第一篇：4S店固定資產(chǎn)管理

汽車4S店固定資產(chǎn)管理規(guī)定

時(shí)間：2011-05-25 17:21:38 來(lái)源：北方汽車專修學(xué)校 作者：admin

固定資產(chǎn)管理規(guī)定

1.目的

為了加強(qiáng)總公司固定資產(chǎn)的管理，提高固定資產(chǎn)的使用效益，避免損失和浪費(fèi)，明確部門及員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合總公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2.固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過(guò)1年以上，單價(jià)2000元以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用年限超過(guò)2年的，也應(yīng)當(dāng)作為固定資產(chǎn)。有些不可分割使用的配套設(shè)備和設(shè)施雖然單件價(jià)值低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)隨主體設(shè)備一起作為固定資產(chǎn)管理。

2.2 除固定資產(chǎn)以外的物質(zhì)資產(chǎn)，列入低值易耗品管理。

3.固定資產(chǎn)分類

各分公司所持有的固定資產(chǎn)，依其使用情況及經(jīng)濟(jì)用途分為以下六類：

3.1房屋建筑物：指各分公司自行或委托建造的各類房屋建筑物，如展廳、樓房、簡(jiǎn)易房、噴水池、道路、圍墻等。

3.2運(yùn)輸設(shè)備：指公司日常經(jīng)營(yíng)中使用的轎車、面包車、救援車、試乘試駕車、服務(wù)車等各種自有車輛。

3.3機(jī)械設(shè)備：指維修用的烤漆房、紅外線烤燈、舉升機(jī)、車身大梁校正儀、四輪定位儀、噴油器清洗機(jī)、電焊機(jī)、外形修復(fù)機(jī)等機(jī)械類設(shè)備。

3.4辦公設(shè)備：公司日常經(jīng)營(yíng)中使用的空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)、電話交換機(jī)、手機(jī)、沙發(fā)等辦公物品；為加強(qiáng)控制，各分公司綜合部應(yīng)設(shè)立固定資產(chǎn)實(shí)物賬進(jìn)行登記、備查。

3.5工具器具：指維修站所使用的各類汽車維修用的工具器具等；各維修站所購(gòu)入的工具器具，2000元以下者計(jì)入低值易耗品一次攤銷，各分公司專用工具室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并設(shè)立低值易耗品備查薄登記、備查。

3.6其他：以上分類中未包含的固定資產(chǎn)。

4.固定資產(chǎn)管理部門

4.1各分公司綜合部為固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門, 應(yīng)設(shè)置固定資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)賬，依據(jù)原始單據(jù)，登記固定資產(chǎn)實(shí)物賬，做到賬實(shí)、賬賬相符。

4.2使用部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將實(shí)物資產(chǎn)的日常使用管理、定期保養(yǎng)和維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。部門經(jīng)理應(yīng)不定期對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行檢查清點(diǎn)。

4.3總公司使用的固定資產(chǎn)歸擁有固定資產(chǎn)所有權(quán)的分公司綜合部管理。

4.4各分公司綜合部應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類編號(hào)（具體格式見(jiàn)附表）、調(diào)撥、出售、報(bào)廢、定期盤點(diǎn)、領(lǐng)用、交接等有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。

5、固定資產(chǎn)核算部門

5.1各分公司財(cái)務(wù)部為本公司固定資產(chǎn)的核算部門，總公司財(cái)控部只設(shè)固定資產(chǎn)備查賬。

5.2財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)置固定資產(chǎn)總賬、明細(xì)分類賬及卡片賬，依據(jù)原始憑證，按單個(gè)品種數(shù)量登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬及卡片賬，做到賬實(shí)相符。

5.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)以及折舊情況及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。

5.4各分公司財(cái)務(wù)部應(yīng)協(xié)助綜合部在每年11月份進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。于12月10日前出具盤點(diǎn)報(bào)告（由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）。

6.固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)

6.1 固定資產(chǎn)的購(gòu)置

6.1.1一般固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)置；專用固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務(wù)部和請(qǐng)購(gòu)部門共同購(gòu)置。

6.1.2各使用部門填寫請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單，對(duì)產(chǎn)地、品牌、價(jià)格及性能做好市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單上應(yīng)注明需用資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號(hào)、性能、數(shù)量、預(yù)計(jì)購(gòu)買價(jià)格等要素，報(bào)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后遞交總公司物業(yè)服務(wù)部購(gòu)買。

6.1.3總公司物業(yè)服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)采購(gòu)，或與請(qǐng)購(gòu)部門共同購(gòu)置（專用固定資產(chǎn)）。

6.1.4采購(gòu)結(jié)束，由資產(chǎn)使用部門對(duì)資產(chǎn)性能、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)資產(chǎn)價(jià)格進(jìn)行核查，核實(shí)無(wú)誤后填寫固定資產(chǎn)驗(yàn)收清單一式三份，其中一份由總公司財(cái)控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬，一份由使用公司綜合部留存登記固定資產(chǎn)實(shí)物賬，一份隨同購(gòu)貨發(fā)票、經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單傳遞至使用公司財(cái)務(wù)部，辦理報(bào)銷入賬手續(xù)，同時(shí)登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬。另外資產(chǎn)使用部門還須填寫固定資產(chǎn)實(shí)物卡片一式兩份，一份由使用部門留存，另一份交總公司財(cái)控部備案。

6.1.5所有固定資產(chǎn)的購(gòu)置發(fā)票應(yīng)由總公司物業(yè)服務(wù)部簽字后方可報(bào)銷。

6.2固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、調(diào)撥

6.2.1各分公司固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意轉(zhuǎn)移或調(diào)撥。個(gè)人配備物品，若個(gè)人調(diào)動(dòng)或離職，應(yīng)將所使用的固定資產(chǎn)交回本公司綜合部；各分公司綜合部應(yīng)作好相關(guān)實(shí)物交接工作。

6.2.2固定資產(chǎn)在總公司內(nèi)各分公司之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須經(jīng)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，并須在總公司財(cái)控部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記；由使用公司的部門提出申請(qǐng)，該公司的綜合部填制固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單一式五份，調(diào)出和調(diào)入公司的總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認(rèn)，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關(guān)使用人，落實(shí)責(zé)任；五份轉(zhuǎn)移單，調(diào)出和調(diào)入公司的綜合部、財(cái)務(wù)部各1份，另1份總公司財(cái)控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬。

6.2.3各分公司內(nèi)部部門之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須到各分公司綜合部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，由需使用的部門提出申請(qǐng)，該公司綜合部填制轉(zhuǎn)移單一式兩份，公司總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認(rèn)，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關(guān)使用人，落實(shí)責(zé)任；該公司的綜合部、財(cái)務(wù)部各留存1份轉(zhuǎn)移單。

6.2.4未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，將追究調(diào)出公司、調(diào)出部門或原使用人的責(zé)任。具體執(zhí)行第七條第1款的規(guī)定。

6.3固定資產(chǎn)出售

6.3.1固定資產(chǎn)如需出售處理，由使用部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明出售情況（對(duì)方單位名稱、出售價(jià)格、資產(chǎn)狀況等）及出售原因，各分公司綜合部會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，由品牌經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

6.3.2財(cái)務(wù)部門根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的固定資產(chǎn)出售報(bào)告進(jìn)行賬務(wù)處理，根據(jù)實(shí)收款項(xiàng)開(kāi)具相關(guān)發(fā)票，進(jìn)行固定資產(chǎn)清理的賬務(wù)處理。

6.3.3各分公司綜合部依據(jù)財(cái)務(wù)開(kāi)具的發(fā)票及收款收據(jù)辦理發(fā)貨手續(xù)，核銷實(shí)物賬，同時(shí)書面通知總公司財(cái)控部核銷備查賬。

6.4固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損

6.4.1固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損，首先應(yīng)由原資產(chǎn)使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，各分公司綜合部會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，確屬報(bào)廢無(wú)法修復(fù)使用者，報(bào)送品牌經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總公司財(cái)控部備案。

6.4.2經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，各分公司綜合部、財(cái)務(wù)部會(huì)同原資產(chǎn)使用部門共同作廢品出售處理，所得價(jià)款由財(cái)務(wù)部收取并向廢品收購(gòu)人出具收款收據(jù)，并依此開(kāi)具出門證放行。財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)及有關(guān)出售手續(xù)進(jìn)行賬務(wù)處理，同時(shí)通知本公司綜合部及總公司財(cái)控部核銷備查賬。

6.5固定資產(chǎn)盤盈、盤虧

6.5.1各分公司每年11月份應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)部出具的固定資產(chǎn)清單進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，各分公司綜合部為主要負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)部及總公司物業(yè)服務(wù)部協(xié)助進(jìn)行。

6.5.2盤點(diǎn)結(jié)束，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)出具盤點(diǎn)報(bào)告，注明盈虧原因，提出處理意見(jiàn)報(bào)品牌經(jīng)理審核通過(guò)后，報(bào)送總公司財(cái)控部。若出現(xiàn)盤虧，須經(jīng)總公司經(jīng)管會(huì)審批通過(guò)。

6.5.3財(cái)務(wù)部門依據(jù)批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)盈虧報(bào)告進(jìn)行賬務(wù)處理，同時(shí)通知本公司綜合部及總公司財(cái)控部進(jìn)行變更登記。

6.6 固定資產(chǎn)外借

固定資產(chǎn)要按規(guī)定嚴(yán)格管理、定期維護(hù)保養(yǎng)，未經(jīng)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外借（總公司外部）。固定資產(chǎn)外借必須在權(quán)屬綜合部辦理外借手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借資產(chǎn)者，將追究當(dāng)事人和部門經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，具體執(zhí)行第七條第2款的規(guī)定。

7.獎(jiǎng)罰規(guī)定

7.1對(duì)違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人或原使用人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予調(diào)出公司品牌經(jīng)理100元的經(jīng)濟(jì)處罰、給予調(diào)出部門經(jīng)理200元的經(jīng)濟(jì)處罰、給予當(dāng)事人或原使用人200元的經(jīng)濟(jì)處罰。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.2對(duì)違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借資產(chǎn)者，將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀(jì)律處分，給予當(dāng)事人資產(chǎn)原價(jià)值20%的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)部門經(jīng)理給予200元的罰款。對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人全額賠償，部門經(jīng)理承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的20%為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；若落實(shí)不到責(zé)任人時(shí)，由部門經(jīng)理承擔(dān)賠償責(zé)任。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款

固定資產(chǎn)管理規(guī)定

1.目的

為了加強(qiáng)總公司固定資產(chǎn)的管理，提高固定資產(chǎn)的使用效益，避免損失和浪費(fèi)，明確部門及員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合總公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2.固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過(guò)1年以上，單價(jià)2000元以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用年限超過(guò)2年的，也應(yīng)當(dāng)作為固定資產(chǎn)。有些不可分割使用的配套設(shè)備和設(shè)施雖然單件價(jià)值低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)隨主體設(shè)備一起作為固定資產(chǎn)管理。

2.2 除固定資產(chǎn)以外的物質(zhì)資產(chǎn)，列入低值易耗品管理。

3.固定資產(chǎn)分類

各分公司所持有的固定資產(chǎn)，依其使用情況及經(jīng)濟(jì)用途分為以下六類：

3.1房屋建筑物：指各分公司自行或委托建造的各類房屋建筑物，如展廳、樓房、簡(jiǎn)易房、噴水池、道路、圍墻等。

3.2運(yùn)輸設(shè)備：指公司日常經(jīng)營(yíng)中使用的轎車、面包車、救援車、試乘試駕車、服務(wù)車等各種自有車輛。

3.3機(jī)械設(shè)備：指維修用的烤漆房、紅外線烤燈、舉升機(jī)、車身大梁校正儀、四輪定位儀、噴油器清洗機(jī)、電焊機(jī)、外形修復(fù)機(jī)等機(jī)械類設(shè)備。

3.4辦公設(shè)備：公司日常經(jīng)營(yíng)中使用的空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)、電話交換機(jī)、手機(jī)、沙發(fā)等辦公物品；為加強(qiáng)控制，各分公司綜合部應(yīng)設(shè)立固定資產(chǎn)實(shí)物賬進(jìn)行登記、備查。

3.5工具器具：指維修站所使用的各類汽車維修用的工具器具等；各維修站所購(gòu)入的工具器具，2000元以下者計(jì)入低值易耗品一次攤銷，各分公司專用工具室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并設(shè)立低值易耗品備查薄登記、備查。

3.6其他：以上分類中未包含的固定資產(chǎn)。

4.固定資產(chǎn)管理部門

4.1各分公司綜合部為固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門, 應(yīng)設(shè)置固定資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)賬，依據(jù)原始單據(jù)，登記固定資產(chǎn)實(shí)物賬，做到賬實(shí)、賬賬相符。

4.2使用部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將實(shí)物資產(chǎn)的日常使用管理、定期保養(yǎng)和維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。部門經(jīng)理應(yīng)不定期對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行檢查清點(diǎn)。

4.3總公司使用的固定資產(chǎn)歸擁有固定資產(chǎn)所有權(quán)的分公司綜合部管理。

4.4各分公司綜合部應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類編號(hào)（具體格式見(jiàn)附表）、調(diào)撥、出售、報(bào)廢、定期盤點(diǎn)、領(lǐng)用、交接等有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。

5、固定資產(chǎn)核算部門

5.1各分公司財(cái)務(wù)部為本公司固定資產(chǎn)的核算部門，總公司財(cái)控部只設(shè)固定資產(chǎn)備查賬。

5.2財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)置固定資產(chǎn)總賬、明細(xì)分類賬及卡片賬，依據(jù)原始憑證，按單個(gè)品種數(shù)量登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬及卡片賬，做到賬實(shí)相符。

5.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)以及折舊情況及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。

5.4各分公司財(cái)務(wù)部應(yīng)協(xié)助綜合部在每年11月份進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。于12月10日前出具盤點(diǎn)報(bào)告（由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）。

6.固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)

6.1 固定資產(chǎn)的購(gòu)置

6.1.1一般固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)置；專用固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務(wù)部和請(qǐng)購(gòu)部門共同購(gòu)置。

6.1.2各使用部門填寫請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單，對(duì)產(chǎn)地、品牌、價(jià)格及性能做好市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單上應(yīng)注明需用資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號(hào)、性能、數(shù)量、預(yù)計(jì)購(gòu)買價(jià)格等要素，報(bào)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后遞交總公司物業(yè)服務(wù)部購(gòu)買。

6.1.3總公司物業(yè)服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)采購(gòu)，或與請(qǐng)購(gòu)部門共同購(gòu)置（專用固定資產(chǎn)）。

6.1.4采購(gòu)結(jié)束，由資產(chǎn)使用部門對(duì)資產(chǎn)性能、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)資產(chǎn)價(jià)格進(jìn)行核查，核實(shí)無(wú)誤后填寫固定資產(chǎn)驗(yàn)收清單一式三份，其中一份由總公司財(cái)控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬，一份由使用公司綜合部留存登記固定資產(chǎn)實(shí)物賬，一份隨同購(gòu)貨發(fā)票、經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單傳遞至使用公司財(cái)務(wù)部，辦理報(bào)銷入賬手續(xù)，同時(shí)登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬。另外資產(chǎn)使用部門還須填寫固定資產(chǎn)實(shí)物卡片一式兩份，一份由使用部門留存，另一份交總公司財(cái)控部備案。

6.1.5所有固定資產(chǎn)的購(gòu)置發(fā)票應(yīng)由總公司物業(yè)服務(wù)部簽字后方可報(bào)銷。

6.2固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、調(diào)撥

6.2.1各分公司固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意轉(zhuǎn)移或調(diào)撥。個(gè)人配備物品，若個(gè)人調(diào)動(dòng)或離職，應(yīng)將所使用的固定資產(chǎn)交回本公司綜合部；各分公司綜合部應(yīng)作好相關(guān)實(shí)物交接工作。

6.2.2固定資產(chǎn)在總公司內(nèi)各分公司之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須經(jīng)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，并須在總公司財(cái)控部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記；由使用公司的部門提出申請(qǐng)，該公司的綜合部填制固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單一式五份，調(diào)出和調(diào)入公司的總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認(rèn)，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關(guān)使用人，落實(shí)責(zé)任；五份轉(zhuǎn)移單，調(diào)出和調(diào)入公司的綜合部、財(cái)務(wù)部各1份，另1份總公司財(cái)控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬。

6.2.3各分公司內(nèi)部部門之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須到各分公司綜合部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，由需使用的部門提出申請(qǐng)，該公司綜合部填制轉(zhuǎn)移單一式兩份，公司總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認(rèn)，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關(guān)使用人，落實(shí)責(zé)任；該公司的綜合部、財(cái)務(wù)部各留存1份轉(zhuǎn)移單。

6.2.4未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，將追究調(diào)出公司、調(diào)出部門或原使用人的責(zé)任。具體執(zhí)行第七條第1款的規(guī)定。

6.3固定資產(chǎn)出售

6.3.1固定資產(chǎn)如需出售處理，由使用部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明出售情況（對(duì)方單位名稱、出售價(jià)格、資產(chǎn)狀況等）及出售原因，各分公司綜合部會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，由品牌經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

6.3.2財(cái)務(wù)部門根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的固定資產(chǎn)出售報(bào)告進(jìn)行賬務(wù)處理，根據(jù)實(shí)收款項(xiàng)開(kāi)具相關(guān)發(fā)票，進(jìn)行固定資產(chǎn)清理的賬務(wù)處理。

6.3.3各分公司綜合部依據(jù)財(cái)務(wù)開(kāi)具的發(fā)票及收款收據(jù)辦理發(fā)貨手續(xù)，核銷實(shí)物賬，同時(shí)書面通知總公司財(cái)控部核銷備查賬。

6.4固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損

6.4.1固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損，首先應(yīng)由原資產(chǎn)使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，各分公司綜合部會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，確屬報(bào)廢無(wú)法修復(fù)使用者，報(bào)送品牌經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總公司財(cái)控部備案。

6.4.2經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，各分公司綜合部、財(cái)務(wù)部會(huì)同原資產(chǎn)使用部門共同作廢品出售處理，所得價(jià)款由財(cái)務(wù)部收取并向廢品收購(gòu)人出具收款收據(jù)，并依此開(kāi)具出門證放行。財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)及有關(guān)出售手續(xù)進(jìn)行賬務(wù)處理，同時(shí)通知本公司綜合部及總公司財(cái)控部核銷備查賬。

6.5固定資產(chǎn)盤盈、盤虧

6.5.1各分公司每年11月份應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)部出具的固定資產(chǎn)清單進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，各分公司綜合部為主要負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)部及總公司物業(yè)服務(wù)部協(xié)助進(jìn)行。

6.5.2盤點(diǎn)結(jié)束，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)出具盤點(diǎn)報(bào)告，注明盈虧原因，提出處理意見(jiàn)報(bào)品牌經(jīng)理審核通過(guò)后，報(bào)送總公司財(cái)控部。若出現(xiàn)盤虧，須經(jīng)總公司經(jīng)管會(huì)審批通過(guò)。

6.5.3財(cái)務(wù)部門依據(jù)批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)盈虧報(bào)告進(jìn)行賬務(wù)處理，同時(shí)通知本公司綜合部及總公司財(cái)控部進(jìn)行變更登記。

6.6 固定資產(chǎn)外借

固定資產(chǎn)要按規(guī)定嚴(yán)格管理、定期維護(hù)保養(yǎng)，未經(jīng)總公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外借（總公司外部）。固定資產(chǎn)外借必須在權(quán)屬綜合部辦理外借手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借資產(chǎn)者，將追究當(dāng)事人和部門經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，具體執(zhí)行第七條第2款的規(guī)定。

7.獎(jiǎng)罰規(guī)定

7.1對(duì)違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人或原使用人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予調(diào)出公司品牌經(jīng)理100元的經(jīng)濟(jì)處罰、給予調(diào)出部門經(jīng)理200元的經(jīng)濟(jì)處罰、給予當(dāng)事人或原使用人200元的經(jīng)濟(jì)處罰。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.2對(duì)違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借資產(chǎn)者，將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀(jì)律處分，給予當(dāng)事人資產(chǎn)原價(jià)值20%的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)部門經(jīng)理給予200元的罰款。對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人全額賠償，部門經(jīng)理承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的20%為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；若落實(shí)不到責(zé)任人時(shí)，由部門經(jīng)理承擔(dān)賠償責(zé)任。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.3 對(duì)違反本管理規(guī)定，遺失資產(chǎn)的當(dāng)事人，按資產(chǎn)重置價(jià)值的60%賠償。對(duì)部門經(jīng)理給予資產(chǎn)重置價(jià)值20%的罰款。

7.4對(duì)違反本管理規(guī)定，人為損壞資產(chǎn)較輕的當(dāng)事人，承擔(dān)全部修理費(fèi)用，并對(duì)部門經(jīng)理，給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的當(dāng)事人，除承擔(dān)全部修理費(fèi)用外，予以辭退。并對(duì)部門經(jīng)理，按修理費(fèi)用的50%給予罰款。

8.財(cái)務(wù)部門每月按各類固定資產(chǎn)規(guī)定的使用年限，折舊率計(jì)算固定資產(chǎn)折舊，列入有關(guān)的成本費(fèi)用核算，并作相關(guān)經(jīng)營(yíng)分析。

9.其他未盡事宜另行通知。

10.本管理規(guī)定由財(cái)控部制定并負(fù)責(zé)解釋的規(guī)定。

7.3 對(duì)違反本管理規(guī)定，遺失資產(chǎn)的當(dāng)事人，按資產(chǎn)重置價(jià)值的60%賠償。對(duì)部門經(jīng)理給予資產(chǎn)重置價(jià)值20%的罰款。

7.4對(duì)違反本管理規(guī)定，人為損壞資產(chǎn)較輕的當(dāng)事人，承擔(dān)全部修理費(fèi)用，并對(duì)部門經(jīng)理，給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的當(dāng)事人，除承擔(dān)全部修理費(fèi)用外，予以辭退。并對(duì)部門經(jīng)理，按修理費(fèi)用的50%給予罰款。

8.財(cái)務(wù)部門每月按各類固定資產(chǎn)規(guī)定的使用年限，折舊率計(jì)算固定資產(chǎn)折舊，列入有關(guān)的成本費(fèi)用核算，并作相關(guān)經(jīng)營(yíng)分析。

9.其他未盡事宜另行通知。

10.本管理規(guī)定由財(cái)控部制定并負(fù)責(zé)解釋

第二篇：4S店管理

淺談4S店財(cái)務(wù)管理流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)

4S店從收入上的比例上來(lái)說(shuō)無(wú)疑屬于銷售型企業(yè)，但是車類的裝潢維修等業(yè)務(wù)同樣也能帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，我雖然沒(méi)有專門做過(guò)4S店的管理，但由于曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的在工業(yè)企業(yè)做管理工作，通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐，我認(rèn)為公司目前除了掌握好公司費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)外，重點(diǎn)是如何做好公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管工作，有幾點(diǎn)重要的管控點(diǎn)：

一、存貨管理目前我公司并沒(méi)有上財(cái)務(wù)軟件，還是以手工為主，在現(xiàn)有的條件下，商品車的入庫(kù)還是以入庫(kù)單為主要憑據(jù)，發(fā)票應(yīng)先交由成品保管進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后再上交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行入帳處理，如有發(fā)票晚于成品車到達(dá)時(shí)，可先將入庫(kù)單交由財(cái)務(wù)部門暫掛帳，等到發(fā)票來(lái)時(shí)再逐一審核無(wú)誤后交由財(cái)務(wù)部門正式掛帳，跨月未達(dá)的成品車可掛在途商品處理，銷售公司不得直接將發(fā)票交給財(cái)務(wù)部門而應(yīng)先交由成品保管核實(shí)；對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼墓芾?，采?gòu)部門應(yīng)該獨(dú)立于售后維修部而不能從屬于售后維修部，因?yàn)閮蓚€(gè)部門一個(gè)是采購(gòu)部門，一個(gè)是使用部門，兩者應(yīng)該起互相監(jiān)督的作用，在月統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，月末采購(gòu)部向售后部發(fā)出的備件總數(shù)必須與售后部的材料領(lǐng)料單的總額相符。在監(jiān)督備件的入庫(kù)過(guò)程中，目前也沒(méi)有更好的辦法，一般也只有要求采購(gòu)部門將供應(yīng)商檔案提交，必要時(shí)可進(jìn)行適當(dāng)抽查，試調(diào)，分析主要消耗品的供應(yīng)價(jià)格是否與市場(chǎng)價(jià)格同步，對(duì)于一些比較特殊的入出庫(kù)而且必須要用現(xiàn)款支付的需要在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下進(jìn)行；要求采購(gòu)部月末做兩張表：一是月末單位掛賬明細(xì)表，上面載明本月入庫(kù)備件供應(yīng)商名稱及入庫(kù)備件總額，下附備件入庫(kù)單明細(xì)，兩者相符做掛帳處理；另一張是備件出入庫(kù)明細(xì)表，包括上期余額，本月出入庫(kù)額、領(lǐng)用部門明細(xì)及金額，月末余額等。這張表尤為重要，不但可以與領(lǐng)料部門核對(duì)，也能與供應(yīng)商核對(duì)，還可與財(cái)務(wù)賬務(wù)相核對(duì)，并且可以做為月末盤點(diǎn)的依據(jù)；

二、整車銷售收入的管理公司的銷售價(jià)格政策要在財(cái)務(wù)備案，每當(dāng)開(kāi)票價(jià)與財(cái)務(wù)上備案的金額不符時(shí)銷售公司必須做出合理解釋并有書面的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可開(kāi)票并做銷售，如有規(guī)定授權(quán)內(nèi)的價(jià)格讓步則要由有關(guān)負(fù)責(zé)人員在定單上簽字確認(rèn)方可辦理；如有返利部分則要扣除20%的稅并要求對(duì)方提交合法的票據(jù)以沖減，并在月末做運(yùn)營(yíng)分析時(shí)將這部分收入扣除，并將這部分金額在返利中體現(xiàn)出來(lái)，這樣便于反映真實(shí)的收支情況及毛利水平等指標(biāo)。

三、其他收入的管理目前我們有維修、裝潢、車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)等區(qū)塊的收入，裝潢收入目前相對(duì)簡(jiǎn)單，現(xiàn)在還是外包形式，我們只是負(fù)責(zé)推薦和提供場(chǎng)地，但普通維修與車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)在管理上要復(fù)雜許多，針對(duì)前陣子的運(yùn)營(yíng)暴露出來(lái)的問(wèn)題同，目前要求每項(xiàng)與車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)完成時(shí)雙方必須同時(shí)在結(jié)算單上簽字，及時(shí)對(duì)賬，財(cái)務(wù)部門及時(shí)催款結(jié)賬。這樣可以避免先期由于核對(duì)不及時(shí)造成的部分錢款不符；財(cái)務(wù)部門適時(shí)掌控維修的毛利并與售后維修部門經(jīng)常溝通，避免出現(xiàn)雙方向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的收入、毛利等出入較大的情況。

第三篇：4S店財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)理規(guī)章制度

財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度

公司財(cái)務(wù)管理 第一章財(cái)務(wù)管理制度

為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)工作遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，接受財(cái)、稅機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)督，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，努力降低成本，確保公司財(cái)產(chǎn)的完整，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益，特制定本制度。

一、資金籌集及負(fù)債的管理制度

1、公司資金籌集必須按照《公司法》辦理。股東可以以貨幣投資，也可以用廠房、機(jī)器設(shè)備或其他物料、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等非貨幣資金形態(tài)的資產(chǎn)入股。股東以貨幣形態(tài)資產(chǎn)入股的，應(yīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)資，作為各股東的計(jì)算股本或投資的比例依據(jù)。

2、股東權(quán)益是指股東對(duì)公司凈資產(chǎn)的權(quán)利，企業(yè)的全部資產(chǎn)減去全部負(fù)債后的凈資產(chǎn)屬股東權(quán)益，包括股本、資本公積金，盈余公積金，公益金和未分配利潤(rùn)。

3、公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投入股本的管理，要據(jù)實(shí)登記各股東股份數(shù)額，公司需增加股本時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理增資手續(xù)。股東投入企業(yè)股本，在公司存續(xù)期間不能抽回。

4、公司負(fù)債是指公司以各種方式借入的資金，償還期在一年內(nèi)借款屬短期負(fù)債，償還期在一年以上的借款屬長(zhǎng)期負(fù)債。

公司借入短期借款利息，在財(cái)務(wù)費(fèi)用中列支，公司購(gòu)置金、建造固定資產(chǎn)或者購(gòu)入無(wú)形資產(chǎn)所發(fā)生的長(zhǎng)期借款利息，在該項(xiàng)資產(chǎn)投入使用前支付的，計(jì)入該項(xiàng)資產(chǎn)原價(jià)，在該項(xiàng)資產(chǎn)投入使用后發(fā)生的在公司財(cái)務(wù)費(fèi)用中列支。

二、貨幣資金的管理制度

1、現(xiàn)金的管理

1）現(xiàn)金的使用必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行現(xiàn)金管理的裁定》和中國(guó)人民銀行《現(xiàn)金管理施行辦法》的規(guī)定。

2）建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，帳目必須日清月結(jié)，做到帳款相符，不準(zhǔn)用“白條”頂替庫(kù)存現(xiàn)金，不準(zhǔn)私人挪用公款，不準(zhǔn)假借用途套取現(xiàn)金，不準(zhǔn)有轉(zhuǎn)帳憑證套現(xiàn)金。

3）凡由出納員編制的提取現(xiàn)金或向銀行存入現(xiàn)金的收付憑證，都必須由財(cái)務(wù)主管或指定專人復(fù)核后，方可辦理收付款業(yè)務(wù)。

2、銀行存款的管理

1）與外單位的經(jīng)濟(jì)來(lái)往，除按現(xiàn)金管理制度規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)算外，都必須通過(guò)銀行辦法結(jié)算業(yè)務(wù)。

2）財(cái)務(wù)人員必須遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)套取銀行信用，不準(zhǔn)出租銀行帳號(hào)。

3）出納員接到銀行對(duì)帳單兩天內(nèi)完成與銀行對(duì)帳工作，編制余額調(diào)整表，保持帳帳相符，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)清理，通過(guò)余額調(diào)整后仍與銀行數(shù)據(jù)不相符，要及時(shí)查明原因妥善解決。

4）出納員要妥善保管空白的支票，收據(jù)和各種有價(jià)證券，對(duì)保管不妥造成丟失的，要追究失職責(zé)任。銀行支票和收據(jù)，由于某種原因作廢時(shí)，要加蓋作廢印章連存根妥善保管，不準(zhǔn)撕毀。

3、往來(lái)款項(xiàng)及清理管理制度

1）財(cái)務(wù)人員必須按月清理檢查內(nèi)外單位之間的來(lái)往款項(xiàng)，對(duì)未能及時(shí)結(jié)算的款項(xiàng)，要查明原因及時(shí)清理，防止呆帳、懸?guī)さ陌l(fā)生。清理帳款的工作原則是：哪個(gè)部門發(fā)生的，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決，誰(shuí)經(jīng)手辦的誰(shuí)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)相互推委，無(wú)人負(fù)責(zé)造成“懸案”甚至“無(wú)頭案”。

2）各種欠款要在法定訴訟期內(nèi)查明原因，對(duì)由于責(zé)任原因超過(guò)訴訟期，無(wú)法追回貨款造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追究責(zé)任者的失職責(zé)任。

3）出差借款，要在出差歸來(lái)后當(dāng)月之內(nèi)報(bào)銷轉(zhuǎn)帳，不準(zhǔn)拖久，拖久者 不準(zhǔn)再次借款，并從工資中扣除。

第二章流動(dòng)資金的管理制度

1、材料物資購(gòu)進(jìn)，必須貫徹“錢出去，貨進(jìn)來(lái)”，“錢貨兩清“的原則。材料計(jì)劃必須根據(jù)車間維修及銷售情況按期編制，材料采購(gòu)必須按計(jì)劃要求訂購(gòu)，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)、不按計(jì)劃，不顧質(zhì)量，盲目進(jìn)貨的，財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕付款，對(duì)不執(zhí)行公司材料計(jì)劃盲目進(jìn)貨，造成經(jīng)濟(jì)損失的部門或個(gè)人要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、財(cái)務(wù)要按材料采購(gòu)部門提供的發(fā)票及總經(jīng)理簽字，辦理結(jié)算手續(xù)。對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)和發(fā)票開(kāi)具不合格的，財(cái)務(wù)有權(quán)拒付貨款。

3、車輛維修及配件銷售資金應(yīng)“錢貨兩清”原則，結(jié)算人員在辦理結(jié)算時(shí)，應(yīng)按照材料單及委托書，辦理結(jié)算，款付清后辦理出廠手續(xù)。特殊情況不能及時(shí)辦理結(jié)算的，要經(jīng)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理批準(zhǔn)。如有人擔(dān)保，在擔(dān)保期內(nèi)未結(jié)清的，由擔(dān)保人負(fù)責(zé)追回，造成損失的由擔(dān)保人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、公司存貨包括“材料物資”、“庫(kù)存物資”及“低值易耗品”?！安牧衔镔Y”即是公司庫(kù)存的配件及輔料。備件庫(kù)應(yīng)按公司制定《材料核算法》認(rèn)真搞好配件的收、發(fā)、存工作，及時(shí)掌握材料的需求情況，合理庫(kù)存。對(duì)積壓過(guò)長(zhǎng)的材料應(yīng)定期進(jìn)行檢查，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門及時(shí)處理。庫(kù)存材料要定期對(duì)帳，做到每季清理，要求帳物、帳帳相符，年終要進(jìn)行清理盤點(diǎn)，編制“盤存表”，對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盈虧要查明原因，按權(quán)限處理。

第三章費(fèi)用管理的有關(guān)規(guī)定

1、公司有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)耗費(fèi)，計(jì)入企業(yè)的成本和費(fèi)用，包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際消耗的各種原料、輔助材料、備品備件、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物等；低值易耗品的攤銷費(fèi)等；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、租憑費(fèi)和修理費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)等；按國(guó)家規(guī)定列入成本、費(fèi)用的員工工資和按工資總額一定比例提取的員工福利基金，以及為組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所發(fā) 生的管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

2、下列各項(xiàng)，不得列為公司的成本、費(fèi)用：

1）固定資產(chǎn)的購(gòu)置、建造支出；

2）無(wú)形資產(chǎn)的購(gòu)入支出；

3）歸還固定資產(chǎn)投資借款的本金和在固定資產(chǎn)投入使用前發(fā)生的借款利息；

4）公司員工福利基金開(kāi)支的福利費(fèi)；

5）對(duì)股東發(fā)放的股利；

6）與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他支出。

3、公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，應(yīng)當(dāng)本著“必需、合理、節(jié)約”的原則，從嚴(yán)掌握，由董事會(huì)批準(zhǔn)，按不高于以下限額，在管理費(fèi)用中據(jù)實(shí)列支。

全年業(yè)務(wù)收入總額在500萬(wàn)以下的，不準(zhǔn)超過(guò)業(yè)務(wù)收入總額的5‰，全年業(yè)務(wù)收入總額超過(guò)500萬(wàn)的部分按業(yè)務(wù)收入總額的3‰。

4、公司可按年末應(yīng)收帳款余額4%提取壞帳準(zhǔn)備，計(jì)入管理費(fèi)用，當(dāng)年實(shí)際發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備，已經(jīng)確認(rèn)的壞帳以后如果收回，應(yīng)計(jì)入壞帳準(zhǔn)備；也可按實(shí)際發(fā)生的壞賬損失，直接計(jì)入管理費(fèi)用。

5、公司的壞帳損失，是指下列應(yīng)收而不能收回的款項(xiàng)：

1）因債務(wù)人單位撤消，依照民事訴訟法進(jìn)行清償后，確實(shí)無(wú)法追還的部分。

2）因債務(wù)人死亡，既無(wú)遺產(chǎn)可供清償，也無(wú)義務(wù)承擔(dān)人，確實(shí)無(wú)法收回部分。

3）因債務(wù)人過(guò)期未履行義務(wù)超過(guò)二年，確實(shí)不能收回的部分。

公司對(duì)于確實(shí)不能收回的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)查明原因，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為壞帳損失。

6、每月按員工工資總額的14%，提取員工福利基金，按員工工資總額的2%提取工會(huì)經(jīng)費(fèi)，按員工工資總額的1.5%提取員工教育經(jīng)費(fèi)。公司為管理和組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的管理費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用不計(jì)入成本之內(nèi)，直接從營(yíng)業(yè)收入中扣除。

管理費(fèi)用包括：由公司統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的經(jīng)費(fèi)支出（包括行政管理部門員工工資、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、物料消耗，低值易耗品攤銷、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等），工會(huì)經(jīng)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和律師費(fèi)、咨詢費(fèi)、訴訟費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷、職工教育經(jīng)費(fèi)，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)，提取的壞帳準(zhǔn)備等。

財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息支出，匯兌凈損失和銀行手續(xù)費(fèi)等。

第四章內(nèi)部稽核制度

1、堅(jiān)持錢帳分管，出納員、會(huì)計(jì)分開(kāi)的原則，管錢不管帳，管帳不管錢，嚴(yán)禁錢帳一人兼營(yíng)。

2、財(cái)務(wù)預(yù)留印章實(shí)行分開(kāi)保管，內(nèi)部主管會(huì)計(jì)保存一枚，出納員開(kāi)出支票后由主管會(huì)計(jì)審核蓋章后發(fā)出。

3、各種費(fèi)用報(bào)銷及現(xiàn)金支取，必須堅(jiān)持稽核手續(xù)，報(bào)銷憑證由報(bào)銷人簽字后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，稽核人員按制度辦事，對(duì)原始憑證進(jìn)行全面審查，超過(guò)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)督促經(jīng)辦人員按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和范圍的，稽核人員有權(quán)不予審核報(bào)銷。

4、會(huì)計(jì)憑證，必須有專人稽核，審核會(huì)計(jì)憑證所附的原始憑證是否相符，各項(xiàng)金額是否正確，票證是否真實(shí)，單據(jù)是否整全，手續(xù)是否完備，科目處理是否正確，對(duì)應(yīng)關(guān)系是否符合制度要求，細(xì)目摘要是否準(zhǔn)確簡(jiǎn)明，編號(hào)是否正確，字跡是否工整，試算是否平衡等。

5、報(bào)表的報(bào)出，應(yīng)由財(cái)務(wù)主管人員復(fù)核各種會(huì)計(jì)報(bào)表是否符合制度規(guī)定的編制，并簽字蓋章。

第五章固定資產(chǎn)的管理

1、公司的固定資產(chǎn)，是指使用年限在一年以上，單位價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)在1000元以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其他的設(shè)備、器具、工具等。不同時(shí)具備以上兩個(gè)條件的，為低值易耗品。有些勞動(dòng)資料，單位 價(jià)值雖然低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但屬于公司的主要生產(chǎn)用具，應(yīng)列作固定資產(chǎn)。有些勞動(dòng)資料，單位價(jià)值雖然超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但更換頻繁，易于損壞的，不列作固定資產(chǎn)。

2、固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，以原價(jià)為準(zhǔn)。固定資產(chǎn)原價(jià)的確認(rèn)，按《股份制試點(diǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的有關(guān)規(guī)定辦理。固定資產(chǎn)在計(jì)算折舊前，殘值按固定資產(chǎn)原價(jià)的1％－3％確定，固定資產(chǎn)折舊，采用工作量計(jì)算，提取。提取折舊的范圍、折舊方法、折舊率和單位折舊額的計(jì)算及折舊年限等，比照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)營(yíng)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊試行條例》的確定，特殊原因需要加速折舊的，按規(guī)定程序報(bào)批。

3、固定資產(chǎn)提足折舊后仍繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)，不計(jì)提折舊。當(dāng)月增減的固定資產(chǎn)，計(jì)提的折舊額在下一月份相應(yīng)增減。固定資產(chǎn)的大修理費(fèi)，采取待攤辦法進(jìn)行核算，其攤銷期限與大修周期相同。

4、公司的固定資產(chǎn)每年實(shí)地盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈、盤虧、毀損和提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)，應(yīng)查明原因，寫出書面報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，其凈值計(jì)入當(dāng)年損益。公司出售固定資產(chǎn)的收入，減除清理費(fèi)用和固定資產(chǎn)凈值后的差額，計(jì)入當(dāng)年損益。

5、公司的無(wú)形資產(chǎn)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專有技術(shù)，土地使用權(quán)、商簽等。

公司的無(wú)形資產(chǎn)按下列規(guī)定計(jì)價(jià)：

1）股東投入的無(wú)形資產(chǎn)，按評(píng)估確認(rèn)的價(jià)值計(jì)價(jià)； 2）購(gòu)進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)按實(shí)際支付的價(jià)款計(jì)價(jià)。

3）公司的無(wú)形資產(chǎn)按直線法計(jì)算攤銷。有規(guī)定使用年限的，按照規(guī)定的使用年限分期攤銷；沒(méi)有規(guī)定使用年限的，攤銷期限不得少于十年。

6、公司的長(zhǎng)期投資，是公司以廠房、建筑物、機(jī)器設(shè)備、其他物料、工業(yè)產(chǎn)權(quán)等向其他企業(yè)投資，向其它企業(yè)投出的期限在一年以上的貨幣資金；購(gòu)入的在一年內(nèi)不能變現(xiàn)或不準(zhǔn)備變現(xiàn)的股票和債券。長(zhǎng)期投資分得的利潤(rùn)、利息、股利，作為投資收益，計(jì)入企業(yè)的利潤(rùn)總額。

7、公司在籌辦期間發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)以開(kāi)始生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)月份的當(dāng)月起分期攤銷、攤銷期限不得少于五年。

公司的籌辦費(fèi)包括：

1）籌辦人員的工資、差旅費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)等。1）按面額發(fā)行股票企業(yè)的發(fā)行費(fèi)用。

第六章設(shè)備(固定資產(chǎn))管理、維修、采購(gòu)制度

一、管理

1、公司由指定的專人負(fù)責(zé)設(shè)備和固定資產(chǎn)的管理工作，各部門負(fù)責(zé)人須經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的教育。

2、固定資產(chǎn)分為：

1）房屋、建筑物；

2）維修設(shè)備；

3）車輛；

4）通訊設(shè)備；

5）電器設(shè)備。

固定資產(chǎn)價(jià)格的劃分按本公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。

3、固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)方式參照財(cái)務(wù)管理制度。

4、新增固定資產(chǎn)必須由專人驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)損壞、短缺、錯(cuò)貨等情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面交涉處理，盡量減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。

5、固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收合格后，須填《固定資產(chǎn)入賬單》一式三份。該單上應(yīng)有編號(hào)、設(shè)備名稱、制造廠家、價(jià)格、規(guī)格型號(hào)、出廠日期。一份交財(cái)務(wù)、一份入帳，一份留底。財(cái)務(wù)部門在辦理固定資產(chǎn)報(bào)銷和增加手續(xù)時(shí)，應(yīng)見(jiàn)到《固定資產(chǎn)入賬單》后方能辦理。

6、固定資產(chǎn)的調(diào)撥、報(bào)損、報(bào)廢、出借、拆改、變價(jià)等，須由固定資產(chǎn)管理員和總經(jīng)理簽字后，有關(guān)部門方可處理。

1）、對(duì)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外調(diào)的固定資產(chǎn)應(yīng)填制單據(jù)及《固定資產(chǎn)減少報(bào)告》，經(jīng)專管人員和總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部門辦理銷帳。

2）固定資產(chǎn)耐用期滿后，經(jīng)鑒定已喪失功能，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按報(bào)廢處理。

3）固定資產(chǎn)的丟失、損壞如屬使用人或管理人員失職造成的，按其損失價(jià)格大小參照公司（站）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，情節(jié)嚴(yán)重的給予必要的行政處分直至辭退。

4）報(bào)廢和報(bào)損的儀器、設(shè)備應(yīng)填制《報(bào)廢報(bào)損鑒定單》，專管人員填制《固定資產(chǎn)減少報(bào)告單》一式三份，向各部門辦理銷帳手續(xù)。

7、固定資產(chǎn)的帳、物、卡由專人管理，共設(shè)立二本帳、一卡、一檔案。二本帳是：1）固定資產(chǎn)日記總帳。2）固定資產(chǎn)分類明細(xì)帳。

一卡是：固定資產(chǎn)登記卡：記錄有名稱、規(guī)格、出廠日期、金額、制造廠和使用保管人，此卡一式二份，一份留底，一份交使用保管人備查。一檔案是：技術(shù)檔案，包括購(gòu)貨合同復(fù)印件，裝箱及清點(diǎn)記錄、產(chǎn)品說(shuō)明書及操作維修手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、進(jìn)口設(shè)備的商檢、索賠單據(jù)、文書資料、安裝圖紙、使用修理記錄以及添置的零、部件、配套儀器、儀表等有關(guān)資料。上述資料應(yīng)登記編號(hào)歸檔并將必要的復(fù)印件交給使用保管人員。

8、專用大型工器具由專人保管借用，必須做到卡物相符，操作人員借用時(shí)憑工具牌，用畢清理干凈后歸還。

9、財(cái)務(wù)與固定資產(chǎn)管理人員每年對(duì)一次帳，以檢查是否帳帳相符，固定資產(chǎn)管理人員每半年與保管使用人核對(duì)一次，以檢查帳、卡、物是否相符，若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)立即查明原因，予以糾正。

10、固定資產(chǎn)不得外借、調(diào)換。若確須外借，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由固定資產(chǎn)管理人員辦理借用手續(xù)。

二、設(shè)備工具保養(yǎng)

固定資產(chǎn)維修和保養(yǎng)范圍指公司、站（車間、倉(cāng)庫(kù)）、行政后勤部門的各種設(shè)備、儀器、工器具及專用設(shè)備和辦公設(shè)備。

1、對(duì)于公司（站）的固定資產(chǎn)實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)維護(hù)”的原則。舉升機(jī)、烘箱、空壓機(jī)實(shí)行定人使用、維護(hù)、保養(yǎng)。高壓清洗機(jī)、鉆 床、砂輪機(jī)、輪胎平衡機(jī)、剝輪胎機(jī)、專用儀器等大型工器具由工具管理員負(fù)責(zé)保管，使用人維護(hù)保養(yǎng)。

2、建立設(shè)備工具檔案，分類進(jìn)行登記，做到卡物相符。操作人員憑工具牌借用工具，用畢后清理干凈歸還。

3、車間設(shè)備實(shí)行周保養(yǎng)，三個(gè)月點(diǎn)檢保養(yǎng)和年檢維修。三個(gè)月點(diǎn)檢和年檢由固定資產(chǎn)管理員（設(shè)備管理員）制定計(jì)劃，通過(guò)公司安排進(jìn)行。

4、車間設(shè)備掛牌注明設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人。

5、操作人員應(yīng)熟悉所用設(shè)備、儀器、工具的性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，新工人應(yīng)經(jīng)操作培訓(xùn)合格后方可上崗位操作。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設(shè)備損壞和安全事故，不僅要追查當(dāng)事人的責(zé)任還要視其損壞程度按公司（站）有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)和其他處分。

6、對(duì)于行政和后勤部門的固定資產(chǎn)也由專人負(fù)責(zé)使用操作，定期清潔保養(yǎng)。

7、工具管理員檢查車間設(shè)備的日常保養(yǎng)執(zhí)行情況，每月進(jìn)行考核，考核情況作為年終評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)之一。協(xié)助固定資產(chǎn)管理員做好其他有關(guān)管理工作。

8、因設(shè)備失保而造成設(shè)備事故或損壞要追究設(shè)備管理人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的處分。

三、設(shè)備采購(gòu)

1、公司應(yīng)在最大可能限度內(nèi)從上海大眾或?qū)I(yè)設(shè)備廠家購(gòu)買其現(xiàn)有或?qū)⒂械脑O(shè)備和服務(wù)。所購(gòu)設(shè)備及服務(wù)在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)條件上一般應(yīng)具有與第三者供貨商之競(jìng)爭(zhēng)性。

2、其采購(gòu)設(shè)備的價(jià)格將是優(yōu)惠的并具有同期先進(jìn)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。

3、電子信息技術(shù)檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)應(yīng)用軟件版本應(yīng)具有可提升性。

4、設(shè)備采購(gòu)由使用部門填寫購(gòu)買設(shè)備申請(qǐng)表，經(jīng)營(yíng)銷管理部經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷管理部組織實(shí)施。

第七章費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定

一、有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定

1、凡涉及現(xiàn)金或銀行存款的報(bào)銷，必須附有原始憑證，包括對(duì)外取得的發(fā)票收據(jù)和內(nèi)部自制的報(bào)銷單據(jù)。

2、對(duì)外取得的各類發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，必須真實(shí)合法、內(nèi)容完整正確、發(fā)票大小寫金額必須相符。

3、各費(fèi)用及支出報(bào)銷均應(yīng)有總經(jīng)理、部門經(jīng)理及經(jīng)手人簽字。若外購(gòu)配件、材料、酒水、用品等實(shí)物，還應(yīng)附有實(shí)物驗(yàn)收手續(xù)或驗(yàn)收人簽名。

4、采購(gòu)材料、配件等，原則上應(yīng)取得增值稅發(fā)票，對(duì)方?jīng)]有增值稅發(fā)票的，應(yīng)取得稅務(wù)發(fā)票或稅務(wù)收據(jù)，嚴(yán)禁收取白條收據(jù)，否則財(cái)務(wù)不予以報(bào)銷。在收取增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)注意發(fā)票金額乘以17%的增值稅稅率計(jì)算出的稅額是否正確。同時(shí)要注意購(gòu)銷雙方的名稱、納稅登記號(hào)、電話號(hào)碼及開(kāi)戶帳號(hào)是否填寫完整，避免因稅額計(jì)算有錯(cuò)或內(nèi)容填寫不完整，被稅務(wù)部門拒絕抵稅，給企業(yè)造成損失。對(duì)填寫不合規(guī)格、內(nèi)容不完整、計(jì)算有誤的增值稅發(fā)票，財(cái)務(wù)部門有權(quán)要求經(jīng)辦人重新辦理。

5、對(duì)于申請(qǐng)的預(yù)付款項(xiàng)，申請(qǐng)人有責(zé)任催收發(fā)票結(jié)帳，最遲不超過(guò)3個(gè)月。

6、經(jīng)辦人若遺失報(bào)銷的原始憑證，一般應(yīng)提供原發(fā)票的復(fù)印件及收款單位證明，并由本人寫出情況說(shuō)明，報(bào)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，財(cái)務(wù)方能報(bào)銷。

7、為防止大額現(xiàn)金支付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)三仟元以上的支出一律使用銀行支票支付，若確需用現(xiàn)金支付，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。

第四篇：汽車4S店管理)

汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程

一·4S店的認(rèn)識(shí)：-

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

三·汽車4S店崗位職責(zé)：-

1·站長(zhǎng)崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。-

2·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

4·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。-

5·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

十、組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

7·配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

8·配件收發(fā)員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

9·維修人員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

10·索賠員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

14·業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。-

15·工具保管員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

四·汽車4S店售后服務(wù)接待：-

汽車4s店售后服務(wù)工作流程-

1、接待準(zhǔn)備

2、迎接顧客

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。-

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。-

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。-

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。-

9、預(yù)估完工時(shí)間-

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。-

10、制作任務(wù)委托書-

（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。-（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。-

（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。-

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。-

（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。-

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。-

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。-

11、安排顧客休息

1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。-

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。-

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。-

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。-

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。-

（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。-

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。-

（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。-

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。-

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。-

6、總檢

7、車輛清洗

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。-

（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。-

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車

3、通知顧客，約定交車

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。-

（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。-

（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。-

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。-

（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。-

（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。-

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。-

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。-

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。-

6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。-

（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。-

8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。-

（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。-

（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。-

10、送顧客離開(kāi)

3、接待 ???????????????????????

4、問(wèn)診/診斷 ????????????????????

9、完工檢查 ?????????????????????-

10、清洗車輛 ????????????????????

11、結(jié)賬 ????????????????????

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表-

1-2 積極開(kāi)展招攬用戶活動(dòng)-

1-3 周密研擬敦促用戶來(lái)店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負(fù)責(zé)：接待人員-

①?gòu)目蛻魴n案中抽出定期保養(yǎng)對(duì)象，作成一覽表。-

操作方法：首次來(lái)店后，每隔3個(gè)月敦促來(lái)店一次。-

操作方法：與實(shí)施日期前一個(gè)月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

· 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。-②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開(kāi)展招攬用戶活動(dòng)-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函-

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進(jìn)一步的追蹤邀請(qǐng)。-

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應(yīng)爭(zhēng)取做好來(lái)店預(yù)約。-

操作方法二：爭(zhēng)取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。-

操作方法三：如果用戶沒(méi)立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。-

操作方法四：確認(rèn)用戶的車輛是否已報(bào)廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負(fù)責(zé)做好用戶檔案的修改或作廢處理。-

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來(lái)點(diǎn)方案-

負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管-

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來(lái)店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計(jì)。-

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

②顧客接待主管必須根據(jù)未來(lái)店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實(shí)施。-

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。-

用 戶 檔 案-

用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個(gè)人信息的有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。每輛車建立一個(gè)用戶檔案。-

用戶第一次來(lái)時(shí)，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標(biāo)是使這個(gè)首次來(lái)的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。對(duì)于用戶不愿意提供的個(gè)人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來(lái)店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實(shí)際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計(jì)：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來(lái)店方案的制定。-

由于經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時(shí)常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。添加新用戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)-

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進(jìn)行添加。-

顧客在其他特約店購(gòu)買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時(shí)也必須添加新檔案。-

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。-

用戶檔案背面：用戶個(gè)人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。

定期保養(yǎng)顧客一覽表-

目的：-

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進(jìn)顧客來(lái)訪進(jìn)行定期保養(yǎng)。對(duì)于那些不來(lái)特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來(lái)的原因，并用這條信息找出特約店的問(wèn)題所在，以改進(jìn)不足之處。-

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報(bào)告售后服務(wù)經(jīng)理-

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實(shí)際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 通過(guò)電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 顧客不來(lái)服務(wù)中心的原因。-

例如：-

①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)-

②服務(wù)費(fèi)用太高-

③來(lái)特約店路程太遠(yuǎn)-

定期保養(yǎng)顧客一覽表-、預(yù)約

負(fù)責(zé)：接待人員-

所謂預(yù)約，就是在接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。-

除此之外，在用戶來(lái)店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)資料。-

關(guān)鍵在于管理方法的簡(jiǎn)明扼要。

3-1 迎接-

負(fù)責(zé)：保安-

① 顧客前來(lái)光顧前往迎接、致意-

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達(dá)時(shí)能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會(huì)給顧客留下一個(gè)正面良好的印象。-

· 不要讓顧客等候-

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時(shí)馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來(lái)。改善接待響應(yīng)時(shí)間。-

· 友善的微笑-

一個(gè)親切的微笑，是接待顧客一個(gè)好的開(kāi)始。-

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對(duì)顧客的關(guān)注-

顧客一定是有了問(wèn)題，否則他就不會(huì)在這里。如果您對(duì)顧客的問(wèn)題表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來(lái)，并對(duì)您的部門印象深刻。-

確認(rèn)來(lái)意-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①

獲得顧客、車輛信息-

不正確或不完整的信息，會(huì)衍生各種問(wèn)題。例如，零件部門可能要浪費(fèi)許多時(shí)間，來(lái)確認(rèn)所在地該使用的正確零件。經(jīng)銷商可能拒絕一項(xiàng)保固索賠申請(qǐng)。所以，請(qǐng)完整填寫維修工單的各個(gè)部分。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號(hào)碼。-

② 確認(rèn)、記錄光顧客意圖-

· 仔細(xì)聆聽(tīng)-

立即在問(wèn)診表上填寫顧客的要求-

接待時(shí)的接待員（接待）-

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認(rèn)光顧意圖，進(jìn)行車輛保管問(wèn)診，引導(dǎo)顧客到停車場(chǎng)。接待時(shí)，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號(hào)碼，在車輛保管問(wèn)診表上填寫受理號(hào)碼。-

高峰時(shí)-

有時(shí)候顧客突然到服務(wù)臺(tái)進(jìn)來(lái)，因此接待人員不可離開(kāi)服務(wù)臺(tái)-

· 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來(lái)廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。-

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來(lái)廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。進(jìn)行外觀確認(rèn)接待時(shí)的接待員（接待）接待員在店外迎接。-

3-2 接待-

負(fù)責(zé)：接待人員-

高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換-

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換。-

順序表-

順序表要在服務(wù)設(shè)置，平時(shí)服務(wù)人員拿給顧客，在高峰時(shí)顧客自己拿。-

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況-

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項(xiàng)提及時(shí)，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問(wèn)診表上，然后交代給技術(shù)接待員。此時(shí)，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。-

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對(duì)-

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點(diǎn)實(shí)施問(wèn)診。此時(shí)，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。-

因應(yīng)對(duì)其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來(lái)時(shí)-

· 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或DT、RT等支援技術(shù)接待員，對(duì)應(yīng)問(wèn)診。-

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問(wèn)診表放在規(guī)定的場(chǎng)所，請(qǐng)顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。此時(shí)，告訴時(shí)間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個(gè)人、多少分鐘的措施。）-

3-3 受理車輛-

3-4 新用戶填寫用戶檔案-

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（7）走訪客戶

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。-

第五篇：4S店管理

前言：近日，東莞車市出現(xiàn)力帆、吉利、比亞迪三家經(jīng)銷商“大兜亂”現(xiàn)象，而且相互關(guān)系如此密切，這在東莞汽車市場(chǎng)實(shí)屬少見(jiàn)。這到底為何？是經(jīng)銷商本身經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還是東莞車市資源重新配置的結(jié)果？業(yè)內(nèi)人士紛紛表示這屬于市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)的正常現(xiàn)象，而部分消費(fèi)者表示擔(dān)憂，唯恐資源重新配置產(chǎn)生壟斷。

目前東莞路面上的比亞迪F3，很大一部分就是從興隆車行賣出的。然而近日，興隆頻頻傳出不再經(jīng)營(yíng)比亞迪品牌的消息。

從興隆有關(guān)工作人員處得知，利潤(rùn)縮小是車行放棄經(jīng)營(yíng)比亞迪的主要原因?！爱?dāng)時(shí)我們平均一個(gè)月能賣200輛，現(xiàn)在生意大不如前了?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，剛開(kāi)始，比亞迪在東莞市場(chǎng)上的份額很少，后來(lái)在他們的經(jīng)營(yíng)下，比亞迪這個(gè)品牌在東莞市場(chǎng)逐漸做大做強(qiáng)，短短的幾年時(shí)間，比亞迪在東莞的經(jīng)銷商就有13家之多?！暗案饩湍敲创?，越分越小，客戶也流失了。”

該工作人員還透露，廠家狠壓任務(wù)狂減經(jīng)銷商利潤(rùn)空間也是他們退出比亞迪品牌經(jīng)營(yíng)的一大重要原因?！笆袌?chǎng)不好做，廠家又要求我們銷售任務(wù)翻番，經(jīng)銷商壓力很大?！庇斜葋喌辖?jīng)銷商表示，個(gè)別經(jīng)銷商為完成銷售任務(wù)高息貸款數(shù)千萬(wàn)元囤車，日常經(jīng)營(yíng)卻因資金缺乏舉步維艱，甚至出現(xiàn)賣得越多賠得越多的情況，為了把車賣出去，比亞迪就拼命開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商為了完成工廠的任務(wù)，不得不打價(jià)格戰(zhàn)，同城幾家經(jīng)銷商拼得頭破血流。

原本賣吉利的東莞信泰隆車行，則要退出吉利品牌，開(kāi)始加強(qiáng)與力帆的合作，這又是為何？

“我覺(jué)得，廠商和經(jīng)銷商之間不能只是擺布和被擺布的關(guān)系，我們經(jīng)銷商不能淪為棋子，要像拍檔甚至夫妻那樣，才能共贏。”信泰隆車行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原本信泰隆一直經(jīng)銷吉利中低端品牌，也培養(yǎng)了大量客戶資源，但自從吉利帝豪作為高端品牌出現(xiàn)以及順隆經(jīng)銷吉利后，信泰隆的資源開(kāi)始被瓜分，雙方合作開(kāi)始出現(xiàn)裂痕?！凹麖S家的政策和支持力度很不穩(wěn)定，通常每換一個(gè)總經(jīng)理就換一套方法，使我們無(wú)所適從，由于我們和廠商的經(jīng)營(yíng)理念不符合，所以就不再合作了?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

信泰隆看好力帆，而原本賣力帆的浩灃車行最近卻決定放棄力帆了。

“力帆在眾多自主品牌的家轎中，品牌形象還沒(méi)完全建立，相對(duì)于吉利、奇瑞等品牌，力帆還是容易被忽視的。此外，網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的缺失和產(chǎn)能的低下也是其中原因。”浩灃車行副總經(jīng)理譚先生說(shuō)。在他看來(lái)，金融危機(jī)帶來(lái)的市場(chǎng)寒冬，嚴(yán)重影響了東莞車市的營(yíng)銷理念。

經(jīng)銷商之間的這種兜轉(zhuǎn)，而且相互關(guān)系如此密切，這是東莞車市資源重新配置的結(jié)果，是市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用的正常表現(xiàn)。“這其實(shí)也是三家經(jīng)銷商在車市冬季中求生存的方式，目前尚無(wú)結(jié)論說(shuō)誰(shuí)獲利較大誰(shuí)虧損最多。相反，廠商一旦對(duì)經(jīng)銷商的決策失誤，還會(huì)自傷其身。”

汽車4S店區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

雷神咨詢市場(chǎng)部經(jīng)理屈志超認(rèn)為，中國(guó)汽車渠道規(guī)模龐大，而且形態(tài)各異。按照全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)的汽車經(jīng)銷商已超過(guò)3萬(wàn)余家，其10000家左右4S店。另外還有2000多個(gè)二手車市場(chǎng)，520多個(gè)新車汽車有形銷售市場(chǎng)，1000多個(gè)汽車用品市場(chǎng)，配件市場(chǎng)有2000多個(gè)，如此大規(guī)模的渠道，未來(lái)發(fā)展關(guān)系汽車市場(chǎng)的命脈。而4S店的發(fā)展，尤其是行業(yè)發(fā)展的重中之重。

09年汽車市場(chǎng)熱門話題就是區(qū)域營(yíng)銷，確切說(shuō)，是拓展二三線乃至三四線市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，如果把全國(guó)城市按行政級(jí)別、經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為四級(jí)的話，乘用車三四線城市比重將從03年24%上升到2011年44%，一線城市將從29%降到12%，出現(xiàn)明顯萎縮。尤其經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，二三線市場(chǎng)顯示出更加旺盛的生命力。

而事實(shí)上，與廣東、山東、江蘇、浙江相比，其它省份4S店數(shù)量較低；因而在這些省份，4S店對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的拉動(dòng)作用還需要進(jìn)一步提升（當(dāng)然，各品牌應(yīng)該注意在分布較飽合的城市如北京，需要重點(diǎn)控制自家店之間的競(jìng)爭(zhēng)）。

近年汽車市場(chǎng)炒的最熱的概念無(wú)疑是telematics技術(shù)，包括On-star、G-book、ATX等技術(shù)陸續(xù)進(jìn)入消費(fèi)者視線，力圖實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。從而也為廠家、4S店開(kāi)發(fā)新的贏利點(diǎn)打下基礎(chǔ)。

“定位”大師特勞特說(shuō)，尋找“顯而易見(jiàn)”的戰(zhàn)略應(yīng)基于今天，而不是明天，你無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)，最好也不要去這樣嘗試，今天就是今天，明天就是明天。

因此，我們將從當(dāng)前4S模式中呈現(xiàn)出的若干小趨勢(shì)，尋找4S模式發(fā)展“顯而易見(jiàn)”的戰(zhàn)略。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)一：“大服務(wù)”

往事如煙，1982年上海大眾奠基、1998年廣州本田及上海通用開(kāi)始銷售、2003年汽車井噴、2005年汽車業(yè)大蕭條……汽車業(yè)無(wú)數(shù)英雄豪杰已成昨日黃花。而不同時(shí)代有不同主題，汽車業(yè)近年及未來(lái)的主題必將是服務(wù)及后市場(chǎng)。

一方面，是現(xiàn)有后市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。據(jù)調(diào)研，很多4S店的利潤(rùn)中，服務(wù)利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到80%；而且隨著汽車保有量的增大、快修店的發(fā)展和連鎖汽車服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，4S店在也將進(jìn)一步擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍，向汽車裝潢、汽車改裝、二手車置換、車貸等業(yè)務(wù)拓展，而其它有待擴(kuò)展的領(lǐng)域有營(yíng)銷廣告（4S店展示其它產(chǎn)品或廣告，目前已經(jīng)有按摩椅廠家開(kāi)始操作）、汽車俱樂(lè)部、汽車救援、駕駛員培訓(xùn)等。

另外，隨著telematics技術(shù)發(fā)展及CRM匯總大量的用戶數(shù)據(jù)，為廠家和4S店拓展贏利點(diǎn)的空間，將從一個(gè)提供基本服務(wù)的公司，轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者日常行為中提供不同服務(wù)的公司。包括針對(duì)消費(fèi)者娛樂(lè)需求的服務(wù)，如餐飲查詢及定座服務(wù)、禮品及鮮花定購(gòu)服務(wù)；也包括針對(duì)消費(fèi)者商務(wù)需求的服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、酒店機(jī)票預(yù)定服務(wù)、電子郵件收發(fā)語(yǔ)音服務(wù)；還包括針對(duì)消費(fèi)者行車本身的增值服務(wù)，如最近加油站查找、最近洗車點(diǎn)查找；更包括針對(duì)汽車本身的服務(wù)，如城市交通信息服務(wù)、偷盜防盜服務(wù)、路邊幫助服務(wù)……

4S店發(fā)展小趨勢(shì)二：綜合賣場(chǎng)

一方面，以4S店為核心，吸引各種商家入駐周邊，形成購(gòu)車、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的綜合性社區(qū)，徹底改善目前消費(fèi)者從市內(nèi)來(lái)到郊區(qū)的店看車、看完后直接走人，或者維修時(shí)無(wú)聊等待的局面；同時(shí)，有條件的商家本身，也可以開(kāi)展招商活動(dòng)，吸引其它不同類型商家入駐本店，開(kāi)始可以吸引按摩椅廠家、或者與茶藝館、醫(yī)療診所、保健按摩商家展開(kāi)小規(guī)模合作，未來(lái)再進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，為消費(fèi)者提供購(gòu)車、購(gòu)物、休閑一條龍服務(wù)。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)三：集約化

一方面，資金實(shí)力雄厚的大型汽車銷售企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并方式，向渠道霸主發(fā)展，如冀東汽貿(mào)、廣匯集團(tuán)；隨著創(chuàng)業(yè)板及資本市場(chǎng)的發(fā)展，這種模式將逐步發(fā)展，汽車業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)強(qiáng)勢(shì)的“蘇寧電器”。

另一方面，可以把各品牌的4個(gè)S分開(kāi)，再把每個(gè)同樣的S合并，進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以避免目前歐洲4S模式因?yàn)殡y以承擔(dān)高昂的投資費(fèi)用和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用而弱化的趨勢(shì)，建立起多層次的汽車營(yíng)銷體系，如前期個(gè)別廠家主導(dǎo)組織經(jīng)銷商建立“汽車城”，前設(shè)若干經(jīng)銷不同產(chǎn)品的銷售大廳，后設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)及配套設(shè)施，呈“品”字布局，強(qiáng)化了經(jīng)銷商抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)四：嘗試新渠道

目前越來(lái)越多的4S店嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，個(gè)別經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)渠道的購(gòu)車轉(zhuǎn)化率達(dá)20-30%，比如在店內(nèi)部專設(shè)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)、建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)、搜集客戶信息資源。但筆者認(rèn)為，就目前中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)狀而言，網(wǎng)絡(luò)渠道仍然主要應(yīng)用于企業(yè)及產(chǎn)品品牌宣傳、潛在用戶信息收集、公關(guān)口碑維護(hù)、俱樂(lè)部活動(dòng)開(kāi)展、促銷信息發(fā)布，而真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能仍然需要假以時(shí)日。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)五：海星模式

隨著區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)銷商的市場(chǎng)策略能力日益提上日程。海星模式的原理是，圍繞一個(gè)中心，海星的任何觸角都可以不斷發(fā)展，成長(zhǎng)為新的海星；目前各廠家4S店發(fā)展的一個(gè)普遍任務(wù)，是市場(chǎng)策略能力的提升。部分廠家渠道部門也把所有經(jīng)銷商市場(chǎng)部的建立及運(yùn)作作為自己工作重點(diǎn)，甚至有廠家提出，專門設(shè)立經(jīng)銷商支援部支援經(jīng)銷店，提高其銷售和營(yíng)銷能力；也有廠家采取定單式營(yíng)銷，變推動(dòng)經(jīng)銷商為由經(jīng)銷商拉動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)終端用戶需求的了解，從而幫經(jīng)銷商解決終端問(wèn)題并計(jì)算出最佳庫(kù)存。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)五：長(zhǎng)尾導(dǎo)向

隨著《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》政策的實(shí)施，廠家對(duì)經(jīng)銷商的管理越來(lái)越人性化，逐漸從壓任務(wù)、專制的“管理型”發(fā)展為幫助其發(fā)展的“支持型”。而且廠家商務(wù)政策更加重視維護(hù)大部分經(jīng)銷商的利益，表現(xiàn)出“長(zhǎng)尾導(dǎo)向”。如某廠家商務(wù)政策90%經(jīng)銷店維持在6.75%-7.25%（平均為7%）的水平；維護(hù)大部分經(jīng)銷店整體利益，同時(shí)有利于經(jīng)銷店積極改進(jìn)到最優(yōu)，對(duì)表現(xiàn)最差的經(jīng)銷店的處罰也很大，能夠調(diào)動(dòng)經(jīng)銷店的積極性。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)六：多級(jí)店向三四線市場(chǎng)滲透

為拓展三四級(jí)市場(chǎng)、分享區(qū)域市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的“蛋糕”，各廠家使盡解數(shù)。主要表現(xiàn)為：一是強(qiáng)化二級(jí)網(wǎng)絡(luò)培育，甚至有廠家不惜力氣外包第三方培訓(xùn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力、市場(chǎng)拓展能力；另一個(gè)常見(jiàn)措施是，不同級(jí)別城市，設(shè)置不同4S店級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域強(qiáng)滲透，這一趨勢(shì)在未來(lái)將持續(xù)強(qiáng)化。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)六：區(qū)域統(tǒng)籌

在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，廠家、商家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到提高區(qū)域凝聚力、區(qū)域市場(chǎng)能力的重要性。出現(xiàn)包括諸如協(xié)力會(huì)、分銷中心、商務(wù)中心、績(jī)效中心、區(qū)域伙伴等不同形式的區(qū)域聯(lián)盟、“作戰(zhàn)指揮部”。當(dāng)然了，根據(jù)各品牌渠道發(fā)展的不同階段，區(qū)域統(tǒng)籌、歸口的程度各有不同。有的實(shí)現(xiàn)的是階段性功能，為了提高區(qū)域作戰(zhàn)的效率，或者為了某一次大規(guī)模促銷行動(dòng)臨時(shí)設(shè)置考核分部；有的實(shí)現(xiàn)的是區(qū)域廣告功能，為了提高區(qū)域廣告的效率、效果，統(tǒng)籌執(zhí)行；有的實(shí)現(xiàn)的是俱樂(lè)部“莊主”功能，統(tǒng)籌區(qū)域俱樂(lè)部活動(dòng)；有的擴(kuò)展到區(qū)域服務(wù)聯(lián)盟，維修時(shí)總成件、大修件等互相借貨……而平時(shí)大家經(jīng)常碰頭，共同維護(hù)市場(chǎng)。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)七：過(guò)程管理

一方面，消費(fèi)者越來(lái)越理性越挑剔，這促使4S店努力把過(guò)程管理納入考核重點(diǎn)，不僅重視利潤(rùn)、銷量的提升，而且重視銷售、服務(wù)過(guò)程中的用戶滿意度，結(jié)合JDpower指標(biāo)進(jìn)行管理；當(dāng)然，這其中廠家的管理必不可少。另一方面，“認(rèn)知漏斗”、“銷售漏斗”的概念逐步深入人心，商家明白，來(lái)店量、試乘試駕率的提高對(duì)提高銷量的重要意義；而廣告認(rèn)知度、4S店美譽(yù)度的提升也是拉動(dòng)來(lái)店量的重要因素。在此過(guò)程中，廠家的商務(wù)政策起到了重要的引導(dǎo)作用，如某廠家的商務(wù)政策取消部分銷售額、營(yíng)業(yè)額等相關(guān)指標(biāo)，同時(shí)考慮提高月度報(bào)表的數(shù)據(jù)精度；導(dǎo)入“店別占有率貢獻(xiàn)度”指標(biāo)，取消達(dá)成率指標(biāo)。

4S店發(fā)展小趨勢(shì)八：客戶忠誠(chéng)度管理

據(jù)調(diào)研，部分4S店來(lái)店用戶30%產(chǎn)生自老客戶介紹，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告的效果；同時(shí)，由于消費(fèi)者越來(lái)越呈現(xiàn)“群體個(gè)性”、而且成為品牌的傳播者，迫使商家不得不加強(qiáng)重視客戶滿意度、乃至忠誠(chéng)度管理。有的廠家已經(jīng)把客戶感動(dòng)作為自己的服務(wù)定位、從而引導(dǎo)4S店強(qiáng)化忠誠(chéng)度管理；同時(shí)很多品牌開(kāi)展老客戶帶新客戶的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，一定程度上刺激了銷量增長(zhǎng)。

最后，仍然引用特勞特的話，“我們首先要找到當(dāng)下成功的立足點(diǎn)，這樣才有機(jī)會(huì)獲取足夠的資源投資于未來(lái)?！?/p>