第一篇：徐州國際稅收崗位考試測試題
徐州地稅局國際稅收業(yè)務(wù)測試試題
（考試時間150分鐘，滿分150分）
一、單項選擇題（20個題，每題1分，共20分。)1.我國對外簽訂稅收協(xié)定中“適用的人的范圍”是指締約國（）。A.雙方居民
B.雙方居民或者公民
C.雙方企業(yè)或個人
D.一方或者同時為雙方居民的人
2.我國與外國政府(地區(qū))簽署的稅收協(xié)定(安排)對非居民企業(yè)取得的股息征收預(yù)提所得稅的稅率有5%、7%、8%、10%、15%、20%等，而我國現(xiàn)行企業(yè)所得稅法規(guī)定為10%，在征收預(yù)提所得稅時如何適用稅率（）A.按國內(nèi)法10%的稅率
B.按協(xié)定規(guī)定的稅率
C低于10%的，按協(xié)定規(guī)定的稅率；等于或高于10%的，按10%
D.低于或等于10%的，按10%；高于10%的，按協(xié)定規(guī)定的稅率
3.某泰國居民公司設(shè)在新加坡的分公司來我國從事經(jīng)營活動，該分公司從中國境內(nèi)取得的所得可以適用（）。
A.中泰稅收協(xié)定
B.中新稅收協(xié)定 C.泰新稅收協(xié)定
D.以上都可以
4.我國居民企業(yè)到境外投資、經(jīng)營和提供勞務(wù)，如需享受我國政府對外簽署的稅收協(xié)定（安排）各項待遇，應(yīng)到稅務(wù)機關(guān)開具（）。A.外出經(jīng)營證明
B.售付匯稅務(wù)憑證
C.納稅證明
D.中國稅收居民身份證明
5.境內(nèi)機構(gòu)和個人向境外單筆支付等值（）美元以上服務(wù)貿(mào)易、收益、經(jīng)常轉(zhuǎn)移和部分資本項目外匯資金時，須向外匯指定銀行(或外管部門)提交由稅務(wù)機關(guān)出具的《稅務(wù)證明》。
A.5000
B.10000
C.20000
D.30000
6、以下說法正確的是（）。
A.外籍個人分別在中國境內(nèi)、外工作期間取得工資薪金，不論是由中國境內(nèi)還是境外的企業(yè)或個人雇主支付的，均屬來源于中國境內(nèi)的所得。
B.外籍個人在中國境外工作期間取得工資薪金，由中國境內(nèi)企業(yè)或個人雇主支付的，屬于來源于中國境外所得。
C.外籍個人在中國境內(nèi)工作期間取得工資薪金，由境外企業(yè)或個人雇主支付的，屬于來源于中國境外所得。
D.外籍個人在中國境外工作期間取得工資薪金，由境內(nèi)企業(yè)或個人雇主支付的，屬于來源于中國境內(nèi)所得。
7.A公司銷售給B分銷商(關(guān)聯(lián)公司)產(chǎn)品的價格為W1，B分銷商再銷售給獨立第三方D公司的價格為W2，假如和B公司一樣的另一分銷商的毛利為X，符合獨立交易原則
— 1 — 的B分銷商的進貨價格為（）。
A.W1-W2
B.W2-X
C.Wl
D.W1-X
8.在我國同發(fā)達國家談判的協(xié)定中，建筑工地，建筑、裝配或安裝工程，或者與其有關(guān)的監(jiān)督管理活動，一般以連續(xù)超過（）個月以上的為常設(shè)機構(gòu)。A.3B.6
C.9
D.12
9．國家需要重點扶持的高新技術(shù)企業(yè)，按（）的稅率征收企業(yè)所得稅。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
10.稅務(wù)機關(guān)依照規(guī)定做出特別納稅調(diào)整，需要補征稅款的應(yīng)當(dāng)補征稅款，并按規(guī)定加收（）。
A.滯納金
B.罰款
C.滯納金、罰款
D.利息
11.當(dāng)與我國簽訂稅收協(xié)定的締約國對方居民申請享受稅收協(xié)定待遇時，需要對申請人的“受益所有人”的身份進行認(rèn)定。認(rèn)定時，下列說法正確的是（.)。A.其代理人可以認(rèn)定為受益所有人
B.一些情況下，導(dǎo)管公司也可認(rèn)定為受益所有人
C.要按照“實質(zhì)重于形式”的原則來認(rèn)定受益所有人
D.申請人是公司，雖然其資產(chǎn)、規(guī)模和人員配置很少，與所得數(shù)額難以匹配，但因款項由申請人收取，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其是受益所有人
12.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，（）不是企業(yè)所得稅的納稅人。
A.外國企業(yè) B.個人獨資企業(yè) C.股份制企業(yè)
D.集體企業(yè)
13.下列各項收入中，屬于特許權(quán)使用費的收入是（）。
A.勞務(wù)服務(wù)收入
B.非專利性技術(shù)轉(zhuǎn)讓收入
C.工業(yè)性作業(yè)收入
D.工程價款收入
14.可比非受控價格法適用的交易是（）。
A.所有交易
B.只適用于生產(chǎn)商
C.只適用于分銷商
D.只適用于勞務(wù)提供商
15.非居民企業(yè)取得股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得，扣繳義務(wù)人未依法代扣代繳企業(yè)所得稅的，非居民企業(yè)應(yīng)到（）申報繳納稅款。
A.負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人的企業(yè)所得稅的主管稅務(wù)機關(guān)
B.負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人的流轉(zhuǎn)稅的主管稅務(wù)機關(guān)
C.負(fù)責(zé)被轉(zhuǎn)讓股權(quán)的中國居民企業(yè)所得稅征管的主管稅務(wù)機關(guān)
D.負(fù)責(zé)被轉(zhuǎn)讓股權(quán)的中國居民企業(yè)流轉(zhuǎn)稅征管的主管稅務(wù)機關(guān)
16.按我國稅法規(guī)定，中國居民在一個納稅年度內(nèi)在中國境內(nèi)居住時間標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.365日 B.183日 C.90日 D.以上都不選
17.R公司直接持有S公司股權(quán)30%，S公司直接持有W公司股權(quán)20%，R公司直接持有W公司股權(quán)10%。在關(guān)聯(lián)關(guān)系的判定中，R公司持有W公司的股權(quán)比例為（）。A.0.1
B.0.16
C.0.3
D.0.4
18.一方與另一方（獨立金融機構(gòu)除外）之間借貸資金占一方實收資本的比例超過如下比例的，雙方構(gòu)成關(guān)聯(lián)關(guān)系。（）
A.0.1
B.0.25
C.0.5
D.0.75
19.稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對企業(yè)作出特別納稅調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)對補征的稅款，自按日加收利息。利息應(yīng)當(dāng)按照稅款所屬納稅年度中國人民銀行公布的與補稅期間同期的人民幣貸款基準(zhǔn)利率加（）。
A.0.5個百分點 B.5個百分點 C.基準(zhǔn)利率的5% D.基準(zhǔn)利率的10%
20.下列關(guān)于預(yù)約定價安排說法錯誤的是（）。
A.預(yù)約定價安排的談簽與執(zhí)行通常經(jīng)過預(yù)備會談、正式申請、審核評估、磋商、簽訂安排和監(jiān)控執(zhí)行6個階段。
B.預(yù)約定價安排包括單邊、雙邊和多邊3種類型。
C.預(yù)約定價安排適用于自企業(yè)提交正式書面申請年度的次年起3至5個連續(xù)年度的關(guān)聯(lián)交易。
D.預(yù)備會談應(yīng)采用實名的方式。
二、多項選擇題（20個題，每題2分，共40分。）
1.我國對外簽署的稅收協(xié)定(安排)，除國際運輸條款可能適用于營業(yè)稅外，在我國還適用下列哪些稅種?（）A.消費稅
B.個人所得稅
C.增值稅
D.企業(yè)所得稅
2.中日稅收協(xié)定規(guī)定，日本企業(yè)通過設(shè)在中國的常設(shè)機構(gòu)進行營業(yè)的，其取得的利潤可以在中國征稅?，F(xiàn)有一家位于東京的日本居民公司向青島某企業(yè)銷售了20臺設(shè)備，取得了10億日元的收入。根據(jù)中日稅收協(xié)定規(guī)定，針對這家日本公司是否在中國繳納企業(yè)所得稅的問題，需要分析的兩個關(guān)鍵點是（）。A.關(guān)鍵要看銷售合同是否在中國簽署
B.關(guān)鍵要看這家日本公司在我國是否有常設(shè)機構(gòu)
C.關(guān)鍵要看這筆交易是否是通過該常設(shè)機構(gòu)進行
D.關(guān)鍵要看該日本公司是否派員來青島
3.下列關(guān)于利息稅前扣除的說法錯誤的有（）。
A.同業(yè)拆借利息支出可據(jù)實扣除
B.非金融企業(yè)向非金融企業(yè)借款的利息支出，不得稅前扣除
C.企業(yè)從其關(guān)聯(lián)方接受的債權(quán)性投資與權(quán)益性投資的比例超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的利息支出，不得在計算應(yīng)納稅所得額時扣除
D.企業(yè)向自然人借款的利息支出不得稅前扣除
E.企業(yè)為建造固定資產(chǎn)而發(fā)生的符合條件的資本化借款利息，可全額直接在稅前扣除
— 3 — 4.新加坡居民轉(zhuǎn)讓其在中國居民公司股份取得的收益，在下列哪些情況下，中國稅務(wù)機關(guān)有權(quán)征稅?（）A.被轉(zhuǎn)讓公司股份價值50%以上直接或間接由位于中國的不動產(chǎn)組成B.被轉(zhuǎn)讓公司股份價值的60%以上直接或間接由位于中國的不動產(chǎn)組成
C.新加坡居民在轉(zhuǎn)讓其在中國居民公司股份行為發(fā)生前十二個月內(nèi)曾直接或間接參與該中國公司至少25%資本
D.新加坡居民在轉(zhuǎn)讓其中國公司股份行為發(fā)生前十二個月內(nèi)曾直接參與該中國公司至少20%資本
5.避免雙重征稅和防止偷漏稅協(xié)定中，以防止偷漏稅為主要目的條款有（）。
A.“常設(shè)機構(gòu)”條款
B.“情報交換”條款
C.“聯(lián)屬企業(yè)”條款
D.“無差別待遇”條款
6.根據(jù)《中國居民(國民)申請啟動稅務(wù)相互協(xié)商程序暫行辦法?，中國居民遇有下列哪些情況時，可以申請啟動相互協(xié)商程序?（）A.申請雙邊預(yù)約定價安排
B.對國內(nèi)流轉(zhuǎn)稅的征收存有異議的
C.對股息、利息、特許權(quán)使用費征稅和適用稅率存有異議
D.對常設(shè)機構(gòu)和居民身份的認(rèn)定，以及常設(shè)機構(gòu)的利潤歸屬和費用扣除存有異議
7.按照個人所得稅泣規(guī)定，對于納稅人臨時離境的，應(yīng)視同在華居住，在計算居住天數(shù)時，不扣減其在華居住的天數(shù)。臨時離境是指（）。A.一次離境不超過30天
B.一次離境不超過90天
C.多次離境累計不超過30天
D.多次離境累計不超過90天
8.在《個人所得稅法實施條例》規(guī)定中，“附加減除費用”的使用范圍包括（）。
A.在境內(nèi)外資企業(yè)工作并取得工資、薪金所得的人員
B.在境內(nèi)有住所而在境外任職取得工資、薪金所得的個人
C.應(yīng)聘在中國境內(nèi)企事業(yè)單位工作取得工資、薪金的外藉專家
D.受邀出國講學(xué)的中國教授
9.非居民來源于我國境內(nèi)所得的納稅地點，按照負(fù)擔(dān)、支付所得的機構(gòu)所在地來確定的情況有（）。
A.動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得
B.租金所得
C.特許權(quán)使用費所得
D.勞務(wù)發(fā)生地所得
10.我國在稅收上對居民企業(yè)的判定標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A.總機構(gòu)所在地標(biāo)準(zhǔn)
B.實際管理機構(gòu)地標(biāo)準(zhǔn)
C.生產(chǎn)經(jīng)營所在地
D.登記注冊地標(biāo)準(zhǔn)
11.情報交換的類型包括（）。
A.專項情報交換
B.自動情報交換
— 4 — C.自發(fā)情報交換
D.同期稅務(wù)檢查
12.除締約國雙方另有規(guī)定外，情報交換的范圍一般為（）。
A.國家范圍應(yīng)僅限于與我國正式簽訂含有情報交換條款的稅收協(xié)定并生效執(zhí)行的國家
B.稅種范圍應(yīng)僅限于稅收協(xié)定規(guī)定的稅種，主要為具有所得(和財產(chǎn))性質(zhì)的稅種
C.人的范圍應(yīng)僅限于稅收協(xié)定締約國一方或雙方的居民
D.地域范圍應(yīng)僅限于締約國雙方有效行使稅收管轄權(quán)的區(qū)域
13.當(dāng)一企業(yè)與另一企業(yè)、公司和其他經(jīng)濟組織(以下統(tǒng)稱另一企業(yè))有下列哪些關(guān)系之一時，即為關(guān)聯(lián)企業(yè)。（）A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營購進原材料、零配件等(包括價格及交易條件等)是由另一企業(yè)所控制或供應(yīng)的
B.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須由另一企業(yè)提供的特許權(quán)利(包括工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等)才能正常進行的
C.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或商品的銷售(包括價格及交易條件等)為另一企業(yè)所控制
D.對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營交易具有實際控制的其他利益上相關(guān)聯(lián)的關(guān)系，包括家族、親屬關(guān)系等
14.非居民享受哪些稅收協(xié)定條款規(guī)定的稅收協(xié)定待遇，應(yīng)向主管稅務(wù)機關(guān)或有權(quán)審批的稅務(wù)機關(guān)提出審批申請?（）A.股息條款
B.利息條款 C.特許權(quán)使用費條款
D.財產(chǎn)收益條款
15.目前，我國實行的稅收管轄權(quán)有（）。
A.地域管轄權(quán)
B.公民管轄權(quán)
C.居民管轄權(quán)
D.以上都是
16.關(guān)聯(lián)交易的類型包括（）。
A.有形資產(chǎn)的購銷、轉(zhuǎn)讓和使用
B.無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和使用
C.融通資金
D.提供勞務(wù)
17.國際稅收工作主要包括以下內(nèi)容（）。
A.國際稅收協(xié)定
B.非居民稅收管理
C.情報交換及反避稅
D.“走出去”企業(yè)服務(wù)與管理
18.境內(nèi)機構(gòu)和個人向境外支付下列哪些款項超過規(guī)定數(shù)額時，需要提交稅務(wù)部門出具的《稅務(wù)證明??（）A.境外的韓國人從江蘇境外上市公司取得股息、紅利
B.美國一公司向江蘇一企業(yè)轉(zhuǎn)讓其在江蘇某煤炭公司的股權(quán)
C.江蘇某公司向贊比亞提供捐贈
D.徐州某公司從國外購買設(shè)備的支付款
19.企業(yè)與其關(guān)聯(lián)方之間的業(yè)務(wù)往來，不符合獨立交易原則的，稅務(wù)機關(guān)可以按下列哪些方法進行調(diào)整?()
— 5 — A合并利潤分割法
B.再銷售價格法
C.可比非受控價格法
D.成本加成法
20.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，下列哪些所得項目，款項支付人即為企業(yè)所得稅的扣繳義務(wù)人?()
A.美國居民企業(yè)向中國境內(nèi)企業(yè)租賃設(shè)備取得的租金
B.美國居民企業(yè)在江蘇從事建筑工程取得的款項
C.日本居民公司向中國境內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)讓計算機軟件取得的轉(zhuǎn)讓費
D.日本居民公司在江蘇設(shè)立的常設(shè)機構(gòu)取得的轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)所得
三、判斷題（20個題，每題1分，共20分）
（）1.對“走出去”企業(yè)的服務(wù)與管理是國際稅收業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。（）2.外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)就是稅收協(xié)定所說的常設(shè)機構(gòu)。
（）3.非居民個人從我國取得的董事費收入，按照工資薪金所得項目征收個人所得稅。
（）4.外國或港、澳、臺地區(qū)演員以個人名義在我國(大陸)從事演出、表演所取得的收入，應(yīng)向代理人所在地主管稅務(wù)機關(guān)申報繳納營業(yè)稅。
（）5.企業(yè)所得稅法所稱的居民企業(yè)是指依法在中國境內(nèi)成立，或者依照外國(地區(qū))法律成立但實際管理機構(gòu)在中國境內(nèi)的企業(yè)。
（）6.國際稅收管理對象不再區(qū)分內(nèi)資和外資納稅人，而是跨境納稅人的跨境所得。
（）7.居民企業(yè)應(yīng)當(dāng)就其來源于中國境內(nèi)、境外的所得繳納企業(yè)所得稅。
（）8.建筑安裝業(yè)務(wù)實行分包或轉(zhuǎn)包的，以總承包人為營業(yè)稅的扣繳義務(wù)人。（）9.非居民來源于我國境內(nèi)的各項所得均以收入全額為應(yīng)納稅所得額。
（）10.內(nèi)資企業(yè)之間的轉(zhuǎn)讓定價稅收調(diào)查調(diào)整，是國際稅收管理的業(yè)務(wù)范圍。
（）11.納稅人提供應(yīng)稅勞務(wù)應(yīng)當(dāng)向勞務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機關(guān)申報繳納營業(yè)稅。
（）12.使轉(zhuǎn)讓定價管理從事后調(diào)整變?yōu)槭孪却_認(rèn)的制度是預(yù)約定價安排。
（）13.澳大利亞A建筑設(shè)計公司獲得了江蘇某藝術(shù)中心的設(shè)計權(quán)，并派雇員到現(xiàn)場進行監(jiān)理、指導(dǎo)，期限2年。澳大利亞公司派來的雇員實行輪換制，在中國的時間都不超過4個月，根據(jù)中澳稅收協(xié)定的規(guī)定，這些雇員不需要在中國繳納個人所得稅。（）14.在江蘇大學(xué)留學(xué)的外國留學(xué)生，獲得的獎學(xué)金應(yīng)在我國繳納個人所得稅。
（）15.企業(yè)來源于中國境外的應(yīng)稅所得，已在境外繳納的企業(yè)所得稅稅額，可以從其當(dāng)期應(yīng)納稅額中全部抵免。
（）16.納稅人應(yīng)每年5月31日前向主管稅務(wù)機關(guān)提交上一年度的關(guān)聯(lián)交易同期資料。（）17.稅務(wù)機關(guān)在進行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)調(diào)查時，不得要求被調(diào)查企業(yè)及其關(guān)聯(lián)方以外的其他企業(yè)提供相關(guān)資料。
（）18.企業(yè)按照稅務(wù)機關(guān)要求提供的同期資料，須加蓋公章，并由法定代表人或法定代表人授權(quán)的代表簽字或蓋章。
（）19.某境外樂團到我國演出，取得演出收入，由于該樂團在我國境內(nèi)的停留時間未滿183天，按照稅收協(xié)定相關(guān)規(guī)定，不滿足常設(shè)機構(gòu)的認(rèn)定條件，就其取得的所得無須在我國繳納企業(yè)所得稅與個人所得稅。
（）20.外籍個人在中國境內(nèi)外商投資企業(yè)中任職，其受雇應(yīng)取得的工資、薪金部分是由境外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的，對該部分由境外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的工資、薪金，外商投資企
— 6 — 業(yè)無須負(fù)責(zé)代扣代繳，由納稅人自行申報。
四、實務(wù)題（5個題，每題10分，共50分。）
1．我省甲股份有限公司（其企業(yè)所得稅在地稅部門管理）是在上海、香港同時上市的企業(yè)，2011年6月公布2010年度股息、紅利分配方案，派發(fā)股息10000萬元，其中，向境外非居民企業(yè)股東派發(fā)股息3000萬元，向境內(nèi)居民企業(yè)派發(fā)股息5000萬元，向境內(nèi)個人股東派發(fā)股息2000萬元。
要求：請計算稅款并說明相關(guān)的征管依據(jù)。
2．徐州A大學(xué)開工建設(shè)教學(xué)樓及圖書館，其土建工程由徐州甲建筑總公司承建，工程設(shè)計分別由青島乙設(shè)計院和美國丙設(shè)計院（沒有來過徐州）承擔(dān)。2011年6月發(fā)生如下業(yè)務(wù)：徐州甲建筑總公司取得工程收入1000萬元，青島乙設(shè)計院取得設(shè)計費200萬元，美國丙設(shè)計院取得設(shè)計費100萬美元(1美元= 6.5元人民幣)。要求：（1）請說明上述業(yè)務(wù)納稅地點并計算應(yīng)繳納的稅費。（2）徐州A大學(xué)對哪項業(yè)務(wù)負(fù)有代扣代繳義務(wù)?
3、非居民企業(yè)與境內(nèi)公司簽訂特許權(quán)使用費合同(假設(shè)該合同在營改增前需在地稅繳納營業(yè)稅)，合同價款100元(合同約定各項稅款由非居民企業(yè)承擔(dān))，如何計算扣繳企業(yè)所得稅及增值稅及附加(假設(shè)適用的增值稅稅率為6%，地方附加稅費共計10%)?
4.中國居民企業(yè)A擁有設(shè)立在甲國的B企業(yè)60%的有表決權(quán)的股份，B同時擁有在乙國設(shè)立的C企業(yè)70%的有表決權(quán)股份，2008年A企業(yè)本部取得應(yīng)納稅所得額為1000萬元，A企業(yè)適用的企業(yè)所得稅率為25%，另收到B企業(yè)分回股息90萬元。B企業(yè)本部實現(xiàn)應(yīng)納稅所得額為500萬元，收到C企業(yè)分回的股息85萬元，適用20%的比例稅率，預(yù)提所得稅率為10%。C企業(yè)實現(xiàn)的應(yīng)納稅所得額為500萬元，適用30%的比例稅率，預(yù)提所得稅率為15%。假定B企業(yè)亦適用限額間接抵免的方式處理境外所得，B和C企業(yè)均按適用稅率在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)實際繳納了企業(yè)所得稅，且A企業(yè)當(dāng)年也無減免稅和投資抵免，則A企業(yè)2008年在中國繳納多少企業(yè)所得稅？
5．A集團公司（企業(yè)所得稅在地稅管理）是擁有轉(zhuǎn)爐鋼、電爐鋼兩大生產(chǎn)系統(tǒng)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。2010年1月，該集團同澳大利亞xx鋼鐵聯(lián)合公司簽訂了進口寬板坯連鑄機合同，合同總金額1195萬歐元(1歐元=10元人民幣)。其中現(xiàn)場培訓(xùn)費用50萬歐元，現(xiàn)場安裝費用150萬歐元，引進技術(shù)合同700萬歐元（屬于澳大利亞公司的商業(yè)秘密，不準(zhǔn)向第三方泄密，持有商務(wù)部門引進先進技術(shù)的批件）。2010年6月安裝與培訓(xùn)完成，A集團公司按合同要求支付款項。
要求：（1）請說明A公司與澳大利亞xx鋼鐵聯(lián)合公司的經(jīng)濟往來業(yè)務(wù)涉及哪些稅收，并計算應(yīng)繳納的稅款。
（2）A公司在稅收方面應(yīng)履行哪些義務(wù)和手續(xù)。
五、英語應(yīng)用（2題，每題10分，共20分）
1、英譯漢
The term “interest” as used in this Article means income from debt-claims of every kind，— 7 — whether or not secured by mortgage and whether or not carrying a right to participate in the debtor's profits, and in particular, income from government securities and income from bonds or debentures, including premiums and prizes attaching to such securities, bonds or debentures.Penalty charges for late payment shall not be regarded as interest for the purpose of this Article.2、漢譯英
按照中美(國)兩國簽訂的稅收協(xié)定中的情報交換規(guī)定，請你們對A公司的稅收調(diào)查給予協(xié)助。具體情報要求在所附的備忘錄中進行了說明。
情報的提供依據(jù)的是稅收協(xié)定，它的使用和披露必須遵守稅收協(xié)定的規(guī)定。
第二篇：建行崗位考試模擬測試題
高級柜員模擬測試題
一、單項選擇題
1.柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（）做后續(xù)服務(wù)。
A.柜員主管
B.個人業(yè)務(wù)顧問
C.網(wǎng)點經(jīng)理
D、大堂經(jīng)理 2.“建行財富”人民幣理財產(chǎn)品推薦對象為（）。
A.一般客戶
B.個人頂端客戶
C.大眾富?？蛻?/p>
D.高端客戶
3.（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。
A.基金
B.保險
C.利得贏
D.匯得盈
4.“自動理財賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率為（）。
A.6%
B.7%
C.8%
D.9% 5.我行理財卡包括（）個系列的理財產(chǎn)品。
A.5
B.6
C.7
D.8 6.我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有最長（）天免息期。
A.30
B.50
C.60
D.90
7.通過電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費（）折優(yōu)惠。
A.４
B.４.5
C.７
D.７.5
8、高級柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、個人客戶經(jīng)理
9、下列屬于高級柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）
A、速匯通業(yè)務(wù)
B、個人外匯業(yè)務(wù)
C、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
D、兌換零鈔
10、下列屬于高級柜員營業(yè)中的工作有（）
A、逐筆勾對流水
B、雙人清點封箱
C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理
D、備齊營銷資料
11、下列屬于高級柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）
A、與柜員主管雙人開啟鈔箱
B、兌換零鈔
C、自助設(shè)備推薦
D、銷售推薦
12、下列屬于高級柜員營業(yè)終的工作有（）
A、逐筆勾對流水
B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
C、查看現(xiàn)金和重空庫存
D、兌換零鈔
13、下列表述錯誤的是（）
A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
D、空白憑證上可以加蓋印章
14、高級柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（）
A、大堂經(jīng)理
B、網(wǎng)點經(jīng)理
C、柜員主管
D、個人業(yè)務(wù)顧問
15、高級柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員主管
D、個人業(yè)務(wù)顧問
16、除遇我國和國際外匯市場的公共假期和法定假期以及本行確定停止交易的日期以外，本行個人外匯買賣交易的時間彈性為（）
A、周一早8：30-周六凌晨3：30
B、周一早8：30-周六凌晨4：30
C、周一早8：30-周六凌晨5：30
D、周一早8：30-周六凌晨6：30
17、個人出境旅游（含港澳游）時間在半年以下的，購匯限額為等值（）美元。
A、5000
B、3000
C、4000
D、3500
18、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。
A、6
B、7
C、5
D、2.5
19、掛失補發(fā)，（）天后客戶回原掛失申請機構(gòu)辦理掛失后續(xù)處理。
A、5
B、8
C、7
D、6
20、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（）個月，期滿后可以續(xù)凍。
A、6
B、3
C、9
D、12
21、目前信用卡境內(nèi)取現(xiàn)，手續(xù)費為交易的（），最低2元人民幣，最高50元人民幣。
A、1%
B、0.5%
C、1.5%
D、2%
22、客戶購匯價格為我行當(dāng)日外匯牌價的（）。
A、賣出價
B、買入價
C、鈔買價
D、鈔賣價
23、建行龍卡通是由建行理財卡（）卡和龍卡儲蓄卡整合形成的綜合性銀行卡產(chǎn)品。
A、金
B、銀
C、白金
D、黑金
24、柜員主管輪休時，作為柜員主管后備接替其工作的是()A、大堂經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、高級柜員
25、柜員主管通知高級柜員在其休假期間接替柜員主管，由誰在DCC系統(tǒng)發(fā)起現(xiàn)金、重空調(diào)配記賬交易（）
A、大堂經(jīng)理
B、柜員主管
C、個人業(yè)務(wù)顧問
D、高級柜員
26、柜員主管通知高級柜員回到高級柜員崗位，在DCC系統(tǒng)做確認(rèn)交易的（）
A、大堂經(jīng)理
B、柜員主管
C、個人業(yè)務(wù)顧問
D、高級柜員
27、如果有銷售機會，高級柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售
A、大堂經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、柜員主管
D、個人客戶經(jīng)理
28、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，（）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。
A、2
B、3
C、4
D、5
29、發(fā)生客戶投訴時，高級柜員需要銜接的是（）
A、大堂經(jīng)理
B、柜員主管
C、個人業(yè)務(wù)顧問
D、高級柜員
30、高級柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（）
A、柜員書面
B、柜員口訴
C、客戶意見表
D、客戶口訴
二、多項選擇題
1、以下兩種情況，高級柜員會作為柜員主管后備，接替柜員主管工作（）
A、柜員主管輪休
B、柜員主管正在接待客戶
C、柜員主管正在指導(dǎo)柜員工作
D、臨時安排
2、高級柜員接替柜員主管，柜員主管應(yīng)將（）交給高級柜員
A、印章
B、現(xiàn)金
C、重空憑證
D、宣傳手冊
3、根據(jù)工作需要，高級柜員需承擔(dān)（）
A個人業(yè)務(wù)顧問后備
B、個人客戶經(jīng)理后備
C、大堂經(jīng)理后備
D、柜員主管后備
4、提供投訴后續(xù)服務(wù)時，分兩種情況（）
A、填單
B、不填單
C、繼續(xù)交易
D、中斷交易
5、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺谝?guī)定的工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到（）申請鑒定。
A、上級建行
B、人民銀行
C、人民銀行授權(quán)機構(gòu)
D、銀監(jiān)局
6、高級柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）
A、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求
B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊
D、主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)
7、客戶離開柜臺時，高級柜員應(yīng)（）
A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別
8、衍生性外幣理財產(chǎn)品包括（）
A、外匯結(jié)構(gòu)性存款
B、個人外匯買賣
C、個人因私購匯
D、外幣兌換和旅行支票
9、特殊業(yè)務(wù)處理主要有（）
A、修改密碼
B、存款證明
C、密碼掛失
D、凍結(jié)、解凍及司法查詢
10、個人外匯買賣的渠道主要有（）
A、在柜臺辦理
B、網(wǎng)上銀行
C、自助終端
D、電話銀行
11、理財卡向中高端客戶提供的多幣種綜合性金融產(chǎn)品，具有（）等功能。A、消費結(jié)算
B、自助質(zhì)押
C、簽約理財
D、透支功能
12、建行個人網(wǎng)上銀行可為您提供（）服務(wù)。
A、我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款
B、繳費支付、信用卡
C、個人貸款、投資理財
D、客戶服務(wù)、安全中心
13、基金是一種（）的理財產(chǎn)品。
A.收益率很高
B.收益率較高
C.風(fēng)險很小
D.風(fēng)險中等
14、“利得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。
A.收益比同期定期存款高得多
B.代扣利息稅
C.不代扣利息稅
D.購買無手續(xù)費
15、“利得盈”主要投資于國債、（）等金融資產(chǎn)。
A.央行票據(jù)
B.政策性金融債
C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)
D.股票
16、“匯得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。
A.收益比同期外匯定期存款高
B.不代扣利息稅
C.購買無手續(xù)費
D.保值增值
17、遇到（），可向其推薦保險產(chǎn)品。
A.客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時 B.國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶
C.客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用 D.客戶主動咨詢理財產(chǎn)品
18、下列屬于高級柜員的崗位職責(zé)是（）
A、辦理理財卡業(yè)務(wù) B、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度 D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備
19、下列哪些業(yè)務(wù)交易由高級柜員辦理（）
A、密碼掛失和書面掛失 B、速匯通業(yè)務(wù) C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù) D、存款證明 20、下列屬于高級柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）
A、軋賬 B、雙人清點封箱 C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證 D、雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品
21、下列表述正確的是（）
A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款
C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認(rèn)證
22、尾箱風(fēng)險點主要包括（）
A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理
B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行
C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫
D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
三、判斷題
1、營業(yè)中營運所需的重空出現(xiàn)不足時應(yīng)及時辦理調(diào)撥手續(xù)（）A.是 B.非
2、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時由高級柜員接替柜員主管工作（）A.是B.非
3、高級柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告柜員主管（）A.是B.非
4、個人賬戶開立的主要風(fēng)險點是對客戶開立身份證件有效性的識別、核查和登記（）A.是B.非
5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（）A.是 B.非
6、高級柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（）A.是B.非
7、當(dāng)日營業(yè)終了高級柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管（）A.是B.非
8、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)（）A.是B.非
9、基金的收益較高、風(fēng)險較低。（）A.是B.非
10、“建行財富”人民幣理財產(chǎn)品具有風(fēng)險較低、收益較高的特點。（）A.是B.非
11、“自動理財賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（）A.是B.非
12、客戶如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（）A.是B.非
13、我行的龍卡通全國聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（）A.是B.非
14、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（）。A.是B.非
15、我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資。A.是 B.非
16、樂當(dāng)家理財卡按品牌分為銀聯(lián)卡和萬事達（MasterCard）卡（）
A.是B.非
17、傳統(tǒng)型外幣理財產(chǎn)品包括外幣活存、外匯結(jié)構(gòu)性存款、個人因私購匯等（）A.是
B.非
18、單向凍結(jié)的賬戶狀態(tài)為只付不收（）
A.是
B.非
19、密碼重置，賬戶原為通存通兌的，應(yīng)先將通兌方式修改為不通存通兌，再取消密碼（）A.是
B.非 20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（）A.是
B.非
21、客戶要求將賬戶支取方式改為“憑密碼支取”時，可以讓他人持相關(guān)證件代辦（）
A.是
B.非
22、金融機構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營業(yè)機構(gòu)辦理。金融機構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機關(guān)到后臺營運中心查詢（）A.是
B.非
23、高級柜員接到接替柜員主管通知時，如果正在接待客戶，應(yīng)立即移交當(dāng)前服務(wù)并接替柜員主管工作（）
A.是
B.非
24、高級柜員如果是作為第二大堂，則無需辦理交接手續(xù)，然后高級柜員作為大堂經(jīng)理角色管理大堂（）A.是
B.非
25、辦理業(yè)務(wù)時，高級柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（）A.是
B.非
26、無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，高級柜員都不得自行完成銷售（）A.是
B.非
27、用機器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（）A.是
B.非
28、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（）A.是 B.非
29、發(fā)生客戶投訴時，高級柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（）A.是 B.非 30、發(fā)生客戶投訴時，高級柜員需向柜員主管移交（）
A.是
B.非
答案 單選題部分 題號 正確答案 B
B D C C B A C B
C A A D C B A B D C A B A B D B D B B A B 多選題部分 題號 正確答案 AD BC CD AB BC ABCD ABCD ABC ABCD ABCD ABC ABCD BD ACD ABCD ABCD ABCD ABCD AD CD ABCD ABCD
判斷題部分 題號 正確答案 A
A A A B A A B B A A A A B A B B B A
A B
A B A
A B A B B B
零售網(wǎng)點概述模擬測試題
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼。錯選、多選或未選均無分。每小題1分，共40分）
1、客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點入口的醒目位置，配置()，識別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。
A、產(chǎn)品宣傳折頁
B、填單臺
C、叫號機和指引牌
D、大堂經(jīng)理工作臺
2、國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括個人金融中心和()。
A、自助銀行
B、貴賓理財中心
C、營業(yè)中心
D、財富管理中心
3、貴賓理財中心可依附營業(yè)中心、個人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的()。
A、綜合型支行
B、單點型支行
C、VIP室
D、儲蓄所
4、下列有關(guān)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點的說法，不正確的是()。
A、單一辦理對私業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。
B、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)已實現(xiàn)區(qū)域分離，并且業(yè)務(wù)處理相對獨立的對私營業(yè)部分。
C、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)暫時無法實現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點。
D、辦理個貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點。
5、下列有關(guān)零售網(wǎng)點的命名，正確的是()A、中國建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）
B、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）
C、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲蓄所）
D、中國建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行（或儲蓄所）
6、營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要和()等實際情況進行功能分區(qū)設(shè)置。
A、網(wǎng)點周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點面積大小
C、網(wǎng)點客戶類型
D、網(wǎng)點經(jīng)濟效益
7、現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為()。
A、網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期
8、以下不是開放式柜臺的功能的是()。
A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢
9、高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。
A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理
10、在零售網(wǎng)點中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是()A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理
11、導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是()。
A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率
12、表揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準(zhǔn)確的是()。
A、感謝
B、表揚
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻
13、定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵，稱為()。
A、特殊貢獻
B、感謝
C、杰出服務(wù)
D、力量時刻
14、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來到柜臺之前在()的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管
15、建設(shè)銀行的營銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國銀行來看，通過銀行網(wǎng)點銷售的零售產(chǎn)品仍然達到()以上，其中存款和借記卡達到90%，住房凈值貸款達到2/3，一手房貸款達到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過銀行網(wǎng)點銷售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
16、從()開始，建設(shè)銀行與美國銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作。
A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月
17、以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是()A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、柜員主管
18、測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務(wù)流程圖184張;分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了()改進措施。
A、64項
B、32項
C、28項
D、58項
19、過去，建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺，致力于產(chǎn)品的操作流程的細(xì)致設(shè)計，而對()的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。
A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設(shè)計
D、客戶資源
20、先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供()客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、“客戶就是上帝”
B、“以客戶為中心” C、“一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的”
D、“始于客戶、終于客戶”
21、建設(shè)銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務(wù)
A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工
22、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生的幾個場景中行為進行了規(guī)范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
23、當(dāng)客戶來到網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理問候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離（）
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
24、當(dāng)網(wǎng)點等候區(qū)客戶量較大時，大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現(xiàn)金交易。（）
A、親自辦理
B、移動柜員
C、個人業(yè)務(wù)顧問
D、自助設(shè)備
25、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時，柜員應(yīng)提醒客戶如對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，可在幾個工作日內(nèi)到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定（）
A、1
B、2
C、3
D、4
26、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍?個工作日內(nèi)到什么機構(gòu)申請鑒定（）
A、人民銀行或其授權(quán)機構(gòu)
B、銀監(jiān)局或其授權(quán)機構(gòu)
C、上級建行
D、其他銀行
27、網(wǎng)點工作人員向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料時應(yīng)（）
A、單手
B、雙手
C、單手或雙手
D、客戶自取
28、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》適用于（）
A、網(wǎng)點人員
B、網(wǎng)點經(jīng)理
C、柜員
D、全行所有員工
29、建行的核心價值觀是“誠實、公正、穩(wěn)健和（）” A、創(chuàng)新
B、創(chuàng)造
C、建設(shè)
D、卓越
30、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》的施行時間是（）
A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1
31、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)該每天安排人員接送款，原則上接送款人員不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
32、營業(yè)場所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實行營業(yè)期間全過程錄像，從現(xiàn)金進入營業(yè)廳開始，至營業(yè)終了止。營業(yè)場所的錄像資料保存期為至少（）天。
A、15； B、20 ； C、30 ；
D、45；
33、營業(yè)期間，正常營業(yè)的場所必須（）人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營業(yè)場所的安全。
A、2； B、3； C、4 ；
D、5；
34、營業(yè)場所根據(jù)防范的需要，配備防衛(wèi)器具。防衛(wèi)器具的設(shè)置應(yīng)該做到臨柜人員（），要放在隱蔽和隨手可取之處。
A、人手1件； B、人手2件； C、兩人共用1件；
D、三人共用2件；
35、零售網(wǎng)點安全檢查要求，營業(yè)場所應(yīng)指定（），建立相應(yīng)的檢查登記制度。
A、消防員； B、安全員； C、登記員；
D、保安員
36、對于升級訴求及二次投訴的處理，下面說法錯誤的是（）
A、如客戶對支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務(wù)主管部門報告，并留存相關(guān)資料。
B、上級行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進行調(diào)查處理，C、點認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。
37、零售網(wǎng)點人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項信息不違反規(guī)定？（）
A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財務(wù)業(yè)績及股息等。
B、股價敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對其業(yè)務(wù)、營運或財務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價重大波動的財務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他秘密事項。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對于建行無負(fù)面影響的信息。
38、下面選項中，不屬于接受采訪時應(yīng)掌握的技巧的是（）
A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個發(fā)言機會表達主要信息和觀點
B、首先表述發(fā)言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候。
C、把所有的問題當(dāng)成是必須回答的問題
D、對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)“我稍后再回答你的問題”或“我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)”。
39、下面哪些話語在媒體公布會上是不得體的？（）
A、“非常感謝你的查詢, 我們會盡快給你回復(fù)?！?/p>
B、“對于您剛才的問題，我無可奉告?！? C、“我不是回答這個問題的最合適人選，我會盡快讓其它人與你取得聯(lián)系?！?/p>
D、“很抱歉, 我手頭上沒有最新的資料, 我們會盡快給你回復(fù)。” 40、我行業(yè)績定期對外公告前的多長時間為我行的靜默期？（）
A、一個星期
B、半個月
C、一個月
D、三個月
二、多項選擇題（在每小題列出的四個備選項中有多個是符合題目要求的，請將其代碼。錯選、多選或未選均無分。每小題1分，共20分）
1、建設(shè)銀行的物理渠道主要包括()A、營業(yè)中心 B、個人金融中心 C、營業(yè)中心 D、財富管理中心 E、自助銀行
F、專業(yè)業(yè)務(wù)中心
2、國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括()A、個人金融中心
B、貴賓理財中心 C、營業(yè)中心 D、財富管理中心 E、自助銀行
3、零售網(wǎng)點內(nèi)部按功能可分為()A、自助銀行區(qū) B、業(yè)務(wù)處理區(qū) C、銷售理財區(qū)（包括開放式柜臺和理財區(qū)）
D、客戶引導(dǎo)區(qū) E、客戶等候區(qū) F、電子銀行演示與交易區(qū)
4、開放式柜臺主要是向客戶()，是提高網(wǎng)點銷售業(yè)績、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間的重要區(qū)域。
A、提供理財咨詢 B、營銷產(chǎn)品 C、提供服務(wù) D、辦理開銷戶 E、辦理掛失 F、小額現(xiàn)金
5、零售網(wǎng)點崗位設(shè)置為五個崗位，即為()A、普通柜員崗位 B、高級柜員崗位 C、個人業(yè)務(wù)顧問崗位
D、大堂經(jīng)理崗位 E、柜員主管崗位 F、網(wǎng)點經(jīng)理崗位
6、導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，主要有()等因素。
A、網(wǎng)點環(huán)境 B、服務(wù)效率 C、服務(wù)態(tài)度 D、安全度 E、網(wǎng)點位置
7、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作在美國銀行專家的幫助下，嚴(yán)格經(jīng)過()等階段的扎實工作，取得圓滿成功。
A、定義 B、測量 C、控制 D、分析 E、改進 F、測驗
8、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作取得了良好的效果，以下屬于成果的是()A、服務(wù)環(huán)境明顯改善 B、員工精神面貌煥然一新 C、銷售能力持續(xù)提高
D、客戶服務(wù)能力不斷增強 E、提升了客戶滿意度 F、提升了員工收入水平
9、確保營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達到100％，網(wǎng)點經(jīng)理要利用至少50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時間由()作為后備擔(dān)當(dāng)。
A、個人客戶經(jīng)理
B、柜員主管 C、個人業(yè)務(wù)顧問 D、高級柜員 E、普通柜員
10、通過改進排號機的設(shè)置，使得營業(yè)時間內(nèi)網(wǎng)點接待的客戶，能按其所辦業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、耗時長短的不同被分配到()三種不同的崗位。
A、個人業(yè)務(wù)顧問 B、普通柜員 C、大堂經(jīng)理 D、高級柜員 E、網(wǎng)點經(jīng)理 F、柜員主管
11、網(wǎng)點精神主要包括（）。
A.崗位行為規(guī)范 B.指導(dǎo) C.表揚獎勵 D.批評與自我批評
12、零售網(wǎng)點員工職業(yè)道德包括（）。
A.客戶至上 B.服務(wù)為本 C.愛行敬業(yè) D.誠信守約
13、零售網(wǎng)點員工應(yīng)認(rèn)同并踐行建設(shè)銀行的核心價值觀（）。
A.誠實 B.公正 C.穩(wěn)健 D.創(chuàng)造
14、零售網(wǎng)點員工應(yīng)牢固樹立（）的風(fēng)險理念
A.了解客戶 B.理解市場 C.全員參與 D.抓住關(guān)鍵
15、零售網(wǎng)點員工應(yīng)做到儀表大方，具體要求：（）。
A.舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； B.著裝莊重，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； C.注重妝容、修飾有度，D.杜絕奇、異、特、怪。
16、營業(yè)網(wǎng)點的安全檢查通常以（）等方式進行。
A、常規(guī)檢查； B、安全檢查； C、普查； D、抽查；
17、營業(yè)網(wǎng)點在接受檢查時必須先驗證手續(xù)齊全方可進行，要求（）等三種證件齊全，由支行保衛(wèi)部門或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管行長陪同才可進入營業(yè)場所進行檢查。
A、工作證； B、身份證； C、查庫介紹信（由各級支行轉(zhuǎn)開）； D、當(dāng)?shù)嘏沙鏊_出的檢查
證；
18、營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中，應(yīng)該始終堅持（）等五雙制度
A、雙人臨柜； B、雙人碰庫； C、雙人管庫； D、雙人守庫； E、雙人押運；
19、網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)對工作的原則包括（）
A、加強預(yù)警，防患未然； B、明確責(zé)任，協(xié)同配合；
C、劃分等級, 分類應(yīng)對； D、報告及時，響應(yīng)迅速； 20、網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)對工作包括（）
A、熟悉、演練網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案； B、負(fù)責(zé)組織實施網(wǎng)點職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處置工作；
C、負(fù)責(zé)履行報告職責(zé)； D、完成事件問題的職責(zé)內(nèi)整改工作；
三、判斷題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼。錯選、多選或未選均無分。每小題1分，共40分）
1、營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要以及網(wǎng)點面積大小等實際情況進行功能分區(qū)設(shè)置。A.是 B.非
2、自助銀行區(qū)通常設(shè)置在客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。A.是 B.非
3、自助銀行安全防護設(shè)施只須保證客戶人身、資金的安全和銀行機具的正常、安全運行即可。A.是 B.非
4、電子銀行演示與交易區(qū)是網(wǎng)點為客戶提供網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)的區(qū)域，客戶也可以在此區(qū)域直接辦理業(yè)務(wù)。A.是 B.非
5、網(wǎng)點經(jīng)理40％以上的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色，網(wǎng)點經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，啟動大堂經(jīng)理后備流程，營業(yè)網(wǎng)點保證大堂經(jīng)理100％在崗。A.是B.非
6、個人業(yè)務(wù)顧問是大堂經(jīng)理的第二后備，需要根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)理的安排，投入一定的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理。
A.是 B.非
7、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點的經(jīng)營管理負(fù)主要責(zé)任，故也對網(wǎng)點銷售情況負(fù)責(zé)。A.是 B.非
8、高級柜員是大堂經(jīng)理的第一后備，在網(wǎng)點經(jīng)理不在崗的情況下，需要擔(dān)任大堂經(jīng)理。A.是 B.非
9、高級柜員主要職責(zé)是完成發(fā)生頻率較大、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時間相對較長，風(fēng)險和收益相對較高的復(fù)雜交易。A.是 B.非
10、客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是銷售人員向客戶進行產(chǎn)品展示、服務(wù)咨詢及簡單營銷活動的場所。A.是 B.非
11、國際上先進的零售銀行經(jīng)驗表明，能否提供“一致的、持續(xù)的和可測量的”客戶服務(wù)，是衡量零售銀行業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。A.是 B.非
12、大堂經(jīng)理通過詢問進入大廳的客戶或等候區(qū)的客戶，了解并確認(rèn)其需求后，為客戶完成非現(xiàn)金交易。
A.是 B.非
13、網(wǎng)點的所有流程設(shè)計都要圍繞服務(wù)和銷售進行，交易和核算是輔助性的，是為完成產(chǎn)品銷售而服務(wù)的。
A.是 B.非
14、網(wǎng)點人員最有價值的工作是面對客戶提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品。A.是 B.非
15、高級柜員同時兼顧銷售和銷售推薦，在特殊情況下需投入少量的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理的第二后備。
A.是 B.非
16、確保營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達到100％，網(wǎng)點經(jīng)理要利用至少40%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時間由個人業(yè)務(wù)顧問和高級柜員作為后備擔(dān)當(dāng)。A.是 B.非
17、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，增加B級（含）以上柜員現(xiàn)金、重空調(diào)撥崗位權(quán)限。A.是 B.非
18、在考核網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)點銷售能力的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)點和員工服務(wù)評價指標(biāo)，主要指標(biāo)有：客戶等待時間、交易速度、客戶隊列放棄率、主要產(chǎn)品銷售量、“神秘客戶” 評價、客戶滿意度、產(chǎn)品銷售推薦量等。A.是 B.非
19、適當(dāng)調(diào)整目前柜員主管的職責(zé)，使其職責(zé)和工作流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，將集中管理網(wǎng)點內(nèi)除柜員尾箱以外的營運現(xiàn)金職責(zé)從柜員調(diào)整到柜員主管。A.是 B.非
20、普通柜員的主要職責(zé)是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較長的簡單交易，在服務(wù)過程中進行銷售推薦和自助設(shè)備使用推薦。A.是 B.非 21．網(wǎng)點精神的核心是尊重、鼓勵、團隊。A.是 B.非
22．網(wǎng)點精神主要包括崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表揚獎勵等三部分內(nèi)容。A.是 B.非 23．大堂經(jīng)理問候客戶時應(yīng)與客戶保持1.5米的距離。A.是 B.非
24.客戶愿意并會使用自助設(shè)備時，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)或陪同客戶至自助設(shè)備。A.是 B.非 25.當(dāng)網(wǎng)點等候區(qū)客戶量較大時, 大堂經(jīng)理應(yīng)查看等待區(qū)，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)前，相關(guān)單據(jù)
已填寫完畢。
A.是 B.非
26.當(dāng)網(wǎng)點等候區(qū)客戶量較大時, 大堂經(jīng)理補充問候的順序是：首先問候沒有問候過的客戶，這類客戶中先問候閱讀宣傳資料的客戶，然后再問候沒有閱讀宣傳資料的客戶。A.是 B.非 27.當(dāng)大堂經(jīng)理指引顧客至自助服務(wù)區(qū)時, 大堂經(jīng)理應(yīng)向客戶遞送自助設(shè)備傳手冊。A.是 B.非
28.當(dāng)大堂經(jīng)理推薦顧客至個人業(yè)務(wù)顧問時, 其行為規(guī)范之一就是詢問客戶問題。A.是 B.非 29.當(dāng)客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)時, 大堂經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)耐心詢問客戶問題，確保理解客戶需求。A.是 B.非
30.當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)假鈔時,應(yīng)按規(guī)定沒收假鈔。A.是 B.非
31、偽造的貨幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。
A.是 B.非
32、變造的假幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。A.是 B.非
33、營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中，堅持營業(yè)室內(nèi)不留人、不留款、不留印章和重要憑證等三不留制度。
A.是 B.非
34、營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中，應(yīng)該堅持帳款未結(jié)平不走、帳、款、印、押未入箱（柜）不走、保險柜門營業(yè)室門未鎖定不走以及鈔箱未上車不走等四不走措施。A.是 B.非
35、營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中，應(yīng)該堅持三知兩會，主要包括：知網(wǎng)點的安全制度規(guī)定，知自己器材的數(shù)量、位置，知網(wǎng)點緊急情況預(yù)案。會使用防衛(wèi)器材；會報警方法和處理各種緊急情況。A.是 B.非
36、網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案適用范圍包括營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶投訴、語言溝通障礙、自然災(zāi)害、群體性事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。A.是 B.非
37、對于網(wǎng)點應(yīng)急報告的三條原則是及時、準(zhǔn)確和完整。A.是 B.非
38、網(wǎng)點應(yīng)該根據(jù)以下順序選擇緊急報告工具: EMAIL、短信、手機、辦公室電話。A.是 B.非
39、如客戶對投訴處理結(jié)果仍有異議或分行無法控制事態(tài)發(fā)展，客戶服務(wù)主管部門應(yīng)盡量穩(wěn)定客戶情緒，同時爭取社會媒體的介入，使得多方一起來盡快解決客戶反映的問題。A.是 B.非 40、對媒體突擊式或未取得上級同意的采訪，網(wǎng)點工作人員應(yīng)婉言拒絕和制止，但應(yīng)特別注意
保持態(tài)度平和，言談舉止自然從容，不能與記者產(chǎn)生語言和肢體上的沖突。A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 C B B D A B D A C A B B D C B 16 B D B C C D C B B C A B 28 D 29 B 30 B
C
C
B
A
B
C
D
C
B
C 多選題部分 題號 正確答案 ABCDEF AB ABCDEF ABCDE ABCEF ABC ABCDE ABCDE ABD 10 CD ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD
ABC 18 ABCDE 19 ABCD ABCD 判斷題部分 題號 正確答案 A A B A B B A B B A A B A A A 16 B A A B A B A
B A A B A B 29 A 30 A
B
B
A
A
A
A
A
B
B
A
個人業(yè)務(wù)顧問測試題
一、單選題
1、網(wǎng)點的每個員工都有責(zé)任：（）
A、會見/問候客戶 B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮貌地與客戶道別
D、以上都是
2、“謝先生，您對哪一類投資感興趣”屬于哪一類問題？（）A、開放式問題
B、封閉式問題
3、作為銷售流程的一部分，在停止給客戶打電話之前，應(yīng)該嘗試打幾次電話給客戶，約客戶來網(wǎng)點談業(yè)務(wù)？（）A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次
4、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個人業(yè)務(wù)顧問，由個人業(yè)務(wù)顧問進一步發(fā)掘客戶的需求，這個過程稱為：（）
A、網(wǎng)點精神行為
B、積極傾聽 C、禮貌地與客戶道別
D、熱情交接
5、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表揚和獎勵對好的行為給予表贊揚。（）
A、正確 B、錯誤
6、大堂經(jīng)理進入營銷區(qū)后的兩項主要任務(wù)是什么？（）
A、觀察客戶 B、使用巧妙問題提問 C、引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)機
D、B和D E、A 和B
7、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進行活動最多的區(qū)域是（）
A、大堂 B、客戶等候區(qū) C、柜員區(qū)
D、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)
E、銷售資料成列區(qū)
8、做為個人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項？（）
A、《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》 B、《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》
C、《客戶需求評估表》和《柜員推薦表》
D、《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》
9、以下哪些原因說明推薦很重要？（）
A、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶（不用在柜臺排隊辦理），可以讓柜員騰出時間處理更多的交易，縮短客戶等待時間
B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺排隊），可以讓柜員騰出時間處理更多的交易，縮短客戶等待時間。
C、辨別銷售線索，主動推薦其他業(yè)務(wù)，可以增加網(wǎng)點的銷售量
D、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系
E、以上都是
10、我們一直在講，個人業(yè)務(wù)顧問要使用客戶提供的信息和線索來作出建議。有時候，這些建議與客戶到網(wǎng)點來的初衷不一樣，或者超出了客戶的初衷。（）A、正確 B、錯誤
11、一位客戶要辦理小額存款。根據(jù)這個線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）
A、自助服務(wù)設(shè)備 B、理財賬戶
C、信用卡
D、以上都是
12、下列關(guān)于理財規(guī)劃的說法正確的是（）
A、理財規(guī)劃是一個由現(xiàn)況實現(xiàn)夢想的方法與流程 B、理財規(guī)劃是針對有錢人設(shè)計的財富管理方法
C、理財規(guī)劃是一輩子只要做一次的全生涯規(guī)劃
D、理財規(guī)劃可以保證每樣理財目標(biāo)都可以達成
13、下列服務(wù)中，哪個不屬于商業(yè)銀行理財顧問服務(wù)（）
A、財務(wù)分析 B、儲蓄存款產(chǎn)品推介
C、投資建議
D、財務(wù)規(guī)劃
14、當(dāng)客戶頻繁發(fā)生轉(zhuǎn)帳交易、異地匯款交易或客戶新開戶，且了解到客戶能熟練操作電腦，我們向客戶首選推薦（）A、儲蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù)
C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當(dāng)家理財卡
15、您向一位客戶提出一個巧妙問題，但客戶說她不感興趣。您應(yīng)當(dāng)如何回應(yīng)？（）
A、感謝客戶光臨建設(shè)銀行。說：“您以后有理財需求，希望能考慮建設(shè)銀行”，然后熱情送別。
B、試圖推薦另一個產(chǎn)品。
C、進一步向客戶介紹您想推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。
D、以上都是
E、以上都不是
16、個人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是（）
A、發(fā)掘銷售機會、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。B、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點的銷售營銷工作。
C、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，進行銷售推薦。
D、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，必要時獨自完成簡單的銷售業(yè)務(wù)
17、客戶經(jīng)常有匯款入帳，而且需要及時了解入帳情況，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機銀行 C、推薦信用卡
D、推薦樂當(dāng)家理財卡
18、作為個人業(yè)務(wù)顧問的第一后備，發(fā)掘、推薦、銷售產(chǎn)品。此崗位是()A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員
C、普通柜員
D、柜員主管
19、客戶需求評估表的填寫時間點是()A、先跟客戶溝通，客戶走了以后再填寫 B、客戶先填寫，個人業(yè)務(wù)顧問再跟客戶溝通
C、邊溝通邊填寫
D、下班以后再填寫
20、當(dāng)客戶新開活期一本通存折或了解到客戶只持有存折，并經(jīng)常通過柜面辦理小額存取款交易及繳費業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、儲蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù) C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當(dāng)家理財卡
21、當(dāng)客戶經(jīng)常出差或有出國機會、客戶的借記卡帳戶消費頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機銀行
C、推薦信用卡
D、推薦樂當(dāng)家理財卡
22、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品 C、推薦理財產(chǎn)品 D、推薦樂當(dāng)家理財卡
23、當(dāng)客戶對風(fēng)險的承受力較強，對股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品
C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦樂當(dāng)家理財卡
24、當(dāng)客戶帳戶上有余額較高時或客戶咨詢時，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品
C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦樂當(dāng)家理財卡
25、當(dāng)客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品 C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦通知存款
26、以下不屬于常見的積極傾聽行為的是（）
A、表現(xiàn)出耐心 B、口頭反饋，總結(jié)自己的理解
C、回應(yīng)對方的情緒表示
D、對什么事情不清楚或不明確，不主動提出
27、以下有關(guān)詢問客戶工作問題或生活問題的描述，錯誤的是（）
A、工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個人問題，可以鼓勵客戶多談自己的情況。
B、詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達到銷售目的。
C、通過詢問這些問題，可以有機會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會真正去用、看重的產(chǎn)品。
D、詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。
28、以下不做銷售推薦的崗位是（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員 C、普通柜員
D、柜員主管
29、按照個人業(yè)務(wù)顧問能力與素質(zhì)要求，以下錯誤的是（）
A、熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C、個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風(fēng)貌。
D、在建設(shè)銀行工作三年以上
30、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員
C、普通柜員 D、柜員主管
二、多項選擇題
1、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：（）
A、客戶等待時間 B、交易速度 C、客戶排隊放棄率
D、銷售時間 E、銷售量 F、對客戶的尊重 G、客戶滿意度
2、個人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)可能包括以下哪些項目（）
A、產(chǎn)品銷售
B、差錯報告 C、服務(wù)評價 D、銷售推薦 E、以上都不是
3、個人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的一切溝通交流中必須做到以下要求（）
A、開始銷售談話時要向客戶打招呼 B、評價客戶的需求，然后推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系
C、禮貌地與客戶道別 D、以上都不是
4、個人業(yè)務(wù)顧問主要風(fēng)險點包括：（）
A、系統(tǒng)操作風(fēng)險 B、重要空白憑證保管風(fēng)險 C、重要物品保管風(fēng)險
D、客戶信息泄露風(fēng)險 E、人身安全風(fēng)險
5、個人業(yè)務(wù)顧問做為大堂經(jīng)理時，所拿的移動柜員夾中，除應(yīng)放置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放置：（）
A、環(huán)境檢查清單 B、客戶投訴日志 C、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請書等）
D、最新基金凈值表 E、最新利率表 F、本人身份證件
6、手機銀行的開通方式包括（）A、手機自助開通 B、網(wǎng)站開通 C、網(wǎng)點開通 D、95533開通
7、分紅保險的紅利來源于（）所產(chǎn)生的可分配盈余。A、利差益 B、死差益 C、凈差益 D、費差益
8、保險的營銷要點包括（）
A、發(fā)現(xiàn)客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時 B、遇到國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶時
C、發(fā)現(xiàn)客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用時 D、當(dāng)客戶辦理活期開戶時
E、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時 F、遇到客戶主動咨詢理財產(chǎn)品時
9、代理國債業(yè)務(wù)目前在柜臺辦理的主要有（）國債 A、無記名式
B、記帳式 C、儲蓄 D、憑證式
10、定期定額投資法的優(yōu)點：（）
A、不必?fù)?dān)心選股問題 B、不必?fù)?dān)心進場時機 C、小金額就可以投資 D、長期投資報酬率高于定存
E、可提供多重保障 F、小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個股門坎低，且分散風(fēng)險
11、下列有關(guān)“利得盈”人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
B、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。
C、客戶不能提前支取本金和利息。
D、首次單筆投資最低金額（含申購費）1萬元，發(fā)行對象為符合法律法規(guī)規(guī)定的個人投資者。
E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。
F、以2萬元為起點，按1000元的整數(shù)倍發(fā)售
12、下列有關(guān)“建行財富”系列人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
B、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。
C、客戶不能提前支取本金和利息。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。
F、募集起點為人民幣10萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
13、下列有關(guān)“匯得盈”外匯理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、起點金額為7500美元或60000港幣或5000歐元或8000澳元。
B、能辦理質(zhì)押貸款，可開立存款證明。
C、客戶無提前終止權(quán)，建行有一次提前終止權(quán)。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
E、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅；VIP客戶還能享受優(yōu)惠收益率。
F、客戶不能提前支取本金和利息。
14、下列有關(guān)實物金的描述，正確的為（）
A、客戶持本人有效身份證件辦理，不得代辦。
B、攜帶現(xiàn)金或借記卡、存折（單）。
C、交易單位為克。
D、交易時間為周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除節(jié)假日除外）。
E、辦理“龍鼎金”實物黃金買賣業(yè)務(wù)時，只需按照柜臺報價進行交易即可，不收取手續(xù)費。
F、辦理實物黃金出售業(yè)務(wù)須雙人操作，對單筆出售超過 200克（含）以上的交易由網(wǎng)點會計主管或負(fù)責(zé)人審核、授權(quán)。
15、下列有關(guān)個人定期存款證明業(yè)務(wù)的相關(guān)描述，正確的為（）
A、個人定期存款證明書只能證明申請人在某一時間段內(nèi)在建設(shè)銀行有一定數(shù)額儲蓄存款或在建設(shè)銀行購買了一定數(shù)額的憑證式國債，不具有銀行擔(dān)保作用。
B、個人定期存款證明書不能流通、不能轉(zhuǎn)讓、不能用于質(zhì)押、不能掛失，不能代替?zhèn)€人權(quán)利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。復(fù)印和涂改后的存款證明書無效。
C、個人存款證明可由申請人以外的其他人代為辦理和領(lǐng)取。
D、出具個人存款證明金額在人民幣100萬元（含100萬元）以下，由營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人直接簽發(fā)；100萬元以上，由直接管轄行分管行長簽發(fā)。
E、開立成功后，系統(tǒng)自動將賬戶凍結(jié)，撤銷成功及過有效期后，系統(tǒng)自動將賬戶解凍。
F、已被掛失、凍結(jié)的定期存款，不能開立存款證明書。
16、下列有關(guān)解決投訴時要注意的問題，說法正確的有（）
A、盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點的地方，減少對網(wǎng)點其他客戶的影響。
B、迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時間。
C、展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
D、處理投訴過程中，要表示出同情，確保滿足客戶的要求。
E、要耐心傾聽客戶陳述，以便在網(wǎng)點現(xiàn)場解決問題。
17、大堂經(jīng)理可以進行引導(dǎo)分流的時刻包括（）
A、客戶取號時候 B、客戶取號前 C、客戶投訴時 D、客戶排隊時候
18、大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進行的工作有（）
A、問候客戶 B、引導(dǎo)分流 C、發(fā)現(xiàn)銷售機會 D、銷售推薦
19、可以在自助設(shè)備上面辦理的業(yè)務(wù)有（）
A、不超過人民幣25000元的取款 B、不超過人民幣20000元的存款 C、卡卡轉(zhuǎn)賬 D、打印卡的流水明細(xì)
20、作出建議的正確時間點是：（）
A、在您確信已經(jīng)理解客戶需求并且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務(wù)時。
B、在您問了這個問題以后：“您現(xiàn)在還有什么別的問題嗎？” C、已經(jīng)說明為什么解決方案符合客戶的需求。
D、客戶已經(jīng)不耐煩，有走的動作后。
三、判斷題
1、個人業(yè)務(wù)顧問向客戶經(jīng)理或網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。A.是 B.非
2、個人業(yè)務(wù)顧問向柜員主管匯報。A.是 B.非
3、網(wǎng)點經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點的銷售營銷工作。A.是 B.非
4、普通柜員可以獨自完成簡單的銷售業(yè)務(wù)。A.是 B.非
6、封閉式問題有利于挑起客戶談話，透露更多的信息。A.是 B.非
7、封閉式問題一般用一個詞就可以回答，例如是或不是。A.是 B.非
7、當(dāng)日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管 A.是 B.非
8、PBCS主要功能就是提供個人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。A.是 B.非
9、銷售平臺是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國際卡、個貸等系統(tǒng)）在后臺完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。A.是 B.非
10、在交易過程中，銷售平臺自動提示相應(yīng)營銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進行交流。A.是 B.非
11、個人業(yè)務(wù)顧問之間換班輪班時，必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)。A.是 B.非
12、個人名章為專人專章，個人業(yè)務(wù)顧問之間可以混用，但不得轉(zhuǎn)借他人使用。A.是 B.非
13、授權(quán)柜員在進行授權(quán)操作時，要與交易內(nèi)容核對一致，確保憑證及交易內(nèi)容真實、合規(guī)。A.是 B.非
14、個人業(yè)務(wù)顧問憑指紋和密碼簽到進入系統(tǒng)。A.是 B.非
15、個人賬戶開立風(fēng)險點主要是對客戶開立身份證件有效性、真實性的識別、核查和登記。A.是 B.非
16、個人業(yè)務(wù)顧問在50%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理，是網(wǎng)點經(jīng)理擔(dān)任大堂經(jīng)理的第一后備。
A.是 B.非
17、大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者。A.是 B.非
18、印章的使用和保管堅持“誰保管誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“人在章在，人走章收，嚴(yán)禁托人代管”，分清保管使用責(zé)任。A.是 B.非
19、在非高峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。A.是 B.非
20、個人業(yè)務(wù)顧問要分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品。
A.是 B.非
21、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，只有個人業(yè)務(wù)顧問才有資格銷售產(chǎn)品。A.是 B.非
22、個人業(yè)務(wù)顧問為履行崗位職責(zé)，更好地為客戶服務(wù)，要求能夠快速掌握市場行情變化、建行新推出的產(chǎn)品知識、他行新推出的產(chǎn)品知識，能夠分析各類產(chǎn)品的特點及賣點，以及為迅速與客戶消除溝通障礙應(yīng)了解的新聞、娛樂、體育等大眾關(guān)注消息。A.是 B.非
23、網(wǎng)點應(yīng)配置客戶填單臺并配有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版、客戶簽字筆，憑條擺放充足。A.是 B.非
24、為了確保客戶滿意，客戶駕乘的各類車輛可以放置在網(wǎng)點門口，并由大堂經(jīng)理時時關(guān)注。A.是 B.非
25、為了達到宣傳效果，網(wǎng)點可以在網(wǎng)點對外櫥窗上張貼自制的宣傳品，但是必須用A3或A4紙打印，字體符合分行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A.是 B.非
26、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表揚和獎勵，對好的行為給與贊揚。
A.是 B.非
27、樹立優(yōu)異為榮的風(fēng)氣是網(wǎng)點精神模型的重點。A.是 B.非
28、建設(shè)性指導(dǎo)就是對于不能規(guī)范展現(xiàn)網(wǎng)點精神的員工提出替代措施并給予責(zé)備。A.是 B.非
29、個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)該通過傾聽客戶意見、發(fā)現(xiàn)客戶需求以及針對客戶的需求提供適當(dāng)?shù)你y行產(chǎn)品和服務(wù)，從而在網(wǎng)點內(nèi)創(chuàng)造銷售機會。A.是 B.非
30、個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 D A C D A E B B E A A A B C A 16 A 17 B 18 B C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多選題部分 題號 正確答案 ABCDEFG ABCD ABC ABCD ABCDE ABC ABD ABCEF BCD
ABCDF ABCE BCD ABCE ABCDEF ABCEF ABC ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 判斷題部分 題號 正確答案 A B A B A B A A A A A B A B A 16 B 17 A 18 A 19 A A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B A 30 A
普通柜員模擬測試題
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）
1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)（）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)
A、雙手 B、單手 C、雙手或單手
D、視情況而定
2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，普通柜員正確的做法是（）
A、建議客戶到個人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品
B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊
C、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊 D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦
3、如果有銷售機會，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售
A、大堂經(jīng)理 B、個人業(yè)務(wù)顧問 C、柜員主管 D、個人客戶經(jīng)理
4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺ǎ﹤€工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。
A、2 B、3 C、4 D、5
5、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）
A、表示理解和同情 B、與大堂經(jīng)理銜接 C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接
6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（）
A、個人業(yè)務(wù)顧問 B、大堂經(jīng)理 C、被投訴柜員
D、柜員主管
7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（）
A、柜員書面 B、柜員口訴 C、客戶意見表
D、客戶口訴
8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）
A、個人業(yè)務(wù)顧問 B、大堂經(jīng)理 C、被投訴柜員
D、柜員主管
9、普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（）
A、高級柜員
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、個人客戶經(jīng)理
10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）
A、速匯通業(yè)務(wù) B、個人外匯業(yè)務(wù)
C、理財卡業(yè)務(wù)
D、電子銀行簽約
11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（）
A、逐筆勾對流水 B、雙人清點封箱
C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理
D、備齊營銷資料
12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）
A、與柜員主管雙人開啟鈔箱 B、兌換零鈔
C、自助設(shè)備推薦
D、銷售推薦
13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（）
A、逐筆勾對流水 B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
C、查看現(xiàn)金和重空庫存
D、兌換零鈔
14、下列表述錯誤的是（）
A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 D、空白憑證上可以加蓋印章
15、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（）
A、大堂經(jīng)理 B、網(wǎng)點經(jīng)理
C、柜員主管
D、個人業(yè)務(wù)顧問
16、普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、大堂經(jīng)理
C、柜員主管
D、個人業(yè)務(wù)顧問
17、本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（）元。
A、1 B、5 C、10 D、20
18、（）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。
A、活期一本通 B、定期一本通
C、龍卡通
D、通存通兌
19、教育儲蓄屬于（），存期分為一年、三年、六年。
A、整存整取定期儲蓄存款 B、零存整取定期儲蓄存款
C、存本取息定期儲蓄存款
D、整存零取定期儲蓄存款
20、定活兩便是指客戶在存款時不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（）元。
A、100 B、500 C、50 D、200
21、“速匯通”是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，最低收?。ǎ┰罡呤杖?0元。
A、1 B、2 C、5 D、10
22、出具個人存款證明金額在人民幣（）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。
A、200 B、150 C、100 D、50
23、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（）個月，期滿后可以續(xù)凍。
A、6 B、3 C、9 D、12
24、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。
A、6 B、8 C、9 D、5
25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（）做后續(xù)服務(wù)。
A.柜員主管 B.個人業(yè)務(wù)顧問
C.網(wǎng)點經(jīng)理
D、大堂經(jīng)理
26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。
A.基金 B.保險
C.利得贏
D.匯得盈
27、“自動理財賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率為（）。
A.6% B.7% C.8% D.9%
28、我行理財卡包括（）個系列的理財產(chǎn)品。
A.5
B.6
C.7 D.8
29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（）天免息期。
A.30
B.50 C.60 D.90
30、通過電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費（）折優(yōu)惠。
A.7
B.7.5 C.8 D.8.5
二、多項選擇題
1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（）
A、身份證 B、現(xiàn)金 C、單據(jù) D、任何證件
2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（）
Ａ、請個人業(yè)務(wù)顧問到柜臺，由業(yè)務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶銷售
Ｂ、普通柜員自己完成銷售
Ｃ、在主管指導(dǎo)下完成銷售 Ｄ、轉(zhuǎn)移到高級柜員完成銷售
3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，（）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。
A、上級建行 B、人民銀行 C、人民銀行授權(quán)機構(gòu) D、銀監(jiān)局
4、普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）
A、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求 B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊 D、主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)
5、客戶離開柜臺時，普通柜員應(yīng)（）
A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù) B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品 D、禮貌送別
6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（）
A、辦理存款業(yè)務(wù) B、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度 D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備
7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）
A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) B、速匯通業(yè)務(wù) C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù) D、存款證明
8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）
A、軋賬 B、雙人清點封箱 C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品
9、下列表述正確的是（）
A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款
C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金 D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認(rèn)證
10、尾箱風(fēng)險點主要包括（）
A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理 B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行
C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫 D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
11、個人定期存款包括（）等。
A、整存整取定期儲蓄存款 B、教育儲蓄存款
C、存本取息定期儲蓄存款 D、整存零取定期儲蓄存款
12、下列款項可以轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶（）
A、工資、獎金收入 B、稿費、演出費等勞務(wù)收入
C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益 D、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益
13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（）
A、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā) B、各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條
C、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā) D、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折
14、代繳費分為（）
A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）B、代繳通訊費
C、代繳行政事業(yè)費 D、其他代繳費（學(xué)費、報費、房租等）等
15、教育儲蓄到期支取時應(yīng)遵循以下規(guī)定（）
A、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑“證明”可以享受利率優(yōu)惠
B、客戶不能提供“證明”的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠
C、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅
D、教育儲蓄提前支取時必須全額支取
16、基金是一種（）的理財產(chǎn)品。
A.收益率很高 B.收益率較高 C.風(fēng)險很小 D.風(fēng)險中等
17、“利得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。
A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息稅 C.不代扣利息稅 D.購買無手續(xù)費
18、“利得盈”主要投資于國債、（）等金融資產(chǎn)。
A.央行票據(jù) B.政策性金融債 C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn) D.股票
19、“匯得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。
A.收益比同期外匯定期存款高 B.不代扣利息稅 C.購買無手續(xù)費 D.保值增值 20、遇到（），可向其推薦保險產(chǎn)品。
A.客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時 B.國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶
C.客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用 D.客戶主動咨詢理財產(chǎn)品
三、判斷題
1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（）A.是 B.非
2、普通柜員對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交高級柜員辦理（）A.是 B.非
3、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告柜員主管（）A.是 B.非
4、當(dāng)個人業(yè)務(wù)顧問不能及時服務(wù)客戶時普通柜員應(yīng)獨立完成銷售工作（）A.是 B.非
5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（）A.是 B.非
6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（）A.是 B.非
7、當(dāng)日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管（）A.是 B.非
8、辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（）A.是 B.非
9、無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（）A.是 B.非
10、發(fā)現(xiàn)銷售機會時，如果個人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易。A.是 B.非
11、用機器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（）A.是 B.非
12、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（）A.是 B.非
13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（）A.是 B.非
14、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（）A.是 B.非
15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（）A.是 B.非
16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（）A.是 B.非
17、活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（）A.是 B.非
18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（）
A.是 B.非
19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（）A.是 B.非 20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（）A.是 B.非
21、客戶要求將賬戶支取方式改為“憑密碼支取”時，可以讓他人持相關(guān)證件代辦 A.是 B.非
22、金融機構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營業(yè)機構(gòu)辦理。金融機構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機關(guān)到后臺營運中心查詢（）A.是 B.非
23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（）A.是 B.非
24、基金的收益較高、風(fēng)險較低。（）A.是 B.非
25、“建行財富”人民幣理財產(chǎn)品具有風(fēng)險較低、收益較高的特點。（）A.是 B.非
26、“自動理財賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（）A.是 B.非
27、客戶如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（）A.是 B.非
28、我行的龍卡通全國聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（）A.是 B.非
29、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（）A.是 B.非
30、我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資。（）A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 A B B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B 17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多選題部分 題號 正確答案 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判斷題部分 題號 正確答 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B
B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A
柜員主管模擬測試題
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）
1、柜員主管的匯報路線為（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理或上級委派部門 B、高級柜員 C、大堂經(jīng)理
D、會計主管
2、柜員主管的職業(yè)發(fā)展路線為（）
A、客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員 C、大堂經(jīng)理 D、會計主管
3、下列哪一項是柜員主管在一日的工作流程中隨時需要關(guān)注的（）
A、機構(gòu)簽到 B、雙人封箱 C、關(guān)閉設(shè)備 D、查看電子郵箱
4、機構(gòu)簽退的交易碼為（）
A、0001 B、0002 C、0003 D、0004
5、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由（）替補。
A、高級柜員 B、普通柜員 C、網(wǎng)點經(jīng)理
D、客戶經(jīng)理
6、下列哪一項是自動取款機的英文簡稱？（）
A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM
7、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，應(yīng)該對員工進行（）A、贊賞性指導(dǎo) B、建設(shè)性指導(dǎo) C、現(xiàn)場指導(dǎo) D、事后指導(dǎo)
8、規(guī)范的每日晨會開場白應(yīng)該進行的是（）
A、昨日績效的總結(jié) B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享 C、明確今日工作目標(biāo) D、討論經(jīng)驗教訓(xùn)
9、柜員進行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請，都應(yīng)該填寫（）
A、《柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護申請表》 B、《柜員主管身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護申請表》
C、《高級柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護申請表》 D、《普通柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護申請表》
10、下列哪一項不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）
A、密碼的保管使用實行個人負(fù)責(zé)制 B、密碼設(shè)置不得過于簡單，容易被他人識別
C、柜員調(diào)離及時刪除其權(quán)限 D、密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會再更改密碼
11、客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）
A、服務(wù)效率 B、客戶資金被第三人盜搶
C、員工業(yè)務(wù)差錯 D、系統(tǒng)故障
12、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的“現(xiàn)金出/入庫單”應(yīng)由（）簽章。
A、普通柜員 B、柜員主管 C、高級柜員 D、會計主管
13、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）
A、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。
B、應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)
C、按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋“全額”、“半額”戳記。
D、非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴(yán)格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。
14、會計專用印章保管和使用的原則是（）
A、柜員主管保管 B、“誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)” C、高級柜員保管 D、會計主管保管
15、網(wǎng)點內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括（）
A、客戶信息表 B、現(xiàn)金 C、重要單證 D、內(nèi)部賬戶和會計專用印章
16、下面哪一項不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？()
A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏 B、客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C、客戶駐足查看公布的基金凈值 D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
17、下面投訴原因中，哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴？（）
A、員工解釋口徑不一 B、假幣收繳
C、強行營銷
D、系統(tǒng)故障
18、網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責(zé)？（）
A、無條件批評投訴所涉及的工作人員 B、化解客戶不滿情緒
C、修復(fù)和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系 D、避免事態(tài)擴大和矛盾升級
19、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）
A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對 B、得理讓人，化解矛盾
C、據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D、行為影響，感染客戶
20、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是？（）
A、打印的“現(xiàn)金出/入庫單”應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章 B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金
C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理 D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
21、零售網(wǎng)點辦理重要單證請領(lǐng)時，下列哪一項說法不正確？（）
A、打印的“重要單證出/入庫單”應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章 B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督
C、請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿
22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）
A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)
B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)
C、已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D、對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進行業(yè)務(wù)處理。
23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）
A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)
C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記
24、關(guān)于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）
A、錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理
B、無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單
C、錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因
D、錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附“錯賬調(diào)整通知書”或錯賬調(diào)整說明
25、網(wǎng)點經(jīng)理對于網(wǎng)點安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）
A、《營業(yè)場所安全管理制度》 B、《安全檢查和要求》
C、《大額交易管理辦法》 D、《營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作守則》
26、網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）
A.張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計表。
C.網(wǎng)點每個員工的個人績效。D.公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
27、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作不包括以下哪項工作：（）
A、監(jiān)督環(huán)境檢查； B.主持晨會；
C.日常檢查和指導(dǎo)；
D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備
28、個人或團隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點精神即可獲得實時表揚或在以后適合的場合獲得口頭表揚，這種口頭表揚不包括：（）
A.對其他員工的口頭“隨時”表揚； B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚；
C.對做出重大貢獻并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工 D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚。
29、特殊貢獻級表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）
A.20% B.25% C.30% D.40％
30、杰出服務(wù)表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）
A.5%
B.10％ C.15% D.20%
二、多項選擇題
1、柜員主管是柜面交易與操作風(fēng)險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風(fēng)險控制的關(guān)鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責(zé)?（）
A、對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)管理職責(zé)。
B、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。
C、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。
D、激勵和管理柜員團隊，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運狀況。
2、柜員主管的日常營運工作包括那列哪幾項？（）
A、做好網(wǎng)點排班工作
B、負(fù)責(zé)組織維護本網(wǎng)點自助設(shè)備日常運行
C、督促柜員做好服務(wù)工作和銷售推薦工作
D、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員雙人封箱制度。
3、柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過事前、事中和事后監(jiān)督，切實防范操作風(fēng)險，主要包括哪些風(fēng)險點（）
A、督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B、定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算檢查，落實各項內(nèi)控制度。
C、分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
D、負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。
4、柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點精神？（）
A、指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。C、率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。D、配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。
5、柜員主管需要從哪幾方輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能？（）
A、做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)工作。B、組織柜員進行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
C、組織柜員參加上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。D、向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。
6、柜員主管應(yīng)當(dāng)具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）
A、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，較強的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險識別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。
C、具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
D、能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點精神的典范。
7、柜員主管業(yè)務(wù)處理流程步驟包括（）
A、網(wǎng)點日啟 B、機構(gòu)簽到 C、機構(gòu)日結(jié) D、日常交易
8、網(wǎng)點日啟的主要操作步驟包括（）
A、用戶登錄
B、在“DCC網(wǎng)點日常維護”主菜單上選 “6網(wǎng)點開關(guān)手工強置”，強制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān)；
C、在“DCC網(wǎng)點日常維護”主菜單上選“1網(wǎng)點日啟”，進行網(wǎng)點日啟；
D、選“0退出”，退出“DCC網(wǎng)點日常維護”主菜單。
9、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程按時間主要可以分為（）
A、營業(yè)前
B、營業(yè)中 C、營業(yè)結(jié)束 D、營業(yè)休息
10、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程中的營業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）
A、開啟監(jiān)控設(shè)備 B、作為網(wǎng)點經(jīng)理替補，主持召開每日晨會，記錄《晨會日志》。
C、與柜員一起實行雙人開箱 D、與柜員一起做好ATM清機工作，雙人經(jīng)辦，一人輸密碼，39
一人開鎖
11、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)日常管理的自助式銀行專用設(shè)備，主要包括（）
A、自動取款機（ATM）B、存款機（CDM）
C、存取款一體機（CRS）D、自助服務(wù)終端（BSM）
12、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括（）
A、分流客戶 B、緩解柜面壓力
C、解決網(wǎng)點排隊問題 D、辦理柜面可以辦理的任何業(yè)務(wù)
13、自助設(shè)備日常維護主要包括以下哪幾方面？（）
A、加鈔、清機、錯賬處理 B、流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發(fā)票等耗材的更換
C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡單故障維修
14、自助設(shè)備清機加鈔處理必須在《自助設(shè)備工作日志》上進行登記，內(nèi)容包括（）
A、鈔箱現(xiàn)金余額 B、DCC賬務(wù)余額 C、本次配鈔額 D、本周期的長短款金額
15、網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容，請問排班規(guī)則主要包括()A、滿足網(wǎng)點基本崗位配置 B、滿足員工正常工作強度
C、滿足崗位輪換與交接流程 D、滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律
16、網(wǎng)點排班，在測量、分析網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）
A、網(wǎng)點客戶數(shù)量的時間分布情況 B、網(wǎng)點窗口開放數(shù)量的時間分布情況
C、客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間分布情況 D、客戶因等待時間過長的放棄率情況
17、每日晨會的具體內(nèi)容包括（）
A、優(yōu)秀事跡表揚 B、成功故事分享 C、前一天績效的總結(jié) D、今天的目標(biāo)的確定
18、客戶投訴類型主要包括（）
A、自助設(shè)備引發(fā)的投訴 B、銀行引發(fā)的投訴 C、客戶引發(fā)的投訴 D、第三方引發(fā)的投訴
19、本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）
A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》。
B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線。
C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記“假幣收繳代保管登記簿”。
D、不得以判斷不準(zhǔn)為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋“假幣”章的票幣退還持幣人。20、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）
A、自制憑證或補制回單授權(quán) B、開、銷戶授權(quán) C、錯賬沖正授權(quán) D、大額支付授權(quán)
三、判斷題
1、柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認(rèn)。A.是 B.非
2、柜員主管負(fù)責(zé)各運行系統(tǒng)的日常維護工作(系統(tǒng)升級、網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、故障上報、記錄)。
A.是 B.非
3、柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。A.是 B.非
4、柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。A.是 B.非
5、柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進行例行檢查，主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。A.是 B.非
6、柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)工作。A.是 B.非
7、柜員主管要負(fù)責(zé)做好對柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能。A.是 B.非
8、柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。A.是 B.非
9、進行機構(gòu)簽到時，如系統(tǒng)提示“機構(gòu)已簽到”，則不需再次簽到。A.是 B.非
10、機構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行“0005營業(yè)單位簽退”交易進行機構(gòu)簽退并打印機構(gòu)簽退清單。
A.是 B.非
11、在柜員辦理業(yè)務(wù)中,柜員主管應(yīng)該對需授權(quán)的業(yè)務(wù)進行指紋、簽字授權(quán)。A.是 B.非
12、在營業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好“營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單”。A.是 B.非
13、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該與柜員進行雙人封箱，清點重空，卡點現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。
A.是 B.非
14、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。A.是 B.非
15、營業(yè)結(jié)束時，當(dāng)日在崗的柜員可以通過“0063柜員日結(jié)狀況查詢”交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
A.是 B.非
16、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經(jīng)理替補。A.是 B.非
17、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)日常管理的自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）等自助式銀行專用設(shè)備。A.是 B.非
18、自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。A.是 B.非
19、自助設(shè)備內(nèi)加炒時，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對確認(rèn)。A.是 B.非
20、存款設(shè)備清機取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進行順序整理清點，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》，由雙人確認(rèn)蓋章。A.是 B.非
21、指紋采集是通過指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過程。A.是 B.非
22、柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。A.是 B.非
23、每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施“網(wǎng)點精神”行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導(dǎo)的機會。A.是 B.非
24、現(xiàn)場指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，立即對員工給予贊賞性。A.是 B.非
25、建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵。A.是 B.非
26、不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得支持。A.是 B.非
27、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的“現(xiàn)金出/入庫單”應(yīng)由高級柜員簽章。A.是 B.非
28、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》。A.是 B.非
29、如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。A.是 B.非
30、會計授權(quán)通過系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)；簽字授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審
核，通過簽名的方式確認(rèn)。A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 A 2 B 3 D 4 B 5 A 6 A 7 C 8 B 9 A 10 D 11 B 12 B 13 D 14 B 15 A 多選題部分 題號 正確答案 ABCD ABCD ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD ABC
ABCD 11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD 19 BCD ABCD 判斷題部分 題號 正確答案 A 2 A 3 B 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 B 11 A 12 A 13 A 14 B 15 B 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A 21 A 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 B 28 A 29 B 30 A
網(wǎng)點經(jīng)理模擬測試題
一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）
1、以下哪類職員是客戶進入銀行網(wǎng)點最先接觸到的？（）
A、普通柜員 B、高級柜員 C、柜員主管
D、大堂經(jīng)理
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型精神中明確要求網(wǎng)點經(jīng)理至少要有多少的時間來擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的角色？()
A、20% B、30% C、50% D、60%
3、以下哪類職員沒有擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的任務(wù)？（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、個人業(yè)務(wù)顧問 C、高級柜員 D、柜員主管 ４、當(dāng)客戶來到網(wǎng)點時,下列哪一項做法是不合適的？（）
A、問候客戶和估計其需求 B、仔細(xì)傾聽和詢問開放性問題
C、提供合適的文案文件（表格/產(chǎn)品宣傳冊）D、安靜地與客戶保持一定距離，不打擾客戶
5、當(dāng)大量客戶在網(wǎng)點的等候區(qū)時，大堂經(jīng)理最先應(yīng)該問候等候區(qū)里的哪一類客戶？（）
A、沒有閱讀宣傳資料的客戶 B、閱讀宣傳資料的客戶
C、沒有問候過的客戶
D 正在打手機的客戶
6、向客戶推薦自助機具的時候，下列那句話不大合適？（）
A、您一定想快點完成業(yè)務(wù)吧？請使用我們的自助取款機
B、自助取款機可以快速幫您辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省您的寶貴時間
C、如果您不熟悉操作，我可以指導(dǎo)您完成
D、請告訴我您的卡號和密碼，我可以馬上幫您辦好業(yè)務(wù)
7、在開始一天的工作之前，以下哪一項不是大堂經(jīng)理的準(zhǔn)備工作？（）A、做好個人工前準(zhǔn)備 B、檢查服務(wù)設(shè)施是否正常
C、檢查尾箱現(xiàn)金數(shù)目
D、衛(wèi)生狀況是否良好
8、關(guān)于員工著裝，以下哪一項是符合規(guī)定？（）
A、男員工不允許佩戴包括結(jié)婚戒指在內(nèi)的飾物
B、員工工作牌應(yīng)該佩帶在制服胸前右上側(cè)，表面要整潔
C、男女員工均不得戴腳鏈、手鏈、手鐲等，工作時不得佩戴有色眼鏡
D、女員工不允許化妝上崗
9、大堂經(jīng)理在工作中不免會遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)。
以下哪種方法不適合情緒的疏導(dǎo)？（）
A、深呼吸法
B、暴力發(fā)泄法
C、自我鼓勵法
D、換位思考法
10、銀行的便民設(shè)施是否齊全，很大程度上會影響客戶對網(wǎng)點服務(wù)的評價。下面哪一項不屬于大堂經(jīng)理在營業(yè)前需要檢查的便民設(shè)施？（）
A、營業(yè)網(wǎng)點大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等 B、網(wǎng)點精神墻
C、根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備的電視機、VCD D、客戶休息區(qū)的報紙
11、在一天的營業(yè)過程中，大堂經(jīng)理在營業(yè)環(huán)境管理方面起著“六員”的作用。下面哪一項不屬于“六員”的范圍？（）
A、業(yè)務(wù)員 B、引導(dǎo)員
C、調(diào)解員
D、清潔員
12、下列哪一項不屬于大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護秩序的區(qū)域？()
A、客戶引導(dǎo)區(qū) B、自助服務(wù)區(qū)
C、客戶等候區(qū)
D、開放式柜臺區(qū)
13、網(wǎng)點經(jīng)理在擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的時候，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。下面哪一項不屬于銷售推薦的步驟？（）
A、問候客戶 B、確定這項業(yè)務(wù)可以在自助服務(wù)設(shè)備上完成
C、建議客戶下次仍然使用自助服務(wù)設(shè)備
D、為不會使用自助設(shè)備的客戶反復(fù)演示，直到其掌握為止
14、合理地使用自助設(shè)備，不僅可以提高網(wǎng)點的服務(wù)效率，也為客戶節(jié)省不少等候時間。下面哪一項不屬于自助設(shè)備可以辦理的業(yè)務(wù)？（）
A、小額現(xiàn)金存取款 B、修改密碼
C、購買基金 D、存折補登
15、大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的要點不包括下面哪一項？（）
A、貴在堅持，不完成銷售不罷休 B、主動尋找銷售機會
C、積極主動挖掘客戶銷售需求
D、向個人業(yè)務(wù)顧問進行推薦
16、下面哪一項不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？()
A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏 B、客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C、客戶駐足查看公布的基金凈值 D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
17、下面投訴原因中，哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴？（）
A、員工解釋口徑不一 B、假幣收繳
C、強行營銷
D、系統(tǒng)故障
18、網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責(zé)？（）
A、無條件批評投訴所涉及的工作人員 B、化解客戶不滿情緒
C、修復(fù)和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系 D、避免事態(tài)擴大和矛盾升級
19、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）
A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對 B、得理讓人，化解矛盾
C、據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D、行為影響，感染客戶
20、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是？（）
A、打印的“現(xiàn)金出/入庫單”應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章 B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金
C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理 D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
21、零售網(wǎng)點辦理重要單證請領(lǐng)時，下列哪一項說法不正確？（）
A、打印的“重要單證出/入庫單”應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章 B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督
C、請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿
22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）
A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)
B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)
C、已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D、對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進行業(yè)務(wù)處理。
23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）
A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)
C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記
24、關(guān)于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）
A、錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理
B、無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回
單
C、錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因
D、錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附“錯賬調(diào)整通知書”或錯賬調(diào)整說明
25、網(wǎng)點經(jīng)理對于網(wǎng)點安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）
A、《營業(yè)場所安全管理制度》 B、《安全檢查和要求》
C、《大額交易管理辦法》 D、《營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作守則》
26、網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）
A.張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計表。
C.網(wǎng)點每個員工的個人績效。D.公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
27、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作不包括以下哪項工作：（）
A、監(jiān)督環(huán)境檢查； B.主持晨會；
C.日常檢查和指導(dǎo)；
D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備
28、個人或團隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點精神即可獲得實時表揚或在以后適合的場合獲得口頭表揚，這種口頭表揚不包括：（）
A.對其他員工的口頭“隨時”表揚； B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚；
C.對做出重大貢獻并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工 D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚。
29、特殊貢獻級表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）
A.20%
B.25% C.30% D.40％
30、杰出服務(wù)表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）
A.5% B.10％ C.15% D.20%
二、多項選擇題
1、大堂經(jīng)理在維護營業(yè)網(wǎng)點秩序時應(yīng)積極主動，下列哪一項屬于這方面的工作？（）
A、做好客戶引導(dǎo)分流，根據(jù)客戶類型和辦理業(yè)務(wù)種類，將客戶引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道
B、處理客戶現(xiàn)場抱怨、投訴，調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛，處理網(wǎng)點內(nèi)突發(fā)事件
C、根據(jù)網(wǎng)點客戶流量、業(yè)務(wù)密度等情況及時調(diào)整營業(yè)窗口，提高柜面服務(wù)效率
D、兒童在網(wǎng)點大廳追逐玩樂容易滑倒受傷，也影響別的客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)視情況
2、以下關(guān)于大堂經(jīng)理，說法正確的是？（）
A、大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者
B、大堂經(jīng)理是客戶進入銀行最先接觸到的銀行人員，代表著建設(shè)銀行的企業(yè)形象
C、大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶的銀行人員
D、大堂經(jīng)理必須由網(wǎng)點經(jīng)理和柜員主管擔(dān)任
3、關(guān)于擔(dān)任大堂經(jīng)理的時間，以下哪些說法不正確？（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理在50%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理角色
B、個人業(yè)務(wù)顧問在25%-40%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
C、柜員主管在10%-20%的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
D、高級柜員在10%以上的工作時間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理
4、當(dāng)客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)時,大堂經(jīng)理的以下做法合適的是？（）
A、仔細(xì)耐心詢問客戶問題，確保理解客戶需求
B、快速判斷客戶是否需要優(yōu)先，快速為客戶提供優(yōu)先服務(wù)
C、禮貌請客戶出示以前所取的號碼
D、快速為需要優(yōu)先服務(wù)的客戶取優(yōu)先號，快速安排需優(yōu)先服務(wù)的客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)
5、以下屬于大堂經(jīng)理應(yīng)檢查的范圍是？（）A、告示牌 B、業(yè)務(wù)單據(jù) C、宣傳折頁 D、宣傳橫幅
6、大堂經(jīng)理在維護營業(yè)網(wǎng)點秩序時應(yīng)積極主動，其工作主要包括（）
A、做好客戶引導(dǎo)分流，根據(jù)客戶類型和辦理業(yè)務(wù)種類，將客戶引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道。
B、處理客戶現(xiàn)場抱怨、投訴，調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛，處理網(wǎng)點內(nèi)突發(fā)事件
C、根據(jù)網(wǎng)點客戶流量、業(yè)務(wù)密度等情況及時調(diào)整營業(yè)窗口，提高柜面服務(wù)效率。
D、碰到有客戶插隊時，大堂經(jīng)理應(yīng)委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊
7、下面哪些業(yè)務(wù)可以在自助服務(wù)設(shè)備上完成？（）
A、銀行卡匯款業(yè)務(wù)查詢銀行對賬單 B、修改密碼 C、打印銀行對賬單 D、信用卡開戶
8、ATM機有哪些使用風(fēng)險？（）
A、不法份子在ATM機旁張貼“假公告”，套取詐騙客戶現(xiàn)金
B、不法份子用膠水封出鈔口使ATM不能正常出鈔，在出鈔口位置安裝特制的裝置，將留在出鈔口內(nèi)的現(xiàn)金取走
C、不法份子利用ATM的弱點進行詐騙活動，在ATM上正常作業(yè)完畢后，到銀行謊稱ATM沒吐錢、少吐錢、吐“假”鈔
D、不法份子在ATM機的插卡口安裝特殊裝置，使客戶的卡不能正常讀寫和吐出，等客戶離開后盜竊卡。同時在ATM機上方安裝無線發(fā)射的攝像機，在附近用帶無線接收的監(jiān)視器盜竊密碼，或在鍵盤上貼特殊的薄膜，盜竊密碼。
9、下列投訴中，屬于銀行引發(fā)的投訴的是？（AC）
A、員工解釋不當(dāng)
B、客戶操作失誤 C、差別化服務(wù) D、客戶資金被第三人盜搶
10、關(guān)于反假幣，以下說法正確的是？（）
A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》
B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線
C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記“假幣收繳代保管登記簿” D、如果已在鈔票上誤蓋“假幣”章，應(yīng)及時退還持幣人并道歉。
11、關(guān)于會計專用印章保管、使用,以下說法不正確的是？（）
A、營業(yè)時間，印章專匣上鎖保管，固定存放
B、為了提高效率，可以在空白報表上預(yù)先加蓋各類會計專用印章
C、不得分人用印，嚴(yán)禁個人之間私自授受會計專用印章
D、非營業(yè)時間，會計專用印章必須由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫保管
12、網(wǎng)點經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括：（）
A、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。
B、負(fù)責(zé)激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。
C、負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。
D、負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。
E、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力
13、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作主要有：（）
A、監(jiān)督環(huán)境檢查 B.主持晨會 C.日常檢查和指導(dǎo) D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備
14、代繳費分為（）
A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）B、代繳通訊費 C、代繳行政事業(yè)費 D、其他代繳費（學(xué)費、報費、房租等）等
15、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)后工作主要有：（）
A、準(zhǔn)備次日晨會內(nèi)容 B.關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計 C.日常檢查和指導(dǎo) D.意見薄管理
16、管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動構(gòu)成了管理的基本職能，49
主要包括：（）
A、計劃； B、組織； C、領(lǐng)導(dǎo)； D、控制； E、流程
17、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測量的主要作用：（）
A.為制定營業(yè)網(wǎng)點和員工的計劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； B.及時準(zhǔn)確地反映/反饋營業(yè)網(wǎng)點和員工的計劃執(zhí)行情況；
C.為營業(yè)網(wǎng)點和員工進行考核提供數(shù)據(jù)支持。D.對管理者的主觀判斷進行驗證。
18、網(wǎng)點經(jīng)理每日晨會方面的責(zé)任：（）
A.使用每日晨會模板和相關(guān)說明，向大家提出表揚和講述先進事例。B.整理保管每日晨會的有關(guān)資料。
C.會前準(zhǔn)備表揚事例。D.鼓勵員工和柜員主管對先進事例進行介紹。E.對每日晨會進行考勤。
19、網(wǎng)點經(jīng)理在每日晨會方面的工作任務(wù)：()A.運用每日晨會模板編寫每日晨會發(fā)言提綱 B.鼓勵員工和柜員主管對先進事例進行介紹。
C.整理保管每日晨會的有關(guān)資料。D.對每日晨會進行考勤。
20、季度指導(dǎo)將通過運用指導(dǎo)模型來進行談話，主要流程和步驟主要包括：（）
A網(wǎng)點經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工需要改進的地方，或員工做得好的地方；
B闡明所觀察到的員工行為細(xì)節(jié)，并明確對員工的要求；
C與員工交流取得成功的想法與經(jīng)驗，共同進步；
D共同商定取得預(yù)期的效果和業(yè)績的計劃，必要時確定再次談話的時間;E總結(jié)談話內(nèi)容，對員工正確的行為給予積極的表揚，并表達大家要精誠合作的意愿。
三、判斷題
1、大堂經(jīng)理應(yīng)該詢問等候區(qū)的客戶，對于自身可處理的簡單現(xiàn)金交易快速為客戶處理。A.是 B.非
2、營業(yè)前大堂經(jīng)理應(yīng)對各項服務(wù)設(shè)施進行例行檢查，填寫《網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境檢查表》 A.是 B.非
3、大堂經(jīng)理檢查相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備運行情況，主要體現(xiàn)了引導(dǎo)員、宣傳員的作用。A.是 B.非
4、大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)區(qū)、開放式柜臺區(qū)、理財服務(wù)區(qū)以及客戶等候區(qū)的秩序維護。A.是 B.非
第三篇：稅收征管相關(guān)測試題
1、《稅收征管法》及其《實施細(xì)則》的適用范圍是：（）。
A．依法由稅務(wù)機關(guān)征收的各種稅收, B．各種稅收
C．海關(guān)和稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)征收的各種稅收
D．稅務(wù)機關(guān)和財政機關(guān)負(fù)責(zé)征收的各種稅收
[正確答案：A ]
2、對欠稅的納稅人，抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人可以請求稅務(wù)機關(guān)提供的納稅人情況包括：（）。
A．欠稅情況 B．資金情況 C．財務(wù)報表 D．銷售情況
[正確答案：A ] 3．某納稅人因計算錯誤，少繳2007年8月份稅款10萬元，稅務(wù)機關(guān)依法可以在（）年內(nèi)追征稅款和滯納金。A．1 B．3 C．5 D．10
[正確答案：C ] 4．《稅收征管法》規(guī)定，對偷稅、抗稅、騙稅的，稅務(wù)機關(guān)的稅款追征期是：（）。
A．3年 B．5年 C．10年 D．無限期
[正確答案：D ]
5、關(guān)于扣繳稅款登記，下列說法正確的是：（）。
A．扣繳義務(wù)人自辦理營業(yè)執(zhí)照之日起，30日內(nèi)辦理扣繳稅款登記
B．扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自扣繳義務(wù)發(fā)生之日起30日內(nèi)，申報辦理扣繳稅款登記 C．已辦理稅務(wù)登記的扣繳義務(wù)人，可以不辦理扣繳稅款登記
D．按規(guī)定不需要辦理稅務(wù)登記的納稅人，也不需要辦理扣繳稅款登記。
[正確答案：B ]
6、對生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模小又確無建賬能力的納稅人，下列說法正確的是：（）
A．可以聘請稅務(wù)機關(guān)的工作人員代為建賬 B．只能聘請注冊稅務(wù)師代為建賬和辦理賬務(wù) C．自行建立收支憑證粘貼簿以代替賬簿
D．按稅務(wù)機關(guān)的要求，安裝和使用稅控裝臵。
[正確答案：D ]
7、關(guān)于納稅申報，下列說法正確的是：（）。
A．納稅人、扣繳義務(wù)人可以自行決定采取郵寄、數(shù)據(jù)電文方式辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表
B．?dāng)?shù)據(jù)電文方式申報是指采用稅務(wù)機關(guān)確定的電話語音、電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)入娮臃绞竭M行申報
C．納稅人采取郵寄方式辦理納稅申報的，以收信地的郵戳日期為實際申報日期
D．納稅人采取電子方式辦理納稅申報的，應(yīng)按月將有關(guān)書面資料報關(guān)主管稅務(wù)機關(guān)。
[正確答案：B ]
8、賬簿、記賬憑證、報表、完稅憑證、發(fā)票、出口憑證以及其他有關(guān)涉稅資料應(yīng)當(dāng)保存（），法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
A．5年 B．10年 C．15年 D．20年
[正確答案：B ]
9、《實施細(xì)則》規(guī)定從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)自（）之日起（）日內(nèi)，按照國家有關(guān)規(guī)定設(shè)臵賬簿。A．領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照或者發(fā)生納稅義務(wù) 15 B．領(lǐng)取稅務(wù)登記證件 30 C．開業(yè) 30 D．取得生產(chǎn)經(jīng)營收入 1[正確答案：A ]
10、關(guān)于納稅申報期限和申報內(nèi)容，下列說法正確的是：（）。
A．生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模小的納稅人，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)，可以實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式
B．納稅人享受減稅、免稅待遇的，自減稅、免稅期滿開始辦理納稅申報 C．納稅人在辦理納稅申報時，除應(yīng)如實填寫納稅申報表外，還應(yīng)根據(jù)不同情況報送有關(guān)的資料
D．納稅人在納稅期內(nèi)沒有應(yīng)納稅額的，不需辦理納稅申報
[正確答案：C ]
11、關(guān)于延期申報，下列說法正確的是：（）。
A．納稅人的延期申報申請，可以書面提出，也可以口頭提出
B．納稅人、扣繳義務(wù)人因不可抗力，不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，可以延期辦理；但是應(yīng)當(dāng)在不可抗力情形消除后立即向稅務(wù)機關(guān)報告
C．在延期申報期滿，不能繳納稅款的，自延期申報期滿的次日起加收滯納金
D．辦理延期申報的納稅人，應(yīng)該在延期申報期預(yù)繳稅款，并在核準(zhǔn)的延期內(nèi)，辦理稅款結(jié)算。
[正確答案：B ]
12、關(guān)于稅款征收，下列說法正確的是：（）。
A．稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對稅款征收的管理，建立健全責(zé)任制度
B．稅務(wù)機關(guān)根據(jù)保證國家稅款及時足額入庫，方便稅款入庫，降低稅收成本的原則，確定稅款征收的方式
C．稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)將各種稅收的稅款，按照國家規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時繳入國庫
D．已繳入國庫的稅款、滯納金、罰款，稅務(wù)機關(guān)不得擅自變更預(yù)算科目和預(yù)算級次。
[正確答案：A ]
13、關(guān)于延期繳納稅款，下列說法正確的是：（）。
A．納稅人因不可抗力事件發(fā)生，可以延期繳納稅款 B．延期繳納稅款，必須經(jīng)過縣級以上稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)
C．計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局依法可以審批納稅人延期繳納稅款 D．稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到延期繳納稅款報告之日起30日內(nèi)，做出是否批準(zhǔn)的決定。
[正確答案：C ]
14、關(guān)于核定應(yīng)納稅額，下列說法正確的是：（）。
A．稅務(wù)機關(guān)核定應(yīng)納稅額時只能依法選定一種核定方法，并明確告知納稅人
B．稅務(wù)機關(guān)采用一種方法不足以正確核定應(yīng)納稅額時，可以同時采用兩種以上的方法核定
C．納稅人對稅務(wù)機關(guān)核定的應(yīng)納稅額有異議的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，證明定額的合理 D．納稅人對稅務(wù)機關(guān)核實的應(yīng)納稅額有異議的，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)認(rèn)定后，納稅人可以調(diào)整應(yīng)納稅額。
[正確答案：B ]
15、稅務(wù)機關(guān)依法執(zhí)行扣押、查封商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，下列說法正確的是：（）。
A．應(yīng)當(dāng)由兩名以上稅務(wù)人員執(zhí)行 B．不必通知被執(zhí)行人
C．被執(zhí)行人是自然人的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)通知被執(zhí)行人本人到場
D．被執(zhí)行人是法人或者其他組織的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)通知其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人到場；拒不到場的，采取稅收強制執(zhí)行。
[正確答案：A ]
16、對查封的商品、貨物或者其他財產(chǎn)，（）。
A．稅務(wù)機關(guān)依法可以指令被執(zhí)行人負(fù)責(zé)保管，保管責(zé)任由稅務(wù)機關(guān)承擔(dān) B．繼續(xù)使用被查封的財產(chǎn)不會減少其價值的，扣押、查封期間也不可以繼續(xù)使用
C．繼續(xù)使用被查封的財產(chǎn)不會減少其價值的，稅務(wù)機關(guān)可以依法允許被執(zhí)行人繼續(xù)使用
D．因保管或使用的過程中造成的損失，依法由稅務(wù)機關(guān)承擔(dān)責(zé)任。
[正確答案：C ]
17、納稅人在稅務(wù)機關(guān)依法采取稅收保全措施后，按照稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的期限繳納稅款的，（）。
A．由稅務(wù)機關(guān)決定是否解除稅收保全措施 B．稅務(wù)機關(guān)應(yīng)納稅人的要求解除稅收保全措施
C．稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)在開出完稅憑證后24小時內(nèi)依法解除稅收保全措施
D．稅務(wù)機關(guān)在收到稅款或銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起1日內(nèi)解除稅收保全措施。
[正確答案：D ]
18、關(guān)于調(diào)賬檢查，下列說法正確的是：（）。
A．必要時，稅務(wù)機關(guān)不必經(jīng)縣以上稅務(wù)局（分局）局長批準(zhǔn)，可以將納稅人、扣繳義務(wù)人以前會計的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關(guān)資料調(diào)回稅務(wù)機關(guān)檢查
B．調(diào)賬檢查時稅務(wù)機關(guān)必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開付收據(jù)，并在3個月內(nèi)完整退還
C．有特殊情況的，經(jīng)縣以上稅務(wù)局局長批準(zhǔn)，稅務(wù)機關(guān)可以將納稅人、扣繳義務(wù)人當(dāng)年的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關(guān)資料調(diào)回稅務(wù)機關(guān)檢查
D．調(diào)取當(dāng)年賬簿進行檢查的，稅務(wù)機關(guān)必須在30日內(nèi)退還所調(diào)取的賬簿資料。
[正確答案：D ]
19、關(guān)于稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書，下列說法正確的是：（）。
A．稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書，是稅務(wù)人員對納稅人和扣繳義務(wù)人進行稅務(wù)檢查時的專用檢查證明
B．稅務(wù)人員進行檢查時無稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的，納稅人、扣繳義務(wù)人及其他當(dāng)事人有權(quán)拒絕檢查
C．稅務(wù)機關(guān)對集貿(mào)市場及集中經(jīng)營業(yè)戶進行檢查時，可以不使用稅務(wù)檢查通知書
D．稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的式樣、使用和管理的具體辦法，由省以 上稅務(wù)機關(guān)制定。
[正確答案：B ] 20、銀行和其他金融機構(gòu)未按照《稅收征管法》的規(guī)定在從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的賬戶中登錄稅務(wù)登記證件號碼，或者未按照規(guī)定在稅務(wù)登記證件中登錄從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人的賬戶賬號的，（）。
A．由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令其限期改正，處2000元以上2萬元以下的罰款 B．由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令其限期改正，處2000元以上5萬元以下的罰款 C．情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬元以上10萬元以下的罰款
D．對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員，追究行政責(zé)任。
[正確答案：A ]
21、關(guān)于稅務(wù)文書送達，下列說法正確的是：（）。
A．稅務(wù)機關(guān)送達稅務(wù)文書、必須直接送交受送達人 B．稅務(wù)機關(guān)將稅務(wù)文書留在受送達人處，即視為送達
C．受送達人是法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法人的法定代表人或其他組織的主要負(fù)責(zé)人簽收
D．受送達人有代理人的可以送交其代理人簽收。
[正確答案：D ]
22、下列法律條款的表述中正確的是（）。
A．稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補稅依照國家稅務(wù)總局規(guī)定執(zhí)行
B．對檢舉人的獎勵資金具體使用辦法以及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，由國家稅務(wù)局會同地方稅務(wù)局制定
C．國家稅務(wù)總局應(yīng)當(dāng)明確劃分稅務(wù)局和稽查局的職責(zé)，避免職責(zé)交叉 D．收到檢舉的稅務(wù)機關(guān)和負(fù)責(zé)查處的稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)為被檢舉人保密
[正確答案：C ]
23、納稅人欠繳稅款，同時又被行政機關(guān)決定處以罰款，沒收違法所得的（）
A、稅收優(yōu)先于罰款、沒收違法所得
B、罰款優(yōu)先于稅收、沒收違法所得
C、沒收違法所得優(yōu)先于稅收、罰款
D、罰款、沒收違法所得優(yōu)先于稅收 [正確答案：A]
24、稅務(wù)機關(guān)扣押商品、貨物或者其他財產(chǎn)時（）
A、必須開付清單
B、必須開付收據(jù)
C、必須開具發(fā)票
D、必須開具二聯(lián)單 [正確答案：B]
25、納稅人自結(jié)算之日起（）年內(nèi)發(fā)現(xiàn)多繳稅款的可以向稅務(wù)機關(guān)要求退還。
A、一年
B、三年
C、五年
D、十年 [正確答案：B]
26、因納稅人、扣繳義務(wù)人計算錯誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，稅務(wù)機關(guān)在（）年內(nèi)可以追征稅款、滯納金，有特殊情況的追征期可以延長到（）年
A、一、五
B、三、十
C、五、十
D、三、五 [正確答案：D]
27、納稅人未按照規(guī)定期限辦理納稅申報和保送納稅資料的，由稅務(wù)機關(guān)（），可以處兩千元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可以處（）的罰款。
A、責(zé)令限期納稅 兩千元以上五萬元以下 B、責(zé)令限期改正 兩千元以上一萬元以下 C、進行稅收保全 兩千元以上一萬元以 [正確答案：B]
28、根據(jù)《稅收征管法》及實施細(xì)則的規(guī)定，欠繳稅款數(shù)額較大的納稅人在處分其不動產(chǎn)或者大額資產(chǎn)之前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機關(guān)報告。欠繳稅款數(shù)額較大是指欠繳稅款在（）。
A．3萬元以上 B．5萬元以上 C．10萬元以上 D．20萬元以上 [正確答案：b]
29、違反稅收法律，行政法規(guī)應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行為，在（）年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰。
A、五 B、4 C、3 D、2 [正確答案：A] 30、納稅人提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)價格明顯偏低而無正當(dāng)理由的，主管稅務(wù)機關(guān)核定組成計稅價格＝（）。
A.營業(yè)成本或工程成本×(1＋成本利潤率)/(1－營業(yè)稅稅率)B.營業(yè)成本或工程成本×(1＋成本利潤率)/(1＋營業(yè)稅稅率)C.營業(yè)成本或工程成本/(1－營業(yè)稅稅率)D.營業(yè)成本或工程成本/(1＋營業(yè)稅稅率)[正確答案：A]
31、實行按季報送財務(wù)會計報表的納稅人，其報表報送期限為季度終了后（）日內(nèi)。
A、10 B、15 C、20 D、25 [正確答案：B]
32、納稅評估工作一般程序分為（）個環(huán)節(jié)。
A、4 B、5 C、6 D、7 [正確答案：A]
33、納稅評估稅務(wù)約談的對象主要是（）。
A、企業(yè)負(fù)責(zé)人員 B、企業(yè)管理人員 C、財務(wù)會計人員 D、普通工作人員 [正確答案：C]
34、納稅評估結(jié)果可作為稅務(wù)機關(guān)進行（）的重要依據(jù)。A、行政復(fù)議 B、行政訴訟
C、信用等級評定 D、稅款核定 [正確答案：C]
35、稅收管理員不宜直接從事（）工作。
A、稅源管理 B、納稅評估 C、催報催繳 D、違章處罰 [正確答案：D]
36、稅收管理員是指基層地稅機關(guān)負(fù)有（）責(zé)任的工作人員。
A、申報征收 B、直接管戶 C、稅務(wù)稽查 D、稅務(wù)檢查 [正確答案：B]
37、納稅信用等級評定分為（）級對納稅人進行管理。
A、3 B、4 C、5 D、6 [正確答案：B]
38、納稅信用等級評定為B級的納稅人，考評分為（）。A、80分—95分 B、75分—95分 C、65分—95分 D、60分—95分 [正確答案：D]
39、對納稅信用等級評定為A級的納稅人，除專項、專案檢查及金稅協(xié)查等檢查外，（）內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 [正確答案：B]
41、（）是微機定稅的首要環(huán)節(jié)。
A、參數(shù)系數(shù)的測算 B、采集錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù) C、典型調(diào)查 D、公示定額 [正確答案：C]
42、實行利用計算機定稅方式后，其應(yīng)納稅額原則上（）統(tǒng)一調(diào)整一次。
A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年 [正確答案：D]
44、關(guān)于稅收征管資料說法不正確的是（）
A、稅收征管資料按照存在形式分為電子資料和紙質(zhì)資料。
B、稅收征管資料必須遵循統(tǒng)一規(guī)范、真實完整、科學(xué)實用、信息共享的原則。
C、稅收征管資料原則上保管五年，特殊情況的，可延長至十年。
D、稅收征管資料既包含管理類資料、綜合治稅類資料，也包含稽查類資料。[正確答案：C]
45、企業(yè)或單位欠稅的，每()公告一次.A、月 B、季 C、半年 D、年 [正確答案：C]
46、企業(yè)、單位納稅人欠繳稅款（），個體工商戶和其他個人欠繳稅款（）的由縣級稅務(wù)局（分局）在辦稅服務(wù)廳公告。
A、200萬元以下（不含200萬元）10萬元以下（不含10萬元）B、100萬元以下（不含100萬元）10萬元以下（不含10萬元）C、50萬元以下（不含50萬元）5萬元以下（不含5萬元）D、10萬元以下（不含10萬元）5萬元以下（不含5萬元）[正確答案：A]
47、對擅自決定稅收停征的，除撤銷擅自作出的決定、補征應(yīng)征未征稅款外，還應(yīng)（）
A、由司法機關(guān)追究直接責(zé)任人的刑事責(zé)任 B、由司法機關(guān)追究單位法定代表人的刑事責(zé)任 C、由上級機關(guān)追究直接責(zé)任人的刑事責(zé)任 D、由上級機關(guān)追究單位法定代表人的刑事責(zé)任 [正確答案：C]
48、納稅人在計算應(yīng)納所得稅時，其財務(wù)、會計處理辦法同國家有關(guān)稅收的規(guī)定有抵觸的，按（）納稅。
A、財務(wù)、會計處理辦法計算 B、主管部門處理辦法計算 C、財政部門處理辦法計算
D、國家有關(guān)稅收規(guī)定計算 [正確答案：D]
49、公民、法人或者其他組織直接向人民法院提起訴訟的，應(yīng)當(dāng)在知道作出具體行政行為之日起（）內(nèi)提出。法律另有規(guī)定的除外。A、一個月 B、三個月 C、六個月 [正確答案：B] 50、當(dāng)事人對當(dāng)場作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者（）A、提起行政訴訟 B、向上級管理機關(guān)反映 C、不執(zhí)行處罰決定
[正確答案：A]
1.簡述《稅收征管法》的立法目的與宗旨?！菊鞴芊ǖ谝粭l】
答：為了加強稅收征收管理，規(guī)范稅收征收和繳納行為，保障國家稅收收入，保護納稅人的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展。2.簡述稅務(wù)機關(guān)的權(quán)利。
答：稅務(wù)管理權(quán)、征收管理權(quán)、強制執(zhí)行權(quán)、稅務(wù)行政處罰權(quán)。3.簡述納稅人享有的權(quán)利。
答：知悉權(quán)、要求保密權(quán)、申請減稅權(quán)、申請免稅權(quán)、申請退稅權(quán)、陳述、申辯權(quán)、復(fù)議和訴訟權(quán)、請求國家賠償權(quán)、控告、檢舉權(quán)、請求回避權(quán)、舉報權(quán)、申請延期申報權(quán)、取得代扣、代收手續(xù)費權(quán)、申請延期繳納稅款權(quán)、索取完稅憑證權(quán)、索取收據(jù)或清單權(quán)、拒絕檢查權(quán)、委托稅務(wù)代理權(quán) 4.簡述稅務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)時，哪些關(guān)系應(yīng)當(dāng)回避?！緦嵤┘?xì)則第八條】
答：稅務(wù)人員在核定稅款、調(diào)整稅收定額、進行稅務(wù)檢查、實施稅務(wù)處罰、辦理稅務(wù)行政復(fù)議時，與納稅人、扣繳義務(wù)人或者其法定代表人、直接責(zé)任人有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系、近姻親關(guān)系、其他可能影響公正執(zhí)法的厲害關(guān)系的，應(yīng)按規(guī)定實行回避。5.我國稅收征管模式。
答：以納稅申報為基礎(chǔ)，以及算計網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查。6.根據(jù)我國稅收征管法的規(guī)定，征稅機關(guān)在哪些情況下可行使稅額核定權(quán)？【征管法三十五條】
答：
1、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定可以不設(shè)臵帳薄的，2、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)臵但未設(shè)臵帳薄的，3、擅自銷毀帳薄或者拒不提供納稅資料的，4、雖設(shè)臵帳薄，但帳目混亂或者成本資料、收入憑證、費用憑證殘缺不全，難以查賬的，5、發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期申報，逾期仍不申報的，6、納稅人申報的計稅依據(jù)偏低，又無正當(dāng)理由的。
7.納稅人辦理企業(yè)所得稅納稅申報，需要報送哪些資料？
答：企業(yè)所得稅納稅申報表及其附表、財務(wù)會計報表及其說明資料、與納稅有關(guān)的合同、協(xié)議及有關(guān)證明文件。8.簡述納稅申報的幾種方式?！緦嵤┘?xì)則三十條】
答：直接申報、郵寄申報、數(shù)據(jù)電文申、簡易申報、其他方式，9.簡述稅務(wù)機關(guān)核定納稅人應(yīng)納稅額的方法?！緦嵤┘?xì)則四十七條】
答：
1、參照同行業(yè)或者類似行業(yè)中經(jīng)營規(guī)模和收入水平相近的納稅人的稅負(fù)水平核定，2、按照營業(yè)收入或者成本加合理的費用和利潤的方法核定，3、按照耗用的原材料、燃料、動力等方法測算核定，4、按其他合理方法核定。
10.按照征收手段，稅款征收有哪幾種方式。
答：自行計算，自行繳納；核定稅款征收方式；稅務(wù)機關(guān)強制征收；代扣代繳代收代繳征收；委托征收方式。11.什么是關(guān)聯(lián)企業(yè)？
答：是指兩個或兩個以上在管理、控制或資本等方面存在著直接或間接關(guān)系的企業(yè)。
12.簡述《稅收征管法》規(guī)定的稅收保全措施?！菊鞴芊ㄈ藯l】
答：
1、書面通知納稅人開戶銀行或者其他金融機構(gòu)凍結(jié)納稅人的金額相當(dāng)于應(yīng)納稅款的存款。
2、扣押、查封納稅人的價值相當(dāng)于應(yīng)納稅款的商品、貨物或者其他財產(chǎn)。
13.簡述《稅收征管法》規(guī)定的稅收強制執(zhí)行措施？【征管法四十條】
答：
1、書面通知其開戶銀行或者其他金融機構(gòu)從其存款中扣繳稅款，2、扣押、查封、依法拍賣或者變賣其價值相當(dāng)于應(yīng)納稅款的商品、貨物或者其他財產(chǎn)，以拍賣或者變賣所得抵繳稅款。14.簡述對稅款追征的范圍和追征期限。
答：因稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任，致使納稅人少繳稅款的，稅務(wù)機關(guān)可以在三年內(nèi)要求納稅人補繳稅款，但不得加收滯納金。因納稅人計算錯誤等失誤，少繳未繳稅款的，稅務(wù)機關(guān)在三年內(nèi)可以追繳稅款、滯納金，有特殊情況的，追征期可以延長至五年。對偷稅、抗稅、騙稅的，稅務(wù)機關(guān)追征其未繳或少繳的稅款、滯納金或者騙取的稅款，不受前款規(guī)定期限的限制。【征管法五十二條】
15.簡述稅務(wù)機關(guān)有權(quán)進行的稅務(wù)檢查?！菊鞴芊ㄎ迨臈l】
答：檢查納稅人帳薄、憑證，到納稅人生產(chǎn)經(jīng)營場所和貨物存放地實地檢查，責(zé)成納稅人提供資料，對納稅人進行詢問，到車站、碼頭、機場、郵政企業(yè)檢查納稅人托運郵寄商品貨物或其他財產(chǎn)的單據(jù)憑證，查詢納稅人存款帳戶。
16.納稅人未按規(guī)定設(shè)臵、保管帳簿或者保管記帳憑證和有關(guān)資料，稅務(wù)機關(guān)如何處罰？【征管法六十條】
答：由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上，一萬元以下的罰款。17.什么是偷稅？【征管法六十三條】
答：納稅人偽造、變造、隱匿、擅自銷毀帳薄、記帳憑證、或在帳薄上多列支出或者不列、少列收入，或者經(jīng)稅務(wù)機關(guān)通知申報而拒不申報或者進行虛假的納稅申報，不繳或者少繳應(yīng)納稅款的，是偷稅。18.什么是抗稅？【征管法六十七條】
答：以暴力、威脅方法拒不繳納稅款的，是抗稅。
19.對扣繳義務(wù)人應(yīng)扣未扣、應(yīng)收而不收稅款的，應(yīng)如何處罰？【征管法六十九條】
答：對扣繳義務(wù)人處應(yīng)扣未扣、應(yīng)收未收稅款百分之五十以上三倍以下的罰款。
20.《稅收征管法》對于稅務(wù)機關(guān)的稅收違法行為是如何規(guī)定法律責(zé)任的？ 21.按照《稅收征管法》的規(guī)定，納稅人編造虛假計稅依據(jù)的行為，應(yīng)予以什么處罰措施？【征管法六十四條】
答：由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期繳納，并處五萬元以下的罰款。
22.《稅收征管法》對納稅人延期申報是如何要求的？【征管法二十七條】
答：
1、要經(jīng)稅務(wù)機關(guān)核準(zhǔn)，2、應(yīng)當(dāng)在納稅期內(nèi)按上期實繳的稅額或者稅務(wù)機關(guān)核定的稅額預(yù)繳稅款，并在核準(zhǔn)的延期內(nèi)辦理稅款結(jié)算。
23.納稅人未按規(guī)定安裝、使用稅控裝臵的，應(yīng)如何處罰？【征管法六十條】 答：由稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上，一萬元以下的罰款。24.征管質(zhì)量考核指標(biāo)指的是哪六率？
答：登記率、申報率、入庫率、欠稅增減率、滯納金加收率、處罰率、25.簡述什么是納稅評估？
答：納稅評估是指稅務(wù)機關(guān)運用數(shù)據(jù)信息對比分析的方法，對納稅人和扣繳義務(wù)人（以下簡稱納稅人）納稅申報（包括減免緩抵退稅申請）情況的真實性和準(zhǔn)確性作出定性和定量的判斷，并采取進一步征管措施的管理行為 26.簡述納稅評估的一般工作程序。
答：選定對象、評估分析、約談核實、評定處理。27.納稅評估結(jié)論一般分為哪三類？
答：納稅正常符合性結(jié)論。納稅差異糾正性結(jié)論。納稅異常待查性結(jié)論。28.簡述稅收管理員的定義？
答：稅收管理員是基層稅務(wù)機關(guān)及其稅源管理部門中負(fù)責(zé)分片、分類管理稅源，負(fù)有管戶責(zé)任的工作人員。
29.簡述稅收管理員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。答：
（一）能夠掌握各項稅收法律、法規(guī)和政策；
（二）能夠掌握相關(guān)的會計核算業(yè)務(wù)和財務(wù)管理知識；
（三）熟悉各項工作規(guī)程、手續(xù)制度和崗位職責(zé)；
（四）具有能勝任本職工作的一定能力和經(jīng)驗；
（五）具有一定的查賬技能；
（六）能夠較熟練地運用計算機從事各項管理工作。
29.簡述建立健全稅收管理員監(jiān)督考評機制所要堅持的原則。
答：公開公正、注重績效、便于操作、獎懲兌現(xiàn)
30.對納稅信用等級評定為A級的納稅人，主管稅務(wù)機關(guān)依法應(yīng)給予什么樣的鼓勵？ 答：
（一）除專項、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查；
（二）對稅務(wù)登記證驗證、各項稅收年檢等采取即時辦理辦法：主管稅務(wù)機關(guān)收到納稅人相關(guān)資料后，當(dāng)場為其辦理相關(guān)手續(xù)；
（三）放寬發(fā)票領(lǐng)購限量；
（四）在符合出口貨物退（免）稅規(guī)定的前提下，簡化出口退（免）稅申報手續(xù)；
（五）各地可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r采取激勵辦稅的服務(wù)措施。
31.對納稅信用等級評定為D級的納稅人，主管稅務(wù)機關(guān)可以實施什么樣的管理措施？ 答：
（一）依照稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定收繳其發(fā)票或者停止向其發(fā)售發(fā)票；
（二）依照稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定停止其出口退（免）稅權(quán)。32.什么是稅收征管資料和征管數(shù)據(jù)？
答：是指地方稅務(wù)機關(guān)在稅源管理、稅款征收、稅務(wù)稽查和法律救濟等征管過程中形成的、具有保存和使用價值的以文字、圖表、聲像、電磁介質(zhì)等形式存在的有關(guān)報表、憑證、單據(jù)、文書、賬冊、票證、文件、證明等資料和記載的數(shù)據(jù)。
33.稅收征管資料按照業(yè)務(wù)類別分為哪幾類？ 答：稅務(wù)登記類、發(fā)票管理類、納稅申報類、征收會統(tǒng)類、稅務(wù)檢查類、稅收保全執(zhí)行類、受理審批類、企業(yè)財會類、稅源監(jiān)控類、法律救濟類等 34.什么是欠稅？
答：是指納稅人超過稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定的期限或者納稅人超過稅務(wù)機關(guān)依照稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定確定的納稅期限未繳納的稅款，35.欠稅一經(jīng)確定，公告機關(guān)應(yīng)當(dāng)以正式文書的形式簽發(fā)公告決定，向社會公告。簡述欠稅公告的內(nèi)容。答：
（一）企業(yè)或單位欠稅的，公告企業(yè)或單位的名稱、納稅人識別號、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、居民身份證或其他有效身份證件號碼、經(jīng)營地點、欠稅稅種、欠稅余額和當(dāng)期新發(fā)生的欠稅金額；
（二）個體工商戶欠稅的，公告業(yè)戶名稱、業(yè)主姓名、納稅人識別號、居民身份證或其他有效身份證件號碼、經(jīng)營地點、欠稅稅種、欠稅余額和當(dāng)期新發(fā)生的欠稅金額；
（三）個人（不含個體工商戶）欠稅的，公告其姓名、居民身份證或其他有效身份證件號碼、欠稅稅種、欠稅余額和當(dāng)期新發(fā)生的欠稅金額。36.納稅人延期繳納稅款，哪級稅務(wù)機關(guān)有審批權(quán)限。
答：省、自治區(qū)、直轄市國家、地方稅務(wù)局。37.簡述推行計算機核定稅額的目的。
答：一是進一步規(guī)范個體定稅工作，著力解決定稅工作中存在的隨意性、不規(guī)范性和不科學(xué)性問題；二是進一步簡化個體定稅工作，提高工作效率，實現(xiàn)稅收定額管理由粗放型向集約型、由征收型向監(jiān)控型的轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)征管力量向重點稅源管理的轉(zhuǎn)移；三是力求做到稅負(fù)公平、執(zhí)法公正，達到標(biāo)本兼治的目的。
38.簡述利用計算機定稅的主要程序和內(nèi)容。
答：
1、組織典性調(diào)查。
2、測算確定各行業(yè)的定稅參數(shù)、定額標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整系數(shù)。
3、采集核實全部定期定額納稅人與參數(shù)、系數(shù)相關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，錄入計算機，自動生成應(yīng)納稅定額。
4、對計算機自動生成的稅收定額進行評議核準(zhǔn)，經(jīng)公示 后下達《定額核定通知書》。39.什么是網(wǎng)上報稅？什么樣的納稅人可以實行網(wǎng)上報稅？
答：是指納稅人利用Internet網(wǎng)將申報數(shù)據(jù)傳送至稅務(wù)部門，完成申報納稅的一種電子報稅方式。
40.我市納稅人應(yīng)如何申請辦理網(wǎng)上報稅？
答：
（一）到當(dāng)?shù)刂鞴艿囟悪C關(guān)提出申請，填寫《納稅申報方式核準(zhǔn)（取消）表》。
（二）經(jīng)縣以上地稅局批準(zhǔn)后，納稅人持稅務(wù)登記證（副本）到協(xié)作銀行開設(shè)納稅賬戶，已在協(xié)作銀行開設(shè)賬戶的，由納稅人提供賬號。
（三）納稅人持與地稅機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的銀行賬戶證明到主管地稅機關(guān)簽訂《電子報稅協(xié)議書》。
（四）主管地稅機關(guān)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)受理納稅人網(wǎng)上報稅申請及簽訂《電子報稅協(xié)議書》，并自收到申請后3日內(nèi)辦理完畢。41.按照《菏澤市地方稅務(wù)局網(wǎng)上報稅管理辦法》的要求，對網(wǎng)上報稅的納稅人，是否還需要報送紙質(zhì)資料？
答：實行網(wǎng)上報稅的納稅人，按主管地稅機關(guān)規(guī)定的期限（季度或半年）和格式向主管地稅機關(guān)報送紙質(zhì)納稅申報資料。
第四篇：國際稅收論文
國際稅收抵免與國際稅收饒讓
會計1121 馬博110330638
「內(nèi)容提要」在世界現(xiàn)代稅收制度中，在國際稅收方面，關(guān)于稅收抵免和稅收饒讓是一個很值得研究的問題。稅收抵免，它對于解決重復(fù)課稅和實行稅收鼓勵，促進國際經(jīng)濟和貿(mào)易的發(fā)展，有著積極意義。稅收饒讓在保障各國稅收優(yōu)惠政策的實施效果方面起著積極作用，但由于自身無法克服的弊 端，也給全球的公平性帶來了負(fù)面。
一、國際稅收
國際稅收是指兩個或兩個以上的主權(quán)國家或地區(qū)，各自基于其課稅主權(quán)在對跨國納稅人進行分別課稅而形式的征納關(guān)系中所發(fā)生的國家或地區(qū)之間的稅收分配關(guān)系。
二、國際稅收抵免與國際稅收饒讓的背景
因為球化的日益深入和現(xiàn)代世界市場經(jīng)濟所固有的供求矛盾的加劇，不管是發(fā)達國家還是新生市場經(jīng)濟國家都已經(jīng)進行又一輪的減稅政策，目的有二：一求吸引外資，二求刺激國內(nèi)經(jīng)濟。這些減稅運動在客觀上卻造成了國際稅收競爭的加劇。這就表明了在新的經(jīng)濟環(huán)境中，稅收政策在政府對經(jīng)濟管理上越來越重要了。但其前提是，減稅是和稅制規(guī)范和優(yōu)化結(jié)合在一起的。國際稅收抵免與國際稅收饒讓以及稅收中性、收入公平分配還有對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控等等多重原則之間的有效結(jié)合日漸成為各國在市場經(jīng)濟深入發(fā)展過程中所致力實現(xiàn)的目標(biāo)。
三、關(guān)于國際稅收抵免問題
(一）國際稅收抵免
所謂國際稅收抵免，就是本國的企業(yè)、公民或居民，在外國繳納了所得稅回到本國繳納所得稅時，將在外國繳納的所得稅款加以扣除。它是現(xiàn)代稅收制度中避免國家間雙重征稅的一種主要方式。
（二）雙重征稅的產(chǎn)生及稅收抵免的出現(xiàn)
雙重征稅就是指一個納稅人的同一筆所得，由兩個以上的國家同時征稅。雙重征稅主要是由稅收管轄權(quán)的重疊引起的。按照國家主權(quán)原則，一個國家的稅收管轄權(quán)，可以按照屬地和屬人兩種不同的原則來確立。按照屬地原則確立的稅收管轄
權(quán)稱作地域管轄權(quán)，也叫收入來源管轄權(quán)，是指一個國家有權(quán)對在本國發(fā)生的收入實行征稅。按照屬人原則確立的稅收管轄權(quán)稱作居民管轄權(quán)，也叫居住管轄權(quán)，是指一個國家有權(quán)對本國的居民或公民在世界各地取得的收入實行征稅。一個國家究竟是按屬地或是按屬人或是既按屬地又按屬人原則行使稅收管轄權(quán)，以及行使到何種程度，這純屬一個國家的主權(quán)問題，國際法并無明文規(guī)定。目前，由于世界各國一般都按收入來源行使稅收管轄權(quán)，但有許多國家又是按居住行使稅收管轄權(quán)，所以，就可能產(chǎn)生納稅人及其收入要與兩個或兩個以上國家發(fā)生稅收關(guān)系的問題。這種稅收管轄權(quán)的重疊情況，便使得納稅人由于來自國外的那部分所得而需承受雙重納稅的負(fù)擔(dān)。
為了避免雙重征稅，各國都先后采取了一些不同的解決辦法。其中，有些國家對來源于國外的收入實行免稅。即絕對免稅法。這些國家只對來源于國內(nèi)的收入課稅，而對其居民或公民來自國外的收入不行使稅收管轄權(quán)，達就單方面地避免了雙重征稅問題的產(chǎn)生。拉丁美洲的一些國家一直實行這種制度，但目前實行絕對免稅法的國家已經(jīng)很少了。還有些國家在免除雙重征稅的實踐中常采用減免法，即對在國外已納稅的所得按照優(yōu)惠稅率征稅。如此利時對已在國外納稅的所得只征正常所得稅的五分之一。另外有些國家采取扣除法來解決重復(fù)征稅的問題，即居住國政府在向其本國居民或公民來自世界各地的收入進行征稅時，允許把已繳納的外國的所得稅額，作為匯總申報本國政府應(yīng)稅所得的一個扣除項目來計算應(yīng)納所得稅額。以上這些辦法人們認(rèn)為并不能徹底解決雙重征稅問題。實踐證明，在那些實行綜合或單一稅制的國家里，采用稅收抵免法才是解決雙重征稅的主要方式。
（三）國際稅收抵免的原則、做法和形式
1、國際稅收抵免的原則
根據(jù)國際實踐的經(jīng)驗，抵免一般要符合以下的原則或條件：第一，只有稅才能抵免，費不抵免。關(guān)于稅和費的區(qū)別，很多國家都有明文規(guī)定，美國規(guī)定得此較嚴(yán)格和詳盡。第二，只有所得稅才能抵免，非所得稅不能抵免。并且須是雙重征收的所得稅才能抵免，非雙重征收的所得稅也無所謂抵免。第三，只有已支付的所得稅才能抵免，未支付或?qū)⒁Ц兜乃枚惒荒艿置?。第四，必須是相互給予抵免，單方面給予抵免的情形極少。達就是說要貫徹對等的原則。第五，實行
限額抵免。即對國外所納稅款的抵免額，不能超過按本國稅法規(guī)定的稅率所應(yīng)交納的稅款額。如果超過本國國內(nèi)所得稅率時，本國實行限額抵免。美國稅法規(guī)定的關(guān)于外國稅收抵免限額的計算公式是：
抵免限額 =收入來源國的所得*居住國稅率
在實際抵免中往往產(chǎn)生三種情況：一是收入來源國與居住國的稅率相同出現(xiàn)“十足的抵免”。二是收入來源國的稅率低于居住國的稅率，出現(xiàn)其差額補征。三是收入來源國的稅率高于居住國的稅率，那么居住國政府只能允許按照本國稅率計算的應(yīng)繳外國所得稅作為可能抵免的限額，而不能允許將本國自己國庫的一部分收入去貼補納稅人承擔(dān)外國政府較高的稅收負(fù)擔(dān)。
2．實行稅收抵免的做法和形式
實行稅收抵免的做法和形式。由于稅收抵免涉及國家之間的稅收關(guān)系，因此在實施方面，除各國政府在自己的稅法（國內(nèi)法）中明確規(guī)定稅收抵免的原則和政策及其具體規(guī)定之外，一般都要通過收入來源國與居住國之間進行談判，締結(jié)關(guān)于避免雙重征稅的雙邊協(xié)定或多邊協(xié)定（國際法）。征稅時，按照稅法規(guī)定或協(xié)定辦理。稅收抵免，大量的是企業(yè)、公司所得稅的抵免。由于企業(yè)、公司的隸屬關(guān)系不同，它們在外國所繳納的稅款進行抵免的形式也就不同，一般可以分為直接抵免、間接抵免、多層抵免等。
3.國際稅收抵免的結(jié)果和作用
雙重征稅是涉及納稅人與兩個以上國家政府之間的一種征納關(guān)系，涉及政府與納稅人之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。而實行稅收抵免避免雙重征稅之后，原來的稅收關(guān)系就主要成為國家之間的財政關(guān)系了，涉及到國家之間對國際收益的分配。因此采取稅收抵免的結(jié)果是：①承認(rèn)了按收入來源國行使稅收管轄權(quán)優(yōu)先于居住國行使稅收管轄權(quán)，但也不是承認(rèn)收入來源國享有稅收獨占權(quán)。這是符合國家主權(quán)原則的。②對收入來源國和居住國之間的財政收入產(chǎn)生直接影響，如果一個國家稅收抵免數(shù)量過大，特別是如果只實行單方面的稅收抵免，勢必會影響國家的財政收入，導(dǎo)致財政外流。因此，現(xiàn)代有些國家(如美國)實行稅收抵免比過去嚴(yán)格了，很多國家的稅法對稅收抵免作了一些比較復(fù)雜的規(guī)定。盡管如此，實行稅收抵免的積極作用是很明顯的。第一，避免了雙重征稅，有利于掃除國際投資和經(jīng)濟貿(mào)易上的一大障礙，解除外商、國際投資者向外投資、資本輸出怕承擔(dān)雙重納稅的顧慮，從而有利于各國對外經(jīng)濟關(guān)系的發(fā)展。第二，既避免了同一筆所得的雙重征稅，又防止了國際逃稅，保證了一筆所得必征一次稅。第三，有利于維護各國的稅收管轄權(quán)和財政經(jīng)濟利益，使稅收達個經(jīng)濟杠桿在國際經(jīng)濟方面更好地成為參與權(quán)益分配的工具
四、關(guān)于國際稅收饒讓問題
（一）稅收饒讓、稅收饒讓抵免的范圍
1．稅收饒讓
與稅收抵免有聯(lián)系的是國際稅收饒讓。所謂國際稅收饒讓，通俗地說就是一段時間內(nèi)不征稅，稅收放假。確切地說，一般是指發(fā)達國家（往往是居住國）不僅對于已向發(fā)展中國家（往往是收入來源國）繳納的稅額給予稅收抵免，而且對發(fā)展中國家（往往是收入來源國）為了鼓勵外國資本進行投資而規(guī)定的稅收豁免或取消的稅額，也給予抵免。這就叫國際稅收饒讓。它是一種特殊的抵免法。之所以“特殊”，是因為它不是為了避免雙重征稅解決重復(fù)征稅的問題了，而是一種無可比擬的、獨特的免除征稅的照顧法，是對發(fā)展中國家的一種特殊優(yōu)惠。2．稅收饒讓抵免的范圍。
各國出于各自利益的考慮，在簽訂雙邊稅收協(xié)定時，對稅收饒讓的范圍做出了不同的規(guī)定。從我國對外簽訂的雙邊稅收協(xié)定看，這種差別主要表現(xiàn)在如下三個方面：
1.對預(yù)提稅的減免稅優(yōu)惠予以稅收饒讓抵免。例如，中、法稅收協(xié)定中，對我國給予合資企業(yè)中、法方合營者的股息和特許權(quán)使用費所得減免征收的預(yù)提稅，法國政府予以饒讓抵免。實踐中，據(jù)以計算饒讓的預(yù)提稅稅率主要有以下三種：（l）以非居住國稅法規(guī)定的預(yù)提稅稅率為準(zhǔn)。我國與新加坡簽訂的稅收協(xié)定規(guī)定，新加坡對其居民來源于我國的利息應(yīng)按我國稅法規(guī)定的20%的預(yù)提稅稅率予以抵免。（2）以同一稅收協(xié)定中規(guī)定的非居住國征收預(yù)提稅的限制稅率為準(zhǔn)。在與我國簽有稅收協(xié)定的國家中，法國、日本、挪威、加拿大、芬蘭、瑞典等國對其居民來源于我國的利息和日本、新加坡、法國對我國中外合資企業(yè)支付的股息均以10%的協(xié)定稅率計算抵免。（3）以締約國雙方商定的稅率為準(zhǔn)。例如在中、德稅收協(xié)定中，德國對其居民來源于我國的利息、特許權(quán)使用費按收人總額的15%計算抵免〕。
2.對營業(yè)利潤所得稅的減免給予稅收饒讓抵免。例如在中、日和中、英稅收協(xié)定中，日、英兩國對我國政府按照合營企業(yè)和從事農(nóng)林牧的外國企業(yè)的營業(yè)利潤，所享受的減免稅優(yōu)惠，予以饒讓抵免。
3.對雙邊稅收協(xié)定簽訂后，非居住國政府所做出的新的減免稅優(yōu)惠措施，若經(jīng)締約國各方一致同意，可給予稅收饒讓抵免。例如，中、日和中、英稅收協(xié)定中，都曾有過這方面的規(guī)定。
（三）稅收饒讓抵免的實施
一般情況，稅收饒讓存在于發(fā)展中國家與發(fā)達國家之間。發(fā)展中國家從有利于自身經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，規(guī)定了一些減免稅優(yōu)惠措施，因而積極要求發(fā)達國家(投資者居住國)給予跨國納稅人稅收饒讓抵免待遇，以確保外國投資者能夠真正得到實惠;多數(shù)發(fā)達國家為了增加資本輸出，有利于本國經(jīng)濟對外擴張以及從支持發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā)，也同意通過雙邊稅收協(xié)定的方式給予本國投資者稅收饒讓抵免待遇。
大部分經(jīng)濟發(fā)達國家，如英國、日本、丹麥、德國、瑞典等，在與發(fā)展中國家的稅收協(xié)定中，一般愿意實行稅收饒讓抵免;但有些發(fā)達國家并不贊成，如美國是反對實行稅收饒讓抵免的重要國家之一。美國政府曾在分別與巴基斯坦、印度、以色列談判的稅收協(xié)定中寫入了稅收饒讓條款，但全部遭到國會的否決。所以，時至今日，美國正式對外簽訂的所有稅收協(xié)定中，沒有一個包含稅收饒讓條款。
（四）稅收饒讓的利弊分析
1．稅收饒讓的合理性。稅收饒讓實際上是居住國政府對非居住國政府在引進資金和技術(shù)的稅收優(yōu)惠政策的認(rèn)可和配合，其作用不在于避免實際的國際重復(fù)征稅而在于保證在居住國實行稅收抵免的情況下，不使非居住國的稅收優(yōu)惠政策失效。因此，稅收饒讓能使跨國納稅人真正得到實惠。
對非居住國來說，采用稅收優(yōu)惠政策，對來自外國的投資實行減免稅等措施，短期內(nèi)自身的稅收利益會有損失。但從長遠(yuǎn)看，經(jīng)濟得到發(fā)展以后，稅收利益會隨著經(jīng)濟利益的擴大而水漲船高。因此，稅收饒讓能使非居住國的稅收優(yōu)惠真正加惠于納稅人，從而起到引進資金和技術(shù)的作用，有利于帶動本國經(jīng)濟的發(fā)展。作為非居住國，我國與經(jīng)合發(fā)組織成員國中的27個國家簽訂了稅收饒讓條款，其中24個規(guī)定饒讓條款，20個國家單方面給予我國饒讓;4個國家與我國相互給予饒讓。
對居住國來說，稅收饒讓絲毫不會影響居住國政府行使其居民稅收管轄權(quán)的正常權(quán)益。因為這部分饒讓抵免的稅款，本來就屬于非居住國政府行使地域稅收管轄權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)征收的稅款，只是為某種需要，采取部分或全部放棄給跨國納稅人的特殊優(yōu)惠。所以居住國政府對其予以饒讓，根本無損于本國的稅收利益。況且，如果居住國的過剩資本較多，實行稅收饒讓還可以起到鼓勵資本和技術(shù)輸出、增加外匯收人和占領(lǐng)國際市場的作用。但在稅收實踐中，有些國家，如英國、德國、法國、丹麥、瑞典等，對稅收饒讓采取積極態(tài)度;而有些國家如美國則采取消極態(tài)度。一般說來，對稅收饒讓采取不同態(tài)度的原因在于國家所奉行的財政經(jīng)濟政策不同：奉行鼓勵過剩資本輸出和技術(shù)輸出的國家和采取鼓勵吸引外資政策的國家，一般對稅收饒讓采取積極的態(tài)度。作為居住國，我國在稅法中，也規(guī)定了有關(guān)稅收饒讓的條款，具體包括：(1)納稅人(包括內(nèi)資企業(yè)、外商投資企業(yè)和在中國境內(nèi)設(shè)立機構(gòu)場所的外國企業(yè))在與中國締結(jié)避免雙重征稅協(xié)定的國家，按照所在國家(地區(qū))的稅法規(guī)定獲得的減免所得稅，可由納稅人提供有關(guān)證明，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)審核后，視同已繳稅款準(zhǔn)予抵免。(2)內(nèi)資企業(yè)和中外合資經(jīng)營企業(yè)，承攬中國政府援外項目、當(dāng)?shù)貒?地區(qū))的政府項目、世界銀行等世界性經(jīng)濟組織的援建項目和中國政府駐外使、領(lǐng)館項目，獲得該國家(地區(qū))政府減免的所得稅，可由納稅人提供有關(guān)證明，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)，視同已繳納所得稅準(zhǔn)予抵免。
2．稅收饒讓的弊端。
1.對居住國來說，在全球化的新格局里，稅收饒讓的過多采用了其競爭力和經(jīng)濟利益。例如，由于不可能對純國內(nèi)的經(jīng)濟活動實施減免稅，居住國的部分由于無法與享受稅收饒讓待遇的海外投資進行竟?fàn)?，可能不得不關(guān)閉。這破壞了資本輸出中性，對投資于居住國的投資者形成稅收歧視。并且如果把稅收饒讓當(dāng)作居住國對非居住國的一種經(jīng)濟援助，那么這是無法體現(xiàn)援助者意圖、不透明和很難控制的援助方式。
2.對非居住國來說，由于實行稅收饒讓，投資者就會把較大部分的利潤匯回居住國，而不是將這些利潤投到非居住國用來鞏固原來的投資或擴大再生產(chǎn)，這樣就使非居住國鼓勵投資的目的落空。而且，稅收優(yōu)惠的實行，也違背了資本輸人中性的原則，對非居住國的國內(nèi)投資者不公平。對家來說，雖然實行稅收優(yōu)惠政策并不一定能使其達到引進外資和技術(shù)、促進經(jīng)濟發(fā)展的目的，但發(fā)展中國家應(yīng)立足本國的實際國情，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的需要，從長遠(yuǎn)角度對利弊做出：只要選擇稅收優(yōu)惠政策是利大于弊，就一定要堅持在雙邊或多邊稅收協(xié)定中列入稅收饒讓條款，以免稅收優(yōu)惠政策的效果落空。
3.稅收饒讓容易引起稅收協(xié)定的濫用，帶來避稅行為。利用稅收饒讓條款避稅的四種典型方式是：(1)轉(zhuǎn)讓定價。指的是居住國或第三國的公司利用饒讓條款，通過轉(zhuǎn)讓定價的手段，增大在非居住國可享受稅收優(yōu)惠的利潤，從而導(dǎo)致居住國稅收收人的流失。(2)轉(zhuǎn)移避稅。這種現(xiàn)象比較常見，是利用居住國對股息、利息等給予稅收饒讓的待遇來進行避稅。例如，若居住國的某家銀行欲給外國投資者貸款，可以通過發(fā)展中國家的一家機構(gòu)劃撥這筆款項，這樣根據(jù)兩國簽訂的稅收饒讓條款，該銀行就可以享受稅收優(yōu)惠的待遇。(3)居住國被用作避稅渠道。這種情況是指第三國的投資者利用居住國和非居住國的稅收饒讓條款，在居住國成立一個或多個公司，通過它(們)對非居住國進行投資，從而達到避稅的目的。
(4)政府對稅收饒讓條款的濫用。主要指的是非居住國在一定程度上人為地保持高稅率，以保證給予跨國投資者更大的饒讓抵免利益。
第五篇：國際稅收論文
關(guān)于國際稅收的論文
當(dāng)前國際稅收抵免與國際稅收饒讓
專業(yè)班級：
姓
名： 指導(dǎo)老師：
目錄
一、內(nèi)容提要………………………………………………[1]
二、關(guān)鍵字…………………………………………………[1]
三、當(dāng)前國際稅收抵免與國際稅收饒讓的背景…………[1]
四、關(guān)于國際稅收抵免問題…………………………………[1]
（一）雙重征稅的產(chǎn)生及稅收抵免的出現(xiàn)…………………[1]
（二）相關(guān)事例…………………………………………….[2]
（三）國際稅收抵免的原則、做法和形式…………………[2]
五、關(guān)于國際稅收饒讓問題……………………………………[3](一)稅收饒讓在發(fā)達國家和發(fā)展中國家之間的稅務(wù)關(guān)系中具有實際的意義……………………………………………….[3](二)對于稅收饒讓的問題，發(fā)達國家的看法…………………[4](三)相關(guān)事例………………………………………………….[4]
五、參考文獻…………………………………………………[4] 當(dāng)前國際稅收抵免與國際稅收饒讓
「內(nèi)容提要」在世界現(xiàn)代稅收制度中，在國際稅收方面，關(guān)于稅收抵免和稅收饒讓是一個很值得研究的問題。它對于解決重復(fù)課稅和實行稅收鼓勵，促進國際經(jīng)濟和貿(mào)易的發(fā)展，都有著積極意義。
關(guān) 鍵 詞：國際稅收；稅收抵免；稅收饒讓
因為球化的日益深入和現(xiàn)代世界市場經(jīng)濟所固有的供求矛盾的加劇，不管是發(fā)達國家還是新生市場經(jīng)濟國家都已經(jīng)進行又一輪的減稅政策，目的有二：一求吸引外資，二求刺激國內(nèi)經(jīng)濟。這些減稅運動在客觀上卻造成了國際稅收競爭的加劇。這就表明了在新的經(jīng)濟環(huán)境中，稅收政策在政府對經(jīng)濟管理上越來越重要了。但其前提是，減稅是和稅制規(guī)范和優(yōu)化結(jié)合在一起的。國際稅收抵免與國際稅收饒讓以及稅收中性、收入公平分配還有對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控等等多重原則之間的有效結(jié)合日漸成為各國在市場經(jīng)濟深入發(fā)展過程中所致力實現(xiàn)的目標(biāo)。
一、關(guān)于國際稅收抵免問題
所謂國際稅收抵免，就是本國的企業(yè)、公民或居民，在外國繳納了所得稅回到本國繳納所得稅時，將在外國繳納的所得稅款加以扣除。它是現(xiàn)代稅收制度中避免國家間雙重征稅的一種主要方式。
（一）雙重征稅的產(chǎn)生及稅收抵免的出現(xiàn)
雙重征稅就是指一個納稅人的同一筆所得，由兩個以上的國家同時征稅。雙重征稅主要是由稅收管轄權(quán)的重疊引起的。
按照國家主權(quán)原則，一個國家的稅收管轄權(quán)，可以按照屬地和屬人兩種不同的原則來確立。按照屬地原則確立的稅收管轄權(quán)稱作地域管轄權(quán)，也叫收入來源管轄權(quán)，是指一個國家有權(quán)對在本國發(fā)生的收入實行征稅。按照屬人原則確立的稅收管轄權(quán)稱作居民管轄權(quán)，也叫居住管轄權(quán)，是指一個國家有權(quán)對本國的居民或公民在世界各地取得的收入實行征稅。一個國家究竟是按屬地或是按屬人或是 2 既按屬地又按屬人原則行使稅收管轄權(quán)，以及行使到何種程度，這純屬一個國家的主權(quán)問題，國際法并無明文規(guī)定。目前，由于世界各國一般都按收入來源行使稅收管轄權(quán)，但有許多國家又是按居住行使稅收管轄權(quán)，所以，就可能產(chǎn)生納稅人及其收入要與兩個或兩個以上國家發(fā)生稅收關(guān)系的問題。這種稅收管轄權(quán)的重疊情況，便使得納稅人由于來自國外的那部分所得而需承受雙重納稅的負(fù)擔(dān)。
采用稅收抵免方式的國家是以納稅人的居住地而不是以收入來源地為根據(jù)行使稅收管轄權(quán)的，所以這些國家的所得稅法都規(guī)定，對本國居民來自國內(nèi)外的全部收入所得進行征稅。但同時又規(guī)定，對來自國外的收入所得，如果在收入來源國已經(jīng)繳納所得稅款的，允許在支付給本國政府的應(yīng)稅所得額中加以抵免。世界上最早實行稅收抵免的國家是美國，在1918年制定的美國稅法典中規(guī)定了稅收抵免的方法。
我們試舉例說明之： 現(xiàn)在世界上實行稅收抵免的國家越來越多。除美國是實行抵免此較典型的國家之外，還有英國、聯(lián)邦德國、瑞典、日本等。我國也是采取抵免法的國家之一。一九八○年九月十日第五屆全國人民代表大會第三次會議通過《中外合資經(jīng)營企業(yè)所得稅法》規(guī)定：“合營企業(yè)及共分支機構(gòu)，在國外繳納的所得稅，可以在總機構(gòu)應(yīng)納所得稅額內(nèi)抵免?！?/p>
（二）國際稅收抵免的原則、做法和形式
根據(jù)國際實踐的經(jīng)驗，抵免一般要符合以下的原則或條件：第一，只有稅才能抵免，費不抵免。關(guān)于稅和費的區(qū)別，很多國家都有明文規(guī)定，美國規(guī)定得此較嚴(yán)格和詳盡。第二，只有所得稅才能抵免，非所得稅不能抵免。并且須是雙重征收的所得稅才能抵免，非雙重征收的所得稅也無所謂抵免。第三，只有已支付的所得稅才能抵免，未支付或?qū)⒁Ц兜乃枚惒荒艿置?。第四，必須是相互給予抵免，單方面給予抵免的情形極少。達就是說要貫徹對等的原則。第五，實行限額抵免。即對國外所納稅款的抵免額，不能超過按本國稅法規(guī)定的稅率所應(yīng)交納的稅款額。如果超過本國國內(nèi)所得稅率時，本國實行限額抵免。美國稅法規(guī)定的關(guān)于外國稅收抵免限額的計算公式是：
實行稅收抵免的做法和形式。由于稅收抵免涉及國家之間的稅收關(guān)系，因此 3 在實施方面，除各國政府在自己的稅法（國內(nèi)法）中明確規(guī)定稅收抵免的原則和政策及其具體規(guī)定之外，一般都要通過收入來源國與居住國之間進行談判，締結(jié)關(guān)于避免雙重征稅的雙邊協(xié)定或多邊協(xié)定（國際法）。征稅時，按照稅法規(guī)定或協(xié)定辦理。稅收抵免，大量的是企業(yè)、公司所得稅的抵免。由于企業(yè)、公司的隸屬關(guān)系不同，它們在外國所繳納的稅款進行抵免的形式也就不同，一般可以分為直接抵免、間接抵免、多層抵免等。
二、關(guān)于國際稅收饒讓問題
與稅收抵免有聯(lián)系的是國際稅收饒讓。所謂國際稅收饒讓，通俗地說就是一段時間內(nèi)不征稅，稅收放假。確切地說，一般是指發(fā)達國家（往往是居住國）不僅對于已向發(fā)展中國家（往往是收入來源國）繳納的稅額給予稅收抵免，而且對發(fā)展中國家（往往是收入來源國）為了鼓勵外國資本進行投資而規(guī)定的稅收豁免或取消的稅額，也給予抵免。這就叫國際稅收饒讓。它是一種特殊的抵免法。之所以“特殊”，是因為它不是為了避免雙重征稅解決重復(fù)征稅的問題了，而是一種無可比擬的、獨特的免除征稅的照顧法，是對發(fā)展中國家的一種特殊優(yōu)惠。
（一）稅收饒讓在發(fā)達國家和發(fā)展中國家之間的稅務(wù)關(guān)系中具有實際的意義
為了盡快擺脫落后、貧困的面貌，都比較重視吸引外資，引進先進技術(shù)。為此，他們在稅收上提供了很多優(yōu)惠。如有的國家在一定時期內(nèi)對外資不征或減征所得稅。有的國家雖然不免除所得稅，但卻規(guī)定在幾年內(nèi)不再提高現(xiàn)行稅率等等。但是根據(jù)1980年聯(lián)合國范本和國際稅收慣例，收入來源國只有征稅的優(yōu)先權(quán)，而無獨占權(quán)。如果收入來源國少征或免征所得稅，居住國補征的稅款差額就會相應(yīng)增加，達實際上就取消了（至少是削弱了）發(fā)展中國家的稅收鼓勵作用，并且本應(yīng)由發(fā)展中國家征收的稅款無形中就轉(zhuǎn)移到了發(fā)達國家，這種現(xiàn)象與建立國際新經(jīng)濟秩序是不相符合的，所以發(fā)展中國家迫切要求糾正這種情況。于是，發(fā)展中國家提出了稅收饒讓的問題，并力圖通過稅收條約實現(xiàn)稅收饒讓，以取得遠(yuǎn)比實行稅收抵免避免雙重征稅更多的東西。
我們試舉例說明之： 有一家甲國子公司在乙國經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，假設(shè)乙國的公司所得稅稅率為45％，乙國為了鼓勵甲國的公司在乙國投資，把其稅率降低到30％，減少了15％，甲國子公司向甲**公司交付股息時，甲國對達家母公司收到子公司的股息要征稅，這就涉及是否實行稅收饒讓的問題了。如果按照甲國稅法規(guī)定，只允許對甲國子公司在乙國按30％的稅率繳納的稅額實行抵免，而對乙國優(yōu)惠免征的15％的稅款仍然要向甲國政府繳納，則甲國子公司對于乙國給予的稅收鼓勵和照顧根本沒有得到好處，而乙國也不能通過少數(shù)征稅來刺激外國資本積極向本國進行投資。但是采取稅收饒讓，通過國家之間的談判來實行特殊的優(yōu)惠，使得乙國減征的15％的稅率的稅款，不至再流入甲國政府國庫，而讓甲國子公司其正得到了實際好處。
（二）對于稅收饒讓的問題，發(fā)達國家的看法
有些國家認(rèn)為它是不可取的，認(rèn)為它將使國家的稅收制度同一種對投資的鼓勵辦法攪在一起，它在對待投資人的待遇方面，將會產(chǎn)生不平等的現(xiàn)象，形成差別待遇。美國就是持這種態(tài)度。有些國家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)展中國家的要求，達一要求有可取之處。而大多數(shù)國家只是同意稅收饒讓僅限于減少預(yù)提稅，不隨便地把稅收饒讓用于公司所得稅上，不過也有在對股息征稅、對公司的所得征稅上使用稅收饒讓的?，F(xiàn)在世界上實行稅收饒讓的國家有日本、瑞典、英國、丹麥、聯(lián)邦德國等。發(fā)展中國家與發(fā)達國家之間的稅收饒讓還需通過國家間締結(jié)稅收條約的形式確定下來。例如日本到1978年為止已與十一個發(fā)展中國家簽訂了稅收饒讓的雙邊協(xié)定。
參考文獻：1.“‘深化稅制改革中的稅收負(fù)擔(dān)問題’理論研討會發(fā)言摘要”，《稅務(wù)研究》，2008年第4期。
2、安體富：“稅收應(yīng)在宏觀調(diào)控中扮演重要角色”，《中國稅務(wù)報》，2008年第4期。
3、陳賀菁：“關(guān)于稅收競爭的若干思考”，《稅務(wù)研究》，2008年第2期。
4、鄧力平陳濤：“當(dāng)代西方國際稅收競爭理論評述”，《亞太經(jīng)濟》，2008年第7期。
5、鄧力平：“經(jīng)濟全球化、WTO現(xiàn)代稅收發(fā)展”，中國稅務(wù)出版社，2008年12月版。
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