第一篇：后勤服務管理標準（寫寫幫推薦）

后勤服務管理標準 范圍

1.1 本標準規(guī)定了※※※※※※※※※※食堂、澡堂、宿舍樓、食堂磁卡等的管理、監(jiān)督與控制。

1.2 本標準適用于※※※※※※※※※※后勤科。1.3 本標準體系涉及崗位責任人追溯的，以公司或公司任職文件為依據(jù)，按任職文件的任職期限進行責任追溯，履行本標準規(guī)定的責任和義務。

1.4 本標準具有公司最高管理權(quán)限，上級管理規(guī)定標準按規(guī)范引用外，公司的管理制度、會議紀要不得與本標準相沖突。確因管理需要需制定制度的，涉及本標準體系者，以本標準條款修改形式進行補充。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 《食品加工組衛(wèi)生要求》 3 員工食堂 3.1 經(jīng)營原則

服務本公司員工，不以盈利為目的。保證員工24小時

每月經(jīng)營總成本結(jié)果分別在次月3日前報分管公司領導。

3.4.4 對員工提出的意見和建議的落實情況要在落實后3日內(nèi)公開。

3.5 食堂內(nèi)部管理

3.5.1 食堂設專職采購員和保管員，具體負責各種原材料的采購和保管工作。

3.5.2 材料采購必須根據(jù)實際需要編報計劃，由后勤科長審批后，方可采購，采購時必須有二人同時參加，嚴格按采購計劃采購，一人負責質(zhì)量價格、數(shù)量交易，一人負責監(jiān)督，采購員必須提供采購憑證或二人簽證的采購憑證方可入賬。

3.5.2.1 自購范圍：蔬菜、咸菜、調(diào)味品、雜品。3.5.2.2 增加專職采購員一人。

3.5.2.3 采購監(jiān)督管理由公司伙委會組織員工代表，不定期深入市場對價格、質(zhì)量進行考察。采購價格必須低于市場價，質(zhì)量必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生要求，如有違反，將對有關(guān)責任人處以物品采購價格的雙倍罰款，情節(jié)嚴重的交綜合辦處理。

3.5.2.4 物品購回后由倉庫保管員、食堂管理員、后勤科長共同驗收簽字入賬。

3.5.3 嚴格物品出入庫管理，驗收單、領料單應手續(xù)齊全，入庫前必須嚴把驗質(zhì)驗量關(guān)，堅持望、聞、嘗、摸、稱等常用手段，帶有包裝箱、袋的物品必須堅持5％的開箱開

后進行衛(wèi)生知識教育，并經(jīng)考核合格后才能上崗。

3.6.3 食堂操作間和設施的布局應科學合理，避免生熟工序交叉感染；操作間及其環(huán)境必須干凈、整潔，每日清掃，保持整潔，每周大掃除一次。

3.6.4 各種蔬菜加工時，必須嚴格遵守一摘二洗三切配的程序。凡洗完的各種蔬菜，不得有泥沙、雜物，用干凈菜筐裝好，存放架上，不允許中途落地。

3.6.5 出售后剩余的飯菜，應盡可能的放在冷藏柜里，但放置時間不能超過24小時。剩飯剩菜出售時，必須先經(jīng)管理人員鑒別確保無變質(zhì)、變味。熱菜必須加溫熱透才可出售。員工澡堂

4.1 禁止非本公司員工在澡堂洗浴，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4.2 嚴禁在澡堂內(nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。4.3 衣柜內(nèi)嚴禁存放貴重物品，如手機、現(xiàn)金等，否則，造成丟失的，責任自負。

4.4 節(jié)約用水，洗浴完務必自覺關(guān)閉水龍頭，否則對違規(guī)者罰款20-50元。

4.5 講究公共衛(wèi)生，不準在澡堂內(nèi)亂扔雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當事人20元。

4.6 必須愛護公物，若發(fā)現(xiàn)有意損壞公物者，除照價賠償外，并進行通報批評。

5.6 要自覺安全用電，節(jié)約用電、用水，不得私自拆卸室內(nèi)電器，亂拉電線或晾衣繩，杜絕長明燈，無人運轉(zhuǎn)空調(diào)、電扇或開門開窗使用空調(diào)、電扇，禁止使用300W以上功率電器、燃氣灶、酒精爐等，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并沒收違禁物。

5.7 嚴禁將不健康書籍、管制刀具等帶入房間，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，并沒收違禁物，情節(jié)嚴重的送公司綜合辦或上級部門處理。

5.8 增強安全防范意識，離開宿舍箱柜上鎖，關(guān)好門窗，工資卡設置密碼，不宜存放現(xiàn)金及貴重物品，如發(fā)生意外，保護好現(xiàn)場，及時通知宿舍樓管理員并迅速上報公司綜合辦。

5.9 員工公司內(nèi)調(diào)動時，及時到宿舍樓管理室辦理調(diào)房手續(xù)。

5.10 入住員工要自覺遵守管理規(guī)定和公司行為規(guī)范，凡一年內(nèi)累計違反規(guī)定超過三次者（含三次），不得再安排住宿，并將違規(guī)情況通報所在單位或上級主管部門進一步處理。

5.11 單身住宿員工每人每月交住宿費20元，雙員工每人每月交住宿費40元，由財務科月底從工資中扣除。住宿費由財務科統(tǒng)一管理。

5.12 各單位住宿員工負責管理好所住房間內(nèi)的所有公用物品和各種安裝設施，一旦損壞，照價賠償，如找不到當

6.2 飯卡的使用以我公司員工為主，外來人員如需使用磁卡，可由業(yè)務部門出具證明，到食堂辦理購卡手續(xù)。

6.3 員工使用飯卡就餐或購買食物按食堂現(xiàn)行價格消費。禁止使用現(xiàn)金就餐或購買食物。

6.4 持卡人要愛護飯卡，不得損壞，如果飯卡損壞不能使用或丟失時，押金沖銷，需重交10元辦卡。

6.5 飯卡使用余額不多時，持卡人應及時充卡，每次充卡以10元為起點，多者不限。

6.6 飯卡丟失，持卡人應及時到飯卡管理處登記掛失，以減少個人經(jīng)濟損失，并申領新卡，否則一切經(jīng)濟損失由個人承擔。

6.7 員工拾到別人飯卡應主動上繳飯卡管理處，如果不上繳，又未經(jīng)原持卡人同意而私自使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除支出費用加倍退還外，屬我公司員工者，交保衛(wèi)科處理。

第二篇：后勤服務外包標準

九江鎮(zhèn)后勤服務外包標準

(送審稿)

一、管理目的為進一步完善政府機關(guān)后勤服務，加強后勤服務人員管理，營造干凈、整潔的工作環(huán)境，現(xiàn)對政府后勤服務實行外包。

二、外包公司資質(zhì)

（一）外包保潔服務公司必須具備國家承認的行業(yè)資質(zhì)，并能提供相關(guān)書面證明材料；

（二）外包保潔服務公司必須具有一定規(guī)模，具備完善的人員培訓和管理制度。

三、主要外包要求

（一）負責派送為我單位工作的后勤服務人員,確保所派人員的純潔性、可靠性；

（二）根據(jù)我單位要求，結(jié)合實際情況制定各項清潔服務管理制度；

（三）負責定期對派送人員進行相關(guān)培訓，確保其具備吃苦耐勞的精神，認真細致工作；

（四）派送人員主要負責清潔衛(wèi)生打掃工作和部分會務茶水服務工作，其工作標準必須符合我單位相關(guān)要求；

（五）確保派送人員遵守我單位相關(guān)規(guī)章制度,對公共設

施不得擅自占用和改變使用功能，對公共資源在合理使用的基礎上，堅持節(jié)約原則；

（六）周一至周五工作時間內(nèi)，必須保證每天有4人8小時到崗工作；周末值班期間，必須保證每天有2人8小時到崗工作，確保我單位環(huán)境干凈整潔，各項工作后勤保障有力；

（七）后勤服務人員在工作時,如對我單位物件造成損壞或文件丟失的，外包保潔服務公司要負法律責任或進行相關(guān)賠償；

（八）確保派送人員服從我單位管理，接受臨時工作安排，因后勤服務人員工作失職造成我單位損失的，外包保潔服務公司要負法律責任或進行相關(guān)賠償。

四、外包服務時間

2010年月日---2011年月日

五、中標辦法

由黨委、政府決定每年后勤服務外包的最高限價（標底），各投標方一次性報價，年報價最低方中標。

六、我單位后勤服務人員具體工作職責與標準見附件。

第三篇：后勤服務管理實施辦法

后勤服務管理實施辦法

一、學校總務管理機構(gòu)：

學?？倓展ぷ?，在分管校長領導下，由總務處負責，總務處設總務主任

二、學?？倓展ぷ鞯闹鲗枷耄?/p>



1、學?？倓展ぷ?，必須堅持管理育人，服務育人、環(huán)境育人；



2、總務工作必須為教育教學服務，為學校各部門服務，為師生的生活服務。

三、建設一支素質(zhì)良好的總務隊伍：

要搞好學校的總務，必須有素質(zhì)優(yōu)良的總務隊伍，因此，總務人員必須做到：



1、要提高政治素質(zhì)，提高文化修養(yǎng)，要掌握學校工作的規(guī)律，提高業(yè)務能力；



2、要愛校如家，有一定的責任感和創(chuàng)業(yè)精神。工作上能任勞任怨，工作扎實；

作風上要勤謹，廉潔奉公；思想上要以改善教師工作條件，以育人為己任；



3、總務人員要一專多能，團結(jié)協(xié)作，努力做好學?？倓展ぷ?。

四、總務人員要嚴格財務制度，嚴格財務管理：



1、根據(jù)學校辦學條件和特點，堅持“少化錢、多辦事、辦好事”和“集中財力辦要事”的原則，把握財源；



2、嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，杜絕亂收費、搭車收費；



3、一切現(xiàn)金，均由出納員負責辦理，任何人員不得帶、存現(xiàn)金；



4、健全財務帳冊，建立財務檔案。

五、嚴格財務審批手續(xù)：



1、學校一切開支，必須征得校長同意，一切票據(jù)需由校長審批?？倓罩魅螒陂_學前、期中兩次與各處室協(xié)商，征求購置開支計劃，送校長審批。凡未經(jīng)校長同意，隨意購買

并造成事實者，由當事人負責；



2、一切購物票據(jù)，需由經(jīng)手人、證明人（實物驗收人）、審批人三者俱全，方可由校長

簽字報銷，驗收人員如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量與票據(jù)不符，不予驗收簽字；



3、凡一切借款、借條需校長批準。如沒有校長批準，出納員有權(quán)拒付借款。



4、財務人員每月按時清結(jié)一次，并把清結(jié)情況報告校長室。



5、學校組成財務稽核小組，每學期對學校財務進行一次稽核。

六、總務處的職責：



1、學校一切校產(chǎn)由總務處負責管理；

2、總務處要設立校產(chǎn)登記冊，要分類登記：

A、課桌椅、柜廚、講臺辦公桌櫥；

B、電器：學校電器設備、電化教儀等；

C、樂器、體育器材，學生會室、團委；

D、各專用室器材、教儀。

3、總務處每學期結(jié)束，必須對學校財產(chǎn)進行一次全面的檢查，并收調(diào)查結(jié)果書面上報

校長室；

4、凡借用學校電器、樂器、體育器材等其它設備，必須校長批準，借用其它器具也要

校長同意；

5、一切辦公用品，包括日記本、稿紙、紙張、筆、粉筆等，需建立購進登記，領用登

記，期末結(jié)算制度；

6、總務處要經(jīng)常地教育學生愛護學校一切公物，經(jīng)常檢查使用情況，受損情況，及時

維修，減少損失；

7、總務處應制訂安全措施，做好防火防盜工作；



8、總務處對校舍的管理，負有直接責任。因此要經(jīng)常做好維護校舍，確保環(huán)境美的管

理，經(jīng)常巡視校舍，認真做好常規(guī)性的總務工作。

七、要保證學校工作順利進行。



1、開學前做好領運課本、作業(yè)簿等工作，并按班分妥。及時購進教學及辦公用品，保

證開學用具齊全；



2、學期結(jié)束，要對總務工作進行一次檢查，并切實做好下學期的準備工作。

八、總務管理的基本原則

學校總務管理工作的原則，是總務管理活動必須遵循的共同行為準則，是學校管理

者管人、管事、管物、管財?shù)男袆訙蕜t，它是總務管理客觀規(guī)律的反映，是人們在對踐的不斷總結(jié)、不斷認識、不斷深化的基礎上提出來的。

1、政治思想領先的原則

總務管理的任務是管好用好財和物，創(chuàng)設學校良好的教育、教學環(huán)境，不斷充實和

完善教學硬件，關(guān)心和改善師生的生活福利。做好總務工作，必須提高總務管理人政治

思想素質(zhì)，遵循思想領先的原則。

首先，必須做好總務管理人員的思想工作，教育他們熱愛本職工作，樹立事業(yè)心和

責任感，對本職工作勤勤懇懇，忠于職守，樹立全心全意為教學為師生服務的思想，具

有廉潔奉公，任勞任怨、甘當配角、甘做教育戰(zhàn)線上的無名小卒的獻身精神。

其次，必須滲透到實際工作中去。如學校經(jīng)費管理要堅持實事求是，要認真貫徹執(zhí)

行上級有關(guān)收費規(guī)定，做到收費合理，帳務公開，隨時接受上級主管部門和審計、師生

監(jiān)督。在管理學校財物上要經(jīng)常做好師生員工的思想工作，使他們關(guān)心集體，愛護公共

財物，養(yǎng)成良好的生活習慣。

2、為教學服務的原則

學校工作以教學為主，這是學校工作長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是學校管理工作的客觀

規(guī)律，是每個學校工作人員所必須嚴格遵循的重要原則。

學校工作以教學為主，這就決定了總務工作必須為教學服務，要貫徹為教學服務的原

則，除了指導思想明確，服務態(tài)度端正之外，在具體工作上必須做到如下四點：

A、根據(jù)教學大綱的要求，有計劃、有步驟地配備教學儀器、圖書資料、課桌凳添置、學校環(huán)境建設的改造、服務設施的完善、教學經(jīng)費保證等等，為學校教學工作的正常

開展提供良好的物質(zhì)條件；

B、根據(jù)學校各個階段的特點，主動積極地做好各項總務后勤工作，使總務工作與學校

教學工作緊密配合、協(xié)調(diào)一致。例如，開學初首先要及時發(fā)放書簿，安排好教室、課

桌凳，收好管好學生所繳的一切經(jīng)費，供應開學初的教學用品等，為學校教學工作順利

進入正常階段作出總務后勤保證；

C、及時收集信息，堅持調(diào)查研究，努力改善和創(chuàng)造良好的學習、工作和生活環(huán)境，使

師生把精力集中于教學上；

D、總務工作始終為教學服務，就必須對總務人員進行教育理論的教育，確立后勤為教

學服務的信念，同時，要引導總務人員深入教學第一線，熟悉教學規(guī)律，這樣才能做到

想教學所想、急教學所急，更好地為教學第一線服務；

3、為師生服務的原則

為師生服務的原則，要求總務后勤工作盡量想方設法解除師生的后顧之憂，為師生創(chuàng)造學習、工作、生活上的各種方便。創(chuàng)造條件，努力改善辦學條件，為師生創(chuàng)造通風、采光較好的住宿條件，努力辦好食堂，提高飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量，讓師生有更多的時間和精力投入到緊張的教學活動中去。

堅持為師生服務，總務后勤人員還要克服服務工作的自卑思想。要肯定總務工作在學校工作中的地位和作用，要看到它的重要性。后勤工作是為學校建立良好的教學秩序和全體師生共同辦好學校的物質(zhì)基礎和必要條件，經(jīng)常教育總務工作人員，使大家認識到總務工作直接或間接地影響著學校的各項工作，同時要求大家甘做配角，心甘情愿地為師生服務，同時在為師生服務過程中要注意服務態(tài)度、服務質(zhì)量，做到誠實待人、語言文明。

4、從實際出發(fā)的科學性原則

從實際出發(fā)的科學性原則，就是用辯證唯物論，從客觀存在的事物出發(fā)結(jié)合學校教育、教學的特點，用科學的方法，高效率、高質(zhì)量地開展總務后勤工作。

要實現(xiàn)從實際出發(fā)科學化管理學校，首先要提高對總務工作科學化管理的重要性的認識。糾正認為總務工作是雜務工作，只要腳勤、手勤，無須講科學性的錯誤認識?？倓展ぷ鞣盏膶ο笫菍W校教學，學校教學本身就具有科學性。例如，學校在添置教學用具、教學儀器時都要考慮到是否適合學校教學的實際，是否符合學生的年齡特點和身心發(fā)展的要求。又如學校的整體規(guī)劃、環(huán)境綠化、基本建設等工作，這里面都有不少學問，都具有科學性。

5、堅持勤儉節(jié)約，廉潔奉公的原則

勤儉節(jié)約是辦一切事情的基礎，也是總務管理的基本方針，總務工作更要本著勤儉節(jié)約的原則，讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最佳的效益，為學校教育、教學作出更大的成績。

總務處負責管理學校全部經(jīng)費的收、支和物資供應，要始終貫徹勤儉節(jié)約、廉潔奉公的原則，做好經(jīng)費的預算編制等工作。在學校財力的可能保證教學經(jīng)費的前提下，編制預算計劃，統(tǒng)籌兼顧，保證重點，照顧一般，盡量做到少化錢多辦事。健全審批制度，精打細算，引入競爭機制，對大型物品的采購，采用招投標，充分體現(xiàn)公開、公平、公正。

在學校財產(chǎn)管理中要建立學校財產(chǎn)管理制度。在保管過程中要進行經(jīng)常性的檢查、維修，做到物盡其用。對學生要進行勤儉節(jié)約的教育，從節(jié)省一滴水、一度電、一張紙、一塊玻璃開始，使學生明白辦學需要勤儉，勤儉為了更好地辦學的道理。

在總務工作管理中，總務人員要堅持以身作則、廉潔奉公、不謀私利，帶頭執(zhí)行財務紀律，秉公辦事，自覺抵制形形色色的不正之風；同時要加強自身學習，提高政治思想覺悟，在建設高度的物質(zhì)文明的同時努力提高總務管理人員的精神文明素質(zhì)。

第四篇：如何進一步加強后勤服務和管理

如何進一步加強后勤服務和管理

一：存在的問題

1、.服務意識，特別是主動服務意識不夠。后勤服務工作人員主動服務意識一般。沒有主動巡查校園，沒有主動排查問題的意識。

2、工作及時性不夠。有時會對教師和學生提出的維護維修問題只是口頭承諾而遲遲得不到解決。這說明我們部分后勤工作人員沒有真正樹立后勤為教育教學服務的意識，教學一線需解決的問題沒有及時解決，影響的不是一個二個人，可能影響的是一個二個班的學生甚至一個二個年級或全校的教育教學工作的開展。他們對教書育人、管理育人可能有一定的理解，而對服務育人缺乏應有的認識。

3、服務質(zhì)量需進一步提高。集中表現(xiàn)為：一是在業(yè)務技能方面存在職工業(yè)務素質(zhì)偏低、責任心不強、工作懈怠、思想落后、無上進心、隨意性較大等；二是在服務態(tài)度方面，存在后勤服務人員服務意識、大局意識、責任意識不強，思想觀念落后，上進心不強，服務不周到，沒有堅持“以人為本”的指導思想去面對服務對象；后勤服務人員有時會因情緒波動，耐心解釋不到位、忍耐能力低等因素也引發(fā)一些磨擦，影響了整體服務質(zhì)量。

4、后勤管理制度需進一步完善。后勤管理制度還不盡完善，崗位職責不近分明，時常出現(xiàn)遇事拖拉、推諉扯皮現(xiàn)象；缺乏細化的服務標準；缺乏嚴格周密的服務程序；缺乏科學的監(jiān)控措施；責、權(quán)、利制度不到位，缺乏有效地獎懲機制。造成后勤人員服務行為隨意性較大。

5.后勤隊伍整體素質(zhì)有待提高。目前后勤隊伍的不協(xié)調(diào)顯露出很大的差距。后勤隊伍老齡化、文化素質(zhì)較低，業(yè)務技術(shù)不能完全跟上新形勢發(fā)展要求。憑經(jīng)驗管理的占多數(shù)，缺乏科學、規(guī)范及創(chuàng)新精神的管理意識；個別員工以自我為中心，于己有利的事就干，于己利益不大的或無利不干活拖延，存在小農(nóng)意識；有時政令不暢等因素束縛了后勤保障工作的快速發(fā)展，出現(xiàn)了看人辦事，辦事不公平公正的現(xiàn)象。

二、對策與建議

1.創(chuàng)新觀念，增強服務意識。

按照科學發(fā)展觀的要求，進一步深化服務意識的學習與觀念更新，真正以人為本，真誠服務師生，不斷提高后勤服務的滿意度。服務質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在領導，基礎在員工！首先，對后勤職工開展職業(yè)道德教育，多層次、多形式開展職工培訓，不斷深化干部職工的大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識、責任意識和安全意識，灌輸“三服務、三育人”的后勤服務宗旨，引導后勤人員急師生所急，想師生所想，端正服務態(tài)度，改善服務方式，提高服務效率，通過實施“師生滿意工程”，推行服務承諾制，不斷提高服務質(zhì)量。其次，積極引導后勤服務人員樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的信念，增強他們的責任感和使命感，牢固樹立以服務對象是否滿意作為搞好服務工作的出發(fā)點和落腳點。第三，關(guān)心后勤人員切身利益，特別重視培養(yǎng)他們的歸屬感，激發(fā)其主人翁意識，以制度化的經(jīng)費作保證、以豐富多樣的活動為載體，充實與提高其精神文化追求。第四，提高服務效率和時效性，報修及時響應，當日事當日畢！

2.進一步加強后勤隊伍建設。

一是借助機構(gòu)改革逐步優(yōu)化后勤部門人員的學歷、年齡、技術(shù)水平的組成結(jié)構(gòu)，汲取管理能力較強，政策水平較高，勤勞務實的優(yōu)秀人才加入后勤管理隊伍。二是加強培訓教育。充分利用工作例會時間進行業(yè)務技能、管理理論等方面教育；積極組織技術(shù)骨干參加上級部門或相關(guān)業(yè)務部門的進修培訓；引進新技術(shù)，帶動大家共同進步；還可邀請專家進行現(xiàn)場輔導實踐等多方式、多渠道地提高后勤隊伍素質(zhì)，努力建設一支具有強大戰(zhàn)斗力、凝聚力的隊伍，以適應新形勢下后勤服務的要求，提高后勤保障能力和服務水平，適應學校的快速發(fā)展。

3.進一步完善后勤各項規(guī)章制度和保障機制。

后勤部門高舉服務育人的旗幟，堅持以“精致服務、和諧后勤”為工作目標，以建設節(jié)約型學校為主線，著力形成“保障有力、優(yōu)質(zhì)高效”的后勤服務保障體系與運行機制。推行目標管理，將工作、服務創(chuàng)新、安全責任等等實行量化、細化、責任化，加大成本控制和服務質(zhì)量監(jiān)督，使日常管理和考核要求更加明確、規(guī)范。

進一步建立健全各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，細化服務標準；制定嚴格周密的服務程序及工作流程；構(gòu)建科學的監(jiān)控措施；建立嚴明的獎懲制度，建立責、權(quán)、利相統(tǒng)一的管理機制。做到以制度抓落實，以制度求提高，以制度促發(fā)展，嚴格規(guī)范后勤管理，充分調(diào)動全體后勤人員服務的積極性和創(chuàng)造性。

4.事務公開，溝通合作。

后勤服務堅持“您的滿意、我的追求”服務口號，要關(guān)注師生需求動態(tài)，主動出擊、真誠溝通，以誠懇、虛心的態(tài)度和負責、較真的精神，借助師生座談會、上門咨詢、校園網(wǎng)絡等形式，建立全方位、多渠道的溝通平臺與協(xié)調(diào)機制，最大程度的爭取理解和支持，構(gòu)建群策群力、集思廣益的良好工作氛圍。后勤部門還要加強內(nèi)部監(jiān)督，實行了事務公開，自覺地將后勤管理工作置于全體教職工監(jiān)督之下，通過計劃、日常管理、服務流程設計等將后勤保障與服務工作不斷推向細化、深入！

5.建立后勤服務快速反應機制。

實行“首問責任制”，要根據(jù)具體服務項目限時服務。對于完成任務有困難的要作耐心細致的說明解釋工作。后勤工作人員要經(jīng)常深入實際，調(diào)查研究，變被動服務為主動服務。

第五篇：后勤物業(yè)維修班管理標準

一、后勤物業(yè)維修班管理標準

1.范圍

本標準規(guī)定了后勤物業(yè)維修班的工作內(nèi)容與要求、責任與權(quán)限、檢查與考核。本標準適用于后勤物業(yè)維修班。2.管理職責 2.1 職責范圍

2.1.1 負責生活區(qū)上、下水管道的檢修。每月巡回檢修公共場所上下水管道。2.1.2 負責生活區(qū)暖氣管道的維修、管理。2.1.3 負責生活區(qū)供電系統(tǒng)的管理、維護、檢修。2.1.4完成后勤主任下達的指令。2.1.5 完成廠部下達的臨時性任務。2.2 質(zhì)量與指標

2.2.1 生產(chǎn)任務，優(yōu)質(zhì)服務指標

2.2.1.1 完成廠部下達的月、季指令性工作任務。2.2.1.2 按時完成廠部下達的監(jiān)督性工作任務。2.2.1.3 按時完成用戶維修等零星工作。

2.2.1.4 定期檢查所管轄的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，不留后患。2.2.2 自身建設管理指標

2.2.2.1 自覺主動做好本職工作，加強“四有精神”提高精神文明素質(zhì)。

2.2.2.2 遵紀守法，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，強化法制觀念，不發(fā)生各類違章，違紀行為。

2.2.2.3 積極開展優(yōu)質(zhì)服務“使您滿意”活動，以禮待人，熱誠服務，樹立全心全意為人民服務的思想。

2.2.2.4 關(guān)心廠內(nèi)建設，積極提合理化建議。

2.2.2.5 安全設施、工具定期檢查維修，確保處于良好狀態(tài)。3.管理內(nèi)容與要求 3.1 班組設置與組建

3.1.1便于組織勞動力和指揮生產(chǎn)。3.1.2便于加強班組管理（職責分工明確、工作面不重疊、不漏項、不扯皮）。3.1.3 一般以專業(yè)技術(shù)（工種）劃分班組。3.1.4 生產(chǎn)班組人數(shù)一般以10人左右為宜。3.2 班組的組織

3.2.1班組設班組長一名、班組技術(shù)員各一名。

3.2.2班組應建立以班組長為核心的，班組技術(shù)員、工會小組長和黨、團員骨干參加的班委會。

3.2.3班組實行班組長負責制和班組民主管理相結(jié)合的管理模式。班組根據(jù)實際需要，設立兼職的五大員（安全員、技術(shù)培訓員、材料工具員、政治宣傳員和生活管理員），在班長的領導下參加班組管理工作。

3.3班組的基本任務：根據(jù)公后勤服務部管理的目標和計劃，按照工作標準和設備管轄的職責范圍，安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效地全面完成生產(chǎn)工作任務。

3.4 班組的主要任務

3.4.1貫徹“安全第一、預防為主 ”的方針，全面認真地執(zhí)行安全規(guī)程，做到安全、文明生產(chǎn)，爭創(chuàng)一流班組。

3.4.2 做到班組內(nèi)團結(jié)互助，民主生活活躍、分工明確、考核嚴格、獎罰分明。3.4.3做到班組內(nèi)有專人登記用戶反饋的缺陷記錄，并及時指派專業(yè)人員前往消缺及驗收工作。

3.4.4 生活區(qū)用電線路，水、暖管道及地井閥門每周巡回檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理。認真做好所管轄設備的維護檢修工作，做到應修必修，修比修好。

3.4.5 在送暖之前，對所有暖氣管道、閥門及加熱泵進行全面檢查，確保無誤再進行打壓送暖。

3.4.6 生活區(qū)路燈、樓道燈每周檢查一次，并做好詳細記錄，若有不亮的及時更換。3.4.7加強科學管理，建立健全基礎臺帳、圖紙和資料；認真做好原始記錄、卡片、憑證、報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；做到生產(chǎn)、工作任務圖表化。

3.4.8 遵紀守法，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，強化法制觀念，不發(fā)生各類違章違紀行為。3.4.9 安全設施，工具定期檢查維修，確保處于良好狀態(tài)。3.4.10 每月對班組工作情況做詳細總結(jié)，并上報后勤部。3.5 班組安全管理

3.5.1班組應定期組織職工安全學習，落實崗位安全責任制，居安思危，警鐘長鳴，不斷增強班員的安全意識。3.5.2嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，工作場所必須符合安全規(guī)程的要求，堅持每周安全日活動，堅持“三不放過”的原則。

3.5.3必須堅持“兩票”(工作票、操作票)和“三制”(交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗與切換制)，完成“兩措”(安全技術(shù)勞動保護措施、反事故措施)計劃規(guī)定的工作任務，落實安全大檢查任務和整改措施。

3.5.4認真分析班內(nèi)發(fā)生的不安全苗頭和“三違” 現(xiàn)象，及時制訂防范措施。3.5.5認真組織實施安全教育培訓計劃，不斷提高班組人員整體安全技術(shù)素質(zhì)。3.6 班組的質(zhì)量管理

3.6.1加強質(zhì)量管理基本知識的教育和技術(shù)培訓。強化質(zhì)量責任制，明確規(guī)定班組工作質(zhì)量的標準以及班組成員在質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動中的任務、職責和權(quán)力，做到條例化。

3.6.2搞好班組現(xiàn)場的質(zhì)量管理，包括質(zhì)量缺陷的預防、質(zhì)量的維持、質(zhì)量的改進和質(zhì)量的評定。

3.6.3開展“三分析”活動。發(fā)生質(zhì)量問題，班組長應及時召開質(zhì)量分析會，分析發(fā)生質(zhì)量問題的原因、應采取的措施，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止同類質(zhì)量問題的重復發(fā)生。

3.7 班組的基礎工作

3.7.1認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，有明確的檢查考核辦法，實現(xiàn)管理工作制度化、標準化。

3.7.2加強班組的經(jīng)濟核算，完成日常統(tǒng)計、分析工作。

3.7.3準確、及時、清晰地做好各種原始記錄、統(tǒng)計報表、臺帳的填寫和傳遞，并妥善保管。

3.7.4定期開展技術(shù)問答、技術(shù)交流、事故預想、反事故演習和崗位練兵等活動；積極參加上級組織的觀摩、研究、聽課、交流等培訓活動。

3.8 班組應具備的臺賬

3.8.1獎懲考核記錄、月度工作計劃、考勤記錄、會議記錄（政治學習）、民主管理記錄、安全活動記錄、安全管理記錄、技術(shù)培訓記錄、工器具領用記錄。

3.8.2班長日志、、工作票記錄、巡檢記錄、設備定期試驗與切換記錄、設備缺陷記錄、檢修巡檢記錄、材料及備品領用記錄。

3.9 班組應具備的資料

3.9.1班組分工職責、崗位工作標準、后勤有關(guān)的管理標準。3.9.2技術(shù)標準（運行規(guī)程、檢修文件包、電業(yè)安全工作規(guī)程、質(zhì)量手冊及有關(guān)的技術(shù)標準），涉及工作范圍的設備、系統(tǒng)圖紙、說明書及常用的技術(shù)資料。

3.9.3上級的命令、通知與規(guī)定等，班組的內(nèi)部管理規(guī)定與制度。4.檢查與考核

受后勤服務部主任檢查考核。