第一篇:傳承和弘揚(yáng)井岡山精神 深入開展三好一滿意活動(dòng)
傳承和弘揚(yáng)井岡山精神 深入開展“三好一滿意”活動(dòng)
井岡山是中國(guó)革命的搖籃。1927年10月,毛澤東同志率領(lǐng)秋收起義的部隊(duì)來到這里,點(diǎn)燃了中國(guó)革命的星星之火。井岡山精神是中國(guó)人民革命斗爭(zhēng)事業(yè)的寶貴精神財(cái)富,這種精神不僅在當(dāng)年是井岡山軍民克敵制勝的強(qiáng)大精神支柱,而且激勵(lì)著一代又一代革命者前仆后繼,在改革開放、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新的歷史時(shí)期,學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)井岡山精神仍具有十分重要的意義。1989年10月,剛當(dāng)選為中共中央總書記的江澤民同志登上井岡山,他對(duì)井岡山精神作了高度概括:井岡山精神,最重要的方面就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗,實(shí)事求是、敢闖新路,依靠群眾、勇于勝利。
今天,在建黨90周年來臨之際,我們?nèi)涸陂_展“三好一滿意”活動(dòng)中傳承和弘揚(yáng)井岡山精神具有重要現(xiàn)實(shí)意義。為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),衛(wèi)生部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”活動(dòng)。醫(yī)院也召開了動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合醫(yī)院情況和井岡山精神談以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、堅(jiān)定信念、艱苦奮斗
井岡山的斗爭(zhēng)時(shí)期,敵我力量對(duì)比十分懸殊,革命隊(duì)伍處于白色勢(shì)力四面包圍之中。在如此險(xiǎn)惡的環(huán)境中,是什么力量支撐著根據(jù)地軍民同敵人斗爭(zhēng)到底?是共產(chǎn)主義的理想和革命必勝的信念!理想和信念,是我們戰(zhàn)勝一切困難的精神支柱。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人,如果沒有理想信念,沒有精神支柱,勢(shì)必走向沉淪。我們弘揚(yáng)井岡山精神,要像革命前輩那樣具有堅(jiān)定的信念。在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下,我們一定要堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)廣大干部職工,認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部文件領(lǐng)會(huì)精神,落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)指示,安排好、組織好“三好一滿意”活動(dòng)。開展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合,層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。
二、實(shí)事求是、敢闖新路
做前人沒做過的事,走別人未走過的路, 實(shí)事求是、敢闖新路,這是井岡山精神永褒生命力的法寶,也是傳承井岡山精神的關(guān)鍵。1927年大革命失敗后,中國(guó)共產(chǎn)黨人在曲折和逆境面前,不灰心、不氣餒,堅(jiān)持從中國(guó)的國(guó)情出發(fā),實(shí)事求是地分析國(guó)內(nèi)外形勢(shì),在井岡山建立了第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地,開辟了一條農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)的創(chuàng)新之路。這條道路是毛澤東等老一輩革命家堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā),勇于開拓進(jìn)取的成功范例,這在國(guó)際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)中也是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉。
實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題,要制定有效措施,全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
三、依靠群眾、勇于勝利
群眾路線”是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期革命和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是黨的根本路線,這是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。毛澤東在總結(jié)井岡山斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾寫到:群眾的擁護(hù)和支持是紅色政權(quán)發(fā)生和存在的重要原因之一,實(shí)行工農(nóng)武裝割據(jù)的一個(gè)基本條件就是要有很好的群眾基礎(chǔ)。深深扎根于人民群眾之中,一刻也不脫離群眾,這就是井岡山斗爭(zhēng)給我們的啟示,也是井岡山精神的內(nèi)容之一。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,維護(hù)群眾利益,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,努力樹立群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語,精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),保障便民服務(wù)設(shè)施齊全,方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題,堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我們?nèi)w職工,切實(shí)行動(dòng)起來,從點(diǎn)滴做起,從自我做起,以扎實(shí)的步伐,深入開展“三好一滿意”活動(dòng),以優(yōu)異的成績(jī)迎接三甲復(fù)評(píng),以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)回報(bào)廣大人民群眾。
第二篇:開展三好一滿意
開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
(二)主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng),達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo)。
1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時(shí)時(shí)處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度,規(guī)范診療行為,加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,關(guān)愛患者,因病施治,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng),堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升,人民群眾感受不斷改善,醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制,社會(huì)滿意度有較大幅度提高。
第三篇:開展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告
鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院
開展“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告
我院自開展“三好一滿意”活動(dòng)以來,在服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)下,取得了一定的成績(jī),但對(duì)照上級(jí)部門的“十大指標(biāo)”要求仍有不少的距離,現(xiàn)就“十大指標(biāo)”自查總結(jié)如下:
一、我院醫(yī)療安全常抓不懈,全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故,沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職,日常的檢查力度不夠,對(duì)醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面,仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠規(guī)范。
二、我院的護(hù)理人員配置偏少,且流動(dòng)性大,基本能到一級(jí)醫(yī)院的病床與護(hù)理 人員之比約1:0.4,在崗護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊(duì)伍偏少,還沒能配備臨床藥師比例。
三、我院經(jīng)過各級(jí)上級(jí)部門的驗(yàn)收檢查,藥占比在38.1%,抗菌藥物占藥品收入比例較高,今年力爭(zhēng)控制其水平。
四、我院是實(shí)施基藥的試點(diǎn)單位,基藥使用比率盡100%,配備了約400多種基藥,基本滿足了患者的要求。
五、診療服務(wù)指標(biāo)有效提升,甲級(jí)病歷率≥90%,患者告知率100%,處方合格率≥95%,平均住院日12天左右,大型設(shè)備檢查陽性率≥70%。
六、改善了門診大廳的環(huán)境,優(yōu)化了服務(wù)流程,但配備的導(dǎo)醫(yī)數(shù)較少,支援者服務(wù)人員也較少。
七、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《會(huì)計(jì)法》《審計(jì)法》從今年八月份開始實(shí)施了新的績(jī)效考核制度,但有些考評(píng)方法有待完善。
八、通過不斷學(xué)習(xí),提高了職工的法律意識(shí),沒有發(fā)現(xiàn)開單提成,亂收費(fèi)、分解收費(fèi)現(xiàn)象,杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。
九、今年我院開展了臭氧治療心血管,腰椎間盤突出,婦科炎癥等病的科研項(xiàng)目,正全力推廣。
十、嚴(yán)格落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,并每季度進(jìn)行考核。
十一、認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度,樹立了醫(yī)務(wù)人員的正確世界觀,今年共收到患者送的錦旗四面,表?yè)P(yáng)信數(shù)封,提高了病人的滿意度。針對(duì)以上的自查內(nèi)容,醫(yī)院院委高度重視,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改正不足,為進(jìn)一步搞好“三好一滿意”活動(dòng)開展努力工作。
鄭州市管城人民醫(yī)院
2011-10-18
第四篇:三好一滿意活動(dòng)開展情況匯報(bào)
汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”
活動(dòng)開展情況匯報(bào) 根據(jù)龍湖區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知,醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動(dòng),要求行風(fēng)與服務(wù)部按文件要求擬定相關(guān)材料,并組織實(shí)施,通過“三好一滿意”活動(dòng),達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》,成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室?,F(xiàn)將活動(dòng)開展的主要情況匯報(bào)如下:
在第一階段即學(xué)習(xí)宣傳階段的活動(dòng)中,8月8日,醫(yī)院召開員工大會(huì),傳達(dá)貫徹《汕頭市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》文件精神,院長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員和部署,明確提出學(xué)習(xí)要求。在每天各部門各科室的早會(huì)上,在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓(xùn)中,在醫(yī)院和部門的各種會(huì)議上,在員工的業(yè)余學(xué)習(xí)和活動(dòng)中,大家都在認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳“三好一滿意”活動(dòng),加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育,加大對(duì)醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
在第二階段即查找問題階段的活動(dòng)中,10月7日,醫(yī)院召開員工大會(huì),組織號(hào)召員工深入開展“三好一滿意”活動(dòng),主動(dòng)征詢顧客意見建議,找準(zhǔn)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 離”懇談會(huì),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自參談,就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行討論,提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止,共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會(huì),共有112名顧客代表參加,提出了62個(gè)有效建議。每個(gè)樓層設(shè)立意見箱、意見本,開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式,收集查找問題,深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對(duì)門診、住院、現(xiàn)場(chǎng)顧客展開滿意度調(diào)查,了解顧客對(duì)各科室的滿意度和意見建議。每天對(duì)病房顧客展開服務(wù)查房,了解顧客在住院所遇到的各種問題。對(duì)出院顧客展開電訪和家訪,了解他們的康復(fù)情況,征集他們的意見和建議。每天對(duì)醫(yī)院各崗位展開服務(wù)質(zhì)量檢查,實(shí)時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動(dòng),主動(dòng)了解本部門、本科室存在的問題,征集顧客的意見和建議。
在第三階段即整改提高階段的活動(dòng)中,11月8日,召開員工大會(huì),就上一階段收集的意見建議布置整改實(shí)施。針對(duì)突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落實(shí)到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效,接受群眾監(jiān)督。對(duì)產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對(duì)群眾征求意見反映的問題能夠解決的,馬上解決;對(duì)通過努力能夠 解決的問題,限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題,積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中,在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進(jìn)行修訂完善,改進(jìn)各項(xiàng)操作流程不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平,確?;顒?dòng)取得成效。醫(yī)院專門由行風(fēng)與服務(wù)部管理日常整改事務(wù),協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實(shí)施。
通過“三好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)和開展,經(jīng)過三個(gè)階段,醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進(jìn)步,這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”:
1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù),通過預(yù)約系統(tǒng),11月份咨詢預(yù)約成功113人次。
2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程,掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘。門診候診時(shí)間平均不超過30分鐘,接診時(shí)間不少于15分鐘。門診一般檢查項(xiàng)目隨做隨發(fā)報(bào)告單。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目,當(dāng)日下午3時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單,并由導(dǎo)醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項(xiàng)目隨到隨做,即發(fā)報(bào)告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報(bào)告單;超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單;X線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單。急診影像檢查即發(fā)臨時(shí)報(bào)告單。心電圖隨檢隨發(fā)報(bào) 告單。
3、廣泛開展便民門診服務(wù),實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”,門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),為病客提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。行動(dòng)不便的病客出院時(shí),診治科室用輪椅或擔(dān)架將其送至車上。實(shí)行陪送陪檢制度,對(duì)門診危重病客及行動(dòng)不便的病客,導(dǎo)醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時(shí),主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。
4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)放在首位,并落實(shí)到行動(dòng)中,醫(yī)院制定了住院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程,在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護(hù)理為患者提供服務(wù),患者和家屬對(duì)護(hù)理的服務(wù)滿意度為96.2 %。
5、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。
(二)、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理,提高醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,醫(yī)教部護(hù)理部組織有關(guān)人員到科室對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽考,了解掌握的情況,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí),做到核心制度人人知曉。
2、在醫(yī)療管理工作中,為加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的精神結(jié)合醫(yī)院實(shí)際分別制訂了門診手術(shù)病人管理規(guī)定、人流 手術(shù)病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉(zhuǎn)診流程、孕期檢查項(xiàng)目告知雙簽名制度、產(chǎn)房待產(chǎn)婦交接規(guī)定、病歷交叉講評(píng)和醫(yī)療缺陷剖析制度等細(xì)化具體配套規(guī)定,保證核心制度執(zhí)行落實(shí)。
3、完善院科二級(jí)質(zhì)量管理體系,科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作,院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作,定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質(zhì)量問題,醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實(shí)施質(zhì)量管理,每月召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議,總結(jié)醫(yī)療工作取得成績(jī)、查找存在不足,分析原因,提出持續(xù)改進(jìn)意見,保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作持續(xù)開展。
4、制定了門診醫(yī)生績(jī)效考核方案、產(chǎn)科病區(qū)醫(yī)療安全質(zhì)量考核方案,修訂各種申請(qǐng)單書寫質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)行醫(yī)技科對(duì)申請(qǐng)單、報(bào)告單質(zhì)量考核,加強(qiáng)醫(yī)技科室內(nèi)質(zhì)控管理,從而擴(kuò)大醫(yī)療質(zhì)量管理控制幅度,提高管理的深度。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,堅(jiān)持以預(yù)防和正面教育為主,培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,在員工大會(huì)上進(jìn)行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個(gè)紅包,總金額12200元;收到49面錦旗,收到2封感謝表?yè)P(yáng)信。
2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒力度,認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),細(xì)化工作指標(biāo)和考 核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅醫(yī)院紀(jì)律。醫(yī)院對(duì)每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡,公開監(jiān)督和舉報(bào)電話,設(shè)置監(jiān)督宣傳牌,通過服務(wù)查房和回訪等各種方式了解,嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院,收受“紅包”是條高壓線,對(duì)極個(gè)別涉嫌收受紅包的人,堅(jiān)決予以除名清退。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1、每天開展出院患者電訪家訪活動(dòng),今年以來電訪顧客1897名,家訪顧客1329名,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顧客4893名,平均滿意度達(dá)92.8%。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。11月份共解決26個(gè)群眾反映的突出問題,這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面。
3、全面推行院務(wù)公開制度,采取多種形式向社會(huì)公開服務(wù)承諾、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等,堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用清單制度和費(fèi)用查詢制度。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴電話,尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán),接受社會(huì)監(jiān)督。
參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院的自評(píng)分為103分,跟活動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。滿意無止度,服務(wù)無止境,醫(yī)院在發(fā)展中肯定會(huì)遇到和產(chǎn)生各種各樣的問題,我們將把“三好一滿意”活動(dòng)持續(xù)下去,做到學(xué)習(xí)宣傳常態(tài)化,查找問題常規(guī)化,整改提高流程化,從而將“三好一滿意”活動(dòng)納入醫(yī)院日常管理活動(dòng)系統(tǒng),不斷提高和改進(jìn)醫(yī)院的各方面工作,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)水平,確保醫(yī)療安全,達(dá)到顧客滿意的最大化,從而更好地為人民群眾服務(wù)。
第五篇:三好一滿意活動(dòng)開展情況匯報(bào)
關(guān)于深化“三好一滿意”創(chuàng)建
文明窗口單位活動(dòng)第一階段匯報(bào)材料1、2月份以來,我院按照文件精神的統(tǒng)一部署,高度重視,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和我院實(shí)際情況,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真實(shí)施?,F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下:
(一)動(dòng)員部署
醫(yī)院黨、政高度重視,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支書記為副組長(zhǎng),其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組;同時(shí)根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容由各分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),各職能科室主任為成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各科主任齊心抓,一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動(dòng)的有序開展。
(二)公開承諾
根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容醫(yī)院制定了向患者公開服務(wù)承諾書的內(nèi)容,利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務(wù)好:全體醫(yī)護(hù)人員真正做到“以病人為中心”,服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適安
全,服務(wù)信息公開透明。時(shí)時(shí)處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好:醫(yī)院嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度,規(guī)范診療行為,加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好:醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員做到愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,關(guān)愛患者,因病施治,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng),堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾滿意:醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),讓群眾放心、滿意。
(三)廣泛宣傳
按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》文件內(nèi)容,醫(yī)院迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì),就開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后按照分工迅速行動(dòng),層層召開動(dòng)員大會(huì),學(xué)習(xí)探討各區(qū)域的具體工作方案,為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。通過組織宣傳發(fā)動(dòng),使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。