第一篇：人力資源部崗位崗位規(guī)程——經(jīng)理

人力資源部崗位崗位規(guī)程

適應(yīng)職位：人力資源部經(jīng)理

一．工作內(nèi)容

1． 編制公司人力資源規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。2． 建立健全公司人力資源管理制度。

3． 制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施。負(fù)責(zé)對公司整個培訓(xùn)工作的策劃、組織、實施、考核、總結(jié)等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)外培機(jī)構(gòu)的資格審查，以及公司員工外送培訓(xùn)需求的審核； 4． 人力資源支出預(yù)算編制，成本控制。5． 負(fù)責(zé)組織公司人員招聘活動。6． 人事資料及報表的檢查、督辦。7． 負(fù)責(zé)組織辦理公司員工人事變動事宜。

8． 負(fù)責(zé)勞動合同簽訂和管理工作，負(fù)責(zé)員工關(guān)系、勞資關(guān)系管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進(jìn)行勞動訴訟。9． 組織制定公司考核制度，定期進(jìn)行員工考核。

10． 編制薪酬福利計劃，審核各職能部門、直屬管理處/分公司的資金和提成分配方案。

11． 負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作。

12． 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考。

13． 主持部門日常工作，監(jiān)督部門員工的工作落實情況，負(fù)責(zé)對部門員工的績效考核；

14． 制定本部門工作目標(biāo)和工作計劃，并按總經(jīng)理的指示付諸實施； 15． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標(biāo)；

16． 負(fù)責(zé)培養(yǎng)、確定本部門骨干人員與主管人員的儲備；

17． 負(fù)責(zé)人事例會工作，本部門辦公資產(chǎn)管理，節(jié)假日工作安排，部分來電、來訪受理，部分外聯(lián)工作，部分工作的上報、回復(fù)與跟進(jìn)。18． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

二、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn) 1． 關(guān)于人力資源規(guī)劃

（1）根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和未來戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合公司目前的實際，制定人力資源人員需求規(guī)劃草案；

（2）會同公司各職能部門、運行部門的負(fù)責(zé)人，對草案進(jìn)行商議，將意見匯總，并將草案修改后報呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示予以修正或安排實施；

（4）實施過程跟進(jìn)，并保持與各相關(guān)職能部門、運行部門的溝通與協(xié)商，在征詢各方意見的基礎(chǔ)上結(jié)合實際進(jìn)行必要的修正。2． 關(guān)于人力資源管理制度

（1）通過制定完善的人力資源管理制度，以保證公司遵守相關(guān)的法律法規(guī)，有效維護(hù)公司和員工的各種合法權(quán)益，保護(hù)員工尤其是需特殊保護(hù)之員工的身心健康和權(quán)益。

（2）根據(jù)國家、省、市區(qū)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，制訂各種規(guī)章制度（包括用工管理制度、薪酬管理制度、培訓(xùn)管理制度等）草案；（3）會同公司各職能部門、運行部門的負(fù)責(zé)人，對草案進(jìn)行商議，將意見匯總，并將草案修改后報呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示予以修正；

（5）將最后審批的規(guī)章制度予以有效執(zhí)行；（6）實施過程進(jìn)行予以密切的關(guān)注和監(jiān)督，對執(zhí)行過程中的疑問進(jìn)行必要的解釋和溝通，時刻保持與各相關(guān)職能部門、運行部門的溝通與協(xié)商，在征詢各方意見的基礎(chǔ)上結(jié)合實際進(jìn)行必要的修正。3． 關(guān)于招聘

（1）適時、適地、適量地為公司尋找合適的人才，為公司提供有力的人力資源保障。

（2）根據(jù)公司未來發(fā)展需要，在與各用人部門充分溝通和協(xié)調(diào)后，制訂公司用人需求計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以有效實施，并進(jìn)行過程監(jiān)控和指導(dǎo)。

（3）人力資源部根據(jù)《崗位編制說明》及《崗位職責(zé)和素質(zhì)要求》，通過招聘為各崗位配備相應(yīng)素質(zhì)的人員。

（4）公司各部門、下屬二級公司確因工作需要調(diào)整編制時段提出書面申請，填寫《崗位編制調(diào)整申請》陳述調(diào)整理由，人力資源部按程序報審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

（5）公司各部門因工作人員離職需要補(bǔ)缺時，應(yīng)提出書面申請，填寫《人員需求申請表》報人力資源部審核，主管級以下由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管級（含）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部組織實施。

（6）下屬二級公司因工作人員離職需要補(bǔ)缺時，主管（含）以下人員（財務(wù)人員除外）由下屬二級公司直接招補(bǔ)；經(jīng)理助理/主任助理級（含）以上人員（含財務(wù)人員）的招補(bǔ)須提出書面申請，經(jīng)二級公司負(fù)責(zé)人簽字后，報總部人力資源部按程序?qū)徟?，由人力資源部組織實施。

（7）計劃原則

? 經(jīng)批準(zhǔn)的增補(bǔ)人員申請，由人力資源部制訂月度招聘計劃。? 人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司總體招聘計劃的實施。? 為確保招聘質(zhì)量，各部門應(yīng)在提交增補(bǔ)人員申請時，預(yù)留不少于一個月的時間由人力資源部進(jìn)行招聘甄選及錄用工作。

（8）先內(nèi)后外原則

對于所有的招聘需求，應(yīng)由人力資源部根據(jù)公司人力資源狀況，確定是否首先進(jìn)行內(nèi)部篩選，考察現(xiàn)有員工是否有合適人進(jìn)行調(diào)配，確無合格者或無法通過調(diào)配滿足的，再組織進(jìn)行外部招聘。

（9）回避原則

? 面試主持人如遇同學(xué)、朋友或以前的同事前來應(yīng)聘，必須主動回避，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平的人才競爭環(huán)境。

? 原則上不得錄用與本部門員工有夫妻、直系親屬、表親等有利益關(guān)系的人員。若屬特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)。

（10）公正原則

? 對所有應(yīng)聘人員一視同仁，各用人部門在招聘過程中須嚴(yán)格遵守公司招聘制度，不得有任何徇私行為。

? 各級管理人員不得利用取權(quán)或關(guān)系強(qiáng)行推薦不合格人選，或?qū)φ５恼衅腹ぷ魇┘佑绊憽?/p>

（11）招聘條件

? 正式員工

a、品貌端正，身體健康（無明顯殘疾、缺陷及嚴(yán)重疾病，無傳染病），年滿18周歲。

b、政治歷史清白，無不良嗜好和犯罪記錄。

c、按相應(yīng)職位要求具備相應(yīng)學(xué)歷或有效上崗證件及一定的工作經(jīng)驗。

d、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和優(yōu)良的職業(yè)道德。e、面試時如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者有以下情形，則不考慮錄用： 態(tài)度散漫，目中無人者； 舉止輕浮，有社會上不良習(xí)氣者； 反應(yīng)遲鈍，思維混亂，接受能力差者； 滿腹牢騷者；

一年內(nèi)有三次或以上轉(zhuǎn)換工作單位者。? 臨時用工

a、品貌端正，身體健康身體健康（無明顯殘疾、缺陷及嚴(yán)重疾病，無傳染?。隄M18周歲。

b、政治歷史清白，無不良嗜好和犯罪記錄。c、具備相應(yīng)崗位要求。

（12）招聘程序

? 人力資源部根據(jù)人員需求選擇招聘方式（可并用或單用）

a、刊登招聘廣告、聯(lián)系招聘展位，并將廣告式樣、尺寸、費用報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，同時，聯(lián)系制作招聘展板。b、直接聯(lián)系招聘展位，現(xiàn)場招聘，附著招聘廣告。c、網(wǎng)上招聘。d、獵頭公司推薦。

f、其他：聯(lián)系相關(guān)單位（如部隊、院校）定點定期引進(jìn)相應(yīng)人員等。

? 人力資源部組織相關(guān)人員前往現(xiàn)場招聘，收集應(yīng)聘資料，對所有求職資料按應(yīng)聘崗位予以分類，并作初步篩選，初選采用筆試或面試的方式進(jìn)行。

? 人力資源部負(fù)責(zé)對需要進(jìn)行筆試的人員進(jìn)行考試，試題庫由相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，人力資源部負(fù)責(zé)在題庫中選擇考試題目。

? 面試由人力資源部統(tǒng)一安排，分類確定應(yīng)聘面試人員名單、面試考官并準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的面試評價表，與用人部門共同面試，初步確定錄用人選并將面試情況記錄在《面試評價表》中。

? 公司各部門經(jīng)理（含）經(jīng)上員工的面試由人力資源部實試后，會同主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)試，最后總經(jīng)理參加終試。

? 公司各部門助理（含）以下人員的面試由人力資源部會同用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試，經(jīng)篩選后由人力資源部、用人部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)試，經(jīng)人力資源部和用人部門簽署意見后報總經(jīng)理審批。? 二級公司部門主管（含）以下人員的面試由二級公司自行組織考核、試用、財務(wù)人員除外。

? 人力資源部根據(jù)崗位性質(zhì)需要，對預(yù)錄用人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查，核實應(yīng)聘資料和過往經(jīng)歷的真實性。

? 資料經(jīng)查實無虛，確定預(yù)錄用者，人力資源部通知應(yīng)聘人員前往指定醫(yī)院體檢，體檢費用由應(yīng)聘人員個人承擔(dān)。

? 人力資源部憑經(jīng)過最終審核的《面試評價表》及體檢合格表通知應(yīng)聘人員在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)。

（13）入職

? 試用人員報到時，應(yīng)向人力資源部交驗下列證件/文件：

a、身份證原件、學(xué)歷證、學(xué)位證原件、戶口本原件（深圳戶籍）及相關(guān)證件原件、正面一寸免冠照片4張。b、財務(wù)人員、采購人員、駕駛員等特殊崗位者需提供深戶擔(dān)保。

? 入職手續(xù)，辦理流程如下：

a、人力資源部查驗各類證件符合性，向應(yīng)聘人員發(fā)放《員工人事登記表》，辦理相關(guān)手續(xù)，特殊崗位同時辦理深戶擔(dān)保手續(xù)； b、上述手續(xù)辦理完畢后，人力資源部開具《員工錄用、分配通知單》，發(fā)放《員工手冊》和員工牌。

c、新入職員工持《員工錄用、分配通知單》前往員工食堂出納處領(lǐng)取考勤卡（就餐卡），食堂出納當(dāng)日將卡號告知人力資源部。d、新入職員工持《員工錄用、分配通知單》前往用人部門報到，并憑此單前往倉庫領(lǐng)取庫存?zhèn)溆弥品蛣诒Ｓ闷?。需重新制作制服的員工由行政辦公室統(tǒng)一安排制作。

e、用人部門按崗位需求配發(fā)相應(yīng)的勞動工具、辦公用品等，并協(xié)同倉庫建立個人臺賬。

f、新員工入職后應(yīng)前往指定銀行辦理開戶手續(xù)，并將銀行賬號報至財務(wù)審計部。g、護(hù)管員由護(hù)管隊安排住宿，其他崗位員工如有需求可按照《宿舍管理作業(yè)指導(dǎo)書》提出申請。h、新員工入職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部《培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定組織實施新員工的崗位培訓(xùn)、考核。

i、人力資源部于員工到崗后十個工作日內(nèi)完成新錄用員工勞動合同的簽訂工作。

4． 關(guān)于培訓(xùn)

（1）根據(jù)公司未來發(fā)展需要和目前運行情況，在解決目前亟需解決問題的前提下，盡可能考慮公司未來戰(zhàn)略的需要，對培訓(xùn)體系進(jìn)行策劃，公司年度培訓(xùn)計劃的編制、審核與實施，一級培訓(xùn)的策劃、組織實施及效果評估，二級培訓(xùn)的監(jiān)控與效果評估，從而推動公司及各直屬管理處、分公司培訓(xùn)工作的順利開展。（2）在進(jìn)行全面培訓(xùn)需要求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)預(yù)算，下同）草案，會同各職能部門、運行部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行草案的商議，匯總有關(guān)意見并對年度計劃進(jìn)行修改后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）培訓(xùn)需求

? 人力資源部負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)需求的識別分析，培訓(xùn)需求將通過調(diào)查問卷、訪談、績效評估、服務(wù)質(zhì)量考評等方式進(jìn)行信息收集與分析。? 各部門/管理處應(yīng)在每年12月15日前將本部門下一年度的培訓(xùn)需求提交人力資源部。（4）培訓(xùn)計劃

? 人力資源部對公司培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，并根據(jù)培訓(xùn)需求于每年年底編制年度培訓(xùn)計劃并報公司總經(jīng)理室審批。

? 年度培訓(xùn)計劃上報后，公司總經(jīng)理室于年底前對年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核并批準(zhǔn)。

? 各部門/管理處根據(jù)本部門培訓(xùn)需求制訂月度培訓(xùn)實施計劃并在每月倒數(shù)第三個工作日前提交人力資源部。（5）培訓(xùn)分類 ? 入職培訓(xùn)

a、新員工入職后，由人力資源部組織入職培訓(xùn)，使新員工了解公司基本情況、管理規(guī)章制度、企業(yè)文化、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)、服務(wù)意識以及三合一體系基礎(chǔ)知識等，人力資源部編寫培訓(xùn)教材并實施培訓(xùn)。

b、新員工達(dá)10人以上開辦入職培訓(xùn)班。新員工不足10人時，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人安排入職指引人按照《新員工培訓(xùn)方案》對其進(jìn)行見風(fēng)使舵前引導(dǎo)培訓(xùn)并由所在部門凌晨行考核，人力資源部抽查培訓(xùn)效果。待公司新入職員工達(dá)10人以上時人力資源組織實施入職培訓(xùn)。

c、入職培訓(xùn)完畢均應(yīng)進(jìn)行考試，合格后方可繼續(xù)試用。不合格者由人力資源部在5個工作日內(nèi)組織補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格，取消其試用資格。

? 在職培訓(xùn)

a、內(nèi)部培訓(xùn)：各部門/管理處每月嚴(yán)格按照制定的《月度培訓(xùn)實施計劃》組織二級培訓(xùn)，人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃以及臨時培訓(xùn)需求組織公司一級培訓(xùn)。

b、外送培訓(xùn)：對特殊工種須送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)，個人申請的外出培訓(xùn)，由各部門/管理處填寫《外出培訓(xùn)申請表》報人力資源部審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。人力資源部審核的內(nèi)容主要包括該員工的平時工作表現(xiàn)、該崗位應(yīng)具備的素質(zhì)要求、培訓(xùn)費用的報銷額度等。

外送培訓(xùn)費用的報銷按管理制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

人力資源部應(yīng)將公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的《外出培訓(xùn)申請表》存檔，并在一個工作日內(nèi)反饋給提出外出培訓(xùn)的部門及員工，由提出培訓(xùn)需求的員工自行辦理培訓(xùn)手續(xù)（特殊情況，人力資源部可協(xié)助辦理）。由公司報銷費用或提供帶薪學(xué)習(xí)的外送培訓(xùn)，如段考核的，必須通過考試或取得相應(yīng)上崗證，否則費用自行承擔(dān)或取消帶薪學(xué)習(xí)資格。

由公司報銷費用或提供帶薪學(xué)習(xí)時間的外送培訓(xùn)，不須考核的（如各類研討會、學(xué)習(xí)班），必須在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)提交學(xué)習(xí)報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)的主要內(nèi)容，心得體會以及如何在工作中運用所學(xué)內(nèi)容等，否則費用自行承擔(dān)或取消帶薪學(xué)習(xí)資格。

c、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工轉(zhuǎn)崗后十個工作日內(nèi)，由新崗位直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指引，對其工作具體要求進(jìn)行指導(dǎo)，人力資源部對轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤抽查。

（6）培訓(xùn)師資 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師

a、公司部門/管理處經(jīng)理及以上員工必須擔(dān)任公司的內(nèi)部培訓(xùn)師。b、鼓勵全員擔(dān)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，人力資源部負(fù)責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)和管理，各管理處應(yīng)積極培養(yǎng)并推薦具有良好表達(dá)能力、豐富專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗的員工擔(dān)任相關(guān)課程的培訓(xùn)師。

? 外聘培訓(xùn)師：因公司內(nèi)部師資欠缺而需聘請外部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)由人力資源部進(jìn)行聯(lián)系、報價和篩選，按照公司供方控制有關(guān)規(guī)定聘用。（7）培訓(xùn)課程與教材

? 人力資源部為培訓(xùn)教材編寫的組織部門，人力資源部及各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求及年度培訓(xùn)計劃組織教材的編寫。

? 培訓(xùn)教材的編寫要集思廣益，培訓(xùn)主管/培訓(xùn)師/各部門兼職培訓(xùn)管理員和內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)與員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，以明確培訓(xùn)需求及具體要求，并與相關(guān)專業(yè)部門就教材編寫進(jìn)行商討，注意培訓(xùn)的實用性。? 各部門/管理處根據(jù)月度培訓(xùn)實施計劃要求內(nèi)部培訓(xùn)師在授課前2個工作日編制培訓(xùn)教材并存檔。

? 培訓(xùn)教材定稿后應(yīng)存檔，保證隨時可以使用。

? 各類培訓(xùn)課程中涉及的工作流程、崗位操作規(guī)程、管理制度等以公司發(fā)布的文件為教材。? 人力資源部、各部門/管理處應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求組織相關(guān)人員對培訓(xùn)教材進(jìn)行修訂改進(jìn)，保證教材常新。（8）培訓(xùn)評估

? 培訓(xùn)結(jié)束后可采取不同形式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。

? 反應(yīng)評估：培訓(xùn)結(jié)束后可在現(xiàn)場利用面談、問卷等形式進(jìn)行反應(yīng)評估，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感受。

? 學(xué)習(xí)評估：培訓(xùn)完畢后兩周內(nèi)，可利用面談、筆試、考核、問卷調(diào)查、操作測試、情景模擬等形式了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。? 行為評估：培訓(xùn)1-2月內(nèi)，對受訓(xùn)者工作行為以及工作業(yè)績進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。可采取月度考核或績效評估等形式進(jìn)行。? 培訓(xùn)考核不合格及培訓(xùn)考核作弊者，按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。（9）二級培訓(xùn)監(jiān)控

? 人力資源部負(fù)責(zé)對各部門/管理處組織的二級培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控采取抽樣形式進(jìn)行。

? 培訓(xùn)監(jiān)控的主要內(nèi)容：培訓(xùn)計劃的組織實施情況、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)記錄等。

? 人力資源部應(yīng)定期對培訓(xùn)監(jiān)控的情況進(jìn)行總結(jié)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議反饋至各部門/管理處。（10）培訓(xùn)記錄

? 人力資源部負(fù)責(zé)建立員工一級培訓(xùn)檔案，各部門負(fù)責(zé)建立本部門二級培訓(xùn)檔案。

? 每次一級培訓(xùn)完畢后七個工作日內(nèi)，培訓(xùn)主管應(yīng)將培訓(xùn)記錄錄入員工的培訓(xùn)檔案。

? 其他培訓(xùn)資料應(yīng)保存完好，作為下年度培訓(xùn)績效改善的依據(jù)。（11）培訓(xùn)紀(jì)律

培訓(xùn)遲到、早退者、無故缺勤者按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行；一級培訓(xùn)如需請假，均須在培訓(xùn)前向人力資源部書面請假。因故不能參加二級培訓(xùn)的應(yīng)向直接上級請假。

（12）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備：人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心及培訓(xùn)中心內(nèi)設(shè)備設(shè)施的管理。

? 人力資源部培訓(xùn)管理人員應(yīng)在培訓(xùn)過程中確保設(shè)備正常運行并備齊培訓(xùn)所需其他物品。如培訓(xùn)過程中發(fā)生設(shè)備故障，培訓(xùn)管理人員應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)正常運行。

? 公司內(nèi)其他部門/管理處借用培訓(xùn)中心，應(yīng)填寫《借用培訓(xùn)中心交接單》，由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人簽字后方或使用。使用部門指定人員應(yīng)確保室內(nèi)設(shè)施完好、保持室內(nèi)清潔。培訓(xùn)中心使用完畢進(jìn)行清點確認(rèn)后方可交回，如在使用過程中造成培訓(xùn)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞，使用部門將承擔(dān)管理責(zé)任，并按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。（13）培訓(xùn)費用控制：執(zhí)行公司管理制度中的相關(guān)規(guī)定 5． 關(guān)于薪酬福利

（1）依據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力資源管理制度，并根據(jù)有關(guān)勞動法規(guī)，制定員工薪酬管理辦法，最大限度地發(fā)揮薪酬福利的激勵作用。

（2）按內(nèi)部具有公平性、激勵性，外部具有市場競爭性的原則，結(jié)合公司實際情況，制定薪酬福利管理草案，與各職能部門、運行部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，匯總相關(guān)意見進(jìn)行必要的修正后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）人力資源部將根據(jù)審批后的薪酬福利管理方案，予以具體組織實施，并進(jìn)行必要的過程監(jiān)控與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（4）薪酬發(fā)改依據(jù)：所有員工薪酬依據(jù)員工所擔(dān)任工作的職務(wù)、貢獻(xiàn)、能力、專業(yè)技術(shù)水平以及社會本行業(yè)薪酬水準(zhǔn)、公司經(jīng)濟(jì)效益、支付能力、物價指數(shù)變化等因素確定。（5）薪酬的支付

? 本公司有關(guān)薪資的計算發(fā)放，經(jīng)公司董事會通過、總經(jīng)理簽署，規(guī)定員工薪酬的有關(guān)事項，除有另行特殊規(guī)定外，均按制度規(guī)定辦理。? 薪酬的支付除特殊情況外（如工傷、死亡、離職等），由公司財務(wù)審計部直接將薪酬全部匯入員工的銀行帳號上。

? 薪酬計算期間為從當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一日止，分兩次發(fā)放，原則上次月15日發(fā)放上月基準(zhǔn)工資、福利，次月20日發(fā)放上月績效工資，逢節(jié)假日，可提前或順延發(fā)放。

? 因不可抗力或非本公司原因而無法按期發(fā)放薪酬時，于支薪前3日通知公司所有員工，并公告變更后的支薪日期。

? 非正常情況的薪酬支付：下列情況之一者，由本人或直系親屬提出書面申請報經(jīng)公司審批后，可支付其工作期間的薪酬： a、本人死亡時； b、離職或被解雇者； c、生病住院或受意外傷害時； d、其他經(jīng)公司批準(zhǔn)認(rèn)可的理由。

? 薪酬尾數(shù)計算：本公司的薪酬以人民幣為計算幣種，以元為計算單位，若出現(xiàn)元以下尾數(shù)一律按四舍五入進(jìn)退項。? 薪酬的扣除、償還與處理: a、5.7.1屬下列規(guī)定者，可從薪酬中直接扣除：

國家法律法規(guī)規(guī)定的項目（如個人所得稅、社會或其它保險個人承擔(dān)部分等費用）。

違反公司有關(guān)規(guī)章制度的罰金和其它扣除金（如缺勤扣款、代繳各項費用等）。

b、5.7.2薪酬的扣除、償還與處理按以下規(guī)定辦理： 誤報、誤算等超領(lǐng)薪酬時，必須于發(fā)現(xiàn)后立即返還。

有高報、冒領(lǐng)等故意行為時，公司可在一年內(nèi)向員工行使追索權(quán)，并視情節(jié)給予罰金和行政紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者，追回款項，給予開除處分。5.7.3因公借款應(yīng)在完成公務(wù)后及時清理債務(wù)，未按財務(wù)規(guī)定及時清理者，將在薪酬中扣除。? 離職時的薪酬支付

a、薪酬計算期間員工屬正常解雇或申請離職時，僅計算至離職之日的基準(zhǔn)工資（不含總經(jīng)理津貼）。

b、因公司裁員、非因公患病不能繼續(xù)工作，公司按勞動法相關(guān)規(guī)定支付解約金的基數(shù)為員工基準(zhǔn)工資。

c、屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被辭退者，按規(guī)定扣罰造成損失的賠償金后，方能支付余額。

d、離職員工享受的各種福利按比例計發(fā)。? 休假薪酬

a、凡入職滿一年的正式職員，按公司規(guī)定享受年假（一年內(nèi)休完、不跨年度，特殊情況除外），履行請假手續(xù)，經(jīng)公司同意后方可使用年假，休年假期間薪酬照發(fā)。

b、公司對有功人員特別給予的休假，薪酬照發(fā)。

c、屬公司同意的加班補(bǔ)休、公司集會、教育培訓(xùn)等，薪酬照發(fā)。d、國家規(guī)定的法定假日薪酬照發(fā)。（6）薪酬的調(diào)整

公司按職稱、職等及崗位設(shè)定薪酬等級，分為十等，每等之間設(shè)若干級。根據(jù)個人能力、經(jīng)驗，適用相應(yīng)的等級。根據(jù)個人工作表現(xiàn)，按人力資源管理的規(guī)定給予晉級或降級，遵循“薪隨職變”的原則。當(dāng)升級或降級跨過相應(yīng)等次時，按新的等次基本工資、職務(wù)工資計算。（7）人事調(diào)配

? 公司根據(jù)深圳市勞動人事調(diào)配政策，對符合條件的員工給予辦理招工、招干、調(diào)工、調(diào)干手續(xù)。? 公司內(nèi)部申請調(diào)配程序： a、人力資源部每年將勞動人力資源部下發(fā)的最新政策，發(fā)布調(diào)配通知，轉(zhuǎn)發(fā)政府部門下發(fā)執(zhí)行的調(diào)配條件，限定員工提出招調(diào)的申請時間。b、符合調(diào)配條件的員工在規(guī)定時間內(nèi)將申請向部門提交，經(jīng)部門經(jīng)理簽署，送人力資源部審核后，符合條件的員工報送總經(jīng)理最終審批。c、經(jīng)公司批準(zhǔn)同意為員工辦理完招調(diào)工手續(xù)后，員工應(yīng)與公司簽訂人事調(diào)配協(xié)議。d、人力資源部將公司的批準(zhǔn)計劃及時報送勞動人事部門，并跟進(jìn)批復(fù)情況，及時通知員工準(zhǔn)備相關(guān)資料。享受調(diào)配福利的員工應(yīng)配合人力資源部及時做好個人資料的提供，因員工個人原因?qū)е沦Y料提交不及時、不符合的由員工承擔(dān)后果。（8）社會保險

? 員工一經(jīng)公司錄用即予辦理社會保險。社會保險包含基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、綜合醫(yī)療保險、工傷保險等。? 辦理程序 a、新員工入職后，人力資源部通知用人部門轉(zhuǎn)告新入職員工提供相關(guān)資料：

非深圳戶籍員工需向人力資源部提供身份證原件及復(fù)印件、辦理社?？〝?shù)碼照相回執(zhí)原件；

深圳戶籍員工如系新辦社會保險，需向人力資源部提供本人調(diào)令（招調(diào)工/干證明）、市內(nèi)調(diào)動函、戶口本、身份證等相關(guān)原件和復(fù)印件，辦理社?？〝?shù)碼照相回執(zhí)原件；

b、無論外來員工或深戶員工在原單位已辦有社會保險的，如原單位停辦的，應(yīng)當(dāng)向人力資源部提交社會保險卡和社保局出具的交費清單，以便人力資源部及時辦理續(xù)保手續(xù)，如因員工個人原因造成社保辦理不延續(xù)的由個人承擔(dān)全部后果。

c、人力資源部負(fù)責(zé)員工社會保險的辦理，根據(jù)相關(guān)法規(guī)計算員工個人應(yīng)繳納的社會保險金額，并在薪酬中扣除，辦理社?？ǖ墓け举M用由員工個人承擔(dān)。

d、人力資源部前往社保局取回社?？?，并于社?？I(lǐng)回后一周內(nèi)發(fā)放完畢。

6． 關(guān)于勞動合同、員工關(guān)系與勞資關(guān)系

（1）根據(jù)國家、省、市區(qū)有關(guān)法律法規(guī)的要求，保證員工勞動合同簽訂達(dá)100%，以維護(hù)公司的合法權(quán)益，有效保護(hù)員工的合法權(quán)益。（2）人力資源部根據(jù)法律法規(guī)的要求，草擬員工勞動合同，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，與員工簽訂。

（3）不定期與各部門員工進(jìn)行座談，及時了解員工需求，正面正確引導(dǎo)員工處理勞資關(guān)系、員工關(guān)系、上下級關(guān)系。（4）與離職員工進(jìn)行座談，詳細(xì)了解離職原因，并將離職會談記錄匯總，形成文件，為下一步人力資源的建設(shè)提供有效的參考信息。

（5）協(xié)調(diào)勞資糾紛，將所有可能發(fā)生的勞資糾紛處理在萌芽狀態(tài)，有效控制事態(tài)發(fā)展。其處理程序和方法按照國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行。7． 關(guān)于員工考勤

（1）負(fù)責(zé)公司考勤監(jiān)控檢查，公司員工假期、加班的審批。

（2）負(fù)責(zé)考勤及勞動紀(jì)律的日常管理，考勤月報的編制統(tǒng)計，員工假期、加班的核算。

（3）員工請假須提前在OA系統(tǒng)填寫《假期申請單》，一般提前3天。因病或其他突發(fā)事件不能先行請假的，必須及時電話告知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部，否則一律按無薪假處理，假滿歸崗后第一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。申請病假必須持有區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理請假手續(xù)、提供虛假請假證明材料的均視為擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。

（5）假滿歸崗后第一個工作日需由員工本人向人力資源部銷假，未及時銷假的自假滿之日起按事假處理。如需延長假期的，員工應(yīng)在假期屆滿前按請假程序提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延假。如未及時辦理延假手續(xù)的一律按曠工處理。

（6）普通員工：請假8小時（含）以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報人力資源部審核；8小時-32小時（含）經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見，送人力資源部審核后，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；32小時以上經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，最終報總經(jīng)理審批。（7）部門經(jīng)理級員工：請假4小時（含）以內(nèi)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，4小時以上，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（8）公司領(lǐng)導(dǎo)請假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（9）總經(jīng)理請假需經(jīng)董事會批準(zhǔn)。

（10）公司主張員工有計劃性、高效率地完成本職工作，如確因工作需要加班，需在OA系統(tǒng)填寫《加班申請表》。

（11）加班審批程序：8小時（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理簽字，報人力資源部審核批準(zhǔn)；8小時-16小時（含），由部門經(jīng)理簽字，人力資源部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；16小時以上由部門經(jīng)理簽字，人力資源部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理最終批準(zhǔn)。

（12）部門經(jīng)理級（含副職、助理）員工一律不計加班；享受總經(jīng)理津貼的員工不計加班（法定節(jié)日除外）；主管級員工和行政人員加班以調(diào)休方式在一個月內(nèi)處理完畢（法定節(jié)日除外）；基層操作員工的加班詳見公司人力資源管理制度中加班津貼的相關(guān)規(guī)定。

（13）所有加班必須按程序?qū)徟蠓娇蓤?zhí)行（特殊情況經(jīng)請示后須于次工作日補(bǔ)報），否則不予確認(rèn)，人力資源部憑《加班申請表》和考勤記錄核算加班時間。

（14）有薪培訓(xùn)假期知會程序

? 人力資源部組織員工帶薪參加外部培訓(xùn)的，應(yīng)將員工外出培訓(xùn)的時間在《外出培訓(xùn)申請表》中注明，人力資源部將據(jù)此計入考勤。

? 員工自行申報的職（崗）位必備證書的培訓(xùn)，經(jīng)報批后員工本人應(yīng)報告所在部門，所在部門于員工離崗培訓(xùn)前知會人力資源部。

（15）刷卡超出上班時間在5分鐘以上、30分鐘以下者為遲到，記一類過失一次。（16）未到下班時間30分鐘以內(nèi)刷卡者為早退，記一類過失一次。（17）曠工的認(rèn)定及處理

? 曠工半天的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：超出上班時間30分鐘以上、4小時以下者；工作時間不假外出30分鐘以上、4小時以下者；

? 曠工1天的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：超出上班時間4小時以上、8小時以下者；工作時間不假外出4小時以上、8小時以下者。

? 處理方式：曠工半天扣除當(dāng)天基本工資，曠工1天扣除3天基準(zhǔn)工資及當(dāng)月績效工資，曠工2天扣除6天基準(zhǔn)工資及當(dāng)月績效工資，曠工3天（含）以上者，按自動離職處理。（18）考勤統(tǒng)計

? 公司實行二級考勤月報制度，即各部門每月第3個工作日前向人力資源部提交部門上月《考勤月報表》，人力資源部每月第5個工作日前向財務(wù)審計部提交公司上月《考勤月報表》。

? 各部門應(yīng)在提交《考勤月報表》的同時提交本部門運行崗位的排班表。8． 關(guān)于人力資源部本部門的管理（1）勞動紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)：員工工作狀態(tài)正常、禮儀禮節(jié)規(guī)范、儀容儀表整潔、辦公設(shè)備使用規(guī)范、辦公桌整理干凈。

流程：抽查檢查員工工作狀態(tài)、禮儀禮節(jié)、儀容儀表符合公司規(guī)定、辦公用品和設(shè)備擺放整齊。（2）會議管理

標(biāo)準(zhǔn)：每周一下午4：30召開會同各分公司人事負(fù)責(zé)人召開人事工作例會。會議上傳下達(dá)；了解人力資源本周工作的情況以及遇到的問題和下周的工作計劃和安排；對遇到的問題提出相應(yīng)的參考解決方案。會議形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要及時、準(zhǔn)確。

根據(jù)實際工作需要確定每次會議內(nèi)容，會議紀(jì)要在會后的第二個工作日上傳至?xí)h相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）文書檔案管理

? 每月初第二個工作日前匯總《用電月度分析》，報主任和相關(guān)部門查看用電情況；

? 每月末最后一個工作日前上報《設(shè)備設(shè)備月度保養(yǎng)維護(hù)計劃》； ? 計劃、總結(jié)

a、周計劃、周總結(jié)：計劃與總結(jié)要相符；計劃與總結(jié)不符時，要在總結(jié)中說明原因；每周五17：00前上傳至OA。

b、季度工作報告：每季度最后1個工作日前完成班組季度工作總結(jié)并在17：00前上傳至OA；

c、年度工作總結(jié)：在12月中旬開始編寫年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括班組整體工作完成情況，存在的不足及改進(jìn)措施，以及下一年度重點工作計劃等內(nèi)容；在12月31日前上傳至OA。

（4）辦公資產(chǎn)管理

? 每月檢查一次辦公設(shè)備使用情況，使辦公資產(chǎn)完好率為100%； ? 如辦公設(shè)備使用年限已到期或不可使用，可向行政辦公室申請報廢處理；

? 如使用人使用不當(dāng)損壞，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。（5）部門成本控制

? 合理使用各項辦公設(shè)備設(shè)施，有效減少辦公費用，將辦公費用（車輛、電話、辦公用品、郵寄費）控制在最低限度； ? 工作中節(jié)約辦公用品成本開支、不超當(dāng)月計劃。杜絕人為浪費現(xiàn)象；不得將公司財產(chǎn)作為私人用途。

（6）班組溝通

工作中如需與其它部門協(xié)調(diào)處理事務(wù)時，主動及時與其它部門進(jìn)行有效溝通，并積極跟進(jìn)事情的處理。（7）來電受理、來訪接待

? 來電受理： a、電話鈴響，三聲之內(nèi)接聽,話筒一端貼與耳一端離口約3厘米.拿起話筒說：“您好！強(qiáng)電?！弊屑?xì)聆聽對方來電內(nèi)容，留下對方聯(lián)系電話并重復(fù)確認(rèn)通話重點內(nèi)容，通話完畢后向?qū)Ψ秸f“再見”并輕放話筒。b、c、通話結(jié)束后做好記錄

根據(jù)內(nèi)容情況，本人或通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況。? 來訪接待： a、b、c、有來訪人員時，要起立、熱情進(jìn)行接待并進(jìn)行登記記錄 按公司接待要求，對來訪人員提出的問題給予合理的解答。接待完畢后送客人至辦公室門外并與客人禮貌道別。

（8）外聯(lián)工作

因業(yè)務(wù)和公司發(fā)展需要，應(yīng)加強(qiáng)與勞動局、人事局、社會保障局等政府部門，各專業(yè)人力資源市場、勞動力市場、職業(yè)介紹所等人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，咨詢公司、外訓(xùn)公司等各專業(yè)咨詢、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。（9）工作事項上報、回復(fù)及跟進(jìn)

? 對工作中的出現(xiàn)各種事宜及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報、請示； ? 對持續(xù)進(jìn)行的工作，要進(jìn)行跟進(jìn)，直到工作結(jié)束。? 流程中的事宜在1個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；

（10）部門人員招聘：如部門人員缺編，按招聘職位的素質(zhì)要求招聘，部門初試，主管級以上會同分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。復(fù)試合格后，辦理入職手續(xù)。（11）部門員工培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，有計劃的組織部門員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)。（12）績效管理 ? 日?？己?/p>

a、每月第五個工作日前對本部門員工上月工作進(jìn)行評分； b、首先員工根據(jù)績效考核表，進(jìn)行個人自評，評出當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)；

c、依據(jù)員工績效考核表，對員工進(jìn)行公平、客觀的評分； d、根據(jù)規(guī)定的公式計算出員工綜合績效成績。? 績效考核結(jié)果運用

a、每月第五個工作日前與本部門員工進(jìn)行績效面談,覆蓋率為100％； b、面談內(nèi)容包括員工上月工作表現(xiàn)，進(jìn)步與不足、下月改進(jìn)計劃； c、以幫助下屬成長的態(tài)度，給予對方真誠、客觀的評價； d、認(rèn)真聽取員工分析工作績效不佳的原因和改進(jìn)思路，虛心接受班組員工給予主管的意見和建議；與班組員工交換意見，達(dá)成統(tǒng)一思想；

e、對員工的績效考核結(jié)果與績效獎勵掛鉤。（13）員工離職或辭退

? 員工準(zhǔn)備離職時，主管要和員工溝通交談，了解情況；要辭退時，要符合公司管理規(guī)定。? 向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報； ? 按程序辦理相關(guān)手續(xù)。9． 工作標(biāo)準(zhǔn)（1）定量指標(biāo)：

? 培訓(xùn)滿意度：≧83% 說明：

a、指標(biāo)闡釋：由人力資源部組織實施的一級培訓(xùn)滿意度;b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù)； c、考評頻次：1次/年

d.未達(dá)標(biāo)處理：低于指標(biāo)扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。

? 培訓(xùn)學(xué)時：≧40學(xué)時

說明：

a、指標(biāo)闡釋：由人力資源部組織實施的一級培訓(xùn)學(xué)時數(shù);b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù)； c、考評頻次：1次/年

d.未達(dá)標(biāo)處理：低于指標(biāo)扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。

? 各項工作差錯數(shù)≦3次/月

說明：

a、指標(biāo)闡釋：工作差錯指是否按時按質(zhì)按量完成。其中按時指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù)； c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。

? 人員到位率：按計劃100%到位

說明：

a、指標(biāo)闡釋：根據(jù)人力資源計劃，招聘調(diào)配合格的人員，滿足部門崗位需求。

b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù)； c、未達(dá)標(biāo)處理：低于指標(biāo)扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。

? 部門成本控制率=（部門實際可控費用金額-部門計劃可控費用金額）/部門計劃可控費用金額*100%≤0 說明：

a、指標(biāo)闡釋：部門計劃可控費用金額，由各部門成本計劃員編制出當(dāng)月費用計劃清單報至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。b、數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。

c、處理辦法：獎罰金額=（各部門實際可控費用金額-各部門計劃可控費用金額）×20%（正數(shù)時為懲罰金額，負(fù)數(shù)時為獎勵金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績效工資，則當(dāng)月績效工資扣完為止。（2）定性指標(biāo)：

? 按時、按質(zhì)、保量完成工作計劃。

? 及時跟進(jìn)試用期員工的學(xué)習(xí)、工作、生活，使其盡快融入工作、融入公司。

? 跟進(jìn)各部門績效管理工作，保證績效管理工作有序進(jìn)行。? 完善薪酬制度，發(fā)揮薪酬的激勵作用，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。? 不斷完善培訓(xùn)體系，各項一級培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。? 做好員工關(guān)系管理，創(chuàng)造良好的工作氛圍。? 完善人力資源管理的各項規(guī)章制度，做到有據(jù)可依。

三、公共部分（1）儀容儀表

? 服裝：穿工衣，保持衣冠整潔端正，扣好紐扣，束好襯衣，不卷起衣袖或褲腳；

? 工牌：員工工牌佩戴在工服左胸口上方保持水平狀態(tài)或外面略高； ? 飾物：上班時間不得佩戴與工作性質(zhì)不符的夸張飾品，不得將手機(jī)、鑰匙掛在脖子上或腰間；

? 頭發(fā)：頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，發(fā)型自然、大方，不留怪發(fā)型，不得染異色頭發(fā)；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳；男士不留鬢發(fā)，不得蓄須；

? 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要束裝擺正，大箭頭指至皮帶扣處；

? 鞋襪：員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋要擦干凈，鞋帶要系緊，不穿花襪； ? 容貌：男員工應(yīng)定期修剪鼻毛，不可將鼻毛露在鼻外；

? 儀態(tài)：不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰，不插口袋，不叉腰抱臂；

? 個人衛(wèi)生：身體、面部、手部請保持清潔，堅持“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲。指甲不能超過2mm（指甲里不得留有污垢）。

（2）行為舉止 ? 坐立時要上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳 ； ? 行走時肩要平，身要直，雙臂自然下垂擺動，不可左顧右盼或互相拉手、摟腰搭背，對業(yè)戶和領(lǐng)導(dǎo)要禮讓靠邊走并且要面帶微笑主動問好（如：你好、早上好、晚上好）；

? 生活中注重個人的言行舉止，無論在工作中還是在生活上都要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，避免將低俗的語言，粗口等；

? 當(dāng)對方說話的時候一定要認(rèn)真聽對方的講話，眼睛要注意對方的眼睛與鼻子之間，臉帶微笑，對方在說話的時不要插話，若有疑問待對方講完話再提問；

? 當(dāng)對方問路時知道的情況下手指引時，手心向上，以肘為軸心轉(zhuǎn)動，手勢不可過多，動作不宜過大，切不可用手指指人，不知道時應(yīng)該先說“很抱歉，我不是很清楚，您可以問問其他人看他們能否幫到你”如果旁邊有我們的工作人員指引其去找工作人員（如：保安、客服人員）問問看他們能否幫到；

? 進(jìn)入業(yè)戶辦公室前，要先輕敲門三下，得到同意后再推門而進(jìn)，不得隨意翻動室內(nèi)物品；在樓道作業(yè)時,講話要聲音小聲，盡量在隱蔽處講話；禁止大聲講話和喧嘩；

? 乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩，非緊急情況不得乘客梯上下樓層；

? 向別人請示或詢問時，一定要先說：“你好，請問?或打擾了，請問?”，問話完畢后一定要說：“謝謝！”。（3）內(nèi)務(wù)管理

? 把需要用的東西和不用的分清楚，禁止將不用的東西帶進(jìn)辦公現(xiàn)場； ? 將所有需用的東西分類放在容易找到的地方、辦公用品擺放整齊；

四、常用表格

1、表格填寫要求

? 書面記錄用黑色簽字筆填寫；字跡要工整；內(nèi)容要真實、有效；填寫要完整；填錯時，可劃橫再簽名； ? 電子文檔要及時、準(zhǔn)確輸入并上傳；

2、常用的記錄表格

? 《人員需求申請表》 ? 《面試評價表》 ? 《崗位編制調(diào)查申請表》 ? 《加班申請表》 ? 《考勤月報表》 ? 《員工調(diào)配申請表》 ? 《借調(diào)員工申請表》 ? 《競聘評價表》 ? 《員工晉、降級審批表》 ? 《月度培訓(xùn)實施計劃》 ? 《外出培訓(xùn)申報表》 ? 《借用培訓(xùn)中心交接單》 ? 《員工試用滿轉(zhuǎn)正考核表》 ? 《勞動合同續(xù)答意見表》 ? 《終止勞動合同通知單》 ? 《離職結(jié)轉(zhuǎn)單》 ? 《員工人事登記表》 ? 《經(jīng)理級人員外出登記表》 ? 《假期申請表》 ? 《員工轉(zhuǎn)正自我總結(jié)表》 ? 《員工錄用、分配通知單》 ? 《員工月度績效考核表》 ? 《領(lǐng)導(dǎo)力評分表》 ? 《未打卡說明》 ? 《績效考核面談表》 ? 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 ? 《培訓(xùn)效果評估表》 ? 《二級培訓(xùn)監(jiān)控表》

五、相關(guān)聯(lián)崗位

1、公司領(lǐng)導(dǎo)

2、各職能部門負(fù)責(zé)人

3、管理處主任、副主任

4、各公司負(fù)責(zé)人

第二篇：人力資源部經(jīng)理崗位描述

人力資源部經(jīng)理崗位描述

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理助理（行政）

直接下級：人力資源部員工

平行關(guān)系：其他各部門經(jīng)理

二、崗位工作概述： 按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理制度，為公司提供合格的人力資源。

三、崗位工作職責(zé)：

1、按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，擬訂公司人力資源發(fā)展規(guī)劃。

2、根據(jù)公司批準(zhǔn)的人力資源發(fā)展規(guī)劃制訂人員招募計劃，并組織實施招聘工作。

3、根據(jù)員工綜合素質(zhì)、工作能力的不同狀況，制訂與之適合的培訓(xùn)計劃，并組織實施。

4、依據(jù)《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，并參考同行業(yè)之水平，制訂合理的、有競爭性的 薪酬制度。

5、制定合理、有效的績效評估制度。

6、負(fù)責(zé)勞動關(guān)系管理，協(xié)調(diào)/解決勞資關(guān)系糾紛。

7、負(fù)責(zé)公司人事檔案的建立、管理工作。

8、負(fù)責(zé)員工升、遷、調(diào)、免、辭、退等人事調(diào)整工作。

9、指導(dǎo)、考核下屬工作，界定下屬工作范圍、權(quán)限。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

11、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系。

四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)高效管理本部門員工。做到分工合理，人員和睦相處。

2、根據(jù)公司及用人部門的需要，及時制訂招聘方案。

3、及時解決員工、公司之間的矛盾及糾紛。創(chuàng)造和協(xié)的工作氛圍。

4、制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃、薪酬制度。使員工的生存、發(fā)展需要得到滿足，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，減少人才流失。

五、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系：

1、所受監(jiān)督：在工作計劃、整體績效、特殊任務(wù)、重大問題等方面接受總經(jīng)理助理（行 政）的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、所施監(jiān)督：對本部門員工的工作績效實施監(jiān)督。

3、合作關(guān)系：在招聘、培訓(xùn)、制定薪酬、獎懲等方面與公司各部門進(jìn)行合作與溝通。

（二）外部關(guān)系：

1、與政府勞動部門發(fā)生工作關(guān)系。

2、與報刊、電視、廣告等媒體及人才市場發(fā)生工作關(guān)系。

六、職務(wù)權(quán)限

1、對本部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

2、對本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。

七、工作條件 本崗位工作屬腦力勞動、辦公環(huán)境較好。

八、工作時間： 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點。

九、知識及教育水平要求

1、人力資源管理知識

2、勞動法規(guī)知識

3、企業(yè)管理知識

4、計算機(jī)基礎(chǔ)知識、常用辦公軟件知識

十、崗位技能要求：

1、較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力。

2、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、流利的語言表達(dá)能力

4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令能力、推理判斷能力。

十一、工作經(jīng)驗要求 大學(xué)專科以上學(xué)歷，中級以上職稱，人力/勞資專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。5年以上工作經(jīng)驗，其中任主管2年以上。

十二、其他素質(zhì)要求 任職者需具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，正直、誠信的品質(zhì)，耐心、細(xì)致、知人善任的工作作風(fēng)。一般無性別與年齡要求。

第三篇：人力資源部經(jīng)理崗位說明書

人力資源部經(jīng)理崗位說明書

職位名稱

人力資源部經(jīng)理

所屬部門

人力資源部

直接上級

總監(jiān)

直接下級

專員

任職資格

1．學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，人力資源、法律、行政管理等相關(guān)專業(yè)，具有人力資源管理師資格證書者優(yōu)先。

2．熟悉人力資源六大管理模塊管理理論和實操，適應(yīng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3．工作經(jīng)驗：四年以上同等職位經(jīng)驗，有大、中型企業(yè)或外資企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：協(xié)助制定人力資源管理規(guī)章制度

工作

任務(wù)

1．協(xié)助總監(jiān)組織編制和修訂企業(yè)人力資源管理相關(guān)制度，上報公司批準(zhǔn)。

2．協(xié)助總監(jiān)貫徹執(zhí)行人力資源和各項制度，并組織落實，貫徹實施，并定期修正。

考核重點：人力資源管理制度的有效執(zhí)行情況。

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：人力資源風(fēng)險管控

工作

任務(wù)

1．根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司實際情況，協(xié)助上級編制人力資源風(fēng)險管控體系。

2．根據(jù)人力資源風(fēng)險管控體系對公司人力資源風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避并對子、分公司提供支撐。

考核重點：無重大因人力資源風(fēng)險造成的員工勞動糾紛和投訴出現(xiàn)。

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：招聘管理

工作

任務(wù)

1．根據(jù)制訂的員工招聘計劃，組織下級實施招聘。

2．協(xié)助部長開展公司組織架構(gòu)的建立維護(hù)和部門崗位定編的管理。

3．協(xié)助部長開展招聘渠道的維護(hù)，組織面試、復(fù)試，擇優(yōu)錄用新員工。

考核重點：招聘計劃的實現(xiàn)程度，員工招聘的到崗率和員工流失率。

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：培訓(xùn)及企業(yè)文化管理

工作

任務(wù)

1．協(xié)助總監(jiān)組織實施人力資源的挖掘、招聘、儲備和培訓(xùn)工作。根據(jù)各類崗位人員的、月度培訓(xùn)計劃進(jìn)行分解并組織實施。

2．組織培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，達(dá)到提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動力的目的。

3、組織進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、傳播、宣導(dǎo)活動。

考核重點：培訓(xùn)內(nèi)容與效果、培訓(xùn)計劃安排的合理性以及培訓(xùn)的考核合格率。人力資源規(guī)劃中指標(biāo)的實現(xiàn)程度。

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：績效考核管理

工作

任務(wù)

1．建立各部門月度、季度、績效考核體系。協(xié)助經(jīng)理組織指導(dǎo)培訓(xùn)公司各部門和人員績效管理系統(tǒng)的建立及實施。

2．落實跟蹤績效考核工作的開展和反饋，積極組織考核結(jié)果在公司管理中的運用。

考核重點：考核覆蓋程度，公正客觀程度，績效考核管理對企業(yè)管理的提升能力。

職

責(zé)

六

職責(zé)表述：薪酬和勞動關(guān)系管理

工作

任務(wù)

1．協(xié)助經(jīng)理引進(jìn)薪酬管理體系，組織薪酬管理制度順利實施。核算每月各部門員工薪酬數(shù)據(jù)，配合財務(wù)部門進(jìn)行薪資解釋說明工作。

2．根據(jù)政府勞動部門的規(guī)定，組織制定企業(yè)統(tǒng)一的勞動合同版本及勞動社會保障體系，安排員工勞動合同的簽訂和管理。

3．安排人員按規(guī)定為員工辦理各種社會保險。

4．及時有效處理勞動糾紛和員工投訴，合理有效處理各項員工勞動仲裁及訴訟。

考核重點：員工對薪酬的滿意程度，核心員工的保有率。勞動糾紛處理有效及時率，勞動合同管理情況

職

責(zé)

七

職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理

工作

任務(wù)

1．制定部門工作計劃、工作制度，進(jìn)行部門員工的分工和組織工作。

2．控制、審核部門的預(yù)算和費用情況。

3．對部門員工進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建設(shè)部門實效團(tuán)隊。

考核重點：本部門各項工作計劃的及時完成率。

第四篇：人力資源部經(jīng)理崗位要求

崗位要求：

1．具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識；較強(qiáng)的組織管理能力；

2．熟悉國家勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、各方針、政策；

3．努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，既嚴(yán)格管理又講究工作方法；

4．擅長做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。

任職資格：

1．年齡區(qū)間：32-38歲

2．性別：無特殊要求

3．教育背景

所需最低學(xué)歷：大學(xué)專科

專業(yè)：人事管理或相關(guān)專業(yè)

4．培訓(xùn)

培訓(xùn)科目：現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)，勞動法，公司歷史

培訓(xùn)時限：三個月

5．經(jīng)驗：從事人力資源管理實務(wù)工作五年以上

6．技能：具有獨立從事公司人力資源管理實務(wù)工作的能力，能夠運用物知識，解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

7．體能：無特殊要求

8．晉升趨勢：暫無

任職資格

1、學(xué)歷要求

所需最低學(xué)歷：大學(xué)本科

專業(yè)：管理

2、所需技能培訓(xùn)

培訓(xùn)科目：人力資源管理、國家薪資、福利政策、勞動政策

3、工作經(jīng)驗要求

從事人事管理工作三年以上。

4、職位關(guān)系

可直接晉升的職位：副總經(jīng)理

可相互輪換的職位：總經(jīng)理助理

可晉升至此的職位：總務(wù)管理員、人力資源部助理

任職資格：

1．工作經(jīng)驗：三年以上管理類工作經(jīng)驗

2．專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作2年以上

3．學(xué)歷要求：大專以上

4．年齡要求：30歲以上

5．個人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往、待人公允

第五篇：人力資源部經(jīng)理崗位說明書

崗位說明書

編號： HR01

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理

所在部門：人力資源部

工作關(guān)系：

1.上級：總經(jīng)理/生技委主任

2.下屬：人力資源部所有崗位

3.內(nèi)部聯(lián)系：公司各部門

4.外部聯(lián)系：勞動部門、公安部門、人事部門、外事部門、公積金管理中心等相關(guān)部門

工作任務(wù)：

依據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立適應(yīng)公司發(fā)展要求的人力資源管理體系和制度，對納、育、用、勵、留等公司人力資源活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

工作職責(zé)：

1.擬制公司人力資源規(guī)劃，并貫徹、實施；

2.組織制訂公司人力資源計劃，并對計劃的執(zhí)行進(jìn)行檢查和控制；

3.組織制訂員工的招聘錄用、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人事調(diào)配等管理制度，并貫徹實施；

4.建全人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司人力資源管理決策提供依據(jù);

5.掌握公司人力資源供需狀況，合理調(diào)配人力資源；

6.宣傳、貫徹勞動政策、法規(guī)，負(fù)責(zé)處理勞動爭議和勞動仲裁；

7.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)劃，審核培訓(xùn)計劃并組織實施；

8.指導(dǎo)各部門的人力資源管理活動并檢查其貫徹執(zhí)行公司人力資源政策的情況；

9.負(fù)責(zé)人力資源部人員的管理和考核；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

考核內(nèi)容（初定）：

1.按時制定公司人力資源規(guī)劃和計劃；

2.公司空缺崗位人員配備速度；

3.保持關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，流動率、離職率；

4.勞動生產(chǎn)率；

5.合理制定公司員工培訓(xùn)開發(fā)計劃，計劃按時完成率；

6.上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評定。

聘用條件：

1.知識技能：具備人力資源管理知識、企業(yè)管理知識、公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

2.工作經(jīng)歷：從事人力資源管理工作二/五年以上。

3.所需學(xué)歷：碩士/本科。