分）

——質(zhì)量責(zé)任（30分）

1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責(zé)任體系，履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實(shí)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任及質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；（10分）

2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識(shí)別相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施中有效落實(shí)；（10分）

3.履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（10分）

——質(zhì)量誠信（30分）

1.具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠信意識(shí)，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分）

2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）

3.質(zhì)量信用記錄及外部評(píng)價(jià)情況良好。（10分）

——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分）

1.具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）

2.收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分）

3.分析并確定質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）

4.建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；（8分）

5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）

<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進(jìn)的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實(shí)踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）

2.質(zhì)量管理理論模式得到應(yīng)用實(shí)施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。（15分）

—— 技術(shù)方法（20分）

針對(duì)具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，具備推廣應(yīng)用價(jià)值。（20分）

——改進(jìn)攻關(guān)（20分）

1.開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效。（10分）

<4>質(zhì)量水平（80分）

——質(zhì)量指標(biāo)（40分）

高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）

2.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢(shì)處于領(lǐng)先地位。（40分）

（二）技術(shù)方面（200分）

<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）

——技術(shù)先進(jìn)性（40分）

1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應(yīng)有基于技術(shù)評(píng)估內(nèi)容，并付諸實(shí)施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）

2.核心技術(shù)獲得市級(jí)以上科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量與等級(jí)處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

3.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.主導(dǎo)或參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

5.與國內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）

——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分）

1.企業(yè)以國內(nèi)或省內(nèi)先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分）

3.與國內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）

5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）

6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業(yè)重大科技成果增長率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.發(fā)明專利占專利批準(zhǔn)量比重大于50%。（15分）

——成果轉(zhuǎn)化（35分）

1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.高新技術(shù)交易市場(chǎng)每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）

<2>技術(shù)價(jià)值（40分）

——經(jīng)濟(jì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會(huì)帶來的經(jīng)濟(jì)效益高于同業(yè)平均水平（包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益）；（10分）

2.核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用明顯（如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國外或省外市場(chǎng)等。）；（10分）

——社會(huì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)在推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）

2.核心技術(shù)在保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）

3.核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會(huì)安全中發(fā)揮作用；（5分）

4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）

注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務(wù)等）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)將遵循同行業(yè)向比較的原則進(jìn)行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設(shè)（70分）

——品牌規(guī)劃（20分）

1.將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）

2.識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；（10分）

3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）

2.品牌管理制度可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）

——保障機(jī)制（20分）

1.設(shè)有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）

2.企業(yè)或組織提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分）

3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開展各類活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）

——品牌維護(hù)（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分）

2.構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（2分）

<2>品質(zhì)（10分）

——企業(yè)品質(zhì)（10分）

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分）

2.培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（5分）

<3>聲譽(yù)（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別;（5分）

2.公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。（5分）

——品牌美譽(yù)度（10分）

1.眾對(duì)企業(yè)通過品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知;（5分）

2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù);（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復(fù)購買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費(fèi)者推薦該企業(yè)品牌;（3分）

3.顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng);（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺(tái)，把誠信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）

2.為企業(yè)設(shè)定誠信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠信行為準(zhǔn)則;（2分）

3.對(duì)員工的誠信要求，主要通過教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí);（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。（3分）

<4>企業(yè)文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ);

1.應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發(fā)行報(bào)紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）

2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。（5分）

——業(yè)界交流（10分）

1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化；（5分）

2.參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）

1.品牌產(chǎn)品或服務(wù)在國內(nèi)、外市場(chǎng)有典型應(yīng)用并且效果良好；（10分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；（5分）

3.品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會(huì)影響力；（5分）

2.具備規(guī)范的管理運(yùn)營架構(gòu)，在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點(diǎn)，合理利用資源開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群等；（5分）

4.主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國內(nèi)市場(chǎng)銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務(wù)（100分）

<1>售后服務(wù)體系（40分）

——組織架構(gòu)（4分）

推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。

2.——資源配置（6分）

應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施

——規(guī)范要求（6分）

針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）

——監(jiān)督（7分）

設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

——改進(jìn)（5分）

生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢;通過國家認(rèn)可的相關(guān)品牌、售后服務(wù)、安全或管理體系認(rèn)證;重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)參與國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。

——服務(wù)文化（6分）

以多種方式向社會(huì)公眾做服務(wù)文化和活動(dòng)的宣傳，形成有效的顧客認(rèn)知和口碑。

<2>商品服務(wù)（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識(shí)別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應(yīng)便于顧客理解，各條款符合國家有關(guān)規(guī)定要求。

——技術(shù)支持（4分）

根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù);提供商品使用所必需的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應(yīng)完整、安全，便于運(yùn)輸或攜帶； 對(duì)顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。

——維修（10分）

1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)報(bào)修登記和接待服務(wù)；按國家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。（4分）

3.服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報(bào)修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄。（6分）

——質(zhì)量保證（9分）

1.所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（5分）

2.對(duì)顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）

注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，“服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分為100分，評(píng)審時(shí)按照80分計(jì)算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)分值占20分，總分100分。最終評(píng)審兩項(xiàng)合計(jì)分值為本指標(biāo)最后得分。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附表1-7

<3>顧客服務(wù)（25分）

——顧客關(guān)系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計(jì)算機(jī)化的服務(wù)管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務(wù)調(diào)解人員，并有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救的措施;制定政策，鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫。服務(wù)人員年培訓(xùn)合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經(jīng)濟(jì)效益（70分）

——財(cái)務(wù)績效（30分）1.近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）

2.近三年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。（10分）

——稅收貢獻(xiàn)（20分）

1.近三年對(duì)國家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢(shì)（20分）

<2>社會(huì)效益（80分）

——社會(huì)責(zé)任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。

1.確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策；（8分）

2.積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）

3.尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；（8分）

4.促進(jìn)和帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）

5.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。（6分）

——社會(huì)影響（40分）

1.貫徹落實(shí)黨和國家方針政策，獲得市級(jí)以上政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（20分）

2.通過經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障國家安全，樹立良好的社會(huì)形象。（20分）

四、否決事項(xiàng)

(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀(jì)行為。

(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。

(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問題引發(fā)群體性影響的。

(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場(chǎng)秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。

五、評(píng)審紀(jì)律

評(píng)審人員和第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持公正廉明，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守參評(píng)單位技術(shù)機(jī)密。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。對(duì)于第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)違反評(píng)審紀(jì)律，通過媒體進(jìn)行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評(píng)審資質(zhì)。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。

第三篇：安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

（2005年修訂）

第一章

總

則

第一條 為貫徹實(shí)施國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和《安徽省質(zhì)量振興計(jì)劃》，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，鼓勵(lì)企業(yè)深化全面質(zhì)量管理，加快推進(jìn)宣貫《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度，加快技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷提高質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足用戶需求，堅(jiān)持走卓越績效模式道路，根據(jù)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法”，表彰我省質(zhì)量經(jīng)營取得突出成效的企業(yè)，特設(shè)立安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為“科學(xué)、公正、客觀”地開展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，特制定本辦法。

第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)是組織實(shí)施卓越績效模式、開展質(zhì)量創(chuàng)新并取得顯著的質(zhì)量效益而被授予的最高獎(jiǎng)勵(lì)。在評(píng)審中堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。

第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作要遵循為組織服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)幫促精神，堅(jiān)持公平、公開、公正，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。

第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。授獎(jiǎng)有效期為四年，期滿后按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重報(bào)重評(píng)。重評(píng)企業(yè)不占當(dāng)年名額。

第二章

評(píng)審范圍

第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審范圍為工業(yè)（含國防工業(yè)）、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游、服務(wù)等國有、集體、私營、合資、外資股份制及其它企業(yè)（法人實(shí)體）。第六條 非緊密型組織集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。

第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)

第七條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理機(jī)構(gòu)，是省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)。其日常評(píng)審管理工作由省質(zhì)協(xié)秘書處負(fù)責(zé)。

第八條 省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)在安徽省經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)下，由省直有關(guān)質(zhì)量工作的部門、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)同志及有關(guān)權(quán)威的質(zhì)量管理專家、國家注冊(cè)審核員組成。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。

第九條 省質(zhì)協(xié)秘書處是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理的日常辦事機(jī)構(gòu)，其主要工作是：負(fù)責(zé)擬訂、修改質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、評(píng)聘評(píng)審人員；組織、檢查評(píng)審工作；監(jiān)督、幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)。

第四章

評(píng)審人員

第十條

實(shí)施評(píng)審質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審人員應(yīng)具備以下資格條件：

一、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；

二、具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較廣的管理知識(shí)，有豐富的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合分析能力，并在一定程度上為社會(huì)或同行所認(rèn)可；

三、經(jīng)過較高層次質(zhì)量管理的培訓(xùn)，能熟練掌握評(píng)審方法和技巧和全面質(zhì)量管理理論知識(shí)和方法及技能，并具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力，經(jīng)考核合格；

四、認(rèn)真履行評(píng)審人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審人員紀(jì)律。第十一條 每年在實(shí)施評(píng)審前對(duì)符合資格條件擬聘的評(píng)審人員進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能確認(rèn)為正式評(píng)審人員，并頒發(fā)證書。

第五章

標(biāo)準(zhǔn)原則

第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)吸收和借鑒了國外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重組織從領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略要求、顧客和市場(chǎng)調(diào)查、人力資源管理、過程管理、直至售后服務(wù)的全過程控制，更注重組織運(yùn)作績效。滿足顧客需要和持續(xù)改進(jìn)能力，以及外部環(huán)境變化時(shí)組織的應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>

第六章

申報(bào)條件

第十三條 組織應(yīng)在推行全面質(zhì)量管理并取得顯著成效的前提下，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出申報(bào)。

第十四條 申報(bào)企業(yè)必須具備以下基本條件：

一、近四年有為社會(huì)廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；

二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；

三、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對(duì)行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊(cè)；

四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；

五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報(bào)組織質(zhì)量體系及其有效運(yùn) 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評(píng)價(jià)意見。

第七章

評(píng)審程序

第十五條

組織申報(bào)。凡符合質(zhì)量獎(jiǎng)基本條件，在自愿的基礎(chǔ)上，填寫“質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表”。按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和填報(bào)要求，對(duì)本組織經(jīng)營質(zhì)量管理業(yè)績進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和說明。將申報(bào)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)簽署的評(píng)價(jià)意見，并詳細(xì)開列主要用戶（或服務(wù)對(duì)象）和供應(yīng)商名單，連同必要的證實(shí)材料一并送省質(zhì)協(xié)。

第十六條

資格審查。省質(zhì)協(xié)秘書處對(duì)申報(bào)組織的基本情況、評(píng)價(jià)意見和材料的完整性進(jìn)行評(píng)審。

第十七條

用戶評(píng)價(jià)。省質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報(bào)組織用戶評(píng)價(jià)意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報(bào)組織提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。

第十八條

材料審查。省質(zhì)協(xié)秘書處組織評(píng)審人員對(duì)組織申報(bào)材料進(jìn)行詳細(xì)審查、綜合分析和系統(tǒng)評(píng)估。嚴(yán)格控制并確定現(xiàn)場(chǎng)審查組織名單。

第十九條

現(xiàn)場(chǎng)審查。評(píng)審人員對(duì)受檢組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。審查申報(bào)組織結(jié)合自身實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)和實(shí)施方法是否符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；組織是否按其規(guī)定要求和實(shí)施方法認(rèn)真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結(jié)果是否有實(shí)際成效，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后寫出評(píng)審報(bào)告。

第二十條

評(píng)審。省質(zhì)協(xié)審議評(píng)審報(bào)告和用戶評(píng)價(jià)報(bào)告，擇優(yōu)提出獲獎(jiǎng)組織推薦名單。

第二十一條 審定批準(zhǔn)。審定委員會(huì)聽取省質(zhì)協(xié)報(bào)告評(píng)審工作，審核獲獎(jiǎng)組織推薦名單后報(bào)省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合公布表彰。

第八章

獲獎(jiǎng)管理與監(jiān)督

第二十二條

獲獎(jiǎng)組織在現(xiàn)場(chǎng)審查的基礎(chǔ)上，制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取糾正和預(yù)防措施，確定完成進(jìn)度，并驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。

第二十三條

獲獎(jiǎng)組織在有效期內(nèi)應(yīng)結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，更加深入有效實(shí)施《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點(diǎn)集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動(dòng)上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

第二十四條

獲獎(jiǎng)組織每年必須按規(guī)定如實(shí)向省質(zhì)協(xié)填報(bào)《質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)年報(bào)表》并抄送主管部門或所在市質(zhì)協(xié)。省質(zhì)協(xié)要健全獲獎(jiǎng)組織的檔案管理工作。

第二十五條

省質(zhì)協(xié)、部門和所在市要加強(qiáng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的管理與監(jiān)督，每年至少對(duì)五分之一的獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行監(jiān)督審查和針對(duì)問題預(yù)以幫促。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時(shí)組織獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第二十六條

獲獎(jiǎng)組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報(bào)，填寫申報(bào)表，開列主要用戶名單，并附獲獎(jiǎng)四年來的組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告，經(jīng)所屬行業(yè)或所在市簽署意見后送省質(zhì)協(xié)。

第十七條

省質(zhì)協(xié)秘書處對(duì)有效期滿重報(bào)組織的審報(bào)材料，必要的證實(shí)材料，歷年年報(bào)和平時(shí)監(jiān)督審查情況，按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)審查分析、系統(tǒng)評(píng)估并開展用戶評(píng)價(jià)。對(duì)在四年中質(zhì)量水平明顯提高并始終 保持省內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平的組織可免于現(xiàn)場(chǎng)審查；對(duì)未提出申報(bào)或已充分證實(shí)未能保持獲獎(jiǎng)時(shí)質(zhì)量水平的組織不予現(xiàn)場(chǎng)審查。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評(píng)審程序。繼續(xù)獲獎(jiǎng)組織，重發(fā)證書和獎(jiǎng)牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎(jiǎng)組織，則獎(jiǎng)牌和證書自行失效，不再享受質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，省質(zhì)協(xié)將在獲獎(jiǎng)組織名單中予以除名并予以公告。

第二十八條 獲獎(jiǎng)組織如發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)書面報(bào)告省質(zhì)協(xié)。

一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；

二、國家或行業(yè)、省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；

三、用戶對(duì)質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。

經(jīng)核查后，根據(jù)其嚴(yán)重程度對(duì)獲獎(jiǎng)組織分別給予批評(píng)警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并予以公布。對(duì)有意延誤報(bào)告和隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。

第九章 評(píng)審紀(jì)律

第二十九條

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要堅(jiān)持“科學(xué)、公正、客觀”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高評(píng)審?fù)该鞫龋邮苌鐣?huì)和輿論的監(jiān)督。

第三十條 評(píng)審人員要公正廉明，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真，保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守各級(jí)政府有關(guān)規(guī)定，自覺抵制一切不正之風(fēng)。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、撤銷評(píng)審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。

第三十一條 申報(bào)、受檢組織要實(shí)事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律組織，視情節(jié)輕 重，給予批評(píng)警告、撤銷申報(bào)受檢資格，直至建議組織主管部門通報(bào)批評(píng)。

第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級(jí)單位不干予評(píng)審工作，不迎送，不派人陪同評(píng)審和住宿。

第三十三條 建立評(píng)審和受檢雙向監(jiān)督反饋制度。受檢組織和評(píng)審小組都要向省質(zhì)協(xié)書面反饋對(duì)方執(zhí)行評(píng)審紀(jì)律情況。受檢組織還要對(duì)評(píng)審人員工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。并由省質(zhì)協(xié)存入評(píng)審人員檔案。

第十章 評(píng)審經(jīng)費(fèi)

第三十四條

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審經(jīng)費(fèi)來源由設(shè)立的質(zhì)量基金和組織申報(bào)費(fèi)兩部分組成。評(píng)審經(jīng)費(fèi)用于支付評(píng)審人員評(píng)審津貼和日常評(píng)審管理費(fèi)用。評(píng)審經(jīng)費(fèi)使用要單獨(dú)立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。

第三十五條

凡申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織需交納資料審查費(fèi)和用戶評(píng)價(jià)費(fèi)；確定為接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要負(fù)責(zé)評(píng)審人員的往返差旅和住宿費(fèi)用；獲獎(jiǎng)組織需交納獎(jiǎng)牌證書制作費(fèi)。

第十一章

獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

第三十六條

對(duì)獲獎(jiǎng)組織由省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)授予標(biāo)有獲獎(jiǎng)年號(hào)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌和注明獲獎(jiǎng)有效期的質(zhì)量獎(jiǎng)證書。獲獎(jiǎng)組織名單在全省性報(bào)刊上公布表彰，并擇優(yōu)推薦申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)。

第三十七條

建議獲獎(jiǎng)組織在行業(yè)和所在市上級(jí)主管部門可給予獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)及信貸等方面從優(yōu)考慮。獲獎(jiǎng)組織可在組織的宣傳廣告、產(chǎn)品外包裝上注明獲獎(jiǎng)時(shí)間。

第十二章

附則

第三十八條

本辦法自2006年起實(shí)行。有關(guān)條款將制訂具體實(shí)施指南，其解釋權(quán)屬省質(zhì)協(xié)。

第四篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法

紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā) 《“紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》的通知

稽山、迪蕩街道辦事處，委機(jī)關(guān)各部門，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《“紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二〇一〇年八月五日

主題詞：綜合 質(zhì)量獎(jiǎng)△ 評(píng)審辦法 通知

“紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見》（紹政發(fā)?2006?89號(hào)）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵(lì)組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，提高組織綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為了科學(xué)、客觀、公正地開展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)由開發(fā)區(qū)管委會(huì)設(shè)立，是對(duì)在本行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)的，實(shí)施卓越的質(zhì)量管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審遵循科學(xué)、公正、公平、公開的原則，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、好中選優(yōu)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費(fèi)、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、不搞終身制。

第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，每次獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量原則上不超過3家。需調(diào)整獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量的，由評(píng)審委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提出方案報(bào)管委會(huì)審批。

第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)按照GB／T 19580－2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB／Z 19579－2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第六條 成立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡稱評(píng)委會(huì)），下設(shè)辦公室（以下簡稱評(píng)審辦）。評(píng)委會(huì)設(shè)會(huì)長一名（由管委會(huì)主任擔(dān)任）、副會(huì)長一名（由管委會(huì)分管副主任擔(dān)任）。成員由各相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人、相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人、相關(guān)權(quán)威專家組成。評(píng)審委員會(huì)成員名單由經(jīng)貿(mào)局會(huì)同有關(guān)部門提出，報(bào)管委會(huì)批準(zhǔn)后公布。評(píng)審辦設(shè)在經(jīng)貿(mào)局，評(píng)審辦主任由經(jīng)貿(mào)局局長擔(dān)任。評(píng)委會(huì)成員每屆任期為兩年，自管委會(huì)批準(zhǔn)之日起至下屆評(píng)審委員會(huì)成員經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)之日止，評(píng)委會(huì)成員可連任。

第七條 評(píng)委會(huì)的主要職責(zé)是：

（一）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的開展，決定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過程中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)；

（二）審查質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則等重要工作規(guī)范；

（三）審查、公示評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)管委會(huì)批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。

第八條 評(píng)審辦負(fù)責(zé)質(zhì)量獎(jiǎng)的日常管理與監(jiān)督工作。其主要職責(zé)是：

（一）組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫。根據(jù)評(píng)審需要，按行業(yè)組建若干評(píng)審組；

（二）制定質(zhì)量獎(jiǎng)工作計(jì)劃，組織開展質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；

（三）對(duì)申報(bào)企業(yè)的資料進(jìn)行審查，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)名單；

（四）組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，考核、監(jiān)督評(píng)審員履行職責(zé)情況；

（五）向評(píng)委會(huì)報(bào)告質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)名單；

（六）負(fù)責(zé)社會(huì)各界反映問題的調(diào)查核實(shí)工作；

（七）宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；

（八）監(jiān)督獲獎(jiǎng)企業(yè)持續(xù)實(shí)施卓越績效管理，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。

第九條 評(píng)審組由5名以上（含5名）評(píng)審員（包括行業(yè)專家）組成，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。其主要職責(zé)是：

（一）對(duì)企業(yè)的申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)審，提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)名單；

（二）制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

（三）提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)名單。

第十條 評(píng)審員應(yīng)具備以下資格條件：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；

（二）具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、五年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；

（三）掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；

（四）有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。

第三章 申報(bào)條件 第十一條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，必須同時(shí)具備下列基本條件：

（一）在紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)三年以上，具有獨(dú)立法人資格；

（二）擁有自有品牌、自主技術(shù)；

（三）產(chǎn)品或服務(wù)符合國家和省有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求，列入國家強(qiáng)制監(jiān)督管理范圍的應(yīng)取得有關(guān)證照；

（四）已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證并有效運(yùn)行，質(zhì)量管理成績顯著，產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量、自主創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等在全區(qū)處于領(lǐng)先地位；

（五）產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，近三年各級(jí)行政部門監(jiān)督檢查中未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題；

（六）誠實(shí)守信經(jīng)營，依法納稅，市場(chǎng)信譽(yù)良好，顧客滿意程度高；

（七）經(jīng)濟(jì)效益好，經(jīng)營規(guī)模、年利稅額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)位居全區(qū)同行業(yè)前列，并保持良好的發(fā)展勢(shì)頭；

（八）積極履行社會(huì)責(zé)任，近三年來沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故，沒有因違反生產(chǎn)經(jīng)營、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、環(huán)保、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防治、稅收等法律法規(guī)受到刑事或行政處罰；

（九）無其他違反法律法規(guī)的行為。

第十二條 獲得市級(jí)以上名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)、中國發(fā)明專利、國家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系、國家質(zhì)檢總局“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)、AAA級(jí)以上“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)等，以及已實(shí)施卓越績效管理并取得卓越經(jīng)營績效的企業(yè)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章 評(píng)審程序

第十三條 評(píng)審按如下程序進(jìn)行：

（一）公布評(píng)審相關(guān)事項(xiàng)。評(píng)審辦向社會(huì)公布當(dāng)年質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)和要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)。申報(bào)通知向社會(huì)公布。

（二）企業(yè)申報(bào)。凡符合申報(bào)條件的企業(yè)，在自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并提交自評(píng)報(bào)告，如實(shí)填寫申報(bào)表格，提供有關(guān)證明材料，并按規(guī)定日期報(bào)送評(píng)審辦。

（三）組織推薦。評(píng)審辦在收到企業(yè)申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)同本地有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體核實(shí)申請(qǐng)企業(yè)是否符合申報(bào)條件、申報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，對(duì)企業(yè)的申報(bào)材料進(jìn)行形式審核并匯總送評(píng)審組評(píng)審。對(duì)申報(bào)材料不完備的企業(yè)，及時(shí)通知有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充完善。

（五）材料評(píng)審。評(píng)審組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)名單。對(duì)未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)，評(píng)審辦應(yīng)書面告知。

（六）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，形成現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)報(bào)告，并由企業(yè)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)時(shí)間一般不超過10天。

（七）綜合評(píng)價(jià)。評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并按得分高低排序，形成綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單送評(píng)審辦。

（八）征求意見。評(píng)審辦在5個(gè)工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等部門和行業(yè)主管部門的意見，上述部門在10個(gè)工作日內(nèi)反饋意見，評(píng)審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單、綜合評(píng)價(jià)報(bào)告提交評(píng)委會(huì)審議。

（九）初選公示。評(píng)委會(huì)審議確定擬獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，通過開發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行為期10天的公示。評(píng)審辦負(fù)責(zé)受理和核查公示期間的投訴并向評(píng)委會(huì)提交書面核查報(bào)告。

（十）審定報(bào)批。評(píng)委會(huì)根據(jù)公示情況，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)名單報(bào)請(qǐng)管委會(huì)審核批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的名單通過網(wǎng)站向社會(huì)公布。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)

第十四條 獲質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)由開發(fā)區(qū)管委會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書，給予每家獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)3萬元。

第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由開發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎(jiǎng)專項(xiàng)資金中安排解決。

第六章 監(jiān)督管理

第十六條 監(jiān)察部門要參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的全過程監(jiān)督，對(duì)評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)采取糾正措施。

第十七條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。對(duì)以不正當(dāng)手段騙取質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，收回證書、獎(jiǎng)牌，追繳獎(jiǎng)金，并向社會(huì)公告，三年內(nèi)不予受理該企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，不予推薦其申報(bào)紹興市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、紹興市名牌產(chǎn)品、紹興市著名商標(biāo)。

第十八條 獲獎(jiǎng)企業(yè)在獲獎(jiǎng)后三年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，并向社會(huì)公告。撤銷稱號(hào)的企業(yè)不得參加下一屆質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的；

（二）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國家級(jí)、省級(jí)或市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為不合格的；

（三）出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報(bào)或索賠，造成國家形象和產(chǎn)品信譽(yù)受到較大損害的；

（四）提供的商品或者服務(wù)被人民法院或各級(jí)政府職能部門判定存在欺詐消費(fèi)者行為、使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

（五）經(jīng)營管理不善，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營性虧損的；

（六）其他違反質(zhì)量獎(jiǎng)宗旨與原則的重大事項(xiàng)。

第十九條 獲獎(jiǎng)企業(yè)有義務(wù)宣傳、交流其質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮模范帶動(dòng)作用，促進(jìn)開發(fā)區(qū)廣大企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。

獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反上述規(guī)定的，由評(píng)審辦責(zé)令限期改正。

第二十條 獲獎(jiǎng)企業(yè)兩年內(nèi)不可重復(fù)申報(bào)。再次獲獎(jiǎng)的企業(yè)，只授予證書和稱號(hào)，不授予獎(jiǎng)金，不占當(dāng)年授獎(jiǎng)名額。

第二十一條 參與推薦和評(píng)審的人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，公正廉潔，保守秘密，嚴(yán)格遵守評(píng)審的有關(guān)規(guī)定和程序。對(duì)推薦和評(píng)審過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，取消其推薦和評(píng)審資格，并提請(qǐng)有關(guān)部門或所在單位給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責(zé)任。

第二十二條 除本辦法規(guī)定的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)外，開發(fā)區(qū)其他任何組織或個(gè)人不得進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審活動(dòng)。

第七章 附

第二十三條

第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)解釋。本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則(1號(hào))

杭州市上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室文件

上質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)辦?2011?1號(hào)

各相關(guān)單位：

為做好上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合上城區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制訂下發(fā)《上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理實(shí)施細(xì)則》，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)執(zhí)行。

二○一一年十月二十六日

1．組織制（修）訂上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則、評(píng)審工作程序等工作規(guī)范；

2．組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫和評(píng)審組。

3．制訂區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作工作計(jì)劃，組織開展上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；

4．對(duì)申報(bào)企業(yè)（組織）進(jìn)行資格審查，組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)（組織）進(jìn)行評(píng)審。

5．對(duì)評(píng)審員履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理； 6．向評(píng)委會(huì)報(bào)告上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單；

7．對(duì)公示期間社會(huì)各界反映的有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)； 8．宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；

9．幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）建立實(shí)施卓越績效管理模式，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。

（三）評(píng)審組的主要職責(zé)是：

1．對(duì)企業(yè)（組織）的申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)審，提出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單；

2．制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)（組織）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

3．提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）名單。

三、評(píng)審人員的資格條件

1．能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國家有

關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；

2．具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、5年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量工作情況；

3．掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）等國家標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；

4．有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。

四、評(píng)審程序

（一）發(fā)布通告

每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡稱評(píng)審辦）通過媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)發(fā)布申報(bào)通告，并向區(qū)級(jí)有關(guān)部門發(fā)出申報(bào)通知。

（二）申報(bào)

1.申報(bào)原則及范圍。申報(bào)區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)遵循公開、自愿和各行業(yè)主管部門推薦相結(jié)合原則。申報(bào)及評(píng)審不收取任何費(fèi)用。上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保護(hù)的企業(yè)（組織）或其他組織（以下簡稱企業(yè)（組織）），凡符合基本條件的均可申報(bào)。鼓勵(lì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)的龍頭骨干企業(yè)（組織）以及成長性強(qiáng)的中小企業(yè)（組織）積極申報(bào)。

2.申報(bào)基本條件。申報(bào)企業(yè)（組織）必須具備以下基本條件：

（1）在上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)登記并正常運(yùn)營滿5年以上。

（2）生產(chǎn)經(jīng)營符合國家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求。

（3）實(shí)施質(zhì)量管理（其中實(shí)施卓越績效管理體系的企業(yè)在同等條件下優(yōu)先考慮），經(jīng)營績效優(yōu)異，申報(bào)期上一的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會(huì)貢獻(xiàn)程度居省市內(nèi)同行業(yè)或同類別前列。

（4）主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。（5）在推進(jìn)員工創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)，實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，提升自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力等方面，居省、市同行業(yè)或同類別前列。

（6）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，在誠信經(jīng)營、依法納稅、保障員工合法權(quán)益等方面具有良好的信用和聲譽(yù)。且申報(bào)前3年內(nèi)沒有出現(xiàn)以下情形：

a.發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等重大事故（具體定性、定級(jí)按行業(yè)規(guī)定界定）。

b.在各級(jí)依法進(jìn)行的質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的檢查中，出現(xiàn)涉及安全、環(huán)保、節(jié)能及主要特性指標(biāo)不合格。

c.發(fā)生顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)其他組織對(duì)其重大有效投訴。

d.有其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章行為。

以集團(tuán)名義申報(bào)的，其總部必須具備以上條件，其所有控股企業(yè)（組織）均要符合（2）-（6）項(xiàng)基本條件。

3.申報(bào)材料。

申報(bào)企業(yè)（組織）應(yīng)提供以下材料：

（1）組織概述（簡介）。內(nèi)容要求見GB/Z19579附錄B，字?jǐn)?shù)限3000字以內(nèi)。

（2）自我評(píng)價(jià)報(bào)告。對(duì)照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面逐條用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明實(shí)施質(zhì)量管理的過程、做法、成效和經(jīng)驗(yàn)。

（3）《上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》（以下簡稱申報(bào)表）。按申報(bào)表的格式和內(nèi)容要求如實(shí)、完整填寫。

（4）證實(shí)性材料。與申報(bào)表及自我評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容相符的證實(shí)性材料；完整的組織機(jī)構(gòu)圖，層次至部門（處室）和車間一級(jí)，并標(biāo)明地點(diǎn)及其職責(zé)。

上述（1）（2）（3）項(xiàng)需提供電子文檔（光盤）和一式三份的書面材料（裝訂成冊(cè)）；（4）項(xiàng)需提供一份書面材料（單獨(dú)裝訂）。

4.組織推薦。分別由各行業(yè)主管部門推薦：

（1）企業(yè)（組織）申報(bào)材料報(bào)所屬行業(yè)主管部門，由行業(yè)主管部門在申報(bào)表上簽署推薦意見后報(bào)評(píng)審辦。

（2）申報(bào)期截止后，評(píng)審辦原則上不再接受補(bǔ)充或更改的材料。

（三）資格審查

資格審查由評(píng)審辦組織實(shí)施。

1.審查內(nèi)容：是否符合基本條件的要求；申報(bào)材料是否真實(shí)、完整；企業(yè)（組織）申報(bào)材料能否反映企業(yè)（組織）實(shí)施質(zhì)量管理的做法、過程和結(jié)果。資格審查情況形成記錄。

2.向區(qū)級(jí)有關(guān)部門了解核實(shí)企業(yè)（組織）合法生產(chǎn)經(jīng)營情況。

3.確定符合資格審查要求的企業(yè)（組織）名單。4.向不符合資格審查要求的企業(yè)（組織）反饋有關(guān)情況。

（四）資料評(píng)審

1.評(píng)審辦以隨機(jī)方式從評(píng)審員庫中抽取評(píng)審員，組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長。

2.資料評(píng)審采用獨(dú)立評(píng)審與合議評(píng)審相結(jié)合的方式：（1）獨(dú)立評(píng)審：由評(píng)審組組長指定評(píng)審員獨(dú)立評(píng)審企業(yè)（組織）申報(bào)資料并記錄有關(guān)情況。

（2）合議評(píng)審：由評(píng)審組組長召集全組評(píng)審員對(duì)獨(dú)立評(píng)審情況進(jìn)行集體討論，按GB/Z19579附錄C要求評(píng)分，形成資料評(píng)審報(bào)告。

3.評(píng)審辦綜合各評(píng)審組的評(píng)審報(bào)告后，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：2的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單。

4.評(píng)審辦向未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）反饋有關(guān)情況。

（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

1.組建評(píng)審組。根據(jù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)（組織）

分類情況，評(píng)審辦組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長。各評(píng)審組至少有1名熟悉本行業(yè)的專家。

2.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序包括：

（1）編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃：由各評(píng)審組組長負(fù)責(zé)編制本組的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃并報(bào)評(píng)審辦。評(píng)審辦與受評(píng)企業(yè)（組織）進(jìn)行溝通、確認(rèn)后批準(zhǔn)實(shí)施。

（2）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前準(zhǔn)備：

a.評(píng)審組長召集召開預(yù)備會(huì)，明確評(píng)審要求和分工。b.評(píng)審員根據(jù)分工分別編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，經(jīng)評(píng)審組長審核同意后實(shí)施。

c.評(píng)審組準(zhǔn)備好實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審所需的記錄表和文件。（3）企業(yè)（組織）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)：

a.影響生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵因素，面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。b.發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及部署，戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果。

c.環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全等方面的情況。

d.主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)地位、社會(huì)貢獻(xiàn)程度在省內(nèi)同行業(yè)或同類別中的位臵及發(fā)展趨勢(shì)。

e.保障員工合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)員工積極性及員工的滿意度、穩(wěn)定性的結(jié)果。

f.創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果，特別是在實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略方面的方法和結(jié)果。

g.技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)手段。

h.履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。i.持續(xù)改進(jìn)的方法和結(jié)果。（4）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：

a.召開首次會(huì)議。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長主持，主要內(nèi)容有：介紹與會(huì)人員；闡明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；確認(rèn)評(píng)審的計(jì)劃及安排；宣布評(píng)審員及受評(píng)企業(yè)（組織）行為規(guī)范；受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)介紹實(shí)施卓越績效模式主要過程和結(jié)果。

b.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問。評(píng)審員按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，進(jìn)入受評(píng)企業(yè)（組織）的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解貫徹實(shí)施卓越績效模式的方法、展開和結(jié)果，獲取相關(guān)的信息和證據(jù)，并記錄在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表上。記錄的信息和證據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。

信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評(píng)企業(yè)（組織）的人員進(jìn)行溝通、座談和問卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對(duì)績效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)等。

c.召開評(píng)審組會(huì)議。評(píng)審組組長召集評(píng)審組會(huì)議，溝通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，掌握評(píng)審進(jìn)度，研究解決評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題。

d.與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問結(jié)束后，評(píng)審組應(yīng)與受評(píng)企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反饋現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況（取得的績效和存在的問題），提出改進(jìn)建議，并聽取受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)的意見。

e.形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，各評(píng)審組應(yīng)進(jìn)

行合議，對(duì)受評(píng)企業(yè)（組織）實(shí)施卓越績效管理的情況逐條進(jìn)行評(píng)分，并形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。

f.召開末次會(huì)議。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長主持，主要內(nèi)容有：重申現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；概述評(píng)審過程；宣讀現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；受評(píng)企業(yè)（組織）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告予以確認(rèn)，并加蓋公章；受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言。

3.提出評(píng)審意見：

（1）完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，由各評(píng)審組組長召集全組評(píng)審員研究提出本評(píng)審組評(píng)審意見。

（2）提出建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的評(píng)審得分必須在500分以上。

（3）在結(jié)束所有的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后的10個(gè)工作日內(nèi)，各評(píng)審組將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告、相關(guān)評(píng)審記錄、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見、建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單提交評(píng)審辦。

（六）審查表決

1.提出侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。評(píng)審辦對(duì)各評(píng)審組提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見進(jìn)行匯總與審查，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分結(jié)果，并結(jié)合在各行各業(yè)樹立標(biāo)桿的需要，按不超過最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：1.5的比例（即不超過3家）提出侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。

2.會(huì)議投票表決。區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡稱評(píng)委會(huì)）以會(huì)議投票表決方式確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）。

評(píng)委會(huì)與會(huì)人數(shù)應(yīng)達(dá)到全體成員的2/3以上（含2/3）。會(huì)議由評(píng)委會(huì)主任或副主任主持，主要內(nèi)容有：

（1）評(píng)審辦主任或副主任介紹評(píng)審工作情況。（2）評(píng)委會(huì)成員對(duì)侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的申報(bào)材料、資格審查情況、資料評(píng)審報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等進(jìn)行審查和評(píng)議。

（3）評(píng)委會(huì)成員以無記名投票表決方式確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）。

3.投票表決規(guī)則。每位評(píng)委會(huì)成員投贊成票的企業(yè)（組織）不超過2家。企業(yè)（組織）得票數(shù)達(dá)到評(píng)委會(huì)與會(huì)成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。入選企業(yè)（組織）多于2家的，按得票數(shù)前2名確定；少于2家的，對(duì)未入選企業(yè)（組織）予以淘汰末位后進(jìn)行第二輪投票，按同規(guī)則確定入選企業(yè)（組織），并以此類推直至選足2家。因得票數(shù)并列而無法確定的，則對(duì)得票并列企業(yè)（組織）進(jìn)行再投票，得票數(shù)多的入選。

（七）初選公示

1.評(píng)審辦通過市級(jí)媒體、區(qū)政府門戶網(wǎng)等媒體對(duì)初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單進(jìn)行公示。公示期為10天。

2.評(píng)審辦負(fù)責(zé)受理公示期間的意見反映，并及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。

3.評(píng)審辦對(duì)反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，形成調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告，提交評(píng)委會(huì)各成員審查。

（八）審定批準(zhǔn)

1.評(píng)委會(huì)主任確定以會(huì)議或發(fā)函方式，征求評(píng)委會(huì)各成員對(duì)公示情況的審查意見，確定擬授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。

2.評(píng)委會(huì)將擬授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審定批準(zhǔn)。

3.經(jīng)區(qū)政府審定批準(zhǔn)的授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單，通過各類媒體向社會(huì)公布。

（九）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)獲得區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織），由區(qū)政府進(jìn)行表彰，并通過新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站向社會(huì)公布。每家獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）給予20萬元獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)杯和證書。

五.評(píng)審監(jiān)督

（一）監(jiān)督主體與對(duì)象

1.成立區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作監(jiān)督組（以下簡稱監(jiān)督組），由區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)部門派員參加。

2.監(jiān)督對(duì)象包括評(píng)審辦、評(píng)審組、評(píng)審員和受評(píng)審企業(yè)（組織）。

（二）監(jiān)督內(nèi)容

1.是否遵循評(píng)審工作原則。

2.評(píng)審工作是否收取或變相收取費(fèi)用。3.評(píng)審過程是否符合程序要求。

4.評(píng)審人員是否遵守廉潔自律和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定。5.受評(píng)單位是否有不正當(dāng)行為。

（三）監(jiān)督職責(zé)

監(jiān)督組對(duì)評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)。主要監(jiān)督職責(zé)是：

1.受理舉報(bào)、投訴，組織開展查處工作。

2.建立受評(píng)企業(yè)（組織）和評(píng)審人員相互監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)掌握評(píng)審方、受評(píng)方相互監(jiān)督的情況。

3.及時(shí)調(diào)查核實(shí)評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)問題，并提醒和告誡有關(guān)人員。

4.經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)問題，及時(shí)向評(píng)委會(huì)提出處理意見或直接作出處理。

六、獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）管理

（一）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛宣傳質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)我區(qū)企業(yè)（組織）質(zhì)量管理水平的全面提升。

（二）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）應(yīng)持續(xù)改進(jìn)管理，每年依據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》開展自我評(píng)價(jià)，6月底前向評(píng)審辦提交書面報(bào)告和《獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）信息反饋表》。

（三）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告評(píng)審辦：

1.因變更名稱或因兼并、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。

2.發(fā)生“申報(bào)基本條件”第（7）項(xiàng)所列舉的4種情形的。

（四）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）弄虛作假或以不正當(dāng)手段騙取區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的，經(jīng)評(píng)審辦核實(shí)，評(píng)委會(huì)審議，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，撤銷其區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，收回獎(jiǎng)杯、證書、獎(jiǎng)金，并在市區(qū)主要媒體上予以公布。

（五）被撤銷區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)（組織），5年內(nèi)不得再次申報(bào)。

七.稱號(hào)管理

獲得上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反規(guī)定的企業(yè)（組織），由評(píng)審辦責(zé)令其限期改正。

八.附則

本實(shí)施細(xì)則由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦負(fù)責(zé)解釋。

主題詞:

區(qū)政府

質(zhì)量獎(jiǎng)

評(píng)審

細(xì)則

抄送：質(zhì)量強(qiáng)省辦，質(zhì)量強(qiáng)市辦，上城區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)辦公室，麻承榮副區(qū)長。

上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室 共印40份