第一篇：XX鎮(zhèn)三級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)情況（精選）

XX鎮(zhèn)三級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)情況

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，鎮(zhèn)為一個(gè)為民服務(wù)中心，三個(gè)村服務(wù)站，7個(gè)村民小組建成代辦點(diǎn)。，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，把為民服務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)打造成集審批、咨詢、服務(wù)、代辦和矛盾糾紛排查調(diào)處為一體的為民服務(wù)體系。

一、中心建設(shè)情況

根據(jù)“群眾事務(wù)代辦制”實(shí)施方案，配齊了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及專職工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐人員及事項(xiàng)辦理程序進(jìn)行監(jiān)督和管理，切實(shí)把為民服務(wù)體系建設(shè)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，幫助群眾辦理宅基、戶口、升學(xué)、打工、婚喪嫁娶、信訪案件等各種事務(wù)，使群眾辦事“只找一個(gè)人，只進(jìn)一道門”。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視為民服務(wù)中心建設(shè)。鎮(zhèn)政府投入資金1萬余元，改擴(kuò)建為民服務(wù)中心120平方米，并配備了電腦、打印機(jī)等設(shè)備。

（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)平臺(tái) 鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鎮(zhèn)8個(gè)服務(wù)窗口、38項(xiàng)內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。

（二）陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達(dá)到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的,不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺?wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對(duì)各類服務(wù)件進(jìn)行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。

（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)站，小組設(shè)立代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。

（五）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和管理

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長擔(dān)任為組長、黨委副書記任副組長、其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。便民服務(wù)中心主任由黨委副書記兼任，中心常務(wù)副主任由黨政辦主任兼任，專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理等工作。同時(shí)也制定了便民服務(wù)中心工作制度和加強(qiáng)了對(duì)中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、取得的成效

自為民服務(wù)中心成立，實(shí)行“群眾事務(wù)代辦制”以來，為群眾代辦各類事項(xiàng) 319件，包括信訪件 28件，辦結(jié)率為98%。這種“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的做法，既方便了群眾，融洽了黨群干群關(guān)系，又提高了政府和站所的工作效能，得到了全鎮(zhèn)人民群眾的好評(píng)。

（一）干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展為民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使職工、干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念、嚴(yán)格堅(jiān)持上下班制度、非代辦日值班制度等。鎮(zhèn)、村兩級(jí)代辦員堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變拖拉辦為及時(shí)辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實(shí)為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

（二）群眾得到了實(shí)惠。各職能部門嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)政策，清理取消了不合理收費(fèi)項(xiàng)目，降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，公開辦事程序、承諾辦事時(shí)限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)政府和各站所辦事有時(shí)不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展為便民服務(wù)后，真正方便了群眾，現(xiàn)在他們辦事時(shí)只要向?yàn)槊穹?wù)中心打個(gè)電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鄉(xiāng)為民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實(shí)惠。

（三）干群關(guān)系得到了改善。自開展為民服務(wù)中心代辦事項(xiàng)以來，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動(dòng)了鎮(zhèn)、村兩級(jí)各項(xiàng)工作的開展。

（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化。通過為民服務(wù)中心工作的開展，基層干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。

三、存在困難和問題

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和“群眾事務(wù)代辦制”已初步形成了一套服務(wù)體系，但在實(shí)行過程中，也還存在一些需加以完善和改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是宣傳不到位。由于人員配備不足等原因，造成宣傳力度還不夠，沒有達(dá)到家喻戶曉。

二事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)。存在畏難發(fā)愁情緒，信奉多一事不如少一事，一些工作哪怕不辦，也別若出麻煩，致使工作上開拓力度不夠，工作熱情不高被動(dòng)應(yīng)付。

三廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)。存在老好人主義思想，對(duì)廉潔自律重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有嚴(yán)格按廉政準(zhǔn)則辦事。

四、下一步工作意見建議

（一）構(gòu)建長效機(jī)制。一是要有比較規(guī)范、穩(wěn)定、配套的制度體系；二是要有推動(dòng)制度正常運(yùn)行的“動(dòng)力源”，即能長期保證制度正常運(yùn)行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度體系。長效機(jī)制不是一勞永逸、一成不變的，它必須隨著時(shí)間、條件的變化而不斷豐富、發(fā)展和完善。

1.建立跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制。定期分析“為民服務(wù)體系”活動(dòng)運(yùn)行情況，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)，抓兩頭，促中間。2.建立問題持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，采取集中檢查、專項(xiàng)抽查、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，推動(dòng)問題整改到位。

3.建立激勵(lì)約束機(jī)制。把開展情況納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部年度考核，納入領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和民主評(píng)議黨員工作，納入年終考核和評(píng)選先進(jìn)范圍，增強(qiáng)黨員干部帶頭參與活動(dòng)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

4.建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。主動(dòng)歡迎社會(huì)、媒體和資本市場有關(guān)機(jī)構(gòu)人員對(duì)窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)做好社會(huì)輿論引導(dǎo)和預(yù)期管理，讓社會(huì)公眾更好地參與。

第二篇：鄉(xiāng)為民服務(wù)體系建設(shè)

辦好一件實(shí)事贏得一片民心

——XXX鄉(xiāng)基層黨建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

XXX鄉(xiāng)轄X個(gè)村委會(huì)，總?cè)丝赬X人，下設(shè)X個(gè)黨總支，XX個(gè)黨支部，其中農(nóng)村黨支部XX個(gè)、黨員XX名。近兩年來，XXX鄉(xiāng)立足鄉(xiāng)情實(shí)際，以“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”為總抓手，扎實(shí)抓好鄉(xiāng)、村、組三級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，聽民言、聚民智、察民情、解民憂，傾力營造社會(huì)和諧。

四強(qiáng)措施促規(guī)范

一是強(qiáng)力發(fā)動(dòng)，高度統(tǒng)一思想。按照縣委要求及時(shí)制定實(shí)

施方案，明確具體責(zé)任人，把為民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抓緊抓好。通過動(dòng)員部署進(jìn)一步強(qiáng)化了思想認(rèn)識(shí)，為加快為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。二是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，加快建設(shè)進(jìn)度。投資30余萬元對(duì)原社會(huì)中心一樓辦公室進(jìn)行全面升級(jí)改造，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高規(guī)格建成一個(gè)面積100平方米，設(shè)施齊全功能完備的鄉(xiāng)為民服務(wù)中心。三是強(qiáng)制規(guī)范，嚴(yán)格建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。按照為民服務(wù)中心建設(shè)要求，及時(shí)制定以“五個(gè)一”（設(shè)置一塊醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、建設(shè)一個(gè)開放式的服務(wù)大廳、建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍、構(gòu)建一套完善的服務(wù)機(jī)制、設(shè)計(jì)一張便捷高效的工作流程圖）為核心的實(shí)施方案，對(duì)為民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等作了明確的規(guī)定和要求。四是強(qiáng)勁提升，完善服務(wù)流程。根據(jù)浦貝鄉(xiāng)實(shí)際，設(shè)置了信訪、民政、計(jì)生、流動(dòng)人口、新農(nóng)合辦、1

農(nóng)技、林業(yè)、殘聯(lián)八個(gè)辦公窗口，明確服務(wù)職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程，實(shí)行窗口式運(yùn)作，網(wǎng)格化管理，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、辦事流程、申報(bào)條件、申報(bào)材料、法律依據(jù)、辦理時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道，努力建成設(shè)施完善、功能齊全、敞開式、開放性的服務(wù)大廳，提供便民、公開、依法、高效服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)、一條鞭管理”。

五動(dòng)聯(lián)合作保障

一是堅(jiān)持“黨政推動(dòng)”，延伸服務(wù)體系。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、效能提升年等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步整合資源，逐步完善為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面推進(jìn)各村為民服務(wù)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由中心單一受理到各村受理，由單一服務(wù)向多元服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，全鄉(xiāng)共有為民服務(wù)中心1個(gè)，村為民服務(wù)站7個(gè)，村民小組為民服務(wù)代辦點(diǎn)68個(gè)，初步構(gòu)建起了鄉(xiāng)、村、組三級(jí)聯(lián)動(dòng)、相互配合、縱向到底、橫向到邊的為民服務(wù)體系。二是堅(jiān)持“上下聯(lián)動(dòng)”，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。積極整合鄉(xiāng)、村、組資源，構(gòu)建鄉(xiāng)、村、組三級(jí)聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)體系，采取“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，明確各村副主任、支部書記、組長為代辦員，實(shí)行多級(jí)聯(lián)動(dòng)、接力服務(wù)、全程代辦，通過完善機(jī)制，逐漸形成上聯(lián)機(jī)關(guān)、下拓村組、上下協(xié)調(diào)、高效快捷的為民服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“便民”與“為民”的有機(jī)統(tǒng)一。三是堅(jiān)持“左右互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。建立為民服務(wù)中心（站）工作例會(huì)制度，各每月召開一次鄉(xiāng)為民服務(wù)中心（站）工作例會(huì)，定期聽取匯報(bào)并認(rèn)真

分析本單位、本村為民服務(wù)情況，研究解決存在的共性問題。通過例會(huì)的形式，互相交流經(jīng)驗(yàn)，有效加強(qiáng)了各部門之間、村與村之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，達(dá)到了互促共贏的目的。四是堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)”，提升服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行“民情溝通日制度”每月11日，26日由黨委政府領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門工作人員到為民服務(wù)中心帶班，直接面對(duì)面受理群眾辦理事項(xiàng)，現(xiàn)場解決群眾需要解決的困難和問題，提升了服務(wù)效能。五是堅(jiān)持“為民服務(wù)隊(duì)行動(dòng)”，延伸服務(wù)范圍。按照“三個(gè)三分之一”的原則，合理安排機(jī)關(guān)工作人員工作崗位，鄉(xiāng)駐村工作組即是鄉(xiāng)為民服務(wù)隊(duì)。由駐村工作組以開展民情懇談、上黨課傳技術(shù)、一事一議等有效形式，深入到群眾中開展為民服務(wù)活動(dòng)，按誰牽頭誰負(fù)責(zé)，誰收到的事務(wù)，誰負(fù)責(zé)辦理的原則，全程代辦或授權(quán)代辦基層群眾需要辦理的服務(wù)事項(xiàng)，變“群眾跑”為“干部跑”，使群眾少跑路，不跑冤枉路，省時(shí)省錢，方便了群眾辦事，彰顯了為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的積極作用。

三認(rèn)結(jié)果顯成效

一是群眾認(rèn)可。為民服務(wù)中心建設(shè)以便民和利民為出發(fā)點(diǎn)，通過開展“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”，辦事手續(xù)由繁變簡，辦事效率逐步提高，代辦項(xiàng)目越來越多，真正做到了方便群眾、服務(wù)群眾。自“為民服務(wù)中心”成立以來，共收到群眾來信來訪以及其它群眾需要辦理事項(xiàng)共1654件，已辦結(jié)1621件，辦結(jié)率達(dá)97.4%。在已辦結(jié)的事項(xiàng)中，咨詢服務(wù)事項(xiàng)1346件，辦理信訪及穩(wěn)定工作223件，調(diào)處矛盾糾紛241，解

決其他事項(xiàng)265件?！爸行摹惫矃f(xié)調(diào)各有關(guān)部門解決了村級(jí)“為民服務(wù)站”不能解決的矛盾糾紛件47件，為民服中心（站）為群眾解決的這些困難和問題都是與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的，讓群眾得到了真正實(shí)惠，使干部強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，受到了群眾的普遍好評(píng)，得到了群眾的認(rèn)可。二是社會(huì)認(rèn)同。通過組建為民服務(wù)隊(duì)，加強(qiáng)為民服務(wù)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，變“讓群眾跑腿”為“替群眾跑腿”，有效避免“門難進(jìn)、事難辦、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象。通過實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，有效制止了辦事拖拉，提升了服務(wù)質(zhì)量，密切了黨群干群關(guān)系。自鄉(xiāng)為民服務(wù)中心成立以來，全鄉(xiāng)共開展各類民情懇談2103人次，收集民情民意2231件。通過懇談，加強(qiáng)了信息傳遞的公開透明，極大地改善了干群關(guān)系，使各級(jí)“為民服務(wù)中心（站）”真正成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，受到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同。三是組織認(rèn)定。通過全鄉(xiāng)各級(jí)黨組織的共同努力，鄉(xiāng)為民服務(wù)中心從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、組織督辦的難點(diǎn)入手，切實(shí)做好服務(wù)農(nóng)村群眾、推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)村和諧工作，得到了上級(jí)的肯定和好評(píng)。為民服務(wù)體系的建全完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，極大地方便了群眾，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了服務(wù)職能，使為民服務(wù)中心的功能得以全面體現(xiàn)。

第三篇：以服務(wù)理念促進(jìn)為民服務(wù)體系建設(shè)

為了幫助群眾更好更快的了解政策，增強(qiáng)黨和政府工作的透明度，強(qiáng)化基層組織和干部服務(wù)群眾的能力，**縣舊城鎮(zhèn)結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新措施，拓展為民服務(wù)體系建設(shè)，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補(bǔ)貼、合作醫(yī)療、疑難技術(shù)以及法律法規(guī)咨詢開通了惠民政策咨詢熱線電話，通過人人學(xué)政策、知政策，爭做政策宣傳員、疑難問題

解答員、具體問題辦事員，有力地推進(jìn)了農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)。截止目前，該鎮(zhèn)共接受咨詢電話200余人次，解答家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合等各方面的疑難問題400多條，辦理新型合作醫(yī)療補(bǔ)貼業(yè)務(wù)167件。

**縣舊城鎮(zhèn)圍繞構(gòu)建懲防體系，著力解決事關(guān)群眾的民生問題，強(qiáng)化基層組織和干部服務(wù)群眾的能力。按照轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深化落實(shí)，深入推進(jìn)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力在建立健全工作機(jī)制上有新突破，在創(chuàng)新服務(wù)載體上有新特色，在深化服務(wù)內(nèi)涵上有新延深，在拓寬服務(wù)渠道上有新亮點(diǎn)，在增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容上有新成效，著力建立便民服務(wù)工作站，明確服務(wù)流程，完善服務(wù)內(nèi)容，建立服務(wù)機(jī)制，不斷強(qiáng)化黨的建設(shè)，努力提升全鎮(zhèn)農(nóng)村黨組織和廣大黨員干部的服務(wù)能力。

一、不斷強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，解決黨組織和黨員有能力服務(wù)的問題。加強(qiáng)對(duì)黨員干部思想政治教育，樹立正確的“三觀”，自覺把權(quán)力的運(yùn)用當(dāng)作服務(wù)的過程，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后服務(wù)為超前服務(wù)，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)由指揮型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；二是強(qiáng)化民生意識(shí)，解決為群眾服好什么務(wù)的問題。通過服務(wù)型黨組織創(chuàng)建，幫助下級(jí)黨組織查找問題，為下級(jí)黨組織予以人力、財(cái)力、物力和體制上的支持；強(qiáng)化對(duì)黨員的教育管理、保障黨員權(quán)力、提供黨內(nèi)服務(wù)；關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事，解難事，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問題，為群眾提供政策法律咨詢服務(wù)、生產(chǎn)致富的信息服務(wù)和為群眾提供所需辦理的服務(wù)內(nèi)容。

二、努力豐富服務(wù)群眾載體

一是建好服務(wù)平臺(tái)。鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心、綜治服務(wù)中心、各村總支（支部）成立便民服務(wù)工作站，繪制好群眾辦事路線指南，向廣大群眾公開辦事人員業(yè)務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系電話，建立一個(gè)全鎮(zhèn)工作業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)信息專欄，使群眾找得到人、辦得到事，為廣大群眾辦事提供方便。深入開展好“三關(guān)”工程、政策法律咨詢、民事糾紛調(diào)解、遠(yuǎn)程教育、農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)用物資售銷、農(nóng)業(yè)適用技術(shù)推廣等服務(wù)項(xiàng)目；二是推行服務(wù)公開。公開服務(wù)內(nèi)容，在便民服務(wù)中心公開黨組織負(fù)責(zé)人職務(wù)、職責(zé)分工、聯(lián)系電話；公開辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策等；擺放工作人員公示牌，姓名性別、工作職責(zé)職務(wù)，實(shí)行掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。做到工作人員職責(zé)、工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序上墻。并將站所職能職責(zé)、林木采伐、計(jì)劃生育政策和農(nóng)村宅基地審批等各種事項(xiàng)的辦理程序、規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印《便民服務(wù)指南》，方便群眾辦事；三是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。堅(jiān)定發(fā)展信心，增強(qiáng)憂患意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，集中精力抓項(xiàng)目，一心一意謀發(fā)展。深入貫徹《基層工作守則》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新精神，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的利益問題，進(jìn)一步健全抓落實(shí)的工作機(jī)制，進(jìn)一步完善綜合目標(biāo)考核辦法，切實(shí)開展文明辦公活動(dòng)，強(qiáng)化干部責(zé)任意識(shí)，提升干部執(zhí)行能力和為群眾辦實(shí)事的能力，確保干部群眾雙滿意；四是創(chuàng)新服務(wù)載體。大力培育各個(gè)層面各種類型的綜合示范典型，抓好服務(wù)載體，舊城村以開展農(nóng)民夜校為載體，搞好農(nóng)村黨員干部示范培訓(xùn)和“我為新村建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力主題實(shí)踐活動(dòng)；長壩村圍繞黨員設(shè)崗定職為載體，成立支部+蔬菜合作社、開展“黨員帶頭，群眾致富”主題實(shí)踐活動(dòng)；槐坪村以充分發(fā)揮黨員作用為載體，成立支部+烤煙專業(yè)合作社，開展“我是共產(chǎn)黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)；永城村以黨員+平安衛(wèi)生創(chuàng)建為載體，開展“整臟治亂從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)；關(guān)壩村以支部建設(shè)為載體，開展“我是代言人”主題實(shí)踐活動(dòng)，河西以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)狀大，擠進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為載體，以支部+專業(yè)戶的形式，開展“我向黨組織靠攏”主題實(shí)踐活動(dòng)；土城關(guān)以“三關(guān)工程”為載體，開展“服務(wù)群眾雙滿意”（黨員對(duì)黨組織滿意，群眾對(duì)黨組織和黨員滿意）主題實(shí)踐活動(dòng)。

三、突出示范創(chuàng)建群眾滿意工程。

以深入傾聽群眾心聲，急群眾之所急，助群眾之所需，真正使群眾滿意。一是示范帶動(dòng)促整體。該鎮(zhèn)結(jié)合縣委“六個(gè)一”活動(dòng)的開展，在長壩村爭創(chuàng)“黔北黑豬”示范基地；結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，在舊城村創(chuàng)建一個(gè)“黔北民居”示范點(diǎn)；在懷坪村創(chuàng)建一個(gè)“亮麗懷坪”示范點(diǎn)。各村在建立健全工作機(jī)制上做示范、在創(chuàng)新服務(wù)載體做示范、在深化服務(wù)內(nèi)涵上做示范、在拓寬服務(wù)渠道上做示范、在增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效上做示范，不斷深化和創(chuàng)新活動(dòng)載體，拓寬黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道。二是健全機(jī)制強(qiáng)保障。鎮(zhèn)黨委書記履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”第一責(zé)任人的責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)軟弱渙散村總支部的整頓，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)造成不良影

響、工作落實(shí)差的責(zé)任人，鎮(zhèn)黨委將按照干部管理辦法嚴(yán)肅處理，并對(duì)一些工作作風(fēng)不實(shí)、工作方法不當(dāng)?shù)母刹繉?shí)行警示誡勉談話；建立每月調(diào)度匯報(bào)和半年述職制。鎮(zhèn)黨委將落實(shí)定期檢查常抓不懈的責(zé)任制，對(duì)該項(xiàng)工作常安排常調(diào)度常督導(dǎo)，切實(shí)幫助村兩委干部發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)行月報(bào)告、季調(diào)度和半年述職制，即下級(jí)黨組織每月向上級(jí)黨組織匯報(bào)相關(guān)工作，上級(jí)黨

組織一月集中調(diào)度一次下級(jí)黨組織的工作情況；下級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人每半年向上級(jí)黨組織作一次述職述廉報(bào)告，黨員每半年對(duì)上級(jí)黨組織開展一次評(píng)議活動(dòng)。通過開展服務(wù)型黨組織和群眾最滿意干部的創(chuàng)建工作，不斷提升全鎮(zhèn)廣大黨員干部服務(wù)能力和工作水平，實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨組織滿意、群眾對(duì)黨組織和黨員滿意的雙滿意目標(biāo)。

四、突出重點(diǎn)抓服務(wù)實(shí)效

1、抓重點(diǎn)村黨組織創(chuàng)建。按照“三個(gè)有利于”的原則，根據(jù)各村黨員結(jié)構(gòu)特點(diǎn),抓好重點(diǎn)創(chuàng)建。一是優(yōu)化支部設(shè)置，充分發(fā)揮支部作用。對(duì)軟弱支部進(jìn)行優(yōu)化整頓，對(duì)不履行職責(zé)的責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整；二是強(qiáng)化黨員教育和管理，充分利用“三會(huì)一課”、農(nóng)民夜校、遠(yuǎn)程教育等形式加強(qiáng)對(duì)黨員的培訓(xùn)，強(qiáng)化流動(dòng)黨員的管理，建立健全黨員臺(tái)賬，維護(hù)黨員權(quán)益，把思想進(jìn)步的致富帶頭人發(fā)展成黨員，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)，要積極探索、采取措施充分發(fā)揮支部和黨員作用；三是切實(shí)為群眾服好務(wù)。對(duì)貧困黨員和群眾實(shí)行“一幫一、一帶一”幫扶活動(dòng)，幫助群眾解決困難、積極探索“支部+協(xié)會(huì)（合作社）的形式，幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)、勤勞致富；四是抓好組委會(huì)建設(shè)，結(jié)合各村實(shí)際抓好載體和創(chuàng)新服務(wù)，村級(jí)和村民組一些重大事項(xiàng)交由群眾商定。通過組委會(huì)建設(shè)和設(shè)立基層黨員干部“示范崗”，不斷提高基層黨員干部服務(wù)群眾的能力，對(duì)進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系起到了強(qiáng)大的促進(jìn)作用。

2、強(qiáng)化效能建設(shè)重點(diǎn)。結(jié)合自身工作職能，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和綜治工作中心的要求，各部門結(jié)合實(shí)際抓好載體和創(chuàng)新服務(wù)，在便民服務(wù)中心設(shè)立職能服務(wù)窗口，建立服務(wù)流程，切實(shí)為民辦事；二是開通“惠民政策咨詢熱線”，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補(bǔ)貼、合作醫(yī)療、疑難技術(shù)以及法律法規(guī)咨詢。三是教育和管理好干部，充分利用正反典型開展警示教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)教育和廉政勤政教育，把思想先進(jìn)、工作積極的干部樹立成廉政典型。通過各項(xiàng)制度的完善和工作的推進(jìn)，該鎮(zhèn)服務(wù)群眾取得了明顯的成效。

第四篇：xx城鎮(zhèn)關(guān)于為民服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報(bào)

北古城鎮(zhèn)關(guān)于為民服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報(bào)

宜良縣委組織部：

按照省、市、縣委關(guān)于加強(qiáng)鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，深化為民服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范村級(jí)為民服務(wù)站運(yùn)行管理，促進(jìn)為民服務(wù)站升級(jí)改造和落實(shí)“評(píng)星定級(jí)”管理，提高農(nóng)村公共管理服務(wù)能力，提升為民服務(wù)水平。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，前期主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、統(tǒng)一思想 制定計(jì)劃

鎮(zhèn)黨委對(duì)為民服務(wù)體系建設(shè)高度重視，將為民服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，為民服務(wù)體系建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，也是積極整合優(yōu)勢(shì)資源,健全為民服務(wù)機(jī)制,拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵,著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、改善為民服務(wù)方式,全面推進(jìn)“親民、便民、為民、富民”的迫切需要。為民服務(wù)體系建設(shè),完善了為民辦實(shí)事、群眾得實(shí)惠的長效機(jī)制，解決了人民群眾辦事難的問題，使群眾最需要辦的事有人辦理，將受到廣大人民群眾的普遍歡迎。

二、為民服務(wù)體系建設(shè)情況

(一)健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。北古城鎮(zhèn)黨委、政府本著方便快捷、便民、公開、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。成立了由鎮(zhèn)黨委書記為組長，黨委副書記、鎮(zhèn)

1長為副組長，人大、紀(jì)委負(fù)責(zé)人為成員的為民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)黨委專職副書記具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

(二)堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)便民高效服務(wù)作為為民辦實(shí)事的突破口來抓。北古城鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以“依法行政、便捷透明、廉潔高效、促進(jìn)發(fā)展”為服務(wù)宗旨，以高效的辦事運(yùn)作方式給人民群眾帶來了方便為目的，投資x余萬元建成了x平方米的為民服務(wù)中心，其中服務(wù)大廳兩樓共x平方米，檔案資料室x平方米。服務(wù)大廳建成后，購置了辦公桌椅x套、電腦x臺(tái)(新購x臺(tái), 原用x臺(tái)), 檔案資料柜x組及其他服務(wù)用品.整個(gè)服務(wù)大廳分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事務(wù)、綜治維穩(wěn)、黨建群團(tuán)四個(gè)服務(wù)區(qū)，下設(shè)農(nóng)業(yè)科技、招商引資、林業(yè)、水利、畜牧獸醫(yī)、人口與計(jì)劃生育、民政、衛(wèi)生、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)、司法、文化、黨群等15個(gè)窗口，大廳工作人員30人。打破了鎮(zhèn)職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入為民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，做到人員進(jìn)中心、公章進(jìn)中心、所有手續(xù)進(jìn)中心。

（三)為民服務(wù)體系建設(shè)具體工作有：一是設(shè)立為民服務(wù)大廳，將鎮(zhèn)15個(gè)職能部門的服務(wù)及行政審批事項(xiàng)全部納入服務(wù)大廳，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，全方位、全過程承辦服務(wù)事項(xiàng)或開展代理服務(wù)工作。鎮(zhèn)政府投入資金高標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)大廳的辦公桌椅、電腦設(shè)備等硬件設(shè)施，為大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)保障。同時(shí)健全完善內(nèi)部運(yùn)行制度機(jī)制，制定《為民服務(wù)中心工作制度》、《為民服務(wù)中心工作五項(xiàng)承諾制度》，統(tǒng)一了工作流程、服務(wù)標(biāo)牌、文明用語，實(shí)行一口受理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制度，初步建立起用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機(jī)制。二是建立村為民服務(wù)站。在全鎮(zhèn)20個(gè)村委會(huì)設(shè)立為民服務(wù)站，建立工作制度，明確黨總支書記為第一責(zé)任人，村“兩委”成員兼任代辦員，實(shí)行每周輪流值班，為本村群眾提供無償代辦服務(wù)，著力搭建 “村村有站點(diǎn)、事事有人辦”的“零距離”服務(wù)平臺(tái)。

(三)組建成立了鎮(zhèn)為民服務(wù)隊(duì)，為民服務(wù)隊(duì)具體負(fù)責(zé)做好為民服務(wù)工作。村成立了為民服務(wù)站，設(shè)有服務(wù)場所及工作人員，方便人民群眾辦事、咨詢、解難。形成了鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)格局，方便了廣大人民群眾。成立了鎮(zhèn)為民服務(wù)中心辦公室，設(shè)有專職管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理以及進(jìn)駐中心的服務(wù)事項(xiàng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。

（四）、扎實(shí)抓好中心人員的管理工作

（一）是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育培訓(xùn)。認(rèn)真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)以及相關(guān)的工作制度，提高工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心和依法辦事的能力。

（二）是加強(qiáng)窗口工作人員管理。切實(shí)按照雙重管理的辦法，加強(qiáng)窗口工作人員日常管理和監(jiān)督，確保了窗口工作人員的穩(wěn)定性。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。對(duì)窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的績效考核，中心窗口工作人員的考核由服務(wù)中心負(fù)責(zé)。建立并逐步完善中心窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。

（五）、切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作。辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)服務(wù)辦理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，可以反映出服務(wù)中心

業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察。辦件統(tǒng)計(jì)各窗口每周上報(bào)一次，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦理情況作認(rèn)真記錄，確保一切服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、存在的不足及下一步整改措施

（一）存在的不足

1、硬件方面 我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心相關(guān)的窗口吊牌、導(dǎo)詢臺(tái)、崗位職責(zé)及公示欄等未制作，電腦等相關(guān)辦公用品配備不足，資金投入相對(duì)不足。

2、軟件方面鎮(zhèn)為民服務(wù)中心入駐率不高，相關(guān)窗口工作人員認(rèn)識(shí)不到位；相關(guān)的臺(tái)帳資料不齊全，宣傳力度還不夠。

3、村級(jí)為民服務(wù)站建設(shè)存在的不足有：一些村干部認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)相關(guān)的政策、文件學(xué)習(xí)不夠，思想不重視；對(duì)為民服務(wù)體系建設(shè)的政策精神宣傳力度較小，宣傳不到位；對(duì)為民服務(wù)站地點(diǎn)選擇不好，資金投入不足，相關(guān)硬件設(shè)施配備不足，為民服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)較慢。

（二）下一步整改措施

1、是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，加大對(duì)中心工作人員及村干部的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度。樹立“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，杜絕拖拉辦、隨意辦等現(xiàn)象，切實(shí)為群眾排憂解難。

2、是繼續(xù)加大宣傳力度，提升便民服務(wù)工作影響力。并將繼續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量，讓“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服

務(wù)理念更加深入人心。

3、是加大資金投入加強(qiáng)為民服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)。按照省、市的要求，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，真正做到“一窗式”受理，“一站式”服務(wù)，“一次性”辦理。

4、是認(rèn)真做好村級(jí)服務(wù)站工作的指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查，推動(dòng)村級(jí)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)與縣政務(wù)服務(wù)中心的接軌對(duì)接。

北古城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年10月25日

第五篇：鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案

鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的重要指示精神，根據(jù)XX縣《關(guān)于印發(fā)XX縣社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案（試行）的通知》（X衛(wèi)健〔2019〕X號(hào)）要求，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)在預(yù)防矛盾風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)和諧中的重要作用，全力構(gòu)建我鎮(zhèn)的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，強(qiáng)化黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)作，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，綜合運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的原理，通過社會(huì)心理服務(wù)、社會(huì)心理疏導(dǎo)、社會(huì)心理干預(yù)等手段培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，化解社會(huì)矛盾，防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)筑社會(huì)心理防線，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

2021?年底前，建立健全全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系，將心理健康服務(wù)融入社會(huì)治理體系、精神文明建設(shè)，融入平安XX、健康XX建設(shè)。建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、社會(huì)參與的工作機(jī)制，搭建社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，基本形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，因矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端案（事）件明顯下降。具體工作指標(biāo)包括:

成立XX鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組，各村（社區(qū)）也要成立相應(yīng)的工作小組。

廣泛開展心理健康宣傳教育，轄區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村普通人群心理健康核心知識(shí)知曉率達(dá)到70%和60%。

建成XX縣XX鎮(zhèn)社會(huì)心理咨詢室，可提供方便、有效的心理健康服務(wù)。

各村（社區(qū)）依托村（社區(qū)）綜治中心等場所，設(shè)立心理咨詢室或社會(huì)工作室，村（社區(qū)）心理咨詢室或社會(huì)工作室建成率達(dá)到80%以上。

XX中學(xué)、XX中心校、新倉學(xué)校、雙棗小學(xué)等中小學(xué)設(shè)立心理輔導(dǎo)室，配備專職或兼職教師，有條件的學(xué)校可創(chuàng)建心理健康教育特色學(xué)校。

在冊(cè)嚴(yán)重精神障礙患者規(guī)范管理率達(dá)到85%以上，在冊(cè)患者治療率、精神分裂癥治療率達(dá)到80%以上，面訪率達(dá)到85%以上，在冊(cè)0-2級(jí)嚴(yán)重精神障礙患者門診服藥救助率達(dá)到60%以上。力爭至少60%居家患者參與社區(qū)康復(fù)。XX中心衛(wèi)生院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)50%以上居家患者及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）廣泛開展心理健康知識(shí)科普宣傳

1.健全心理健康科普宣傳網(wǎng)絡(luò)。各村社區(qū)、有關(guān)單位要充分利用電子屏、條幅、廣播等廣泛宣傳心理健康理念。利用“健康XX”微信公眾號(hào)開設(shè)《心理健康》知識(shí)專欄。不斷宣傳“健康心理，快樂人生”、“心身同健康”等健康理念和科普知識(shí)。（鎮(zhèn)外宣辦、衛(wèi)健辦）

2.開展心理健康知識(shí)“六進(jìn)”活動(dòng)。心理健康知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公共場所等。黨政機(jī)關(guān)員工大于100人的企事業(yè)單位開展心理健康知識(shí)講座，一年不少于1場，每場不少于60分鐘。各中小學(xué)在校學(xué)生心理健康教育，按照國家規(guī)定納入教學(xué)計(jì)劃。各村（社區(qū)）開展心理健康宣傳講座每年不少于2場。在公交車站、醫(yī)院候診區(qū)、廣場LED顯示屏等公共場所設(shè)立心理健康知識(shí)宣傳專欄。城鎮(zhèn)、農(nóng)村普通人群心理健康核心知識(shí)知曉率分別達(dá)到70％和60％。（鎮(zhèn)衛(wèi)健辦、衛(wèi)生院、中心校）

（二）健全社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1.搭建基層心理服務(wù)平臺(tái)。按照《社會(huì)治安綜合治理綜治中心建設(shè)與管理規(guī)范》等要求，在鎮(zhèn)、村兩級(jí)綜治中心或村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心規(guī)范設(shè)置心理咨詢室或社會(huì)工作室達(dá)80％。為有需求的居民提供健康教育、答疑釋惑、心理咨詢等服務(wù)。（鎮(zhèn)綜治辦）

2.完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。XX中心校設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的心理輔導(dǎo)室，有條件的學(xué)校高起點(diǎn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)心理咨詢室

和心理測(cè)量室、團(tuán)體活動(dòng)室、沙盤游戲室、繪畫涂鴉室、音樂放松室、情緒宣泄室等專用輔導(dǎo)教室。鎮(zhèn)轄區(qū)每所學(xué)校至少配備1名專職或兼職心理健康教育教師，心理健康教育教師享受班主任同等待遇。（鎮(zhèn)中心校）

3.健全特殊人群心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公安、司法、信訪、民政、綜治等部門要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在司法所、社區(qū)矯正中心、信訪接待場所、綜治辦等設(shè)立心理服務(wù)場所，配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，成立危機(jī)干預(yù)專家組，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)人員和工作對(duì)象開展心理健康教育，普及心理健康知識(shí)，提供心理健康評(píng)估、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。（鎮(zhèn)派出所、司法所、信訪辦、民政辦、綜治辦）

4.健全機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)規(guī)模較大、職工較多（≥500人）的黨政機(jī)關(guān)和廠礦、企事業(yè)單位、新經(jīng)濟(jì)組織等依托本單位黨團(tuán)、工會(huì)、人力資源部門、衛(wèi)生室普遍設(shè)立心理輔導(dǎo)室，建立心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)；規(guī)模較小企業(yè)和單位可通過購買專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的形式，對(duì)員工提供心理健康服務(wù)。（鎮(zhèn)工會(huì)、衛(wèi)健辦）

5.提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)能力。通過平安醫(yī)院創(chuàng)建、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等，推動(dòng)綜合醫(yī)院普遍開設(shè)精神（心理）科，對(duì)軀體疾病就診患者提供心理健康評(píng)估，為有心理行為問題者提供人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院探索結(jié)合家庭醫(yī)生簽約為居民提供心理健康服務(wù)。（鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

6.提升嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)質(zhì)量。綜治、衛(wèi)生健康、公安、民政、殘聯(lián)等單位要多渠道開展嚴(yán)重精神障礙患者日常發(fā)現(xiàn)、登記報(bào)告、隨訪管理、危險(xiǎn)性評(píng)估、服藥指導(dǎo)、應(yīng)急處置、心理支持和疏導(dǎo)等服務(wù)，依法開展案（事）件處置，穩(wěn)步提升嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)質(zhì)量，使在冊(cè)患者規(guī)范管理率達(dá)到85％以上，在冊(cè)患者治療率、精神分裂癥治療率均達(dá)到80％以上，面訪率達(dá)到85％以上，在冊(cè)0-2級(jí)嚴(yán)重精神障礙患者門診服藥救助率達(dá)60％以上。對(duì)病情不穩(wěn)定的患者，要建立由村（社區(qū)）“兩委”成員、網(wǎng)格員、精防醫(yī)生、民警、民政專干、助殘員、志愿者等基層人員組成的個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)患者實(shí)施個(gè)案管理。鎮(zhèn)衛(wèi)生院確定至少2人、村衛(wèi)生室（站）確定1人，開展轄區(qū)精防工作并且每年接受相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)開展居家患者社區(qū)康復(fù)工作，使居家患者在社區(qū)參與康復(fù)率達(dá)到60％以上。建立分級(jí)診療綠色通道，在社區(qū)康復(fù)期間病情復(fù)發(fā)的患者，可通過社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)向精神專科醫(yī)院快速轉(zhuǎn)介。（鎮(zhèn)綜治辦、衛(wèi)健辦、派出所、民政辦、殘聯(lián)、衛(wèi)生院、各村社區(qū)）

（三）加強(qiáng)心理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

1.發(fā)展心理服務(wù)社會(huì)工作專業(yè)隊(duì)伍。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)人員開展心理學(xué)和精神衛(wèi)生知識(shí)的普及教育和培訓(xùn)，提高心理健康領(lǐng)域社會(huì)工作專業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。按照《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，建立社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)工作專

業(yè)人員優(yōu)勢(shì)，通過政府購買服務(wù)等方式，支持其為社區(qū)居民有針對(duì)性地提供救助幫扶、心理疏導(dǎo)、精神慰藉、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)，對(duì)嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群提供心理支持、社會(huì)融入等服務(wù)。（鎮(zhèn)民政辦、財(cái)政所、衛(wèi)健辦）

2.發(fā)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)隊(duì)伍。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要利用與縣醫(yī)院建立緊密型醫(yī)共體這一有效渠道，加強(qiáng)對(duì)接，同時(shí)也要通過培訓(xùn)、繼續(xù)教育等形式，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨床心理知識(shí)培訓(xùn)，提高臨床醫(yī)師常見心理行為問題和精神障礙早期識(shí)別能力。（鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

3.組建心理健康服務(wù)志愿者隊(duì)伍。利用現(xiàn)有的志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員、心理專業(yè)學(xué)生等加入心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍。（鎮(zhèn)團(tuán)委、衛(wèi)健辦）

（四）加強(qiáng)各類人群心理健康服務(wù)

1.強(qiáng)化機(jī)關(guān)企事業(yè)單位心理健康服務(wù)。廣泛開展心理健康科普宣傳，舉辦職場人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)等主題公益講座，提升員工心理健康意識(shí)，掌握情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識(shí)別方法。通過員工心理測(cè)評(píng)、訪談等方式，及時(shí)對(duì)有心理問題的員工進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。（鎮(zhèn)外宣辦、衛(wèi)健辦）

2.強(qiáng)化學(xué)校心理健康服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)學(xué)校在日常教育教學(xué)活動(dòng)中融入適合學(xué)生特點(diǎn)的心理健康教育內(nèi)容。學(xué)前教育機(jī)構(gòu)開

展以學(xué)前兒童家長為主的育兒心理健康教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)前兒童心理健康問題。中小學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生的心理健康教育，與品德教育、青春期教育、家庭教育、社會(huì)實(shí)踐等相結(jié)合，全面開展學(xué)生心理健康教育教學(xué)，培養(yǎng)積極樂觀、健康向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，做到在校學(xué)生心理健康教育全覆蓋。要密切與村（社區(qū)）聯(lián)動(dòng)，及時(shí)了解遭受欺凌、校園暴力、家庭暴力、性侵犯以及沾染毒品等學(xué)生情況，并提供心理創(chuàng)傷干預(yù)。要?jiǎng)?chuàng)新和完善心理健康服務(wù)提供方式，可以通過“校社合作”引入社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為師生提供專業(yè)化、個(gè)性化的心理健康服務(wù)。定期對(duì)教師開展心理評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地開展教師心理疏導(dǎo)工作。（鎮(zhèn)中心校）

3.開展重點(diǎn)人群心理健康服務(wù)。利用老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)、婦女之家、兒童之家、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施，為空巢、喪偶、失獨(dú)、流動(dòng)留守兒童、殘疾人及其家屬;孕產(chǎn)期和更年期婦女、流動(dòng)留守婦女、遭受性侵及家庭暴力等婦女;特困人員、低保對(duì)象等提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)。全鎮(zhèn)重點(diǎn)人群心理健康服務(wù)覆蓋率達(dá)90％。（鎮(zhèn)婦聯(lián)、民政辦、殘聯(lián)）

4.開展特殊人群心理健康服務(wù)。健全政府、社會(huì)、家庭“三位一體”的幫扶體系，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，消除對(duì)特殊人群的歧視，幫助特殊人群融入社會(huì)。結(jié)合矛盾糾紛多元化解機(jī)制，完善流浪乞討人員、公安監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員、社區(qū)矯正對(duì)象、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員、自愿戒毒人員等特殊人群心理溝通機(jī)制，做好矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常人群及性格偏執(zhí)人員的心理疏導(dǎo)和干預(yù)。同時(shí)結(jié)合深入推進(jìn)預(yù)防青少年違法犯罪和未成年人保護(hù)工程，積極推動(dòng)重點(diǎn)青少年群體和涉案青少年群體的心理咨詢?cè)u(píng)估、輔導(dǎo)矯正及關(guān)愛疏導(dǎo)工作，進(jìn)一步關(guān)愛幫扶陷入困境和受害青少年撫平心理創(chuàng)傷、建立陽光心態(tài)、健康成長發(fā)展，并切實(shí)教育感化挽救罪錯(cuò)青少年，促進(jìn)其改過自新、回歸社會(huì)。制訂個(gè)性化疏導(dǎo)方案，特殊人群個(gè)性化心理疏導(dǎo)的覆蓋率達(dá)到80％以上。（鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、民政、信訪辦、團(tuán)委）

5.加強(qiáng)嚴(yán)重精神障礙患者及家屬心理健康服務(wù)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要對(duì)50％以上居家患者及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。（鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

6.強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的心理健康服務(wù)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要培育醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者隊(duì)伍，充分發(fā)揮其在醫(yī)患溝通、心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持等方面優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要加強(qiáng)與縣精神病醫(yī)院合作，開展抑郁、焦慮等常見精神障礙和心理行為問題科普宣傳，對(duì)轄區(qū)居民開展心理健康評(píng)估，推廣老年癡呆防治等適宜技術(shù)。將心理健康服務(wù)融入孕前檢查、孕產(chǎn)期保健、兒童保健、青春期保健、更年期保健等工作中。（鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

7.開展突發(fā)事件危機(jī)干預(yù)服務(wù)。將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和援助隊(duì)伍的專業(yè)化、系統(tǒng)化建設(shè)。在自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即組織開展個(gè)體危機(jī)干預(yù)和群體危機(jī)管理，提供心理援助服務(wù)，及時(shí)處理急性應(yīng)激反應(yīng)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。在事件善后和恢復(fù)重建過程中，對(duì)高危人群持續(xù)開展心理援助服務(wù)。（鎮(zhèn)相關(guān)部門、各村社區(qū)）

（五）健全行業(yè)組織并加強(qiáng)管理

綜治、衛(wèi)健、衛(wèi)生院、民政、中心校等有關(guān)部門，要整合轄區(qū)社會(huì)心理服務(wù)資源，要求心理服務(wù)專業(yè)人員嚴(yán)格遵守保密原則和倫理規(guī)范。加強(qiáng)心理健康數(shù)據(jù)安全的保護(hù)意識(shí)，建立健全數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，防范因違反倫理、安全意識(shí)不足等造成的信息泄露，保護(hù)個(gè)人隱私。對(duì)承接政府購買服務(wù)的社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，逐步將機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開。（鎮(zhèn)綜治辦、衛(wèi)健辦、衛(wèi)生院、民政辦、中心校）

四、組織實(shí)施

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)具體分三個(gè)階段。

（一）第一階段：（2019年8月-9月）組織發(fā)動(dòng)階段。

主要工作任務(wù)是制定方案、組織動(dòng)員和工程啟動(dòng)。下發(fā)《XX鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，組建XX鎮(zhèn)社會(huì)心理服

務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)工作方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任要求。

（二）第二階段：（2019年10月-2021年8月）建設(shè)實(shí)施階段。

綜治辦牽頭開展特殊人群排查摸底工作，完成重點(diǎn)對(duì)象社會(huì)心理預(yù)警監(jiān)測(cè)，建立社會(huì)心理服務(wù)信息庫。開展社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍培訓(xùn)，組建好社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍、兼職隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍；完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級(jí)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。衛(wèi)健辦牽頭運(yùn)用各種平臺(tái)傳播心理健康知識(shí)，廣泛開展心理健康進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工地、進(jìn)家庭等六進(jìn)活動(dòng)。

（三）第三階段：（2021年9月-2021年10月）總結(jié)提升階段。

對(duì)心理服務(wù)體系建設(shè)的主要舉措、創(chuàng)新做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及取得的成效進(jìn)行總結(jié)，規(guī)劃建立常態(tài)化工作機(jī)制。常態(tài)化開展特殊對(duì)象心理服務(wù)信息采集、評(píng)估和分類干預(yù)工作。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各村、社區(qū)及各部門將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)作為平安XX、健康XX建設(shè)的重要內(nèi)容，成立由鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，鎮(zhèn)綜治辦、衛(wèi)健辦分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“XX鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)工作小組”，鎮(zhèn)綜治、衛(wèi)健、衛(wèi)生院、外宣、中心校、派出所、民政（殘聯(lián)）、司法、財(cái)政、信訪、工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門以及各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)同志參與，工作小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)衛(wèi)健辦。

（二）部門分工協(xié)作。

鎮(zhèn)綜治辦負(fù)責(zé)將社會(huì)心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)納入平安建設(shè)考評(píng)內(nèi)容，開展社會(huì)心理監(jiān)測(cè)預(yù)警工作；負(fù)責(zé)建立鎮(zhèn)心理服務(wù)站，督促村（社區(qū)）100%建立心理咨詢服務(wù)室；鎮(zhèn)衛(wèi)健辦負(fù)責(zé)組建鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系專項(xiàng)工作方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任，精心組織實(shí)施；對(duì)工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，配合外宣辦設(shè)立一批心理健康科普宣傳欄，舉辦心理健康專題講座，向公眾普及心理健康知識(shí)；鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)能力，探索結(jié)合家庭醫(yī)生簽約為居民提供心理健康服務(wù)。通過培訓(xùn)、繼續(xù)教育等形式，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨床心理知識(shí)培訓(xùn)，提高臨床醫(yī)師常見心理行為問題和精神障礙早期識(shí)別能力。鎮(zhèn)外宣辦負(fù)責(zé)做好社會(huì)心理服務(wù)體系的公益宣傳，發(fā)布心理健康核心信息，播放心理健康知識(shí)和公益廣告；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新聞媒體、文化組織開展心理健康宣傳教育，利用各種宣傳渠道提升群眾對(duì)心里健康核心知識(shí)知曉率；鎮(zhèn)中心校指導(dǎo)學(xué)校開展師生心理健康服務(wù)工作。關(guān)心、重視師生的心理健康，將教師心理健康教育納入教師職業(yè)道德教育范疇；在學(xué)校中配備專職心理輔導(dǎo)教師，設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室，做好學(xué)生的心理篩查和心理疏導(dǎo)等工作；鎮(zhèn)派出所及時(shí)對(duì)新納入管理的嚴(yán)重精神障礙患者與綜治辦進(jìn)行信息互通，建立信息交換機(jī)制；建立民警心理健康服務(wù)工作機(jī)制，探索重大警務(wù)任務(wù)前后心理危機(jī)干預(yù)，為高強(qiáng)度工作的民警開展心理評(píng)估、心理減壓、心理咨詢和干預(yù)等服務(wù)，提升民警心理健康素質(zhì)；保障民警心靈家園規(guī)范化運(yùn)行；做好重點(diǎn)人員聯(lián)合走訪、日常管理和信息互通工作。；

鎮(zhèn)司法、信訪部門及時(shí)介入法律咨詢、糾紛調(diào)解、法律援助服務(wù)過程中心理失常的群眾，開展心理疏導(dǎo)服務(wù)；做好重點(diǎn)人員聯(lián)合走訪、日常管理和信息互通工作；鎮(zhèn)民政辦（殘聯(lián)）負(fù)責(zé)引導(dǎo)與管理城鄉(xiāng)社區(qū)組織、社會(huì)組織、社會(huì)工作者參與心理健康促進(jìn)服務(wù)，推動(dòng)心理健康領(lǐng)域社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。建立殘疾人社會(huì)心理服務(wù)機(jī)制；積極探索殘疾人社區(qū)精準(zhǔn)康復(fù)管理模式，幫助殘疾人群體提高自身能動(dòng)性,積極獲取社會(huì)資源，更好地適應(yīng)生活，更快回歸社會(huì)；鎮(zhèn)財(cái)政所加大心理健康服務(wù)投入并監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡辦等組織負(fù)責(zé)職業(yè)人群、青少年、婦女兒童、老年人等特定工作對(duì)象的心理健康服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)宣傳教育。

利用政府服務(wù)窗口、宣傳欄、大型顯示屏播放，微信等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營造社會(huì)氛圍。

（四）落實(shí)工作保障。

參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大XX鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的保障，將心理服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)列入鎮(zhèn)財(cái)政以及部門財(cái)政預(yù)算，從人力、財(cái)力、物力上保障工作順利開展。同時(shí)，加強(qiáng)資金管理和績效評(píng)價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，提高資金使用效益。

（五）強(qiáng)化社會(huì)參與。

鎮(zhèn)直各部門、各村（社區(qū)）及有關(guān)部門要積極發(fā)動(dòng)社會(huì)群體，建立完善村、社會(huì)組織、社會(huì)工作

者的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；開發(fā)適宜社會(huì)組織參與的社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，給與保障，引導(dǎo)社會(huì)組織、社會(huì)工作者、志愿者積極參與社會(huì)心理服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)組織成為我鎮(zhèn)心理救助疏導(dǎo)機(jī)制的重要參與者。

（六）強(qiáng)化督導(dǎo)考核。

落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，在年底平安綜治考核中予以扣分；對(duì)發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。