第一篇：宿州市物業(yè)管理辦法

宿州市物業(yè)管理辦法

來源：政府辦

宿州市人民政府辦公室關于印發(fā)宿州市物業(yè)管理辦法的通知 各縣區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

《宿州市物業(yè)管理辦法》已經2014年7月18日市人民政府第26次常務會議通過，現印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。宿州市人民政府辦公室 2014年8月4日 第一章 總 則

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)進行管理、維修、養(yǎng)護，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條 物業(yè)管理應當遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務與依法監(jiān)管相結合的原則。

第四條 市、縣房地產行政管理部門負責本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。區(qū)人民政府、市級各開發(fā)園區(qū)管委會應當確定一個部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作（市、縣區(qū)、各開發(fā)園區(qū)負責物業(yè)管理的單位以下統(tǒng)稱物業(yè)管理部門）。

縣、區(qū)物業(yè)管理部門在市物業(yè)管理部門的指導下，負責本轄區(qū)新設立的三級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)、物業(yè)管理活動的日常監(jiān)管工作。

市、縣、區(qū)的建設、城管、規(guī)劃、公安、物價、環(huán)保、民政等有關部門，應當依照各自職責，共同配合做好物業(yè)管理工作。

第五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣、區(qū)物業(yè)管理部門指導下，具體負責組織協調本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，調解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。

居（村）民委員會應當協助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關的工作?？h區(qū)人民政府、各開發(fā)園區(qū)管委會應當向居（村）民委員會撥付適當經費，保障其正常開展相關工作。

第六條 市物業(yè)管理部門應當加強與仲裁機構、人民法院的溝通聯系，協助完善解決物業(yè)管理糾紛的工作機制。第二章

業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第七條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會（或業(yè)主代表大會，下同），業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會會議：

（一）入住率達到50%以上或物業(yè)服務費實際收取率達到50%以上的；

（二）首批物業(yè)交付滿二年，并且入住率超過30%的；

（三）首批物業(yè)交付滿三年的。

本辦法所稱業(yè)主代表大會，是指業(yè)主以幢、單元或者樓層等為單位委托其他業(yè)主作為代表參加的業(yè)主大會。

第八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織協調業(yè)主代表、建設單位和居（村）民委員會籌備成立業(yè)主大會。

符合本辦法第七條第二款規(guī)定的住宅小區(qū)，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在3個月內組織召開首次業(yè)主大會。首次業(yè)主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。

第九條 首次業(yè)主大會會議一般應當制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產生業(yè)主委員會，批準業(yè)主委員會工作規(guī)則等。管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則自業(yè)主大會通過之日起生效，并由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內公告。

業(yè)主委員會任期一般為三年，其組成人員可以連選連任。

第十條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，業(yè)主大會閉會期間行使業(yè)主大會的職責。負責召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽定物業(yè)服務合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同情況及業(yè)主大會決定或授權辦理的其他事項等。

業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，將業(yè)主大會會議的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等材料報縣、區(qū)物業(yè)管理部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并書面告知相關居（村）民委員會。

前款規(guī)定的備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當在30日內書面告知縣、區(qū)物業(yè)管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及所在地的居（村）民委員會。

第十一條 在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居（村）民委員會依法履行職責，并接受其指導。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居（村）民委員會，并聽取其建議。

第十二條 不具備成立業(yè)主大會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)，經縣、區(qū)物業(yè)管理部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導后仍不能成立的，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會、社區(qū)服務機構、建設單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責。

物業(yè)管理委員會的人員組成，應當在所在物業(yè)管理區(qū)域內公示。待業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理委員會自動解散。第三章

前期物業(yè)管理

第十三條 在規(guī)劃、設計房地產項目時，應當統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局共用配套設施和物業(yè)管理服務設施，并按照以下規(guī)定配置物業(yè)服務用房：

（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積5萬平方米以下的，按照不少于建筑面積100平方米配置；

（二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積25萬平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積2‰配置；總建筑面積超過25萬平方米的，超過部分按1‰的標準配置。未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)服務用房的用途。第十四條 建設單位應當在銷售物業(yè)前通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理；投標人少于三個或者建筑面積5萬平方米以下的住宅物業(yè)經縣、區(qū)物業(yè)管理部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。建設單位聘任物業(yè)服務企業(yè)情況應向縣、區(qū)物業(yè)管理部門登記后，報市物業(yè)管理部門備案。

本辦法所稱的前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之前的物業(yè)管理。

第十五條 建設單位應當與選聘的前期物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務合同，并在簽訂后15日內報縣、區(qū)房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

第十六條 前期物業(yè)服務合同簽訂后，建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時，建設單位應當向前期物業(yè)服務企業(yè)移交下列物業(yè)檔案資料并報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

（一）物業(yè)管理區(qū)域建設工程規(guī)劃總平面圖、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖、竣工驗收合格證等資料。

（二）供水、供電、燃氣、有線電視、通訊等供用合同（協議）、消防設施合格證、電梯準用證、機電設備出廠合格證和保修卡、保修協議，共用設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)（含窨井設施檢測報告和產品合格證明）等資料。

（三）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

（四）物業(yè)管理所必需的其它資料，包括有關房屋權屬的申請登記資料，工程驗收的各種簽證、記錄、證明，業(yè)主及房屋面積清冊等。未能全部移交前款所列資料的，建設單位應當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。

前期物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時，將物業(yè)服務用房、物業(yè)檔案資料移交給業(yè)主委員會。

前期物業(yè)服務企業(yè)應當將查驗情況書面報送縣、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，發(fā)現問題應當書面告知建設單位，建設單位應當及時進行整改。查驗情況應當書面報送縣、區(qū)房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

物業(yè)交接后，建設單位未能按照物業(yè)承接查驗協議的約定，及時解決物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經查驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當承擔相應的賠償責任。

第十八條 新建住宅項目竣工后，物業(yè)管理部門應當組織相關單位對配套建筑及設施設備進行綜合查驗，對不符合物業(yè)交付條件的，由物業(yè)管理部門責令建設單位及時整改。第十九條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

建設單位提取的物業(yè)工程質量保修金，應當專戶存儲，專項用于物業(yè)保修期內的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督。第四章

物業(yè)管理服務

第二十條 物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主大會負責選聘。業(yè)主委員會根據業(yè)主大會決定與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務合同，并在合同簽訂之日起15日內，將物業(yè)服務合同報縣、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

尚未成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務企業(yè)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排物業(yè)管理委員會選聘。業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理委員會應當及時將選聘等相關資料移交業(yè)主委員會。第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)享有以下權利：

（一）根據有關法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、相關秩序進行管理；

（二）依照國家、省有關規(guī)定和物業(yè)服務合同收取服務費用；

（三）制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為；

（四）選聘專營企業(yè)承擔專項經營業(yè)務；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會授予的其他權利。物業(yè)服務企業(yè)按照國家和省有關規(guī)定享受第三產業(yè)優(yōu)惠政策。第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當履行以下義務：

（一）以服務業(yè)主為宗旨，提高服務質量和水平；

（二）按照物業(yè)服務合同，提供安全防范、衛(wèi)生保潔、共用部位及設施設備日常維修養(yǎng)護等服務；

（三）按照規(guī)定公布物業(yè)服務費收支情況；

（四）接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；

（五）協助有關部門提供社區(qū)服務，開展社區(qū)文化活動；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他義務。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。未履行約定的，應當依法承擔相應的法律責任；業(yè)主有權要求其提供并可以向縣、區(qū)物業(yè)管理部門或者業(yè)主委員會投訴。

第二十三條 物業(yè)服務收費標準應當遵循合理、費用與服務水平相適應的原則。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節(jié)價，政府指導價由價格主管部門會同物業(yè)管理部門核定并公布。

物業(yè)服務企業(yè)應當將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。

物業(yè)服務企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方協商確定。

第二十四條 業(yè)主應當按時足額交納物業(yè)服務費用。未按時足額交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內將未交費業(yè)主名單及欠費情況予以公示催交。

已經具備交付條件的物業(yè)，因業(yè)主的原因未及時辦理交付手續(xù)的，業(yè)主應全額交納物業(yè)服務費用。已經交付的空置物業(yè)，業(yè)主應當交納物業(yè)管理服務費用。

第二十五條 提前解除物業(yè)服務合同的，應在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并書面告知縣、區(qū)物業(yè)管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會。

第二十六條 因物業(yè)服務合同期滿雙方不再續(xù)約或者提前解除合同，在合同期限屆滿或者提前解除合同的期限前30日，業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主委員會應當于5日內告知縣、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在接到告知后5日內，應當會同縣、區(qū)物業(yè)管理部門、居（村）民委員會就新物業(yè)服務企業(yè)選聘等問題聽取業(yè)主委員會、業(yè)主代表及物業(yè)服務企業(yè)的意見，并就繼續(xù)管理服務做好協調溝通工作。

物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務時，業(yè)主大會仍未能選聘到新物業(yè)服務企業(yè)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將有關情況書面告知縣、區(qū)物業(yè)管理部門，從市物業(yè)管理部門提供的應急物業(yè)服務企業(yè)名單中指定資質條件相符、信用記錄和業(yè)績較好的物業(yè)服務企業(yè)組織做好清掃保潔、垃圾清運、安全保衛(wèi)和綠化維護等基本服務工作，并繼續(xù)督促或者組織召開業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)。

第二十七條 物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務企業(yè)自愿按照原物業(yè)服務合同約定繼續(xù)提供服務的，物業(yè)服務合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或續(xù)聘決定為止。第二十八條 物業(yè)服務合同解除或者終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，履行下列交接義務：

（一）移交本辦法第十六條規(guī)定的材料；

（二）移交物業(yè)服務期間形成的設施設備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關資料及物業(yè)服務檔案；

（三）物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備；

（四）移交清算預收、代收的有關費用及相關賬冊、票據；

（五）撤出物業(yè)管理區(qū)域內的服務人員；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的應當移交的其他事項。

物業(yè)服務企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務。

第二十九條 縣、區(qū)物業(yè)管理部門每年組織街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會等相關單位對物業(yè)服務企業(yè)進行服務質量考核，考核結果記入該企業(yè)誠信檔案，并向社會公布。

物業(yè)管理協會可以依照國家和省有關規(guī)定，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)服務從業(yè)人員的自律制度，配合房地產行政主管部門建立健全信用檔案。

第三十條 縣、區(qū)物業(yè)管理部門應當建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應當自收到之日起15日內進行調查、處理，并將調查或者處理結果答復投訴人；屬于其他部門、單位職責的，應當及時轉交有關部門或者單位并告知投訴人。第五章

物業(yè)的使用與維護

第三十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)，應當自覺遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，不得損害公共利益和他人合法權益。

第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋進行指導和監(jiān)督。

業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并加強巡查。

第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：

（一）拆改房屋承重結構；

（二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備；

（三）違法搭建建筑物、構筑物；

（四）擅自改變房屋用途或外貌，影響他人生活、工作或市容環(huán)境的；

（五）損壞公共綠化、園林設施；

（六）在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

（七）違反規(guī)定擺攤設點、占道經營；

（八）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物；

（九）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質的物品；

（十）排放有毒、有害物質或者使用大功率空調等發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；

（十一）飼養(yǎng)家禽家畜；

（十二）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。業(yè)主或者物業(yè)使用人違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時予以制止，并向有關行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報告，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責協調有關部門進行處理。其中，違反第一項、第二項、第四項規(guī)定的，由物業(yè)管理部門予以制止或依法處理；違反第三項規(guī)定的，由規(guī)劃管理部門予以制止或依法處理；違反第五項、第六項、第七項、第八項、第十一項規(guī)定的，由城管部門予以制止或依法處理；違反第九項規(guī)定的，由公安部門予以制止或依法處理；違反第十項規(guī)定的，由環(huán)保部門予以制止或依法處理。第三十四條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。

責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。

第三十五條 在物業(yè)管理區(qū)域內公共、共用車庫、道路、場地停放汽車的，應當根據業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定交納汽車停放費。

物業(yè)服務企業(yè)可以根據物業(yè)服務合同收取汽車停放費。物業(yè)服務企業(yè)應當將汽車停放費單獨列賬，所得收益的30%用于補貼物業(yè)服務費，70%納入專項資金。專項資金納入業(yè)主委員會專戶管理，專項用于維護業(yè)主公共利益的需要，并經業(yè)主大會同意后使用。業(yè)主委員會應當對汽車停放費的收支情況進行監(jiān)督，并向業(yè)主大會報告。

第三十六條 利用業(yè)主共有部分、共用設施從事廣告等經營性活動的，應當征得相關業(yè)主或業(yè)主委員會同意。所得收益30%用于補貼物業(yè)服務費，70%納入專項資金，或按照業(yè)主大會的決定使用。第三十七條 業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將管理規(guī)約、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內，將買賣或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

業(yè)主轉讓物業(yè)時，應當按規(guī)定結清物業(yè)服務費用，權屬登記部門應當查驗業(yè)主物業(yè)服務費用交納情況。第六章

法律責任

第三十八條 建設單位、物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)管理部門按照《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定處罰：

（一）住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的；

（二）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的；

（三）不移交有關資料的；

（四）未取得資質證書從事物業(yè)服務的；

（五）建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置物業(yè)服務用房的；

（六）未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途的；

（七）物業(yè)服務合同解除或終止后，物業(yè)服務企業(yè)未與業(yè)主委員會按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理交接手續(xù)，擅自撤離的。第三十九條 業(yè)主或物業(yè)使用人有下列行為之一的，由物業(yè)管理部門按照《安徽省物業(yè)管理條例》的規(guī)定處罰：

（一）拆改房屋承重結構的；

（二）侵占、損壞物業(yè)共用部位、公共場地、共用設施設備的；

（三）擅自將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的。

違反前款第三項規(guī)定的，由業(yè)主委員會進行協調、處理；協調處理不成的，由物業(yè)管理部門會同規(guī)劃、工商、環(huán)保、城管等有關行政主管部門責令限期改正，恢復原狀。

第四十條 業(yè)主或物業(yè)使用人違法搭建建筑物、構筑物的，由規(guī)劃管理部門責令限期拆除；逾期未拆除的，依法組織強行拆除，并依法予以處罰。

第四十一條 違反規(guī)定損壞公共綠化、園林設施的，由城市管理部門責令恢復原狀，并依法予以處罰。

第四十二條 物業(yè)服務企業(yè)對違反本辦法第三十三條規(guī)定的行為，不及時向有關單位報告，造成不良影響的，由物業(yè)管理部門責令改正，并依法予以處理。

第四十三條 物業(yè)管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和其他有關部門工作人員有下列情形之一的，由有關行政機關責令改正；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：

（一）違法干預依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，或選聘物業(yè)服務企業(yè)的；

（二）未按照規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的；

（三）違法實施物業(yè)管理行政許可的；

（四）違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的；

（五）發(fā)現違法行為或者接到違法行為報告不及時作出處理的；

（六）有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。第七章

附 則

第四十四條 本辦法由市房地產管理局負責解釋。第四十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：宿州市城市園林綠化管理辦法

宿州市城市園林綠化管理辦法第一章 總則

第一條 為加強城市園林綠化的規(guī)劃、建設、保護和管理，維護和改善城市生態(tài)、生活環(huán)境，增進人民身心健康，根據國務院《城市綠化條例》及其他有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于宿州市城市規(guī)劃區(qū)內城市園林綠化的規(guī)劃、建設、保護和管理。

第三條 市市政公用事業(yè)管理局是本市的城市園林綠化行政主管部門。市園林管理處受其委托負責城市園林綠化的具體工作。

建設、規(guī)劃、林業(yè)、土地、房產、水利、環(huán)保、公安、交通、廣播電視、電信、電業(yè)等有關部門和單位，根據各自職責，協助市城市園林綠化行政主管部門共同做好城市園林綠化工作。

第四條 本辦法所稱城市綠地包括：

（一）公共綠地，指各類公園（包括動物園、植物園）、小游園、街道廣場綠地及通過市區(qū)道路兩側的綠地等；

（二）專用綠地，指機關、學校、團體、部隊、企事業(yè)單位和居民區(qū)、居民庭院的綠地等；

（三）生產綠地，指為城市園林綠化提供苗木、花草、種籽的苗圃、草圃等；

（四）防護綠地，指用于環(huán)境、衛(wèi)生、安全、護岸、護堤、護路等防護、隔離目的的綠地。

第五條 城市園林綠化建設納入本市國民經濟和社會發(fā)展計劃。城市園林綠化費用，實行財政撥款和多渠道籌集相結合的辦法：

（一）市人民政府從城市維護費和城市基礎設施配套費中安排相應的綠化經費。

（二）機關、團體、部隊、企事業(yè)單位安排的綠化費用。

（三）新建、擴建、改建城市道路、居住區(qū)，建設單位安排的綠化費用。

（四）因特殊情況不能履行全民義務植樹的單位和適齡公民繳納的全民義務植樹綠化費。

第六條 城市園林綠化工作人員應當遵守職業(yè)道德，文明作業(yè)，積極為人民群眾提供方便，提供優(yōu)美的社會生活環(huán)境。

城市各單位及應履行綠化義務的全體公民都應積極參加全民義務植物活動，維護城市綠化成果及其設施，勸阻、制止檢舉損害城市園林綠化行為。

市人民政府對在城市園林綠化工作中做出顯著成績的單位和個人，給予表彰和獎勵。

第二章 規(guī)劃與建設

第七條 城市園林綠化的規(guī)劃與建設，實行綠化建設與城市建設、環(huán)境治理相結合，普遍綠化與重點提高相結合的原則。

第八條 城市園林綠化規(guī)劃由市城市園林綠化行政主管部門會同市規(guī)劃行政主管部門共同編制，報市人民政府批準后實施。

任何單位和個人不得擅自變更城市園林綠化規(guī)劃。確需對城市園林綠化規(guī)劃作出變更的，由市城市園林綠化行政主管部門提出，報市人民政府審批。

第九條 市城市園林綠化行政主管部門根據本市城市園林綠化規(guī)劃編制城市園林綠化實施計劃。

第十條 編制城市園林綠化規(guī)劃應從實際出發(fā)，合理安排綠化用地。其中城市新建區(qū)綠化用地面積不低于總用地面積的30%；城市改建區(qū)綠化用地面積不低于總用地面積的25%。

城市苗圃、花圃等生產綠地面積應不低于城市建成區(qū)總面積的2%。

第十一條 城市各類建設項目，應當按下列規(guī)定安排綠化用地：

（一）新建城市主干道綠化用地面積不低于道路總用地面積的25%，次干道不低于20%；改建，擴建的主次干道不低于15%；

（二）新建居住小區(qū)綠化用地面積不低于總用面積的30%，并按居住人口人均1-2平方米標準建設公共綠地；

（三）機關、學校、部隊、醫(yī)院、賓館、療養(yǎng)院、體育場（館）等單位及郊區(qū)建設工程的綠化用地面積，不低于總用地面積的35%；

（四）工廠及大型商業(yè)、服務業(yè)單位綠化用地面積不低于總用地面積的20%；其中，產生有毒有害污染物的工廠及單位不低于30%，并按國家規(guī)定建設防護林；

（五）鐵路、河道兩側防護林帶寬度不少于30米。

第十二條 單位和居住區(qū)內現有綠地面積低于規(guī)定標準，尚有空地可以綠化的，應當限期綠化；城市主干道的實體圍墻，應逐步改造為透景圍墻。

第十三條 城市各類建設項目的建設單位和個人必須嚴格按照本辦法第十一條規(guī)定的綠化用地面積進行規(guī)劃設計和建設。因條件限制達不到規(guī)定比例，又確需進行建設的，應報經市城市園林綠化行政主管部門批準，并按所缺面積繳納異地綠化費。收取的異地綠化費由市城市園林綠化行政主管部門按規(guī)劃要求統(tǒng)一用于城市園林綠化建設。

第十四條 城市園林綠化的設計和施工，應當委托具有相應資質的單位承擔。

凡從事城市園林綠化設計和施工的單位，必須接受市城市園林綠化行政主管部門的資質審查和業(yè)務指導。

第十五條 各類建設項目的附屬綠化設計方案，按照基本建設程序審批時，必須有市城市園林綠化行政主管部門參加審查。

建設項目沒有綠化設計方案或綠化設計方案不合格的，市規(guī)劃行政主管部門不得頒發(fā)建設工程規(guī)劃許可證。

第十六條 建設項目施工時，建設單位或個人必須按照批準的綠化設計方案與主體工程同步建設。綠化工程的竣工時間不得遲于主體工程竣工后的第二個綠化季節(jié)。

綠化工程竣工后，必須經市城市園林綠化行政主管部門驗收合格方可交付使用。

第十七條 城市干道兩側單位的沿街綠化，由市城市園林綠化行政主管部門組織規(guī)劃與設計，門前責任段的責任單位組織建設。第三章 保護和管理

第十八條 城市內樹木、花草的所有權歸屬按下列規(guī)定確認：

（一）由國家投資或群眾義務勞動在公共綠地、生產用地、風景林地、城市道路綠化帶內種植的樹木、花草，歸國家所有；

（二）單位在其用地范圍內種植的樹木、花草，歸該單位所有；

（三）居住區(qū)、住宅小區(qū)、公用場地內種植的樹木、花草，由產權單位或街道種植的，歸產權單位或街道所有；

（四）居民庭院內個人種植的樹木、花草，歸種植者所有。

第十九條

城市綠化實行專業(yè)管理與群眾管理相結合的原則，并按下列規(guī)定分工負責：

（一）公共綠地及城市道路行道樹和綠化帶的綠化，由市城市園林綠化行政主管部門負責管理；

（二）小街小巷、居民區(qū)的綠化，在市城市園林綠化行政主管部門的監(jiān)督指導下，由埇橋區(qū)各街道辦事處組織；

（三）機關、團體、部隊、企事業(yè)單位用地范圍內的綠化，由產權單位負責管理；

（四）門前責任地段的綠化，由責任單位或個人負責管理；

（五）生產綠地、防護綠地的綠化，由經營單位或所有者負責管理。

城市的古樹名木，實行統(tǒng)一管理。市城市園林綠化行政主管部門應當對城市內古樹名木建立檔案和標志，劃定保護范圍，加強保護管理。

第二十條 市城市園林綠化行政主管部門要及時開展城市樹木、花草的病蟲害防治，并會同有關部門做好樹木、花草的檢疫工作。

第二十一條 新建、改建工程的各種管線，應按國家規(guī)定與樹木保持一定的距離。

為保證管線的安全使用需要修剪樹木時，須經市城市園林綠化行政主管部門批準，并由樹木管護單位按照兼顧管線安全使用和樹木正常生長的原則進行修剪。修剪費用由線路管護單位承擔。

城市園林綠化工作人員的正常管護、修剪樹木時，線路管護單位應積極配合，保障工作人員人身安全及線路暢通。

第二十二條 工程施工或舉辦各種重大活動可能損害周圍園林綠地、樹木及綠化設施的，施工或舉辦活動單位應報經市城市園林綠化行政主管部門審批并確定保護措施后，方可進行。在施工或活動中造成綠化、樹木、綠化設施損壞的，應予以賠償。

第二十三條 任何單位和個人不得擅自砍伐、移植城市公有或私有樹木。因特殊情況需要移植古樹名木的，須經市城市園林綠化行政主管部門同意并報市人民政府批準；因特殊情況需要砍伐、移植其他樹木的，須經市城市園林綠化行政主管部門同意，并按規(guī)定補植或采取其他補救措施。

第二十四條 任何單位和個人不得擅自改變城市園林綠化用地使用性質。確因國家建設或其他特殊情況需要改變的，由占用單位報市城市園林綠化行政主部部門批準并按改變面積繳納異地綠化費。

第二十五條 任何單位和個人不得擅自占用城市綠地。因特殊情況確需臨時占用的，須經市城市園林綠化行政主管部門審 批，向該綠地管護單位交納綠地占用費，并按規(guī)定辦理臨時用地手續(xù)。占用綠地造成損壞的，占用單位或個人應予經賠償。

第二十六條 任何單位和個人不得有損壞城市園林綠化及其設施的下列行為：

（一）圍圈樹木，依樹或護欄建房搭棚、懸掛標牌、系繩曬物，刻損樹干等；

（二）任意攀折花木，采摘花卉、果實等；

（三）跨越綠化帶，坐臥草坪，損壞花木、綠籬、欄桿等；

（四）在草坪、綠籬、樹木旁焚燒樹葉、秸桿等雜物；

（五）在綠化帶內或樹木周圍堆放物料或傾倒垃圾、化學物品及液化氣殘渣等廢棄物；

（六）在公共綠地、綠化帶內放牧、職土、種植植物、投攤經營或停放車輛；

（七）污損與綠化植物相配套的人工構筑物、設置物及其他綠化設施的；

（八）其他損壞城市園林綠化及設施的行為。第四章 法律責任

第二十七條 違反本辦法第十三條、第二十四條規(guī)定，未繳納異地綠化費擅自開工建設或改變綠化用地使用性質的，責令限期足額繳納。

第二十八條 綠化設計方案未經批準或未按批準的設計方案施工的，責令停止施工、限期改正或采取補救措施。不按規(guī)定期限完成綠化工程的，責令限期完成。

第二十九條 建設單位或個人委托不具有相應資質等級的單位承擔綠化工程設計、施工任務的，責令限期改正。

第三十條 未經同意擅自占用城市綠化用地的，責令限期退還、恢復原狀，可并處5000-10000元罰款。

第三十一條 對占用城市公共綠地又不服從公共綠地管護單位管理的商業(yè)、服務攤點，處警告或5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，取消其設點申請批準文件，并可由工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

第三十二條 擅自砍伐、移植古樹名木或因養(yǎng)護不善致使古樹名木受到損傷或死亡的，責令停止侵害，除賠償損失外，可并處30000元以下罰款。

擅自砍伐城市其他樹木的，除按規(guī)定賠償外，可處賠償費2-5倍罰款。

第三十三條 違反本辦法第二十六條規(guī)定，造成城市樹木、花草及綠化設施損壞的，應按規(guī)定予以賠償。情節(jié)嚴重的，按下列規(guī)定給予處罰：

（一）圍圈樹木，依樹或護欄建房、搭棚的，責令限期拆除，恢復樹木或護欄原貌，并可處1000元以下罰款；

（二）在樹木、綠化設施上懸掛物品或捆扎樹木、花草的，責令改正，并可處20-50元罰款；

（三）翻越花壇、護欄、坐臥踐踏花草的，責令改正，并處3-5元罰款；

（四）在公共綠地內放牧（豬、牛、羊、雞、鴨等家畜家禽）的，處50元以下罰款。

違反本辦法第二十六條規(guī)定，在公共綠地、綠化帶內傾倒垃圾、堆放物料的，除按規(guī)定賠償損失外，責令限期清除；由專業(yè)管理單位負責清除的，應按規(guī)定支付清理費。

第三十四條 故意損壞城市園林綠化及其設施應予治安處罰的，拒絕、阻礙城市園林綠化管理工作人員依法執(zhí)行公務或毆打謾罵管理工作人員的，由公安機關按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。構成犯罪的，依法追究邢事責任。

第三十五條 對違反本辦法的直接責任人員或單位負責人，可由所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十六條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請復議或者提起行政訴訟。逾期不申請復議，不提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。

第三十七條 城市園林綠化管理工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五章 附側

第三十八條 甬橋區(qū)所屬各建制鎮(zhèn)的園林綠化管理，可參照本辦法執(zhí)行。

各縣人民政府可參照本辦法，制定本地城市園林綠化管理辦法。

第三十九條 本辦法由市市政公用事業(yè)管理局負責解釋。

第四十條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：加強物業(yè)管理辦法

加強城區(qū)物業(yè)管理辦法

為進一步加強縣城區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善監(jiān)管機制，提高物業(yè)管理服務水平，改善人民群眾生活質量，加快推進“富麗安康新縣城”建設，根據《中華人民共和國物權法》、四川省《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我縣實際，現就加強城區(qū)物業(yè)管理工作有關事項通知如下：

一、充分認識物業(yè)管理工作的重要性

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分。加強物業(yè)管理工作，對于促進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質量，維護社會穩(wěn)定，推進城市精神文明建設，保障物業(yè)的合理使用，促進物業(yè)的保值、增值，增加就業(yè)崗位，維護社區(qū)秩序，營造和諧社會氛圍具有十分重要的意義。各級各有關部門要高度重視物業(yè)管理工作，切實加強領導，強化措施，健全機制，全面加強物業(yè)管理工作，不斷擴大物業(yè)服務覆蓋面，及時化解管理領域和各類矛盾和問題，切實提高物業(yè)管理工作和整體水平。

二、物業(yè)管理工作的主要任務及措施

（一）加強前期物業(yè)管理工作。住建部門要切實加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管工作。開發(fā)建設單位應當按照建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的規(guī)定，在辦理商品房預售許可證前采取招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務合同》。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)服務時，應當對物業(yè)管理區(qū)域內共有部分及其相應的物業(yè)檔案進行查驗，簽訂承接查驗協議。未簽訂《前期物業(yè)服務合同》和《物業(yè)承接查驗協議》的，住建（房管）部門不予以辦理商品房預售許可證和產權登記手續(xù)。開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容，載明由物業(yè)買受人交納前期物業(yè)服務費的時間、標準和方式，雙方共同遵守。

（二）落實物業(yè)管理用房。新規(guī)劃建設的開發(fā)項目，應當按照不低于項目總建筑面積3‰的比例配建物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用

1房主要用于物業(yè)服務企業(yè)辦公員工宿舍等方面，其所有權屬于全體業(yè)主。業(yè)主委員會辦公用房可以從物業(yè)管理用房中調劑，面積不得小于20m2。規(guī)劃部門、住建部門應當將物業(yè)管理用房的位置和面積的審查，納入建設項目修建性詳細規(guī)劃及建筑方案的審查內容，并在建筑工程規(guī)劃許可證中注明物業(yè)管理用房的位置和面積。在主體工程質量驗收合格后，由規(guī)劃、住建部門組織綜合竣工驗收備案審查，把與物業(yè)管理相關的配套設施設備的建設和完善，納入到備案審查范圍，凡未通過驗收備案審查交房的，按《房地產開發(fā)經營管理條例》第三十六條嚴肅處理。

（三）推進業(yè)主委員會建設。城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府要根據行政組織和業(yè)主自治相結合的原則，按照規(guī)定的程序，推進業(yè)主委員會建設，并列入鎮(zhèn)政府和社區(qū)居委會工作目標考核。一個物業(yè)管理區(qū)域應當成立一個業(yè)主委員會。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關產權單位及物業(yè)管理區(qū)域內離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦產生。業(yè)主委員會主要負責召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)服務企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務合同、監(jiān)督實施管理規(guī)約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。業(yè)主委員會成員可以獲得適當報酬，其標準和經費來源由業(yè)主大會通過制定《業(yè)主委員會章程》等形式予以確定。縣級相關部門和鎮(zhèn)人民政府要支持業(yè)主委員會的工作。

（四）規(guī)范物業(yè)服務合同的簽訂與解除。業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應當按規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)并簽訂物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同自行終止。物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準、物業(yè)服務用房、專項維修資金的管理與使用、合同期限、違約責任等內容進行約定。物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日期30日內，按規(guī)定程序向縣城管部門、房管部門備案。物業(yè)服務合同雙方當事人解除或者終止物業(yè)服務合同，應當依據合同履行必要的告知義務；合同未約定告知期限的，應當提前60日告知。物業(yè)服務合同解除（終止）后，物業(yè)服務企業(yè)必須依法與

業(yè)主委員會辦理退出交接事宜，依法履行交接義務。縣住建（房管）、城管、公安、工商等部門要加強對物業(yè)服務合同簽訂、解除（終止）及交接等活動的監(jiān)督和信用管理，對違反法律法規(guī)的行為應當及時調查處理。

（五）規(guī)范物業(yè)服務收費行為。物業(yè)服務收費實行政府指導價。物業(yè)服務等級標準、基準價及浮動幅度，由縣物價部門會同住建（房管）部門制定并組織實施。各物業(yè)服務企業(yè)要認真落實物業(yè)服務收費及明碼標價規(guī)定，健全企業(yè)財務帳目，嚴格按標準收費，按規(guī)定項目收費，自覺接受物價、房管、城管部門及業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主大會、業(yè)主委員會要全面履行職責，既要監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務，還要督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費。業(yè)主不得以房屋空置、開發(fā)遺留問題、無需接受服務等原因拒交物業(yè)服務費。對物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定標準、項目收費的，主管部門要迅速介入處理。

（六）規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為。物業(yè)服務企業(yè)要加強自身隊伍建設，提高從業(yè)人員服務水平；按照法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，不斷提高服務質量；認真做好物業(yè)承接驗收工作，做好業(yè)主入住及物業(yè)的裝飾裝修管理；做好管理區(qū)域內共用設施的日常管理和維護保養(yǎng)；發(fā)現并勸阻違反業(yè)主公約、城市管理和涉及公共安全有關規(guī)定的行為，及時向有關部門報告；自覺接受縣物業(yè)管理行政主管部門和鎮(zhèn)人民政府的指導、管理和監(jiān)督，積極參與社區(qū)建設、城市管理和衛(wèi)生城市、文明城市創(chuàng)建活動；處理好與業(yè)主委員會、鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會的關系，化解物業(yè)服務管理中的矛盾糾紛。

（七）加強物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管。嚴格實行物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度，將物業(yè)服務企業(yè)的資質考核評定與目標責任考核、日常管理考核相結合，對服務水平低、群眾意見大、投訴多的物業(yè)服務企業(yè)，責令限期整改，逾期整改不到位的，依法降低資質等級直至取消資質。城管部門要根據城市管理考核辦法對物業(yè)服務企業(yè)采取月抽查、季檢查、全年總評相結合的方式進行考評，切實提高

物業(yè)管理水平和服務質量。同時，城管、住建、（房管）部門要引導物業(yè)服務企業(yè)強化服務意識，做到管理服務不越位、不缺位、不錯位。對無故中斷物業(yè)服務等行為的企業(yè)要依法處理。

三、理順物業(yè)管理體制，明確工作責任。

構建縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級物業(yè)管理體制?？h住建（房管）部門是全縣物業(yè)管理工作的行政主管部門，負責全縣物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)管和考核?？h城管部門負責本轄區(qū)內物業(yè)管理的相關工作，加強對本轄區(qū)內物業(yè)管理工作的管理和考核?？h級相關部門按職能職責加強城區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)管和服務工作。城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府及社區(qū)居委會按照有關規(guī)定做好物業(yè)管理的相關工作。

（一）縣住建（房管）局：負責對房屋建筑保修期內各責任主體的監(jiān)督管理，包括房屋維修基金管理；負責全縣物業(yè)管理工作的監(jiān)督和綜合管理以及負責全縣物業(yè)服務企業(yè)的資質管理；上報、頒發(fā)和管理三級物業(yè)服務企業(yè)資質證書；負責前期物業(yè)管理的監(jiān)督管理。

（二）縣城管局：負責城區(qū)物業(yè)管理的日常工作；在縣住建局組織物業(yè)企業(yè)資質審核和年檢時，對城區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)履職情況出具意見；在住建（房管）部門審查房屋維修基金使用時出具意見；負責本轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)“創(chuàng)優(yōu)評先”的初審和推薦工作；指導和協調業(yè)主委員會的有關工作，負責對成立的業(yè)主委員會進行備案；組織開展物業(yè)管理和社區(qū)建設相結合工作。

（三）縣公安局：負責查處違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的行為；加強犬類動物管理；加強保安服務管理；指導業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)做好小區(qū)的綜合治理和治安防范工作。

（四）縣民政局：負責督促社區(qū)工作人員參加縣主管部門組織的物業(yè)管理培訓，加大社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)工作的支持力度。

（五）縣財政局：負責統(tǒng)籌安排物業(yè)監(jiān)督管理工作的資金。

（六）縣人力資源和社會保障局：負責落實向物業(yè)服務企業(yè)傾斜的就業(yè)扶持政策。

（七）縣環(huán)保局：負責查處物業(yè)管理區(qū)域內違規(guī)排放污染物的行為；查處小區(qū)油煙污染、噪音干擾等影響居住的行為。

（八）縣物價局：負責制定各物業(yè)小區(qū)與其物業(yè)服務等級相適應的物業(yè)服務收費的政府指導價，并督促各物業(yè)服務企業(yè)依法公布；查處相關違法行為。

（九）縣規(guī)劃建設執(zhí)法局：負責查處住宅小區(qū)違反建設工程規(guī)劃許可證及其附件、附圖要求的違法建設。

（十）縣消防大隊：負責查處擅自占用防火間距、損壞公共消防設施、堵塞消防通道、增加建筑物火災荷載、占用消防道路設施等行為。

（十一）縣工商局：負責查處物業(yè)管理區(qū)域內未取得工商營業(yè)執(zhí)照及其他違反工商行政管理法律法規(guī)的行為；辦理物業(yè)管理區(qū)域內的工商登記時，依法發(fā)放營業(yè)執(zhí)照；辦理物業(yè)服務企業(yè)兼營范圍時，依法扶持物業(yè)服務企業(yè)開展多種經營。

（十二）南江鎮(zhèn)、東榆鎮(zhèn)人民政府：負責指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的日?；顒?，指導業(yè)主大會的成立及業(yè)主委員會的選舉、換屆工作，負責業(yè)主委員會備案的初審；負責召集物業(yè)管理聯席會議，協調解決物業(yè)管理中的問題；處理物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系，協調轄區(qū)內物業(yè)服務的更換、移交等工作；及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會關于物業(yè)管理活動的投訴，指導物業(yè)服務企業(yè)參與“創(chuàng)優(yōu)評先”工作。

（十三）社區(qū)居委會：負責協助鎮(zhèn)人民政府指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的日?；顒樱笇д匍_業(yè)主委員會會議；配合縣城管部門、鎮(zhèn)人民政府開展轄區(qū)內的物業(yè)管理活動；協助解決業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛。

四、積極扶持物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展

（一）鼓勵人才引進，給予勞動用工支持。管理普通住宅類的物業(yè)服務企業(yè)，與聘用的當全日制普通高校畢業(yè)生簽定3年以

上勞動合同并繳納社會保險費的，經政府有關部門批準，享受公益性崗位補助政策。人力資源和社會保障部門對物業(yè)服務企業(yè)招錄人員，優(yōu)先提供招聘崗位，對于用工缺口較大的企業(yè)，可組織專場招聘會。物業(yè)服務企業(yè)招錄就業(yè)困難人員，按有關政策規(guī)定，享受社保補貼和崗位補貼。

（二）嚴格規(guī)范涉及物業(yè)服務企業(yè)的行政事業(yè)性收費，凡法律法規(guī)和政策規(guī)定可減免的依法予以減免。鼓勵優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)做大做強，凡管理的住宅小區(qū)獲得國家、省級物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽，或物業(yè)服務企業(yè)資質由三級升為二級、二級升為一級的，分別給予獎勵。獎勵經費由縣財政統(tǒng)籌安排。

（三）優(yōu)化住宅專項維修資金使用。積極探索使用住宅專項維修資金的新路徑，以確保物業(yè)公共部位、共用設施設備安全為前提，維護廣大業(yè)主利益為目標，對發(fā)生危及房屋使用安全和人民群眾人身財產安全的緊急情況，啟動應急維修。同時，應進一步簡化工作流程，縮短辦事時限，提高工作效率，提升住宅專項維修資金管理水平。

（四）切實優(yōu)化物業(yè)服務法制環(huán)境。物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)服務行業(yè)協會、城區(qū)各鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居委會要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，宣傳普及物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，增強物業(yè)小區(qū)業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)遵章守法意識；要積極爭取人民法院的支持，通過巡回法庭進小區(qū)、小額速裁等方式，依法調解處理物業(yè)服務糾紛，切實維護廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，引導物業(yè)小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)共建文明和諧示范小區(qū)。

第四篇：物業(yè)管理辦法

物業(yè)公司商鋪暫行管理辦法

為了更好的更有效的對各處商鋪進行管理和服務，特制定本辦法。

一、租賃協議的簽定、續(xù)簽、及協議的保管 協議的簽定及續(xù)簽由集團招商部負責，協議簽定后物業(yè)公司應嚴格按照合同執(zhí)行，合同原件一式三份由物業(yè)公司辦公室、集團招商部進行保管，合同復印件送存集團財務部。

二、各項費用的收取

1、各項費用包括：房屋租賃費、水電押金、使用過程中的水電費、物業(yè)服務費及其他費用。

2、商鋪出租簽定合同時，首次交納租金由集團招商部進行催交，由財務室時行收取后，再由 物業(yè)公司加蓋合同公章并將相應的商鋪鑰匙交給租賃戶，同時將所租商鋪的水電表底數告知租賃戶。

3、后期費用的收取 后期費用收取原則上由財務直接收繳，但考慮實際情況，每個苑區(qū)的商鋪費用的收取由每個苑區(qū)的物管員收繳后，按財務收費管理制度及時上交公司財務。

4、各苑區(qū)負責人： ① XX苑商鋪：XXX ② XX苑商鋪：XXX

5、相關人員的工作要求： 各苑區(qū)物管員應根據各苑區(qū)的情況，建立好收費臺賬（收費臺賬格式由物業(yè)公司辦公室和財務室共同制定），收取每一筆費用時都須如實填寫，每月月末把當月的完整收費臺賬上報物業(yè)公司辦公室和物業(yè)公司經理處，再由物業(yè)公司辦公室匯總后將其轉交集團財務部和招商部，商鋪管理和收費時如遇特殊情況，相關責任人應出具書面性的材料予以說明。

6、監(jiān)督 收費過程中，物業(yè)公司辦公室、集團財務室應根據協議的內容及相關的收費標準進行監(jiān)督，發(fā)現問題應及時通知相關人員予以糾正。對于商鋪的租賃情況及各項費用的收繳情況，集團招商部、財務部、物業(yè)公司辦公室各安排一名人員每月按時對所租賃的房屋使用情況及費用收取情況進行檢查，對所檢查的結果由物業(yè)公司辦公室寫出書面材料，由集團招商部、財務部確認后，上報集團分管領導。如遇上述第4條提到的特殊情況，物業(yè)公司辦公室應核實情況是否屬實，并在說明材料上注明并報分管領導，由分管領導作出意見進行處理。

三、獎罰 文檔沖億季，好禮樂相隨mini ipad移動硬盤拍立得百度書包

1、罰： ① 苑區(qū)責任人應嚴格按照收費標準進行收取電費費用，若未按照收費標準進行收取的，給公司所造成的損失，由責任人承擔。② 收費人員在收費時由于個人的疏漏少收了相關費用，責任人負責追回，追不回的由責 任人承擔。③ 收費人員在收取費用后應及時上交財務，若因時間關系確定無法上交時，收費人員應 妥善保管好收取的費用；若因個人保管不善遺失的由個人承擔。④ 財務應配合收費員的工作，按時收取費用。

2、獎： ① 所租賃出去的商鋪后期管理交由物業(yè)公司，集團公司應按照以前的制度將當年所 收房屋租金的20%給予物業(yè)公司作為投入成本的補償。② 物業(yè)公司再房屋租金進行盈利的情況下，且收費人員在所管商鋪租金收取達到90%后，可根據收費人員的工作內容量、收費過程中的艱辛及責任，建議物業(yè)公司從集團公司給予物業(yè)公司20%的房屋租金中拿出3%作為對員工的獎勵。商業(yè)街商鋪物業(yè)管理規(guī)定

一、商業(yè)街商鋪為XX開發(fā)有限公司,商鋪只作正當經營用途,商戶在使用期間應遵守與開發(fā)商簽定的合同規(guī)定,不得擅自改變該房屋結構和用途。

二、商鋪商戶必須對門前實行“三包”:包綠地、包衛(wèi)生、包秩序,不得隨地亂丟垃圾。要注意做好消防安全工作,不亂堆放雜物阻塞通道。

三、商鋪內不得從事黃、賭、毒,非法販制盜版制品等違法犯罪活動。

四、商鋪內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害及其他危險物品。

五、自覺維護物業(yè)的整潔、美觀,保持公用通道的暢通,以及共用設備、公共設施的完好。

六、商鋪的裝修應遵守XX裝修手冊的規(guī)定,裝修房屋要事先告知XX物業(yè)管理處,由XX物業(yè)管理人員依法對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督。如商戶違章建筑,XX物業(yè)公司可以依法采取相應措施制止其行為,對其違章裝修或妨礙他人正常使用物業(yè)而造成損失的,違章商戶應承擔賠償責任。

七、商鋪商戶在收到當月費用通知單后,須在一個星期內前往XX物業(yè)管理公司交納管理費、水電費及其他有關費用,已辦理銀行委托轉帳的商戶,須保持帳戶金額充裕,方便銀行辦理代扣款業(yè)務。歡迎預交,逾期一個月未能按時交費的商戶,物業(yè)管理公司將每天加收千分之五的滯納金。

八、商戶在日常經營時,不得妨礙或影響鄰近居民正常休息。不得產生高分貝噪音,營業(yè)時間規(guī)定為7:00~23:00,節(jié)假日或法定假期可適當延長。超級市場可24小時營業(yè)。1商鋪業(yè)戶服務管理

業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。1.1 接待與聯系

接待與聯系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。1.2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據之一； 1.3 報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修； 1.4 走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議； 二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。1.5 內外聯系 商鋪內部聯系：

商鋪的內部聯系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。2 商鋪裝修服務管理

2.1 裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監(jiān)督管理等。.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度； 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修； 對裝修現場進行監(jiān)督管理。

2.3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電； 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據裝修前業(yè)戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝臵、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝臵，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位臵圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等 2.4 裝修現場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括3方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝臵或公用設施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或參考。商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設施，設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施設備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設備、設施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經營環(huán)境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。4 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 4.1 商鋪修繕的計劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。4.2 工程性質的確定。

依據商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規(guī)模和結構的工程。如樓頂的局部修繕或部分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補面層，門，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經營，但也應加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。4.3 建筑物維修的檔案管理

建筑物維修的技術檔案的管理是對原有建筑物技術資料的補充，是為日后建筑物的維修、整改、擴建等工作提供不可缺少的依據。4.4 維修或施工工程的管理

設備、設施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應給有相應資質的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應要求該施工單位對修繕工程有設臵總工程師、主任工程師、技術隊長或技術負責人的措施，形成工程施工過程中的技術決策、管理體系，總工程師為技術總監(jiān)，各崗位有技術負責人，職、權、責分明。維保部派專人在整個工程施工過程中對現場的質量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現場環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進行監(jiān)督管理。4.5 檢查監(jiān)督 維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進行抽查，發(fā)現問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責任；發(fā)生責任事故追究維保部主管的責任。5 商鋪保安服務管理 5.1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點如下：

5.2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災報警裝臵和自動滅火裝臵，這些裝臵直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯網，一旦發(fā)現火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝臵便自動通過導線將報警信號傳輸至報警裝臵、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝臵；

運用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位、多角度，尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點進行日常監(jiān)視，發(fā)現可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控人員及時錄像存作查證。

在地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。

商鋪主要進出門崗的保安員發(fā)現可疑人員時用對講機通知場內便衣保安人員加以注意。流動崗應著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現問題及時解決問題。對突發(fā)事件和惡性事件應及時處臵防止事態(tài)擴大并注意保護現場及時向上級和公安部門報告.5.3 防竊防盜的管理

超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對商品將帶來不安全因素。在商品出入口應設臵便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購臵行為；

大型商鋪在進貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜；

商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應上前維護秩序，保障顧客人身與財產的安全；

商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應上前保護收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；

一些盜賊在商鋪關門前躲在商鋪內隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關門后保安要仔細檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕，加強巡邏；

對夜晚值班保安的素質要求應較高，夜晚值班應排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。商鋪入口時保安的第一關，保安人員責任心要強，善于察言觀色。發(fā)現可疑人員，用對講機報告商鋪內的便衣保安員加以注意。商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大，注意保護現場，及時向上級報告或呼叫救護車。應特別強調，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 5.4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，以便查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據、線索，有利破案。這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的 5.5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是防火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝臵（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝臵（噴淋裝臵）。這些裝臵直接與火災自動報警系統(tǒng)聯網。只要易各地方出現火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝臵便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預防。制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

發(fā)現監(jiān)控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處臵；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

發(fā)現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、防火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。6 商鋪保潔服務管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。6.1 商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個“規(guī)程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。6.2 商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象；

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位臵，及時清理； 雨大進門處及其他公用過道應設臵一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放臵鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作；

在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放臵地毯或防滑提示牌； 提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位臵； 對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業(yè)技術人員，依據季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養(yǎng)護人員實行。7.1 商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統(tǒng)一協調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

發(fā)現病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識； 草坪要經常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。7.2 商鋪室內綠化管理

花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協調；

花卉上掛“名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養(yǎng)花的常識，爭取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位臵的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位臵；等等 7.3 檢查督導

部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發(fā)現問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經理、業(yè)戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現問題立即督促主管部門整改，每月累積數次，對主管進行處罰。8 商鋪經營服務管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會 把商鋪經營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經營管理．作為物業(yè)管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務緊密地聯系起來。8.1 租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空臵率；承租戶的經營特色；商鋪所處的位臵。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

8.1.1 競標租賃的注意事項： 嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經驗、經營業(yè)績，資信狀況及經營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等； 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。8.1.2 協議租金出租的注意事項：

在和業(yè)戶簽訂租賃協議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗，資金狀況，以及目前所經營店鋪的數目，業(yè)績情況及所經營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等；

承租人的經營性質，經營范圍，所經營的商品檔次和質量．是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動，從而使商鋪的業(yè)務前景有較大的發(fā)展等。

8.1.3 租金條款 租金制定的參考因素：

要參考周邊社區(qū)人口數目，流動人口的數目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位臵的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：

要參考商品經營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空臵率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位臵等情況等：

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經營狀況等。租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業(yè)管理費等。大中修整改更新基金等累加應分攤到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 8.2 廣告策劃

樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位臵；廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等． 節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布臵，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

協調好社會關系，與政府及其他組織機構保持聯絡，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。8.3 項目開發(fā)

物業(yè)管理處還應不斷增加服務項目，擴大服務領域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物：

開辦商務中心，為業(yè)戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務：

開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉O、節(jié)日慶祝，年終聯歡等文娛活動，活躍業(yè)戶的文化生活： 辦好商鋪內部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務： 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務，使顧客生活中的大多數服務要求都能在商業(yè)街中得到滿足。9 商鋪廣告管理

業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協調，這就要求承租業(yè)戶的廣告設計必須經過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。10 商鋪保險管理

商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應采取兩種措施： 工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財產險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應主動出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災提供建設性意見。

第五篇：新版物業(yè)管理辦法

濰坊市住宅小區(qū)停車管理辦法

第一條

為規(guī)范住宅小區(qū)車輛停放管理，保障住宅小區(qū)停車規(guī)范有序，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)規(guī)定，以及市政府《關于規(guī)范市區(qū)公共停車管理秩序的實施意見》（濰政辦發(fā)﹝2015﹞13號）要求，結合本市實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于本市行政區(qū)域內實行物業(yè)管理住宅小區(qū)的停車管理。

第三條

本辦法所稱停車場地包括：

（一）住宅小區(qū)區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車庫（位）；

（二）住宅小區(qū)區(qū)域內的防空地下室依照規(guī)定允許用作停車的泊位；

（三）經業(yè)主大會同意占用業(yè)主共有道路或者其他場地而設置的公共停車泊位（含增建的立體停車樓、機械泊位等）；

第四條

住宅小區(qū)的停車管理由物業(yè)服務企業(yè)或者受委托的專業(yè)停車管理單位負責（以下統(tǒng)稱停車管理單位）。

第五條

住宅小區(qū)停車管理按照有序暢通、安全優(yōu)先、便民為本、兼顧公益以及業(yè)主自治與市場運作相結合的原則進行。

第六條

市物業(yè)主管部門負責全市住宅小區(qū)停車管理工作的監(jiān)督管理。

各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門負責轄區(qū)內住宅小區(qū)停車管理工作的監(jiān)督管理，負責指導監(jiān)督停車管理單位依法做好住宅小區(qū)停車管理工作。

市城市管理行政執(zhí)法局負責查處違規(guī)占用綠地停車、破壞綠地改建停車位的行為。

市公安局負責處理影響他人通行或者影響消防安全并經停車管理單位勸阻無效的停車行為。

市規(guī)劃局負責增建、改建停車設施的項目審批。

市價格主管部門負責查處停車管理單位的價格違法行為。市人防辦負責對防空地下室用作停車的相關工作進行監(jiān)督指導。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責指導社區(qū)居委會對轄區(qū)內小區(qū)的停車管理糾紛進行協調處理。

第七條

小區(qū)的停車場地應當符合以下要求：

（一）小區(qū)規(guī)劃的地下車庫和防空地下室允許用作停車的泊位，應當有照明、排水、消防等設施，并按照規(guī)定設置明顯的標志標線；

（二）機械停車泊位應當有專人值守；

（三）在小區(qū)道路或者其他場地上設置的停車泊位，應當有明顯的標志標線和編號，并且不能影響消防、救護等特種車輛的正常通行；

（四）落實監(jiān)控等技防措施。

第八條

住宅小區(qū)停車應當遵守以下規(guī)定：

（一）小區(qū)內原則上只允許停放本小區(qū)住戶的私家小型客貨車，禁止停放大客車、大貨車；

（二）已購買車庫（位）的業(yè)主應當將車輛停放在自己的車庫（位）內，不得占用公共停車泊位；

（三）遵守小區(qū)業(yè)主大會決議、管理規(guī)約和小區(qū)車輛管理制度，服從車輛停放管理人員的指揮；

（四）依照規(guī)定或者協議約定按時交納停車相關費用；

（五）車輛應當對號入座，停放在指定的位置，禁止在小區(qū)大門口、樓道口、消防通道、人行道、地下車庫出入口、業(yè)主車庫門口、綠地等場所停放；

（六）商業(yè)往來顧客的車輛不得停放在小區(qū)內，業(yè)主大會另有約定的，從其約定；

（七）外來訪客的車輛停放須服從車輛停放管理人員的指揮，停放在指定的臨時泊位，占用其他業(yè)主車位臨時停放的，應留好聯系電話；

（八）小區(qū)內的自行車、三輪車、摩托車等車輛，應當按停車管理單位劃定的位置統(tǒng)一停放。

第九條

經業(yè)主大會同意，并按規(guī)定辦理相關審批手續(xù)后，可以通過拓寬、平整、硬化小區(qū)路面或建設立體車庫等方式增加停車位。對停車位特別緊張的小區(qū)，在不影響消防、救護等車輛通行的情況下，可對小區(qū)道路進行合理劃線，設置停車位。

停車設施改造需占用小區(qū)綠地的，可采用建設樹蔭車位、鋪設植草磚、搭設花架等方式補償綠化面積。

住宅小區(qū)內車庫（位）尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設置停車位。

第十條

住宅小區(qū)車庫（位）原則按配建比例進行租售，開發(fā)建設單位不得有以下行為：

（一）將小區(qū)配套的車庫（位）出售給非本小區(qū)的單位或者個人；

（二）故意囤積車庫（位），不向業(yè)主出售、出租；

（三）對車庫（位）只售不租。

第十一條 開發(fā)建設單位在房屋預（銷）售時，應制定住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法，向購房人明示并作為房屋買賣合同的附件。住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法應明確車庫（位）數量、布局、建設標準、租售比例等內容，并合理劃定租售區(qū)域。

物業(yè)管理區(qū)域內門店前的停車位，不得用于租售，作為小區(qū)公共停車位進行管理，由停車管理單位與業(yè)主大會參照城市公共停車場協商管理模式。

購房人簽訂房屋買賣合同后，應遵守住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法，按照約定購買或租用車庫（位）。

因開發(fā)建設單位未制定住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法或相關約定不明確等原因，導致對車位租售事宜有爭議的，是租是售按購房人意愿實施。

第十二條

對于符合辦理權屬證書條件的車庫（位），房屋權屬登記部門應按規(guī)定發(fā)放權屬證書。

第十三條

小區(qū)內防空地下室允許出租用作停車的，應向全體業(yè)主開放，所得收益按照“誰投資、誰管理、誰受益”的原則分配。法律法規(guī)另有規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第十四條

實行封閉式管理的住宅小區(qū)，應設置車輛門禁系統(tǒng)，建立車庫（位）及使用人信息資料。停車管理單位應對小區(qū)車輛逐一登記，按規(guī)定核發(fā)停車出入卡（證）。

第十五條

停車管理單位應制定住宅小區(qū)車輛管理規(guī)定和停車平面示意圖，在小區(qū)顯著位置予以公示。

第十六條

對于臨時進出小區(qū)的車輛，停放時間不超過2小時的，不收費；停放時間超過2小時的，應交納臨時停車費，價格標準由業(yè)主大會確定。

停車管理單位接受業(yè)主大會委托對臨時進出小區(qū)車輛進行管理，停車管理單位可從臨時停車費中提取不高于40%的管理費用。

第十七條

任何單位和個人不得阻攔執(zhí)行任務的警車、消防車、救護車、環(huán)衛(wèi)清運車、工程維修車、為業(yè)主和使用人服務的送貨安裝車等車輛進入小區(qū)，不得對其收取停車費。

第十八條 業(yè)主進入住宅小區(qū)長期停放車輛的，應事先購買或租用車庫（位）。未購買或租用車庫（位）的，作為臨時進出小區(qū)車輛管理。

未購買或租用車庫（位），而又拒絕支付臨時停車費的，停車管理單位有權禁止該車輛進入小區(qū)。

第十九條

住宅小區(qū)內車庫（位）銷售實行市場調節(jié)價，銷售價格由買賣雙方自行約定。

車庫（位）租賃費實行政府指導價，具體標準由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門另行制定。

占用業(yè)主共有道路或者其他場地停車的，應交納車位場地使用費。收費標準由停車管理單位參考車位租賃費標準提出建議，經業(yè)主大會通過后實施。

第二十條

業(yè)主在住宅小區(qū)內停車，無論車庫（位）（不含地上封閉式獨立車庫）是出售還是出租，均應向停車管理單位交納停車服務費。

前期物業(yè)管理階段的停車服務費實行政府指導價，具體標準由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門另行制定。業(yè)主大會成立后，停車服務費標準由業(yè)主大會與停車管理單位以合同形式約定。

占用業(yè)主共有道路或者其他場地停車設置的車位，停車管理單位接受業(yè)主大會委托進行管理的，可從車位場地使用費中提取不高于40%的管理費用。停車管理單位提取管理費用后，業(yè)主不再另行交納停車服務費。第二十一條

車庫（位）銷售及出租收入歸有處置權的產權單位所有，由其支配；停車服務費歸停車管理單位所有，用于停車管理服務支出；車位場地使用費、臨時停車費提取停車管理單位的管理費后剩余部分，屬小區(qū)公共收益，可用于劃轉維修資金公共賬戶、業(yè)主委員會辦公或業(yè)主大會同意的其它需要。

第二十二條

屬建設單位或者其他單位所有的尚未出售、出租的空置車庫（位），應交納停車服務費，具體收費標準由產權單位與停車管理單位參照政府指導價格協商確定。

第二十三條

住宅小區(qū)停車收費實行明碼標價，開發(fā)建設單位與停車管理單位應當在小區(qū)的顯著位置設置停車收費標識牌，公布車庫（位）售價、租賃費標準、車位場地使用費標準、停車服務費標準、臨時停車費標準以及服務電話等內容。

第二十四條

停車管理單位接受業(yè)主大會委托，管理占用業(yè)主共有道路或者其他場地停車設置的車位以及臨時進出小區(qū)車輛的，應對車位場地使用費、臨時停車費單獨建賬，并每年不少于兩次在小區(qū)內公布收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。

第二十五條

停車管理單位不得有亂收費、收費不開財稅部門統(tǒng)一票據等行為。停車管理單位為物業(yè)服務企業(yè)的，停車管理情況記入其信用檔案，并與其招投標、資質辦理、評優(yōu)評先等工作掛鉤。

第二十六條 開發(fā)建設單位對車庫（位）只售不租的，由房地產開發(fā)主管部門責令限期整改，逾期不整改的，由房地產開發(fā)主管部門依法進行處理，并將其不良行為記入信用檔案。

第二十七條

業(yè)主惡意堵塞小區(qū)出入口和占用消防通道的，由公安部門按照《道路交通安全法》、《治安管理處罰條例》和《山東省消防條例》等法律法規(guī)規(guī)定，依法及時處理。

第二十八條

本辦法涉及由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定的事項，在住宅小區(qū)不具備業(yè)主大會召開條件、業(yè)主大會召開不成功、業(yè)主委員會未組建或不能履行職責等情況下，由所屬社區(qū)居委會決定。

第二十九條

實行業(yè)主自治管理和社區(qū)居委會管理的住宅小區(qū)以及其他非住宅物業(yè)管理區(qū)域，可根據實際情況參照本辦法執(zhí)行。第三十條

本辦法自2016年2月15日起實施，有效期2021年2月14日。

濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設局

2016年2月

號印發(fā) 15