第一篇：商務(wù)交流版教學(xué)大綱

《商務(wù)交流》教學(xué)大綱

前 前

言

（一）本門課程的性質(zhì)和教學(xué)目的 本門課程為工商管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可了解商務(wù)交流的基本理論，掌握商務(wù)交流的基本技能，滿足工商管理及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的需要。本課程內(nèi)容包括商務(wù)交流概述、人際交流、組織交流、面向大眾媒體的商務(wù)交流、傾聽(tīng)技巧、口頭交流、書(shū)面交流、非語(yǔ)言交流、商務(wù)談判技巧、跨文化商務(wù)交流共十章內(nèi)容。

（二）本門課程的教學(xué)要求 本門課程的講授采用多媒體方式進(jìn)行，在理論講授同時(shí)，安排一定量的主題討論和模擬性的商務(wù)交流演練。學(xué)生在課下要閱讀一定量的理論著作和商務(wù)交流案例，并通過(guò)主題討論和模擬性的商務(wù)交流演練，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)理論和技巧的運(yùn)用，達(dá)到開(kāi)闊視野，培養(yǎng)能力的目的。本門課程共54 課時(shí)。

（三）推薦使用的教材和課外閱讀書(shū)目 1 ．推薦使用的教材 莫林虎主編．商務(wù)交流．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012 2 ．課外閱讀書(shū)目（1）邵培仁．傳播學(xué)．北京：高等教育出版社，2000（2）沙蓮香主編．社會(huì)心理學(xué)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002（3）姚惠忠．公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)．北京：北京大學(xué)出版社，2004（4）涂光晉主編．公共關(guān)系案例．沈陽(yáng)：遼寧大學(xué)出版社，2004（5）郭惠民主編．國(guó)際公共關(guān)系．沈陽(yáng)：遼寧大學(xué)出版社，2005（6）[美]道格·紐瑟姆、鮑勃·卡雷爾．實(shí)用公共關(guān)系寫(xiě)作．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003（7）[美]唐·米德伯格．成功的公共關(guān)系．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002（8）王建民主編．管理溝通理論與實(shí)務(wù)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005（9）蘇勇，羅殿軍主編．管理溝通．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999（10）曾仕強(qiáng)．管理大道——中國(guó)管理哲學(xué)的現(xiàn)代化應(yīng)用．北京：北京大學(xué)出版社，2005（11）孔祥勇主編．管理心理學(xué)．北京：高等教育出版社，2001（12）[美]保羅·A.阿根狄．公司溝通．北京：清華大學(xué)出版社，2003（13）[美]保羅·A.阿根狄，詹尼斯·弗爾曼．公司溝通的威力．北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004（14）[美]約翰·M·彭羅斯，羅伯特·W·拉斯貝里，羅伯特·J·邁爾斯．高級(jí)商務(wù)溝通．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003（15）[美] 瑪麗·艾倫·古費(fèi)．商務(wù)溝通精要．北京：中信出版社，2004（16）[美]Nicky Stanton．商務(wù)交流．北京：高等教育出版社，1998（17）[美]基蒂·O·洛克．商務(wù)與管理溝通．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002（18）[美]杰瑞·魏斯曼．說(shuō)服：全球頂尖企業(yè)的商務(wù)溝通之道．北京：科學(xué)出版社，2005

（19）[丹麥]理查德·R·蓋斯特蘭德．跨文化商業(yè)行為．北京：企業(yè)管理出版社，2004（20）[美]斯蒂芬·P·羅賓斯．組織行為學(xué)（第七版）．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997

（四）本門課程教學(xué)的課時(shí)分配

本門課程的教學(xué)計(jì)劃課時(shí)為 54 課時(shí)（3 學(xué)分），建議教學(xué)課時(shí)按以下方案分配：

章 節(jié) 內(nèi) 容 課 時(shí) 分 配 備

注 第一章 商務(wù)交流概述 第二章 人際交流 討論 第三章 組織交流 第四章 面向大眾媒體的商務(wù)交流

第五章 傾聽(tīng)技巧 商務(wù)交流演練 4 5 1 6 6 4 2

第一章至第四章為上半部分，共計(jì)28課時(shí)。

第六章 口頭交流 第七章 書(shū)面交流 第八章 非語(yǔ)言交流 商務(wù)交流演練 第九章

商務(wù)談判技巧

第十章

跨文化商務(wù)交流 6 4 5 2 5 4 第五章至第八章為下半部分，共計(jì)26課時(shí)。

合 計(jì) 54

課程教學(xué)內(nèi)容與要求

第一章

商務(wù)交流概述

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握商務(wù)交流的基本概念、類型；商務(wù)交流中存在的障礙；商務(wù)交流的管理功能；商務(wù)交流的分析工具和發(fā)展趨勢(shì)。由此對(duì)本課程的基本理論框架和知識(shí)體系有一個(gè)清晰的把握，為后面章節(jié)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

第一節(jié)

商務(wù)交流 簡(jiǎn)介

一、商務(wù)交流 的概念 在商務(wù)活動(dòng)中用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程,就叫做商務(wù)交流，也叫商務(wù)溝通。交流是信息傳播者（提供信息的某人或者組織）和信息接收者（傳播者愿意與其交流的人）的雙向交流過(guò)程。

二、商務(wù)交流的 過(guò)程 商務(wù)交流的過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)選定的渠道傳遞給接收者的傳播過(guò)程，及接收者對(duì)發(fā)送者的信息作出反應(yīng)的反饋過(guò)程。

三、商務(wù)交流 的 類型（一）按照交流方式劃分，可以分為語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流。

（二）按照交流渠道劃分，可以分為正式交流和非正式交流。

（三）其他劃分方法 從交流的功能看，可以分為工具交流和情感交流。從交流的方向看，可以分為下行交流、上行交流和平行交流。此外，根據(jù)交流是否存在著反饋，又可以把它分為單向交流和雙向交流。

四、商務(wù)交流 中存在的障礙（一）選擇性知覺(jué)帶來(lái)溝通障礙（二）交流者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)造成的溝通障礙（三）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙（四）相互不信任所產(chǎn)生的障礙（五）組織結(jié)構(gòu)的本身屬性帶來(lái)溝通障礙。

第二節(jié)

商務(wù)交流 的 管理功能

一、商務(wù)交流的一般功能概述 商務(wù)交流一般具有三大功能：通知、說(shuō)服和增進(jìn)友誼。

二、商務(wù)交流的管理功能 （一）商務(wù)交流貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程。

（二）商務(wù)交流是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。

（三）商務(wù)交流是企業(yè)管理創(chuàng)新的必要條件。

（四）商務(wù)交流能夠創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化。

（五）商務(wù)交流能夠滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。

（六）商務(wù)交流成為未來(lái)企業(yè)生存的制勝法寶。

第三節(jié)

商務(wù)交流的分析工具及其發(fā) 展趨勢(shì)

一、用 利用 PAIBOC 分析商務(wù)交流中的具體情況.PAIBOC 用來(lái)分析交流的意圖、受眾以及具體情況。PAIBOC 是幾個(gè)問(wèn)題中關(guān)鍵詞首字母的組合，這幾個(gè)問(wèn)題是在準(zhǔn)備交流之前需要回答的。P（Purpose）交流的目的是什么？A(Audience)受眾是誰(shuí)？I(Information)所表達(dá)的內(nèi)容中要包括哪些信息？B(Benefits)用什么理由或讀者利益來(lái)支持你的觀點(diǎn)？O(Objections)對(duì)方可能會(huì)有什么樣的抵觸心理？C(Context)所涉及的內(nèi)容會(huì)怎樣影響讀者的反應(yīng)？ 二、商務(wù)交流的發(fā)展趨勢(shì)（一）跨文化交流日趨頻繁（二）多媒體工具應(yīng)用的普及

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1.王建民主編．管理溝通理論與實(shí)務(wù)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005 2．蘇勇，羅殿軍主編．管理溝通．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999 3．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯．組織行為學(xué)（第七版）．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997

本章復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是商務(wù)交流？它的類型有哪些？ 2．簡(jiǎn)述商務(wù)交流在管理活動(dòng)中的作用。

3．具體分析在商務(wù)交流中使用 PAIBOC 的步驟。

4．選擇性知覺(jué)為什么會(huì)帶來(lái)溝通障礙？

第二章

人際交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握人際交流的特點(diǎn)與功能；人際交流在中國(guó)社會(huì)中的特殊作用；人際交流的原則；人際交流的障礙與解決方略；人際沖突的處理。在此基礎(chǔ)上，有效提高學(xué)生的人際交流能力。

第一節(jié)

人際交流 的 特點(diǎn)與功能

一、人際交流 的 特點(diǎn)

人際交流就是人與人之間的信息、情感、意愿等相互傳遞的過(guò)程。人際交流具有如下特點(diǎn)：

(一)人際交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動(dòng)機(jī)，并且交流雙方都是交流活動(dòng)的積極參與者 (二)人際交流受到人際關(guān)系的影響（三）人際交流信息傳遞迅速，交流形式與內(nèi)容隨意性較大（四）人際交流會(huì)出現(xiàn)交流障礙 二、人際交流 的 功能(一)增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野(二)正確自我定位(三)改善人際關(guān)系(四)為組織交流奠定基礎(chǔ)。

第二節(jié) 人際交流在中國(guó)社會(huì)中的特殊作用

一、中國(guó) 人際交流 概說(shuō)（一）人際關(guān)系是揭示中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)秘密的關(guān)鍵切入點(diǎn) “關(guān)系”在中國(guó)文化背景下具有特別重要的作用。

（二）中國(guó)人際關(guān)系的基本維度 在中國(guó)人際關(guān)系中，地位上的“尊卑”和情感上的“親疏”是兩個(gè)最基本的維度。

（三）中國(guó)人際關(guān)系的主要類型 中國(guó)人際關(guān)系可分為情感性關(guān)系、工具性關(guān)系和混合性關(guān)系三種類型，不同類型遵循不同的交往法則。

二、人際交流是中國(guó)社會(huì)中主要交流形式的基礎(chǔ) （一）傳統(tǒng)文化中人際交流的基礎(chǔ)地位（二）現(xiàn)代社會(huì)中人際交流的基礎(chǔ)地位 作為傳統(tǒng)文化的一種積淀，基于人際關(guān)系的人際交流，從中國(guó)社會(huì)整體來(lái)說(shuō)，其基礎(chǔ)地位沒(méi)有根本性改變。

（三）商務(wù)交流中人際交流的作用 在中國(guó)，商務(wù)交流的各個(gè)方面從根本上說(shuō)，都可以看作是某種形式的人際交流，或者都需要在充分的人際交流基礎(chǔ)上進(jìn)行。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部交流、還是外部公關(guān)，都體現(xiàn)出這一特點(diǎn)。

第三節(jié) 人際交流原則 一、知己知彼（一）了解自己（二）了解他人（三）對(duì)雙方關(guān)系有清晰認(rèn)識(shí) 二、保持積極開(kāi)放的心態(tài)（一）樂(lè)觀心態(tài)（二）開(kāi)放心態(tài)（三）理智處事 三、換位思考 換位思考，是指在人際交流過(guò)程中能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮和感受問(wèn)題，感同身受。

四、隨機(jī)應(yīng)變 在人際交流中，除正確的自我認(rèn)知和緊扣對(duì)方利害關(guān)系確立交流著眼點(diǎn)外，在具體的交流策略上也要根據(jù)對(duì)方的交流風(fēng)格靈活調(diào)整。

第 四節(jié) 節(jié) 人際交流 的障礙

一、語(yǔ)言文化因素引起的障礙 （一）語(yǔ)言障礙（二）文化障礙 1.文化程度障礙 2.文化差異障礙 二、社會(huì)因素 引起的障礙（一）社會(huì)地位（二）社會(huì)角色（三）年齡因素（四）性別因素 三、心理因素 引起的障礙（一）第一印象效應(yīng)（二）暈輪效應(yīng)（三）刻板印象（四）自我投射（五）情感因素引起的障礙（六）態(tài)度因素引起的障礙 四、人格因素 引起的障礙（一）性格差異產(chǎn)生的障礙 性格指一個(gè)人在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)己的態(tài)度和與之相應(yīng)的行為方式。在人際交流中，把握彼此性格特點(diǎn)，用包容的態(tài)度互相協(xié)調(diào)適應(yīng)，才能有更好的溝通效果。

（二）氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙 氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，但不同的氣質(zhì)類型確實(shí)會(huì)影響到人對(duì)工作和對(duì)他人的態(tài)度及方法。

1．膽汁質(zhì)

2．多血質(zhì)

3．粘液質(zhì) 4．抑郁質(zhì)

第五節(jié) 人際沖突的處理

一、人際沖突概說(shuō) (一)概念 人際沖突是人際關(guān)系中彼此聯(lián)系而又出現(xiàn)矛盾的結(jié)果，一般是人與人在交往中因?yàn)楦鞣N問(wèn)題或矛盾而引發(fā)的相互排斥、抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗、爭(zhēng)斗等現(xiàn)象。

商務(wù)交流過(guò)程中的人際沖突，往往是由于利益的分歧，對(duì)工作的程序、權(quán)力、任務(wù)分配不能達(dá)成一致，從而導(dǎo)致雙方產(chǎn)生相左的意見(jiàn)或者行為。

（二）人際沖突的積極作用和消極作用 1．積極作用

沖突有時(shí)不僅有助于現(xiàn)存系統(tǒng)的發(fā)展，而且能防止系統(tǒng)的停滯與消亡。某些起因于工作的人際沖突可以幫助人們及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患，解決沖突的愿望會(huì)迫使人們尋找改進(jìn)的方法。沖突的解決常常會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的有效解決，同時(shí)帶來(lái)創(chuàng)新和變革。

2．消極作用

在沖突中人不可避免會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，不僅影響個(gè)人的身心健康，還有可能在無(wú)意識(shí)中把這種情緒傳遞給周圍的其他人。解決沖突的過(guò)程，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力乃至金錢。

（三）產(chǎn)生的原因 1．缺乏溝通 2.目標(biāo)與利益的差異 3．個(gè)人因素 二、人際沖突的處理策略（一）回避（二）迎合（三）妥協(xié)（四）對(duì)抗（五）合作 一般地說(shuō)，前兩種策略效果不佳。后三種策略中，各有應(yīng)用的場(chǎng)合、條件，需要我們根據(jù)實(shí)際情況具體斟酌。其中對(duì)抗策略不到萬(wàn)不得已不要使用。

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1.王建民主編．管理溝通理論與實(shí)務(wù)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005 2．蘇勇，羅殿軍主編．管理溝通．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999 3．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯．組織行為學(xué)（第七版）．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997．[美]邁克爾·E·羅洛夫．人際傳播社會(huì)交換論．上海：上海譯文出版社，1997 5．曾仕強(qiáng)．管理大道——中國(guó)管理哲學(xué)的現(xiàn)代化應(yīng)用．北京：北京大學(xué)出版社，2005

本章 復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是人際交流？它有哪些特點(diǎn)？ 2．為什么說(shuō)人際交流在中國(guó)社會(huì)中具有特殊作用？

3．簡(jiǎn)述中國(guó)人際關(guān)系的類型。

4．講述一件你經(jīng)歷過(guò)的人際沖突，當(dāng)時(shí)是怎樣解決的？

第三章

組織交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握組織交流的概念與特點(diǎn)；組織交流的功能；組織內(nèi)部交流的意義與方式；組織外部交流的內(nèi)容；影響組織交流的因素；如何進(jìn)行會(huì)議管理等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得在商業(yè)組織內(nèi)進(jìn)行組織交流的基本能力。

第一節(jié)

組織交流的特點(diǎn)與 功能

一、組織交流的概念

組織交流，是組織內(nèi)部交流與組織外部交流的有機(jī)結(jié)合，是指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過(guò)程。

二、組織交流的特點(diǎn)

（一）組織交流的目的明確 (二)組織交流頻率高、渠道健全、方式多樣（三）組織交流過(guò)程的制度化和系統(tǒng)化（四）組織交流需具備一定的物質(zhì)條件（五）組織交流信息共享程度高 三、組織交流的功能（一）控制（二）培育動(dòng)機(jī)（三）情緒表達(dá)（四）幫助決策。

第二節(jié)

組織內(nèi)部信息交流

組織內(nèi)部信息交流是組織內(nèi)部各部門、各層級(jí)、各成員之間進(jìn)行的信息傳遞與溝通。

一、組織內(nèi)部信息交流的意義 （一）傳遞組織相關(guān)信息，促進(jìn)組織內(nèi)部言論、意見(jiàn)渠道的暢通

（二）獲得有利于組織進(jìn)行發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃等決策的信息（三）解決矛盾，達(dá)成一致認(rèn)識(shí)（四）形成企業(yè)文化 二、組織內(nèi)部信息交流的 方式

（一）組織內(nèi)部正式的信息交流 組織內(nèi)部正式的信息交流，是指信息沿著組織正式的關(guān)系（縱向隸屬關(guān)系、平行關(guān)系）和環(huán)節(jié)（部門、崗位）在組織內(nèi)部流通的過(guò)程。

具體來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部正式的信息交流包括三個(gè)方向：自上而下的交流，自下而上的交流，交叉型交流。

（二）組織內(nèi)部非正式的信息交流 組織內(nèi)部非正式的信息交流，是指由組織成員以組織內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行的信息溝通 的過(guò)程。

組織內(nèi)部非正式信息交流的典型形式是“小道消息”。

1．小道消息的特征（1）不受管理層控制（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比由高層管理者通過(guò)正式的交流渠道發(fā)布的信息更可信、可靠（3）它在很大程度上主要服務(wù)于使用它的人們的自身利益 2．小道消息的作用 小道消息作為組織中不可避免的一部分，深刻地影響著組織的運(yùn)營(yíng)，它對(duì)組織的作用也表現(xiàn)在積極和消極兩個(gè)不同的方面。

3.如何正確對(duì)待小道消息 組織成員在日常工作中要采取正確的態(tài)度和方式來(lái)對(duì)待小道消息，特別是負(fù)面的小道消息，以維護(hù)組織的整體利益和健康發(fā)展。

第三節(jié)

組織外部信息交流

組織外部信息交流是指組織與其外部環(huán)境進(jìn)行信息互動(dòng)的過(guò)程。

一、

組織外部信息交流的意義

（一）

為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境（二）

維護(hù)組織的良好社會(huì)形象 二、組織外部信息交流的內(nèi)容

（一）

組織與股東的交流 通常組織和股東進(jìn)行交流的主要方式有：

1.股東會(huì)議 2.年度報(bào)告 3.媒體（二）

組織與上下游企業(yè)的交流 上下游企業(yè)主要包括上游的材料供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商或零售商。

1.建立電子商務(wù)系統(tǒng) 2．提供實(shí)際支持 3．處理產(chǎn)生的問(wèn)題（三）

組織與顧客的交流 1．以產(chǎn)品和服務(wù)為媒介進(jìn)行交流 產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)信息最直接的載體，絕大多數(shù)顧客會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量形成對(duì)企業(yè)最基本的印象。

2．直接交流 采用信函、電子郵件、座談會(huì)、電話等方式與顧客直接交流，以了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的看法。

3．市場(chǎng)調(diào)查 4．廣告 5．其他（四）

組織與社區(qū)的交流（五）

組織與政府的交流（六）

組織與新聞媒體的交流

第四節(jié)

影響組織交流的因素

一、影響組織交流的具體因素

組織交流通常在一個(gè)非封閉的社會(huì)環(huán)境或組織環(huán)境中進(jìn)行，必定會(huì)受到多方面因素的影響，既有組織外部的因素，也有組織內(nèi)部的因素，概括起來(lái)主要有以下五個(gè)方面：

（一）

社會(huì)文化背景（二）

組織文化特點(diǎn)（三）

組織結(jié)構(gòu)形式（四）

領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)（五）

技術(shù)發(fā)展影響 二、促進(jìn)組織交流有效性的方法（一）

創(chuàng)造良好的交流環(huán)境（二）

建立健全的交流渠道（三）

選擇合適的交流方式（四）

重視組織成員自身交流技能的提高

第五節(jié)

會(huì)議管理

一、什么是“會(huì)議” 我們認(rèn)為，所謂會(huì)議，就是兩個(gè)及以上的人共同參與的，有目的、有規(guī)則并能形成特定結(jié)論的短期活動(dòng)形式。

二、

會(huì)議的目的（一）

傳遞信息，反映情況（二）

調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，解決問(wèn)題（三）

收集意見(jiàn)，形成決策（四）

有針對(duì)性的培訓(xùn)（五）

激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點(diǎn) 三、會(huì)議的類型

（一）按照會(huì)議的目的分類

按照會(huì)議的目的不同，可將會(huì)議分為：信息交流型會(huì)議、解決問(wèn)題型會(huì)議、決策型會(huì)議、培訓(xùn)型會(huì)議、集思廣益型會(huì)議。

（二）按照會(huì)議的形式分類 按會(huì)議的形式，可將會(huì)議分為正式的會(huì)議和非正式的會(huì)議。

1．正式會(huì)議：正式的會(huì)議一般都有規(guī)定的程序和規(guī)則，如公司的董事會(huì)會(huì)議、專門委員會(huì)會(huì)議、股東大會(huì)、全體職工大會(huì)等都是正式的會(huì)議。

2．非正式會(huì)議(三)按照與會(huì)人員的身份分類 按照與會(huì)人員的身份不同，可以將會(huì)議分為員工會(huì)議、董事會(huì)議、黨委會(huì)議、高層管 理人員會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、記者招待會(huì)等。

（四）按照會(huì)議人數(shù)、規(guī)模分類

按照會(huì)議人數(shù)、規(guī)?？蓪?huì)議分為大型會(huì)議、中型會(huì)議和小型會(huì)議。

（五）按照會(huì)議召開(kāi)的規(guī)律分類 按會(huì)議召開(kāi)的不同規(guī)律，可將會(huì)議分為定期例會(huì)和非例行會(huì)議。

此外，還可以根據(jù)會(huì)議召開(kāi)的內(nèi)容、地點(diǎn)等進(jìn)行分類。

四、

會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題

（一）

會(huì)議的策劃不好 會(huì)議策劃是指在開(kāi)會(huì)前就要將會(huì)議的程序、規(guī)則、與會(huì)人員、會(huì)議主題以及會(huì)議中可能遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先的計(jì)劃，以保證會(huì)議正式召開(kāi)時(shí)能準(zhǔn)確、有序、高效地進(jìn)行。會(huì)議策劃不好一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．時(shí)間安排不清楚或時(shí)間通知不到位，導(dǎo)致與會(huì)者不能按時(shí)參加，影響會(huì)議進(jìn)程和效率。

2．具體開(kāi)會(huì)時(shí)間不合理。

3．會(huì)議地點(diǎn)安排不恰當(dāng)。

4．會(huì)議場(chǎng)所布置不好。

5．邀請(qǐng)的與會(huì)人不對(duì)。

6．開(kāi)會(huì)目的不明確。

（二）

會(huì)議的組織不力 1．組織者未按預(yù)先的策劃與安排進(jìn)行會(huì)議，不能很好地掌握會(huì)議節(jié)奏，使會(huì)議脫離正 軌，也使與會(huì)者感到混亂。

2．組織者缺乏足夠的能力，不能有效控制會(huì)議的進(jìn)程、重點(diǎn)與氣氛，不能調(diào)控個(gè)別霸 道、獨(dú)斷的與會(huì)者，甚至被與會(huì)者的觀點(diǎn)牽著越走越遠(yuǎn)，使會(huì)議失去意義。

3．組織者不能保持客觀、中立的調(diào)控地位，過(guò)于獨(dú)斷地控制會(huì)議，表現(xiàn)自己，將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，同樣達(dá)不到會(huì)議的效果。

4．組織者事先不了解與會(huì)人的特點(diǎn)，不能促進(jìn)與會(huì)人之間進(jìn)行充分的溝通、交流，達(dá)不到會(huì)議的目的。

（三）與會(huì)者的表現(xiàn)不佳 1．與會(huì)者沒(méi)有作好事先的準(zhǔn)備。

3．有的與會(huì)者參與過(guò)多而有的與會(huì)者又參與過(guò)少。

（三）

會(huì)議的結(jié)果無(wú)效 1．沒(méi)有得出有針對(duì)性的結(jié)論。

2．會(huì)議的決定得不到傳播與執(zhí)行。

3．與會(huì)者的建議、想法被忽略。

五、

會(huì)議管理技巧

（一）

會(huì)議的策劃與準(zhǔn)備

1．明確會(huì)議的目的，準(zhǔn)備會(huì)議的議題 2．明確會(huì)議參加人，準(zhǔn)備相關(guān)邀請(qǐng)資料 3．明確會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn) 4．明確會(huì)議的議程、規(guī)則等 5．會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置與后勤準(zhǔn)備（二）

會(huì)議過(guò)程的合理把握 1．主持人要充分履行職責(zé)（2）在會(huì)議正式開(kāi)始后，要注意以下幾點(diǎn)：

1）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。

2）簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確的開(kāi)場(chǎng)白。

3）履行議程。

4)控制會(huì)議。

2．作為與會(huì)者，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）會(huì)前的充分準(zhǔn)備。了解會(huì)議的目的、背景資料等。對(duì)于要發(fā)言的與會(huì)者，還應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好自己的發(fā)言稿以及相關(guān)討論材料。

（2）會(huì)議中，以積極的態(tài)度參與討論，同時(shí)又要善于傾聽(tīng)他人的發(fā)言，對(duì)他人表示尊重。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在主持人的參與下通過(guò)坦誠(chéng)的溝通解決問(wèn)題。

（3）當(dāng)主持人無(wú)法掌控會(huì)議或?yàn)E用職權(quán)、強(qiáng)行壓制與會(huì)者時(shí)，應(yīng)敢于指出主持人的錯(cuò)誤，并以團(tuán)隊(duì)的力量爭(zhēng)取問(wèn)題的解決，如重新召開(kāi)會(huì)議、任命新主持人等。

（4）對(duì)會(huì)議的過(guò)程及內(nèi)容作好記錄，為總結(jié)和整理會(huì)議情況準(zhǔn)備資料。

（三）

會(huì)后的收尾工作 1．整理會(huì)議相關(guān)資料 2．傳播會(huì)議相關(guān)信息 3.監(jiān)督檢查落實(shí)情況

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1.王建民主編．管理溝通理論與實(shí)務(wù)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005 2．蘇勇，羅殿軍主編．管理溝通．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999 3．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯．組織行為學(xué)（第七版）．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997．孔祥勇主編．管理心理學(xué)．北京：高等教育出版社，2001 5．[美]保羅·A.阿根狄．公司溝通．北京：清華大學(xué)出版社，2003

本章復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是組織交流？ 2．在交叉型交流中要注意哪些問(wèn)題？ 3．簡(jiǎn)述小道消息在組織交流中的作用。

4．影響會(huì)議效果的因素有哪些？ 5．應(yīng)從哪些方面進(jìn)行會(huì)議的策劃與準(zhǔn)備？

第四章

面向大眾媒體的商務(wù)交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握面向大眾媒體的商務(wù)交流的含義及特點(diǎn)；輿論導(dǎo)向在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中對(duì)商務(wù)組織的意義；日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流；危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得在面向大眾媒體的商務(wù)交流的基本能力。

第一節(jié)

面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導(dǎo)向

一、

面向大眾媒體的商務(wù)交流的含義及特點(diǎn)

面向大眾媒體的商務(wù)交流主要是指商業(yè)組織為達(dá)成組織目標(biāo)而與大眾媒體進(jìn)行的信息交流 的行為與過(guò)程。

面向大眾媒體的商務(wù)交流具有幾個(gè)顯著的特征：

（一）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體 （二）交流具有方向性（三）交流對(duì)象的多層次 商業(yè)組織在面向大眾媒體的商務(wù)交流中，直接交流對(duì)象是大眾媒體，最終交流對(duì)象卻是大眾媒介所代表的社會(huì)各類公眾。在這里，大眾媒介起到了商業(yè)組織和公眾之間交流中介的作用。

（四）交流方式的復(fù)雜性 （五）信息反饋的特殊性與困難性 二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)組織面向大眾媒體交流的原因

（一）現(xiàn)代商業(yè)組織和大眾媒體的特點(diǎn)使然 （二）現(xiàn)代大眾媒體對(duì)社會(huì)的影響力 三、輿論導(dǎo)向在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中對(duì)組織的意義

大眾媒體強(qiáng)大的影響力來(lái)自于它能引導(dǎo)社會(huì)輿論，并以輿論的壓力對(duì)社會(huì)各方進(jìn)行監(jiān)督。

（一）

輿論的含義及特點(diǎn) 輿論，通常稱為“公共意見(jiàn)”或“公眾意見(jiàn)”，是指社會(huì)和社會(huì)群體對(duì)近期發(fā)生的、為人們普遍關(guān)心的某一有爭(zhēng)議的社會(huì)問(wèn)題的共同意見(jiàn)。

輿論的特點(diǎn)：

1．輿論具有群體性。

2．輿論所涉及的內(nèi)容是人們普遍關(guān)心的、有爭(zhēng)議的話題。

3．輿論常常是社會(huì)群體、集團(tuán)的共同性意見(jiàn)。

4．輿論必須是公開(kāi)表達(dá)的意見(jiàn)。正是因?yàn)楣_(kāi)表達(dá)、傳播交流，才使輿論成為群體的普遍性意見(jiàn)。

5．輿論具有傾向性和多樣化的特征。

（二）

現(xiàn)代大眾媒體與輿論的關(guān)系 社會(huì)輿論的形成需要經(jīng)歷一個(gè)公眾之間相互交流、影響、滲透、爭(zhēng)論的復(fù)雜過(guò)程?，F(xiàn)代大 眾媒體誕生后，以其高速的信息傳播和廣泛的社會(huì)影響，大大加快了社會(huì)輿論的形成過(guò)程。

（三）大眾傳媒形成、引導(dǎo)的輿論對(duì)商業(yè)組織發(fā)展的影響 通過(guò)大眾媒體形成、引導(dǎo)的輿論除了具有一般的輿論特征外，還具有自己突出的特點(diǎn)：

1.形成和傳播都非常迅速。

2.依附于對(duì)事實(shí)的報(bào)道形成。

3.在媒體與受眾的互動(dòng)中發(fā)生作用。

4.通常是經(jīng)過(guò)策劃而形成的。

第二節(jié)

日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流

一、日常工作中面向大眾媒體交流的意義

（一）維持商業(yè)組織在公眾心中的地位。

（二）塑造組織形象 （三）消除誤解，避免謠言（四）建立與媒體的良好關(guān)系 二、日常工作中如何開(kāi)展面向大眾媒體的商務(wù)交流

（一）確定合適的交流內(nèi)容 1.第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：既能傳播組織的積極形象，又能滿足大眾媒體選擇事實(shí)信息的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，即通常所說(shuō)的新聞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

2.第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：主要符合組織目前與公眾進(jìn)行信息交流的目的，是否符合媒介的新聞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并不是最主要的。這類組織信息主要以廣告、宣傳片等多種付費(fèi)傳播的方式出現(xiàn)。

（二）合理使用多種交流方式 第一方面：不可控的交流方式。不可控的方式指商業(yè)組織不能直接控制媒體傳播組織信息的方式和內(nèi)容，最終決定權(quán)掌握在媒體工作人員手中。這種方式的交流主要包括三種方法：

1．新聞稿 2．新聞發(fā)布會(huì) 3．媒體采訪 第二方面：可控的交流方式。指在與組織相關(guān)的信息傳播方面，商業(yè)組織有權(quán)力控制大眾媒體說(shuō)什么、怎么說(shuō)以及何時(shí)說(shuō)。這種方式總的來(lái)說(shuō)可概括為廣告、贊助等模式，但在具體交流方法上不同的組織有不同的創(chuàng)意。提供節(jié)目、植入式廣告是近年來(lái)較為新穎、發(fā)展較快、效果較好的方式。

（三）合理利用各種形式的媒介 1．分析不同媒介的受眾群 2．分析不同媒介的特點(diǎn) 3．考慮不同媒體的組合運(yùn)用 4．考慮成本（四）與大眾媒體交流中應(yīng)注意的其他問(wèn)題 首先，日常與大眾媒體的交流活動(dòng)也要有管理計(jì)劃，一方面有利于交流活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展，另一方面，也有利于對(duì)交流效果的評(píng)估與成本核算；其次，日常與大眾媒體的交流活動(dòng)應(yīng)由專門的部門負(fù)責(zé)，并至少有一名組織高層管理者參與。最后，定期要對(duì)組織與大眾媒體的交流活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，以改進(jìn)下一階段的工作。

第三節(jié)

危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流

一、危機(jī)概述

（一）危機(jī)的含義 我們認(rèn)為，危機(jī)是突然發(fā)生的，由自然的或人為的因素造成的，可能會(huì)給組織帶來(lái)嚴(yán)重影響的非常態(tài)事件。

（二）危機(jī)的特點(diǎn) 1．危機(jī)是突然發(fā)生的 2．危機(jī)發(fā)生的原因復(fù)雜 3．危機(jī)對(duì)組織造成嚴(yán)重影響 4．危機(jī)會(huì)引起社會(huì)輿論的普遍關(guān)注（三）危機(jī)的類型 1．由不可抗力的因素引起的危機(jī) 2．由機(jī)械類問(wèn)題引起的危機(jī) 3．由人為錯(cuò)誤引起的危機(jī) 4．由管理決策的因素引起的危機(jī) 二、危機(jī)管理

（一）

從各個(gè)方面預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的可能性（二）

組建危機(jī)工作小組或危機(jī)反應(yīng)中心（三）制定危機(jī)管理方案（四）危機(jī)管理方案的演練與修改（五）真實(shí)危機(jī)的處理 三、危機(jī)管理中面向大眾媒介的商務(wù)交流

（一）危機(jī)管理中面向大眾媒體交流的意義 1．有利于公眾了解并接受真實(shí)的信息 2．有利于維護(hù)組織的正面形象 3．有利于緩解社會(huì)壓力，為組織持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境（二）如何確定、實(shí)施危機(jī)中面向大眾媒體的交流策略 1．確定需要信息的公眾 2．確定危機(jī)中面向大眾媒體交流的信息內(nèi)容 3．確定處理媒介關(guān)系的人員及組織發(fā)言人 4．確定恰當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)機(jī) 5．確定適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?6．確定具體的媒體交流措施

第四節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流

一、網(wǎng)絡(luò)交流的特征

（一）多媒體功能的整合 （二）時(shí)間與空間的同步性（三）身份的隱蔽性（四）交流的互動(dòng)性（五）受眾地位的提升（六）海量信息共享 二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流的基本知識(shí)

（一）什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流

（二）

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流的優(yōu)勢(shì) 1．組織可以主動(dòng)傳播信息，塑造組織形象 2.組織可以及時(shí)獲得公眾的反饋，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境 3.組織可以參與輿論的引導(dǎo)，形成對(duì)組織有利的社會(huì)環(huán)境 三、組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流的具體形式

1．建立網(wǎng)站 2．通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流 3．開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)論壇 4．網(wǎng)上直接交流 5．博客交流 6.微博 四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流中應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)日常工作中，注意反饋信息的真實(shí)性，免受惡意破壞 （二）危機(jī)發(fā)生時(shí)，妥善處理網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織的影響（三）網(wǎng)絡(luò)謠言

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1．邵培仁．傳播學(xué)．北京：高等教育出版社，2000 2．李彬．傳播學(xué)引論（增補(bǔ)版）．北京：新華出版社，2003 3．沙蓮香主編．社會(huì)心理學(xué)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002 4．涂光晉主編．公共關(guān)系案例．沈陽(yáng)：遼寧大學(xué)出版社，2004 5．郭志臺(tái)編著．媒體公關(guān)：如何用好營(yíng)銷新利器．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006

本章復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是面向大眾媒體的商務(wù)交流？ 2．什么是輿論？簡(jiǎn)述輿論的特點(diǎn)。

3．在日常面向大眾媒體的商務(wù)交流中，適合采用哪些交流方式？ 4．簡(jiǎn)述危機(jī)的含義與特點(diǎn)。

5．簡(jiǎn)述危機(jī)中面向大眾媒體的交流策略。

6．組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交流有哪些優(yōu)勢(shì)？

第五章

傾聽(tīng)技巧

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握傾聽(tīng)的基本功能；影響傾聽(tīng)效果的因素；有效傾聽(tīng)的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有效傾聽(tīng)的理論和技巧，獲得正確理解交流對(duì)象真實(shí)意圖的能力。

第一節(jié)

傾聽(tīng)概述

傾聽(tīng)具有以下功能：

一、獲得相關(guān)信息

二、體現(xiàn)尊重和關(guān)心 三、加深溝通了解

第二節(jié)

影響傾聽(tīng)效果的因素

一、主觀因素

（一）個(gè)人偏見(jiàn) （二）排斥不符合自己意愿的信息（三）急于發(fā)言（四）思維遨游 二、客觀因素（一）環(huán)境干擾（二）信息質(zhì)量低下 第三節(jié) 有效傾聽(tīng)的技巧

一、傾聽(tīng)的三個(gè)層次 （一）聽(tīng)而不聞（二）在表層意義上理解了對(duì)方（三）感同身受 二、積極傾聽(tīng)的基本原則（一）清除干擾（二）鼓勵(lì)對(duì)方（三）站在對(duì)方立場(chǎng)去傾聽(tīng) 三、傾聽(tīng)的技巧（一）信息澄清 1．反饋式澄清

2．要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋（二）同感回應(yīng) 1． 有效的回應(yīng) 2．無(wú)效的回應(yīng)（三）身體語(yǔ)言技巧 1．傳遞正確的身體語(yǔ)言 2．識(shí)別身體語(yǔ)言（四）記錄相關(guān)信息

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn)

1．邵培仁．傳播學(xué)．北京：高等教育出版社，2000 2．沙蓮香主編．社會(huì)心理學(xué)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002 3．[美]愛(ài)德華·霍爾．無(wú)聲的語(yǔ)言．上海：上海人民出版社，1991．

本章復(fù)習(xí)思考題：

1．傾聽(tīng)的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 2．影響傾聽(tīng)效果的因素有哪些？ 3．傾聽(tīng)可以分為哪幾個(gè)層次？ 4．如何實(shí)現(xiàn)積極的傾聽(tīng)？ 5．如何進(jìn)行有效地澄清？ 6．什么因素會(huì)導(dǎo)致無(wú)效回應(yīng)？

第六章

口頭交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握口頭交流的特點(diǎn)與功能；成功面談的技巧；面試技巧；成功演講的技巧；電話交流技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有較為出色的商務(wù)口頭交流能力。

第一節(jié)

口頭交流的特點(diǎn)與功能

一、口頭交流 的特點(diǎn)（一）口頭交流是人類最基本的交流方式（二）交流手段的多樣性（三）反饋迅速、便捷（四）易受具體情境的影響（五）存在信息失真的可能 二、口頭交流的功能(一)能更全面、準(zhǔn)確地傳遞、理解信息（二）及時(shí)交流信息，保證組織信息暢通（三）增進(jìn)情感聯(lián)絡(luò)，有助于改善人際關(guān)系

第二節(jié) 成功面談的技巧

一、面談的策略 （一）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)（二）進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 1．面談的目的 2．面談的主要內(nèi)容 3． 面談時(shí)涉及的重要事實(shí)、資料、數(shù)據(jù)等 4．面談所要花費(fèi)的時(shí)間（三）確定面談的基本策略（四）求同存異（五）80%傾聽(tīng)，20%說(shuō)話（六）善于運(yùn)用和理解肢體語(yǔ)言 二、面談的技巧

（一）良好的開(kāi)端

1．面談前的心理、氛圍營(yíng)造 2．鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口（二）恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)（三）及時(shí)回應(yīng)

（四）準(zhǔn)確核實(shí) 1．重述 2．聽(tīng)取關(guān)鍵詞 3．梳理各種暗示（五）始終關(guān)注重點(diǎn) 三、面談中要避免的做法（一）惟我獨(dú)尊，自我吹噓（二）獨(dú)占談話時(shí)間，一味談?wù)撟约焊信d趣的話題（三）在談話時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝（四）隨意打斷對(duì)方

（五）問(wèn)不適宜的問(wèn)題 （六）隨便議論他人的短處或隱私（七）用不正確的態(tài)度批評(píng)對(duì)方錯(cuò)誤

第三節(jié)

面試技巧

一、面試的相關(guān)知識(shí)

（一）面試的特點(diǎn) 1.直觀性和主觀性的融合 2.靈活性

3.互動(dòng)性

（二）面試的種類

劃分標(biāo)準(zhǔn) 種類名稱 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分 結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)面試對(duì)象的多少劃分 單獨(dú)面試和小組面試 根據(jù)面試目的的不同劃分 壓力性面試和非壓力性面試 根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同劃分 行為性面試、情境性面試和綜合性面試 根據(jù)面試的功能劃分 鑒別性面試、評(píng)價(jià)性面試和預(yù)測(cè)性面試 根據(jù)面試的進(jìn)程劃分 一次性面試和分階段面試 根據(jù)面試結(jié)果的使用方式劃分 目標(biāo)參照性面試和常模參照性面試 二、招聘者面試原則與技巧

（一）招聘者面試原則 1．明確面試的目的 2．明確面試的內(nèi)容 面試的主要內(nèi)容包括：儀表舉止、專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)表達(dá)能力、思維能力、應(yīng)變能力等幾大方面。

3．明確面試的方法和模式 4．貫穿科學(xué)性原則

（二）招聘者面試技巧 1．招聘者面試時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)什么樣的問(wèn)題 2．招聘者面試過(guò)程中如何提問(wèn)

3．招聘者如何展示企業(yè)實(shí)力和塑造企業(yè)形象 三、應(yīng)聘者面試原則與技巧

（一）應(yīng)聘者面試原則 1．充分準(zhǔn)備 2．準(zhǔn)時(shí)守約 3．注意禮節(jié) 4．實(shí)事求是（二）應(yīng)聘者面試技巧 1．應(yīng)聘者在面試中的語(yǔ)言技巧（1）聽(tīng)話技巧

（2）回答技巧（3）提問(wèn)技巧 2．應(yīng)聘者在面試中的非語(yǔ)言技巧——控制情感的技巧

3．面試結(jié)束后的技巧

第四節(jié) 成功演講的技巧

演講是指演講者在特定情境下，面對(duì)特定聽(tīng)眾，以有聲語(yǔ)言為主要表達(dá)形式，以身體語(yǔ)言為輔助形式，系統(tǒng)、鮮明地闡明自己的觀點(diǎn)和主張的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

一、演講的特點(diǎn)和功能 （一）演講的特點(diǎn) 1．目的性 2．說(shuō)服性 3．藝術(shù)性（二）商務(wù)演講的功能 商務(wù)演講的作用是多種多樣的，比較重要的功能有如下幾點(diǎn)：

1．交流信息，傳授知識(shí) 2．凝聚人心，營(yíng)造企業(yè)文化 3．創(chuàng)造良好的企業(yè)形象 4．對(duì)商業(yè)伙伴和顧客施加積極影響，促成合作和購(gòu)買行為 二、演講的準(zhǔn)備（一）演講主題與題目的確定（二）演講聽(tīng)眾的分析（三）演講材料的選用（四）演講策略的確定（五）演講結(jié)構(gòu)的安排（六）演講時(shí)間的分配（七）演講環(huán)境的熟悉（八）熟悉講稿，抓住重點(diǎn) 1．理清思路 2．下功夫做好開(kāi)頭的文章 3．做好演練工作 三、演講的技巧

（一）自然語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 1．語(yǔ)言準(zhǔn)確精練 2．語(yǔ)言生動(dòng)活潑 3．突出關(guān)鍵詞 4．吐詞有力、清晰 5．音量和語(yǔ)調(diào)適中有起伏 6．語(yǔ)速適中，富于變化 7．適當(dāng)停頓（二）身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 1．表情 2．眼神 3．手勢(shì) 4．站姿 5．服飾和發(fā)型

(三)多媒體運(yùn)用技巧 1．精選內(nèi)容，精心制作 PPT 2．多媒體內(nèi)容與演講的口頭表達(dá)部分必須密切配合，互相補(bǔ)充 3．運(yùn)用多媒體時(shí)，要特別注意相關(guān)設(shè)備情況

第五節(jié) 電話交流技巧

一、準(zhǔn)備 （一）保持良好狀態(tài)（二）塑造美好的聲音（三）創(chuàng)造良好的周圍環(huán)境 二、開(kāi)場(chǎng)白（一）迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)（二）說(shuō)出名字（三）是否合時(shí)（四）請(qǐng)別人代接電話的技巧（五）及時(shí)改錯(cuò) 三、愉快 的交流（一）說(shuō)話清晰明了（二）正常聲音說(shuō)話（三）迅速回復(fù)別人的電話（四）適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間（五）斷線后應(yīng)重新?lián)艽颍┱J(rèn)真清楚地記錄（七）了解來(lái)電目的（八）避免使用免提（九）寬容接聽(tīng) 四、掛電話前的禮貌

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1．邵培仁．傳播學(xué)．北京：高等教育出版社，2000 2．沙蓮香主編．社會(huì)心理學(xué)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002 3．[美]杰瑞·魏斯曼．說(shuō)服：全球頂尖企業(yè)的商務(wù)溝通之道．北京：科學(xué)出版社，2005 4．龔文庠．說(shuō)服學(xué)——攻心的學(xué)問(wèn)．北京：人民出版社，1994

本章 復(fù)習(xí)思考題：

1．口頭交流的特點(diǎn)是什么？ 2．面談的策略包括哪些方面？ 3．面試的特點(diǎn)是什么？ 4．如何理解商務(wù)演講的功能？ 5．演講的準(zhǔn)備包括哪些環(huán)節(jié)？ 6．多媒體運(yùn)用技巧要注意哪些方面？ 7．愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

第七章

書(shū)面交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握書(shū)面交流的內(nèi)涵和重要性；商務(wù)寫(xiě)作的基本原則；常用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作技巧；商務(wù)書(shū)面交流的寫(xiě)作策略。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)寫(xiě)作的基本知識(shí)，獲得過(guò)硬的商務(wù)寫(xiě)作技能。

第一節(jié)

書(shū)面交流概述

一、商務(wù)書(shū)面交流的內(nèi)涵 所謂商務(wù)書(shū)面交流就是與企業(yè)商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的書(shū)面交流活動(dòng)。

二、書(shū)面交流的重要性 （一）易保存，且不易“污染”（二）信息表達(dá)更加準(zhǔn)確（三）比口頭交流更靈活（四）更加令人信服（五）更經(jīng)濟(jì) 三、書(shū)面交流的缺點(diǎn)（一）耗費(fèi)時(shí)間（二）耗費(fèi)精力（三）損害信譽(yù)

第二節(jié) 商務(wù)寫(xiě)作的基本原則

一、正確 二、完整 三、簡(jiǎn)潔（一）使用日常語(yǔ)匯 1．少用術(shù)語(yǔ) 2．使用簡(jiǎn)短的句子（二）去掉啰嗦的表達(dá)方式（三）只包括相關(guān)的信息（四）采用視覺(jué)輔助方法 四、具體 五、積極 六、時(shí)效 七、禮貌 八、體諒

第三節(jié)

常用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作技巧

一、商務(wù)信函（一）基本特點(diǎn)（二）格式與基本內(nèi)容 1．開(kāi)頭 2．正文 3．結(jié)尾 二、商務(wù)報(bào)告（一）基本特點(diǎn)（二）有效商務(wù)報(bào)告的特征 1．易于閱讀 2．良好的視覺(jué)提示 3．良好的寫(xiě)作和編輯 4．清晰的結(jié)構(gòu) 5．簡(jiǎn)短的格式（三）商務(wù)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式 1．報(bào)告前頁(yè) 2．報(bào)告主頁(yè) 3．報(bào)告附頁(yè)

（四）商務(wù)報(bào)告的四步寫(xiě)作法 1． 收集信息

2．謀篇布局

3．撰寫(xiě)草稿

4．修改定稿 三、備忘錄 四、電子郵件（一）主要特點(diǎn)（二）寫(xiě)作要求 1．開(kāi)頭與結(jié)尾 2．組織“三段式結(jié)構(gòu)” 3．營(yíng)造簡(jiǎn)潔屏幕 4．保持禮貌 5．注意使用 6．電子郵件不能做的事

第四節(jié)

商務(wù)書(shū)面交流的寫(xiě)作策略

一、商務(wù)書(shū)面交流的基本策略 （一）從交流者出發(fā)的基本策略 從交流者的角度出發(fā)，書(shū)面交流主要考慮三方面的因素：寫(xiě)作目的、主要內(nèi)容和搜集材料。

1．寫(xiě)作目的 從交流者的角度來(lái)看，寫(xiě)作目的主要包括：提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解釋、說(shuō)明、指示和說(shuō)服

等。

2．主要內(nèi)容 如果明確寫(xiě)作目的解決的是“為什么寫(xiě)”的問(wèn)題，那么明確主要內(nèi)容解決的則是“寫(xiě)什么”的問(wèn)題。

3．搜集材料（二）從讀者出發(fā)的基本策略 從讀者出發(fā)，以受眾為導(dǎo)向是進(jìn)行書(shū)面交流最重要的策略。為了使書(shū)面交流更有效，必須要考慮以下四方面的因素：讀者的特征、讀者需要什么信息、讀者的反應(yīng)，以及如何激發(fā)讀者。

（三）信息組織和寫(xiě)作方式策略 二、商務(wù)書(shū)面交流的語(yǔ)言表達(dá)技巧（一）樹(shù)立良好信譽(yù) 在商務(wù)書(shū)面交流中，樹(shù)立良好信譽(yù)的方法主要有三種：換位思考、強(qiáng)調(diào)積極面和使用非歧視性語(yǔ)言。

（二）文章淺顯易懂

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1．[美]道格·紐瑟姆，鮑勃·卡雷爾．實(shí)用公共關(guān)系寫(xiě)作．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003 2．[美] 瑪麗·艾倫·古費(fèi)．商務(wù)溝通精要．北京：中信出版社，2004 本章復(fù)習(xí)思考題：

1.書(shū)面交流的定義是什么？ 2.如何保證寫(xiě)作簡(jiǎn)潔的效果？ 3.商務(wù)報(bào)告的基本特點(diǎn)是什么？ 4.電子郵件具有哪些主要特點(diǎn)？ 第八章

非語(yǔ)言交流

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握非語(yǔ)言交流的概念和分類；非語(yǔ)言交流的特點(diǎn)；非語(yǔ)言交流的功能；人體語(yǔ)言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用；時(shí)間語(yǔ)言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用；空間語(yǔ)言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用；環(huán)境語(yǔ)言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解非語(yǔ)言交流的基本理論，并在非語(yǔ)言交流技能方面有較大提高。

第一節(jié)

非語(yǔ)言交流概述

一、概念及分類 非語(yǔ)言交流是指使用除人類自然語(yǔ)言之外的各種溝通方式來(lái)傳遞信息、交流思想感情的行為，非語(yǔ)言交流的形式有人體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言等。

二、非語(yǔ)言交流的特點(diǎn) （一）相似性（二）普遍性（三）特殊性（四）伴隨性（五）協(xié)同性（六）真實(shí)性

（七）即時(shí)性 三、非語(yǔ)言交流的功能（一）表明態(tài)度與情緒，塑造個(gè)人形象（二）影響并調(diào)控語(yǔ)言交流（三）驗(yàn)證語(yǔ)言信息（四）替代語(yǔ)言表達(dá)（五）表示人際關(guān)系狀況 四、語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流 的關(guān)系 語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流是一種相互配合、相輔相成的關(guān)系。

第二節(jié)

非語(yǔ)言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用

一、人體語(yǔ)言交流 （一）面部表情語(yǔ) 1．眼神

（1）眼神交流的方式 眼神交流的方式主要由視線交流的長(zhǎng)度、方向和瞳孔的變化等三部分組成。

（2）眼神的功能 2．眉、嘴與微笑（二）肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言是指軀干和四肢語(yǔ)言。在商務(wù)交流中比較重要的有頭部語(yǔ)言、手部語(yǔ)言、腿部語(yǔ)言等。

（三）服飾語(yǔ) 我們這里所說(shuō)的服飾語(yǔ)包括服裝、飾物、化妝三大方面。

1．服裝 服裝的顏色、款式、風(fēng)格，既能傳遞一個(gè)人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件、職業(yè)身份，也能反映一個(gè)人的心理特點(diǎn)和性格特征。

2．飾物 飾物是與服裝相搭配的各種物件，包括帽子、頭巾、手套、披肩、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、腰帶、首飾、手提包、公文包等。飾物的選擇和使用要遵照以下原則：與環(huán)境相協(xié)調(diào)、與服裝相協(xié)調(diào)、與個(gè)人的性格、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。

3．化妝 化妝既可展示女性的社會(huì)地位、身份、品位，也是對(duì)職場(chǎng)中其他人員的尊重。在商務(wù)交流中，女性的化妝應(yīng)當(dāng)以淡雅、莊重為原則。

（四）副語(yǔ)言與沉默 1．副語(yǔ)言 副語(yǔ)言是指人發(fā)出的沒(méi)有固定意義的聲音，包括音質(zhì)、音量、聲調(diào)、說(shuō)話速度，以及停頓、嘆息、笑聲、哭聲、呼喚、呻吟。這些副語(yǔ)言盡管沒(méi)有固定的意義，在信息交流中卻有著重要作用。

2．沉默 沉默也是人們?cè)诮涣髦惺褂玫囊环N非語(yǔ)言交流形式。沉默可以表達(dá)出十分豐富的意義，例如思考、麻木不仁、壓抑、蔑視、不同意、責(zé)備、贊成、原諒、謙恭、沉著、允諾、悲傷等，具體是什么意思，則要根據(jù)具體情境來(lái)判斷。

（五）姿態(tài)語(yǔ)言 在實(shí)際商務(wù)交流中，人們所表現(xiàn)出來(lái)的身體語(yǔ)言往往是綜合的、整體的。它們是表情語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言經(jīng)過(guò)不同組合后形成的整體形象、整體感覺(jué)，這種經(jīng)過(guò)不同組合后形成的人體語(yǔ)言，我們稱之為姿態(tài)語(yǔ)言。

1．積極姿態(tài)與消極姿態(tài) 2．開(kāi)放姿態(tài)與封閉姿態(tài)

3．權(quán)力姿態(tài)與無(wú)權(quán)姿態(tài) 二、時(shí)間語(yǔ)言交流 時(shí)間因素包括交流時(shí)機(jī)的選擇、交流間隔時(shí)間的長(zhǎng)短、交流次數(shù)的多少、每次交流時(shí)間的長(zhǎng)短，以及會(huì)面的遲早等等，這些因素在交流中都可能產(chǎn)生不同的效果。

（一）交流時(shí)機(jī)的選擇 在與重要人物進(jìn)行決策性交流時(shí)要考慮尋找合適的交流時(shí)機(jī)的問(wèn)題。

（二）交流間隔時(shí)間的長(zhǎng)短 （三）交流次數(shù)的多少（四）每次交流時(shí)間的長(zhǎng)短（五）會(huì)面的遲早 三、空間語(yǔ)言交流 空間語(yǔ)言包括空間距離和方位。不同的空間距離和方位可以表現(xiàn)出不同的含義和感情，影響整個(gè)交流過(guò)程的內(nèi)容、方式、進(jìn)程等。

（一）空間語(yǔ)言的功能 1．空間距離表現(xiàn)了領(lǐng)地意識(shí) 2．空間距離反映了親密程度 3．空間語(yǔ)言表現(xiàn)出個(gè)性氣質(zhì) 4．空間語(yǔ)言反映了身份地位 5．空間語(yǔ)言表現(xiàn)出文化差異 6．空間語(yǔ)言表現(xiàn)出交流者之間的關(guān)系（二）空間語(yǔ)言的類型和含義 1．親密距離 一般為 0 米～0.5 米之間，適用對(duì)象為子女與父母、夫妻、戀人、親密朋友等關(guān)系密切的人之間。

2．私人距離 一般為 0.5 米～1.2 米之間，這是進(jìn)行非正式個(gè)人交流時(shí)的基本距離。

3．社交距離 一般為 1.2 米～3.5 米之間，這是進(jìn)行社交性聚會(huì)、工作訪談、咨詢活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)等交流活動(dòng)時(shí)的基本距離。

4．公共距離 一般在 3.5 米以上，多用于演講、授課等場(chǎng)合。

四、環(huán)境語(yǔ)言交流 （一）建筑物的外形、大小以及與周圍環(huán)境的關(guān)系（二）辦公室格局 商務(wù)活動(dòng)辦公室格局主要有兩種：傳統(tǒng)式和開(kāi)放式。

（三）辦公室色彩設(shè)計(jì) （四）辦公室陳設(shè)

進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn) 1．[美]愛(ài)德華·霍爾．無(wú)聲的語(yǔ)言．上海：上海人民出版社，1991 2.李杰群．非言語(yǔ)交際概論．北京：北京大學(xué)出版社，2002

本章復(fù)習(xí)思考題：

1．什么是非語(yǔ)言交流？ 2．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言交流的功能。

3．什么是副語(yǔ)言？ 4．什么是時(shí)間語(yǔ)言交流？ 5．以你的真實(shí)經(jīng)歷談?wù)勎⑿Φ淖饔谩?/p>

第九章

商務(wù)談判技巧

本章教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握商務(wù)談判定義；商務(wù)談判特征；商務(wù)談判的必要準(zhǔn)備；商務(wù)談判步驟；商務(wù)談判策略；商務(wù)談判技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解商務(wù)談判的基本理論，并掌握商務(wù)談判的基本技能。

第一節(jié)

商務(wù)談判 概述

一、商務(wù)談判的定義 （一）談判的定義 談判通常是當(dāng)事人之間為了滿足各自的需要和維護(hù)各自的利益，為妥善解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商。

（二）商務(wù)談判的定義 商務(wù)談判一般是指兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商務(wù)談判的組織或個(gè)人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益的需要，對(duì)涉及各方面切身利益的分歧進(jìn)行交換意見(jiàn)和磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。它一般具有五方面的性質(zhì)：

1．具有利益性。

2．具有平等性。

3．具有多樣性。

4．具有組織性。

5．具有約束性。

二、商務(wù)談判的特征 （－）商務(wù)談判以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的（二）商務(wù)談判是以價(jià)值談判為核心的（三）商務(wù)談判注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

第二節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧

一、商務(wù)談判的必要準(zhǔn)備

（一）設(shè)計(jì)已方

1．充分的心理準(zhǔn)備是一切談判的必要前提 2．制定總的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

3．設(shè)身處地，進(jìn)行角色置換 4．留好后路

（二）了解對(duì)方

1．以談判的目的為例，如果是對(duì)方主動(dòng)提出談判要求，那么可以確立我方的主導(dǎo)地位.2.以對(duì)方的權(quán)限為例，全權(quán)代表和非全權(quán)代表所表明對(duì)方對(duì)談判的重視程度就截然不同，那么將來(lái)的談判規(guī)格就可以確定，從而使已方派出適當(dāng)級(jí)別的人選，并把握好談判所需達(dá)到的目標(biāo)層次。

3．以對(duì)方所持的談判思想、所提供的條件為例，必須充分理解對(duì)方之所以這樣想、這樣做的依據(jù)，并對(duì)條件的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行實(shí)事求是的分析。

二、商務(wù) 談判的步驟

（一）申明價(jià)值

此階段為談判的初級(jí)階段，談判雙方彼此應(yīng)充分溝通各自的利益需要。

（二）創(chuàng)造價(jià)值

談判中雙方需要想方設(shè)法去尋求最佳方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創(chuàng)造價(jià)值。

（三）克服障礙 三、商務(wù)談判的策略分析 商務(wù)談判策略是對(duì)談判人員在商務(wù)談判過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)特定的談判目標(biāo)而采取的各種方式、措施、技巧、戰(zhàn)術(shù)、手段的總稱。

（一）剛?cè)嵯酀?jì)策略 又叫“紅白臉”策略。在談判過(guò)程中，談判者的態(tài)度既不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)硬，也不可過(guò)于軟弱，前者容易刺傷對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀?jì)”的策略比較奏效。

（二）拖延回旋策略 （三）靜觀其變策略（四）以退為進(jìn)策略（五）利而誘之策略（六）聲東擊西策略（七）埋下契機(jī)策略（八）相互體諒策略

四、商務(wù)談判的技巧分析 如果說(shuō)談判策略是戰(zhàn)略上的，那么談判技巧則傾向于戰(zhàn)術(shù)上的。擁有良好的策略，再加上絕佳的談判技巧，勝利就觸手可及了。

（一）談判初期的探測(cè)技巧 在商務(wù)談判中，對(duì)方的底價(jià)、時(shí)限、權(quán)限及最基本的交易條件等內(nèi)容，均屬機(jī)密。誰(shuí)掌握了對(duì)方的這些底牌，誰(shuí)就會(huì)贏得談判的主動(dòng)。因此，在談判初期，雙方都會(huì)圍繞這...

第二篇：商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)大綱

《商務(wù)日語(yǔ)》課程教學(xué)大綱

1、課程選用教材

《新編商務(wù)日語(yǔ)綜合教程》羅萃萃 阿部誠(chéng)編著東南大學(xué)出版社2007年1月版。

2、課程在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的地位，作用和分量

本課程為日語(yǔ)專業(yè)（商務(wù)方向）主干專業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生即具有日語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，又具有國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)技能的復(fù)合型人才。內(nèi)容分量在高年級(jí)單科課程中是最重要且分量最多的課程。

3、教學(xué)的目的和要求

本課程是日語(yǔ)專業(yè)（商務(wù)方向）高年級(jí)綜合性專業(yè)課程。教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上，特別是對(duì)日貿(mào)易方面具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)技能，掌握進(jìn)出口的基本程序，勝任國(guó)際貿(mào)易各環(huán)節(jié)操作，系統(tǒng)而完整地掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)知識(shí)技能。

4、課程體系

課程體系與國(guó)際貿(mào)易程序內(nèi)容相一致，依次為國(guó)際貿(mào)易概要及方式，貿(mào)易交涉和合同簽訂，結(jié)算和信用證，運(yùn)輸和交貨期，商品的品質(zhì)、數(shù)量、包裝，抗議和索賠，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及感謝和祝賀禮儀等。除以上正文內(nèi)容之外，還有與國(guó)際貿(mào)易有密切關(guān)系的國(guó)際條約、國(guó)際商會(huì)文件，運(yùn)輸同盟組織性質(zhì)，貿(mào)易手續(xù)程序電子化、外匯結(jié)算規(guī)則等有關(guān)文件單據(jù)內(nèi)容。

由于教學(xué)內(nèi)容中涉及詞匯或用語(yǔ)專業(yè)性強(qiáng)，尤其在商務(wù)運(yùn)用中的特指含義。并且，包括貿(mào)易、金融、外匯、結(jié)匯、包裝、檢驗(yàn)、保險(xiǎn)、理賠索賠等方面用語(yǔ)，雖較為繁雜，但又必須熟練掌握，此亦作為課程體系重要訓(xùn)練內(nèi)容。由于近年對(duì)日貿(mào)易文件中出現(xiàn)大量的日英術(shù)語(yǔ)并用現(xiàn)象，對(duì)英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易詞匯和常用略語(yǔ)教學(xué)上亦更加關(guān)注。

課程體系特點(diǎn)是體系系統(tǒng)性、適用性和先進(jìn)性，學(xué)以致用。在理論和實(shí)際結(jié)合上始終貫穿在整個(gè)課程體系之中。

教學(xué)方式包括課堂講授、課程訓(xùn)練包括實(shí)習(xí)實(shí)例多方式教學(xué)。

5、教學(xué)時(shí)間安排

本課程采用《新編商務(wù)日語(yǔ)綜合教程》教本，共18課。課堂講授50學(xué)時(shí)，課程練習(xí)14學(xué)時(shí)，共計(jì)64學(xué)時(shí)。

6、課程考核

本課程的教學(xué)評(píng)估由2個(gè)部分組成：平時(shí)課堂表現(xiàn)（含作業(yè)）30%；期末考試，閉卷，占 70%。共計(jì)100分。

第三篇：商務(wù)交流簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思（2）語(yǔ)言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠(chéng)、自然

2傾聽(tīng)技巧（1）傾聽(tīng)時(shí)盡量精力集中，通過(guò)目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時(shí)需要停頓下來(lái)思考要耐心等待下文（5）通過(guò)適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽(tīng)

3兩個(gè)人之間的談話，除了言語(yǔ)之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢(shì)（6）語(yǔ)氣（7）目光接觸（8）說(shuō)話聲音

4身體語(yǔ)言主要包括哪些表達(dá)方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張（4）手勢(shì)：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動(dòng)的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒(méi)有時(shí)間

（2）擔(dān)心主管會(huì)如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)（4）對(duì)方聽(tīng)不清；從接收到理解（1）使用言語(yǔ)不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說(shuō)服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見(jiàn)（4）主管不贊成你的意見(jiàn)；從接受到行動(dòng)（1）人手不足（2）缺乏動(dòng)力（3）沒(méi)有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動(dòng)障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門時(shí)間仔細(xì)策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實(shí)現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個(gè)安靜的房間（5）確認(rèn)對(duì)方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時(shí)堅(jiān)持觀點(diǎn)，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點(diǎn)，不受起影響（9）證明哪些是切實(shí)可行的（10）說(shuō)明對(duì)此不采取行動(dòng)的后果，明確責(zé)任，誰(shuí)做什么何時(shí)進(jìn)行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開(kāi)會(huì)的目的。（1）咨詢—提出或接納意見(jiàn)（2）錯(cuò)決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問(wèn)題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達(dá)思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)（3）完成人物花費(fèi)的時(shí)間減少（4）群體可能對(duì)小問(wèn)題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力（2）群體會(huì)議在哪里舉行會(huì)對(duì)群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨(dú)裁的（3）自由放任的14當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它由哪些原因引起的。（1）會(huì)議目的不明確（2）會(huì)議沒(méi)必要召開(kāi)（3）開(kāi)會(huì)的人沒(méi)有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時(shí)間不合適（6）地點(diǎn)不合適（7）與會(huì)者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保證群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動(dòng)可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進(jìn)行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗(yàn)理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動(dòng)過(guò)程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈(zèng)；與個(gè)體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個(gè)人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問(wèn)題密切相關(guān)

16一個(gè)較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認(rèn)為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個(gè)工作努力的實(shí)際組織者，他將其他群體成員的思想觀點(diǎn)變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)可性；群體工作者—這一角色善于傾聽(tīng)，交際能力強(qiáng)，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個(gè)細(xì)節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號(hào)施令（3）恰到好處題一些問(wèn)題（4）使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事（5）使與會(huì)者各抒己見(jiàn)，充分發(fā)表意見(jiàn)（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些。（1）加入討論時(shí)感覺(jué)到自身資歷太淺（2）對(duì)議程中的項(xiàng)目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻(xiàn)（3）對(duì)隱藏在會(huì)議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對(duì)習(xí)慣在公開(kāi)場(chǎng)合不愿意開(kāi)口講話（6）不感興趣（7）對(duì)會(huì)議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個(gè)會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會(huì)議的備忘錄并注明重點(diǎn)（2）在會(huì)前閱讀與你想討論的問(wèn)題有關(guān)的材料（3）研究會(huì)議議程，在你想或需要做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會(huì)議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會(huì)議的人就能

有機(jī)會(huì)好好地閱讀它們（6）安排好時(shí)間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會(huì)議的指導(dǎo)（1）寧可主動(dòng)一些而非被動(dòng)，即加入到會(huì)議的討論全過(guò)程，主動(dòng)提出建議，對(duì)其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺(jué)得很幼稚（2）通過(guò)“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡(jiǎn)意賅，會(huì)議不是一個(gè)為長(zhǎng)篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請(qǐng)這樣做（3）通過(guò)主動(dòng)涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見(jiàn)（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說(shuō)你不同意，避免爭(zhēng)論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個(gè)完全不相關(guān)的話題（7）通過(guò)醒目的身體語(yǔ)言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動(dòng)的部分

21會(huì)議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見(jiàn)的產(chǎn)生（4）向集體傳達(dá)信息（5）重溫會(huì)議進(jìn)程（6）解決問(wèn)題（7）協(xié)商（8）讓人們覺(jué)得他們是集體中的一員

22會(huì)議失敗的原因。（1）會(huì)議目標(biāo)不明（2）會(huì)議本身沒(méi)有必要召開(kāi)（3）與會(huì)者沒(méi)有準(zhǔn)備（4）不該與會(huì)的人參加會(huì)議（5）時(shí)間不合適（6）會(huì)場(chǎng)不合適（7）與會(huì)者的參與不太適宜（8）會(huì)議主持人的工作不好

23為了做一個(gè)合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細(xì)閱讀會(huì)議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）在會(huì)場(chǎng)上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見(jiàn)，不要打斷別人之間的爭(zhēng)論；嚴(yán)格遵守會(huì)議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見(jiàn)影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來(lái)要注意：及時(shí)向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會(huì)議記錄有誤時(shí)要檢查一下

24演說(shuō)家積極形象主要來(lái)自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢(shì)

（3）熱情洋溢（4）真實(shí)、自然

25優(yōu)秀演說(shuō)家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅(jiān)定、充滿信心（3）始終保持聽(tīng)眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會(huì)議室過(guò)于擁擠：請(qǐng)工作人員增加座位請(qǐng)大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請(qǐng)聽(tīng)眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來(lái)可能會(huì)更吸引聽(tīng)眾（3）聽(tīng)眾交頭接耳：委婉提示對(duì)方注意（4）突然插話提問(wèn)：采用靈活方法應(yīng)對(duì)，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來(lái)冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯(cuò)：將正確的在講一遍，聽(tīng)眾會(huì)諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實(shí)物、模型和實(shí)驗(yàn)、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問(wèn)題。（1）衣著得體（2）表情和手勢(shì)自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚(yáng)頓挫

29書(shū)面交流的主要方法和用途。（1）報(bào)告：報(bào)告被用來(lái)正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對(duì)比時(shí)（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時(shí)事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書(shū)面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）既可針對(duì)具體客戶，又可針對(duì)眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡(jiǎn)略的語(yǔ)言傳達(dá)復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點(diǎn)（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時(shí)間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)（5）可能不會(huì)被閱讀

31長(zhǎng)篇報(bào)告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報(bào)告研究的主題（2）報(bào)告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報(bào)告如何展開(kāi)問(wèn)題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來(lái)快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個(gè)對(duì)彼此都很方便的時(shí)間進(jìn)行交流（2）E-mail的信息能無(wú)限期地?cái)R置等待（3）與書(shū)面交流共有的特征（4）E-mail信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書(shū)面交流。（1）語(yǔ)氣肯定內(nèi)容明確（2）言語(yǔ)清楚簡(jiǎn)練（3）不要過(guò)多的使用時(shí)髦的詞語(yǔ)（4）慎用術(shù)語(yǔ)（5）文法正確（6）進(jìn)行校訂

34不同表的特點(diǎn)。表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢(shì)；圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比；圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化

35說(shuō)明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說(shuō)明（2）同時(shí)向眾多人傳遞信息（3）使信息簡(jiǎn)潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語(yǔ)言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)；累計(jì)條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況

第四篇：商務(wù)日語(yǔ)課程教學(xué)大綱

《商務(wù)日語(yǔ)》

教 學(xué) 大 綱

（課程代碼：03122031）

本大綱由外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)教研室討論修訂，經(jīng)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教學(xué)工作委員會(huì)審定，教務(wù)處審核批準(zhǔn)。

一 課程說(shuō)明

課程類別：專業(yè)課 課程性質(zhì)：選修 學(xué)時(shí)學(xué)分：36學(xué)時(shí) 2學(xué)分 適用專業(yè)：日語(yǔ) 課程教學(xué)目的與要求：

該課程適用日語(yǔ)專業(yè)本科高年級(jí)階段學(xué)生,要求學(xué)生能夠基本上掌握基本的商務(wù)常識(shí)和基本的商務(wù)禮儀，掌握商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話中特有的語(yǔ)言表現(xiàn)和敬語(yǔ)表達(dá)，以及了解一般商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)對(duì)方式。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，目的是讓學(xué)生在踏入社會(huì)之前，就對(duì)基本的商務(wù)常識(shí)和基本的商務(wù)禮儀有所了解，能夠掌握商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話中特有的語(yǔ)言表現(xiàn)和敬語(yǔ)表達(dá)；讓學(xué)生一走入社會(huì)，就能顯示出良好的綜合氣質(zhì)，對(duì)學(xué)生今后的工作和進(jìn)一步深造都有一定的積極意義。

本門課程與其他課程關(guān)系：

先修課程：日語(yǔ)商務(wù)函電 日本文化

二、各章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)

第一章 會(huì)話篇

1、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

基礎(chǔ)會(huì)話 第二節(jié)

應(yīng)用會(huì)話 第三節(jié)

高級(jí)會(huì)話

第四節(jié)

其它場(chǎng)合下的會(huì)話

2、教學(xué)基本要求 會(huì)運(yùn)用各種場(chǎng)合下的會(huì)話，尤其是寒暄語(yǔ)的運(yùn)用

3、重點(diǎn)、難點(diǎn) 會(huì)話中尊敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)的區(qū)別、使用

4、學(xué)時(shí)數(shù)：12學(xué)時(shí)

第二章 常識(shí)篇

1、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 日本的公司 第二節(jié) 商務(wù)禮儀

第三節(jié) 崗位上的禮儀做法 第四節(jié) 打電話的禮儀 第五節(jié) 公司訪問(wèn)

第六節(jié) 紅白喜事的風(fēng)俗習(xí)慣 第七節(jié) 就餐時(shí)的座次 第八節(jié) 商務(wù)文件種種 第九節(jié) 商務(wù)禮儀綜合題解

2、教學(xué)基本要求 懂得商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，以及特別場(chǎng)合下要注意的行為。

3、重點(diǎn)、難點(diǎn) 基本禮儀的掌握和靈活運(yùn)用

4、學(xué)時(shí)數(shù)：12學(xué)時(shí) 第三章 實(shí)踐篇

1、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 市場(chǎng) 第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)報(bào)道 第三節(jié) 新聞?dòng)浭?第四節(jié) 座談

2、教學(xué)基本要求 從經(jīng)濟(jì)報(bào)道中了解商務(wù)信息，并逐步達(dá)到自己寫(xiě)作簡(jiǎn)單的各種報(bào)道。

3、重點(diǎn)、難點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)報(bào)道、記事的書(shū)寫(xiě)

4、學(xué)時(shí)數(shù)：12學(xué)時(shí)

三 教學(xué)方法、手段說(shuō)明

由于日本和中國(guó)都是傳統(tǒng)的禮儀之邦，都有優(yōu)良的利益?zhèn)鹘y(tǒng)，所以正確的區(qū)別兩國(guó)的禮儀以及寒暄語(yǔ)等，有著重要的意義。本課程在教授方法上區(qū)別于其他的理論知識(shí)課程教授，在講授禮儀等日本社會(huì)必需的知識(shí)同時(shí)，必須著重學(xué)生對(duì)禮儀的練習(xí)和實(shí)踐

四 課程考核方法與要求

根據(jù)本課程教學(xué)目的和要求，采取閉卷考試的考核方法，考核內(nèi)容為本課程教材的教學(xué)內(nèi)容為主?？己艘蟮木唧w要求：課程考核成績(jī)占70%，平時(shí)成績(jī)占30%。平時(shí)成績(jī)中包括課外作業(yè)、課堂發(fā)言討論、上課出勤情況。

五 教材及主要參考書(shū)

教材：《商務(wù)日語(yǔ)最前線》 李晨 北京 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社 1996 參考書(shū)：《日企商務(wù)禮儀事例》 佐井 智勇 上海 上海世界圖書(shū)出版公司 2001 《秘書(shū)檢測(cè)考試 完全自學(xué)事例108》事務(wù)技能檢測(cè)協(xié)會(huì)日本 早稻田教育出版社 1998 《日本美食 體驗(yàn)篇》Craig Dibble，松本節(jié)子 北京 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社 1999

第五篇：商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)大綱

《商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作》教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)

本課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)寫(xiě)作課程。本門課程的教學(xué)目的是使學(xué)生系統(tǒng)地掌握常用的商務(wù)應(yīng)用文類文章的實(shí)際用途及其寫(xiě)作要領(lǐng)，從而在今后工作中能解決商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題。

二、課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作的基礎(chǔ)知識(shí)，并通過(guò)一定數(shù)量的訓(xùn)練，使學(xué)生熟練地掌握寫(xiě)作技巧，真正提高商務(wù)應(yīng)用文的撰寫(xiě)能力，為學(xué)生的就業(yè)和目后的工作、學(xué)習(xí)提供幫助。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

基礎(chǔ)模塊

第一章商務(wù)應(yīng)用文概論

1．掌握商務(wù)應(yīng)用文的含義及其特點(diǎn)；

2．熟悉溝通策略的要素與技巧。

第二章寫(xiě)作知識(shí)

1．掌握寫(xiě)作的基本要素以及寫(xiě)作的一般過(guò)程

2．熟悉文章的表達(dá)方式

第三章商務(wù)管理文書(shū)

1．掌握商務(wù)計(jì)劃、商務(wù)工作總結(jié)，商務(wù)報(bào)告的含義及其特點(diǎn)；

2．熟悉商務(wù)計(jì)劃，商務(wù)報(bào)告，商務(wù)工作總結(jié)的格式和寫(xiě)作要求。

第四章商務(wù)業(yè)務(wù)書(shū)函

1．掌握商務(wù)業(yè)務(wù)書(shū)函的含義；

2．熟悉商函的寫(xiě)作格式和寫(xiě)作要求。

第五章商務(wù)社交文書(shū)

1．掌握商務(wù)社交文書(shū)的含義及其特點(diǎn)；

2．熟悉商務(wù)演講稿的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作方法、特點(diǎn)。

第六章商務(wù)告啟文書(shū)

1．掌握商務(wù)告啟文書(shū)的含義以及慣用語(yǔ)；

2．熟悉商務(wù)告啟文書(shū)的格式和寫(xiě)作要求。

第七章商務(wù)決策分析文書(shū)

1．掌握商務(wù)決策分析文書(shū)的含義；

2．熟悉市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，可行性研究報(bào)告的寫(xiě)作。

第八章商務(wù)協(xié)約文書(shū)

1．掌握商務(wù)協(xié)文書(shū)的含義及其分類；

2．熟悉合同、協(xié)議書(shū)的寫(xiě)作格式

第九章商務(wù)員工個(gè)人文書(shū)

1．掌握求職信的格式和基本內(nèi)容； 2．熟悉求職信的寫(xiě)作特點(diǎn)和寫(xiě)作要求； 3．熟悉提案的格式內(nèi)容和寫(xiě)作要求 第十章商務(wù)信息傳播文書(shū)

1．掌握廣告文案的寫(xiě)作；

2．熟悉商務(wù)新聞的格式和寫(xiě)作要求。第十一章電子商務(wù)文書(shū)

1．掌握電子商務(wù)文書(shū)的含義、分類的特點(diǎn)； 2．熟悉企業(yè)主頁(yè)的內(nèi)容和構(gòu)式。

選用模塊

第一章商務(wù)應(yīng)用文概論

1．熟悉商務(wù)應(yīng)用文的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)； 2．了解商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)用沿革。第二章寫(xiě)作知識(shí)

1．熟悉文稿修改符號(hào)及用法； 2．了解理清思路的步驟。第三章商務(wù)管理文書(shū)

1．熟悉商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)的編排格式和特點(diǎn)； 2．了解規(guī)章制度的寫(xiě)用。第四章商務(wù)業(yè)務(wù)書(shū)函

1．熟悉傳真、電傳的格式； 2．了解委托書(shū)、聘請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作。第五章商務(wù)社交文書(shū)

1．熟悉禮儀致辭的格式及寫(xiě)法； 2．了解公關(guān)函柬的格式及寫(xiě)法。第六章商務(wù)告啟文書(shū)

1．熟悉商務(wù)公算的作用； 2．了解商務(wù)告啟文書(shū)的分類。第七章商務(wù)決策分析文書(shū)

1．熟悉市場(chǎng)調(diào)查的程序、方法；

2．了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的異同。第八章商務(wù)協(xié)約文書(shū)

1．熟悉意向書(shū)的寫(xiě)作格式； 2．了解談判備忘錄的寫(xiě)作格式。第九章商務(wù)員工個(gè)人文書(shū)

1．熟悉辭職信的寫(xiě)作特點(diǎn)和寫(xiě)作要求； 2．了解建議書(shū)的格式和寫(xiě)作要求。第十章商務(wù)信息傳播文書(shū)

1．熟悉商品說(shuō)明書(shū)，用戶手冊(cè)的寫(xiě)作； 2．了解會(huì)刊的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)的寫(xiě)作。第十一章電子商務(wù)文書(shū)

1．熟悉電子信函格式、內(nèi)容、寫(xiě)作要求； 2．了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子公告板。

四、說(shuō)明

1．本課程教材采用東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版、翁敏華、高小梅主編的《商務(wù)應(yīng)用文》一書(shū)。

2．本課程教學(xué)內(nèi)容采用模塊結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)模塊和選用模塊兩部分?；A(chǔ)

商務(wù)應(yīng)用文授課進(jìn)度計(jì)劃

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