第一篇：商務(wù)交流選擇題（寫寫幫整理）

1.溝通的主體是（A）A．發(fā)信者 B.人類思維 C.媒介

D.編碼和譯碼

2.將商務(wù)溝通分為語言溝通和非語言溝通，是按照________來劃分的。（A）A．溝通信息載體不同

B.溝通對象是否屬于同一組織 C.溝通目標(biāo)不同

D.溝通雙方是否能及時反饋

3.在談話中，適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段，而且是一種溝通的藝術(shù)，下列表述正確的是（D）

A．提出問題能獲得更多的信息

B.有助于理解對方的語言，向?qū)Ψ奖砻髟谡J真聽他講話 C.提出問題可以鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言 D.以上都正確

4.（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理 B.組織溝通

C.薪酬管理 D.績效管理

5.在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙？（B）A．知識、經(jīng)驗水平的差距 B.相互不信任

C.信息知覺選擇的偏差 D.個性障礙

6.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一，清楚表達自己意見的同時，還需要（C）A．恭維、逢迎 B.意見服從 C.專注地聆聽 D.自我揭露

7.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）A.群體因素 B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8.初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習(xí)慣（C）A.韓國 B.中國

C.日本 D.法國

9.按溝通組織的結(jié)構(gòu)特征來分，組織溝通可以分為（A）A．口頭溝通和書面溝通 B.上行溝通和下行溝通 C.平行溝通和斜向溝通 D.正式溝通和非正式溝通

10.正確運用交談技巧，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。下列表述中，正確運用了交談技巧的是（C）A．過分地恭維別人 B.公開場合批評別人

C.準(zhǔn)確地叫出別人的稱謂和名字 D.隨意插言打斷別人的談話

11.企業(yè)以洽談貿(mào)易、闡述本企業(yè)的對外政策、宣傳本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與產(chǎn)品特色等為內(nèi)容的商務(wù)演講是（A）A．公關(guān)型演講 B.動員型演講

C.經(jīng)驗介紹型演講 D.總結(jié)型演講

12.主要用于解決雙方在利益上的沖突問題，希望通過會議達到雙方都滿意的效果，此類會議是（D）A．決策型會議

B.報告型會議

C.展示交流型會議 D.談判型會議

13.人際距離中私人距離是指人際間距為（B）A.0.15~0.5米

B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

14.下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。

15.關(guān)于信函寫作，下列表述中錯誤的是（C）A．富有技術(shù)的開頭，可以比較容易促成談判的成功 B.寫的時候要慎重，注意用語，正確使用標(biāo)點符號

C.商務(wù)信函的結(jié)尾讓人感覺千篇一律，寫作時可以省略掉 D.在內(nèi)容上，對需要洽談的問題進行簡練到位的概括

16.“你認為我們應(yīng)該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于（C）A.提示性提問 B.假設(shè)性提問

C.別有用意的提問 D.引導(dǎo)性提問

17.行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門 B.自己開車時須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動 C.上下樓梯時，后上為尊，先下為尊

D.搭車時，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊

18.一般而言，人員推銷有上門推銷、柜臺推銷和________三種基本形式。（B）A．協(xié)作推銷 B.會議推銷 C.宣傳推銷 D.節(jié)假日推銷

19.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是(B)A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

20.和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.先年長者后年輕者 B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同時握手或交叉握手

21.以下那種溝通類型的溝通速度比較慢(C)。A．鏈型

B．輪型 C．環(huán)型

D．Y型

22.以下那種溝通類型的最容易造成信息失真(A)。A．鏈型

B．輪型 C．環(huán)型

D．Y型

23.商務(wù)談判除了追求經(jīng)濟利益之外，對________方面的追求也是必不可少的。（B A．政治利益 B.精神利益 C.關(guān)系利益 D.情感利益

24.談判雙方在________中求得共贏。（D）A．價值創(chuàng)造 B.競爭和沖突 C.沖突

D.競爭和合作

25.合同爭議解決的方式有（C）A．談判、說服、仲裁、訴訟 B.協(xié)商、調(diào)解、行政裁決、訴訟 C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 D.協(xié)商、說服、仲裁、訴訟

26.以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過程中的細節(jié)（C）。）A．支配型

B．表達型 C．分析型

D．和藹型

27.當(dāng)一個人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會認為這個人一切都不錯，這屬于溝通障礙中的哪種認知不當(dāng)（B）。

A．第一印象

B．暈輪效應(yīng)

C．定勢效應(yīng)

D．刻板印象

28.下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（B)A.話題乏味

B.主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人

D.對別人的談話反應(yīng)冷淡

29.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

30.在莊重場合，女士著裝最佳選擇是（B）A．牛仔褲 B.套裝

C.赤腳穿涼鞋 D.休閑服

31.談判中確定主要議題后，逐個討論每一問題和條款，等到解決一個問題后，再進入一個問題的磋商，直到談判結(jié)束。這種談判方式是（D）A．綜合談判 B.全面談判 C.橫向談判 D.縱向談判

32.根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（A）。A．單向溝通與雙向溝通

B．淺層溝通與深層溝通

C．正式溝通與非正式溝通

D．內(nèi)部溝通與外部溝通

33.不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部，其主要目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的（B）。A．上行溝通

B．外部溝通

C．下行溝通

D．平行溝通

34.和書面溝通相比，口頭溝通的重要性體現(xiàn)在（D）A．信息表達更加準(zhǔn)確

B．易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染” C．更加容易令人信服

D．方便快捷，更節(jié)約時間 35.溝通的主客體是(B)A.媒介 B.人 C.內(nèi)容 D.效果

36.以下哪一項是對信息進行搜集、整理、分析的過程?(A)A.信息策劃 B.信息編碼 C.信息傳輸 D.信息解碼

37.有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這反映了商務(wù)溝通的(D)A.理解原則 B.相容原則 C.尊重原則 D.連續(xù)性原則

38.根據(jù)以下哪一項來看，可將人際關(guān)系分為血緣關(guān)系、私人關(guān)系、利害關(guān)系等?(B)A.宏觀的角度 B.微觀的角度 C.維度的角度 D.現(xiàn)實的角度

39.在非正式組織的溝通中，可能有幾個中心人物，由他們轉(zhuǎn)告若干人，這是（B）。A．單串型溝通

B．集合型溝通 C．饒舌型溝通

D．隨機型溝通 40.以下關(guān)于有效贊美的說法錯誤的是（C）

A．贊美的語言要因人而異

B．贊美要注意場合 C．贊美要直接而不要間接

D．贊美的內(nèi)容要具體 41.以下哪一項指的是關(guān)于自己和他人角色的設(shè)想?(A)A.角色選擇 B.角色沖突 C.角色扮演 D.角色距離

42.以下不屬于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則的是（A）。A．觀點不能太夸張

B．在彼此觀點之上建立新觀點

C．不要對別人的觀點進行批評

D．追求觀點的數(shù)量

43.按以下哪一項劃分，可將組織溝通分為正式溝通和非正式溝通?(C)A.溝通的表現(xiàn)形式 B.溝通的方向

C.溝通組織的結(jié)構(gòu)特征 D.溝通對象

44.電話的最大優(yōu)勢是(A)A.速度快

B.無須雙方見面 C.雙方比較平等 D.有很強掩飾效果

45.身體動作中最核心的部分是(C)A.表情 B.眼神 C.手勢 D.姿態(tài)

46.按以下哪一項可將會議分為談判型會議、報告型會議、決策型會議等?(D)A.會議的特征 B.會議的流程 C.會議的內(nèi)容 D.會議的目的

47.以下哪一項屬于面對消費者的營業(yè)推廣方式?(C)A.銷售競賽 B.免費商品 C.有獎銷售 D.交易會

第二篇：商務(wù)交流簡答題

簡答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達本人的意思（2）語言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠、自然

2傾聽技巧（1）傾聽時盡量精力集中，通過目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時需要停頓下來思考要耐心等待下文（5）通過適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽

3兩個人之間的談話，除了言語之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢（6）語氣（7）目光接觸（8）說話聲音

4身體語言主要包括哪些表達方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢：如放松與緊張（4）手勢：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒有時間

（2）擔(dān)心主管會如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒有認真聽（4）對方聽不清；從接收到理解（1）使用言語不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語過多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見（4）主管不贊成你的意見；從接受到行動（1）人手不足（2）缺乏動力（3）沒有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門時間仔細策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩荩柚谒悸穲D（4）提高聲音放慢速度，找一個安靜的房間（5）確認對方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時堅持觀點，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點，不受起影響（9）證明哪些是切實可行的（10）說明對此不采取行動的后果，明確責(zé)任，誰做什么何時進行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開會的目的。（1）咨詢—提出或接納意見（2）錯決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴大，可能會產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進行更多的協(xié)調(diào)活動（3）完成人物花費的時間減少（4）群體可能對小問題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會增加群體的凝聚力（2）群體會議在哪里舉行會對群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨裁的（3）自由放任的14當(dāng)會議出現(xiàn)問題時，它由哪些原因引起的。（1）會議目的不明確（2）會議沒必要召開（3）開會的人沒有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時間不合適（6）地點不合適（7）與會者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧ＷC群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動過程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈；與個體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問題密切相關(guān)

16一個較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個工作努力的實際組織者，他將其他群體成員的思想觀點變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強的社會認可性；群體工作者—這一角色善于傾聽，交際能力強，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個細節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號施令（3）恰到好處題一些問題（4）使每位與會者按照會議章程辦事（5）使與會者各抒己見，充分發(fā)表意見（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有哪些。（1）加入討論時感覺到自身資歷太淺（2）對議程中的項目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻（3）對隱藏在會議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對習(xí)慣在公開場合不愿意開口講話（6）不感興趣（7）對會議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個會議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會議的備忘錄并注明重點（2）在會前閱讀與你想討論的問題有關(guān)的材料（3）研究會議議程，在你想或需要做出貢獻的項目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會議的人就能

有機會好好地閱讀它們（6）安排好時間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會議的指導(dǎo)（1）寧可主動一些而非被動，即加入到會議的討論全過程，主動提出建議，對其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺得很幼稚（2）通過“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡意賅，會議不是一個為長篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請這樣做（3）通過主動涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說你不同意，避免爭論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個完全不相關(guān)的話題（7）通過醒目的身體語言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動的部分

21會議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見的產(chǎn)生（4）向集體傳達信息（5）重溫會議進程（6）解決問題（7）協(xié)商（8）讓人們覺得他們是集體中的一員

22會議失敗的原因。（1）會議目標(biāo)不明（2）會議本身沒有必要召開（3）與會者沒有準(zhǔn)備（4）不該與會的人參加會議（5）時間不合適（6）會場不合適（7）與會者的參與不太適宜（8）會議主持人的工作不好

23為了做一個合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細閱讀會議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時到會（2）在會場上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見，不要打斷別人之間的爭論；嚴格遵守會議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來要注意：及時向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會議記錄有誤時要檢查一下

24演說家積極形象主要來自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢

（3）熱情洋溢（4）真實、自然

25優(yōu)秀演說家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅定、充滿信心（3）始終保持聽眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會議室過于擁擠：請工作人員增加座位請大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請聽眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來可能會更吸引聽眾（3）聽眾交頭接耳：委婉提示對方注意（4）突然插話提問：采用靈活方法應(yīng)對，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯：將正確的在講一遍，聽眾會諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實物、模型和實驗、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問題。（1）衣著得體（2）表情和手勢自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚頓挫

29書面交流的主要方法和用途。（1）報告：報告被用來正式陳述事實性的信息，通常針對特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對比時（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書面交流的優(yōu)缺點。優(yōu)點（1）成本低（2）既可針對具體客戶，又可針對眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡略的語言傳達復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會出錯（5）可能不會被閱讀

31長篇報告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報告研究的主題（2）報告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報告如何展開問題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個對彼此都很方便的時間進行交流（2）E-mail的信息能無限期地擱置等待（3）與書面交流共有的特征（4）E-mail信息在語言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書面交流。（1）語氣肯定內(nèi)容明確（2）言語清楚簡練（3）不要過多的使用時髦的詞語（4）慎用術(shù)語（5）文法正確（6）進行校訂

34不同表的特點。表格：有序地分項目排列有關(guān)數(shù)字，詳細、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢；圖形：常用于表述離散型信息，進行數(shù)字對比；圖標(biāo)：形象地表達數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化

35說明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說明（2）同時向眾多人傳遞信息（3）使信息簡潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對比某一項定性或按地域分級的數(shù)據(jù)；累計條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時比較同一項目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況

第三篇：商務(wù)交流練習(xí)題10-13

商務(wù)交流

練習(xí)題

（三）------演示與演講技巧應(yīng)用

一、單項選擇題

1.針對“告知或描述”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是()A.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物 C.通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點 D.講話應(yīng)具有藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點 2.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優(yōu)點是()A.可移動、吸引人 B.配備、使用方便 C.真實、娛樂性 D.生動、有趣

3.下列選項中不屬．．于．提示卡這種演講提要的優(yōu)點的是()A.易于與聽眾進行即時交流 B.自然

C.感到保險，內(nèi)容無遺漏 D.給人印象深刻

4.以改變信念、態(tài)度和行為作為演講目標(biāo)的通常是()A.告知或描述 B.指示或解釋 C.說服或激勵 D.招待或娛樂

5.比較標(biāo)準(zhǔn)，而且有效的結(jié)束演講的方法是()A.提要 B.提問 C.引證 D.選擇

6.“推測聽眾的預(yù)想，在開場白中涉及這些并做必要糾正”，這種開始講話的方法是()A.非正式的話題 B.問題 C.意向推測 D.引證

7.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結(jié)束方法是()A.提要 B.引證 c.選擇 D.藝術(shù)性 8.通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是()A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式 B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容 C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講方式 D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

9.針對“說服或激勵”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是()A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點 B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點 C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物 D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 10.使用投影輔助演講的優(yōu)點是()A.具有記錄性 B.可移動、吸引人 C.清楚、靈活 D.真實、娛樂性

11.分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時間比率的一般原則是()A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％ C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％

12．“具有可記錄性，畫面或文字較小”的視覺輔助手段是（）A．白板 B．翻紙板 C．磁板 D．模型 13．通常用于非正式場合的開場白是（）A．非正式的話題 B．意向推測 C．引證

D．說明主題或標(biāo)題

14．最具藝術(shù)性，簡短、幽默的方式所對應(yīng)的演講目標(biāo)是（）A．告知或描述 B．指示或解釋 C．說服或激勵 D．招待或娛樂

15．“詳細提要”這種提要類型的缺點是()A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂 C．容易漏掉細節(jié) D．容易跑題

16．以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是()A．生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物

B．采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 C．通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點 D．做到簡短、幽默，適合聽眾特點

17．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()A．真實、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表 B．清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表 C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確 D．發(fā)音和口音、清楚、真實、準(zhǔn)確、目光接觸 18．“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是()A．實物 B．電視 C．投影 D．錄像19．適用于“招待或娛樂”的演講目標(biāo)的演講方式（）

A．是根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物 B．是集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 C．必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

D．關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點 20．生動有趣但受條件限制的視覺輔助手段是（）

A．翻紙板 B．磁板和粘貼物 C．模型 D．投影 21．能將復(fù)雜的內(nèi)容簡化在一張紙上，但容易漏掉細節(jié)的提要類型是（）A．詳細提要 B．列標(biāo)題目錄 C．提示卡 D．思路圖 22．演講者在結(jié)束演講時應(yīng)該注意的問題是（）A．通過變換主題以調(diào)節(jié)氣氛 B．多次重復(fù)以詳細解釋觀點 C．不要做“第二個講話” D．多次使用結(jié)束符

23．可移動、吸引人，但準(zhǔn)備工作難度大的視覺輔助手段是（A．翻紙板 B．磁板和粘貼物 C．投影 D24．下列更適合使用簡短提要的情況是()A．演講長度在30分鐘以上 B．演講者缺乏經(jīng)驗 C．發(fā)言場合非正式 D．演講者對主題不熟悉

25．下列視覺輔助工具中使用成本較高的是()A．白板 B．翻紙板 C．磁板和粘貼物 D26．“準(zhǔn)備工作難度大”的視覺輔助工具是（）

A．磁板和粘貼物 B．白板 C．實物 D27．具有“生動、有趣”優(yōu)點的視覺輔助手段是（）A．白板和實物 B．實物和模型 C．白板和模型 D．白板和翻紙板

28．以“說服或激勵”為目標(biāo)的演講，采用的方式、方法是（A．生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物

B．采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 C．通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

．模型 ．電視和錄像 ．翻紙板））D．做到簡短幽默，適合聽眾特點

29．下列成本較高的視覺輔助手段是（）

A．白板 B．粘貼物 C．翻紙板 D．電視和錄像 30．最有可能使用“詳細提要”的情況是（）A．演講者有豐富經(jīng)驗 B．講演時間較短 C．對主題比較熟悉 D．做正式會議發(fā)言

31.下面與演講成功關(guān)系較小的因素是（）A.語言生動 B.主題明確 C.演講者的學(xué)歷

D.演講者的目光與恰當(dāng)?shù)纳眢w語言

32.許多演講者樂于采用演講提綱，其原因是（）A.按照演講提綱照本宣科是最好的演講方式 B.演講提綱能夠提供幾個精彩的例子 C.演講提綱可以提示演講要點 D.演講提綱是聽眾最為信服的依據(jù)

33.有人在公眾演講時會感到緊張，下列不正確．．．的描述是（）A.一個好的開場白會緩解緊張情緒

B.大多數(shù)情況下，聽眾能夠諒解演講者偶然出現(xiàn)的錯誤 C.只要演講稿準(zhǔn)備得好，演講時就不會緊張了

D.成功的演講者也有緊張的時候，只是他們更善于控制緊張而已 34．優(yōu)秀演說家的重要特征是（）A．得體的衣著外表 B．良好的姿勢 C．始終保持聽眾的興趣 D．熱情洋溢

35．“思路圖”這種演講提要的缺點．．是（）A．容易失去條理 B．容易跑題 C．容易漏掉細節(jié) D．容易照本宣科

36．下列關(guān)于投影儀這種視覺輔助手段表述正確的是（）A．演講者可以完全控制并且更具靈活性 B．演示具有真實感 C．允許移動并有戲劇效果 D．提供你所談?wù)搯栴}的實物

37．下列關(guān)于使用視覺輔助手段應(yīng)注意的問題，表述不正確．．．的是（A．不要使用太多種不同類型的輔助工具 B．視覺資料要盡可能詳細

C．圖像要盡可能大，足以使每個人都看得見 D．不要將視看物放得太久）

第四篇：1_4306324_商務(wù)交流模塊(00798)

第一模塊 交流過程綜合練習(xí)題

一、簡答題

1.交流過程模式包括哪些主要元素？

2．簡要說明什么是交流的目標(biāo)及有效交流對企業(yè)管理的重要意義。3.簡述在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部進行交流的必要性。4.在交流活動之前，如何策劃交流信息。5.口頭交流需要哪些基本技巧？有哪些優(yōu)缺點？ 6.在電話交流中如何形成積極的個性？

7.打電話之前要做哪些準(zhǔn)備工作，接電話前應(yīng)注意什么？ 8.如何處理難接的電話？應(yīng)注意哪些問題？ 9.如何控制電話交談過程？

10語音信箱的優(yōu)缺點及如何有效利用？

11.有效面談有哪些特點？無效面談有哪些表現(xiàn)？ 12.舉例說明面談的目的以及業(yè)務(wù)面談的類型。

13.比較面談和自發(fā)、電話商務(wù)談話與對面交談的不同之處。14.簡述講話、面談和打電話的適用場景及選擇原因。

15.簡述良好傾聽對促成交流成功的重要性及忽視傾聽的后果。舉例說明忽視傾聽的種種表現(xiàn)。16.商務(wù)交流中如何提高傾聽技巧？

17.簡述身體語言對交流的影響，沉默在交流中的重要性。舉例說明在非語言交流中通常用姿勢可以達到哪些目的。

18.求職面試前和面試過程中你應(yīng)做什么？避免做什么？

二、應(yīng)用題

19.舉出商務(wù)交流中受到干擾的3個例子，并說明你應(yīng)該如何處理這些情況？ 20.舉例說明電話、對講機和語言信箱3種交流方式的適用場景及選擇原因。

21.假設(shè)你在一次求職面試時遲到了半個小時，而又沒有向?qū)Ψ降狼?，面談?wù)邥绾慰创愕倪t到呢？ 22.舉例說明“個人空間”中社會距離近狀態(tài)的適用范圍。

23.通過例子說明當(dāng)語言交流和非語言交流有矛盾時，我們應(yīng)當(dāng)相信哪種信息？ 24.作為人事部的培訓(xùn)人員，你將如何指導(dǎo)新員工有效地接聽電話？

三、案例題

（一）請認真閱讀下面的案例，并回答問題。

國杰公司案例

王波是一個專門設(shè)計、銷售時裝的國杰公司零售商店的開發(fā)主管。這個零售商店屬于小規(guī)模，但其業(yè)務(wù)正在發(fā)展階段。她負責(zé)培訓(xùn)和開發(fā)工作，并保證所有員工之間的有效交流，而且要使他們具備崗位所需要的能力和知識技巧。她的另一項重要職責(zé)是確保每個員工能正確對待顧客和其他員工的需要。

她感到從發(fā)出消息到接收信息的交流過程是一個重要的過程，在她看來，重要的是將有效交流看成企業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵。為了在業(yè)務(wù)迅速增長的情況下不斷增強競爭能力，企業(yè)現(xiàn)在必須開發(fā)其交流系統(tǒng)。

王波擔(dān)心的是，某些商店員工顯然不能針對不同類型的顧客采用不同的銷售技巧，有些顧客喜歡較為隨意的接待方式，而另一些顧客則不然，他（她）們可能需要一定的幫助才能選擇稱心的產(chǎn)品，對他（她）們來說，具有支持性的接待方式有效。當(dāng)顧客說：“不用了，很好，我只是看看”時，有時他（她）們確實只是瀏覽，而有時他（她）們顯然不能找到自己的東西，確實需要幫助。但是有些員工不能區(qū)分這兩種不同的情況。她還擔(dān)心這種情況：當(dāng)?shù)陠T說“我能幫助你嗎？”實際透露的意思是“你能否快些作決定！”王波感到正是員工的語氣和態(tài)度造成顧客什么都不買就離開商店，這已經(jīng)影響了公司正常的銷售增長。另外，當(dāng)顧客真正需要服務(wù)的時候，有些員工顯然意識不到。當(dāng)顧客等候付款的時候，她能聽到他們的嘆氣聲和“噓”聲，但這些有時并沒有引起員工的注意，除非顧客真的說些什么或有所抱怨。

現(xiàn)在，王波十分關(guān)注的問題是：盡管國杰公司有正確的理念和好的產(chǎn)品，但是公司不善于營銷與自己的員工以及公眾——潛在顧客進行交流。

25.案例中，王波工作時遇到如下情況：（1）附加交流；（2）言外之意；（3）身體語言，請解釋這些詞匯的含義，并從案例中分別找出相應(yīng)的實例。

26.以國杰公司的商務(wù)活動為例，簡述在商務(wù)活動中對非語言交流保持敏感的重要性。

（二）在商務(wù)交流活動中，很多信息是我們刻意表達的：例如某經(jīng)理指示他（她）的助手如何進行工作、下級向上司請示追加某些計劃的經(jīng)費、在員工會議上作報告、穿上你最體面地服裝等。但也有些信息是無意中透露的，請解釋通過下列現(xiàn)象我們所能得到的真實信息。

27.某些人作會議發(fā)言時，會在講話開始時將目光從聽眾移開，講話過程中有時會避免與聽眾目光接觸，有時會注視聽眾，特別是講話結(jié)束時，他（她）們會長時間注視聽眾。28.在受到高度壓力的情況下講話結(jié)結(jié)巴巴，甚至辭不達意。

（三）在商務(wù)交流活動中，假如你是一名推銷員，在推銷商品過程中你可能遇到下列情況，試分析這些情況屬于何種交流方式，并解釋其實際含義。

29.推開顧客A的房門，說明來意后，顧客二話不說，重重地將門關(guān)上，將你拒之門外。30.顧客C接過你的名片，隨手放在桌上。一邊繼續(xù)自己的工作，一邊說：“我會與你聯(lián)系的。”

（四）針對下面傾聽者的表現(xiàn)，找出能使他們認真聽的對策。

31.他用遲鈍的目光看著你，一心一意地想著他自己下面該說什么，他對你說的話，一點也沒有聽進去，并在你講話的過程中打斷你，說些與你剛才所說的內(nèi)容沒有聯(lián)系的話。

32.管理人員說：“如果你有任何問題的話，要毫不猶豫地來找我。”當(dāng)你真的約好去見他們時，他們把所有的時間都用在談?wù)撍麄冏约旱膯栴}上。

33.一名學(xué)生抱怨每一次講座，在開始5分鐘后就不想聽了，他雖然沒有睡覺，卻說沒意思和浪費時間。

（五）某公司準(zhǔn)備進行一次飲料市場的消費調(diào)查，作為市場調(diào)查員，你將與被調(diào)查者進行面談。34.業(yè)務(wù)面談主要有哪些類型？你的這次面談屬于何種類型？ 35.面談的控制程度有哪幾個級別？你主持的面談適宜何種級別？ 36.面談的提問分為哪些類型？你這次準(zhǔn)備采用何種提問？

（六）用人體解釋下列現(xiàn)象

37.一般在公共場所——教師、地鐵或報告廳，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人盡可能遠離陌生人坐著。38.當(dāng)你走進某家公司的辦公室時，大概一眼就可以看出誰是重要人物。高級主管的辦公室通常比較大，家具裝潢較為豪華，比較不會受到各種干擾。即使是中級主管的辦公室，雖然隔間較小，但也足以說明使用者的職位。39.當(dāng)對方講話時，你會不時上下地晃動頭。

第二模塊 群體交流綜合練習(xí)題

一、簡答題

1.為什么需要群體交流（工作）？ 2.請說明群體（交流）的優(yōu)點與不足。3.影響群體效率的因素有哪些？

4.隨著群體規(guī)模的擴大、人數(shù)的增多，可能會產(chǎn)生哪些后果？ 5.安排會議應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？ 6.簡述會議主席的主要職責(zé)。

7.通常召開會議的目的有哪些？如何成為有效的會議的參與者？ 8.電視會議的優(yōu)點與缺點有哪些？

9.根據(jù)參與會議的不同身份說明在會議期間各自的職責(zé)。10．正式會議一般都包括哪些內(nèi)容？ 11.簡述會議摘要與備忘錄的區(qū)別。12.制作備忘錄時應(yīng)考慮哪些問題？

二、應(yīng)用題

13.下述特征屬于何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

（1）群體的行動由領(lǐng)導(dǎo)者計劃，群體成員對下一步的行動內(nèi)容幾乎不知道。（2）群體計劃具體的行動內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者在必要時提出政策性和技術(shù)性的建議。

（3）成員在紀(jì)律和完成工作任務(wù)方面幾乎感受不到任何壓力，自己干自己該干的事，很少有人向別人提出自己的意見。

（4）群體成員對企業(yè)只有有限的責(zé)任，具體任務(wù)和工作由領(lǐng)導(dǎo)安排和挑選。14.作為會議主席，對于下述一些情況，你應(yīng)如何應(yīng)對?（1）討論時，一些人害羞、不愛講話。

（2）一些人以一種懷疑或敵意的眼光看著你，常問一些是你感到窘迫的問題。（3）一些人交頭接耳，竊竊私語。（4）提一些與主題不相干的事。

（5）有人發(fā)言時喋喋不休，觀點雖正確，但超過了規(guī)定的時間。（6）會議開始后，有人遲到或早退。15.舉例說明群體中的“隱秘議程”。16.如何召開成功的電話會議？

三、案例題

17.你是某公司的一個部門經(jīng)理，組織內(nèi)部將實施一項新政策。全體成員參加的會議已安排就緒，你將代表你的部門在會議上發(fā)言。在參加全體大會之前，你必須先召開部門人員參加的會議，討論有關(guān)的事項。（1）作為部門會議的主席，你有哪些責(zé)任？（2）對于全體大會應(yīng)如何組織以保證會議的有效性？

18.某有限公司是一個大型服裝公司的制造商，其產(chǎn)品遠銷北美和歐洲。由于近期國內(nèi)外市場的銷售額驟然下降，公司決定提前一周召開原來每月第三周才召開的一次高層業(yè)務(wù)管理例會，討論市場變化的原因。假若你是該公司總經(jīng)理秘書，應(yīng)準(zhǔn)備以下事項。（1）起草會議通知，發(fā)給與會者。（2）擬定正式的會議議程。

（3）列出提前召開會議的三個主要目的。（4）列出積極的會議參與者應(yīng)具備的特征。

19.假若你在一家小型的出版公司工作，該出版公司有三位一流的編輯。其中有一位王先生經(jīng)常以自己在該行業(yè)從業(yè)20年自詡，且與別人討論問題時從不讓步。隨著公司的發(fā)展、需要的是大家齊心合力的團隊精神，請回答以下問題。

（1）你認為影響你們交流的因素有哪些？（2）你認為采取以下哪一條是最好的行動步驟，為什么？

①解雇王先生并另找他人。

②私下里與王先生談話表明你要求搞好合作的愿望。③爭取得到所有三位編輯對團隊精神的贊同。

第三模塊 演講與演講技巧應(yīng)用綜合練習(xí)題

一、簡答題

1.演講的特征及其主要類型是什么？ 2.怎樣做好演講的開場白？ 3.演講的結(jié)束語應(yīng)注意什么問題？ 4.演講中的語速與停頓有什么技巧？ 5.如何設(shè)計好演講提綱？

6.使用視覺輔助手段應(yīng)注意什么問題？ 7.演講者如何保持良好的心態(tài)？ 8.如何做到在演講中善于把握聽眾？

二、案例應(yīng)用題

（一）演示或演講技巧

在某次輕工業(yè)產(chǎn)品展銷會上，張小姐與劉小姐在不同展臺展銷同樣產(chǎn)品，但是效果相差甚大。據(jù)客戶反映，張小姐素質(zhì)不高，個人形象與舉止行為令人不滿意，總經(jīng)理只得調(diào)換宋小姐代替負責(zé)展臺工作，結(jié)果，取得了與劉小姐相同的效果，博得廣大客戶贊賞。9.演講者的形象主要包括哪些方面的內(nèi)容？ 10.成功的演講者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 11.怎樣使聽眾保持對演講的興趣？ 12.演講者對意外發(fā)生情況應(yīng)如何處理？

（二）影響演示效果的其他因素

影響演講者效果的其他因素主要包括合理布置房間和正確地選用視覺輔助手段等。瓦爾特應(yīng)邀作學(xué)術(shù)報告，演講內(nèi)容帶有一定的專業(yè)技術(shù)性，原定聽眾為50人，在小會議室，因演講內(nèi)容屬于新科技內(nèi)容，聽眾增到1000人。更換大會議室且未裝麥克風(fēng)，演講者不知上述變更，當(dāng)進入大會議室后，聽眾未到齊，待講演十分鐘時，還有人陸續(xù)進入會場，嚴重影響演講者的情緒。13.演講現(xiàn)場的安排應(yīng)考慮哪些因素？

14.瓦爾特面對意想不到的會場改大、聽眾增加且遲到人較多的現(xiàn)象，事先沒有思想準(zhǔn)備，應(yīng)采取什么應(yīng)急措施以達到預(yù)定演講效果？

15.瓦爾特作技術(shù)性較強的演講，為增加效果應(yīng)采取什么樣的視覺輔助手段？

（三）如何衡量演講的成功

演講者的成功與否主要靠聽眾評判，影響演講成功的因素很多，演講者必須經(jīng)常評估自己的表現(xiàn)，即使改進不足之處，使自己逐步成為一個優(yōu)秀的演說家。16.衡量演講者成功與失敗的主要因素是什么？ 17.如何評估自己的演講表現(xiàn)？

三、寫作題

18.寫一篇即興演講材料的要點。19.寫一份商品推銷演示、演講稿的要點。20.寫一篇歡迎辭或歡送辭的要點。21.寫一篇某景點或景區(qū)的導(dǎo)游辭的要點。

第四模塊 有效的商務(wù)文件綜合練習(xí)題

一、簡答題

1.簡述書面交流優(yōu)缺點。

2.對內(nèi)部和外部進行書面交流的主要方法有哪些？ 3.在寫作之前應(yīng)注意哪些方面的問題？ 4.簡述商務(wù)活動中報告類型。5.如何起草和書寫報告？

6.完整的求職申請信應(yīng)主要包括哪些基本內(nèi)容？每一內(nèi)容的基本要求有哪些？ 7.采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行商務(wù)交流的優(yōu)勢與不足有哪些？

8.語音信箱的優(yōu)點和缺點分別是什么？如何有效的利用語音信箱？

9.試列出電子信箱的主要功能和特征，設(shè)計電子郵件信息時應(yīng)注意哪些問題？ 10.簡述比較電子郵件與傳真的特點。

二、寫作題 11.通知開會函件 12.介紹信 13.查詢函 14.致謝函 15.證明信 16.求職答復(fù)函

17.康師傅公司關(guān)于方便面的調(diào)查問卷

三、應(yīng)用題

18.依照預(yù)期的收信人的反應(yīng)，商業(yè)信函可分為哪些類型？試各舉例說明。19.如果你想勸說你的經(jīng)理投資于文字處理設(shè)備和軟件的話，請列出你的主要理由。

20.作為一名推銷員，應(yīng)具備市場營銷和商務(wù)溝通技巧等專業(yè)知識，你如何向你的雇主申訴你勝任此項工作？

四、案例題

21.試述一個成功報告的必要條件。22.備忘錄有什么要求？

第五篇：商務(wù)溝通與交流

商務(wù)溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長知識、開闊視野；正確自我定位；改善人際關(guān)系；為組織交流奠定基礎(chǔ)。

2.會議的目的有：傳遞信息、反映情況；調(diào)節(jié)爭議、解決問題；收集意見、形成決議；有針對性的培訓(xùn)；激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點。

3.傾聽的作用體現(xiàn)在：獲得相關(guān)信息；體現(xiàn)尊重和關(guān)心；加深溝通和了解。

4.面試的特點為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動性。

5.組織交流的功能：控制；培育動機；表達情緒；幫助決策。

6.準(zhǔn)確核實的方法包括：重述；聽取關(guān)鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務(wù)溝通：在商務(wù)活動中用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫商務(wù)交流。也稱商務(wù)溝通。

2.組織交流：是組織內(nèi)部交流和組織外部交流的有機結(jié)合，是指一定組織中的人，為達成組織目標(biāo)而進行的管理信息交流的行為和過程。

3.輿論：通常稱為“公共意見”或“公眾意見”，是指社會和社會群體對近期發(fā)生的，對人們普遍關(guān)心的某一有爭論的社會問題的共同意見。

4.商務(wù)書面交流：是指為了實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動的目標(biāo)，將與商務(wù)活動有關(guān)的信息、思想與情感通過書面文字圖表的形式在個人、群體或者組織間傳遞的過程。

5.非語言交流：是指使用除人類自然語言之外的各種溝通方式來傳遞信息、交流思想感情的行為，非語言交流的形式有人體語言、時間語言、空間語言、環(huán)境語言等。

6.商務(wù)談判：一般是指兩個或兩個以上從事商務(wù)談判的組織或個人，為了滿足各自經(jīng)濟利益的需要，對涉及各方面切身利益的分歧進行交換意見的磋商，謀求取得一致和達成協(xié)議的經(jīng)濟交往活動。

三、問答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點？

答：電子郵件的主要特點：是可以有效地推進無紙化辦公的過程，與傳統(tǒng)溝通方式相比，不僅節(jié)省了紙的開銷，節(jié)約了電話費用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優(yōu)勢，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

答：說話清晰明了；正常聲音說話；迅速回復(fù)別人的電話；適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；斷線后應(yīng)重新?lián)艽?；認真清楚地記錄；了解來電目的；避免使用免提；寬容接聽。

3.面對大眾媒體商務(wù)交流的特征？

答：面對大眾媒體商務(wù)交流的特征：（1）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對象的多層次；（4）交流方式的復(fù)雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。