第一篇：汽車質(zhì)檢考制度

工作聯(lián)絡(luò)單 XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 制發(fā)單位：綜合售后部

文件號(hào)：DHQC12-03-20 主送 車間所有員工

抄報(bào) 董事長、總經(jīng)理

主題 車輛內(nèi)部返修管理規(guī)定

關(guān)于車輛內(nèi)部返修管理規(guī)定

目的：規(guī)范班組作業(yè)流程，嚴(yán)格控制維修質(zhì)量，最大退減少返工率 適用范圍：車間所有維修員工

具體流程和要求：

1.內(nèi)返是指車輛完工后，交質(zhì)檢員驗(yàn)收（或移交下道工序驗(yàn)收時(shí)）不合格退回返修或進(jìn)行第二次返修車輛

2.質(zhì)檢員本著嚴(yán)格控制維修質(zhì)量，提高客戶滿意度為宗旨，在質(zhì)檢時(shí)，各班組積極配合，努力解決質(zhì)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，各班組不得以和類借口和無正當(dāng)理由相抵觸，搞好協(xié)做，拒不執(zhí)行按嚴(yán)重程度考核

3.質(zhì)檢員只針對(duì)維修單上標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，對(duì)于附加內(nèi)容前臺(tái)在維修單上必須注明清楚，質(zhì)檢依據(jù)各工種質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際產(chǎn)生一些明顯共性問題進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)檢驗(yàn)后比較突出的問題，應(yīng)發(fā)內(nèi)返單。

4.質(zhì)檢員每日對(duì)車輛驗(yàn)收有問題，要填寫質(zhì)量檢驗(yàn)控制表，如發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)性不到位，給該班組教育，口頭警告為主，不主張直接扣罰。如發(fā)現(xiàn)一些維修質(zhì)量缺乏專業(yè)性、責(zé)任心問題，警告兩次以上，要登記考核，如發(fā)現(xiàn)一些明確故障狀態(tài)。公認(rèn)性問題，拒不執(zhí)行返修的給予嚴(yán)重登記考核。

5.對(duì)于一些有爭議的問題，由車間部和技術(shù)部共同解決，上報(bào)廠部批準(zhǔn) 6.內(nèi)返修單未填寫或不規(guī)范填寫扣罰責(zé)任人一次5元

7.如因工作粗心大意，不按規(guī)定操作，造成零部件損壞或丟失的，一律照價(jià)賠償 8.如有未盡事宜參照外返修管理規(guī)定執(zhí)行。

增補(bǔ)：內(nèi)返單流程 質(zhì)檢員檢驗(yàn)——確定突出問題存在——填寫內(nèi)返單——班組長填寫返修原因——車間部與技術(shù)部共同裁決——內(nèi)返費(fèi)用核實(shí)——車間部統(tǒng)計(jì)——報(bào)送信息部月匯總——財(cái)務(wù)部

質(zhì)檢控制表流程： 質(zhì)檢員檢驗(yàn)——確定問題存在——填寫質(zhì)量控制表——內(nèi)返費(fèi)用核實(shí)——車間部統(tǒng)計(jì)——報(bào)送信息部匯總——財(cái)務(wù)部

注：質(zhì)量控制表填寫包含了技術(shù)鑒定單，技術(shù)鑒定單主要針對(duì)有爭議性、技術(shù)性、人為性、不明顯個(gè)案填寫。

返修類別考核準(zhǔn)則一： 一般細(xì)節(jié)性問題

A 輕微 警告 參照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 維修質(zhì)量含缺乏專業(yè)性、責(zé)任心問題

B 一般 5—30 參照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重程度，警告兩次以上 明確故障狀態(tài)，公認(rèn)性問題 C 嚴(yán)重 10—50 參照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重程度，警告三次以上

附：1...內(nèi)返鑒定單 2..質(zhì)量控制表 3..內(nèi)返修考核標(biāo)準(zhǔn) 4..檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

返修類別考核準(zhǔn)則二：

完工車輛經(jīng)總質(zhì)檢檢驗(yàn)不合格，其主修人稱無法維修該項(xiàng)目。經(jīng)總質(zhì)檢和車間主任查明不屬技術(shù)難題，經(jīng)其他維修技師維修合格，車輛竣工出廠。該項(xiàng)目的維修工時(shí)不給予主修人結(jié)算，同時(shí)處以30元處罰。

第二篇：汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)

汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)

汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)1

時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗(yàn)員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下面就是本人的年終工作總結(jié)：

一、工作收獲

1、首件檢驗(yàn)。我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢，不少檢。

2、巡檢。巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)

3、異常反饋。在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的處理問題。

二、感想及體會(huì)

1、態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測一下自己的`工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考。崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。

三、自身的不足

1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。

3、在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能。

四、20xx年的工作規(guī)劃

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)2

20xx年的工作即將過去，總結(jié)一年來的工作既有收獲也有不足，新的一頁里我將協(xié)助工長在車間的支持下把班組的各項(xiàng)工作深化，因?yàn)殡S著鐵路跨越式發(fā)展，所有的工作也在發(fā)生著日新月異的變化，個(gè)人過去的成績必須淡化，還要不斷爭取新的進(jìn)步和提高，這樣才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為確保我段和車間工作的平穩(wěn)做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時(shí)間流逝，歲月如梭，20xx年已悄然走過。在我工作的這段時(shí)間同事對(duì)我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助。下面我將這幾月的工作總結(jié)如下：

一、工作收獲

在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：

1、原輔料的取樣存放工作我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。

2、樣品檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些。

3、數(shù)據(jù)處理在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無誤報(bào)、謊報(bào)。

二、感想及體會(huì)

1、態(tài)度決定一切工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的.職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個(gè)月在化驗(yàn)室的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。

自從走出校門之后，踏入這個(gè)歷史舞臺(tái)，首先讓我感覺到這個(gè)社會(huì)很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長了不少。20xx年的結(jié)束，20xx年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負(fù)藍(lán)山屯河給我的這個(gè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的栽培，我會(huì)和藍(lán)山屯河一起成長。

汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)3

很快一年的工作結(jié)束了，在這一年里，有困難也有收獲，工作中有時(shí)候會(huì)碰到一些棘手的問題，在師 父和同事的指導(dǎo)下，通過逐步實(shí)踐，解決問題，提高了自身能力，積累了經(jīng)驗(yàn)。下面是我自己對(duì)工作的一些總結(jié)：

一、在工作態(tài)度上

無論在工作還是生活中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)證對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。工期緊，人員少，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時(shí)完成施工任務(wù)，保證工程施工暢通，表現(xiàn)出我們施工人員責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。

二、在具體工作中

我所從事的工作主要是對(duì)一些土建類材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品進(jìn)行施工。

1、嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工，不準(zhǔn)任意修改而危害工程質(zhì)量。

2、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程。

3、實(shí)行專業(yè)化施工，對(duì)鋼筋工程，混凝土工程均實(shí)行專業(yè)隊(duì)伍施工，確保工程質(zhì)量。并采取新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料。

4、加強(qiáng)對(duì)測量放線人員技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行測量工作技術(shù)交底，搞好控制點(diǎn)的保護(hù)監(jiān)控，定位放線及驗(yàn)收并做好記錄。

5、嚴(yán)格包好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料、半成品、成品嚴(yán)禁運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場：進(jìn)場材料必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收認(rèn)可。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項(xiàng)檢驗(yàn)。首先由個(gè)班組自檢，自檢合格后報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部質(zhì)檢人員檢查，然后報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗(yàn)簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五 不施工，三不交接”。

7、工程技術(shù)人員跟班作業(yè)，隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題，質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，必要是可以下暫停施工令，并開具“質(zhì)量問題通知單和罰款單”嫌棄整改。

對(duì)于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應(yīng)如實(shí)的`填寫回填土委托單，設(shè)計(jì)圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按照國家規(guī)范執(zhí)行。回填土施工選擇的土料含水率要求?；靥钔撩繉拥匿佂梁笸涟凑找?guī)范分層夯實(shí)，不得漏夯，逐層驗(yàn)收。經(jīng)試驗(yàn)合格后，才能進(jìn)行下一步回填，否則施工單位進(jìn)行返工處理。

通過這一年的施工工作，我學(xué)到很多課本外的知識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，提高了自身素質(zhì)，為以后的施工工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

汽車質(zhì)檢年終工作總結(jié)4

20xx年即將告別，回憶在這一年當(dāng)中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實(shí)有一定工作壓力，但是對(duì)我來說沒有壓力就等于沒有動(dòng)力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結(jié)：

一、對(duì)工作中的品質(zhì)把關(guān)

作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗(yàn)之前，要學(xué)會(huì)看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗(yàn)過程中存在的問題。配合操作員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊產(chǎn)品要加工工藝的進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)倉的產(chǎn)品嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班之前，對(duì)檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對(duì)班交接工作。記載檢驗(yàn)過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個(gè)人的`專業(yè)檢驗(yàn)水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。

二、工作中不足之處與存在的問題

1、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導(dǎo)致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個(gè)人檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較長時(shí)，工作效率不高。

2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強(qiáng)，在處理有些事情時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時(shí)間長，工作量增加，如有一人請(qǐng)假無人替代。

三、明年的工作打算與改進(jìn)

1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、學(xué)習(xí)進(jìn)取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。

最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊(duì)的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會(huì)在貴派這個(gè)大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會(huì)壯大起來！

第三篇：質(zhì)檢制度

質(zhì)檢制度 為了完善酒店的管理，提高集體意識(shí)和執(zhí)行力，整合酒店資源，經(jīng)綜合管理辦公室決定制定下列質(zhì)檢制度：

一、質(zhì)檢組織：

1、錦廈國際大酒店實(shí)行四級(jí)質(zhì)檢：一級(jí)質(zhì)檢為酒店質(zhì)檢員質(zhì)檢，每日進(jìn)行；二級(jí)質(zhì)檢為質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員質(zhì)檢，每周進(jìn)行兩次；三級(jí)質(zhì)檢為綜合管理辦公室主任質(zhì)檢，每周進(jìn)行抽檢；四級(jí)質(zhì)檢為總經(jīng)理質(zhì)檢，每月進(jìn)行抽檢。

2、綜合管理辦公室是質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)。

二、質(zhì)檢內(nèi)容：

1、檢查預(yù)前控制情況。

2、檢查制度執(zhí)行情況。

3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務(wù)情況。

5、檢查物品擺設(shè)、衛(wèi)生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查對(duì)客服務(wù)、服務(wù)反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

三、質(zhì)檢方式：

1、日常質(zhì)檢：質(zhì)檢員有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理；日常質(zhì)檢是質(zhì)檢員的主要工作，要花當(dāng)日大量的時(shí)間按要求完成好，填制好相關(guān)的表格。

2、質(zhì)檢主管質(zhì)檢：每周質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員對(duì)酒店的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制《酒店管理手冊》，限時(shí)落實(shí)問題解決。

3、綜合管理辦公室主任質(zhì)檢：時(shí)間不定每周由綜合管理辦公室經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員參加；將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項(xiàng)目認(rèn)真填寫；檢查完畢，由綜合管理辦公室主任匯報(bào)結(jié)果，并作出處理意見。

4、總經(jīng)理質(zhì)檢：時(shí)間不定每月由總經(jīng)理帶隊(duì)，部門經(jīng)理參加的分組檢查；將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項(xiàng)目認(rèn)真填寫；檢查完畢，由總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果，并作出處理意見；

5、明察暗訪：其他部門經(jīng)理和總值經(jīng)理等質(zhì)檢人員對(duì)工作可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見，并對(duì)意見調(diào)查落實(shí)和處理。

四、質(zhì)檢處理：

1、部門對(duì)于質(zhì)檢及明察暗訪可以根據(jù)員工手冊進(jìn)行處理；

2、對(duì)經(jīng)理質(zhì)檢的處理意見，第一時(shí)間反饋給部門在限定的時(shí)間里按要求認(rèn)真整改；、辦公室對(duì)各級(jí)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，嚴(yán)重的和共性的進(jìn)行質(zhì)檢通報(bào)，按員工手冊處理。

第四篇：質(zhì)檢人員培訓(xùn)制度

質(zhì)檢人員培訓(xùn)制度

一、目的

為了規(guī)范和加強(qiáng)質(zhì)檢人員的培訓(xùn),確保質(zhì)檢員的素質(zhì)和水平,從而保證項(xiàng)目部質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，特制訂本制度。

二、范圍

適用于項(xiàng)目部所有質(zhì)檢員的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)人員培訓(xùn)計(jì)劃。

2、項(xiàng)目總工組織制訂、實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。

3、綜合辦公室按月執(zhí)行并實(shí)施考核。

4、資料員建立、保存和管理人員技術(shù)檔案。

四、工作程序

1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保證配備足夠的試驗(yàn)人員和質(zhì)檢人員，這些人員必須經(jīng)過與其所承擔(dān)任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，有專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

2、培訓(xùn)原則（1）質(zhì)檢員的培訓(xùn)

（1.1）質(zhì)檢員到項(xiàng)目部后應(yīng)參加業(yè)主及總監(jiān)辦和有關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括試驗(yàn)、質(zhì)檢、安全方面教育。（1.2）新調(diào)入的質(zhì)檢員，可采取組織考察、直接與本人答辯等方法對(duì)其業(yè)務(wù)能力和水平進(jìn)行考評(píng)。（1.3）試驗(yàn)人員、安全人員均應(yīng)經(jīng)國家有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得資格后方可上崗。

（2）全員培訓(xùn)

項(xiàng)目部所有工作人員，都應(yīng)參加有關(guān)部門組織的質(zhì)量體系培訓(xùn)和各種崗位所需的培訓(xùn)以及新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)。項(xiàng)目部應(yīng)定期組織專業(yè)人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)以適應(yīng)知識(shí)更新和標(biāo)準(zhǔn)更替需要。

（3）培訓(xùn)的實(shí)施

經(jīng)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，由技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督，由綜合辦公室執(zhí)行并具體實(shí)施。

（3.1）培訓(xùn)實(shí)施后必須在“質(zhì)檢人員培訓(xùn)記錄表”上做好記錄。

（3.2）項(xiàng)目部內(nèi)部質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃由技術(shù)負(fù)責(zé)人按月考核。

第五篇：質(zhì)檢稽核制度

質(zhì)檢稽核制度

為規(guī)范管理，使催收工作有序、良好的開展，更好的激發(fā)公司全體員工工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高工作效率和保證催收質(zhì)量，特制訂本管理制度。

1、適用范圍：

本制度適用于公司內(nèi)正常開展催收工作的各部門、各崗位。

2、權(quán)責(zé)：

2.1稽核小組代表總經(jīng)理對(duì)各部門、各崗位行使監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)；

2.2稽核檢查各部門、各崗位是否按公司各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度、程序文件、管理辦法、作業(yè)流程、催收質(zhì)量要求等規(guī)定進(jìn)行催收工作；

2.3對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題有督導(dǎo)改進(jìn)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

3、稽核小組組織架構(gòu)

3.1稽核小組直屬總經(jīng)理，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

3.2建立以稽核小組組長，稽核專員為組員的稽核小組； 3.3稽核小組人事任免由公司總經(jīng)理或稽核小組組長決定；

4、稽核內(nèi)容

4.1催收員個(gè)案審閱，完成品質(zhì)問題個(gè)案溝通。4.2監(jiān)聽催收錄音。（不定時(shí)抽檢，頻率不低于4條/次、3次/周）4.3監(jiān)督外訪案件。（不定時(shí)抽檢，頻率不低于3件/次、2次/周）4.4組織、參與質(zhì)檢培訓(xùn)。

4.5整理各批次案件稽核，定期匯總。4.6重點(diǎn)個(gè)案跟蹤、預(yù)警、建議改善。

4.7提出質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出改善建議。

5、稽核作業(yè)程序

5.1稽核小組根據(jù)稽核任務(wù)對(duì)相關(guān)部門、催收員進(jìn)行稽核。5.2被稽核部門、催收員要按要求提交相關(guān)資料供稽核組查閱。

5.3稽核組將稽核事實(shí)客觀記錄，并形成合理的處理結(jié)果及建議（建議、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、責(zé)令改正等），并及時(shí)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門、催收員。

5.4對(duì)于處理結(jié)果中友責(zé)令整改要求的，稽核組在整改期限到后3個(gè)工作日內(nèi)在次稽核，并將再次稽核結(jié)果如實(shí)上報(bào)。

5.5在稽核過程中檢查出嚴(yán)重違規(guī)行為的，由稽核組當(dāng)場形成處罰意見書，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，在報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行處罰。當(dāng)事人拒絕簽字的由其直接上司確認(rèn)后簽字。

6、處罰規(guī)定：

稽核組在檢查過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的處罰意見（處罰意見包括但不限于口頭警告、責(zé)令整改、罰款、勸退、辭退等）