第一篇：社會救助受理服務(wù)中心工作職責

社會救助受理服務(wù)中心工作職責

社會救助工作實行政府領(lǐng)導、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社會力量參與的原則。具體分工：民政部門負責最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、臨時救助等社會救助業(yè)務(wù)；教育部門負責教育救助業(yè)務(wù)；住建部門負責住房救助業(yè)務(wù)；人社部門負責就業(yè)救助業(yè)務(wù)。主要工作職責：

一、宣傳、貫徹和執(zhí)行各級社會救援工作的法規(guī)、規(guī)章、制度和文件精神；

二、辦理最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時救助等救助項目的咨詢、受理、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、反饋等工作。

三、受理人民群眾對社會救助工作的投訴舉報。

四、接受社會力量參與社會救助工作，并提供政策咨詢、指導、登記、實施、反饋等工作。

五、承辦上級部門交給的其他工作。

第二篇：VIP服務(wù)中心工作職責

VIP服務(wù)中心職能與職責

一、會員卡的管理

1、負責會員卡的辦理：前臺人員向客人詳細解說會員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進行激活，會員卡方可使用；

2、負責會員卡的積分：客人消費完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進行積分，并打出積分確認單，由客人簽字確認，客戶聯(lián)給客人，商戶聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；

3、會員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動，VIP服務(wù)中心人員向客人進行詳細解說，客人同意后刷去客人會員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；

4、會員卡的升級：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會員卡，并向客人詳細說明使用方法；

二、會員生日活動

1、每月1號客服查看當月的會員資料，統(tǒng)計本月生日會員并追蹤客人是否能過來，確定生日會員數(shù)量后，報給客服經(jīng)理。

2、客服經(jīng)理根據(jù)生日會員，提前一天到財務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈送品，財務(wù)做好登記：物品名稱、會員姓名、生日日期、電話、地址、會員卡號，領(lǐng)用人簽字確認。

３、客服將當日的生日會員報給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺為生日會員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及預約號），并在前一時段追蹤生日會員動向（必須是會員本人才可提供優(yōu)惠活動）。４、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎（前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對）？”，核對無誤后前臺與客人互動消費情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺開機，并互動客服經(jīng)理將贈送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認（姓名、電話號碼、生日日期、贈送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺人員將客人安排進包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇?，并要求當區(qū)人員做好互動和服務(wù)； ７、退贈送品：如客人未按照日期，時間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財務(wù)處，財務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認。８、每月１５號和３０號客服經(jīng)理和財務(wù)核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務(wù)將登記表格保留。

三、會員拓展、活動策劃

1、通過電話、現(xiàn)場、商鋪（包含商場）、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會員活動及政策，加大會員卡辦理力度，同時了解新老客戶對公司營運情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

2、根據(jù)客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。

三、客遺物的登記保管

1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當班主管簽名確認。

2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險柜中。

3、當天營業(yè)結(jié)束后客人仍未認領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。

4、客人來認領(lǐng)遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號碼，并請當班主管簽名。

四、客服職責：

1、會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

2、會員生日問候及其店內(nèi)活動

3、會員QQ群維護及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說相關(guān)事宜。

4、按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報客服經(jīng)理。

5、按照公司要求進行電話銷售會員卡活動。

6、客服站的物品整理干凈。

7、協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務(wù)。

8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

10、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。

11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)。

12、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。

13、掌握包廂即時房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。

14、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識，做好對客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認真做好值班記錄和交接班工作。

五、發(fā)票的撕取 準備事項：

1、客服上線前，至財務(wù)處領(lǐng)去備用金?？腿艘_發(fā)票

2、備用金領(lǐng)取完畢后，至例會地點開會，儀容儀表

標準到位。服務(wù)員提醒客人開發(fā)交接：

1、班別交接，A班客服為主導，核對發(fā)票號確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。

2、A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財務(wù)，財務(wù)核對完后A班客服才可下班。

3、營業(yè)結(jié)束后B班核對發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無問題或產(chǎn)生的問題，簽名確認，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險柜，服務(wù)員將客人帶至

VIP服

務(wù)中心，由相關(guān)人員開發(fā)票

核算消費金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對是 否與消費，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發(fā)票 已開”，做好保留 臨下班時，做好準備，交接

六、客人投訴的處理

1、熱線應(yīng)答服務(wù) 當客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：

1、投訴（被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗不能第一時間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。

2、電話預約、3、價格了解，2、現(xiàn)場服務(wù) 1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現(xiàn)場工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動，以便及時處理。

3、人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復。

七、會員辦理流程：

對客說辭：

（對客時語氣親切、和藹不要生硬）

客服人員介紹會員卡 會員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司ＸＸ活

動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據(jù)客人消費狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進場可以享受免唱2小時（只限中包），還可以升級為金卡員，給您辦一張吧！

學生卡 會員卡 儲值卡

告知客人辦理會員所需資料及費用

客人填寫資料

沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字

祝：您歡唱愉快 確認，同時輸入會員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：

1、對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強對外公共關(guān)系。

2、肩負機房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導，對發(fā)現(xiàn)的問題責令

整改。主要職責： 1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決營運中的問題。4．建立客戶會員檔案系統(tǒng)，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實施會員活動，提供會員增值服務(wù)。6．企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會員群號。

10、對客服部客服專員各項工作監(jiān)督和完善。

11、不定時對機房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導，對發(fā)現(xiàn)的問題責令整改。下放整改通知書。

12、以書面或口頭形式向經(jīng)營總經(jīng)理做工作報告，并每周做出工作總結(jié)報告，包含現(xiàn)場營運及客戶拓展計劃。

第三篇：經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作職責

橋頭鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作職責及人員分工

一、中心職責

1、做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、宣傳、指導工作，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、服務(wù)活動，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗、示范和推廣工作。

2、宣傳、貫徹執(zhí)行國家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負責畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計，掌握動態(tài)和疫情報告工作，開引進推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓、咨詢和服務(wù)，推廣科學飼養(yǎng)技術(shù)，做好動物疫病、防控，開展畜禽檢疫。

3、貫徹落實黨和政府有關(guān)農(nóng)機化的方針政策，開展好農(nóng)機技術(shù)服務(wù)和培訓，做好農(nóng)機新技術(shù)、新機具的推廣應(yīng)用，做好農(nóng)機安全宣傳教育。

4、做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。

5、指導農(nóng)村集體經(jīng)濟組織建立健全各種制度，培訓和指導村集體經(jīng)濟財務(wù)管理人員。

6、做好村集體財務(wù)及資產(chǎn)管理工作，加強農(nóng)村經(jīng)濟合同管理、監(jiān)督，對村集體經(jīng)濟組織的收支分配進行監(jiān)督。做

好村務(wù)公開、民主管理和減輕農(nóng)民負擔各項工作。

7、加強對農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺帳。

8、做好農(nóng)經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計工作。

9、承擔鎮(zhèn)政府交辦的其它工作任務(wù)。

二、人員分工

張春海：中心主任，負責承包地管理、農(nóng)村合作社和家庭農(nóng)場管理、各項統(tǒng)計調(diào)查和普查;兼轉(zhuǎn)移支付會計。

秦明東：中心副主任，負責能源建設(shè)、草原管理、畜牧及畜牧統(tǒng)計及中心材料打印報送工作;兼轉(zhuǎn)移支付出納。

夏占財：負責農(nóng)科(農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、病蟲害防治、蔬菜站相關(guān)工作)工作，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作，農(nóng)機工作和一會兩站工作。

費建濤：負責旅游和勞務(wù)輸出工作。王海玲：負責水利，防汛工作。盧文義：負責水利，防汛工作。

馬芙華：負責農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，兼村財鎮(zhèn)管會計。

馬維珍：負責農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，兼村財鎮(zhèn)管出納。

第四篇：就業(yè)指導服務(wù)中心工作職責

就業(yè)指導服務(wù)中心工作職責

一、就業(yè)指導服務(wù)中心是在學校就業(yè)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下負責全校畢業(yè)生就業(yè)的專門工作服務(wù)機構(gòu)。

二、宣傳國家關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的各項方針政策和規(guī)章制度。

三、負責制訂學校的就業(yè)相關(guān)政策以及實施意見，結(jié)合本就業(yè)形勢，確定就業(yè)工作計劃和日程安排。

三、提供畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)。

1、預測人才需求、把握用人市場發(fā)展趨勢：

A、注意收集各主要用人區(qū)域人才需求的資訊，根據(jù)當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展的情況，預測出當年人才需求的趨勢，并做出相應(yīng)的對策。

B、通過對市場的分析預測，對學校專業(yè)設(shè)置以及課程計劃提出合理的建議。

2、策劃就業(yè)宣傳，突出學校特色，開拓就業(yè)市場，廣泛收集就業(yè)信息，負責建立學校就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護與更新。

A、與教育主管部門、人才交流中心、各類勞務(wù)市場和就業(yè)咨詢機構(gòu)、各用人單位、各兄弟學校取得廣泛的聯(lián)系，建立良好的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。

B、廣泛收集就業(yè)信息，拓展用人單位網(wǎng)點。

3、建立畢業(yè)生求職檔案，向社會發(fā)布生源情況

A、指導學生填寫“就業(yè)推薦表”整理學生成績排名以及綜合素質(zhì)測評情況，組織學生進行健康體檢。

B、按專業(yè)、班級、準確、全面地向用人單位提供畢業(yè)生情況。

C、將當年畢業(yè)生人數(shù)、生源地按要求報送主管部門。

4、認真考查用人單位，向畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息

A、收集的用工信息，必須認真篩選，將有價值的進行考查，內(nèi)容為：地理位置、性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容狀況、設(shè)備情況、發(fā)展前景、工資待遇、勞動保護、生活條件、企業(yè)文化程度等（查找聘用資料內(nèi)容：必須符合上列內(nèi)容范圍）

B、聯(lián)系用人單位、確定招聘方式，向畢業(yè)生發(fā)布招聘信息，組織報名應(yīng)聘。（發(fā)布有公開、活動有登記）

三、進行學生就業(yè)咨詢與指導

1、鉆研教學業(yè)務(wù)，就業(yè)指導、內(nèi)容包括：

A、對學生進行思想政治教育和職業(yè)道德教育，進行世界觀、人生觀、價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)形勢、就業(yè)政策、就業(yè)紀律的教育。

B、向?qū)W生介紹求職知識和技巧，培養(yǎng)其良好的就業(yè)心理，提高學生求職技能。

C、分析學生的擇業(yè)觀的變化和就業(yè)心理，追求動向、按社會市場需要進行擇業(yè)指導。

D、組織學生參加社會實踐活動，進行參觀、學習，了解社會行業(yè)、職業(yè)特點和社會對畢業(yè)生素質(zhì)的要求。并且不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量。

四、做好就業(yè)服務(wù)工作：

A、按畢業(yè)生排名情況及用人單位要求，公開、公平、公正、介紹推薦學生。通過雙向選擇充分實現(xiàn)學生和用人單位的需求要求，當好學生與用人單位的橋梁與紐帶。

B、進行法制紀律的教育，教育引導學生文明離校、及時報到、按時上崗；對違反校規(guī)校紀的學生進行深入悔改的思想教育工作，幫助他們順利走上工作崗位。

C、協(xié)同相關(guān)部門，及時辦理好畢業(yè)生的畢業(yè)手續(xù)和離校手續(xù)，代表學校和用人單位簽定合同，保證學生合法權(quán)益。

D、認真執(zhí)行就業(yè)政策紀律，抵制不正之風,堅持原則、秉公辦事，不徇私情。

E、跟蹤調(diào)查、服務(wù)、反饋畢業(yè)生就業(yè)工作信息。

及時發(fā)現(xiàn)并解決了就業(yè)學生的困難、要求；反饋用人單位對畢業(yè)生的希望和要求，為學校教學和領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

就業(yè)指導服務(wù)中心工作人員崗位職責

一、主任：

1、在學校分管以及學校就業(yè)工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下負責中心各工作職能的領(lǐng)導與協(xié)調(diào)，安排實訓、完成本部門的工作任務(wù)。

2、組織宣傳國家關(guān)于學生就業(yè)的各項方針政策和規(guī)章制度。與教務(wù)部門協(xié)同組織就業(yè)指導課。

3、組織收集整理供需信息，建立供需信息庫和信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布供需信息，為畢業(yè)生和用人單位提供服務(wù)。

4、組織管理學校畢業(yè)生供需見面和雙向選擇活動，開展供需信息交流。

5、負責向社會和用人單位介紹專業(yè)使用方向，為畢業(yè)生提供就業(yè)政策，擇業(yè)技術(shù)和心理咨詢。

6、組織開展就業(yè)科學研究，交流經(jīng)驗，向有關(guān)部門提供反饋信息，培訓就業(yè)指導人員。

7、組織安排畢業(yè)生的就業(yè)、體檢、辦理、護送工作保證學生安全、文明離校到崗。

8、組織安排對畢業(yè)學生的跟蹤管理和服務(wù)工作。

9、負責與上級部門及兄弟學校的溝通交流，完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

10、負責組織本部門的人員考評鑒定工作。

二、科員（1）

1、協(xié)助部門負責人向畢業(yè)生宣傳國家關(guān)于就業(yè)工作的方針政策和規(guī)章制度、解答畢業(yè)生關(guān)于就業(yè)相關(guān)事宜的咨詢。

2、收集、整理、保管用人單位信息、按要求建立用人單位信息庫，繪編信息網(wǎng)絡(luò)。

3、參與組織學校畢業(yè)生供需見面招聘活動，為招聘活動提供服務(wù)。

4、積極開展畢業(yè)生思想政治教育和傳授擇業(yè)技能，對畢業(yè)生進行心理咨詢，有效提高學生應(yīng)聘的成功率。

5、參與就業(yè)市場調(diào)研、就業(yè)方法探討，參加就業(yè)指導培訓，不斷提高就業(yè)指導工作能力。

6、做好畢業(yè)生就業(yè)離校的各項服務(wù)工作，保證學生安全滿意離校。

7、做好畢業(yè)生的跟蹤管理服務(wù)工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、科員（2）

1、負責畢業(yè)生求職檔案的整理、分類以及匯編工作。向用人單位招聘及學生應(yīng)聘提供準確信息資料。

2、按教育廳規(guī)定做好核對、編輯錄入、拷貝、報送當年畢業(yè)生資源信息工作，領(lǐng)取、發(fā)放就業(yè)合同或協(xié)議書。

3、負責畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)站的資訊登錄、下載以及維護更新工作。

4、負責本部門日常文件、會議記錄及工作文檔的記錄、整理、打印、復印歸類保管等工作。

5、負責本部門工作電話的接轉(zhuǎn)及記錄工作

6、負責畢業(yè)生就業(yè)臺帳的錄入打印工作。

7、參與用人單位招聘的組織、接轉(zhuǎn)工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù)。

第五篇：客戶服務(wù)中心工作職責

一、客戶服務(wù)中心工作職責：

1、供、用電業(yè)務(wù)進行審查，并做好各項經(jīng)濟指標核算及售電營業(yè)開票工作，負責網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。

2、負責“三電”業(yè)務(wù)擴充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對所安裝工程的驗收，負責大用戶驗證裝表供電，經(jīng)常對客戶用電容量進行檢查。

3、負責有關(guān)計量管理工作，做好計量設(shè)施的維修、整改和改造計劃并加以實施，做到定期校驗，確保計量的準確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。

4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強反竊電斗爭力度，嚴防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。

5、負責檢查、指導和處理用電工作中的問題。

6、指導各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營業(yè)所，提高電費回收率，千方百計降低線損、提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達的電費回收指標和線損、綜合平均電價指標。

7、嚴格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務(wù)中心責任范圍內(nèi)的各項工作。

8、負責網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營業(yè)所經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況。

10、負責本中心微機班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。

11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓工作。

12、每月實事求是按規(guī)定時間統(tǒng)計各項經(jīng)濟指標情況，并向公司領(lǐng)導匯報。

13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施解決。

14、長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務(wù)。

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15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能，建立營銷體系，包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預測、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營銷、合同管理、公共關(guān)系等工作。

二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責：

1、主要職責：

①、負責本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負責人。②、正確貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

③、切實加強用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴、計量、報裝和抄、審、收各項管理工作，全面完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作生產(chǎn)任務(wù)。

④、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。

⑤、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、重視和加強全中心基礎(chǔ)管理工作。⑥、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，督促本服務(wù)中心貫徹《供電職工服務(wù)手冊》和《全國供電營業(yè)規(guī)則》，提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

⑦、按時組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報表，整理各種資料上報，及時總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級匯報。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識、較強的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定、規(guī)程。

⑤、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。

⑥、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準確判斷、分析，及時進行匯報處理。

三、副主任崗位責任制：

1、主要職責：

①、協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負責分管電能計量工作，對計量設(shè)備和校準儀器的準確性、完善性、安全性、可靠性有技術(shù)責任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，完成公司下達的線損指標。

③、協(xié)助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達的電費回收指標。④、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、遵紀守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅持原則，為客戶服務(wù)。③、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識。④、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責：

第3頁 ①、協(xié)助主任認真貫徹《電力法》及國家上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負責報裝業(yè)擴的圖紙審核，會同生產(chǎn)技術(shù)部對客戶申請用電工程竣工驗收。

③、檢查、指導和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)上的問題。

④、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。⑤、編制公司供用電生產(chǎn)工作計劃及各項經(jīng)濟指標，報公司領(lǐng)導審批。⑥、檢查、指導各供電營業(yè)所的供電營銷工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進取精神。有從事崗位工作的高度責任感，有事業(yè)心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。④、有中級職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機班崗位責任制：

1、主要工作職責：

①、負責對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費的審核、開票工作，以及日?？蛻舴?wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計工作。

②、按時按公司有關(guān)規(guī)定報送各類營業(yè)統(tǒng)計報表，并做到報表無差錯。③、努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實際工作能力。④、認真掌握微機各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。

⑤、負責對各供電營業(yè)所微機的維護、維修、技術(shù)指導及管理工作。

第4頁 ⑥、負責本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計等。

六、微機班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、負責對外來軟件及軟盤的檢查工作，負責統(tǒng)一購置及保管微機各種消耗品。

②、負責解決本服務(wù)中心及各供電營業(yè)所運行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

③、協(xié)助培訓各供電營業(yè)所微機操作員。

④、聯(lián)網(wǎng)后，負責網(wǎng)絡(luò)管理，擴大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴格遵守保密制度、嚴禁失密。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

②、熟悉國家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收費標準及計費方法。

③、有一定的微機專業(yè)知識，懂得微機、打印機的構(gòu)造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機程序。

④、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動化。

七、營業(yè)班崗位責任制：

1、主要職責：

①、認真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)供用電工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關(guān)電費問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認真對供電營業(yè)所抄表、收費的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導匯報處理，反對不負責任作風。

③、協(xié)助領(lǐng)導搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時完成電費回收、線損統(tǒng)計報表工作，經(jīng)常與財務(wù)部電費回收專管員對帳，報表必須真實，不允許發(fā)生差錯，應(yīng)做到及時、齊全、準確。

⑤、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認真統(tǒng)計各供電所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關(guān)領(lǐng)導作為分析當月線損的依據(jù)。

⑥、認真統(tǒng)計桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報有關(guān)領(lǐng)導審核。

2、營業(yè)班班長崗位職責：

①、組織本班人員認真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供電營業(yè)規(guī)則》和國家電價政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。

②、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費單等賬單資料的管理。

③、負責對班組人員進行勞動紀律、職業(yè)道德教育，加強政治業(yè)務(wù)學習，提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。

④、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

3、任職要求：

①、應(yīng)熟悉《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)用電管理的法規(guī)。②、能熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

③、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。

④、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)班組關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的問題能及時分析處理。

八、監(jiān)察班崗位責任制：

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1、主要職責：

①、負責用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴格按公安部、國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實施細則，實施按《供電職工服務(wù)守則》履行用電監(jiān)察人員職責。

②、負責查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對《供電協(xié)議》的執(zhí)行情況，了解用電負荷情況，指導并幫助用戶執(zhí)行負荷調(diào)整工作。

④、檢查用戶計費計量裝置，監(jiān)督電能計量的準確性。

⑤、負責督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴重威脅人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時，有權(quán)對用戶實施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。⑨、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴重數(shù)額較大超1000元以上的要及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，嚴禁私下結(jié)案。

2、監(jiān)察班班長崗位職責：

①、認真執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電監(jiān)察工作條例》以及國家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。

②、負責調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

③、組織班組人員進行政治業(yè)務(wù)學習，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

④、負責宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度，第7頁 推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。

②、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及《電力法》、《用電監(jiān)察條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識。

③、能正確理解上級有關(guān)政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)班組的工作關(guān)系，正確傳達上級指示及向部門領(lǐng)導匯報工作。

九、計量站崗位責任制：

1、認真貫徹《計量法》，熟悉掌握法定計量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計量裝置的準確性。

2、對新購的電能表，互感器進行驗收及校驗工作。對檢驗合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購置計劃，做好必要的計量裝置及配件的購置計劃，并上報有關(guān)部分及領(lǐng)導審核。

4、負責標準電能表，互感器及試驗儀器的保養(yǎng)、維護、送檢工作。合格率要求達100%。

5、愛護設(shè)備，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保持標準裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計劃，并按期按時完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

7、做好計量器具的檢定記錄，并建立檔案，對不合格的計量器具一律不準使用。

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十、計量班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、認真貫徹執(zhí)行《電力法》及上級頒發(fā)的有關(guān)用電計量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。

②、熟悉內(nèi)、處校標準儀表及校驗裝置的工作原理，對本班使用的儀器、儀表及校驗裝置進行日常維護、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。

③、組織本班組人員學習專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。

④、合理調(diào)配班組人員，負責安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計任務(wù)的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術(shù)資料、圖紙、臺帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情為客戶服務(wù)。⑦、完成領(lǐng)導臨時下達的其他工作任務(wù)。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法、廉潔奉公、不以權(quán)謀私。

②、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程，《計量法》的電能計量裝置管理規(guī)程，《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識及安全技術(shù)法規(guī)。

③、能與有關(guān)部門互相協(xié)調(diào)，及時反映計量檢定中出現(xiàn)的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產(chǎn)，包括新、舊計量裝置設(shè)備及替修表計，做到帳、物相符，按規(guī)定收取外校費用。

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