第一篇：傳承和弘揚(yáng)井岡山精神 深入開展三好一滿意活動(dòng)

傳承和弘揚(yáng)井岡山精神 深入開展“三好一滿意”活動(dòng)

井岡山是中國(guó)革命的搖籃。1927年10月，毛澤東同志率領(lǐng)秋收起義的部隊(duì)來到這里，點(diǎn)燃了中國(guó)革命的星星之火。井岡山精神是中國(guó)人民革命斗爭(zhēng)事業(yè)的寶貴精神財(cái)富，這種精神不僅在當(dāng)年是井岡山軍民克敵制勝的強(qiáng)大精神支柱，而且激勵(lì)著一代又一代革命者前仆后繼，在改革開放、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新的歷史時(shí)期，學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)井岡山精神仍具有十分重要的意義。1989年10月，剛當(dāng)選為中共中央總書記的江澤民同志登上井岡山，他對(duì)井岡山精神作了高度概括：井岡山精神，最重要的方面就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、勇于勝利。

今天，在建黨90周年來臨之際，我們?nèi)涸陂_展“三好一滿意”活動(dòng)中傳承和弘揚(yáng)井岡山精神具有重要現(xiàn)實(shí)意義。為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)。醫(yī)院也召開了動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合醫(yī)院情況和井岡山精神談以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、堅(jiān)定信念、艱苦奮斗

井岡山的斗爭(zhēng)時(shí)期，敵我力量對(duì)比十分懸殊，革命隊(duì)伍處于白色勢(shì)力四面包圍之中。在如此險(xiǎn)惡的環(huán)境中，是什么力量支撐著根據(jù)地軍民同敵人斗爭(zhēng)到底？是共產(chǎn)主義的理想和革命必勝的信念！理想和信念,是我們戰(zhàn)勝一切困難的精神支柱。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人,如果沒有理想信念,沒有精神支柱,勢(shì)必走向沉淪。我們弘揚(yáng)井岡山精神，要像革命前輩那樣具有堅(jiān)定的信念。在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定要堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)廣大干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部文件領(lǐng)會(huì)精神，落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)指示，安排好、組織好“三好一滿意”活動(dòng)。開展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

二、實(shí)事求是、敢闖新路

做前人沒做過的事,走別人未走過的路, 實(shí)事求是、敢闖新路,這是井岡山精神永褒生命力的法寶，也是傳承井岡山精神的關(guān)鍵。1927年大革命失敗后，中國(guó)共產(chǎn)黨人在曲折和逆境面前，不灰心、不氣餒，堅(jiān)持從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，實(shí)事求是地分析國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，在井岡山建立了第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地，開辟了一條農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)的創(chuàng)新之路。這條道路是毛澤東等老一輩革命家堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取的成功范例，這在國(guó)際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)中也是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉。

實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

三、依靠群眾、勇于勝利

群眾路線”是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期革命和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是黨的根本路線，這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。毛澤東在總結(jié)井岡山斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾寫到：群眾的擁護(hù)和支持是紅色政權(quán)發(fā)生和存在的重要原因之一，實(shí)行工農(nóng)武裝割據(jù)的一個(gè)基本條件就是要有很好的群眾基礎(chǔ)。深深扎根于人民群眾之中，一刻也不脫離群眾，這就是井岡山斗爭(zhēng)給我們的啟示，也是井岡山精神的內(nèi)容之一。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)w職工，切實(shí)行動(dòng)起來，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，以扎實(shí)的步伐，深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接三甲復(fù)評(píng)，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)回報(bào)廣大人民群眾。

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

第三篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

我院自開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，在服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)下，取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門的“十大指標(biāo)”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標(biāo)”自查總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護(hù)理人員配置偏少，且流動(dòng)性大，基本能到一級(jí)醫(yī)院的病床與護(hù)理 人員之比約1：0.4，在崗護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊(duì)伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過各級(jí)上級(jí)部門的驗(yàn)收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭(zhēng)控制其水平。

四、我院是實(shí)施基藥的試點(diǎn)單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務(wù)指標(biāo)有效提升，甲級(jí)病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設(shè)備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務(wù)流程，但配備的導(dǎo)醫(yī)數(shù)較少，支援者服務(wù)人員也較少。

七、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《會(huì)計(jì)法》《審計(jì)法》從今年八月份開始實(shí)施了新的績(jī)效考核制度，但有些考評(píng)方法有待完善。

八、通過不斷學(xué)習(xí)，提高了職工的法律意識(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費(fèi)、分解收費(fèi)現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項(xiàng)目，正全力推廣。

十、嚴(yán)格落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并每季度進(jìn)行考核。

十一、認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度，樹立了醫(yī)務(wù)人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表?yè)P(yáng)信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對(duì)以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改正不足，為進(jìn)一步搞好“三好一滿意”活動(dòng)開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18

第四篇：三好一滿意活動(dòng)開展情況匯報(bào)

汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)開展情況匯報(bào) 根據(jù)龍湖區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動(dòng)，要求行風(fēng)與服務(wù)部按文件要求擬定相關(guān)材料，并組織實(shí)施，通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室?，F(xiàn)將活動(dòng)開展的主要情況匯報(bào)如下：

在第一階段即學(xué)習(xí)宣傳階段的活動(dòng)中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會(huì)，傳達(dá)貫徹《汕頭市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》文件精神，院長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員和部署，明確提出學(xué)習(xí)要求。在每天各部門各科室的早會(huì)上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓(xùn)中，在醫(yī)院和部門的各種會(huì)議上，在員工的業(yè)余學(xué)習(xí)和活動(dòng)中，大家都在認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，加大對(duì)醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在第二階段即查找問題階段的活動(dòng)中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會(huì)，組織號(hào)召員工深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，主動(dòng)征詢顧客意見建議，找準(zhǔn)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 離”懇談會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自參談，就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會(huì)，共有112名顧客代表參加，提出了62個(gè)有效建議。每個(gè)樓層設(shè)立意見箱、意見本，開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對(duì)門診、住院、現(xiàn)場(chǎng)顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)各科室的滿意度和意見建議。每天對(duì)病房顧客展開服務(wù)查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對(duì)出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復(fù)情況，征集他們的意見和建議。每天對(duì)醫(yī)院各崗位展開服務(wù)質(zhì)量檢查，實(shí)時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動(dòng)，主動(dòng)了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

在第三階段即整改提高階段的活動(dòng)中，11月8日，召開員工大會(huì)，就上一階段收集的意見建議布置整改實(shí)施。針對(duì)突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落實(shí)到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效，接受群眾監(jiān)督。對(duì)產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對(duì)群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對(duì)通過努力能夠 解決的問題，限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進(jìn)行修訂完善，改進(jìn)各項(xiàng)操作流程不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平，確?；顒?dòng)取得成效。醫(yī)院專門由行風(fēng)與服務(wù)部管理日常整改事務(wù)，協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實(shí)施。

通過“三好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)和開展，經(jīng)過三個(gè)階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進(jìn)步，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”：

1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，通過預(yù)約系統(tǒng)，11月份咨詢預(yù)約成功113人次。

2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘。門診候診時(shí)間平均不超過30分鐘，接診時(shí)間不少于15分鐘。門診一般檢查項(xiàng)目隨做隨發(fā)報(bào)告單。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)日下午3時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單，并由導(dǎo)醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項(xiàng)目隨到隨做，即發(fā)報(bào)告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報(bào)告單；超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單；X線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單。急診影像檢查即發(fā)臨時(shí)報(bào)告單。心電圖隨檢隨發(fā)報(bào) 告單。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)，實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為病客提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。行動(dòng)不便的病客出院時(shí)，診治科室用輪椅或擔(dān)架將其送至車上。實(shí)行陪送陪檢制度，對(duì)門診危重病客及行動(dòng)不便的病客，導(dǎo)醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時(shí)，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)放在首位,并落實(shí)到行動(dòng)中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護(hù)理為患者提供服務(wù)，患者和家屬對(duì)護(hù)理的服務(wù)滿意度為96.2 %。

5、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

（二）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護(hù)理部組織有關(guān)人員到科室對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽考，了解掌握的情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)，做到核心制度人人知曉。

2、在醫(yī)療管理工作中，為加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的精神結(jié)合醫(yī)院實(shí)際分別制訂了門診手術(shù)病人管理規(guī)定、人流 手術(shù)病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉(zhuǎn)診流程、孕期檢查項(xiàng)目告知雙簽名制度、產(chǎn)房待產(chǎn)婦交接規(guī)定、病歷交叉講評(píng)和醫(yī)療缺陷剖析制度等細(xì)化具體配套規(guī)定，保證核心制度執(zhí)行落實(shí)。

3、完善院科二級(jí)質(zhì)量管理體系，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作，院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實(shí)施質(zhì)量管理，每月召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)醫(yī)療工作取得成績(jī)、查找存在不足，分析原因，提出持續(xù)改進(jìn)意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作持續(xù)開展。

4、制定了門診醫(yī)生績(jī)效考核方案、產(chǎn)科病區(qū)醫(yī)療安全質(zhì)量考核方案，修訂各種申請(qǐng)單書寫質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)行醫(yī)技科對(duì)申請(qǐng)單、報(bào)告單質(zhì)量考核，加強(qiáng)醫(yī)技科室內(nèi)質(zhì)控管理，從而擴(kuò)大醫(yī)療質(zhì)量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以預(yù)防和正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，在員工大會(huì)上進(jìn)行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個(gè)紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表?yè)P(yáng)信。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒力度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考 核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅醫(yī)院紀(jì)律。醫(yī)院對(duì)每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報(bào)電話，設(shè)置監(jiān)督宣傳牌，通過服務(wù)查房和回訪等各種方式了解，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院，收受“紅包”是條高壓線，對(duì)極個(gè)別涉嫌收受紅包的人，堅(jiān)決予以除名清退。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、每天開展出院患者電訪家訪活動(dòng)，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顧客4893名，平均滿意度達(dá)92.8%。

2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。11月份共解決26個(gè)群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面。

3、全面推行院務(wù)公開制度，采取多種形式向社會(huì)公開服務(wù)承諾、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等，堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用清單制度和費(fèi)用查詢制度。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)，接受社會(huì)監(jiān)督。

參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的自評(píng)分為103分，跟活動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。滿意無止度，服務(wù)無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會(huì)遇到和產(chǎn)生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動(dòng)持續(xù)下去，做到學(xué)習(xí)宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動(dòng)納入醫(yī)院日常管理活動(dòng)系統(tǒng)，不斷提高和改進(jìn)醫(yī)院的各方面工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，達(dá)到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務(wù)。

第五篇：三好一滿意活動(dòng)開展情況匯報(bào)

關(guān)于深化“三好一滿意”創(chuàng)建

文明窗口單位活動(dòng)第一階段匯報(bào)材料1、2月份以來，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和我院實(shí)際情況，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）動(dòng)員部署

醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支書記為副組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容由各分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科主任齊心抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)的有序開展。

（二）公開承諾

根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容醫(yī)院制定了向患者公開服務(wù)承諾書的內(nèi)容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務(wù)好：全體醫(yī)護(hù)人員真正做到“以病人為中心”，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安

全，服務(wù)信息公開透明。時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好：醫(yī)院嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心、滿意。

（三）廣泛宣傳

按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》文件內(nèi)容，醫(yī)院迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)，就開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后按照分工迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。通過組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。