第一篇：身體的語言-課程(講稿)

首先，我想先在這里介紹一下自己。我是oxka 我擁有超過10年的市場(chǎng)營銷策劃、企業(yè)商務(wù)拓展管理經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)民營企業(yè)客戶關(guān)系管理、民營企業(yè)銷售運(yùn)作有其獨(dú)特的自我見解.今天在這里很高興認(rèn)識(shí)到各位，相信各位都曾經(jīng)在你們的行業(yè)獲得優(yōu)秀的成就和良好的培訓(xùn)。例如個(gè)人激勵(lì)類的培訓(xùn)。銷售訓(xùn)練等等。在今天我為大家講述的是是一個(gè)有趣的話題—身體的語言。這個(gè)培訓(xùn)往往是用于高中階管理人員和銷售專才。在講解之前希望大家給與3聲的掌聲鼓勵(lì)。謝謝

20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語言的專家發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中7%來自于語言（僅指文字），38%來自于聲音（其中包括語音、音調(diào)以及其他聲音），剩下的55%則全部來自于無聲的肢體語言。

女性的感知力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于男性，而這也就是我們常說的“女人的直覺”。女性有一種與生俱來的洞察和破譯無聲信號(hào)的能力，與此同時(shí)，她們往往也獨(dú)具慧眼，能夠發(fā)現(xiàn)那些通常會(huì)被男性忽略了的細(xì)節(jié)。這也是為何幾乎沒有哪位丈夫的謊言能夠逃過妻子的法眼；反過來大多數(shù)女性卻能把男人唬得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而讓對(duì)方不自知。為何你會(huì)心口不一？

我們與某人第一次見面的時(shí)候，通常情況下，我們都會(huì)很快就對(duì)他做出一番評(píng)價(jià)。盡管我們做出的評(píng)價(jià)也許與實(shí)際情況有所出入，但是通過此番評(píng)估，在心里，我們已經(jīng)對(duì)他的友好程度，控制欲強(qiáng)弱以及成為自己性伙伴的可能性大小有了一個(gè)初步的了解——不過，在此過程中，我們首先觀察的卻不是對(duì)方的眼睛。目前，大多數(shù)研究者都已經(jīng)肯定了這樣一個(gè)事實(shí)：話語的主要作用是傳遞信息，而肢體語言則通常被用來進(jìn)行人與人之間思想的溝通和談判。在某些情況下肢體語言甚至可以取代話語的位置，發(fā)揮傳遞信息的功效。例如，一位女士無須開口說話，僅僅通過“可以殺人的眼神”，就完全可以向某位男士傳遞出一種非常明確的信息。

語言專家指出，假如不考慮文化因素的作用，同時(shí)發(fā)生的語言和身體動(dòng)作所產(chǎn)生的作用應(yīng)當(dāng)是可以被預(yù)測(cè)的。因此，一個(gè)訓(xùn)練有素的人應(yīng)該能夠通過傾聽他人的話語而分辨出此人的姿勢(shì)動(dòng)作。專家們甚至可以通過只觀察人們的動(dòng)作而判斷出他們所說的語言。

誰該先伸出手？

盡管握手已經(jīng)成了人們初次見面時(shí)慣用的一種問候方式，但是，握手其實(shí)不僅是一種很普通的問候方式，而且還是一種頗有講究的社交技巧。握手其實(shí)不僅是一種普通的問候方式，而且還是一種頗有講究的社交技巧。在某些情況下，在伸出自己的手之前，我們也許應(yīng)該想一想，我現(xiàn)在伸手，向他人發(fā)出握手的邀請(qǐng)合適嗎？既然人們把握手當(dāng)成了一種能夠傳遞信任和歡迎之情的信號(hào)，那么，有幾個(gè)問題——這是很重要的——我們必須在伸手發(fā)出握手邀請(qǐng)之前先問問自己：我是一個(gè)受歡迎的人嗎？對(duì)方見到我究竟是會(huì)高興地與我握手呢，還是只是因?yàn)槠扔跓o奈而勉為其難呢？

銷售人員在接受培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師會(huì)告訴他們，當(dāng)他們?cè)谖唇?jīng)通傳或被邀請(qǐng)的情況下與客戶見面時(shí)，如果他們想以主動(dòng)握手的方式來表示友好或真誠，那么，其結(jié)果很可能會(huì)適得其反。因?yàn)榇藭r(shí)此刻，顧客可能并不歡迎他們的到來，而如果他們主動(dòng)要求握手，那顧客就會(huì)有一種被強(qiáng)迫的感覺。在這種情況下，培訓(xùn)老師 通常會(huì)建議銷售人員最好能耐心地等待，直到對(duì)方主動(dòng)伸出手來。假如對(duì)方并沒有任何握手的意思，那么，銷售人員最好用點(diǎn)頭致意的問候方式來代替握手。專家發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)伸手發(fā)出握手邀請(qǐng)的女性，通常會(huì)被認(rèn)為是謙虛、思想開明的成功女性，而且能夠給人留下較好的第一印象。

如何通過握手營造氣氛

有兩個(gè)小竅門可以幫助你通過握手制造出和諧友善的氣氛。首先，在與他人握手時(shí)，你需要確保雙方的手掌保持一種垂直于水平面的姿勢(shì)，從而排除握手時(shí)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)之分。其次，以其之力還施彼身，即握手的力度要與對(duì)方保持一致。也就是說，如果我們將握手的力度分為1-10個(gè)等級(jí)，而你握手時(shí)的力度達(dá)到了7級(jí)而對(duì)方卻只有 5級(jí)，那么，你就必須減力20%；假如當(dāng)對(duì)方的力度達(dá)到了9級(jí)，而你卻只有7級(jí)時(shí)，你就需要加力20%，才能營造出平等和諧的氣氛。在許多社交場(chǎng)合，你可能會(huì)需要與多個(gè)人握手。在這種環(huán)境下，假如你希望能夠與每個(gè)人都建立和諧平等的關(guān)系，就必須不斷地調(diào)整握手的角度和力度。與此同時(shí)，你還需要記住一點(diǎn)，通常而言，普通男性的手掌力量為普通女性的兩倍，所以你在握手的同時(shí)還必須考慮到這一點(diǎn)。最后，請(qǐng)你記住，握手是我們?cè)谝娒鎲柡煤团R走道別時(shí)用來表情達(dá)意的一種方式，也是我們與他人簽署合同或協(xié)議時(shí)做出承諾的象征，所以，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地伸出手，讓對(duì)方感覺到我們手心的溫暖和友好。

八種最不受歡迎的握手方式，讓你避免溝通尷尬

以下是八種最容易引起對(duì)方反感的握手方式及其衍生的其他形式的握手方式。所以，請(qǐng)你記住他們，無論何時(shí)何地，都不要使用這八種最不受歡迎的握手方式。1.死魚式的握手

不受歡迎程度：★★★★ 在這世上，大概不會(huì)有比與他人握手時(shí)感覺像握住條死魚一樣更讓人反感的事情了吧，尤其是當(dāng)握住的那只手冰涼涼而且黏糊糊的時(shí)候，感覺就更糟糕了。正是因?yàn)槠鋷Ыo對(duì)方的那種軟弱無力的感覺，死魚式的握手才會(huì)被公認(rèn)為是最不受歡迎的握手方式之一，而且大多數(shù)人都會(huì)把這種握手方式與性格懦弱聯(lián)系在一起，因?yàn)闊o論握手的另一方是誰，他都可以輕易地將此人的手掌翻轉(zhuǎn)過來。于是，在另一方看來，使用這種方式握手的人缺乏責(zé)任感，不愿承擔(dān)此次兩人見面所產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)。不過，正如所有的事情都不能一概而論一樣，我們?cè)诳紤]問題時(shí)還必須同時(shí)兼顧文化或其他因素的影響——在某些亞洲和非洲地區(qū)，由于當(dāng)?shù)匚幕蛩氐挠绊?，輕柔的握手方式是極其普通而多見的，強(qiáng)硬的握手反而會(huì)被認(rèn)為是無禮的行為。除此之外，我們還必須了解到，全世界每20個(gè)人當(dāng)中便有一個(gè)人會(huì)受到手汗癥的困擾。這是一種由于遺傳基因的原故而導(dǎo)致汗腺分泌異常旺盛的病癥。我想提醒這些人的是，最明智的做法就是隨身攜帶面巾紙或是手絹，從而能在每次握手前將手心里的汗擦干凈，從而避免因?yàn)槲帐值脑蚨o對(duì)方留下不好的印象。死魚式的握手此外，我們手掌上的汗腺比身體其他任何部位都多，所以我們的手出汗自然也就最多了。不過，最讓人感到驚訝的是，很多使用這種死魚式握手法的人并沒有意識(shí)到其負(fù)面影響。因此，當(dāng)我們決定使用何種握手方式之前，最好能夠先詢問一下身邊的朋友對(duì)自己握手的方式有何意見。

2.老虎鉗式的握手 不受歡迎程度：★★★

這種利用無聲的動(dòng)作說服對(duì)方的方法是男性們?cè)诠ぷ髦凶钕矏鄣姆椒ㄖ?，從中體現(xiàn)出來的是使用者對(duì)于權(quán)力的渴望，以及他對(duì)于控制雙方關(guān)系，乃至對(duì)方的信心。使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出

手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。有時(shí)候，對(duì)方的手甚至?xí)驗(yàn)楸晃盏眠^緊而導(dǎo)致血液流通不暢。不過，有些紙老虎也會(huì)采用這老虎鉗式的握手種方式來為自己造勢(shì)，其實(shí)，他是怕落入對(duì)方的控制之中。

3.碎骨機(jī)式的握手

不受歡迎程度：★★★★★

這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過，形式卻更為過激。在所有握手方式中，最令人生畏的莫過于這種碎骨機(jī)式的握手了。因?yàn)檫@種握手方式不僅會(huì)在對(duì)方的腦海里留下不可磨滅的印象，而且還會(huì)給對(duì)方的身體造成難以恢復(fù)的傷害。碎骨機(jī)式的握手就好比是一個(gè)標(biāo)簽，凡是貼有這一標(biāo)簽的人其性格往往都極富侵略性，通常會(huì)在對(duì)方毫無防備之時(shí)先發(fā)制人，占領(lǐng)先機(jī)，并且試圖通過手老虎鉗式的握手掌力量的較量給對(duì)方一個(gè)下馬威，他們大力的握手會(huì)像揉面團(tuán)一樣折磨對(duì)方的每一個(gè)手指關(guān)節(jié)。在出席各種商務(wù)會(huì)談時(shí)，我建議女性工作者最好不要在右手佩戴戒指，因?yàn)榧偃缬龅接腥耸褂眠@種碎骨機(jī)式的握手方式，被握住的手指完全有可能會(huì)因?yàn)榕c戒指的摩擦而出血。十指連心的疼痛會(huì)使你只關(guān)注自己的傷口而把工作忘個(gè)精光，最終錯(cuò)失良機(jī)。而最不幸的是，對(duì)于這種霸道得不近人情的握手方式，我們并沒有任何方法可以有效地遏制住它。如果你認(rèn)為對(duì)方故意用這種方式來控制你，或是向你示威，你完全可以讓所有人都注意到這一點(diǎn)，“天啊，你把我的手握得好疼啊。你的力氣實(shí)在太大了?！比绱艘粊恚@部碎骨機(jī)就不得不有所碎骨機(jī)式的握手顧慮，在握手時(shí)有所收斂了。

4.蜻蜓點(diǎn)水式的握手 不受歡迎程度：★★★★

這種握手方式多發(fā)生在異性見面問候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束了問候。雖然首先發(fā)出握手邀請(qǐng)的一方看似態(tài)度熱情，其實(shí)，他內(nèi)心里根本就缺乏自信，不能肯定對(duì)方是否會(huì)回應(yīng)其邀請(qǐng)。在這樣的情況下，采用這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手其實(shí)是他想與對(duì)方保持一定距離，使雙方都不至于過度緊張而使用的緩兵之計(jì)。除此之外，握手雙方對(duì)個(gè)人空間認(rèn)識(shí)的差異也可能導(dǎo)致這種握手情況的發(fā)生。比方說，當(dāng)握手雙方中一人認(rèn)定的私人空間為兩英尺（60cm），而另一人則認(rèn)為是三英尺（90cm），那么，后者所站立的位置就會(huì)比前者預(yù)計(jì)的更遠(yuǎn)。距離的誤差使兩人的握手也就不能按照前者預(yù)計(jì)的方式進(jìn)行了。假如你遇到了類似的情況，你可以用左手拉過對(duì)方的右手，輕輕地放到自己的右手中，然后微笑著對(duì)他說，“我們重新來一次，好嗎？”最后再與對(duì)方以平等的方式握手。由于你的這一做法讓對(duì)方覺得你很重視他以及與他的這次會(huì)面，也正因?yàn)檫@樣，你才會(huì)如此重視原本看似微不足道的見面握手，所以，此舉可以大大提升你在對(duì)方心中的信譽(yù)度。?? 八種說謊手勢(shì)，讓你第一時(shí)間識(shí)破對(duì)手 1.用手遮住嘴巴

下意識(shí)地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。有時(shí)候人們是用幾根手指或者緊握的拳頭遮著嘴，但意思都是一樣的。有的人會(huì)假裝咳嗽來掩飾自己遮住嘴巴的手勢(shì)。比如我們?cè)陔娨暽铣３？吹降陌缪輳?qiáng)盜或者罪犯的演員，他們?cè)诤推渌跬接懻摲缸镉?jì)劃，或者遭受警察審訊時(shí)，就常常做出這樣的動(dòng)作。下意識(shí)地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。于是觀眾們會(huì)覺得這 些人鬼鬼祟祟的或者在對(duì)警察撒謊。

用手遮住嘴巴的手勢(shì)如果一個(gè)人在說話的時(shí)候遮住自己的嘴，那么他很可能是在撒謊。如果在你說話的時(shí)候，其他人遮著自己的嘴，那就表示他們認(rèn)為你可能隱瞞了某些事情。對(duì)于會(huì)議的發(fā)言人來說，如果在發(fā)言的時(shí)候看到有聽眾捂著嘴，那一定是最令他不安的手勢(shì)之一。遇到這種情況，他應(yīng)該停止發(fā)言并且詢問 聽眾，“大家有什么問題嗎？”或者“我發(fā)現(xiàn)有的朋友不太贊同我的觀點(diǎn)，讓我們一起探討一下吧。”這樣就可以讓聽眾們提出自己的異議，發(fā)言者也有機(jī)會(huì)來解釋自己的立場(chǎng)并且回答聽眾的問題。值得注意的是，聽眾們雙臂在胸前交叉的動(dòng)作，與遮住嘴巴的手勢(shì)有著相同的含義。用手遮住嘴巴就如同把食指豎立在嘴唇前說“噓”的手勢(shì)一樣，都是一種表示非禮勿言、不得罪人的手勢(shì)?！皣u”的手勢(shì)是父母常常對(duì)孩子做出的舉動(dòng)。當(dāng)孩子成為成年人以后，這個(gè)手勢(shì)是提醒他們不要隨意表達(dá)內(nèi)心的想法。重要的是，你得明白這個(gè)手勢(shì)意味著別人對(duì)你有所隱瞞。

2.觸摸鼻子

觸摸鼻子的手勢(shì)一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時(shí)甚至只是略微輕觸，幾乎令人難以察覺。

女人在做這個(gè)手勢(shì)時(shí)比男人的動(dòng)作幅度更小，或許是為了避免弄花臉上的妝容。我們必須牢記一點(diǎn)，觸摸鼻子的手勢(shì)需要結(jié)合其他的身體語言來進(jìn)行解讀，有時(shí)候人們做出這個(gè)動(dòng)作只是因?yàn)榛ǚ圻^敏或觸摸鼻子的手勢(shì)者感冒。

美國芝加哥的嗅覺與味覺治療與研究基金會(huì)的科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們?nèi)鲋e的時(shí)候，一種名為兒茶酚胺的化學(xué)物質(zhì)就會(huì)被釋放出來，從而引起鼻腔內(nèi)部的細(xì)胞腫脹?？茖W(xué)家們還通過可以顯示身體內(nèi)部血液流量的特殊成像儀器，揭示出血壓也會(huì)因?yàn)槿鲋e而上升。這項(xiàng)技術(shù)顯示人們的鼻子在撒謊過程中會(huì)因?yàn)檠毫髁可?升而增大，科學(xué)家們將這種現(xiàn)象命名為“皮諾基奧效應(yīng)”。血壓增強(qiáng)導(dǎo)致鼻子膨脹，從而引發(fā)鼻腔的神經(jīng)末梢傳送出刺癢的感覺，于是人們只能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發(fā)癢的癥狀。盡管你無法用肉眼看到鼻腔血管膨脹的樣子，但這的確是引發(fā)觸摸鼻子這一手勢(shì)的原因。同樣，當(dāng)一個(gè)人處在不安、焦慮或者憤怒的情緒之中時(shí)，他的鼻腔血管也會(huì)膨脹。美國的神經(jīng)學(xué)者阿蘭 赫希和精神病學(xué)者查爾斯 沃爾夫深入研究了比爾?克林頓就莫妮卡 萊溫斯基性丑聞事件向陪審團(tuán)陳述的證詞，他們發(fā)現(xiàn)克林頓說真話時(shí)很少觸摸自己的鼻子。但是，只要克林頓一撒謊，他的眉頭就會(huì)在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達(dá)到 26次之多。兩位科學(xué)家分析道，與頻繁觸摸鼻子的情況相反，只要克林頓誠實(shí)地回答提問，他就完全不會(huì)觸摸自己的鼻子。

“我與那個(gè)女人沒有性關(guān)系” 出現(xiàn)充血膨脹的現(xiàn)象?；蛟S陪審團(tuán)們應(yīng)該扒下克林頓的褲子，確認(rèn)他是否在撒謊，而不必提出諸如以下這類奇怪的問題。

3.怎樣才是正常的鼻子發(fā)癢

如果一個(gè)人的鼻子在正常情況下發(fā)癢，那么他必須比較用力地摩擦鼻子，甚至是通過挖鼻孔才能消除刺癢的感覺，而不像觸摸鼻子的手勢(shì)只是輕輕一摸那么簡(jiǎn)單。和遮住嘴巴的手勢(shì)一樣，說話者觸摸鼻子意味著他在掩飾自己的謊話，聆聽者做出這個(gè)手勢(shì)則說明他對(duì)說話者的話語表示懷疑。單純的鼻子發(fā)癢往往只會(huì) 引發(fā)人們反復(fù)摩擦鼻子這個(gè)單一的手勢(shì)，而且和人們整個(gè)對(duì)話的內(nèi)容、頻率和節(jié)奏沒有任何聯(lián)系。??

渴望安全感的表現(xiàn)

大部分用手接觸嘴唇的動(dòng)作都與撒謊和欺騙有關(guān)，但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證，這將是非常積極的回應(yīng)。

七種策略性姿勢(shì)，讓你順利成交銷售大單 1.在會(huì)面時(shí)保持站立的姿勢(shì)

盡量讓所有需要作決定的短時(shí)間會(huì)談都以站立的姿勢(shì)進(jìn)行。研究表明，以站立姿勢(shì)進(jìn)行的對(duì)話，其持續(xù)時(shí)間明顯短于坐著進(jìn)行的談話；而且相比較而言，率先起立的一方的身份看起來要高于坐著談話的另一方。無論何時(shí)，當(dāng)其他人進(jìn)入屬于你的工作區(qū)域之后，立刻起立相迎會(huì)為你節(jié)省不少時(shí)間，所以，不要在你的 辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置訪客座椅。站著做決定不僅迅速，而且往往更加中肯扼要，同時(shí)，你也不會(huì)因?yàn)榕c他人的

閑聊如“你家最近還好吧”之類的話題，而耽誤時(shí)間。

2.讓你的競(jìng)爭(zhēng)者背對(duì)門口

正如之前曾經(jīng)討論過的，研究表明，當(dāng)我們背對(duì)著一片開放性的區(qū)域時(shí)，我們心中的壓迫感會(huì)顯著增加，于是，我們的身體便會(huì)不由自主地緊張起來以應(yīng)付任何可能發(fā)生的來自后方的攻擊。如此一來，我們的血壓會(huì)升高，心跳會(huì)加速，腦電波輸出會(huì)加快，就連呼吸也會(huì)隨之變得急促起來。所以，對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，這實(shí)在是一個(gè)再合適不過的位置了。

3.保持五指并攏的手部姿勢(shì)

一個(gè)人在說話時(shí)如果能配以手勢(shì)的說明，而其手的位置始終保持在下巴以下，同時(shí)五指并攏，那么，他一定能夠成功地將絕大多數(shù)人的注意力吸引到自己的身上。使用手勢(shì)時(shí)，手指分開，或是手勢(shì)的位置高于下巴，都會(huì)削弱手勢(shì)使用者的權(quán)威性。

4.露出手肘

當(dāng)你坐在椅子上時(shí)，應(yīng)當(dāng)使你的手肘暴露在對(duì)方視線之內(nèi)，或是平穩(wěn)地放在座椅的扶手之上。性格柔順，膽小怕事的人往往會(huì)把自己的手肘藏起來以達(dá)到保護(hù)自己的目的。不過，這樣的做法會(huì)讓他們看起來顯得有些慌恐不安。5.使用有說服力的詞語

加利福尼亞大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示，口語中最有說服力的詞語分別是：發(fā)現(xiàn)、保證、愛、證實(shí)、結(jié)果、節(jié)省、挽救、容易、健康、金錢、新、安全以及你。練習(xí)使用這些詞語，通過使用這些效力已經(jīng)得到證實(shí)了的詞語，你會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)：他們能夠保證你得到更多的愛，擁有更加健康的體魄，并且節(jié)省更多的金錢；而且重要的是，這些詞語使用起來很容易且十分安全。

6.帶一個(gè)輕便的公文包

配有號(hào)碼鎖的輕便公文包的攜帶者通常都是些只關(guān)注最后結(jié)果和細(xì)節(jié)的重要人物而碩大的公文包往往都屬于那些什么都做的底層員工，而且這樣龐大厚重的公文包還會(huì)讓人覺得此包的主人組織能力不佳，不能按時(shí)完成任務(wù)。

7.關(guān)注對(duì)方的上衣鈕扣

通過對(duì)談判錄像的細(xì)致分析，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)談判雙方解開鈕扣，敞開衣襟的時(shí)候，雙方就談判事宜達(dá)成一致意見的可能性就會(huì)增大。人們?cè)趯㈦p臂交叉抱于胸前的同時(shí)，往往也會(huì)緊扣上衣，而他們的態(tài)度也會(huì)隨之變得消極或否定起來。在一次會(huì)議當(dāng)中，如果有人突然解開了上衣的鈕扣，那么，你可以由此推斷對(duì)方已經(jīng)敞開了心扉。

對(duì)美國人而言，圖中的手勢(shì)意味著“好，不錯(cuò)”；而對(duì)意大利人來說，這表示“數(shù)字一”；日本人則認(rèn)為這個(gè)手勢(shì)代表的是“數(shù)字五”；不過，在希臘人眼中，這表示“去你的”;而在中國則表示“很棒”

人類發(fā)明收音機(jī)之前，人與人之間的大部分溝通和交流都是通過寫在書本、信件以及報(bào)紙上來完成的。這就意味著那些相貌不佳的政客，以及一些像亞拉伯罕·林肯那樣不善言辭的演說家只要能夠持之以恒，堅(jiān)持己見，并能寫得一手好字，就一定可以獲得成功。對(duì)那些能夠自如駕馭口頭文字的人們而言，譬如說溫斯頓·丘吉爾，收音機(jī)時(shí)代的到來無疑為他們創(chuàng)造了一個(gè)大展拳腳的機(jī)會(huì)；不過，假如換成了更注重視覺效果的今天，他們可能就要付出更多的努力才能獲得成功了。

今天的政治家們都很清楚，政治與公共形象和行為舉止之間有著千絲萬縷的聯(lián)系?，F(xiàn)在，絕大多數(shù)有頭有臉的政治家都有自己的肢體語言私人顧問，從而幫助他們借助肢體語言使自己看起來顯得真誠、正直、富有同情心，尤其是在真實(shí)情況并非如此的情況下，這種做法更是不可或缺。

在無聲電影時(shí)代，由于肢體語言是大銀幕上惟一的溝通方式，因此，像查理·卓別林這樣的電影演員就成了揣摩并施展肢體語言技巧的先驅(qū)。在當(dāng)時(shí)，能否恰到好處地使用各種手勢(shì)以及能否巧妙地用身體各部位發(fā)出信號(hào)與觀眾交流，就成了評(píng)判每位演員演技好壞的標(biāo)尺。有聲電影時(shí)代的來臨使人們漸漸地將注意力的焦點(diǎn)從無聲的肢體語言轉(zhuǎn)移到了演員的對(duì)話之上，結(jié)果，許多無聲電影演員便因此而失去了往日的輝煌，逐漸銷聲匿跡。只有那些即擅長對(duì)話表演形式，又具備精湛的肢體表演技能的演員，才最終得以在這場(chǎng)電影的大變革中生存了下來。

在無聲電影時(shí)代，由于肢體語言是大銀幕上惟一的溝通方式，因此，像查理·卓別林這樣的電影演員就成了揣摩并施展肢體語言技巧的先驅(qū)。在當(dāng)時(shí)，能否恰到好處地使用各種手勢(shì)以及能否巧妙地用身體各部位發(fā)出信號(hào)與觀眾交流，就成了評(píng)判每位演員演技好壞的標(biāo)尺。有聲電影時(shí)代的來臨使人們漸漸地將注意力的焦點(diǎn)從無聲的肢體語言轉(zhuǎn)移到了演員的對(duì)話之上，結(jié)果，許多無聲電影演員便因此而失去了往日的輝煌，逐漸銷聲匿跡。只有那些即擅長對(duì)話表演形式，又具備精湛的肢體表演技能的演員，才最終得以在這場(chǎng)電影的大變革中生存了下來。

肢體語言是一種體現(xiàn)個(gè)人情感的外在表現(xiàn)形式。每一個(gè)手勢(shì)或動(dòng)作都有可能成為我們透視他人情感、情緒的關(guān)鍵線索。例如，一個(gè)知道自己長胖了的男人可能會(huì)用力地拉扯他下巴處褶皺的皮膚；一個(gè)認(rèn)為自己大腿變粗了的女人則會(huì)不斷整理下裝，盡量使自己的裙子保持一種平滑下垂的狀態(tài)；一個(gè)感到害怕或處于防 御狀態(tài)下的人會(huì)雙臂環(huán)抱，或擺出一個(gè)雙腿交叉的姿勢(shì)，又或者會(huì)同時(shí)做出上述兩種動(dòng)作。當(dāng)一個(gè)男人與一個(gè)豐滿的女人交談時(shí)，他會(huì)刻意地避免直視對(duì)方的胸部，而與此同時(shí)，他的雙手則會(huì)下意識(shí)地做一些小動(dòng)作。

大體而言，女性的感知力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于男性，而這也就是我們常說的“女人的直覺”。女性有一種與生俱來的洞察和破譯無聲信號(hào)的能力，與此同時(shí)，她們往往也獨(dú)具慧眼，能夠發(fā)現(xiàn)那些通常會(huì)被男性忽略了的細(xì)節(jié)。這也是為何幾乎沒有哪位丈夫的謊言能夠逃過妻子的法眼；反過來大多數(shù)女性卻能把男人唬得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而讓對(duì)方不自知。

為何我們?nèi)菀桩a(chǎn)生誤解

一個(gè)人如果和他人握手時(shí)總是軟綿綿的沒有力氣，或者握手的方式很溫柔，尤其是男人。人們就很有可能會(huì)因此得出結(jié)論，他是一個(gè)性格懦弱的人。在下一章中，我們將會(huì)探討有關(guān)握手的技巧，屆時(shí)，我們就能明白其中的原委了。然而，假如某人有關(guān)節(jié)炎，那么，他也很有可能會(huì)采取這種輕柔的握手方式，從而避 免強(qiáng)硬握手而帶來的疼痛感。藝術(shù)家、音樂家、外科醫(yī)生以及那些從事的職業(yè)十分精細(xì)且需要用到雙手的人，在多數(shù)情況下，他們都不喜歡和他人握手。但是，假如不得不與他人握手時(shí)，他們就會(huì)采取一種“一帶而過”的輕柔的握手方式，從而達(dá)到使自己的手不受傷害的保護(hù)目的。作假者的謊言只能維持一段很短的時(shí)間。不過，在某些個(gè)案里，當(dāng)事人會(huì)有意地制造虛假的肢體語言從而取得某方面的優(yōu)勢(shì)。

舉例來說，在世界小姐或環(huán)球小姐競(jìng)選中，每一位參賽者都會(huì)故意做出一些事先準(zhǔn)備好的肢體動(dòng)作，從而為自己營造一種真誠而熱情的氣質(zhì)，給評(píng)委和觀眾留下深刻的印象，最終獲得較高的評(píng)分。然而，即使是接受過專業(yè)訓(xùn)練的參賽者，她利用虛假的肢體語言蒙蔽評(píng)委和觀眾的時(shí)間也不會(huì)很長。因?yàn)椋瑫r(shí)間一長，其他的那些肢體信號(hào)就會(huì)暴露出許多與有意識(shí)的假動(dòng)作相矛盾的信息。

如何成為身體語言解讀專家

你需要做的就是每天抽出15分鐘的時(shí)間來研究和學(xué)習(xí)他人的肢體語言，與此同時(shí)，也對(duì)自身的肢體語言獲得一種更深入的認(rèn)識(shí)。凡是有人出現(xiàn)，有人際交往的地方，就是我們學(xué)習(xí)肢體語言的好場(chǎng)所。在機(jī)場(chǎng)，人們往往會(huì)將自己心中的渴望、憤怒、悲痛、快樂以及焦慮和其他各種情感通過肢體語言的形式公開地表現(xiàn)出來，因此，要想觀察人們的面部表情和動(dòng)作，機(jī)場(chǎng)實(shí)在是一個(gè)再好不過的地方了。除此之外，商業(yè)會(huì)談以及各種舞會(huì)也都是學(xué)習(xí)和研究他人肢體語言的大好機(jī)會(huì)。當(dāng)你真正成為一名解讀肢體語言的專家之后，你可以在參加聚會(huì)的時(shí)候，選擇一個(gè)角落，然后什么都不做，就那么安安靜靜地坐在那兒，觀察與會(huì)人們的 肢體語言，揣摩他們的心思。我想，那應(yīng)該會(huì)是一個(gè)美妙的夜晚。

如何利用手掌獲得控制權(quán)

在古代，人們用展開的手掌來表示自己并未在手中隱藏任何武器今天是亞當(dāng)?shù)竭@家公共關(guān)系公司上班的第一天，所以，他希望能給大家留下一個(gè)好印象。當(dāng)主管將亞當(dāng)逐一介紹給每位同事時(shí)，他熱情地與同事們一一握手，同時(shí)微笑著向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。身高63英尺（約19米高）的亞當(dāng)相貌堂堂，而且衣著得體，看上去儼然是一位成功的公關(guān)從業(yè)人員。按照年幼時(shí)父親所傳授的握手心得，亞當(dāng)緊緊地握住每位同事的手，用力地?fù)u晃著。事實(shí)上，他握手的力度是如此之大，以至于兩位女同事因?yàn)閹е渲福种付汲霈F(xiàn)了疼痛的癥狀，而且許多人在與他握手之后都覺得手被握得生疼。于是，有的男同事便在與亞當(dāng)握手時(shí)也鉚足了勁兒，似乎想和他一決高下。大多數(shù)情況下，男人們通常都會(huì)傾向于選擇以牙還牙的交際方式，不過，女人們卻通常會(huì)選擇沉默，選擇忍耐。于是，亞當(dāng)進(jìn)入這家公司后不久，有一種說法便在女同事中傳開了，“最好和那個(gè)新來的亞當(dāng)保持一定距離——他可不是個(gè)好惹的人哦！”雖然男性同事從來不這樣認(rèn)為，但是公司里的女同事卻難免會(huì)因此而盡量減少與亞當(dāng)?shù)慕佑|，而在這家公司里，過半數(shù)的管理者皆為女性。

其實(shí)，我之所以在第二章開篇之時(shí)跟大家說這個(gè)故事，就是想告訴大家：無論你是個(gè)什么樣的人，如笨手笨腳的粗人、說一不二的能人、或是為了維持生計(jì)而艱難打拼的普通人，你都必須明白我們的雙手在日常交往當(dāng)中的重要性。有時(shí)候，為了尋求幫助或占領(lǐng)先機(jī)，我們常常會(huì)不得不主動(dòng)伸出自己的雙手以示友好，或者干脆坦率地?cái)傞_手掌，亮出自己最后的底牌?？墒?，不管怎樣，都請(qǐng)你記住，千萬不要用自己的雙手做壞事，也不要相信金盆洗手就能徹底洗刷掉雙手曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤。為了表示自己的清白或者展示自身的誠意，人們通常會(huì)攤開手掌，向?qū)Ψ秸f一些“我沒做過”，“如果是我做錯(cuò)了，我道歉”或者“坦白告訴你吧”之類的話。在人們開始袒露心扉，或者想說真話的時(shí)候，他們很可能會(huì)在無意間露出全部或部分手掌。與大多數(shù)傳遞微小信息的肢體動(dòng)作一樣，這完全是一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作。而當(dāng)你看到這樣的動(dòng)作，你的“直覺”就會(huì)告訴你，他沒有撒謊 為了表示自己的清白或者展示自身的誠意，人們通常會(huì)攤開手掌，向?qū)Ψ秸f一些“我沒做過”，“如果是我做錯(cuò)了，我道歉”或者“坦白告訴你吧”之類的話。在人們開始袒露心扉，或者想說真話的時(shí)候，他們很可能會(huì)在無意間露出全部或部分手掌。與大多數(shù)傳遞微小信息的肢體動(dòng)作一樣，這完全是一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作。而當(dāng)你看到這樣的動(dòng)作，你的“直覺”就會(huì)告訴你，他沒有撒謊

但是，當(dāng)我們與他人交談時(shí)，將手掌暴露于雙方的視線之內(nèi)，這么一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作的確有可能會(huì)讓我們看起來顯得更加坦誠，使我們贏得更高的信譽(yù)度。

當(dāng)一對(duì)夫妻手牽手散步的時(shí)候，居于支配地位的一方——通常為男性一方會(huì)稍稍走在另一方的前面一點(diǎn)，而他的手也就自然而然地壓在了跟在他后面的妻子的手的上方，其手心也就很自然地面朝后方。至于他的妻子，由于位置稍稍靠后，其手心也就會(huì)很自然地向前迎合丈夫朝后展開的手掌了。盡管這只是一個(gè)很小 的細(xì)節(jié)，但是對(duì)于一名肢體語言觀察者而言，它所提供的信息已經(jīng)足以讓他判斷出誰是這家的一家之主了。

一項(xiàng)觀眾實(shí)驗(yàn) 我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，我們要求參與實(shí)驗(yàn)的八名演講者在一段長約十分鐘的演講過程中分別使用這三種手勢(shì)。與此同時(shí)，我們記錄下觀眾們?cè)诿恳晃谎葜v者講演期間的動(dòng)作和表情，并由此統(tǒng)計(jì)出他們對(duì)演講者的支持率。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，我們發(fā)現(xiàn)，演講時(shí)使用手心向上這一手勢(shì)頻率較高的演講者獲得了觀眾84% 的支持率；但是，演講的內(nèi)容不變，僅僅讓演講者在演講時(shí)刻意地多用手心朝下的手勢(shì)，結(jié)果，其獲得的支持率就立刻下降到了52%。至于使用第三種握拳手勢(shì)的演講者所獲得的支持率就更低了，僅有28%，而且在他演講的過程中，甚至有觀眾提前退場(chǎng)。

我們可以在與他人握手時(shí)將手掌翻轉(zhuǎn)，使自己的手心朝下，從而給對(duì)方制造出一種強(qiáng)勢(shì)的感覺（如下圖所示）。在這一動(dòng)作中，你并不需要將手掌翻至完全水平朝下的位置，你只要將對(duì)方的手稍稍壓低，使自己的手掌始終位于其手掌之上就行了。如此一來，對(duì)方就會(huì)感覺到你希望成為這次會(huì)談中的操控全局的人。

掌握控制權(quán)

我們針對(duì)350位高級(jí)行政主管（89%為男性）開展了調(diào)查研究。結(jié)果顯示，在各種面對(duì)面的會(huì)談中，這些主管不僅是握手邀請(qǐng)的發(fā)送者，而且88%的男性主管和31%的女性主管在握手時(shí)都會(huì)采用這種能夠制造。

強(qiáng)勢(shì)效果的握手方法。

恭順的握手

與制造強(qiáng)勢(shì)效果的握手方式恰恰相反，如果你在與他人握手時(shí)將手掌翻轉(zhuǎn)過來，手心向上，那就意味著你主動(dòng)讓出了優(yōu)勢(shì)地位，將控制權(quán)交到了對(duì)方的手中，就好比一只小狗對(duì)著一只比它強(qiáng)壯的大狗吐舌頭示弱恭順的握手假如你希望讓對(duì)方掌握控制權(quán)，或是想讓對(duì)*得你愿意屈從于他，譬如說，你正在向?qū)Ψ降狼?的時(shí)候，那么，這樣的握手方法無疑是最好的表達(dá)方式了。假如你希望讓對(duì)方掌握控制權(quán)，或是想讓對(duì)*得你愿意屈從于他，譬如說，你在向?qū)Ψ降狼傅臅r(shí)候，那么，這樣的握手方法無疑是最好的表達(dá)方式了。雖然我可以通過手心向上的握手方式表達(dá)恭順、屈從的態(tài)度，但是這也并非絕對(duì)。

如何通過握手營造氣氛

有兩個(gè)小竅門可以幫助你通過握手制造出和諧友善的氣氛。

首先，在與他人握手時(shí)，你需要確保雙方的手掌保持一種垂直于水平面的姿勢(shì)，從而排除握手時(shí)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)之分。

其次，以其之力還施彼身，即握手的力度要與對(duì)方保持一致。也就是說，如果我們將握手的力度分為1~10個(gè)等級(jí)，而你握手時(shí)的力度達(dá)到了7級(jí)而對(duì)方卻只有5級(jí)，那么，你就必須減力20%；假如當(dāng)對(duì)方的力度達(dá)到了9級(jí)，而你卻只有7級(jí)時(shí)，你就需要加力20%，才能營造出平等和諧的氣氛。1.右進(jìn)法

如果你遇到了一位喜歡采用強(qiáng)勢(shì)握手法的人，通常大多數(shù)為男性，有一種方法不僅能夠幫助你輕松地化解其犀利的進(jìn)攻，取得與其平等的地位，而且這種方法還可以立竿見影，迅速地反敗為勝。

對(duì)方以握手展開了進(jìn)攻，企圖獲取控制權(quán) 向前邁出左腳 首先，在對(duì)方率先伸出手，發(fā)出握手的邀請(qǐng)之后，你可以在伸手回應(yīng)的同時(shí)向前邁出左腳。只要稍加練習(xí)，我們就能夠熟練地掌握這一動(dòng)作，因?yàn)楫?dāng)我們伸出右手握手的同時(shí)，90%的人都會(huì)很自然地隨之邁出左腳。右腿向前邁進(jìn)，同時(shí)也就將對(duì)方

原本朝下的手掌向上旋轉(zhuǎn)了90度緊接著，你再跟著邁出右腳。于是，你的整個(gè)身體便會(huì)隨之前移，進(jìn)入到原本屬于對(duì)方的私人空間內(nèi)，而此時(shí)你的左腿也會(huì)因此而產(chǎn)生向前移動(dòng)的傾向。這時(shí)，我們的全套動(dòng)作也就完成了。到這時(shí)，你再握手時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)情況已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。雙手握手法 沒有辦法的辦法，最后一招

當(dāng)你遇到對(duì)方企圖以強(qiáng)勢(shì)的握手奪取控制權(quán)的情況時(shí)，除了采用第一種方法，你還可以先順勢(shì)回應(yīng)以手心向上的手勢(shì)，隨后再立刻送上左手，用雙手牢牢握住對(duì)方，最終壓制住對(duì)方來勢(shì)洶洶的右手。

這種方法可以輕松將控制權(quán)轉(zhuǎn)移至你的手中，而且尤其是對(duì)女性而言，這種方法使用起來更加簡(jiǎn)單便捷。

異性之間的初次見面往往會(huì)因?yàn)橐淮卧愀獾奈帐侄鴣y成一團(tuán)。

假如今后你也遇上了同樣的事情，首先不要驚慌，接著你可以用左手抓住對(duì)方的右手，將它放到自己的右手中，然后再微笑著向?qū)Ψ秸f：“讓我們重新來一次，好嗎？”這樣做會(huì)令對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生極大的好感，因?yàn)槟愕男袨楸硎境瞿阆喈?dāng)重視這次見面，所以才會(huì)如此友好地與對(duì)方握手。

微笑是一種順從的信號(hào)

微笑和大笑通常被認(rèn)為是一種展示幸福與開心的信號(hào)。我們都是哭著來到這個(gè)世界的，不過，五周以后我們就學(xué)會(huì)了微笑，而四至五個(gè)月之后，我們就會(huì)用大笑來表示自己的情感。嬰兒們很快就知道，哭泣可以吸引我們的注意，而微笑則會(huì)讓我們留在他的身邊。

交叉雙臂會(huì)對(duì)自身造成傷害

美國研究者針對(duì)環(huán)抱雙臂這一動(dòng)作的研究顯示出了一些頗為令人擔(dān)心的結(jié)果。研究期間，一群參與研究的志愿者參加了一系列的講座。其間，每位參與者按照研究人員的要求，保持雙腿和雙臂的自然狀態(tài)，不蹺二郎腿，也不將雙臂環(huán)抱于胸前，盡量以一種放松的姿勢(shì)聆聽講座。在講座結(jié)束之后，研究人員記錄下了每位志愿者對(duì)講座內(nèi)容的掌握程度以及他本人對(duì)此次講座的想法和觀點(diǎn)。之后，研究人員又安排第二隊(duì)志愿者進(jìn)行了同樣內(nèi)容的試驗(yàn)，講座的內(nèi)容也完全一樣。惟一不同的是，在研究人員的要求下，這些志愿者在聽講座的時(shí)候都必須蹺起二郎腿，同時(shí)將雙臂交叉緊緊抱于胸前。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，與第一組坐姿放松的 志愿者相比，第二組志愿者所掌握的講座內(nèi)容要少38%。與此同時(shí)，他們對(duì)于演講者及其演講內(nèi)容的觀點(diǎn)也更加苛刻、挑剔。

你將雙臂交叉抱于胸前時(shí)，你的可信度也會(huì)隨之大大降低。

1989年，在六次不同的演講當(dāng)中，我們對(duì)與會(huì)的1500名觀眾也開展了同樣 的實(shí)驗(yàn)研究。最終，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果幾乎完全一樣。這次的實(shí)驗(yàn)告訴我們，如果臺(tái)下觀眾的雙臂始終保持一種交叉的姿勢(shì)，這就表明此人并不贊同臺(tái)上演講人的觀點(diǎn)，而且，他的注意力也已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了演講之外的其他事物之上。正因?yàn)槿绱?，我們建議各個(gè)培訓(xùn)中心在教室里都應(yīng)該擺放有扶手的椅子，從而使培訓(xùn)人員可以將手放松地置于扶手之上，從而減少手臂交叉抱于胸前這一姿勢(shì)發(fā)生的概率。

解決方法

有一個(gè)既簡(jiǎn)單又有效的方法，可以幫你輕輕松松解開對(duì)方交叉的雙臂：找一件物品讓他握著，或是找一件事情讓他做。譬如說，你可以在說話的時(shí)候，給下面的聽眾們一只筆、一本書、一本手冊(cè)、一件樣品，或是讓他們做一些筆頭測(cè)試，從而使得他們沒有機(jī)會(huì)交叉雙臂。同時(shí)，你的這些要求也會(huì)迫使他們不得不將 身體前傾，從而使他們無法與你保持一定距離。所有的這一切無非只是想讓聽眾們能夠以一種更加開放的姿勢(shì)聆聽你的談話，而這樣做的目的就是希望他們能夠以更加開放的態(tài)度接受你的意見和請(qǐng)求。

在你說話的同時(shí)，讓對(duì)方身體前傾，觀看一些可視的影像文件，也是一種有效的解開對(duì)方交叉的雙臂，令對(duì)方敞開心扉的好方法。與此同時(shí)，你也可以一邊略微向前傾，伸出手臂（記住，手掌向上）邊說，“我看得出來你有問題想問??那么，請(qǐng)你告訴我，你想了解什么呢？”或者，“你意下如何？”然后，你再 坐下，或是將身體向后靠，以此暗示對(duì)方輪到他們發(fā)言了。通過手掌這一無聲的肢體語言，你傳遞的信息就是，你希望他們能夠坦誠相待，因?yàn)槟阋呀?jīng)首先以向上的手掌表明了自己的立場(chǎng)。

向上的拇指——出于防御的心理。不過，做此手勢(shì)的人也相當(dāng)自信，覺得自己也很棒 如果某人在雙臂交叉的同時(shí)，露出向上豎立的大拇指，這就表示此人自我感覺良好，覺得自己很棒，一切盡在掌握中。

掌握了解讀肢體語言的能力，你就能夠在對(duì)方親口說出不利于你的決定之前，“洞察”先機(jī)，“看破”對(duì)方的心思，從而使得你有充足的時(shí)間來扭轉(zhuǎn)不利局面，改變對(duì)方的想法。當(dāng)你向他人推銷自己的產(chǎn)品，在接近尾聲時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方將雙臂交叉抱于胸前，而大拇指則保持向上豎立的姿勢(shì)露在外面，同時(shí)還伴有其他表示肯定意義的動(dòng)作和表情。那么，此時(shí)此刻，你大可以放心地向?qū)Ψ教岢龊炗喓贤惖囊螅驗(yàn)殡m然沒有開口，但是對(duì)方已經(jīng)將自己的購買意向通過肢體語言表露得一清二楚了。不過，同樣的情況下，假如對(duì)方擺出了握拳式的雙臂交叉姿勢(shì)，而且面無表情，而你又在此時(shí)向他提出進(jìn)一步的請(qǐng)求，那么，除了自找麻煩之外，你大概不會(huì)得到任何其他的結(jié)果。在這種情況下，最明智的做法就是在對(duì)方明確表示拒絕之前，通過提問的方式探知對(duì)方拒絕購買的真實(shí)理由。

女性用來掩飾內(nèi)心情緒的動(dòng)作就顯得更加隱晦，更加不易發(fā)現(xiàn)了。因?yàn)?，如果她們意識(shí)到自己的儀表或行為有所不妥，或是感到不自信，女人們完全可以緊緊抓住手提包或錢包等隨身物品而不必做出明顯的動(dòng)作。每當(dāng)出現(xiàn)在公眾面前時(shí)，安妮公主常常會(huì)手捧花束；而在手中拎一個(gè)提包或是握一束花，則是伊麗莎白女王最常見的公眾形象之一。我想，尊貴的女王似乎并不需要用手提包來裝諸如唇膏、化妝品、信用卡以及電影票之類隨身物品吧！事實(shí)上，手提包不過是她在必要時(shí)用來傳遞信息的一種方式。在某次外出當(dāng)中，皇室觀察者們就留意到，當(dāng)她想步行片刻，或是駐足停留，或起身離開，以及想擺脫眼前某個(gè) 煩人的家伙時(shí)，女王都會(huì)通過手提包向隨從們發(fā)出信號(hào)，而這樣的信號(hào)前后共計(jì)12次。以細(xì)微的動(dòng)作來充當(dāng)防御工具的方法有很多種，其中最常見的一種就是用雙手握住茶杯。以細(xì)微的動(dòng)作來充當(dāng)防御工具的方法有很多種，其中最常見的一種就是用雙手握住茶杯。想要端起茶杯，你顯然只需一只手就足夠了，可是，如果你用兩只手捧住茶杯，你的雙臂也就很自然地在胸前形成了一道屏障，將那些讓你感覺不安全的人或物全都拒絕于雙臂之外。這樣的方式既簡(jiǎn)單又最不易察覺。這種自我保護(hù)的肢體動(dòng)作很普遍，幾乎所有的人都曾經(jīng)用到過，只不過很少會(huì)有人意識(shí)到此舉的真正目的之所在。

以手提包充當(dāng)防御工具雙手握花的動(dòng)作表示此人有自知之明巧用咖啡杯 在洽談會(huì)上，適時(shí)地中斷一下，為對(duì)方送上可口的飲品和點(diǎn)心，在輕松的氛圍中仔細(xì)觀察對(duì)方，并趁機(jī)揣測(cè)他的談判意向，這是一種相當(dāng)巧妙的談判技巧。對(duì)方在喝完一口飲品之后放下茶杯時(shí)，他擺放茶杯的位置就是你判斷他內(nèi)心想法的重要線索，從中你可以了解到他是否已經(jīng)被你說服，是否愿意接受你的觀點(diǎn)或請(qǐng)求等對(duì)談判進(jìn)程有重要意義的關(guān)鍵信息。如果你的說法或請(qǐng)求讓對(duì)方感到猶豫不決，或者他根本就不贊成你的觀點(diǎn)，那么他就會(huì)將茶杯放到身體的另一側(cè)，從而借助端茶杯的動(dòng)作彎曲手臂，在身體前筑起防御工事，抵御你的“進(jìn)攻”。如果對(duì)方愿意接受你的觀點(diǎn)或請(qǐng)求，那么他就會(huì)順勢(shì)在身體的同一側(cè)放下茶杯，以一種開放式的姿勢(shì)來面對(duì)你。在洽談會(huì)上，適時(shí)地中斷一下，為對(duì)方送上可口的飲品和點(diǎn)心，在輕松的氛圍中仔細(xì)觀察對(duì)方，并趁機(jī)揣測(cè)他的談判意向，這是一種相當(dāng)巧妙的談判技巧。

以細(xì)微的動(dòng)作來充當(dāng)防御工具的方法有很多種，其中最常見的一種就是用雙手握住茶杯。以細(xì)微的動(dòng)作來充當(dāng)防御工具的方法有很多種，其中最常見的一種就是用雙手握住茶杯。想要端起茶杯，你顯然只需一只手就足夠了，可是，如果你用兩只手捧住茶杯，你的雙臂也就很自然地在胸前形成了一道屏障，將那些讓 你感覺不安全的人或物全都拒絕于雙臂之外。這樣的方式既簡(jiǎn)單又最不易察覺。這種自我保護(hù)的肢體動(dòng)作很普遍，幾乎所有的人都曾經(jīng)用到過，只不過很少會(huì)有人意識(shí)到此舉的真正目的之所在。

以手提包充當(dāng)防御工具雙手握花的動(dòng)作表示此人有自知之明巧用咖啡杯

在洽談會(huì)上，適時(shí)地中斷一下，為對(duì)方送上可口的飲品和點(diǎn)心，在輕松的氛圍中仔細(xì)觀察對(duì)方，并趁機(jī)揣測(cè)他的談判意向，這是一種相當(dāng)巧妙的談判技巧。

對(duì)方在喝完一口飲品之后放下茶杯時(shí)，他擺放茶杯的位置就是你判斷他內(nèi)心想法的重要線索，從中你可以了解到他是否已經(jīng)被你說服，是否愿意接受你的觀點(diǎn)或請(qǐng)求等對(duì)談判進(jìn)程有重要意義的關(guān)鍵信息。如果你的說法或請(qǐng)求讓對(duì)方感到猶豫不決，或者他根本就不贊成你的觀點(diǎn)，那么他就會(huì)將茶杯放到身體的另一側(cè)，從而借助端茶杯的動(dòng)作彎曲手臂，在身體前筑起防御工事，抵御你的“進(jìn)攻”。如果對(duì)方愿意接受你的觀點(diǎn)或請(qǐng)求，那么他就會(huì)順勢(shì)在身體的同一側(cè)放下茶杯，以一種開放式的姿勢(shì)來面對(duì)你。在洽談會(huì)上，適時(shí)地中斷一下，為對(duì)方送上可口的飲品和點(diǎn)心，在輕松的氛圍中仔細(xì)觀察對(duì)方，并趁機(jī)揣測(cè)他的談判意向，這是一種相當(dāng)巧妙的談判技巧。手肘

如果你在與他人握手的同時(shí)，用左手輕輕接觸對(duì)方的某些身體部位，那么，你很有可能會(huì)得到意想不到的結(jié)果。有技巧地接觸對(duì)方的手肘，將會(huì)使對(duì)方達(dá)成你心愿的幾率提高三成。輕輕地肢體接觸之所以有如此神奇的魔力，原因有三：其一，人們都覺得，手肘屬于公共空間的范疇，尚不屬于個(gè)人的私隱空間；其二，在大多數(shù)國家里，人們通常都不會(huì)輕易地與陌生人發(fā)生肢體接觸，所以，一旦接觸，就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)較為深刻的印象；其三，一次輕輕的，時(shí)間不超過三秒鐘的肘部接觸能夠在原本素不相識(shí)的兩人之間建立一種瞬時(shí)的聯(lián)系，拉近二人之間的距離。

許多地方，只有直接與手肘發(fā)生接觸，才能獲得上文中所提到的正面效果，除此以外，接觸手肘以上或以下的身體部位都無法獲得我們所預(yù)期的積極效果，有的時(shí)候甚至還會(huì)產(chǎn)生不良的負(fù)面效應(yīng)。而且，如果接觸的時(shí)間超過了三秒鐘，很可能會(huì)引起對(duì)方的警覺。在這種情況下，他會(huì)突然低下頭，注視著你的手，看看你到底想做些什么，如此一來，其結(jié)果只會(huì)適得其反。

肢體語言研究中，我們?cè)?jīng)開展過一項(xiàng)專門針對(duì)圖書管理員的調(diào)查。就在這些圖書管理員將書發(fā)送給借閱者的同時(shí)，他們常常會(huì)輕輕接觸到借閱者的手。當(dāng)借閱者走出圖書館以后，我們對(duì)這些借閱者展開了跟蹤調(diào)查，詢問他們對(duì)圖書館服務(wù)態(tài)度的印象。那些與圖書管理員發(fā)生過肢體接觸的借閱者通常能夠更加積極地回答我們提出的所有問題，而且絕大多數(shù)人都能回想起接待自己的那位圖書管理員的姓名。

我們?cè)谟某欣镆查_展過類似的調(diào)查，如果收銀員在找錢的過程中接觸到了顧客的手，那么這位顧客也會(huì)表現(xiàn)出類似的積極反應(yīng)。我們?cè)诿绹M(jìn)行的類似實(shí)驗(yàn)也得到了相同的結(jié)果，那些與顧客發(fā)生過輕微肢體接觸的女服務(wù)生的收入很大一部分都是從顧客那里得到的小費(fèi)。飯店中，使用手肘接觸法的女服務(wù)生從男性就餐者那獲得的小費(fèi)比那些沒有采用此方法的同行的小費(fèi)額高出了36個(gè)百分點(diǎn)。而男服務(wù)生使用這一方法后，無論他接待的是男性顧客還是女性顧客，其收入都提高了22%。

手掌

專業(yè)指導(dǎo)老師都會(huì)教給從事銷售工作人員一個(gè)簡(jiǎn)單的促銷方法：在向準(zhǔn)顧客描述產(chǎn)品或介紹服務(wù)的時(shí)候，最好能配合以摩擦手掌的動(dòng)作，而且速度一定要快，以免引發(fā)準(zhǔn)顧客的防備心理。如果顧客一邊快速地摩擦雙手手掌，一邊說“讓我看看你有什么！”那么，這就表示他希望能夠看到一些令他滿意的好商品，而他的購買意愿也很強(qiáng)烈。如果顧客一邊快速地摩擦雙手手掌，一邊說“讓我看看你有什么！”那么，這就表示他希望能夠看到一些令他滿意的好商品，而他的購買意愿也很強(qiáng)烈。

摩擦手指 “我們肯定能掙錢的”人們通常會(huì)用揉搓拇指和食指指尖的動(dòng)作來暗指金錢，或是表達(dá)索取金錢的意愿。因?yàn)?，這一動(dòng)作與用手指指尖摩擦硬幣的動(dòng)作實(shí)在是太相似了。那些在大街上叫賣的人經(jīng)常會(huì)一邊叫嚷著“看一看啦，比商場(chǎng)便宜40%啦”，一邊揉搓自己的拇指和食指的指尖。當(dāng)某人向其朋友借錢時(shí)，他也常常會(huì)在說“能不能借我50英鎊”的同時(shí)，一邊向身邊的朋友做出這一動(dòng)作。

關(guān)于這一手勢(shì)，我的建議是，一定不要對(duì)一位專業(yè)的銷售員或管理者做這一動(dòng)作，因?yàn)檫@會(huì)讓他們聯(lián)想到某些與金錢有關(guān)的負(fù)面遐想。

握住手腕的動(dòng)作標(biāo)志著此人內(nèi)心充滿了挫敗感，希望能夠借此動(dòng)作來找自控權(quán)。握住手腕的動(dòng)作標(biāo)志著此人內(nèi)心充滿了挫敗感，希望能夠借此動(dòng)作來找自控權(quán)。想想看，雙手背在身后，一只手緊緊抓住另一只手的手腕或手臂，不就是想借助彎曲的手臂來阻止或防御外界的進(jìn)攻嗎？

在上衣口袋外的拇指

這種動(dòng)作很常見。凡是感覺自己高人一等，或是處于優(yōu)勢(shì)地位的人，無論男女，都會(huì)在不經(jīng)意間做出這樣的動(dòng)作。這種動(dòng)作很常見。凡是感覺自己高人一等，或是處于優(yōu)勢(shì)地位的人，另一種常見的展露拇指的動(dòng)作就是將雙臂交叉抱于胸前，雙手置于腋下，但卻將拇指露在了外面。該動(dòng)作包含了雙層含義，既說明做此動(dòng)作的人存在防備或否定的心理（交叉重疊的雙臂），又通過外露的拇指體 現(xiàn)出了此人的優(yōu)越心理。以這種方式抱臂的人在說話的時(shí)候通常會(huì)不斷活動(dòng)拇指；而假如他們處于站立的姿勢(shì)時(shí)，他們往往也會(huì)以腳跟為軸心，前后擺動(dòng)身體。這些手勢(shì)也跟懷疑或者夸張的態(tài)度有著密切的關(guān)系。德斯蒙德·莫里斯曾經(jīng)在護(hù)士當(dāng)中展開調(diào)研，他給護(hù)士們安排角色扮演場(chǎng)景，讓護(hù)士對(duì)病人謊報(bào)病情。結(jié)果顯示，與實(shí)情相告的護(hù)士相比，說謊的護(hù)士更常做出用手接觸臉部的動(dòng)作。男人和女人在說謊的時(shí)候都會(huì)刺激唾液的分泌量，但是這一點(diǎn)往往只在男人身上 有所表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兊暮斫Y(jié)會(huì)使吞咽口水的動(dòng)作更加明顯?！拔腋莻€(gè)女人之間是清白的?！边@位政治家摸著自己的鼻子，一邊吞咽著口水一邊說道。

1.用手遮住嘴巴

用手遮住嘴巴的手勢(shì)下意識(shí)地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。有時(shí)候人們是用幾根手指或者緊握的拳頭遮著嘴，但意思都是一樣的。有的人會(huì)假裝咳嗽來掩飾自己遮住嘴巴的手勢(shì)。比如我們?cè)陔娨暽铣３？吹降陌缪輳?qiáng)盜或者罪犯的演員，他們?cè)诤推渌跬接懻摲缸镉?jì)劃，或者遭受警察審訊時(shí)，就常常做出這樣的動(dòng)作。下意識(shí)地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。于是觀眾們會(huì)覺得這些人鬼鬼祟祟的或者在對(duì)警察撒謊。

如果一個(gè)人在說話的時(shí)候遮住自己的嘴，那么他很可能是在撒謊。如果在你說話的時(shí)候，其他人遮著自己的嘴，那就表示他們認(rèn)為你可能隱瞞了某些事情。對(duì)于會(huì)議的發(fā)言人來說，如果在發(fā)言的時(shí)候看到有聽眾捂著嘴，那一定是最令他不安的手勢(shì)之一。遇到這種情況，他應(yīng)該停止發(fā)言并且詢問聽眾，“大家有什么 問題嗎？”或者“我發(fā)現(xiàn)有的朋友不太贊同我的觀點(diǎn)，讓我們一起探討一下吧。”這樣就可以讓聽眾們提出自己的異議，發(fā)言者也有機(jī)會(huì)來解釋自己的立場(chǎng)并且回答聽眾的問題。值得注意的是，聽眾們雙臂在胸前交叉的動(dòng)作，與遮住嘴巴的手勢(shì)有著相同的含義。

用手遮住嘴巴就如同把食指豎立在嘴唇前說“噓”的手勢(shì)一樣，都是一種表示非禮勿言、不得罪人的手勢(shì)?！皣u”的手勢(shì)是父母常常對(duì)孩子做出的舉動(dòng)。當(dāng) 孩子成為成年人以后，這個(gè)手勢(shì)是提醒他們不要隨意表達(dá)內(nèi)心的想法。重要的是，你得明白這個(gè)手勢(shì)意味著別人對(duì)你有所隱瞞。

觸摸鼻子的手勢(shì)

觸摸鼻子的手勢(shì)一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時(shí)甚至只是略微輕觸，幾乎令人難以察覺。女人在做這個(gè)手勢(shì)時(shí)比男人的動(dòng)作幅度更小，或許是為了避免弄花臉上的妝容。我們必須牢記一點(diǎn)，觸摸鼻子的手勢(shì)需要結(jié)合其他的身體語言來進(jìn)行解讀，有時(shí)候人們做出這個(gè)動(dòng)作只是因?yàn)榛ǚ圻^敏或者感冒。

美國芝加哥的嗅覺與味覺治療與研究基金會(huì)的科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們?nèi)鲋e的時(shí)候，一種名為兒茶酚胺的化學(xué)物質(zhì)就會(huì)被釋放出來，從而引起鼻腔內(nèi)部的細(xì)胞腫脹。科學(xué)家們還通過可以顯示身體內(nèi)部血液流量的特殊成像儀器，揭示出血壓也會(huì)因?yàn)槿鲋e而上升。這項(xiàng)技術(shù)顯示人們的鼻子在撒謊過程中會(huì)因?yàn)檠毫髁可?升而增大，科學(xué)家們將這種現(xiàn)象命名為“皮諾基奧效應(yīng)”。血壓增強(qiáng)導(dǎo)致鼻子膨脹，從而引發(fā)鼻腔的神經(jīng)末梢傳送出刺癢的感覺，于是人們只能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發(fā)癢的癥狀。4.摩擦眼睛

在那三只聰明的猴子中，有一只猴子告誡人們“非禮勿視”。當(dāng)一個(gè)小孩不想看見某樣?xùn)|西時(shí)，他會(huì)用手遮住自己的眼睛。當(dāng)一個(gè)成年人看到某件令人倒胃口的事情時(shí)，他很可能做出摩擦眼睛的手勢(shì)。大腦通過摩擦眼睛的手勢(shì)企圖阻止眼睛目睹欺騙、懷疑和令人不愉快的事情，或者是避免面對(duì)那個(gè)正在遭受欺騙的 人。男人在做這個(gè)手勢(shì)時(shí)往往會(huì)使勁揉搓眼睛；如果他試圖掩蓋一個(gè)彌天大謊，則很可能把臉轉(zhuǎn)向別處。相比而言，女人更少做出摩擦眼睛的手勢(shì)，她們一般只是在眼睛下方溫柔地輕輕一碰。男人在做這個(gè)手勢(shì)時(shí)往往會(huì)使勁揉搓眼睛；如果他試圖掩蓋一個(gè)彌天大謊，則很可能把臉轉(zhuǎn)向別處。相比而言，女人更少做 出摩擦眼睛的手勢(shì)，她們一般只是在眼睛下方溫柔地輕輕一碰。這一方面是因?yàn)槭缗L(fēng)范限制她們做出粗魯?shù)氖謩?shì)，另一方面也是為了避免弄花妝容。不過，和男人一樣，女人們?nèi)鲋e時(shí)也會(huì)把臉轉(zhuǎn)向一邊，以躲開聽話人注視的目光。5.抓撓耳朵 7.拉拽衣領(lǐng)

8.手指放在嘴唇之間

但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證，這將是非常積極的回應(yīng)。但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證，這將是非常積極的回應(yīng)。

撫摸下巴

以后如果有機(jī)會(huì)在眾人面前發(fā)言的話，你不妨在闡述觀點(diǎn)的同時(shí)仔細(xì)觀察下面的聽眾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分聽眾在聆聽的過程中，都會(huì)將一只手放在臉頰旁邊，這意味著他們正處在思考當(dāng)中。隨著你的演講接近尾聲，請(qǐng)求聽眾們就你的觀點(diǎn)提出意見和建議時(shí)，聽眾們往往會(huì)停止思考的手勢(shì)，轉(zhuǎn)而用手撫摸下巴。這一體 語言是表示他們正在考慮如何做出決定。大部分聽眾在聆聽的過程中，都會(huì)將一只手放在臉頰旁邊，這意味著他們正處在思考當(dāng)中。

當(dāng)一個(gè)男人被一個(gè)女人吸引時(shí)，他身上哪個(gè)部位的尺寸會(huì)增大到三倍呢？ 當(dāng)情侶們深情地互相凝視時(shí)，他們是在不知不覺地尋找對(duì)方瞳孔擴(kuò)張的信號(hào)，而且彼此都會(huì)被對(duì)方擴(kuò)張的

瞳孔激發(fā)出興奮的情緒。

有句老話說的是，在跟別人交流想法或者是談判時(shí)，“要好好看著對(duì)方的眼睛”。在跟別人交流想法或者是談判時(shí)，“要好 好看著對(duì)方的眼睛”。但是我們覺得更好的做法是“好好看著對(duì)方的瞳孔”，因?yàn)橥讜?huì)把他們心中最真實(shí)的感受告訴你。

在交談時(shí)把目光投向地下，對(duì)于男人和女人有著不同的含義。對(duì)男人來說，這樣的動(dòng)作表示他想再好好看看這個(gè)女人。對(duì)女人來說，這可能有雙重含義：一是再仔細(xì)看看這個(gè)男人；二是以低垂的目光向男人傳遞出溫順的信號(hào)。

為什么男人總是很難和女人彼此對(duì)視呢？因?yàn)檠劬Σ皇情L在胸部上。面談開始后的20秒鐘

很多人都曾經(jīng)聽到過這樣的教導(dǎo)，在推銷或是應(yīng)聘的場(chǎng)合，應(yīng)該從見到對(duì)方的第一眼開始就始終和對(duì)方保持積極的目光交流，直到自己落座為止。但是這種做法卻會(huì)給會(huì)見者和訪客都造成麻煩，因?yàn)檫@違反了我們和陌生人第一次見面的一般行為習(xí)慣。事實(shí)上，男人在第一次見到某個(gè)女人時(shí)，他會(huì)先打量這個(gè)女人的 頭發(fā)、雙腿、身材以及整體的精神面貌。所以，如果女人一開始就執(zhí)著地與男人進(jìn)行目光交流，就會(huì)限制男人的視線。于是男人不得不在談話的過程中，不斷地偷瞄女人身體的其他部位，同時(shí)又因?yàn)閾?dān)心被女人發(fā)現(xiàn)而變得心煩意亂，甚至無法專注于談話的主題。很多女人對(duì)這一點(diǎn)感到非常失望，認(rèn)為這樣的情況不應(yīng)該發(fā)生在如今這個(gè)男女平等的商業(yè)世界。但是不管女人們高興與否，事實(shí)就是事實(shí)，隱形攝像機(jī)所記錄的大量商務(wù)會(huì)談場(chǎng)面都證明男人在面對(duì)女人時(shí)總是難以管住自己的眼睛。

攝像機(jī)的紀(jì)錄還顯示，女會(huì)見者在初次見到訪客時(shí)，也會(huì)走同樣的流程，不管這個(gè)訪客是男人還是女人。只不過因?yàn)榕詫掗煹闹車曇?，所以她的上下打量不容易被人察覺。在接待相貌不佳、穿戴庸俗的女性訪客時(shí)，女人往往比男人更加苛刻。而且，女人在面試男性求職者時(shí)，不僅會(huì)留意男人頭發(fā)的長度、衣服 的款式和搭配，還會(huì)觀察男人褲子的褶皺和皮鞋的光澤。當(dāng)應(yīng)聘者走出房間時(shí)，女面試官甚至?xí)粜膽?yīng)聘者的鞋底的磨損情況，對(duì)這一點(diǎn)相信大部分男面試官根本不會(huì)注意到。

解決之道

了解了人們?cè)诔醮我娒鏁r(shí)的一般行為習(xí)慣后，我們就可以總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)策略了。當(dāng)你參加一個(gè)商務(wù)會(huì)談時(shí)，在見到會(huì)見者的時(shí)候先禮貌地跟他握手，然后給他提供兩三秒鐘的時(shí)間，讓他可以從容地上下打量你，形成對(duì)你的總體印象。當(dāng)你參加一個(gè)商務(wù)會(huì)談時(shí)，在見到會(huì)見者的時(shí)候先禮貌地跟他握手，然后給他提 供兩三秒鐘的時(shí)間，讓他可以從容地上下打量你，形成對(duì)你的總體印象。你可以利用這點(diǎn)時(shí)間打開自己的公文包或是文件夾，也可以整理一下可能用到的資料，或者把外套掛起來，把椅子拉得更近一點(diǎn)，然后抬起頭來看著會(huì)見者。根據(jù)我們拍攝的會(huì)談錄像，我們發(fā)現(xiàn)這樣的策略不僅能讓訪客給會(huì)見者帶來較好的第一印象，而且有助于訪客獲得更好的銷售成績。美國沃頓商學(xué)院的研究表明，口頭陳述能夠被聽眾所記住的部分只有10％。美國沃頓商學(xué)院的研究表明，口頭陳述能夠被聽眾所記住的部分只有10％。這就意味著單憑語言表達(dá)自己的意見時(shí)，你必須反復(fù)重申自己的核心觀點(diǎn)，才有可能給聽眾留下深刻印象。相比而言，如果你將口頭語言與視覺信息結(jié)合起來闡述自己的看法，聽眾就會(huì)記住50％的信息。也就是說，借助可視化資料的幫助，你能夠?qū)⑿畔鬟f的效率提升400％。研究還表明，借助視覺信息還能讓商務(wù)會(huì)議的平均持續(xù)時(shí)間從257分鐘縮短為186分鐘——足足節(jié)約了28％的時(shí)間。

習(xí)慣于將雙臂和兩腿交叉的人，總是將這個(gè)動(dòng)作歸因于寒冷，而不愿意承認(rèn)自己在動(dòng)作背后隱藏的緊張、焦慮或是戒備心理。腿部保持著較為松弛的狀態(tài)。習(xí)慣于將雙臂和兩腿交叉的人，總是將這個(gè)動(dòng)作歸因于寒冷，而不愿意承認(rèn)自己在動(dòng)作背后隱藏的緊張、焦慮或是戒備心理。

在聚會(huì)中，當(dāng)人們逐漸了解了周圍的同伴，感覺更加自在以后，他們的身體姿態(tài)就會(huì)發(fā)生一系列變化，充滿戒備意味的雙臂和雙腿互相交叉的姿勢(shì)，會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向開放自然的姿勢(shì)。在任何環(huán)境里，這樣的轉(zhuǎn)變過程都遵循著完全相同的程式。A彼此之間不太了解 B彼此坦誠的態(tài)度，互相接受了對(duì)方

這個(gè)轉(zhuǎn)變過程是從封閉的身體姿態(tài)開始的，也就是雙臂和雙腿都呈交叉的狀態(tài) 當(dāng)兩個(gè)人之間的交談變得比較愉快，相互間建立起了和諧親善的關(guān)系時(shí)，最先發(fā)生變化的就是腿部動(dòng)作。當(dāng)兩個(gè)人之間的交談變得比較愉快，相互間建立起了和諧親善的關(guān)系時(shí)，最先發(fā)生變化的就是腿部動(dòng)作。他們不再保持兩腿交叉的姿勢(shì)，而是兩腳并攏，形成立正的站姿。

當(dāng)一個(gè)人在和你交談的時(shí)候，雙臂和雙腿都做出互相交叉的姿勢(shì)，那就說明他的心緒已經(jīng)游移于你們的交談之外。這個(gè)時(shí)候如果你想讓他對(duì)你的觀點(diǎn)表示心悅誠服，那一定是非常困難的。

我們發(fā)現(xiàn)，在商務(wù)交際中，如果一個(gè)人在坐著的時(shí)候雙臂和雙腿都保持交叉狀態(tài)，那么他就會(huì)傾向于使用短句，對(duì)他人的建議也更多地持否定態(tài)度，而且對(duì)于大家所討論的細(xì)節(jié)問題會(huì)有些漫不經(jīng)心。相對(duì)而言，那些坐姿自然開放的人就要積極和投入得多了。研究還顯示，大部分人在做出重大決定時(shí)，都喜歡保持雙腳踩在地面的姿勢(shì)，所以當(dāng)別人的坐姿是“4字腿”時(shí)，最好不要立刻要求他做出決定。大部分人在做出重大決定時(shí)，都喜歡保持雙腳踩在地面的姿勢(shì)，所以當(dāng)別人的

坐姿是“4字腿”時(shí)，最好不要立刻要求他做出決定。

腳踝相扣

男人在做出腳踝相扣的動(dòng)作時(shí)，雙手通常會(huì)緊握拳頭并置于膝蓋上，或者是緊緊抓住椅子的扶手，同時(shí)還會(huì)擺出展示胯部的姿勢(shì)（如下圖所示）。而女人在腳踝相扣時(shí)，身體動(dòng)作略有不同：她們會(huì)把雙膝并攏，兩只腳置于身體同一側(cè)，雙手并排或是交迭著輕輕放在位于上方的那條腿上。腳踝相扣：男人則雙膝敞開；女人盡量并攏雙膝，減少兩腿之間的縫隙根據(jù)超過三十年擔(dān)任面試官和銷售員的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)談話對(duì)象腳踝相扣時(shí)，他的內(nèi)心便產(chǎn)生了“緊咬雙唇”的潛意識(shí)。這個(gè)動(dòng)作顯示出他正在努力抑制某種消極情緒，也許是缺乏把握或者是恐慌害怕。通過提出積極的問題引導(dǎo)對(duì)方的情緒轉(zhuǎn)向樂觀，往往就能讓對(duì)方松開自己的腳踝。兩腿交纏

害羞和膽小的人們經(jīng)常使用兩腿交纏的姿勢(shì) 這個(gè)動(dòng)作基本上專屬于女性，而且是羞怯和膽小的女性以及兼職柔術(shù)演員的標(biāo)簽。把一只腳的腳尖緊貼在另一條腿上，這樣的姿勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了當(dāng)事人的不安全感。不管女孩的上半身表現(xiàn)得多么放松，但此時(shí)的她就像膽小的烏龜一樣，也希望自己能夠躲進(jìn)厚厚的殼里。如果你希望她褪去堅(jiān)硬的外殼，那就得采用溫 暖、友好和輕柔的方式慢慢接近她。

總結(jié)

在這里，我們給你提供一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則——如果是在社交場(chǎng)合，讓交叉的雙腿展現(xiàn)自己美麗的腿型是無可厚非的，但千萬不要在商務(wù)場(chǎng)合中這樣做。我們的腿部會(huì)告訴別人我們想要去哪里，以及我們對(duì)他人的好惡。如果你是一位女性，請(qǐng)盡量避免在和商務(wù)人士座談時(shí)做出兩腿交叉的動(dòng)作，除非你穿著的是A字型連衣裙，或是下沿至少長過膝蓋的裙子。因?yàn)榕月冻龃笸葞缀鯐?huì)讓所有的男人心神不寧。這樣的后果就是，這些商務(wù)人士會(huì)在聽你說話時(shí)心不在焉。他們也許會(huì)記住你是誰，但很可能不記得你到底說了些什么。很多女人在商務(wù)場(chǎng)合穿著超短裙，因?yàn)檫@種裝扮被媒體大肆宣揚(yáng)；超過90％的女性電視節(jié)目主持人都穿著 超短裙，暴露出自己的大腿。其實(shí)，這是因?yàn)楹芏嘌芯慷急砻鳎灾鞒秩说倪@種穿著能夠吸引男性觀眾花更多的時(shí)間看電視。但是研究同時(shí)還表明，女性的腿部露得越多，男人們就越記不住她們所說的內(nèi)容。這里，我們給你提供一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則——如果是在社交場(chǎng)合，讓交叉的雙腿展現(xiàn)自己美麗的腿型是無可厚非的，但千萬不要在商務(wù)場(chǎng)合中這樣做。如果你是一位男性，而且經(jīng)常與商界中的女性打交道，那么同樣有一條準(zhǔn)則要送給你——常常提醒自己保持膝蓋并攏的姿勢(shì)。

曾經(jīng)有一家公司就提高客服電話的質(zhì)量與效率一事，請(qǐng)專家提出解決方案。在這家公司展開調(diào)查研究的過程中，專家認(rèn)識(shí)了一個(gè)男人，他干著一份并不令人羨慕的工作：負(fù)責(zé)追討客戶債務(wù)。我們看到他給很多客戶打電話，盡管他的聲音顯得很放松，但專家發(fā)現(xiàn)，他的腳踝始終緊緊相扣，并且放在椅子底下；不過，只要是和專家談話，他就不會(huì)做出這樣的動(dòng)作。專家問他：“你喜歡這份工作嗎？”他立刻回答：“非常喜歡！這份工作很有意思?！彪m然他的表情和語氣都很令人信服，可是這樣的回答實(shí)在與他的身體語言相矛盾。所以，專家再次問道：“你真的這么認(rèn)為嗎？”這個(gè)男人沉默了一會(huì)兒，松開了腳踝，手掌也舒展開來，然后答道：“哦，實(shí)際上，我都快要被逼瘋了！”他告訴專家，每天他都要接到很多客戶打來的電話，有的客戶非常粗魯，還有的十分兇悍，所以他必須不斷練習(xí)控制自己的情緒，以免讓客戶察覺自己的不滿。除了這個(gè)男人以外，專家還發(fā)現(xiàn)，那些不喜歡通過電話與客戶交流的銷售員，大都習(xí)慣于保持腳踝相扣的坐姿。

怎樣贏得他人的贊同

點(diǎn)頭的動(dòng)作具有兩個(gè)強(qiáng)有力的功能。首先，由于身體語言是人們的內(nèi)在情感 在無意識(shí)的情況下所做出的外在反應(yīng)，所以，如果你懷有積極或者肯定的態(tài)度，那么你說話的時(shí)候就會(huì)頻頻點(diǎn)頭。反過來說，假如你在說話時(shí)刻意地做出點(diǎn)頭的動(dòng)作，那么你的內(nèi)心同樣會(huì)體驗(yàn)到積極的情緒。換句話說，積極的情緒能夠引發(fā) 點(diǎn)頭的動(dòng)作，而點(diǎn)頭的動(dòng)作也能激發(fā)積極的情緒。這兩者之間存在著雙向的因果關(guān)系。

點(diǎn)頭的動(dòng)作還具有相當(dāng)?shù)母腥玖?。如果有人?duì)你點(diǎn)頭，你通常也會(huì)向他回報(bào)以點(diǎn)頭的動(dòng)作——即使你并不一定同意這個(gè)人所說的話。因此，在建立友善關(guān)系、贏得肯定意見與協(xié)作態(tài)度等方面，點(diǎn)頭的動(dòng)作無疑是絕佳的手段。在跟別人談話時(shí)，你不妨在每句話結(jié)束前添上一個(gè)反問短句，再次肯定自己的觀點(diǎn)。例如，“難道不是嗎？”“你應(yīng)該也是這么想的吧？”“這難道不對(duì)嗎？”或者“相當(dāng)公平了吧？”這樣邊說邊點(diǎn)頭，聆聽者就會(huì)和你一起做出點(diǎn)頭的動(dòng)作，于是他的內(nèi)心由此產(chǎn)生積極的情緒，從而使他很有可能贊成你的意見。點(diǎn)頭的動(dòng)作能夠激發(fā)合作與肯定的態(tài)度。

如果你在談話時(shí)向?qū)Ψ教岢隽艘粋€(gè)問題，那么在聽取對(duì)方的回答時(shí)，你應(yīng)該邊聽邊點(diǎn)頭。如果你在談話時(shí)向?qū)Ψ教岢隽艘粋€(gè)問題，那么在聽取對(duì)方的回答時(shí)，你應(yīng)該邊聽邊點(diǎn)頭。當(dāng)對(duì)方回答完畢以后，你可以繼續(xù)再點(diǎn)五次頭，頻率大致保持在一秒鐘一次。通常情況下，在你點(diǎn)第四次頭時(shí)，對(duì)方就會(huì)再次開始說話，提供給你更多的信息。而你只需要靜靜地一邊聆聽一邊點(diǎn)頭，同時(shí)把手放在下巴的位置，表現(xiàn)出認(rèn)真思考的樣子，你就不會(huì)有必須開口說話的壓力，而且對(duì)方也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生審問者的印象。在聆聽的時(shí)候，放在下巴上的手不妨做出輕輕撫摸下巴的動(dòng)作，因?yàn)?，正如之前我們所說過的那樣，這樣的動(dòng)作能夠激發(fā)別人

說話的欲望 頭部傾斜

把頭部向一側(cè)傾斜是一種順從的表示，因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)不僅暴露出人們的喉嚨和脖子，還會(huì)讓人顯得更加弱小和缺乏攻擊性。這個(gè)姿勢(shì)很有可能起源于嬰兒時(shí)期把頭靠在父母的肩膀和胸脯上休息的動(dòng)作。大部分人，特別是女人，似乎是在不知不覺中讀懂了這一姿勢(shì)所傳達(dá)的順從與毫無威脅的意味。

營造融洽的氛圍

對(duì)肢體語言同步現(xiàn)象的研究顯示，如果人們彼此之間有著相似的情緒，或是具有相同的思路，他們就很可能互相產(chǎn)生好感，而且會(huì)開始模仿對(duì)方的肢體語言以及面部表情。跟他人保持“同步”是人與人之間的一個(gè)紐帶。跟他人保持“同步”是人與人之間的一個(gè)紐帶。實(shí)際上，當(dāng)我們還是子宮中的胎兒時(shí)，就已經(jīng)開始學(xué)習(xí)“同步”——我們的身體功能和心跳節(jié)奏都會(huì)盡量與母親保持一致。所以，模仿可以說是人類與生俱來的一種傾向。當(dāng)一對(duì)情侶剛剛墜入愛河時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)戀愛雙方總是同時(shí)做出某種動(dòng)作，就仿佛他們?cè)诖顧n跳舞一樣。比如，當(dāng)女孩往嘴里塞了一大口食物時(shí)，男孩就會(huì)擦拭自己的嘴角；或者當(dāng)男孩剛說完上半句話時(shí)，女孩就會(huì)幫他說出下半句話。又比如，當(dāng)女孩感受到經(jīng)前緊張癥時(shí)，男孩就會(huì)變得特別想吃巧克力；甚至是當(dāng)女孩感到腹脹時(shí)，男孩便會(huì)放屁。

女人也會(huì)模仿男人的肢體語言，但如果讓男人去模仿女人的手勢(shì)或者姿態(tài)，男人一定會(huì)感到十分勉強(qiáng)——除非他正處在熱戀期。

很多男人都說，“如果模仿女人的表情，她一定會(huì)說我太陰柔了！”但是我們的調(diào)查顯示，如果男人在傾聽女人說話時(shí)模仿女人的面部表情，那么女人通常會(huì) 認(rèn)為這個(gè)男人體貼、聰明、幽默和有吸引力。

當(dāng)別人做出某種身體姿勢(shì)時(shí)，你有三種選擇：忽略它，做出不同的身體姿勢(shì)，或是模仿它。模仿能夠給你帶來豐厚的回報(bào)，但是，當(dāng)一個(gè)人做出表達(dá)消極情緒的肢體語言時(shí)，你決不要盲目模仿。

還有，就是當(dāng)你處于專家或領(lǐng)導(dǎo)者地位時(shí)，請(qǐng)勿使用模仿，這樣一來會(huì)讓對(duì)方覺得你名不副實(shí)和缺乏安全感。

第二篇：表情、身體語言講稿

WHAT EVERY BODY IS SAYING This is a world where what we say is all important.We pay attention to the word people's speak.But are we getting all the message? Research had shown just 7 percent of human communication is through the actual words.93 percent of what we communicate with other is non-verbal.So, it's our tone of voice, our pitch, our posture, micro expression on our face and different gesture that we might use.we put on a significant on 7 percent for words.But we shouldn't really be doing that.Beyond the words, lies a fascinating world of non-verbal communication, the secret world of body language.When you can read body language, every moment you spend with others, you can make it valuable.And if you are in business, you can make it profitable.So, body language is very important to our life.Some of us can read it naturally but some of us can’t.Fortunately, with a little extra practice, you can learn to read body language, and with enough practice it'll become your second nature.Step1、Be aware of distance.Lean towards：People lean towards each other when there is high comfort and agreement.So, when you see this gesture in a conversation, it means that your friends is interested in your topic you can move on.Lean away: People lean away from each other subconsciously when they disagree or feel uncomfortable around each other.So, when you see this gesture in a conversation, it’s time to change you topic.And besides this, you should also pay attention to how close someone is to you.The closer they are, the more friendly they are.If you move slightly closer to them, they move slightly further away, Well, that means they don't want you to be any more personal than it already is.If they don't move further away, then they are receptive.And if they respond by getting even closer to you, they probably really like you or are very comfortable around you.Step

2、Be aware of pacifying behaviors: We can look for pacifying behaviors in people.Because it can tell us when they are reacting negatively to something we have done or said.If they show pacify behaviors in a conversation, well, that means something uncomfortable has happened between you and your friends, you should pay attention to than.Pacifying behaviors take many forms.When stressed, we might behaviors like this: block our eyes, cover the neck dimple[dimpl], rub our forehead, touch our neck, touch our cheek, exhale deeply, adjust our ties, massage ['m?sɑ:?]our carotid [k?'r?tid] artery['ɑ:t?ri](頸動(dòng)脈), Ventilating ['ventileiti?](通氣)of the neck area, bit our nail, touch our jaw, frict our hands, lick our tongue, and touch our neck again.If a stressed person is a smoker, he or she will smoke more;if the person chews gum, he or she will chew faster.These behaviors are done automatically and subconsciously, that means without think.So at most of the time ,it is more reliable than words.Our brains send out the message, “Please pacify me now,” and our hands respond immediately, providing an action that will help make us comfortable again.step3、See if they're mirroring ['mir?] you.Mirroring is another common gesture.If someone mirrors your appearance, this is a very real sign that they are interested in you and trying to establish a good relationship with you.Try changing your body position here and there.If you find that they change theirs similarly, they are mirroring.step4、Watch their feet and legs: Happy Feet: When the toes point upward as in this picture, it usually means the person is in a good mood or is thinking or hearing something positive.High Comfort feet: We normally cross our legs when we feel comfortable.The sudden appear of someone we don’t like will cause us to uncross our legs.Shift Direction feet: When one foot points and turns away during a conversation, this is a sign the person has to leave, in that direction.step5、Check their arms and hands.Crossed arms：A sudden crossing of the arms during a conversation could indicate discomfort.Of course some people just cross their arms as a habit.Yet, it still may indicate that the person is trying to hide something, such as their weight.In public, many of us comfortably cross our arms while waiting or listening to a speaker.However, at home or at our friends’ home, we rarely behave this way unless something is bothering us.Crossed arms with hands tightly gripping the arms is definitely an indication of discomfort.Steepling hands: fingertip to fingertip, is one of the most powerful displays of confidence we possess.“regal stance”: Sometimes called the “regal stance,” arms behind the back mean “don’t draw near.” You see royalty using this behavior to keep people at a distance.Arms akimbo [?'kimb?u] is a powerful display that can be used to establish dominance.On the other hand, Hand-wringing(緊握)is a universal way of showing we are stressed or concerned.step6、Check their faces----Microexpressions.The human face of can make over 50,000 different expressions, but it all come down to only 7 different combination that form the expressions we all know: Happiness, Sadness, Anger, Disgust, Fear, Surprise and Contempt.These are called micro-expressions and last less than a second on our faces.1、Happiness.We all know that when someone smiles they are happy.But it isn't to difficult to “fake” being happy.This can occur when someone is saying something you don't agree with or don't like and you pretend to think its funny or good.Then how to distinguish a fake smile to a real one? In true happiness you will see the corners of the lips turn up and the cheeks will raise slightly.But the sign of true happiness are the crow's-feet that appear at the corners of the eyes.If you don't see movement from the muscles around the eyes or crows-feet, the smile is a fake.2、Sadness.Most of us can tell when someone is feeling a bit blue.But there are times when it's very important to know someone is truly sad, even if they swear that they are fine.Many people who really want to suicide will appear very happy just before they carry out their plan.But you can always catch that clue of sorrow behind their happiness.In sadness the upper eyelids and outer edges of eyebrows will droop.very little focus will appear in their eyes.Also, the corners of the lips will be pulled slightly down.3、Anger.Anger is usually pretty easy to spot.But sometimes there lies anger hidden beneath the surface and it good to be able to spot this, incase someone is about ready to bite you.Anger's microexpression consists of the lips being narrowed and pressed together tightly.You will also see the eyebrows slanted down and towards the nose.And perhaps the most revealing characteristic of anger: glaring.eyes will glare intensely.4、Contempt.Contempt is the easiest to spot.Interestingly, it is the only one that is biased to one side of the face.All other microexpressions are equally distributed across the face about a center-line.On personal tip, if you see this microexpression in your girlfriend’s or boyfriend’s face you relationship is coming to an end, trust me.The most obvious sign of contempt is the raising of one side of the lips.Occasionally the lip raise is accompanied with the head lean back slightly so that the we can look down slightly at the focus of their contempt.5、Disgust.This is another one of those indicators that someone does not like what you are talking about, or very much disagrees with something you have done or believe.Disgust is characterized by the upper lip being raised generally exposing the teeth.This will be coupled with a wrinkling of the nose.6、Fear.Fear is feeling we all know.Whether someone makes us uneasy, we are in a situation we don't like, or we are watching a scary movie, we show the expression for fear.In fear you will see the lips stretched horizontally towards the ears.The lower eyelids will be tensed and the upper eyelids will be raised.You will also notice the eyebrows being raised and pushed together.7、Surprise.This is a very important micro-expression.It can be used to help in the lie detection process.If you accuse someone of something, and they seem surprised, it could be that your accusation is incorrect.However, it is easy to fake surprise, but what people don't know is that faked surprise is easily recognizable.Surprise can be spotted by widened eyes and raised eyebrows.Also the mouth will open a little bit.Note that in a true expression of surprise the eyebrows will be raised for less than a second.So if someone is acting surprised, but leaves their eyebrows lifted for more than a second, they are lying.3

第三篇：課程講稿格式

巔 峰 執(zhí) 行

課 程 目 的

4層角色＋6項(xiàng)技能＋8類工具＝18般兵刃 升級(jí)1：由原來的個(gè)人執(zhí)行力四大要素模型提升為總體執(zhí)行力三角模型（角色——技能——工具）； 升級(jí)2：由原來的四要素逐次分解提升為總體的18般武藝； 升級(jí) 3 ：由原來單純課程體系升級(jí)為授課體系＋咨詢顧問體系＋特訓(xùn)營系統(tǒng)訓(xùn)練的多重方案模式。

課 程 講 義

第一講 組織的執(zhí)行機(jī)理（上）2004年，有一位學(xué)員曾經(jīng)問我一個(gè)問題，周老師,您現(xiàn)在講執(zhí)行力，那以后講什么呀？當(dāng)時(shí)我聽完后酸甜苦辣什么都有。高興的是他在關(guān)心我，不高興的是執(zhí)行力變成一個(gè)講的東西。那我覺得我是失敗的。所以，我就從2002年開始一直孜孜不倦地去探索關(guān)于執(zhí)行力的話題。而且隨著探索的深入，我們?cè)黾恿撕芏嗟淖孕?，也增加了很多的困擾。今天的話題就是對(duì)于執(zhí)行力話題的延伸。

執(zhí)行力首先是一個(gè)問題，而且是一個(gè)長期的問題。為什么談了這么多年關(guān)于執(zhí)行力的書和課程還在增多。為什么談了這么多年的執(zhí)行力，執(zhí)行力還是一個(gè)頑疾。很多企業(yè)家追問我為什么執(zhí)行力還是頑疾？原因很多，就像一位心血管病的患者一樣，病因復(fù)雜。我們也出了很多藥，但為什么還存在？

執(zhí)行力頑疾的本質(zhì)原因是沒有去了解執(zhí)行本質(zhì)的機(jī)制和規(guī)律。如果執(zhí)行沒找到規(guī)律，那你的問題不是執(zhí)行本身的問題。我們可以從以下四個(gè)來進(jìn)行分析。

一、執(zhí)行力成為頑疾的原因分析 1.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行的真正認(rèn)知不夠

俗話說“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩?！蹦蔷褪钦f，如果一個(gè)士兵執(zhí)行力不夠，那是他自己的問題；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不夠，那就是領(lǐng)導(dǎo)有問題。

大部分的人都認(rèn)為執(zhí)行力不夠，都是別人的事情。為什么覺得不夠，是因?yàn)槲覀兊闹贫炔唤∪?，就不斷地完善制度，甚至?qǐng)咨詢公司幫著建。建來建去后發(fā)現(xiàn)這不是問題的本質(zhì)。所以，我們建了制度，并不意味著制度一定會(huì)被執(zhí)行，它只是個(gè)規(guī)則而已，那做不做還是人的問題。

2.企業(yè)管理者對(duì)執(zhí)行問題沒有進(jìn)行系統(tǒng)的分析

我們不期望每一個(gè)管理者都要對(duì)執(zhí)行問題進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究。但我覺得至少要有一個(gè)系統(tǒng)的看法。很多情況下，我們解決執(zhí)行問題的方法就是腳疼醫(yī)腳，頭疼醫(yī)頭。3.執(zhí)行者本身缺乏細(xì)致和持續(xù)的基本工作

中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目提出一個(gè)主題“豐田召回危機(jī)”。可能大家感覺，這種新的問題其實(shí)談的都是最基本的管理問題。其中有一位嘉賓談到一個(gè)觀點(diǎn)“回到管理的本質(zhì)”。這句話說得非常好。因?yàn)槲以?007年的年底曾給一個(gè)雜志社寫年終終稿，終稿的主題是《回歸本質(zhì)》。意思就是說大家接受了太多的管理的新思潮，滿腦子都是新東西。但是管理恰恰又是一門特別古老基礎(chǔ)瑣碎的話題?？赡苋藗兛偸窍Ｍ苷业揭环N新的，而且不用操心的管理。其實(shí)管理不是如此，管理的本質(zhì)就是最基礎(chǔ)的，最瑣碎的一些持續(xù)的最基本的工作。那么執(zhí)行更是一種基礎(chǔ)工作。我們把執(zhí)行拉到了一個(gè)非執(zhí)行的境界，這是一種誤區(qū)。4.組織缺乏執(zhí)行機(jī)制

組織包括企業(yè)和非企業(yè)組織。組織對(duì)執(zhí)行的機(jī)制可能缺乏深入的了解。作為組織的管理者，我們一定要深入研究執(zhí)行的機(jī)制，你才能當(dāng)好管理者。很多人當(dāng)員工看見老板上午不上班，下午轉(zhuǎn)一圈又走了。他沒有站到位置，沒有看到其中的機(jī)制。執(zhí)行過程一定是機(jī)制。

【案例】

曾經(jīng)有一個(gè)非常優(yōu)秀的演員，他覺得演員沒有主動(dòng)性，就去當(dāng)導(dǎo)演好，導(dǎo)演想挑誰就挑誰。這樣他就可以把男一號(hào)占住，又能當(dāng)導(dǎo)演。后來，他開始當(dāng)導(dǎo)演，發(fā)現(xiàn)太麻煩了。他根本干不了。他認(rèn)為演好任何角色的人都可以當(dāng)導(dǎo)演。演員只想演好角色就行了，導(dǎo)演除了對(duì)演員有了解，還要關(guān)注演員演技本身，還要跟錢和制片人打交道，維系好演員之間的關(guān)系。

二、個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力

對(duì)組織機(jī)制和執(zhí)行機(jī)制的觀察，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)你把執(zhí)行看成一個(gè)問題的時(shí)候。有的企業(yè)也請(qǐng)老師來講，甚至做過咨詢，為什么執(zhí)行還是個(gè)問題，那我們就看一下它的機(jī)制。

我們認(rèn)為有一個(gè)最基本的機(jī)制，當(dāng)我們?nèi)ソ馄蕡?zhí)行力問題的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)，或者組織的執(zhí)行是由人和組織之間的互動(dòng)來完成的，這是最基本的問題。一般執(zhí)行分成兩個(gè)層別：個(gè)人的執(zhí)行力、組織的執(zhí)行力。

這兩個(gè)層面是不一樣的。個(gè)人的執(zhí)行力是我今天上街，我想買什么就買什么。組織執(zhí)行力是今天你帶著女朋友上街，女朋友指著一件衣服說，這衣服太漂亮了。今天在場(chǎng)的男士，你說怎么辦？你說不買女朋友飛了。一看價(jià)格3000塊錢，舍不得買。所以，組織的執(zhí)行力是兩個(gè)人以上做一件事情，這就叫組織的執(zhí)行力。個(gè)人和組織的執(zhí)行力是完全不同的。1.個(gè)人執(zhí)行力的三個(gè)基本要素

多少年來，人們講到執(zhí)行力的時(shí)候，基本都在講美國的那套執(zhí)行力的體系，三個(gè)要素三個(gè)流程。那么我們認(rèn)為是四個(gè)要素，心態(tài)、角色、工具、流程。經(jīng)過多年的觀察我們把四個(gè)要素又提煉成三要素：角色、技能、工具。個(gè)人的執(zhí)行力取決于三個(gè)最基本的要素：

第一、角色。你現(xiàn)在買了一輛新車，你出門闖紅燈，說明你沒有司機(jī)的意識(shí)。只有當(dāng)你有強(qiáng)烈的司機(jī)意識(shí)的時(shí)候，你開車才會(huì)有角色感。

第二、技能。不是所有的事情都有人看著，技能和你的執(zhí)行結(jié)果是有關(guān)系的。

第三、工具。一個(gè)優(yōu)秀的賽車手在場(chǎng)上表現(xiàn)好，是因?yàn)榧寄芎?，意識(shí)強(qiáng)，還要有一輛好的賽車。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人和執(zhí)行者也同樣如此：首先，你必須知道做什么；其次，掌握必要的技能；第三，需要借助工具。這樣事情才能做得完美。這就是執(zhí)行力對(duì)于個(gè)人的要求。2.組織執(zhí)行力與個(gè)人執(zhí)行力的區(qū)別

組織首先強(qiáng)調(diào)的是崗位，而崗位對(duì)應(yīng)的就是角色，你必須知道你在一個(gè)組織中應(yīng)該扮演的角色。你可以是財(cái)務(wù)經(jīng)理，也可以是辦公室主任。如果你僅將角色理解為崗位，你一定做不好事情。

【案例】

我詢問過我所有的學(xué)員手中有沒有崗位說明書，能不能將其流利的背誦下來?？梢钥隙ǖ氖悄軌虮痴b下來的人少之又少。我曾遇見一名餐廳服務(wù)員能背誦自己的崗位說明書。有的部門經(jīng)理會(huì)認(rèn)為自己都混到這份上了，怎么做我還不知道嗎。問題的關(guān)鍵在于你如何處理與其它部門有業(yè)務(wù)交叉的事情上。大部分的人都是憑良心在做事情。崗位說明書只是指明了工作方向，對(duì)于工作的好壞則是由角色決定的。當(dāng)崗位與角色實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，工作也就做好了。3.組織強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練，通過訓(xùn)練讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更具效率

訓(xùn)練和技能是緊密相連的。訓(xùn)練越到位，企業(yè)員工的技能越到位。大家都非常清楚，在企業(yè)培訓(xùn)上，很多的企業(yè)對(duì)員工的技能培訓(xùn)已經(jīng)做得非常好。但對(duì)員工的管理培訓(xùn)就相對(duì)欠缺，執(zhí)行技能的培訓(xùn)不系統(tǒng)，造成員工的執(zhí)行能力的不足。所以，組織執(zhí)行力和個(gè)人執(zhí)行力在層次上是互動(dòng)的。

【案例】

幾年前，企業(yè)建立大學(xué)是不可想象的事情。現(xiàn)在，很多有遠(yuǎn)見的大中型企業(yè)投入巨資成立了自己的大學(xué)，專門用來對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。【案例】

在中韓足球戰(zhàn)之中，中國隊(duì)都是輸球。為此，足球隊(duì)反反復(fù)復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也同樣免不了輸球的命運(yùn)。最后的結(jié)論則是：我們的訓(xùn)練水平低于別人。

第二講 組織的執(zhí)行機(jī)理（下）

三、組織制度

大家都非常清楚企業(yè)的制度，其實(shí)就是游戲規(guī)則。它決定了企業(yè)的員工和管理人員使用的工具。所以，組織執(zhí)行力的制度要素和個(gè)人執(zhí)行力中的工具要素是緊密聯(lián)系在一起，且形成互動(dòng)關(guān)系。而這種互動(dòng)的關(guān)系決定工具的使用是否順手。

我們的企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度，用制度為員工的工作創(chuàng)造必要的工具和條件。這就猶如小魚缸里的一條大魚死得會(huì)比小魚快。所以，企業(yè)必須要用制度來為各層次的員工安排合適的工具和必要的工作條件，用制度來充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，提高他們工作的積極性。

【案例】

要提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員的執(zhí)行力和工作積極性，必須有合理的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，完善的現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，很多的國有大中型企業(yè)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是希望達(dá)到100個(gè)人做出來的效果都是完全一樣的目的。

買電腦我們都會(huì)到中關(guān)村。中關(guān)村的銷售人員會(huì)告訴你：你說不出你的電腦的毛病，你是幸運(yùn)的；如果你的電腦出了毛病，那也是正常的。也就是說電腦無論出什么問題都是正常。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？生產(chǎn)企業(yè)的工人不按照流程化生產(chǎn)，缺乏制度性工具。所以，制度建設(shè)完善到一定的程度，就蛻變成有效的制度。而不是平常我們看到的所謂制度，大多只是一紙空文而已。

很多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾和華為的制度。但學(xué)習(xí)完后發(fā)現(xiàn)這些制度并不適合自己的企業(yè)。別人的制度就是

別人的制度，是不能完全照搬照抄的。那么如何來判斷制度是否有效，有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法：管理制度能

給員工提供一系列的工具，提高員工的工作效率就是有效地；相反，如果管理制度不能提高員工的工作積極性和工作效率，這種制度就是無效的。

企業(yè)的管理需要一起從簡(jiǎn)。其要點(diǎn)就在于：1.它會(huì)使得員工會(huì)工作，想工作；2.企業(yè)不能期望通過短期的培訓(xùn)就能持續(xù)改善公司的執(zhí)行力狀況。在企業(yè)制度制定的過程中，公司的領(lǐng)導(dǎo)要為互動(dòng)交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，進(jìn)而形成公司的文化，再用這種文化影響公司員工，提高公司的執(zhí)行力。我們要把企業(yè)的文化打造成一種氛圍和習(xí)慣。如果在企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)很強(qiáng)勢(shì)，那么企業(yè)就缺乏互動(dòng)。這樣不利于企業(yè)的發(fā)展，讓人產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)既文化的誤解。

個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力的互動(dòng)是在一定的企業(yè)氛圍下進(jìn)行。如果企業(yè)文化是十分強(qiáng)勢(shì)的，那么互動(dòng)就變成軍事化的管理，制度也是強(qiáng)勢(shì)的制度。所以，組織與個(gè)人之間的互動(dòng)是執(zhí)行力的課題。

【案例】

對(duì)于一個(gè)和諧家庭來說，家庭整體氛圍非常重要。有的家庭，孩子可以拍著父親的肩膀稱呼哥們；而有的家庭，孩子拍父親的肩膀，父親會(huì)立馬呵斥：“干什么？沒大沒小的?！边€在于父親見面就如貓見老鼠一般。如果在家庭里建立互動(dòng)的氛圍，那么家庭氛圍定然更為和諧。企業(yè)也是一樣。

四、個(gè)人執(zhí)行力模型

個(gè)人執(zhí)行力的模型由三大要素組成。它們分別是角色、技能和工具。工作的角色感，決定了執(zhí)行的力度；工作的工具，決定了執(zhí)行的效率；而工作的技能，則決定了執(zhí)行的品質(zhì)。

角色就是一個(gè)人在企業(yè)中的崗位。趙本山能把小品演好，不僅僅是因?yàn)樗馨雅_(tái)詞背熟，而是因?yàn)樗哂姓驹谂_(tái)上能自由發(fā)揮，表演靈機(jī)一現(xiàn)的本事。如果他沒有這些在角色扮演上的技能，不理解自己的角色。他自然不是一個(gè)優(yōu)秀的小品演員。

如果一個(gè)人對(duì)自己的角色不理解，你強(qiáng)調(diào)多少都沒用。反之，則會(huì)迸發(fā)出無窮的動(dòng)力。很多年輕人時(shí)常萎靡不振，就是因?yàn)椴恢雷约菏钦l，不知道自己要干什么。給他制定如何精細(xì)的崗位說明書，如果他心中無活。越是詳細(xì)的說明書只會(huì)讓他產(chǎn)生自掃門前雪的想法。同樣，有的企業(yè)也不知道該做什么，企業(yè)肯定做不好。

合手的工具：有的新員工很有角色感，心中充滿著做事的欲望。但是我們的企業(yè)不能給予她發(fā)揮的平臺(tái)和環(huán)境。久而久之，這名員工不自覺地開始封閉自己，厭煩做事。因?yàn)樗胱鍪?，卻無法獲取合手的工具。篇二：講稿格式

課 題：

13.4 認(rèn)識(shí)動(dòng)能和勢(shì)能

教 師：

授課學(xué)時(shí)：

引入新課：

讓學(xué)生觀看一個(gè)現(xiàn)象：將桌子上的折紙吹走。提出：風(fēng)可以把紙吹走，那么風(fēng)可以把大樹吹倒嗎？風(fēng)可以把房子吹倒嗎？風(fēng)可以把火車吹翻嗎？答案是肯定的，看圖片。風(fēng)為什么會(huì)有如此大的能量呢？學(xué)完本節(jié)課之后，你們就會(huì)知道風(fēng)為什么會(huì)有如此大的能量。

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注意：與教案對(duì)應(yīng)的講稿就是教案中的教學(xué)過程的具體化篇三：拓展型課程講義格式

通 知

老師：

你好！本學(xué)期的拓展課已進(jìn)行過半，按照學(xué)期初關(guān)于編寫拓展課講義的要求，請(qǐng)各位教師及時(shí)整理本學(xué)期拓展型課程講義，在學(xué)期結(jié)束前要上交拓展課講義電子稿（50頁左右，14~16課時(shí)）。

教導(dǎo)處

2006年4月29日

附：拓展型課程講義格式

上格式為參考，可以根據(jù)自己的要求自行定義。篇四：培訓(xùn)課程編寫格式要求

培訓(xùn)課程編寫格式要求

第一部分：培訓(xùn)課程教案編寫格式 第二部分：培訓(xùn)課程講義編寫格式

第三部分：培訓(xùn)課程教案、講義字體及排版要求

第一部分：培訓(xùn)課程教案編寫格式

一、培訓(xùn)背景描述

（一）培訓(xùn)對(duì)象

（二）培訓(xùn)目標(biāo)

（三）培訓(xùn)課時(shí)

二、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)目標(biāo)（結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)，分析本節(jié)教學(xué)的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的學(xué)習(xí)要求）。

（二）內(nèi)容分析（結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)有水平的了解，分析教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)）。

（三）學(xué)員分析（分析學(xué)員的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)員已有知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)和能力水平，以及對(duì)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的了解程度等）。

（四）教學(xué)策略設(shè)計(jì) 1.教學(xué)方法設(shè)計(jì)（根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)方法，并對(duì)選擇教學(xué)方法的相關(guān)依據(jù)做簡(jiǎn)要說明）。

2.學(xué)員技能訓(xùn)練設(shè)施和教師教學(xué)資源方面的要求

三、教學(xué)資源

（一）本課程用到參考資料、教材、多媒體課件等

（二）本課程用到教學(xué)儀器設(shè)備及實(shí)物樣品等

（三）本課程用到的網(wǎng)絡(luò)資源及其網(wǎng)址

第二部分：培訓(xùn)課程講義編寫格式

課程講義標(biāo)題

一、課程名稱

二、課程目標(biāo)

三、內(nèi)容提要

四、重點(diǎn)、難點(diǎn)

五、評(píng)估方式

六、授課方式

七、講義正文

引言部分：?? 一級(jí)標(biāo)題：

一、?? 二級(jí)標(biāo)題：

（一）?? 三級(jí)標(biāo)題：1.?? 四級(jí)標(biāo)題：（1）??

八、課程小結(jié)、思考題或試題

第三部分：培訓(xùn)課程教案、講義字體及排版要求

（一）標(biāo)題字體：方正小標(biāo)宋簡(jiǎn)體，二號(hào)。

（二）一級(jí)標(biāo)題：黑體，三號(hào)。

（三）二級(jí)標(biāo)題：楷體_gb2312，三號(hào)，加粗。

（四）三級(jí)標(biāo)題：仿宋_gb2312，三號(hào)。

（五）正文：仿宋_gb2312，三號(hào)。

（六）頁面設(shè)置要求： 1.頁邊距：上、下 2.54cm，左、右3.17cm。2.頁 碼：頁面底端，右側(cè)，普通數(shù)字。篇五：講稿規(guī)范化格式

一、講稿(教案)

（一）講稿（教案）是將教學(xué)大綱細(xì)化，體現(xiàn)所授課程的詳細(xì)內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)等的教學(xué)文件，是組織教學(xué)必備的材料。講稿（教案）的質(zhì)量能夠體現(xiàn)出授課教師對(duì)所選教材研究的深淺程度、課程知識(shí)運(yùn)用和把握能力。講稿（教案）同時(shí)要表現(xiàn)出授課教師的講授藝術(shù)和課堂設(shè)計(jì)技術(shù)。

（二）講稿（教案）格式學(xué)校不做統(tǒng)一要求，由學(xué)院做統(tǒng)一規(guī)范，應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1、封面上有課程名稱及授課教師姓名；

2、周次、講次，且與《教學(xué)日歷》一致；

3、注明章、節(jié)、標(biāo)題；

4、每講次的目的要求、重點(diǎn)、難點(diǎn)；

5、體現(xiàn)板書、授課語言的組織性；

6、講稿（教案）上要體現(xiàn)出教師的授課特色。

（三）講稿（教案）的參考樣本(見下頁)課堂管理方法

（一）直接指令法

通過明確的管理指令信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)課堂教學(xué)主動(dòng)控制的方法。像課堂教學(xué)中教師常用的“請(qǐng)注意黑板”“請(qǐng)注意這句話”“不要隨便講話”等，就屬于這種方法。

直接指令法缺陷一是容易傷到學(xué)生自尊，擴(kuò)大問題的性質(zhì)，激化師生矛盾；二是重復(fù)使用，效果有限。

（二）間接暗示法

通過運(yùn)用比較隱蔽的表達(dá)方式，傳達(dá)課堂管理意圖，讓學(xué)生在某種暗示情景中，自覺遵守課堂管理要求的方法。既有利于保護(hù)學(xué)生的自尊需要，又能體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。暗示的手段有：語言、體態(tài)、行為等等。

（三）恰當(dāng)評(píng)價(jià)法

依據(jù)課堂管理的現(xiàn)狀，及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)幕蚩隙ɑ蚍穸ǖ脑u(píng)價(jià)，以此激發(fā)學(xué)生內(nèi)在進(jìn)取熱情的方法。重視“正面評(píng)價(jià)”在紀(jì)律轉(zhuǎn)化過程中的作用，要慎用否定性評(píng)價(jià)，以免挫傷其自尊心，形成學(xué)生之間或師生之間的隔閡。

評(píng)價(jià)的對(duì)象，可以是學(xué)生的注意程度、遵守紀(jì)律的狀況，也可以是學(xué)生作業(yè)的優(yōu)劣情況。進(jìn)行評(píng)價(jià)，無論是對(duì)全班學(xué)生還是對(duì)小組、個(gè)別學(xué)生，都要力求具體(具體行為和表現(xiàn))、實(shí)事求是、客觀公正。

以集體的課堂管理為例，常見的評(píng)價(jià)法做法有：如：課前，老師就上課的感受、班上的優(yōu)點(diǎn)特別的典型現(xiàn)象進(jìn)行表揚(yáng)（當(dāng)然也可以對(duì)少數(shù)負(fù)面現(xiàn)象進(jìn)行暗示性批評(píng)），強(qiáng)化良好課堂秩序；在教學(xué)的某個(gè)環(huán)節(jié)，如討論時(shí)，氣氛很好，老師可以因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)表揚(yáng)下班風(fēng)和同學(xué)們的整體素質(zhì)，可以起到很好的推動(dòng)作用。

（四）體語控制法

教師通過運(yùn)用動(dòng)作、表情、姿態(tài)等體態(tài)語言，傳達(dá)課堂管理信息，調(diào)控課堂秩序或氣氛的方法。像收住話題、注視學(xué)生、微笑、蹙眉、適當(dāng)?shù)刈呓稚竦膶W(xué)生、高低快慢的表達(dá)節(jié)奏、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)、用飽滿而嚴(yán)肅的態(tài)度影響學(xué)生情緒等等，都是常用的體語控制方法。

主要方法包括：(1)短暫沉默法。在學(xué)生聽課不專心、思想開小差，或者說話、做小動(dòng)作時(shí)運(yùn)用。教師講課時(shí)，發(fā)現(xiàn)有上述情況，突然收住話題，沉默片刻，這時(shí)刺激強(qiáng)度發(fā)生了變化，學(xué)生會(huì)不自覺地把目光轉(zhuǎn)移到教師身上。此時(shí)教師再以目光予以注視，學(xué)生就會(huì)馬上有所意識(shí)，重新將注意力集中在課堂教學(xué)上。(2)目光注視法。當(dāng)教師捕捉出有不當(dāng)行為學(xué)生的目光時(shí)，即刻以一種表示不滿的、強(qiáng)烈的、連續(xù)的目光接觸該生的目光，并輔之以皺眉、揚(yáng)眉以示提醒，使之意識(shí)到教師已經(jīng)覺察到他的不當(dāng)行為。（中學(xué)班主任案例）主要方法包括：(3)身體逼近法。該法是指教師通過逐漸向有不當(dāng)行為的學(xué)生走近，促使學(xué)生有所意識(shí)并及時(shí)改正的方法。通常只要教師表露出向有不當(dāng)行為的學(xué)生走近時(shí)，就會(huì)使該生迅速改正不當(dāng)行為。

(4)變換音量法。指教師運(yùn)用音量技巧和聲調(diào)的變化、語音的高低、強(qiáng)弱以及速度和停頓來控制、保持學(xué)生注意力的方法。此法適用于個(gè)別學(xué)生精力分散、注意力旁移的現(xiàn)象。

（五）有意忽視法

該法適用于不當(dāng)行為(甚至為破壞性行為)中暗藏著贏得他人注意愿望的學(xué)生。對(duì)于有該種不當(dāng)行為的學(xué)生，若教師采取言語反應(yīng)，可能正好迎合其正在尋求的目的。而采用此法，實(shí)際上是向其表明，教師對(duì)他的不當(dāng)行為完全可以保持泰然自若，無須用

言語方式回敬他，使其自討沒趣后改變這種行為。

（六）提問法

即采用臨時(shí)讓不注意聽講的學(xué)生回答教師提出的問題，來提醒學(xué)生自覺糾正不當(dāng)行為，專心學(xué)習(xí)。

（七）懸掛法

課堂教學(xué)時(shí)，學(xué)生可能提出一些教師意想不到的問題，使教師一時(shí)回答不了；或者回答了，但由于缺乏仔細(xì)思考，語言表達(dá)不得當(dāng)，學(xué)生接受有困難，影響教學(xué)進(jìn)程。遇到這種情況，為了不影響教學(xué)進(jìn)程，可把問題暫時(shí)懸置起來，讓學(xué)生課后去尋找答案。目的是使學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)，防止他們因此分散注意力運(yùn)用這種方法，課后要查找有關(guān)資料，盡快給學(xué)生以正確的答復(fù)。

懸掛法也可以用來處理某些學(xué)生紀(jì)律行為，如某位同學(xué)上課老是說話，老師反復(fù)暗示沒有效果，這時(shí)候老師可以走到他面前，不干預(yù)他的違紀(jì)行為，只是問下他的名字叫什么，或者問下他是哪個(gè)班的，或者說問下他的電話號(hào)碼，等等?？傊o學(xué)生傳達(dá)一個(gè)信息，你的違紀(jì)行為已經(jīng)被老師關(guān)注了。

（八）剎車法 課堂教學(xué)中，看學(xué)生對(duì)某個(gè)問題十分感興趣，紛紛舉手要求發(fā)言，這時(shí)讓他們一一回答下去，會(huì)影響教學(xué)進(jìn)程。

對(duì)此，教師要當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)剎車，以防止課堂教學(xué)前松后緊或完不成任務(wù)。

（九）培養(yǎng)助手法

教師通過發(fā)揮學(xué)生干部的作用，培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力，維護(hù)課堂秩序。

這樣做，學(xué)生既是管理對(duì)象又是管理者，有利于充分發(fā)揮學(xué)生的積極性。像讓學(xué)習(xí)骨干、小組長組織小組討論、檢查小組作業(yè)等，就屬于這種方法。

第四篇：人類的身體語言

人類的身體語言

人類在十分鐘的交談中會(huì)說三次慌（普通人）

手

1．手掌向外翻---說謊；

2．手握拳頭----心口不一，很憤怒；

3．手指全部向上，手腕緊貼身體一側(cè)----示意對(duì)方可以停止現(xiàn)在的舉動(dòng)了；

4．手突然變得特別冰涼----在害怕；

5．用手遮住眼睛、額頭----羞愧；

6．手放在桌子上的時(shí)候，手掌向上向下---說謊；

7．手放在褲子荷包里，并抵住大腿----說謊；

8．手摸脖子、摸耳朵---說謊；

9．摩梭手指---自我安慰；

10．后退一步，雙手環(huán)胸----剛剛說的話不可信；眼

1.眼睛的瞳孔放大----害怕、憤怒、性欲；

2.在笑的時(shí)候眼角有魚尾紋、眨眼----真話；

3.雙眼瞪大、嘴微張、眉毛上揚(yáng)----恐懼；

眉毛

1.眉毛上揚(yáng)緊湊----害怕、緊張；

2.在聽對(duì)方說話的時(shí)候，眉毛上揚(yáng)----知道答案；

3.雙眉向下傾斜----悲傷；

嘴

1.抿嘴動(dòng)作---對(duì)自己說的話沒有信心；

2.嘴角一邊上揚(yáng)（翹）-----輕蔑、厭惡的結(jié)合；

臉

1.臉部表情和情緒不一致-----情感都是裝出來的；

2.下巴上揚(yáng)，嘴下嘴唇略動(dòng)----生氣；

聲音

1.說話吞吞吐吐，模糊不清-----在說謊；

2.說話緩慢輕柔----內(nèi)心極度悲傷、焦慮；

3.先大聲說話，然后在拍桌子-----并不是真的生氣（真生氣，兩者是同時(shí)進(jìn)行的）；

4.說話語速很快，并將障礙物置于胸前----焦慮；

5.語言重復(fù)，聲調(diào)上揚(yáng)---說謊；

6.身體和語言不一致---說謊；

肩膀

1.單肩聳動(dòng)----對(duì)此時(shí)所說的話極度不自信

鼻子

1.男人說話的時(shí)候摸鼻子----說謊、掩飾；

頭

1.搖頭之前，先輕點(diǎn)頭一下----說謊；

2.排隊(duì)的時(shí)候探出腦袋----一定在計(jì)劃什么

雙方

1.你微笑的看向?qū)Ψ揭谎?，然后轉(zhuǎn)移視線，而對(duì)方抬起下巴---表明對(duì)方非常尷尬。

1.皺眉并且嘴唇緊閉伴隨上翹，勁部以上有后移——厭惡。

2.話語重復(fù)，音調(diào)升高——說謊。

3.哀傷的人額頭上沒有表情只有兩種原因——撒謊或者做了拉皮手術(shù)。

4.越受歡迎的孩子，越會(huì)撒謊。

5.當(dāng)人的臉部表情兩邊出現(xiàn)不對(duì)稱時(shí)有可能表現(xiàn)的感情不真實(shí)。

6.說話緩慢而柔和，表明內(nèi)心極度悲傷和焦慮。

7.雙手緊握并有摩擦——一種典型的自我安慰的姿態(tài)，表明在自己并不完全相信自己說的話時(shí)，盡量打消自己的疑慮。

8.真正發(fā)怒時(shí)會(huì)突然大聲說話同時(shí)伴隨強(qiáng)烈的肢體語言，如果二者有時(shí)間差，則是假裝的。

9.只有清白的人才會(huì)承認(rèn)和被害人發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，罪犯是不會(huì)承認(rèn)任何讓自己有嫌疑的事情。

10.真正的兇手面對(duì)受害人時(shí)表現(xiàn)出厭惡、輕視，甚至害怕，但不會(huì)驚訝。

11.眉毛朝下緊皺，眼瞼揚(yáng)起，眼袋緊繃——進(jìn)行有計(jì)劃的行動(dòng)，帶有攻擊傾向。

12.眉毛上揚(yáng)，擠在一起——害怕、擔(dān)憂和恐懼。

13.“欺騙的快感”——說謊者發(fā)現(xiàn)他的謊言被人相信時(shí)，所產(chǎn)生的滿足感。

14.連帶的心理活動(dòng)，頻繁地眨眼——在隱藏什么。

15.說話時(shí)猶豫和重復(fù)，沒法組織自己該說的話——說謊。

16.眼睛朝一個(gè)方向，而手指(或其他肢體)指向另一個(gè)方向——說謊。因?yàn)槿嗽诮g盡腦汁捏造事實(shí)時(shí)，肢體則完全跟不上。

17.說話音調(diào)比平常更高，語速更快——敢情加重，在試圖控制自己的感情。

18.無意的豎中指是一個(gè)象征性的，無意識(shí)的，有特殊含義的手勢(shì)——有敵意。

19.在必要的情況下，說謊者會(huì)說更多的謊來圓前面的謊。

20.人們?cè)诼牭阶约翰幌矚g的人時(shí)，尤其是聽到贊揚(yáng)他的話時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)輕蔑的表情。

21.聳肩表明在隱藏什么。

22.動(dòng)物受驚后的反應(yīng)是驚呆，眼睛、嘴巴緊閉，當(dāng)回過神來會(huì)保護(hù)重要的東西。

23.咬嘴唇，摸耳朵——控制欲在增長 也是焦慮的表現(xiàn)。

24.反應(yīng)潛伏期是指問答之間的時(shí)間差。通常而言反應(yīng)潛伏期越長，越能說明回答者對(duì)真相有所隱瞞，但這是謊言突然說出時(shí)的情況，如果謊言已提前準(zhǔn)備好，就會(huì)迫不及待說出來，反應(yīng)潛伏期也就很短。

25.鼻孔外翻，嘴唇緊閉——生氣。

26.下巴上揚(yáng)，嘴角下垂——自責(zé)。

27.兩手交叉緊握，食指對(duì)齊豎直緊貼著嘴唇說明很矛盾該不該說某事。

28.眉毛往下，眼皮上揚(yáng)，說明這個(gè)人很好斗。

29.當(dāng)我們說“是”時(shí)，頭無意識(shí)的微微搖動(dòng)——說謊。

30.眉毛上揚(yáng)、拉緊——恐懼。

31.說到某事的時(shí)候突然轉(zhuǎn)身環(huán)抱——說謊，因?yàn)橄氪粼谧钚〉目臻g里。

32.說到某事時(shí)吞口水——強(qiáng)烈的情感體現(xiàn)，說明心理承認(rèn)，認(rèn)同某件事，但嘴上卻否認(rèn)。

33.當(dāng)人們?cè)诒毁|(zhì)問到事實(shí)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)些小動(dòng)作。(如摸耳朵、握拳、吞口水等)

34.語氣的輕重表明說話人的重視程度。

35.“我只說一次”是典型的掩飾性陳述。

第五篇：身體語言密碼讀后感

讀《身體語言密碼》有感

作為管理系的學(xué)生，特別是我真在讀人力資源管理專業(yè)的，注定了我們?nèi)蘸蠖家c很多不同的人打交道。其實(shí)我覺得吧，在當(dāng)今社會(huì)中，沒有一個(gè)人能夠獨(dú)來獨(dú)往。每個(gè)人都在不知不覺中跟別人打著交道。但我們身為人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，更要有一種獨(dú)特的與人交往能力。人與人之間的關(guān)系總是錯(cuò)綜復(fù)雜，就算你是一個(gè)各方面都非常優(yōu)秀的人才，但如果你不懂得與人相處之道，那你就像是遇不到伯樂的千里馬。

人，可以口是心非，可以虛情假意。尤其在職場(chǎng)上，總會(huì)有很多人是虛偽的。但無論一個(gè)人怎么虛偽，他總有破綻?！渡眢w語言密碼》就是一本讓你學(xué)習(xí)與人交往的書。它運(yùn)用科技手段洞悉人體科學(xué)，彰顯一舉一動(dòng)中的深刻含義，使你充分認(rèn)識(shí)自身的不足并加以修正，不至于笨手笨腳錯(cuò)漏百出。當(dāng)然，在看清楚自己的同時(shí)，運(yùn)用這套體系審視對(duì)手，洞徹其弱點(diǎn)加以抨擊，從而獲得上風(fēng)乃至成功。書中的第一章介紹的是當(dāng)人們?cè)谡f話的時(shí)候，身體偶然做出的小動(dòng)作其實(shí)有很多科學(xué)。想要知道一個(gè)人對(duì)某個(gè)問題的態(tài)度，有時(shí)候并不需要聽到他的回答，只要仔細(xì)觀察他的無意識(shí)動(dòng)作，并解釋他的潛臺(tái)詞，就能知道他本來的意思。讀完這一章我開始覺得萬分感慨。很多我從來沒有想過的，也很難說從學(xué)校的課程上學(xué)習(xí)到的知識(shí)。許多內(nèi)容都令我很意外。但確實(shí)獲益匪淺，也令我更加有繼續(xù)往下閱讀的興趣了。

“如何利用手掌獲得控制權(quán)？”這句話十分誘惑我，通過對(duì)“亞當(dāng)”的故事理解，我明白了“假如你背叛了自己的雙手，那么，與此同時(shí)，你也就失去了對(duì)他們的控制權(quán)。假如你背叛了自己的雙手，那么，與此同時(shí)，你也就失去了對(duì)他們的控制權(quán)?！边@句話的真正含義是雙手既可以使我們得到，也可以使我們失去。書的第二章開始解釋一個(gè)人在某些場(chǎng)合，某些時(shí)間，手部表現(xiàn)出來的動(dòng)作其中的含義。例如：攤開的手掌，象征坦率、誠實(shí)、忠貞以及謙恭。到現(xiàn)在，許多莊嚴(yán)的宣誓都要求人們將手掌至于心臟的位置以示坦誠。在法庭上，證人需要舉起手掌以證實(shí)自己證詞的真實(shí)性。在教堂或是外出布道時(shí)，牧師們通常都會(huì)左手執(zhí)《圣經(jīng)》，然后將右手伸向教眾以示上帝的愛心和謙恭。假如你想知道對(duì)方是否坦誠以對(duì)，最直接同時(shí)也是最有效的方法就是觀察他的手掌動(dòng)作。手心向上是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的手勢(shì)。手心向上等于無惡意而手心朝下象征權(quán)威性。例如：納粹在敬禮的時(shí)候手臂伸直，而手掌則處于水平的位置，手心完全朝下。這種敬禮方式正是第三帝國作為世界獨(dú)裁者擁有無上權(quán)力的象征。當(dāng)一對(duì)夫妻手牽手散步的時(shí)候，居于支配地位的一方，通常會(huì)稍稍走在另一方的前面一點(diǎn)，而他的手也就自然而然地壓住了跟在他后面的妻子的手的上方，其手心也就很自然地面朝后方。至于妻子，由于位置稍稍靠后，其手心也就很自然地向前迎合丈夫朝后展開的手掌了。盡管這只是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但是對(duì)于一名肢體語言觀察者來說，他所提供的信息就足以判斷出誰是一家之主了。

雖然眼睛是心靈的窗戶，但是我們的手卻是窗戶的表現(xiàn)，但一個(gè)人的心靈如何變化，他的手也在不斷變化。與他人交談時(shí)，將手掌暴露于雙方的視線之內(nèi)也就像將自己的心靈放在對(duì)方的心靈中，因此更容易贏得更高的信譽(yù)度。

第三章說的內(nèi)容是我最喜歡的，但閱讀后我發(fā)現(xiàn)原本簡(jiǎn)單的笑容原來也有那么多學(xué)問了。這一章說明笑容對(duì)于使人融入環(huán)境，或是使人信服，使人解除戒備與敵視等負(fù)面姿態(tài)。同時(shí)，這一章也說明了樂觀、笑容多的人，身體會(huì)比常常冷漠或是生氣沮喪的人更加健康。北卡羅來納州州立大學(xué)的心理學(xué)教授阿尼·卡恩

發(fā)現(xiàn)，幽默能夠產(chǎn)生一種積極的效應(yīng)，從而消除因?yàn)閴毫Χ鴰淼牟涣挤磻?yīng)?？ǘ鲗?duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)了早期抑郁癥狀的人做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，這些人被分為兩組，在三個(gè)星期的時(shí)間里觀看不同的電視錄像。觀看喜劇的那一組人員在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，其癥狀的改善程度明顯大于另一組觀看非喜劇錄像的人。與此同時(shí)，卡恩還發(fā)現(xiàn)，那些患有潰瘍的人皺眉的頻率明顯高于沒有潰瘍的人。微笑最顯著的特征就是它的感染力。當(dāng)你向某人微笑時(shí)，無論真假與否，對(duì)方都會(huì)自然地回饋給你一個(gè)甜美的微笑。是的，微笑是全世界的通用語言，無論什么種族，什么民族，什么國度，微笑都是表達(dá)的同一個(gè)意思，那就是友善。

這本書中第四章乃至第七章都向我們展示了許多各方面的身體語言含義。例如：雙臂環(huán)抱于胸前，雙拳緊握，這一動(dòng)作代表強(qiáng)烈的敵意。抓握式的雙臂交叉法顯示出了此人的不安與緊張，抓握式的雙臂交叉法代表的是一種消極、拘謹(jǐn)、緊張的心理。在法庭上，原告很可能會(huì)采用握拳式的雙臂交叉法，而被告則多會(huì)采用抓握式的雙臂交叉法。同時(shí)，人們可以利用尖塔形手勢(shì)意味著胸有成竹。

書中哈佛大學(xué)開展的一項(xiàng)心理研究，我們了解到了女性和男性對(duì)于肢體語言敏感度的巨大差異。研究者播放了一段被刪去了聲音的短片。短片里，一個(gè)男人正在和一個(gè)女人談話。研究者要求參與者們通過觀察這對(duì)夫妻的面部表情和動(dòng)作，描述出他們之間發(fā)生的事情。研究結(jié)果顯示，87%的女性參與者所描述的內(nèi)容與實(shí)際情況相吻合，但同樣的情況在男性參與者中所占的比例卻只有42%。87%的女性參與者所描述的內(nèi)容與實(shí)際情況相吻合，但同樣的情況在男性參與者中所占的比例卻只有42%。從事諸如藝術(shù)、演員和護(hù)理等“敏感”職業(yè)的男性的感知力與女性相當(dāng)，同性戀中的男性在這一方面的能力也絲毫不比女性遜色。在那些養(yǎng)育了孩子的女性人群當(dāng)中，“女人的直覺”這一特點(diǎn)表現(xiàn)得尤為明顯。在撫養(yǎng)孩子的最初幾年當(dāng)中，媽媽們幾乎完全都是靠無聲的訊號(hào)來與自己的孩子進(jìn)行溝通和情感交流。這也就解釋了為何在談判中，感知力強(qiáng)于男性的女性所發(fā)揮的作用往往會(huì)大于男性，因?yàn)樗麄兒茉缇烷_始了這方面的培養(yǎng)和鍛煉。這也從正面證實(shí)了“在人類的口語尚未進(jìn)化完全之前，通過他人的行為來解讀他們的想法和意見，就是當(dāng)時(shí)的人們所采用的最基本的交流方法。”

關(guān)于文化差異方面的問題，全球的文化基本要素幾乎是相同的，微笑始終是通用的語言。書中還詳細(xì)介紹了我們的手，包括手的構(gòu)造，手勢(shì)，收的意義等多方面的問題，這讓我感受頗深，我們這么熟悉的手都是這么的有學(xué)問。

“在人類發(fā)展的歷史長河中，眼睛一直是我們最為關(guān)注的器官，目光的相互接觸有時(shí)能夠控制談話的局面。”正是交流了一個(gè)眼神才會(huì)達(dá)到這種與眾不同的效果，眼睛能傳達(dá)很多微妙的詳細(xì)信息。

還有腿部的。“腿部動(dòng)作泄露的秘密”，真是不敢相信腿部動(dòng)作都能泄露秘密，太讓人匪夷所思了，比如“雙腳輕輕晃動(dòng)隱藏著當(dāng)事人逃離當(dāng)前困境的企圖?！?、“雙腿交叉的姿勢(shì)不僅會(huì)傳達(dá)出消極和戒備的情緒，它還會(huì)讓一個(gè)人顯得缺乏安全感，并且引發(fā)身邊的其他人也相應(yīng)地做出雙腿交叉的姿勢(shì)?！?、“通過提出積極的問題引導(dǎo)對(duì)方的情緒轉(zhuǎn)向樂觀，往往就能讓對(duì)方松開自己的腳踝?！边@本書的好處是提出問題了還會(huì)給出改進(jìn)的方案，并不是只能發(fā)現(xiàn)問題而不能解決問題。書中給我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則：如果是在社交場(chǎng)合，讓交叉的雙腿展現(xiàn)自己美麗的腿型是如可厚非的，但千萬不要在商務(wù)場(chǎng)合中這樣做。如果你是一位男性，而且經(jīng)常與商界中的女性打交道，那么同樣有一條準(zhǔn)則是常常提醒自己保持膝蓋并攏的姿勢(shì)。

最后“十三種常見姿勢(shì)”和“模仿創(chuàng)建友善關(guān)系的工具”。告訴我們應(yīng)該努

力丟棄以往生活習(xí)慣中那些消極的身體姿勢(shì)，同時(shí)聯(lián)系那些能夠引導(dǎo)你獲取積極成果的身體姿勢(shì)，這樣我們才能更加善于交流與溝通。給客戶一個(gè)好的印象?！爱?dāng)別人做出某種身體姿勢(shì)時(shí)，你有三種選擇：忽略它，做出不同的身體姿勢(shì)，或者模仿它。模仿別人的肢體語言，能夠讓他們感受到自己被接納，而且能夠?yàn)楸舜酥g的交往建立一種紐帶。通常這種現(xiàn)象會(huì)在朋友以及地位相同的人之間自然而然地發(fā)生?！蹦７率且患苋菀椎氖?，也是一件很難的事，比如我們不會(huì)模仿自己不喜歡的人或是陌生人的肢體語言。俗話說“物以類聚人以群分”，說的的確沒錯(cuò)，人們通常愿意和自己喜歡的人在一起。

讀完了這本書，我真的獲益匪淺，感覺自己太孤陋寡聞。平時(shí)一些難以注意的肢體語言原來也蘊(yùn)含這么多學(xué)問和意義。讓我感覺我的人生閱歷增進(jìn)了不少。除此之外，我覺得這本書對(duì)我以后在社會(huì)與人相處也很有用。它會(huì)對(duì)我以后的工作有一種潛移默化的積極影響，告訴我什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做。并且教會(huì)我運(yùn)用書中的身體語言密碼來解開我為人處世的疑惑。這真是一本值得推薦的好書。