第一篇：傳承和弘揚井岡山精神 深入開展三好一滿意活動

傳承和弘揚井岡山精神 深入開展“三好一滿意”活動

井岡山是中國革命的搖籃。1927年10月，毛澤東同志率領秋收起義的部隊來到這里，點燃了中國革命的星星之火。井岡山精神是中國人民革命斗爭事業(yè)的寶貴精神財富，這種精神不僅在當年是井岡山軍民克敵制勝的強大精神支柱，而且激勵著一代又一代革命者前仆后繼，在改革開放、建立社會主義市場經(jīng)濟體制的新的歷史時期，學習和發(fā)揚井岡山精神仍具有十分重要的意義。1989年10月，剛當選為中共中央總書記的江澤民同志登上井岡山，他對井岡山精神作了高度概括：井岡山精神，最重要的方面就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、勇于勝利。

今天，在建黨90周年來臨之際，我們?nèi)涸陂_展“三好一滿意”活動中傳承和弘揚井岡山精神具有重要現(xiàn)實意義。為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動。醫(yī)院也召開了動員大會。結(jié)合醫(yī)院情況和井岡山精神談以下幾點體會：

一、堅定信念、艱苦奮斗

井岡山的斗爭時期，敵我力量對比十分懸殊，革命隊伍處于白色勢力四面包圍之中。在如此險惡的環(huán)境中，是什么力量支撐著根據(jù)地軍民同敵人斗爭到底？是共產(chǎn)主義的理想和革命必勝的信念！理想和信念,是我們戰(zhàn)勝一切困難的精神支柱。一個國家、一個民族、一個團隊、一個人,如果沒有理想信念,沒有精神支柱,勢必走向沉淪。我們弘揚井岡山精神，要像革命前輩那樣具有堅定的信念。在醫(yī)院黨委領導下，我們一定要堅定信心，團結(jié)廣大干部職工，認真學習衛(wèi)生部文件領會精神，落實院領導指示，安排好、組織好“三好一滿意”活動。開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

二、實事求是、敢闖新路

做前人沒做過的事,走別人未走過的路, 實事求是、敢闖新路,這是井岡山精神永褒生命力的法寶，也是傳承井岡山精神的關(guān)鍵。1927年大革命失敗后，中國共產(chǎn)黨人在曲折和逆境面前，不灰心、不氣餒，堅持從中國的國情出發(fā)，實事求是地分析國內(nèi)外形勢，在井岡山建立了第一個農(nóng)村革命根據(jù)地，開辟了一條農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)的創(chuàng)新之路。這條道路是毛澤東等老一輩革命家堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓進取的成功范例，這在國際共產(chǎn)主義運動中也是一個偉大的創(chuàng)舉。

實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。

三、依靠群眾、勇于勝利

群眾路線”是中國共產(chǎn)黨長期革命和建設經(jīng)驗的總結(jié)，是黨的根本路線，這是由我們黨的全心全意為人民服務的宗旨所決定的。毛澤東在總結(jié)井岡山斗爭經(jīng)驗時曾寫到：群眾的擁護和支持是紅色政權(quán)發(fā)生和存在的重要原因之一，實行工農(nóng)武裝割據(jù)的一個基本條件就是要有很好的群眾基礎。深深扎根于人民群眾之中，一刻也不脫離群眾，這就是井岡山斗爭給我們的啟示，也是井岡山精神的內(nèi)容之一。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

在醫(yī)院黨委的領導下，我們?nèi)w職工，切實行動起來，從點滴做起，從自我做起，以扎實的步伐，深入開展“三好一滿意”活動，以優(yōu)異的成績迎接三甲復評，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務回報廣大人民群眾。

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標”自查總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務人員洗手的標準掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務流程，但配備的導醫(yī)數(shù)較少，支援者服務人員也較少。

七、我院嚴格執(zhí)行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核。

十一、認真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結(jié)經(jīng)驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18

第四篇：三好一滿意活動開展情況匯報

汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”

活動開展情況匯報 根據(jù)龍湖區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動，要求行風與服務部按文件要求擬定相關(guān)材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了活動領導小組及辦公室?，F(xiàn)將活動開展的主要情況匯報如下：

在第一階段即學習宣傳階段的活動中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會，傳達貫徹《汕頭市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學習要求。在每天各部門各科室的早會上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓中，在醫(yī)院和部門的各種會議上，在員工的業(yè)余學習和活動中，大家都在認真學習宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 離”懇談會，醫(yī)院領導親自參談，就醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、服務流程、服務設施、收費價格、服務項目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設立意見箱、意見本，開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務質(zhì)量檢查，實時了解醫(yī)療服務中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效，接受群眾監(jiān)督。對產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平，確保活動取得成效。醫(yī)院專門由行風與服務部管理日常整改事務，協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實施。

通過“三好一滿意”活動的學習和開展，經(jīng)過三個階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”：

1、普遍開展預約診療服務，通過預約系統(tǒng)，11月份咨詢預約成功113人次。

2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。生化系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午3時前發(fā)出第一批報告單，并由導醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報告單；超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報告單；X線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單。急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。心電圖隨檢隨發(fā)報 告單。

3、廣泛開展便民門診服務，實行“首診負責制”，門診設導醫(yī)臺，為病客提供幫扶、義務導診等服務。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，護理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務放在首位,并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務，患者和家屬對護理的服務滿意度為96.2 %。

5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（二）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。認真組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護理部組織有關(guān)人員到科室對醫(yī)務人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現(xiàn)場點評，進一步推動學習，做到核心制度人人知曉。

2、在醫(yī)療管理工作中，為加強環(huán)節(jié)管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的精神結(jié)合醫(yī)院實際分別制訂了門診手術(shù)病人管理規(guī)定、人流 手術(shù)病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉(zhuǎn)診流程、孕期檢查項目告知雙簽名制度、產(chǎn)房待產(chǎn)婦交接規(guī)定、病歷交叉講評和醫(yī)療缺陷剖析制度等細化具體配套規(guī)定，保證核心制度執(zhí)行落實。

3、完善院科二級質(zhì)量管理體系，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實施質(zhì)量管理，每月召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議，總結(jié)醫(yī)療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持續(xù)改進意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作持續(xù)開展。

4、制定了門診醫(yī)生績效考核方案、產(chǎn)科病區(qū)醫(yī)療安全質(zhì)量考核方案，修訂各種申請單書寫質(zhì)量評分標準和實行醫(yī)技科對申請單、報告單質(zhì)量考核，加強醫(yī)技科室內(nèi)質(zhì)控管理，從而擴大醫(yī)療質(zhì)量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，堅持以預防和正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，在員工大會上進行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表揚信。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。切實加大對違法違紀行為的懲戒力度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考 核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅醫(yī)院紀律。醫(yī)院對每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報電話，設置監(jiān)督宣傳牌，通過服務查房和回訪等各種方式了解，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院，收受“紅包”是條高壓線，對極個別涉嫌收受紅包的人，堅決予以除名清退。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、每天開展出院患者電訪家訪活動，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現(xiàn)場調(diào)查顧客4893名，平均滿意度達92.8%。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務方面。

3、全面推行院務公開制度，采取多種形式向社會公開服務承諾、醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設立醫(yī)療服務投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)，接受社會監(jiān)督。

參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫(yī)院的自評分為103分，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產(chǎn)生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學習宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統(tǒng)，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務和行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務。

第五篇：三好一滿意活動開展情況匯報

關(guān)于深化“三好一滿意”創(chuàng)建

文明窗口單位活動第一階段匯報材料1、2月份以來，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點和我院實際情況，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下：

（一）動員部署

醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組；同時根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內(nèi)容由各分管領導任組長，各職能科室主任為成員的業(yè)務指導檢查小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。

（二）公開承諾

根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內(nèi)容醫(yī)院制定了向患者公開服務承諾書的內(nèi)容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務好：全體醫(yī)護人員真正做到“以病人為中心”，服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安

全，服務信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好：醫(yī)院嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，讓群眾放心、滿意。

（三）廣泛宣傳

按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》文件內(nèi)容，醫(yī)院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學習探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎。通過組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內(nèi)容和要求。