第一篇：2009年5月秘書三級

秘書三級2009年5月工作實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇

A、“間接溝通”

B、“直接溝通” C、“團(tuán)隊(duì)溝通”

D、“語言溝通”

7、下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”

B、“死機(jī)”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因

D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

8、交替工作模式的缺點(diǎn)是（）。A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性

9、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）。

A、16-20度

B、18-22度

C、20-25度

D、22-28度

10、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（）。、A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標(biāo)

11、在對辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中

A購買信息

B維護(hù)合同

C日志記錄

D基本信息

12、利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）。

A、基本情況匯集

B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

13、向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D、無法添加剪貼畫

14、要使地方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機(jī)會(huì)

15、董事會(huì)是股份公司的（）。

A、權(quán)力機(jī)構(gòu)

B、監(jiān)督機(jī)構(gòu)

C、決策機(jī)構(gòu)

D、民主管理機(jī)構(gòu)

16、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

A、800元 B、560元

C、1120元

D、1360元

17、企業(yè)編制招聘工作日程安排

A、編制“人力資源招聘計(jì)劃書” B、進(jìn)行招聘工作日程安排

C、進(jìn)行招聘測試

D、獲取招聘需求信息

18、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個(gè)人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

19、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（）。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí)

B、與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通

C、在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)

D、突出成績，適度反映問題

20、電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A、派出人員具體組織安排

B、配置視頻設(shè)備

C、做好會(huì)議報(bào)到工作

D、提前做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

21、在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時(shí)、省力

C、交通不便

D、互動(dòng)性強(qiáng)

23、對會(huì)議的評估應(yīng)（）。

A、澄清事實(shí)

B、科學(xué)高效

C、淡化宣傳

D、避免定論

24、通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

25、應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（）

A標(biāo)句號

B標(biāo)分號

C標(biāo)冒號

D不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號

26、為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）

A兩個(gè)效益兼顧原則

B求異創(chuàng)新原則

C全方位推進(jìn)原則

D以公眾為中心原則

27、涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（）

A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

28、在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）

A是否做到了層次清晰

B是否與實(shí)際相符

C是否偏離了會(huì)議的主題

D是否進(jìn)行了會(huì)商

29，對視頻會(huì)議的會(huì)場布置要求有（）

A一臺攝像機(jī)

B主會(huì)場和分會(huì)場都要懸掛會(huì)標(biāo)

C擺放鮮花

D采用自然光

30、海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（）

A精神層

B物質(zhì)層

C制度層

D行為層

31、進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（）

A建立評估體系

B改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù)

C應(yīng)對公眾輿論

D給與會(huì)人員一個(gè)交代

32、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）

A債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)

C債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)、33、交替工作模式的缺點(diǎn)是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工 C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續(xù)性

34、在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）

A技術(shù)要求、保密要求

B省時(shí)、省力

C交通不便

D互動(dòng)性強(qiáng)

35、與會(huì)人員繳費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）

A預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額

B預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

D預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

36、按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）

A行政事務(wù)人員

B研發(fā)部門的科技人員

C銷售人員

D財(cái)務(wù)人員

37、文章的表現(xiàn)工具是（）

A結(jié)構(gòu)

B主題

C語言

D內(nèi)容

二、多項(xiàng)選擇

1．在糾正會(huì)議檢查過長中所發(fā)現(xiàn)的問題是,要努力做到（）

A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問題

C、在人財(cái)物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

D、及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

2.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn),可將辦公室工作計(jì)劃分為()。

A﹑政策型計(jì)劃

B﹑長期計(jì)劃

C﹑短期計(jì)劃

D﹑程序型計(jì)劃

3.“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本方法,除此之外,其他方法還有()。

A﹑分工

B﹑合并

C﹑撤銷

D﹑精簡

4．常使用文章式標(biāo)題的有（）

A﹑簡報(bào)

B﹑總結(jié)

C﹑調(diào)查報(bào)告

D﹑述職報(bào)告

10、秘書應(yīng)該了解會(huì)談是（）

A、雙方或多方為各自利益交換意見、達(dá)成協(xié)議的過程

B、雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況的過程

C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專題性較強(qiáng)的交流過程

D、雙方主談人身份相當(dāng)，為各自利益交換意見。達(dá)成協(xié)議的過程

11、檔案復(fù)制本的類型有（）

A、副本

B、復(fù)印

C、印刷

D、摘錄

12、檔案利用工作是檔案工作的（）

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù)

D、基本條件

13、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

14、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）

A.校對 B.審查 C.修改 D.核對

15、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）

A、快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

B、以人為本，保護(hù)公眾利益

C、保守秘密，防止信息外泄

D、重塑形象，置之死地人而新生

16、電子檔案的特點(diǎn)包括（）

A、人工識讀性

B、信息的可變性

C、信息的可共享性

D、對電子技術(shù)的依賴性

17、市場調(diào)查報(bào)告的典型性主要體現(xiàn)在（）

A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預(yù)測

B、要及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場情況

C、要對調(diào)查來的材料進(jìn)行科學(xué)分析使之能反映市場變化的規(guī)律

D、結(jié)論要準(zhǔn)確可靠，結(jié)論須切實(shí)可行，有廣泛的適應(yīng)和可操作性

18、遠(yuǎn)程工作模式的人（）

A、企業(yè)監(jiān)督管理困難

B、需要企業(yè)工作投資設(shè)備

C、缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D、不屬于企業(yè)的員工

19、信息利用服務(wù)的意義在于（）

A、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值

B、發(fā)揮信息作用

C、利于信息增值

D、便于信息查找

20、招標(biāo)書的標(biāo)題的正確的寫法有（）

A、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

B、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

C、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

D、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

21、通報(bào)的類型有（）

A、表彰性通報(bào)

B、批評性通報(bào)

C、知照性通報(bào)

D、傳達(dá)性通報(bào)

22、下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（）

A、通報(bào)

B、公告

C、通知

D、通告

23、通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

24、會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（）

A閱讀會(huì)議文件

B聽取小組發(fā)言

C擬定思路

D執(zhí)筆寫作

25、下列表述準(zhǔn)確的是（）

A請示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式

C請示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級請示，不得已越級，須同時(shí)抄送給直接上級機(jī)關(guān)

26、檔案參考資料包括（）

A、全宗介紹

B、人名索引

C、會(huì)議簡介

D、組織沿革

27、下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（）

A通報(bào)

B公告

C通知

D通告

28、承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（）

A應(yīng)變能力

B形式

C信譽(yù)

D效率

29、通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，這就是督查工作的是（）

A本質(zhì)要求

B基本目的C出發(fā)點(diǎn)

D歸宿

案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會(huì)場做準(zhǔn)備。（√）

3.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√）

6.能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會(huì)議的評估基本到位。（√）

9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對會(huì)議的反映意見。（√）

10.對于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時(shí)間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、便 條

鐘苗：

江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來我公司進(jìn)行考察，請你按公司慣例做出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體適宜。

謝謝

行政經(jīng)理 蘇明

2003年11月21日

參考答案：

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：

（1）接待規(guī)格；

（2）日程安排；

（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；

（1）主要陪同人員；

（2）主要工作人員；

（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；

（4）宴請時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；

（5）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；

（2）活動(dòng)內(nèi)容；

（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；

（1）工作經(jīng)費(fèi)；

（2）餐飲費(fèi)；

（3）住宿費(fèi)；

（4）交通費(fèi)；

（5）參觀費(fèi)；

（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。

二、備 忘 錄

發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明

發(fā)給：秘書 鐘苗

日期：2003.11.21

內(nèi)容：

公司成立的開發(fā)部近期有5名員工要出差，請你幫開發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟，我看過后再交給他們參考執(zhí)行。

謝謝

參考答案：

我公司商務(wù)出差申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是；

1、申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或填寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報(bào)告或費(fèi)用申請表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。

三、便 條

鐘苗：

一些員工對信息存儲(chǔ)過程不 太了解，時(shí)常將公司活動(dòng)中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒有進(jìn)行信息登記和編碼。為了使公司信息存儲(chǔ)規(guī)范合理，請你擬寫一份有關(guān)信息登記和編碼的書面材料，在下周三下午由你向員工作介紹。

行政經(jīng)理 蘇明

2003年11月21日

參考答案：

1、登記：

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類

第二篇：三級秘書練習(xí)題

一

1、非威脅的交流環(huán)境包括()。

A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位安排、私人空間、光線要求

2、在制定計(jì)劃時(shí)，一定要堅(jiān)持的原則是()。

A、明確權(quán)限B、督促檢查C、實(shí)事求是D、監(jiān)控應(yīng)變

3、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是()。

A、電子圖書B、電子檔案C、網(wǎng)絡(luò)信息D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)

4、下列對企業(yè)文化敘述不正確的是()。

A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

5、視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括()。

A、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用C、形成廣泛的間接溝通D、打破了空間的限制

6、MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一,它指的是計(jì)算機(jī)的().A、存儲(chǔ)容量B、CPU時(shí)鐘主頻C、運(yùn)算速度D、字長

7、聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、第一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期B、最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期C、第一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

8、敘述的人稱有第一人稱和()。

A、第二人稱B、第三人稱C、說明人稱D、議論人稱

9、會(huì)議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報(bào)告通常應(yīng)遞交給()。

A、公眾代表B、業(yè)務(wù)代表C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)人員

10、在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的()，難于找到屬于自己的私人空間。

A、嘉獎(jiǎng)B、督查C、幫助D、干擾

答案：

1-10 D C B C C B D B C B11、政府采購的管理機(jī)關(guān)是()。

A、政府財(cái)政部門B、政府物資部門C、政府審計(jì)部門D、政府商業(yè)部門

12、×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

A、通知B、通報(bào)C、公告D、通告

13、在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)()。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE14、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會(huì)D、提高企業(yè)競爭力

15、《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是()。

A、起草人張秘書B、富強(qiáng)公司C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理D、富強(qiáng)公司保安部

16、為了達(dá)到會(huì)見和會(huì)談的目的，應(yīng)首先()。

A、定好會(huì)見和會(huì)談的時(shí)間B、充分了解雙方的情況C、布置好會(huì)談室D、準(zhǔn)備會(huì)見和會(huì)談資料

17、填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從()的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成18、《林海公司關(guān)于對劉某某所犯錯(cuò)誤的處分決定》，其作者是()。fficeffice" />

A、起草人王秘書B、林海公司C、簽發(fā)人李部經(jīng)理D、林海公司人事部

19、會(huì)議中常見的突發(fā)事件不包括處理()。

A、場地問題B、設(shè)備問題C、行為問題D、營銷問題

20、下列不符合信函格式要求的是()。

A、發(fā)文機(jī)關(guān)不加“文件”二字B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角C、首頁應(yīng)顯示頁碼D、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱只能標(biāo)識全稱答案：

11-20 A D B B B B A B D D

二

1、辦公場所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A、樓梯B、消防梯C、電梯D、安全梯

2、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是()。

A、聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)B、閱讀報(bào)告C、電話詢問D、會(huì)前現(xiàn)場檢查

3、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該()。

A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重D、初次見面就送上

4、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為()。

A、“間接溝通”B、“直接溝通”C、“團(tuán)隊(duì)溝通”D、“語言溝通”

5、下列選項(xiàng)中表述不正確的是()。

A、會(huì)議總結(jié)的形式因會(huì)議種類不同而有所區(qū)別B、主持人的結(jié)論性意見就是小型會(huì)議的總結(jié)C、職代會(huì)的閉幕詞可以代替會(huì)議總結(jié)D、會(huì)議紀(jì)要即會(huì)議總結(jié)

6、下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”B、“死機(jī)”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

7、交替工作模式的缺點(diǎn)是()。

A、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工C、員工交流少，不能得到充分的信息D、難以保證工作的連續(xù)性

8、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()。

A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度

9、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是()。、A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標(biāo)

10、利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。

A、基本情況匯集B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集

答案： 1-10 C D B C C A D C D B11、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是()。

A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對條三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債務(wù)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)

12、一個(gè)人擁有管理、記帳和IT技能，又同時(shí)將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于()工作模式。

A、臨時(shí)辦公桌B、兼職工作C、合同工D、交叉工作

13、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)()。

A、報(bào)道提綱、問答提綱B、調(diào)查資料、會(huì)議原則C、會(huì)議議程、問答提綱D、主持人議程、記者證件

14、下列表述不正確的是()。

A、從宣布事項(xiàng)的重要性看，公告重于通告B、從使用范圍看，通告大于公告C、通告的制發(fā)者是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體D、公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布

15、確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時(shí)間()。

A、應(yīng)該更長B、視情況而定C、必須相同們D、亦應(yīng)不同

16、我國公共關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)()的格局。

A、由東到西B、由北向南C、由工業(yè)企業(yè)向旅游賓館業(yè)D、由小型企業(yè)向大中型企業(yè)

17、文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)B、復(fù)核C、繕印D、分發(fā)

18、電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是()。

A、共享性 B公開性C、公眾性D、空間性

19、向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則()。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無法添加剪貼畫

20、設(shè)計(jì)會(huì)議評估表時(shí)應(yīng)考慮的要素有()。

A、會(huì)議的保密制度B、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度C、主辦方組織力度難關(guān)D、填寫的難易程度

答案：11-20 D B A B B A A A B D

三

1、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴時(shí)()。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作赴宴C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、在word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins3、要使地方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該()。

A、做好鋪墊，避免漏洞B、直接放入預(yù)見結(jié)果C、內(nèi)容簡潔，中心突出D、不給他人反問留有機(jī)會(huì)

4、董事會(huì)是股份公司的()。

A、權(quán)力機(jī)構(gòu)B、監(jiān)督機(jī)構(gòu)C、決策機(jī)構(gòu)D、民主管理機(jī)構(gòu)

5、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。

根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付()加班費(fèi)。

A、800元B、560元C、1120元D、1360元

6、企業(yè)編制招聘工作日程安排

A、編制“人力資源招聘計(jì)劃書”B、進(jìn)行招聘工作日程安排C、進(jìn)行招聘測試D、獲取招聘需求信息

7、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個(gè)人B、尊卑有序C、各國平等D、以右為尊

8、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持()。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí)B、與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通C、在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)D、突出成績，適度反映問題

9、電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要()。A、派出人員具體組織安排B、配置視頻設(shè)備C、做好會(huì)議報(bào)到工作D、提前做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

10、公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前()。

A、精簡會(huì)議議題B、廣為收集會(huì)議議題C、合并會(huì)議議題D、上報(bào)會(huì)議議題

答案：1-10 B B C D A D B C D D11、擬辦工作應(yīng)由()進(jìn)行。A、領(lǐng)導(dǎo)B、文書人員C、專業(yè)人員D、部門負(fù)責(zé)人

12、目前許多企業(yè)，常用來激勵(lì)員工的模式是()。A、彈性時(shí)間工作B、集中工作C、遠(yuǎn)程工作D、兼職工作

13、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括()。

A、信息發(fā)布稿、主持人的資料B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品的照片與說明D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

14、西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是()。

A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主賓拿起餐具D、主人坐到餐桌前

15、承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的交流及保管的公司財(cái)務(wù)部門，應(yīng)設(shè)置在()中操作。

A、封閉式辦公室B、半封閉式辦公室C、半開放式辦公D、全開放式辦公室

16、在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮()。

A、技術(shù)要求、保密要求B、省時(shí)、省力C、交通不便D、互動(dòng)性強(qiáng)

17、在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容()。

A、是否做到了層次清晰B、是否與實(shí)際相符C、是否偏離了會(huì)議的主題D、是否進(jìn)行了會(huì)商

18、以下屬于對抗性問題的是()。

A、“能否建議你使用別的方法完成”?B、“這些我們都能做到，你呢?”C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會(huì)嗎?”D、“再延長三天能完成嗎?”

19、下列不可以作為述職報(bào)告稱謂的是()。

A、各位領(lǐng)導(dǎo)B、董事會(huì)C、各位來賓D、組織人事部

20、對會(huì)議的評估應(yīng)()。A、澄清事實(shí)B、科學(xué)高效C、淡化宣傳D、避免定論

答案：11-20 B A D A A A C B C B

四

1.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或()。A、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程

2.在有重大傳染疾病流行時(shí)，為避免傳染和交叉感染可采用()。

A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作模式B、彈性時(shí)間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式

3.計(jì)算機(jī)速記與手寫速記功能相同的是能夠()。A、傳遞信息B、交流語言C、存儲(chǔ)語言信D、記錄語言信息

4.關(guān)于文章運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)必須平實(shí)的理解，不正確的一項(xiàng)是()。

A、平易實(shí)在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

5.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)()。

A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE

6.對會(huì)議的評估應(yīng)做到()。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學(xué)高效D、澄清事實(shí)

7.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是()。

A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財(cái)務(wù)人員

8.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點(diǎn)的描述，不正確的是()。

A、開放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開放式辦公室不會(huì)受到他人的干擾C、開放式辦公室能節(jié)省面積

D、開放式辦公室容易共享辦公設(shè)備

9.文章的命名通常叫做()。

A、標(biāo)題 B、文名C、題目D、公文名稱

10.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認(rèn)為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是()。

A、盡力滿足各個(gè)非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧C、禁止非正式群體的活動(dòng)

D、引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)

答案：1-10DCDDB CDBAB

第三篇：三級秘書考試

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會(huì)議通過（C）加蓋印章（D）上級批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個(gè)問題的認(rèn)識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景

（C）社會(huì)制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

5、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報(bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報(bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）。

（A）兩個(gè)效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實(shí)際利率（D）復(fù)利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（）。

（A）責(zé)任保險(xiǎn)（B）保證保險(xiǎn)

（C）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)（D）健康保險(xiǎn)

6、電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會(huì)議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會(huì)議報(bào)到工作

（D）做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）參加會(huì)議。

（A）直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)（B）免費(fèi)

（C）使用麥克風(fēng)（D）使用專用視頻電話

49、在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。

（A）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

（B）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（C）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（D）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額

2、會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細(xì)化的議題

（B）結(jié)合本單位的實(shí)際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

3、在對會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報(bào)告和會(huì)議法

4、在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實(shí)際相符

（C）是否偏離了會(huì)議的主題

（D）是否進(jìn)行了會(huì)商

5、會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（）。

（A）越簡單越好（B）放在會(huì)議進(jìn)行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會(huì)議實(shí)際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

7、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

（A）擴(kuò)大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會(huì)（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個(gè)人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對性

2、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時(shí)離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財(cái)務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（）模式來激勵(lì)員工。

（A）彈性時(shí)間工作

（B）集中工作

（C）遠(yuǎn)程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施

（B）評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

（C）定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

9、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個(gè)階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習(xí)慣和重視程度

（C）工作計(jì)劃

（D）同級部門的要求

2、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投標(biāo)的采購方式稱為（）。

（A）公開招標(biāo)采購

（B）引導(dǎo)招標(biāo)采購

（C）詢價(jià)招標(biāo)采購

（D）計(jì)劃招標(biāo)采購

3、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。

（A）政府財(cái)政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計(jì)部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預(yù)算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格

（B）編寫需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財(cái)務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。

（A）批復(fù)

（B）通告）來負(fù)責(zé)。

（C）決定

（D）通報(bào)

8、下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準(zhǔn)確的是（）。

（A）出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實(shí)施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

（D）是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

2、“語言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報(bào)告

3、下面對述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）。

（A）述職報(bào)告是個(gè)人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價(jià)

（B）述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

（C）述職報(bào)告是干部考核、評價(jià)、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國勞動(dòng)模范的稱號的嘉獎(jiǎng)

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

2、檢查會(huì)場布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

（A）會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會(huì)議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

（B）不擴(kuò)大問題的影響面

（C）在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

（D）及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

4、提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進(jìn)行會(huì)商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會(huì)議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費(fèi)用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費(fèi)

（D）寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

6、會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會(huì)議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會(huì)議服務(wù)定金

7、提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時(shí)間觀念

8、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。

（A）細(xì)致性

（B）時(shí)間性

（C）及時(shí)性

（D）全面性

9、會(huì)議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標(biāo)準(zhǔn)

（B）檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗(yàn)

（D）落實(shí)崗位責(zé)任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會(huì)議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對會(huì)議進(jìn)程的控制能力

（D）對會(huì)議時(shí)間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個(gè)人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時(shí)間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會(huì)見場所的準(zhǔn)備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）準(zhǔn)備服飾

（D）準(zhǔn)備禮物

7、冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠(yuǎn)程工作

（C）彈性時(shí)間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點(diǎn)

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）。

（A）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護(hù)公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項(xiàng)。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時(shí)間比較集中

4、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。

（A）政策型計(jì)劃

（B）長期計(jì)劃

（C）短期計(jì)劃

（D）程序型計(jì)劃

5、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)是（）。

（A）一次性付款費(fèi)用較高

（B）設(shè)備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時(shí)更換和升級設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時(shí)

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標(biāo)

（B）邀請招標(biāo)

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

（B）有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標(biāo)

（B）支出標(biāo)準(zhǔn)

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會(huì)議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報(bào)

（B）會(huì)議紀(jì)要

（C）會(huì)議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

4、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí),應(yīng)該（）。

（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。（A）明確招標(biāo)要求

（B）實(shí)事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標(biāo)的應(yīng)全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計(jì)劃

（C）調(diào)查報(bào)告

（D）可行性研究報(bào)告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進(jìn)（D）人事變動(dòng)

8、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）。（A）個(gè)人性（B）真實(shí)性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會(huì)議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)是（）。

（A）周期性（B）補(bǔ)充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò);第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò);

第三,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯(cuò);第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò);第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯(cuò);第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈(zèng)送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯(cuò);第十五,印章沒有蓋在署名上。錯(cuò);

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯(cuò);第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對;第十九,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會(huì)場做準(zhǔn)備。（√）

3.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√）

6.能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會(huì)議的評估基本到位。（√）

9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對會(huì)議的反映意見。（√）

10.對于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時(shí)間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

第四篇：秘書三級基礎(chǔ)知識

第一章 文書基礎(chǔ)

1.應(yīng)用文書的定義、類型。

2.應(yīng)用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務(wù)院《國家行政機(jī)關(guān)公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點(diǎn)要求。6.審核的定義與重點(diǎn)。

7.簽發(fā)的定義與負(fù)責(zé)人簽發(fā)責(zé)任。8.復(fù)核的定義與重點(diǎn)。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則（本章中重要的考核知識點(diǎn)，特別要注意秘密等級和保密期限、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等要素的標(biāo)識規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會(huì)議紀(jì)要），應(yīng)將教材中的各種格式圖進(jìn)行對比重點(diǎn)理解

13.事務(wù)文書與商務(wù)文書的格式（只作一般性的理解）。14.應(yīng)用文書的四要素（材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和四點(diǎn)要求。

17.語言的定義和運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)。

18.應(yīng)用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎(chǔ)知識 第二章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)

1.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)，重點(diǎn)放在CPU以及存儲(chǔ)器上，要掌握隨機(jī)存儲(chǔ)器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的功能與特點(diǎn)。2.開關(guān)機(jī)的正確順序及方法。3.“死機(jī)”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法 5.計(jì)算機(jī)病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關(guān)菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動(dòng)、復(fù)制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點(diǎn)。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動(dòng)程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點(diǎn)。

11.Word2003中表格的處理，重點(diǎn)放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設(shè)置，重點(diǎn)放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識。17.Excel 2003中數(shù)據(jù)管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設(shè)計(jì)和放映，重點(diǎn)放在動(dòng)畫效果與切換效果的設(shè)置上。22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的相關(guān)概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務(wù)器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎(chǔ)知識

第三章 溝通基礎(chǔ)

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點(diǎn)，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個(gè)前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個(gè)目標(biāo) 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學(xué)員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點(diǎn)能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內(nèi)容，這是重點(diǎn)。9.橫向溝通的目標(biāo)與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現(xiàn)形式、目標(biāo)與內(nèi)容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現(xiàn)形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機(jī)溝通的類型、判斷標(biāo)準(zhǔn)、15.危機(jī)的認(rèn)定及危機(jī)產(chǎn)生的原因。

16.危機(jī)溝通的策略及處理危機(jī)的溝通對策。

第四章 速記基礎(chǔ)

1.速記的定義及與文字的關(guān)系 2.速記的特點(diǎn)及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時(shí)的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點(diǎn)記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點(diǎn)。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計(jì)算機(jī)速記的定義、特點(diǎn)、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機(jī)的原理和特點(diǎn)。9.計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域。

秘書基礎(chǔ)知識 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設(shè)立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義、內(nèi)容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實(shí)際應(yīng)用。

5.企業(yè)文化的作用、結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)放在企業(yè)的精神文化建設(shè)。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識別系統(tǒng)。8.團(tuán)隊(duì)精神和高性能團(tuán)隊(duì)的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內(nèi)容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)，重點(diǎn)放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關(guān)系形象對企業(yè)的重要性，難點(diǎn)在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的原則、預(yù)防和處理。

14.會(huì)計(jì)的基本職能與會(huì)計(jì)要素，難點(diǎn)在于了解主要的會(huì)計(jì)科目。15.會(huì)計(jì)核算的七種方法，會(huì)計(jì)憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責(zé)權(quán)限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務(wù)稽查。

19.稅收分類，重點(diǎn)掌握以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現(xiàn)行的貨幣政策工具和控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施。21.社會(huì)保險(xiǎn)、股票常識。

22.國際金融機(jī)構(gòu)的設(shè)置和國際結(jié)算方式，我國基本金融機(jī)構(gòu)體系，主要金融機(jī)構(gòu)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎(chǔ)知識 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責(zé)任公司的概念、設(shè)立條件、組織機(jī)構(gòu)，注意理解一人有限責(zé)任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設(shè)立機(jī)構(gòu)、設(shè)立方式、組織機(jī)構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責(zé)任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點(diǎn)理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔(dān)保方式。10.合同變更與轉(zhuǎn)讓的內(nèi)涵。

11.合同的權(quán)利和義務(wù)終止的事由及效力。

12.違約責(zé)任的概念、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔(dān)違約責(zé)任的方式。

13.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為的表現(xiàn)，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當(dāng)搭售行為和串通投標(biāo)行為的內(nèi)涵。

14.不正當(dāng)競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點(diǎn)問題。15.對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查及法律責(zé)任。

16.勞動(dòng)法的調(diào)整對象及適用范圍，其中要重點(diǎn)理解適用范圍。17.促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)和勞動(dòng)就業(yè)的原則。18.勞動(dòng)合同的概念、特征、內(nèi)容。

19.《勞動(dòng)法》中對勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動(dòng)合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動(dòng)法》中對工作時(shí)間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動(dòng)安全衛(wèi)生的內(nèi)涵、方針，及勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動(dòng)法》中對女職工和未成年工特殊保護(hù)的內(nèi)容。25.社會(huì)保險(xiǎn)的概念、特征及項(xiàng)目，社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理。26.勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)爭議的解決途徑。

27.著作權(quán)及與其相鄰近的權(quán)利，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護(hù)的期限。28.專利權(quán)的概念、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。

29.商標(biāo)和商標(biāo)權(quán)的內(nèi)涵，商標(biāo)權(quán)的特征、客體及取得方式，商標(biāo)權(quán)的期限和續(xù)展，商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利。

30.世界貿(mào)易組織的職能、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。31.世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)。32.世界貿(mào)易組織的基本原則。

秘書基礎(chǔ)知識

第七章 會(huì)議管理

1.擬定各種會(huì)議的籌備方案。2.督察會(huì)務(wù)的籌備情況。3.審核會(huì)議文件。

4.與上司溝通會(huì)議的應(yīng)急方案。5.提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。6.監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。7.處理會(huì)中突發(fā)事件。8.對會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。9.評估會(huì)議工作。

第八章事務(wù)管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈(zèng)禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進(jìn)辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對措施。5.督促檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況。6.制定工作計(jì)劃。7.確定承辦期限。8.進(jìn)行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案。11.調(diào)配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎(chǔ)知識

第九章

1.通告的概念與結(jié)構(gòu)及類型。2.通報(bào)的概念與結(jié)構(gòu)及類型。

3.決定的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結(jié)構(gòu)。5.計(jì)劃的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。6.總結(jié)的概念、類型與結(jié)構(gòu)。

7.述職報(bào)告的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。8.講話稿、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。

9.市場調(diào)查報(bào)告的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。10.招標(biāo)書、投標(biāo)書的概念、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)。11.檔案利用工作內(nèi)容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎(chǔ)知識 7

第五篇：秘書三級復(fù)習(xí)材料

禮賓次序常用的5種方法

待，互相尊重

1.依照來賓的具體身份和職務(wù)高②依法辦事：國際間交往合作.都要低來排列順序。依法而行.既遵守我國法律.也遵守2按字母順序排列。

對方國家的法律

3依照來賓到達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既早晚來排列 要保守國家機(jī)密，也要保守本單位4依照來賓告知東道主自己到訪的機(jī)密。的時(shí)間的先后排列

④了解國際交往的基本禮儀：即見5不排列即不分先后

面禮儀、談話、身體語言、餐飲等涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

等

1.搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)。

本情況。

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.注意先弄清楚外賓的飲食愛2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請范圍。好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。

2.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人4.3.擬定來賓訪問日程。處理好應(yīng)回避的問題制定各種應(yīng)4.安排食宿

變措施。

涉外會(huì)見、會(huì)談的程序。

慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.提前約定。1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。2.通知對方有關(guān)事項(xiàng)。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請嘉賓光臨。3.準(zhǔn)備工作.5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活4.迎接客人

動(dòng)。7.善后工作處理。

4.會(huì)見、會(huì)談

開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。6.送別客人

1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公接待計(jì)劃與安排

空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：

擾大 無私人空間

（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；2.封閉式：有利于安全保密 集中（3）經(jīng)費(fèi)列支。

注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明； 選擇不同辦公模式的方法

（1）主要陪同人員；（2）主要工1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的作人員；

問題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；缺點(diǎn)。

（4）宴請時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的數(shù)

辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。

（5）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參5.確定新的分配制度。

與人員。

辦公模式發(fā)生變化的原因

3、日程安排計(jì)劃：

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活人們的聯(lián)系不受地理位置限制，不動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

再辦公場所也能進(jìn)行工作。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；

2.企業(yè)經(jīng)營需要既支出少量費(fèi)用，（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；

3.辦公場地費(fèi)用過高，需要壓縮辦（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見公室面積，以最小投入得最好效益 費(fèi)用。

4.大中城市交通狀況使人們尋找進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

新的工作模式。①.不卑不亢：不論來自哪個(gè)國家.5.人們思想觀念的變化，不再拘于所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相一種固定工作模式

6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮

上又更大的自主性和靈活性。2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展 7.人們希望最大限度的發(fā)揮自己3以人為本 保護(hù)公眾利益 的才干，多干事情多得報(bào)酬。4公開透明 面對公眾。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工及其兩表內(nèi)容

作積極性。

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)

制定計(jì)劃的作用。

2.作為安全教育的案例資料

1指明辦公室工作所起的作用及3.便于應(yīng)對各種賠償案件

所處的地位

內(nèi)容：1.《事故情況記錄表》：事2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而

故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人確定

員，事故過程。證人的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)

2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生力部署的根據(jù)

日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，證行動(dòng)目標(biāo)一致 醫(yī)療處理情況，證明人

4指明事務(wù)順序先后安排

辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及5是一種主要控制手段和數(shù)量化其采購程序

財(cái)政計(jì)劃

1購買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資計(jì)劃工作主要內(nèi)容

產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)

高。設(shè)備難更新。

間和最終期限

2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并2.每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。

能被獲得的利潤補(bǔ)償。租用協(xié)議包1.每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資括維護(hù)修理。

源

便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)4.每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)用過高。提前終止合同會(huì)有很高賠責(zé)人。

償。

5.每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和采購程序：提出購買申請 審批落監(jiān)督。

實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合安全檢查的主要內(nèi)容及原則

同 貨物驗(yàn)收入庫 支

付貨款。

1.對可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)預(yù)測分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

商須考慮的因素

2.對可能發(fā)生的人為事故要多渠1.價(jià)格和費(fèi)用

道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽

3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制談的價(jià)格

定防范措施。

⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)4.對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急方日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公案

用品供貨商

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，醒目位置

如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，6.進(jìn)行對突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，存儲(chǔ)過多占用資金

掌握必要的知識與技能

2.質(zhì)量和交貨

7.配備相關(guān)設(shè)備和資源 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，不合格物品的供應(yīng)商

使之處于良好備用狀態(tài)。

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)

原則：

制作BY：?常逍遙?

好累~！

商能說到，做到，有誠信，很可靠

完善方案

3.服務(wù)和位置

如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

政府采購主要方式

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場 做好會(huì)場布置為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會(huì)場平面⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 競爭性談判 工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高單一來源 詢價(jià) 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式

合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用等

逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上性和合理性，并注意在工作中不斷的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性 調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是: 品的使用對工作性質(zhì)重要的部門

1、申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或填實(shí)行傾斜政策。

寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購買信的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，息 維修合同 操作指南 所有資源并親自簽字。情況列表 基本信息 日志記錄和

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確故障登記）

定的授權(quán)人審核同意，并簽字批3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)準(zhǔn)。

更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）申請報(bào)告或費(fèi)用申請表提交財(cái)務(wù)會(huì)議籌備

部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

工作。

2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使明確性

用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)?原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議方索取相應(yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫必要 的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名實(shí)際用途相符。

稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn)

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成簽字提交出納部門，由出納部門把會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限

進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容 的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人方可返還現(xiàn)金。

員問題 場地問題 設(shè)備問題 資料

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的問題 健康與安全問題

費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向與會(huì)者情緒問題 與會(huì)者返程問題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)行為問題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。

工作人員的責(zé)任

制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定上

采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改組織電話會(huì)議的方法

錄音帶做永久記錄、而且交流更加示意圖。

直接、簡短的優(yōu)點(diǎn)。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公牌。

司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電6）安排接待、服務(wù)人員。配備精話號碼、主持人姓名等。

通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培（3）會(huì)議程序、議程及其他材料訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問。

必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查 時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。

會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專1協(xié)調(diào)會(huì)議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊

人員列席人員

全和正常，擺放是否符合要求。

2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分2文件材4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

料的準(zhǔn)備3會(huì)議布置情況4禮儀接5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)

待人員的準(zhǔn)備5環(huán)境條件與用品推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法的準(zhǔn)備6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其1了解會(huì)議主題和議題 他內(nèi)容

2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有3主題明確4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者 兩種：

5消除交流故障抵制不和諧因素（1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

6合理安排議題 1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決8適時(shí)結(jié)束會(huì)議

問題。

會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

2）會(huì)議籌備人員對匯報(bào)材料的準(zhǔn)1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。

要盡量列的詳細(xì)具體 3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提4）對會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是出申請并按照審批權(quán)層層審批 籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)抓緊催辦和落實(shí)。

金或填寫支票

（2）會(huì)前現(xiàn)場檢查

制作BY：?常逍遙?

好累~！

4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。

會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問題

高效率會(huì)議的決定因素

（3）編碼的兩種方法：

順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案作用有：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

（1）組建會(huì)議籌備委員會(huì)

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領(lǐng)導(dǎo)審核方案

2、會(huì)務(wù)檢查工作程序

內(nèi)容包括：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情（4）審核修改后，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

4、擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案

內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題（人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為等問題），出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。

（1）預(yù)測不可預(yù)知的情況

（2）提前準(zhǔn)備應(yīng)對的備選方案

（3）討論會(huì)議緊急情況

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后1會(huì)議召開的必要性 利用工作

2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔3地點(diǎn)選擇適中 案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨4形式多樣化 詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 展覽

6與會(huì)者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑編寫大事記的工作步驟和注意事選 項(xiàng)

7嚴(yán)格開會(huì)、散會(huì)時(shí)間 1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件8會(huì)議作出的決定事項(xiàng)

和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 生的一些大事和要事，接下來了10會(huì)議服務(wù)熱情周到

解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料信息利用的要求 真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)1信息利用要給組織帶來效益 拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性2信息利用要對社會(huì)環(huán)境和公眾和條理性，簡明扼要。寫完之后要負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后益 將其制作成展板，供客閱覽了解使3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，用。同時(shí)要將該大事記放在公司的遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法參考資料里，以后逐年編寫。

規(guī)

2.大事記主要由大事記記述和時(shí)登記 間組成。大事記述是大事記的核心（1）登記的含義：登記即建立信部分，通過許多重大事件的記述，息的完整記錄。

反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事（2）登記分為兩種類型；

的合理選擇是撰寫著部分之一。大①總括登記，對存儲(chǔ)信息按批分類事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不登記；

用模糊的字詞。而且對每件大事均②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件寫明某年某月某日，爾后再按大事登記。

發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。（3）登記形式有兩種：卡片式登會(huì)議管理

記、薄冊式登記。

1、會(huì)議籌備方案的擬訂

編碼：

內(nèi)容包括：確定會(huì)議的主題和議（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示題、名稱、議程、時(shí)間和地點(diǎn)、所出信息的組成方式及關(guān)系。

需的設(shè)備和工具、會(huì)議文件的范圍（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的以及文印或復(fù)制工作、與會(huì)代表的信息；選擇最佳的編碼方法；確定組成、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿和餐飲安排、數(shù)碼的位數(shù)

會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。

況、會(huì)場布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查以及其他。

（1）開會(huì)檢查的程序

1）會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查

2）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知

3）召開協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場解決問題

4）匯報(bào)會(huì)后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實(shí)

（2）現(xiàn)場檢查的程序

1）指定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)

2）制作檢查單，以便記錄和匯總 3）按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場核對并明確記錄

4）對未達(dá)到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會(huì)議文件審核工作程序

內(nèi)容包括：審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性，審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否

經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確。

（1）起草該文件的秘書就內(nèi)容進(jìn)行自審

（2）主觀秘書進(jìn)行初審

（3）如內(nèi)容涉及部門較多，要進(jìn)

行會(huì)審

（4）確定會(huì)議應(yīng)急方案

5、提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行

是根據(jù)會(huì)議目標(biāo)的需要，在會(huì)議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會(huì)議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會(huì)議議程，維護(hù)會(huì)間秩序，排除外界對會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)決定、決議、結(jié)論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準(zhǔn)時(shí)宣布開會(huì)

（3）有效引導(dǎo)議題

6、處理會(huì)議突發(fā)事件的程序

（1）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（2）啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案

（3）實(shí)施應(yīng)急方案

（4）必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）

7、會(huì)議總結(jié)工作程序

內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參加會(huì)議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對會(huì)議的基本評價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。

（1）對會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿

（2）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論

（3）總結(jié)定稿

（4）印發(fā)

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

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事務(wù)管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務(wù)交往中對參觀訪問、出席活動(dòng)、參加儀式的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關(guān)各方

（3）入席、退席禮節(jié)

1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時(shí)離開應(yīng)該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結(jié)束進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)系。

辦公條件的要求

（2）設(shè)計(jì)平面圖

（3）選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾

（2）彈性時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間靈活，（4）采光、溫度和通風(fēng)

更好的安排工作時(shí)間，提高效率。

9、改進(jìn)辦公事務(wù)工作程序

缺點(diǎn)：難以監(jiān)督員工

（3）遠(yuǎn)程工作。優(yōu)點(diǎn)：減少總部辦公空間的開銷，工作時(shí)間更靈活。缺點(diǎn)：加大了對員工監(jiān)督和控制的難度。

（1）定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)的流程

（2）確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對該流程進(jìn)行評價(jià)

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）餐具的使用方法與席間禮節(jié)

（4）虛擬辦公。優(yōu)點(diǎn)：減少工作（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準(zhǔn)備迎賓的物品

（3）見面講究禮節(jié)

（4）送行前的拜訪

（5）安排送行儀式

3、會(huì)見會(huì)談工作程序

會(huì)見也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。會(huì)談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等，專題性較強(qiáng)。

（1）約定

（2）通知對方有關(guān)事項(xiàng)

（3）準(zhǔn)備工作：背景資料、會(huì)見場所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會(huì)見、會(huì)談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準(zhǔn)備

1）接到邀請后,要看清請柬的各項(xiàng)內(nèi)容

2）如果決定接受邀請并已答復(fù)主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據(jù)請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準(zhǔn)時(shí)赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時(shí)要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內(nèi)

8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會(huì)開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會(huì)的禮儀

（1）招待會(huì)的請柬：表明時(shí)段、不需要客人回復(fù)

（2）冷餐會(huì)的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時(shí)要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點(diǎn)

（1）在家辦公。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間，更靈活的管理自己的時(shí)間，減少交通的擁擠、污染和費(fèi)用。缺點(diǎn)：需計(jì)算機(jī)和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增加了組織監(jiān)

空間和辦公用品的耗費(fèi)，信息能夠（4）根據(jù)以上分析提出可行的改存儲(chǔ)、歸檔和通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)進(jìn)方案

送。缺點(diǎn)：難以控制任務(wù)和信息的（5）實(shí)施改進(jìn)方案

質(zhì)量，難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安

10、改進(jìn)辦公事務(wù)的流程

全保密。

（1）確定問題

（5）兼職工作。優(yōu)點(diǎn)：兼職人員（2）分析有關(guān)資料

可控制自己的工作時(shí)間和多份工（3）確定造成問題的可能的原因

作，充分發(fā)揮自己的專長。缺點(diǎn)：（4）提出可能的解決方案

控制和監(jiān)督員工較難，難以控制工

11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

作量及報(bào)酬。

發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然（6）定期合同制。優(yōu)點(diǎn)：能靈活發(fā)生的，并帶來危險(xiǎn)，需要立即采聘到優(yōu)秀人員，這些人工作有動(dòng)取應(yīng)對措施，盡力控制。主要有火力，效率高。缺點(diǎn)：難以控制員工

災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

對企業(yè)的忠誠，缺乏工作保障。

（1）以書面形式確定緊急情況處（7）交替工作。優(yōu)點(diǎn)：能激勵(lì)工理程序

作人員。缺點(diǎn)：交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)（2）根據(jù)書面程序，對所有工作工作混亂。

人員進(jìn)行培訓(xùn)

（8）臨時(shí)辦公桌。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省資（3）讓所有人員了解有情況發(fā)生金也節(jié)省了員工的時(shí)間。缺點(diǎn)：員該如何疏散和急救員的姓名

工缺乏歸屬感，不能得到充足的信

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練

息，降低工作效率，也難于被管理。

（5）明確各級管理人員在緊急情

7、選擇辦公模式的工作程序

況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源臨的問題

以隨時(shí)處理緊急情況

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新（7）保證定期檢查和更新設(shè)備

型辦公模式

12、突發(fā)事件的應(yīng)對措施

（3）根據(jù)新的模式要求制定管理（1）準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分理程序

配制度

（2）用這些程序培訓(xùn)所有人員

（4）先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，（3）在可利用的地方清楚地顯示

逐步推廣新模式

有關(guān)緊急程序

（5）不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新（4）實(shí)行緊急情況模擬演練來測模式，評估啟用新模式的得失

試編寫的程序

8、設(shè)計(jì)辦公室的工作程序

（5）明確員工在緊急情況下的職

（1）分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對于

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責(zé)

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員

（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設(shè)備

13、處理突發(fā)事件的流程

（9）明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

16、制定工作計(jì)劃的程序

（1）估量機(jī)會(huì)

（2）確定計(jì)劃工作的目標(biāo)

（3）確定計(jì)劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設(shè)備、辦公家具、車

依據(jù)。

（1）明確目標(biāo)

輛、會(huì)議室、日常用品、圖書等。（2）選擇信息反饋的方法

辦公資源管理就是實(shí)行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理的調(diào)配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保（5）評價(jià)各種備選方案

護(hù)好現(xiàn)場

（6）選擇方案

（2）查找問題的原因

（7）擬訂分計(jì)劃

（3）成立臨時(shí)指揮中心

（8）編制預(yù)算

（4）控制源頭，釜底抽薪

17、制定承辦期限規(guī)定的程序

（5）召開新聞發(fā)布會(huì)

企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后

14、上司交辦事項(xiàng)督查的程序

處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定

直接為上司服務(wù)、為實(shí)施上司的決（1）調(diào)查本單位或組織在行政管策和實(shí)現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行理工作方面有哪些行為需要做出的一項(xiàng)工作

時(shí)間期限的規(guī)定

（1）上司向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)（2）時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)

承催辦

（3）確定同一任務(wù)的不同承辦周（2）很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員期

具體承辦

（4）確定同一任務(wù)緊急情況不同（3）有些又上司指導(dǎo)督查人員親的承辦周期

自承辦

18、辦公室工作評估的程序

（4）轉(zhuǎn)交辦的事項(xiàng)要及時(shí)催辦

實(shí)質(zhì)上就是對辦公室工作進(jìn)行目（5）督辦人員要對轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)深標(biāo)管理。它提高了管理工作效率，入的檢查

明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員（6）上司交辦事項(xiàng)辦理完畢

工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)（7）辦結(jié)回告

督工作。

（8）對辦結(jié)回告進(jìn)行審查評估

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系

（9）立卷和歸檔

（2）制定目標(biāo)

15、制定工作計(jì)劃的方法

（3）組織實(shí)施

（1）根據(jù)要求列出本團(tuán)隊(duì)要完成（4）檢查和評估的所有任務(wù)

19、辦公用品與設(shè)備的采購程序（2）區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任（1）提出購買申請

務(wù)

（2）審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)（3）招標(biāo)，選擇供應(yīng)商

記出任務(wù)完成的先后順序

（4）簽訂供貨合同

（4）列出完成每項(xiàng)任務(wù)所需的資（5）貨物入庫

源和相關(guān)信息

（6）支付貨款

（5）明確完成各項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)階20、制定采購預(yù)算方案程序

段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求

（1）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（6）指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或（2）進(jìn)行市場調(diào)研

承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

（3）確定采購產(chǎn)品的種類及型號（7）推算各階段工作完成時(shí)間并價(jià)格

填入計(jì)劃表

（4）編寫預(yù)算方案

（8）確保計(jì)劃順利實(shí)施

（5）征求意見，完善方案

（1）了解本單位所有辦公資源的文書處理與擬寫

基本情況

1、文書審核的工作程序

（2）對本單位所有辦公資源進(jìn)行對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的分類管理

全面檢查和修正工作。

（3）對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用（1）明確審核范圍

情況

（2）確定是否需要行文

（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

（3）審核文書內(nèi)容

22、信息開發(fā)的主要形式

（4）檢查文字表達(dá)

對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、（5）檢查文件體式

概括提煉，以獲得高層次信息的過（6）檢查文書在處理程序上是否程。

妥善完備

（1）剪報(bào)

2、檔案利用的工作程序

（2）索引

是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用（3）目錄編制

者的檔案需求的工作。

（4）文摘

（1）熟悉庫藏

（5）信息資料冊

（2）分析利用需求

（6）簡訊

（3）選擇檔案利用方式

（7）調(diào)查報(bào)告

（4）獲取檔案

23、信息開發(fā)的程序

（5）提供檔案

（1）確定主題

3、電子檔案管理的工作程序

（2）分析信息材料

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考（3）選擇信息開發(fā)方法

利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。（4）選擇開發(fā)信息的形式

（1）電子檔案的收集積累

（5）形成信息產(chǎn)品

（2）電子檔案的歸檔

24、信息利用的工作程序

（3）電子檔案的保管

通過有效的方式將信息提供給利（4）電子檔案的利用

用者，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，具有周期

4、文書擬寫

性、經(jīng)常性、廣泛性和實(shí)效性特點(diǎn)。

通告、通報(bào)、決定、請示批復(fù)函、（1）熟悉信息的內(nèi)容

招標(biāo)書、投標(biāo)書、計(jì)劃、總結(jié)、述（2）確定利用需求

職報(bào)告、講話稿、市場調(diào)查報(bào)告

（3）確定信息利用服務(wù)的途徑

以上文種重在記住結(jié)構(gòu)、常用語，（4）獲取信息

到時(shí)會(huì)寫。（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

會(huì)議籌備方案的擬訂 將信息使用過程中產(chǎn)生的效應(yīng)及內(nèi)容：1確定會(huì)議的主題和議題2活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收名稱3議程4時(shí)間和地點(diǎn)5所需的集、再處理、再傳遞的過程。目的設(shè)備和工具6會(huì)議文件的范圍以是檢查輸出信息的真實(shí)性；對信息及文印或復(fù)制工作7與會(huì)代表的傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整；為決策提供

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組成8經(jīng)費(fèi)預(yù)算9住宿和餐飲安排務(wù)公司：（會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)理出整改和修訂意見并予以糾正 人員；檢查溝通所用各類文件資※新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)1確定

料；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況和進(jìn)展；聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；將記錄送給領(lǐng)10會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話作用：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)號碼、主持人姓名等。3會(huì)議程序、新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)2挑選媒質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的議程及其他材料必須提前寄給與意圖得以貫徹執(zhí)行。會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討電話會(huì)議（適用于規(guī)模不大辦公論）4遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專地點(diǎn)相對集中的企業(yè)）交流信息人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊的特點(diǎn) 1方便靈活準(zhǔn)備時(shí)間短回全和正常擺放是否符合要求 復(fù)迅速是電子通信會(huì)議中花費(fèi)最會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分少的，更能激發(fā)創(chuàng)造性思維容易修工主要指定會(huì)議組織部門和人員正自己的特點(diǎn)2缺少身體語言，難落實(shí).會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門需明確各以進(jìn)行互動(dòng)交流缺少文本難以傳息的任務(wù)和要求.具體要求:1要根遞大量細(xì)節(jié)信息3為了提高電話據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)會(huì)議的效率可搭配使用其他通信伍2會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到方式4適用于分公司不遠(yuǎn)規(guī)模不人3加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通

大的企業(yè) 會(huì)議籌備方案的制定程序1組建電話會(huì)議信息工作要求 1準(zhǔn)確發(fā)會(huì)議籌備委員會(huì) 2分成籌備小組出開會(huì)信息，說明是否設(shè)分會(huì)場 3形成籌備方案 4領(lǐng)導(dǎo)審核方案 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)2認(rèn)真發(fā)放會(huì)議書檢查會(huì)務(wù)籌備情況檢查內(nèi)容：會(huì)議面信息材料3合理安排會(huì)場信息準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除傳輸設(shè)備4按時(shí)接通電話5互相通各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、報(bào)出席情況6做好會(huì)議記錄 文件材料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場布置情視頻會(huì)議 特點(diǎn)1實(shí)現(xiàn)了聲音圖像況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作檢查以及同時(shí)傳送 打破了空間的限制2節(jié)其他。

省時(shí)間費(fèi)用3交流效果好4局限初方法 1聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)始準(zhǔn)備時(shí)間較長投入成本高沒用（聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)前期調(diào)查；面對面的互動(dòng)效果交流不夠深入對匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和廣泛 要求1發(fā)出開會(huì)信息2分發(fā)問題；匯報(bào)時(shí)間正當(dāng)；對薄弱環(huán)節(jié)文件信息資料3布置會(huì)場4設(shè)置于及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)）2會(huì)前現(xiàn)場檢查:檢查會(huì)場信息傳輸設(shè)備5做好會(huì)確保所有事項(xiàng)條理清晰；注意氣議信息準(zhǔn)備6采用先集中后分散味；樹立入場登記臺；佩戴徽章名的形式7匯總情況信息 牌；準(zhǔn)備接待休息室.檢查結(jié)果※組織視頻會(huì)議的方法1視頻會(huì)的形式:書面.口頭.協(xié)調(diào)會(huì) 議的會(huì)場2 做好會(huì)場布置工作 配檢查會(huì)議籌備情況的工作程序:備和檢查設(shè)備3設(shè)備維護(hù)4為減少開會(huì)檢查的程序1會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)租用通信線路的時(shí)間5 節(jié)約費(fèi)用

對會(huì)議準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查 2遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn) 1遠(yuǎn)程會(huì)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間議具有節(jié)省時(shí)間和金錢,能與電話和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知 3召開服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場解決問題 4記錄,且交流更加直接,簡短的優(yōu)匯報(bào)會(huì)后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予點(diǎn)。以催辦和落實(shí).現(xiàn)場檢查的程序12遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí),應(yīng)預(yù)指定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的檢查的重點(diǎn)并通知有關(guān)籌備部門服務(wù)業(yè)務(wù),并提前一周與電信會(huì)議2制作檢查單，以便記錄和匯總3服務(wù)公司預(yù)約,明確提出自己的要按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場核求,并提前將下列內(nèi)容告訴電信服對并明確記錄4對未達(dá)要求的整

介單位、落實(shí)宴請范圍3確定會(huì)議導(dǎo)。

注意事項(xiàng) 1對領(lǐng)導(dǎo)的指主持人，精選發(fā)人4處理好應(yīng)回避示和雙方討論的結(jié)果盡快落實(shí)部的問題制定各種應(yīng)變措施 署2堅(jiān)持與會(huì)議主管領(lǐng)導(dǎo)保持定※慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)1.前期期溝通并將落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備3.選擇反饋3在會(huì)前會(huì)中會(huì)后不同時(shí)期最佳時(shí)機(jī)4.邀請嘉賓光臨5編排溝通中要突出各自的重點(diǎn) 活動(dòng)程序6 安排其他活動(dòng)7善后會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

工作處理

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的問題：人員問對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正 1首先題 場地 設(shè)備 資料 健康與安全 分析問題的性質(zhì)和范圍確定其對與會(huì)者情緒 與會(huì)者返程 行為 2.會(huì)議的質(zhì)量的影響程度 2找出產(chǎn)明確問題出現(xiàn)時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議生問題的原因?qū)ふ医鉀Q問題的方工作人員 3.處理會(huì)議突發(fā)事件的法3在人財(cái)物方面為糾正偏差做方法：同上

好相應(yīng)準(zhǔn)備4責(zé)任到人抓緊落實(shí)會(huì)議應(yīng)急方案的工作程序：1預(yù)測將糾正結(jié)果通報(bào)

情況 2準(zhǔn)備應(yīng)對備選方案3討論會(huì)議文件審核內(nèi)容與工作程序:會(huì)議緊急情況 4確定會(huì)議應(yīng)急方內(nèi)容：1審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和

案

注意事項(xiàng)：住宿安排要妥善、完整性2具體內(nèi)容（審核會(huì)議文件餐飲服務(wù)要周到、醫(yī)療衛(wèi)生工作要與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件有備無患、交通保障應(yīng)落實(shí)到位、是否存在與國家和組織的方針、政會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定可靠策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議迅速、娛樂生活要豐富多彩、會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實(shí)

值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位 際相符，提交會(huì)議討論的文件是否提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行：原則：認(rèn)進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做真傾聽，最少限度打斷談話；樹立到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)明、事實(shí)準(zhǔn)確）

生積極影響；消除交流障礙；強(qiáng)調(diào)工作程序1起草該文件的秘書就問題；使用精湛的人際交流技巧。內(nèi)容進(jìn)行自審 2主觀秘書進(jìn)行工作程序1了解議題和議程2準(zhǔn)時(shí)初審 3如內(nèi)容涉及部門較多，要宣布開會(huì)3有效引導(dǎo)議題（會(huì)議進(jìn)行會(huì)審 4審核修改后主要領(lǐng)導(dǎo)開始前明確開始和結(jié)束的時(shí)間?；蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

證及時(shí)開會(huì)散會(huì)；議題開始前，規(guī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜1原則：定討論范圍并保證平等發(fā)言；

議題時(shí)間性原則、及時(shí)性原則、全面性結(jié)束后簡單總結(jié)并宣布結(jié)束。）原則。2方法:定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書會(huì)議經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督方法：報(bào)告和會(huì)面報(bào)告；有會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)議、授權(quán)與自我控制、質(zhì)量、損益口頭匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議，其平衡表、比率分析、審核時(shí)要逐項(xiàng)他途徑3程序：明確會(huì)議目標(biāo)：明細(xì)審。會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序:1申確會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)與各小組的任務(wù)；明確請經(jīng)費(fèi)2主管領(lǐng)導(dǎo)審批3財(cái)務(wù)部審會(huì)議涉及范圍；會(huì)議工作所要求的批4財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議要達(dá)到的階段性目票5經(jīng)費(fèi)支出6審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出 標(biāo)；制定目標(biāo)時(shí)留出意外情況時(shí)處理會(huì)中突發(fā)事件1類型：人員問間；明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法題，健康與安全，處理行為2程序：

和途徑：確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)與會(huì)

制作BY：?常逍遙?

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對會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施；調(diào)動(dòng)會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理；必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援；處理好突發(fā)事件的善后工作 3注意事項(xiàng)：1責(zé)任分工：綜合管理，統(tǒng)籌安排；增強(qiáng)責(zé)任意識；加強(qiáng)崗位責(zé)任制。2突發(fā)事件與規(guī)章制度：應(yīng)急方案的定期檢查制度；突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度；各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)議的要素（目標(biāo)清晰，適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)形式，緊湊的議程，準(zhǔn)確的信息傳遞，周密的前期準(zhǔn)備合理內(nèi)容安排）2影響會(huì)議效率的主要因素（會(huì)議必要性；會(huì)議前期準(zhǔn)備工作

行儀式

安排涉外會(huì)談的要求:充分了解雙方情況；準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位；會(huì)談會(huì)見要做好記錄，問題要落實(shí).拜訪要求：拜訪前線電話聯(lián)系；到

增加了組織監(jiān)督.管理和控制工作人員工作的難度,同事之間交流減少,減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)系2彈性時(shí)間:優(yōu):時(shí)間靈活,更好的安排工作時(shí)間,提高效率.缺：難監(jiān)督員工3遠(yuǎn)程工作.優(yōu)：減少總部辦公空間的開銷,工作時(shí)間更靈活.缺：加大了對員工監(jiān)督和控制的難度4虛擬辦公.優(yōu)：減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi),信息能夠存儲(chǔ)、歸檔和通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送.的質(zhì)量；會(huì)議責(zé)任分工；會(huì)議的多，達(dá)賓館大廳通知對方；初次見面可長，大，高，支出超標(biāo)、浪費(fèi)驚人，不送禮物。

準(zhǔn)備不充分質(zhì)量不高，組織不當(dāng)。會(huì)見會(huì)談工作程序：1約定2通知3會(huì)議評估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（是否達(dá)成，對方有關(guān)事項(xiàng)3準(zhǔn)備工作：背景資主持人的準(zhǔn)備，發(fā)言者發(fā)言是否引

料，會(huì)見場所布置，人員安排4起共鳴，會(huì)議形式地點(diǎn)是否合適，迎接客人5會(huì)見會(huì)談6送別客人 制度；值班工作責(zé)任到人制度 資料是否及時(shí)），會(huì)議時(shí)間評估，會(huì)議總結(jié)工作 1目的 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)和收獲，情況 小組執(zhí)行情況 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教會(huì)議服務(wù)評估，會(huì)議實(shí)際費(fèi)用、成訓(xùn) 獎(jiǎng)懲人員解決遺留問題 2內(nèi)本支出、再度召開時(shí)繼續(xù)推進(jìn)與維容：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、持的事項(xiàng)。與會(huì)代表人數(shù)、主要議題,參加會(huì)會(huì)議評估工作程序：分析影響會(huì)議議的上級領(lǐng)導(dǎo)人,會(huì)議的主持者,效果的因素、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評估領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn),對會(huì)議的表、匯總評估結(jié)果。注意事項(xiàng)：基本評價(jià)和貫徹要求,會(huì)議的決議避免欠缺會(huì)議記錄，落實(shí)不力，得情況及今后的工作任務(wù)布置等。3失進(jìn)行總結(jié)，不解散已完成任務(wù)的程序：對會(huì)議征詢意見，擬就工作工作組；與會(huì)人員對會(huì)議不滿?？偨Y(jié)稿 ；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；高效率會(huì)議的決定因素：會(huì)議要開總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體的短；安排較多的活動(dòng)使會(huì)議獲最工作人員進(jìn)行總結(jié)4方法：座談會(huì) 大價(jià)值；特別注意選擇地點(diǎn)；對與表彰會(huì) 書面總結(jié) 會(huì)人員名單要精益求精；請公關(guān)公※中型以上的會(huì)議結(jié)束后，大會(huì)秘司籌辦時(shí)應(yīng)多看多問；對某會(huì)議承書處要組織全體工作人員進(jìn)行總辦公司的工作感到滿意時(shí)可考慮結(jié)，如有的領(lǐng)導(dǎo)有具體要求，就需長期合作；討價(jià)還價(jià)。

要在開號總結(jié)會(huì)的基礎(chǔ)上寫出書涉外接待原則：不卑不亢、依法辦面的會(huì)務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)事、內(nèi)外有別、尊重個(gè)人、女士優(yōu)審閱后作為大會(huì)的文件材料連同先、入鄉(xiāng)隨俗。禮賓次序:1國家地會(huì)議記錄會(huì)議簡報(bào)會(huì)議文件等一區(qū)名稱的拉丁字母2具體身份職并作為完整的卷宗歸入檔案，對于務(wù)高低3抵達(dá)時(shí)間4告知東道主自重要的會(huì)議秘書可以在會(huì)議結(jié)束己決定到訪的具體時(shí)間5不排列 前印發(fā)一份問卷或會(huì)議組織評估禮賓次序確定步驟1確定禮賓次表，以對會(huì)議的成效進(jìn)行打分，所序方案2提前通知有關(guān)各方3按禮涉及的方面包括明確的會(huì)議目的賓次序排列座次、名次、出場次序 完成任務(wù)會(huì)場以及時(shí)間的安排等涉外迎送儀式要求：1發(fā)出邀請2內(nèi)容要求會(huì)議工作總結(jié)要依據(jù)崗準(zhǔn)備工作：清楚來訪者的基本情位責(zé)任制和工作任務(wù)的內(nèi)容逐條況；外賓飲食愛好宗教禁忌等；擬檢查；切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中定訪問日程；安排食宿3善始善終 好的方面和存在的問題；有理有著裝要求：穿正裝

據(jù)，實(shí)事求是；會(huì)議的總結(jié)贏一分安排涉外迎送工作程序

1確定為二，激勵(lì)為主。迎候人員2準(zhǔn)備迎賓的物品3見面會(huì)議評估工作內(nèi)容：1構(gòu)成有效會(huì)講究禮節(jié)4送行前的拜訪5安排送

涉外宴請的原則：宴請環(huán)境要雅致缺：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量,安靜，點(diǎn)菜注意個(gè)人飲食習(xí)慣或因難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保宗教信仰而來的忌諱，菜肴要有地密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制方特色，參加宴請的人要講究個(gè)人

自己的工作時(shí)間和多份工作,充分

衛(wèi)生、衣裝干凈得體、女士要化妝、發(fā)揮自己的專長.缺:控制和監(jiān)督員不穿白天的工作裝

工較難,難以控制工作量及報(bào)酬6選擇禮品的注意事項(xiàng): 1與受禮者定期合同制.優(yōu):能靈活聘到優(yōu)秀人的關(guān)系2明確送禮的原因3了解受員,這些人工作有動(dòng)力,效率高.缺:禮者的特點(diǎn)4經(jīng)濟(jì)方面的限定 難以控制員工對企業(yè)的忠誠,缺乏辦公模式發(fā)生變化的原因:1辦公工作保障7交替工作:優(yōu):能激勵(lì)工場地的費(fèi)用過高，企業(yè)都想方設(shè)法作人員.缺:交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)工作壓縮辦公室的面積，讓最小的面積混亂8臨時(shí)辦公桌.優(yōu):節(jié)省資金也創(chuàng)造最高的利益2城市中日益嚴(yán)節(jié)省員工的時(shí)間.缺:員工缺乏歸屬重的交通擁擠問題和上班的高峰感,不能得到充足的信息,降低工作時(shí)段的困難，使人們在工作模式上效率,也難于被管理。

重新安排3高科技的發(fā)展，尤其是選擇辦公模式的工作程序1深入通信技術(shù)的改變，使人們的聯(lián)絡(luò)更調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題加方便，不在辦公場所也能相互溝2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型通4企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈辦公模式3根據(jù)新的模式要求制活地聘用人力資源，如一些短期項(xiàng)定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)目就不需聘用長期的正式員工5合的分配制度4先在部分部門實(shí)企業(yè)間競爭的加劇，使得企業(yè)不斷行取得經(jīng)驗(yàn),逐步推廣新模式 5不壓縮工資費(fèi)、管理費(fèi)、旅差費(fèi)等人斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式,評工成本6一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)估啟用新模式的得失

行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變辦公室布局：開放,封閉式 作用:7在寬松的社會(huì)環(huán)境中，人們希望形成有效率的工作流程；有利于員最大限度地發(fā)揮自己的才干，多做工工作分配；有利于工作順利完成 工作，也需要不同企業(yè)實(shí)施多種模設(shè)計(jì)辦公室的工作程序1分析不式的工作方式

同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對于辦公條件的不同辦公模式的特點(diǎn)

要求:面積、空間大小,人員流通的1在家辦公:優(yōu):節(jié)省辦公室空間和頻率,聲音對辦公效率的影響,需要資金,節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間,更靈活的管設(shè)備及家具量的多少2設(shè)計(jì)平面理自己的時(shí)間,減少交通的擁擠,污圖:指定專人或委托他人設(shè)計(jì)平面染和費(fèi)用.缺:需計(jì)算機(jī)和電話以保圖,并證詢各使用部門的意見,根據(jù)

持聯(lián)系,有的缺乏適宜的辦公環(huán)境,制作BY：?常逍遙?

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意見修改設(shè)計(jì),完善辦公室的功能面形式確定的緊急情況處理程序,3選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受公室空間已經(jīng)分配和分開時(shí),辦公傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行怖活動(dòng)時(shí)具體處理程序2用上述裝飾4注意采光、溫度和通風(fēng) 緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作程序: 人員,如健康、安全培訓(xùn)、急救培定義→評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施: 訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)3張貼顯1定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地的流程2評價(jià)確定衡量流程的關(guān)方顯示相應(yīng)得布告,讓所有人員了鍵指標(biāo)并對該流程進(jìn)行評價(jià)3分解有情況發(fā)生該如何疏散和急救析尋找所存在問題和差距的原因員的姓名4實(shí)行緊急情況模擬演4改進(jìn)根據(jù)以上分析提出可行的練,如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演改進(jìn)方案5實(shí)施改進(jìn)方案 6建議習(xí)來測試編寫的程序是否合適,并使用改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程

指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動(dòng)5明確各級注意項(xiàng)：1工作流程應(yīng)不受組織性管理人員在緊急情況下所負(fù)的任質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其務(wù)和職責(zé),一旦有情況,由他們擔(dān)當(dāng)進(jìn)行之處就地完成不擴(kuò)展至整個(gè)處理6保證配備相關(guān)的設(shè)備和資組織2流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人源以隨時(shí)處理緊急情況,如有報(bào)警來負(fù)責(zé)3流程要與其他流程以及裝置、滅火器、急救包等7保證定客戶需求適當(dāng)結(jié)合4各項(xiàng)流程既期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急相互獨(dú)立又在整體上嚴(yán)密不漏避救包、報(bào)警裝置的定期檢查和維護(hù) 免了重復(fù)工作及不必要的協(xié)調(diào)工突發(fā)事件的應(yīng)對措施：1準(zhǔn)備清楚作5流程本身要有不斷改善的空的書面緊急情況處理程序2用這間和彈性6復(fù)檢次數(shù)越少越理想 些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人處理突發(fā)事件的原則.1快速反應(yīng)，員3在可利用的地方清楚地顯示控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護(hù)公有關(guān)緊急程序4實(shí)行緊急情況模眾利益3公開透明，真誠面對公眾擬演練來測試編寫的程序5明確4重塑形象，置之死地而后生 員工在緊急情況下的職責(zé)6保證突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性工作場所受過緊急情況處理培訓(xùn)及其兩表內(nèi)容

必要性：1作為事的人員7保證配備相關(guān)的設(shè)備和故處理的一依據(jù)2作為安全教育資源以隨時(shí)處理情況8保證定期的案例資料3便于應(yīng)對各種賠償檢查和更新設(shè)備

處理突發(fā)案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報(bào)事故日期;事故地點(diǎn);事故涉及的告并保護(hù)好現(xiàn)場；查找問題的原人員;事故的證人;事故過程的概因；成立臨時(shí)指揮中心；控制源頭述;填寫事故記錄薄的人員簽名.釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會(huì)?！豆ぷ髑闆r報(bào)告表》:完成表格人※安全檢查 內(nèi)容1.對可預(yù)見的自員的姓名、身份;事故涉及人員的然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測分析及時(shí)及姓名、出生日期、住址、職務(wù);發(fā)早預(yù)報(bào) 2.對可能發(fā)生的人為事故生事故的日期、地點(diǎn);事故的細(xì)節(jié)要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握及對事故的看法;進(jìn)行的急救行動(dòng)動(dòng)向 3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總和醫(yī)療處理的情況,包括由誰進(jìn)行;結(jié)，制定防范措施。4.對預(yù)測的突必要時(shí)還要記錄事故證人的姓名發(fā)事件制定應(yīng)急方案 5.將應(yīng)急方和職務(wù);填寫表格的人員簽名和日案或應(yīng)急程序公示于醒目位置 6.期 進(jìn)行對突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)對措施1以書握必要的知識與技能7.配備相關(guān)

設(shè)備和資源8.定期檢查維護(hù)更新法則,先做重而急的任務(wù),再做重而設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀不急的任務(wù),后做急而不重的工作,態(tài)。

安排好工作的優(yōu)先次序3按照工督查工作的內(nèi)容:1上級領(lǐng)導(dǎo)和本作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)2編號標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后上級直屬單位的重要工作部署與順序,對需要花時(shí)間的工作留出充重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況3足的時(shí)間量4列出完成每一項(xiàng)任本單位的中心工作、重要會(huì)議及文務(wù)所需的資源和相關(guān)信息,包括人件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況4新力、物力、財(cái)力等5明確完成每一聞媒體和重要客戶對本單位的批項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的評、建議的答復(fù)與處理情況5人大時(shí)間要求6指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)代表、政協(xié)委員以及職代會(huì)、股東責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人7從會(huì)的議案、提案和建議的辦理情況最終完成的時(shí)間期限向前推算各6下級單位請示事項(xiàng)的答復(fù)與辦階段工作應(yīng)在何時(shí)完成,確定后,逐理情況，以及基層請求上級機(jī)關(guān)幫項(xiàng)將其填入計(jì)劃表中8明確工作助解決問題的辦理情況7秘書在進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報(bào)日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議告,何時(shí)報(bào)告,確保計(jì)劃的順利實(shí)施列入專項(xiàng)督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重9明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如要事項(xiàng).特點(diǎn):復(fù)雜性，原則性，時(shí)何監(jiān)督和管理

限性和權(quán)威性

計(jì)劃內(nèi)容與要求1每一項(xiàng)任務(wù)的原則:實(shí)事求是，主動(dòng)性，分層次具體目標(biāo)2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要

落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦結(jié)合。求和質(zhì)量要求3每一項(xiàng)任務(wù)所需方法:書面,電話,專項(xiàng),會(huì)議,調(diào)研.程的資源4每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)序:交辦,立項(xiàng),登記,辦結(jié)回告,審核,責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人5在立卷,歸檔.注意事項(xiàng):查辦、催辦技計(jì)劃的文件中還寫明如何監(jiān)督工巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查作進(jìn)展和質(zhì)量

研究相結(jié)合3堅(jiān)持歸口辦理,分級制定計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃注意問題：負(fù)責(zé)4堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度.督查工實(shí)事求是,善于授權(quán)明確分工定期作注意事項(xiàng):實(shí)事求是、授權(quán)督查、檢查所需資源是否滿足,及時(shí)與同

辦實(shí)事、謙虛謹(jǐn)慎

事溝通進(jìn)展問題,在實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)※辦公室工作計(jì)劃: 作用 1指明監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)應(yīng)變

辦公室工作所起的作用及所處的制定工作計(jì)劃的程序:估量機(jī)會(huì),地位2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目確定目標(biāo),確定計(jì)劃工作的前提條標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的件,擬定可行方案評價(jià)備選方案,選人、物、財(cái)力部署的根據(jù)3.指明組擇方案,擬定分計(jì)劃,編制預(yù)算 織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目注意事項(xiàng):所有的子計(jì)劃、部門計(jì)標(biāo)一致4指明事務(wù)順序先后安排5劃、派生計(jì)劃必須與組織的總目標(biāo)是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)一致,有助于組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn);短期政計(jì)劃

計(jì)劃要與長期計(jì)劃相結(jié)合,短期要制定工作計(jì)劃的方法1根據(jù)組織有助于長期

確定的工作目標(biāo)和期限要求,一項(xiàng)確定承辦期限的工作程序: 1調(diào)查項(xiàng)列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù).本單位或組織在行政管理工作方可以使用專門制作好的人物表格,面有哪些行為需要做出時(shí)限規(guī)定將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將2時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)3確定統(tǒng)一任工作任務(wù)逐項(xiàng)寫下2區(qū)別重要的務(wù)不同的承辦周期4確定統(tǒng)一緊

任務(wù)和緊急的任務(wù),通常按ABCD

制作BY：?常逍遙?

好累~！

急情況下不同承辦周期

辦公室工作評估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機(jī)構(gòu)的建制;促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任;有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作 要求：組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性但不可過多；各部門之間相互支持.辦公室工作評估工作程序: 1對辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理:建立一套完慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系；事先安簽字提交出納部門，由出納部門把事項(xiàng)+尾語）+落款+成文日期 通報(bào):標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文[發(fā)文緣由+通報(bào)事項(xiàng)+分析+（決定）+期

類型:表彰 批評 傳達(dá)通報(bào) 決定:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（發(fā)文緣由+決定事項(xiàng)+要求）+（+附件）落款+成文日期

請批批答函:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文排好要購置的設(shè)備所放置的位置，先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況要安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行；慎重選擇供應(yīng)商，對不同的供應(yīng)商要在各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真的比較；預(yù)算方案的編制要注意征求

進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付方可返還現(xiàn)金。

信息開發(fā):主要形式：一次信息開的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，號召要求]（+附件）+落款+成文日各方面的意見，方案應(yīng)切實(shí)可行。】 發(fā):剪報(bào),信息資料冊,二次:索引,目調(diào)配辦公資源的工作程序: 1了解錄,編制文摘,三次:簡訊,調(diào)查報(bào)告,本單位所有辦公資源的基本情況，檔案參考材料 工作程序:1確定主整的目標(biāo)體系;確定目標(biāo);組織實(shí)包括名稱、放置的地點(diǎn)、功能情況施;檢查評估2對辦公室工作進(jìn)行等2對單位所有辦公資源進(jìn)行分量化管理3對辦公室工作進(jìn)行評類，對不同資源進(jìn)行分類管理3估:數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)評估 對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況獲得辦公用品及設(shè)備使用權(quán)的方(設(shè)備的購買信息,保修信息,維護(hù)式及其優(yōu)缺點(diǎn): 合同,操作指南,基本信息, 所有設(shè)1購買:優(yōu)點(diǎn):設(shè)備歸購買者所有.使備情況列表,日志記錄和故障登用方便.缺點(diǎn):一次付款費(fèi)用較高.記)4定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

過了保修期后需額外支出維修及注意事項(xiàng)：必須對單位所有的辦公護(hù)理費(fèi)用.設(shè)備還可能很快過時(shí) 資源進(jìn)行建檔,能迅速找到需要的2租用:優(yōu):最初投入費(fèi)用低,并可以資源;要注意及時(shí)更新記錄能真實(shí)由不斷獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)償.一般的反映目前的實(shí)際使用狀況;注意租用協(xié)議都包括維護(hù)和修理的費(fèi)按規(guī)定清退辦公用品;辦公用品的用.便于更新?lián)Q代.缺:租期較長時(shí)領(lǐng)用更換要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,特支出費(fèi)用較多甚至超過購買的費(fèi)殊情況要有書面報(bào)告；公司員工的用.提前終止合同違約金將會(huì)很高 流動(dòng)影響著辦公資源的調(diào)配與利政府采購的主要方式： 用,應(yīng)隨時(shí)掌握員工的變化信息

公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)詢價(jià)、單一來源等 商考慮的因素:價(jià)格和費(fèi)用 質(zhì)量和辦公室用品與設(shè)備采購的工作程交貨 服務(wù)和位置 安全和可靠性 序：1提出購買申請2審批、落實(shí)※申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟經(jīng)費(fèi)3招標(biāo)、選擇供應(yīng)商4簽訂供是:1申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或貨合同5貨物入庫6支付貨款 填寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情原則、重點(diǎn)性原則、目標(biāo)相關(guān)原則、況，并親自簽字。2該報(bào)告或該表經(jīng)濟(jì)合理性原則。必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核編制采購預(yù)算的工作程序：1確定同意，并簽字批準(zhǔn)。3一種情況是預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場調(diào)研3將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報(bào)告或費(fèi)確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格用申請表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票4編寫預(yù)算方案（：進(jìn)行科學(xué)的可或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請行性論證 提出效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)人墊付，完成商務(wù)工作。4在進(jìn)行準(zhǔn)、動(dòng)用的公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)工作中,無論是使用支票,還是測算依據(jù)）5征求意見、完善方案。使用現(xiàn)金,都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的【注意事項(xiàng)：編制預(yù)算方案要實(shí)事發(fā)票,其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、求是；根據(jù)單位實(shí)際工作需要選配費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。合適的產(chǎn)品；要購置的用品或設(shè)備5商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票必須是當(dāng)前或與其所必需的并考附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自

題2分析信息材料3選擇信息開發(fā)（發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語）+落款方法4選擇開發(fā)信息的形式5形成+成文日期

信息產(chǎn)品

計(jì)劃:標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)信息開發(fā)的要求:注重調(diào)查研究,尾）+尾部

通過各種渠道全面及時(shí)獲取信息,總結(jié):標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng),運(yùn)用尾）+尾部

信息開發(fā)技巧,加強(qiáng)對信息的加注意事項(xiàng):1樹立正確的指導(dǎo)思想2工、綜合分析、提煉和概括,開發(fā)堅(jiān)持實(shí)事求是3總結(jié)出規(guī)律性的出有特色、利用價(jià)值大、可信度高東西4分清主次、突出重點(diǎn)5語言的信息.簡明、準(zhǔn)確

信息編寫的類型:動(dòng)態(tài) 建議 經(jīng)驗(yàn) 述職報(bào)告:標(biāo)題+稱謂+正文（開頭+

問題 預(yù)測型

主體+結(jié)尾）+落款+成文日期

注

信息利用:特點(diǎn):周期性 經(jīng)常性 意：事實(shí)求是;突出特點(diǎn);語言簡潔 廣泛性 實(shí)效性

講話稿:開頭+主體+結(jié)尾

要求:1遵守信息法規(guī)2維護(hù)信息特點(diǎn):1.內(nèi)容針對性強(qiáng)2.語言評議安全3最大限度地滿足信息需求通俗3.交流具有互動(dòng)性

4注意對日常信息的積累 市場調(diào)查報(bào)告:標(biāo)題+前言+正文工作程序:1熟悉信息的內(nèi)容2確(情況部分+預(yù)測部分+建議部分)+定利用需求確定服務(wù)途徑(信息檢尾部

特點(diǎn)：1.針對性2.真實(shí)性索服務(wù),信息加工服務(wù),定題查詢服3.典型性4.時(shí)效性

務(wù) 信息咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息服招標(biāo)書:標(biāo)題+正文（前言+主體+務(wù))3獲取信息4提供信息 結(jié)尾）+尾部

特點(diǎn):明確性、信息利用的意義：有利與實(shí)現(xiàn)信息競爭性、具體性、規(guī)范性 的價(jià)值，促進(jìn)管理水平提高；有利投標(biāo)書:標(biāo)題+正文（送達(dá)單位+引于信息的增值和信息資源共享；有言+主體+ 結(jié)尾）+尾部

注意事利于提高決策的成功率。

項(xiàng):1.明確招標(biāo)要求2.實(shí)事求是,不

信息反饋:形式:正反 縱向橫向 可弄虛作假3.語言簡潔,語氣謙和.前后.要求:要準(zhǔn)確真實(shí),盡量縮短文書審核: 要求:1審核中發(fā)現(xiàn)的信息反饋時(shí)間,要廣泛全面,多信問題必須逐一糾正2一般性問題源、多通道反映

可以直接修改3需做較大的改動(dòng)、工作程序：1明確目標(biāo)2選擇信息可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人反饋的方法（系列型反饋,廣角型或承辦部門共同協(xié)商

工作-,連續(xù)型-）3獲取反饋信息4加工

程序:1明確審核范圍2確定是否分析-5傳遞-6利用-需要行文3審核文書的內(nèi)容4檢查 文字內(nèi)容5檢查文件體式6檢查文文書擬寫

書在處理程序上是否妥善完備

通告:標(biāo)題+正文（發(fā)文緣由+通告

制作BY：?常逍遙?

好累~！

文書擬辦:要求:1熟悉有關(guān)政策和求:真實(shí)性 完整性 可讀性。

出行，可能還有其他人員）注意：規(guī)定2熟悉本單位各部門的負(fù)責(zé)電子檔案管理的工作程序:1.電子做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案:范圍及業(yè)務(wù)情況3熟悉辦文程序檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)規(guī)定4擬辦意見要符合政利用：（電子閱覽室閱覽,復(fù)制,出借,和路線，費(fèi)用情況和簡單要求等。策規(guī)定和實(shí)際情況5擬辦意見力在線利用）

準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡潔.注意事項(xiàng):1可采用雙套制歸檔2出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀歸檔時(shí)要進(jìn)行技術(shù)鑒定3維護(hù)電有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事 文書內(nèi)容3.提出擬辦意見 子檔案信息的安全 注意：秘書有無做到換位思考；耐文書承辦:要求:1認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、關(guān)于錄像答題技巧：

心傾聽；秘書有無做到日常接待，批辦意見2文書的承辦要區(qū)分輕一般：（1）看秘書的著裝，看是否如倒水等；如果對方著急，秘書不重緩急3來文內(nèi)容涉及以前的收著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待文,要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，過程中要注意保密工作；與對方說辦復(fù)文的參考4對于已經(jīng)承辦和注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴處理完畢的文書，應(yīng)及時(shí)清理,并話②要用禮貌用語，如您好等③上你??的電話和地址”，即在未經(jīng)將有關(guān)情況及時(shí)說明5要將辦理班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電完畢的文書與待辦的文書分別保密：①不能對好朋友泄密②不能為話和地址。對方提出一些要求，秘存.工作程序:1.了解文書內(nèi)容了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄硶蛏霞壵埵?；若上級正在開會(huì)2.研究批辦意見3.進(jìn)行具體辦理

你，賭氣泄密

或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向文書催辦：要求：1催辦中發(fā)現(xiàn)問關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：迎客:領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)題要及時(shí)匯報(bào)2填寫催辦記錄單 秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情工作程序:1確定催辦的范圍2確等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字

況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何定催辦方法(電話,發(fā)函,登門,約請廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，決定。承辦部門來人匯報(bào))3進(jìn)行催辦 注桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字

意:對領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書用具：如合同文本、簽字筆、吸墨（帶※的為補(bǔ)充內(nèi)容，課本進(jìn)行重點(diǎn)催辦 器等；桌上要擺放雙方國旗；入座中沒有）

檔案利用:要求:1依法開展利用工座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；作2主動(dòng)、及時(shí)開展利用工作3其他隨從人員的位置要注意；合同不斷完善檔案服務(wù)方式和手段4第一次交換由助簽人完成，第二次掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大交換由簽字人完成；到最后要照相活動(dòng)，據(jù)此開展檔案利用

留念，注意站的位置；共飲香檳酒工作程序:1熟悉庫藏2分析利用互相慶祝；最后談話要注意：不談需求3選擇利用方式：（閱覽室提政治、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制注意OK在不同國家的意思不同。本 制發(fā)檔案證明 提供咨詢服務(wù) 關(guān)于宴請:注意：場地的選擇；點(diǎn)印發(fā)目錄 檔案展覽）4獲取檔案5菜時(shí)要注意對方有無忌口；迎客的提供檔案 方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的檔案參考材料:編寫程序:1確定檔過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；案參考資料的種類（大事記 組織可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和沿革 統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 會(huì)議簡介 科投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司技成果簡介 企業(yè)年鑒 企業(yè)史志）準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；2收集檔案材料3進(jìn)行編寫 會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司電子檔案:特點(diǎn):1非人工可識讀性日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則2對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性3信應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己息的可變性4信息與載體的可分的日志，然后提醒上司日志已變離性5信息的可供性6多種信息載化，最后通知對方，并致歉.體的集成性

電子檔案管理的要有關(guān)商務(wù)旅行：（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起

制作BY：?常逍遙?好累~！10