第一篇：蘇南農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展現(xiàn)狀問(wèn)題和對(duì)策研究 ——以黃埭鎮(zhèn)為例

蘇南農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展現(xiàn)狀問(wèn)題和對(duì)策研究 ——以黃埭鎮(zhèn)為例 作者：呂志強(qiáng) | 單位：相城區(qū)文明辦 | 類(lèi)型：調(diào)研報(bào)告 | 時(shí)間：

2015-03-10 08:14 | 無(wú)附件

按照《農(nóng)家書(shū)屋工程建設(shè)管理暫行辦法》的定義，農(nóng)家書(shū)屋是指“為滿足農(nóng)民文化需求，建在行政村且具有一定數(shù)量的圖書(shū)、報(bào)刊、電子音像制品和相應(yīng)閱讀、播放條件，由農(nóng)民自主管理，自我服務(wù)的公益性文化場(chǎng)所?！弊?007年3月新聞出版總署會(huì)同中央文明辦、國(guó)家發(fā)展改革委、科技部、民政部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家人口計(jì)生委聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于印發(fā)<農(nóng)家書(shū)屋工程實(shí)施意見(jiàn)>的通知》之后，農(nóng)家書(shū)屋便如雨后春筍般在全國(guó)農(nóng)村和社區(qū)建成和發(fā)展，極大地豐富了農(nóng)村的精神文化生活。

蘇南是江蘇經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、現(xiàn)代化程度最高的區(qū)域之一。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，蘇南地區(qū)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)也為文化建設(shè)中的農(nóng)家書(shū)屋提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)保障和政策支持。因此，對(duì)蘇南地區(qū)農(nóng)家書(shū)屋的研究一定程度上可以反映出我國(guó)發(fā)展最好的農(nóng)家書(shū)屋的大致情況。因此，本文以蘇州北部大鎮(zhèn)黃埭鎮(zhèn)為例，具體研究了黃埭鎮(zhèn)農(nóng)家書(shū)屋的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展困境,并對(duì)蘇南地區(qū)的農(nóng)家書(shū)屋鎖面臨的困境提出了一些發(fā)展對(duì)策。一．黃埭農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展現(xiàn)狀

1.1發(fā)展規(guī)模

黃埭鎮(zhèn)，距今已有2500多年歷史，全鎮(zhèn)面積55.33平方公里，人口6.1萬(wàn)，外來(lái)人口11萬(wàn)余，下轄14個(gè)行政村和6個(gè)社區(qū)。截止

2014年9月，黃埭鎮(zhèn)先后在全鎮(zhèn)16個(gè)村、社區(qū)建起了農(nóng)家書(shū)屋，基本實(shí)現(xiàn)了農(nóng)家書(shū)屋在該鎮(zhèn)的全覆蓋。

黃埭以書(shū)屋“占地面積不少于20平方米、書(shū)籍不少于1500冊(cè)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)。目前，全鎮(zhèn)農(nóng)家書(shū)屋共配置圖書(shū)20000余冊(cè)，報(bào)刊近千冊(cè)，書(shū)架60余個(gè)，書(shū)柜20余個(gè)。具體到村和社區(qū)，以筆者所在的長(zhǎng)涇社區(qū)為例，長(zhǎng)涇社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋占地面積約為50㎡，擁有6個(gè)書(shū)柜和6臺(tái)用于電子閱覽的臺(tái)式電腦。配備的圖書(shū)越有1500冊(cè)，報(bào)刊15中，音像制品10種，均達(dá)到了國(guó)家和鎮(zhèn)政府的基本要求。1.2資金來(lái)源

目前，黃埭的農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)資金還沒(méi)有列入政府財(cái)政預(yù)算，沒(méi)有落實(shí)配套的財(cái)政資金，缺乏固定的資金來(lái)源，主要還是依靠上級(jí)部門(mén)不定期的圖書(shū)配送和專(zhuān)項(xiàng)資金分配。以下是近三年來(lái)黃埭農(nóng)家書(shū)屋所獲得的圖書(shū)和資金支持：2012年相城區(qū)文體局向黃埭鎮(zhèn)農(nóng)家書(shū)屋配送圖書(shū)2200多冊(cè)、音像制品170件，總計(jì)金額約45000元。2013年值相城區(qū)創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)之際，區(qū)財(cái)政向黃埭鎮(zhèn)12個(gè)村、社區(qū)分配專(zhuān)項(xiàng)資金共計(jì)75萬(wàn)元，長(zhǎng)康、胡橋、東新分別10萬(wàn)元，其余9家分別5萬(wàn)元，這筆專(zhuān)項(xiàng)資金主要用于添加圖書(shū)、音像制品及電子閱覽設(shè)備。2014年鎮(zhèn)文化站采買(mǎi)并配送圖書(shū)500多冊(cè)、音像制品100件，總計(jì)金額約10000元。1.3運(yùn)行模式

黃埭的農(nóng)家書(shū)屋主要由所在村或社區(qū)維護(hù)運(yùn)行，運(yùn)行費(fèi)用由所在村委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)負(fù)擔(dān)，管理人員則由村、社區(qū)干部兼任，一般無(wú)

額外報(bào)酬，大多數(shù)會(huì)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，掌握一些如實(shí)行接收、登記、分類(lèi)、編目、上架的基本的管理人員技能。書(shū)屋實(shí)行“自主管理、無(wú)償借閱”的原則，大多數(shù)社區(qū)和村的書(shū)屋開(kāi)放時(shí)間為周一到周五的上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)。書(shū)屋的圖書(shū)由上級(jí)部門(mén)及文化站配送和社區(qū)自主購(gòu)買(mǎi)。此外，黃埭鎮(zhèn)相關(guān)單位還制定了“農(nóng)家書(shū)屋管理制度”、“農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)借閱管理辦法”、“農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)管理員職責(zé)”等一系列工作制度，對(duì)“農(nóng)家書(shū)屋”進(jìn)行規(guī)范管理。1.4借閱情況

以黃埭的長(zhǎng)涇社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年長(zhǎng)涇社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋接納人次為658人次，共有46冊(cè)圖書(shū)被借閱，被借圖書(shū)多以生活保健和少兒讀物為主，而閱讀多以報(bào)刊為主。從以上數(shù)據(jù)可以看出，以長(zhǎng)涇書(shū)屋為例的黃埭農(nóng)家書(shū)屋的借閱情況不容樂(lè)觀。平均每天到農(nóng)家書(shū)屋閱讀的人數(shù)不足2人，平均每月借出的書(shū)籍不足4本。此外，據(jù)管理員描述，農(nóng)家書(shū)屋的借閱者相對(duì)比較集中，一小部分讀者經(jīng)常借閱圖書(shū)，而大部分居民從未借閱過(guò)圖書(shū)，農(nóng)家書(shū)屋在人群中的影響力非常有限。

二．蘇南農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展困境

蘇南地區(qū)農(nóng)家書(shū)屋工程目前為止取得了很好的成績(jī)，但由于在建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中還面臨著很多的實(shí)際困難，往往會(huì)出現(xiàn)種種困境。在調(diào)查研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)在黃埭的一些社區(qū)和村中，已建好的農(nóng)家書(shū)屋并沒(méi)有發(fā)揮足夠的作用。其中借閱率低在農(nóng)家書(shū)屋中是一個(gè)普遍現(xiàn)象。而借閱率低也往往會(huì)導(dǎo)致所在居委會(huì)和村委會(huì)缺乏積極性，服

務(wù)不到位，不能定時(shí)開(kāi)放農(nóng)家書(shū)屋，而變成了僅僅用于應(yīng)付上級(jí)檢查的形象工程，導(dǎo)致借閱率的進(jìn)一步降低，由此形成了一個(gè)惡性循環(huán)。究其原因，具體有以下幾個(gè)方面。2.1缺乏持續(xù)運(yùn)行資金

農(nóng)家輸出的可持續(xù)發(fā)展需要后續(xù)發(fā)展經(jīng)費(fèi)的支持。農(nóng)家書(shū)屋屬于準(zhǔn)公共物品，而政府是公共物品的重要提供者，所以政府投入是農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)的關(guān)鍵因素。目前在蘇南農(nóng)家書(shū)屋運(yùn)行過(guò)程中，面臨的最主要問(wèn)題就是后續(xù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的投入機(jī)制尚未建立，建設(shè)資金還沒(méi)有列入政府財(cái)政預(yù)算，沒(méi)有落實(shí)配套的財(cái)政資金，缺乏固定的資金來(lái)源，資金的支持主要還是依靠上級(jí)部門(mén)不定期的圖書(shū)配送和專(zhuān)項(xiàng)資金分配。到目前為止，負(fù)責(zé)農(nóng)家書(shū)屋組織建設(shè)的新聞出版總署等部門(mén)，也未對(duì)農(nóng)家書(shū)屋后續(xù)資金投入問(wèn)題出臺(tái)相關(guān)政策，而單靠社區(qū)和村支持農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)顯然是不切實(shí)際的。所以，蘇南農(nóng)家書(shū)屋的后續(xù)投入資金是沒(méi)有保障的?？梢哉f(shuō)沒(méi)有后續(xù)保障資金的投入在某種程度上來(lái)說(shuō)是導(dǎo)致書(shū)屋無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有作用的根本原因。2.2書(shū)屋缺乏吸引力

農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)目的是為農(nóng)民提供文化資源、拓展致富渠道、豐富文化生活，但是在農(nóng)家書(shū)屋的運(yùn)行過(guò)程中，農(nóng)家書(shū)屋的借閱率往往很低，對(duì)所在社區(qū)和村的影響力非常有限，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。農(nóng)家書(shū)屋借閱率底的最直接原因是圖書(shū)報(bào)刊缺乏吸引力。其主要表現(xiàn)在以下三方面：

2.2.1圖書(shū)種類(lèi)少，重復(fù)嚴(yán)重

以黃埭鎮(zhèn)為例，在許多社區(qū)和村的農(nóng)家書(shū)屋中的圖書(shū)冊(cè)數(shù)雖然都達(dá)到了1500冊(cè)的基本要求，但是卻普遍存在這圖書(shū)種類(lèi)少，同一本圖書(shū)大量上架湊數(shù)的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致了來(lái)到農(nóng)家書(shū)屋的人群可以選擇的閱讀內(nèi)容非常之少，很多人來(lái)了一次之后便不愿再來(lái)。2.2.2圖書(shū)缺乏針對(duì)性

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民對(duì)知識(shí)的需求變得越來(lái)越強(qiáng)烈，而且他們對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的選擇也逐漸多元化。圖書(shū)內(nèi)容的單一，缺乏針對(duì)性，無(wú)法滿足農(nóng)民的特定需求也是導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)農(nóng)家書(shū)屋缺乏興趣的原因之一。以長(zhǎng)涇社區(qū)為例，早在幾年前，長(zhǎng)涇社區(qū)就通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了人口轉(zhuǎn)化。大量勞動(dòng)力從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移，如今在長(zhǎng)涇社區(qū)鮮有從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人群。而事實(shí)上，在農(nóng)家書(shū)屋的圖書(shū)配送過(guò)程中，農(nóng)業(yè)科技類(lèi)書(shū)籍仍然是其中主要內(nèi)容之一，而這些書(shū)籍在長(zhǎng)涇社區(qū)顯然是沒(méi)有多少受眾的。2.2.3報(bào)刊雜志更新慢

對(duì)報(bào)刊雜志來(lái)說(shuō)，時(shí)效性是非常重要的。如果報(bào)刊雜志還是幾個(gè)月前甚至是幾年前的，那么這些報(bào)刊雜志的吸引力將會(huì)很小，尤其是報(bào)刊，將會(huì)毫無(wú)吸引力。然而，報(bào)刊雜志缺乏時(shí)效性這一現(xiàn)象在廣大的蘇南農(nóng)家書(shū)屋仍然是一個(gè)大量存在的現(xiàn)象。如今在一些社區(qū)，擺放在書(shū)屋中的報(bào)刊雜志往往還是上一次領(lǐng)導(dǎo)檢查的時(shí)候更新的。究其原因一方面還是缺乏添置最新報(bào)刊雜志的資金，另一方面也是因?yàn)槿鄙匍L(zhǎng)效的管理機(jī)制，農(nóng)家書(shū)屋缺乏維護(hù)。2.3農(nóng)家書(shū)屋管理機(jī)制還不夠科學(xué)，合理

雖然說(shuō)，黃埭鎮(zhèn)相關(guān)單位針對(duì)農(nóng)家書(shū)屋的管理制定了“農(nóng)家書(shū)屋管理制度”、“農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)借閱管理辦法”、“農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)管理員職責(zé)”等一系列工作制度，但是這些制度真正能夠得到完全落實(shí)的確是少之又少。

首先是農(nóng)家書(shū)屋管理員的問(wèn)題。大多數(shù)農(nóng)家書(shū)屋的管理員是書(shū)屋所在社區(qū)或村干部進(jìn)行兼職，雖然其中一部分受過(guò)崗前培訓(xùn)，但是還是存在管理員隊(duì)伍良莠不齊的現(xiàn)象，再加上沒(méi)有額外的報(bào)酬，導(dǎo)致了兼職的管理員積極性不高，從而在一些社區(qū)和村的農(nóng)家書(shū)屋常常會(huì)出現(xiàn)“鐵將軍”把門(mén)的現(xiàn)象，一些真正想要借書(shū)的村民不知如何能夠借到書(shū)。

其次是開(kāi)放時(shí)間還不夠不合理，由于管理員是社區(qū)或村干部兼任的，農(nóng)家書(shū)屋的開(kāi)放時(shí)間也往往是定在周一至周五的上班時(shí)間，這也就很大程度上限制了農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)人群范圍，許多上班族和學(xué)生無(wú)法再下班和放學(xué)后進(jìn)入農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行借閱。

最后是農(nóng)家書(shū)屋缺乏宣傳。農(nóng)家書(shū)屋自建立起，距今已將近8年，但是在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)和村的居民都不知道有農(nóng)家書(shū)屋的存在，特別是一些離農(nóng)家書(shū)屋所在地相對(duì)較遠(yuǎn)的居民更是少有了解的。這主要還是社區(qū)居委會(huì)和村委會(huì)對(duì)農(nóng)家書(shū)屋不夠重視，缺少對(duì)農(nóng)家書(shū)屋必要的宣傳。三．農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展對(duì)策

農(nóng)家書(shū)屋是各級(jí)政府為了滿足我們農(nóng)民群眾讀書(shū)學(xué)習(xí)的需要，在行政村建立的公益性文化服務(wù)設(shè)施。農(nóng)家書(shū)屋的成立，正是為了解決

農(nóng)民“買(mǎi)書(shū)難、借書(shū)難、讀書(shū)難”的問(wèn)題，是為了讓農(nóng)民有一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高自身素質(zhì)、改變自身命運(yùn)的文化平臺(tái)，是社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)中很重要的一部分。充分發(fā)揮農(nóng)家書(shū)屋應(yīng)有的作用，讓農(nóng)家書(shū)屋能夠惠及廣大農(nóng)民群眾，是目前農(nóng)村工作的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，筆者根據(jù)實(shí)際調(diào)研和吸取其他地方的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為蘇南農(nóng)家書(shū)屋應(yīng)做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

3.1保障持續(xù)運(yùn)行資金和圖書(shū)供應(yīng) 3.1.1政策和財(cái)政支持

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論是解決農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)配置問(wèn)題，及時(shí)更新圖書(shū)，增加圖書(shū)數(shù)量，增加吸引力，還是完善農(nóng)家書(shū)屋管理機(jī)制，招聘合格管理員，保證農(nóng)家書(shū)屋的正常開(kāi)放等問(wèn)題，都需要穩(wěn)定的政策和財(cái)政支持。建立完善農(nóng)家書(shū)屋相關(guān)政策，將農(nóng)家書(shū)屋列入當(dāng)?shù)刎?cái)政預(yù)算，是解決農(nóng)家書(shū)屋目前困境的最根本的方法 3.1.2圖書(shū)漂流和圖書(shū)館支持

建立城鄉(xiāng)圖書(shū)流動(dòng)機(jī)制，一個(gè)鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)和村之間的農(nóng)家書(shū)屋定期進(jìn)行圖書(shū)漂流活動(dòng)，加強(qiáng)各個(gè)書(shū)屋之間書(shū)籍的交流和分享，同時(shí)也能起到各書(shū)屋之間的良性競(jìng)爭(zhēng)的效果。

此外，在蘇南地區(qū)，大多數(shù)區(qū)一級(jí)都有了自己的圖書(shū)館，一些發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)也有了相應(yīng)的圖書(shū)分館。農(nóng)家書(shū)屋可以吸收這些圖書(shū)館定期淘汰下來(lái)的書(shū)目來(lái)充實(shí)自己的館藏，從而達(dá)到回收再利用的效果。3.1.3社會(huì)捐贈(zèng)

對(duì)于社會(huì)捐贈(zèng)，實(shí)際上在農(nóng)家書(shū)屋建立之處就有提出，如《農(nóng)家書(shū)屋工程建設(shè)管理暫行辦法》中第五章就對(duì)社會(huì)捐贈(zèng)管理做出了詳細(xì)的說(shuō)明，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了農(nóng)家書(shū)屋工程發(fā)展基金接受社會(huì)捐贈(zèng)。為了鼓勵(lì)捐贈(zèng)，《農(nóng)家書(shū)屋工程建設(shè)管理暫行辦法》規(guī)定捐贈(zèng)人或單位可以獲得加注名稱甚至冠名的獎(jiǎng)勵(lì)。但在實(shí)際書(shū)屋運(yùn)行過(guò)程中，農(nóng)家書(shū)屋接受社會(huì)捐贈(zèng)的則是寥寥無(wú)幾。因此，加快健全社會(huì)捐贈(zèng)財(cái)物的核算、使用、管理制度，做到公開(kāi)透明是加大農(nóng)家書(shū)屋社會(huì)捐贈(zèng)的首要任務(wù)。3.1.4市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)

目前，蘇南地區(qū)大多數(shù)農(nóng)家書(shū)屋的主要服務(wù)內(nèi)容仍然是無(wú)償向農(nóng)民節(jié)約讀書(shū)，然而，由于只局限于這種社會(huì)功能的提供，農(nóng)家書(shū)屋目前并不能創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)性收入。要搞活農(nóng)家書(shū)屋就必須打破現(xiàn)在這種單一的經(jīng)營(yíng)模式，走創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展機(jī)制的道路，突破農(nóng)家書(shū)屋純公益性服務(wù)的發(fā)展道路。這一點(diǎn)，我們可以學(xué)習(xí)霍山縣農(nóng)家書(shū)屋的“1+X”的經(jīng)營(yíng)模式，即：利用文化站和農(nóng)家書(shū)屋現(xiàn)有的設(shè)備和場(chǎng)所，增加圖書(shū)銷(xiāo)售、郵政代理、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)，在充分利用和發(fā)揮農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)設(shè)施的情況下，既增加了經(jīng)濟(jì)效益，又提升了農(nóng)家書(shū)屋的人氣，讓農(nóng)家書(shū)屋真正的“用起來(lái)”。

3.2因地制宜配置圖書(shū)，切實(shí)滿足讀者需求

蘇南地區(qū)各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同，不同地方的居民對(duì)書(shū)籍內(nèi)容的需求自然也是千差萬(wàn)別的。通過(guò)對(duì)居民面對(duì)面的訪問(wèn)調(diào)研，來(lái)了解本地居民對(duì)書(shū)籍的具體需求，從而在配送過(guò)程中能夠做到因地制宜，對(duì)癥下藥，而非千篇一律，墨守成規(guī)的配送某一特定內(nèi)容的書(shū)籍。此外，在

配送過(guò)程中，也可以參考當(dāng)?shù)貢?shū)屋記錄的讀者感興趣經(jīng)常解約的書(shū)籍類(lèi)型進(jìn)行配送。

如果所在社區(qū)或村的資金較為充裕，則可以對(duì)一些暫缺的，讀者又急需的書(shū)籍進(jìn)行登記，每月或每季度定期對(duì)記錄書(shū)籍進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充。

至于報(bào)刊和雜志的時(shí)效性，對(duì)于許多村和社區(qū)來(lái)說(shuō)還是比較容易實(shí)施的。實(shí)際上，許多社區(qū)居委和村委都會(huì)定一定數(shù)量的報(bào)刊雜志，而這些報(bào)刊雜志卻很少被翻閱。如果這些報(bào)刊雜志能夠每日都放到農(nóng)家書(shū)屋一部分，那么就能夠得到充分的運(yùn)用，農(nóng)家書(shū)屋報(bào)刊雜志的時(shí)效性問(wèn)題也就得到了解決，老百姓們能夠每天免費(fèi)閱讀最新的報(bào)紙，相比農(nóng)家書(shū)屋的人氣也會(huì)有極大的提高。3.3進(jìn)一步完善書(shū)屋管理制度

3.3.1提高管理人員素質(zhì)，管理人選多樣化

農(nóng)家書(shū)屋的管理員不僅可以讓社區(qū)居委會(huì)和村委會(huì)的干部和大學(xué)生村官兼職，也可以讓一些熱心的具有一定文化水平的退休教師和退休干部全職擔(dān)任，甚至可以學(xué)習(xí)其他地方優(yōu)秀書(shū)屋的經(jīng)驗(yàn)，雇傭具有管理書(shū)屋能力的殘疾人擔(dān)任，同時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，保證農(nóng)家書(shū)屋的正常運(yùn)行。此外，為了延長(zhǎng)農(nóng)家書(shū)屋的開(kāi)放時(shí)間，讓上班族和學(xué)生也能夠用到農(nóng)家書(shū)屋，在非工作時(shí)間管理員工作可以讓學(xué)生志愿者擔(dān)任，這一點(diǎn)可以與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行合作，將擔(dān)任管理員計(jì)入社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目和志愿者服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，如果條件允許的話，在每個(gè)管理員 9

上崗前，都要進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，從而保證他們能夠妥善的完成這項(xiàng)工作。

3.3.2加大對(duì)書(shū)屋的重視，定期檢查評(píng)比

要保證農(nóng)家書(shū)屋的正常開(kāi)放，關(guān)鍵還要鎮(zhèn)、村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，將農(nóng)家書(shū)屋列入自己的工作任務(wù)之中，定期對(duì)農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)做的好的農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)各個(gè)農(nóng)家書(shū)屋的積極性。

3.3.3定期舉辦有特色的讀書(shū)活動(dòng)，加大宣傳力度

為了讓更多的人知道農(nóng)家書(shū)屋，并使用農(nóng)家書(shū)屋，在農(nóng)家書(shū)屋定期舉辦有特色的活動(dòng)是一個(gè)十分有效的宣傳手段。如以“妊娠注意事項(xiàng)”為主體的孕婦讀書(shū)交流會(huì)；以“親子讀書(shū)”為主題活動(dòng)，可以讓父母?jìng)儙е⒆右黄饋?lái)書(shū)屋閱讀兒童書(shū)籍，父母之間交流經(jīng)驗(yàn)；以“夏令營(yíng)”為主題的少兒讀書(shū)活動(dòng)；以“健康養(yǎng)生”為主體的老人讀書(shū)活動(dòng)等等。有特色的讀書(shū)活動(dòng)不僅能夠提高農(nóng)家書(shū)屋的人氣，也讓更多的人享受新農(nóng)村建設(shè)的文化成果，用知識(shí)讓自己生活的更好。四．總結(jié)

建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋工程是一向需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)的工程，需要社會(huì)各方面的支持和幫助。蘇南農(nóng)家書(shū)屋在建設(shè)過(guò)程中，取得了一定成果的同時(shí)也必將面臨一些困境，如何克服困境讓農(nóng)家書(shū)屋更好的服務(wù)廣大農(nóng)民，發(fā)揮更大的作用，需要我們多方面的支持和努力，需要學(xué)習(xí)其他農(nóng)家書(shū)屋的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和在實(shí)踐中探索最佳的運(yùn)行模式。（黃埭鎮(zhèn)長(zhǎng)涇社區(qū) 呂志強(qiáng)）

參考文獻(xiàn)：

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【5】李哲，謝文哲.農(nóng)家書(shū)屋的“建、管、用”[N]經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2009-4-28

第二篇：農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)現(xiàn)狀,問(wèn)題與對(duì)策研究（精選）

農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)現(xiàn)狀,問(wèn)題與對(duì)策研究

摘 要：“農(nóng)家書(shū)屋”工程，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，更是農(nóng)村公共文化服務(wù)重要的舉措。各地政府投入了大量人力、物力、財(cái)力在各自省范圍內(nèi)實(shí)施這項(xiàng)關(guān)系全省廣大農(nóng)民群眾切身利益的民生工程，幾年過(guò)去了，農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展?fàn)顩r如何？它是否發(fā)揮了自身應(yīng)有的作用？這是我們關(guān)心的問(wèn)題，也正是圍繞這些問(wèn)題我寫(xiě)了該篇論文。本論文以梳理現(xiàn)狀、反思問(wèn)題、提出對(duì)策為脈絡(luò)，通過(guò)大量的調(diào)查對(duì)農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行研究。本研究主要包括以下幾個(gè)方面：第一，簡(jiǎn)要概述了農(nóng)家書(shū)屋的概念和產(chǎn)生背景以及當(dāng)前國(guó)內(nèi)農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)的大環(huán)境；第二，針對(duì)河南省農(nóng)家書(shū)屋的現(xiàn)狀，從體制建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)兩個(gè)方面做了較為全面的闡述和分析；第三，在對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，剖析河南省農(nóng)家書(shū)屋在發(fā)展中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際調(diào)查并進(jìn)行綜合論述，提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)家書(shū)屋；現(xiàn)狀；問(wèn)題；可持續(xù)發(fā)展

根據(jù)《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，從2007年開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“農(nóng)家書(shū)屋”，解決基層群眾“買(mǎi)書(shū)難、借書(shū)難、看書(shū)難”等問(wèn)題，著力提升農(nóng)民文化素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是為滿足農(nóng)民文化需要，在行政村建立的，農(nóng)民自己管理的，提供給農(nóng)民實(shí)用的書(shū)報(bào)刊以及音像電子產(chǎn)品閱讀條件的一項(xiàng)公益文化服務(wù)設(shè)施。原則上每一個(gè)農(nóng)家書(shū)屋供借閱的實(shí)用圖書(shū)1000冊(cè)以上，報(bào)刊30種以上，電子音像制品100種（張）以上，有條件的地區(qū)，可以增加一定的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)期刊等出版物。

一、研究背景

正是因?yàn)檗r(nóng)民“買(mǎi)書(shū)難、借書(shū)難、讀書(shū)難”的這一問(wèn)題，國(guó)家很關(guān)心怎樣解決農(nóng)村文化共享的問(wèn)題。享受文化的成果是公民的權(quán)利，如何讓農(nóng)民的權(quán)益得到保護(hù)呢？從2003年開(kāi)始，社會(huì)開(kāi)始提倡新聞出版業(yè)面向農(nóng)村、為“三農(nóng)”服務(wù)，探索能夠讓農(nóng)民看得懂、用得上的措施?？偨Y(jié)多年來(lái)圖書(shū)下鄉(xiāng)，農(nóng)民文化服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，提出建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋的設(shè)想，曾在甘肅、貴州等省市做過(guò)兩三年試點(diǎn)，受到農(nóng)民的大力歡迎?，F(xiàn)在各地農(nóng)民普遍都感到，農(nóng)家書(shū)屋工程是政府為農(nóng)民做的一件實(shí)實(shí)在在的好事，更是德政工程、民心工程。

策劃實(shí)施這項(xiàng)工程的時(shí)候，正是國(guó)家戰(zhàn)略決策方面關(guān)注解決農(nóng)村協(xié)調(diào)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。從貫徹“三個(gè)代表”重要思想這里來(lái)講，先進(jìn)文化有利于提高治黨治國(guó)的高度；從科學(xué)發(fā)展觀來(lái)說(shuō)，農(nóng)村全面協(xié)調(diào)發(fā)展，是現(xiàn)代化的重要保證。根據(jù)農(nóng)村實(shí)際，中央又提出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村這一愿景。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)包含了文化建設(shè)，從這點(diǎn)出發(fā)，我們可以認(rèn)為建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋是必要的。從試點(diǎn)地區(qū)看，農(nóng)民很歡迎。他們認(rèn)為這是給他們找到了學(xué)習(xí)知識(shí)，提高素質(zhì)，改變命運(yùn)的文化平臺(tái)。

工程實(shí)施以來(lái)，很多地區(qū)的農(nóng)家書(shū)屋發(fā)揮了功能，為農(nóng)牧民提供了先進(jìn)的技術(shù)，獲得了農(nóng)民群眾的好評(píng)。但是有相當(dāng)一些地區(qū)因建設(shè)、管理方面的原因，造成了這項(xiàng)工程的作用沒(méi)有真正發(fā)揮的出來(lái)。

二、發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

（一）責(zé)任不明確

書(shū)屋的歸屬權(quán)，書(shū)屋的維護(hù)以及可持續(xù)發(fā)展誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)等問(wèn)題，沒(méi)有明確規(guī)定，很難做到各司其職，這勢(shì)必會(huì)影響農(nóng)家書(shū)屋這項(xiàng)工程的發(fā)展。

（二）建設(shè)不合理，管理不規(guī)范

2011年7月11日的來(lái)自周口晚報(bào)的一篇文章，報(bào)道說(shuō)，今年淮陽(yáng)縣新增農(nóng)家書(shū)屋242個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)是2014年了，家住淮陽(yáng)縣大宋行政村的徐同學(xué)反映，村里以及附近的幾個(gè)村并沒(méi)有農(nóng)家書(shū)屋，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可他們村附近可算是人流量很大的，淮陽(yáng)縣以前發(fā)展的重心在北關(guān)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到了西關(guān)，而他們村就是西關(guān)的中心，縣政府也在村附近，周?chē)怯兴乃W(xué)，四所初中，三所高中，而她詢問(wèn)了100位同學(xué)，其中只有三位同學(xué)去過(guò)“農(nóng)家書(shū)屋”，其余的都反映沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)。為什么他們村沒(méi)有呢？可看實(shí)際情況應(yīng)該建設(shè)一個(gè)。書(shū)屋建好以后，缺乏監(jiān)督，日常的運(yùn)行也沒(méi)有有效地進(jìn)行管理和引導(dǎo)，影響了其作用發(fā)揮。根據(jù)作者的調(diào)查，被訪人回憶了四年前他們?nèi)ズ幽鲜∧详?yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)去采訪農(nóng)家書(shū)屋的情景，她說(shuō)里面設(shè)施齊全，空調(diào)，桌椅都有，不過(guò)書(shū)不多，僅有圖書(shū)館里兩個(gè)書(shū)架那么多的書(shū)，但是看書(shū)的不像是真正的農(nóng)民，而且書(shū)屋建設(shè)在鎮(zhèn)政府大院里面，沒(méi)有管理員，很少有人，大多情況下都是鎮(zhèn)政府的公職人員沒(méi)事的時(shí)候去看，農(nóng)民很少去看，沒(méi)時(shí)間也沒(méi)有耐心。還評(píng)價(jià)說(shuō)，這種書(shū)屋形式意義大，沒(méi)有實(shí)質(zhì)作用。山西省孝義市的劉同學(xué)也反映，他們村里的農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)在村委會(huì)里面，而且終年不開(kāi)放。

（三）資源緊缺

書(shū)屋的里面的圖書(shū)特別少，還有很多相同的，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為書(shū)屋訂閱的報(bào)刊。有也只是個(gè)別的黨報(bào)黨刊，更新更難不用說(shuō)了。因此書(shū)屋維持艱難，如一潭死水沒(méi)有生命力。擁有的圖書(shū)里，有很多圖書(shū)與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況根本不符合。主要體現(xiàn)在兩方面，必備書(shū)有很多是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)中不會(huì)涉及的，每個(gè)地方的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不一樣，用統(tǒng)一的書(shū)目填充書(shū)屋，有限資金下，肯定會(huì)造成浪費(fèi)；另一方面體現(xiàn)在當(dāng)?shù)靥厣嘘P(guān)種養(yǎng)殖業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍大量空缺。

（四）圖書(shū)管理員文化素養(yǎng)欠缺

浙江傳媒學(xué)院進(jìn)行的農(nóng)家書(shū)屋實(shí)踐調(diào)查里，知道了目前書(shū)屋管理的人員大部分是村里的工作人員，都是志愿管理者。他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)知識(shí)，只有一腔熱情而且大多是兼職。這樣根本沒(méi)辦法保證書(shū)屋開(kāi)放的時(shí)間。又缺少對(duì)圖書(shū)的宣傳，阻礙了圖書(shū)功能的發(fā)揮以及閱讀活動(dòng)的廣泛推廣。還有一些責(zé)任心渙散的管理人員，書(shū)屋里落著滿滿的灰塵，圖書(shū)更是分類(lèi)不清，也沒(méi)有圖書(shū)明細(xì)的記錄，更別提借閱登記，甚至還有圖書(shū)丟失的現(xiàn)象。書(shū)屋里有成捆的圖書(shū)放在墻角連拆封都沒(méi)有。長(zhǎng)此以往必會(huì)造成“農(nóng)家書(shū)屋”開(kāi)放的時(shí)間不夠，不能有效地發(fā)揮作用，出現(xiàn)花大氣力建設(shè)好的書(shū)屋最后變成形象工程，僅在領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)開(kāi)門(mén)，其余時(shí)候只能看到緊閉的大門(mén)。

（五）借書(shū)的積極性不高

農(nóng)村的大多數(shù)農(nóng)民沒(méi)有閱讀習(xí)慣，以及宣傳工作力度不夠。書(shū)屋雖然建立起來(lái)了，但是圖書(shū)的借閱率太低，大多是平均每天三五個(gè)人，有時(shí)連一人都沒(méi)有，借閱率不及10%，很多圖書(shū)仍處于閑置的狀態(tài)。

（六）配置的圖書(shū)結(jié)構(gòu)不合理

從農(nóng)家書(shū)屋配置標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)，一般的圖書(shū)配置數(shù)量是符合總署的要求。但是音像類(lèi)和報(bào)刊類(lèi)因?yàn)榭陀^原因，配置的難度比較大，因此落實(shí)的比例很低。配置的結(jié)構(gòu)有重圖書(shū)，輕報(bào)刊、音像的傾向，基本沒(méi)有考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

（七）書(shū)屋基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有人文氣息

從大多書(shū)屋介紹的視頻中我們可以看到大多數(shù)書(shū)很比較簡(jiǎn)陋。幾個(gè)裝書(shū)柜子，還是那種有玻璃門(mén)的柜子，這樣會(huì)使圖書(shū)拿進(jìn)拿出特別不方便；幾張桌子，不知道的會(huì)以為這是會(huì)議室，根本看不出來(lái)是書(shū)屋，總體給人一種冷冰冰的感受。有的書(shū)屋連桌椅都沒(méi)有，讀者只能夠站著。

（八）書(shū)屋是為誰(shuí)服務(wù)？

解決廣大農(nóng)民群眾的“買(mǎi)書(shū)難、借書(shū)難、看書(shū)難”問(wèn)題，這是農(nóng)家書(shū)屋的目的。但在大多數(shù)報(bào)道中，農(nóng)家書(shū)屋成了“留守兒童” 樂(lè)園，孩子放假后的“托管所”。這并不是說(shuō)農(nóng)家書(shū)屋不該服務(wù)于孩子，而是說(shuō)書(shū)屋的初衷在于培養(yǎng)新型的農(nóng)民。

（九）書(shū)屋的建設(shè)資金缺乏

書(shū)屋建設(shè)是由財(cái)政撥款，但后續(xù)圖書(shū)的資金從哪來(lái)？是上面補(bǔ)貼還是不再更新圖書(shū)，這里涉及到了書(shū)屋可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。

三、解決問(wèn)題的策略思考

（一）明確職責(zé)

抓緊落實(shí)我區(qū)農(nóng)家書(shū)屋資產(chǎn)管理的主體，并進(jìn)行資產(chǎn)登記，切實(shí)保證國(guó)有資產(chǎn)的不流失。建立全面書(shū)屋管理和服務(wù)各項(xiàng)工作制度以及專(zhuān)項(xiàng)檢查和監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督檢查制度。在制度上確保書(shū)屋正常運(yùn)行。區(qū)委宣傳要將書(shū)屋建設(shè)和管理納入到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）宣傳文化工作考核目標(biāo)中去。書(shū)屋日常管理讓鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委政府進(jìn)行負(fù)責(zé)，另一方面行政村也要按照制度抓好落實(shí)。

（二）緊抓建設(shè)和管理

建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋之前，一定要開(kāi)展實(shí)地的調(diào)研。不僅調(diào)研周邊的人流量，還要調(diào)查各個(gè)年齡段的人數(shù)以及實(shí)際在村人口，確保把書(shū)屋建設(shè)在人流大的地方。實(shí)際上有的農(nóng)村青壯年大多數(shù)外出打工，因此圖書(shū)閱讀主要面對(duì)留守老人和兒童，那么在這些地區(qū)建設(shè)書(shū)屋就會(huì)造成資源利用不高。因此要集中資源把書(shū)屋建設(shè)在中心集鎮(zhèn)和村落，避免浪費(fèi)。還要建立相應(yīng)監(jiān)管的機(jī)制，并納入政府目標(biāo)考核，對(duì)那些成績(jī)突出的書(shū)屋進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）整合資源

把農(nóng)家書(shū)屋和村級(jí)辦公活動(dòng)場(chǎng)所等文化信息資源的一系列共享工程結(jié)合建設(shè)管理，節(jié)約成本。這有利于提高書(shū)屋利用率。還可以組織“幫扶聯(lián)系活動(dòng)”來(lái)廣泛發(fā)動(dòng)黨政部門(mén)、高校、企業(yè)以及愛(ài)心人士來(lái)參與，形成全社會(huì)關(guān)注、支持、參與的良好局面。

（四）開(kāi)展培訓(xùn)

多多舉辦管理員培訓(xùn)班等，加強(qiáng)管理員的教育培訓(xùn)，并頒發(fā)農(nóng)家書(shū)屋管理員資格證書(shū)，以次強(qiáng)化管理員的管理服務(wù)意識(shí)。還要定期開(kāi)展檢查評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)能力?？梢酝ㄟ^(guò)農(nóng)村低保這一途徑來(lái)解決農(nóng)戶管理人員的報(bào)酬問(wèn)題，區(qū)財(cái)政要適當(dāng)補(bǔ)助來(lái)解決兼職管理員的報(bào)酬問(wèn)題。

（五）調(diào)動(dòng)農(nóng)民讀書(shū)的熱情，培養(yǎng)讀書(shū)習(xí)慣

有的村民們平時(shí)主要以打麻將、跳廣場(chǎng)舞等打發(fā)時(shí)光，加上村里早已實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)覆蓋村民在家通過(guò)上網(wǎng)、打電話就能獲得所需的知識(shí)。這時(shí)就要依靠農(nóng)家書(shū)屋，開(kāi)展一些主題鮮明的，形式多樣的，和農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的一些讀書(shū)用書(shū)的活動(dòng)。以次引導(dǎo)村民來(lái)農(nóng)家書(shū)屋讀書(shū)，擴(kuò)大農(nóng)家書(shū)屋的吸引力，培養(yǎng)農(nóng)民群閱讀的興趣。

（六）了解需求，調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)

配置圖書(shū)時(shí)，不要搞“一刀切”，現(xiàn)在農(nóng)民對(duì)圖書(shū)的需求有了新的變化。除了比較常見(jiàn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)類(lèi)像工具書(shū)、種養(yǎng)殖業(yè)和法律法規(guī)等方面的圖書(shū)可讓農(nóng)民查閱。此外美術(shù)繪畫(huà)、文藝小說(shuō)、醫(yī)藥衛(wèi)生方面的圖書(shū)以及上網(wǎng)聊天、化妝美容、修身養(yǎng)性、投資炒股等也都是農(nóng)民愿意閱讀的類(lèi)別。但在目前的書(shū)屋必備書(shū)目里，適合他們閱讀的后一類(lèi)圖書(shū)不多。開(kāi)展調(diào)查，了解農(nóng)民真正需要的書(shū)籍是什么種類(lèi)的，根據(jù)農(nóng)民需求采購(gòu)圖書(shū)，不要統(tǒng)一的配置圖書(shū)，實(shí)際情況實(shí)際分析。例如河南周口的個(gè)別村莊，名義上是農(nóng)村，可個(gè)別村莊因?yàn)橥恋乇粋€(gè)別學(xué)校和工廠租賃或買(mǎi)走，已經(jīng)沒(méi)有土地了，這時(shí)依舊大量配置農(nóng)業(yè)方面的書(shū)籍，是不是有點(diǎn)不大合適了。

（七）打造“圖書(shū)館”類(lèi)的書(shū)屋

在書(shū)屋建設(shè)時(shí)，參考圖書(shū)館的建設(shè)風(fēng)格，打造具有人文氣息的書(shū)屋，設(shè)置板凳桌椅以及圖書(shū)排放時(shí)，請(qǐng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員過(guò)來(lái)指導(dǎo)，硬件設(shè)施方面一定要人性化。

（八）明確服務(wù)重心

政府根據(jù)書(shū)屋圖書(shū)的種類(lèi)和特點(diǎn)，掌握本村農(nóng)民對(duì)有關(guān)信息的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行講解和輔導(dǎo)，可以開(kāi)展專(zhuān)題知識(shí)講座，使農(nóng)民及時(shí)獲得信息，在田間地頭，在農(nóng)家書(shū)屋，在農(nóng)民家中可以面對(duì)面進(jìn)行解答咨詢，還可以采用集中分散相結(jié)合的方法，去解決生產(chǎn)管理和技術(shù)方面的難題，解決農(nóng)民的燃眉之急。圖書(shū)既能充分得到利用，同時(shí)也促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的科學(xué)發(fā)展，最終目的是農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收。另外兒童時(shí)期是培養(yǎng)閱讀興趣、形成閱讀習(xí)慣的最關(guān)鍵時(shí)期。在農(nóng)家書(shū)屋配書(shū)的時(shí)候，把孩子們最喜歡的書(shū)優(yōu)先配齊。這也對(duì)發(fā)揮農(nóng)家書(shū)屋的作用具有非常重要的意義，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（九）注重更新資源

依靠圖書(shū)館，把農(nóng)家書(shū)屋和區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)行?？梢园艳r(nóng)家書(shū)屋當(dāng)為區(qū)圖書(shū)館分館，把農(nóng)家書(shū)屋里的圖書(shū)當(dāng)作館藏圖書(shū)來(lái)管理，并組織圖書(shū)流動(dòng)車(chē)，將館藏圖書(shū)和其他書(shū)屋圖書(shū)有規(guī)律地調(diào)到農(nóng)家書(shū)屋，以次形成定期補(bǔ)充、更新、分享圖書(shū)的渠道，讓農(nóng)民群眾有新書(shū)可以看。把送書(shū)下鄉(xiāng)這一活動(dòng)列入到區(qū)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目中，按“一書(shū)一冊(cè)無(wú)復(fù)本”原則，來(lái)為農(nóng)家書(shū)屋配備圖書(shū)、報(bào)刊以及電子音像制品。

（十）持續(xù)發(fā)展

建立以政府為主導(dǎo)，公益起步，經(jīng)營(yíng)發(fā)展這一模式。具備條件的農(nóng)家書(shū)屋，可以由新聞出版和工商管理部門(mén)核發(fā)其經(jīng)營(yíng)許可證，并由新華書(shū)店提供一些適銷(xiāo)對(duì)路的圖書(shū)，讓書(shū)屋進(jìn)行代銷(xiāo)，走一條借、售結(jié)合的發(fā)展道路，勢(shì)必會(huì)給農(nóng)家書(shū)屋的持續(xù)發(fā)展提供一定的經(jīng)濟(jì)保障，解決農(nóng)民朋友買(mǎi)書(shū)難的問(wèn)題，增添農(nóng)家書(shū)屋的新活力。

四、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)家書(shū)屋工程的確是一項(xiàng)德政工程、民心工程。政府也對(duì)此高度重視，投資甚多?？梢哉f(shuō)農(nóng)家書(shū)屋的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題涉及到國(guó)家，以及社會(huì)各界和全體農(nóng)民的切身利益，還是關(guān)乎到建設(shè)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵問(wèn)題，因此必須給予高度重視。總的來(lái)看，我國(guó)農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)工程是已經(jīng)取得了一些成績(jī)，可我們也必須看到到農(nóng)家書(shū)屋現(xiàn)在所浮現(xiàn)的問(wèn)題，必須針對(duì)這些問(wèn)題找出解決的策略。要致力于農(nóng)家書(shū)屋的全面升級(jí)改造，并完善管理體制，去拓展服務(wù)范圍等多樣的途徑，保證農(nóng)家書(shū)屋可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)書(shū)香農(nóng)村，社會(huì)主義新農(nóng)村這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（作者單位：北京印刷學(xué)院）

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第三篇：快遞物流的現(xiàn)狀發(fā)展研究-以順豐物流為例

快遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀研究

——以順豐快遞為例

摘要：本文以我國(guó)的快遞物流為研究對(duì)象,詳細(xì)介紹了我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)——順豐快遞。順豐快遞在我國(guó)民營(yíng)快遞中是一個(gè)成功的典型。雖然著面對(duì)民營(yíng)快遞的激烈競(jìng)爭(zhēng)，順豐的成功也有其必然性，順豐公司能夠隨著政策法規(guī)的發(fā)展變化調(diào)整相應(yīng)的策略，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出一定的解決措施，這使得企業(yè)能夠在發(fā)展的基礎(chǔ)上保持其自身的優(yōu)越性。而如何做得更大更強(qiáng)這也是順豐快遞接下去發(fā)展目標(biāo)更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的探索和目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】快遞物流；現(xiàn)狀；對(duì)策

引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)的的技術(shù)進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新興的服務(wù)部門(mén)，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國(guó)際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量成為衡量；衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一，被喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。順豐物流作為我國(guó)本土最大的快遞物流備受世人的關(guān)注，順豐物流作為家喻戶曉的物流企業(yè)也走過(guò)了不少的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)然有好也有壞，順豐物流要想繼續(xù)發(fā)展和就必須解決存在的問(wèn)題。順豐快遞如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展？本文以順豐快遞為例探討順豐如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中既保持自身優(yōu)勢(shì)和如何做大做強(qiáng)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著第一家快遞企業(yè)于1979年誕生以后，中國(guó)的快遞市場(chǎng)迅速發(fā)展從對(duì)目前中國(guó)的快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀以及民營(yíng)快遞企業(yè)自身特點(diǎn)的分析來(lái)看，速度與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是民營(yíng)快遞企業(yè)目前發(fā)展的重點(diǎn)。而順豐的成功，無(wú)疑是這個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)典型。通過(guò)分析順豐快遞物流的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行分析并提出合理建議，促進(jìn)其又好又快發(fā)展。

一、關(guān)于快遞物流

（一）、快遞物流的概念

快遞物流是物流的一個(gè)延伸的一個(gè)分支，但物流的范圍要廣于快遞物流，快遞在將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)?？爝f物流主要針對(duì)個(gè)人和小宗貨物的運(yùn)輸，具有送貨上門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)分布廣和反應(yīng)速度快等特點(diǎn)，人們?cè)诩揖涂色@得想得到的貨品，并逐漸取代傳統(tǒng)的“買(mǎi)東西還要到超市，買(mǎi)完?yáng)|西還要自己拎回家”?？爝f物流可以深入到我們生活的方方面面，正逐漸被人們認(rèn)可。

（二）、特征

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征,現(xiàn)代化快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連,在一定程度上反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度。

②快捷安全性快遞服務(wù)憑借先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運(yùn)輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界的各個(gè)角落。

③高科技性實(shí)現(xiàn)快遞快遞物品的門(mén)到門(mén)或桌到桌服務(wù)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地接受到客戶信息實(shí)現(xiàn)快件的全程跟蹤，隨時(shí)解答顧客查詢。

二.順豐快遞公司的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）、順豐快遞的概況、運(yùn)作理念、運(yùn)作目標(biāo)運(yùn)作技術(shù)

順豐快遞（集團(tuán)）有限公司是一家成立于1993年3月的民營(yíng)企業(yè)，順豐快遞企業(yè)將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)濟(jì)理念。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是集團(tuán)總部成立以來(lái)，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力地塑造順豐這一民族速遞品牌。

（二）、順豐快遞的發(fā)展歷程及業(yè)務(wù)狀況

加入世貿(mào)組織后，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)社會(huì)物流需求顯著增加，許多地方政府正在積極籌劃發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，把快遞物流的發(fā)展作為支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。順豐快遞在我國(guó)在快遞行業(yè)中發(fā)展最快，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁的一家企業(yè)。物流產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。順豐快遞等大型物流企業(yè)已經(jīng)逐步穩(wěn)定了自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，而由于隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式也在增加。順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾。主要有：省內(nèi)即日、跨省即日、陸運(yùn)通、陸運(yùn)達(dá)、普貨等等。1993 年成立以來(lái)，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅佛山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北、東南；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。順豐在中國(guó)大陸目前已建有 2200 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi) 32 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250 個(gè)大中城市及 1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。順豐在香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了 18 個(gè)行政區(qū)中的 17 個(gè)（離島區(qū)暫未開(kāi)通）；在臺(tái)灣 2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市；在韓國(guó) 2010 年順豐開(kāi)通了收派服務(wù)，覆蓋韓國(guó)全境；在新加坡 2010 年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域；在馬來(lái)西亞 2011 年 8 月 1 日順豐開(kāi)通了收派服務(wù)；在日本2011年11月15日，順豐開(kāi)通大陸到日本的快遞服務(wù)。

三、順豐快遞的優(yōu)劣勢(shì)的問(wèn)題研究

（一）順豐發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在①自有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

以客戶為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，謹(jǐn)守服務(wù)承諾提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)，順豐快遞擁有自己一整套的服務(wù)體系和

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順豐快遞將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族快遞企業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。

②速度優(yōu)勢(shì)

速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無(wú)論是同城快遞還是成績(jī)快遞，民營(yíng)快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營(yíng)快遞快約20%。與此同時(shí)，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專(zhuān)運(yùn)貨機(jī)，這無(wú)論從配貨的機(jī)動(dòng)性上還是從輸送快件的時(shí)效性上來(lái)看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)的，顯而易見(jiàn)，是速度造就了順豐的成功。

③安全性能高，能最大程度地保障客戶利益

順豐快遞以客戶為核心順豐快遞皆用心保護(hù)客戶的每一包裹，不管是從簽收包裹到運(yùn)送包裹直至包裹到達(dá)目的地的客戶手中的每個(gè)環(huán)節(jié)順豐快遞無(wú)不體現(xiàn)順豐快遞的貼心服務(wù)這一理念。這注重為客戶的快件及時(shí)、安全能夠在最大程度上保障客戶的利益，因此順豐快遞有著良好的口碑。

（二）、發(fā)展的劣勢(shì)問(wèn)題

①快遞運(yùn)費(fèi)價(jià)格貴

順豐快遞有其突出的特點(diǎn)當(dāng)然也有其最明顯的劣勢(shì)那就是價(jià)格貴，以跨省快遞為例，順豐起價(jià)一般是20元/kg，其他快遞公司如申通、圓通、中通之類(lèi)大概10元/kg（陜甘寧等中西部地區(qū)在此基礎(chǔ)上貴點(diǎn)）。當(dāng)然順豐的速度其他快遞公司難以匹敵，但價(jià)格的門(mén)檻也讓很多人做了其他的選擇。因此順豐快遞在此基礎(chǔ)上要降低運(yùn)營(yíng)成本，從而獲得更優(yōu)勢(shì)的地位。

②從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低

由于民營(yíng)快遞對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤(rùn)較大，容易進(jìn)入，并且廉價(jià)勞動(dòng)力市場(chǎng)充足，因此導(dǎo)致快遞市場(chǎng)很不規(guī)范。另外，國(guó)家對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的管理相對(duì)“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動(dòng)性大，失信于客戶的事時(shí)有發(fā)生，這大大影響了民營(yíng)快遞企業(yè)的整體信譽(yù)。

③網(wǎng)絡(luò)具有其局限性

EMS作為我國(guó)郵政快遞的龍頭老大，它以無(wú)人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在開(kāi)展國(guó)內(nèi)快遞。而對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，與EMS及其他大型民營(yíng)快遞相比，其最大的劣勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。

四、順豐快遞發(fā)展的研究對(duì)策

（一）、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)影響力，加強(qiáng)品牌建設(shè)

順豐快遞企業(yè)要不斷提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)理念，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?？爝f企業(yè)應(yīng)在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求，提高企業(yè)的形象；并與商家或買(mǎi)家合作，規(guī)范驗(yàn)貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問(wèn)題。

（二）、充分運(yùn)用市場(chǎng)信息，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新

對(duì)快遞企業(yè)而言，其產(chǎn)品就是為客戶提供快件寄遞服務(wù)以及以此為基礎(chǔ)的增值服務(wù)?？爝f企業(yè)必須及時(shí)把握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，根據(jù)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶采用不同的競(jìng)爭(zhēng)手段，發(fā)揮自身長(zhǎng)處，將內(nèi)部資源

集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。同時(shí)，避開(kāi)服務(wù)的同質(zhì)化，積極推進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。如中國(guó)郵政除了傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)外，還增加了兩岸郵政特快專(zhuān)遞等多項(xiàng)業(yè)務(wù)這些服務(wù)創(chuàng)新不僅滿足了一般客戶的需求，而且對(duì)兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流、出國(guó)留學(xué)、商務(wù)禮儀、人情交往、商業(yè)活動(dòng)等開(kāi)展了針對(duì)性服務(wù)，滿足了多種層次、類(lèi)別客戶的需求，拓展了市場(chǎng)空間。

（三）、加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)，是物流技術(shù)水平高低的主要標(biāo)志?？爝f企業(yè)要通過(guò)機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化來(lái)轉(zhuǎn)型，也就是要“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”。由于物流基礎(chǔ)設(shè)施投資巨大，單靠企業(yè)自身力量往往力不從心。因此，政府應(yīng)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)建設(shè)給予政策支持。國(guó)家投資參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，租賃給快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)，減輕企業(yè)一次性投資的壓力。各快遞公司應(yīng)建立更多分撥中心與配套網(wǎng)點(diǎn)，并健全傳送帶等基礎(chǔ)配套設(shè)施，提高工作效能。有條件的公司可配備自動(dòng)分揀系統(tǒng)、貨物追蹤查詢系統(tǒng)、速遞資料收集器、與海關(guān)對(duì)接的EDI系統(tǒng)等，提升信息化水平。

（四）、差異化市場(chǎng)定位、挖掘合作伙伴

面臨國(guó)外對(duì)手的強(qiáng)大沖擊，順豐應(yīng)實(shí)行差異化的市場(chǎng)定位，盡量發(fā)揮長(zhǎng)處，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目?？梢蚤_(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提升服務(wù)的附加值。在服務(wù)方面可以為用戶提供更全面更人性化的服務(wù)。在細(xì)分市場(chǎng)上做出影響，比如開(kāi)展生鮮食品、藥品等特色快遞業(yè)務(wù)，利用差異化的經(jīng)營(yíng)模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)將會(huì)大大增加。順豐應(yīng)進(jìn)一步與快遞運(yùn)送的源頭企業(yè)及大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開(kāi)合作，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外快遞客戶的爭(zhēng)奪。加強(qiáng)合作，分享優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮順豐的速度優(yōu)勢(shì)，與合作伙伴取得共贏。

（五）、提升員工素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)常與客戶面對(duì)面的的打交道，因此快遞人員的素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)快遞的公司的印象?？爝f企業(yè)作為終端物流服務(wù)，所以必須重視從高層到基層的物流工作人員的培訓(xùn)提高自身的形象和素質(zhì)。同時(shí)增加新進(jìn)人員與老員工之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

（六）、企業(yè)的優(yōu)化和對(duì)資產(chǎn)重組

面對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量急增，盲目擴(kuò)張，絕大多數(shù)快遞企業(yè)資金不足，呈現(xiàn)出規(guī)模較小。服務(wù)不全面，服務(wù)質(zhì)量低等不足。目前我國(guó)快遞企業(yè)中年收入超過(guò)百億的僅有郵政（EMS）和順豐快遞這兩家，但是相比國(guó)外的快遞公司則明顯缺乏品牌影響力、連鎖網(wǎng)絡(luò)不全、與國(guó)外大型快遞公司比較競(jìng)爭(zhēng)力不足等?，F(xiàn)如今美國(guó)前四大快遞公司占整個(gè)快遞行業(yè)份額的96％以上，而在中國(guó)前四大快遞公司占快遞行業(yè)行業(yè)份額的60％以下，明顯表現(xiàn)出行業(yè)集中度不足。所以說(shuō)，快遞產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和資產(chǎn)重組是大勢(shì)所趨。任何企業(yè)很難單靠自身的力量在日趨激烈、復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，快遞企業(yè)也不例外。遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絕非一朝一夕就可以建成，優(yōu)良完善的服務(wù)也不是一蹴而就，我國(guó)快遞企業(yè)應(yīng)借助一切可以借助的力量，互惠互利，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。為此，快遞企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展合作、兼并，謀求共同發(fā)展；開(kāi)展不同類(lèi)型快遞企業(yè)、特許經(jīng)營(yíng)型快遞企業(yè)、不同所有制企業(yè)的兼并重組；開(kāi)展航空、鐵路、公路等運(yùn)輸企業(yè)與快遞企業(yè)合資、合作或兼并重組，以及電子商務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)和物流企業(yè)與快遞企業(yè)聯(lián)合或兼并重組，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的一體化整合。

五、結(jié)論

本論文通過(guò)對(duì)民營(yíng)快遞行業(yè)的簡(jiǎn)要了解，以順豐速運(yùn)為例，淺談順豐快遞業(yè)目前的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的分析，在了解的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了目前存在的問(wèn)題，提出解決方案。使得順豐快遞業(yè)更加完善業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需求，為客戶做到更好的服務(wù)。在方案實(shí)施的過(guò)程中，展望順豐快遞業(yè)未來(lái)的發(fā) 展趨勢(shì)，必將走向集成化、信息化、國(guó)際化。以時(shí)限為核心的快遞業(yè)正在引起企業(yè)與個(gè)人的關(guān)注，同時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，大力引進(jìn)外資、西部的開(kāi)發(fā)及電子商務(wù)的快速發(fā)展都為快遞業(yè)的迅猛發(fā)展提供契機(jī)?，F(xiàn)今，國(guó)內(nèi)物流業(yè)已成國(guó)企、民企、外企三足鼎立之勢(shì)。然而中國(guó)物流的打成氣候，要靠國(guó)企和民企的攜手共進(jìn)。從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到有序競(jìng)爭(zhēng)，再到健康發(fā)展，確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。順豐想要生存發(fā)展就必須發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)劣勢(shì)，做出相應(yīng)的改革，同時(shí)也可以借鑒國(guó)內(nèi)外知名快遞企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，尋求發(fā)展。

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第四篇：目前我國(guó)酒吧行業(yè)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 以校園酒吧為例

目前我國(guó)酒吧行業(yè)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題

及對(duì)策研究

以校園酒吧為例

指導(dǎo)老師：陳麗威

（黃山學(xué)院旅游學(xué)院，黃山，安徽 245041）

摘要：通過(guò)網(wǎng)上搜集、問(wèn)卷調(diào)查及資料的搜索整合，本文旨在對(duì)我國(guó)酒吧行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并以校園酒吧為例，了解到目前人們對(duì)酒吧行業(yè)認(rèn)識(shí)存在著偏差，大部分的酒吧定位不明確，文化氛圍不濃，存在著諸多的安全隱患等問(wèn)題，以及從業(yè)者的素質(zhì)水平存在較大差異等問(wèn)題，提出了一些解決的對(duì)策，以期校園酒吧在未來(lái)的發(fā)展道路上能夠得到規(guī)范，形成自身的特色，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以發(fā)展壯大。

關(guān)鍵字：中國(guó)酒吧，現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，對(duì)策，校園酒吧

引言

2010年10月，一則無(wú)照酒吧開(kāi)進(jìn)大學(xué)校園 女大學(xué)生陪酒稱可“出場(chǎng)”的新聞引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，在湖北荊楚理工學(xué)院校園里，一所還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的酒吧竟然在校園里公開(kāi)試營(yíng)業(yè)，更讓人難以相信的是酒吧的服務(wù)員和陪酒員中大部分都是在校的女大學(xué)生。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何法定程序私自開(kāi)設(shè)的黑酒吧，所幸的是在試營(yíng)業(yè)后短短的十天之內(nèi)就被公安局查封。由此可以看出目前我國(guó)酒吧行業(yè)的法律法規(guī)不健全，從業(yè)者素質(zhì)參差不齊以及酒吧文化氛圍混亂等諸多問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)目前我國(guó)酒吧行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出其存在的問(wèn)題，并以校園酒吧為例，提出一些解決的對(duì)策，以便其在我國(guó)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的生存和發(fā)展空間。

1、中國(guó)酒吧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

酒吧最早是由美國(guó)的西部牛仔和強(qiáng)盜們經(jīng)常聚在小酒館里喝酒，酒館老板館子門(mén)口設(shè)一根用來(lái)拴馬的橫木發(fā)展而來(lái)的。酒吧一詞原本是英文（Bar）的諧音，原本的意思是指一種出售酒的長(zhǎng)條柜臺(tái)，是以前的水手、牛仔、商人和游子們打發(fā)時(shí)間和發(fā)泄感情的地方，經(jīng)過(guò)數(shù)百年的不斷發(fā)展和演變，酒吧現(xiàn)在成了一處以休閑、放松為主的娛樂(lè)場(chǎng)所。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn),人們生活水平的不斷提高，文化的不斷繁榮，酒吧開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，而且首先在北京、上海、廣州等大城市的得到了快速的發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們的工作壓力日益增大，酒吧已成為都市人放松身心，緩解壓力的最佳去處?！芭莅伞比找娉蔀槎际腥藭r(shí)尚生活中不可或缺的一部分。而大學(xué)生為追求時(shí)尚品味生活，成為酒吧行業(yè)一支不可忽視的新興消費(fèi)人群，各色校園酒吧開(kāi)始應(yīng)運(yùn)而生。按照服務(wù)內(nèi)容的不同大致可以分為以下幾類(lèi)：（1）純飲品酒吧。此類(lèi)酒吧以提供各種特色飲品為主，也附帶一些佐酒的小吃。這類(lèi)酒吧環(huán)境舒適恬靜，頗有休閑的氛圍，一般適用于客人在午飯后或是夜里，帶上三兩個(gè)朋友，忙里偷閑的到酒吧里聊聊天，放松一下心情。

（2）供應(yīng)食品的酒吧。此類(lèi)酒吧以提供各種特色美食為主，附帶的提供一些酒水，所以酒水的利潤(rùn)相對(duì)較低，品種也比較少。這類(lèi)酒吧通常的做法是突出自己的特色美食，如特色的小吃點(diǎn)心，高檔的雪茄或美味的披薩，讓人垂涎三尺。

（3）娛樂(lè)型酒吧。此類(lèi)酒吧往往以提供娛樂(lè)為主，如各種樂(lè)隊(duì)的演奏，時(shí)裝走秀或是勁爆的DISCO舞曲，以刺激客人前來(lái)消費(fèi)。此類(lèi)酒吧一般氣氛比較的活躍，氛圍輕快，適合年輕人放松娛樂(lè)。

（4）休閑型酒吧。此類(lèi)酒吧通常被人稱為茶室，以提供軟飲料為主，咖啡占其所售飲品中的分量比較大。這類(lèi)酒吧一般都比較的隱蔽，遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，環(huán)境比較的清靜幽雅，酒吧的座位比較的舒適，燈光柔和，音樂(lè)舒緩，主要滿足客人約會(huì)、聊天或放松心情。

（5）俱樂(lè)部、沙龍型酒吧。此類(lèi)酒吧一般以會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)方式為主，客人具有相同的興趣愛(ài)好，職業(yè)背景，社會(huì)地位。這類(lèi)酒吧通常成為客人定期聚會(huì)，討論共同感興趣的話題或交換自己的意見(jiàn)、看法的社交場(chǎng)所，同時(shí)也供應(yīng)酒水飲料。

以上這些是目前中國(guó)比較流行的幾類(lèi)酒吧，而大學(xué)生作為高素質(zhì)，高學(xué)歷的一類(lèi)特殊群體，同樣需要釋放自己的壓力，綻放自己的青春，因此敏銳的商人嗅到了發(fā)財(cái)?shù)纳虣C(jī)。于是酒吧以一種含蓄、羞澀卻活躍的形式出現(xiàn)在大學(xué)校園里，并取名為“校園酒吧”。從這個(gè)吧名我們就能了解其中包含的韻味，而這類(lèi)酒吧最大的特點(diǎn)就是通過(guò)前衛(wèi)的布置、前衛(wèi)的音樂(lè)。變異夸張的墻面畫(huà)，別出心裁的題記等吸引大學(xué)生前來(lái)消費(fèi)。

對(duì)于這類(lèi)酒吧的出現(xiàn)，人們持不同的態(tài)度。有人認(rèn)為它褻瀆了神圣的大學(xué)殿堂，給這方凈土帶來(lái)了喧囂；也有人認(rèn)為它的出現(xiàn)標(biāo)志著更為人性化、現(xiàn)代化的校園誕生。校園酒吧不僅涵蓋了西餅屋、休閑屋的所有成分，而且提升了休閑品位。它的出現(xiàn)，為大學(xué)生放松身心提供了一個(gè)絕佳的去處。

當(dāng)我們談起酒吧的時(shí)候，大部分的人都會(huì)把它與酒館混為一談。其實(shí)跟酒館想比，酒吧更具有濃厚的文化氣息，雖然酒吧是歐美文化的產(chǎn)物，但當(dāng)它傳入中國(guó)之后便吸收了眾多的中國(guó)文化因素。正如我們所說(shuō)的“入鄉(xiāng)隨俗”，酒吧在中國(guó)開(kāi)始普及的過(guò)程中，有的酒吧吸收了中國(guó)的茶文化，導(dǎo)致給人一種“西式茶館”的感覺(jué)。也有的酒吧在裝修格局上融合傳統(tǒng)的中式裝修風(fēng)格，以塑造天人合一的氛圍。這些中西方文化融合的酒吧讓顧客在品位西式飲品時(shí)，能夠感受到濃濃的中國(guó)風(fēng)韻，令人得到久違的愜意和舒緩。所以說(shuō)，任何酒吧都是建立在文化的基礎(chǔ)上的，只有以文化和主題為載體的酒吧才能夠長(zhǎng)久。校園酒吧更應(yīng)該是這樣的，因?yàn)樗闹饕M(fèi)群體是是高學(xué)歷、高素質(zhì)的文化人，所以校園酒吧經(jīng)營(yíng)的是文化。

目前中國(guó)的校園酒吧大多分布在一些大城市的高校附近，消費(fèi)對(duì)象主要是留學(xué)生，大學(xué)在校生以及校友聚會(huì)等，酒水比較的便宜，經(jīng)營(yíng)方式靈活。大部分的校園酒吧以一種健康、活躍的形式給人們傳遞出它的文化精髓。被公認(rèn)為是陶冶性情的最佳場(chǎng)所。然而事物都具有兩面性，中國(guó)校園酒吧繁榮的背后，卻存在著諸多的問(wèn)題：

2、校園酒吧存在的問(wèn)題 2.1國(guó)人對(duì)酒吧認(rèn)識(shí)不足

深受傳統(tǒng)文化思想熏陶的中國(guó)人對(duì)酒吧這種外來(lái)文化存在著許多的偏見(jiàn)，認(rèn)為酒吧是一種不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。由于剛開(kāi)始時(shí)中國(guó)的酒吧大部分是從夜總會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，許多酒吧的經(jīng)營(yíng)者以前可能都有過(guò)開(kāi)夜總會(huì)的經(jīng)歷，所以中國(guó)的很多酒吧保留著一些夜總會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式。比如說(shuō)為了刺激客人消費(fèi)，讓一些年輕漂亮的小姐來(lái)陪客人聊天喝酒，這不僅使酒吧應(yīng)有的文化和品位得到破壞，而且使酒吧的經(jīng)營(yíng)成本大大增加。這種酒色混雜的環(huán)境難免滋生事端，況且大部分的酒吧營(yíng)業(yè)時(shí)間比較晚，裝潢富有特色，燈光柔媚誘人，加上媒體不時(shí)的進(jìn)行負(fù)面報(bào)道，酒吧幾乎成了夜總會(huì)的代名詞。而在這種思想洪流中，針對(duì)以大學(xué)生為消費(fèi)主體的校園酒吧也未能在這種偏見(jiàn)中脫俗而出，大學(xué)生“泡吧”成了一種不務(wù)正業(yè)的表現(xiàn)。

2.2 酒吧市場(chǎng)定位不明確

目前中國(guó)的很多酒吧市場(chǎng)定位不明確，很多都沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)特色與固定消費(fèi)人群。有點(diǎn)四不像，也就是說(shuō)酒吧不是酒吧，咖啡廳不是咖啡廳，下午茶不是下午茶，夜總會(huì)不是夜總會(huì)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？可能是因?yàn)槿藗儗?duì)酒吧的認(rèn)可度還存在著一定的問(wèn)題，加上大部分的中國(guó)人消費(fèi)水平有限，開(kāi)酒吧的老板經(jīng)驗(yàn)也不足，為了最大限度的維持酒吧的生存，不得不改變酒吧的定位，以吸引更多的消費(fèi)者。所以造成了這種不倫不類(lèi)的現(xiàn)象。校園酒吧的主要消費(fèi)群體是具有高學(xué)歷、高素質(zhì)的文化人，面對(duì)這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，更需要明確自己的市場(chǎng)定位，走出自己的特色。

2.3酒吧營(yíng)銷(xiāo)策略不合理

目前中國(guó)的許多校園酒吧走入了營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，有相當(dāng)一部分酒吧只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使酒吧將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而酒吧為保持銷(xiāo)售額，輕易的使用價(jià)格或者強(qiáng)力促銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行客戶回饋，殊不知這就等同于一種變相的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終會(huì)弄得兩敗俱傷。

2.4酒吧的文化氛圍不濃

酒吧是時(shí)代的產(chǎn)物，應(yīng)具有深厚的文化內(nèi)涵。人們到酒吧去消費(fèi)，為的就是酒吧的品位與檔次，不同的酒吧文化氛圍帶給客人的感受也存在差異。比如說(shuō)清吧，比較適合較活躍的單身客人，在這類(lèi)酒吧里可以欣賞調(diào)酒師精湛的調(diào)酒技術(shù)，和其他的客人聊聊天或是玩玩小游戲，以打發(fā)一個(gè)人的寂寞時(shí)光。再比如說(shuō)DISCO吧，主要突出的是音樂(lè)和氛圍，讓人們?cè)诨鸨腄ISCO舞曲中忘掉煩惱，放松身心。這兩類(lèi)都是定位比較明確的主題酒吧，然而目前中國(guó)大部分的酒吧都沒(méi)有自己獨(dú)特的文化氛圍，只是一味的照搬一些成功的案例，卻沒(méi)有結(jié)合自己的主題特色與消費(fèi)人群，最終導(dǎo)致酒吧的文化氛圍不濃，無(wú)法長(zhǎng)期吸引顧客。校園酒吧同樣存在著這樣的問(wèn)題，面對(duì)大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，校園酒吧更需要彰顯自己的特色，塑造文化氛圍。

2.5酒吧存在著安全隱患

酒吧作為大眾的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，消費(fèi)群體復(fù)雜，人們懷著不同的目的到酒吧尋求身心放松，其中不免有些犯罪分子乘虛而入，威脅其他客人的身心健康。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一些新聞，比如XX酒吧發(fā)現(xiàn)有攜帶兇器的客人，或是在XX酒吧發(fā)現(xiàn)有人售賣(mài)搖頭丸，或是聚眾吸毒，酒吧似乎成了犯罪分子與毒品的滋生地，讓人望而卻步。校園酒吧的消費(fèi)群體相對(duì)單較單純，更需要防范這種現(xiàn)象的發(fā)生。此外，酒吧這類(lèi)娛樂(lè)場(chǎng)所容易發(fā)生火災(zāi)、斗毆、聚眾鬧事等安全隱患，這種事件的發(fā)生不僅嚴(yán)重威脅顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，而且給酒吧帶來(lái)了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.6酒吧從業(yè)者的有關(guān)問(wèn)題

目前仍然有很多中國(guó)人存在著一些偏見(jiàn)，認(rèn)為在酒吧行業(yè)是一種不正當(dāng)?shù)男袠I(yè)，酒吧從業(yè)者也因此受到了歧視。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)榫瓢尚袠I(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間比較的晚，又大部分以?shī)蕵?lè)為主，加上從業(yè)者得素質(zhì)參差不齊，普遍受教育程度比較低，所以服務(wù)水平比較的有限。此外酒吧等娛樂(lè)行業(yè)的員工流失率比較高，造成這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)榇蟛糠志瓢蔂I(yíng)業(yè)時(shí)間比較特殊，工作時(shí)間比較長(zhǎng)，工作環(huán)境比較差，員工待遇比較低，所以酒吧往往留不住員工。校園酒吧雖然與其他的社會(huì)酒吧比較有一定的優(yōu)勢(shì)，但是也難逃目前中國(guó)酒吧行業(yè)這一大氣候環(huán)境的影響。

3校園酒吧的解決對(duì)策

針對(duì)目前我國(guó)校園酒吧存在的認(rèn)識(shí)不足，市場(chǎng)定位不明確，文化氛圍不濃，存在安全隱患以及從業(yè)者等有關(guān)問(wèn)題，我提出了一些解決的方法對(duì)策，現(xiàn)闡述如下：

3.1糾正國(guó)人偏見(jiàn)，樹(shù)立酒吧品牌

外來(lái)文化與本地文化的沖撞交融通常需要時(shí)間的沉淀，由于酒吧行業(yè)的特殊性以及媒體的負(fù)面報(bào)道，導(dǎo)致目前中國(guó)人存在這種偏見(jiàn)也是很正常的。但是首先作為消費(fèi)者我們需要正確的認(rèn)識(shí)酒吧這個(gè)行業(yè)，它在中國(guó)的產(chǎn)生是中西方文化融合的產(chǎn)物，是以提供酒水飲料為主，目的是為人們提供一個(gè)娛樂(lè)休閑的場(chǎng)所。雖然酒吧行業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間比較的特殊，通常在人們下班以后到凌晨一點(diǎn)多，但這并不妨礙酒吧業(yè)作為一個(gè)正當(dāng)行業(yè)的存在。而校園酒吧主要針對(duì)的是大學(xué)生群體，其營(yíng)業(yè)時(shí)間更靈活，經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目也比較的貼合大學(xué)生的需要，更應(yīng)該視為一種健康的娛樂(lè)場(chǎng)所；其次，作為酒吧的從業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要努力規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突出自己的經(jīng)營(yíng)特色，樹(shù)立酒吧品牌，爭(zhēng)取以正面的形象進(jìn)行宣傳，使國(guó)人擺脫愚昧的偏見(jiàn)；最后，政府需要制定相關(guān)的法律政策，規(guī)范酒吧行業(yè)的發(fā)展，使酒吧行業(yè)有法可依，有法必依。尤其是校園酒吧，更需要依照法律程序辦事，取得合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且需要經(jīng)過(guò)學(xué)校等相關(guān)部門(mén)的允許，方可正常營(yíng)業(yè)。3.2明確市場(chǎng)定位，確定消費(fèi)群體

決定一個(gè)酒吧經(jīng)營(yíng)是否成功的關(guān)鍵因素，首先是要明確自己的市場(chǎng)定位，是走高檔路線，還是平民消費(fèi)。校園酒吧應(yīng)根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查，確定自己的市場(chǎng)定位。考慮到大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，往往不具有收入來(lái)源，消費(fèi)能力有限，因此需多推出一些特價(jià)酒水，或進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)大學(xué)生團(tuán)體具有季節(jié)上的消費(fèi)性，往往會(huì)造成酒吧經(jīng)營(yíng)上的困擾，所以校園酒吧應(yīng)擴(kuò)寬自己的客源市場(chǎng)，例如通過(guò)建立QQ群來(lái)拉攏顧客，或建立自己的微博，及時(shí)的發(fā)布最新的活動(dòng)安排或優(yōu)惠信息，也可以建立客史檔案，確立VIP客戶，通過(guò)其介紹更多的客人前來(lái)消費(fèi)，還可以與學(xué)校的社團(tuán)簽訂友好協(xié)議，主動(dòng)承辦諸如同學(xué)聚會(huì)，生日聚會(huì)，校友聚會(huì)等活動(dòng)。

3.3注重營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶忠誠(chéng)度

校園酒吧要將讓客戶滿意作為我們的追求（目標(biāo)）。雖然客戶滿意是一個(gè)極不確定、伸縮性很強(qiáng)的目標(biāo)。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因?yàn)椤暗谌卟遄恪笔┮砸粋€(gè)小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的“移情別戀”、“喜新厭舊”常使人傷透腦筋。從經(jīng)營(yíng)角度看，我們進(jìn)行服務(wù)的基本目的應(yīng)該是：“爭(zhēng)取客戶重復(fù)來(lái)酒吧消費(fèi)以增加利潤(rùn)，同時(shí)獲得口碑傳播以鞏固酒吧品牌.”所以，校園酒吧要要擅于運(yùn)用價(jià)格策略，懂得在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，留住老客戶，想方設(shè)法提高客戶的忠誠(chéng)度。

3.4塑造文化氛圍，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

通常酒吧提供的酒水飲料差異性小，所以酒吧經(jīng)營(yíng)者要在裝修上下功夫，首先就是要確定酒吧的經(jīng)營(yíng)主題。一個(gè)好的主題不僅能夠增強(qiáng)酒吧的吸引力，而且使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高。校園酒吧要想獲得良好的生存環(huán)境，更應(yīng)該確定自己的主題特色，通過(guò)主題的渲染，來(lái)增強(qiáng)其文化氛圍。如果是開(kāi)一間懷舊類(lèi)型的校園酒吧的話，在酒吧的裝飾方面，要考慮到現(xiàn)在的大學(xué)生都喜歡一些新奇古怪的東西，可以到二手市場(chǎng)淘一些八、九十年代的廢舊物品作為擺設(shè)，還可以請(qǐng)藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生捐贈(zèng)幾幅油畫(huà)掛在墻上，再買(mǎi)一些舊書(shū)籍用于閑暇時(shí)翻閱，總之給人一種親切舒適感。如果要開(kāi)的是娛樂(lè)型的校園酒吧的話，就需要在燈光與音樂(lè)上多做準(zhǔn)備，在酒吧的空間布局上，盡量突出舞臺(tái)的位置。在節(jié)目的安排上可以邀請(qǐng)一些尚未成名的樂(lè)隊(duì)進(jìn)行不定期演出，或是聘請(qǐng)心懷音樂(lè)夢(mèng)想的大學(xué)生前來(lái)酒吧駐唱，還可以將其改造成小型的舞池，以備大學(xué)生舉行社交舞會(huì)。總之，校園酒吧在確定自己的主題后，要突出自己的經(jīng)營(yíng)特色，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5杜絕安全隱患，倡導(dǎo)文明消費(fèi)

目前中國(guó)的一部分校園酒吧依然存在著安全隱患，由于媒體的負(fù)面報(bào)道，校園酒吧似乎也成了是非不斷的場(chǎng)所。目前校園酒吧存在的安全隱患主要有聚眾鬧事，有些客人醉酒后喜歡挑事端，并且拉幫結(jié)派鬧事，導(dǎo)致后果比較的嚴(yán)重。對(duì)此我們需要不時(shí)的進(jìn)行觀察，防止客人醉酒鬧事，如果不幸發(fā)生了聚眾斗毆的情況，要及時(shí)的撥打110報(bào)警電話。而對(duì)于酒吧的毒品交易現(xiàn)象，應(yīng)做到不參與，不吸食，及時(shí)的報(bào)案請(qǐng)求民警參與徹查。對(duì)于酒吧發(fā)生的偷竊，火災(zāi)等意外情況，要注意防范，一方面要加強(qiáng)員工的日常安全培訓(xùn)，杜絕火災(zāi)的發(fā)生，另一方面要倡導(dǎo)客人文明消費(fèi)，杜絕玩火、偷盜等不良行為。

3.6提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

酒吧從業(yè)者要想消除國(guó)人的偏見(jiàn)，就必須努力的提高自身的素質(zhì)水平。一般的酒吧從業(yè)者文化水平都比較的低，且長(zhǎng)期處在是非不斷的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，無(wú)法受到正面能量的影響，導(dǎo)致酒吧員工的素質(zhì)水平得不到提升。要想提高酒吧員工的素質(zhì)水平，首先員工要對(duì)自己所從事的行業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，任何職業(yè)都是平等的，酒吧員工與客人之間是平等的關(guān)系，酒吧行業(yè)是一個(gè)正規(guī)的娛樂(lè)行業(yè)，其從業(yè)者以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人的滿意。其次酒吧應(yīng)定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅要提高員工的文化知識(shí)水平，使其對(duì)酒品知識(shí)有所了解掌握，而且要提高員工的服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)化的尺度來(lái)規(guī)范員工的行為，使其在提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)兼顧到個(gè)性化服務(wù)，從而保證提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。最后，酒吧的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做到“以人為本”，不斷地滿足員工的需求，提高員工的待遇，酒吧管理者要學(xué)會(huì)用人，學(xué)習(xí)留人，善用物質(zhì)和精神激勵(lì)，減少員工的流失率。校園酒吧的員工多是在校的大學(xué)生兼職，自身的文化水平比較高，自身的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，所以易于接受日常的培訓(xùn)，但是這些員工多出于家庭比較貧困的緣故，選擇勤工儉學(xué)。酒吧管理者要多關(guān)心這類(lèi)員工，盡量解決其學(xué)習(xí)生活上的困難。

總之，I校園酒吧的出現(xiàn)是為了緩解現(xiàn)代大學(xué)生日益增加的壓力而產(chǎn)生的，為大學(xué)生結(jié)識(shí)新友，聚會(huì)聊天，放松身心提供了一個(gè)絕佳的去處。雖然目前中國(guó)的校園酒吧還只是存在于一些大城市的高校校園內(nèi)或校園附近，并未得到大量地普及，而且校園酒吧存在著眾多的生存壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較的激烈，但是校園酒吧的存在是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，且會(huì)得到不斷的發(fā)展壯大。

由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，本文所述內(nèi)容不免與實(shí)際情況存在偏差，望予以評(píng)價(jià)指正。

參考文獻(xiàn)

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及對(duì)策研究

——以校園酒吧為例

姓 名： 伍卉紅

學(xué) 號(hào)： 31104041086 指導(dǎo)教師： 陳麗威

院 系： 旅游學(xué)院

專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 11專(zhuān)升本旅游管理

提交日期： 2012年6月19號(hào)

第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對(duì)策研究--以圓通快遞為例(終稿)

繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文

題目：快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對(duì)策研究

——以圓通速遞為例

教學(xué)形式：

自學(xué)考試

專(zhuān)

業(yè)：

學(xué) 號(hào)：

學(xué)生姓名：

婁翰允

指導(dǎo)教師：

2016年

月

目 錄

一、引論............................................................2

二、論文相關(guān)概念釋義.....................................................................................3

（一）快遞服務(wù)的種類(lèi)..............................................................................3

（二）快遞服務(wù)的意義..............................................................................4

（三）圓通速遞的意義..............................................................................5

三、圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀..............................................................................6

（一）圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀分析...................................................................6

（二）圓通速遞政策環(huán)境分析...................................................................7

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析............................................................8

四、圓通速遞服務(wù)提升對(duì)策..............................................................................8

（一）圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的比較.......................................8

（二）圓通速遞服務(wù)消費(fèi)者的滿意度現(xiàn)狀研究..........................................9

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策............................................................9

五、總結(jié)........................................................................................................10 參考文獻(xiàn)........................................................................................................11 快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對(duì)策研究

——以圓通速遞為例

作者：婁翰允

指導(dǎo)老師：

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，許多民營(yíng)快遞也如雨后春笑般遍布全國(guó)，市場(chǎng)份額與日俱增保持了高于行業(yè)平均水平的增長(zhǎng)速度。但是，目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的盈利能力偏低，仍然存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平有待提升、國(guó)際化程度不高、專(zhuān)業(yè)人才缺乏等問(wèn)題。而且，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在國(guó)際快遞市場(chǎng)的份額極低，與所處的我國(guó)全球第二大經(jīng)濟(jì)的地位不匹配，我國(guó)快遞業(yè)在做大之后的做強(qiáng)之路還很漫長(zhǎng)。本文通過(guò)對(duì)圓通速遞這一當(dāng)今國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對(duì)策進(jìn)行研究，以期對(duì)全行業(yè)的質(zhì)量提升產(chǎn)生指導(dǎo)意義。全文共分為五部分：第一部分，介紹論文寫(xiě)作的背景；第二部分，對(duì)快遞服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)行分析；第四部分，通過(guò)將圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而分析圓通速遞服務(wù)的消費(fèi)者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對(duì)策。最后，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圓通速遞；快遞服務(wù)；質(zhì)量提升

一、引論

近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)連續(xù)多年保持20%以上的增速，成為全球增長(zhǎng)速度最快的國(guó)家，2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，業(yè)務(wù)收入超過(guò)2040億元，快遞業(yè)務(wù)量也超過(guò)了美國(guó)，躍居全球第一大快件國(guó)。①在這樣的發(fā)展大勢(shì)下，國(guó)內(nèi)許多民營(yíng)快遞應(yīng)運(yùn)而生，如雨后春笑般遍布全國(guó)，這些民營(yíng)快遞公司通過(guò)“汽車(chē)自行車(chē)”的運(yùn)送模式，為顧客提供極具便利性和實(shí)效性的服務(wù)，由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)濫低，短時(shí)間內(nèi) ① 數(shù)據(jù)來(lái)源：2014年快遞業(yè)發(fā)展10件標(biāo)志性大事，物流產(chǎn)品網(wǎng)，2015年1月23日 國(guó)內(nèi)就涌現(xiàn)出上千家以“汽車(chē)自行車(chē)”為運(yùn)營(yíng)模式的民營(yíng)快遞公司。我國(guó)民營(yíng)快遞的市場(chǎng)份額與日俱增，尤其是近幾年來(lái)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)均保持了100%以上高速度增長(zhǎng)。止目前，我國(guó)從事快遞業(yè)的民營(yíng)企業(yè)已達(dá)上萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人。但是，目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的盈利能力偏低，“以價(jià)換量”的發(fā)展模式?jīng)]有改變，存在著行業(yè)發(fā)展粗放、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平有待提升、國(guó)際化程度不高、專(zhuān)業(yè)人才缺乏等問(wèn)題。而且，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在國(guó)際快遞市場(chǎng)的份額極低，與所處的我國(guó)全球第二大經(jīng)濟(jì)的地位不匹配，我國(guó)快遞業(yè)在做大之后的做強(qiáng)之路還很漫長(zhǎng)。

隨著國(guó)內(nèi)快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為服務(wù)業(yè)的一部分，服務(wù)的質(zhì)量和水平始終是其做大做強(qiáng)的根本立足點(diǎn)。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也掀起了對(duì)快遞服務(wù)研究的熱潮,并且卓有成效。圓通速遞作為國(guó)內(nèi)近十年來(lái)崛起的一家民營(yíng)快遞巨頭，在國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)中具有很強(qiáng)的代表性。因此，深入研究圓通速遞的快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和提升對(duì)策，對(duì)于國(guó)內(nèi)整個(gè)快遞行業(yè)都具有典型意義。本文以圓通速遞為例，通過(guò)文獻(xiàn)檢索法、綜合調(diào)查法、理論分析和調(diào)查研究相結(jié)合的方法分五部分對(duì)其快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與提升對(duì)策進(jìn)行深入研究。第一部分，介紹論文寫(xiě)作的背景；第二部分，對(duì)快遞服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行闡述；第三部分，分別從圓通快速的發(fā)展現(xiàn)狀、政策現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)行分析；第四部分，通過(guò)將圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而分析圓通速遞服務(wù)的消費(fèi)者滿意度現(xiàn)狀，最后提出提升服務(wù)水平的對(duì)策。最后，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

二、論文相關(guān)概念釋義

（一）快遞服務(wù)的種類(lèi)

快遞服務(wù)是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞的服務(wù)。根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同，快遞服務(wù)具有以為幾類(lèi)：

1、按內(nèi)件的性質(zhì)的不同

國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)分為快遞信函服務(wù)和快遞包裹服務(wù)兩種。

2、按補(bǔ)償責(zé)任的不同

國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)保價(jià)快遞郵件服務(wù)和非保價(jià)快遞郵件服務(wù)兩種。

3、按快遞服務(wù)的范圍不同 分為國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)快遞和同城快遞。其中，國(guó)際快遞是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)快遞是指在國(guó)家特定范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)；同城快遞是指一個(gè)是指在特定城市內(nèi)的經(jīng)營(yíng)。

4.按照配送方式的不同

國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)分為普通郵寄服務(wù)，快遞包裹服務(wù)，EMS快遞服務(wù)和快遞公司服務(wù)。

（二）快遞服務(wù)的意義

快遞服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它為人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活提供極大便利，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)較快發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，具有以下幾方面的意義：

1、快遞服務(wù)為人們生產(chǎn)、生活提供便利，提高了人們生活水平

近年來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。隨著生活水平的提高，人們更加注重時(shí)間和效率?？爝f業(yè)的興起和發(fā)展克服了傳統(tǒng)郵寄方式的一些弊端，滿足了人們對(duì)快捷、高效服務(wù)的需求，也為電子商務(wù)的迅速崛起提供了重要支持。網(wǎng)上購(gòu)物兼具購(gòu)物成本低，性價(jià)比高的特點(diǎn)，“電子商務(wù)+快遞”模式，既方便百姓生活，又相對(duì)提高人民的生活水平。

2、快遞服務(wù)為全社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)

快遞業(yè)是由包裝、裝卸、運(yùn)輸、配送、存儲(chǔ)、流通加工和處理信息等功能集合而成的服務(wù)行業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員基數(shù)大，具有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，可以吸納大量勞動(dòng)力，為全社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

3、快遞服務(wù)是連結(jié)生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶

生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三者之間關(guān)系緊密，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)，流通效率對(duì)提高生產(chǎn)效率和消費(fèi)水平具有重大的作用?？爝f業(yè)作為高效率的物流業(yè)，一方面，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)，高效的流通能大幅度節(jié)省生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。另一方面，流通連接生產(chǎn)與消費(fèi)，高效的流通能順利、快速、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品從企業(yè)到消費(fèi)者?？爝f業(yè)連接社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)部分使之成為一個(gè)有機(jī)整體，是維系這些關(guān)系的紐帶和橋梁，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的交易效率從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng) 4 濟(jì)增長(zhǎng)具有十分重要的作用。

4、快遞服務(wù)的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)化分工

快遞網(wǎng)絡(luò)的主體是由諸多節(jié)點(diǎn)和線路組成的網(wǎng)絡(luò)體系。高效率的快遞業(yè)，不僅可以減少組成要素之間的磨損和交易成本，減少用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源和要素的成本，還可以放大要素的功能，提高要素和整體網(wǎng)絡(luò)的收益，滿足不同方面的需求，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。

5、快遞服務(wù)有效減少企業(yè)庫(kù)存成本

快遞高效及時(shí)地為企業(yè)提供材料與零部件，能有效地減少企業(yè)的庫(kù)存成本；不僅如此，快遞企業(yè)為生產(chǎn)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，能有效地降低企 業(yè)購(gòu)買(mǎi)能力，提高企業(yè)的交貨能力和生產(chǎn)能力，減少企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的庫(kù)存成本。

6、快遞服務(wù)促進(jìn)了區(qū)域間的交往

快遞服務(wù)的發(fā)展極大地滿足了區(qū)域之間經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的往來(lái)，成為國(guó)際交往中不可缺少的。

（三）圓通快遞的意義

圓通快遞作為一家快遞服務(wù)公司，它的意義既有整個(gè)快遞服務(wù)行業(yè)所具有的意義，同時(shí)也有其自身的意義。

1、為人們網(wǎng)購(gòu)提供極大便利

目前，圓通快遞在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中具有主導(dǎo)地位，其覆蓋范圍之廣、效率之高，為廣大群眾尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾提供了極大的購(gòu)物便利，也間接地促進(jìn)了人們生活水平的提高。

2、發(fā)展的示范意義

圓通快遞在本世紀(jì)初與許多快遞企業(yè)同時(shí)起步，經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，已經(jīng)成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，也是目前國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)行業(yè)的巨頭，對(duì)于國(guó)內(nèi)的快遞行業(yè)具有較強(qiáng)的示范意義。

3、對(duì)社會(huì)的公益意義

圓通快遞自成立以來(lái)，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險(xiǎn)救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛(ài)老敬老、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達(dá)5000余萬(wàn)元。并于2011年1在上海市青浦區(qū)慈善基金會(huì)設(shè)立500 5 萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)慈善基金，用于開(kāi)展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項(xiàng)公益慈善事業(yè)和見(jiàn)義勇為事跡表彰等。于2012年初啟動(dòng)“低空鷹計(jì)劃”，即面向社會(huì)招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。①對(duì)于社會(huì)具有較強(qiáng)的公益意義。

三、圓通快遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

（一）圓通快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析

圓通速遞創(chuàng)建于2000年，自企業(yè)成立以來(lái)，企業(yè)始終以“打造‘圓通速遞—中國(guó)人的快遞’，做受人尊重的百年企業(yè)，創(chuàng)具有國(guó)際影響力的快遞品牌”為發(fā)展愿景，形成了以“速度、責(zé)任、誠(chéng)信、共贏”為要素、以“企業(yè)文化要領(lǐng)先、戰(zhàn)略規(guī)劃要領(lǐng)先、信息技術(shù)要領(lǐng)先、成本管控要領(lǐng)先、營(yíng)銷(xiāo)模式和市場(chǎng)占有率要領(lǐng)先、育才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)先”為內(nèi)涵的企業(yè)核心價(jià)值觀，以客戶要求，圓通使命”為服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)十五年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營(yíng)的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國(guó)快遞行業(yè)前三甲。2015年，預(yù)計(jì)圓通速遞全年業(yè)務(wù)量將達(dá)到33億件，增長(zhǎng)57.1%，營(yíng)業(yè)收入達(dá)350億元，市場(chǎng)占有量將躍居行業(yè)首位。②

多年來(lái)，圓通速遞立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，主營(yíng)50公斤以內(nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時(shí)當(dāng)天件、12小時(shí)次晨達(dá)、24小時(shí)次日達(dá)、36小時(shí)隔日上午達(dá)、48小時(shí)隔日達(dá)等時(shí)效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉(cāng)配一體等多種增值服務(wù)，香港件專(zhuān)遞、國(guó)際件，以及為客戶提供供應(yīng)鏈個(gè)性化解決方案。已開(kāi)通港澳臺(tái)、東南亞、中亞和歐美快遞專(zhuān)線，并開(kāi)展中韓國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。

圓通在全國(guó)已經(jīng)建立了82個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，遍布全國(guó)24000余配送網(wǎng)點(diǎn)，26萬(wàn)名員工，縣級(jí)以上城市覆蓋率達(dá)93%，航空運(yùn)輸通達(dá)93個(gè)機(jī)場(chǎng)，航線覆蓋城市103個(gè)，開(kāi)通航線數(shù)量高達(dá)773個(gè)，7架飛機(jī)，陸路運(yùn)送收派車(chē)輛3.2萬(wàn)多輛。③

近年來(lái)，圓通先后榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”、“全國(guó)青年文 ①② 該資料來(lái)源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄

數(shù)據(jù)來(lái)源：圓通：要快遞車(chē)不要物流車(chē)，商用汽車(chē)新聞2015年11月第444期 ③ 該資料來(lái)源于圓通公司網(wǎng)站中“公司概況”一欄 明號(hào)”、“全國(guó)快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“中國(guó)快運(yùn)物流示范基地”、“中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、“中國(guó)十大競(jìng)爭(zhēng)力物流企業(yè)”、“上海名牌”、“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“上海市公眾滿意度金榜”、“上海市青年文明號(hào)”、“上海市平安示范單位”、“上海市五星級(jí)誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”、“上海市模范職工之家”、“上海市青浦區(qū)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，塑造了良好的社會(huì)形象。

圓通以“企業(yè)的發(fā)展”和“創(chuàng)造更多就業(yè)”來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，始終關(guān)注、支持和積極參與公益慈善及環(huán)保事業(yè)，先后用于抗險(xiǎn)救災(zāi)、捐資辦學(xué)、幫貧扶困、愛(ài)老敬老、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等方面的捐款投入達(dá)5000余萬(wàn)元。從2011年1月11日起，圓通在上海市青浦區(qū)慈善基金會(huì)設(shè)立500萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)慈善基金，用于開(kāi)展安老、幫困、扶幼、助學(xué)等各項(xiàng)公益慈善事業(yè)和見(jiàn)義勇為事跡表彰等。圓通全網(wǎng)于2012年初啟動(dòng)“低空鷹計(jì)劃”，即面向社會(huì)招聘5000名殘疾人，幫助符合條件的殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以解決他們的后顧之憂。

（二）圓通速遞的政策環(huán)境分析

2014年初，李克強(qiáng)總理在視察快遞企業(yè)時(shí)指出，快遞業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”，在其《政府工作報(bào)告》中明確指出將大力促進(jìn)快遞業(yè)的發(fā)展，標(biāo)志著快遞業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中影響力日益提升，也為其今后的發(fā)展指明了方向。預(yù)計(jì)到2015年底，年服務(wù)用戶將達(dá)到 330億人次，是2010年的近7倍。未來(lái)幾年，中國(guó)快遞業(yè)將保持高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和增效提質(zhì)發(fā)展。

2014年11月，國(guó)家頒布了《物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（2014-2020年）》?！兑?guī)劃》的頒布有利于，各級(jí)政府部門(mén)出臺(tái)更多支持快遞行業(yè)發(fā)展的政策，有利于吸引更多的社會(huì)資源、資本投向快遞產(chǎn)業(yè)，對(duì)于以圓通速遞為代表的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

2015年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確了我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展四大內(nèi)容，提出五項(xiàng)任務(wù)、六大舉措，這是我國(guó)第一次出臺(tái)全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是快遞業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)快遞業(yè)的高度重視，標(biāo)志著以圓通速遞為代表的快遞業(yè)迎來(lái)了最高的政策支持。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，圓通速遞立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，主營(yíng)的快遞業(yè)務(wù)是 50KG 以內(nèi)的包裹，圍繞客戶需求，先后開(kāi)發(fā)了同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時(shí)效件、航空次晨達(dá)、航空次日達(dá)等速遞服務(wù)和到付、代收貨款、簽單返還等增值服務(wù)產(chǎn)品，形成了能夠滿足廣大客戶不同需求的多元化服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一系列的專(zhuān)業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的服務(wù)。在服務(wù)流程方面，已經(jīng)形成了從“貨物包轉(zhuǎn)→貨物分揀→貨物運(yùn)輸→快速配送→售后服務(wù)”的全過(guò)程、全方位服務(wù)系統(tǒng)，并研發(fā)了“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，為客戶提供快件追蹤、手機(jī)查詢以及在線客服等全程信息服務(wù)，確保每一票快件的時(shí)效和安全。

特別是2010年1月，圓通速遞率先在行業(yè)中實(shí)行365 天“全年無(wú)休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、方便的服務(wù)。2012 年6 月，圓通速遞在快遞運(yùn)輸中引入貨運(yùn)飛機(jī)，并在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了首航。隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營(yíng)，圓通速遞空運(yùn)能力的再次實(shí)現(xiàn)提升，快件時(shí)效和服務(wù)能級(jí)也隨之提高，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。

目前，圓通速遞在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)擁有82個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，24000余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，26萬(wàn)名員工，覆蓋國(guó)內(nèi)93%縣級(jí)以上城市，7架飛機(jī)，航空運(yùn)輸通達(dá)93個(gè)機(jī)場(chǎng)，航線覆蓋城市103個(gè)，開(kāi)通航線數(shù)量高達(dá)773個(gè)，陸路運(yùn)送收派車(chē)輛3.2萬(wàn)多輛，形成了立體式的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，開(kāi)通了港澳臺(tái)、東南亞、中亞和歐美快遞專(zhuān)線，為世界各地的人們提供優(yōu)質(zhì)、快捷的快遞服務(wù)。

四、圓通速遞服務(wù)提升對(duì)策

（一）圓通速遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的比較

圓通速遞自成立以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)作為圓通速遞長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一，公司投入了大量資源，加快和改善全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，取得了多項(xiàng)實(shí)質(zhì)性成果。2011年，圓通速遞成立標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，聘請(qǐng)專(zhuān)家制定、審定、修訂、印刷、發(fā)布各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)三大板塊，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行梳理和整合，共完成了224項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，初步構(gòu)建具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全方位的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2014年，公司再次對(duì)現(xiàn)有制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全方位的梳理和優(yōu)化，緊 跟行業(yè)及公司發(fā)展步伐，建立符合快遞行業(yè)特點(diǎn)和圓通速遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)體系214項(xiàng)，涵蓋基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、核心營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面。其中，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)67項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)133項(xiàng)。2014年，圓通速遞被評(píng)為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)（快遞服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，也成為我國(guó)快遞行業(yè)內(nèi)首個(gè)總部承擔(dān)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的快遞企業(yè)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，圓通速遞處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

（二）圓通速遞服務(wù)消費(fèi)者的滿意度現(xiàn)狀研究

通過(guò)對(duì)經(jīng)常使用圓通速遞的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，由于圓通速遞擁有行業(yè)領(lǐng)先的快遞基礎(chǔ)設(shè)施，受訪者對(duì)于圓通速遞的服務(wù)范圍、服務(wù)效率總體呈滿意態(tài)度，但也存在以下幾方面的不滿意：

1、快遞成本偏高

從受訪情況看，當(dāng)前覺(jué)得圓通快遞費(fèi)用偏高的受訪者超過(guò)6成，相對(duì)顧客的需求而言，要真正滿足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。

2、單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度 從受訪的情況來(lái)看，有半數(shù)以上的消費(fèi)者都對(duì)這一情況表示不滿。關(guān)于貨損貨差的理賠問(wèn)題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。

3、服務(wù)態(tài)度不盡人意

有三成受訪者反映，一些時(shí)候圓通速遞的服務(wù)存在者專(zhuān)業(yè)化水平不高，綜合服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要，造成了投訴率偏高。

4、快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高

一些時(shí)候圓通速遞在對(duì)顧客的快遞貨物的安全性保護(hù)方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過(guò)程太慢，這也是受訪者對(duì)圓通速遞服務(wù)不滿意的重要方面。

（三）圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策

通過(guò)以上對(duì)圓通速遞發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量滿意現(xiàn)狀的分析，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)圓通速遞服務(wù)質(zhì)量提升提出以下建議和對(duì)策：

1、加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識(shí) 企業(yè)的使命及企業(yè)所追求的終極目標(biāo)是通過(guò)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企 9 業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化。圓通速遞作為一個(gè)提供快遞服務(wù)的企業(yè)，為顧客提供安全、快捷和高效的快遞服務(wù)是其贏得市場(chǎng)、在同行業(yè)中安身立命的根本，這需要全公司所有員工都要強(qiáng)烈的意識(shí)到，并由此形成一個(gè)核心的價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，所有的員工都要嚴(yán)格執(zhí)行，并且互相監(jiān)督，獎(jiǎng)懲并施，絕不能因?yàn)樽非蠖唐诶娑档头?wù)質(zhì)量情況出現(xiàn)，這樣也才能確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平

這個(gè)問(wèn)題不僅僅是圓通速遞公司存在的。由于長(zhǎng)期以來(lái)的粗放式發(fā)展，快遞企業(yè)對(duì)于員工的素質(zhì)、教育水平不夠重視。現(xiàn)階段的快遞業(yè)員工，大多是經(jīng)驗(yàn)比較多，而教育水平比較低，尤其是基層的員工，空有一身力氣卻不懂得和顧客如何溝通得更融洽。因此，要定期不定期地對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)提升上來(lái)，提高企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3、促進(jìn)信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

信息化技術(shù)水平對(duì)現(xiàn)代化快遞業(yè)來(lái)說(shuō)是非常的重要，它體現(xiàn)了快遞企業(yè)現(xiàn)代化的程度，能有效地對(duì)快遞物流活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。加快信息系統(tǒng)的建設(shè)是快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個(gè)強(qiáng)而有力的關(guān)鍵點(diǎn)，快遞公司必須加大投入，盡力改善信息化水平，提高工作效率，減少各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的差錯(cuò)，縮短送貨時(shí)間，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的同時(shí)，也讓企業(yè)獲得更大的效益，發(fā)展得更好。

4、注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)協(xié)調(diào)好客戶間的關(guān)系是很重要的，也只有對(duì)客戶的貨負(fù)責(zé)才能贏來(lái)更高的聲譽(yù)才能得到對(duì)方的信任。對(duì)于一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要站在客戶的角度看市場(chǎng)，知道客戶注重的是什么，需要的是什么，這樣才能與客戶密切配合,取得客戶的信任，才能讓客戶主動(dòng)與你合作，也能進(jìn)一步將企業(yè)做大做強(qiáng)。

五、總結(jié)

本文以圓通速遞為例，分析研究了當(dāng)前我國(guó)快遞服務(wù)的現(xiàn)狀及提升的對(duì)策。全文共分為五部分：首先，分析了開(kāi)展此次研究的背景和意義；其次，闡述了快遞服務(wù)的相關(guān)理論；再次，對(duì)于圓通速遞的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；第四，通 過(guò)調(diào)查和比較，針對(duì)圓通速遞的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)理念深入人心，形成企業(yè)發(fā)展的共識(shí)；加大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，提高快遞服務(wù)水平；促進(jìn)信息化水平提高，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；注重客戶關(guān)系管理，融洽合作關(guān)系等對(duì)策。本文雖然對(duì)于快遞服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及提升對(duì)策進(jìn)行研究，但由于個(gè)人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，還需要各位老師批評(píng)指正！

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