第一篇：煙草商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)之思考

市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)之思考

二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)得到社會(huì)公認(rèn)。對(duì)此，處于壟斷地位的煙草行業(yè)可能沒有處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的企業(yè)感觸那么深。但隨著市場(chǎng)化在煙草行業(yè)內(nèi)的滲透，憂患意識(shí)已經(jīng)播下種子，行業(yè)各層越來(lái)越多的開始按照市場(chǎng)規(guī)律與原則來(lái)辦事。那么，對(duì)待人才，這個(gè)企業(yè)臵觀重要的元素，我們更應(yīng)該開始更多地站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)考量。

一、市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的地位與現(xiàn)狀

煙草行業(yè)的“市場(chǎng)經(jīng)理”從工作職責(zé)和囊括的工作內(nèi)容來(lái)看，他的含義就是“區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的管理者”。是煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍中最基層的管理者，是整個(gè)營(yíng)銷鏈中與市場(chǎng)結(jié)合最緊密的一環(huán)。對(duì)于處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的其他商業(yè)流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)之外，客戶是最重要的資源與財(cái)富，企業(yè)之內(nèi)，以“市場(chǎng)經(jīng)理”為首的基層營(yíng)銷隊(duì)伍是最重要的企業(yè)資源和財(cái)富。

那目前煙草企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理是處于怎樣的地位與狀況呢？翻閱煙草雜志，瀏覽煙草網(wǎng)頁(yè)，我們發(fā)現(xiàn)更多的是對(duì)客戶經(jīng)理的關(guān)注，鮮有提及市場(chǎng)經(jīng)理的。在實(shí)際工作中市場(chǎng)經(jīng)理更多的是公司決策信息的執(zhí)行者，甚至只是傳達(dá)者，即使是在自己所轄區(qū)域內(nèi)也基本不參與銷售與市場(chǎng)管理的決策。顯然在煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)中是將市場(chǎng)經(jīng)理基本是弱化到了客戶經(jīng)理同一個(gè)層次中去了。

實(shí)際上目前的市場(chǎng)經(jīng)理至少在5個(gè)方面是有所缺失或者說(shuō)需要提高的：職業(yè)意識(shí)、理論知識(shí)、營(yíng)銷能力、溝通能力、管理藝術(shù)。

正是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理作用與地位的弱化，所以即使我們目前的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍中很少有人畢業(yè)于正規(guī)大專院校，很少有人出身營(yíng)銷專業(yè)，很少有人進(jìn)入煙草后得到系統(tǒng)培訓(xùn)，管理能力參差不齊……，我們也絲毫沒有感覺到。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的緊迫性與必要性

雖然市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀不盡如人意，但既然依靠目前的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍，我們企業(yè)依然能夠正常開展業(yè)務(wù)，我們的銷售利潤(rùn)還在年年增長(zhǎng)，我們還有必要來(lái)提及加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)嗎？答案是肯定的，理由主要基于四點(diǎn)：

（一）行業(yè)改革的需要

當(dāng)前，全行業(yè)正在開展訂單供貨工作，訂單供貨工作是煙草行業(yè)繼工商分離以后的又一項(xiàng)重大改革，其實(shí)質(zhì)是在堅(jiān)持煙草專賣體制下，以市場(chǎng)化為取向的改革。通過(guò)改革使行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求組織貨源，滿足供應(yīng)。這就要求我們把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了解市場(chǎng)，把握需求，服務(wù)零售客戶，進(jìn)而控制市場(chǎng)上來(lái)。與市場(chǎng)聯(lián)系最緊密的基層卷煙營(yíng)銷人員在改革和發(fā)展體制中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，是落實(shí)改革和發(fā)展的基石，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍是行業(yè)改革發(fā)展的必然要求。

（二）營(yíng)銷性質(zhì)的需要

基層卷煙營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)的開拓先鋒，是煙草形象的重要代表。在訂單供貨中，卷煙營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著訂單供貨工作能否順利開展，關(guān)系著訂單供貨工作開展的成效；在日常卷煙營(yíng)銷中，卷煙營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量關(guān)系著各項(xiàng)政策方針的落實(shí)，關(guān)系著卷煙網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)作效率。卷煙營(yíng)銷人員的工作性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)要求卷煙營(yíng)銷人員必須具備較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，來(lái)適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)需求。

（三）國(guó)際環(huán)境的需要

煙草企業(yè)必然將從壟斷到走向競(jìng)爭(zhēng)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必定面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅是與國(guó)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)，在中國(guó)加入WTO后，國(guó)外跨國(guó)煙草集團(tuán)更會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在21世紀(jì)的市級(jí)煙草公司必須高瞻遠(yuǎn)矚，提前做準(zhǔn)備。

面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷能力已成為衡量企業(yè)能否在更大范圍，更高層次參與競(jìng)爭(zhēng)并獲得成功的能力。這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提出了更高的要求。即不僅要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解研究現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和未來(lái)市場(chǎng)的需求，不斷發(fā)現(xiàn)和開辟潛在市場(chǎng)，而且還要研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中有關(guān)國(guó)家煙草發(fā)展的技術(shù)、業(yè)務(wù)。由此可見，市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)直接影響企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

（四）崗位性質(zhì)的需要 客戶經(jīng)理被我們煙草行業(yè)視為營(yíng)銷隊(duì)伍的基層代表，被提及的頻率很高，“加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)”等字眼常常見諸于煙草煤體，那作為他們直屬領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)理是否應(yīng)該首先受到重視呢？是否首先要得到建設(shè)呢？一只獅子帶領(lǐng)的羊群要強(qiáng)于一只羊帶領(lǐng)的獅群是誰(shuí)都懂的道理。

事實(shí)上，在日常的工作中，正是是市場(chǎng)經(jīng)理承擔(dān)著教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶經(jīng)理的重任，市場(chǎng)經(jīng)理的綜合素質(zhì)直接決定了他帶領(lǐng)的客戶經(jīng)理的整個(gè)隊(duì)伍的素養(yǎng)。既然如此，那么在我們認(rèn)識(shí)到建設(shè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍重要性的同時(shí)，我們當(dāng)然應(yīng)該看到首先打造一支優(yōu)秀的、適應(yīng)煙草發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的緊迫性與必要性。

三、如何加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

煙草行業(yè)是比較獨(dú)立與低調(diào)的行業(yè)，社會(huì)上沒有現(xiàn)成的有針對(duì)性的培訓(xùn)組織或人員，我們可以參照行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理方式，但不能也無(wú)法照搬。我們主要還是應(yīng)該依靠自己，根據(jù)自己的發(fā)展需要和行業(yè)企業(yè)背景來(lái)建立一套選才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系統(tǒng)的、高效的培訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理所需具備的各種素質(zhì)和能力的不同提供針對(duì)性的培養(yǎng)方式和培訓(xùn)方法。

理論學(xué)習(xí)、參觀交流、實(shí)踐操作是我們值得選擇的三種主要培養(yǎng)方式。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)的缺乏，我們可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)人員與公司共同設(shè)計(jì)由淺入深的培訓(xùn)課程，以年度為單位，定期舉辦，由員工根據(jù)自身情況選擇不同層級(jí)參加培訓(xùn)。本次中級(jí)考試的低通過(guò)率也證明了組織理論學(xué)習(xí)的必要性。

我們的市場(chǎng)經(jīng)理絕大多數(shù)從來(lái)沒有“走出去”過(guò)，這樣也很大程度上導(dǎo)致了他們觀念、認(rèn)識(shí)上的落后與脫節(jié)，這與企業(yè)和行業(yè)不斷發(fā)展必將形成矛盾。我們可以根據(jù)企業(yè)條件組織市場(chǎng)經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)參觀交流，學(xué)習(xí)其他兄弟部門的管理方法和技巧，提高管理水平與溝通能力；在行業(yè)內(nèi)參觀交流，對(duì)上游供應(yīng)商（工業(yè)公司）、對(duì)卷煙制造有更全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)他們經(jīng)典的品牌操作案例；在行業(yè)外參觀交流，使市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的管理模式，營(yíng)銷水平和營(yíng)銷人員素質(zhì)有個(gè)直觀認(rèn)識(shí)，正視自己的差距，激勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)理增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、憂患意識(shí)，提高營(yíng)銷能力和管理藝術(shù)。

對(duì)于新上崗或即將上崗的市場(chǎng)經(jīng)理，我們可以組織為期短至一兩周長(zhǎng)至一兩個(gè)月的實(shí)習(xí)或?qū)嵺`操作機(jī)會(huì)，熟悉崗位職責(zé)和整個(gè)工作流程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理的工作方法。

當(dāng)然我們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的培養(yǎng)也不必停留在這些常規(guī)培訓(xùn)方式上，讓市場(chǎng)經(jīng)理在我們的營(yíng)銷管理中盡可能多參與決策和目標(biāo)設(shè)定等會(huì)議，讓他們及時(shí)接收各種訊息，抒發(fā)自己的認(rèn)識(shí)與想法，這是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理各種素質(zhì)的全方位提升。

其實(shí)，一些選才、育才和培訓(xùn)的方法我們以往也曾都使用過(guò)，譬如新員工崗前培訓(xùn)、競(jìng)聘上崗、委派員工到煙草專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)等等，只是這些停留在“偶爾”，沒有形成制度，發(fā)揮長(zhǎng)效。因此建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍更需要引起我們決策層的重視，將它作為一項(xiàng)制度來(lái)建設(shè)。

當(dāng)然要建設(shè)好一支隊(duì)伍光有培訓(xùn)顯然是不夠的。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，建設(shè)并完善符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的選拔、溝通、激勵(lì)與約束機(jī)制，是建設(shè)、用好市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的根本保證。

由于煙草行業(yè)目前的特殊性，市場(chǎng)經(jīng)理的考核辦法無(wú)法與營(yíng)銷績(jī)效掛鉤，自身必然缺乏一種動(dòng)力，但這并不意味著，我們無(wú)法激勵(lì)和督促市場(chǎng)經(jīng)理自發(fā)的學(xué)習(xí)和提高。我們依然可以將考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)得更有針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理工作的過(guò)程管理，讓他們體現(xiàn)出素質(zhì)和能力的差別，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。我們的薪酬組成不必停留在工資加獎(jiǎng)金的認(rèn)識(shí)上，激勵(lì)措施也不必停留在貨幣收入上，很多企業(yè)多樣性的激勵(lì)措施已經(jīng)顯示其卓越有效，我們完全可以借鑒。譬如對(duì)擁有不同級(jí)別資格證的市場(chǎng)經(jīng)理在收入中予以差別體現(xiàn)；對(duì)于參加企業(yè)外與崗位或行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)并通過(guò)考試的市場(chǎng)經(jīng)理的培訓(xùn)費(fèi)用予以一定比例的報(bào)銷；對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)異者，公司給予培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)或者假期獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的措施可以激勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)理主動(dòng)積極的提高自身的知識(shí)積累和業(yè)務(wù)水平，相比企業(yè)組織多人次、上規(guī)模的培訓(xùn)要省財(cái)力、省人力，是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的一種有益補(bǔ)充，而“我要學(xué)”也總是比“要我學(xué)”更見成效。

有了各種制度相配套，相信煙草商業(yè)企業(yè)一定能打造一支滿足企業(yè)、行業(yè)不斷發(fā)展需要，打得響、留得住的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍。

2011年12月1日

第二篇：關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的思考

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的思考

績(jī)效考核是對(duì)前一階段績(jī)效管理工作的總結(jié)，目的是為了幫助部門和員工改善績(jī)效，從而使績(jī)效水平獲得更大的提升。它是人力資源開發(fā)與管理的重要范疇，為人力資源管理薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級(jí)晉升、崗位調(diào)整等環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理。目前，績(jī)效考核作為一種重要的管理手段，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何做好績(jī)效考核工作，使企業(yè)整體績(jī)效得到根本的提升？筆者就此淺談一下自己的看法。

一、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核是績(jī)效考核成功實(shí)施的前提

當(dāng)前，人們對(duì)績(jī)效考核普遍的看法是績(jī)效考核是對(duì)部門和員工過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果運(yùn)用于薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級(jí)晉升、崗位調(diào)整等人事決策中，體現(xiàn)績(jī)效激勵(lì)與懲罰，基本上把績(jī)效考核看成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的行政手段，這種觀念由來(lái)已久，已歪曲了績(jī)效考核的本義，從而造成一些工作被動(dòng)，疲于應(yīng)付。不澄清績(jī)效考核的本質(zhì)，就不能正確實(shí)施績(jī)效考核，就會(huì)影響企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核，首先必須處理好績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系，“績(jī)效考核”與“績(jī)效管理”本質(zhì)的差異是前者致力于“對(duì)績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)”，而后者則致力于“對(duì)績(jī)效的改進(jìn)和提高”（胡學(xué)謙語(yǔ)）?？己嗽倬_和公平，若不能帶來(lái)企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，豈不是空談。其次，績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效診斷與提高?？梢娍?jī)效考核是績(jī)效管理的一部分，是對(duì)績(jī)效管理工作的總結(jié)，而不是簡(jiǎn)單的打分。為此，根據(jù)績(jī)效考核情況，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、溝通、反饋，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)是績(jī)效考核的最根本目的，也即是績(jī)效管理的中心工作。

二、加強(qiáng)績(jī)效考核的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是績(jī)效考核成功實(shí)施的基礎(chǔ)

當(dāng)前，制約煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的因素，除了如上所述，個(gè)別部門或管理人員對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)模糊外，還有一點(diǎn)就是干部、員工的觀念和學(xué)習(xí)跟不上煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)要求。觀念方面，思想陳舊，不能與時(shí)俱進(jìn)，表現(xiàn)在績(jī)效考核方面，就是被動(dòng)接受，被動(dòng)應(yīng)付，對(duì)績(jī)效考核缺乏探求欲，無(wú)法正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效考核的一系列過(guò)程、步驟，裹足不前，造成一些管理者對(duì)績(jī)效考核這一管理手段的歪曲。因此轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)績(jī)效考核的研究與學(xué)習(xí)是做好績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)，我們應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效考核這一管理手段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理解其科學(xué)內(nèi)涵，把握本質(zhì)，在績(jī)效考核中找準(zhǔn)著力點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中研究中，積極推崇帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)的“裸面學(xué)習(xí)法”，理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷的把握績(jī)效考核的精髓，不斷增強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核反應(yīng)力，不斷增強(qiáng)績(jī)效管理的能力水平。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中破解難題，逐漸成為績(jī)效管理的行家里手。

三、正確處理量化指標(biāo)與質(zhì)化指標(biāo)的關(guān)系是績(jī)效考核得以公平的關(guān)鍵

考核有兩種基本方式：一是量化；二是質(zhì)化。因?yàn)?，?jī)效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就會(huì)出現(xiàn)僵化。但是，不能量化的工作也要進(jìn)行考核，就是質(zhì)化的考核（如通過(guò)民主測(cè)評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)）。一般而言，對(duì)工作業(yè)績(jī)都是可以用數(shù)字衡量的，可量化的，在績(jī)效考核中也占有較大的比重，而部門職能和崗位職責(zé)的履行情況、除完成指標(biāo)任務(wù)以外的工作情況、對(duì)上級(jí)指示和各項(xiàng)制度的執(zhí)行能力和執(zhí)行力度的狀況、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)配合、維護(hù)大局的情況、接受管理和服務(wù)的部門的滿意度以及工作能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、創(chuàng)新力等則是不能量化或很難量化的，目前在煙草商業(yè)企業(yè)的考核中，不乏存在“重量化輕質(zhì)化”現(xiàn)象，這也正是造成實(shí)施了績(jī)效考核卻不能真實(shí)反映的一個(gè)部門或員工的工作質(zhì)量，因此對(duì)部門和人的考核，都必須量化和質(zhì)化雙管齊下。為此，月度考核側(cè)重于量化指標(biāo)的考核，而質(zhì)化指標(biāo)的考核也不能偏廢，應(yīng)集中于季度、開展。

四、及時(shí)溝通指導(dǎo)是績(jī)效考核成功實(shí)施的保障

在績(jī)效考核實(shí)施中，及時(shí)了解績(jī)效考核情況，始終做到持續(xù)改進(jìn)，是績(jī)效考核成功實(shí)施的保障。我們可以采取召開績(jī)效考核座談會(huì)形式進(jìn)行，通過(guò)座談會(huì)應(yīng)了解以下內(nèi)容：一是工作目標(biāo)任務(wù)完成情況（結(jié)果）；二是完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（過(guò)程），主要是工作態(tài)度、工作表現(xiàn)；三是對(duì)過(guò)去工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方，以及努力的方向，同時(shí)提出下月或下一季度工作目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；四是針對(duì)客戶滿意程度與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)的措施。

同時(shí)按照績(jī)效考核計(jì)劃，每月月初對(duì)績(jī)效考核的計(jì)劃制定、合約簽訂加強(qiáng)督察督辦，收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的結(jié)果并及時(shí)對(duì)績(jī)效考核的真實(shí)性、合理性進(jìn)行督察，對(duì)存在的問(wèn)題限定日期予以整改。

五、合理拉開差距是績(jī)效考核激發(fā)績(jī)效提升的內(nèi)在動(dòng)力

績(jī)效考核的根本目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性、提升執(zhí)行力、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效，不斷提高企業(yè)績(jī)效水平。因此對(duì)不同的執(zhí)行主體來(lái)說(shuō)，在考核中，合理拉開差距是其基本原則，也是堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平”原則的具體體現(xiàn)，應(yīng)充分發(fā)揮“合理拉開差距”的杠桿作用，以激發(fā)部門或員工動(dòng)力，不斷提高績(jī)效水平。

績(jī)效考核是把“雙刃劍”既可以幫組企業(yè)改善績(jī)效，也能把企業(yè)的績(jī)效推向更為糟糕的一端。堅(jiān)持以績(jī)效為核心的考核結(jié)果運(yùn)用，守承諾、重兌現(xiàn)，不斷提高其公信力，逐漸形成績(jī)效考核執(zhí)行文化是績(jī)效考核得以順利實(shí)施的根本所在。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)面對(duì)社區(qū)市場(chǎng)的社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)思考

提要：隨著3G序幕的拉開，運(yùn)營(yíng)商在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)加劇。其中家庭市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重要市場(chǎng)之一。目前我國(guó)在近13億人口中，農(nóng)村人口就有8億多，約占總?cè)丝诘?0%；對(duì)于農(nóng)村8億多人所組成的2.38億個(gè)家庭，這無(wú)疑是我國(guó)最大的消費(fèi)群體。而龍灣將近10萬(wàn)家庭用戶，從購(gòu)買潛力來(lái)看近年來(lái)農(nóng)村居民的收入逐年增加，農(nóng)村總體購(gòu)買能力規(guī)模趨大。關(guān)鍵詞：社區(qū)經(jīng)理 家庭市場(chǎng) 寬帶營(yíng)銷

移動(dòng)通信農(nóng)村家庭市場(chǎng)寬帶簡(jiǎn)要分析及發(fā)展思路

引言：作為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，寬帶的發(fā)展勢(shì)頭并不如3G那樣奪人眼球。實(shí)際上，無(wú)論﹩是自己經(jīng)營(yíng)還是與鐵通協(xié)作發(fā)展，移動(dòng)發(fā)展寬帶是勢(shì)在必行的。且不說(shuō)有線寬帶市場(chǎng)潛力依然巨大，可以為移動(dòng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間，單是通過(guò)全業(yè)務(wù)捆綁來(lái)穩(wěn)定現(xiàn)有移動(dòng)用戶，以現(xiàn)在的局勢(shì)來(lái)說(shuō)，都是必要的。自運(yùn)營(yíng)商重組以來(lái)，特別是在三網(wǎng)融合趨勢(shì)的推動(dòng)下，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在捆綁業(yè)務(wù)上發(fā)展得如火如荼，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上也在不斷侵蝕著中國(guó)移動(dòng)的用戶份額。截至2010年11月，中國(guó)電信擁有移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)8802萬(wàn)戶，當(dāng)年累計(jì)凈增用戶數(shù)3193萬(wàn)戶；而中國(guó)聯(lián)通3G用戶總數(shù)超過(guò)1277萬(wàn)戶，2G用戶總數(shù)達(dá)到1.5億戶。中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年1-6月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1200萬(wàn)戶，總用戶數(shù)達(dá)到1.15億戶。截至2010年6月，中國(guó)電信有線寬帶用戶總數(shù)達(dá)到6269萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通則達(dá)到4693萬(wàn)戶。而中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)市場(chǎng)上占據(jù)的份額還不到10%，是該到了奮起而追之的時(shí)刻了。

然而寬帶市場(chǎng)那么廣，移動(dòng)該從哪里入手爭(zhēng)奪？相比聯(lián)通的全面進(jìn)攻，選擇從局部市場(chǎng)切入發(fā)展。早在注資給鐵通之前，一是高端集團(tuán)市場(chǎng)，這部分用戶能帶來(lái)高ARPU，利用光纖接入；二是低端家庭市場(chǎng)，這部分用戶雖然資費(fèi)不高，但數(shù)量龐大，作為所謂的“長(zhǎng)尾”用戶可以帶來(lái)可觀的收入總額。這兩個(gè)市場(chǎng)的規(guī)劃正符合中國(guó)移動(dòng)目前急需建立集團(tuán)客戶品牌和家庭客戶品牌的現(xiàn)狀。同時(shí)，這兩個(gè)市場(chǎng)也是全業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品的受眾市場(chǎng)，在這兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)力也體現(xiàn)了移動(dòng)發(fā)展全業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖。本文主要重要性、開發(fā)現(xiàn)狀、社區(qū)經(jīng)理管理等方面進(jìn)行闡述；

一、家庭市場(chǎng)需求旺盛，覆蓋用戶大，幾乎覆蓋了所有用戶，市場(chǎng)規(guī)模大對(duì)收入影響大，與其他市場(chǎng)重疊性強(qiáng)，家庭市場(chǎng)具有小集團(tuán)的特征，又有家庭成員個(gè)體的特征，需要有效營(yíng)銷和服務(wù)，家庭成員偏好的趨同性，決定了家庭市場(chǎng)的深度開發(fā)和穩(wěn)定的重要性，對(duì)于提升用戶粘性有一定的作用，家庭成員由于年齡、教育程度、性別的不一，導(dǎo)致各自的通信產(chǎn)品需求差異，產(chǎn)品需求多樣化，家庭成員具有可成長(zhǎng)性，需要提前做好滲透營(yíng)銷和服務(wù)，是削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要市場(chǎng)，同時(shí)寬帶作為家庭產(chǎn)品的共同需求，以寬帶促捆綁，以手機(jī)捆寬帶的發(fā)展策略尤其重要；

二、自4月份以來(lái)，農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了同區(qū)所在城市，并均超1倍以上。因此在研究制定城市寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷策略的同時(shí)，就更應(yīng)注重對(duì)農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查研究，營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。這將是我們寬帶業(yè)務(wù)最具巨大發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論，結(jié)合在農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)積極開展?fàn)I銷而已取得的成功案例，特作如下七點(diǎn)探析。

1、更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，把握商機(jī)，悉心研究農(nóng)村購(gòu)買欲望；

1）從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)看市場(chǎng)，市場(chǎng)=購(gòu)買者+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望。即有效的市場(chǎng)需求是由既有購(gòu)買力又有消費(fèi)欲望的購(gòu)買者形成的。我們從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看消費(fèi)主體，去年以來(lái)，隨著國(guó)家農(nóng)村政策的逐步落實(shí)，農(nóng)民收入又進(jìn)一步得到了提高，可以說(shuō)已廣泛具有購(gòu)買高值耐用消費(fèi)品的能力。誠(chéng)然有了購(gòu)買能力，如沒有購(gòu)買欲望，也形不成需求；而刺激農(nóng)村居民購(gòu)買欲望的不僅僅是他們口袋中的錢，還有農(nóng)村逐年改善了的生活、工作環(huán)境和居住條件等，為與其相適應(yīng)，亦很大程度地激發(fā)著他們相應(yīng)的購(gòu)買欲望。近些年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視，小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了明顯的改善。同時(shí)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息、文化教育信息越來(lái)越為富裕起來(lái)的農(nóng)民所看重，互聯(lián)網(wǎng)因其信息量大、更新速度快的特點(diǎn)亦逐漸被越來(lái)越多的農(nóng)民所認(rèn)同，他們意識(shí)到了信息資源的重要性，上網(wǎng)查詢、發(fā)布信息已成了他們開展業(yè)務(wù)、豐富生活的重要渠道，因此他們對(duì)先進(jìn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)需求日益迫切。而目前龍灣農(nóng)民使用寬帶業(yè)務(wù)的總體占比還相當(dāng)?shù)停瑩?jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，還未達(dá)到城市該項(xiàng)業(yè)務(wù)消費(fèi)的五分之一。這是與當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)作為我國(guó)最大的消費(fèi)群體和其寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)際需求極不相稱的；因此，如農(nóng)村居民寬帶業(yè)務(wù)的普及率只要提高一個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)增加1萬(wàn)戶的市場(chǎng)需求。2）此外，還有近萬(wàn)家的農(nóng)村企事業(yè)，寬帶上網(wǎng)率亦很低，若提高3到5個(gè)百分點(diǎn)，又是一宗十分可觀的需求。所有這些，充分說(shuō)明農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)消費(fèi)需求日漸趨旺，農(nóng)村寬帶市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。關(guān)鍵是作為我們電信運(yùn)營(yíng)商要更新營(yíng)銷觀念，不斷提高認(rèn)識(shí)，把握這一商機(jī)，看重并看準(zhǔn)這一大有潛力的市場(chǎng)，悉心研究農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)的購(gòu)買欲望，激發(fā)并培育農(nóng)村日益增長(zhǎng)的寬帶業(yè)務(wù)需求，制定出與之相適應(yīng)且行之有效的營(yíng)銷策略。

2、深入調(diào)查，準(zhǔn)確定位，按需定產(chǎn)，精選目標(biāo)客戶群體

1、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)開拓市場(chǎng)必不可少的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)村寬帶市場(chǎng)與城市寬帶市場(chǎng)有著較大的差異，如我們只用開拓城市寬帶市場(chǎng)的辦法去開拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)，顯然是行不通的。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，農(nóng)村到底需要什么樣的寬帶產(chǎn)品，我們往往心中無(wú)數(shù)，如在這種情況下去進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷，則無(wú)異于“盲人摸象”。同時(shí)，不同區(qū)域的農(nóng)村寬帶市場(chǎng)之間也存在著諸多不同，在某個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)暢銷的寬帶產(chǎn)品亦不代表在另一農(nóng)村市場(chǎng)就一定也暢銷。如果說(shuō)我們一些電信企業(yè)在開拓城市寬帶市場(chǎng)上還有些“感覺”的話，那么在開拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)上就很有可能找不著“北”了，這就是因?yàn)槲覀儗?duì)農(nóng)村是較為“陌生”的。當(dāng)我們?cè)谥珠_拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)之時(shí)，就應(yīng)該多到農(nóng)村去走一走，看一看，多和農(nóng)民聊一聊，做農(nóng)民鄉(xiāng)親的知心朋友。目前，我們充分發(fā)揮目前營(yíng)銷渠道的作用，在社會(huì)渠道發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5000余份，深入到村集鎮(zhèn)、村頭田間，埋下頭，靜下心，整合各種資源切實(shí)做好農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的調(diào)研工作回收有效調(diào)查問(wèn)卷4000余份，針對(duì)其需求，精心選擇目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群，細(xì)分為老年人市場(chǎng)、務(wù)工人員、學(xué)生暑期寬帶、移民寬帶、本地人寬帶、商鋪寬帶等六大寬帶市場(chǎng)，有目標(biāo)性進(jìn)行覆蓋，逐步鋪線，類似群體同質(zhì)性營(yíng)銷，有效的推進(jìn)了寬帶用戶的發(fā)展；

3、廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面，激發(fā)農(nóng)民需求增長(zhǎng)；

當(dāng)前農(nóng)村寬帶市場(chǎng)亟需我們?nèi)バ麄?、推介和開拓。近來(lái)電信通過(guò)“三掃”把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域做深度拓展，展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳和安防資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。特別近期電信通過(guò)“三掃”活動(dòng)農(nóng)村僅發(fā)展寬帶捆綁手機(jī)業(yè)務(wù)月均就突破了1000部，特別是同期瑤溪此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)的4倍多。由此我們應(yīng)得到啟示：農(nóng)村寬帶市場(chǎng)亟需我們?nèi)バ麄?、推介、開拓和挖潛，只有這樣做了，效果才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)；

在農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的業(yè)務(wù)宣傳上，我們充分結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，在用戶重要時(shí)間和關(guān)鍵路徑進(jìn)行攔截做好觸點(diǎn)宣傳，結(jié)合溫州“六城聯(lián)創(chuàng)”要求開展刷墻廣告300余處，門頭宣傳300個(gè)，各種墻體廣告500個(gè)，固定廣告位200個(gè)，樓層廣告3000余個(gè)，常態(tài)化燈布廣告1萬(wàn)余份，各種與政府合作廣告1萬(wàn)余份，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)宣傳類型，提升了家庭寬帶的感知度；

4、拓展思路，講究應(yīng)用，引導(dǎo)體驗(yàn)，拓展農(nóng)村寬帶市場(chǎng)

由于農(nóng)村寬帶市場(chǎng)廣闊且尚處于啟動(dòng)、開發(fā)期，則必然不同于城市市場(chǎng)而呈多樣化和復(fù)雜性態(tài)勢(shì)。為此，我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究農(nóng)村居民特定需求的基礎(chǔ)上，就必須拓展思路，講究實(shí)用，引導(dǎo)體驗(yàn)，注重合理組合寬帶接入產(chǎn)品，以增強(qiáng)其對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的適應(yīng)性。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在已有寬帶產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，組合或附加新的適合農(nóng)村條件的應(yīng)用功能和創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品功能的選擇上，也要考慮農(nóng)村市場(chǎng)的實(shí)情，增加一些適合農(nóng)村特殊需要的實(shí)用功能。

對(duì)于產(chǎn)品，農(nóng)民較市民更講究實(shí)惠有用。我們就必須結(jié)合農(nóng)村和農(nóng)民的使用特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需求欲望而開發(fā)設(shè)計(jì)好我們的寬帶產(chǎn)品，推介給他們，通過(guò)體驗(yàn)，使他們感同身受、樂意使用并更多更廣泛地使用。

5、建立系統(tǒng)，推進(jìn)代銷，適銷對(duì)路，合理組合接入產(chǎn)品

龍灣農(nóng)村村落遍布，交通便利，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的密集營(yíng)銷有一定的好處，這就要求我們?cè)陂_拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)時(shí)應(yīng)采取與城市市場(chǎng)完全不同的分銷策略。我們必須充分利用現(xiàn)有的農(nóng)村自營(yíng)廳和社會(huì)渠道等營(yíng)銷渠道點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，建成上下聯(lián)動(dòng)的新的營(yíng)銷系統(tǒng)和銷售網(wǎng)絡(luò)，以提供零距離、及時(shí)快捷的服務(wù)。但僅憑借此還不夠，我們還應(yīng)積極推進(jìn)營(yíng)銷代理制，大力發(fā)展代銷網(wǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)需求面寬的特點(diǎn)。農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我們應(yīng)走一條企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)渠道和外部社會(huì)代理渠道“雙輪驅(qū)動(dòng)”的新路，以盡量延伸營(yíng)銷服務(wù)“觸角”，為盡快開拓農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)，我們要求各個(gè)客戶群嚴(yán)格按照社區(qū)經(jīng)理歸屬種好“責(zé)任田”，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和細(xì)分，摸清農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)潛在用戶，明確營(yíng)銷重點(diǎn)，做好客戶定位工作；對(duì)外，對(duì)渠道銷售商進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)證，剔除重復(fù)性，吸引社會(huì)力量共同參與裝寬帶的營(yíng)銷活動(dòng)。由于內(nèi)外結(jié)合，社會(huì)代理渠道作用明顯，取得了月發(fā)展農(nóng)村寬帶200多戶的好成績(jī)，目前渠道占比在30%左右。

拓展農(nóng)村寬帶市場(chǎng)也應(yīng)與開拓城市市場(chǎng)一樣，充分注意產(chǎn)品的適銷對(duì)路。我們要進(jìn)一步做好農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的細(xì)分，在細(xì)分基礎(chǔ)上來(lái)確定寬帶有效市場(chǎng)。要針對(duì)農(nóng)村不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群采取不同的營(yíng)銷策略，啟動(dòng)組合銷售等營(yíng)銷杠桿，以使產(chǎn)品適銷對(duì)路。針對(duì)中小商業(yè)客戶降低門檻推出了寬帶捆綁無(wú)線固話組合營(yíng)銷，針對(duì)公眾客戶則根據(jù)具體需求開展了寬帶套餐或不同包月方式銷售，均取得了理想的營(yíng)銷成果。今年以來(lái)，龍灣凈增寬帶用戶已超過(guò)了8000戶，產(chǎn)品的適銷對(duì)路無(wú)疑成為啟動(dòng)農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的一把金鑰匙。

積極渠道變革，迅速組建社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍補(bǔ)充寬帶營(yíng)銷力量，增設(shè)社區(qū)經(jīng)理崗位，專門負(fù)責(zé)社區(qū)和家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷，另外，為了實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的服務(wù)和營(yíng)銷，依靠社區(qū)既有的力量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)。比如，居委會(huì)、物業(yè)、小賣部，共拓展寬帶30家；

認(rèn)識(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商深度開發(fā)家庭市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，變坐商為行商，開展主動(dòng)營(yíng)銷工作，改變現(xiàn)有的被動(dòng)營(yíng)銷局面。主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)，貼近社區(qū)用戶，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷量，每月輪流社區(qū)設(shè)攤；提供主動(dòng)服務(wù)，提升客戶滿意度。比如，可以主動(dòng)做名片派發(fā)、單頁(yè)入戶、樓宇廣告、宣傳欄廣告、病毒營(yíng)銷、社區(qū)活動(dòng)，月均設(shè)攤200余場(chǎng)，發(fā)展寬帶400戶左右；

6、優(yōu)化營(yíng)銷策略，聚廣告之力，借草船借箭，打好組合拳套路，選擇最佳的出擊方式；

1、產(chǎn)品營(yíng)銷沒有廣告的投入是萬(wàn)萬(wàn)不行的。那么選擇哪種廣告媒體更合適和有效呢？我們采取排除法，首先排除了報(bào)紙廣告，因?yàn)檗r(nóng)戶很少訂報(bào)紙；其次排除了戶外廣告和交通運(yùn)輸干線廣告，這類廣告不會(huì)有人會(huì)花時(shí)間仔細(xì)看，不太可能說(shuō)服顧客馬上采取購(gòu)買行動(dòng)。我們?cè)谇捌谕茝V中應(yīng)該選擇以下幾種廣告形式：

1)首選依靠社區(qū)渠道。龍灣目前有600家渠道，這些渠道為寬帶業(yè)務(wù)宣傳提供了免費(fèi)的宣傳陣地，對(duì)于短期內(nèi)提升營(yíng)銷氛圍有非常好的作用，根據(jù)客戶充值概率，客戶每月要充值一次，基本保證了視覺廣告的到位；其次直接派發(fā)單頁(yè)廣告。在新覆蓋區(qū)域的入戶直接派發(fā)單頁(yè)是企業(yè)對(duì)企業(yè)宣傳的最有效手段，是瞬時(shí)反應(yīng)廣告的當(dāng)然選擇，這種廣告形式的效果好于任何其它媒體形式。產(chǎn)品信息在顧客需要時(shí)能及時(shí)以你個(gè)人的名義寄到他們手里，進(jìn)步提升寬帶感知度，累計(jì)派發(fā)單頁(yè)3萬(wàn)份；同時(shí)考慮用戶實(shí)際情況，在用戶關(guān)鍵路徑上，布置不干膠，落實(shí)固定鐵牌，宣貫節(jié)日條幅，關(guān)注做好出入口、車庫(kù)、樓層等廣告位，提升用戶觸點(diǎn)宣傳力度；

2）為提升寬帶受理量，以最便捷的方式和速度接近消費(fèi)者，迅速建立直銷隊(duì)伍，采取“草船借箭”策略，調(diào)用社會(huì)資源使?fàn)I銷費(fèi)用大大下降。采取移動(dòng)業(yè)務(wù)代理人促銷的方式，也要加強(qiáng)銷售管理，進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一是產(chǎn)品基本知識(shí)；二是銷售技巧；三是溝通技巧。向每個(gè)推銷員提出這樣的口號(hào)：“世上無(wú)難事，只要肯溝通”，每個(gè)推銷員都要記住這樣的誓言：“無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)，將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。”計(jì)劃開展培訓(xùn)20余次，招聘移動(dòng)業(yè)務(wù)代理人員60來(lái)人；

3）采取廣告促銷、人員推銷、公共宣傳、直接市場(chǎng)銷售等的方式，以語(yǔ)音消費(fèi)手機(jī)促寬帶的方式，進(jìn)行組合銷售。

7、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，熱心服務(wù)，提供便利，打造企業(yè)誠(chéng)信品牌

要有效開拓農(nóng)村寬帶市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的質(zhì)量是至關(guān)重要的。多數(shù)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量往往不能像城市那樣得到有效保證；農(nóng)村亦因?yàn)榫S護(hù)人員偏少、裝維員工素質(zhì)偏低，服務(wù)水平也難以跟上，這些將直接影響農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展。為此，我們必須加大投資，組織人力，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)入手，通過(guò)熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為農(nóng)村用戶提供便利，打造誠(chéng)信品牌，以此贏得市場(chǎng)、贏得廣大農(nóng)村客戶的青睞和忠誠(chéng)。近期針對(duì)農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)劇增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞的問(wèn)題，花大力氣優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，隨著農(nóng)村寬帶用戶的增加，隨之而來(lái)的寬帶故障也不可避免地增多。為使農(nóng)民寬帶購(gòu)買方便，用得放心，我們還必須加強(qiáng)寬帶售后服務(wù)工作。寬帶用戶障礙發(fā)生原因是多方面的，從寬帶障礙分析來(lái)看約60%為病毒入侵、撥號(hào)認(rèn)證、用戶電腦設(shè)置、操作不當(dāng)?shù)确矫嬖蛩?。建立了多通道的服?wù)方式，如電話服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、代理服務(wù)，及時(shí)為寬帶用戶排憂解難，同時(shí)建立了差異化服務(wù)體系，針對(duì)不同類型的寬帶用戶快速提供售后服務(wù)，受到了廣大農(nóng)村寬帶用戶的歡迎，努力提升寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力和用戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的認(rèn)同感及滿意度，有效地挖掘了市場(chǎng)潛力，使得農(nóng)村寬帶市場(chǎng)逐漸展現(xiàn)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)了量、收同步快速增長(zhǎng)。

結(jié)合前述對(duì)家庭寬帶環(huán)境分析，我們可以看出，在目前家庭寬帶市場(chǎng)上，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都是領(lǐng)跑者，都有著“在位優(yōu)勢(shì)”，尤其在有線寬帶運(yùn)營(yíng)方面，移動(dòng)只能望其項(xiàng)背。我們?cè)鯓訕咏柚陨淼募扔袃?yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信發(fā)起沖擊，以實(shí)現(xiàn)對(duì)新客戶的開發(fā)和對(duì)既有客戶的保有。下步計(jì)劃和整改如下：

1、通過(guò)調(diào)研針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式，用戶有迫切上網(wǎng)需求但消費(fèi)能力受限的實(shí)際情況，尋找電腦公司開展租賃計(jì)劃，推出了“裝寬帶送電腦”捆綁營(yíng)銷模式；

2、優(yōu)化分銷渠道，明確分銷目標(biāo)，整合資源，最小的投入和最大的效益，每個(gè)片區(qū)安排1家分銷獨(dú)家代理，3、優(yōu)化社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)能力模型，通過(guò)案例演練、情景模擬促進(jìn)十大能力提升（市場(chǎng)分析、溝通、業(yè)務(wù)推薦能力、營(yíng)銷活動(dòng)組織、時(shí)間、執(zhí)行、投訴處理、關(guān)系營(yíng)銷、客戶拜訪、電話營(yíng)銷）

4、準(zhǔn)確做好產(chǎn)品定位——三個(gè)概念，直抵人心。為了能夠快速打開市場(chǎng)，成功搶占制高點(diǎn)，首先確定了三個(gè)概念：新農(nóng)村概念，特色視頻寬帶概念，教育資源概念: 1）新農(nóng)村概念，是“移動(dòng)寬帶”的品牌形象定位，因此設(shè)計(jì)了以下對(duì)外宣傳口號(hào)：“讓新溫州人實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的夢(mèng)想，助力新農(nóng)村建設(shè)！” “助力新農(nóng)村建設(shè)！”給人感覺帶有公益性質(zhì)，是為本公司融入社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)而亮出的一面旗幟。

2）特色視頻概念，是“移動(dòng)寬帶”的功能定位，用戶若觀看各級(jí)電視臺(tái)播放的電視節(jié)目，3）教育資源概念，是“寬帶移動(dòng)”的類別定位，一提到“信息”自然會(huì)聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)等媒體。移動(dòng)用戶可以在“移動(dòng)寬帶”上獲得大量教育資源信息，可以給用戶信息渠道。

根據(jù)上述三個(gè)概念，確定“移動(dòng)寬帶”的廣告宣傳定位是：多彩的寬帶電影隨你看，急速下載速度，教育資源任您選擇！

5、擴(kuò)展家庭無(wú)線局域網(wǎng)，延伸有線寬帶觸點(diǎn)：有線寬帶最大劣勢(shì)就是布線端口固定，家庭市場(chǎng)用戶對(duì)于移動(dòng)的需求盡管并不強(qiáng)烈，但相當(dāng)數(shù)量客戶仍然希望能夠?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)的自由移動(dòng)。提供室內(nèi)無(wú)線局域網(wǎng)設(shè)備，延伸有線寬帶觸點(diǎn)，為客戶提供溢價(jià)服務(wù)。

6、打造差異化產(chǎn)品，附加溢價(jià)服務(wù)，搶先進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)，滿足客戶個(gè)性化需求，寬帶用戶的粗狂式發(fā)展很可能為我們提供新的突圍路徑—溢價(jià)服務(wù)，因此我們應(yīng)該做好對(duì)寬帶用戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分：從用戶的年齡結(jié)構(gòu)、用戶使用習(xí)慣等方面進(jìn)一步區(qū)分客戶需求，以我為主推廣特色寬帶，迎合客戶個(gè)性化需求的溢價(jià)產(chǎn)品，穩(wěn)固家庭寬帶市場(chǎng)。

總之，這個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和格局巨變的交匯時(shí)期，正是中國(guó)電信巨頭們短兵相接，進(jìn)行貼身肉搏的膠著階段。在家庭寬帶市場(chǎng)，我們應(yīng)對(duì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，探索細(xì)分市場(chǎng)，深挖客戶需求，搶占家庭寬帶市場(chǎng)的商業(yè)藍(lán)海！

第四篇：煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長(zhǎng)江東路16號(hào) 274000）

摘要：煙草行業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求越來(lái)越高，繼“三個(gè)突出”和“五項(xiàng)基礎(chǔ)”之后，提出了“五化”要求，接著又重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流的體系建設(shè)和目標(biāo)管理”，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的主陣地，若想充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿鳌９P者結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實(shí)際，擬就當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作進(jìn)行初步探討，借以拋磚引玉，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標(biāo)管理；質(zhì)量管理1 質(zhì)量目標(biāo)管理綜述

1.1 理論基礎(chǔ)

1.1.1 管理

自從人類社會(huì)有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要、最基本的活動(dòng)之一。不同時(shí)代的許多管理學(xué)家對(duì)管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。任何一個(gè)組織的存在都有其目的性，即組織目標(biāo)，否則組織就不會(huì)存續(xù)，從管理的實(shí)質(zhì)可以看出一切管理活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1.1.2 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在所著《管理的實(shí)踐》中提出的重要管理思想。德魯克認(rèn)為目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)工作，任何組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為一定的目標(biāo)，并通過(guò)上下互通進(jìn)行逐級(jí)分解和落實(shí)，形成一個(gè)縱向一致、橫向平衡的目標(biāo)體系，組織的各級(jí)管理者和人員圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行自我控制地開展工作，促進(jìn)各級(jí)目標(biāo)的順利達(dá)成，以此來(lái)保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1.3 質(zhì)量目標(biāo)

“3.2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的”，這是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義，“注1”、“注2”又對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定做了進(jìn)一步解釋。

1.1.4 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量管理的定義是“3.2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動(dòng)包括制定“質(zhì)量目標(biāo)”以及“質(zhì)量策劃”等，“3.2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。

1.1.5 質(zhì)量管理體系

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量管理體系的定義是“3.2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量目標(biāo)管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自身的要求?！顿|(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質(zhì)量目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了闡述；《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質(zhì)量目標(biāo)的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！?這是“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”條款的內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了明確的詮釋。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中還有未明確提出而包含質(zhì)量目標(biāo)的諸多條款，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的深入開展，質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對(duì)體系建設(shè)的思路越來(lái)越清晰，措施越來(lái)越具體，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南》中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理進(jìn)行了全面闡述，并按照廣義的“大質(zhì)量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標(biāo)化”、“堅(jiān)持一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”等更高的要求；在國(guó)家局最近下發(fā)的《一流質(zhì)量管理體系建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，“一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”占據(jù)了30分的考核權(quán)重，更加凸顯了質(zhì)量目標(biāo)管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量目標(biāo)管理控制程序等文件，對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行了全面描述和詳細(xì)規(guī)定，從質(zhì)量目標(biāo)的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測(cè)量、分析、改進(jìn)等實(shí)際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說(shuō)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)管理是目標(biāo)管理理論在質(zhì)量管理體系中的充分運(yùn)用。2 地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質(zhì)量目標(biāo)的管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測(cè)量、分析、考評(píng)等過(guò)程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級(jí)清晰的質(zhì)量目標(biāo)體系和長(zhǎng)效控制機(jī)制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質(zhì)量目標(biāo)管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質(zhì)量目標(biāo)管理上或多或少地也有一些不可回避的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是“重量輕質(zhì)”。一些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質(zhì)量卻沒了。有的公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)少則20余個(gè)，多則30余個(gè)，甚者40余個(gè)；二級(jí)單位、部門的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量可能更多；崗位質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，會(huì)不會(huì)眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個(gè)管理者可能分管若干個(gè)部門，關(guān)注如此多的下屬部門質(zhì)量目標(biāo)是需要花費(fèi)很多精力的，每個(gè)崗位工作的重心和努力的方向也會(huì)錯(cuò)亂的。從管理的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會(huì)分散精力、影響管理成效。況且每個(gè)人的精力是有限的，質(zhì)量目標(biāo)更應(yīng)該突出“質(zhì)量”，不應(yīng)以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質(zhì)量目標(biāo)僅是質(zhì)量目標(biāo)管理的第一步，更重要的是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對(duì)建立質(zhì)量目標(biāo)體系的要求落實(shí)很到位，形成了層級(jí)清晰的金字塔形質(zhì)量目標(biāo)體系，但對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)做一項(xiàng)質(zhì)量管理任務(wù)來(lái)完成，忽視了通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)管理來(lái)提升質(zhì)量管理體系有效性的重要作用，只是機(jī)械地重復(fù)著質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測(cè)量、分析、報(bào)送，保留相關(guān)記錄以待檢查，而對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時(shí)甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無(wú)效等現(xiàn)象。質(zhì)量目標(biāo)管理跟不上，其導(dǎo)向引領(lǐng)作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實(shí)”。通過(guò)質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)宣貫和體系的運(yùn)行，大家多數(shù)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，但部分人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)精髓理解不深、把握不準(zhǔn)，制定的質(zhì)量目標(biāo)存在重復(fù)遺漏、錯(cuò)亂繁雜、主次不分、脫離實(shí)際、難以測(cè)量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長(zhǎng)率，在公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)建立這三項(xiàng)或四項(xiàng)的話，就有重復(fù)的內(nèi)容；有的把一些不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦笜?biāo)列入了質(zhì)量目標(biāo)，從社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、法理學(xué)上來(lái)說(shuō)也是不適宜的；有的設(shè)置了一些公共通用的質(zhì)量目標(biāo)，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計(jì)劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標(biāo)并進(jìn)行控制，理由可能是企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)人對(duì)這些質(zhì)量目標(biāo)都有責(zé)任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來(lái)，增加了部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量，需要思考一個(gè)問(wèn)題：有責(zé)任的就是必須建立的質(zhì)量目標(biāo)嗎？

以上的問(wèn)題只是筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐和所了解掌握的情況，對(duì)當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作存在問(wèn)題的一個(gè)簡(jiǎn)要概括，并不一定在某個(gè)企業(yè)同時(shí)或大量存在，也可能還有一些其他問(wèn)題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理建議和措施3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)知

對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，因?yàn)樗枷胧切袆?dòng)的先導(dǎo)。學(xué)習(xí)的過(guò)程也是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，即獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的過(guò)程認(rèn)識(shí)更加清晰、明確，運(yùn)用“5W1H”分析法加強(qiáng)全員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的認(rèn)知。Why：為什么實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理；What，什么是質(zhì)量目標(biāo)；Where，在哪些方面建立質(zhì)量目標(biāo)；When，什么時(shí)間制定分解、測(cè)量分析質(zhì)量目標(biāo)；Who，由誰(shuí)管理質(zhì)量目標(biāo)；How,如何管理質(zhì)量目標(biāo)?？梢哉f(shuō)這是有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標(biāo)并形成文件不是目的，而應(yīng)使其成為工作的激勵(lì)和方向。質(zhì)量目標(biāo)管理是一項(xiàng)需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程中起著非常關(guān)鍵的作用，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過(guò)程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標(biāo)體系

3.2.1 質(zhì)量目標(biāo)制定原則

a)明確性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是清晰準(zhǔn)確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測(cè)量周期、管理責(zé)任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無(wú)論質(zhì)量目標(biāo)是定性的還是定量的，都應(yīng)是可以用某種具體的方式方法和標(biāo)準(zhǔn)尺度進(jìn)行測(cè)量比較的，對(duì)定性的目標(biāo)要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)立足實(shí)際，經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的，具有激勵(lì)性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢(shì)有實(shí)現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過(guò)一定的努力才可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)既不能過(guò)低也不能過(guò)高，否則會(huì)導(dǎo)致其激勵(lì)功能的喪失。

d)相關(guān)性。質(zhì)量目標(biāo)與所賦予的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)是相關(guān)的，在需要重點(diǎn)關(guān)注的方面建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，遵循“二八定律”，不宜面面俱到?！柏?zé)任”不等同于“職責(zé)”，有責(zé)任的不一定全是本層級(jí)要建立的質(zhì)量目標(biāo)。

e)一致性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的管理層次和業(yè)務(wù)分工相一致，質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)越高越宏觀、抽象、粗略，層級(jí)越低越微觀、具體、細(xì)化，上層級(jí)對(duì)下層級(jí)指向明確，下層級(jí)對(duì)上層級(jí)支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質(zhì)量目標(biāo)的范圍和數(shù)量要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會(huì)對(duì)努力的方向感到無(wú)所適從。質(zhì)量目標(biāo)的穩(wěn)定性是相對(duì)的，與其動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)不是矛盾對(duì)立的，適當(dāng)時(shí)依據(jù)流程進(jìn)行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質(zhì)量目標(biāo)制定流程 3.2.2.1 公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)本企業(yè)質(zhì)量方針的具體化展開，處于質(zhì)量目標(biāo)體系金字塔形結(jié)構(gòu)的頂層。按照以上六項(xiàng)原則和上級(jí)的要求，在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等情況，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等戰(zhàn)略層面建立質(zhì)量目標(biāo)，數(shù)量不宜太多，建議10個(gè)左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質(zhì)量目標(biāo)就是船頭，目標(biāo)過(guò)多就像是船頭寬大，會(huì)給巨輪的前進(jìn)帶來(lái)較大的阻力。同樣每個(gè)下屬單位、部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)注重“質(zhì)量”，目標(biāo)過(guò)多導(dǎo)致的結(jié)果很可能和沒有目標(biāo)相差無(wú)幾，這是在質(zhì)量目標(biāo)制定過(guò)程中需要引起注意的一個(gè)問(wèn)題。

3.2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)展開

質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)展開是質(zhì)量目標(biāo)管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)按照企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位分工進(jìn)行縱橫分解，然后各層級(jí)結(jié)合工作實(shí)際，按照“3.2.1質(zhì)量目標(biāo)制定原則”擬定本層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)并上報(bào)審批，通過(guò)這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復(fù)，來(lái)共同確定各層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.3 質(zhì)量目標(biāo)體系的形成

通過(guò)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)制定及其層級(jí)展開，使得企業(yè)各層級(jí)都建立了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對(duì)獨(dú)立的三級(jí)目標(biāo)樹。

目標(biāo)體系的構(gòu)建是質(zhì)量目標(biāo)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也是質(zhì)量目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關(guān)文件中都對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理工作做了重點(diǎn)闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范和指南。各個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）或關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)的制定分解過(guò)程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關(guān)鍵是要保障質(zhì)量目標(biāo)體系的有效性。

3.3 重視測(cè)量分析，突出結(jié)果應(yīng)用

能否有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，健全目標(biāo)體系是前提，測(cè)量分析和結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評(píng)審的需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量分析，是質(zhì)量目標(biāo)管理的主要手段，通過(guò)實(shí)際測(cè)量結(jié)果與設(shè)定目標(biāo)的比較，掌握質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)或采取糾正措施，這是結(jié)果在反饋過(guò)程方面的重要應(yīng)用。

結(jié)果應(yīng)用的另一重要方面是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。這一點(diǎn)有不同的聲音，贊成者和反對(duì)者都有各自的緣由。筆者認(rèn)為是否考核或如何考核，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際來(lái)進(jìn)行，企業(yè)的管理模式、制度習(xí)慣、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理都有不同程度的影響，況且績(jī)效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強(qiáng)化過(guò)程管理，注重持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量目標(biāo)管理是起于目標(biāo)制定止于目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)過(guò)程，關(guān)注結(jié)果也要重視過(guò)程，過(guò)程方法本身也是質(zhì)量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過(guò)程，結(jié)果是必然的?！辟|(zhì)量目標(biāo)建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時(shí)的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、體系自評(píng)等管理活動(dòng)，按照“PDCA”方法加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、調(diào)整、測(cè)量、考評(píng)等過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，也包括質(zhì)量目標(biāo)本身的持續(xù)改進(jìn)，如目標(biāo)體系的完善、導(dǎo)向引領(lǐng)作用的發(fā)揮、測(cè)量方式方法的優(yōu)化、目標(biāo)水平的提升、管理手段的進(jìn)步等。

質(zhì)量目標(biāo)管理是實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在目標(biāo)制定過(guò)程必須鼓勵(lì)全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識(shí)和責(zé)任感的提升，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成也很有積極的影響；目標(biāo)體系的建立和控制是質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)保證目標(biāo)體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測(cè)量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，結(jié)果應(yīng)用要考慮企業(yè)實(shí)際，以促進(jìn)工作整體績(jī)效提升為目的；質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以過(guò)程為保障，甚至說(shuō)過(guò)程比結(jié)果更重要，每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)是一個(gè)增值的過(guò)程。

結(jié)語(yǔ)：目標(biāo)管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎(chǔ)之上的，這種樂觀的人性假設(shè)在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標(biāo)管理的效果有好有差，人們對(duì)目標(biāo)管理看法不一，同樣對(duì)質(zhì)量管理也是褒貶不一，但二者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻(xiàn)是有目共睹的。隨著社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)管理理論研究的不斷深入，還會(huì)有越來(lái)越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會(huì)進(jìn)步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會(huì)性和局限性，都會(huì)受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實(shí)的，只有緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，靈活運(yùn)用，才能發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：對(duì)廣西煙草商業(yè)企業(yè)廉政文化建設(shè)的思考

對(duì)加強(qiáng)廣西煙草商業(yè)企業(yè)廉政文化建設(shè)的思考

摘 要：企業(yè)廉政文化建設(shè)是貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神的重要舉措，是深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的必備條件。特別是中共中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)，使得廉政文化建設(shè)越來(lái)越受到黨中央的重視，并開始走向制度化的完善。本文從廣西煙草商業(yè)企業(yè)面對(duì)的新形勢(shì)、新任務(wù)和新發(fā)展，闡述了企業(yè)廉政文化的內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，分析了當(dāng)前企業(yè)廉政文化建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)的對(duì)策建議，以人為本的教育為基礎(chǔ)，以預(yù)防制度為保障，健全反腐倡廉體系和機(jī)制，完善廉政文化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，促使廣西煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：廣西煙草 商業(yè)企業(yè) 廉政文化 問(wèn)題 對(duì)策

在現(xiàn)階段，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)正在進(jìn)入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時(shí)期，面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。人們的許多人生觀、價(jià)值觀、世界觀正發(fā)生著深刻的變化，許多領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)受不住金錢、權(quán)利和美色的誘惑，慢慢走向腐敗的不歸路。在廣西煙草企業(yè)發(fā)展進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，紀(jì)檢監(jiān)察工作也面臨許多新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，反腐倡廉的任務(wù)比以往顯得更加繁重而艱巨。廣西煙草企業(yè)要把握住時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院和中央紀(jì)委關(guān)于反腐倡廉的決策部署，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，服務(wù)群眾，以一種求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，把廉政文化建設(shè)落到實(shí)處。

一、煙草廉政文化的內(nèi)涵和意義(一)廉政文化的內(nèi)涵

廉政文化是指關(guān)于廉潔從政和廉政建設(shè)的文化，是人們關(guān)于廉政的知識(shí)、信仰、規(guī)范和與之相適應(yīng)的生活方式及社會(huì)評(píng)價(jià)的總和。企業(yè)廉政文化是企業(yè)員工關(guān)于廉政的知識(shí)、信仰、規(guī)范和與之相適應(yīng)的生活方式、社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)廉政文化以先進(jìn)的廉政制度為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的廉政理念為統(tǒng)領(lǐng)，以先進(jìn)的廉政思想為核心，以先進(jìn)的廉政文學(xué)藝術(shù)為載體，是企業(yè)廉政建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物。

企業(yè)廉政文化建設(shè)的目的在于引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。

[1]

廣西煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)近年來(lái)取得了很大進(jìn)步，建立了以“山水之道”為母文化，各市局公司子文化為主的企業(yè)文化理念體系，其中：南寧市局以“凝”為文化理念體系；桂林市局以美·文化讓服務(wù)與桂林山水同美為文化理念體系；貴港市局以“闖者，行天下”為文化體系；賀州市局以“智者心致遠(yuǎn)，搏者境無(wú)界”為文化理念體系等等，這些文化理念體系都結(jié)合了各市局自身的實(shí)際情況，對(duì)員工起到了很好的熏陶作用。

(二)廉政文化的意義

企業(yè)廉政文化是一種無(wú)形的資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè),不僅有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還可以極大凈化企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，選拔優(yōu)秀人才，吸引更多人才為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。對(duì)于加強(qiáng)廣西煙草廉政文化宣傳教育,通過(guò)自上而下改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層,務(wù)實(shí)工作，服務(wù)群眾，全力構(gòu)建規(guī)范共贏和諧廣西煙草,具有十分重要的意義。

1.有利于增強(qiáng)行業(yè)干部員工的廉潔自律和反腐倡廉意識(shí)。反對(duì)腐敗、建設(shè)廉潔政治是馬克思主義政黨的本質(zhì)要求，新時(shí)期廉政文化建設(shè)要吸收古今中外的優(yōu)秀文化，把符合煙草行業(yè)發(fā)展的民本、公平、公正的廉潔因素融入到平時(shí)的日常管理工作中。通過(guò)營(yíng)造廉潔自律、弘揚(yáng)清風(fēng)正氣的企業(yè)環(huán)境氛圍,提高行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部管理企業(yè)、發(fā)展企業(yè)的能力。廉政文化意識(shí)的提高應(yīng)體現(xiàn)在廣大干部職工在平時(shí)的執(zhí)法和行政管理過(guò)程中,融入廣西煙草山水之道的文化理念、煙草專賣執(zhí)法、規(guī)章制度、行業(yè)行為規(guī)范等,從而使行業(yè)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀,使廉潔自律、反腐倡廉的意識(shí)深入人心，把腐敗基因消滅在萌芽中。

2.有利于樹立煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀。國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上是煙草廉政文化的本質(zhì)體現(xiàn)。一方面有利于改變?nèi)藗儗?duì)煙草專賣專營(yíng)體制和國(guó)有企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變，另一方面也樹立了煙草行業(yè)把握時(shí)代的發(fā)展主題，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新不斷向前發(fā)展的決心。

3.有利于促進(jìn)廣西煙草行業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的系統(tǒng)工程，它不是一時(shí)就能解決的問(wèn)題，而是伴隨著黨的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)廉政文化長(zhǎng)期潛移默化熏陶，使這種文化在企業(yè)里生根發(fā)芽，起到真正能凈

化腐敗的空氣所特有的功能，從而使廉政文化成為企業(yè)發(fā)展的保護(hù)劑，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。

二、當(dāng)前廣西煙草商業(yè)企業(yè)廉政文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）思想重視不夠。

目前，少數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想上存在有對(duì)廉政文化建設(shè)不夠重視，認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，廉政文化建設(shè)又不能直接產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，從而在平時(shí)的工作中忽視廉政文化的宣傳教育，不積極主動(dòng)去學(xué)，不去吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；沒能真正把握廉政文化宣傳教育的規(guī)律、特點(diǎn)和作用，不能透過(guò)一些現(xiàn)象看本質(zhì),對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)干部出現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤不及時(shí)指出改正，最終極有可能就會(huì)釀成更大的錯(cuò)誤。

（二）廉政文化教育不夠大眾化、基層化。

由于一些固有的教育思維方式的原因，廉政文化教育主要是對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行，而沒有對(duì)廣大員工，特別是基層員工進(jìn)行深層次的教育培訓(xùn)。這種教育一方面缺乏預(yù)見性、針對(duì)性，容易走過(guò)場(chǎng)，走形式，不能很好解決實(shí)際問(wèn)題，淡化了反腐倡廉教育的預(yù)防作用；另一方面，對(duì)于廣大員工缺乏反腐倡廉意識(shí)，有時(shí)甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都是對(duì)的，不敢說(shuō)實(shí)話，不敢說(shuō)真話，容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力集中，缺乏有效的監(jiān)督，就容易產(chǎn)生腐敗問(wèn)題。

（三）責(zé)任落實(shí)不到位。

履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)還不夠到位，黨風(fēng)廉政建設(shè)考核在基層單位還需要進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)。目前，區(qū)局（公司）對(duì)各市局（公司）落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制情況實(shí)行考核；各市局（公司）對(duì)所屬單位（部門）基本也是實(shí)行或與季度考核相結(jié)合，對(duì)日常履行職責(zé)情況的監(jiān)督檢查考核重視不夠，有的單位還存在重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、輕黨風(fēng)廉政建設(shè)的現(xiàn)象。

（四）機(jī)制建設(shè)不完善。

黨風(fēng)廉政建設(shè)機(jī)制的建立基礎(chǔ)還較薄弱，有的內(nèi)容在基層單位還存在一些不符合實(shí)際情況的規(guī)定。如有的制度沒有隨著時(shí)間的推移，按照實(shí)際情況及時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,而是生抄硬搬上級(jí)部門的,同時(shí)在落實(shí)的時(shí)候沒有得到有效貫徹；沒有把廉政文化建設(shè)看成是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，廉政文化建設(shè)缺乏連續(xù)性、繼承性的，長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)不明顯。

三、加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的對(duì)策

總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第二次全體會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：反腐倡廉必須常抓不懈，經(jīng)常抓，長(zhǎng)期抓，必須反對(duì)特權(quán)思想、特權(quán)現(xiàn)象，必須全黨動(dòng)手；決不允許“上有政策、下有對(duì)策”，絕不允許有令不行、有禁不止，決不允許在貫徹執(zhí)行中央決策部署上打折扣、做選擇題、搞變通；以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓下去，善始善終，善做善成，防止虎頭蛇尾，讓全黨全體人民來(lái)監(jiān)督；把權(quán)利關(guān)進(jìn)制度的籠子里，形成不敢腐的懲戒機(jī)制、不能腐的防范機(jī)制、不易腐的保障機(jī)制。[4]結(jié)合廣西煙草商業(yè)企業(yè)，就是要及時(shí)把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，努力抓住機(jī)會(huì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，把廉政文化建設(shè)作為重要內(nèi)容和一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，抓緊抓好抓出成效，為推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供組織紀(jì)律保證?，F(xiàn)就如何加強(qiáng)廣西煙草商業(yè)企業(yè)的廉政文化建設(shè)淺談幾點(diǎn)對(duì)策建議：

（一）以人為本，明確定位。

以人為本是廉政文化建設(shè)本質(zhì)要求。廉政文化建設(shè)應(yīng)該以“人”為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人為主體，把“以人為本”的民本思想擺在一個(gè)突出的位置。在廉政文化建設(shè)工作中，要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，傾聽群眾心聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，突出解決廣大員工急需解決的切身問(wèn)題，努力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問(wèn)題，使廉政文化建設(shè)成為推動(dòng)煙草事業(yè)發(fā)展的政治保障。

（二）因地制宜，加強(qiáng)教育。

對(duì)于廣西煙草商業(yè)各個(gè)市局單位來(lái)說(shuō)，由于各種客觀原因，發(fā)展的基礎(chǔ)和水平各有不同。比如南寧、柳州、桂林等市局（公司）的地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展比較快，硬件和軟件設(shè)施相對(duì)比較齊全，員工的整體文化素質(zhì)也相對(duì)較高，而賀州市局等地市相對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，市局成立時(shí)間也不長(zhǎng)，對(duì)于這樣的情況就要根據(jù)具體的實(shí)際情況，因地制宜加強(qiáng)理想信念教育。各單位都要敢于剖析自身不足，根據(jù)自身實(shí)際情況，認(rèn)真開展形式多樣、內(nèi)容豐富的廉政教育活動(dòng)。近年來(lái)，賀州市局（公司）在開展廉政教育方面，一是加強(qiáng)每季度領(lǐng)導(dǎo)班子成員的中心組理論學(xué)習(xí)；二是有效開展黨員“三會(huì)一課”的教育培訓(xùn)，觀看黨風(fēng)廉政教育警示片；三是扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)；四是加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。通過(guò)開展黨內(nèi)民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、“三重一大”決策制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)、“三

會(huì)一課”學(xué)習(xí)活動(dòng)、政務(wù)公開等多種多樣的方式, 引導(dǎo)干部員工樹立正確的價(jià)值觀，人生觀，世界觀，營(yíng)造了一個(gè)良好的廉政氛圍。

（三）與時(shí)俱進(jìn)，完善機(jī)制。

每一事物的發(fā)展過(guò)程中存在著自始至終的矛盾運(yùn)動(dòng)，一切事物都是在矛盾中變化發(fā)展的。廉政文化建設(shè)也一樣，對(duì)于廣西煙草來(lái)說(shuō)，剛剛成立時(shí)也許什么都沒有，基礎(chǔ)條件、辦公環(huán)境都很差，那時(shí)每一個(gè)人都是一根筋團(tuán)結(jié)一致把企業(yè)發(fā)展好，矛盾少，廉政文化建設(shè)問(wèn)題不明顯，廉政機(jī)制相對(duì)不夠完善；但到了企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部手中掌握的權(quán)力越來(lái)越大、資金越來(lái)越多，當(dāng)經(jīng)受不住誘惑時(shí)，往往會(huì)走向腐敗的深淵，一發(fā)不可收拾。這個(gè)時(shí)候，廉政文化建設(shè)的機(jī)制就要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中完善。

（四）明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

廉政文化建設(shè)有兩個(gè)必要條件：一是明確責(zé)任,根據(jù)實(shí)際情況將責(zé)任分工到各個(gè)部門和相關(guān)人員，明確各部門和成員在廉政監(jiān)督方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；二是要制定出可以有效實(shí)施操作的考核標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)相關(guān)部門和人員按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公平、公正、公開進(jìn)行檢查和考核。近年來(lái)，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷建立健全廉政文化建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，明確責(zé)任，筑牢基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任追究，通過(guò)自上而下與各單位部門負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，并將其納入績(jī)效目標(biāo)管理的考核中，實(shí)現(xiàn)了有效的廉政監(jiān)督。如我們賀州市局在每年的工作會(huì)議上，市局局長(zhǎng)都要與各縣局局長(zhǎng)簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，并制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核辦法》，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)行月度與考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。同時(shí)，各縣局也與下屬各股室、稽查大隊(duì)、專賣所、煙葉站等二級(jí)機(jī)構(gòu)簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，通過(guò)一級(jí)抓一級(jí)，嚴(yán)肅責(zé)任追究，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作得到扎實(shí)有效開展。

（五）見微知著，重在預(yù)防。

廉政文化建設(shè)關(guān)鍵是預(yù)防。一個(gè)人在違紀(jì)違法發(fā)生前，在言行舉止、工作作風(fēng)上會(huì)有意無(wú)意間透露出苗頭性和傾向性問(wèn)題，這時(shí)就需要紀(jì)檢監(jiān)察等監(jiān)督部門有“見微知著，管中窺豹”的能力，以防止行為人一步步走向違法犯罪的深淵。一是完善預(yù)警機(jī)制，通過(guò)崗位風(fēng)險(xiǎn)排查等有效措施杜絕腐敗行為；二是改變工作作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用要嚴(yán)格按照干部管理規(guī)定，公開透明、公平公正的選拔和擇優(yōu)錄用,堅(jiān)決杜絕任人唯親、賣官晉爵行為，把握好選人用人關(guān)；三是嚴(yán)格貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行預(yù)算管理制度,加大資金使用的監(jiān)管力度,嚴(yán)格控制接待費(fèi)用開支；四是規(guī)范工作流程，嚴(yán)格按程序辦事,規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為；五是暢通監(jiān)督渠道,加強(qiáng)群眾監(jiān)督，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)：

黨的十八大報(bào)告明確指出“反對(duì)腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅(jiān)持的鮮明政治立場(chǎng)，是人民關(guān)注的重大政治問(wèn)題”。中共中央總書記習(xí)近平更是在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào):面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，必須堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，積極借鑒我國(guó)歷史上優(yōu)秀廉政文化。而作為國(guó)有企業(yè)的廣西煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展下去已經(jīng)不僅僅局限在依靠豐富的資源、高端的技術(shù)、雄厚的資本來(lái)維持，而是要更加注重以人為本，注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，而廉政文化建設(shè)是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力人才隊(duì)伍的基本保障。

在這一大背景下，本文從廣西煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，分析了當(dāng)前企業(yè)廉政文化建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)的對(duì)策建議。其中最重要的一是認(rèn)清自身，明確好定位；二是以人為本，注重廉潔隊(duì)伍建設(shè)；三是預(yù)防為主，防治結(jié)合；四是明確責(zé)任，貫徹落實(shí)。總而言之，廉政文化建設(shè)是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的一部分，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)有利于促進(jìn)廣西煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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