第一篇：基于把物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的思考（范文）

基于把物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的思考

摘要：全國人大通過的《物權(quán)法》強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的職能是業(yè)主大會(huì)。建設(shè)部要求把物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，旨在削落物業(yè)公司的管理職能，增強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)主大會(huì)的自治管理。本文對(duì)物業(yè)企業(yè)定位、理順關(guān)系、服務(wù)責(zé)任和強(qiáng)化服務(wù)等問題作了闡述。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 服務(wù)定位 責(zé)任 關(guān)系

“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”后，物業(yè)管理合同也改成了物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)企業(yè)明確了服務(wù)職能，業(yè)主明確了權(quán)利義務(wù)。業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)提供的服務(wù)，有權(quán)督促物業(yè)按合同約定搞好服務(wù)，同時(shí)，業(yè)主有義務(wù)向物業(yè)企業(yè)繳納物業(yè)費(fèi)。

一、變“管理”為“服務(wù)”，理順了業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系

(一)改變經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)立的關(guān)系

物業(yè)企業(yè)以管理者的身份管理物業(yè)，曾鬧出許多矛盾和糾紛。轄區(qū)內(nèi)管道漏水、屋頂漏雨，墻壁滲水、鄰里糾紛、樓道清理、垃圾亂扔、車輛占道、裝修違規(guī)等問題物業(yè)去管，涉及到業(yè)主利益，經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)立情緒。變“管理”為“服務(wù)”后，成了業(yè)主找物業(yè)要求解決上述問題，物業(yè)按服務(wù)定位，與業(yè)主協(xié)商如何解決，化解了對(duì)立情緒。比如業(yè)主沒有把垃圾投進(jìn)垃圾桶內(nèi)，物業(yè)管理的做法是找到扔垃圾的人提出批評(píng)，物業(yè)服務(wù)的做法是去收拾，把垃圾清理干凈。變“管理”為“服務(wù)”后，員工的角色變了，從服務(wù)的角度考慮問題。業(yè)主與物業(yè)公司是主人與傭人的關(guān)系，業(yè)主購買的是物業(yè)服務(wù)而不是物業(yè)管理，不能讓業(yè)主會(huì)誤以為在“管我”。當(dāng)然物業(yè)也要把管理寓于服務(wù)之中，如有的業(yè)主破壞草坪種菜，用公用自來水澆灌;有的業(yè)主私搭亂建一些設(shè)施，私自出租住房。這個(gè)時(shí)候如果物業(yè)不出面制止，會(huì)使綠化受損，帶來安全隱患。

(二)有望破解物業(yè)服務(wù)中的難題

“管理”改為“服務(wù)”后，責(zé)任主體清晰了，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系理順了，涉及物權(quán)的問題由物業(yè)所有人去解決，涉及服務(wù)質(zhì)量問題由物業(yè)公司去解決。長期以來物業(yè)管理和服務(wù)中遇到的五個(gè)相互扯皮問題有望破解。

(1)建筑質(zhì)量和超出維保期的維修問題。商品遺留的建筑質(zhì)量有來自業(yè)主和公用兩方面：業(yè)主的房屋質(zhì)量問題多在查驗(yàn)時(shí)已被發(fā)現(xiàn)，但建筑商整改不及時(shí)或不到位，拖到維保期滿，一走了之。公共建筑中常見的有道路損壞、地下雨污管網(wǎng)堵塞、窨井蓋破損、設(shè)備設(shè)施破舊損壞、人工湖漏水、公共照明和電梯故障，進(jìn)駐初期往往不引人注目，特別是一些隱蔽工程要在使用一段時(shí)間后才被暴露。長期以來的矛盾是業(yè)主要求維修，物業(yè)沒有錢修。

(2)業(yè)主停車難的問題。本公司簽約的11個(gè)的物業(yè)小區(qū)，有私家車8310輛，車位車庫4982個(gè)，配比率為1：0.6。剔除車輛增加因素，尚缺車位3328個(gè)。車位不足出現(xiàn)下列情況：一是業(yè)主委員會(huì)決定讓物業(yè)拓展車位，減少了小區(qū)綠化面積，部分業(yè)主有意見，政府綠化辦接到投訴后也找上門來;二是為了提高利用率，道路泊位不固定，先到先停，車主間常鬧矛盾;三是夜間車輛占道，急需用車的出不去，晚點(diǎn)回來的進(jìn)不來。解決停車難的問題物業(yè)無能為力。

(3)拖欠物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)問題。業(yè)主欠費(fèi)通常的理由是：房屋質(zhì)量差，漏雨滲水等問題不解決;家中被盜、道路堵塞、電梯故障;對(duì)裝修規(guī)定、鄰里間裝修、房屋使用、垃圾桶擺放位置有意見;公用水電費(fèi)的分?jǐn)倶I(yè)認(rèn)為以不合理。物業(yè)費(fèi)拖欠影響物業(yè)公司的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，水電費(fèi)收不齊，有可能被停電停水。

(4)專項(xiàng)維修基金申請和使用的問題。根據(jù)住宅專項(xiàng)維修資金使用暫行辦法規(guī)定，使用專項(xiàng)資金須經(jīng)過制定方案、業(yè)主簽字、進(jìn)行備案、開設(shè)帳號(hào)、資金劃轉(zhuǎn)、竣工驗(yàn)收和決算審核等七道程序，還須經(jīng)占建筑物總面積2/3以上、且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。不僅門檻高，業(yè)主間的利益很難平衡，而且申請難，時(shí)間長。專項(xiàng)維修資金為物業(yè)所有人所有，申請專項(xiàng)維修資金和使用都應(yīng)當(dāng)是物業(yè)所有人的事，物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，是可以做好配合和協(xié)助工作的。

(5)設(shè)施設(shè)備維修更新問題。住宅小區(qū)一個(gè)普遍性問題是設(shè)施設(shè)備壽命大多小于房屋的壽命，如房屋使用70年，電梯只能使用15至18年，超過年限的電梯存在著安全隱患，為保證住宅電梯安全運(yùn)行，對(duì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的老舊住宅電梯應(yīng)進(jìn)行更新或改造。此外，開發(fā)商在賣完房子后項(xiàng)目就注銷了，或者超過維保期了，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)所有人在落實(shí)資金后由物業(yè)企業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修或更新。

二、變“管理”為“服務(wù)”，物業(yè)服務(wù)的責(zé)任加重了

“管理”改為“服務(wù)”后，物業(yè)企業(yè)既要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，履行安全、養(yǎng)護(hù)、消防、環(huán)保、綠化、交通、保值和便民等責(zé)任，還要樹立服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供方便、提供個(gè)性化的服務(wù)。

(一)安全責(zé)任

物業(yè)安保雖然只能提供群防群治的、有限的安全防范服務(wù)，但仍需要有一系列措施給業(yè)主有安全感，包括對(duì)犯罪分子的威懾、對(duì)已發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)情況的遏止、對(duì)報(bào)警信號(hào)的處理等。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)要采取應(yīng)急措施，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極協(xié)助做好救助工作，把損失減到最小程度。

(二)養(yǎng)護(hù)責(zé)任

物業(yè)的責(zé)任是使機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)，保障正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。

(三)消防責(zé)任

物業(yè)必須承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的消防任務(wù)，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)的安全，為物業(yè)使用人提供生活和辦公的安全保障，并消除他們的后顧之憂。

(四)環(huán)保責(zé)任

搞好物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作，包括“五水共治”、垃圾分類投放、垃圾清運(yùn)、宣傳低碳生活、構(gòu)建節(jié)約型小區(qū)等，為業(yè)主提供整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。

(五)綠化責(zé)任

做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對(duì)營造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境非常重要。

(六)交通責(zé)任

(七)保值責(zé)任

物業(yè)保值責(zé)任有三項(xiàng)：一是保證公用設(shè)備能正常運(yùn)行，即使用功能;二是資產(chǎn)生命周期超時(shí)延長，即時(shí)效功能;三是物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化，即能增值功能。物業(yè)服務(wù)要從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行向物業(yè)增值發(fā)展，要使業(yè)主感覺到房子會(huì)漲價(jià)。

(八)便民責(zé)任

實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的服務(wù)也是物業(yè)企業(yè)需要探索的問題，目前行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多種經(jīng)營的手段，比較流行的有洗車服務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、便民業(yè)務(wù)等。物業(yè)企業(yè)要利用用戶資源的優(yōu)勢，為業(yè)主提供有特色的服務(wù)，要在互聯(lián)網(wǎng)思維下有更深層次的創(chuàng)新，為業(yè)主提供省時(shí)省力省錢的服務(wù)。

三、定位“服務(wù)”后，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)的措施

(一)加強(qiáng)溝通，促進(jìn)相互理解信任

在微博上、網(wǎng)絡(luò)上、報(bào)刊雜志上經(jīng)?？吹綄?duì)物業(yè)的批評(píng)，有說物業(yè)該管的不管不該管的瞎管，還有說欺負(fù)拾荒者、裝修工等等。小區(qū)門口執(zhí)勤人員遭喝醉灑的業(yè)主毆打，傳達(dá)室門前請來訪者登記受到辱罵，裝修工要辦理出入證被認(rèn)為多此一舉，垃圾分類投放后制止拾荒者拆揀被認(rèn)為欺負(fù)人。我們一個(gè)擁有1700多戶的小區(qū)，查驗(yàn)時(shí)門禁系統(tǒng)多數(shù)不合格，建筑商留下總價(jià)5%的維修費(fèi)不到二年就用完了。業(yè)主提出防盜門有故障必須維修，但苦于沒有這筆經(jīng)費(fèi)。物業(yè)無償為水電和有線電視等供應(yīng)商代收代繳運(yùn)行費(fèi)用，無償承擔(dān)小區(qū)內(nèi)這些管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，一旦工程人員周轉(zhuǎn)不過來時(shí)就會(huì)挨罵，還會(huì)遭來收費(fèi)困難。業(yè)主不在家，快遞郵件就放到門衛(wèi)室，如不簽收，業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不滿。收下來要登記，放在貨架上，再用微信發(fā)給業(yè)主通知領(lǐng)取，一旦出現(xiàn)包裹內(nèi)的物品異常，物業(yè)還得承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。小區(qū)違章裝修要物業(yè)去處理，一部分業(yè)主說物業(yè)不堅(jiān)持原則，影響了住宅優(yōu)美整潔的品格，另一部分業(yè)主說物業(yè)狗拿耗子多管閑事。物業(yè)企業(yè)定位服務(wù)后，減少了管理職能，服務(wù)中要主動(dòng)與業(yè)主溝通、與社會(huì)職能部門溝通，物業(yè)員工做到打不還手、罵不還口，微笑應(yīng)對(duì)，求得理解獲取支持。

(二)熱愛專業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

愛專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是熱愛業(yè)主，熱愛本職工作，精細(xì)化服務(wù)。要讓工作目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，使整個(gè)服務(wù)流程和每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到目標(biāo)與質(zhì)量掛鉤，責(zé)任與精細(xì)掛鉤。精細(xì)化服務(wù)也是一種理念，它要求每一個(gè)員工都盡心盡職，第一次就把工作做得極致，每一個(gè)步驟都精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)，成為物業(yè)服務(wù)的新姿態(tài)。此外，還要用企業(yè)文化推動(dòng)小區(qū)文明建設(shè)，培養(yǎng)文明行為，改變“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的鄰里關(guān)系。通過物業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)相互溝通，實(shí)現(xiàn)和睦相處，使人和人之間熟悉起來、增進(jìn)友誼和信任，從而關(guān)愛小區(qū)、關(guān)心少年兒童成長，關(guān)心老年人的晚年生活。物業(yè)服務(wù)只有從業(yè)主深層次的需求出發(fā)，為每個(gè)業(yè)主提供量身定做的服務(wù)，滿足其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望才是最有附加值、最有競爭力的服務(wù)。在設(shè)備維修上，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，24小時(shí)客服電話，24小時(shí)報(bào)警電話，各類設(shè)施設(shè)備天天有巡檢，周周有檢查、月月有維保計(jì)劃。構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供維修、報(bào)修服務(wù)，會(huì)議預(yù)定，領(lǐng)取所需物資，咨詢等服務(wù)，如傳真、打字、代送機(jī)票、餐飲、通訊、文秘等。精細(xì)化體現(xiàn)在禮儀服務(wù)上，業(yè)主就會(huì)感到溫馨。如當(dāng)您驅(qū)車出入小區(qū)時(shí)，門崗安會(huì)對(duì)您敬禮，您乘出租車到達(dá)小區(qū)，門崗會(huì)立即上前為您拉開車門，并親切地道聲：“您好!”，主動(dòng)幫您搬運(yùn)物品;來到寫字樓，您會(huì)看到精神抖擻、笑容可掬的值班員在歡迎您;作者簡介：王紀(jì)東(1979.3--)，男，本科，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，注冊物業(yè)師，浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司總經(jīng)理。研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+，引入信息服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)使用信息化管理，如一卡通系統(tǒng)、巡邏查崗系統(tǒng)、門崗控制系統(tǒng)、水電記費(fèi)系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)等，將其全部納入物業(yè)信息平臺(tái)，物業(yè)管理人員可以通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間得到業(yè)主各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，為網(wǎng)上下單提供報(bào)修、查驗(yàn)、購物、家政、醫(yī)療、治安、綠化、保潔、搬運(yùn)、投遞、餐飲和寵物飼養(yǎng)等服務(wù)，在第一時(shí)間滿足業(yè)主的需求。物業(yè)平臺(tái)按使用要求建立網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上家政、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上投遞、網(wǎng)上交通小事故快處等模塊。當(dāng)Online接到業(yè)主下單后，迅速進(jìn)入相應(yīng)模塊，形成《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)單》，傳到相對(duì)應(yīng)的Offline(線下)，由專業(yè)人員完成任務(wù)。Online可以通過網(wǎng)銀、刷卡、轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)、現(xiàn)金繳費(fèi)等，業(yè)主感到便捷、放心。Online是一套物業(yè)管理的系統(tǒng)工程，模塊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式和統(tǒng)一流程運(yùn)作，將各個(gè)崗位納入網(wǎng)絡(luò)管理，在轄區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)也能隨時(shí)掌握業(yè)主的第一手資料，延伸物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，體現(xiàn)了多種經(jīng)營成果，惠及千家萬戶，對(duì)用戶帶來實(shí)實(shí)在在的好處。物業(yè)公司擁有業(yè)主資源的優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做服務(wù)工作，也可以聘請社會(huì)上的專業(yè)公司作業(yè)，滿足業(yè)主的需求。

第二篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點(diǎn)檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級(jí)的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門

國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件

4.機(jī)構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽(yù)證書復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)協(xié)議復(fù)印件

8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報(bào)表

17.資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核信用評(píng)價(jià)評(píng)分表

XX年工作總結(jié)

五臺(tái)縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅(jiān)守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強(qiáng)了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺(tái)縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的好評(píng)，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號(hào)。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅(jiān)持常抓不懈，并更換了全部裝運(yùn)的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強(qiáng)，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評(píng)。

4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行苗坪培植，種植更新，花草管護(hù)，灌木修剪，并購買了新式機(jī)器設(shè)備對(duì)草坪進(jìn)行統(tǒng)一澆水，割草、對(duì)樹木灌木長期修剪管護(hù)，達(dá)到整齊、整潔受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評(píng)。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅(jiān)持上班有專人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計(jì)為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時(shí)處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費(fèi)、電費(fèi)、采暖費(fèi)不計(jì)其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過對(duì)小區(qū)住戶填報(bào)服務(wù)表，其滿意度達(dá)68%，基本滿意達(dá)24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務(wù)的良好，住戶的方便為服務(wù)宗旨，配合上級(jí)更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

第四篇：物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理者不是對(duì)小區(qū)實(shí)施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不便的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。

為此，物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場建設(shè)的投資決策，不斷的進(jìn)行企業(yè)間有關(guān)加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

2、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

3、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

第五篇：申請書 物業(yè)管理區(qū)域備案(物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請)

物業(yè)管理區(qū)域備案申請書

（物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請）

開平市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：

(建設(shè)單位名稱或小區(qū)業(yè)主大會(huì))選聘了我司作為(項(xiàng)目名稱)的物業(yè)管理單位，并與我司簽訂了(項(xiàng)目名稱)的物業(yè)服務(wù)合同?，F(xiàn)提交以下材料向貴局申請辦理(項(xiàng)目名稱)的物業(yè)管理區(qū)域備案：

一、物業(yè)管理區(qū)域備案申報(bào)表原件（物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請）兩份；

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件；

三、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;

四、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及附圖復(fù)印件;

五、建設(shè)項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃或者建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案總平面圖復(fù)印件;

六、物業(yè)管理用房坐落位置、建筑面積資料復(fù)印件;

七、地名批復(fù)文件復(fù)印件。請予辦理。

(單位印章)

年 月 日