第一篇：HR常見問題解析

HR常見問題解析

2008年以來，我國(guó)先后出臺(tái)、實(shí)施了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋

（三）》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》（修正案）等法律法規(guī)。新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，客觀上要求用人單位在勞動(dòng)用工管理方面做到“精細(xì)化”，否則將難以證明勞動(dòng)者“不合格、不能勝任工作、嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”，更難以進(jìn)行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強(qiáng)行對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，那么用人單位將面臨巨大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，其管理權(quán)威也將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)！

隨著《工傷保險(xiǎn)條例》的修改和《社會(huì)保險(xiǎn)法》的出臺(tái)，用人單位的用工成本必然進(jìn)一步提高，如何在合法的基礎(chǔ)上，規(guī)范用工管理，減少不必要的成本支出，是廣大用人單位迫在眉睫的問題！雙方協(xié)商一致不參加社會(huì)保險(xiǎn)，是否有效？發(fā)生工傷事故，如何有效應(yīng)對(duì)，雙方進(jìn)行私了，是否被法律認(rèn)可，當(dāng)中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十二條規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。交納社會(huì)保險(xiǎn)是企業(yè)的法定義務(wù)，不得以任何方式排除。因此，這種做法是違反法律規(guī)定的，是不允許的。

為了規(guī)避上述用工風(fēng)險(xiǎn)，不少企業(yè)采用了“勞務(wù)派遣”用工模式；但隨之而來的用工管理狀況卻越來越混亂，隨之引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)問題也越來越復(fù)雜!“勞務(wù)派遣”成為了2011年全國(guó)兩會(huì)的熱點(diǎn)話題之一！

現(xiàn)階段，國(guó)家正在積極制定《勞務(wù)派遣管理規(guī)定》，在《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》下，“勞務(wù)派遣”將何去何從，能否“異地參?！?，能否規(guī)避一些敏感的法律風(fēng)險(xiǎn)？勞務(wù)派遣用工模式中，應(yīng)該如何理順各方關(guān)系，如何防范法律風(fēng)險(xiǎn)，如何平衡各方利益？

一、如何有效調(diào)崗調(diào)薪

1、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免案件敗訴？

關(guān)于工作地點(diǎn)的，一般在勞動(dòng)合同中最好不要明確寫明XX市XX區(qū)XX號(hào)，尤其是有多個(gè)分子公司遍布全國(guó)各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點(diǎn)、崗位、薪酬這些敏感話題，應(yīng)該在勞動(dòng)合同中明確規(guī)定，公司會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要及員工個(gè)人的特長(zhǎng)、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點(diǎn)、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

2、勞動(dòng)合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯、該如何預(yù)防？ 這種情況的抗辯沒有書面證明，企業(yè)一般會(huì)敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請(qǐng)證人（新崗位的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)初與他溝通調(diào)整崗位的人）出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實(shí)工作發(fā)生。如果崗位變化是由于員工不能勝任原崗位工作而進(jìn)行調(diào)崗的，企業(yè)要出具充分合理的證明材料；如果崗位變化是企業(yè)和員工協(xié)商決定的，企業(yè)應(yīng)該出具員工同意書，證明調(diào)崗是員工自愿進(jìn)行的。

3、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 1）績(jī)效指標(biāo)需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)；2）量化為佳；3）考核者與被考核者雙方約定并存檔；4）須有日常工作數(shù)據(jù)記錄；切合實(shí)際、因崗而定，并與相關(guān)崗位的員工進(jìn)行交流溝通，盡量確保設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)合理合法。

4、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者 “不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么？企業(yè)該如何防范？

《勞動(dòng)合同法》第四十條規(guī)定，勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，企業(yè)可以提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進(jìn)行調(diào)崗。當(dāng)然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問題，很多時(shí)候就出現(xiàn)了問題。因?yàn)樾劫Y和崗位是勞動(dòng)合同法中獨(dú)立的兩個(gè)合同條款，并不是強(qiáng)制關(guān)聯(lián)的。

企業(yè)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的來執(zhí)行。

5、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效？如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從？

理論上講績(jī)效目標(biāo)需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實(shí)很多時(shí)候存在員工不確認(rèn)的情形。

從HR的角度講：1）員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)；員工對(duì)培訓(xùn)記錄簽名確認(rèn)。這個(gè)對(duì)新入職員工比較有效，但是對(duì)于績(jī)效目標(biāo)容易改變的很多崗位來說，不太合適； 2）召開部門會(huì)議，以會(huì)議的形式宣讀每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，并經(jīng)員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會(huì)議簽到及會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員。

6、員工認(rèn)同績(jī)效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才能避免敗訴風(fēng)險(xiǎn)？ 首先要程序合法，按照《勞動(dòng)合同法》第三十一條：用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)用采用書面形式。變更后的勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份?！秳趧?dòng)合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：

（二）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動(dòng)合同可以雙方協(xié)商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個(gè)月工資或提前三十日通知，可以解除勞動(dòng)合同。企業(yè)在執(zhí)行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時(shí)就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認(rèn)可文件。

7、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免敗訴？

首先要有明確的薪資制度、績(jī)效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績(jī)效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要進(jìn)行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認(rèn)可的書面證明。其次在實(shí)施績(jī)效考核過程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認(rèn)可的書面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績(jī)效管理制度核算績(jī)效獎(jiǎng)金。切忌工資和獎(jiǎng)金不分，混在一起。

8、員工不勝任工作，企業(yè)能否調(diào)整其崗位，調(diào)崗后能否單方降低其薪酬？如何操作，才能調(diào)崗降薪？

不勝任工作是企業(yè)調(diào)崗的常見理由，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十條的規(guī)定，勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。本條間接規(guī)定了在員工不勝任現(xiàn)有崗位的前提下企業(yè)有單方調(diào)崗的權(quán)利。但該單方調(diào)崗的權(quán)利也不是不受任何約束，企業(yè)在操作不勝任調(diào)崗時(shí)應(yīng)當(dāng)把握：

1、用人單位應(yīng)有充分的證據(jù)證明勞動(dòng)者不勝任現(xiàn)有工作崗位，即該勞動(dòng)者確實(shí)不能按照單位的要求完成勞動(dòng)合同約定的任務(wù)或者同工種崗位人員的工作量，在實(shí)踐當(dāng)中需要以“崗位說明書”等文件予以佐證；

2、調(diào)整后的崗位應(yīng)與勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力和技能相適應(yīng)，保持一定的合理性。員工因不勝任被調(diào)整到新的崗位，其薪酬應(yīng)當(dāng)根據(jù)新崗位的標(biāo)準(zhǔn)確定，否則有違于“同工同酬”的基本立法思想。但另一方面，為了防止企業(yè)調(diào)薪權(quán)利的濫用，企業(yè)在調(diào)薪操作時(shí)應(yīng)當(dāng)基于以下前提： a、有明確的崗位職系和薪酬對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；若無制度規(guī)定和合同約定，調(diào)崗后的薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定，而不能由用人單位單方確定。b、與員工書面確定新的崗位與報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。

9、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動(dòng)月薪為2000元，過去12個(gè)月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元；企業(yè)該如何控制用人成本？

懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動(dòng)月薪按員工正常工作來處理；如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來計(jì)算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費(fèi)總基數(shù)的0.8％繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費(fèi)基數(shù)之和。職工繳費(fèi)基數(shù)按照本人上一年月平均工資計(jì)算；低于上一年本市職工月平均工資60％的，按照上一年本市職工月平均工資的60％計(jì)算；高于上一年本市職工月平均工資３倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的３倍計(jì)算；本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計(jì)算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元?？刂朴萌顺杀居泻芏喾矫妫喝绻诼毰畣T工懷孕，要正確對(duì)待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內(nèi)其他員工處，符合生育保險(xiǎn)的人，生育津貼應(yīng)該由社?；鹬Ц叮髽I(yè)應(yīng)該如實(shí)為員工繳納生育保險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)省成本；不符合生育保險(xiǎn)的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動(dòng)工資應(yīng)該是績(jī)效工資，沒有工作就沒有績(jī)效，當(dāng)然績(jī)效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

10、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)該如何做，才能化解敗訴的風(fēng)險(xiǎn)？

一是與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同；二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來上班的問題，要么部門內(nèi)部把工作進(jìn)行分擔(dān)，要么從其他部門借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠(chéng)接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會(huì)為難企業(yè)。

二、如何有效解雇辭退

1、實(shí)行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金？

這種操作風(fēng)險(xiǎn)比較大，末位淘汰制不可取。如果企業(yè)已這么操作了，建議完善管理制度，試著把末位淘汰與公司規(guī)章制度相關(guān)聯(lián)，通過一次次違反達(dá)成嚴(yán)重違反的程度，前提是一定要有制度、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、書面確認(rèn)等。

2、以“組織架構(gòu)調(diào)整，無合適崗位安排”為由解雇員工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定企業(yè)非法解雇，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

企業(yè)需要解雇員工時(shí)，首先要站在尊重的立場(chǎng)上，建議企業(yè)與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同，符合《勞動(dòng)合同法》第三十六條規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同，但需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

3、企業(yè)以“經(jīng)濟(jì)性裁員”名義解雇員工，是非常符合常理的做法，往往被認(rèn)定非法解雇，企業(yè)該如何操作？對(duì)“經(jīng)濟(jì)型裁員”作出規(guī)定的法律文件到底有哪些？

依據(jù)勞動(dòng)法第二十七條和勞動(dòng)部《企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員規(guī)定》（勞部發(fā)〔１９９４〕４４７號(hào)）第四條的規(guī)定，用人單位確需裁減人員，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

（１）提前三十日向工會(huì)或全體職工說明情況，并提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的資料；

（２）提出裁減人員方案，內(nèi)容包括：被裁減人員名單、裁減時(shí)間及實(shí)施步驟，符合法律、法規(guī)規(guī)定和集體合同約定的被裁減人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法；

（３）將裁減人員方案征求工會(huì)或者全體職工的意見，并對(duì)方案進(jìn)行修改和完善；

（４）向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門報(bào)告裁減人員方案以及工會(huì)或者全體職工的意見，并聽取勞動(dòng)行政部門的意見；

（５）由用人單位正式公布裁減人員方案，與被裁減人員辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，按照有關(guān)規(guī)定向被裁減人員本人支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并出具裁減人員證明書。

裁減人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員：

（一）與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的（二）與本單位訂立無固定期限勞動(dòng)合同的；

（三）家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。用人單位依照本條第一款規(guī)定裁減人員，在六個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員?！镀髽I(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員規(guī)定》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》。

4、企業(yè)與勞動(dòng)者協(xié)商解除勞動(dòng)合同并書面約定支付適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)額，事后勞動(dòng)者追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟铑~部分，仲裁機(jī)構(gòu)很可能支持勞動(dòng)者的訴求，企業(yè)日常中該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴？ 企業(yè)與勞動(dòng)者協(xié)商解除勞動(dòng)合同的重要因素所涉及的紙制資料一定要有，比如勞動(dòng)者不勝任工作崗位、違反公司規(guī)定接受的處罰等；另外，企業(yè)在支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)額時(shí)就應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定計(jì)算，如果出現(xiàn)少算的情況，而員工當(dāng)時(shí)基于任何原因妥協(xié)同意，就有可能在事后進(jìn)行起訴，追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償差額，這些企業(yè)要有心理準(zhǔn)備。

5、培訓(xùn)服務(wù)期未到期，而勞動(dòng)合同到期，企業(yè)終止勞動(dòng)合同的，仲裁期間往往被認(rèn)定屬于提前非法解除勞動(dòng)合同，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

勞動(dòng)合同期滿，但是用人單位與勞動(dòng)者約定的服務(wù)期尚未到期的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至服務(wù)期滿；雙方另有約定的，從其約定。

6、員工未提前30日通知企業(yè)即自行離職，是否構(gòu)成勞動(dòng)者違法解除？企業(yè)該如何做，才能降低風(fēng)險(xiǎn)成本？對(duì)于勞動(dòng)者的辭職環(huán)節(jié)，有哪些必須注意的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)？

構(gòu)成違法解除。按照《勞動(dòng)法》第三十一條的規(guī)定，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知用人單位。企業(yè)應(yīng)完善管理制度，約定如果員工未按照提前三十日書面形式通知用人單位，則按嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度解除勞動(dòng)合同，不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。如果勞動(dòng)者違法解除勞動(dòng)合同給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

需提前書面申請(qǐng)，服務(wù)期協(xié)議，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，需公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意才能離職，工作任務(wù)、資料和相關(guān)辦公用具交接，辭職原因（公司原因或個(gè)人原因）。

7、勞動(dòng)合同到期后，經(jīng)常出現(xiàn)該終止的忘記辦理終止手續(xù)，該續(xù)簽的忘記辦理續(xù)簽手續(xù)，經(jīng)過一段時(shí)間后企業(yè)才提出補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，但是員工卻提出賠償要求，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常大；那么企業(yè)該如何做，才確保規(guī)避上述敗訴風(fēng)險(xiǎn)？

這個(gè)問題需要找一個(gè)有責(zé)任心的HR就能處理，完善公司勞動(dòng)合同管理制度，定期有人進(jìn)行勞動(dòng)合同終止、續(xù)訂等管理的工作。

8、解除勞動(dòng)合同前未通知及征求工會(huì)的意見，是否構(gòu)成非法解除？ 企業(yè)需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的，需提前三十日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見后，裁減方案經(jīng)向勞動(dòng)行政部門報(bào)告，可以裁減人員。其他情形的解除，不是一定要征求工會(huì)的意見，如果企業(yè)有工會(huì)，建議最好工會(huì)能參與，證明征求過工會(huì)意見了。

9、《解除勞動(dòng)合同通知書》如果表述不當(dāng)，往往成為勞動(dòng)者打贏官司的有力證據(jù)，企業(yè)該如何書寫，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

客觀評(píng)價(jià)，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)該客觀的表述此類通知書，切忌不能有任何詆毀員工的地方，尤其在解除原因上，不必寫明因?yàn)槭裁矗徽f明于什么時(shí)間終止勞動(dòng)合同即可。

10、哪些情形下屬于非法解雇員工，須承擔(dān)哪些法律責(zé)任，是承擔(dān)1年1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償還是1年2個(gè)月工資的賠償金，代通知金是否要承擔(dān)，勞動(dòng)者能否要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系？ 非法解雇員工情形L：

（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；

（2）在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；

（3）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

（5）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；（6）試用期內(nèi)，企業(yè)無法證明勞動(dòng)者不符合錄用條件而解聘的；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

承擔(dān)法律責(zé)任：用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。代通知金不需要支付。勞動(dòng)者要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者不要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，應(yīng)按1年2個(gè)月工資支付賠償金，支付賠償金后，勞動(dòng)者不能要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系。

三、如何有效處理違紀(jì)違規(guī)員工

1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往由于勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？

員工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達(dá)回執(zhí)；可報(bào)工會(huì)經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略？

企業(yè)須保留員工基本信息登記表（入職應(yīng)聘表格），在該表格中注明如員工填寫內(nèi)容失實(shí)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留作為依據(jù)。

3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？ 違規(guī)違紀(jì)員工，一則廠內(nèi)批評(píng)教育，要求員工在處分單上簽字確認(rèn)，二則報(bào)工會(huì)處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀(jì)證據(jù)，要有照片。

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問題？

事實(shí)調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯(cuò)誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書面處分單由員工簽字確認(rèn)或直接由員工本人提交《檢討書》，事實(shí)調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認(rèn)。

5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》？

違紀(jì)員工，建議在違紀(jì)事實(shí)發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個(gè)時(shí)間的要求完全可以在《企業(yè)獎(jiǎng)懲制度》或《員工手冊(cè)》中固定下來，以公司的規(guī)定為準(zhǔn)?！哆`紀(jì)違規(guī)處分通知書》需要列明員工違紀(jì)事實(shí)經(jīng)過，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會(huì)意見等。最后交由員工本人簽字確認(rèn)后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？ “嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動(dòng)法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會(huì)討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效?！稇土P條例》中列明違紀(jì)的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工？

在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動(dòng)者不辭而別、無故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴？

保留員工曠工證據(jù)（考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤），達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時(shí)間后做自動(dòng)離職處理，保留郵政送達(dá)回執(zhí)。

9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失？ 重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟(jì)損失，可以為公司無形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害、公司聲譽(yù)損害等。

10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？

錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)。企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料無法作為證據(jù)，電子郵件、手機(jī)短信可以作為證據(jù)。

四、《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、用人單位不辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記或者拖欠社保費(fèi)的，有什么法律責(zé)任？

用人單位不辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記且在社會(huì)保險(xiǎn)行政部門責(zé)令改正期限內(nèi)不改正的，對(duì)用人單位處應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額一倍以上三倍以下的罰款，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處五百元以上三千元以下的罰款；用人單位未按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，由社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)責(zé)令限期繳納或者補(bǔ)足，并自欠繳之日起，按日加收萬分之五的滯納金；逾期仍不繳納的，由有關(guān)行政部門處欠繳數(shù)額一倍以上三倍以下的罰款。

2、用人單位不足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)如何處理？ 用人單位未按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期繳納或者補(bǔ)足，逾期仍不繳納或者補(bǔ)足的，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)縣級(jí)以上有關(guān)行政部門作出從用人單位存款賬戶中劃撥社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的決定，并書面通知其開戶銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)劃撥社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

3、員工不愿意買社保或員工自愿降低投?；鶖?shù)，并與單位簽有協(xié)議的情況下，該協(xié)議是否有效？

該協(xié)議無效，《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十二條規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。交納社會(huì)保險(xiǎn)是企業(yè)的法定義務(wù)，不得以任何方式排除。因此，這種做法是違反法律規(guī)定的，是不允許的。

4、試用期間，是否必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)？

《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》第五十八條用人單位應(yīng)當(dāng)自用工之日起三十日內(nèi)為其職工向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。

5、因第三方的責(zé)任而產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用的，能否報(bào)銷？

應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用，不納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍。醫(yī)療費(fèi)用依法應(yīng)當(dāng)由第三人負(fù)擔(dān)，第三人不支付或者無法確定第三人的，由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金先行支付。基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金先行支付后，有權(quán)向第三人追償。

6、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的前提條件有哪些？怎樣理解“非因本人意愿中斷就業(yè)的”？

領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的前提條件：

（1）失業(yè)前用人單位和本人已經(jīng)繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)滿一年的；（2）非因本人意愿中斷就業(yè)的；

（3）已經(jīng)進(jìn)行失業(yè)登記，并有求職要求的。

“非因本人意愿中斷就業(yè)的” 是指下列人員：（1）終止勞動(dòng)合同的；（2）被用人單位解除勞動(dòng)合同的；（3）被用人單位開除、除名和辭退的；（4）根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第32條第（2）、（3）項(xiàng)與用人單位解除勞動(dòng)合同的；（5）法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的。”《勞動(dòng)法》第32條第（3）項(xiàng)為：“用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的”?！秳趧?dòng)合同法》第38條規(guī)定，勞動(dòng)者主動(dòng)提出解除合同有3項(xiàng)情形，其中第（2）項(xiàng)規(guī)定為：用人單位未按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的。

7、企業(yè)協(xié)助辭職員工騙取失業(yè)保險(xiǎn)金，有什么法律風(fēng)險(xiǎn)？ 企業(yè)協(xié)助辭職員工騙取失業(yè)保險(xiǎn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令其退還保險(xiǎn)金；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)辦機(jī)關(guān)可以提請(qǐng)勞動(dòng)保障行政部門對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行處罰，處騙取金額二倍以上五倍以下的罰款。

8、生育醫(yī)療費(fèi)用包括哪些，什么情況下可以享受生育津貼？ 生育醫(yī)療費(fèi)用包括：（1）生育的醫(yī)療費(fèi)用；（2）計(jì)劃生育的醫(yī)療費(fèi)用；

（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他項(xiàng)目費(fèi)用?？梢韵硎苌蛸N的情況：（1）女職工生育享受產(chǎn)假；（2）享受計(jì)劃生育手術(shù)休假；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

9、用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？

由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正；給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付二個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

10、跨地區(qū)就業(yè)的，社會(huì)保險(xiǎn)如何對(duì)接，現(xiàn)階段的做法有哪些？ 個(gè)人跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系隨本人轉(zhuǎn)移，繳費(fèi)年限累計(jì)計(jì)算。個(gè)人達(dá)到法定退休年齡時(shí)，基本養(yǎng)老金分段計(jì)算、統(tǒng)一支付。具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。

11、未繳足15年的人士，能否退休，如何處理退休事宜？ 達(dá)到法定退休年齡時(shí)累計(jì)繳費(fèi)不足十五年的，可以繳費(fèi)至滿十五年，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金；也可以轉(zhuǎn)入新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)或者城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。

12、辦理職工特殊工種提前退休時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

職工本人正在從事或者原始檔案材料記載曾經(jīng)從事符合國(guó)家規(guī)定的高空和特別繁重體力勞動(dòng)工作累計(jì)滿10年，或者從事符合國(guó)家規(guī)定的井下、高溫工作累計(jì)滿9年，或者從事符合國(guó)家規(guī)定的其他有害身體健康工作累計(jì)滿8年。職工所從事的工種是否符合國(guó)家規(guī)定，由地（市）級(jí)勞動(dòng)保障行政部門根據(jù)國(guó)家文件規(guī)定要求、本人原始檔案記載和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查綜合確認(rèn)。退休年齡，男年滿55周歲，女年滿45周歲。

第二篇：銷售常見問題解析

1、網(wǎng)上了解價(jià)格

這類客戶通常會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)過幾家店后才會(huì)決定是否購(gòu)買，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來店后直接會(huì)問N518多少錢，銷售員在這時(shí)千萬不要直接報(bào)價(jià)，因?yàn)槲覀冊(cè)趦r(jià)格方面沒有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型的一個(gè)機(jī)會(huì)，通常我會(huì)說您好，電紙書N518系列有三款型號(hào)，不知道您說的是哪款，此時(shí)要看是什么樣的客戶，如果是那種比較強(qiáng)勢(shì)的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底氣的報(bào)價(jià)：N518我們?nèi)珖?guó)的統(tǒng)一價(jià)格是XXXX當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定不要放棄，緊跟一句您就看中518了嗎？我們最新的產(chǎn)品您了解一下吧，我給您介紹一下好嗎？通常客戶都會(huì)停下腳步 等待你介紹，這時(shí)的機(jī)會(huì)很大，接下來你可以問客戶問題，先要了解客戶對(duì)產(chǎn)品到底了解多少，根據(jù)他所了解的一些產(chǎn)品相關(guān)的東西你在給出相應(yīng)的問題和解決方案，切忌：想盡一切辦法給客戶驚喜，最后讓他覺得你給介紹的產(chǎn)品才是他最需要的2、長(zhǎng)期關(guān)注價(jià)格 經(jīng)常在賣場(chǎng)里詢價(jià)

這類客戶通常會(huì)給銷售員一個(gè)假象，路過我們店面的時(shí)候會(huì)順嘴問一句你家XX電紙書多少錢，你說什么都不理你就讓你報(bào)下價(jià)格，然后轉(zhuǎn)身就走。

如果遇到類似這樣的客戶大家不要慌，越是這樣的客戶說明他越是謹(jǐn)慎，越是謹(jǐn)慎就越經(jīng)不住我們嚇，這時(shí)最好的武器就是我們的形象，案例：我遇到過這樣的一個(gè)客戶，產(chǎn)品是N518我報(bào)的價(jià)格是2980 當(dāng)時(shí)他就很生氣說了一句你們?cè)趺催@么貴，當(dāng)時(shí)我就覺得有希望，我說不是我們價(jià)格貴，是全國(guó)都是這個(gè)價(jià)格 我又問他您問到多少錢啊 他很不情愿的告訴我2600 我就笑了一下您被騙了 應(yīng)該是2300當(dāng)我說完這句話的時(shí)候客戶就是滿臉的疑問緊接著我就很熱情的把請(qǐng)進(jìn)店里 跟他說產(chǎn)品售后，給他贈(zèng)值服務(wù)，跟他講為什么價(jià)格亂為什么什么價(jià)格都有在問他相關(guān)的需求為他提出其他的方案，有的時(shí)候即使你知道客戶就是要高端你也要適當(dāng)?shù)耐葡碌投撕苷嬲\(chéng)的和他說：其實(shí)您用510就可以了完全不用那么高端的，讓客戶覺得你是在為他著想，是客戶更加信任你 最后價(jià)格絕對(duì)不是問題。

備注（請(qǐng)專賣店的銷售人員利用好自己的形象，我們的專業(yè)術(shù)語，一定把講客戶和談客戶區(qū)分開，朋友式的聊天和買賣式的交易談話給人的感覺是完全不一樣的，一切為客戶著想 最后肯定是談客戶，而不是講客戶）

3.預(yù)算有限

我比較喜歡轉(zhuǎn)型，我相信每個(gè)人都有自己的銷售方法 我最喜歡的還是轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的過程當(dāng)中你又機(jī)會(huì)和客戶走的更近，讓客戶更加信任你，主要表現(xiàn)就是你在不停的為他解決問題，最后你選出的產(chǎn)品肯定是可以滿足他需求的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型的前提 對(duì)產(chǎn)品要非常了解，任意拿出幾款產(chǎn)品都要說出各自的優(yōu)勢(shì) 無論高端低端都有個(gè)自得特點(diǎn) 用心就能想的出來 簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)低端比高端價(jià)格除外。1 N510D20510待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng) 一定比d20長(zhǎng) 穩(wěn)定性好體積小 比D20更方便攜帶n517n518單手持的時(shí)候517明顯比518要舒服，518指示燈亮影響看書，體積比517重，筆沒有517的舒服

3d21f21我想每個(gè)人對(duì)這兩款產(chǎn)品都很尷尬 有 D21的時(shí)候針對(duì)個(gè)人用戶F21就不知道該怎么推了 不過個(gè)人發(fā)

現(xiàn)F21翻頁(yè)速度要比D21快很多

請(qǐng)大家根據(jù)個(gè)人需求去推相應(yīng)的產(chǎn)品，不要一味的推高端，一切為客戶著想才是一個(gè)成功的銷售員該做的。

產(chǎn)品技巧的演示

位置: 這里的位置是指你和客戶所站的位置，1、你要站在一個(gè)不容易讓客戶很輕松就出店的位置可以理解為客戶前面讓他不容易擺脫你

2、盡量的和客戶站的近一些 特別是中老年人 因?yàn)橘u場(chǎng)一般都比較雜亂 有的時(shí)候你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候容易聽不清對(duì)你銷售產(chǎn)品有影響

3、盡量讓客戶正面對(duì)著一個(gè)死角這樣的話在你給他演示的過程中避免它看見代理商的店 讓他的注意力集中在你的店里防止出去詢價(jià)

演示內(nèi)容:產(chǎn)品演示前盡量裝一些市面上比較暢銷的書籍，或比較不錯(cuò)的有聲讀物，來吸引客戶，初步讓客戶產(chǎn)生興趣，盡量找一些比較不錯(cuò)的PDF文件或者反復(fù)試驗(yàn)不出問題的 WORD文檔，在演示帶手寫的電子書的時(shí)候一定要讓客戶體會(huì)到漢王手寫識(shí)別的功能，在演示OCR軟件的時(shí)候盡量用公司提供的演示樣張。根據(jù)需求演示功能 給自己留有余地：銷售過程中要問清客戶需求了解需求后在演示相應(yīng)的功能，在沒有確定成交的情況和已經(jīng)滿足客戶的初步需求的時(shí)候 剩下的產(chǎn)品特點(diǎn)先不要說，因?yàn)檫@一點(diǎn)可能成為我們和客戶談判最后的底牌，同時(shí)也是為轉(zhuǎn)型做鋪墊

銷售過程中要問的問題

其實(shí)在銷售過程中有很多問題，并不是固定的 我總結(jié)的這點(diǎn)也只不過是平時(shí)比較常問的，主要的目的還是要引導(dǎo)客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己需求，但在問問題之前請(qǐng)銷售員一定不要刻意的去問，是在兩個(gè)人聊天聊的挺投機(jī)的時(shí)候去問，比如第一句就在客戶進(jìn)店點(diǎn)名電子書的時(shí)候去問，主要起兩個(gè)作用 1、看客戶是否對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，如果說聽說過 或者直接說了解過那這個(gè)人很可能就知道產(chǎn)品的價(jià)格在報(bào)價(jià)的時(shí)候就要多加注意

2、如果說沒了解過 那我們就可以熱情主動(dòng)的和客戶說那您坐 我給您詳細(xì)介紹下，緊接著拿出演示機(jī)給客戶講解。第二問題就是要近一步的鎖定客戶的目標(biāo)?？纯蛻舻降仔枨笫裁礃拥漠a(chǎn)品，第三個(gè)問題主要還是在同客戶溝通的時(shí)候去提出來這個(gè)問題的目的是吧客戶引開，當(dāng)客戶說出喜歡看什么書時(shí)可以把我們準(zhǔn)備好的資源給客戶看，近一步交流 了解客戶。當(dāng)客戶自己不知道該選擇什么，或者你和客戶已經(jīng)談的很好的并且很信任你你可以這樣去發(fā)問 您覺得這款怎么樣？ 可能客戶已經(jīng)有理想的選擇 可你提出這個(gè)問題可能會(huì)給他一個(gè)新的驚喜。第五個(gè)問題當(dāng)客戶被你說東心了在猶豫的時(shí)候千萬不要和停下來。這個(gè)時(shí)候問這句話是最合適的 因?yàn)槿绻銕退鉀Q完他擔(dān)心的問題他基本沒有退路了當(dāng)你給客戶介紹完產(chǎn)品，并且很全面客戶仍以言不發(fā) 起身要走 這時(shí)一定要上前問一句，肯定是你之前某個(gè)細(xì)節(jié)出了問題不要放棄近一步了解。在銷售過程中沒有固定話術(shù)，大家記住一點(diǎn)引導(dǎo)客戶 不停的拋出問題和難題，然后在不停的解決你所給客戶拋出去的難題。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，賣產(chǎn)品就是在賣自己，顧客之所以會(huì)選擇購(gòu)買你的產(chǎn)品就是因?yàn)橄嘈拍悖嘈艔哪憧谥薪榻B出來的產(chǎn)品，你在推銷你的產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷你自己，所以想做好銷售就要先學(xué)會(huì)做人。

銷售是一門學(xué)問，不是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品，報(bào)個(gè)價(jià)，這樣的事情任何人都能做得來，就像“輕松銷售法”里面所說的以明確、清楚、只鎖定一個(gè)目標(biāo)為一個(gè)方向。每一句就是要達(dá)到一個(gè)目的為一個(gè)單位。比如如果顧客正在詢問產(chǎn)品可以這樣主動(dòng)反問顧客問題：“先生/小姐，請(qǐng)問您是個(gè)人用還是單位用”這樣問的目的是要了解顧客是個(gè)人用戶還是單位采購(gòu)。

做銷售最重要的一點(diǎn)就是要“強(qiáng)勢(shì)”，在有些人看來強(qiáng)勢(shì)是厲害一點(diǎn)，態(tài)度

蠻橫一點(diǎn)，其實(shí)不然。強(qiáng)勢(shì)是讓你在跟顧客交流時(shí)能占有主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)去引導(dǎo)顧客，使顧客跟著你的思路走下去，不要出現(xiàn)顧客帶著你走的局面，這樣銷售產(chǎn)品會(huì)顯的比較被動(dòng)，換句話說顧客會(huì)欺負(fù)你，比如討價(jià)還價(jià)，索要贈(zèng)品等。如果你不能滿足他的要求他就會(huì)拿不買來要挾你。

總的來說今天再看輕松銷售法要比第一次看理解的更透徹一點(diǎn)，因?yàn)檫@畢竟是自己做零售的這一年來親身經(jīng)歷的事情，想說的還有很多現(xiàn)在就分享到這里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

將客戶依照其個(gè)性分解為17種類型，根據(jù)這些客戶類型的談話特點(diǎn)，我們相應(yīng)采取一些溝通談話的對(duì)策

1、健談型

? 客戶可能只顧自己的感受暢談，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售會(huì)談毫不相關(guān)的其他話題中，要抓住一切機(jī)會(huì)禮貌地將談話引入正題。(經(jīng)常會(huì)有被說暈的感覺,聽對(duì)方滔滔不決的講他們公司和公司的產(chǎn)品)

2、少言寡語型

這種客戶說得太少，甚至你問一句他就答一個(gè)字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，盡量不要用封閉式的提問，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，選擇開放式的提問打開他的話匣子。話語要顯示出你獲得信息的熱情，來調(diào)動(dòng)客戶的積極性。要比平日更具耐性，直至客戶開尊口，并示意客戶說下去。（說了半天對(duì)方?jīng)]音，還要來一個(gè)喂？一定不要出現(xiàn)這個(gè)景象,一定要多問客戶）關(guān)鍵字“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇?、“如何?/p>

3、因循守舊型

? 這種客戶會(huì)聆聽，但會(huì)在購(gòu)買決策上磨蹭，如果不及時(shí)采取促成交易的行動(dòng)或條件，時(shí)間消耗下去也將會(huì)失掉這單生意。要向客戶指出信息帶來的幫助，如果有非常合適的項(xiàng)目也可以提供給他，或提出來更好的方案。如果這次你的提案和以往有些不同也可以強(qiáng)調(diào)新方案的優(yōu)勢(shì)，說明與以往的不可比性。

4、反對(duì)型

? 往往客戶上來先表示反對(duì)，來挫你的銳氣。事實(shí)上是要爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位。有可能反對(duì)是無理的，但你盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)?、保持冷靜，聽他把話說完，同時(shí)面帶微笑表示談判還可以進(jìn)行下去。一方面你抓住客戶提出的需要（主要是執(zhí)行效果的）表示可以調(diào)整方案

如果你能夠現(xiàn)場(chǎng)就把方案調(diào)整過來了，馬上再來詢問“如果這樣如此--------可不可以？”；另一方面把客戶的意見加到方案中，來確認(rèn)“您看是不是這樣？”。＊若客戶再反對(duì)，你可能要重新思考方案的價(jià)值了，＊給自己留后路先撤回來＊，請(qǐng)客戶再給機(jī)會(huì)進(jìn)行下一個(gè)方案＊。

5、膽怯型

這類客戶往往是沒有經(jīng)驗(yàn)或沒有決策權(quán)，不愿意負(fù)責(zé)。如果是他沒有經(jīng)驗(yàn)，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助客戶克服成交的擔(dān)心心理，鼓勵(lì)客戶，證明他決策的正確，使其放松壓力，表示你可以成為他信任的朋友。若是他沒有決策權(quán)，一方面可以陳述方案的要點(diǎn)與效果的描述令他確信這是個(gè)好生意；再有就是請(qǐng)他引見

能夠決策的人物出場(chǎng)。

6、自我為中心型

? 這種客戶具有優(yōu)越感、愿意用以上對(duì)下的口吻講話。保持上下的距離會(huì)令他有良好的感覺。仔細(xì)地聆聽并且恭維他，在合適的時(shí)候，向他征詢意見，把他的主意變成你的生意。（如果您的業(yè)務(wù)可以輔射到河北，天津就建議您用個(gè)北方區(qū)更劃算，您看呢？）

7、果斷型

? 這類客戶很自信，知道將要得到什么。如果方案得到認(rèn)同不要給客戶過多的銷售解釋，盡快將注意力提到合同要求上。對(duì)客戶關(guān)心的內(nèi)容只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)，因?yàn)樗赡苁峭ㄟ^細(xì)節(jié)來驗(yàn)證他的判斷。

8、精明型

? 這類客戶善于搬出不同方案進(jìn)行比較，或用一方的信息銷售人員的方案對(duì)付另一方信息銷售人員，要應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對(duì)他的判為討價(jià)能力的贊賞，同時(shí)表示在象他這樣如此精明的客戶面前，你就遇到了識(shí)貨的人/懂行的人/專家。這類客戶是砍價(jià)的專家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿態(tài)，點(diǎn)明對(duì)方的精明已經(jīng)使你無利可圖，要對(duì)方手下留情。（您可真是高手，我們從來沒有過您這么多的增值服務(wù)，希望您今年用的好，能與您長(zhǎng)期合作我非常榮幸）

9、質(zhì)疑型

? 這類客戶會(huì)找到方案中的問題點(diǎn)提出懷疑，不要躲避問題，對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，確實(shí)是你的問題就坦然承認(rèn)，也別做過多解釋，否則你越描越黑，給他感覺問題越來越大。若不是你的問題，只是對(duì)方虛張聲勢(shì)或小題大做，要敢于說話，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)，有可靠的數(shù)據(jù)支持最好。

10、牢騷型

? 這是個(gè)事事不順心的客戶，牢騷是他發(fā)泄和減壓的方式。你要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么，搞清是與你方案有關(guān)的原因還是除此之外的原因。是與你有關(guān)的原因，要聽清楚，表示同情和關(guān)切。是你能解決的不妨表示可以幫忙試試，千萬別都攬下來！有些你做不到。若不是你的原因，客戶他發(fā)完了牢騷可能就好了。別讓客戶陷在牢騷里，樂觀開導(dǎo)，轉(zhuǎn)移話題，為了繼續(xù)談你的事。(立邦)

11、條理型

? 這類客戶做事緩慢，似乎對(duì)你提出的每句話都在權(quán)衡，你急他不急。你表示很急切，可能他會(huì)采取更保守的態(tài)度，或用你急切的心態(tài)壓制你。調(diào)整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能還可以獲取對(duì)方更多的需求信息，在給對(duì)方的方案還可以盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展，使他有充分的時(shí)間接受如做些宣傳方面的信息。最好在見面前就給他方案，留時(shí)間讓他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依賴型

? 這類客戶在做決定時(shí)需要有人幫助、參謀，來證明他決定的正確。你最好把參謀的角色擔(dān)當(dāng)起來。為了解客戶的需要，在你可以在首次接觸時(shí)就問他一些問題，然后在后面跟進(jìn)時(shí)說明你的產(chǎn)品方案就是為他量身訂做的，能最好地滿足他的需要。在談話時(shí)將上一次的結(jié)果作為這次的開始，“您上次要我做一個(gè)有關(guān)某某的計(jì)劃，我給您做好了”“我把和您溝通的內(nèi)容

做了一個(gè)方案,我給您發(fā)過去您看一下?”。在細(xì)節(jié)的處理上，可以解釋為就是圍繞客戶的要求制定的13、挑剔型

? 這類客戶看好信息可能也不會(huì)說OK，因?yàn)橹辽偎c你討價(jià)還價(jià)，還會(huì)提出一些不滿意，實(shí)際上，他需要你的東西才會(huì)花精力與你談判，你必須強(qiáng)調(diào)信息的好處,后期的增值服務(wù),證明我們的信息值這個(gè)價(jià)錢，而且不要把你能守住的底價(jià)過早地報(bào)出來，留有還價(jià)的余地。再有，做讓步的時(shí)候要讓對(duì)方感到，你的每次讓步都是不容易的。而且可以讓對(duì)方付出一些代價(jià)，例如你答應(yīng)客戶提出的優(yōu)惠的價(jià)格，但要讓對(duì)方介紹幾個(gè)客戶等。

14、沖動(dòng)型

這類客戶很容易下結(jié)論，談判的節(jié)奏也比較快。見面要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，通過這個(gè)建議客戶就能直接提出結(jié)果。就是說結(jié)論要從客戶的嘴里說出來。你要注意的是把合同帶上，能簽就簽，不往后拖。

15、分析型

? 這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳盡的解說，這種客戶富有條理，如果對(duì)客戶提案需要做些數(shù)據(jù)支持的準(zhǔn)備，在提案過程中注意你的條理性，給客戶的信息越多越好。結(jié)論最好是清楚的，不要模棱兩可。(一般在和市場(chǎng)部策劃部負(fù)責(zé)人談判時(shí)會(huì)遇到這樣的問題,特別是一些大企業(yè))

16、感情型

? 這類客戶對(duì)個(gè)人感情看得極重，你應(yīng)該和這類客戶逐漸熟識(shí)，每次通話都帶給他一個(gè)好消息或提到一個(gè)好消息，讓他能高興起來。全身心地投入談話并且保持你對(duì)他的專注。和他建立日常聯(lián)系，建立私人友誼對(duì)工作深有益處。

17、固執(zhí)型

這類客戶總是裝出很重要的樣子，擺老大的派頭。他如果對(duì)方案明顯地表示出錯(cuò)誤和不專業(yè)也不要指出來，向客戶表明你是極尊重他的，抬高客戶，同時(shí)也抬高你自己，有可能的話向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。注意他流露出來的意向，抓住他的意思，把你的主意變成是他的主意通過的可能性就會(huì)大大提高。

? 一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)

? 二流的公司賣品牌

? 三流的公司賣服務(wù)

? 四流的公司賣產(chǎn)品差導(dǎo)化

? 五流的公司在同質(zhì)化的產(chǎn)品下打價(jià)格戰(zhàn)

只要用心,一切皆有可能

銷售是一份靈活的工作,只要用心去分析和維護(hù)每一位新老客戶,那么一定可以做出卓越的成績(jī)

第三篇：HR培訓(xùn)專員面試常見問題

HR培訓(xùn)專員面試常見問題

最近陸陸續(xù)續(xù)面試了一些公司的培訓(xùn)專員職位，現(xiàn)將常見提問總結(jié)如下，給自己一些啟示，也給目前在投這方面工作的朋友一些參考。

常見提問：

一、個(gè)人素養(yǎng)類

1、用一分鐘的時(shí)間做自我介紹（貌似簡(jiǎn)單，實(shí)則考驗(yàn)培訓(xùn)師臨場(chǎng)應(yīng)變能力及自我推銷能力，有點(diǎn)貌似TTT培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練）。

2、介紹從小到大你最好的一位朋友（物以類聚、人以群分，間接了解你是什么樣的人，價(jià)值觀怎樣）。

3、一件印象最深刻的事情（你最關(guān)注什么、追求什么）

4、從小到大家人朋友給你最大的忠告是什么（間接了解你的缺點(diǎn)）

5、介紹你應(yīng)聘這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)和不足

6、你的直接上司經(jīng)常對(duì)你說的話是什么

7、領(lǐng)導(dǎo)怎樣考評(píng)你的工作

二、專業(yè)技能類（不分先后）

1、你以前的工作經(jīng)歷和公司簡(jiǎn)介

2、你組織主講過哪些培訓(xùn)課程，一整套培訓(xùn)進(jìn)行下來流程是什么

3、介紹培訓(xùn)部架構(gòu)、各自職能

4、人力資源部架構(gòu)、人數(shù)、各自職能，你熟悉其他模塊工作內(nèi)容嗎

5、公司培訓(xùn)體系是什么，目前進(jìn)展到什么程度

6、培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估是什么，公司進(jìn)行到哪一級(jí)，具體介紹如何進(jìn)行

7、你對(duì)你工作最滿意的地方在哪里

8、你認(rèn)為培訓(xùn)最難做好的環(huán)節(jié)在哪里

9、員工流失率如何降低

10、對(duì)員工進(jìn)行回訪的報(bào)告起到什么作用

11、什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)公司的意義何在12、大學(xué)生培訓(xùn)如何進(jìn)行，新員工培訓(xùn)如何進(jìn)行

13、培訓(xùn)效果如何實(shí)現(xiàn)，不要理論，要實(shí)際如何操作

14、你沒完全掌握培訓(xùn)對(duì)象部門的工作，培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)

15、培訓(xùn)講師一堂課講好最重要的環(huán)節(jié)在哪里，各自所占重要程度的比例

16、公司怎樣評(píng)判你們的培訓(xùn)工作

17、你的工作績(jī)效如何評(píng)判

三、個(gè)人發(fā)展類

1、對(duì)以前公司的總體評(píng)價(jià)及離職原因

2、你的職業(yè)規(guī)劃

3、你的薪資要求

4、如果進(jìn)入公司一直工資不調(diào)整你會(huì)怎樣（在壓力下如何靈活處理問題）

5、對(duì)我們公司還有什么疑問

基本提問就是以上。

從畢業(yè)后，一家公司一家公司的搜查網(wǎng)站，投簡(jiǎn)歷，去現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，坐車問路去面試，這是真正意義上的第一次。通過這幾次面試，最大的體會(huì)就是有工作經(jīng)驗(yàn)了找工作不難，所以不用愁競(jìng)爭(zhēng)壓力大不好找工作怎么辦。靜下心來，好好分析自己的優(yōu)勢(shì)不足在哪里，專業(yè)優(yōu)勢(shì)是什么，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)持堅(jiān)持~~~

很多面試官最后都會(huì)好奇的問一句：“你為什么會(huì)在陜西中醫(yī)學(xué)院學(xué)漢語言文學(xué)呢？”回答完他后，其實(shí)我心里想說的是：我們被問到這個(gè)問題、糾結(jié)于這個(gè)問題已經(jīng)快六年了。看來讀研已經(jīng)是必然的趨勢(shì)了。

第四篇：質(zhì)粒提取常見問題解析

質(zhì)粒提取常見問題解析

涂布棒在酒精蘸一下，然后燒一下，能不能保證把所用的菌燒死？

參考見解：涂布棒可以在酒精中保藏，但是酒精不能即時(shí)殺菌。蘸了酒精后再燒一小會(huì)，燒的是酒精而不是涂布棒。建議涂布棒還是干燒較長(zhǎng)時(shí)間后，冷卻了再涂。同時(shí)作多個(gè)轉(zhuǎn)化時(shí)，應(yīng)用幾個(gè)涂布棒免得交叉污染。

原先測(cè)序鑒定沒有問題的細(xì)菌，37℃搖菌后發(fā)現(xiàn)質(zhì)粒大小或序列出現(xiàn)異常? 參考見解：這種情況出現(xiàn)的幾率較小，常出現(xiàn)在較大質(zhì)?；虮容^特殊的序列中。解決辦法：

1、降低培養(yǎng)溫度，在20～25℃下培養(yǎng)，或室溫培養(yǎng)可明顯減少發(fā)生概率。

2、使用一些特殊菌株，如Sure菌株，它缺失了一些重組酶，如rec類等，使得質(zhì)粒復(fù)制更加穩(wěn)定。

3、質(zhì)粒抽提有一個(gè)酶切不完全的原因就是溶液Ⅱ中的NaOH濃度過高造成的，請(qǐng)大家注意一下！

【有兩種方法可以在提質(zhì)粒前判斷菌生長(zhǎng)是否正常：

1、利用你的嗅覺。只要平時(shí)做實(shí)驗(yàn)仔細(xì)點(diǎn)就能聞出大腸桿菌的氣味，新鮮的大腸桿菌是略帶一點(diǎn)刺鼻的氣味，但不至于反感。而在泥水狀的菌液中你只要一湊過去就感覺到其臭無比或者沒有氣味，可以和正常菌液對(duì)照。

2、肉眼觀察活化菌株。對(duì)于生長(zhǎng)不正常的菌液進(jìn)行劃板驗(yàn)證或者稀釋到濃度足夠低涂板，第二天觀察單克隆生長(zhǎng)情況，LB平板生長(zhǎng)的DH5A正常形態(tài)在37℃16h后直徑在1mm左右，顏色偏白，半透明狀，濕潤(rùn)的圓形菌斑，如果觀察到生長(zhǎng)過快，顏色又是泛黃的話基本上不正常了?！?/p>

未提出質(zhì)?；蛸|(zhì)粒得率較低，如何解決？ 參考見解：

1、大腸桿菌老化：涂布平板培養(yǎng)后，重新挑選新菌落進(jìn)行液體培養(yǎng)。

2、質(zhì)?？截悢?shù)低：由于使用低拷貝數(shù)載體引起的質(zhì)粒DNA提取量低，可更換具有相同功能的高拷貝數(shù)載體。

3、菌體中無質(zhì)粒：有些質(zhì)粒本身不能在某些菌種中穩(wěn)定存在，經(jīng)多次轉(zhuǎn)接后有可能造成質(zhì)粒丟失。例如，柯斯質(zhì)粒在大腸桿菌中長(zhǎng)期保存不穩(wěn)定，因此不要頻繁轉(zhuǎn)接，每次接種時(shí)應(yīng)接種單菌落。另外，檢查篩選用抗生素使用濃度是否正確。

4、堿裂解不充分：使用過多菌體培養(yǎng)液，會(huì)導(dǎo)致菌體裂解不充分，可減少菌體用量或增加溶液的用量。對(duì)低拷貝數(shù)質(zhì)粒，提取時(shí)可加大菌體用量并加倍使用溶液，可以有助于增加質(zhì)粒提取量和提高質(zhì)粒質(zhì)量。

5、溶液使用不當(dāng)：溶液2和3在溫度較低時(shí)可能出現(xiàn)渾濁，應(yīng)置于37℃保溫片刻直至溶解為清亮的溶液，才能使用。

6、吸附柱過載：不同產(chǎn)品中吸附柱吸附能力不同，如果需要提取的質(zhì)粒量很大，請(qǐng)分多次提取。若用富集培養(yǎng)基，例如TB或2×YT，菌液體積必須減少；若質(zhì)粒是非常高的拷貝數(shù)或宿主菌具有很高的生長(zhǎng)率，則需減少LB培養(yǎng)液體積。

7、質(zhì)粒未全部溶解(尤其質(zhì)粒較大時(shí))：洗脫溶解質(zhì)粒時(shí)，可適當(dāng)加溫或延長(zhǎng)溶解時(shí)間。

8、乙醇?xì)埩簦浩匆合礈旌髴?yīng)離心盡量去除殘留液體，再加入洗脫緩沖液。

9、洗脫液加入位置不正確：洗脫液應(yīng)加在硅膠膜中心部位以確保洗脫液會(huì)完全覆蓋硅膠膜的表面達(dá)到最大洗脫效率。

10、洗脫液不合適：DNA只在低鹽溶液中才能被洗脫，如洗脫緩沖液EB(10mM Tris-HCl, 1mM EDTA，pH8.5)或水。洗脫效率還取決于pH值，最大洗脫效率在pH7.0-8.5間。當(dāng)用水洗脫時(shí)確保其pH值在此范圍內(nèi)，如果pH過低可能導(dǎo)致洗脫量低。洗脫時(shí)將滅菌蒸餾水或洗脫緩沖液加熱至60℃后使用，有利于提高洗脫效率。

11、洗脫體積太?。合疵擉w積對(duì)回收率有一定影響。隨著洗脫體積的增大回收率增高，但產(chǎn)品濃度降低。為了得到較高的回收率可以增大洗脫體積。

12、洗脫時(shí)間過短：洗脫時(shí)間對(duì)回收率也會(huì)有一定影響。洗脫時(shí)放置1min可達(dá)到較好的效果。

細(xì)菌離心加入溶液I蝸旋振蕩后，發(fā)現(xiàn)菌體呈絮狀不均勻或呈細(xì)砂狀？ 參考見解：

1、很可能是細(xì)菌發(fā)生溶菌，可減少培養(yǎng)時(shí)間或者試試平板培養(yǎng)，質(zhì)粒提取前用PBS將菌落洗下，相較來說固體培養(yǎng)基上細(xì)菌生長(zhǎng)的要好一些。

2、質(zhì)粒抽提過程很大程度上是受細(xì)菌生長(zhǎng)情況決定的，剛活化的菌比負(fù)80℃保存菌種所培養(yǎng)出來的菌液狀態(tài)好，保存久的菌株可能會(huì)造成質(zhì)粒濃度低，質(zhì)粒丟失等不明原因。

3、判斷生長(zhǎng)的菌液是否正常，可以用肉眼觀察，在光線明亮處搖蕩新鮮培養(yǎng)液，如果發(fā)現(xiàn)菌液呈漂絮狀，情況很好。如果發(fā)現(xiàn)呈泥水狀，即看不到絮狀，只是感覺很渾濁，則可能提不出好的質(zhì)粒，或者沒有質(zhì)粒。

4、菌液不宜生長(zhǎng)太濃，搖床速度不宜過高。達(dá)到OD600 1.5就可以了，（尤其是對(duì)于試劑盒提取要注意）另外如果只是簡(jiǎn)單的酶切驗(yàn)證根本無需酚氯仿抽提（安全考慮，慎重），只要溶液I/ II /III比例恰當(dāng)，轉(zhuǎn)管過程仔細(xì)吸取不會(huì)有太多雜志。

為什么加了溶液Ⅱ后，菌體沒有逐漸由混濁變澄清？提出來的條帶幾乎沒有，但是RNA很亮（沒加RNA酶）？

溶液Ⅱ主要就是NaOH，如果菌液沒有由混濁變澄清，參考見解：

1、可能是因?yàn)槿芤簝?chǔ)存不當(dāng)，或?qū)掖尾僮鳑]有及時(shí)蓋好溶液瓶蓋，導(dǎo)致其吸收空氣中的CO2失效。RNA在菌體中量較多，相對(duì)少量的菌體裂解，可有較DNA明顯的條帶。

2、可能是菌量大，加溶液Ⅱ后，菌體并不能完全裂解，所以沒有變清，這也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)粒產(chǎn)率低下．

3、可能是質(zhì)粒的拷貝數(shù)不高，質(zhì)粒產(chǎn)率不高．如果是使用自己配的試劑，建議做中提或大提；或者買試劑盒提．用自己配的試劑，不加RNA酶，最后RNA是很亮的，要去除干凈就要用比較好的ＲＮＡ酶。

4、如果不是試劑的原因，可能是質(zhì)粒表達(dá)的過程中使膜蛋白變化（數(shù)量變多），很難使用堿裂解法，可以嘗試用其他比較劇烈的方法(比如高溫或者低溫研磨等),然后使用一般的發(fā)放。

5、可能質(zhì)粒隨乙醇一起倒掉了。

加入溶液II后，菌液仍然呈渾濁狀態(tài)，或者混濁度沒有明顯的改變？ 裂解不完全,參考見解：

1、問題可能是發(fā)生在溶液II上。首先看看10％SDS是否是澄清的？NaOH是否是有效的？如果使用的是試劑盒，也要首先確認(rèn)溶液II是否澄清沒有沉淀？

2、可能是細(xì)菌濃度很高，適當(dāng)調(diào)整增加溶液I/II/III的體積。

3、可能是“雜菌”污染，如果菌液生長(zhǎng)異?？?，就有可能被雜菌污染。這種情況一般表現(xiàn)為和目的菌有相同的抗性，生長(zhǎng)速度異常，能夠提出質(zhì)粒，跑膠的條帶也異常的亮，但產(chǎn)物不是自己想要的質(zhì)粒，要特別注意一下。抽提DNA去除蛋白質(zhì)時(shí)，為什么要是酚/氯仿混合使用？怎樣使用酚與氯仿較好？ 參考見解：酚與氯仿都是非極性分子，水是極性分子，當(dāng)?shù)鞍姿芤号c酚或氯仿混合時(shí)，蛋白質(zhì)分子之間的水分子就被酚或氯仿擠去，使蛋白失去水合狀態(tài)而變性。經(jīng)過離心，變性蛋白質(zhì)的密度比水的密度大，因而與水相分離，沉淀在水相下面，從而與溶解在水相中的DNA分開。而酚與氯仿有機(jī)溶劑比重更大，保留在最下層。

作為表面變性的酚與氯仿，在去除蛋白質(zhì)的作用中，各有利弊，酚的變性作用大，但酚與水相有一定程度的互溶，大約10％～15％的水溶解在酚相中，因而損失了這部分水相中的DNA，而氯仿的變性作用不如酚效果好，但氯仿與水不相混溶，不會(huì)帶走DNA。所以在抽提過程中，混合使用酚與氯仿效果最好。經(jīng)酚第一次抽提后的水相中有殘留的酚，由于酚與氯仿是互溶的，可用氯仿第二次變性蛋白質(zhì)，此時(shí)一起將酚帶走。也可以在第二次抽提時(shí)，將酚與氯仿混合（1:1）使用。

呈粉紅色的酚可否使用？如何保存酚不被空氣氧化？

參考見解：保存在冰箱中的酚，容易被空氣氧化而變成粉紅色的，這樣的酚容易降解DNA，一般不可以使用。為了防止酚的氧化，可加入疏基乙醇和8-羥基喹琳至終濃度為0.1％。8-羥基喹琳是帶有淡黃色的固體粉末，不僅能抗氧化，并在一定程度上能抑制DNase的活性，它是金屬離子的弱螯合劑。用Tris pH8.0水溶液飽和后的酚，最好分裝在棕色小試劑瓶里，上面蓋一層Tris水溶液或TE緩沖液，隔絕空氣，以裝滿蓋緊蓋子為宜，如有可能，可充氮?dú)夥乐古c空氣接觸而被氧化。平時(shí)保存在4℃或－20℃冰箱中，使用時(shí)，打開蓋子吸取后迅速加蓋，這樣可使酚不變質(zhì)，可用數(shù)月。

為什么用酚與氯仿抽提DNA時(shí)，還要加少量的異戊醇？

參考見解：在抽提DNA時(shí)，為了混合均勻，必須劇烈振蕩容器數(shù)次，這時(shí)在混合液內(nèi)易產(chǎn)生氣泡，氣泡會(huì)阻止相互間的充分作用。加入異戊醇能降低分子表面張力，可以降低抽提過程中的泡沫產(chǎn)生。一般采用氯仿與異戊酵為24：1之比。也可采用酚、氯仿與異戊醇之比為25：24:1（不必先配制，可在臨用前把一份酚加一份24：1的氯仿與異戊醇即成），同時(shí)異戊醇有助于分相，使離心后的上層水相，中層變性蛋白相以及下層有機(jī)溶劑相維持穩(wěn)定。加入酚/仿抽提，離心后在水相和有機(jī)相間沒有出現(xiàn)變性蛋白相層，在隨后的乙醇沉淀步驟中卻出現(xiàn)大量的半透明沉淀，溶解后發(fā)現(xiàn)蛋白濃度很高？

乙醇沉淀時(shí)，較純的質(zhì)粒沉淀是白色的（PEG純化的沉淀是透明的肉眼不易發(fā)現(xiàn)），如沉淀是半透明的凝膠狀，則應(yīng)是蛋白含量高。參考見解：首先看看平衡酚是否已被氧化？pH是否是8.0？其次檢測(cè)溶液III反應(yīng)完成后的離心上清pH是否在8.0左右？有時(shí)由于溶液III配置的問題，會(huì)出現(xiàn)溶液III反應(yīng)后離心的上清pH與8.0偏差較大的現(xiàn)象，這會(huì)降低平衡酚抽提蛋白抽的有效性，pH偏差過大也會(huì)導(dǎo)致水相和平衡酚互溶。使用酚仿抽提方法，質(zhì)粒的純度很好，但酶切不能完全切開? 參考見解：

1、確認(rèn)酶的有效性。

2、平衡酚是否被氧化（正常是黃色，而氧化后是棕色的）。

3、是否不小心吸入了痕量的酚。

4、乙醇沉淀后，70%乙醇漂洗的是否充分（殘留的鹽類會(huì)影響酶切）。

5、乙醇漂洗后是否完全干燥（殘留的乙醇會(huì)影響酶切）。

堿裂解法提取的質(zhì)粒DNA進(jìn)行瓊脂糖電泳進(jìn)行鑒定時(shí)，看到的三條帶分別是什么？ 參考見解：堿法抽提得到質(zhì)粒樣品中不含線性DNA，得到的三條帶是以電泳速度的快慢排序的，分別是超螺旋、開環(huán)和復(fù)制中間體（即沒有復(fù)制完全的兩個(gè)質(zhì)粒連在了一起）。如果你不小心在溶液II加入后過度振蕩，會(huì)有第四條帶，這條帶泳動(dòng)得較慢，遠(yuǎn)離這三條帶，是20-100kb的大腸桿菌基因組DNA的片斷。提取質(zhì)粒中RNA沒有去除？ 可能是RNase失效或效率不高。參考見解：

1、更換RNase A，并保證其儲(chǔ)存條件是正確的

2、手工提取質(zhì)粒的，可單獨(dú)增加一步去除RNA的步驟，溶液III反應(yīng)后，在離心的上清中加RNase，室溫下去除RNA 10min～30min（需要保證RNase A是經(jīng)過失活DNase的），同時(shí)較高溫度（如50℃）會(huì)更加快速完全的去除RNA，經(jīng)驗(yàn)所得經(jīng)過高溫處理的質(zhì)粒質(zhì)量不是很高。

提取的質(zhì)粒電泳后，為連續(xù)的一片火箭狀？ 參考見解：

1、質(zhì)粒如果鹽離子多，會(huì)有走膠變形的現(xiàn)象，如果提到的質(zhì)粒不夠純，會(huì)有電泳條帶不平齊的現(xiàn)象。

2、當(dāng)電壓太大時(shí)，容易出現(xiàn)火箭狀，而降解應(yīng)該是彌散狀。

3、可能是宿主菌影響的，質(zhì)粒抽提好后，用酚-氯仿處理一下再酶切，若有改善，則為宿主菌影響。轉(zhuǎn)化到其它宿主菌再切。

4、NaOH的濃度過高，會(huì)出現(xiàn)火箭狀的結(jié)果。

用堿裂解法提取質(zhì)粒，裂解5分鐘，沒有用酚 / 氯仿抽提，最后用滅菌水溶解質(zhì)粒DNA15min。雙酶切后跑膠一條帶都沒有，原因是什么？ 參考見解：

1、溶解時(shí)間稍微短了點(diǎn)，但是根據(jù)各個(gè)實(shí)驗(yàn)室RNase不同，這個(gè)條件是不同的。在溶解的過程要渦旋處理促進(jìn)溶解。

2、確認(rèn)一下酶切過程中是不是有DNA酶的污染，比如酶切體系的Buffer或者是水，特別是水中；其次是酶切體系的問題；建議再把提取的產(chǎn)物用70%酒精重新洗滌一遍，也可以用酚 / 氯仿重新抽提一下。

3、也可能在用乙醇洗時(shí)把質(zhì)粒倒掉了。

4、沒有用RNase消化，不要用放久的 RNase否則會(huì)有DNA酶的污染；

5、在沒有進(jìn)行酶切時(shí),把所提的質(zhì)粒跑一下核酸電泳看看,如果是提核酸的問題那這一步電泳結(jié)果應(yīng)該沒有大于三千的條帶,這樣可以先排除核酸提取的問題.若是沒有酶切時(shí)間過長(zhǎng)等其他問題的話可以那可以檢查一下所用的溶解DNA的溶液是否有DNAse污染的問題，建議將超純水換成TE。

用堿裂解法提取的質(zhì)粒,取3ul轉(zhuǎn)化感受態(tài)大腸桿菌涂amp抗性平板，卻出現(xiàn)陽性克隆較少（含綠色熒光蛋白，陽性克隆應(yīng)該顯綠色，在紫外燈下非常明顯，就幾十個(gè)菌落）大部分菌落不發(fā)綠，這些菌落比發(fā)綠的菌落小一些的現(xiàn)象，為什么？ 參考見解：

1、做一次陰性對(duì)照,拿空白菌涂布在含amp的平板上,如生長(zhǎng),說明amp過期,一般這種情況不多見。一般粉末狀的amp不容易失效,如果amp有效的話,可以配制遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)的濃度,如果細(xì)菌耐藥的話,也能生長(zhǎng)良好,如不耐藥,則放置數(shù)天仍不見細(xì)菌生長(zhǎng)。

2、拿陰性和陽性的細(xì)菌各取數(shù)個(gè)放于高濃度的amp液體培養(yǎng)基中,如能生長(zhǎng),說明空白菌中帶有耐藥菌,建議換菌.3、提質(zhì)粒的菌受污染了，重新劃線挑單克隆。

培養(yǎng)基、抗生素、質(zhì)粒提取都沒有問題，而細(xì)菌菌液提取不到質(zhì)粒？

參考見解：如果是氨芐抗性的，有可能是質(zhì)粒丟失造成的。主要是培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)基中的beta-內(nèi)酰胺酶過多，作用時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)培養(yǎng)基pH值降低，氨芐青霉素失活，從而使無質(zhì)粒的菌株大量增殖。解決的辦法：可以添加葡萄糖，縮短培養(yǎng)時(shí)間，改用羧芐青霉素。|||謝謝樓主,還有什么專題也要貼出來啊!|||謝謝分享

到一個(gè)小tips。轉(zhuǎn)帖過來和菜鳥分享。大蝦憑手感就可以了,我們還是要學(xué)學(xué)的,受益匪淺

1．溶液I—溶菌液：

溶菌酶：它是糖苷水解酶，能水解菌體細(xì)胞壁的主要化學(xué)成分肽聚糖中的β-1,4糖苷鍵，因而具有溶菌的作用。當(dāng)溶液中pH小于8時(shí)，溶菌酶作用受到抑制。葡萄糖：增加溶液的粘度，維持滲透壓，防止DNA受機(jī)械剪切力作用而降解。

EDTA：（1）螯合Mg2＋、Ca2＋等金屬離子，抑制脫氧核糖核酸酶對(duì)DNA的降解作用（DNase作用時(shí)需要一定的金屬離子作輔基）;（2）EDTA的存在，有利于溶菌酶的作用，因?yàn)槿芫傅姆磻?yīng)要求有較低的離子強(qiáng)度的環(huán)境。

2．溶液II－NaOH－SDS液：

NaOH：核酸在pH大于5，小于9的溶液中，是穩(wěn)定的。但當(dāng)pH＞12或pH＜3時(shí)，就會(huì)引起雙鏈之間氫鍵的解離而變性。在溶液II中的NaOH濃度為0.2mo1／L，加抽提液時(shí)，該系統(tǒng)的pH就高達(dá)12.6，因而促使染色體DNA與質(zhì)粒DNA的變性。

SDS：SDS是離子型表面活性劑。它主要功能有：（1）溶解細(xì)胞膜上的脂質(zhì)與蛋白，因而溶解膜蛋白而破壞細(xì)胞膜。（2）解聚細(xì)胞中的核蛋白。（3）SDS能與蛋白質(zhì)結(jié)合成為R-O-SO3-?R＋-蛋白質(zhì)的復(fù)合物，使蛋白質(zhì)變性而沉淀下來。但是SDS能抑制核糖核酸酶的作用，所以在以后的提取過程中，必須把它去除干凈，防止在下一步操作中（用RNase去除RNA時(shí)）受到干擾。

3.溶液III--3mol／L NaAc（pH4.8）溶液：

NaAc的水溶液呈堿性，為了調(diào)節(jié)pH至4.8，必須加入大量的冰醋酸。所以該溶液實(shí)際上是NaAc-HAc的緩沖液。用pH4.8的NaAc溶液是為了把pH12.6的抽提液，調(diào)回pH至中性，使變性的質(zhì)粒DNA能夠復(fù)性，并能穩(wěn)定存在。而高鹽的3mol／L NaAc有利于變性的大分子染色體DNA、RNA以及SDS-蛋白復(fù)合物凝聚而沉淀之。前者是因?yàn)橹泻秃怂嵘系碾姾?，減少相斥力而互相聚合，后者是因?yàn)殁c鹽與SDS－蛋白復(fù)合物作用后，能形成較小的鈉鹽形式復(fù)合物，使沉淀更完全。

4．為什么用無水乙醇沉淀DNA？

用無水乙醇沉淀DNA，這是實(shí)驗(yàn)中最常用的沉淀DNA的方法。乙醇的優(yōu)點(diǎn)是可以任意比和水相混溶，乙醇與核酸不會(huì)起任何化學(xué)反應(yīng)，對(duì)DNA很安全，因此是理想的沉淀劑。DNA溶液是DNA以水合狀態(tài)穩(wěn)定存在，當(dāng)加入乙醇時(shí)，乙醇會(huì)奪去DNA周圍的水分子，使DNA失水而易于聚合。一般實(shí)驗(yàn)中，是加2倍體積的無水乙醇與DNA相混合，其乙醇的最終含量占67％左右。因而也可改用95％乙醇來替代無水乙醇（因?yàn)闊o水乙醇的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)比95％乙醇昂貴）。但是加95％的乙醇使總體積增大，而DNA在溶液中有一定程度的溶解，因而DNA損失也增大，尤其用多次乙醇沉淀時(shí)，就會(huì)影響收得率。折中的做法是初次沉淀DNA時(shí)可用95％乙醇代替無水乙酵，最后的沉淀步驟要使用無水乙醇。也可以用0.6倍體積的異丙醇選擇性沉淀DNA。一般在室溫下放置15－30分鐘即可。

5．在用乙醇沉淀DNA時(shí)，為什么一定要加NaAc或NaCl至最終濃度達(dá)0.1～0.25mol/L？ 在pH為8左右的溶液中，DNA分子是帶負(fù)電荷的，加一定濃度的NaAc或NaCl，使Na+中和DNA分子上的負(fù)電荷，減少DNA分子之間的同性電荷相斥力，易于互相聚合而形成DNA鈉鹽沉淀，當(dāng)加入的鹽溶液濃度太低時(shí)，只有部分DNA形成DNA鈉鹽而聚合，這樣就造成DNA沉淀不完全，當(dāng)加入的鹽溶液濃度太高時(shí)，其效果也不好。在沉淀的DNA中，由于過多的鹽雜質(zhì)存在，影響DNA的酶切等反應(yīng)，必須要進(jìn)行洗滌或重沉淀。

6．加核糖核酸酶降解核糖核酸后，為什么再要用SDS與KAc來處理？

加進(jìn)去的RNase本身是一種蛋白質(zhì)，為了純化DNA，又必須去除之，加SDS可使它們成為SDS-蛋白復(fù)合物沉淀，再加KAc使這些復(fù)合物轉(zhuǎn)變?yōu)槿芙舛雀〉拟淃}形式的SDS-蛋白質(zhì)復(fù)合物，使沉淀更加完全。也可用飽和酚、氯仿抽提再沉淀，去除RNase。在溶液中，有人以KAc代替NaAc，也可以收到較好效果。

7．為什么在保存或抽提DNA過程中，一般采用TE緩沖液？

在基因操作實(shí)驗(yàn)中，選擇緩沖液的主要原則是考慮DNA的穩(wěn)定性及緩沖液成分不產(chǎn)生干擾作用。磷酸鹽緩沖系統(tǒng)（pKa＝7.2）和硼酸系統(tǒng)（pKa=9.24）等雖然也都符合細(xì)胞內(nèi)環(huán)境的生理范圍(pH)，可作DNA的保存液，但在轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)時(shí)，磷酸根離子的種類及數(shù)量將與Ca2＋產(chǎn)生Ca3(PO4)2沉淀；在DNA反應(yīng)時(shí)，不同的酶對(duì)輔助因子的種類及數(shù)量要求不同，有的要求高離子濃度，有的則要求低鹽濃度，采用Tris-HCl（pKa=8.0）的緩沖系統(tǒng)，由于緩沖液是TrisH+/Tris，不存在金屬離子的干擾作用，故在提取或保存DNA時(shí)，大都采用Tris-HCl系統(tǒng)，而TE緩沖液中的EDTA更能穩(wěn)定DNA的活性。

8．如何選擇聚乙二醇（6000）的濃度來沉淀DNA？

采用PEG（6000）沉淀DNA，大小不同的DNA分子所用的PEG的濃度也不同，PEG的濃度低，選擇性沉淀DNA分子量大，大分子所需PEG的濃度只需1％左右，小分子所需PEG濃度高達(dá)20％。本實(shí)驗(yàn)選擇性沉淀4.3kb的pBR322質(zhì)粒DNA，每毫升加入0.4毫升的30％ PEG，其最終PEG濃度為12％。PEG選擇性沉淀DNA的分辨率大約100bp。

9．抽提DNA去除蛋白質(zhì)時(shí)，怎樣使用酚與氯仿較好？

酞與氯仿是非極性分子，水是極性分子，當(dāng)?shù)鞍姿芤号c酚或氯仿混合時(shí)，蛋白質(zhì)分子之間的水分子就被酚或氯仿擠去，使蛋白失去水合狀態(tài)而變性。經(jīng)過離心，變性蛋白質(zhì)的密度比水的密度為大，因而與水相分離，沉淀在水相下面，從而與溶解在水相中的DNA分開。而酚與氯仿有機(jī)溶劑比重更大，保留在最下層。

作為表面變性的酚與氯仿，在去除蛋白質(zhì)的作用中，各有利弊，酚的變性作用大，但酚與水相有一定程度的互溶，大約10％～15％的水溶解在酚相中，因而損失了這部分水相中的DNA，而氯仿的變性作用不如酚效果好，但氯仿與水不相混溶，不會(huì)帶走DNA。所以在抽提過程中，混合使用酚與氯仿效果最好。經(jīng)酚第一次抽提后的水相中有殘留的酚，由于酚與氯仿是互溶的，可用氯仿第二次變性蛋白質(zhì)，此時(shí)一起將酚帶走。也可以在第二次抽提時(shí)，將酚與氯仿混合（1:1）使用。

10．為什么用酚與氯仿抽提DNA時(shí)，還要加少量的異戊酵？

在抽提DNA時(shí)，為了混合均勻，必須劇烈振蕩容器數(shù)次，這時(shí)在混合液內(nèi)易產(chǎn)生氣泡，氣泡會(huì)阻止相互間的充分作用。加入異戊醇能降低分子表面張力，所以能減少抽提過程中的泡沫產(chǎn)生。一般采用氯仿與異戊酵為24：1之比。也可采用酚、氯仿與異戊醇之比為25：24:1（不必先配制，可在臨用前把一份酚加一份24：1的氯仿與異戊醇即成），同時(shí)異戊醇有助于分相，使離心后的上層水相，中層變性蛋白相以及下層有機(jī)溶劑相維持穩(wěn)定。

11．為什么要用pH8的Tris水溶液飽和酚？呈粉紅色的酚可否使用？如何保存酚不被空氣氧化？

因?yàn)榉优c水有一定的互溶，苯酚用水飽和的目的是使其抽提DNA過程中，不致吸收樣品中含有DNA的水分，減少DNA的損失。用Tris調(diào)節(jié)至pH為8是因?yàn)镈NA在此條件下比較穩(wěn)定。在中性或堿性條件下（pH5～7），RNA比DNA更容易游離到水相，所以可獲得RNA含量較少的DNA樣品。

保存在冰箱中的酚，容易被空氣氧化而變成粉紅色的，這樣的酚容易降解DNA，一般不可以便用。為了防止酚的氧化，可加入疏基乙醇和8-羥基喹琳至終濃度為0.1％。8-羥基喹琳是帶有淡黃色的固體粉末，不僅能抗氧化，并在一定程度上能抑制DNase的活性，它是金屬離子的弱螯合劑。用Tris pH8.0水溶液飽和后的酚，最好分裝在棕色小試劑瓶里，上面蓋一層Tris水溶液或TE緩沖液，隔絕空氣，以裝滿蓋緊蓋子為宜，如有可能，可充氮?dú)?，防止與空氣接觸而被氧化。平時(shí)保存在4℃或－20℃冰箱中，使用時(shí)，打開蓋子吸取后迅速加蓋，這樣可使酚不變質(zhì)，可用數(shù)月。

第五篇：應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷常見問題解析[范文]

應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷常見錯(cuò)誤解析

畢業(yè)季來臨，大批應(yīng)屆生走出校門，尋找工作，開始職業(yè)生涯的第一步就是要做一份個(gè)人簡(jiǎn)歷，而對(duì)于應(yīng)屆生來說，經(jīng)驗(yàn)的缺失導(dǎo)致簡(jiǎn)歷中常常出現(xiàn)很多問題，今天小編就為大家解析一下應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷的常見錯(cuò)誤。

1.簡(jiǎn)歷不簡(jiǎn)

所謂簡(jiǎn)歷，以簡(jiǎn)為主。然而很多應(yīng)屆生自身沒有多少履歷，卻能搞出厚厚的一沓簡(jiǎn)歷，仿佛簡(jiǎn)歷寫的越多，閱歷就越豐富，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。

企業(yè)hr看簡(jiǎn)歷的時(shí)間往往只有一兩分鐘，如果在這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒有找到需要的信息，那么很有可能被pass掉，因此，應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷要講求簡(jiǎn)潔明了，把自己的主要信息和經(jīng)歷簡(jiǎn)明扼要的寫出來，更容易俘獲hr的心。

2.華而不實(shí)

小編經(jīng)常會(huì)遇到這樣的簡(jiǎn)歷：有著精美的封面和包裝，色彩斑斕，格式前衛(wèi)，再附上一張靚照，然而內(nèi)容卻乏陳可數(shù)。要知道hr是在工作而不是逛藝術(shù)展，hr想要的是你的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人信息，千萬不要本末倒置，以為通過簡(jiǎn)歷的包裝就能吸引hr的眼球，這往往是出力不討好的事。

3.沒有重點(diǎn)

一份好的簡(jiǎn)歷一定是重點(diǎn)突出的，比如你需要應(yīng)聘技術(shù)性工作，就注重?cái)⑹瞿愕淖髌?，證書等資料，而如果應(yīng)聘銷售類職位，則可以著重體現(xiàn)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和一些社團(tuán)學(xué)生會(huì)經(jīng)歷等，做到與應(yīng)聘職位相符合，很多應(yīng)屆生的簡(jiǎn)歷如同流水賬，重點(diǎn)不突出，要知道，hr可是沒有時(shí)間幫你提煉信息。

以上就是職通天下人才網(wǎng)總結(jié)的應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷常見問題，希望找工作的同學(xué)們有則改之，無則加勉。