第一篇：中國(guó)古代孝道維系方法及其當(dāng)代價(jià)值研究

中國(guó)古代孝道維系方法及其當(dāng)代價(jià)值研究

摘要：宗教與法相對(duì)于其他維系孝道的因素來講是相對(duì)可控因素，故而補(bǔ)強(qiáng)孝道可從此兩者入手。中國(guó)文化中的各大宗教均具有孝道內(nèi)涵，并且在當(dāng)代中國(guó)不乏宗教信仰者，故而在當(dāng)代，宗教在維系孝道方面依然可以并且在實(shí)際上已經(jīng)發(fā)揮著一定作用。古代孝道之所以遭到抨擊是因?yàn)樾⒌赖膬?nèi)涵本身出了問題，而非法律工具本身出了問題?！皺?quán)利備選論”和“權(quán)利后備論②給以法護(hù)孝的當(dāng)代可行性以一定理論支持。

關(guān)鍵詞：孝道；宗教；法

每個(gè)人都為人子女，每個(gè)人也幾乎都會(huì)為人父母，故而“孝”與每個(gè)人都息息相關(guān)?！鞍偕菩橄取保⑹菫橹腥A民族所尊奉的傳統(tǒng)美德，是促進(jìn)家庭和諧、社會(huì)和諧的重要元素。在我國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化階段的今天，弘揚(yáng)孝道更是有利于人口老齡化所帶來的社會(huì)問題的解決。而當(dāng)今社會(huì)孝道相對(duì)缺失，采取何種方法補(bǔ)強(qiáng)“孝”并發(fā)揮孝道的積極作用是一個(gè)應(yīng)當(dāng)思考的問題。閱讀歷史可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)古代一些階段孝道極盛，筆者便萌生從古代尋求維系孝道方法的想法。筆者通過思考、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，形成了對(duì)維系孝道因素的大體認(rèn)識(shí)：親子之間的血緣親情與父母對(duì)孩子的生養(yǎng)之恩是孝道的倫理道德基礎(chǔ)③；子女在成長(zhǎng)過程中的個(gè)人經(jīng)歷是孝道的啟發(fā)因素，例如“‘人生挫折’與‘自己養(yǎng)兒育女’是成人抵御個(gè)體意識(shí)的分離效應(yīng)而重獲孝意識(shí)的兩個(gè)時(shí)機(jī)”④；宗教與法律是維系孝道的規(guī)則方法。血緣親情天然存在，父母對(duì)子女的養(yǎng)育是血緣親情的自然延續(xù)，子女在成長(zhǎng)中的個(gè)人經(jīng)歷更是與命運(yùn)相關(guān)，此三者均是相對(duì)不可控因素。宗教和法律是外在規(guī)范對(duì)人行為的約束⑤，是相對(duì)可控因素，故而要補(bǔ)強(qiáng)孝道可從此兩者入手。

一、宗教

要探討宗教是否具有維系孝道的能力，首先要明確的問題是我國(guó)文化中的各個(gè)宗教是否包含孝道理念?！爸袊?guó)文化中存在著人本主義的儒教、自然主義的道教和佛教（不包括虔信阿彌陀佛的凈土宗）以及神本主義的基督教和伊斯蘭教??，至少在孝為德性與德行，孝是客觀的倫理義務(wù)與責(zé)任，孝道通天或通神諸方面，這些宗教的確是可以相通的?！雹捱@句表述側(cè)面反映出我國(guó)文化中的這些宗教是包含孝道理念的。另有，儒家經(jīng)典《孝經(jīng)》開篇即稱：“夫孝，德之本也，教之所由生也”；佛教的《蓮宗寶鑒》中稱：“孝心即是佛心，孝行無非佛行”；道教的《文昌孝經(jīng)》中稱：“始知百行，惟孝為源”。圣經(jīng)中給年輕人的忠告是尊重父母、不辱父母、奉養(yǎng)父母，伊斯蘭教中主張尊重、順從和報(bào)答父母。⑦因此可得知我國(guó)文化中的各個(gè)宗教是包含孝道理念的。

解決了各個(gè)宗教是否包含孝道理念的問題，接下來要考慮的問題是包含孝道理念的宗教是否能夠在現(xiàn)實(shí)中對(duì)人們施以積極的影響，不可避免要考察宗教信仰者們的信仰狀態(tài)。筆者認(rèn)為，生活中的宗教信仰者至少可被分為三類：第一類是真正的宗教信仰者，他們所信仰的不是宗教中的封建迷信，而是宗教真正核心的哲學(xué)內(nèi)涵，此類正信者無疑是最睿智最強(qiáng)大的，他們的心定是善且和諧的；第二類信仰者是將自己的全部或部分寄托在宗教所宣揚(yáng)的神或佛身上，覺得只要有信仰，只要按照神佛的旨意行事，就能得到神佛的庇佑；第三類信仰者是在生活中遭受痛苦的人，希望在宗教中得到解脫，此類信仰者隨著自身境界的變化可能會(huì)分流到第一類或第二類信仰者中去。

在第一類正信者身上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了宗教的內(nèi)部性意義，即宗教的終極意義，讓善行成為一種發(fā)自本心的情感，故無需擔(dān)心此類正信者的發(fā)展問題。但第二類和第三類中未分流至第一類正信者的信仰者，由于他們的信仰具有一定的盲目性、功利性，故而容易被邪教所利用或?yàn)樽诮讨械摹澳瞎壬彼`導(dǎo)，要預(yù)防這樣的問題發(fā)生，便要注重對(duì)邪教和宗教中的“南郭先生”的防范，使宗教信仰者接受正面良善教義，促進(jìn)信仰者行孝。

回到將宗教作為孝道維系方法的問題上，第一類正信者因心中存有信仰，心善且和諧，故一定是孝的；第二類和第三類中未分流至第一類正信者的信仰者，對(duì)他們曉以包含孝的宗教教義，他們由于對(duì)神的敬畏以及對(duì)神之庇佑的期待，也會(huì)在生活中以善要求自己。綜上，宗教在孝道維系方面是可以發(fā)揮積極作用的。

二、法

法是古代維系孝道的重要方式，古代父母對(duì)子女享有生殺權(quán)、主婚權(quán)、教令權(quán)等權(quán)利，在法律中皆有具體規(guī)定。此處拿古代父母“呈貢子孫忤逆不孝”以及古代父母對(duì)子女的“主婚權(quán)”兩方面為例來論述中國(guó)古代法對(duì)孝的維系?！俺守曌訉O忤逆不孝，司法機(jī)構(gòu)是不會(huì)拒不受理的，同時(shí)，也不要求呈控人提供證據(jù)。法律上明文規(guī)定‘父母控子，即照所控辦理，不必審訊’?！雹嘁簿褪钦f，只要父母認(rèn)為子女不孝（無論事實(shí)如何），就可以向司法機(jī)構(gòu)呈貢，結(jié)果父母也一定能夠順心遂意，畢竟，“天下無不是之父母”，子女在這里是沒有話語權(quán)的。在子女的婚姻方面，“父母的意志為子女婚姻成立或撤銷的主要的決定條件，他以自己的意志為子授室，為女許配，又可以命令他的子孫與媳婦離婚，子女個(gè)人的意志是不在考慮之列的”⑨，子女對(duì)于自己的婚姻也是沒有自主權(quán)的。

在瞿同祖先生的《中國(guó)法律?c中國(guó)社會(huì)》中，會(huì)看到頗多諸如上述的法律制度對(duì)孝的維系。筆者認(rèn)為我國(guó)古代法律對(duì)父母雙親的體恤及對(duì)家長(zhǎng)制度的維護(hù)可謂大力度，并且這種維系孝的方式在客觀上確實(shí)起到了效果⑩，但力度過大導(dǎo)致孩子成為父母的附屬品或可任由父母處分的客體。也正因?yàn)楣糯男⑹且詫⒆优透改笖[在如此不平等的位置上、把父母的人格和意志放到最大化而子女幾乎沒有獨(dú)立人格為代價(jià)，故而這里的孝會(huì)為人詬病。需要注意的是，受抨擊的原因在于古代孝道內(nèi)涵過于傾向于親代而無視子女的權(quán)利，違背了最基本的代際公平，而非其維系方式即法律工具本身出了問題，法律作為工具來講，是中性的，無可褒貶的。故而到現(xiàn)代，法律中依然規(guī)定了與孝道相關(guān)的內(nèi)容，但其有了代際公平制度作為基礎(chǔ)，例如子女對(duì)父母的贍養(yǎng)義務(wù)對(duì)應(yīng)著父母對(duì)子女的撫養(yǎng)義務(wù)。

從上面兩段的論述中，我們得知無論在古代還是現(xiàn)代，法律皆不同程度規(guī)定了有關(guān)孝道的內(nèi)容，但要論證法對(duì)孝道具有維系作用，即法可護(hù)孝，只憑借這些依據(jù)是無力的，還需論證法如何對(duì)孝道起作用，進(jìn)而才能較好地論證法作為一種孝道維系的工具的現(xiàn)代可行性。下文中筆者擬以我國(guó)現(xiàn)行的老年人權(quán)益保障法第18條第2款之規(guī)定“與老年人分開居住的家庭成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)?？赐蛘邌柡蚶夏耆恕保ê笪闹泻?jiǎn)稱為“?；丶铱纯础睏l款）這一條款為例，試論證以法護(hù)孝的現(xiàn)代可行性。

對(duì)于“?；丶铱纯础睏l款，部分人持否定質(zhì)疑態(tài)度，他們認(rèn)為這樣是法對(duì)道德的強(qiáng)行介入。筆者認(rèn)為，之所以有人產(chǎn)生這樣的想法，是基于他們認(rèn)為若產(chǎn)生相關(guān)的糾紛，那么人們就會(huì)更傾向于運(yùn)用法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益而非道德倫理方式，這樣并不利于和諧人際關(guān)系的維系。這種想法看似有道理，實(shí)則經(jīng)不起推敲。一方面，一種道德被納入到法中之后，那么一種關(guān)系便同時(shí)被道德和法律同時(shí)調(diào)整著，那么，當(dāng)具體糾紛發(fā)生時(shí)，道德與法律這兩套糾紛解決機(jī)制便被擺在當(dāng)事人面前，具體適用哪套方案由當(dāng)事人根據(jù)具體情形挑選，這種方法在學(xué)理上被學(xué)者總結(jié)為“權(quán)利備選論”B11。另一方面，我們可以試想在現(xiàn)實(shí)中，若真的有子女由于工作忙或其他原因，忽視了對(duì)父母的精神贍養(yǎng)義務(wù)，直接依據(jù)老年人權(quán)益保障法第十八條第二款的規(guī)定將子女告上法庭去維護(hù)自己的權(quán)益的做法會(huì)是老年人的首要選擇嗎，按照一般人的思維，答案肯定是否定的，糾紛解決機(jī)制呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，訴訟作為權(quán)益保障的最后一道防線，人們一般都會(huì)首先選擇其他相對(duì)溫和的方式解決糾紛，只有在其他方式無法解決問題時(shí)，才會(huì)選擇訴訟的方式解決問題。這種在道德失效之后，才選擇依法維權(quán)的情形被學(xué)者總結(jié)為“權(quán)利后備論”B12。再有，立法者經(jīng)過權(quán)衡，將社會(huì)現(xiàn)階段較為必要的道德因素例如老年人的精神贍養(yǎng)問題引入法中，并不會(huì)削弱道德調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用，相反的，若子女沒有盡到對(duì)老年人的精神贍養(yǎng)義務(wù)，由于這樣的行為違背了法律，那么這種行為的不合乎道德情理的屬性也被進(jìn)一步增強(qiáng)。

綜上所述，一定范圍的道德法律化，并不會(huì)削弱道德調(diào)整人際關(guān)系的作用，反而會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)道德的合乎道德倫理的屬性，并且作為另一種問題解決方式與道德共同維系人際關(guān)系，并在道德無效時(shí)，給人的權(quán)益以最后一道屏障的保護(hù)，落實(shí)到孝道上亦是如此。故而以法護(hù)孝具有當(dāng)代可行性。

[注釋]

①將題目用“古代”二字限定并非要割裂現(xiàn)代方法對(duì)古代方法的繼承，事實(shí)上宗教和法律在當(dāng)代依然肩負(fù)著維系孝道的責(zé)任，文章的目的是通過對(duì)古代方式的研究近一步論證這兩種方法的當(dāng)代可行性。本文中的古代并不特指哪一個(gè)朝代，只是作為一個(gè)較為宏觀的概念在本文中使用。

②“權(quán)利備選論”和“權(quán)利后備論”的相關(guān)知識(shí)，可參見伊濤：《家庭倫理的儒學(xué)內(nèi)涵與權(quán)利的備選位置》，載《法制與社會(huì)發(fā)展》2014年第3期；伊濤：《權(quán)利話語的中國(guó)語境與儒家的寫作經(jīng)驗(yàn)》，載《法制與社會(huì)法發(fā)展》2016年第2期。

③這里也并未忽視養(yǎng)父母與養(yǎng)子女之間的關(guān)系，養(yǎng)父母與養(yǎng)子女之間亦因后天培養(yǎng)產(chǎn)生親情，產(chǎn)生父母之慈與子女之孝。

④張祥龍：《孝意識(shí)的時(shí)間分析》，載北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）2006年第1期。

⑤把法律描述為外在規(guī)范無大異議，但將宗教描述為外在規(guī)范或許會(huì)有爭(zhēng)議。筆者認(rèn)為，宗教兼具外部性與內(nèi)部性，外部性在于宗教是通過向人們講述宗教哲學(xué)與宗教教義來對(duì)人施以外部影響，內(nèi)部性在于宗教是通過人們感知宗教哲學(xué)的內(nèi)涵而對(duì)宗教哲學(xué)產(chǎn)生內(nèi)心認(rèn)可，并最終形成人??對(duì)自己的一種內(nèi)心規(guī)制。此文中側(cè)重論述應(yīng)當(dāng)發(fā)揮宗教外部性意義，繼而才有可能實(shí)現(xiàn)宗教的內(nèi)部性意義，故而本文把宗教描述為一種外在規(guī)范。

⑥王文東：《論世界性宗教在孝道觀上的相通――以中國(guó)文化中的各大宗教孝論為例》，載湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2014年第2期。

⑦參見注⑥。

⑧瞿同祖著：《中國(guó)法律與中國(guó)社會(huì)》，商務(wù)印書館2010年12月第1版，第16頁。

⑨同注⑧，第19頁。

⑩例如，我國(guó)四大名著之一的《紅樓夢(mèng)》中，賈赦賈政如此敬畏賈母，筆者認(rèn)為封建禮法是原因之一。

B11同前注②。

B12同前注②。

（作者單位： 山東師范大學(xué)法學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000）

第二篇：儒家思想與當(dāng)代孝道價(jià)值

摘要：“孝”是儒家倫理道德的核心思想之一，是中華民族區(qū)別于世界上其他民族最大的文化特質(zhì) 關(guān)鍵詞：儒家孝道，現(xiàn)代價(jià)值

一、儒家孝道思想的產(chǎn)生和發(fā)展

中國(guó)社會(huì)，從原始社會(huì)到封建社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系都是以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶的。因此，中國(guó)文化的特點(diǎn)之一便是具有濃厚的血緣宗法成分。一般說來，同一血緣關(guān)系的人，為了本氏族的安定和繁榮，需要相互關(guān)心、幫助。父母有責(zé)任撫養(yǎng)、教育子女，子女應(yīng)該尊敬、贍養(yǎng)父母。這樣，就有了同一血緣關(guān)系的孝。

“孝”不是人類社會(huì)一開始就有的，而是到了私有財(cái)產(chǎn)的出現(xiàn)，一夫一妻制使得父子關(guān)系確實(shí)可靠，且導(dǎo)致承認(rèn)并確定子女對(duì)其先父財(cái)產(chǎn)的獨(dú)占權(quán)利的情況下才開始產(chǎn)生的?！靶ⅰ弊鳛橐环N道德規(guī)范，要求子女奉養(yǎng)、尊敬和服從。到西周時(shí)期，隨著父權(quán)家長(zhǎng)制的確立，“孝”和以“孝”為主的宗法道德規(guī)范最終確立并完善起來。由于周代建立了完備的宗法分封制，建立了以“立子立嫡”的君位傳統(tǒng)世襲制為核心的宗法等級(jí)制，“孝”的觀念及其作用進(jìn)一步升華，并與政治相結(jié)合成為調(diào)整和維護(hù)政治關(guān)系的行為準(zhǔn)則。“有孝有德”就成為了西周的“道德綱領(lǐng)”。周代的“孝”有兩方面的含義：第一，奉養(yǎng)、恭敬父母；第二，祭祀先祖。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代諸子之學(xué)勃興，學(xué)者們對(duì)“孝”有了更深的見解?？鬃永^承了西周的“孝”觀念，并把它系統(tǒng)化，確定為普遍的倫理模式。

二、儒家“孝”的合理內(nèi)容

古代關(guān)于孝的有些論述和要求不僅在當(dāng)時(shí)具有進(jìn)步作用，而且對(duì)于我們今天家庭生活的和諧也可供借鑒。從現(xiàn)代社會(huì)與現(xiàn)代文明觀念出發(fā)，儒家所講的“孝”，其合理內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，贍養(yǎng)父母?！对娊?jīng)·小雅》云：“父兮生我，母兮鞠我，拊我畜我，長(zhǎng)我育我，出我腹我”。意思是說：爹生我，娘養(yǎng)我。撫摸我，愛護(hù)我，養(yǎng)大長(zhǎng)大教育我，照顧我啊掛念我，出門進(jìn)門抱著我。因此，子女贍養(yǎng)父母，也是為了報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。作為儒家經(jīng)典的《孝經(jīng)》，更是把贍養(yǎng)父母作為庶人的主要孝道，指出：“用天之道，分地之利，謹(jǐn)身節(jié)用，以養(yǎng)父母，此庶人之孝也”。可見，傳統(tǒng)儒家倫理對(duì)于贍養(yǎng)父母是十分重視的。有時(shí)候，甚至超出了道德范圍而以法律形式加以保證，規(guī)定不孝在法律上要受到處罰。

第二，尊敬父母。一般人認(rèn)為贍養(yǎng)父母就是盡了孝道，針對(duì)這種看法，孔子說：“今之孝者，是為能養(yǎng)犬馬。皆有養(yǎng)，不敬，何以別乎?”。就是說，僅僅把“養(yǎng)”作為“孝”的標(biāo)準(zhǔn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)閷?duì)于養(yǎng)犬馬而言，也是“養(yǎng)”，不敬重父母，就與養(yǎng)犬馬無法區(qū)別了?！抖Y記·祭義》上也講，“孝子之有深愛者，必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容”。事奉父母，重要的是子女從內(nèi)心發(fā)出對(duì)父母的真誠的尊敬之情，保證父母在精神上得到欣慰，使他們心情愉悅。儒家的孝道把尊敬父母視為孝行的高層次要求。養(yǎng)與敬相比，敬是更根本的。

第三，“尊老”。儒家把孝不限于父子關(guān)系，還擴(kuò)大到家族親戚之間，如《禮記·坊記》提出，“睦于父母之黨，可謂孝矣”，主張“入則孝，出則弟”，即在家孝敬父母，出外尊敬長(zhǎng)者，把家庭敬老觀念推廣到社會(huì)。自漢代以來，儒家的尊老、愛老、養(yǎng)老的倫理觀念牢固地扎根于家庭、風(fēng)行于社會(huì)?！袄衔崂弦约叭酥稀?，成為人們奉行的行為規(guī)范，要求人們不僅要孝敬自己的父母，而且也要用同樣的感情去敬愛別人的父母。三 孝道為什么倍受古人重視

在儒家思想家看來，孝敬是性德，即本性中所具有的品德。儒家講人性本善。人性的本善體現(xiàn)在人生而具有的惻隱之心、是非之心、辭讓之心、羞惡之心的基礎(chǔ)上。而建立在父子親情這種自然的倫理關(guān)系之上的孝敬，最容易體現(xiàn)出人生而具有的惻隱之心。因此，講孝最容易開發(fā)本性，使本具的性德昭顯。儒家仁的思想正是建立在“孝”這個(gè)根本的基礎(chǔ)之上。因此，這個(gè)字絕對(duì)不能疏忽。理解了這個(gè)字，也就理解了儒家思想的精髓。從“孝”這個(gè)字的構(gòu)成來看，“孝”是一個(gè)會(huì)意字，上面是個(gè)“老”字，下面是個(gè)“子”字?！靶ⅰ边@個(gè)字的含義就是說，上一代與下一代是一體、不是兩個(gè)。上一代還有上一代，過去無始;下一代還有下一代，未來無終，無始無終是一體。儒家講的孝的內(nèi)容十分豐富，不僅要養(yǎng)父母之身，而且要養(yǎng)父母之心、父母之志，不能讓他們常常擔(dān)心。如果自己常常讓父母擔(dān)憂，那就對(duì)不起父母，就是不孝了。古代有“求忠臣于孝子之門”的說法，是不無道理的。因?yàn)椋粋€(gè)常常懷有孝心的人，心中總是想著父母，時(shí)時(shí)怕父母擔(dān)憂或讓父母蒙羞，自然一言一行都會(huì)謹(jǐn)慎小心。不做那些讓父母感到羞恥的事，那才是養(yǎng)父母之心父母之志。

現(xiàn)代孝親觀念衰退的原因

其一，對(duì)傳統(tǒng)孝道的猛烈批判，忽視了傳統(tǒng)孝親觀念中的合理成分。中國(guó)自五·四新文化運(yùn)動(dòng)、尤其是十年文革期間，孝道連同一切封建道德受到了猛烈的批判，人們從不同角度、各個(gè)方面批判了封建孝道的弊端與危害。事實(shí)上，這些批判大都出自對(duì)對(duì)儒家經(jīng)典中的某些論述斷章取義的曲解。由于一些人對(duì)傳統(tǒng)孝道良莠不分的批判，造成人們思想上的混亂，在當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了不良社會(huì)后果。

其二，西方極端個(gè)人主義思想的影響，淡化了子女養(yǎng)親敬親的義務(wù)感。隨著社會(huì)生活的變化，尤其是西方腐朽價(jià)值觀的侵蝕，一些人的個(gè)人主義、功利主義等思想意識(shí)急劇膨脹。人們?cè)诓恢挥X中把儒家的“必養(yǎng)且敬”的孝子標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化為“必養(yǎng)”了。具有諷刺意味的是，當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)了大量打爹罵娘、不顧父母之養(yǎng)等“大逆不道”的現(xiàn)象時(shí)，那些尚能贍養(yǎng)父母的人就成為“孝子”。這也就不難理解那些能夠受到子女贍養(yǎng)照顧的老人們那種“知足常樂”的心情了。

當(dāng)然，以上這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，也是與我們社會(huì)生活的變動(dòng)和教育的脫節(jié)是分不開的。在這種社會(huì)條件下，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)孝德尤為重要。弘揚(yáng)傳統(tǒng)孝德，必須首先解決思想認(rèn)識(shí)問題。這是因?yàn)椋F(xiàn)在中國(guó)正處于從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)過渡時(shí)期，一些持激進(jìn)觀點(diǎn)的人對(duì)曾經(jīng)扮演過封建道德的孝親觀念能否在現(xiàn)代家庭倫理關(guān)系的協(xié)調(diào)上起到積極作用持有懷疑甚至否定態(tài)度。

三、儒家孝道的現(xiàn)代意義

孝作為家庭倫理規(guī)范，有維持家庭穩(wěn)定的功能和作用。人們用孝來調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，使之扎根于家庭、風(fēng)行于社會(huì)，成為人們遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。在古代，中華民族有著敬老孝親的良好風(fēng)氣，在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，弘揚(yáng)養(yǎng)老敬老的孝道德傳統(tǒng)仍然具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(一)弘揚(yáng)孝道思想是解決養(yǎng)老問題的重要保證

我國(guó)是世界上人口總數(shù)最多的國(guó)家，同時(shí)也是老年人絕對(duì)數(shù)最大和老齡化速度最快的國(guó)家之一。面對(duì)這種形勢(shì)，如何安排和解決好億萬老人的養(yǎng)老問題，將是我國(guó)21世紀(jì)的重大戰(zhàn)略任務(wù)之一。但是隨著改革開放形勢(shì)的發(fā)展，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能出現(xiàn)了日益弱化的趨勢(shì)，突出的表現(xiàn)就是小輩不養(yǎng)老不敬老。有些子女只顧自己和小家庭的利益，拒不贍養(yǎng)甚至虐待 自己的父母，迫使一些老人和子女對(duì)簿公堂，家庭贍養(yǎng)糾紛日益增多，有的甚至發(fā)展成刑事案件。要解決這些問題，除了積極尋求社會(huì)采取措施之外，更重要的是呼喚人們的真情良知。因此，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)孝文化，積極倡導(dǎo)尊老、敬老、助老的傳統(tǒng)美德。就具有了非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)弘揚(yáng)孝道思想有助于解決當(dāng)前家庭代際矛盾

孝，其基本含義就是家庭親子關(guān)系間的道德規(guī)范。當(dāng)代人尤其是青年人的尊老、敬老、養(yǎng)老觀念在淡化，個(gè)人利益觀念逐漸增強(qiáng)，許多青年人的倫理道德意識(shí)喪失，不孝敬父母、不贍養(yǎng)父母、無視老年人權(quán)益，不少老年人不僅得不到子女必要的尊重和理解，甚至自己的合法權(quán)益也受到子女的侵犯。一些與兒女同住的老人更是承擔(dān)了繁重的家務(wù)勞動(dòng)。他們生活上得不到照顧，情感上缺乏關(guān)愛，不少的老人倍感孤獨(dú)與絕望。以上種種不孝的現(xiàn)象反映了現(xiàn)實(shí)生活中許多家庭代際關(guān)系的困境，說明許多家庭尚未真正樹立起尊老養(yǎng)老的觀念和贍養(yǎng)老人的責(zé)任感。因此，弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)孝觀念就顯得非常必要。它不僅能維護(hù)和保障老年人的合法權(quán)益，而且也是維護(hù)家庭和睦穩(wěn)定、建設(shè)和諧平等的現(xiàn)代親子關(guān)系所必需的。

(三)弘揚(yáng)孝道思想是提高當(dāng)代人道德素質(zhì)的起點(diǎn)

“孝”是親情之愛，是生生不息的愛心，是形成個(gè)人品德之根源，“道由孝生”，孝乃“德之本”，是“立人之本”、“人倫之本”。儒家強(qiáng)調(diào)“百善孝為先”，認(rèn)為孝是實(shí)現(xiàn)一切善行的力量源泉和根本，奉行孝道是追求各種美德的起點(diǎn)。人世間諸多美德，都是以“孝行”為基礎(chǔ)衍生出來的。孝行源于父母對(duì)子女無私的愛，人生之初，最初感知的必是父母之愛，面對(duì)的是家庭內(nèi)成員之間關(guān)系，對(duì)人的愛心也就首先應(yīng)該施加于家庭成員的身上，子女最先從父母那里感受到人間的愛，這種愛必然培養(yǎng)出子女對(duì)父母的愛。因此，施愛施敬當(dāng)從親始，這是有一定的天然的合理性的。那些提出以家庭道德為起點(diǎn)強(qiáng)化孝道教育，使子女愛父母、愛家庭而逐步發(fā)展為愛學(xué)校、愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)的觀點(diǎn)，是合乎道德教育規(guī)律的，它是培養(yǎng)個(gè)人道德素質(zhì)的起點(diǎn)，是提高當(dāng)代人道德素質(zhì)的切人點(diǎn)，它也是當(dāng)代精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。在大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，在對(duì)少年兒童進(jìn)行道德教育時(shí)，注重培養(yǎng)他們的孝道，以使他們從小具有愛心，形成社會(huì)責(zé)任感，

第三篇：當(dāng)代大學(xué)生孝道調(diào)查

當(dāng)代大學(xué)生孝道調(diào)查

導(dǎo)言：

孝是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是為人兒女的基本準(zhǔn)則，儒家提倡修身，修身的重要內(nèi)容之一就是孝，流傳了幾千年的高尚品德我們要繼承并發(fā)揚(yáng)光大，古代孝子的許多做法也許我們做不到，但從小事做起也是未嘗不可，最重要的是要有一顆孝心。但是近年來社會(huì)上的不孝行為卻日益猖獗，甚至出現(xiàn)了很多大罵父母的現(xiàn)象。而我們大學(xué)生，從出生到現(xiàn)在一直都是父母無微不至的關(guān)心，我們無法體會(huì)到父母的艱辛。所以，我覺得孝敬父母應(yīng)該是我們大學(xué)生必須具備的。我們小組想知道當(dāng)代大學(xué)生關(guān)于孝道的理解與看法，因此我們小組選擇了這個(gè)主題。當(dāng)然，所研究的范圍并不局限于大學(xué)生，也可以是多層次的人群。

調(diào)查目的：大學(xué)生是時(shí)代的主旋律，國(guó)家的未來的棟梁，但是這也是價(jià)值觀形成的時(shí)候，容易受到壞境的影響。因此，在關(guān)乎孝道的這個(gè)問題上，應(yīng)該讓大學(xué)生有更加清楚的了解。

調(diào)查對(duì)象及方法：

1，調(diào)查對(duì)象：在讀的大學(xué)生。

2，調(diào)查方法：一，采取問卷調(diào)查方式，向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《當(dāng)代大學(xué)生孝道調(diào)查》,以了解學(xué)生關(guān)于孝道的認(rèn)識(shí)程度。二，小組成員在放假期間到各自的家鄉(xiāng)去調(diào)查一下該地方的人對(duì)待父母的情形和人們對(duì)于“孝道”的看法。

調(diào)查的內(nèi)容：（調(diào)查問卷另附）

對(duì)于調(diào)查結(jié)果的分析

1，通過對(duì)樣本的人數(shù)調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：在80份樣本中68.75%大學(xué)生都知道父母的生日，61.25%的大學(xué)生對(duì)于父母的喜好都比較清楚，86.25%對(duì)于父母的健康狀況都清楚，其他就不再贅述。

2，從調(diào)查問卷可以看出，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于“孝道”的理解并不是停留在表面上。大部分大學(xué)對(duì)于父母的生日與喜好，健康都比較的清楚。這說明許多大學(xué)生并不是自私，只顧自己而對(duì)父母不關(guān)心。

3，大學(xué)生對(duì)于“孝道”的理解是什么？經(jīng)調(diào)查，大部分都選擇的是讓父母開心，善待父母，不但在物質(zhì)上，更要在精神上好好的呵護(hù)他們，不做讓他們傷心的事情，多與父母溝通等。

4，除了對(duì)父母的孝敬外，大家對(duì)于“愚孝”的看法又是怎樣？經(jīng)調(diào)查，58.75%的人是持無所謂的態(tài)度，只有30%的是反對(duì)的，而剩下的6.25%則是贊成。可見，大部分的大學(xué)生對(duì)于“愚孝”這個(gè)問題并沒有怎樣的十分明確的觀點(diǎn)，都是無所謂的態(tài)度。當(dāng)然，“愚孝”這種現(xiàn)象在現(xiàn)在的社會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)是比較小的。畢竟現(xiàn)在的人們素質(zhì)都普遍的提高啦，不再是封建社會(huì)那種愚昧的思想，調(diào)查結(jié)果跟著有很大的關(guān)系。

5，在對(duì)父母的孝敬上，難免會(huì)在方式方法上存在一些問題，比如說很久都不打電話回家，與父母的觀點(diǎn)有沖突時(shí)會(huì)去頂撞他們。畢竟大學(xué)生都還年輕，與父母相比，欠缺很多的社會(huì)閱歷。因此，無法站在父母的角度想問題。

調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生對(duì)于“孝道”的理解不是很全面，但是很大程度上還是能夠知道這樣做對(duì)父母是好的?！靶ⅰ笔侵袊?guó)傳統(tǒng)文化的精髓，大學(xué)生應(yīng)該繼承并且發(fā)揚(yáng)。而為了更加對(duì)于“孝道”的理解和更好的去踐行，我們小組認(rèn)為可以去了解一些中國(guó)古代和現(xiàn)在的關(guān)于“孝道”的故事，進(jìn)而與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，做一個(gè)對(duì)父母孝順的合格的大學(xué)生。當(dāng)然，由于調(diào)查的范圍有限以及一些其他的客觀因素，我們小組的調(diào)查存在一些不足之處，比如不能全面的反映出大學(xué)生對(duì)于“孝道”的了解。對(duì)于“孝道”的理解是一方面，更重要的是怎樣去在實(shí)際生活中做到對(duì)父母長(zhǎng)輩的好，所以進(jìn)一步需要研究的是關(guān)于對(duì)“孝道”在實(shí)際生活中的踐行狀況。

第四篇：孝道與當(dāng)代青年

孝道與當(dāng)代青年

摘要: 孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德。照顧好、關(guān)心好自己家的老人，是做人的道德底線，也是建設(shè)和諧社會(huì)重要的一環(huán)。一個(gè)人沒有父母的養(yǎng)育之恩，就不可能有在世的今天。為什么在物質(zhì)文明不斷提高、生活水平日新月異的今天，我們有些人卻漠視老人的存在，不孝順、不贍養(yǎng)呢？原因固然是多方面的，關(guān)鍵的一條還是缺乏孝敬老人意識(shí)，把老人當(dāng)累贅、當(dāng)負(fù)擔(dān)。殊不知生命是一代一代繁衍，人都會(huì)有老的一天，今天你不孝，下一步落淚的可能就是你。

【關(guān)鍵詞】孝道教育 青少年 德育 中國(guó)有句古語：“百善孝為先”。意思是說，孝敬父母是各種美德中占第一位的。一個(gè)人如果都不知道孝敬父母，就很難想象他會(huì)熱愛祖國(guó)和人民。在人的一生中，父母的關(guān)心和愛護(hù)是最真摯最無私的，父母的養(yǎng)育之恩是永遠(yuǎn)也訴說不完的：吮著母親的乳汁離開襁褓；揪著父母的心邁開人生的第一步；聽著父母那無私的聲音學(xué)會(huì)了叫第一聲:爸爸,媽媽.在無微不至的關(guān)懷中成長(zhǎng)；災(zāi)災(zāi)病病使父母熬過多少個(gè)不眠之夜；讀書升學(xué)費(fèi)去父母多少心血；立業(yè)成家鋪墊著父母多少艱辛?？梢哉f，父母為養(yǎng)育自己的兒女付出了畢生的心血。這 種恩情比天高，比地厚，是人世間最偉大的力量。

好一句“母在一子寒，母去三子單”。這句話不知讓多少人所為之動(dòng)容，就是閔子騫的繼母也被感動(dòng)后悔不已，從此待閔子騫如親子，這就是孝行的感化和偉大所在。

正所謂“長(zhǎng)江后浪推前浪，一代更比一代強(qiáng)”?，F(xiàn)在的我們應(yīng)該更要孝敬父母，更何況孝道是我們的悠久文化和傳統(tǒng)美德，但事實(shí)好象有點(diǎn)相反，歷史的寶貴財(cái)富并沒有得到部分現(xiàn)代人的認(rèn)同，甚至有的人還要父母來“孝敬”他們，在他們心中只有父母是天經(jīng)地義要養(yǎng)他們，要為他們做牛做馬的觀念。只要自己逍遙快活就夠了，把他人的苦難置之度外。但他們可否想過十月懷胎的痛苦和把一個(gè)小嬰兒拉扯大的艱辛，難道這也能讓人所忘卻嗎？如果這些都不能感化他們的鐵石心腸，那他們只能得到社會(huì)的唾罵和拋棄。

如果讓我用愛去排名的話，那么首先應(yīng)該愛自己的父母，其次才能談到愛他人，愛集體，愛社會(huì)，愛祖國(guó)??

在中國(guó)，關(guān)于孝的文化更是由來已久，先秦時(shí)期，孝道教育已經(jīng)理論化，其標(biāo)志就是《孝經(jīng)》、《禮記》的出現(xiàn)。西周時(shí)期，天子一般要定期察看學(xué)校，親行養(yǎng)老之禮。在太學(xué)設(shè)宴款待三老，以敬親尊老的實(shí)際行動(dòng)對(duì)太學(xué)生進(jìn)行孝道教育，推行關(guān)于孝道的德行教育，要求學(xué)生行孝立德、效命國(guó)家。春秋時(shí)期，孔子融六經(jīng)之精華集著而成《孝經(jīng)》。這本被奉為經(jīng)世寶典的著作，是在原始道德教育基礎(chǔ)上集結(jié)而成的，是孔子同學(xué)生曾參關(guān)于道德教育的對(duì)白，是一本關(guān)于孝道的講義和教科書。身為師長(zhǎng)的孔子對(duì)學(xué)生曾參講道：“夫孝，德之本也，教之所由生也?！边@句話高度概括了孝在中國(guó)傳統(tǒng)教育中的核心地位，體現(xiàn)出孝是中國(guó)傳統(tǒng)教育、社會(huì)教化得以產(chǎn)生的根源、起點(diǎn)和基本內(nèi)容。自秦以后，歷代朝廷都把孝道教育作為德育的核心。

兩漢至唐代，孝道教育進(jìn)入了政治化、社會(huì)化時(shí)期。這標(biāo)志著孝與孝道教育在中國(guó)傳統(tǒng)教育中的核心地位得到完全確立。魏晉時(shí)期沿襲了漢代的習(xí)風(fēng)，繼續(xù)倡導(dǎo)以孝治天下。南北朝時(shí)期還運(yùn)用了由中央監(jiān)察官出面彈劾和清議相結(jié)合的方式，來監(jiān)督和提高孝道在全社會(huì)的實(shí)施。唐代的統(tǒng)治者也繼承兩漢以來重視社會(huì)教化、政治表彰的孝道教育傳統(tǒng)。

宋元明清時(shí)期，由于政府的大力褒獎(jiǎng)，孝道在宋代發(fā)展到登峰造極的地步：孝子輩出，孝行驚人，單方面強(qiáng)調(diào)子女對(duì)父輩的絕對(duì)服從。孝道教育日益絕對(duì)化、片面化、極端化。元朝統(tǒng)治者不重視孝道，但是，由于民間受歷朝孝道教化的影響和熏陶，孝道傳統(tǒng)并未受到削弱，反而出現(xiàn)了在中國(guó)教育史上孝道教育的重大突破，即通俗化、深入化、平民化。在中國(guó)孝道教育通俗化方面最具影響的《二十四孝》和《二十四孝圖》也產(chǎn)生在元朝。到了明清時(shí)

代，這類孝道教育的通俗讀物越來越多。根據(jù)中國(guó)婚姻家庭研究會(huì)常務(wù)理事、上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所副研究員徐安琪日前對(duì)上海、成都等城市的800位80后男女進(jìn)行的調(diào)查顯示，“孝敬老人”的得分最高，在所有29項(xiàng)擇偶標(biāo)準(zhǔn)中的得分都排在第一。

新中國(guó)成立后，中國(guó)人的擇偶觀經(jīng)歷了5次重要的變化，1949年-1966年，老實(shí)可靠排第一；1967年-1976年，關(guān)注家庭出身等；改革開放初期，青年男女要求對(duì)方合脾氣；1987年-1996年，這段時(shí)間比較看重經(jīng)濟(jì)條件。

現(xiàn)代的青年男女把“孝敬老人”放在首位，這與我國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育政策有一定的關(guān)系，因此他們?cè)趽衽嫉臅r(shí)候更看中孝敬老人，也應(yīng)該是我國(guó)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)的回歸。

古人讀圣賢書意在“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，修身是本，且以“百善孝為先”。今天要求我們中學(xué)生要關(guān)心他人、集體、社會(huì)、國(guó)家，首先就是要關(guān)心自己的父母，不難想象，一個(gè)連自己的父母都不孝敬的人，怎能為他人、為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心呢？父母、老師經(jīng)常教育我們要做一個(gè)孝順的孩子，可我們中的一部分同學(xué)，卻讓父母反過來“孝順”自己，平時(shí)過著衣來伸手、飯來張口的“小皇帝”的生活，不僅對(duì)父母的關(guān)愛未有絲毫感激，反而對(duì)待父母極端無禮，我想，這樣的人讀到“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”的詩句時(shí)不知會(huì)有何感想？父母給予我們的是人世間最偉大、最無私的愛，正如孟郊寫的《游子吟》：“慈母手中線，游子身上衣，臨行密密縫，意恐遲遲歸”中飽含濃濃的親子之情。我們青少年要培養(yǎng)孝敬父母的傳統(tǒng)美德，報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，不應(yīng)等到將來有了工作能賺錢的時(shí)候，而應(yīng)從現(xiàn)在做起、從小事做起，做一個(gè)體貼、關(guān)心父母的好孩子、好少年。

有一種人常將“孝敬父母”掛在嘴邊，并以此來“教育”別人，這些語言上的“巨人”往往卻是行動(dòng)上的“矮子”，這實(shí)在是一種悲哀。我認(rèn)為孝敬父母不應(yīng)是掛在嘴邊的口頭禪，必須要有實(shí)際行動(dòng)，哪怕是一個(gè)微不足道的實(shí)際行動(dòng)，也比那些美麗動(dòng)聽的語言要強(qiáng)千百倍。如何在家庭生活中培養(yǎng)孝敬父母的優(yōu)良品德呢？比如：當(dāng)父母身體不適時(shí)端上一杯水，問一問身體好些沒有；經(jīng)常與父母聊聊天匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)情況；媽媽買菜回來，主動(dòng)上前去接一接；能夠自強(qiáng)自立，做些力所能及的家務(wù)活等等。此外，作為青少年學(xué)生，能夠勤學(xué)上進(jìn)，不負(fù)父母的期望，這也是以實(shí)際行動(dòng)做出的對(duì)父母最大的孝敬。如果我們都這樣去做了，一定會(huì)看到爸爸媽媽都露出幸福的微笑??

將孝心獻(xiàn)給父母，關(guān)心、理解父母，這不是件辛苦的事，而是一件愉快幸福的事，是親情關(guān)愛的真情流露，是個(gè)人身心健康和家庭幸福的體現(xiàn)，是你我都必須做而且完全可以做得好的。我們現(xiàn)在能做一個(gè)孝敬的孩子，將來也可以成為一個(gè)合格的父母，擁有一個(gè)幸福的家。有句歌詞說得好：“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界就會(huì)變得更美好?！泵献诱f：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可運(yùn)于掌。”如果我們?nèi)巳硕歼@樣去做了，必能促進(jìn)整個(gè)社會(huì)形成良好的敬老愛老的社會(huì)風(fēng)氣，這正是我們所期盼的。

孝道的本質(zhì)是感恩，感恩包括對(duì)父母、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的感恩，以感恩教育為主線開展德育工作，孝道教育應(yīng)是關(guān)鍵，居于基礎(chǔ)地位?！鞍偕菩橄取?，孝道教育既是感恩教育首先要實(shí)施的，同時(shí)也是感恩教育的基礎(chǔ)。血緣關(guān)系和父母的養(yǎng)育都使感恩之情更為自然、真誠。孝道教育的目的就是要為一個(gè)人的道德發(fā)展奠定一種堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。孝就是感父母之恩，并由此推廣到對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的感恩和愛。

現(xiàn)在城市里的大多數(shù)老人，雖然兒孫滿堂，在生活上不愁吃穿，不缺錢花，但是孩子因?yàn)楣ぷ鞯木壒蕩缀醵疾辉谏磉?，平時(shí)恐怕很少見面，所以，在他們的感情上最渴望的是能與所有的親人團(tuán)聚。就象陳紅首中<常回家看看>.不但要很好父母應(yīng)盡的物質(zhì)生活，而且要盡心盡力滿足父母在精神生活、情感方面的需求。特別對(duì)年邁的父母，更要精心照顧，耐心安慰。因?yàn)槭歉改葛B(yǎng)育了我們;是父母讓我們教會(huì)了我們做人的道理;是父母讓我們懂得了:爸爸,媽媽的含義.所以將來不管我們走到哪里，都要記著爸爸、媽媽；而且更要趁現(xiàn)在在他們身邊的時(shí)候，多孝敬他們。

晚唐著名詩人白居易年老時(shí)兒子不孝，病倒在床，沒人送飯送水，傷心之極，忽見隔墻兒子在喂孫子，他感慨萬千，遂吟詩一首:“隔墻望見兒喂兒，好似當(dāng)初我喂兒；如今兒子將我餓，只怕日后兒餓兒?！钡高@首詩能對(duì)我們今天的兒女們有所啟示！

【參考文獻(xiàn)】：

傳統(tǒng)孝道對(duì)當(dāng)代青少年德育的價(jià)值 來源：《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》

作者：李 敏 汪受寬：《孝經(jīng)譯注》，上海古籍出版社，2004年 萬本根 《中華孝道文化》

第五篇：淺析電信用戶維系挽留的價(jià)值

淺析用戶維系挽留的價(jià)值

隨著中國(guó)電信改革的不斷深入、2008年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國(guó)電信企業(yè)“三國(guó)演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長(zhǎng)用戶生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。

一、維系客戶的重要意義

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分，是運(yùn)營(yíng)商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn)，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

二、維系客戶的重要手段

以電信行業(yè)的CRM維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。

1）VIP服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。VIP服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心。

2）CRM維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)VIP服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）CRM維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，VIP服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適

合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

三、維系的建議

1．我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。VIP服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而CRM維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)．通過有力的手段提升用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。