第一篇：未來美容院的四大經(jīng)營(yíng)模式(精)

未來美容院的四大經(jīng)營(yíng)模式

讓我們先看一組2002年業(yè)內(nèi)媒體調(diào)查報(bào)告

國(guó)內(nèi)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)154.2萬家。從業(yè)人數(shù)1120萬人?？偁I(yíng)業(yè)收入1680億元。每萬名城鎮(zhèn)人口擁有美容院32家。每家就業(yè)人員平均為5.1人。每家美容院年?duì)I業(yè)收入為19萬元。城鎮(zhèn)人口平均月消費(fèi)美容30元。

美容業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 1.8%(2000年。占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 5.21%。

以上數(shù)據(jù)顯示,美容業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè),正處于市場(chǎng)發(fā)展的快速增長(zhǎng)時(shí)期,營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)速度超過其它行業(yè)水平。另外,由于美容業(yè)以民營(yíng)資本為主,將是國(guó)家下一步啟動(dòng)和激勵(lì)民間投資的重要領(lǐng)域之一。下一步政府?dāng)U大再就業(yè)的領(lǐng)域就是第三產(chǎn)業(yè),美容業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的典型代表。為了擴(kuò)大就業(yè)范圍,政府將以更多的優(yōu)惠政策向美容業(yè)傾斜和扶持,給美容業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了更大的機(jī)會(huì)。這里,我就美容院的經(jīng)營(yíng)形態(tài)方面來做一番簡(jiǎn)單的分析: 一.大型休閑俱樂部會(huì)所形式

從一些發(fā)達(dá)國(guó)家美容發(fā)展趨勢(shì)來看,許多美容中心已經(jīng)轉(zhuǎn)型為這種大型的休閑俱樂部會(huì)所形式。設(shè)置齊全,環(huán)境幽雅。消費(fèi)上普遍采用VIP付費(fèi)制,吸納大部份高消費(fèi)群體。隨著國(guó)內(nèi)富有階層的出現(xiàn),一部分新生代消費(fèi)群體迅速崛起。目前此種形式在一些大中型城市已漸成雛形,具有一定市場(chǎng)。一方面,VIP會(huì)員制作為一種身份和地位的象征,迎合了一些追求時(shí)尚和品位的高消費(fèi)女性的需求。另一方面,這種具復(fù)合式功能的休閑俱樂部也滿足了這部份群體對(duì)于美容方面的多文化需求。

二.品牌直營(yíng)連鎖形式

根據(jù)日本零售業(yè)資料統(tǒng)計(jì),有80%的獨(dú)立開店者第一年就關(guān)門大吉,能撐到第五年者只有8%,而連鎖店第一年就結(jié)束營(yíng)業(yè)者僅有20%。有77%的連鎖店能存活到第五年。這個(gè)調(diào)查證明,加盟會(huì)比自行創(chuàng)業(yè)劃算。信譽(yù)優(yōu)良的著名連鎖機(jī)構(gòu),一般走的是穩(wěn)健擴(kuò)張之路。

三.市場(chǎng)細(xì)分下的專業(yè)特色店

隨著美容市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分,如今的美容化妝品行業(yè)除了傳統(tǒng)的護(hù)膚品和彩妝兩大類以外,調(diào)整形內(nèi)衣,健康食品,香薰精油,各種用途的美容儀器等亦成為與美容業(yè)息息相關(guān)的附屬品。其中化妝品在功能上除了傳統(tǒng)的美白祛斑和防皺抗衰老兩大類之外,更衍生出了廋身,豐胸等一些新的功能性產(chǎn)品。因此,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,眾多美容院一窩蜂貪大求全的情況下,另辟蹊徑,針對(duì)部分特定的消費(fèi)群體而開設(shè)的一種專營(yíng)店也是夾縫中求生存的途徑。這要求美容院必須在技術(shù)上或項(xiàng)目設(shè)置上創(chuàng)造出某一方面的優(yōu)勢(shì)與特色,利用口碑效應(yīng)的傳播來求得立足之地。這樣也許不能成為本地規(guī)模最大的美容院,但可以成為某方面最具技術(shù)特色的美容院。因此,一些經(jīng)營(yíng)上平淡無奇的美容院,應(yīng)當(dāng)檢視自身資源優(yōu)劣,逐步做出正確客觀的定位。例如:專業(yè)祛斑、專業(yè)文繡、專業(yè)美甲、專業(yè)形像設(shè)計(jì)、專業(yè)SPA、專業(yè)美體、專業(yè)男士美容等。

四.家庭式美容院

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)水平的不平衡,大多數(shù)人尚在奔小康階段,但愛美之心卻無貧富之分,因此物美價(jià)廉的家庭美容院無疑是這部份群體的最佳選擇。家庭美容院大多位于普通住宅小區(qū)大樓內(nèi),作為一種經(jīng)營(yíng)形態(tài)的補(bǔ)充,憑借地緣關(guān)系,以及親切、溫馨、方便、快捷的服務(wù)滿足了本區(qū)域內(nèi)大部分求廉求美的女性居民的要求,因此,避開與大型美容中心的正面交鋒,選擇在各方面費(fèi)用相對(duì)低廉的小區(qū)住宅內(nèi),亦住亦商,也不失為一種較好的低成本經(jīng)營(yíng)策略。

第二篇：未來美容院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四大趨勢(shì)

未來美容院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四大趨勢(shì)

中國(guó)美容業(yè)目前正處于市場(chǎng)發(fā)展的較快增長(zhǎng)期，僅最近幾年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%，營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度也高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)速度。美容業(yè)在GDP和第三產(chǎn)業(yè)中所占比重，以及就業(yè)認(rèn)輸在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這種快速發(fā)展態(tài)勢(shì)表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的延伸內(nèi)涵豐富，供求的彈性空間較大。

1、美容院經(jīng)營(yíng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，讓全世界各個(gè)領(lǐng)域都有了別樣的改變。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理也是非常必要和重要的。美容院要與時(shí)俱進(jìn)，除了基本的資源管理，如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外，顧客的預(yù)約登記、客戶資料追蹤、進(jìn)貨款項(xiàng)處理、員工薪金、商品銷售情況都可以由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和迅速，而且可透過電腦的分析，找到管理上的漏洞，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升美容院的形象。美容師在診斷膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時(shí)，如有電腦幫忙，不但會(huì)使顧客對(duì)她的專業(yè)知識(shí)更加信任，而且工作起來也會(huì)得心應(yīng)手。

2、導(dǎo)入健康保健美容理念

美容院除了提供美容服務(wù)外，更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點(diǎn)。試想：當(dāng)顧客被皮膚問題或發(fā)質(zhì)等困擾時(shí)，內(nèi)心必定會(huì)煩躁不安，擔(dān)心會(huì)影響自己的美觀，因而她到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，一定會(huì)對(duì)護(hù)理效果寄予非常大的期望，但她或許又會(huì)對(duì)美容師是否能解決她的煩惱心存疑慮。這時(shí)，美容師如果能適時(shí)

地與顧客交談，傾聽她的訴說，并不適時(shí)機(jī)地給她灌輸正確的觀念，讓其重新樹立信心，放心接受美容師的護(hù)理。

3、美容與醫(yī)學(xué)結(jié)合更加密切

許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī)學(xué)美容聯(lián)系在一起，其實(shí)，化妝品生產(chǎn)包含有半醫(yī)學(xué)成分。隨著美容師的美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實(shí)施，有效的解決了許多長(zhǎng)期困擾顧客的影響美觀問題。醫(yī)學(xué)美容在今后必將得到更深入、更廣泛的發(fā)展，對(duì)美容業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響作用。

4、整體美流行化

如今，顧客不但對(duì)美容師的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)有一定要求，而且對(duì)美容院設(shè)備、營(yíng)造的氛圍都極為講究，并且還希望經(jīng)常能夠得到許多有關(guān)消費(fèi)的資訊，如新潮的服飾、流行的妝容、熱賣的化妝品、時(shí)尚的休閑方式等，都是顧客感興趣的話題，越來越多的進(jìn)美容院、養(yǎng)生館消費(fèi)的人都愿意和希望享受到這種高附加值的服務(wù)。

未來美容院經(jīng)營(yíng)方向不該只局限于某個(gè)特定范圍，如美容、化妝、護(hù)膚等，而是朝著整體美組合的發(fā)方向發(fā)展消費(fèi)者將享受到多元化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，從而滿足挑剔女性對(duì)整體美的需求，逐步提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

第三篇：美容院經(jīng)營(yíng)模式

美容院經(jīng)營(yíng)模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的競(jìng)爭(zhēng)首先是人的競(jìng)爭(zhēng)；

2、美容院銷售業(yè)績(jī)提高要經(jīng)營(yíng)顧客這個(gè)“人”的角色；

3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個(gè)“人”的角色；

4、美容院店長(zhǎng)或老板自身經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營(yíng)成功失敗的核心；

5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營(yíng)的重中之重；

第一節(jié)

店老板工作范疇

目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營(yíng)美容院，成為美容院的院長(zhǎng)。我在這里稱呼的院長(zhǎng)同時(shí)也是指美容院投資者——老板。

一、院長(zhǎng)要有美容院發(fā)展思想；

二、長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)美容院是經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的觀念； 1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。

2．明確的分工方法讓員工各司其職。

3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的誤區(qū)

1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項(xiàng)目護(hù)理美容之路。2．單純追趕時(shí)髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項(xiàng)目。

3．強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場(chǎng)，帶動(dòng)其它服務(wù)項(xiàng)目。4．美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5．事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來，要懂得授權(quán)。

6．因人設(shè)事，錯(cuò)把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。

第二節(jié)

美容師管理

美容院的選才可以說是一個(gè)人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對(duì)其需求就能穩(wěn)定你的美容師：

一、美容師的要求 1．我能得到什么？——這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無法實(shí)現(xiàn)就跳槽。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來自己有什么樣的成長(zhǎng)。3．與你合作將來有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾

1．美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2．美容業(yè)是一個(gè)需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。

三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考 1．人員類及獲資構(gòu)成：

●導(dǎo)購(gòu)：基本工資+人數(shù)獎(jiǎng)金+實(shí)際成交人數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)。●美容師（初、中、高級(jí)）：基本工資（分級(jí)）+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+工齡工資。●主管（咨客、顧客活動(dòng)策劃）：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成+工齡工資?！窠哟?cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（獎(jiǎng)金）。

●院長(zhǎng)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（+/—）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點(diǎn)：

A：面試人員準(zhǔn)時(shí)到位、著裝職業(yè)、整潔。B：?jiǎn)l(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問題。C：提問要準(zhǔn)確、具體。

D：多注重應(yīng)試者對(duì)細(xì)節(jié)的問答。2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太?。?5—35歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會(huì)閱歷及溝通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。

B．導(dǎo)購(gòu)：皮膚健康、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。

E．顧客活動(dòng)策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識(shí)面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。

F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。

第三節(jié)

院長(zhǎng)工作細(xì)則

一、院長(zhǎng)每日工作細(xì)則 1．員工管理

①陸續(xù)向上班的同事打招呼；

②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態(tài)； ③視情況不低于10分鐘的晨會(huì)； ④晨會(huì)結(jié)束后，安排每人工作。

⑤與員工個(gè)別談話了解員工狀態(tài)及時(shí)給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源； ⑦安慰和勉勵(lì)員工，并計(jì)劃明日的工作； ⑧檢查員工成長(zhǎng)筆記，并提出指導(dǎo)性建議； 2．自我管理

①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；

③了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時(shí)提醒并作好記錄，于次日晨會(huì)再次重申； ④與每位進(jìn)店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；

⑤若美容師繁忙，過午飯時(shí)間有員工未進(jìn)食者，院長(zhǎng)頂此程序； 3．產(chǎn)品、設(shè)備及環(huán)境管理

①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護(hù)、確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行； ②檢查美容產(chǎn)品庫存情況，是否需要及時(shí)補(bǔ)貨；

③臨下班前，同前臺(tái)一起清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對(duì)帳目及現(xiàn)金票據(jù)；

④如有空閑時(shí)間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；

⑤審核日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)；

⑥臨走前檢查各項(xiàng)水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；

二、院長(zhǎng)每周、每月工作細(xì)則 1．總結(jié)周、月成功與失敗。2．核對(duì)員工考勤及業(yè)績(jī)。

3．做即財(cái)務(wù)要求的員工工資及各項(xiàng)表格。

4．周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級(jí)主管。5．實(shí)行周店內(nèi)大掃除。

6．月度銷售計(jì)劃規(guī)定及顧客滿意度分析。

三、院長(zhǎng)工作技巧

1．開好晨會(huì)，縮短美容師之間的差距； 2．抓美容院的環(huán)節(jié)；

3．總結(jié)會(huì)不要天天開、有問題才開；

4.起動(dòng)售后帶人——8個(gè)售后產(chǎn)生一個(gè)嘉賓，建立售后檔案； 5．全面認(rèn)識(shí)壓力，解除壓力要有方法；

6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目； 7．顧客問題堅(jiān)持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節(jié)

美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)

一、美容師每日工作細(xì)則： 1．提前15分鐘到達(dá)美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會(huì)；

4．清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備接待顧客；

5．為顧客提供服務(wù)，并銷售產(chǎn)品；

6．定期與顧客溝通，或在重大節(jié)日與顧客溝通； 7．記錄成長(zhǎng)筆記；

二、美容師日常培訓(xùn)（訓(xùn)練）

1．起動(dòng)關(guān)——起動(dòng)美容師的心態(tài)，通過培訓(xùn)三天成型

①樹立目標(biāo)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，要有好的心情，好的心態(tài)； ②加滿油，樹立自信，落實(shí)好細(xì)節(jié)；

③逐級(jí)起動(dòng)，學(xué)會(huì)給顧客施壓，施壓過程是培訓(xùn)、教育、愛護(hù)顧客的過程； ④起動(dòng)方法：A、起動(dòng)人氣 B、起動(dòng)人氣加銷售 2．服務(wù)關(guān)

①質(zhì)量營(yíng)銷——服務(wù)質(zhì)量+銷售單產(chǎn)，來一個(gè)顧客珍惜一個(gè)，服務(wù)好一個(gè)； ②樹立買與不買一樣的心態(tài)；

③當(dāng)銷售與服務(wù)發(fā)生沖突，服務(wù)第一、銷售第二； ④心態(tài)要乎合； ⑤靠服務(wù)技能生存；

3．熟人關(guān)——讓對(duì)方認(rèn)同自己，再認(rèn)同產(chǎn)品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環(huán)境；

③話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等； ④結(jié)論：

A、真心笑出來、話多；

B、聊不來也要聊，反復(fù)找話題；

4．大夫關(guān)——當(dāng)顧客真心笑出來，先表揚(yáng)顧客皮膚優(yōu)點(diǎn)，后找出顧客關(guān)心的皮膚問題

①皮膚問題的產(chǎn)生原因（專業(yè)形象）： 內(nèi)因： 體內(nèi)；

外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；

②發(fā)展趨勢(shì)——抓住問題迅速放大、施壓；

③治療方案——安撫顧客，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：

A：結(jié)論、最少要銷售一瓶產(chǎn)品

B：忌會(huì)、注意專業(yè)角色的轉(zhuǎn)換問題； 5．美容師關(guān) ①手法要好： A、臉上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、時(shí)間保證120分鐘以上，產(chǎn)品用量用足，但不浪費(fèi)； ②學(xué)會(huì)用儀器銷售——產(chǎn)品功能與儀器相結(jié)合； 6．產(chǎn)品知識(shí)關(guān)——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關(guān)

①明確銷售的含義：目的性很強(qiáng)的聊天、語言要連續(xù)不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩(wěn)，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強(qiáng)，注意成交信號(hào)。

A：關(guān)于產(chǎn)品的所有信息（價(jià)格、性能）； B：抓住信號(hào)，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；

D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導(dǎo)者；

F：化妝品的購(gòu)買是隨機(jī)性購(gòu)買，由美容師來定；

F：顧客的買與不買是正常的，但對(duì)我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個(gè)定心丸

A：做前做后的比較（產(chǎn)品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價(jià)格比較；

D：技術(shù)原料的講解；

E：信譽(yù)和承諾（公司的規(guī)模）；

F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務(wù)； H：護(hù)理的重要性；

I：今天用的特效深層護(hù)理；

J：有美容師輔導(dǎo)，有儀器輔助；

結(jié)論：一個(gè)優(yōu)秀的美容師，如果對(duì)顧客對(duì)答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關(guān)

①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；

②內(nèi)容——姓名、出生年月、文化程度、職業(yè)、愛好、皮膚性質(zhì)、皮膚問題、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品、預(yù)約時(shí)間、是否帶人。

③要求——每做完一個(gè)顧客，認(rèn)真填寫顧客檔案。

第四篇：未來美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

一、未來美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

隨者人們生活水平與整體素質(zhì)的提高，為美容業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)亦 加劇了美容從業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正強(qiáng)烈感受著消費(fèi)者 日新月異的變化和需求，隨者與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)著美容業(yè) 進(jìn)入一個(gè)專業(yè)的、先進(jìn)的、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式中。美容院未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向在那里？ 方向一：WTO 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將使化妝品市場(chǎng)全球化：當(dāng)今的市場(chǎng)就如同這個(gè)風(fēng)云變幻 的世界一樣變幻莫測(cè)，就中國(guó)化妝品市場(chǎng)而言，其市場(chǎng)與銷售將走向何方呢？中國(guó)目前的許 多化妝品企業(yè)都擁有了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，隨著中國(guó)加入 WTO 的成功實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將給 目前發(fā)展的紅紅火火的連鎖加盟這一營(yíng)銷模式起到推波助瀾的作用。

方向二：迎接完全個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代：如今，顧客不但對(duì)美容師的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn) 有一定要求，而且對(duì)美容院的設(shè)備、營(yíng)造的氛圍都極為講究，并且還希望經(jīng)常能夠得到許多 有關(guān)消費(fèi)的資訊，如新潮的服飾，流行的狀容、熱賣的化妝品、時(shí)尚的休閑方式等，都是顧 客感興趣的話題，越來越多進(jìn)美容院消費(fèi)的人都希望享受到這種高附加值的、個(gè)性化的、專 業(yè)性的美容服務(wù)。隨著這種個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者需要更為快捷、方便地了解能夠 滿足個(gè)性化需求的化妝品。具有同樣功能的產(chǎn)品，可以按照年齡、人群、季節(jié)、性別、愛好、個(gè)性、癖好等進(jìn)行細(xì)分，真正全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

方向三：化妝品定位更加細(xì)化：隨者高新科技與信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平也得到了廣泛提高，人們對(duì)美容文化的渴求越來越強(qiáng)烈，產(chǎn)品的知識(shí)優(yōu)勢(shì)在這時(shí)就日漸顯 示出來。在滿足消費(fèi)者美容的需求之外，再給予消費(fèi)者一種文化上的熏陶，以此滿足消費(fèi)者 更高層次的需求，那些能搭上文化傳播快車的美容用品必然會(huì)得到越來越多的消費(fèi)者的青 睞。由于不同產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異也會(huì)越來越小，供人們使用功能也會(huì)越來越相似，因此化 妝品定位將更加細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。

二、來的美容院經(jīng)營(yíng)管理模式探討

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的面容機(jī)構(gòu)以逾百萬，從業(yè)人員達(dá) 600 多萬。面對(duì)巨大的市場(chǎng) 和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”、把握未來發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的 經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于再激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院未來的經(jīng)營(yíng)管理模式又如何呢？據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來的美容院的 發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

1、實(shí)力雄厚的連鎖經(jīng)營(yíng)模式：目前的中國(guó)美容業(yè)市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無序狀態(tài)，美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差 不齊等。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)再社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)、規(guī) 模經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大、品牌難以深入人心。因此再美容業(yè)[推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的運(yùn)作程序，形成良好的口碑和品牌效應(yīng)]的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)再必 行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的擴(kuò)張力，大型的品 牌加盟店，無論是從規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面都比小型美容院優(yōu)越，且常以強(qiáng)勢(shì)廣 告宣傳加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使得小型美容院難以招架。

2、推行整合性服務(wù)：現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式，使假日或小憩更顯珍貴。作為服 務(wù)性行業(yè)的美容業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，推行整合性服務(wù)是必要的。實(shí)施整 合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時(shí)，符 合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。未來的美容院，應(yīng)該開設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，以全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策 略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中脫穎而出。

3、“美麗工程”式營(yíng)銷：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、各個(gè)行業(yè)的界限開始模糊。要實(shí)現(xiàn)美容業(yè)的最 大化，必須將美容的概念延伸，引入“全面美麗”的概念，創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù)，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)將“美麗”擴(kuò)展到全身的美，以及由此帶來氣質(zhì)、文化提升等內(nèi)在美。因 而將美容服務(wù)的空間合范圍延伸開來，使美容拓展為容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美 臀、美胸等）、色彩美（包括行為美、色彩搭配、服飾、發(fā)型、個(gè)性搭配）等美麗工程。其 帶來的商機(jī)也成倍增加。

4、美容院經(jīng)營(yíng)管理電腦化：電腦對(duì)美容院的用處是非常大的，除了基本資源管理，如 顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外，顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進(jìn)貨 款項(xiàng)處理、員工薪金計(jì)算、商品銷售情況等都可以由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦 化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和快速，而且可透過電腦的分析。找到管理上的漏洞，降低經(jīng) 營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時(shí)，如果有電 腦幫忙，不但會(huì)使顧客對(duì)美容師的專業(yè)知識(shí)更加信任，而且美容師工作起來也會(huì)有得心應(yīng)手。

5、導(dǎo)入心理美容：其實(shí)美容院除了提供美容服務(wù)之

之外，更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點(diǎn)。試想：當(dāng)顧客被問題皮膚困擾時(shí)，內(nèi)心必定會(huì)煩躁不安，擔(dān)心會(huì)影響自己得美觀，因而她導(dǎo)美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，一定對(duì)護(hù)理效果寄予非常大得期 望，但她或許又會(huì)對(duì)美容師是否能解決她得煩惱心存疑慮，這時(shí)，美容師如果能適時(shí)地與顧 客交談，傾聽她得述說，并不失時(shí)機(jī)地給她灌輸正確得美容觀念，讓其重新樹立信心，放心 接受美容師得護(hù)理。

6、生活美容與醫(yī)學(xué)美結(jié)合更加密切：許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī) 學(xué)聯(lián)系在一起，其實(shí)，化妝品生產(chǎn)包含一半醫(yī)學(xué)得成分。隨著美容師得美容技術(shù)與醫(yī)生的治

療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實(shí)施，有效地解決了許多長(zhǎng)期困擾顧客的皮膚問題。

7、男士美容蔚然成風(fēng)：由于受傳統(tǒng)觀念的影響，視美容為女人的事，能丟開傳統(tǒng)包袱、接受美容的男士并不多。其實(shí)，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng) 知識(shí)，男性對(duì)于護(hù)膚的需求實(shí)際上相當(dāng)大，男士護(hù)膚的情景十分看好。

8、專門店式的經(jīng)營(yíng)：美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延、美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這些給各類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心 從臉部護(hù)理中剝離出來也不足為奇。同樣市場(chǎng)的細(xì)分也不容忽視消費(fèi)與對(duì)象的細(xì)分，專為男 性和老年人而設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品也在市場(chǎng)上顯出露水，是不是也向?qū)ｉT店的美容院發(fā)出了信 號(hào)？ 美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會(huì) 環(huán)境和消費(fèi)是環(huán)境，美容業(yè)必然將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革。面對(duì)消費(fèi)者更新的面孔，更高的 要求，美容院必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式，獨(dú)具慧眼，才能在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭、掌握制勝的武器。

第五篇：美容院新的經(jīng)營(yíng)模式

美容院新的經(jīng)營(yíng)模式

專門店式經(jīng)營(yíng)

美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心從臉部護(hù)理中剝離出來已不足為奇。同樣，市場(chǎng)的細(xì)分也不能忽視消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分，專為男性和老年人設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品開始在市場(chǎng)上顯山露水。

經(jīng)營(yíng)專門店除了要講特色服務(wù)和對(duì)象細(xì)分，還應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性。從這種意義上講，專門店已初具連鎖式經(jīng)營(yíng)的規(guī)模與條件。

整合服務(wù)式經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時(shí)間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店，怎不讓人泄氣，因此，一種大而全的集休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為必要。

這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。此類經(jīng)營(yíng)方式的美容院，管理要求極為細(xì)致，最好實(shí)行會(huì)員制。如何吸引會(huì)員、固定會(huì)員、組織會(huì)員都是經(jīng)營(yíng)主必須做好的關(guān)鍵問題。連鎖加盟經(jīng)營(yíng)式

連鎖經(jīng)營(yíng)從形式上可以分為：直營(yíng)連鎖，即由總店全資或控股開設(shè)多間店，統(tǒng)一所有，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，分散銷售，集中管理；自由連鎖，即各間店均為獨(dú)立法人，由不同經(jīng)營(yíng)者所有，但自愿聯(lián)合起來，實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式和銷售策略；特許連鎖，各間店通過與總店簽訂合同，取得使用總店商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)的權(quán)力，銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品。

目前，國(guó)內(nèi)美容美發(fā)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣，但總的來說，還是以自由連鎖居多，直營(yíng)連鎖和特許連鎖相對(duì)較少。這是因?yàn)?，直營(yíng)店需要總店在規(guī)模、資金、管理技術(shù)等等方面有很大優(yōu)勢(shì)；特許加盟導(dǎo)入的概念模式更為嚴(yán)格統(tǒng)一，特許者一旦把握不好，較易出現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)取向嚴(yán)重，不重品牌理念等問題；而自由連鎖是屬于美容化妝品生產(chǎn)商主導(dǎo)形式下的，以某品牌產(chǎn)品為中介形成的連鎖經(jīng)營(yíng)與銷售，經(jīng)營(yíng)主更為自由，因此頗受歡迎。

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運(yùn)作方式，勿庸置疑會(huì)成為今后美容業(yè)，乃至其它行業(yè)的新式經(jīng)營(yíng)方向。

電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)

Internet以其無可比擬的優(yōu)越性迅速燃遍中國(guó)大地，美容業(yè)固然也不可避免地遭遇到網(wǎng)絡(luò)。最近，有報(bào)道稱某女性網(wǎng)站與美容專家聯(lián)合出動(dòng)，給該網(wǎng)站帶來熱鬧的人氣和可觀的眼球經(jīng)濟(jì)，美容業(yè)當(dāng)然也可憑籍此類活動(dòng)達(dá)到宣傳與銷售的目的。值得一提的是網(wǎng)站的成功與傳統(tǒng)企業(yè)的成功并無二致，依靠的是完善的管理，成功的市場(chǎng)運(yùn)作和獨(dú)具特色的產(chǎn)品，涉足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)同樣不可忽視這幾個(gè)方面。

美容企業(yè)在未來的發(fā)展中應(yīng)通過因特網(wǎng)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶及其他企業(yè)建立實(shí)時(shí)性互動(dòng)的信息交換，達(dá)到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全面信息化，才能將商務(wù)在這一新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中延展開來，真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)帶來的甜頭。

美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。美容業(yè)必將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革。面對(duì)更新的面孔，更高的要求，美容院必須更新經(jīng)營(yíng)方式，獨(dú)具慧眼，才能在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭。