第一篇：關(guān)于提升商業(yè)銀行城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的思考

關(guān)于提升商業(yè)銀行城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的思考

——江西贛州章貢支行邱瑞平

今年是農(nóng)業(yè)銀行“A+H”股同步上市的開局之年，也是我行站在新起點(diǎn)，邁向新目標(biāo)的一年。但是，隨著越來越多的股份制商業(yè)銀行進(jìn)駐贛州，我行面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，生存空間日益受到擠壓。如何按照上級(jí)行“對(duì)公業(yè)務(wù)上收，零售業(yè)務(wù)下沉”的經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化資源配臵，打通銷售渠道，贏得長(zhǎng)期的城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為我行生存發(fā)展的重要因素。

一、城區(qū)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力存在的突出問題

（一）經(jīng)營(yíng)觀念不先進(jìn)。當(dāng)前，城區(qū)行的經(jīng)營(yíng)觀念雖然比農(nóng)村行的經(jīng)營(yíng)觀念先進(jìn)一些，但仍然沒有改變傳統(tǒng)的以存貸利差為主要收入來源的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要性、必要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化對(duì)商業(yè)銀行的沖擊重視不夠，致使對(duì)發(fā)展零售業(yè)務(wù)的積極性不高、動(dòng)力不足、辦法不多，這就決定了受制于一些大戶的局面一時(shí)很難改變；其次，對(duì)金融發(fā)展的方向把握不準(zhǔn)，對(duì)外資銀行的沖擊在思想上麻木不仁；同時(shí)，因過分畏懼風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針的調(diào)整猶豫遲疑，動(dòng)力不足。例如中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的一塊富礦，我行中間業(yè)務(wù)收入雖然較前些年有很大的提高，但在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中的占比只有32%，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行的中間業(yè)務(wù)收入在其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中的比值能達(dá)到50%以上，擺脫了過分依賴存貸利差的局面。經(jīng)營(yíng)觀念的落后影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方向，成為了影響我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的問題之一。同時(shí)，城區(qū)行完成現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)較晚，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制不夠健全，干部和員工缺乏危機(jī)感、緊迫感和使命感；計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和 傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)模式、管理模式根深蒂固，這些都是制約城區(qū)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的因素。

（二）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較弱。一是業(yè)務(wù)先天不足。受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工的影響，我行在城市業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)一些優(yōu)勢(shì)行業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶的介入滯后，系統(tǒng)性、壟斷性的優(yōu)勢(shì)行業(yè)市場(chǎng)份額較少，市場(chǎng)拓展難度較大。二是產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致全行整體競(jìng)爭(zhēng)力難有大幅提升。以個(gè)人業(yè)務(wù)為例，我行個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能單一，創(chuàng)新不強(qiáng)，產(chǎn)品落后，交易方式單一，無法形成綜合聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，成為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的瓶頸和亟待解決的問題。如在銀行卡功能方面，無法形成集存、貸、結(jié)算、理財(cái)于一身的綜合帳戶管理；在電話銀行方面，沒有建行和招行電話銀行所具有的外呼營(yíng)銷、貼心服務(wù)（貸款到期和逾期提示等）等功能；消費(fèi)貸款方面，品種相對(duì)比較單一，經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押、商戶聯(lián)保等其他行允許辦理的擔(dān)保方式我行均無法操作，導(dǎo)致個(gè)人貸款市場(chǎng)份額持續(xù)低迷，市場(chǎng)影響力和品牌知名度較低。

（三）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制滯后。一是市場(chǎng)拓展機(jī)制滯后。目前行政式機(jī)關(guān)化管理的特征仍然存在，管理鏈條長(zhǎng)、決策線路長(zhǎng)，上下級(jí)行間信息傳導(dǎo)及時(shí)性、準(zhǔn)確性差，上下聯(lián)動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)性差，制約了高效的金融產(chǎn)品分銷渠道的建立。同時(shí)，營(yíng)銷上激勵(lì)機(jī)制不健全，全員營(yíng)銷的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來，導(dǎo)致考核無壓力、營(yíng)銷無動(dòng)力。二是營(yíng)銷策略落后。對(duì)地方經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展捕捉信息不靈敏，上級(jí)行對(duì)經(jīng)營(yíng)行的業(yè)務(wù)需求反映不靈敏，經(jīng)營(yíng)行對(duì)市場(chǎng)反映不靈敏；一味貪求大項(xiàng)目，但由于審批時(shí)間過長(zhǎng)，系統(tǒng)運(yùn)作效率不高，延誤不少商機(jī)。三是勞動(dòng)用工機(jī)制滯后。城區(qū)行員工績(jī)效考核體系不夠完善，無法真正做到“以業(yè)績(jī)定薪酬”，“多勞不能多得、同工不能同酬、同質(zhì)不能同價(jià)”現(xiàn)象不同程度地存在，導(dǎo)致優(yōu)秀客戶經(jīng)理、高級(jí)管理人才、專業(yè)人才價(jià)值創(chuàng)造能力未得到充分體現(xiàn)，存在事實(shí)和潛在的人才流失風(fēng)險(xiǎn)；人力資源分布不合理，機(jī)關(guān)管理和后勤保障人員偏多，客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理比較缺乏；城區(qū)行員工普遍具有優(yōu)越感，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，部分員工工作上埋怨多、奉獻(xiàn)少。

（四）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型緩慢。當(dāng)前各商業(yè)銀行都制定了“網(wǎng)點(diǎn)制勝”戰(zhàn)略，把網(wǎng)點(diǎn)作為零售銀行業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，大力裝修改造網(wǎng)點(diǎn)，完善網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)功能、有效提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。而我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型滯后，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)發(fā)展。一是網(wǎng)點(diǎn)分布不合理。網(wǎng)點(diǎn)在傳統(tǒng)中心地段分布過于密集，在經(jīng)濟(jì)活躍、人流量大、優(yōu)質(zhì)客戶密集等新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同業(yè)相比存在明顯差距，特別是在市區(qū)主干道、商業(yè)街、高檔社區(qū)等地段很少有我行網(wǎng)點(diǎn)。二是功能分區(qū)不完善。我行仍有近半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有進(jìn)行重新裝修，無法進(jìn)行功能分區(qū)。而同業(yè)已經(jīng)有十分完善的功能分區(qū)布局，如建行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)開展“藍(lán)色風(fēng)暴”，中行實(shí)行“IT”藍(lán)圖，工行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“五年規(guī)劃”，而我行具備理財(cái)服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)缺乏，弱化了對(duì)客戶的吸引力。三是自助服務(wù)機(jī)具數(shù)量少，布局不合理。我行網(wǎng)點(diǎn)普遍缺少存取款一體機(jī)、叫號(hào)機(jī)、自助查詢打印設(shè)備等，因而無法對(duì)業(yè)務(wù)有效分流。四是缺少高端客戶服務(wù)平臺(tái)。我行個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富管理中心建設(shè)緩慢，無法為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（五）員工服務(wù)不到位。競(jìng)爭(zhēng)力因素有客觀方面的，如網(wǎng)點(diǎn)布局，硬件設(shè)施，金融產(chǎn)品，也有主觀方面的，員工服務(wù)就是最主要的主觀因素，也是所有競(jìng)爭(zhēng)力之中的核心因素之一。從客戶信息反饋和本行與他行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地業(yè)務(wù)體驗(yàn)比較來看，農(nóng)行員工服務(wù)總體水平不高，在服務(wù)質(zhì)量上存在一定的問題。在服務(wù)準(zhǔn)確完 整方面，主要問題是全能柜員不全能，柜員綜合業(yè)務(wù)能力較差，差錯(cuò)現(xiàn)象仍有發(fā)生，有的甚至直接拒辦某些柜員業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率方面，柜面排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象沒有得到有效解決。主要原因一是員工操作技能生疏，很多網(wǎng)點(diǎn)柜員年齡偏大、對(duì)新業(yè)務(wù)接受能力不強(qiáng)、普遍缺乏積極性。二是還有部分網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)大堂經(jīng)理，許多咨詢柜面營(yíng)業(yè)等解釋性工作，擠占了柜員大量的工作時(shí)間；而設(shè)臵了大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理未真正起到大堂經(jīng)理的作用；部分網(wǎng)點(diǎn)把一些年紀(jì)偏大、業(yè)務(wù)不熟練的人員充當(dāng)大堂經(jīng)理，不但不能起到引導(dǎo)作用，反而破壞我行整體形象。三是服務(wù)水平偏低。由于缺少柜員服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能對(duì)柜員服務(wù)好壞進(jìn)行有效監(jiān)督管理，部分柜員存在不用禮貌用語、不懂服務(wù)禮儀等問題。四是低效的代理業(yè)務(wù)過多，低端客戶過多。在服務(wù)態(tài)度方面，他行普遍好于農(nóng)行，在我行站立服務(wù)、微笑服務(wù)等基本的規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容沒有得到全面的落實(shí)。在附加服務(wù)方面，除營(yíng)銷一些代理保險(xiǎn)、基金之外，基本上屬于空白。

二、提升城區(qū)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

（一）更新經(jīng)營(yíng)理念是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提。

商業(yè)銀行快速發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然在同樣的體制下，但由于有強(qiáng)烈的市場(chǎng)運(yùn)作觀念和靈活有效的機(jī)制，就會(huì)產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)源動(dòng)力，比如在客戶管理方面，以客戶為中心，以產(chǎn)品為營(yíng)銷媒介和手段，率先實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變。同時(shí)，商業(yè)銀行的快速發(fā)展，得益于一個(gè)良好的發(fā)展氛圍，全行上下心系發(fā)展、共謀發(fā)展、力促發(fā)展，才有了今天的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)地位。作為城區(qū)支行，我們要通過股份制商業(yè)銀行的迅猛崛起和農(nóng)行系統(tǒng)先進(jìn)行以改革促進(jìn)發(fā)展的事實(shí)，教育和引導(dǎo)員工堅(jiān)決打破思維定勢(shì)，摒棄不合時(shí)代發(fā)展的習(xí)慣性動(dòng)作，增強(qiáng)效益意 識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、人均意識(shí)、份額意識(shí)，緊緊圍繞利潤(rùn)核心目標(biāo)開展經(jīng)營(yíng)管理，一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以效益高低、創(chuàng)利多少作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過教育和引導(dǎo)，在全行形成一種奮勇爭(zhēng)先、自我加壓的精神狀態(tài)，營(yíng)造充滿激情、充滿活力的發(fā)展氛圍，把全行的發(fā)展與員工切身利益、與員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。客戶需要的是便利、有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行產(chǎn)品，只有不斷推出適銷對(duì)路、有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，才能提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要實(shí)施新產(chǎn)品帶動(dòng)戰(zhàn)略和藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng)策略，在個(gè)人業(yè)務(wù)上，通過每年推出一款領(lǐng)先同業(yè)、領(lǐng)先系統(tǒng)的主打新產(chǎn)品和多款輔產(chǎn)品，逐步在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確立個(gè)人業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，通過創(chuàng)新和推廣銀團(tuán)貸款、政府搭橋貸款、倉(cāng)單質(zhì)押貸款、匯款通、金穗聯(lián)名卡等新服務(wù)品種，撬動(dòng)一批優(yōu)質(zhì)公司客戶，帶動(dòng)一批中間業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)一批個(gè)人業(yè)務(wù)，鞏固市場(chǎng)份額。運(yùn)用好經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品、新服務(wù)，做到“形似”向“神似”轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，就要整體聯(lián)動(dòng)、配套跟上，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都跟上，配套措施齊全，才能充分發(fā)揮新產(chǎn)品的功能，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）突出零售業(yè)務(wù)地位是可持續(xù)發(fā)展的致勝法寶。提升城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，抓好零售業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。但由于長(zhǎng)期以來對(duì)零售業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，零售業(yè)務(wù)已經(jīng)落后同業(yè)一大步。因此，必須牢牢把握住將農(nóng)行建成最大的零售銀行這一戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端、培育潛力”的市場(chǎng)發(fā)展定位，加速構(gòu)建“大個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)格局。一是提升儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施對(duì)公與對(duì)私客戶捆綁營(yíng)銷，加大財(cái)政性資金、第三方存管、企業(yè)代收代付等源頭性資金的營(yíng)銷，把儲(chǔ)蓄存款營(yíng) 銷與宏觀形勢(shì)變化緊密結(jié)合，因勢(shì)利導(dǎo)抓存款。利用豐富的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和多層次的渠道優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷思維，開闊儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷視野，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，通過服務(wù)引存、網(wǎng)絡(luò)引存、貸款引存等多種方式，拓寬資金組織渠道，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款持續(xù)、穩(wěn)步、良性增長(zhǎng)。二是加快個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。在發(fā)達(dá)國(guó)家，個(gè)貸業(yè)務(wù)占商業(yè)銀行全部貸款的半壁江山。我行個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)過近兩年的快速發(fā)展，個(gè)貸占比有了大幅度的提高，但也僅占35.65%，與同業(yè)的差距很大。因此，要不斷加強(qiáng)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷，優(yōu)化個(gè)貸客戶結(jié)構(gòu)，提高個(gè)貸資源豐富區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)力，提升個(gè)貸同業(yè)占比。要優(yōu)化個(gè)貸流程，加快辦貸效率，增強(qiáng)我行個(gè)貸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。三是加大個(gè)人中間業(yè)務(wù)拓展力度。要加快中間業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，形成以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展、以中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展的新思路。將傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)相結(jié)合，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，使其帶來穩(wěn)定的利差收益；做好消費(fèi)貸款、信用卡、電子銀行、網(wǎng)上銀行等新興業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)、產(chǎn)品定價(jià)，并通過改造、嫁接、重新包裝或交叉組合，著重推出針對(duì)高端客戶的更有吸引力的品牌和產(chǎn)品選擇，全面提升客戶的依存度、信任度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)銀客雙贏。

（四）優(yōu)化內(nèi)部資源配臵是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證。一是合理配臵固定資產(chǎn)資源。要樹立農(nóng)行城區(qū)行新形象，加大對(duì)城區(qū)行固定資產(chǎn)投入的傾斜力度，全面實(shí)施城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化改造，大力推進(jìn)自助型電子化設(shè)備建設(shè)。整體規(guī)劃物理網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行、自助銀行分銷渠道，進(jìn)一步建立起財(cái)富管理中心、理財(cái)中心和金融便利店等構(gòu)成的多層次物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，提升形象。充分利用總行 “擦亮牌子”政策，促進(jìn)農(nóng)行形象舊貌換新顏，樹立農(nóng)行社會(huì)新形象。二是合理配臵信貸資源。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)信貸資金統(tǒng)配功能，把全行有限的信貸資源集中配臵于城市這個(gè)優(yōu)勢(shì)區(qū)域，優(yōu)先滿足總、省行貸審會(huì)審批的城區(qū)行信貸業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，集中精力大力拓展云集在城市經(jīng)濟(jì)中的蘊(yùn)涵豐富金融資源的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)以及各種高價(jià)值客戶，提高信貸投入產(chǎn)出比。依據(jù)城區(qū)支行的差別定位、專業(yè)化程度、風(fēng)險(xiǎn)控制水平，對(duì)個(gè)人信貸審批權(quán)限實(shí)行差別授權(quán)、差別管理。三是合理配臵財(cái)務(wù)資源。改進(jìn)費(fèi)用分配體制，建立“以效益為核心，同質(zhì)同價(jià)為基礎(chǔ)”的財(cái)務(wù)資源配臵機(jī)制，以效益配臵費(fèi)用，變“要費(fèi)用”為“掙費(fèi)用”。讓有效收入多、利潤(rùn)貢獻(xiàn)大、勞動(dòng)生產(chǎn)率高的城區(qū)行得到相應(yīng)的費(fèi)用和收入，以調(diào)動(dòng)城區(qū)行快速發(fā)展的積極性。四是合理配臵人力資源。牢固樹立“以人為本”的管理理念，將員工當(dāng)作第一資源開發(fā)好、配臵好。利用城區(qū)支行管理職能上收、市場(chǎng)定位調(diào)整、管轄范圍變遷的機(jī)會(huì)，根據(jù)員工自身的特點(diǎn)，在合理定崗定編的基礎(chǔ)上，實(shí)行擇優(yōu)競(jìng)聘，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配臵。按照“總量控制、動(dòng)態(tài)管理”的原則，每年新進(jìn)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生要優(yōu)先滿足城區(qū)行的需要；根據(jù)城市業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在社會(huì)上引進(jìn)適用人才特別是柜臺(tái)人員，建立滾動(dòng)式的人才進(jìn)出機(jī)制。

（五）強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大動(dòng)力。在人員管理上引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制、行員等級(jí)管理機(jī)制和末位淘汰機(jī)制。一是要建立一支專業(yè)人才隊(duì)伍。通盤考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求、員工發(fā)展需要，積極推行競(jìng)聘上崗制度，將那些熟悉國(guó)際金融、投資、證券等專業(yè)知識(shí)的人才充實(shí)到理財(cái)隊(duì)伍中來，打造若干在市場(chǎng)上具有較高知名度的理財(cái)工作室品牌，不斷改進(jìn)對(duì)中高端客戶的金融服務(wù)。加快建設(shè)一支由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng) 理、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、低柜柜員組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識(shí)化的營(yíng)銷隊(duì)伍。二是建立一支業(yè)務(wù)全面、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍。全面推行臨柜網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制，按照業(yè)務(wù)量實(shí)行定員定額，實(shí)行星級(jí)服務(wù)管理。破除唯資歷論、唯學(xué)歷論、唯職務(wù)論，將效益作為衡量員工績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，多勞可以多得，同工可以同酬。大力推行柜員晉級(jí)培訓(xùn)，抓好新入行員工上崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)，努力樹立具有農(nóng)行個(gè)性的柜臺(tái)服務(wù)新形象。三是建立嚴(yán)格的末位淘汰制度。要狠抓員工積分管理辦法的落實(shí)，通過嚴(yán)格考核機(jī)制實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。建立能進(jìn)能出、能上能下的流動(dòng)管理機(jī)制，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、員工三個(gè)層次，以量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每年按一定比例實(shí)行末位淘汰，同時(shí)對(duì)貢獻(xiàn)突出的給予重獎(jiǎng)，保持干部員工隊(duì)伍的流動(dòng)性，激活員工隊(duì)伍。

（六）構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)保障。首先，堅(jiān)持制度治行。要把制度建設(shè)放在完善內(nèi)控機(jī)制的首位，建立健全各種規(guī)章制度，用制度管人，用制度規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行程序和決策行為。要使內(nèi)控制度建立緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際和時(shí)代的需要，加強(qiáng)對(duì)新興業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范。繼續(xù)完善內(nèi)控評(píng)價(jià)制度和自律監(jiān)管工作，同時(shí)，堅(jiān)持授權(quán)控制、行務(wù)公開、任前公示、強(qiáng)制輪崗、離崗審計(jì)等制度，從機(jī)制上和制度上減少和杜絕違法違規(guī)行為。加大法律審查力度，建立有效的法律風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。其次，構(gòu)建積極向上、富有凝聚力的企業(yè)文化。一是建立上下一致的經(jīng)營(yíng)理念。要著重培育和發(fā)展高級(jí)客戶經(jīng)理和高級(jí)管理人員階層的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和管理辦法，根據(jù)農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，參照同行的管理經(jīng)驗(yàn)，建立符合自身特點(diǎn)的管理準(zhǔn)則，并使之得到員工 的認(rèn)同，把個(gè)體文化融入群體文化，以此產(chǎn)生合力和效力。二是加強(qiáng)企業(yè)文化管理。要實(shí)施以政策、輿論、理論、價(jià)值、生活方式、行為方式等全方位導(dǎo)向來提高員工的思想素質(zhì)，并通過多角度、多層次、多方法的全方位滲透來引導(dǎo)員工認(rèn)同銀行的價(jià)值觀、倫理道德和風(fēng)尚。三是加強(qiáng)溝通和交流。營(yíng)造團(tuán)體氛圍，樹立團(tuán)隊(duì)精神，采取多渠道的企業(yè)文化交流措施，提供員工探討農(nóng)行發(fā)展、自身工作、生活等各方面問題的平臺(tái)，建立矛盾處理機(jī)制，增進(jìn)情感交流。

第二篇：自動(dòng)化設(shè)備提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

自動(dòng)化設(shè)備提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著年代老去，勞動(dòng)力需要新生代去補(bǔ)充，新生代與70、80年代的社會(huì)氛圍決然不同，他們需要的是激情、活力、極富創(chuàng)造力的工作，枯燥、乏味的流水線生活，是絕對(duì)不會(huì)選擇。企業(yè)需要保證生產(chǎn)力，確保人才的缺失和流動(dòng)，自動(dòng)化設(shè)備可以節(jié)省人力替代人工，為企業(yè)解決人才流失的問題。

針對(duì)企業(yè)的問題，非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的出現(xiàn)，能為效地解決用人成本高的企業(yè)的工人問題。非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備可以24小時(shí)不間斷地從事生產(chǎn)作業(yè)，企業(yè)只需要培養(yǎng)少數(shù)管理這些非標(biāo)設(shè)備的人就能完成生產(chǎn)的大部分工作，從而從根本上解決工人數(shù)量上的依賴。

就拿我司生產(chǎn)自動(dòng)鎖螺絲機(jī)來說吧，它也屬自動(dòng)化設(shè)備一種,對(duì)企業(yè)來說是一種投資,雖然自動(dòng)鎖螺絲機(jī)的價(jià)格不算高,屬中等，但投資是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃,投資肯定會(huì)有回報(bào),只是這個(gè)回報(bào)是有時(shí)間效應(yīng)的。

比如你購(gòu)買一臺(tái)XY全自動(dòng)鎖螺絲機(jī)，它最大亮點(diǎn)可以省人，以前兩,三個(gè)人干的活,現(xiàn)在無需專門有人操作，只需前后工位配合好方可，省去一到三.四名人工。而且他的生產(chǎn)效率也提高了很多,平均1.5秒鎖付1顆螺絲，效率提高幾倍。

產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)的立業(yè)之本，是品牌的保證。傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是由工人對(duì)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工具的熟練程度決定的，工人的由于個(gè)人發(fā)展和情感因素，流動(dòng)性較大，因此，工人的質(zhì)素就參差不齊了，因此而導(dǎo)致的結(jié)果是產(chǎn)品的次品率高低不一，不利于企業(yè)利益的最大化。

而非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的概念化結(jié)晶，它能準(zhǔn)確無誤地完成生產(chǎn)的各項(xiàng)動(dòng)作，確保產(chǎn)品的既定質(zhì)量，減少浪費(fèi)，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于一家發(fā)展速度較快的企業(yè)，生產(chǎn)的效率就是企業(yè)的源動(dòng)力，是品牌的保證，生產(chǎn)訂單的按時(shí)按質(zhì)完成交付到客戶的手里將帶來更多的訂單，如此良好循環(huán)。

綜上所述，自動(dòng)化設(shè)備是沒有固定的形態(tài)的，它是靈活的代名詞，任何行業(yè)，只要你有上述需求，想要把生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶成一臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備，我司是專業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)鎖螺絲機(jī)廠家，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，期待與您的合作！

第三篇：城市商業(yè)銀行

2014 最佳城市商業(yè)銀行 1.北京銀行 X 2.徽商銀行 3.哈爾濱銀行 4.寧波銀行 5.上海銀行 6.南京銀行 7.江蘇銀行 8.成都銀行 9.杭州銀行 10.天津銀行 11.漢口銀行 12.廈門國(guó)際銀行 13.長(zhǎng)沙銀行 14.包商銀行 15.大連銀行 16.廣州銀行 17.吉林銀行 18.龍江銀行 19.昆侖銀行 20.盛京銀行

? 北京銀行(中國(guó)最大的城市商業(yè)銀行,亞洲最佳上市銀行之一,中國(guó)上市公司百?gòu)?qiáng),最具持續(xù)投資價(jià)值上市公司,北京銀行股份有限公司)? 上海銀行(上海市著名商標(biāo),中國(guó)最佳城市零售銀行,最具價(jià)值的上海服務(wù)商標(biāo),全國(guó)銀行間市場(chǎng)優(yōu)秀交易成員,上海銀行股份有限公司)? 北京農(nóng)商行(最早可追溯1951年,國(guó)務(wù)院首家批準(zhǔn)組建省級(jí)股份制農(nóng)村商業(yè)銀行,專業(yè)金融供應(yīng)商,北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司)? 重慶農(nóng)商行(上市公司,最佳中小企業(yè)銀行之一,最佳農(nóng)村金融服務(wù)銀行之一,最佳社會(huì)責(zé)任單位,重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司)? 上海農(nóng)商行(上海地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行之一,全國(guó)電子渠道最齊全的區(qū)域性銀行之一,上海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司)?

年

1.上海銀行

總資產(chǎn)：5667.75億元 凈資產(chǎn)：294.87億元 凈利潤(rùn)：50.28億元 資本充足率：10.7%

在擬上市的諸多城商行中，上海銀行資產(chǎn)規(guī)模排名第一，市場(chǎng)預(yù)期其融資規(guī)模也將最大。上海銀行在去年表示，2010年至2012年該行面臨的資金缺口將超過350億元，其中150億元將通過發(fā)行次級(jí)債解決。按此推算，上海銀行上市籌資的資金缺口在200億元。該行2010股東大會(huì)通過了上市方案有效期延長(zhǎng)一年的議案。分析人士稱，“這昭示著其最遲能在2012年5月28日上市，今年如果不能上市就更加遙遙無期了。”目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)初審。

2.江蘇銀行

總資產(chǎn)：4304.56億元 凈資產(chǎn)：226.92億元 凈利潤(rùn)：41.85億元 資本充足率：11.82%

2006年12月，經(jīng)由銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，江蘇銀行由江蘇省內(nèi)包括原無錫市、蘇州市、南通市三家商業(yè)銀行等在內(nèi)的10家城商行合并而成。按此前提交給監(jiān)管機(jī)構(gòu)的材料，江蘇銀行此次A股上市融資額不超過100億。該行目標(biāo)是在“十二五”期末，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)總額超1萬億元，稅后凈利潤(rùn)超100億元。目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)初審。

3.杭州銀行

總資產(chǎn)：2174.29億元 凈資產(chǎn)：119.38億元 凈利潤(rùn)：19.11億元 資本充足率：11.73%

杭州銀行成立于1996年9月，2007年初開始啟動(dòng)IPO工作。2002年，杭州銀行率先在城商行中實(shí)施不良資產(chǎn)置換，從根本上改善了該行的資產(chǎn)質(zhì)量狀況。為了掃清IPO的障礙，2009年，杭州銀行吳太普、金燮煌、任勤民等高管從兩三百萬股紛紛減持到四十萬股，股票市值從兩三千萬變成了五百萬左右。據(jù)媒體報(bào)道，該行的個(gè)人股東問題早就處置完畢，現(xiàn)在上市的條件都具備了。目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)落實(shí)反饋意見。

4.徽商銀行

總資產(chǎn)：2089.76億元 凈資產(chǎn)：143.57億元 凈利潤(rùn)：27.02億元 資本充足率：12.06%

徽商銀行于2005年12月28日掛牌，是全國(guó)首家由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合重組設(shè)立的區(qū)域性股份制銀行。去年5月10日，該行召開股東大會(huì)，對(duì)《徽商銀行上市工作方案》全票通過。據(jù)知情人透露，徽商銀行此次計(jì)劃發(fā)行20多億股，“徽商銀行股本在城商行里至少可以排進(jìn)前五，按15-25%的規(guī)模發(fā)行至少也有百億元?！蹦壳?，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)初審。

5.盛京銀行

總資產(chǎn)：2013.18億元 凈資產(chǎn)：71.22億元 凈利潤(rùn)：19.19億元 資本充足率：11.3%

盛京銀行的前身為沈陽城市合作銀行，1997年9月在沈陽市33家城市信用社和信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上組建而成，注冊(cè)資本2.16億元。2007年更名為盛京銀行，2008年引進(jìn)8家公司入股，注冊(cè)資本增至33.96億元。海通證券(600837,股吧)曾發(fā)表研報(bào)稱，“盛京銀行ROE遠(yuǎn)高于上市銀行的20%左右，主要原因是公司杠桿率較高，預(yù)計(jì)盛京銀行未來面臨較大的融資壓力?！睒I(yè)內(nèi)人士透露，盛京銀行的上市申請(qǐng)打的就是“東北振興”牌，而正在發(fā)展期的東北地區(qū)亟需金融支持將為盛京銀行的上市增添籌碼。目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)初審。

6.大連銀行

總資產(chǎn)：1727.6億元 凈資產(chǎn)：72.51億元 凈利潤(rùn)：13.16億元 資本充足率：12.02%

大連銀行前身是成立于1998年3月的大連市商業(yè)銀行，是一家由大連市國(guó)有股份、中資法人股份及個(gè)人股份共同組成的地方性股份制商業(yè)銀行。經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，大連市商業(yè)銀行于2007年2月更名為大連銀行。該行已有8家異地分行，成為惟一在全部四個(gè)直轄市均設(shè)有分行的城商行。大連銀行于去年5月進(jìn)行的最后一次股權(quán)轉(zhuǎn)讓中，1.15億股股份轉(zhuǎn)讓價(jià)格為每股4.6元。目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)初審。

7.重慶銀行

總資產(chǎn)：1082.39億元 凈資產(chǎn)：49.91億元 凈利潤(rùn)：10.83億元 資本充足率：12.41%

重慶銀行成立于1996年9月，是長(zhǎng)江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行；2007年9月更名為重慶銀行。該行從2007年開始就在謀求上市，并冀望在銀行IPO大門重啟后第一批登陸A股。去年9月，重慶市市長(zhǎng)黃奇帆透露，重慶銀行估計(jì)近期上市，現(xiàn)在正在尋找上市的時(shí)機(jī)窗口。目前，該行IPO正待證監(jiān)會(huì)落實(shí)反饋意見。

8、東莞銀行

總資產(chǎn)：1076.61億元 凈資產(chǎn)：49.62億元 凈利潤(rùn)：10.63億元 資本充足率：11.70%

據(jù)媒體報(bào)道，早在2007年12月，東莞市商業(yè)銀行召開臨時(shí)股東大會(huì)，確定籌備上市公開發(fā)行數(shù)量不超過5.456億股。2008年1月6日，東莞市商業(yè)銀行開始接受高盛高華證券的上市輔導(dǎo)。2008年3月23日，東莞市商業(yè)銀行正式更名為東莞銀行。這使東莞市商業(yè)銀行打破了原來的地域限制，為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)和上市，走出了最基本的第一步。當(dāng)年，東莞銀行第一次向證監(jiān)會(huì)遞交上市申請(qǐng)材料，想力爭(zhēng)于2008年內(nèi)實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)，但由于2008年股市一度低迷，故此上市計(jì)劃一直擱置。直到2009年IPO重啟，東莞銀行又開始謀求上市，2009年12月，東莞銀行董事長(zhǎng)廖玉林向媒體表示，該行A股上市計(jì)劃仍在等待證監(jiān)會(huì)審批，擬融資50億元，已基本完成上市準(zhǔn)備工作，隨后一直等待審批至今。目前，該行上市進(jìn)程處于證監(jiān)公開IPO發(fā)審流程10大環(huán)節(jié)中的落實(shí)反饋意見環(huán)節(jié)。

9、錦州銀行

總資產(chǎn)：937.12億元 凈資產(chǎn)：86.12億元 凈利潤(rùn)：8.41億元 資本充足率：14.71%

據(jù)媒體報(bào)道，2008年7月錦州銀行宣布進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，中介機(jī)構(gòu)為安信證券，之后2009年錦州銀行通過股權(quán)溢價(jià)私募引資25.33億元，補(bǔ)充股本金12.66億元，資本補(bǔ)充能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力大大增強(qiáng)。直至2010年8月，錦州銀行召開董事會(huì)，通過了《本行向銀監(jiān)會(huì)上報(bào)招股說明書》，將向銀監(jiān)會(huì)上報(bào)招股說明書，IPO才有望再進(jìn)一步。之后又于2010年底召開2010年第二次臨時(shí)股東大會(huì)，滿票通過《申請(qǐng)首次公開發(fā)行股票并上市的初步方案》。隨后，錦州銀行的上市之路一直沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，等待至今。目前，該行上市進(jìn)程處于證監(jiān)公開IPO發(fā)審流程10大環(huán)節(jié)中的初審環(huán)節(jié)。

10、貴陽銀行

總資產(chǎn)：634.44億元 凈資產(chǎn)：37.34億元 凈利潤(rùn)：8.21億元 資本充足率：14.88%

貴陽銀行的前身是貴陽市商業(yè)銀行，成立于1997年4月，由貴陽市國(guó)資委控股。經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，2011年1月10日，貴陽商行正式更名為貴陽銀行。早在2007年，貴陽市商業(yè)銀行（現(xiàn)貴陽銀行）就啟動(dòng)了上市準(zhǔn)備工作，直到2010年12月15日，貴陽商行召開2010年第二次臨時(shí)股東大會(huì)，審議通過了更名及公開發(fā)行上市相關(guān)議案，完全走完IPO的內(nèi)部程序，正式開始自己的上市之路。當(dāng)時(shí)，貴陽銀行稱所有監(jiān)管指標(biāo)都達(dá)到了二級(jí)行標(biāo)準(zhǔn)，有的工作還得到了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)充分肯定，具備了公開發(fā)行上市的有利條件。20115月，有消息人士透露，貴陽銀行將在當(dāng)年第三季度遞交IPO材料。為上市順利，2010年和2011年，貴陽銀行對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行大力清收，力圖為上市掃清障礙。之后，貴州銀行的上市進(jìn)程也進(jìn)入了等待期。目前，該行上市進(jìn)程處于證監(jiān)公開IPO發(fā)審流程10大環(huán)節(jié)中的初審環(huán)節(jié)。

11、江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行

總資產(chǎn)：528.2億元 凈資產(chǎn)：35.56億元 凈利潤(rùn)：8.61億元 資本充足率：12.82%

江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2001年，是全國(guó)首批三家股份制農(nóng)村商業(yè)銀行之一。2008年，該行股東大會(huì)通過《申請(qǐng)首次公開發(fā)行境內(nèi)人民幣普通股（A股）股票并上市的議案》，并于當(dāng)年底向證監(jiān)會(huì)提交了IPO申請(qǐng)，等待監(jiān)管部門審批，由光大證券(601788,股吧)公司安排該銀行的股票發(fā)售，計(jì)劃2010年在上海進(jìn)行A股首次公開發(fā)行(IPO)，募資數(shù)十億元人民幣。2011年1月，銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了包括江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行在內(nèi)的4家農(nóng)村商業(yè)銀行IPO申請(qǐng)。目前，該行上市進(jìn)程處于證監(jiān)公開IPO發(fā)審流程10大環(huán)節(jié)中的落實(shí)反饋意見環(huán)節(jié)。

12、江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行

總資產(chǎn)：526.9億元 凈資產(chǎn)：37.07億元 凈利潤(rùn)：6.85億元 資本充足率：13.86%

張家港農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2001年11月27日，作為國(guó)內(nèi)第一家農(nóng)村信用社改制組建的張家港農(nóng)商行，早在2007年即成為國(guó)內(nèi)第一家進(jìn)入上市輔導(dǎo)期并提交上市申請(qǐng)的農(nóng)商行，然而之后經(jīng)歷了3年漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待。直到2011年1月，銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了包括在內(nèi)張家港農(nóng)商行的4家農(nóng)村商業(yè)銀行IPO申請(qǐng)。目前，該行上市進(jìn)程處于證監(jiān)公開IPO發(fā)審流程10大環(huán)節(jié)中的落實(shí)反饋意見環(huán)節(jié)。

13.江蘇常熟農(nóng)商行

總資產(chǎn)：515.94億元 凈資產(chǎn)：40.17億元 凈利潤(rùn)：5.62億元 資本充足率：13.46%

常熟農(nóng)商行是進(jìn)入新世紀(jì)以來我國(guó)新一輪農(nóng)村金融體制改革的首批三家試點(diǎn)單位之一，成立于2001年11月28日，總部設(shè)在江蘇省常熟市。該行成功引資交通銀行戰(zhàn)略入股，并首批啟動(dòng)申請(qǐng)IPO上市工程。此外，該行還投資6.03億元參股投資了天津農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、寶應(yīng)聯(lián)社、連云港(601008,股吧)東方農(nóng)合行和泰興聯(lián)社等5家農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。去年1月，該行IPO申請(qǐng)獲銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，目前該行正待證監(jiān)會(huì)初審。

14.江蘇吳江農(nóng)商行

總資產(chǎn)：400.02億元 凈資產(chǎn)：36.37億元 凈利潤(rùn)：5.44億元 資本充足率：15.75%

吳江農(nóng)村商業(yè)銀行前身是吳江市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社，2000年10月，吳江市信用社合并成一個(gè)法人，管理上實(shí)行“統(tǒng)一法人、授權(quán)經(jīng)營(yíng)、分級(jí)核算、單獨(dú)考核”。2003年，吳江農(nóng)村信用聯(lián)社成為全國(guó)深化農(nóng)村信用社改革中首批組建-股份制農(nóng)村商業(yè)銀行的試點(diǎn)單位。2004年8月13日，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)開業(yè)。去年1月，該行IPO申請(qǐng)獲銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，目前該行正待證監(jiān)會(huì)落實(shí)反饋意見。

第四篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 中共十七屆六中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》中指出：“當(dāng)代中國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素、越來越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國(guó)人民的熱切愿望”。

一個(gè)前進(jìn)的民族，必然有一種生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的精神；一個(gè)改革的時(shí)代，必然有一種積極健康、開拓奮進(jìn)的推動(dòng)力；一個(gè)發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團(tuán)結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。企業(yè)文化是企業(yè)為了提高管理效益，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中形成的獨(dú)特風(fēng)格、基本宗旨、共同理想、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為企業(yè)成員普遍遵循和奉行的價(jià)值觀念。現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展，證明了企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的精神動(dòng)力。

中國(guó)外運(yùn)陸橋運(yùn)輸有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）作為江蘇省綜合性、多功能、國(guó)際化的重點(diǎn)物流企業(yè)、新亞歐大陸橋運(yùn)輸業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)者和連云港口岸綜合物流龍頭企業(yè)，在自身經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造催生自身活力、誘發(fā)員工責(zé)任感和榮譽(yù)感的企業(yè)文化建設(shè)方面，做了有益的嘗試，取得了企業(yè)健康跨越發(fā)展的顯著成效。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性 1.中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸企業(yè)擁有同等機(jī)遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，貿(mào)易壁壘再也不能保護(hù)我國(guó)運(yùn)輸業(yè)這塊“凈土”。公司充分認(rèn)識(shí)到：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要擁有新的企業(yè)文化?！按罄颂陨?，不進(jìn)則退?！泵鎸?duì)國(guó)內(nèi)外具有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、完備的管理體制和強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)的同行，公司在舍得“花錢買制度”的同時(shí)，花大氣力搞好企業(yè)文化建設(shè)，將是必由之路。良好的企業(yè)文化不但可以為公司塑造良好的社會(huì)形象和信譽(yù)，擴(kuò)大影響，提高知名度，而且也能為開拓新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使之成為有力的競(jìng)爭(zhēng)力量。

2.健康快速的發(fā)展，要求公司擁有新的企業(yè)文化。公司的健康發(fā)展離不開員工的無私奉獻(xiàn)和精誠(chéng)協(xié)作，而能夠發(fā)揮公司的巨大凝聚力，把員工融合在一起的正是良好的企業(yè)文化。就像“海爾”的員工靠統(tǒng)一的著裝、飽滿的神情、微笑的服務(wù)和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，贏得了無數(shù)客戶的贊譽(yù)和青睞一樣，公司也應(yīng)該通過良好的企業(yè)文化教育，逐漸在整體范圍內(nèi)形成公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)互助、學(xué)習(xí)向上、拼搏奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，使企業(yè)的目標(biāo)、信念根植于員工的心中，為員工樹立起科學(xué)健康的人生觀、價(jià)值觀和發(fā)展觀，從而推動(dòng)公司的整體健康發(fā)展。

二、公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)因素

辯證唯物主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用。企業(yè)文化作為一種精神財(cái)富，是在實(shí)踐中形成的，反過來又對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生巨大的影響和制約作用。因此，企業(yè)文化并非是憑空產(chǎn)生的，也不是單獨(dú)存在的，它是與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及外部環(huán)境等因素密切相關(guān)，并產(chǎn)生相互的制約促進(jìn)作用。

1.公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)機(jī)制的關(guān)系。當(dāng)一項(xiàng)全新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制在員工質(zhì)疑的眼光中，從試行走向成熟的時(shí)候，員工的行為習(xí)慣也將在新制度規(guī)范下形成一種新的規(guī)律，并逐漸成為文化。隨著這種求實(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化在員工心中的不斷成長(zhǎng)，他們的大局觀念、發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)將會(huì)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的更新?lián)Q代。因此，先進(jìn)的企業(yè)文化能夠和先進(jìn)的制度并行，將會(huì)發(fā)揮員工最大的責(zé)任感和獻(xiàn)身精神，激發(fā)企業(yè)活力。

2.公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)系。公司通過改制轉(zhuǎn)型及不懈努力，自身實(shí)力得到了突飛猛進(jìn)的增強(qiáng)，直到今天成長(zhǎng)為現(xiàn)代化的國(guó)有大型物流企業(yè)，廣大員工的心理也隨之發(fā)生了從低位到高位、從劣勢(shì)到優(yōu)勢(shì)的巨大轉(zhuǎn)變。公司的優(yōu)異業(yè)績(jī)給了員工為其奮斗的信心，并把廣大員工凝聚在自己的周圍。

3.公司企業(yè)文化與外部環(huán)境的關(guān)系。中國(guó)外運(yùn)陸橋運(yùn)輸有限公司不能離開客戶，企業(yè)文化也不能脫離環(huán)境文化而構(gòu)造。市場(chǎng)信息環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境以及社會(huì)文化、風(fēng)俗人情等外部環(huán)境因素都將影響到中國(guó)外運(yùn)陸橋運(yùn)輸有限公司企業(yè)文化的建立。因此，注重外部環(huán)境的輸入也是影響中國(guó)外運(yùn)陸橋運(yùn)輸有限公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。

三、公司企業(yè)文化建設(shè)要“三注重”

1.注重物質(zhì)文化建設(shè)。一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓展?fàn)I銷。把市場(chǎng)需求、客戶心理和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來，使員工積極走向市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，打造良好的物流產(chǎn)品品牌。

2.注重行為文化建設(shè)。首先，結(jié)合當(dāng)前公司實(shí)際情況，制定企業(yè)精神、價(jià)值觀和制度，建立內(nèi)部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩，牢固樹立全局觀念、大局意識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺行動(dòng)，確立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，踐行為客戶服務(wù)宗旨，以客戶最大需求為目標(biāo)，不斷提升客戶滿意度。第三，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)良好風(fēng)尚，以形象宣傳和全員營(yíng)銷為主題，充分運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象、品牌及先進(jìn)事跡宣傳，叫響物流品牌，形成雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.注重精神文明建設(shè)。堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀。促使員工積極參與管理，充分行使民主權(quán)利，正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系；廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣；結(jié)合改革實(shí)際，針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況，采取不同的解決方法；激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性，員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化道德責(zé)任感；確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，由內(nèi)而外，依據(jù)市場(chǎng)變化，確定管理定位；通過市場(chǎng)調(diào)查和分析，確定各種需求的內(nèi)容和邊界，優(yōu)化人、財(cái)、物要素配置；不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在公司內(nèi)部營(yíng)造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。

四、不斷探索公司企業(yè)文化建設(shè)新路

1.以培育企業(yè)精神，作為公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，把政治性、實(shí)踐性、時(shí)代性和物流個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來。當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段時(shí)，一般都會(huì)將社會(huì)環(huán)境的要求、行業(yè)要求、企業(yè)的特點(diǎn)，融合歸納、總結(jié)概括、提煉升華，用簡(jiǎn)練的語言表述出來，這往往就是企業(yè)精神。對(duì)于物流這個(gè)特殊行業(yè)，自然也就形成了具有中國(guó)外運(yùn)陸橋運(yùn)輸有限公司特色的企業(yè)精神。公司發(fā)展企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的一些屬性出發(fā)，認(rèn)識(shí)這方面工作的內(nèi)在規(guī)律，這樣才能收到實(shí)際效果。

（1）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)具有鮮明的政治性。企業(yè)文化和企業(yè)精神，同屬于意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域。用什么樣的思想和意識(shí)影響企業(yè)、規(guī)范企業(yè)行為，這是公司的政治方向問題。從這一特點(diǎn)和要求出發(fā)，發(fā)展企業(yè)文化和樹立企業(yè)精神，必須發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)。從加強(qiáng)思想政治工作入手，用鄧小平理論武裝全體員工的頭腦，按照“三個(gè)代表”的要求，全面加強(qiáng)企業(yè)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

（2）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)具有廣泛的實(shí)踐性。企業(yè)文化來源于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，企業(yè)文化建設(shè)貫穿和滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程。企業(yè)精神也是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，長(zhǎng)期形成的并為全體員工所認(rèn)識(shí)的一種健康向上的群體意識(shí)。因此，可以說，企業(yè)文化和企業(yè)精神是公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的產(chǎn)物。從這一規(guī)律和要求看，發(fā)展公司的企業(yè)文化和培養(yǎng)企業(yè)精神，必須動(dòng)員和發(fā)動(dòng)全體員工參與，立足本職崗位，從一點(diǎn)一滴做起，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中磨煉出企業(yè)的精神。在企業(yè)文化建設(shè)和培養(yǎng)企業(yè)精神的實(shí)踐中，既要通過建立嚴(yán)密制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。又要根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的任務(wù)提出不同的要求，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，組織宣傳文化活動(dòng)，使員工在具有公司特色的文化氛圍中，潛移默化地受到熏陶，讓文化建設(shè)和企業(yè)精神滲透到企業(yè)方方面面，時(shí)時(shí)處處見精神。如“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”、“創(chuàng)新提升能力”、“和諧塑造輝煌”等企業(yè)核心價(jià)值觀；“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信守紀(jì)、謙和好學(xué)、開拓創(chuàng)新”員工文明行為規(guī)范；以及“我們今天和未來所做的一切，都是以降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本為目標(biāo)，為客戶提供安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便、滿意的物流服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念等等。這些精神時(shí)刻激勵(lì)和約束全體員工，統(tǒng)一了員工的意志和行動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了巨大的作用。

（3）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)還要注意時(shí)代性和物流個(gè)性。公司的文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)，是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下進(jìn)行的，具有時(shí)代色彩。同時(shí)，公司企業(yè)文化和企業(yè)精神，僅屬于本企業(yè)而不屬于全社會(huì)，也不屬于其他企業(yè)。因此，公司要積極把社會(huì)上先進(jìn)的、科學(xué)的、積極的文化引入企業(yè)，使公司開闊視野，提高檔次。同時(shí)，還要把社會(huì)上的文化與公司的文化結(jié)合起來，形成有助于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和發(fā)展的文化，并要努力把公司的文化推向社會(huì)。一方面接受社會(huì)的檢驗(yàn)，讓社會(huì)了解公司；另一方面要用公司健康向上的文化，抵制社會(huì)上一些消極文化的影響。公司發(fā)展企業(yè)文化和培養(yǎng)企業(yè)精神，要把政治性、實(shí)踐性、時(shí)代性和物流個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來，全面提高廣大干部員工的政治素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的干部員工隊(duì)伍。企業(yè)整體文化是企業(yè)精神的培養(yǎng)基、生長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)精神需要有合適的企業(yè)文化作為自己生長(zhǎng)、繁榮的條件。根深才能葉茂，沒有深厚的企業(yè)文化的土壤，作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神很難培育、成長(zhǎng)。要培育出卓越的、一流的企業(yè)精神，必須首先創(chuàng)造出卓越的企業(yè)文化，形成濃厚的企業(yè)文化的氛圍。如果只倡導(dǎo)企業(yè)精神，而不注重企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)精神難以形成。而企業(yè)精神一旦形成，就為企業(yè)提出了鮮明統(tǒng)一的價(jià)值觀念，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。

2.以人為本的管理，夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)，以建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，作為企業(yè)文化建設(shè)的依托。縱觀古今中外企業(yè)管理的整個(gè)歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。文化管理認(rèn)為，在人、財(cái)、物諸因素中，人是首要的因素，人應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，人是企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主旋律，企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)。物流企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到：立足于人的建設(shè)，即員工隊(duì)伍的建設(shè)，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。

對(duì)內(nèi)，要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團(tuán)結(jié)員工、培育員工、千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。效益雖然重要，但要人去創(chuàng)造。我們一直強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的“主人翁精神”，要做到這一點(diǎn)首先就要關(guān)心員工、尊重員工，管理人員要把員工的冷暖苦樂放在心中，真正做到全心全意為員工服務(wù)，這一點(diǎn)在今天仍然具有現(xiàn)實(shí)意義。只有充分激發(fā)員工的主人翁精神，才能齊心協(xié)力渡過難關(guān)、求得更大的發(fā)展。只有充分考慮員工的多層次需要，盡量使員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要得到滿足的良好環(huán)境，才可能促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們收入的價(jià)值。面對(duì)即將到來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們開始認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂、是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)之本”正逐漸成為共識(shí)，人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。對(duì)外，要以客戶為中心，堅(jiān)持以服務(wù)為本的經(jīng)營(yíng)理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)方式、先進(jìn)的服務(wù)手段、滿意的服務(wù)效果來贏得客戶。這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是抓好青年工作。抓住青年，就抓住了大多數(shù)。做青年工作要注意照顧青年的特點(diǎn)，青年人朝氣蓬勃，思想活躍，接受新生事物快，有理想，有抱負(fù)，是我們事業(yè)的未來，希望在他們身上。但是他們也有不足，缺乏鍛煉和考驗(yàn)，要通過生動(dòng)活潑的思想政治工作，幫助青年人健康成長(zhǎng)。

3.以強(qiáng)有力的思想政治工作，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要手段。開展形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)。公司企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我、我中有你，是一種相互交叉、互為依存的關(guān)系。公司企業(yè)文化與思想政治工作有許多共同點(diǎn)：目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。一切工作都必須從公司的經(jīng)營(yíng)出發(fā)、圍繞經(jīng)營(yíng)開展工作，這就要求思想政治工作要充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工，特別是黨員的積極性、創(chuàng)造性，把公司內(nèi)部的各種力量凝聚在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。從這個(gè)意義上講，物流企業(yè)文化與思想政治工作的目標(biāo)是一致的。企業(yè)文化與思想政治工作的對(duì)象都是公司的全體員工；企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心、重視人的價(jià)值，思想政治工作則強(qiáng)調(diào)廣大員工的主人翁地位—都提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人；思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。在企業(yè)文化建設(shè)中，一方面，要求思想政治工作緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)工作這個(gè)中心開展，加強(qiáng)思政工作的針對(duì)性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮思政工作的溝通、導(dǎo)向、輿論、激勵(lì)作用，力求在深、細(xì)、實(shí)、活上下工夫。形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要經(jīng)常開展演講、繪畫、文藝晚會(huì)、體育比賽等文體活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。另一方面，要求管理工作以人為中心，向干部員工的價(jià)值觀和道德領(lǐng)域深入，使二者水乳交融、相得益彰。要通過開展以“愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在員工中進(jìn)一步堅(jiān)定正確的理想和信念。在改造客觀世界的同時(shí)，自覺的改造主觀世界，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，增強(qiáng)遵紀(jì)守法自覺性，增強(qiáng)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

4.導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)，塑造個(gè)性鮮明的公司形象，把形象塑造作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。企業(yè)文化除具有激勵(lì)、約束、調(diào)適、輻射、潤(rùn)滑、優(yōu)化、振興、導(dǎo)向、凝聚、育人等功能外，還具有塑造形象的功能。進(jìn)行企業(yè)CI形象塑造，就是公司企業(yè)文化的建設(shè)過程。企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。CI的內(nèi)部實(shí)施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程，CI的對(duì)外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，已經(jīng)越來越為人所接受。對(duì)于公司來說，形象的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公司本身的有形資產(chǎn)。誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場(chǎng)。公司良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對(duì)本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，取得社會(huì)公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領(lǐng)市場(chǎng)。

五、選準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展 公司企業(yè)文化建設(shè)也存在一個(gè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新問題。就是要變僵化型為活躍型，變傳統(tǒng)型為現(xiàn)代型。要拓寬思路，改變過去那些過時(shí)的、守舊的、呆板的讓人感到厭倦的模式，創(chuàng)造新鮮的、活潑的、多層次、多渠道、多樣化的方式、方法和手段，起到“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲”和潛移默化的作用。積極主動(dòng)與企業(yè)中心工作相互滲透、融合。用干部員工喜聞樂見的文化活動(dòng)和電子網(wǎng)絡(luò)等載體教育人、感召人、鼓舞人，做到有重點(diǎn)、分層次，點(diǎn)面結(jié)合，梯次配置，整體推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。

1.企業(yè)文化建設(shè)必須以公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心。這就需要在指導(dǎo)思想上服務(wù)中心、工作目標(biāo)上保證中心、日?；顒?dòng)上緊貼中心、考核評(píng)價(jià)上突出中心。為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，不能形成經(jīng)營(yíng)和文化建設(shè)互不相關(guān)，各搞一套，成為事實(shí)上的兩張皮。

2.堅(jiān)持以員工為主體，發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。實(shí)踐證明，人不僅是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是社會(huì)精神財(cái)富的創(chuàng)造者。公司企業(yè)文化建設(shè)必須反映現(xiàn)代企業(yè)員工的思想文化意識(shí)，必須依靠全體員工的積極參與，充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用。在實(shí)施企業(yè)文化過程中，充分地發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)組織的作用，特別是黨員的先鋒模范作用，全心全意地依靠全體員工，這樣才能取得較好的效果。

3.正確對(duì)待傳統(tǒng)文化、外來文化和企業(yè)傳統(tǒng)。公司需要處理好繼承與發(fā)展、借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，應(yīng)努力吸收傳統(tǒng)文化的精華，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外物流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分。繼承和借鑒時(shí)，要立足創(chuàng)新，做到洋為中用，古為今用。

4.企業(yè)文化建設(shè)是公司開展思想政治工作的重要載體。要取得實(shí)際效果，必須選準(zhǔn)切入點(diǎn)，持之以恒地開展此項(xiàng)工作。需要通過成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)工作；通過制訂發(fā)展規(guī)劃、考核辦法，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性、規(guī)范性；通過建立責(zé)任制，明確職能部門，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證；通過加大資金投入，為企業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

六、結(jié)束語

總之，要把培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)意識(shí)，培育卓越的企業(yè)精神，創(chuàng)造積極健康的企業(yè)氛圍，樹立生機(jī)勃勃的企業(yè)規(guī)模，塑造良好的企業(yè)形象，建立具有活力的企業(yè)機(jī)制作為主要任務(wù)，通過抓宣傳教育、規(guī)劃制定、共建網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。雖然公司的企業(yè)文化建設(shè)尚處在啟蒙期，但重要的是，大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到體制轉(zhuǎn)軌中觀念更新的迫切性，認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)軌變型必須伴隨著企業(yè)文化的變革，現(xiàn)代企業(yè)制度必須與現(xiàn)代企業(yè)文化相配套。我們相信公司的企業(yè)文化建設(shè)必將迎來新的更加波瀾壯闊的熱潮?！暗乳e識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”。讓企業(yè)文化的東風(fēng)，推動(dòng)公司、搏擊市場(chǎng)，贏得優(yōu)勢(shì)。

第五篇：農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力思考

農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力思考

摘要

回顧國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行能具備目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與其它中外資銀行相比，更多依靠的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下確立的壟斷地位。1979年我行恢復(fù)并定位為負(fù)責(zé)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的國(guó)家專業(yè)銀行，后隨著國(guó)內(nèi)金融改革的不斷深入，才逐漸轉(zhuǎn)變發(fā)展成為綜合性商業(yè)銀行。

2006年我國(guó)金融市場(chǎng)全面對(duì)外開放，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)四大國(guó)有商業(yè)銀行，特別是剛經(jīng)歷股份制改革，萬事待興的農(nóng)業(yè)銀行提出了新的要求和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終會(huì)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是客戶服務(wù)水平；二是風(fēng)險(xiǎn)控制能力。這兩個(gè)方面緊密聯(lián)系，相互依存。兩者歸根到底統(tǒng)一于現(xiàn)代商業(yè)銀行“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念和機(jī)制。具體到商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，則可體現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)布局、市場(chǎng)定位、人員結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)點(diǎn)布局 市場(chǎng)定位 人員結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù)

基層網(wǎng)點(diǎn)是目前商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、覆蓋面廣是農(nóng)業(yè)銀行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的顯著優(yōu)勢(shì)。但隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展、客戶需求的轉(zhuǎn)變和提升，農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能單

一、營(yíng)銷能力弱化等問題日益突出。在金融業(yè)已經(jīng)全面對(duì)外開放、我行順利完成股份制改革并確立“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”市場(chǎng)定位的新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為全行上下迫切需要解決的問題之一。

一、當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題

以湖南省懷化市迎豐支行以例，該行系扁平化支行，地處懷化市迎豐中路與紅星南路交匯處，現(xiàn)有在職員工17人。比較同區(qū)域它行網(wǎng)點(diǎn)，該行基礎(chǔ)建設(shè)目前存在一些問題，這些問題在農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)也普遍存在。

1、網(wǎng)點(diǎn)布局和形象有待提升。以湖南省懷化市迎豐支行為例，該行營(yíng)業(yè)廳始裝修于2000年初，與同區(qū)域他行網(wǎng)點(diǎn)比較裝潢老舊，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳結(jié)構(gòu)為長(zhǎng)條形，空間狹窄，平臺(tái)形象欠佳。在部分基層網(wǎng)點(diǎn)，類似問題不同程度地存在，與日益增長(zhǎng)的客戶群體和日趨復(fù)雜化的金融業(yè)務(wù)需求相比，與我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求相比，已經(jīng)和正在影響著全行品牌形象的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、在網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)方面，在向股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中，基層網(wǎng)點(diǎn)的功能趨于單一，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位不夠清晰。懷化分行部分網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不足，只能履行簡(jiǎn)單的存取款、交易結(jié)算職能，不能適應(yīng)全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠達(dá)到“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”標(biāo)準(zhǔn)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)少之又少。

3、在人員結(jié)構(gòu)方面，部分基層網(wǎng)點(diǎn)人員短缺，人員結(jié)構(gòu)不合理。一方面，基層網(wǎng)點(diǎn)員工總量偏少。懷化分行雖然近幾年提高機(jī)關(guān)員工準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，但并不能因此優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。機(jī)關(guān)與基層網(wǎng)點(diǎn)人員比例的不協(xié)調(diào)、人員流動(dòng)的僵化，不論在哪個(gè)方面考慮，都必定影響全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，影響基層網(wǎng)點(diǎn)員工工作的主動(dòng)能動(dòng)性，且部分基層網(wǎng)點(diǎn)無專職大堂經(jīng)理，配備了大堂經(jīng)理的，綜合素質(zhì)普遍不高，不能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫淖稍?、引?dǎo)和理財(cái)?shù)确?wù)。另一方面，基層網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。由于多年來的撤點(diǎn)減員，加之多年來未引入新人，致使基層員工的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)一直沒有得到有效改善，服務(wù)能力和對(duì)外形象提升較慢。

4、服務(wù)客戶群體不盡合理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品功能和服務(wù)水平的不斷提升，基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶迅速增加。但由于缺乏有效的客戶價(jià)值甄別標(biāo)準(zhǔn)，在中高端客戶不斷增加的同時(shí)，低效客戶也大量涌入。在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)功能不盡完善的情況下，大量低端客戶不僅占用基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)資源，也對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶間接形成了擠壓和驅(qū)逐，這也是造成網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)嚴(yán)重的重要原因?？陀^地說，這樣的客戶結(jié)構(gòu)，除增加大量業(yè)務(wù)量以外，并沒有我行帶來任何實(shí)質(zhì)意義上的發(fā)展。

5、部分業(yè)務(wù)流程繁冗，管理鏈條長(zhǎng)?，F(xiàn)行內(nèi)部分業(yè)務(wù)手續(xù)過于繁瑣，環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，中高端客戶望而卻步。這制約資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。部分網(wǎng)點(diǎn)扁平化后人員較少，除質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)以外，其它低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)無法辦理?；痉?wù)功能的喪失，使得優(yōu)質(zhì)客戶的需求很難滿足，在一定程度上導(dǎo)致了中高端客戶的流失。

6、收入分配總量不足，基層員工報(bào)酬偏低?，F(xiàn)全行上下過分強(qiáng)調(diào)計(jì)價(jià)考核，以此來激勵(lì)基層員工開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。計(jì)價(jià)考核是把雙刃劍，過猶不及?；鶎訂T工基本工資收入標(biāo)準(zhǔn)如何確定，應(yīng)以同地區(qū)同行業(yè)工資收入、本行人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為參考。過份壓縮工資收入分配總量，再以計(jì)價(jià)工資刺激基層員工開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)本已年齡結(jié)構(gòu)斷層的農(nóng)業(yè)銀行來講，在基層員工人員穩(wěn)定性、工作積極性、社會(huì)公信度及人才招聘等多個(gè)方面都將會(huì)產(chǎn)生不利影響。現(xiàn)多數(shù)基層員工入行時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)歷過農(nóng)業(yè)銀行的多次改革，比較得出的不匹配的勞動(dòng)報(bào)酬和不復(fù)從前的社會(huì)優(yōu)越感，是影響員工個(gè)體工作積極性的因素之一。單純依靠基層網(wǎng)點(diǎn)再考核人為平衡員工收入差距，那只是基層領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，并非整個(gè)公司體制改變的結(jié)果。勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)構(gòu)失衡，必定加劇公司的兩極分化。勞動(dòng)和報(bào)酬的“剪刀化”趨勢(shì)，也必將使得基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展缺乏動(dòng)力，從而導(dǎo)致全行各項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)困難。

二、提升基層網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

基層網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)對(duì)于提高農(nóng)業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。在股份制改革的大背景下，應(yīng)當(dāng)在明確基層網(wǎng)點(diǎn)功能和定位基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改進(jìn)資源配置、完善激勵(lì)政策、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，加快基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)步伐。

1、推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)

（1）推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)由“交易結(jié)算型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)柜員多數(shù)工作服務(wù)于繁冗的柜臺(tái)支付結(jié)算業(yè)務(wù)，基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，首先需采取有效措施分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，節(jié)約人力物力加強(qiáng)高效業(yè)務(wù)的引導(dǎo)咨詢和理財(cái)產(chǎn)品的咨詢營(yíng)銷力量，提升基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)功能。

（2）對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行差異化功能定位。對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)功能的定位忌千篇一律，應(yīng)當(dāng)因地制宜、不同網(wǎng)點(diǎn)依各自特點(diǎn)差異化對(duì)待。同樣是城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，所處地理位置、發(fā)展?jié)摿?、客流量和業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平和人員素質(zhì)不同，在網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)上也應(yīng)有差異化功能定位。對(duì)有一定歷史基礎(chǔ)和規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮資產(chǎn)或中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷主力軍的作用，按照“客戶分層、功能分類、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的原則，建設(shè)成為精品網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)服務(wù)中心，形成為中高端客戶群體服務(wù)的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)規(guī)模相對(duì)較小的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)所在區(qū)域人員結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，主辦一種或幾種特色業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為某些產(chǎn)品的特色化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（3）推行基層網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)建設(shè)。

通過分區(qū)，改變客戶隨意到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的無序狀態(tài)，通過大堂經(jīng)理和叫號(hào)服務(wù)，引導(dǎo)不同客戶群體在不同區(qū)域辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)量較大但受場(chǎng)地限制不具備全面功能分區(qū)的基層網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的功能分區(qū)，盡可能分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，以滿足高端客戶金融需求。對(duì)客流量和業(yè)務(wù)量較小但地理位置優(yōu)越的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可視情況改造成自助銀行。

2、加快客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在明確基層網(wǎng)點(diǎn)定位的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行差異化功能分區(qū)，以調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及所服務(wù)客戶群體。一是加

強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，加大自助設(shè)備投放力度，對(duì)單純查詢、支付結(jié)算等低效業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，自助服務(wù)，有效分流柜面業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，使網(wǎng)點(diǎn)由簡(jiǎn)單低層次的微笑、滿意服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟?、高附加值的增值服?wù)，全方位滿足中高端客戶需求。

3、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源建設(shè)。建立一支適合基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的員工隊(duì)伍。針對(duì)目前基層網(wǎng)點(diǎn)員工的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，應(yīng)按照市場(chǎng)化用工方式，招聘一批適合基層網(wǎng)點(diǎn)工作需要的青年員工，逐步形成穩(wěn)定有序的人力資源梯次結(jié)構(gòu)。同時(shí)，也應(yīng)把培訓(xùn)作為重要的資本投入，通過建立全方位的培訓(xùn)體系，激活存量人力資源，提高基層網(wǎng)點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。二是加大資源分配的傾斜力度。一方面應(yīng)確?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和網(wǎng)點(diǎn)員工工資收入；另一方面，在費(fèi)用配置方面，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步向基層網(wǎng)點(diǎn)傾斜，增加基層網(wǎng)點(diǎn)在固定資產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)改造等方面的投入，盡快改善基層網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象和服務(wù)能力。

4、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。首先，對(duì)不同地區(qū)應(yīng)提高對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶需求的響應(yīng)速度，研發(fā)一批適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)、滿足客戶需求的新產(chǎn)品，以提高基層網(wǎng)點(diǎn)以差異化沖擊中高端市場(chǎng)的能力。其次應(yīng)建立健全新產(chǎn)品推廣后跟蹤服務(wù)機(jī)制，為新產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣和維護(hù)管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。新的產(chǎn)品推出后，總會(huì)有不盡人意的地方需要進(jìn)一步完善，譬如，潛在產(chǎn)品使用者在對(duì)不同商業(yè)銀行同類產(chǎn)品的選擇中，往往優(yōu)先選擇較具公信力商業(yè)銀行的、使用成本較低的、產(chǎn)品使用業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便的產(chǎn)品使用。

結(jié)束語

商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，最大限度體現(xiàn)于其社會(huì)公信力。商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)管理信用的特殊服務(wù)企業(yè)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低不僅僅取決于專業(yè)化技術(shù)特質(zhì)，更取決于大眾對(duì)其文化上的認(rèn)同、價(jià)值觀的認(rèn)同、情感上的認(rèn)同，包括社會(huì)美譽(yù)度、公眾認(rèn)可度、市場(chǎng)影響度。農(nóng)業(yè)銀行作為國(guó)有四大商業(yè)銀行之一，在商業(yè)化大潮中，更應(yīng)順應(yīng)潮流，借股份制改革契機(jī)，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到自身不足，組織引導(dǎo)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完滿完成項(xiàng)俊波董事長(zhǎng)提出的3510戰(zhàn)略目標(biāo)。