第一篇：從我做起,加強(qiáng)修養(yǎng) 提升物價(jià)形象

加強(qiáng)道德修養(yǎng) 提升物價(jià)形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家下午好，今天我演講的題目是“加強(qiáng)道德修養(yǎng) 提升物價(jià)形象”。

為了響應(yīng)煙臺(tái)市開(kāi)展的“讀好書(shū)、唱好歌，講禮儀、爭(zhēng)做文明人”活動(dòng)精神，切實(shí)提高物價(jià)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，局機(jī)關(guān)一直倡導(dǎo)干部職工要多讀書(shū)、讀好書(shū)。通過(guò)讀書(shū)來(lái)增加知識(shí)，充實(shí)自我，加強(qiáng)修養(yǎng)。

最近一段時(shí)間我讀了《最新職場(chǎng)禮儀大全》這本書(shū)，這本書(shū)通過(guò)分門(mén)別類(lèi)的方式，詮釋了規(guī)范的、全面的、標(biāo)準(zhǔn)的社交禮儀形象。在現(xiàn)代社會(huì)，道德禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，已成為人與人之間溝通不可或缺的橋梁。更成為機(jī)關(guān)工作人員提升部門(mén)形象和窗口形象的重要因素。

我在辦公室?guī)椭ぷ?，接觸到的人和事都比較多，增強(qiáng)工作責(zé)任心、不斷提高待人接物的工作水平就顯得尤為重要。記得有一次接到過(guò)這樣一個(gè)電話(huà)。“喂，您好，這里是煙臺(tái)市物價(jià)局，請(qǐng)問(wèn)……”我的話(huà)還未說(shuō)完，就聽(tīng)到了對(duì)方很生氣的聲音，“你們是物價(jià)局是吧，一瓶礦泉水賣(mài)4塊5毛錢(qián)你們管不管？”“請(qǐng)問(wèn)標(biāo)價(jià)簽上是4塊5毛錢(qián)嗎？”，“是的”對(duì)方高聲回答，“大姐，礦泉水價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，賣(mài)家可以根據(jù)市場(chǎng)情況自主定價(jià)。”我非常誠(chéng)懇地解答?！白灾鞫▋r(jià)？怎么你們不管？那你們物價(jià)局是干什么的，連這個(gè)都管不了？”女士的聲音依然很大，顯然情緒已經(jīng)非常激動(dòng)，接下來(lái)又說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里非常別扭，但是理智告訴我必須要克制情緒，因?yàn)榇藭r(shí)此刻，我代表著物價(jià)局的形象。所以自始至終我都面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)，并向她做了耐心細(xì)致的解答。慢慢的她的情緒穩(wěn)定了，語(yǔ)氣也平和多了，并說(shuō)明自己是剛和店員爭(zhēng)執(zhí)過(guò)生了氣才打來(lái)的電話(huà)，最后還向我表達(dá)了歉意。

這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，在辦公室會(huì)經(jīng)常性的接到類(lèi)似的電話(huà)，如何令來(lái)電者滿(mǎn)意，如何提升部門(mén)形象，我對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真思考并專(zhuān)門(mén)閱讀了一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習(xí)我更加認(rèn)識(shí)到了擁有良好職業(yè)道德的重要性。接聽(tīng)辦公電話(huà)，自己必須首先做到和顏悅色，語(yǔ)氣明朗，必要的時(shí)候可以放慢語(yǔ)速，聲音柔和親切，這樣可以緩解當(dāng)事人的急躁情緒。通過(guò)實(shí)踐我還體會(huì)到，有時(shí)候我們不妨先不要急于向當(dāng)事者解釋什么，而是做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，做他們情緒宣泄的緩沖帶，這樣再向他們宣講政策，必然會(huì)取得意想不到的效果。

辦公室是物價(jià)局的一個(gè)窗口，我們工作人員要時(shí)刻保持良好的言行舉止和工作態(tài)度，將我們謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，溫文爾雅的職業(yè)道德形象展示給大家。要站在整個(gè)局的高度去思考問(wèn)題，不管對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，我們要做的是盡量化解矛盾，解決矛盾。要站在廣大人民群眾的角度去思考問(wèn)題，想他人之所想，急他人之所急，以一個(gè)好的態(tài)度去幫他們解決問(wèn)題，這樣才能做到切實(shí)為人民服務(wù)，真正令群眾滿(mǎn)意，物價(jià)部門(mén)形象也會(huì)自然而然的得到提升。

當(dāng)然，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，高點(diǎn)定位工作目標(biāo)，還要靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)。如果一問(wèn)三不知還怎么展示良好部門(mén)形象呢？這就要求我們，平時(shí)要多讀一些關(guān)于物價(jià)政策方面的文件、書(shū)籍，像《企業(yè)繳費(fèi)指南》、《市民繳費(fèi)指南》這樣的小冊(cè)子我平常都注意多學(xué)，熟記。試想，如果對(duì)人民群眾反映問(wèn)題的解答都能做到有據(jù)可依，和藹可親、對(duì)答如流，對(duì)方會(huì)是一種怎樣的感受？必然會(huì)為我們的服務(wù)所打動(dòng)，這樣還有什么好的形象樹(shù)立不了呢？可見(jiàn)，擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)也是職業(yè)道德的一種體現(xiàn)。為此，有空的時(shí)候，我就會(huì)多學(xué)習(xí)物價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)，以增加知識(shí)積累，提高解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)的能力。

一滴水雖小但可以折射出太陽(yáng)的光芒，每個(gè)人的行為雖小，但可以反映出本部門(mén)的形象。我們要把加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心作為改進(jìn)物價(jià)形象，提高工作效率的一種責(zé)任，并將其自覺(jué)實(shí)踐在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯囊谎砸恍校慌e一動(dòng)，一點(diǎn)一滴中。要扎根于自己的工作崗位，從

我做起，與人交往秉承互相尊重、理解、信任的原則，努力營(yíng)造周?chē)椭C工作環(huán)境。

禮儀需要修煉，魅力需要打造。我們要繼續(xù)努力強(qiáng)化禮儀實(shí)踐，將良好的職業(yè)道德融入到你我的工作中，為創(chuàng)建更加文明和諧的物價(jià)形象奉獻(xiàn)你我！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：加強(qiáng)修養(yǎng)樹(shù)立形象

組織部門(mén)是黨委重要的職能部門(mén)。組工干部的形象，不僅體現(xiàn)著自己的個(gè)人魅力，也反映了組織部門(mén)的形象。公道正派，既是組工干部的行為準(zhǔn)則，也是對(duì)其外在表現(xiàn)一種要求。歸根結(jié)底，它反映出的是做人的內(nèi)在修養(yǎng)。所以，組工干部要擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的重要職責(zé)，就必須按照公道正派的標(biāo)準(zhǔn)，首先要切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要勤于學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。作為組工干部，要把學(xué)習(xí)放在首位，打牢堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。講學(xué)習(xí)要從工作特點(diǎn)和實(shí)際需要出發(fā)，區(qū)分主次，突出重點(diǎn)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是提高理論修養(yǎng)的重要途徑。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨在現(xiàn)階段的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習(xí)組織工作的目標(biāo)、方針和任務(wù)，做到在思想認(rèn)識(shí)上有新提高，把握本質(zhì)上有新突破，聯(lián)系實(shí)際上有新進(jìn)展，使自己在復(fù)雜的情況下，能靈活運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，科學(xué)地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時(shí)還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。組織工作的政策性、原則性、業(yè)務(wù)性、程序性很強(qiáng)，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)、現(xiàn)代科技知識(shí)，努力使自己一專(zhuān)多能?？傊?，學(xué)無(wú)止境，要善于理論學(xué)習(xí)，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識(shí)、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要端正工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。組工干部要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，必須求真務(wù)實(shí)。對(duì)組織要誠(chéng)，敢于講真話(huà)。在考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，要從黨的事業(yè)和群眾的利益出發(fā)，要敢于主持公道。要注重辦實(shí)事，不做表面文章。要勤于動(dòng)腿，多深入基層，了解情況；勤于動(dòng)嘴，多請(qǐng)示、多匯報(bào)；勤于動(dòng)筆，針對(duì)新形勢(shì)下組織工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，加強(qiáng)研究，提出對(duì)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。同時(shí)思路要新，要有創(chuàng)新精神，增強(qiáng)組織工作的時(shí)代性、針對(duì)性和實(shí)效性。組工干部還應(yīng)有好的生活作風(fēng)。在人們的價(jià)值觀念日趨多元化的形勢(shì)下，組工干部尤其要保持良好的生活作風(fēng)，淡泊名利，甘當(dāng)人梯，堅(jiān)持事業(yè)第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，恪盡職守，扎實(shí)工作。要自覺(jué)地加強(qiáng)黨性鍛煉，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時(shí)內(nèi)外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細(xì)微處陶冶情操，砥礪名節(jié)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實(shí)意同群眾打成一片，時(shí)時(shí)處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開(kāi)創(chuàng)組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請(qǐng)不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要不斷提升人格力量，培養(yǎng)良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關(guān)系到組織部門(mén)的形象，更關(guān)系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養(yǎng)心”，培養(yǎng)良好的心態(tài)。在復(fù)雜的人際關(guān)系中，要堅(jiān)持以誠(chéng)待人，對(duì)上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對(duì)下不盛氣凌人，不指手畫(huà)腳，樂(lè)于禮賢下士。要堅(jiān)持原則，對(duì)是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態(tài)度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對(duì)待名利，做到淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對(duì)失敗自我排解的良好心理素質(zhì)和超常的承受能力。同時(shí)，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評(píng)價(jià)自己。要認(rèn)準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)清自己的能力，經(jīng)常以人為鏡，知長(zhǎng)短、爭(zhēng)新高，提高工作水平。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要切實(shí)增強(qiáng)紀(jì)律觀念，維護(hù)組織部門(mén)的形象?！奥扇讼嚷杉骸?，組織部門(mén)是黨委的重要管理部門(mén)，肩負(fù)著黨的組織建設(shè)、黨員教育、干部隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)等重要職能。堅(jiān)強(qiáng)的組織紀(jì)律性，是對(duì)組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴(yán)肅性，組工干部就要不斷加強(qiáng)紀(jì)律修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真正把自己的言行置于組織紀(jì)律監(jiān)督之下。要嚴(yán)格政治紀(jì)律，增強(qiáng)政治敏銳性。要嚴(yán)格保密紀(jì)律，不泄密、不傳話(huà)、不打聽(tīng)。要增強(qiáng)大局意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)出干勁，團(tuán)結(jié)出成績(jī)。一盤(pán)散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時(shí)利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

公道正派不是一句空洞的口號(hào)，而是體現(xiàn)一切為了人民、全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。想問(wèn)題、辦事情必須把對(duì)人民負(fù)責(zé)放在首位，帶著對(duì)人民的深厚感情扎實(shí)做好本職工作?？傊M工干部要謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的一言一行，一舉一動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)以公道正派為主要內(nèi)涵的個(gè)人修養(yǎng)。

32.25pt;TEXT-ALIGN: left;mso-layout-grid-align: none” align=left>

第三篇：重塑形象從我做起

重塑形象從自己做起

作為一名石油員工，除了愛(ài)崗敬業(yè)做好自己的本職工作之外，都應(yīng)該有責(zé)任去維護(hù)石油人形象?！拌F人精神”、“三老四嚴(yán)”都是前輩實(shí)踐總結(jié)出來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)，我們要用更多的實(shí)際行動(dòng)來(lái)重塑石油形象。正如面子是自己掙來(lái)的，不是別人給的一樣，要重塑石油形象，也要靠石油人用自己的一言一行、一舉一動(dòng)掙來(lái)。每名員工的言行舉止在凸顯個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，也彰顯著企業(yè)形象，進(jìn)而展現(xiàn)著行業(yè)形象。為此，石油員工要從立足本職做起，在感受大慶精神鐵人精神等優(yōu)秀文化浸潤(rùn)的同時(shí)，堅(jiān)守職業(yè)操守，打造職業(yè)尊嚴(yán)，以沒(méi)有最好只有更好的工作理念，追求卓越。每個(gè)人都守護(hù)好自己的一方天空，做到守土有責(zé)，最終贏來(lái)的將是整個(gè)行業(yè)的輝煌。

石油員工應(yīng)當(dāng)有“名片”意識(shí)，每名員工就是一張中國(guó)石油的“名片”，因?yàn)橥饨缪壑械氖托蜗?，往往是從身邊的石油員工那里得來(lái)的。我們作為年青一代的石油員工，更應(yīng)該為重塑石油人的形象貢獻(xiàn)出自己的一份力量。在儀表崗位上學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)為生產(chǎn)服務(wù)，絕不給石油形象抹黑，撐起良好的石油形象這桿大旗，為今后的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量！

第四篇：重塑形象從我做起

重塑形象從我做起

作為一名加油站員工，除了愛(ài)崗敬業(yè)做好自己的本職工作之外，都應(yīng)該有責(zé)任去維護(hù)石油人形象。俗話(huà)說(shuō)：正人先正己。穿上黃工裝，你就代表了石油人，在現(xiàn)在油品同價(jià)格、同質(zhì)量的情況下，哪個(gè)油站能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多的超值價(jià)值，就能吸引住顧客、穩(wěn)定顧客。而超值價(jià)值就體現(xiàn)在“服務(wù)”兩個(gè)字上，所以我們的工作不僅代表自己，還代表著油站，代表著整個(gè)公司，代表著整個(gè)中石化的形象。重塑石油良好形象，對(duì)于加油站員工來(lái)說(shuō)，主要是體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展開(kāi)口服務(wù)和微笑服務(wù)，提供各種特色服務(wù)措施，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，營(yíng)造親情化、人性化的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，讓客戶(hù)感受到中國(guó)石油的溫暖，提升客戶(hù)對(duì)中國(guó)石油的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。要盡己所能，多宣傳，在加油的過(guò)程中宣傳中國(guó)石油油品的數(shù)質(zhì)量知識(shí)，工作中，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客認(rèn)同;在再加油的過(guò)程中與顧客多溝通，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答，要把石油企業(yè)的文化傳播出去，增加理解、認(rèn)同和支持，爭(zhēng)取獲得對(duì)石油企業(yè)文化的認(rèn)同;多渠道發(fā)聲，在微信朋友圈、微博等交流中，遇到有損石油形象的不言不實(shí)輿論信息，要敢于給予澄清，尤其是涉及到關(guān)于石油形象的熱點(diǎn)問(wèn)題，要主動(dòng)發(fā)聲，解釋疑惑。

我們一線(xiàn)員工應(yīng)當(dāng)有“名片”意識(shí)，每名員工就是一張中國(guó)石油的“名片”，因?yàn)橥饨缪壑械氖托蜗?，往往是從身邊的加油站員工那里得來(lái)的。我們要傳承石油人的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力為社會(huì)服務(wù)、讓社會(huì)認(rèn)可。任何一個(gè)企業(yè)形象受損，其員工利益都將受到傷害，無(wú)人能夠幸免。因此，對(duì)于重塑加油站形象，要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，樹(shù)立?人人都是企業(yè)形象大使的理念，從我做起，承諾踐行。

大興加油站

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹(shù)池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對(duì)園區(qū)路面、廣場(chǎng)用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車(chē)，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對(duì)園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類(lèi)不同顏色的灌木要修出分割線(xiàn)來(lái)，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹(shù)池來(lái)，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門(mén)主出入口樹(shù)立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽(yáng)傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線(xiàn)形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來(lái)到距崗臺(tái)3米處時(shí)，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來(lái)的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過(guò)形象崗自己身體旁時(shí)，禮畢！、回體、立正、跨立?。?/p>

3）形象崗必須隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時(shí)換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動(dòng)；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請(qǐng)假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門(mén)崗（特別是銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對(duì)外來(lái)人員的管控，對(duì)園區(qū)業(yè)主車(chē)輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門(mén)主出入口對(duì)客戶(hù)迎來(lái)送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)除外）、信息運(yùn)營(yíng)部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢(shì)； 3）在園區(qū)主門(mén)口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對(duì)客問(wèn)好時(shí)，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問(wèn)好“早上好！” ；凡是從門(mén)前經(jīng)過(guò)的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問(wèn)好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來(lái)送往的時(shí)間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時(shí)，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，確定具體的喊口號(hào)形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無(wú)管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)月對(duì)園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場(chǎng)檢查中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開(kāi)始、完成時(shí)間）。4）由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評(píng)。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開(kāi)始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門(mén)例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門(mén)評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。

5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門(mén)職員無(wú)記名投票產(chǎn)生（由本部門(mén)職員、關(guān)聯(lián)部門(mén)職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn)；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

3)在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對(duì)客開(kāi)通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱(chēng)、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開(kāi)公示，具體四級(jí)投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，此為住戶(hù)所有咨詢(xún)、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼；—— 由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)/配發(fā)專(zhuān)用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長(zhǎng)更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專(zhuān)用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶(hù)投訴、訴求。

4、總部投訴熱線(xiàn)號(hào)碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線(xiàn)，同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶(hù)都知道總部投訴熱線(xiàn)號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶(hù)成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員。總部投訴熱線(xiàn)的工作時(shí)間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開(kāi)通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線(xiàn))，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)年，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒(méi)有結(jié)果、沒(méi)有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶(hù)服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線(xiàn)，安排3名專(zhuān)職人員對(duì)各項(xiàng)目客戶(hù)訴求進(jìn)行接聽(tīng)、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪(fǎng)等；

2）開(kāi)展客戶(hù)投訴熱線(xiàn)的試運(yùn)行，在此階段通過(guò)試運(yùn)行完善熱線(xiàn)服務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國(guó)所有項(xiàng)目推廣投訴熱線(xiàn)。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶(hù)都知道第一物業(yè)總部投訴熱線(xiàn)號(hào)碼，讓廣大住戶(hù)成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)心聲。4）總部對(duì)客戶(hù)投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評(píng)比；同時(shí)責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)納入對(duì)責(zé)任人的績(jī)效考核問(wèn)責(zé).