第一篇：企業(yè)管理者與員工禁語(yǔ)大全

企業(yè)員工禁用語(yǔ)

1.（某事）我不知道；我不清楚； 2.（這事）我管不了；不關(guān)我的事； 3.你該問(wèn)誰(shuí)就問(wèn)誰(shuí)；你問(wèn)別人吧； 4.你看著辦吧；

5.你沒(méi)有看上面寫著呢，你自己不會(huì)看； 6.等一下，你自己找吧； 7.你知道還問(wèn)我；

8.我就這態(tài)度，你投訴我吧；

9.你找我們領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有用，不能就是不能； 10.（不開口說(shuō)話，置客戶不管）

服務(wù)業(yè)員工禁語(yǔ)（培訓(xùn)用）

1、和顧客打招呼時(shí)，禁止說(shuō)：哎，你買什么？你要什么？

2、顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：您不會(huì)自己看嗎？您買嗎？不買就別問(wèn)。

3、拿遞商品顧客未問(wèn)價(jià)格時(shí)，禁止說(shuō)：這是×××元一件（一個(gè)）。

4、顧客詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，禁止說(shuō)：價(jià)簽上寫著呢，自己看。

5、顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)：要不要。有完沒(méi)完。哎，快點(diǎn)挑。都一樣，沒(méi)什么可挑的。

6、顧客詢問(wèn)某種商品是否有貨時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)有。早賣完了。

7、顧客提出合理要求時(shí)，禁止說(shuō)：我們辦不到。我們不負(fù)責(zé)。你找負(fù)責(zé)人去。

8、顧客詢問(wèn)商品知識(shí)時(shí)，禁止說(shuō)：不知道或不清楚。我不懂。那兒有說(shuō)明書，自己看。你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。

9、顧客買商品猶豫不決時(shí)，禁止說(shuō)：不買總拿著看什么。買不起就別買。你到是要不要，不要我可收起來(lái)了。

10、顧客看過(guò)商品或已開小票后又不想要了，禁止說(shuō)：討厭。事多。

11、收款臺(tái)或柜臺(tái)前業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：喊什么喊，等一會(huì)兒。沒(méi)看我正忙著呢。我又沒(méi)閑著。

12、顧客等候多時(shí)，問(wèn)怎么還不給拿貨時(shí)，禁止說(shuō)：你臉上也沒(méi)寫著是先來(lái)的。誰(shuí)能證明你是先來(lái)的。真能跟著添亂。

13、顧客詢問(wèn)某種商品出售地點(diǎn)時(shí)，禁止說(shuō)：那邊。不知道。

14、柜臺(tái)或收款臺(tái)沒(méi)有零款時(shí)，禁止說(shuō)：找不開，自己想辦法找地方換去。

15、顧客交款時(shí)，禁止說(shuō)：交錢，快點(diǎn)。怎么不提前準(zhǔn)備好。

16、顧客退貨或換貨時(shí)，禁止說(shuō)：才買的，怎么又要退（換）。買時(shí)想什么呢？

這不是我賣的，誰(shuí)賣的你，找誰(shuí)。愿找誰(shuí)找誰(shuí)，愿上哪兒告，上哪兒告。不能退。不能換。

17、顧客提意見時(shí)，禁止說(shuō)：我就這態(tài)度，你管的著嗎。上有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找。

18、臨近下班（或下班鈴響）時(shí)，禁止說(shuō)：下班了，快點(diǎn)、快交錢。拿零錢，要么沒(méi)錢找?？疃冀涣?，不收了。

19、無(wú)論接待什么樣的顧客，禁止說(shuō)：有毛病。病人。

員工十個(gè)一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)

銷售經(jīng)理的管理中的禁語(yǔ)

忌語(yǔ)一：我是××的人——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題

這是某經(jīng)理在很多公開或私下的場(chǎng)合向大家發(fā)出的明示，其中××指的是集團(tuán)總部的某高層領(lǐng)導(dǎo)。其意是讓大家知道，他是總部高層領(lǐng)導(dǎo)一手招聘并栽培起來(lái)的，日常做事可以有足夠的后臺(tái)保障。

這種明目張膽的“拉幫結(jié)派”行為極其容易招致大家的反感。作為一種營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)，由于“處江湖之遠(yuǎn)”而相對(duì)孤單，所以大家每天都在提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以便“抱團(tuán)打天下”。古語(yǔ)云：“正人先正己，修人先自修?！比绻N售經(jīng)理的幫派意圖非常明顯，則很難讓手下的員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起。另外，總部并不止這一位高層領(lǐng)導(dǎo)，這種話一旦傳到其他高層領(lǐng)導(dǎo)耳中，將會(huì)給自己的工作帶來(lái)很大的被動(dòng)。

忌語(yǔ)二：大家給我一個(gè)面子——員工關(guān)系問(wèn)題

在業(yè)務(wù)會(huì)議上，某經(jīng)理為爭(zhēng)取大家的擁護(hù)時(shí)常說(shuō)這句話。實(shí)際上，正常的工作安排是日常管理的必要組成部分，并不是大家“給個(gè)面子”的問(wèn)題。如果將任務(wù)分配硬性與“面子問(wèn)題”掛鉤，那么勢(shì)必將原本“公對(duì)公”的工作安排演變成“私對(duì)私”的個(gè)人關(guān)系。如果大家關(guān)系好，都給你這個(gè)面子，則一切萬(wàn)事大吉；一旦別人不給你這個(gè)面子，你再想把問(wèn)題重新放回桌面，將會(huì)比原來(lái)付出更多的代價(jià)。

據(jù)筆者了解，有很多銷售經(jīng)理都在有意無(wú)意地維系自身與下屬之間的“私人關(guān)系”，殊不知在日常工作中這些私人關(guān)系的“維護(hù)成本”相當(dāng)高昂，并且效果十分脆弱。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是利益的有機(jī)結(jié)合體。準(zhǔn)確地抓牢大家的利益紐帶，可以煥發(fā)出所向無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)精神。如果幻想通過(guò)私人關(guān)系來(lái)維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其結(jié)果只會(huì)讓銷售經(jīng)理心力交瘁。

忌語(yǔ)三：好好干，旺季結(jié)束后我提拔你做副經(jīng)理——激勵(lì)問(wèn)題

這是許多銷售經(jīng)理鼓勵(lì)下屬的話。在銷售壓力越來(lái)越大的今天，銷售經(jīng)理一到旺季便心急如火，因?yàn)檎麄€(gè)銷售年度關(guān)鍵就看旺季的業(yè)績(jī)。要想給公司交上一份令人滿意的答卷，銷售經(jīng)理必然會(huì)號(hào)召大家共同奮斗，同時(shí)也難免會(huì)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行“特別”鼓勵(lì)。伴隨這種激勵(lì)的往往會(huì)是一些“只可意會(huì)，不可言傳”的物質(zhì)化的東西，事實(shí)上這恰恰走到了激勵(lì)方式的另一個(gè)極端。

需要注意的是，有很多銷售經(jīng)理在對(duì)下屬許諾時(shí)容易犯“虛開空頭支票”的毛病。比如當(dāng)大家共同熬過(guò)銷售旺季之后，經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天，旺季過(guò)后我們出去旅游”的許諾。更有甚者，一些經(jīng)理在領(lǐng)取了傭金和獎(jiǎng)金之后，僅僅拿出一小部分發(fā)給大家，自己留了大頭。事實(shí)證明，激勵(lì)不兌現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)分配不公極易招致下屬的“集體造反”，到那時(shí)銷售經(jīng)理的地位就岌岌可危了。

忌語(yǔ)四：做不好我把你們都開掉——憂患意識(shí)問(wèn)題

某經(jīng)理的這番話是對(duì)幾個(gè)新加盟公司的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生說(shuō)的。他的本意是為了增強(qiáng)大家的憂患意識(shí)，但效果卻不見得好。這幾位新業(yè)務(wù)員的反應(yīng)是：“他每天就知道嚇唬我們，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)把我們開掉，卻沒(méi)有想過(guò)怎樣幫助我們?nèi)〉眠M(jìn)步??”

從管理的角度上看，該經(jīng)理的上述話語(yǔ)屬于典型的“破壞性批評(píng)”，雖然其本意可能是善意的警告，但并不是明智的做法。由于感到無(wú)助，下屬內(nèi)心深處的憂患意識(shí)往往會(huì)影響業(yè)績(jī)。一個(gè)真正優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，其正確的做法應(yīng)該是幫助下屬（尤其是新聘員工）充分研究市場(chǎng)，制定合理的銷售目標(biāo)和妥善的完成步驟，讓下屬明白完成此項(xiàng)任務(wù)的難度和可行性，樹立起“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而沖刺”的信心。

忌語(yǔ)五：××是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他——骨干員工問(wèn)題

這是某經(jīng)理在一次非正式會(huì)議上向大家發(fā)出的警告?！痢潦欠止镜臉I(yè)務(wù)骨干，在分公司擔(dān)當(dāng)60%以上的銷售份額。

每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)骨干，在對(duì)待員工對(duì)公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率的問(wèn)題上，銷售經(jīng)理要做到“一碗水端平”，否則，很容易傷害其他員工的感情。公司業(yè)績(jī)的提升，離不開大家的共同奮斗，并不是哪個(gè)或哪幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。如果其他員工帶著抱怨的心態(tài)去工作，其銷售業(yè)績(jī)的完成效果就可想而知。每個(gè)公司的銷售區(qū)域都會(huì)有“肥沃”和“貧瘠”之分，銷售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷售方面的“參考指數(shù)”進(jìn)行銷售任務(wù)的合理分配，根據(jù)銷售任務(wù)實(shí)行資源配額，但有一點(diǎn)不容忽視：大家在人格上都是平等的。

忌語(yǔ)六：再等幾分鐘——管理威信問(wèn)題

為了讓大家等待少數(shù)遲到者，幾乎每次業(yè)務(wù)員會(huì)議或全體會(huì)議上某經(jīng)理都要說(shuō)這句話。其召開內(nèi)部會(huì)議，常常是到時(shí)間遲遲不開會(huì)，多數(shù)人等少數(shù)人；會(huì)議進(jìn)行中，少數(shù)人無(wú)視會(huì)議紀(jì)律，擅自外出。

一個(gè)銷售經(jīng)理能否樹立管理威信，從其在召開內(nèi)部會(huì)議時(shí)的守時(shí)性上就能窺視一斑。對(duì)少數(shù)員工違犯紀(jì)律行為的“寬容”，最終將使管理者威信掃地，難以服眾。

忌語(yǔ)七：××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題

這是某經(jīng)理在一些私下的場(chǎng)合，面對(duì)幾個(gè)比較“親密”下屬時(shí)的心腹話，他所指的××往往是與他不合的人。

我們知道，一個(gè)公司對(duì)外的爆發(fā)力關(guān)鍵就在于大家的合力，當(dāng)公司沉迷于內(nèi)耗時(shí)，其合力是最小的。一個(gè)公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開始的，而一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓則十分艱難。

忌語(yǔ)八：這幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)分公司業(yè)績(jī)下滑，越來(lái)越“分崩離析”的時(shí)候，某經(jīng)理怨天尤人，發(fā)出以上感慨。

其實(shí)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點(diǎn)，先做到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，進(jìn)而做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，最終做到“人盡其才”。當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒(méi)有多大激情的時(shí)候，首先要想到的是自己應(yīng)該如何做，如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點(diǎn)，把大家調(diào)配好、調(diào)動(dòng)起來(lái)。

管理者不可說(shuō)的十大禁語(yǔ)

1.“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無(wú)巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，對(duì)下屬說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)很容易將自己的形象徹底顛覆，對(duì)同事說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)會(huì)激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對(duì)上司說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)可能意味著你該調(diào)整崗位了。

2．“為什么你們??”：在責(zé)問(wèn)別人時(shí)，想一想自己有沒(méi)有什么過(guò)失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對(duì)待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過(guò)來(lái)問(wèn)：為什么我沒(méi)有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會(huì)解決得更快一些的。

3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳遞。對(duì)上，要忠誠(chéng)盡責(zé)，完成任務(wù)；對(duì)下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來(lái)自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級(jí)的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。

4、“我也沒(méi)辦法”：管理者的能力，從某種方面來(lái)說(shuō)，是用解決問(wèn)題的能力來(lái)衡量的。只會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會(huì)積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來(lái)的肯定是無(wú)可奈何和對(duì)上級(jí)以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。

5、“我說(shuō)不行就不行”：以自我為中心的話語(yǔ)，與事實(shí)沒(méi)有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來(lái)解決，可能會(huì)使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無(wú)妨，應(yīng)該是本著有則改之，無(wú)則加勉的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己和別人。片面的做出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說(shuō)不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證判斷的正確性。

6、“你說(shuō)怎樣就怎樣”：聽起來(lái)象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)一些意見沒(méi)有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會(huì)認(rèn)為，你的見解毫無(wú)是處，本來(lái)還有可接受的地方，會(huì)變得全盤否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說(shuō)出所有的思想，提供參考，并不因沒(méi)有被使用而太過(guò)激動(dòng)，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。

7、“我隨時(shí)可以怎樣”：強(qiáng)權(quán)氣勢(shì)的話語(yǔ)，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺(jué)，換句話來(lái)說(shuō)，你以為你是誰(shuí)？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢(shì)壓人，只會(huì)貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無(wú)可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。

8、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語(yǔ)是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說(shuō)的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂(lè)趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕?、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長(zhǎng)期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)的都是不利的。

9、“不行啦，我能力有限，誰(shuí)行誰(shuí)來(lái)做”：如果是真正認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說(shuō)是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來(lái)抵觸工作，來(lái)嘲笑挖苦他人，來(lái)掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無(wú)挑戰(zhàn)工作的意識(shí)，則可以說(shuō)，說(shuō)這句話的管理者無(wú)形中已散失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。

10、“都很好”、“蠻不錯(cuò)”：泛泛的表?yè)P(yáng)，既缺乏誠(chéng)意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表?yè)P(yáng)的言語(yǔ)策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表?yè)P(yáng)者風(fēng)貌的語(yǔ)言。不實(shí)的表?yè)P(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表?yè)P(yáng)其危害在于只令被表?yè)P(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問(wèn)。

第二篇：?jiǎn)T工禁語(yǔ)

文明服務(wù)禁語(yǔ)

1、剛做過(guò)，怎么又臟了。

2、急什么，慢慢走。

3、我沒(méi)空，你叫其他人。

4、我不知道，你問(wèn)其他人。

5、這事，不歸我管，你叫別人。

6、沒(méi)完沒(méi)了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。

7、我有什么辦法，又不是我搞壞的。

8、不管我的事，找領(lǐng)導(dǎo)去吧！

9、我就做不好，做不干凈；我也沒(méi)辦法。

10、不屬于我的保潔范圍，我不做。

11．沒(méi)時(shí)間給你做。

12．真是太臟了，什么德性搞成這樣。

13．我撿的就是我的，不服找我領(lǐng)導(dǎo)去。

14．他媽的，看你的樣子長(zhǎng)的就沒(méi)出息。

15．喂，你找誰(shuí)呀？

16．不知道，不清楚；不明白，你問(wèn)其他人。

17．現(xiàn)在下班了，我不管；明天做，以后做吧。

18．洗手間里過(guò)份的熱情問(wèn)候：“你好，你去哪里，去干啥？吃飯沒(méi)有？”

19．你不告訴我你的姓名，我是不會(huì)給你轉(zhuǎn)告的。

20．我不是說(shuō)過(guò)了嗎，耳朵有毛病啊。

21．好象是的，也許是的吧，可能是吧等。

22、我只關(guān)心我的事，其他的都與我不相干。

23、這不是我們公司承包范圍，關(guān)我什么事。

24、我不會(huì)做。

25、我的主管沒(méi)說(shuō)要做。

26、我剛來(lái)的，什么都不知道，也不懂。

27、再說(shuō)，再啰嗦，我就不給你干了。

第三篇：企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒(méi)有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無(wú)效，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會(huì)增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突，增加員工對(duì)企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會(huì)受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會(huì)受到影響。

那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ CubicHR團(tuán)隊(duì)給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對(duì)企業(yè)的信念和管理者的動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對(duì)管理者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生疑問(wèn)。這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績(jī)效，同時(shí)也影響員工對(duì)企業(yè)的信念，在員工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實(shí)更重要。員工將根據(jù)他們對(duì)企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實(shí)情況，盡管有時(shí)這對(duì)管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會(huì)影響工作績(jī)效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問(wèn)題有關(guān)的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發(fā)言：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

減少溝通層級(jí)，做好直接溝通：交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自

己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

把握好這些，企業(yè)管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之為雙向。對(duì)于維護(hù)良好的員工關(guān)系也至關(guān)重要。

第四篇：服務(wù)文明用語(yǔ)和禁語(yǔ)

服務(wù)文明用語(yǔ)和禁語(yǔ)/禮儀/相關(guān)文字材料（應(yīng)用性極強(qiáng)）

“十八字”服務(wù)規(guī)范：站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。

“三心、五不”即熱心、耐心、細(xì)心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼難，克服推諉拖拉、吃、拿、卡、要，做到辦事手續(xù)從簡(jiǎn)，服務(wù)質(zhì)量從優(yōu)。

服務(wù)用語(yǔ)

１、在客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

２、在需要客戶填寫憑證（單據(jù)）時(shí)：“請(qǐng)您填寫××憑證（單據(jù)）”

３、在需要客戶出示有關(guān)證件、資料時(shí)：“請(qǐng)出示您的××”

４、在臨柜業(yè)務(wù)較多或業(yè)務(wù)中斷時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”

５、在客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”

６、在客戶站錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)到××臺(tái)辦理”

７、在客戶填錯(cuò)票據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填寫一份”

８、在退回客戶票據(jù)時(shí)：“請(qǐng)收好”或“請(qǐng)到××臺(tái)取款”

９、在向客戶付款時(shí)：“請(qǐng)您點(diǎn)清收好”

10、在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)：“謝謝您的合作，歡迎再次光臨”

電話用語(yǔ)

１、在接外線電話時(shí)：“您好，╳××信用社......”，接內(nèi)線時(shí)：“您好......”

２、在接到打給他人的電話時(shí)：“請(qǐng)稍等”

３、在對(duì)方尋找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，××不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”

４、在通話時(shí)應(yīng)故暫停時(shí)：“對(duì)不起，稍等一下”

５、在向外打電話時(shí)：“您好......”

６、重要的通話內(nèi)容應(yīng)做好記錄。

７、在對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。

服務(wù)承諾

我們將本著為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的宗旨 真情的服務(wù)于××市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)

我們將本著“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則

真情的服務(wù)于每一個(gè)客戶

我們將本著服務(wù)產(chǎn)生效益的原則 讓您得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

柜臺(tái)服務(wù)重解決好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。樹立“客戶是我們的衣食父母”，為客戶提供“誠(chéng)信、溫馨、高效、舒適”的服務(wù)是我們員工義不容辭的責(zé)任的服務(wù)理念；

二是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。注重禮儀禮節(jié)，講究?jī)x表舉止，讓微笑常駐臉上，讓文明用語(yǔ)常掛嘴邊，把文明之風(fēng)灑向每一位客戶，使客戶處處感受到我們員工超值的服務(wù)；

三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。以規(guī)范的環(huán)境布置和辦公用品擺設(shè)及業(yè)務(wù)操作程序?yàn)榛A(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，有章必循，有約必守，有諾必踐，千方百計(jì)為客戶提供個(gè)性化、差別化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，人人爭(zhēng)做誠(chéng)信標(biāo)兵和服務(wù)明星。

在系統(tǒng)內(nèi)形成“五比五看”的良好風(fēng)氣，即：

比黨性覺(jué)悟，看政治理論學(xué)習(xí)抓得緊不緊；

比工作態(tài)度，看工作主動(dòng)性和實(shí)干精神強(qiáng)不強(qiáng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)精不精，工作能力提高快不快，完成任務(wù)質(zhì)量高不高；

比工作作風(fēng)，看深入調(diào)查研究細(xì)不細(xì)，了解本職范圍情況清不清，辦事認(rèn)真不認(rèn)真；

比組織紀(jì)律，看組織紀(jì)律性強(qiáng)不強(qiáng)，個(gè)人、集體、國(guó)家三者關(guān)系處理好不好，遵紀(jì)守法和維護(hù)日常工作秩序自覺(jué)不自覺(jué)；

比廉潔奉公，看廉潔意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，執(zhí)行反腐敗規(guī)定嚴(yán)不嚴(yán)。創(chuàng)建一支政治堅(jiān)定、廉潔務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)的金融企業(yè)隊(duì)伍

第五篇：禁 煙 標(biāo) 語(yǔ)

禁 煙 標(biāo) 語(yǔ)

遠(yuǎn)離煙草，崇尚健康，愛護(hù)環(huán)境

遠(yuǎn)離煙草，拒吸第一支煙；凈化空氣，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

燃燒的是香煙，消耗的是生命。

無(wú)煙世界，清新一片。

小小一支煙，危害萬(wàn)萬(wàn)千。

健康，隨煙而逝；病痛，伴煙而生！

熄滅香煙，點(diǎn)燃文明。

還人類一片清新，請(qǐng)丟掉手中的香煙。

點(diǎn)燃香煙的一剎那，你也點(diǎn)燃了死亡的導(dǎo)火索。

請(qǐng)把火柴留給你的生日蠟燭，而不是香煙。

生命只有一次，怎能斷送在香煙上。

摒棄吸煙陋習(xí)，創(chuàng)造健康新時(shí)尚

拒絕煙草，珍愛生命

一時(shí)的快樂(lè)，永恒的傷痛——請(qǐng)勿吸煙

點(diǎn)燃你的煙，污染了空氣，害了人性命，良心在哪里!

雷 鋒 名 言：

1)我、我愿永遠(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘。

2)誰(shuí)要是游戲人生，他就一事無(wú)成；誰(shuí)不能主宰自己，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。

3)但愿每次回憶 , 對(duì)生活都不感到負(fù)疚。

4)一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。

5)一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個(gè)人先進(jìn)總是單槍匹馬，眾人先進(jìn)才能移山填海。

6)我們是國(guó)家的主人 , 應(yīng)該處處為國(guó)家著想。

7)人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。

8)對(duì)待同志要像春天般的溫暖，對(duì)待工作要像夏天一樣火熱，對(duì)待個(gè)人主義要像秋風(fēng)掃落葉一樣，對(duì)待敵人要像嚴(yán)冬一樣殘酷無(wú)情。

9)……如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚(yáng)那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來(lái)的人類生活付出你的勞動(dòng)，使世界一天天變得更美麗？我想問(wèn)你，為未來(lái)帶來(lái)了什么？在生活的倉(cāng)庫(kù)里，我們不應(yīng)該只是個(gè)無(wú)窮盡的支付者。

10)青春啊，永遠(yuǎn)是美好的，可是真正的青春，只屬于這些永遠(yuǎn)力爭(zhēng)上游的人，永遠(yuǎn)忘我勞動(dòng)的人，永遠(yuǎn)謙虛的人。

11)力量從團(tuán)結(jié)來(lái)，智慧從勞動(dòng)來(lái)，行動(dòng)從思想來(lái)，榮譽(yù)從集體來(lái)。

12)在工作上，要向積極性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。

13)凡是腦子里只有人民、沒(méi)有自己的人，就一定能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里只有個(gè)人、沒(méi)有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。

14)世界上最光榮的事----勞動(dòng)。世界上最體面的人----勞動(dòng)者。

15)有些人說(shuō)工作忙、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。我認(rèn)為問(wèn)題不在工作忙，而在于你愿不愿意學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)擠時(shí)間。要學(xué)習(xí)的時(shí)間是有的，問(wèn)題是我們善不善于擠，愿不愿意鉆。

16)一塊好好的木板，上面一個(gè)眼也沒(méi)有，但釘子為什么能釘進(jìn)去呢？這就是靠壓力硬擠進(jìn)去的，硬鉆進(jìn)去的。

17)釘子有兩個(gè)長(zhǎng)處：一個(gè)是擠勁，一個(gè)是鉆勁。我們?cè)趯W(xué)習(xí)上，也要提倡這種“釘子”精神，善于擠和善于鉆。

18)我覺(jué)得一個(gè)革命者就應(yīng)該把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一切，這才是最幸福的。把別人的困難當(dāng)成自己的困難，把同志的愉快看成自己的幸福。

19)驕傲的人，其實(shí)是無(wú)知的人。他不知道自己能吃幾碗干飯，他不懂得自己只是滄海一粟……

20)我愿做高山巖石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴風(fēng)雨中鍛煉自己，不愿在平平靜靜的日子里度過(guò)自己的一生。