第一篇：大數(shù)據(jù)應(yīng)用下電商開拓農(nóng)村小額信貸市場(chǎng)探析（定稿）

大數(shù)據(jù)應(yīng)用下電商開拓農(nóng)村小額信貸市場(chǎng)探析

摘要：電商小額信貸作為一種新型融資模式，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，能夠?yàn)樨毨д吆偷褪杖爰彝ソ?jīng)營(yíng)的小企業(yè)提供金融支持，拓展金融信貸領(lǐng)域，暢通農(nóng)村融資渠道。通過(guò)探討電商在農(nóng)村發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù)面臨傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的沖擊、缺少政策扶持、缺乏資金保障、基礎(chǔ)設(shè)施不健全等問題，提出以下建議：建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加大政策扶持力度；加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新；加強(qiáng)與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)合作，突破資金短缺限制；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商；小額信貸；農(nóng)村市場(chǎng)

中圖分類號(hào)：F71336 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-3283（2016）04-0088-03

21世紀(jì)是信息時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)社交和電子商務(wù)等極大地?cái)U(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)的邊界和應(yīng)用范圍，并創(chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念，其特征為“大量化、多樣化、快速化和價(jià)值密度低”。2012年，美國(guó)政府出資兩億美元拉動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將其作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，與此同時(shí)，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)也紛紛組建了數(shù)據(jù)分析部門。電商進(jìn)入農(nóng)村小額信貸領(lǐng)域也將是必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)農(nóng)村小額信貸的發(fā)展現(xiàn)狀很難滿足農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展需求。為了將農(nóng)村低收入人口納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌道，使廣大農(nóng)民分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的好處，有必要在農(nóng)村地區(qū)大力發(fā)展電商小額信貸業(yè)務(wù)。

一、國(guó)內(nèi)外研究綜述

（一）國(guó)外相關(guān)研究

近年來(lái)，世界各國(guó)高度關(guān)注大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，《自然》和《科學(xué)》雜志相繼出版專欄對(duì)大數(shù)據(jù)的研究?jī)r(jià)值進(jìn)行深入探討。2001年，梅塔集團(tuán)分析師道格?萊尼提出了大數(shù)據(jù)技術(shù)萌芽。2008年9月，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒在《科學(xué)》雜志發(fā)表了論文“大數(shù)據(jù)：拍字節(jié)的科學(xué)時(shí)代”，從此“大數(shù)據(jù)”一詞開始進(jìn)入公眾視線并被廣泛傳播。2008年，IBM公司的史密斯首次以“BIG DATA”初步定義了大數(shù)據(jù)的含義。2011年5月，全球數(shù)據(jù)分析研究所的麥肯錫發(fā)表了一篇論文，系統(tǒng)地闡述了大數(shù)據(jù)的定義：“大數(shù)據(jù)是指超過(guò)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)工具獲取、存儲(chǔ)、處理和分析能力的數(shù)據(jù)集?！?時(shí)至今日，科學(xué)界對(duì)大數(shù)據(jù)還沒有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定義，不同領(lǐng)域的科學(xué)家從不同視角詮釋了大數(shù)據(jù)的基本含義。麥肯錫聲稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)拓展到現(xiàn)今各行各業(yè)的職能領(lǐng)域，成為不可或缺的生產(chǎn)要素。對(duì)于大數(shù)據(jù)的深入挖掘和廣泛運(yùn)用，標(biāo)志著新一輪生產(chǎn)力發(fā)展和消費(fèi)者盈余浪潮的來(lái)臨”。

在全球深入探究大數(shù)據(jù)意義的背景下，美國(guó)繼1993年“信息高速路”計(jì)劃，在2012年宣布啟用2億美元的“大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃”，這是美國(guó)又一次關(guān)于大數(shù)據(jù)的重大科技發(fā)展部署。大數(shù)據(jù)被美國(guó)政府認(rèn)為是“未來(lái)的新石油”，是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要組成部分，擁有數(shù)據(jù)規(guī)模、運(yùn)用數(shù)據(jù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的占有和控制將成為各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。目前，各國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)的研究可以粗略分為兩個(gè)層面：一是聚焦于探索大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)雜性和計(jì)算模型的理論；二是著眼于感知與闡釋大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)建模與詞義理解、架構(gòu)大數(shù)據(jù)計(jì)算體系的關(guān)鍵技術(shù)。

（二）國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)小額信貸的研究主要集中在理論分析和模式研究?jī)蓚€(gè)方面：

1理論分析。林毅夫和李永軍（2004）提出必須創(chuàng)建專注于服務(wù)小微企業(yè)的融資機(jī)構(gòu)，主要是非政策性中小型金融機(jī)構(gòu)，從而避免農(nóng)村傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)因缺乏競(jìng)爭(zhēng)而帶來(lái)的低效率問題。孫若梅（2006）對(duì)使用扶貧小額信貸項(xiàng)目的農(nóng)戶進(jìn)行抽樣數(shù)據(jù)分析后得出結(jié)論：絕大多數(shù)農(nóng)戶雖然在信貸市場(chǎng)上獲得了資金，但在信貸規(guī)模、結(jié)構(gòu)和使用上存在較大差異；小額信貸作為一種制度性供給對(duì)非正規(guī)金融有替代和補(bǔ)充作用，同時(shí)具有解決農(nóng)戶信貸分配不均的能效。

2模式研究。劉西川（2007）對(duì)孟加拉鄉(xiāng)村銀行模式進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為小額信貸的實(shí)際目標(biāo)客戶已從較低、中等偏下的收入戶轉(zhuǎn)移到中等及中等偏上的收入戶。因?yàn)樨毨魧?duì)現(xiàn)有小額信貸產(chǎn)品需求不足，再加上部分富裕戶存在較強(qiáng)的非務(wù)農(nóng)性信貸需求，所以導(dǎo)致目標(biāo)上移。杜曉山認(rèn)為，小額信貸是在特殊的制度安排下，在一定區(qū)域內(nèi)向既定目標(biāo)提供直接貸款基金及綜合技術(shù)服務(wù)的一種特殊信貸方式。孫天琦（2011）系統(tǒng)介紹了小額信貸扶貧的商業(yè)模式，認(rèn)為目前我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍是家庭小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，所以農(nóng)村信用合作社應(yīng)以小額、微型貸款作為營(yíng)銷重點(diǎn)。李安朋（2011）認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)政策的不斷調(diào)整，小額信貸的發(fā)展在我國(guó)出現(xiàn)了新的模式：網(wǎng)絡(luò)信貸在提高融資效率、化解貸款難度等方面存在著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，拓展了小微企業(yè)的融資渠道，促進(jìn)了社會(huì)資金合理分配。

二、我國(guó)農(nóng)村電商小額信貸發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)農(nóng)村小額信貸起源于20世紀(jì)90年代，主要由一些金融機(jī)構(gòu)和非政府組織來(lái)提供業(yè)務(wù)，目前主要包括由農(nóng)村信用社推出的農(nóng)戶小額貸款和聯(lián)保貸款，由農(nóng)業(yè)銀行推出的扶貧貸款，以及由非政府機(jī)構(gòu)提供的小額貸款和扶貧基金三種類型。作為我國(guó)農(nóng)村金融發(fā)展的重要內(nèi)容，小額信貸對(duì)支持“三農(nóng)”發(fā)揮著日益重要的作用，目前電商紛紛開拓農(nóng)村市場(chǎng)以搶占更大的市場(chǎng)份額。以國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融P2P行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)宜信公司為例，2015年1月20日宜信發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)金融――谷雨戰(zhàn)略”，這是宜信開拓農(nóng)村市場(chǎng)后發(fā)布的第二個(gè)5年計(jì)劃。宜信的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略中提出：在未來(lái)幾年，宜信將在農(nóng)村打造金融云平臺(tái)，通過(guò)農(nóng)村金融生態(tài)圈，充分挖掘小微企業(yè)和農(nóng)戶的征信能力和風(fēng)控能力，同時(shí)利用自建的1000多個(gè)基層金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和借助云服務(wù)系統(tǒng)深入農(nóng)村，幫助加強(qiáng)專業(yè)合作社的資金信貸管理，實(shí)現(xiàn)“為農(nóng)村實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”和“促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)金融發(fā)展”兩大目標(biāo)。

（二）存在問題

1法制環(huán)境不完善，政策支持力度不夠。目前，電商小額信貸面臨的最大發(fā)展障礙是現(xiàn)有金融制度不完善。監(jiān)管部門認(rèn)可了類似于阿里小貸的小額貸款公司的法人身份，但仍把它們定性為非金融機(jī)構(gòu)。電商小額信貸定位模糊，未來(lái)發(fā)展路徑不明。我國(guó)還未出臺(tái)關(guān)于電商小額信貸的較為明確的法律法規(guī)，在維護(hù)電商本身以及客戶信息安全上存在很大漏洞。電商具有小額貸款公司的性質(zhì)，這決定其不能吸儲(chǔ)，只能通過(guò)注冊(cè)資本進(jìn)行放款，雖然可以向同業(yè)融資，但按照制度規(guī)定不能超過(guò)其注冊(cè)資本的2倍。同時(shí)，電商開展小額貸款業(yè)務(wù)還會(huì)受到地域限制。電商平臺(tái)建立小貸公司的服務(wù)對(duì)象是全國(guó)的中小企業(yè)，如果不能跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，其信貸業(yè)務(wù)必然會(huì)受到影響。

2農(nóng)村居民固守傳統(tǒng)金融借貸方式。目前，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了一套較為成熟的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，同時(shí)也擁有大量忠實(shí)客戶。以郵儲(chǔ)銀行小額貸款為例，貸款品種有農(nóng)戶聯(lián)保貸款、保證貸款、商戶聯(lián)保貸款和保證貸款四種。由滿足條件的自然人提供保證，銀行向農(nóng)戶發(fā)放用于滿足其農(nóng)業(yè)播種養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的短期貸款。由于我國(guó)信用制度不健全，大多數(shù)居民更傾向于使用傳統(tǒng)金融借貸方式，而對(duì)在電子平臺(tái)上進(jìn)行金融交易的積極性不高，從而限制了電商在農(nóng)村市場(chǎng)上的發(fā)展。

3電商小額信貸企業(yè)缺少資金和客戶。大多數(shù)電商小額信貸企業(yè)自有資本較少、資金來(lái)源單一，與傳統(tǒng)銀行雄厚的資金實(shí)力無(wú)法相比，制約了電商信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)受制于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，貸款主要集中在產(chǎn)業(yè)的銷售與消費(fèi)端，在其他產(chǎn)業(yè)鏈缺少信貸客戶。目前，我國(guó)電商市場(chǎng)上人群多分布于產(chǎn)業(yè)鏈的銷售與消費(fèi)端，造成上傳到終端的數(shù)據(jù)大多數(shù)是關(guān)于銷售與消費(fèi)，而只有極少一部分是關(guān)于信貸，因此無(wú)法建立起完整的服務(wù)于信貸行業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

4基礎(chǔ)設(shè)施不完善，缺少電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。農(nóng)村金融云平臺(tái)建立與完善離不開因特網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)。目前，雖然大部分農(nóng)村人口擁有智能手機(jī)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施不完善，甚至有許多貧困地區(qū)的村民無(wú)法使用互聯(lián)網(wǎng)。與發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)普及率存在很大差距，農(nóng)民對(duì)新鮮事物接受度偏低，還有許多農(nóng)村地區(qū)對(duì)電商小額信貸完全不了解。缺乏適宜發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，阻礙了電商小額信貸業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的拓展。

三、對(duì)策建議

（一）建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加大政策扶持力度

由于我國(guó)電商農(nóng)村小額信貸的發(fā)展起步較晚，部分地區(qū)小額信貸機(jī)構(gòu)的合法性有待核查。電商籌資能力有限，對(duì)其發(fā)展信貸業(yè)務(wù)造成很大阻力。因此，國(guó)家要制定和實(shí)施相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)，加大對(duì)電商開拓農(nóng)村市場(chǎng)的政策扶持力度。為避免發(fā)生詐騙、非法集資等擾亂金融秩序的違法行為，對(duì)信貸市場(chǎng)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成不利影響，農(nóng)村地區(qū)要加強(qiáng)法制建設(shè)，舉辦形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)村地區(qū)的信貸活動(dòng)。

（二）加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬信貸支農(nóng)渠道，大幅增加農(nóng)業(yè)信貸量，電商小額信貸業(yè)務(wù)才能在農(nóng)村獲得更好的發(fā)展。首先，創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品。加大宣傳推廣力度，深入挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的潛力，使信貸產(chǎn)品符合農(nóng)業(yè)實(shí)際、貼近農(nóng)村生活、貼近農(nóng)民群眾，因地制宜推出讓農(nóng)民滿意的多元化金融產(chǎn)品。其次，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過(guò)提高廣大農(nóng)民的參與度和舒適度，彌補(bǔ)農(nóng)村金融市場(chǎng)的空白，提高農(nóng)村地區(qū)金融與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是未來(lái)電商發(fā)展的趨勢(shì)，電商要想開拓農(nóng)村市場(chǎng)就要依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化農(nóng)民和小微企業(yè)貸款流程和手續(xù)，滿足其迫切的融資需求。

（三）加強(qiáng)電商與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)合作，突破資金短缺和客戶限制

電商小額信貸業(yè)務(wù)能否順利開展下去，很大程度上取決于電商可提供的信貸資金規(guī)模。我國(guó)農(nóng)村金融市場(chǎng)的資金供應(yīng)存在缺口，并且缺口逐年擴(kuò)大。近幾年我國(guó)小額信貸仍然依靠政府的財(cái)政支出，而不是自籌資金。部分地區(qū)規(guī)定小額信貸企業(yè)只能以內(nèi)部自有資金對(duì)外放貸，由于受金融法規(guī)的約束，非政府機(jī)構(gòu)開展小額信貸業(yè)務(wù)不能以任何方式擅自或變相地吸收存款，導(dǎo)致小額信貸資金供給來(lái)源少，限制了小額信貸的發(fā)展。電商可以與農(nóng)村傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)合作，以獲取強(qiáng)大的資金保障以及客戶資源，而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也可以利用電商的數(shù)據(jù)平臺(tái)，獲取更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善制約了電商的發(fā)展壯大。要發(fā)展與完善農(nóng)村信貸市場(chǎng)，首先，要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為電商開展小額信貸業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。其次，加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，在農(nóng)村開展形式多樣的關(guān)于電商小額信貸的講座，介紹相關(guān)成功案例，讓農(nóng)民充分了解農(nóng)村信貸的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄭洵中國(guó)農(nóng)村信貸市場(chǎng)的主要問題和發(fā)展方向[J]北京農(nóng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（S1）

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[3]趙炎小額信貸運(yùn)作機(jī)制與亟待解決問題的研究[D]哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2012

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（責(zé)任編輯：?jiǎn)毯珀慀欩i）

第二篇：大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革分析-(修改)

摘要

成都東軟學(xué)院

畢業(yè)論文

論文題目 學(xué)生姓名 學(xué)

號(hào) 專業(yè)班級(jí) 指導(dǎo)教師 院系名稱

大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革分析

****年**月**日

摘要

摘要

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，其中有積極的影響，也存在一定的負(fù)面影響，如何有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響，這是每一個(gè)電商企業(yè)所必須考慮的重要問題。本文主要是對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)所受到的影響和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式進(jìn)行闡述，其中包括：強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)、建立垂直細(xì)分服務(wù)模式以及強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式三種，最后針對(duì)電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略問題提出了一些個(gè)人的看法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；經(jīng)營(yíng)

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ABSTRACT

ABSTRACT The development of the era of big data, the development of electronic commerce enterprise caused a certain influence, which have a positive influence, also has certain negative effects, how to effectively the influence of the application of the large data to the electronic commerce enterprise, this is every electricity enterprises are the important issues must be considered.Under the background of this article is mainly to the big data electric business enterprise the impact and challenges were analyzed, and on this basis, the era of big data in the electronic commerce elaborates the new mode of management, including: strengthening digital guides, establishing vertical segment service mode and strengthening three kinds of data service mode, finally based on effective use of big data technology strategy for the enterprise of electricity problems put forward some personal views.Key words: big data;Electric business enterprise;business

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目錄

目錄

摘要..................................................................I ABSTRACT..............................................................I 引言..................................................................I 第一章 大數(shù)據(jù)的概念...................................................I 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)...................................I 2.1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式.............................................I 2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合...............................................I 第三章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇合挑戰(zhàn).......................I 2.1 機(jī)遇分析.......................................................I 2.2 挑戰(zhàn)分析......................................................II 第四章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)的變革.................................I 4.1 個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推薦.........................................I 4.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總.............................................I 4.3 強(qiáng)大的信息檢索服務(wù).............................................I 4.4 更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域.............................................I 4.5 數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)服務(wù)................................................II 第五章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)新模式研究分析.................I 5.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu).................................................I 5.2 建立垂自細(xì)分服務(wù)模式...........................................I 5.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式...............................................I 第六章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)的策略...................................I 5.1 掌握核心技術(shù)...................................................I 5.2 個(gè)性化的數(shù)據(jù)處理能力...........................................I 6.3 開展跨領(lǐng)域合作................................................II 第七章 結(jié)語(yǔ)...........................................................I 參考文獻(xiàn)..............................................................I

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引言

引言

隨著企業(yè)處理的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，數(shù)據(jù)處理工具的智能化程度越來(lái)越高，處理速度越來(lái)越快，價(jià)格也越來(lái)越實(shí)惠。大數(shù)據(jù)分析不僅僅是一種趨勢(shì)，而是許多大型電子商務(wù)公司必不可少的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，靈活運(yùn)用各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析手段提煉商業(yè)智能已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)必修課。所謂的大數(shù)據(jù)，是涉及到各個(gè)行業(yè)、各種媒體服務(wù)、各個(gè)方面的海量數(shù)據(jù)集成體，大數(shù)據(jù)在某種意義上也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大家才開始提出大數(shù)據(jù)的概念。在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)在人們的日常工作和生活中的作用日益顯著，全球數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)式爆炸增長(zhǎng)之勢(shì)。

根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報(bào)告，預(yù)計(jì)全球數(shù)據(jù)量大約每?jī)赡攴环?，?020年全球?qū)⑦_(dá)到35ZB的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見，我們己進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代是一個(gè)順應(yīng)時(shí)代潮流而出現(xiàn)的新詞匯，大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生在為我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)新資訊和發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，如何正確認(rèn)識(shí)和把握這一機(jī)遇，如何更好地了解和面對(duì)這一新的挑戰(zhàn)，是我國(guó)電商企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)該思考的問題。

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第一章 大數(shù)據(jù)的概述

第一章 大數(shù)據(jù)的概述

1.1 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義仍未達(dá)成共識(shí)。維基百科將大數(shù)據(jù)定義為所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極的資訊。布賴恩·霍普金斯和鮑里斯·埃韋爾松在《首席信息官，請(qǐng)用大數(shù)據(jù)擴(kuò)展數(shù)字視野》報(bào)告中指出，大數(shù)據(jù)包涵以下四個(gè)特征：一是規(guī)模，即數(shù)據(jù)量基數(shù)龐大并在持續(xù)增民；一是快速，即處理速度快，響應(yīng)時(shí)間短；三是多樣，即數(shù)據(jù)種類繁多，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等；四是價(jià)值高，即數(shù)據(jù)蘊(yùn)含巨大社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1.2.1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中其運(yùn)營(yíng)模式由傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)行為為數(shù)據(jù)活動(dòng)，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)發(fā)展理念貫穿于企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品制造與產(chǎn)品營(yíng)銷的整個(gè)活動(dòng)流程當(dāng)中。電商在運(yùn)用過(guò)程中通過(guò)利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，就能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理進(jìn)行一定的歸納綜合與預(yù)測(cè)，從而巧妙地利用市場(chǎng)供求調(diào)整產(chǎn)品的分配，從而最大限度地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的成本。

1.2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合

行業(yè)應(yīng)用垂自整合主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)能夠有效利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過(guò)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)資源之間的及時(shí)共享。電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重點(diǎn)與核心在于如何吸引用戶，這就使得電商企業(yè)在摸索中逐漸總結(jié)出了一套行業(yè)應(yīng)用垂自整合標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)涵蓋企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)管理、技術(shù)開發(fā)等多方面內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.2.3 社會(huì)廣泛性特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)從字面意思就可以看出，它包含著巨大數(shù)量的資料信息，大數(shù)據(jù)是信息

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第一章 大數(shù)據(jù)的概述

技術(shù)科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展具有社會(huì)性和廣泛性的特點(diǎn)，它可以使移動(dòng)電子商務(wù)變?yōu)橐粋€(gè)全球都可以進(jìn)行信息交流的大團(tuán)體，將工業(yè)的勞動(dòng)模式演變?yōu)樾畔⒒膭趧?dòng)，在這種勞動(dòng)模式下產(chǎn)品可以通過(guò)計(jì)算機(jī)電子技術(shù)進(jìn)行大量的復(fù)制和傳播，大數(shù)據(jù)時(shí)代是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為依托的，人們的生活以及工作基本上都可以轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，它革新了人們的工作方式，融人到人們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中去。1.2.4 動(dòng)態(tài)公開性特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)進(jìn)人大數(shù)據(jù)時(shí)代的媒介，人們通過(guò)計(jì)算機(jī)與它聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)不是歷史的產(chǎn)物也不是因?yàn)閲?yán)格的環(huán)境控制而產(chǎn)生的內(nèi)容，這充分體現(xiàn)了它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的及時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容，大數(shù)據(jù)的信息可以在任何時(shí)刻生成，不僅僅在數(shù)據(jù)信息的收集過(guò)程中是動(dòng)態(tài)的，數(shù)據(jù)資料的保存科技以及數(shù)據(jù)資料的處理技術(shù)都會(huì)不斷地變化，因此可以說(shuō)，數(shù)據(jù)處理的設(shè)施也是動(dòng)態(tài)的。同時(shí)，信息的公開性是大數(shù)據(jù)時(shí)代的又一特色，在這一時(shí)代特色下，將會(huì)有大多數(shù)的信息資料被公開使用，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得別人的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的交叉流動(dòng)是常態(tài)，在保護(hù)個(gè)人隱私的同時(shí)，大部分的數(shù)據(jù)信息還是會(huì)在一個(gè)相對(duì)開放的公開環(huán)境下產(chǎn)生，在公共的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播交互，這樣的大數(shù)據(jù)的公開性是在許多的開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受法律保護(hù)的前提下產(chǎn)生的。

II 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 機(jī)遇分析

2.1.1 有利于促進(jìn)電商市場(chǎng)營(yíng)銷

在傳統(tǒng)的“小數(shù)據(jù)”背景下，用戶數(shù)據(jù)相對(duì)匱乏，數(shù)據(jù)分析效率偏低，據(jù)統(tǒng)計(jì)：過(guò)去一個(gè)銷售人員為準(zhǔn)備交易而尋找相關(guān)信息所花費(fèi)的平均時(shí)間占工作時(shí)間的24%可以轉(zhuǎn)化為26億元的收入。而大數(shù)據(jù)時(shí)代電商可以分析更多的數(shù)據(jù)，甚至可以處理和某個(gè)特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機(jī)抽樣。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，可以節(jié)約成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做到“低成本、高效率”的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2.1.2 有利于個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推介

小數(shù)據(jù)時(shí)代電商市場(chǎng)營(yíng)銷的精度有限，不僅浪費(fèi)資源，還有可能推送無(wú)效信息對(duì)用戶形成干擾，影響消費(fèi)體驗(yàn)，導(dǎo)致庫(kù)存過(guò)高，物流成本過(guò)大，在國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷入價(jià)格戰(zhàn)，自身發(fā)展受限。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推薦成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的新方向。大數(shù)據(jù)為個(gè)性化商業(yè)應(yīng)用提供了充足的養(yǎng)分和可持續(xù)發(fā)展的沃土。電商的互動(dòng)交易平臺(tái)本身具有多種功能，能夠?qū)τ脩酎c(diǎn)擊、瀏覽、評(píng)論、收藏、購(gòu)買等行為進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。用戶在微博、微信、QQ群等社交媒體上的所有網(wǎng)絡(luò)行為也都會(huì)留下“蹤跡”，形成包含個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。電商廣泛獲取此類數(shù)據(jù)，必要時(shí)進(jìn)一步結(jié)合第三方交易平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，挖掘其需求、偏好、習(xí)慣以至情緒特征，從而精確化、智能化地確定在何時(shí)、何渠道、以何種方式和終端推送信息和服務(wù)，找到具有實(shí)效、線路最短的營(yíng)銷接觸點(diǎn)，大大提高準(zhǔn)確度和實(shí)效性。

2.1.3 有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值

過(guò)去，一旦數(shù)據(jù)的基本用途實(shí)現(xiàn)了，數(shù)據(jù)就會(huì)被刪除，認(rèn)為數(shù)據(jù)的首要價(jià)值已經(jīng)得以提取，再儲(chǔ)存和備份只會(huì)增加成本。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)之于企業(yè)不再是商業(yè)活動(dòng)的附屬品，而是極其寶貴的核心資源，對(duì)之進(jìn)行收集、分析、利用等任一環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造出新的價(jià)值。亞馬遜在挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值有個(gè)經(jīng)典案例，其通過(guò)收集用戶的IP地址，然后從IP地址中破譯出用戶所處位置的附近多少公里內(nèi)是否有書店。工作人員從收集到的數(shù)據(jù)中了解到，一個(gè)人是否選擇在網(wǎng)上買書，很重要的原因是他附近有沒有書店。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的首要價(jià)值被發(fā)掘后仍能不斷給予，數(shù)據(jù)

I 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 的價(jià)值是其所有可能用途的總和。以利用數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，將不斷涌現(xiàn)新型盈利模式，電商只要把握機(jī)遇、放寬視野，就能找到新的利潤(rùn)增民點(diǎn)。

2.2 挑戰(zhàn)分析

2.2.1 在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實(shí)有用信息

大數(shù)據(jù)從來(lái)都不是免費(fèi)的午餐，大數(shù)據(jù)紛繁多樣，優(yōu)劣混雜，這對(duì)于電商對(duì)數(shù)據(jù)的收集處理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大數(shù)據(jù)熱潮的到來(lái)，關(guān)于大數(shù)據(jù)的一些新問題層出不窮，比如其中夾雜著虛假信息，真實(shí)有用的信息不多，虛假信息會(huì)破壞核心信息。因此收集過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是電商不可忽略的關(guān)鍵問題。而對(duì)潮水般的數(shù)據(jù)，如果不加以篩選、甄別，就難以保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析與整合必然也會(huì)錯(cuò)漏百出，失去了其使用價(jià)值。

2.2.2 分析和加工海量數(shù)據(jù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，82%的電商正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時(shí)間對(duì)其進(jìn)行研究，89%的電商因超負(fù)荷處理數(shù)據(jù)而失去過(guò)銷售機(jī)會(huì)。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這表明大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵并不在數(shù)據(jù)原料的多少，而在于數(shù)據(jù)加工能力，這才能使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價(jià)值。日前政府信息的公開性不夠，開放的、公共的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成，權(quán)威、可信的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)缺位，使得很多數(shù)據(jù)難以獲得，影響大數(shù)據(jù)的完整性和綜合性。電商在期待環(huán)境改善的同時(shí)，唯有盡可能地充分應(yīng)用社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，以合作、購(gòu)買等方式獲得廣泛的外部數(shù)據(jù)，并使之與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集量，強(qiáng)化多源數(shù)據(jù)的彼此關(guān)聯(lián)與印證，同時(shí)，嚴(yán)格篩選把控?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)分析打下較好的基礎(chǔ)。

2.2.3 活用大數(shù)據(jù)

多年來(lái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)更多是建立在直覺的判斷和分析基礎(chǔ)之上。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，到處都充斥著碎片化的數(shù)據(jù)，沒有清晰的思路，無(wú)從下手，迷失在海量的數(shù)據(jù)中成為企業(yè)而臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心短板。日前，國(guó)內(nèi)諸多電商都在盲日地進(jìn)行大數(shù)據(jù)投資，收集越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大都是單純存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒有進(jìn)行有效的分析和使用，把這些數(shù)據(jù)激活成為電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。要“活”用大數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)者要看出這些數(shù)據(jù)本身的局限。一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)為用戶體驗(yàn)改善了什么；另一方面，企業(yè)在使用數(shù)據(jù)時(shí)，解決了什么問題或者拓展了什么商機(jī)。如

II 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

果電商企業(yè)能夠基于場(chǎng)景和相關(guān)的“活”數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)揮出最人價(jià)值，那么新的商業(yè)模式就會(huì)成為可能，如果沒有找出相關(guān)問題的解決方法，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

2.2.4 解決數(shù)據(jù)斷層問題

大數(shù)據(jù)實(shí)踐的先行者車品覺在《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》中提到，斷層才是我們所面臨的最嚴(yán)重的問題。收集數(shù)據(jù)的人不清楚使用數(shù)據(jù)的人需要做什么，這是目前大數(shù)據(jù)的一個(gè)關(guān)鍵命門。大數(shù)據(jù)需要更主動(dòng)的管理，也需要更多的創(chuàng)新。對(duì)于電商企業(yè)而言，如果處在網(wǎng)站前端的人只知道點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，卻很少去關(guān)注后端的商業(yè)數(shù)據(jù)；操作網(wǎng)站后端的交易環(huán)節(jié)的工作人員只知道賣東西而很少去關(guān)注前端數(shù)據(jù)；行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)沒有對(duì)接起來(lái)。這樣，網(wǎng)站決策者不知道網(wǎng)站核心用戶群的行為特征，也不知道怎么去擴(kuò)大核心用戶的規(guī)模，更不知道從一個(gè)用戶登錄網(wǎng)站之后到離開哪些環(huán)節(jié)需要疏通，這家電商就離倒閉不遠(yuǎn)了。然而，今天許多電子商務(wù)公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦某家的產(chǎn)品，明天撤下某家的產(chǎn)品；今天做低價(jià)促銷，明天又做線下活動(dòng)。這些決策的改變，沒有行為數(shù)據(jù)和商業(yè)模式之間的邏輯關(guān)系的指示或良好的監(jiān)控，都是閉著眼睛在“碰巧”。

對(duì)于電商而言，在了解前端哪一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站后端的交易量有最大影響后，就只需努力提高這個(gè)前端數(shù)據(jù)，必然會(huì)刺激后端數(shù)據(jù)的增加；反過(guò)來(lái)，后端哪一個(gè)交易數(shù)據(jù)比較高，弄清楚是從哪一個(gè)渠道收集的、主要貢獻(xiàn)用戶是哪些，網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就向他們傾斜，如此，才會(huì)使渠道前端“轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)得到提升。從而使核心用戶群迅速增民，這樣，電子商務(wù)才能取得民足發(fā)展。

III

第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革

第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革

3.1 個(gè)性化和精準(zhǔn)化的商品推薦

網(wǎng)絡(luò)上的信息量越來(lái)越巨大，而消費(fèi)者的精力和對(duì)信息的處理能力卻是有限的，消費(fèi)者很難對(duì)大量的信息進(jìn)行篩選和分析。這時(shí)電商可通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析，根據(jù)用戶的需求，將用戶細(xì)分為不同的群體，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，電商可根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史和瀏覽記錄分析出用戶的喜好，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦或是廣告的推送服務(wù)，這種有針對(duì)性的導(dǎo)購(gòu)可大大增加促銷的成功率，同時(shí)節(jié)省了大量人力物力的成本，增加了產(chǎn)品銷售量。

3.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總

電商還可根據(jù)商品的購(gòu)買和瀏覽數(shù)據(jù)將最熱門和最優(yōu)的商品篩選出來(lái)，以吸引跟多的消費(fèi)者，同時(shí)也幫助消費(fèi)者節(jié)省了挑選和比較的時(shí)問。例如由淘寶網(wǎng)衍生出的商品推薦網(wǎng)站“蘑菇街”。淘寶網(wǎng)買家將自己喜歡的商品鏈接到其網(wǎng)頁(yè)上，或者進(jìn)行巧妙的搭配，讓跟多的消費(fèi)者進(jìn)行篩選和評(píng)論。還有例如新浪微博的熱門微博榜、熱門話題等等，這是將微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選出熱門微博，將網(wǎng)民的興趣點(diǎn)匯集到一處，更增加了微博的瀏覽量。

3.3 強(qiáng)大的信息檢索服務(wù)

消費(fèi)者在面對(duì)電商網(wǎng)站上海量的商品信息時(shí)往往很難找到自己所需的商品，這時(shí)候就需要電商為其提供準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)。電商必須將產(chǎn)品進(jìn)行歸類，在每個(gè)大類下又再進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)消費(fèi)者在進(jìn)行檢索時(shí)，能夠?qū)⒂脩羲峁┑年P(guān)鍵詞與產(chǎn)品信息快速準(zhǔn)確的匹配，進(jìn)行相應(yīng)智能檢索，得出符合用戶需求的信息和產(chǎn)品，最大限度地提升客戶滿意度?？晒┫M(fèi)者進(jìn)一步依據(jù)自身需求進(jìn)行產(chǎn)品的篩選，將消費(fèi)者需求與商品迅速匹配起來(lái)，極大地節(jié)省了購(gòu)買篩選的時(shí)間。

3.4 更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域

電商可根據(jù)消費(fèi)人群的不同需求，將營(yíng)銷口標(biāo)針對(duì)某個(gè)具體的領(lǐng)域，例如”聚美優(yōu)品”將目標(biāo)客戶群定為女性，主要銷售洗護(hù)用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等?！本葡删W(wǎng)”瞄準(zhǔn)了酒類市場(chǎng)，銷售白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒等各種酒類。這滿足了消費(fèi)者對(duì)某方面的特定需求，為消費(fèi)者提供了正品保障，將服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分。

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第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革

3.5 更方便的數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)服務(wù)

隨著數(shù)據(jù)信息的增加和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，我們每天要處理的信息量也不斷增大，為了滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)方面的需求，不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出了“網(wǎng)盤”這種在線存儲(chǔ)服務(wù)，可以向用戶提供文件的存儲(chǔ)、訪問、備份、共享等文件管理功能。用戶可以把網(wǎng)盤看成一個(gè)放在網(wǎng)絡(luò)上的硬盤或U盤，將文件存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，不論在任何地方，只要連接到因特網(wǎng)，用戶就可以管理、編輯網(wǎng)盤里的文件，這極大地方便了我們的生活。

II 第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析

第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析

4.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)

由于大數(shù)據(jù)時(shí)代方便了人們的生活，忠實(shí)地記錄了人們?cè)谌粘＝灰谆顒?dòng)中的多種信息，因此電商企業(yè)在革新服務(wù)模式時(shí)可以充分地利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利為數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)的發(fā)展應(yīng)用提供了良好的機(jī)遇，人們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、購(gòu)買歷史與消費(fèi)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息中一應(yīng)俱全，而電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所要做的就是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)的政策推行。目前所出現(xiàn)的個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)方式主要有兩種，首先是個(gè)性化廣告。它指的是當(dāng)用戶在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽的同時(shí)，數(shù)據(jù)信息庫(kù)會(huì)自動(dòng)地調(diào)查用戶的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)買記錄，并在相關(guān)頁(yè)而向用戶推薦同類型的產(chǎn)品；其次是個(gè)性化的推薦。價(jià)值的是網(wǎng)站針對(duì)用戶難以選擇的問題，向消費(fèi)者展示出大量繁多的種類信息，要求消費(fèi)者進(jìn)行自主性的比較分析，最后做出自己的選擇。相對(duì)而言，第二個(gè)導(dǎo)購(gòu)方式容易造成用戶心理上的不適，這就要求網(wǎng)站要不斷提高后臺(tái)信息數(shù)據(jù)的處理能力，以最大限度地降低用戶的不良體驗(yàn)。

4.2 建立垂自細(xì)分服務(wù)模式

針對(duì)大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)在行業(yè)垂自應(yīng)用整合方面的問題，電商企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)與市場(chǎng)供需要求建立起垂自細(xì)分品牌的電子商務(wù)服務(wù)模式。當(dāng)前由于國(guó)內(nèi)一些比較大型的購(gòu)物平臺(tái)基本上已經(jīng)占領(lǐng)了市場(chǎng)的大部分份額，其他的中小型電商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須從細(xì)節(jié)上入手，建立起專屬于自己的在某一方面、某一領(lǐng)域的專業(yè)性營(yíng)銷策略，走精品化發(fā)展道路。垂自細(xì)分品牌型電子商務(wù)服務(wù)模式適用與電商的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)還集中表現(xiàn)在，細(xì)分品牌型的電子商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站一般運(yùn)營(yíng)規(guī)模較小，成本比較低，電商企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)而言比較少，這就給電商企業(yè)針對(duì)性對(duì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和心理訴求進(jìn)行深入的發(fā)掘和分析，以找準(zhǔn)自身營(yíng)銷所要針對(duì)的特定客戶群體，從而為他們提供專業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)。這說(shuō)明，垂自細(xì)分型的品牌電子商務(wù)服務(wù)模式不僅能夠夠著眼中市場(chǎng)上某個(gè)細(xì)節(jié)上的領(lǐng)域空自，制造商機(jī)，同時(shí)還有利于電商在發(fā)展壯大過(guò)程中不斷完善自身的服務(wù)水平和營(yíng)銷理念。

4.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賴以進(jìn)行的基礎(chǔ)與核心，要想及時(shí)準(zhǔn)確地

I 第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析

了解最新市場(chǎng)信息，就必須掌握第一手資料數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中所得到的顧客的重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行進(jìn)一步地研究和解讀，而得出顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求、消費(fèi)建議等一系列的寶貴信息，在此基礎(chǔ)上電商“卜臺(tái)再通過(guò)所得到的數(shù)據(jù)信息充分發(fā)展自身電商貿(mào)易所具有的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行產(chǎn)品化的系統(tǒng)營(yíng)銷，將其提供給有相關(guān)需求的企業(yè)，進(jìn)而開拓出一條新型的以數(shù)據(jù)服務(wù)模式為基準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式。

II 第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

5.1 掌握核心技術(shù)

5.1.1 可靠的信息安全服務(wù)

數(shù)據(jù)的安全性是電商能否獲得民足發(fā)展的重要保證。大數(shù)據(jù)在成為時(shí)代發(fā)展的制高點(diǎn)的同時(shí)，也成了黑客攻擊的活靶子。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的反向運(yùn)用將幫助黑客更為精準(zhǔn)地襲擊數(shù)據(jù)漏洞，威脅數(shù)據(jù)安全。為了防護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全，在數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的伊始就應(yīng)率先打造嚴(yán)密的安全防衛(wèi)系統(tǒng)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常行為以及任何有攻擊性的行為立刻快速攔截處理，并針對(duì)各模塊的風(fēng)險(xiǎn)狀況設(shè)置不同的安全等級(jí)防護(hù)以及精準(zhǔn)化的預(yù)防措施，全力阻截風(fēng)險(xiǎn)源，避免信息被盜或惡意攀改。

5.1.2 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力

電商的發(fā)展大大提高了同一市場(chǎng)上產(chǎn)品的數(shù)量和種類，而而對(duì)如此大量且分類冗雜的商品，如何使客戶既快又準(zhǔn)地找到所需要的商品成了電商需要解決的第一個(gè)技術(shù)難題。數(shù)據(jù)檢索主要依據(jù)是商品的一些常用屬性。以淘寶為例，淘寶的用戶在進(jìn)行商品檢索是人概可以用到商品的十幾種屬性，包括商品的品牌、頗色、規(guī)格、價(jià)格、銷量等。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力能夠快速的處理客戶的檢索要求，提高數(shù)據(jù)服務(wù)的效率和水平，最大程度上滿足用戶的使用體驗(yàn)。

5.2 個(gè)性化的數(shù)據(jù)處理能力

5.2.1 數(shù)據(jù)的搜集

利用大數(shù)據(jù)的第一步就是要有目的的搜集數(shù)據(jù)。除了電商平臺(tái)的檢索功能搜集數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該以注冊(cè)賬號(hào)為線索和路徑，細(xì)心篩選、過(guò)濾、整合用戶在社交網(wǎng)絡(luò)及其他領(lǐng)域的足跡信息。并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以留作信息化發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

5.2.2 數(shù)據(jù)的分析

一位電商企業(yè)家曾經(jīng)深有感觸的說(shuō)過(guò)，這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)并不缺乏，缺乏的是以分析數(shù)據(jù)盤活其經(jīng)濟(jì)效益的能力。僅僅擁有數(shù)據(jù)，而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效處理，那數(shù)據(jù)也就失去了意義。數(shù)據(jù)信息化處理系統(tǒng)的核心也就是數(shù)據(jù)分析。為提高數(shù)據(jù)分析能力，電商可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)或向大數(shù)據(jù)行業(yè)尋求合作和技術(shù)支持。實(shí)力較雄厚的I 第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

電商建議還是選擇自己開發(fā)，這樣才能更好掌控?cái)?shù)據(jù)時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)。

5.3 開展跨領(lǐng)域合作

電子商務(wù)企業(yè)要打破原有的營(yíng)銷格局，獲得更全面的數(shù)據(jù)和服務(wù)，就必須加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，尤其是大數(shù)據(jù)行業(yè)、金融行業(yè)、社交虛擬社區(qū)以及物流行業(yè)。加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)行業(yè)的合作，可以獲得最為廣泛的技術(shù)支持，創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘的手段和模式，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力；加強(qiáng)與金融領(lǐng)域的合作，方便在電商業(yè)務(wù)的末尾支付上獲得更加便捷的服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)交換，獲得更為深層的客戶信息；加強(qiáng)與社交虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，如微博、博客、騰訊等，借其平臺(tái)更為全而形象的了解用戶的最新動(dòng)態(tài)。在第一時(shí)間獲得第一手資料，是電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)先權(quán)的必要保證；加強(qiáng)與物流行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存信息與商品供應(yīng)數(shù)據(jù)的完關(guān)對(duì)接，實(shí)時(shí)控制訂單狀況與庫(kù)存形態(tài)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，數(shù)據(jù)分散在各行各業(yè)，僅憑借一個(gè)服務(wù)商或一個(gè)地區(qū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)對(duì)的，只有各行業(yè)各地區(qū)聯(lián)手，才能優(yōu)劣互補(bǔ)的充分享受大數(shù)

據(jù)

帶

來(lái)的營(yíng)

銷

契

機(jī)。

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第六章 結(jié)語(yǔ)

第六章 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的信息資源給電子商務(wù)企業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用將帶來(lái)更多服務(wù)模式的革新，可以給消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的服務(wù)體驗(yàn)，但是如何運(yùn)用技術(shù)手段挖掘出有價(jià)值的信息和如何利用好這些信息還需要不斷思考和論證。本文主要是對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革問題進(jìn)行了一定的研究分析，在對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代為電商所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)電商企業(yè)目前的一些新的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了分析，最后就如何加強(qiáng)電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的問題

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參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

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第三篇：大數(shù)據(jù)時(shí)代下家居電商的營(yíng)銷整合與變革

大數(shù)據(jù)時(shí)代下家居電商的營(yíng)銷整合與變革——李錦魁

2013年12月24日 14:17

來(lái)源：鳳凰家居

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中國(guó)碼通董事長(zhǎng)、原美的集團(tuán)營(yíng)銷總經(jīng)理李錦魁

12月22日，博鰲中國(guó)家具論壇暨首屆中國(guó)家具品牌節(jié)在海南博鰲亞洲論壇酒店舉行，中國(guó)碼通董事長(zhǎng)、原美的集團(tuán)營(yíng)銷總經(jīng)理李錦魁發(fā)表了主題講話，下面是講話內(nèi)容。

由于時(shí)間的關(guān)系，我想把內(nèi)容盡量壓縮在15分鐘之內(nèi)完成。相信在座每個(gè)人都在思考：決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素到底是什么？是技術(shù)嗎？如果是技術(shù)的話，諾基亞就不會(huì)死。是渠道嗎？很多渠道商現(xiàn)在正面臨著破產(chǎn)。我的理解是：消費(fèi)者的選擇。消費(fèi)者選不選擇你，這是所有企業(yè)的關(guān)鍵，也是電商的本質(zhì)。在座各位不要認(rèn)為電商是很可怕的東西，其實(shí)現(xiàn)在我們每個(gè)企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)公司，每個(gè)企業(yè)都在用互聯(lián)網(wǎng)辦公。決定消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵要素是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，如果一個(gè)企業(yè)要改變消費(fèi)者對(duì)自己品牌、產(chǎn)品的認(rèn)知，就要花上很多的廣告費(fèi)。

但是我想問在座的每一位，我們現(xiàn)在每個(gè)人都在用手機(jī)，手機(jī)是我們身體的另外一個(gè)器官，我們出門時(shí)要帶三樣?xùn)|西：鑰匙、錢包、手機(jī)，但是一回到家里，錢包不要鑰匙不拿，手機(jī)卻必須隨身帶著。因?yàn)槭謾C(jī)的智能化，男孩子上廁所的時(shí)間延長(zhǎng)了25%。所以，認(rèn)知消費(fèi)者需求是很關(guān)鍵的，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，新品牌是有機(jī)會(huì)的。我們不要認(rèn)為老品牌不可戰(zhàn)勝，小米就是一個(gè)好的例子。第三，方便的購(gòu)物方式。第四、安全的產(chǎn)品。

不同的年代有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，現(xiàn)在針對(duì)的主流消費(fèi)人群是80、90后，他們跟60后、70后的產(chǎn)品需求是不一樣的，老年消費(fèi)在四五十年代，中年在六七十年代，青年在80年代，少年是90后，不同年代消費(fèi)者對(duì)信息的接受方式有根本性的變化，第一代消費(fèi)者和第二代、第三代就完全不一樣，消費(fèi)者的行為模式不同導(dǎo)致了商業(yè)模式的不同，從原來(lái)的批發(fā)年代到

連鎖電商，現(xiàn)在電商已經(jīng)被叫做傳統(tǒng)電商了，電商一定不是新鮮的東西了。

消費(fèi)者選擇模式的演變推動(dòng)營(yíng)銷模式的三次變革。我93年進(jìn)入美的，2003年離開美的，期間在里面工作了11年的時(shí)間，在進(jìn)入美的時(shí)整個(gè)銷售額是8.6個(gè)億，離開時(shí)是860個(gè)億。從美的的發(fā)展來(lái)看，93年美的在家電行業(yè)排名前十，2003年排名前三，其進(jìn)步的原因是抓住了每個(gè)時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)的模式，從分銷時(shí)代到品牌的連鎖時(shí)代，再?gòu)木W(wǎng)購(gòu)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

很多人知道，雙十一當(dāng)天淘寶銷售額350個(gè)億，但是其中還有一個(gè)數(shù)據(jù)：350個(gè)億中有15%是用手機(jī)下單的，而這15%里面占85%是90后的人，90后的人用手機(jī)淘寶買任何產(chǎn)品，包括家具和洗發(fā)水。移動(dòng)終端在日本韓國(guó)已經(jīng)很普遍了。

消費(fèi)疲軟、成本飆升是實(shí)體店的雙重的壓力，令實(shí)體業(yè)深陷關(guān)店潮。2013年國(guó)美關(guān)閉了100家左右，同時(shí)，陷入關(guān)店潮的還有家樂福、李寧、PK。隨著房地產(chǎn)價(jià)格的提高，人力成本加大，管理幅度加大，很多實(shí)體店已經(jīng)很難賺錢了。傳統(tǒng)的電商，電子商務(wù)門戶網(wǎng)站做了調(diào)查，涉及到成本上升、競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重同質(zhì)化，客流無(wú)法持續(xù)等，很多淘寶賣家想逃離淘寶，很多商家在淘寶賣貨但是賺不到錢。實(shí)體店壓力大，淘寶成本持續(xù)加高，未來(lái)的企業(yè)應(yīng)何去何從？ 營(yíng)銷的三種業(yè)態(tài)，第一種是固態(tài)的營(yíng)銷實(shí)體店，實(shí)體店主可以不能存在。最近電子后汽車裝配市場(chǎng)行業(yè)，把實(shí)體店變成了會(huì)員管理店，每個(gè)實(shí)體店每年要招一萬(wàn)個(gè)會(huì)員，這些會(huì)員將成為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的重要資產(chǎn)。第二，我們叫做液態(tài)營(yíng)銷。第三就是氣態(tài)營(yíng)銷，我希望在場(chǎng)的各位企業(yè)家可以思考一下這種模式，在家具行業(yè)里已經(jīng)有企業(yè)走在前面用了，這個(gè)模式到底是怎樣形成的呢？未來(lái)的營(yíng)銷趨勢(shì)在哪里呢？就是O2O基準(zhǔn)營(yíng)銷的模式。5億龐大的智能手機(jī)用戶群，通過(guò)二維碼的方式實(shí)現(xiàn)線上和線下門店互動(dòng)。實(shí)體店的功能發(fā)生了變化，它從原來(lái)的展示消費(fèi)變成了會(huì)員管理店。二維碼是線上線下最好的入口，通過(guò)二維碼我們得到圖像、文字和視頻信息。

事實(shí)上，很多企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)非常好，材料、工藝也很好，但是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員說(shuō)得不清楚，企業(yè)培訓(xùn)成本高，消費(fèi)者并不知道。而用手機(jī)一掃二維碼，消費(fèi)者就可以了解到這個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)在哪里；還可以通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)手機(jī)購(gòu)物，未來(lái)的購(gòu)物不是上網(wǎng)搜的，而是用手機(jī)掃一掃，之后就是配送產(chǎn)品的防偽認(rèn)證，消費(fèi)者收到產(chǎn)品后在手機(jī)確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品是真的，驗(yàn)收完了通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)申請(qǐng)會(huì)員，企業(yè)可以為他進(jìn)行會(huì)員管理，并進(jìn)行信息推送互動(dòng)。

整個(gè)環(huán)節(jié)都取決于三個(gè)問題。一是實(shí)體店、移動(dòng)終端和二維碼結(jié)合，這個(gè)模式在韓國(guó)、日本的其他領(lǐng)域里面已經(jīng)很常見，比如說(shuō)化妝品、水果、電子產(chǎn)品。在家具行業(yè)里，現(xiàn)在杭州有一家企業(yè)已經(jīng)把二維碼應(yīng)用到床墊上，消費(fèi)者只要掃一下這個(gè)二維碼，就能知道這個(gè)床墊的生產(chǎn)日期、工藝和工程學(xué)原理，不用上網(wǎng)去找，不用到店里面看，利用手機(jī)掃一下直接下單，企業(yè)變成了垂直電商。也許有的人認(rèn)為這個(gè)來(lái)得太早了，但是五年前電商賣家具同樣是令人難以置信，所以走在前面的電商企業(yè)的市值會(huì)比傳統(tǒng)企業(yè)多很多倍，以前大家認(rèn)為這個(gè)技術(shù)很復(fù)雜。小米為什么能夠成功？實(shí)際上他有龐大的粉絲團(tuán)，通過(guò)自己的傳播頻道發(fā)布產(chǎn)品，節(jié)約了很多廣告費(fèi)。第二，產(chǎn)品的真假。第三，就是垂直購(gòu)物。最后對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行二次元管理，我相信這是未來(lái)企業(yè)垂直電商最有效的管理方法，而且是成本最低的。

手機(jī)改變世界的可能性太大了，一個(gè)賣水果的可以把水果賣到全世界去，他把商標(biāo)改成二維碼商標(biāo)到工商局注冊(cè)，把戶外廣告變成售后店，把自己的專賣店變成會(huì)員管理中心，只要消費(fèi)者在那里買一次水果就變成了會(huì)員，他一輩子吃的水果都可以通過(guò)手機(jī)的方式訂。做茶葉的最大問題就是容易被假冒，移動(dòng)O2O可以防偽溯源，用手機(jī)一拍就可以知道產(chǎn)品的真假。酒行業(yè)可以直接通過(guò)企業(yè)掃碼進(jìn)入企業(yè)的APP進(jìn)行產(chǎn)品銷售，再進(jìn)行手機(jī)支付，然后再進(jìn)行線下互動(dòng)，推動(dòng)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

我相信在座各位企業(yè)都會(huì)用到O2O模式這種技術(shù)，也許用于產(chǎn)品溯源，也許用于企業(yè)的免費(fèi)傳播，也許用于產(chǎn)品管理，每個(gè)企業(yè)可以自行管理企業(yè)后臺(tái)，隨時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)

價(jià)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。決定一個(gè)企業(yè)傳播的關(guān)鍵，就是你了不了解消費(fèi)者，你能夠滿足他什么，然后以最低成本最快速度給到他。我們做電子商務(wù)，不代表沒有實(shí)業(yè)，只有實(shí)業(yè)才能把電子商務(wù)做好。大家記住，我們做的是商務(wù)，不是電子。電子是手段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是手段，我們無(wú)外乎把電子商務(wù)變成一個(gè)新的渠道。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，今天給大家?guī)?lái)的觀點(diǎn)是這樣的，一定要關(guān)注你的消費(fèi)者，一定要以最好的方式賣你的產(chǎn)品。謝謝！

12月22日，博鰲中國(guó)家具論壇暨首屆中國(guó)家具品牌節(jié)在海南博鰲亞洲論壇酒店舉行，酷漫居董事長(zhǎng)兼CEO楊濤發(fā)表了講話，下面是講話內(nèi)容。

在座各位尊敬的老師，尊敬的行業(yè)同仁，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓大家下午好！我是楊濤，其實(shí)我對(duì)在座很多老朋友是非常熟悉的，收到邀請(qǐng)我感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐，因?yàn)槲矣X得我在中國(guó)的家具行業(yè)算是一名新兵，而且是一個(gè)并不大的公司，今天如果講得不對(duì)，請(qǐng)?jiān)谧母魑恍袠I(yè)的大佬和各位老師多指正和批評(píng)。謝謝！

講到我們公司，大家可以看到我們酷漫居今年發(fā)生的事情，我們剛剛拿到天圖資本1個(gè)億的風(fēng)險(xiǎn)投資，也當(dāng)選了中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)的五十強(qiáng)，而且成為了創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)的一百?gòu)?qiáng)，大家可能覺得這些東西究竟跟家具行業(yè)有什么關(guān)系呢？其實(shí)很多的內(nèi)容看起來(lái)好像真的是跟家具行業(yè)沒有多大關(guān)系，但是，為什么這些媒體和資本會(huì)競(jìng)相地追逐這樣的一個(gè)很小的家具企業(yè)，這個(gè)就是我今天想跟大家分享的內(nèi)容。為什么酷漫居能夠得到這么多媒體和資本的推崇，背后的邏輯究竟是什么？如果可以給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟示，就不虛此行了。

酷漫居究竟是什么呢？我們都知道這個(gè)詞一定是貶義詞，但是這個(gè)詞一旦變成雜交品種的時(shí)候，往往是高產(chǎn)的，而且越是跨界的公司，越是資源整合得越厲害的公司，越是有自己核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司，就越有可能是一個(gè)爆發(fā)力強(qiáng)大的公司?？崧忧∏∈菣M跨了四個(gè)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)“雜交品種”，既橫跨了中國(guó)的家具產(chǎn)業(yè)，又橫跨了兒童產(chǎn)業(yè)，而且把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫的環(huán)節(jié)引入到了中國(guó)的家具產(chǎn)業(yè)，目前還跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)做了深度的結(jié)合。

首先，兒童產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，它的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?，在兒童產(chǎn)業(yè)里衣食住行四個(gè)板塊只有一個(gè)板塊至今還沒有大公司。在資本面前可以被改變的行業(yè)，就是兒童“住”的板塊，其他領(lǐng)域其實(shí)都有大公司甚至上市公司，唯獨(dú)“住”是沒有的。

中國(guó)的兒童家具市場(chǎng)呈現(xiàn)什么特點(diǎn)呢？一個(gè)是國(guó)貨偏向。第二，就是品牌的程度比較低。大家都說(shuō)我們有很多行業(yè)大哥，行業(yè)內(nèi)的品牌，但我只能遺憾地告訴大家，這些不能叫做品牌，最多只是行業(yè)的一個(gè)牌子而已，什么叫做品牌？植入到消費(fèi)者心中的才能稱之為品牌?？崧邮鞘裁茨兀靠崧邮前讶蛑饕钠放圃谥袊?guó)的兒童家具里做了一個(gè)嫁接，所以它的領(lǐng)域非常強(qiáng)大，而且這個(gè)時(shí)候“住”是不是等于兒童家具呢？其實(shí)不是的，“住”是整個(gè)一站式的兒童家具解決方案，只有把一站式的兒童家具解決方案融合在一起，才完成了兒童房的夢(mèng)想。

為什么是動(dòng)漫呢？實(shí)際上，很多人把動(dòng)漫理解成一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)畫、漫畫或者是游戲。我們當(dāng)時(shí)的理解是這樣的，動(dòng)漫是一個(gè)孩子的生活方式，中國(guó)的兒童沒有誰(shuí)能夠繞開動(dòng)漫，沒有誰(shuí)能夠在孩提時(shí)代跟動(dòng)漫結(jié)下了不解之緣，動(dòng)漫是他們的生活方式，完全可以跟居室的環(huán)境做一個(gè)深度的整合，所以我們究竟賣產(chǎn)品還是賣產(chǎn)品背后的文化？我們當(dāng)時(shí)是要從產(chǎn)品的背后文化出發(fā)來(lái)解決未來(lái)公司的成長(zhǎng)和銷售。比方說(shuō)，上海的迪士尼樂園將在2015年建成，到時(shí)全中國(guó)每年將有超過(guò)一百萬(wàn)戶的家庭要帶孩子到迪士尼樂園體驗(yàn)和消費(fèi)，這對(duì)于唯一一間兒童家具的授權(quán)代理公司來(lái)說(shuō)，就可能從中收獲到很多文化給它帶來(lái)的意義和附加值。還有一點(diǎn)就是，中國(guó)的家具產(chǎn)業(yè)多數(shù)情況下是沒有得到政府扶持的，而我們這家公司的誕生恰恰符合了國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策。國(guó)家對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)強(qiáng)力支持，我們每一年都得到了政府非常多的產(chǎn)業(yè)扶持資金的支持。

第三，是互聯(lián)網(wǎng)。為什么是互聯(lián)網(wǎng)呢？今天還有誰(shuí)不提互聯(lián)網(wǎng)？前一段時(shí)間，我們行業(yè)內(nèi)的大哥車總他提到了電商將是一場(chǎng)革命，會(huì)革掉賣場(chǎng)、廠家、經(jīng)銷商的命。對(duì)于這個(gè)問題，我的理解是，如果今天不碰電商，你很可能將成為被革命的對(duì)象。但是如果今天你碰電商，碰得非常巧妙或者自己獨(dú)特的商業(yè)模型可以成立的話，你將會(huì)是經(jīng)濟(jì)大潮里非常重要的一個(gè)收益者。因?yàn)?，大風(fēng)起來(lái)了豬都會(huì)飛，電商模式主要有三種，第一種模式是O2O，就是線下的體驗(yàn)店和線上網(wǎng)店有機(jī)融合一體化，如果現(xiàn)在我們的經(jīng)銷商不支持，我們又沒有新的線上產(chǎn)品，該怎么辦呢？

事實(shí)上這個(gè)就是我們這個(gè)行業(yè)里很多同仁們需要邁過(guò)的門檻，如果這個(gè)門檻不邁過(guò)去，不能做到店網(wǎng)一體化，同產(chǎn)品、同價(jià)格、同體驗(yàn)、同服務(wù)的話，實(shí)際上你的電子商務(wù)夢(mèng)想很有可能只是停留在腦海里面，而不能真正地深入到消費(fèi)者中間。但今天中國(guó)的消費(fèi)者，特別是80以后的消費(fèi)者沒有哪一個(gè)人是不依托于互聯(lián)網(wǎng)的。在酷漫居的理解看來(lái)，消費(fèi)者在哪里，我們的商業(yè)模式就應(yīng)該革新到哪里。

第二是B2C模式，即如何借用天貓、京東等其他第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。其實(shí)，在大家還在爭(zhēng)論家具行業(yè)究竟應(yīng)不應(yīng)該觸碰互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，已經(jīng)有許多像我們這樣的公司，堅(jiān)定地走上了互聯(lián)網(wǎng)的道路，這個(gè)就是酷漫居為什么值那么多錢的原因。如果大家只是想到原來(lái)成功的歷史邏輯，不能在思維的深層次角度改變的話，我覺得將來(lái)不一定能真正代表這個(gè)行業(yè)的未來(lái)。

第三種模式就是C2B的模式，基于消費(fèi)者需求組織個(gè)性化定制的模式，這個(gè)模式既有全屋定制的公司，也有類似我們這樣的把小孩子個(gè)性化的圖案直接集中在兒童家具的產(chǎn)品上面來(lái)的一些個(gè)性化的服務(wù)。因?yàn)檫@些創(chuàng)新在我們這個(gè)行業(yè)里面都是非常新的，所以，我們?cè)谒伎迹懿荒軐?chuàng)意文化和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做一個(gè)結(jié)合，做強(qiáng)做大產(chǎn)業(yè)文化；產(chǎn)業(yè)文化該怎樣來(lái)做，能不能利用國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)的制造資源，能不能將現(xiàn)有的資源、電子商務(wù)、傳統(tǒng)的家具產(chǎn)業(yè)做整合，進(jìn)行創(chuàng)新式的發(fā)展，所以我們當(dāng)時(shí)選擇就是這樣一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，就是兒童的動(dòng)漫家具解決方案。為什么選這樣的細(xì)分市場(chǎng)呢？是因?yàn)檎麄€(gè)消費(fèi)正好是一個(gè)閉環(huán)式的循環(huán)，從小孩子0到3歲的時(shí)候需要嬰兒的家具，3到6歲時(shí)需要兒童家具。

兒童家具一年大概有五百多億的市場(chǎng)，如果可以做到十分之一，我已經(jīng)是銷售額幾十億的公司了，我根本不在乎怎樣競(jìng)爭(zhēng)，我在乎的是我一定要做細(xì)分市場(chǎng)的龍頭，我把動(dòng)漫這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做好就夠了。12歲之后開始進(jìn)入青少年時(shí)期，這時(shí)候需要個(gè)性化的居室解決方案，讀完大學(xué)之后又變成年輕的爸媽，我們所有的商業(yè)邏輯不是基于制造而是基于消費(fèi)者，消費(fèi)者在哪里整個(gè)公司的消費(fèi)邏輯就在哪里。

這個(gè)公司的名字是很容易理解的，很多人說(shuō)你們跑到家具群里到底干什么?？崧咏鉀Q兒童家具和家具用品，結(jié)合了動(dòng)漫和互聯(lián)網(wǎng)，這樣的一個(gè)思維邏輯才能夠跟資本對(duì)接，才能夠擁有每年100%以上的高速增長(zhǎng)。這是一個(gè)發(fā)展的里程碑，那么商品品質(zhì)基礎(chǔ)應(yīng)該怎樣控制呢？其實(shí)我們國(guó)家的制造能力是非常缺乏的，所以要達(dá)到環(huán)保性能，關(guān)鍵是你的選材和用心。現(xiàn)在，我們基本上把全世界主要的動(dòng)漫品牌在國(guó)內(nèi)壟斷了，基本上我們只做18歲以下的，不考慮成人世界，我們只關(guān)注孩子的健康快樂成長(zhǎng)。這個(gè)就是我們的商業(yè)模型，就是一頭抓住了動(dòng)漫的授權(quán)和創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，一頭抓住了整合營(yíng)銷，包括了互聯(lián)網(wǎng)的O2O營(yíng)銷，把所有的生產(chǎn)物流，低端服務(wù)做了外包，這個(gè)商業(yè)模型是很多經(jīng)銷商、廠商都值得考慮的。因?yàn)樵谧鲞@件事情之前，我們就是一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)工廠，我是做辦公家具出身的，今天已經(jīng)變成了一間文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的高科技公司。

整合營(yíng)銷是怎樣做的呢？營(yíng)銷就是五點(diǎn)聯(lián)線的傳播，即官方商城、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道、電視購(gòu)物平臺(tái)，加上我們后臺(tái)的一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端進(jìn)行整合，通過(guò)移動(dòng)端推送信息到消費(fèi)者的手機(jī)上，最后把線下的形象店作為消費(fèi)者的體驗(yàn)中心。實(shí)際上，我們的商品在互聯(lián)網(wǎng)上毛利不會(huì)太低，因?yàn)楫?dāng)你解決了大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)和個(gè)性化服務(wù)之間的關(guān)系時(shí)，你基本上可以實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的高額的利潤(rùn)。做互聯(lián)網(wǎng)不一定是賠錢的，請(qǐng)大家認(rèn)真思考一下這個(gè)問題，真的不是這樣的，是基于消費(fèi)者的需求，基于你對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知和理解，基于商品的獨(dú)特之處。

所以，酷漫居實(shí)際上是利用了文化創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)資源，利用了家具行業(yè)的大制造能力，利用了消費(fèi)者強(qiáng)烈的剛性需求，然后把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一個(gè)整合，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合是在什么地方呢？是在于它結(jié)合了產(chǎn)業(yè)鏈里面的優(yōu)勢(shì)和規(guī)避了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面的弱點(diǎn)。

優(yōu)勢(shì)是什么呢？大量的制造資源，大量的消費(fèi)者剛性需求。弱點(diǎn)是什么呢？輕營(yíng)銷和輕品牌。把這兩者做深度整合之后，然后呈現(xiàn)一個(gè)全新結(jié)構(gòu)的公司。我們用了五年時(shí)間，已經(jīng)完成了很多家具企業(yè)十年到十五年要走的路程，所以這一點(diǎn)我希望我的同行們可以從酷漫居的身上吸取一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，然后期待整個(gè)家具行業(yè)越走越好。謝謝大家！

第四篇：電商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略-蝴蝶戰(zhàn)略

曾經(jīng)有一個(gè)轟動(dòng)世界的氣象事件： “一只在中國(guó)西雙版納地區(qū)的蝴蝶，隔三差五的擺動(dòng)幾下翅膀，可以在短短的14天以后引起日本一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！?筆者說(shuō)到這大家都會(huì)回憶起蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)的原理是：擺動(dòng)翅膀的運(yùn)動(dòng)，使得蝴蝶身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生改變，并不斷地產(chǎn)生微弱的氣流，而這些微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生變化，由此所引發(fā)的連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨大變化。蝴蝶效應(yīng)也被稱之為雪崩效應(yīng)。什么意思呢?一個(gè)非常小的雪球，會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)大雪崩。因此筆者認(rèn)為，沒有任何東西能夠比蝴蝶效應(yīng)更完美地表達(dá)出電商時(shí)代的“大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的電商戰(zhàn)略思想，所有重大的變化，都只不過(guò)是一系列數(shù)據(jù)積累的結(jié)果，而這一系列數(shù)據(jù)最原始的出發(fā)點(diǎn)，就是蝴蝶效應(yīng)中蝴蝶擺動(dòng)的那幾次小小的動(dòng)作。20世紀(jì)60年代，麻省理工學(xué)院專家洛倫茲在計(jì)算機(jī)上建立了13個(gè)方程式來(lái)模擬地球大氣的變化。當(dāng)洛倫茲在一次計(jì)算時(shí)，他對(duì)原始數(shù)據(jù)的小數(shù)點(diǎn)后第四位進(jìn)行了四舍五入。洛倫茲大吃一驚：本來(lái)很小的差異，前后計(jì)“一只在中國(guó)西雙版納的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起日本的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。問題根本在于洛倫茲的公式中，誤差是以“指數(shù)形式”產(chǎn)生增長(zhǎng)，在這樣的情況下，看起來(lái)僅僅一個(gè)微小誤差隨著不斷推移造成了巨大的后果。蝴蝶效應(yīng)的關(guān)鍵就在于它的翅膀的擺動(dòng)要存在于一個(gè)“指數(shù)效應(yīng)”的場(chǎng)中。

微博體系是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上最簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的“指數(shù)效應(yīng)”。哪怕一僅僅一個(gè)粉絲數(shù)量屈指可數(shù)的人，寫了一條非常有意思的微博，一但被有更多粉絲的人轉(zhuǎn)發(fā)，最終形成一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)鏈條，最終就形成了“蝴蝶效應(yīng)”。我們是否還記得曾經(jīng)對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)構(gòu)成了毀滅性打擊的“郭美美事件”，其實(shí)郭美美事件就是很簡(jiǎn)單的蝴蝶效應(yīng)。郭美美的粉絲數(shù)量并不多，只不過(guò)她通過(guò)自己的微博去“秀富”，但她“紅十字”“總經(jīng)理”的名字對(duì)微博網(wǎng)友的神經(jīng)產(chǎn)生了巨大的刺激，因此就形成了“蝴蝶效應(yīng)”。我們企業(yè)在微博上存在的 “蝴蝶效應(yīng)”又有什么啟示呢，因?yàn)榧热淮嬖谥裎⒉┻@樣一個(gè)人與人之間，客戶與客戶之間的“指數(shù)傳播效應(yīng)”，那么，企業(yè)最重要的電商戰(zhàn)略，就是將一個(gè)獨(dú)特的客戶價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行鎖定，做一只不停擺動(dòng)翅膀的蝴蝶，從而讓我們的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng)。這就是筆者所謂的說(shuō)的，沒有比蝴蝶效應(yīng)更精辟地表達(dá)出“大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在線下創(chuàng)造一個(gè)“點(diǎn)”，形成一個(gè)“數(shù)據(jù)”，在線上像“蝴蝶翅膀”一樣不停擺動(dòng)，形成越來(lái)越多的“數(shù)據(jù)”。

因此，我們可以發(fā)掘電商創(chuàng)造客戶或者品牌的秘密，在線下搞活動(dòng)，在線上搞傳播，再繼續(xù)回到線下搞活動(dòng)，再形成線下傳播。O2O(Online To Offline)電商戰(zhàn)略的本質(zhì)就是“從點(diǎn)到大數(shù)據(jù)再到點(diǎn)的不斷循環(huán)的過(guò)程。曾經(jīng)有很多人問筆者，那銷售在哪兒呢?是的，真正的電商并不存在銷售，電商只存在于溝通，電商戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是：如果你能夠讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴或者喜歡你，那么，消費(fèi)者自然就會(huì)主動(dòng)去尋找你的產(chǎn)品。

更不是蘋果，但是我們可以從中學(xué)習(xí)小米與蘋果的智慧，因?yàn)檫@就是將來(lái)商業(yè)的常態(tài)。

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第五篇：跨境電商培訓(xùn)之俄羅斯市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

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跨境電商培訓(xùn)之俄羅斯市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是跨境電商培訓(xùn)之俄羅斯市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，從外媒近日的報(bào)道中了解到，績(jī)效營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Artics Internet Solutions的首席執(zhí)行官Alexander Simanovsky在2016年 RIF+KIB論壇上對(duì)俄羅斯電商市場(chǎng)做了一個(gè)全面的分析：

俄羅斯是一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。根據(jù)多項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，目前俄羅斯電商市場(chǎng)規(guī)模約為86-97億歐元。雖然它與荷蘭2015年的161億歐元市場(chǎng)規(guī)模相比不是很多，但是俄羅斯電商市場(chǎng)正逐步發(fā)展中。2010-2014年，俄羅斯電商市場(chǎng)平均每年增長(zhǎng)40.2%。即使2015年俄羅斯面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)，電商市場(chǎng)仍有7%的增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2016年仍將繼續(xù)增長(zhǎng)。

進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)前，你需要了解這些……

據(jù)了解，俄羅斯消費(fèi)者最喜歡網(wǎng)購(gòu)鞋服配飾，其次是電子消費(fèi)產(chǎn)品和玩具。

俄羅斯免稅額高

不同于歐洲市場(chǎng)，俄羅斯的免稅額很高，每人每個(gè)月1000歐元，為跨境電商創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，而歐洲的免稅額只有22歐元。

俄羅斯跨境網(wǎng)購(gòu)的比例從2014年的24%增長(zhǎng)到了去年的34%。根據(jù)Ipsos的調(diào)查顯示，俄羅斯人要比其他歐洲國(guó)家的消費(fèi)者更常從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物。進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)前，你需要了解這些……

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搜索與社交媒體

據(jù)了解，進(jìn)入俄羅斯電商市場(chǎng)，如果你打算使用廣告工具（比如搜索引擎，社交媒體等），你要知道，俄羅斯最大的搜索引擎不是谷歌，而是Yandex，占了54%的市場(chǎng)份額。俄羅斯最受歡迎的社交媒體是VKontakte，它的用戶數(shù)量達(dá)4660萬(wàn)，第二受歡迎的是Odnoklassniki，而Facebook僅排在第三。

移動(dòng)廣告較落后

俄羅斯的移動(dòng)廣告市場(chǎng)正在發(fā)展中。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯移動(dòng)廣告市場(chǎng)去年增長(zhǎng)了120%。俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量為8200萬(wàn)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量為5000萬(wàn)，只用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的用戶為1180萬(wàn)。但是盡管這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常樂觀，俄羅斯的移動(dòng)廣告仍落后于全球市場(chǎng)。

本地化

根據(jù)Artics Internet Solutions機(jī)構(gòu)稱，很多企業(yè)在其他市場(chǎng)獲得了成功，但是在俄羅斯市場(chǎng)卻遭遇“滑鐵盧”，營(yíng)銷策略很好，但卻還是無(wú)法獲得俄羅斯消費(fèi)者的信任與喜愛。俄羅斯消費(fèi)者比較挑剔，63%的人退過(guò)貨。

俄羅斯人對(duì)于配送的質(zhì)量和速度有很高的要求。該機(jī)構(gòu)建議，企業(yè)要推出多種配送選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能選擇不同的配送方式，比如快速配送和免運(yùn)費(fèi)配送，以及提供送貨上門或者當(dāng)?shù)嘏渌忘c(diǎn)提貨等方式。研究顯示，60%的俄羅斯人在自助提貨點(diǎn)拿包裹，其中38%的人是在自動(dòng)化包裹終端提取包裹。

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支付方式

歐洲和美國(guó)的大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)是在網(wǎng)上支付。但是在俄羅斯，70%的消費(fèi)者更喜歡貨

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到付款。不過(guò)預(yù)計(jì)未來(lái)這一情況將發(fā)生改變。現(xiàn)在30%多的網(wǎng)購(gòu)是用銀行卡支付，幾年前俄羅斯人是從來(lái)不用這種支付方式的?！盀槎砹_斯消費(fèi)者提供便利、熟悉的支付方式很重要。俄羅斯支付市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊分別是Yandex.Money、Webmoney、PayPal和Qiwi?！?/p>

另外企業(yè)需要注意內(nèi)容的本地化，超過(guò)80%的俄羅斯人不了解外國(guó)語(yǔ)言?！八匀绻髽I(yè)沒有準(zhǔn)備本地語(yǔ)言的客服支持，你可能會(huì)失去一部分消費(fèi)者?！?/p>

亞馬遜大賣家秘籍：http://004km.cn/47yMuY

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