第一篇：管理學基礎(chǔ)紙質(zhì)考試復(fù)習范圍2012秋1

單選題：

1、下列各選項中，（）疏于管理的對象。

A.組織資源和組織目標 B.組織資源和組織活動

C.組織目標和組織活動 D.組織中的人

2、在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的只能是（）。

A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3、人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（）。

A.管理的實踐性 B.管理的復(fù)雜性 C.管理的科學性 D.管理的變動性

4、在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及此而制定的計劃得以實踐。

A.領(lǐng)導(dǎo) B.協(xié)調(diào) C.控制 D.計劃

5、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技術(shù)）是最為重要的。

6、西方早期的管理思想中，（亞當.斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。

7、泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。

8、“管理的十四項原則”是由(亨利.法約爾)提出來的。

9、古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（經(jīng)濟人）。

10、日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。

12、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

13、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。

14、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。

15、當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)試指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。

16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。

17、當預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。

18、首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克）。

19企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)更具外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權(quán)變性）原則。

20、通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。

21、企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標日益普及。

22、目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內(nèi)。

23、（20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度想結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

24、戰(zhàn)略管理師以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。

25、關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標）是不準確的。

26、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)，這就是（SWOT分析）

27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。

28、目前，決策層用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BGG矩陣法）

29、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。

30、決策的第一步是（識別問題）。

31、（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

32、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）

33、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況為（不太好）

34、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示，單位：萬元，那么用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙 暢銷120 一般40 滯銷-40）

35、在管理學中，組織的靜態(tài)方面的含義就是（組織結(jié)構(gòu)）

36、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）

37、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）

38、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位，這就是人員配備的（量才使用）原則。

39、組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。

40、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。

41、有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。

42、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。

43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為到的力量是他的（自身影響力）。

44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人關(guān)心較少，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

45、根據(jù)赫賽-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風格是（高工作-高關(guān)系）。

46、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）

47、赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

48、（一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)）這是（成就需要）理論的觀點。

49、工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）50、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）

51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。

52、不屬于克服溝通障礙的組織行為有（使用反饋技巧）

53、處理沖突策略中最有效地方法是（解決問題）

54、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。

55、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效地預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）

56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制科分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

57、在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺前產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）

58、人員控制系統(tǒng)的控制對象時（員工的行為）

59、（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。

60、對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。12.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元。那么，該成品盈虧平衡點的產(chǎn)量為（20）萬件。

13.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元。那么，當該成品的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（1100）萬元。

14.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元。本年度產(chǎn)品訂單為10000件。據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件才不會虧損。

15.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元。若企業(yè)目標利潤為30萬元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成（2）萬件的產(chǎn)銷量。

16.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為100元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么，該產(chǎn)品的利潤額是（-20）萬元。18.某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如表6-2所示。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案。

20.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。

21.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。若最大值系數(shù)為0.7，則用這種法選取的最優(yōu)方案為（丙）。

22..某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。

七2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標）相匹配。

3.矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。4在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣式結(jié)構(gòu)）。

5責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責權(quán)利對等）原則。

7．小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。8.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向?qū)懽骱凸リP(guān)項目。八2.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，.以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

4應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘（高層管理者）。5考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。

7考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。

8.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。

九2關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源包括職位權(quán)利和（自身影響力）兩個方面。

5管理方格理論題出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。

7管理方格理論題出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。

9當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其它問題。這種調(diào)試人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。十1激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

2人們在通往目標的道路上所遇到的障礙是（挫折）。

3激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。美國哈弗大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%-90%）。

5（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

7根據(jù)弗魯姆的期望理論公式，一般來說，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。8波特-勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引伸出一個實際上各為完善的激勵模式。10根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。11成就需要理論一般適用于（主管人員）的研究。

12期望理論主要用于對（管理人員）的激勵。14表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。

十一2當信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出反應(yīng)時就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。

按照功能進行分類的溝通類型中，（情感是溝通）具有潤滑劑的作用。4（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

6圖11-1所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）。

7信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）。8下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）

9人們之際已經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。11導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個

人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

12在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。

13現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。

十二1能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。

2管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。

4即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。7在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。

8某企業(yè)將本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（歷史標準）。

10不能以實物油又不能以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（無形標準）。

11某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（可檢驗性）要求。

12某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬元，在今年市場情況沒有特別大的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。

13管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。

14控制工作應(yīng)當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。十三1組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。3基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。

4人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。

6進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。

7質(zhì)量小組一般有（6-12）人組成。8對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。9確定目標成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的時間過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)指定的目標成本。10采購控制的目標就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。

12采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。

13（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。14（運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而是管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

15（投資收益率）反映企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率

16當存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出手時，（速動比率）能更準確的反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。17評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標不包括（資產(chǎn)負債率）。

18平衡計分卡的核心思想以（組織戰(zhàn)略）為出發(fā)點。

二、多選題

1、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn)）

2、下列選項中，（企業(yè)家角色 干擾應(yīng)對者角色 資源分配者角色 談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。

3、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會文化環(huán)境）

4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境）

5、梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）

6、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，他由（精神、制度、物質(zhì)文化）三個部分組成。7、1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作—《第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同意愿）是其主要內(nèi)容。

8、管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過計劃促使管理者展望未來、計劃為控制提供了標準和依據(jù)）

9、戰(zhàn)略計劃于作業(yè)計劃相比較，下列說法準備的是（內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、對象時組織全局、任務(wù)是設(shè)立目標、風險性較高）

10、任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（高利潤、提高市場占有率、提高員工福利待遇）

11、通常，影響預(yù)測準確性的因素有（預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、人員的知識技能、信息的準備度）

12、按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測、定量預(yù)測）

13、計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是（事件、活動、關(guān)鍵線路）

14、組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（多重性、層次性、變動性）

15、目標建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標、把目標控制在五個以內(nèi)、期限適中）

16、根據(jù)拉.柯.戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型（主要目標、并行目標、次要目標）

17、實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理、職工主動參與目標的設(shè)立、有效地監(jiān)督與控制）

18、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學、藝術(shù)）

19、確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛）20、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）

21、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（經(jīng)營目標集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)營效益）

22、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

23、為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策、策略性決策）

24、由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）

25、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有（特爾菲法、頭腦風暴法、哥頓法）

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（有效性、分工與協(xié)作、責權(quán)利對等、分級管理原則）

27、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門結(jié)構(gòu)、職責的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。

28、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）等

29、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點、分工非常細密、注重專業(yè)化管理）

30、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）

31、確定主管人員的需要量應(yīng)考慮以下因素（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動性、組織發(fā)展的需要）

32、對管理人員的貢獻考評包括（達標績效考評、管理績效考評）

33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力）

34、俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（關(guān)懷維度、定規(guī)維度）

35、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法）

36、當一個人的需要的得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（積極進取的措施、消極防范的措施）

37、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所保障）

38、在雙因素理論中（要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）

39、強化理論中的強化類型有（積極強化、消極強化、懲罰、自然消退）

40、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的了解）

41、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）

42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）

43、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有：（組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織中個體利己動機的存在）

44、企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員）

45、按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型。

46、下列選項（銷售額、成本總額、工作總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

47、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性、可靠性、經(jīng)濟適用性）48一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。

49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（固定成本、可變成本）

50、根據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算）1管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（二重性、科學性、藝術(shù)性）。3關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（他們所履行的管理職能是相同的、高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多、基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多）。4明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色）6管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。

8物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源）

二1古典管理理論的代表人物主要有（弗雷德里克。泰羅、亨利。法約爾、馬克斯，韋伯）

3馬克斯，韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。這些權(quán)利包括（傳統(tǒng)的權(quán)力、理性-合法的權(quán)利、超凡的權(quán)力）

6物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠榮廠貌、員工服飾）。

三1計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況）。

3計劃在管理的各種只能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（計劃和控制工作是不可分的、計劃的確定總是在其他管理職能之前、計劃工作始終貫穿與組織、人事等工作）。4根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃）。

6計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（長期計劃、中期計劃、短期計劃）。7用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項（銷售費用、廣告預(yù)算、成本預(yù)算）。

8規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)他的（目標、策略、政策）等而制定的綜合性計劃。9計劃工作的起點是機會分析，包括下列內(nèi)容（外部環(huán)境、內(nèi)部因素、自身能力、對手能力）。

11以下選項中，（收益、成本、期限、風險）。12為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（確定具體評價指標、確定指標的權(quán)重）。

13影響預(yù)測準確性的因素主要有（預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、預(yù)測人員的知識技能、信息的準確度）。

15按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可應(yīng)將預(yù)測分為（宏觀經(jīng)濟預(yù)測、部門經(jīng)濟預(yù)測、地區(qū)經(jīng)濟預(yù)測、企業(yè)經(jīng)濟預(yù)測）。

四2目標是組織制定計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，他們是（現(xiàn)實性、定量化、權(quán)變、協(xié)調(diào)性）。

4目標管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（目標制定較為困難、目標制定與分解費時、費力、受職工素質(zhì)的影響較大、目標成果的考核與獎懲難以完全一致）。7目標分解過程中應(yīng)注意（目標體系要有嚴密的邏輯關(guān)系、鼓勵員工積極參與目標分解、要突出重點目標、目標分解后要進行嚴格的審批）。

五2制定戰(zhàn)略的重要目的就是（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）。3組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容（經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨、）。

5為了有效的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標，這就是（目標、目的）。

6公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有（該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力、該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源、該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。

8戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制）。

9組織對外部環(huán)境進行分析的目的是(需找組織的發(fā)展機會、避開存在的威脅)。

10組織的總體戰(zhàn)主要有下列幾種類型（穩(wěn)定型、收縮型、發(fā)展型）。

12一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（前向一體化、后向一體化）。

14新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）。

15波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）。

六2按照決策的重要程度不同，可以將其分為（業(yè)務(wù)性決策、戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策）。4按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(確定型、風險型、不確定型)。5群體決策于個人決策相比較而言，下列說法準確的是（群體決策中責任模糊、群體決策方案更容易被接受、群體決策幣個人決策的精確性強）。

7德菲爾法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點即（函詢、反饋）。

七1血多學者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（機械式、有機式）。

3堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位、定期更換管理人員、實行職工一專多能、多種用工制度）。5如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu)，比如（直線職能制、職能制、直線制）。

7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有可以稱作（M型結(jié)構(gòu)、多部門結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)）。9組織變革可以分為許多種，比如（適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進性變革）。

八2以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是（每個人都有合適的崗位、每個職位都符合員工發(fā)展的需要）。3合理的進行人員配備工作必須遵循（因事?lián)袢?、人士動態(tài)平衡、量才使用、程序化規(guī)范化）。

5管理人員的內(nèi)部提升機只具有一定的優(yōu)勢，比如（調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性、吸引外部人才、保證選聘工作的準確性、被聘者可以迅速展開工作）。

九2領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境）。

4美國管理學家費德勒認為，（職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。5領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”“實干型”“智能型”“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于帥才的是（思想型、組織型、）。

6領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（情感、行為、意志、認知）。

7目標路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素。下屬因素主要是包括(控制點、經(jīng)驗、知覺能力)。

十1激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在(有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性、有助于將員工的個人目標與組織目標目標統(tǒng)一起來、有助于增強組織的凝聚力、有助于促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一)。

3屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（需要層次、雙因素、成就需要激勵）。

6麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（權(quán)力、社交、成就）

7期望理論公式中的三個要素是（激勵水平的高低、期望值、效價）。9歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（內(nèi)部原因和外部原因、穩(wěn)定性、可控性）。

10工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法是工作豐富起來（鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往、放心大膽的任用下屬，以增強其責任感、采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所做的貢獻）。

十一2信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息、通過一定的媒介傳遞信息、接收者接受信息并解碼、信息反饋）。4按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（正式溝通、非正式溝通）。6克服溝通障礙的組織行動有（營造一種坦誠

和信任的組織氣氛、全方位的開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多遠溝通渠道）。

8管理沖突一般包括（診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突）。

十二2控制的作用有(完成計劃任務(wù)的有力保證、實現(xiàn)組織目標的有力保證、組織創(chuàng)新的推動力、及時解決問題提高組織效率的重要手段)。

4有效地現(xiàn)場控制，需要具備的一定條件，如(較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán))。

5控制系統(tǒng)是指由(控制主體、控制客體、控制信息、控制措施)。

8控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般可言，主要的糾偏措施有（改進工作方法、改進組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整或修正原有計劃、調(diào)整或修正原有標準）。9為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（目標明確、控制關(guān)鍵點、剛性、及時性經(jīng)濟性）。

十三１人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（控制對象、控制主體、控制信息、控制方法）。

2人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（明確任務(wù)幾篇差的責任人、為崗位或任務(wù)配備合適的人員、調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）。

3人員控制方法包括（人員配備與人事調(diào)整、培訓(xùn)、授權(quán)、工作匯報）6成本控制的過程包括（制定控制標準確定目標成本、根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計資料進行成本核算、進行成本差異分析、及時采取措施降低成本）。

8零基預(yù)算的程序包括（建立預(yù)算目標體系、逐項審查預(yù)算、編制預(yù)算、排定個項目各部門的優(yōu)先順序.9從組織層次上來看，績效可以劃分為（員工個人績效、部門績效、全面績效、董事會績效）

10財務(wù)控制包括（損益控制、流動性控制、運營能力控制）。

三、判斷題

1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的寫作過程。（V）

2、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（V）

3、從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理對象就是組織的各種資源。（X）

4、處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）

5、泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）

6、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）

7、彼得.圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）

8、經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。（X）

9、現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）

10、確定目標是計劃工作起點。（X）

11、任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）

12、一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（V）

13、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（X）

14、著名管理學家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標唯一的有效地定義就是創(chuàng)造利潤。（X）

15、R.利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量x激發(fā)人們履行決策的動機。（X）

16、彼得.德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（V）

17、麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（X）

18、定量目標比定性目標更易衡量。（V）

19、戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（V）20、目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標。（X）

21、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V）

22、組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（X）

23、實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）

24、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）

25、運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說提升4定量決策。（X）

26、頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（V）

27、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）

28、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）

29、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X）30、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）

31、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）

32、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）

33、下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（V）

34、目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風格的評價。（V）

35、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X）

36、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）

37、根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

38、需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的積極作用。（V）

39、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

40、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（V）

41、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）

42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）

43、研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭持。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）

44、再組織管理中，沖突時不可避免的，管理者需要用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）

45、控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）

46、前饋控制實際上市一種“亡羊補牢”式的控制。（X）

47、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員從事例行的、程序性的控制活動。（V）

48、為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（X）

49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有認識部門負責（X）

50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入人品的質(zhì)量、數(shù)量、和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）

一1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會不存在管理。（X）

2管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性（X）4實現(xiàn)對未來行為所做的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（X）7組織是有目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個基本要素構(gòu)成的。（X）

9對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（V）10管理者扮演干擾應(yīng)對著角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系。（X）

11人際關(guān)系技能是指成功的與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對個層次的管理者具有同等重要性。（V）

12一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須贏對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（V）

二2正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員只見個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，他一效率邏輯為其行動標注。（X）3權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍使用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要是組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（V）

5韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是<行政組織體系理論》（X）6法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為一般管理理論之父。（X）

7古典管理理論把人當成經(jīng)紀人，行為科學家提出了社會人的觀點。（V）8梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準責或慣例，這就形成了正式組織。（X）9企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（V）11正式組織與非正式組織的區(qū)別在于:：非正式組織中以效率的邏輯為重要標準。（V）三2只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

3以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（X）4一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（V）

5目標是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的具體成果。（V）

8計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（V）

10無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型。（X）

四2依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定得針對性。（X）

3企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，使企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（V）

5在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當擔負起對社會的責任。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同里也作為企業(yè)的目標。（V）

6在目標的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標來。（V）

7目標管理強調(diào)的事宜成果為目標的管理。（V）

8目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）10目標管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（X）11從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（V）

13彼得。德魯克在20世紀50年代中期首先在目標管理一書中提出目標管理思想。（X）14彼得。德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學中是工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。（X）

15目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。（X）

16目標管理強調(diào)成果，實行效益至上。（X）18強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)中長期目標。（X）

19在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而是員工喪失信心。（X）

20目標管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。（X）21目標管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。（V）

22目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。（X）

23目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制欲有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。（V）24在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標管理理論富裕日本話的個性，形成了自己的管理風格。（V）

26目標設(shè)立過程中應(yīng)注意目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。（V）五2通常，組織的宗旨都是空泛和籠統(tǒng)的。（X）4公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也成為高層戰(zhàn)略。（X）

6戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（V）9集體化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇。（V）

六1決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）

3相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）5頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（V）七1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性（X）。

3高科技和詩意的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（V）

八1人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（X）

4貢獻考評是決定管理人員報仇大小的主要依據(jù)。（V）

6群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（X）

7在進行管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（X）

九2高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（X）

3菲德勒認為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。（X）6一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。（X）十3期望理論是美國心里學家弗魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。（X）4根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）

5成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)。（V）6在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量。（X）

8合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（V）

10目標管理是職工參與管理的一種很好的形式。（V）

十一2人們常常會說：那不是我的意思！或者我還以為是這樣。這些話反映了錯誤的發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）3在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情是溝通能夠有效的降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（X）4口頭溝通雖然比較準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（X）

6正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密。（V）7采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自有溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）

8非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（V）

10情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）11管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采用非同尋常的方式迅速處理時，或者當管理著的處理方式對其他人無關(guān)緊要時使用。（V）十二2控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責。（X）

3對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響。（V）

5控制客體即控制對象，即組織中的人。（X）7控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）

8控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)。控制的標準主要來自計劃。（V）9成本標準和收益標準都屬于實物標準。（X）10管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制。（X）

12統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切和管理者的情況和個性。（V）

十三1人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等。（X）

3授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，是下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（V）

4培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（X）5產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（X）

6質(zhì)量不僅僅是之服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）7全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組。

8全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要緊可能在組織內(nèi)不共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）

9在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）

11零基預(yù)算發(fā)的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動時為從零開始，重新編制預(yù)算。（V）

12全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價性結(jié)合。（V）

13員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有種有關(guān)系。（X）

14流動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而是管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。（V）

15自19世紀90年代初卡普蘭和若頓率現(xiàn)提出平衡計分卡已來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學術(shù)節(jié)的廣泛關(guān)注。（X）

16在平衡計分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（V）案例涉及知識點：

控制（在導(dǎo)學的115頁上案例12-1，12-2）（在導(dǎo)學的125頁上案例13-1）

計劃工作（在導(dǎo)學的31頁上案例3-1，41頁的4-2），企業(yè)發(fā)展過程中各種管理制度的建設(shè)，（在導(dǎo)學的106頁案例11-1，在導(dǎo)學的107頁案例11-2）

管理人員的選聘及管理者的工作，（導(dǎo)學的98頁案例10-1。99頁的案例10-2）

企業(yè)戰(zhàn)略的選擇（在導(dǎo)學的52頁案例5-1，在導(dǎo)學53頁案例5-2）

企業(yè)文化的建設(shè)（在導(dǎo)學的23頁案例2-2）簡答題；

管理的內(nèi)涵（答案在教材書上第一章第一節(jié)）

1、管理的含義：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含4層含義：

管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。

管理的目的在于有效第達到組織目標和提高組織活動的成效。

管理的對象時組織資源和我組織活動。包括人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源和信息資源等。

2、管理的性質(zhì)：

1）管理的二重性。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，人們在長期的管理實踐活動中總結(jié)出一系列反映管理活動過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。

3）管理的藝術(shù)性。就是強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐則無管理藝術(shù)。

4）管理的職能。包括職責和權(quán)限。職能包括4方面：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2.泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容

1、制訂科學的作業(yè)方法。

2、科學的選擇和培訓(xùn)工人。

3、實行有差別的計件工資制。將計劃職能與執(zhí)行職能分開。

5、實行職能工長制。

6、在管理上實行例外原則。

3、管理理論的叢林

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。

4.目標管理及其優(yōu)勢

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價而實施管理任務(wù)的管理方法。

目標管理的優(yōu)勢：1）有效地提高管理效率。2）有助于組織機構(gòu)的改革。3）有效地激勵職工完成組織目標。4）實行有效的監(jiān)督與控制，較少無效勞動。

5.組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素

一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

6.波特的競爭戰(zhàn)略理論（答案在教材書上戰(zhàn)略那一章的競爭戰(zhàn)略那節(jié)）

競爭戰(zhàn)略的第二個中心問題是：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)力。

12.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點 優(yōu)點：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

3、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

缺點：

1、外聘人員很難迅速打開局面。

2、的控制指標或標準，之后對照計劃和控制控迪特公司通過員工意見溝通系統(tǒng)，有效地調(diào)制標準衡量各項標準，如果發(fā)現(xiàn)偏離計劃和動了全體員工的工作熱情，全員參與公司的標準的情況應(yīng)馬上研究，并進行糾正偏差的決策過程，成功的實現(xiàn)了民主管理，提高了操作，這才是完整的控制過程。可見，光靠勞動生產(chǎn)力。喊口號，擺數(shù)字是不夠的，必須有標準、有 方法、才能達到控制的要求。管理人員的選聘及管理者的工作，滴焊料 導(dǎo)學的98頁案例10-1索尼公司的內(nèi)部

1、洛克菲勒所找到的關(guān)鍵控制點是什么？ 招聘制度

2、關(guān)鍵控制點的標準有哪些？ 案例分析： 中的相對位置。競爭位置會決定企業(yè)的獲利能力是高出還是低于產(chǎn)業(yè)的平均水平。即使在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不佳，平均獲利水平差的產(chǎn)業(yè)中，競爭位置較好的企業(yè)，仍能獲得較高的投資回報。

每個企業(yè)都會有許多優(yōu)點或缺點，任何的優(yōu)點或缺點都會對相對成本優(yōu)勢和相對差異化產(chǎn)生作用。成本優(yōu)勢和差異化都是企業(yè)比競爭對手更擅長因應(yīng)五種競爭力的結(jié)果。將這兩種基本的競爭優(yōu)勢與企業(yè)相應(yīng)的活動相結(jié)合，就可導(dǎo)出可讓企業(yè)獲得較好競爭位置的三種一般性戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。

“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴格控制成本、管理費用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。為了達到這些目標，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度的重視，確實總成本低于競爭對手。

“差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計名牌形象，保持技術(shù)、性能特點、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個方面都具有差異化的特點。但這一戰(zhàn)略與提高市場份額的目標不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動中總是伴隨著很高的成本代價，有時即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨特優(yōu)點，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價格。

“專一化戰(zhàn)略”是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)其目標，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手。公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的平均水平。

競爭優(yōu)勢是所有戰(zhàn)略的核心，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須作出選擇，必須決定希望在哪個范疇取得優(yōu)勢。全面出擊的想法既無戰(zhàn)略特色，也會導(dǎo)致低于水準的表現(xiàn)，它意味著企業(yè)毫無競爭優(yōu)勢可言。

7.決策的含義

決策是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：1）決策要有明確的目標。2）決策要有可供挑選的可行方案3)要作分析評價4）具有科學性5）要遵循滿意原則。

8.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算自負盈虧的組織形式。

事業(yè)部制的優(yōu)點：1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全面問題。2）事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。3）各事業(yè)部之間有比較、有競爭、有利于組織的發(fā)展。4）事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。

9.管理人員的選聘渠道

管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù)；外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

10.從組織內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點 優(yōu)點：

1、有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。

2、有利于吸引外部人才。

3、有利于保證選聘工作的正確性。

4、有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

1、引起同事之間的不團結(jié)。

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。

3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

14.需要層次論的主要內(nèi)容

該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用，因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

15.管理者解決沖突的方法

管理者解決沖突的方法只要有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)下組、樹立遠大目標、解決問題。

16.溝通的含義

溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）溝通包括對信息的了解。要是溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

17.控制及其作用

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。作用：1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

18.零基預(yù)算方法及優(yōu)勢

零基預(yù)算方法：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。

優(yōu)勢：與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

19.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

20.實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制的必備條件

有效的現(xiàn)場控制需要具備以下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

案例涉及知識點：（導(dǎo)學后面的答案只是作為中心思想，并不是標準答案，案例分析的答案在案例中都可以找到，同學們結(jié)合導(dǎo)學后面的中心思想，多答多寫，一定不要空著，不要只答中心思想。）

控制（在導(dǎo)學的115頁上案例12-1，12-2）（在導(dǎo)學的125頁上案例13-1）湯姆的目標與控制

1、湯姆就任后指定的計劃屬于什么計劃？ 答：控制是依據(jù)計劃進行檢查、監(jiān)督、糾正偏差的管理活動動，控制的標準是計劃，這里涉及兩個問題：其一，計劃制定的水平如何將決定控制的質(zhì)量。一個沒有具體操作方案，只有數(shù)字目標計劃，或者有方案，卻不具可行性，操作性差的計劃；或者具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認可和接受的計劃，都不是完整計劃，完整的計劃工作要有目標、有安排、有措施、有方法，并且每個相關(guān)人員都可以熟悉掌握并切實實行。其二，控制僅有目標是遠遠不夠的，僅僅告訴員工你們應(yīng)當達到什么樣的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在計劃的基礎(chǔ)上，制定明確、詳細、科學、客觀案例分析：標準是衡量組織的實際業(yè)績和預(yù)期業(yè)績的尺度。對一項簡單的經(jīng)營活動，管理者可以通過其親自觀察整個工程來實行控制。然而在大多數(shù)經(jīng)營活動中，管理者卻可能做不到這一點。這是經(jīng)營活動的復(fù)雜性所致。一次，要實施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點，以此制訂合理的控制標準。有了標準，控制工作就有了依據(jù)。案例中，洛克菲勒所抓的關(guān)鍵控制點是“節(jié)約焊料”。案例涉及知識點：（導(dǎo)學后面的答案只是作為中心思想，并不是標準答案，案例分析的答案在案例中都可以找到，同學們結(jié)合導(dǎo)學后面的中心思想，多答多寫，一定不要空著，不要只答中心思想。）控制（在導(dǎo)學的115頁上案例12-1，12-2）（在導(dǎo)學的125頁上案例13-1）計劃工作（在導(dǎo)學的31頁上案例3-1，41頁的4-2），例3.豐田生產(chǎn)方式-----全系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量體系 案例分析： 構(gòu)建何種控制系統(tǒng)，采取怎樣的控制措施和方法，要根據(jù)不同的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)類型以及管理人員和員工的具體情況來確定。本案例中介紹了豐田公司的控制措施，其全面質(zhì)量管理在企業(yè)界名聲很大，且效果突出，正是切合了日本企業(yè)的獨特的文化，他們的家族式管理、紀律與服從、規(guī)范的行為方式、單純的從業(yè)理念等都為全面的質(zhì)量管理成功奠定了基礎(chǔ)。

計劃 案例1.開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭： 案例分析： 任何一個企業(yè)組織，要生存、要發(fā)展，并保持較強的競爭力，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價廉以外，更重要的是要根據(jù)市場需求的變化，不斷引進先進的技術(shù)，及時推出新的產(chǎn)品，吸引更多的消費者，提高市場的占有率，一個有遠見的管理者，不能只看眼前利益而忽視企業(yè)的長遠發(fā)展。案例2.某機床廠的目標管理實踐 案例分析： 目標管理是一種有效的管理方法。只要遵循客觀規(guī)律，科學地制定目標，實施目標，依據(jù)目標進行考核評價，并在實踐中使之不斷完善，就能取得很好的管理效果，該機床廠的的目標管理方法是有計劃、分步驟、有組織的進行的，目標的制定由上到下逐級進行，即先有總目標，在層層分解，最后落實到每個人，有了明確的責權(quán)利，職工的工作熱情必然會被激發(fā)起來。科學嚴格的規(guī)章制度，是實現(xiàn)目標管理的制度保障。有了這一前提，才能實現(xiàn)員工的自我管理。企業(yè)發(fā)展過程中各種管理制度的建設(shè)，在導(dǎo)學的106頁案例11-1楊瑞的苦惱案例分析： 本案例是一個典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機制概念，只是上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿腔熱情地想把自己的所學應(yīng)用到實踐中去，從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞墔s沒有認識到楊瑞的特點和需求，過分強調(diào)楊瑞缺乏實踐經(jīng)驗的一面，對他的行為作出了消極的反饋，致使其積極性受挫。

溝通是企業(yè)人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工，降低離職率，提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感，在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍。對于新員工，在他們剛進入組織時進行有效溝通和引導(dǎo)，對留住并培養(yǎng)他們在以后的工作中的積極性氣質(zhì)極為關(guān)鍵作用。

在導(dǎo)學的107頁案例11-2迪特公司的員工意見溝通制度： 案例分析：

對于管理者來說溝通非常重要。沒有信息溝通，管理者不可能做出科學決策，決策也不可能被準確的執(zhí)行，有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還需要使信息被理解和反饋，一個組織中，如果所有員工都發(fā)表不同意見，為高層提供不同建議，那么，這個決策就會得到大多數(shù)員工的擁護，符合多數(shù)員工的利益，決策的執(zhí)行必然順利且有效，一個組織中，由于溝通方式和渠道帶來的管理低效情況是常有的，現(xiàn)實情況是，新近人才或年輕人的思想通常會被認為是對組織情況不了解、理論強實踐弱，充滿了書卷氣息而缺乏解決問題的能力等，這些觀點并不一定是錯的，關(guān)鍵的問題是建立一種幫助年輕人成長、激勵年輕人發(fā)展的制度。我們可能不一定認可索尼公司由董事長出面解決問題的方式，但是索尼公司之后建立的內(nèi)部招聘制度是值得我們學習的。99頁的案例10-2A公司減時提薪的政策

案例分析： 同一個公司，同一批員工，由于采取了不同的管理手段而取得的不同效果，減薪，加大了員工的危機感，使之背水一戰(zhàn)，是一種激勵方法，加薪，振奮了員工精神，也是一種

激勵方法。顯然，后一種方法起到了更好的效果。

企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 在導(dǎo)學的52頁案例5-1K集團的新行業(yè)進入戰(zhàn)略 案例分析： K集團在穩(wěn)居國內(nèi)市場頭把交椅的同時，不盲目樂觀，而是乘勢向大屏幕彩電進軍，不能不說是走了一著企業(yè)擴張的好棋。盡管這一戰(zhàn)略決策的實施面臨著恒大的風險，比如彩電市場已經(jīng)飽和、企業(yè)競爭十分激烈，K集團資源和技術(shù)不足等，但K集團通過市場細分，不僅選準了自己的目標市場，進行了合理的產(chǎn)品定位，而且還通過技術(shù)和資源整合在最短的時間內(nèi)推出了適銷對路的產(chǎn)品，成為殺入彩電市場的一匹黑馬，并為該廠的二次創(chuàng)業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。K集團進軍彩電市場，是對企業(yè)擴張戰(zhàn)略的成功運用。在導(dǎo)學53頁案例5-2把所有“雞蛋”放在微波爐里 案例分析： 格蘭仕公司根據(jù)市場需求的變化，過段進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進入了自己原先并不熟悉，與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)，確實是一個有魄力的決策。雖然這中間也充滿了風險，但是由于對市場脈搏把我的準，價值率先引進先進技術(shù)，又集中企業(yè)的資源進行技術(shù)和市場開發(fā)，很快是企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進一個菜籃子，然后看好這個菜籃子”。企業(yè)文化的建設(shè)（在導(dǎo)學的23頁案例2-2）文化到位找到新感覺 案例分析： 20世紀80年代，企業(yè)文化理論引入我國，但是直到現(xiàn)在，人們在認識上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認為企業(yè)文化就是企業(yè)形象的宣傳，甚至認為企業(yè)文化不過是做表面文章。其實，企業(yè)最根本文化是堅持：“以人為本”。企業(yè)文化的作用在于“讓人心動”，如果企業(yè)的員工“心動”了，積極性調(diào)動起來了，企業(yè)就會興旺發(fā)達；如果用戶的“心動”了，企業(yè)的產(chǎn)品就有了市場。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看做提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。四川華誠銀華集團有限公司在企業(yè)文化建設(shè)認識明確，機制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績。

第二篇：管理學基礎(chǔ)復(fù)習2011[定稿]

1.管理的內(nèi)涵。管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。5.管理是圍繞著某一共同目標進行的2.科學管理理論的主要內(nèi)容?？茖W管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。

3.人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容 人際關(guān)系學說:

1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)和科學技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)生產(chǎn)過程自動化的程度空前提高；如果說泰羅和法約爾的古典理論當初只是管理學的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計劃工作及其性質(zhì)。計劃是工作或行動之前預(yù)先擬定的目標以及準備執(zhí)行的具體措施和步驟。計劃在實際工作、生產(chǎn)和學習中具有指導(dǎo)、推動和保證作用。有了計劃，可以使執(zhí)行任務(wù)的人明確奮斗目標，克服盲目性提高自覺性，把積極因素調(diào)動起來，使工作有條不紊地開展起來；有了計劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財力；有了計劃，還可以隨時掌握工作進程，便于檢查任務(wù)完成情況，取得主動權(quán)，也便于上級的督促和指導(dǎo)。

6.目標管理及其優(yōu)缺點。優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。缺點：

1、過多強調(diào)短期目標，大多數(shù)目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設(shè)置困難，真正可用于考核的目標很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調(diào)整。

7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｄ繕伺c目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

8.邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書籍并不容易讀，但是波特的競爭戰(zhàn)略理論乍看復(fù)雜，其實脈絡(luò)清楚，他的學說重點主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。

9.發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點,投入大利潤高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔,如鋼鐵廠,從礦山,運輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工輕工農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團公司.任何型式都有優(yōu)勢也有缺點,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握的問題：1．決策要有明確的目標，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評價；4.決策要有科學性5.決策要遵循滿意原則；

11.德爾菲法的內(nèi)容。德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。好處:使各個事業(yè)部能集中精力專注于自己的細分市場,更有效的進行人才物資的調(diào)配.缺點:事業(yè)部自主權(quán)擴大的情況下,容易導(dǎo)致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,增加管理開支.13.組織結(jié)構(gòu)的含義。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系

2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式

3、組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計。

14.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則?；救蝿?wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。依據(jù)1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術(shù)，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。原則1，因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，2，權(quán)責對等的原則，3命令統(tǒng)一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

2、管理人員的流動率

3、組織發(fā)展的需要

16.內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：

1、有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

1、引起同事之間的不團結(jié)

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

17.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。

1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

3、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1、外聘人員很難迅速打開局面

2、組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

18.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

19.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)。

1、唯才是舉

2、用人所長

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

20.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。

2、知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。

3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。

21.需要層次論的主要內(nèi)容。

1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

22.雙因素理論的主要內(nèi)容。

2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。

23.激勵的主要方法。

1、物質(zhì)激勵

2、精神激勵

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標、解決問題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。

2、溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預(yù)算方法及其優(yōu)勢。零基預(yù)算是指在編制成本費用預(yù)算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預(yù)算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費用預(yù)算的一種方法零基預(yù)算的優(yōu)點是：不受已有費用項目和開支水平的限制；能夠調(diào)動各方面降低費用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

27.現(xiàn)場控制及實現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件。現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。

28.控制及其作用?？刂剖枪芾碚邔τ媱澋膱?zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?/p>

1、控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證

2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。

29.全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

30.控制工作原則。

1、目標明確原則

2、控制關(guān)鍵點原則

3、及時性原則

4、靈活性原則

5、經(jīng)濟性原則。

第三篇：中山大學管理學的考試范圍

830

831

832 大概考試范圍微觀經(jīng)濟學與金融經(jīng)濟學: 本科目考試范圍為：微觀經(jīng)濟學包括微觀經(jīng)濟學的基本概念、基本理論及其應(yīng)用。金融經(jīng)濟學包括決策行為分析、均衡和套利機會、估值函數(shù)與狀況權(quán)證價格、預(yù)期效用理論、最優(yōu)證券投資組合、均衡價格和消費配置、均值-方差分析、定價模型、資本結(jié)構(gòu)、理性預(yù)期均衡、市場有效性、行為金融學等內(nèi)容。不再提供參考書目。運籌學與管理信息系統(tǒng): 本科目考試范圍為：運籌學的基本原理、思想和方法。管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能，系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計的原理，開發(fā)工具和開發(fā)方法。不再提供參考書目。微觀經(jīng)濟學與管理學: 本科目考試范圍為：微觀經(jīng)濟學的基本概念、基本理論及其應(yīng)用。管理學基本概念、原理、方法及其實踐性應(yīng)用。包括當今世界管理環(huán)境、管理學主要理論流派、計劃與戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新、組織理論、人力資源規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)與激勵理論、控制論等。不再提供參考書目。

第四篇：2013年春電大?？啤豆芾韺W基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習范圍

管理學基礎(chǔ)紙質(zhì)考試復(fù)習范圍

簡答題：

1.管理的內(nèi)涵。

2.管理的性質(zhì)。

3.人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容。

4.管理理論叢林。

5.計劃工作及性質(zhì)。

6.目標管理及優(yōu)勢與缺陷。

7.戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素。

8.決策的含義。

9.組織結(jié)構(gòu)的含義。

10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。

11.外部選聘管理人員優(yōu)缺點。

12.內(nèi)部提升管理人員優(yōu)缺點。

13.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。

14.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。

15.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

16.控制及作用。

17.現(xiàn)場控制及實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制的必備條件。

18.全面質(zhì)量管理的含義。

19.溝通的含義

20.零基預(yù)算方法及優(yōu)勢

案例涉及知識點：

企業(yè)文化的建設(shè)、激勵機制與激勵方法、企業(yè)戰(zhàn)略選擇、投資決策問題、控制職能

題型及分值：單選20,多選10,判斷10,簡答40，案例20。

第五篇：公共管理學2015年復(fù)習范圍整理版

公共管理學2015年復(fù)習范圍

一、單項選擇題

F 非營利組織的哪種特性是非營利組織區(qū)別于營利組織的最重要的特征非分配性約束 G 根據(jù)政事分開的基本原則進行事業(yè)單位改革，哪一項不屬于事業(yè)單位改革的范疇？國有企業(yè)

公共組織的本質(zhì)特征是什么？公共性

公共管理學的基本對象是哪項？公共管理活動

公共政策制定的中心環(huán)節(jié)是什么，該環(huán)節(jié)通過調(diào)查研究提出科學的假設(shè)過程？ 政策方案擬定

根據(jù)權(quán)力集中的程度和行使的特點劃分，屬于哪種公共領(lǐng)導(dǎo)體制類型？集權(quán)制和分權(quán)制

公共組織的哪種結(jié)構(gòu)形式？

直線職能制 K 科層制組織中，作業(yè)是根據(jù)工作類型和目的進行劃分，具有很清楚的職責范圍，科學地劃分每一工作單元，這屬于科層制的什么特點？專門化 L 領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)中平行地設(shè)置若干部門，如國務(wù)院設(shè)各部、委、辦；省政府設(shè)各廳、局等，這種領(lǐng)導(dǎo)體制屬于哪一項？職能制 T 提出公民的需要就像“顧客”的需要的公共管理理論是下列哪項理論？新公共管理理論

泰勒的科學管理理論對公共行政的科學化和技術(shù)化具有推動作用，他被稱為什么？ 科學管理之父 Q 強調(diào)沒有唯一的絕對的合理領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的有效性關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三因素之間的互動的領(lǐng)導(dǎo)理論是權(quán)變理論

公共管理績效質(zhì)的標準的核心是指公共服務(wù)與公共產(chǎn)品是否滿足了什么需求？公眾物質(zhì)和精神需求 M 馬克思·韋伯從組織體制角度為傳統(tǒng)公共行政理論創(chuàng)立理論框架，提出了什么理論？

官僚制理論 N 哪種理論提出政府在社會公共網(wǎng)絡(luò)管理中扮演著“元治理”角色？公共治理理論 哪一種組織結(jié)構(gòu)常常被軍隊采用，被稱為“軍隊型組織”？直線制

哪位學者第一次運用理論的研究方法對公共行政學問題進行了系統(tǒng)的研究，首次將公共行政

1979年撒切爾政府開展了什么改革方案推動了公共部門績效評估的開始？雷納評審 S 設(shè)計薪酬制度和進行薪酬管理必須首要考

慮的是哪項因素？公平性 W

威爾遜在《行政學研究》一文中闡述的理論是什么？政治行政二分理論 X

下列哪位是人力資源管理的行為主義時代的代表人物？

梅奧

下列哪項不屬于中國公共部門人力資源管理的內(nèi)容？政策制定

以下哪種方法是通過直接參與某項工作，從而細致、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求已達到職務(wù)分析的目的?工作實踐法 Y

依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得相互討論，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法的定性分析方法是什么？德爾菲法

運用現(xiàn)代教學方法對有關(guān)的數(shù)據(jù)資料進行加工處理，據(jù)以建立能反應(yīng)有關(guān)變量之間的規(guī)律性的聯(lián)系的各類預(yù)測模型的方法體系是什么？定量分析方法 Z

在消費上,公共物品區(qū)別于私人物品的特征的是什么？自然壟斷性

政策制定的首要環(huán)節(jié)是什么？確立問題

政府處理社會沖突、協(xié)調(diào)社會利益、保持社會穩(wěn)定是什么職能? 社會管理職能 早期的公共行政學者主要采用研究途徑是什么？制度或法理

在公共部門績效評估體制中，公共部門對消費者負責，形成了什么關(guān)系？委托代理關(guān)系

在行政首長領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該機領(lǐng)導(dǎo)的參謀，這屬于

學思想系統(tǒng)化、理論化，使之成為一門比較完整的學科體系?懷特

二、多項選擇題 F

非營利組織的特點主要有哪些？ABCD非政府性、組織性、非營利性、自治性 G

公共管理學的研究方法有哪些？ ABCDE 公共治理關(guān)于多元公共管理主體之間的關(guān)系包括哪些？權(quán)力依賴關(guān)系、互動的伙伴關(guān)系

公共管理學的理論體系包括哪些理論？ABCDE

公共組織縱向結(jié)構(gòu)的層級制優(yōu)點包括哪些？ABCE 分層負責、行動迅速、能發(fā)揮各層級的積極性、有利于全面管理工作

公共政策制定的微觀流程包括的環(huán)節(jié)有哪些？ABCD發(fā)現(xiàn)問題、確立目標、方案擬訂、評估與抉擇、政策合法化

公共政策制定的工具分為哪些類型？ADE自愿性政策工具、強制性政策工具、混合性政策工具

公共政策定性分析方法包含哪些？ABCE頭腦風暴法、交叉影響分析、德爾菲法、腳本寫作

公共管理與工商企業(yè)管理的差別主要表現(xiàn)哪些方面？ ABCD

公共政策的公共性體現(xiàn)在哪些方面？ABC 政策制定的公共利益取向、政策運行的公共服務(wù)導(dǎo)向、政策過程的公共參與性

公共組織的結(jié)構(gòu)形式主要有哪些？ABCD

直線制、職能制、直線職能制、矩陣制

公共政策制定的宏觀流程包括哪些？AC 政策信息、資源、行為的輸入加工、政策產(chǎn)品的輸出反饋過程

公共政策定量分析方法有哪些？AE確定型分析技術(shù)、隨機型分析技術(shù)

公共部門績效評估過程主要表現(xiàn)為哪些階段？ ACE 前期準備階段、組織實施階段、結(jié)果運用階段

公共人力資源管理制度的價值因素有哪些？ABCD政治回應(yīng)、組織效率、個人權(quán)利、社會公平

公共組織變革的內(nèi)容包括什么？ ABCDE 廣義的薪酬的構(gòu)成有哪些？ABCDE

公共部門績效評估過程組織實施階段包含哪些？BCDE

成立評估實施機構(gòu)、設(shè)計評估調(diào)查內(nèi)容、收集評估資料、開展評估的評議工作 J

既是公共政策過程的起點，又是現(xiàn)代政策分析的中心環(huán)節(jié)的是以下哪個階段？BC 公共政策問題的建構(gòu)、公共政策問題的確立 K

科層制方法的主要內(nèi)容包括哪些？ ABCDE L

領(lǐng)導(dǎo)能力包含哪些內(nèi)容？ABD 領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維能力、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力

領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮需要哪些基本條件？ABE 需要在一定的環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)中進行、需要領(lǐng)導(dǎo)著明確組織的目標、責任和價值、離不開領(lǐng)導(dǎo)著的基本素養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些類型？ ACD

集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 S

隨著政府職能與支出的不斷擴張，公共選擇理論提出解決問題的主張包括哪些？ABCDE X

下列選項中屬于中國非政府公共部門中的準政府組織的是哪些？AB居委會、工會

薪酬管理的基本原則包含哪些？ABCDE 西方國家公共部門改革的特點包括哪些？ABCDE Z

職務(wù)分析方法有哪幾種？ ABCDE

治理理論的主要內(nèi)容包含哪些？ABCDE

政府溝通的障礙包括哪些？ACE 溝通的技術(shù)障礙、溝通的心理障礙、溝通渠道的阻礙

三、判斷選擇題

C 傳統(tǒng)的人事管理以人為中心，把人看做是一種成本，管理的主要任務(wù)是如何減少人工成本。B G 公共管理學是公共行政的一個分支學科，是研究以政府行政組織為核心的各種公共組織管理公共事務(wù)的活動及其技術(shù)、方法的學問。A

公共政策主要是制定社會生活各方面的秩序和行為規(guī)則，公共管理則是具體通過實施公共管理行為與活動，提高公眾的社會生活質(zhì)量和實現(xiàn)公共利益。A

公共部門改革內(nèi)容的一般性、普遍性，是不同國家的公共部門改革，其內(nèi)容及側(cè)重點有所不同，同一個國家在不同時期，公共部門改革的內(nèi)容及側(cè)重點不同。B

公共領(lǐng)導(dǎo)是指公共組織的領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為確定和實現(xiàn)公共目標，通過對各種社會資源進行合理配置，對組織成員和公眾進行統(tǒng)御和指引的行為過程。A 公共政策制定包括該政策方案規(guī)劃設(shè)計、政策形成到政策合法化在內(nèi)的一系列步驟的過程。A 公共組織是以實現(xiàn)私人利益為目的，以管理公共事務(wù)和提供公共服務(wù)為基本職能的社會組織。B 公共管理與公共行政之間的差別在于公共行政更加重視“運作”，公共管理則更加重視實現(xiàn)公共行政目標的具體“設(shè)計”過程。B

公共產(chǎn)品也稱為公共商品、公共物品或公共品，是指用于滿足社會公共消費需要的物品、勞務(wù)或服務(wù)，是具有消費的非競爭性和排他性。B

公共組織結(jié)構(gòu)是指公共組織各種要素的一種特定安排，即公共組織各要素的排列組合方式。A

公共部門評估是根據(jù)績效目標，運用評估指標和科學的評估方法，按照一定評估程序?qū)膊块T及其公務(wù)人員履行職能所產(chǎn)生的結(jié)果及其影響。B L 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)、思維方式、實踐經(jīng)驗以及對領(lǐng)導(dǎo)方式的把握程度等影響具體領(lǐng)導(dǎo)活動效果的個性心理特征的綜合。B T P途徑重視的不再是內(nèi)部行政管理的機制與過程，而是受管理主義的影響，主張效法企業(yè)，以企業(yè)管理的方法來提升公共部門的服務(wù)質(zhì)量，治理理論思潮是其代表。B Z

政府職能的內(nèi)容、范圍和行為方式來源于社會的需求，政府職能是不變化的。B 職務(wù)分析又稱工作分析，是指對某一特定的職務(wù)作出明確規(guī)定，并確定完成這一職務(wù)需要有什么樣的行為的過程。A

四、案例分析題

1、案例分析中論述分析題答題要求： ①根據(jù)所給的案例材料，運用課本所學理論進行分析論證。

（1）請運用公共管理學視角分析食品安全監(jiān)管存在的瓶頸問題。

（2）依托社會化管理理論分析突破食品安全監(jiān)管瓶頸問題的可行性。

（3）如何加強公共管理的責任提出自己的意見和建議。

（一）市場失靈和政府失靈，是當前食品安全監(jiān)管存在的兩大根本性瓶頸問題，兩類失靈相互作用，產(chǎn)生疊加效應(yīng)，導(dǎo)致食品安全問題高發(fā)頻發(fā)。1.市場失靈。市場失靈是指市場機制不能使資源配置最有效率且消費者獲益最大化，無法達到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。2.政府失靈。政府失靈是指政府的活動或干預(yù)措施缺乏效率。

（二）依托社會化管理突破食品安全監(jiān)管瓶頸問題的可行性

在當前食品安全治理格局下，實施流通環(huán)節(jié)社會化管理具備一定的可行性。

1.流通環(huán)節(jié)食品安全社會化管理具備法律依據(jù)。

2.公眾參與食品安全社會化管理的主體意識正在覺醒。

3.條塊式政府管制模式無法適應(yīng)社會多元化轉(zhuǎn)型趨勢。

（三）如何加強公共管理的責任提出自己的意見和建議。根據(jù)展開論述情況給分

2、案例分析中論述分析題答題要求： ①根據(jù)所給的案例材料，運用課本所學理論進行分析論證。

請根據(jù)以上現(xiàn)象，從政策目標、政策內(nèi)容、政策執(zhí)行主體、政策目標群體、政策執(zhí)行環(huán)境等方面，分析政策未得到有效執(zhí)行的主要影響因素。

導(dǎo)致該項政策未能得到有效執(zhí)行的主要因素包括：

（1）政策目標模糊。（2）政策質(zhì)量不高。

（3）政策執(zhí)行主體素質(zhì)不高。（4）政策對象觀念落后。（5）政策環(huán)境欠佳。

3、案例分析中論述分析題答題要求： ①根據(jù)所給的案例材料，運用課本所學理論進行分析論證。

（1）請以“用戶滿意原則”為依據(jù)分析以上案例的積極意義。

（2）如何完善公共部門績效評估，提出自己的建議。

（1）用戶滿意原則認為公共部門是為公眾而設(shè)立的，因此評價公共部門績效優(yōu)劣，不僅看它投入了多少資源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上滿足了社會和公眾的需要。只有當公共服務(wù)能滿足其用戶的需要并為用戶所接受時，才是有績效的。需要結(jié)合案例展開如： 政府績效的評估不僅需要上級考核下級，更需要人民群眾的充分參與，因為政府服務(wù)的對象是人民群眾而不是上級機關(guān)，本案例中萬人評議政府工作，將人民是否滿意作為政府績效評估的一個重要標準，具有積極的現(xiàn)實意義。

第一，促進公共部門績效評估理論研究科學

第二，促進公共部門績效評估實施的科學化。

第三，積極營造公共部門績效評估有效施行的環(huán)境條件，具體包括三點，需要展開。

4、新華網(wǎng)北京４月５日電：。?！叭嗣袷谟韫补芾聿块T多少權(quán)，公共管理部門就要負起多少責”請以公共管理的責任為理論依據(jù)，分析產(chǎn)生以上問題的原因及對策。

（1）目前我國的礦難很多，暴露了政府在監(jiān)管過程中存在的問題。問題是多方面的，但政府公共部門的責任意識差，缺乏對服務(wù)對象的責任和義務(wù)無疑是重要原因。（2）“人民授予公共部門多少權(quán)，公共管理部門就要負起多少責”，這說明公共部門的權(quán)力和責任是統(tǒng)一的。好政府應(yīng)就是負責任的政府，公共管理責任可分為：主觀責任和客觀責任。主觀責任指管理者對責任的感受和信賴?？陀^責任指按照法律對管理對象應(yīng)盡的義務(wù)和責任。

（3）如何加強公共管理的責任提出自己的意見和建議。

5、我國公共部門人力資源管理的新動向 試分析案例中體現(xiàn)的我國公共部門人力資源管理的新動向及其效果。具體如下：其一，公務(wù)員招募時面向基層，由逐步擴大有基層工作經(jīng)驗人員的參考比例到全部從基層工作人員中考錄。其二，錄用時注重向扎根基層、熟悉基層、了解民生的基層干部，尤其是“三支一扶”的高校畢業(yè)生傾斜。其三，做好選調(diào)與招錄相結(jié)合的公務(wù)員選拔機制，推動公務(wù)員跨部門、跨地區(qū)交流。其四，在公務(wù)員任用方面，推進公務(wù)員的基層鍛煉計劃，要求增加公務(wù)員的基層工作經(jīng)歷和體驗。其五，對部分專業(yè)性較強的特殊職位，引入聘任制，實行合同制管理。

這些新動向有利于建立來自基層一線黨政領(lǐng)導(dǎo)于部培養(yǎng)選拔鏈；有利于建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍，解決公務(wù)員隊伍來源比較單

一、結(jié)構(gòu)不盡合理等迫切問題；有利于加強在職公務(wù)員的基層工作體驗；有利于引導(dǎo)和鼓勵優(yōu)秀大學畢業(yè)生、一流人才到基層去，熟悉基層、了解民生、鍛煉成長；有利于增強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，增進黨員干部與人民群眾的血肉聯(lián)系。

6、山東省出臺《普通中小學考試管理規(guī)定（試行）》

試分析此項政策針對的問題是什么？該項政策實施有什么意義？（1）政策問題：

這項對省域內(nèi)中小學校考試類別、考查形式、考試結(jié)果呈現(xiàn)、考試結(jié)果運用、考試管理等的政策規(guī)定，折射出普通中小學校學生評價和考核領(lǐng)域存在的諸多問題，例如，考試過于頻繁，學生學業(yè)負擔過重；片面追求選拔性學生評價，忽視以評價促進學生發(fā)展，忽視學生的個體差異；義務(wù)教育階段的奧數(shù)、英語以及各種各樣的競賽、等級和證書考試，成了學生和家長的又一大負擔；存在著以學生分數(shù)評價教師和學校的現(xiàn)象。（2）實施意義：

該項政策如果得到很好地落實，可以加強普通中小學教育教學過程管理，優(yōu)化考試的命題與方式，控制考試的規(guī)模與次數(shù)，促進正確運用考試結(jié)果，最大限度地發(fā)揮考試的積極作用。

從而進一步拉動考試改革和學生評價改革，充分發(fā)揮考試的診斷發(fā)現(xiàn)、改進矯正、激勵導(dǎo)向功能，引領(lǐng)學校、教師、家庭、社會樹立正確的考試觀、質(zhì)量觀、人才觀，使學生獲得積極的生命體驗，促進學生“勤奮學習、快樂成長、全面發(fā)展”，促進學校全面落實國家課程方案，推動素質(zhì)教育的深入實施。

五、論述題

1、論述我國公共領(lǐng)導(dǎo)體制存在的問題及其改革。

公共領(lǐng)導(dǎo)體制改革是公共領(lǐng)導(dǎo)活動中為完成公共領(lǐng)導(dǎo)職能、實現(xiàn)公共領(lǐng)導(dǎo)意圖對所設(shè)置的機構(gòu)體系、運作機制和規(guī)章制度進行的合乎實際和適應(yīng)社會發(fā)展要求的改革。（1）我國公共領(lǐng)導(dǎo)體制存在的問題。第一，領(lǐng)導(dǎo)職能相互混淆。第二，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過于集中。

第三，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的約束機制滯后。第四，公共組織機構(gòu)高度膨脹。第五，用人制度缺乏活力。

（2）我國公共領(lǐng)導(dǎo)體制改革的可能路徑。第一，完善領(lǐng)導(dǎo)職能分工，理順各種關(guān)系：一是實行黨政分開，改善和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)；二是要完善黨委、人大、政府三個不同機構(gòu)的關(guān)系；三是按照權(quán)責相稱原則確定職權(quán)體系，理順職權(quán)關(guān)系。

第二，在保證政令統(tǒng)一的前提下，適當下放權(quán)力。

第三，改革組織人事制度，增強黨和國家的活力。第四，繼續(xù)推進機構(gòu)改革，合理設(shè)置機構(gòu)，克服機構(gòu)臃腫。

第五，加強權(quán)力制約與監(jiān)督。

2、聯(lián)系實際論述如何發(fā)揮非營利組織在我國現(xiàn)階段公共管理中的作用。

（1）非營利組織的主要特征：非營利性；志愿性；公益性；自主管理性；正式組織性等。

（2）非營利組織在公共管理中的作用：非營利組織是公共管理主體的必要組成部分，其作用主要體現(xiàn)在：

1）非營利組織是微觀的社會服務(wù)和管理職

能的主要承擔者。

2）非營利組織能提高公共物品的供給效率。3）非營利組織能較好地滿足社會多元化的需求。

4）非營利組織是當代公共管理社會化和市場化的必然要求。

3、論述政府與公眾之間政策溝通的途徑、障礙及其解決方法。

政府與公眾間的政策溝通途徑可分為如下三種類型：

1）政策發(fā)布和信息公開。2）政策反饋和信息反饋。

3）雙向互動的政策溝通和政府回應(yīng)機制。（2）政府與公眾之間政策溝通的障礙： 1）溝通的技術(shù)障礙。2）溝通的心理障礙。3）溝通渠道的阻塞。

（3）針對以上種種溝通渠道阻塞的情況，采取的治理措施包括：

1）加強政策溝通的制度建設(shè)，特別是制定相關(guān)的法律規(guī)范，使政策溝通的制度規(guī)范成為政府與公眾的共識和共同的價值。2）促進社會自治團體與第三部門的發(fā)育和成長，使之成為與政府進行政策溝通的重要民意組織。

3）通過多種力量推動和加強對政府及政府部門的有效監(jiān)督與制約，促使其轉(zhuǎn)變觀念。