第一篇：重慶大學(xué)考試19-商務(wù)溝通

一 單項(xiàng)選擇題

1-5 D C B C A

6-10 D B A D C 二多項(xiàng)選題

ABC ACD AB ABC BCD ABCDE ABD ABCDE

ABCD AB 三判斷題

對(duì) 對(duì) 對(duì)

錯(cuò) 錯(cuò)

四、簡(jiǎn)答題

1從文化的劃分層次看，生活方式分為三個(gè)層面：生活方式的表層是指構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；生活方式的中層是指與文化制度相對(duì)應(yīng)的人們具體的生活方式、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；生活方式的深層是指與文化的意識(shí)層面相對(duì)的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價(jià)值觀等。

2.人際溝通與自我溝通之間存在四方面差異：

（1）主客體差異；

（2）目的差異；

（3）過程差異；

（4）媒介差異。五、論述題

1.社會(huì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為傳播的研究創(chuàng)造了條件，20世紀(jì)初傳播學(xué)在美國(guó)產(chǎn)生。

（1）社會(huì)基礎(chǔ)

國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易對(duì)管理和商務(wù)的傳播需求提高；戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)信息傳播需求提高；政治對(duì)信息傳播需求的提高。

（2）物質(zhì)基礎(chǔ)

新型傳播媒介的產(chǎn)生促進(jìn)商務(wù)傳播學(xué)產(chǎn)生；現(xiàn)代科學(xué)研究新成果為傳播學(xué)的產(chǎn)生創(chuàng)造了學(xué)術(shù)條件。

2演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：

（1）勸說型

這類演講時(shí)以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。（2）告知型

這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。

（3）交流型

這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運(yùn)作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比較型

與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動(dòng)進(jìn)行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實(shí)或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細(xì)列舉事實(shí)和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。

（5）分析型

這類演講的出發(fā)點(diǎn)與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢(shì)、文件、政策等為明智的決策提供參考。

（6）激勵(lì)型

這類演講以激勵(lì)聽眾為目的的，即通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施。

（7）娛樂型

這類演講主要以?shī)蕵窞槟康?，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營(yíng)造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

第二篇：商務(wù)溝通A卷(重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育)

201602批次網(wǎng)上考試商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通

一、單項(xiàng)選擇題(共 10 題、8 / 10 分)

1、溝通是人們?cè)诮煌^程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。

? ? ? ? A、認(rèn)可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大約（）前，人類開始有了說話能力。

? ? ? ? A、3萬年

B、4萬年

C、5萬年

D、6萬年

3、我國(guó)發(fā)射第一顆同步通訊衛(wèi)星是在（）。

? ? ? ? A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號(hào)具有（）。

? ? ? ? A、表意性 B、任意性 C、傳承性 D、組合性

5、下列不屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）。? ? ? ? A、傳遞信息速度快，時(shí)效性強(qiáng) B、受限制較多 C、時(shí)空感強(qiáng) D、情景性強(qiáng)

6、以下哪項(xiàng)不是語言符號(hào)學(xué)顯示的作用（）。

? ? ? ? A、對(duì)信息的指代和顯示作用 B、對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用 C、溝通和自律作用 D、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系媒介

7、多媒體是計(jì)算機(jī)和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實(shí)際包含兩個(gè)媒體，即聲音和（）。

? ? ? ? A、代碼 B、文字 C、圖像 D、數(shù)字

8、下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于提高傾聽的技巧（）。

? ? ? ? A、搞清前提 B、建立信任 C、積極投入 D、積累知識(shí)

9、網(wǎng)絡(luò)媒介為人類傳播活動(dòng)提供了（）的網(wǎng)絡(luò)傳播。

? ? ? ? A、“對(duì)話式” B、“交互式” C、“獨(dú)白式” D、“車輪式”

10、以下不屬于經(jīng)濟(jì)管理類文體的材料與文學(xué)體裁需要的材料有不同特點(diǎn)的（）。

? ? ? ? A、經(jīng)濟(jì)性 B、規(guī)定性 C、計(jì)劃性 D、可操作性

二、多項(xiàng)選擇題(共 5 題、8 / 10 分)

1、材料分為和（）。

? ? ? ? A、題材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些選項(xiàng)有助于人們進(jìn)行情緒自控和自我調(diào)適（）。

? ? ? ? A、認(rèn)識(shí)自我，正確評(píng)價(jià)自我 B、認(rèn)識(shí)環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境

C、換位思考、寬以待人 D、學(xué)習(xí)溝通技巧及知識(shí)

3、信息論溝通過程模式的不足是（）。

? ? ? ? A、只描述了信息傳播的單向過程

B、為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) C、視信息溝通過程為單向靜態(tài) D、忽視其社會(huì)客觀性影響

4、人類信息傳播方式發(fā)展過程的階段包括以下的（）。

? ? ? A、符號(hào)和信號(hào)傳播時(shí)代

B、語言傳播時(shí)代 C、文字傳播時(shí)代 ? ? D、印刷傳播時(shí)代

E、電訊傳播時(shí)代和電子時(shí)代

5、圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（）：

? ? ? ? A、靜止圖象 B、動(dòng)態(tài)圖像 C、實(shí)時(shí)圖像 D、延遲圖像

三、名詞解釋題(共 8 題、0 / 32 分)

1、輿論

答：輿論是社會(huì)中相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)于一個(gè)特定話題所表達(dá)的個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度和信念的集合體。

2、自我認(rèn)知

答：自我認(rèn)知是對(duì)自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評(píng)價(jià)。自我觀察是指對(duì)自己的感知、思維和意向等方面的覺察；自我評(píng)價(jià)是指對(duì)自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評(píng)估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。

3、大眾溝通

答：大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí)的、對(duì)象不明確的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過程。

4、文化

答：文化（culture）是一個(gè)非常廣泛的概念，給它下一個(gè)嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。不少哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個(gè)公認(rèn)的、令人滿意的定義?；\統(tǒng)地說，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。確切地說，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。

5、聽覺類非語言符號(hào)

答：包括類語言和其他聲音符號(hào)。

(1)類語言類語言是人類發(fā)出的沒有固定意義的聲音，它是一種類似語言的符號(hào)，但是又不像語言一樣有明確的字形和讀音，也不像語言一樣有固定的語法規(guī)律可循。類語言包括輔助語言和功能性發(fā)聲。輔助語言是指輔助人類口頭語言的聲音要素，主要包括一掉、音量、音速和音質(zhì)。當(dāng)聲音要素系統(tǒng)中的諸要素在口頭語言的傳播過程中發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致口頭語言意義的變化。通俗的說，說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫會(huì)使同一句話產(chǎn)生不同的意思。功能性發(fā)聲是指人發(fā)出的哭、笑、哼、嘆息、呻吟、口頭語等聲音。它們不具有固定意義，往往在不同的情境中表達(dá)不同的意義。簡(jiǎn)而言之，類語言是口語的附加或補(bǔ)充部分。

（2）其他聲音符號(hào)

如鼓聲、口哨、汽笛、樂聲等。在特定的傳播情境下，某種單一的聲音符號(hào)也可能擔(dān)當(dāng)傳播信息的重任

6、人際溝通

答：人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。

7、“意象”

答：所謂“意象”簡(jiǎn)單說來，可以說就是主觀的“意”和客觀的“象”的結(jié)合，也就是融入詩(shī)人思想感情的“物象”，是賦有某種特殊含義和文學(xué)意味的具體形象。簡(jiǎn)單地說就是借物抒情。

8、表音文字符號(hào)體系

答：表音文字符號(hào)體系是一種使用少量的字母記錄語言中的語音，從而記錄語言的文字。

四、簡(jiǎn)答題(共 7 題、0 / 28 分)

1、簡(jiǎn)述從文化的劃分層次看生活方式的分類？

答：從文化的劃分層次上看，生活方式分為三個(gè)層面：

表層，構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；中層，與文化制度相對(duì)應(yīng)的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；深層，與文化的意識(shí)層面相對(duì)的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價(jià)值觀等。

2、人際溝通有哪些特征？

答： 人際溝通具有以下特征：

第一,在人際溝通中,溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答。因此,溝通的雙方都處于積極主動(dòng)的狀態(tài),在溝通過程中發(fā)生的不是簡(jiǎn)單的信息運(yùn)動(dòng)，而是信息的積極交流和理解。

第二，人際溝通借助言語和非言語兩類符號(hào)，這兩類符號(hào)往往被同時(shí)使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人際溝通是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語是對(duì)甲的言語的反應(yīng)，同時(shí)也是對(duì)甲的刺激。

第四，在人際溝通中，溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語法體系，而且要對(duì)語義有相同的理解。語義在很大程度上依賴于溝通情境和社會(huì)背景。溝通場(chǎng)合以及溝通者的社會(huì)、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會(huì)對(duì)語義的理解產(chǎn)生影響。

3、人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

答：（1）符號(hào)和信號(hào)傳播溝通時(shí)代

（2）說話和語言傳播時(shí)代（3）文字傳播溝通時(shí)代（4）印刷傳播溝通時(shí)代

（5）電子傳播時(shí)代

4、招聘者有哪些溝通技巧？

答：（1）目的明確（2）氣氛和諧（3）客觀公正（4）維護(hù)企業(yè)形象

5、建立人際關(guān)系需要哪些基本條件？

答：

1、真實(shí)

2、對(duì)別人感興趣

3、正確傾聽以獲取更多信息

4、體諒

5、誠(chéng)實(shí)

6、樂于助人

7、守時(shí)

6、簡(jiǎn)要介紹開場(chǎng)白的類型？

答：

1、故事式

2、開宗明義式

3、幽默式

4、引用式

5、懸念式

6、強(qiáng)力式

7、印刷媒介的特點(diǎn)是什么？

答：1．內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)2．經(jīng)濟(jì)實(shí)惠3．印刷精良，吸引力大 五、論述題(共 1 題、0 / 20 分)

1、演講的類型包括哪些？

答： 第一，從功能上劃分，可分為五種。

1、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識(shí)。它的特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng)，語言準(zhǔn)確。

2、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確，論據(jù)翔實(shí)、確鑿，論證合理、嚴(yán)密。

3、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動(dòng)起來，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說》，用他的幾個(gè)“夢(mèng)想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強(qiáng)感，激勵(lì)他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

4、“使人動(dòng)”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動(dòng)的想法。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國(guó)倫敦作的演講《告法國(guó)人民書》，號(hào)召法國(guó)人民行動(dòng)起來，投身反法西斯的行列。它的特點(diǎn)是鼓動(dòng)性強(qiáng)，多以號(hào)召、呼吁式的語言結(jié)尾。

5、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場(chǎng)合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點(diǎn)是材料幽默，語言詼諧。

第二，從表達(dá)形式上劃分，可分為三種類型。

1、命題演講，即由別人擬定題目或演講范圍，并經(jīng)過準(zhǔn)備后所做的演講。它包含兩種形式：全命題演講和半命題演講。全命題演講的題目一般是由演講組織部門來確定的。某單位搞“讓（更多精彩文章來自“秘書不求人”）雷鋒精神在崗位上閃光”主題演講，為了讓演講員各有側(cè)重，分別擬了《把愛送到每個(gè)顧客的心坎上》、《練好本領(lǐng)，為民服務(wù)》、《從一點(diǎn)一滴做起》三個(gè)題目，給了三個(gè)演講者，要求以此組織材料，準(zhǔn)備演講。半命題演講指演講者根據(jù)演講活動(dòng)組織單位限定的范圍，自己擬定題目進(jìn)行的演講。1986年，中央電視臺(tái)和《演講與口才》雜志社聯(lián)合舉辦的“十城市青少年演講邀請(qǐng)賽”命題演講即是以“四有教育”為范圍，具體題目自擬。命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整。

2、即興演講，即演講者在事先無準(zhǔn)備的情況下就眼前場(chǎng)面、情境、事物、人物臨時(shí)起興發(fā)表的演講。如婚禮祝辭、歡迎致辭、喪事悼念、聚會(huì)演講等。它的特點(diǎn)是：有感而發(fā)、時(shí)境感強(qiáng)、篇幅短小。它要求演講者要緊扣主題，抓住由頭，迅速組合，言簡(jiǎn)意賅。

3、論辯演講，即指由兩方或兩方以上的人們因?qū)δ硞€(gè)問題產(chǎn)生不同意見而展開的面對(duì)面的語言交鋒。其目的是堅(jiān)持真理、批駁謬誤、明辨是非。比如，我們生活中常見的法庭論辯、外交論辯、賽場(chǎng)論辯，以及每個(gè)人都曾經(jīng)歷過的生活論辯等。它的特點(diǎn)是：針鋒相對(duì)，短兵相接。論辯演講較之命題演講、即興演講更難些，要求演講者必須具備：正確的思想、高尚的品質(zhì)、嚴(yán)密的邏輯性、較強(qiáng)的應(yīng)變性。

第三，從內(nèi)容上劃分，大致可分為五種類型。

1、政治演講。凡是為了一定的政治目的，出于某種政治動(dòng)機(jī)，就某個(gè)政治問題以及與政治有關(guān)的問題而發(fā)表的演講均屬此類。它包括外交演講、軍事演講、政府工作報(bào)告、政治宣傳等。

2、生活演講。指演講者就社會(huì)生活中存在的各種問題、風(fēng)俗、現(xiàn)象而作的演講，它表達(dá)了演講者對(duì)這些問題的看法、見解和觀點(diǎn)。這種演講涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，如：親情友誼、吊賀、迎送、答謝等均屬此類。

3、學(xué)術(shù)演講。指演講者就某些系統(tǒng)、專門的知識(shí)和學(xué)問而發(fā)表的演講。一般指學(xué)校和其他場(chǎng)合的專題講座。一般指學(xué)校和其他場(chǎng)合的專題講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)發(fā)言、學(xué)術(shù)評(píng)論。它必須具有內(nèi)容的科學(xué)性、論證的嚴(yán)密性和語言的準(zhǔn)確性三大要素。這是與其他類型演講的一大區(qū)別。

4、法庭演講。即指公訴人、辯護(hù)代理人在法庭上所作的演講、律師的辯護(hù)演講。法庭演講有自己的突出特征：公正性和針對(duì)性。

5、宗教演講。指的是一切與宗教儀式、宗教宣傳有關(guān)的演講。它主要包括布道演講和一些宗教會(huì)議演講。這種演講在我國(guó)的影響不大，聽演講和作演講的人都不多。

由于演講的內(nèi)容、形式、功能復(fù)雜多樣，我們以上對(duì)演講的分類不可能作到絕對(duì)的劃分和標(biāo)準(zhǔn)。這里介紹的幾種基本的類型，旨在為演講愛好者提供一些參考。

第三篇：商務(wù)溝通考試

有效的時(shí)間管理就是把所有可利用的時(shí)間盡可能的投放到最需要的地方，關(guān)鍵在于制定合適的時(shí)間計(jì)劃和設(shè)置事情的先后順序。1.列出所需要完成任務(wù)清單，2.確定任務(wù)優(yōu)先順序3.對(duì)各任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。

溝通是通過文字，符號(hào)，行為等傳遞或者交換信息，想法和感情。溝通是一個(gè)雙向過程。內(nèi)部溝通：收集正確有用信息，做出有效決策，發(fā)出指令并完成任務(wù)，不同部門交流協(xié)作。通知正在發(fā)生的事。了解福利和工作條件的必要信息。

外部溝通：了解政府政策法規(guī)，國(guó)際形勢(shì)，確定企業(yè)發(fā)展方向。供應(yīng)商，客戶等確保企業(yè)正常運(yùn)作。

溝通障礙 1.物理障礙：干擾，距離，不良設(shè)備，員工短缺，不良工作環(huán)境

2.內(nèi)部系統(tǒng)：距離，無效的系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)不清晰，缺乏培訓(xùn)，監(jiān)管不足，角色不明，缺乏積極性

3.員工：個(gè)人背景，超負(fù)荷，故意歪曲，誤解，個(gè)人觀點(diǎn)，教育差異，語言障礙，行業(yè)術(shù)語

克服障礙：接受能力，簡(jiǎn)單表述，避免術(shù)語，多系統(tǒng)溝通，縮短溝通鏈，鼓勵(lì)對(duì)話，清晰報(bào)告，確保反饋

溝通分類：?jiǎn)涡袦贤ê碗p向溝通，正式溝通和非正式溝通

溝通方式：口頭溝通，非語言溝通，內(nèi)部溝通文件，外部溝通文件，視覺溝通

溝通方向：下行（簡(jiǎn)報(bào)小組，員工會(huì)議，公告），上行（工會(huì)，建議體制，申訴程序，紀(jì)律程序），橫向（跨部門，協(xié)調(diào)委員會(huì)，特別項(xiàng)目組）

溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?，Y式，輪式，環(huán)式，全通道式。

口頭溝通：面對(duì)面交流，電話交流，非正式會(huì)面，面談，半正式會(huì)議

口頭溝通技巧：語氣，語言，傾聽技巧，提問方式（開放式，封閉式），有效闡述觀點(diǎn)，暫緩判斷，輔助語言，元信息溝通，信息分析。

有效闡述：準(zhǔn)備，吸引關(guān)注，確定是否了解已傳遞信息，注意對(duì)方肢體語言，提問，重復(fù)。非語言溝通原則：適應(yīng)性原則，自然原則，針對(duì)性原則，清晰原則，建設(shè)性原則 非語言溝通特點(diǎn): 及時(shí)，連貫，真實(shí)，多義，通義，相似，協(xié)同，心理

內(nèi)部溝通文件：備忘錄，會(huì)議記錄，會(huì)議議程，報(bào)告，通告，企業(yè)內(nèi)部刊物

外部溝通文件：致意便條，商務(wù)信函，商業(yè)計(jì)劃，報(bào)告，傳真電郵，短信

缺席致歉，對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)，由上次會(huì)議記錄提出問題。。。其他事項(xiàng)，下次會(huì)議的日期及時(shí)間

商業(yè)計(jì)劃原因：闡明想法及目標(biāo)。支持資金申請(qǐng)。通過將進(jìn)展與計(jì)劃做對(duì)比評(píng)估，來檢測(cè)公司業(yè)績(jī)。設(shè)定銷售及利潤(rùn)目的，明確所需資源以及設(shè)計(jì)成本。

商業(yè)計(jì)劃要件：解釋商業(yè)構(gòu)想，概述能夠被滿足的潛在市場(chǎng)，列出相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)劣勢(shì)以及如何克服劣勢(shì)。涉及成本所需資源。投入資金，所需資助資金及償還計(jì)劃。提供的貸款抵押。財(cái)政預(yù)算。

報(bào)告：是董事會(huì)的職責(zé)

報(bào)告特定事項(xiàng)：必須注明任何與既定會(huì)計(jì)原則不符之處并說明原因。

必須指出雇員平均人數(shù)，他們薪金總數(shù)及社保養(yǎng)老金費(fèi)用

董事薪酬總額及食物福利的貨幣價(jià)值

董事長(zhǎng)的實(shí)際薪酬及說明

解除董事職務(wù)支付的補(bǔ)償金及說明

向董事發(fā)放所有貸款及說明

公布董事在公司的任何交易中獲得的物質(zhì)利益

報(bào)告董事在公司股權(quán)或公司債券方面的任何收益

記錄支付審計(jì)師開展工作及其服務(wù)的酬金

第四篇：商務(wù)溝通考試

1.溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體之間傳達(dá)思想、24.談判階段：角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)與妥協(xié)、正式的妥協(xié)與協(xié)定的簽訂 交流情感與互通信息的過程。25.演講定義：指在聽眾面前就某一問題發(fā)表意見或者闡說某一事理的行動(dòng) 2.管理溝通：在組織管理過程中為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人27.演講目標(biāo)：①交流信息②傳授知識(shí)③施加影響 或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。28.演講的分類：①娛樂性演講②傳授性③說服性④鼓勵(lì)性演講 3.溝通的分類：①按信息載體：言語、非言語溝通；②按溝通的方向：?jiǎn)蜗?、雙向29.演講的三個(gè)基本要素：①信息②演講者③聽眾 溝通；③按溝通是否需要第三者傳遞：直接、間接溝通；④按溝通者的數(shù)目：自我30.演講的語言表達(dá)的三個(gè)基本要素①準(zhǔn)確精煉②上口入耳③形象生動(dòng) 溝通、人際溝通、群體溝通；⑤按溝通渠道產(chǎn)生方式：正式、非正式溝通。31.公關(guān)定義：公關(guān)是一種特殊的管理職能，是以塑造良好的企業(yè)形象為目標(biāo)，以4.正式溝通渠道：①上行溝通②下行溝通③平行溝通④斜向溝通 協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系和雙向信息溝通為手段，是一種謀求企業(yè)和公共利益雙贏的傳播5.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)②環(huán)式③輪式④星式⑤Y式。其中①、③、⑤屬溝通活動(dòng)于控制性的；控制程度③>⑤>① 32.公關(guān)的工作程序:①公關(guān)調(diào)查②制定計(jì)劃③組織實(shí)施④效果評(píng)價(jià) 6.溝通過程涉及的九大要素:①發(fā)送者②接受者③編碼和解碼④目標(biāo)⑤背景或環(huán)境33.公關(guān)調(diào)查：（1）內(nèi)容①公共意見調(diào)查②社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2）方法①民意測(cè)驗(yàn)法②⑥信息⑦管道或媒體⑧反饋⑨噪音 訪談法（3）資料分析①組織形象地位分析②組織形象要素分析③組織形象要素差7拉斯韋爾的5W模式：Who（誰/傳播者）、Says What（說了什么/訊息）、In Which 距分析

Channal（通過什么渠道/媒介）、To Whom（向誰說/受傳者）、With What Effect（有34.制定計(jì)劃過程:①公關(guān)目標(biāo)②公關(guān)對(duì)象③選擇渠道④預(yù)算⑤計(jì)劃書 什么效果/效果）35.客戶接待工作：（1）客戶接待準(zhǔn)備①算清客戶需求②資料（2）迎接客戶①注重8.管理溝通的原則：①公開性原則②簡(jiǎn)捷性原則③明確性原則④適度性原則⑤針對(duì)儀表形象②成功的開場(chǎng)白③送客戶④為客戶建檔

性原則⑥同步性原則⑦完整性原則⑧連續(xù)性原則⑨效率性原則⑩效益性原則 36.處理客戶投訴的原則：①不要與客戶爭(zhēng)辯②要熱情招待，積極對(duì)待③快速處理9.組織的溝通障礙：(1)來自信息源的障礙：①發(fā)送者的信譽(yù)不好②信息來源上的問④把握好尺度⑤回訪 題③社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性(2)信息傳遞的障礙：①時(shí)機(jī)不當(dāng)②媒介選擇不當(dāng)37.書面溝通含義：書面溝通時(shí)用文字符號(hào)進(jìn)行溝通的一種形式 ③溝通技能差(3)接受者對(duì)信息理解的障礙：①知覺的選擇性②接受者對(duì)信息的過濾40.書面溝通的種類（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型書面溝通③指③接受者的理解差異④信息過量(4)合理的組織機(jī)構(gòu)有助于信息溝通 導(dǎo)型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分①通用公文②事務(wù)文書③10.個(gè)人的溝通障礙：①個(gè)性因素所引起的障礙：個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通渠道劃分①紙張溝通②電子溝通 見解；②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距③個(gè)體記憶不佳④對(duì)信息的態(tài)度不同⑤相互不信任38.寫作準(zhǔn)備①確定寫作目標(biāo)②分析讀者③收集信息④列出大綱 ⑥溝通者的畏懼感以及個(gè)人心里品質(zhì) 40.寫作過程①收集信息資料②組織觀點(diǎn)③提煉材料④起算文章⑤修改 11.有效溝通的建議：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達(dá)能力、傾聽能力；41.人際交往的基本技巧：（1）原則①平等②相容③互利④誠(chéng)信；（2）技能①尊重②改進(jìn)組織溝通③重點(diǎn)放在管理層 別人②會(huì)說會(huì)聽③注重禮儀④豁達(dá)與大度⑤刺猬理論⑥能夠讓對(duì)方控制情緒 12.有效傾聽的建議搞清前提、建立信任關(guān)系、學(xué)會(huì)積極的投入、多加強(qiáng)記憶、配42.處理與下屬的關(guān)系：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、支持、尊合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習(xí)慣、假裝傾聽者 重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達(dá)命令意圖，必須注意5w2h 13.采取有效地溝通手段（組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能的提高②企業(yè)43.傳達(dá)命令的技巧：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要性、給部下應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對(duì)策、讓部下提出疑問 機(jī)制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 44贊美的技巧：贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體、注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合、適當(dāng)14.會(huì)議制的準(zhǔn)備工作：①明確會(huì)議的主題②會(huì)議名稱③會(huì)議規(guī)模時(shí)間期限④建立運(yùn)用直接贊美的技巧

會(huì)議組織的團(tuán)隊(duì)⑤制定會(huì)議的預(yù)算方案⑥安排會(huì)議的地點(diǎn)⑦會(huì)議所需物品⑧安排45.批評(píng)部下的方法：以真誠(chéng)的贊美做開頭、要尊重客觀事實(shí)、指責(zé)時(shí)不要傷害部會(huì)議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會(huì)議的通知書⑩住食行安全證件 下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評(píng)、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 15.會(huì)議議程上應(yīng)標(biāo)明①會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)②會(huì)議目的③會(huì)議議題的順序 46.處理與上級(jí)的關(guān)系：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請(qǐng)示而不依賴上司、16.會(huì)議效率低的原因：①會(huì)議準(zhǔn)備工作不到位②會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)議題③主持人缺乏主動(dòng)而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）如何說服上司接受你主持技巧④與會(huì)人員態(tài)度⑤群體決策存在障礙的意見、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、準(zhǔn)確充分的資料、設(shè)想上司的質(zhì)疑提前做好準(zhǔn)備、說話17組織中常見的面談?lì)愋驼衅该嬲劇⒖?jī)效反饋面談、信息收集面談 簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)、要面帶微笑，充滿自信、要尊重上司，不要傷及自尊 18.面談的準(zhǔn)備階段：明確面談的目的、確定和分析面談的參與者、設(shè)計(jì)面談機(jī)47.處理橫向人際關(guān)系：①樹立平等共處的理念②小心對(duì)待辦公室友誼，掌握好真構(gòu)與面談形式 誠(chéng)的分寸③要為同事保守秘密，無論這個(gè)秘密是同事基于對(duì)你的信任還是無意向你19.招聘過程：目標(biāo)和期望階段、讓受試者感到輕松階段、個(gè)人簡(jiǎn)歷的證實(shí)與加強(qiáng)透露的④不要有太多的牢騷和抱怨⑤不要把交友圈子限定在少數(shù)幾個(gè)人或一個(gè)人階段、詢問階段、鞏固階段、完成階段 身上 20.績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備工作:面談對(duì)象與目的分析、其他準(zhǔn)備工作48.人際關(guān)系中得情緒管理（1）自我情緒的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）自我情21.作為管理者在面談時(shí)應(yīng)注意的問題：談話一定要具體、對(duì)事不對(duì)人、多用耳朵緒的表達(dá)（3）自我情緒的調(diào)控①要學(xué)會(huì)彈性思維②要全面、客觀、發(fā)展的看待少用嘴、面談不必兜彎子 事物，避免以偏概全，夸大后果（3）情緒調(diào)控有賴于積極的行動(dòng)（4）了解他人22.談判準(zhǔn)備工作：確定目標(biāo)、準(zhǔn)備選擇方案、確定談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 的情緒（5）對(duì)他人情緒的影響 23.談判和技巧：忍耐是金、要善于表達(dá)、傾聽是成功的基石、發(fā)問是有力的武器、巧妙回答對(duì)方的提問、讓步可推進(jìn)自己前進(jìn)

第五篇：商務(wù)溝通考試(四分)

1.溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體24.談判階段：角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)與妥協(xié)、正式的妥協(xié)與協(xié)定的之間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。簽訂

2.管理溝通：在組織管理過程中為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想25.演講定義：指在聽眾面前就某一問題發(fā)表意見或者闡說某一事理的和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。行動(dòng)

3.溝通的分類：①按信息載體：言語、非言語溝通；②按溝通的方向：27.演講目標(biāo)：①交流信息②傳授知識(shí)③施加影響

單向、雙向溝通；③按溝通是否需要第三者傳遞：直接、間接溝通；28.演講的分類：①娛樂性演講②傳授性③說服性④鼓勵(lì)性演講 ④按溝通者的數(shù)目：自我溝通、人際溝通、群體溝通；⑤按溝通渠道29.演講的三個(gè)基本要素：①信息②演講者③聽眾

產(chǎn)生方式：正式、非正式溝通。30.演講的語言表達(dá)的三個(gè)基本要素①準(zhǔn)確精煉②上口入耳③形象生

4.正式溝通渠道：①上行溝通②下行溝通③平行溝通④斜向溝通 動(dòng)

5.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)②環(huán)式③輪式④星式⑤Y式。其中①、31.公關(guān)定義：公關(guān)是一種特殊的管理職能，是以塑造良好的企業(yè)形象③、⑤屬于控制性的；控制程度③>⑤>① 為目標(biāo)，以協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系和雙向信息溝通為手段，是一種謀求企

6.溝通過程涉及的九大要素:①發(fā)送者②接受者③編碼和解碼④目標(biāo)業(yè)和公共利益雙贏的傳播溝通活動(dòng)

⑤背景或環(huán)境⑥信息⑦管道或媒體⑧反饋⑨噪音 32.公關(guān)的工作程序:①公關(guān)調(diào)查②制定計(jì)劃③組織實(shí)施④效果評(píng)價(jià) 7拉斯韋爾的5W模式：Who（誰/傳播者）、Says What（說了什么/訊33.公關(guān)調(diào)查：（1）內(nèi)容①公共意見調(diào)查②社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2）方法①息）、In Which Channal（通過什么渠道/媒介）、To Whom（向誰說/受民意測(cè)驗(yàn)法②訪談法（3）資料分析①組織形象地位分析②組織形象要傳者）、With What Effect（有什么效果/效果）素分析③組織形象要素差距分析

8.管理溝通的原則：①公開性原則②簡(jiǎn)捷性原則③明確性原則④適度34.制定計(jì)劃過程:①公關(guān)目標(biāo)②公關(guān)對(duì)象③選擇渠道④預(yù)算⑤計(jì)劃書 性原則⑤針對(duì)性原則⑥同步性原則⑦完整性原則⑧連續(xù)性原則⑨效率35.客戶接待工作：（1）客戶接待準(zhǔn)備①算清客戶需求②資料（2）迎性原則⑩效益性原則 接客戶①注重儀表形象②成功的開場(chǎng)白③送客戶④為客戶建檔

9.組織的溝通障礙：(1)來自信息源的障礙：①發(fā)送者的信譽(yù)不好②信36.處理客戶投訴的原則：①不要與客戶爭(zhēng)辯②要熱情招待，積極對(duì)待息來源上的問題③社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性(2)信息傳遞的障礙：③快速處理④把握好尺度⑤回訪

①時(shí)機(jī)不當(dāng)②媒介選擇不當(dāng)③溝通技能差(3)接受者對(duì)信息理解的障37.書面溝通含義：書面溝通時(shí)用文字符號(hào)進(jìn)行溝通的一種形式

礙：①知覺的選擇性②接受者對(duì)信息的過濾③接受者的理解差異④信40.書面溝通的種類（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型息過量(4)合理的組織機(jī)構(gòu)有助于信息溝通 書面溝通③指導(dǎo)型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分

10.個(gè)人的溝通障礙：①個(gè)性因素所引起的障礙：個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、①通用公文②事務(wù)文書③專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通態(tài)度、情緒、見解；②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距③個(gè)體記憶不佳④對(duì)信渠道劃分①紙張溝通②電子溝通

息的態(tài)度不同⑤相互不信任⑥溝通者的畏懼感以及個(gè)人心里品質(zhì) 38.寫作準(zhǔn)備①確定寫作目標(biāo)②分析讀者③收集信息④列出大綱

11.有效溝通的建議：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達(dá)能力、40.寫作過程①收集信息資料②組織觀點(diǎn)③提煉材料④起算文章⑤修 傾聽能力；②改進(jìn)組織溝通③重點(diǎn)放在管理層 41.人際交往的基本技巧：（1）原則①平等②相容③互利④誠(chéng)信；（2）

12.有效傾聽的建議搞清前提、建立信任關(guān)系、學(xué)會(huì)積極的投入、多加技能①尊重別人②會(huì)說會(huì)聽③注重禮儀④豁達(dá)與大度⑤刺猬理論⑥能強(qiáng)記憶、配合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習(xí)慣、假裝傾夠讓對(duì)方控制情緒

聽者 42.處理與下屬的關(guān)系：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、13.采取有效地溝通手段（組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能支持、尊重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達(dá)命令的提高②企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企意圖，必須注意5w2h

業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改 43.傳達(dá)命令的技巧：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要

14.會(huì)議制的準(zhǔn)備工作：①明確會(huì)議的主題②會(huì)議名稱③會(huì)議規(guī)模時(shí)間性、給部下更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對(duì)策、讓部下提出疑問 期限④建立會(huì)議組織的團(tuán)隊(duì)⑤制定會(huì)議的預(yù)算方案⑥安排會(huì)議的地點(diǎn)44贊美的技巧：贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體、注意贊揚(yáng)的⑦會(huì)議所需物品⑧安排會(huì)議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會(huì)議的通知書場(chǎng)合、適當(dāng)運(yùn)用直接贊美的技巧

⑩住食行安全證件 45.批評(píng)部下的方法：以真誠(chéng)的贊美做開頭、要尊重客觀事實(shí)、指責(zé)時(shí)

15.會(huì)議議程上應(yīng)標(biāo)明①會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)②會(huì)議目的③會(huì)議議題的順 不要傷害部下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評(píng)、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

16.會(huì)議效率低的原因：①會(huì)議準(zhǔn)備工作不到位②會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)議題③46.處理與上級(jí)的關(guān)系：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請(qǐng)示而不主持人缺乏主持技巧④與會(huì)人員態(tài)度⑤群體決策存在障礙依賴上司、主動(dòng)而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）17組織中常見的面談?lì)愋驼衅该嬲劇⒖?jī)效反饋面談、信息收集面談 如何說服上司接受你的意見、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、準(zhǔn)確充分的資料、設(shè)

18.面談的準(zhǔn)備階段：明確面談的目的、確定和分析面談的參與者、想上司的質(zhì)疑提前做好準(zhǔn)備、說話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)、要面帶微笑，設(shè)計(jì)面談機(jī)構(gòu)與面談形式 充滿自信、要尊重上司，不要傷及自尊

19.招聘過程：目標(biāo)和期望階段、讓受試者感到輕松階段、個(gè)人簡(jiǎn)歷的47.處理橫向人際關(guān)系：①樹立平等共處的理念②小心對(duì)待辦公室友證實(shí)與加強(qiáng)階段、詢問階段、鞏固階段、完成階段 誼，掌握好真誠(chéng)的分寸③要為同事保守秘密，無論這個(gè)秘密是同事基

20.績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備工作:面談對(duì)象與目的分析、其他準(zhǔn)備工作于對(duì)你的信任還是無意向你透露的④不要有太多的牢騷和抱怨⑤不要

21.作為管理者在面談時(shí)應(yīng)注意的問題：談話一定要具體、對(duì)事不對(duì)人、把交友圈子限定在少數(shù)幾個(gè)人或一個(gè)人身上

多用耳朵少用嘴、面談不必兜彎子 48.人際關(guān)系中得情緒管理（1）自我情緒的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）

22.談判準(zhǔn)備工作：確定目標(biāo)、準(zhǔn)備選擇方案、確定談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 自我情緒的表達(dá)（3）自我情緒的調(diào)控①要學(xué)會(huì)彈性思維②要全面、23.談判和技巧：忍耐是金、要善于表達(dá)、傾聽是成功的基石、發(fā)問是客觀、發(fā)展的看待事物，避免以偏概全，夸大后果（3）情緒調(diào)控有有力的武器、巧妙回答對(duì)方的提問、讓步可推進(jìn)自己前進(jìn) 賴于積極的行動(dòng)（4）了解他人的情緒（5）對(duì)他人情緒的影響