第一篇：高效演講

高效演講

話(huà)術(shù)；今天，我有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路變成坦途，圣光披露，撒滿(mǎn)人間。這是出自馬丁.路德.金的一篇演講稿，暢想有一天能解放黑人，取消種族歧視，讓和平之光撒滿(mǎn)祖國(guó)。他通過(guò)演講讓自己成為了當(dāng)下的傳奇人物。而且許多偉大的領(lǐng)袖皆是如此。舉例：馬云、俞洪敏、奧巴馬......難道他們都是天生的演講家嗎？難道我們做不到嗎？不是的，都是可以后天培養(yǎng)的！大家想不想成為演講大師，能夠引領(lǐng)天驕；想不想通過(guò)演講，成就自信人生；想不想通過(guò)演講，改變收入。只要掌握三大秘訣讓你一開(kāi)口就能打動(dòng)人心，一開(kāi)口就能掌控全場(chǎng)。今天的培訓(xùn)內(nèi)容就叫如何高效演講。我是今天的老師，我叫馬博然，接下來(lái)我會(huì)用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓大家掌握演講的精髓。在這之前我們需要解決一個(gè)問(wèn)題，所有人普遍都存在的問(wèn)題，就是緊張。當(dāng)你站在燈光絢爛的舞臺(tái)上時(shí)，臺(tái)下有數(shù)十雙乃至數(shù)百雙眼睛盯著你的時(shí)候，你的大腦一片空白，雙腿不停的顫抖，掌心冒汗。你感覺(jué)時(shí)間是如此的漫長(zhǎng)，這聽(tīng)起來(lái)就是一個(gè)噩夢(mèng)？其實(shí)這樣的人并非只有你一個(gè)。你沒(méi)有毛病，真正的問(wèn)題是，人體本能就是如此差勁。

為什么會(huì)這樣呢？人類(lèi)大腦里有一種物質(zhì)叫“杏仁體”，他們只有一種功能就是讓人保持活躍。他們從來(lái)不休息，是我們進(jìn)化過(guò)程中的預(yù)警系統(tǒng)，他們不停的掃描，當(dāng)你遇到威脅時(shí)他們會(huì)馬上行動(dòng)起來(lái)。當(dāng)感覺(jué)到有無(wú)數(shù)眼睛盯著你時(shí)，在進(jìn)化過(guò)程中，確切的知道這意味著什么——意味著你將成為盤(pán)中餐。出于本能，他們會(huì)掙脫大腦的控制，控制腎腺素注入身體，幫助你逃跑或戰(zhàn)斗，一切無(wú)關(guān)緊要的器官都被停止。所以你的大腦一切空白因?yàn)槟闾幵凇靶尤鼠w”劫持狀態(tài)。所有人都不例外。那如何克服緊張。

來(lái)看第一個(gè)方法：把聽(tīng)眾當(dāng)成大白菜，這是最常用的一種方法。但是我們想象一下，一個(gè)正常人能對(duì)著白菜演講嗎？不可能，除非是神經(jīng)病。

咱們來(lái)看最有效的方法是，這個(gè)方法經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)驗(yàn)證。就是用“利他”之心。何為利他之心；就是給他們送東西的心態(tài)。今天站在舞臺(tái)上就是來(lái)交給你們?nèi)绾胃咝а葜v的，那有人會(huì)說(shuō)不需要，不需要無(wú)所謂，總有人需要。有了這個(gè)心態(tài)你才能放松下來(lái)。再告訴你個(gè)秘密，當(dāng)人們一沾枕頭，他就會(huì)忘記你講的90%的內(nèi)容?，F(xiàn)在是不是完全放松了。要實(shí)現(xiàn)高效溝通，你只需要掌握三件事情 1演講內(nèi)容 2演講風(fēng)格 3演講狀態(tài)

演講內(nèi)容篇：首先我們要知道避免三種情況。

1、信息量過(guò)大。解釋?zhuān)痪脱葜v而言，出現(xiàn)的最大挑戰(zhàn)是，我們談?wù)摰亩际亲约合胝f(shuō)的內(nèi)容，并且試圖添加你能想到的所有數(shù)據(jù)，來(lái)證明自己有多聰明。但是這樣并沒(méi)有什么效果，聽(tīng)眾不會(huì)在乎你說(shuō)的內(nèi)容和事實(shí)。舉例；今天你吃了海鮮、明天吃鮑魚(yú)、后天吃熊掌，就算你吃屎他們都不在乎。

2、與聽(tīng)眾不相關(guān)。聽(tīng)眾只關(guān)注自己相關(guān)的事。

3、觀(guān)點(diǎn)不明確。讓他們明白，你要表達(dá)的重點(diǎn) 那我們內(nèi)容要怎么精心準(zhǔn)備那？

如果你不是才華橫溢、出口成章，可以毫不費(fèi)力的將清晰的思想傳遞給他人。那就不得不事先準(zhǔn)備了。

如果你在試圖讓他人完成某些事情，就需要定制相應(yīng)的計(jì)劃了。怎么準(zhǔn)備那？掌握一個(gè)三部曲，可以讓你事半功百?！?》結(jié)果；確定你想要的結(jié)果，你想獲得什么？ 你的答案越明確，成功的可能性就越大?！?》并聯(lián)；找出并聯(lián)性，聽(tīng)眾為什要關(guān)注？ 你講的話(huà)必須與聽(tīng)眾相關(guān)，聽(tīng)眾只在乎他自己的事?！?》要點(diǎn)；要點(diǎn)明確，在演講中，你要傳達(dá)的信息是什么？

我們也說(shuō)過(guò)，聽(tīng)眾一沾枕頭就會(huì)忘記今天所講的90%的內(nèi)容，所以我們要把內(nèi)容進(jìn)行提煉和說(shuō)明。你的重點(diǎn)越簡(jiǎn)單越好。舉例；克服緊張，我們要用什么方法那，利他心態(tài)。

現(xiàn)在，你已經(jīng)完成了準(zhǔn)備階段，請(qǐng)確保你的演講關(guān)注結(jié)果，與聽(tīng)眾相關(guān)，并且要要點(diǎn)明確。舉例；你要與30個(gè)學(xué)生進(jìn)行溝通，我們?cè)撛趺醋?。結(jié)果，到公司上班算不算結(jié)果，他們?yōu)槭裁吹焦旧习?，找到三個(gè)并聯(lián)性的理由，一，來(lái)公司以后，我們首先給你做一個(gè)職業(yè)人生規(guī)劃，避免走彎路。二，公司是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在高速發(fā)展，晉升空間非常大。三，來(lái)到公司，通過(guò)努力，可以月薪過(guò)萬(wàn)。我們都知道，一本書(shū)、一部電影、一曲戲劇都有三部分構(gòu)成，開(kāi)頭、中間和結(jié)尾。1坡道；大多數(shù)演講者都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，你認(rèn)為觀(guān)眾都在聽(tīng)你說(shuō)，事實(shí)上他們沒(méi)有。在你告訴聽(tīng)眾聽(tīng)你說(shuō)的理由之前，他們不會(huì)在乎你說(shuō)什么，他們只在乎自己的事情！所以你的開(kāi)頭要足夠的吸引人，他們才會(huì)對(duì)你說(shuō)的東西感興趣，這就構(gòu)成了我們說(shuō)的“坡道”。如何建立一條好的坡道？非常簡(jiǎn)單，就是三部曲的第二步，并聯(lián)，聽(tīng)眾為什么要在意你的話(huà)?這一個(gè)答案就是一個(gè)絕佳的開(kāi)頭。舉例；假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)，為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，你需要高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)已制定的預(yù)算。以下二種有兩種坡道咱們來(lái)看一下； 第一、各位早上好！很高興能來(lái)這里演講，感謝你們百忙之中抽出時(shí)間來(lái)聽(tīng)我演講，在這之前我要感謝某某，是他組織了此次活動(dòng)。在進(jìn)入正題之前先介紹點(diǎn)瑣事，廁所在大廳的左邊，我已經(jīng)吩咐秘書(shū)將有關(guān)的資料發(fā)給大家。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力非常感興趣，并準(zhǔn)備了66張幻燈片，列出了計(jì)劃的整個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為我們制定的計(jì)劃和步驟可以創(chuàng)造出非常棒的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。在接下來(lái)的45分鐘里。我將展示這些幻燈篇，你們可以隨時(shí)打斷我，提出任何問(wèn)題，我很樂(lè)意作答。

請(qǐng)注意，這個(gè)講稿開(kāi)頭是我。并且我出現(xiàn)的次數(shù)達(dá)到8次，出現(xiàn)的你們只有2次。但是聽(tīng)眾關(guān)心的是誰(shuí)那，他們自己。其次是把最重要的時(shí)間，浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的瑣事上。而且最重要的是，最核心的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，絲毫未被提起，會(huì)讓他們感到你說(shuō)的內(nèi)容不重要，就算玩手機(jī)都沒(méi)關(guān)系。而且演講用時(shí)很長(zhǎng)，讓人厭煩。所以你需要將注意力從自己轉(zhuǎn)移到聽(tīng)眾身上。很多成功人事都是如此。

第二篇：高效演講

高效演講

人人都可以高效溝通 1

——人人都可以高效溝通——

你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上臺(tái)發(fā)表演講了。你雙手冒汗，來(lái)回踱步，不時(shí)翻看手里的小卡片。你已經(jīng)將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時(shí)，卡片掉到了地上，等撿起來(lái)時(shí)，順序全亂了。放第一張幻燈片時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么呢？你也不記得了。前一晚你已經(jīng)熬了很久，花了很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。你的領(lǐng)帶與衣服搭配嗎？領(lǐng)結(jié)是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來(lái)還精致得體的西裝，此刻怎么感覺(jué)皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。你感到臉紅發(fā)熱。如果忘了要說(shuō)什么該怎么辦？如果聽(tīng)眾不喜歡你又該如何？如果他們問(wèn)你刁鉆的問(wèn)題，你該如何應(yīng)答？如果他們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有想象中那么聰明呢？如果有聽(tīng)眾知道的東西比你還多，而你確信臺(tái)下真有這樣的聽(tīng)眾，又該怎么辦？

透過(guò)深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會(huì)場(chǎng)偷偷看了看，有人正在入場(chǎng)，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來(lái)已經(jīng)不耐煩了，而你連一個(gè)字都還沒(méi)說(shuō)呢。你發(fā)現(xiàn)老板就坐在第二排，神情凝重，他可是對(duì)你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多么重要。緊挨著老板的是布拉德——這家伙覬覦你的職位已經(jīng)很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準(zhǔn)備做記錄，以發(fā)現(xiàn)你數(shù)據(jù)中的漏洞。看得出來(lái)，他正盼著你出些紕漏呢。

幾乎所有同事都到場(chǎng)了。如果這只是一個(gè)客戶(hù)會(huì)議，最壞的結(jié)果無(wú)非是少掙些錢(qián)，但現(xiàn)在，聽(tīng)眾席上的人都認(rèn)識(shí)你。明天早上，甚至以后的每個(gè)早上，你都會(huì)在電梯里碰到他們。無(wú)論你在臺(tái)上說(shuō)什么，在接下來(lái)的幾年里，你說(shuō)過(guò)的這些話(huà)都會(huì)陪伴著你，成為人們討論、寫(xiě)作甚至閑聊的內(nèi)容。他們已經(jīng)在看手表，并掏出智能手機(jī)，準(zhǔn)備在你離開(kāi)講臺(tái)之前就將你的講演稿和演講情況發(fā)到世界各地。

你能感覺(jué)到自己的心臟怦怦地跳個(gè)不停。此刻，你唯一能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺(jué)到上唇周?chē)怪槊懿?，只好伸手擦了擦。你又發(fā)現(xiàn)自己雙手在顫抖，只好插進(jìn)口袋，緊接著又抽出來(lái)。

一位和善的灰發(fā)女士將你介紹給聽(tīng)眾，臺(tái)下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺(tái)。明亮的燈光像一堵墻一樣，擋在你身前。當(dāng)你望向聽(tīng)眾席的時(shí)候，你能感覺(jué)到五百雙眼睛正盯著你。此時(shí)，你感覺(jué)一切都是不真實(shí)的，如同身處夢(mèng)境一般。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點(diǎn)逃跑。但雙腿早已不聽(tīng)使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什么自己會(huì)在這里？為什么自己會(huì)答應(yīng)做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來(lái)，緊張不安地抓住講臺(tái)。你嘴唇發(fā)干，但為時(shí)已晚，講臺(tái)上一杯水都沒(méi)有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開(kāi)始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字——它可要比演示文稿的第一行字少得多。寂靜中度過(guò)的每一秒都如同一小時(shí)那樣漫長(zhǎng)。坐在前排的聽(tīng)眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過(guò)一會(huì)兒才能意識(shí)到，他們那是在可憐你。

人人都可以高效溝通 2

這聽(tīng)起來(lái)像不像你最可怕的夢(mèng)魘？在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧？其實(shí)，這樣的人并非只有你一個(gè)。你并沒(méi)有什么毛病，真正的問(wèn)題是，作為人類(lèi)，在這樣的情況下，身體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。為什么會(huì)這樣呢？人類(lèi)大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍?！靶尤鼠w”從不休息，它們是人類(lèi)早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大麻煩了。當(dāng)感覺(jué)到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時(shí)，經(jīng)過(guò)幾百萬(wàn)年進(jìn)化之后的哺乳類(lèi)動(dòng)物的大腦，確切地知道這意味著什么——意味著你將成為一頓盤(pán)中餐。你大腦里的杏仁體馬上行動(dòng)了起來(lái)。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開(kāi)始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時(shí)，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣；心跳加快，為行動(dòng)作準(zhǔn)備；你開(kāi)始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來(lái)，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無(wú)關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過(guò)來(lái)，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。

此時(shí)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語(yǔ)言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心準(zhǔn)備的話(huà)也會(huì)從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺(jué)得自己很愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上已經(jīng)下降了，你正處于稱(chēng)之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。

聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官（CEO）、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。當(dāng)他們碰到這種問(wèn)題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢(xún)。

那么，我們是誰(shuí)呢？我們二人來(lái)自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得·邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開(kāi)設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他還是Stand & Deliver咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。我們從事的是什么樣的工作呢？ 當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，無(wú)論是美國(guó)總統(tǒng)還是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿(mǎn)自信。

問(wèn)題是，聰明的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過(guò)了語(yǔ)言表達(dá)能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。

人人都可以高效溝通 3

我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來(lái)，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫(xiě)講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場(chǎng)的技巧。

有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。

我們?cè)啻螒?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話(huà)，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：“我怎樣才能插上話(huà)？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢？”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

人們向我們尋求幫助通常基于兩種原因。要么，他們?cè)跍贤ㄉ弦呀?jīng)取得了一些成功，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿(mǎn)了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說(shuō)的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

如果你正在閱讀本書(shū)，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

通過(guò)本書(shū)，你將與前來(lái)咨詢(xún)及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書(shū)里。本書(shū)與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說(shuō)話(huà)時(shí)的影響力。

當(dāng)然，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來(lái)自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書(shū)的目標(biāo)。我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。

人人都可以高效溝通 4

為什么要致力于將講話(huà)視為分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)呢？

因?yàn)?，講話(huà)有兩種類(lèi)型。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái)。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過(guò)說(shuō)話(huà)作出回應(yīng)。通常情況下，我們只會(huì)說(shuō)點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。

還有一種類(lèi)型的講話(huà)，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí)、洞察力、信息、靈感，或是一些經(jīng)驗(yàn)、一種感覺(jué)。當(dāng)講話(huà)人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思想時(shí)，講話(huà)就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好？”之后，就會(huì)運(yùn)用話(huà)語(yǔ)和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

當(dāng)然，如果講話(huà)人有分發(fā)禮物的意圖，這對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是件好事。同樣地，這對(duì)講話(huà)人自己來(lái)說(shuō)也是好事。公開(kāi)演講的大忌——恐懼和乏味，會(huì)在慷慨精神面前消失殆盡。人類(lèi)溝通的一項(xiàng)神秘法則就是：當(dāng)你給予的時(shí)候，你會(huì)變得更有趣，恐懼感也就消失了，因?yàn)槟阋獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不再局限于個(gè)人，魔力效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情，這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。

你可能會(huì)說(shuō)：對(duì)那些準(zhǔn)備做鼓舞人心的演講的人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，但是對(duì)我呢？我只是每個(gè)季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對(duì)我也有用嗎？ 當(dāng)然有用！

即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后說(shuō)聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通。在最基本的日常行為中，包括在說(shuō)“早上好”時(shí)，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)?，人的意圖可以促使行為更完善。

彼得

我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀(guān)察過(guò)一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說(shuō)幾句。他說(shuō)話(huà)的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉開(kāi)眼笑。我也觀(guān)察了其他侍者，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過(guò)來(lái)?！跋壬?，有什么能為您效勞？”

“我知道這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有些奇怪，”我說(shuō)，“但我一直在觀(guān)察你，看起來(lái)你好像對(duì)這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對(duì)他們說(shuō)了些什么？” 他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說(shuō)一句‘祝您好胃口’，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次都是剛把盤(pán)子放到桌上，就重復(fù)說(shuō)幾句‘祝您好胃口’然后快速離開(kāi)。一天，當(dāng)我把盤(pán)子放下時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，說(shuō)一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們。這樣，不用語(yǔ)言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂(lè)。’通過(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺(jué)很舒暢。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間，將盤(pán)子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人，先生。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營(yíng)養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂(lè)的東西，這是多么榮耀的事情??！” 正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。

作為演講者，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求。的確，說(shuō)對(duì)每句話(huà)當(dāng)然好，但是演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。

人人都可以高效溝通 5

我們都曾聽(tīng)過(guò)一些人的演講，他們語(yǔ)言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無(wú)誤，但給我們的感覺(jué)卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格·伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫(huà)面角度都堪稱(chēng)完美——但結(jié)果是，人們更加氣憤了。說(shuō)話(huà)的人是在迎合我們的需要，還是在維護(hù)背后自身的利益，個(gè)中差別，我們自能體會(huì)。

還有另一種現(xiàn)象——一些人演講時(shí)言語(yǔ)中可能有很多紕漏，他們說(shuō)話(huà)粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。完美并不是答案。你不必為了 對(duì)周?chē)娜耸┘痈嗟挠绊?，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。自我意識(shí)無(wú)非就是過(guò)于關(guān)注自己。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問(wèn)題：“我好看嗎？”“我說(shuō)的話(huà)明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來(lái)不像個(gè)傻瓜？” 如果我們不再?gòu)?qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽(tīng)眾服務(wù)，我們就會(huì)開(kāi)始提出不同的問(wèn)題：“我該如何影響他們？”“我能與聽(tīng)眾分享哪些知識(shí)？”“我能提出什么獨(dú)到的見(jiàn)解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)？”“我如何才能帶給他們歡樂(lè)、舒適、好奇或興奮的感覺(jué)？”

到那時(shí)，面對(duì)人群演講時(shí)你將不再茫然，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感。一旦一個(gè)人為了他人而行動(dòng)，就會(huì)表現(xiàn)出不同的品質(zhì)。關(guān)注點(diǎn)的簡(jiǎn)單改變會(huì)召喚出我們最出色的智慧、最強(qiáng)大的能量。它會(huì)將一直蘊(yùn)藏于我們身體之內(nèi)，但可能仍處于休眠狀態(tài)的表達(dá)能量釋放出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，我們意識(shí)到，自己活著是為了更多人，而非僅限于自身，我們將變得更加機(jī)智。當(dāng)你演講的時(shí)候，你想要獲得更多的鼓勵(lì)嗎？那么，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你很容易就能獲得鼓勵(lì)。我們?cè)?jīng)支持什么、現(xiàn)在支持什么，都會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經(jīng)具備了。

你每周都會(huì)與重要人員進(jìn)行成百上千次談話(huà)。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人說(shuō)話(huà)，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。每一次對(duì)話(huà)都有可能改變你的生活、職業(yè)生涯、家庭、學(xué)?；蚬局邪l(fā)生的事情的進(jìn)程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。

實(shí)際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡(jiǎn)而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。在這個(gè)世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書(shū)的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過(guò)說(shuō)話(huà)的力量創(chuàng)造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進(jìn)并作出個(gè)人貢獻(xiàn)的最佳時(shí)刻?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那么，本書(shū)正適合你。

人人都可以高效溝通 6

無(wú)論你在做什么，都處于人脈圈中。影響力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來(lái)決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會(huì)把他人的利益考慮在內(nèi)。良好的溝通是用明確、中肯、簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來(lái)傳遞信息的藝術(shù)。曾幾何時(shí)，信息就是力量。現(xiàn)在你卻可以在瞬息之間得到所需的數(shù)據(jù)，那么信息時(shí)代也就終結(jié)了。互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)提供免費(fèi)的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時(shí)代。現(xiàn)在，我們被淹沒(méi)于數(shù)據(jù)之中，渴望在數(shù)據(jù)之間建立起有意義的聯(lián)系。想影響一些人，僅僅通過(guò)提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。近來(lái)的研究揭示了人類(lèi)大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實(shí)、分析和連續(xù)過(guò)程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話(huà)說(shuō)，我們的決策不是基于事實(shí)而是基于感覺(jué)作出的。①我們憑直覺(jué)或預(yù)感作出決策，然后再躥到處理邏輯事務(wù)的大腦一側(cè)——左腦，開(kāi)始收集支持我們決策的事實(shí)和證據(jù)。因此，如果你僅僅通過(guò)向某人提供數(shù)據(jù)的方式來(lái)影響他，那么你就是在與錯(cuò)誤的大腦一邊對(duì)話(huà)，就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。我們過(guò)去一直在做這樣的事情，現(xiàn)在我們對(duì)此已有更好的了解。如今的專(zhuān)業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報(bào)數(shù)據(jù)信息了，而是為聽(tīng)眾創(chuàng)造一種情感體驗(yàn)。實(shí)際上，當(dāng)你的頭一沾枕頭，你就會(huì)忘掉今天聽(tīng)到內(nèi)容的90%——你的聽(tīng)眾也是這樣。正如沃倫·比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說(shuō)過(guò)些什么，但是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你的話(huà)曾經(jīng)帶給他們的感覺(jué)?！? 我們大多數(shù)人甚至在開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個(gè)錯(cuò)誤。我們假定聽(tīng)眾對(duì)我們要說(shuō)的內(nèi)容感興趣。但事實(shí)并非如此。

并不是因?yàn)槁?tīng)眾自私或心眼壞，而是因?yàn)槊總€(gè)人最感興趣的主題是他自己。你一開(kāi)始講話(huà)，聽(tīng)眾就會(huì)提這樣的問(wèn)題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會(huì)將一場(chǎng)艱難的對(duì)話(huà)繼續(xù)下去，頑固地堅(jiān)持自己想說(shuō)的內(nèi)容。

沒(méi)有絲毫證據(jù)表明這樣做會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生任何積極的影響。要想真正與他人交流，你必須認(rèn)真思考他們需要什么。不要只告訴聽(tīng)眾他們想聽(tīng)的內(nèi)容——要了解聽(tīng)眾渴望感覺(jué)、知道和體驗(yàn)的是什么，這樣才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。交流的主角不是你，而是聽(tīng)眾。

領(lǐng)導(dǎo)人的影響是巨大的，他說(shuō)的每一個(gè)字不是只影響少數(shù)人，而是會(huì)影響成百上千的人。如果你曾經(jīng)因?yàn)槔习遄玖拥臏贤记桑ɑ蛉狈贤记桑┒x職，那么，你并不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職最常見(jiàn)的原因。絕大多數(shù)尚不明白這一點(diǎn)的人會(huì)說(shuō)：“區(qū)區(qū)幾句話(huà)怎么就能毀了別人的生活呢？”問(wèn)題是明白這一點(diǎn)的人會(huì)問(wèn)“怎樣才能讓別人理解我要說(shuō)的內(nèi)容呢”，卻不考慮所說(shuō)的話(huà)會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的影響。在談話(huà)的過(guò)程中，他們往往會(huì)使員工感到莫名其妙、憤怒或情感上不堪重負(fù)。

人人都可以高效溝通 7

這對(duì)那些打算挺身而出、在一群頑固的聽(tīng)眾面前發(fā)表演講的人意味著什么？這對(duì)打算和處于青春期的十幾歲孩子進(jìn)行一次艱難對(duì)話(huà)的父母意味著什么？倘若你打算面對(duì)情緒高昂的聽(tīng)眾講話(huà)，這對(duì)你又意味著什么？

本書(shū)是有關(guān)如何將世界上所有的知識(shí)歸結(jié)到一個(gè)連接點(diǎn)的書(shū)。它是關(guān)于和聽(tīng)眾建立關(guān)系的能力——即使你處于充滿(mǎn)敵意的環(huán)境，也可以開(kāi)始改變聽(tīng)眾的感受，化解他們的敵意并建立起信任。

問(wèn)題是，這種情況與我們自身的生理反應(yīng)是相抵觸的。數(shù)萬(wàn)年來(lái)，我們的“杏仁體”將我們置身于對(duì)危險(xiǎn)的無(wú)休止掃描中。我們習(xí)慣了提出這樣的問(wèn)題：“我們?cè)鯓硬拍馨踩粺o(wú)恙地熬過(guò)這種敵對(duì)狀態(tài)？”

我們需要進(jìn)行自我更新，為克服這一狀況將無(wú)異于重裝大腦。那么，怎樣重裝大腦呢？

這項(xiàng)工作要從改變心態(tài)和信念開(kāi)始。當(dāng)你試圖影響他人時(shí)，你首先必須影響你自己。這是很關(guān)鍵的一部分，但在傳統(tǒng)的演講培訓(xùn)中往往被忽視。許多溝通教練會(huì)做“特色培訓(xùn)”，他們會(huì)告訴你如何靈活運(yùn)用雙手和聲音，在哪里站合適，如何使用幻燈片等。我們認(rèn)為說(shuō)話(huà)是一種“內(nèi)部工作”。在對(duì)全球數(shù)以千計(jì)的人進(jìn)行培訓(xùn)之后，我們明白了一點(diǎn)：一般情況下，問(wèn)題都不是外在的，而是出在內(nèi)部。我們很少碰到需要“發(fā)聲培訓(xùn)”的人。你的聲音很好，你的雙手也不錯(cuò)，幾十年來(lái)，你一直運(yùn)用它們有效地與他人交流。問(wèn)題是，當(dāng)你站在聚光燈下時(shí)，大腦里究竟發(fā)生了什么讓你的行為變得不自然？

沒(méi)錯(cuò)，本書(shū)將會(huì)詳細(xì)地告訴你，如何在講臺(tái)上專(zhuān)業(yè)地利用你的雙手、眼睛、身體和聲音。更重要的是，我們將教給你尋找和轉(zhuǎn)變有關(guān)說(shuō)話(huà)的心態(tài)和信念的技能，這樣你就能真正地開(kāi)始體驗(yàn)將說(shuō)話(huà)當(dāng)做分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)了。你將不再擔(dān)心諸如“他們會(huì)喜歡我嗎”這樣的問(wèn)題，你會(huì)期待下一次演講的來(lái)臨，并將其視為與聽(tīng)眾建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

當(dāng)存在人際關(guān)系時(shí)，真正的交流才會(huì)發(fā)生。沒(méi)有人與人之間的聯(lián)系，就不會(huì)有相互影響，也不會(huì)有交往，更不會(huì)促使聽(tīng)眾的思維從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。這種聯(lián)系不會(huì)通過(guò)在黑漆漆的屋 子里看無(wú)聊艱澀的幻燈片建立起來(lái)，因?yàn)椴シ呕脽羝瑫r(shí)，其中一些人會(huì)重新讀一遍幻燈片上你已經(jīng)讀過(guò)的文字。只有當(dāng)你登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系才會(huì)建立。此時(shí)，丟掉你的盔甲，讓聽(tīng)眾看到你眼睛里閃現(xiàn)的光芒，以一種能夠滿(mǎn)足溝通對(duì)象的某些需求的方式，努力接近他們。我們將其稱(chēng)之為聯(lián)系紐帶。

這個(gè)紐帶是強(qiáng)大的，也是我們急需的。我們生活在一個(gè)可怕的時(shí)代，很多人都覺(jué)得他們被限制于惡性循環(huán)之中，無(wú)法掌控自己的命運(yùn)，也不相信領(lǐng)導(dǎo)者能拯救他們。你可以控制的一件事就是，提高你與他人清晰交流的能力。清楚你想要的結(jié)果，與你的聽(tīng)眾建立聯(lián)系，并且用一種具有說(shuō)服力的、令人難忘的方式闡明你的觀(guān)點(diǎn)，學(xué)會(huì)這些可以使你成為自己命運(yùn)的主宰者。這可能是保障你安全的最好投資。無(wú)論未來(lái)你身在何處，卓越的溝通技巧都會(huì)成為你最大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)今時(shí)代，信任是最高信用的貨幣。決定你成敗的信任水平與你的溝通質(zhì)量成正比。我們會(huì)迅速?zèng)Q定自己是否信任某些人，我們作出此決定不僅僅是基于他們給予我們的信息，還基于他們傳遞信息的方式。你可能擁有這個(gè)世界上最好的數(shù)據(jù)，但是假如你的肢體語(yǔ)言與你的信息不相匹配，你的聽(tīng)眾將會(huì)本能地不相信你所說(shuō)的話(huà)。

人人都可以高效溝通 8

回想一下，在一周的時(shí)間里你平均花在會(huì)議上的時(shí)間有多少？有多少次會(huì)議由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加上發(fā)言者語(yǔ)速太快、含糊不清、毫無(wú)意義，你只能靠咖啡因或糖在絕望中保持清醒。糟糕的是，你可能正是會(huì)議上喋喋不休的那種人。我們滔滔不絕地說(shuō)了太多的話(huà)，遺忘了簡(jiǎn)潔的藝術(shù)。我們已經(jīng)忘記了如何用生動(dòng)、發(fā)自肺腑的語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，以使交流更加愜意。我們正在消耗身體組織的命脈，用純粹的無(wú)聊殘殺我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)的腦細(xì)胞。下一次開(kāi)會(huì)時(shí)環(huán)視一下四周。你看到了什么？人們參與其中了嗎？他們起什么作用了嗎？他們有什么發(fā)現(xiàn)而且積極地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)了嗎？還是只是坐在那里不為所動(dòng)，被迫參會(huì)后只等著會(huì)議早點(diǎn)結(jié)束？對(duì)于團(tuán)體中的我們而言，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，當(dāng)我們聚集在一間屋子時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)將這樣的時(shí)刻視為喚醒使命感、激情和意義的機(jī)會(huì)。

演講總是獲得成功的人有一個(gè)共同點(diǎn)：他們提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)。在20世紀(jì)初，即使你做普通工作也可以很引人注目；50年之后，如果做普通工作，你可能會(huì)獲得一塊金表之類(lèi)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和幾句表?yè)P(yáng)；而現(xiàn)在，如果還做普通工作，你只會(huì)被遺忘。擁有充足的信息是不夠的，與你對(duì)話(huà)的每個(gè)人，每天都會(huì)從廣告、電視、互聯(lián)網(wǎng)、收音機(jī)、電子廣告牌、文本、電話(huà)推銷(xiāo)及其他地方中獲得無(wú)數(shù)條信息。只有自己足夠杰出，你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略——我們稱(chēng)之為高效溝通策略。

你可以這樣想：高效溝通才能得到你想要的結(jié)果，而其他的一切溝通僅是說(shuō)話(huà)而已。高效溝通就是對(duì)有疑義的地方進(jìn)行厘清，就是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí)創(chuàng)造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情。

作為一個(gè)物種，人類(lèi)已經(jīng)花了很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)化身體，卻很少改善溝通技巧。事實(shí)上，從希臘人完善其辯論藝術(shù)以來(lái)的兩千年間，溝通技能一直沒(méi)有什么大的改變。在過(guò)去的50年里，我們?cè)谡勗?huà)藝術(shù)方面還有所退步。

今天，我們生活在網(wǎng)絡(luò)世界里，技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。我們面臨的挑戰(zhàn)是：電子郵件、電話(huà)會(huì)議、視頻溝通等技術(shù)的頻繁使用拉遠(yuǎn)了我們和聽(tīng)眾的距離，除非我們能夠巧妙地運(yùn)用這些技術(shù)加強(qiáng)我們和聽(tīng)眾之間的聯(lián)系。技術(shù)本身不會(huì)自動(dòng)地將你和聽(tīng)眾連接起來(lái)——就像樂(lè)器自身不會(huì)彈奏一樣。你必須學(xué)會(huì)使用這些媒介，它們才會(huì)讓你穿越時(shí)間和空間，而不削弱和阻隔作為人類(lèi)的情感鏈接。在如今的高科技環(huán)境中，很好地運(yùn)用口語(yǔ)的能力正變得越來(lái)越稀缺。掌握了它，你就會(huì)擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)自己的溝通能力，這對(duì)你的職業(yè)生涯或增強(qiáng)創(chuàng)造變革的能力所起的作用是別的方式所無(wú)法比擬的。而溝通失敗對(duì)你造成的損失，也是其他方式所無(wú)法比擬的。誰(shuí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)親密關(guān)系因無(wú)法溝通而愈來(lái)愈疏遠(yuǎn)？誰(shuí)沒(méi)有因?yàn)闊o(wú)法清楚地與老板、朋友或同事溝通而遭受挫折？

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，溝通不暢所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不是數(shù)以萬(wàn)計(jì)而是數(shù)以?xún)|計(jì)的。員工抱怨的事情中，高管們溝通不暢排第一位②；造成威脅生命的醫(yī)療事故中，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通不暢是事故頻發(fā)的最主要原因③；而家人之間的溝通不暢則會(huì)導(dǎo)致青少年更易做出冒險(xiǎn)的行為④；我們每天收到的信息量都在成倍增加，但是面對(duì)面交流的質(zhì)量卻創(chuàng)下了歷史新低。我們大多數(shù)人每天將75%～90%的時(shí)間花在溝通上，卻從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通更順暢。對(duì)你而言，不能再這樣下去了?？上驳氖?，本書(shū)中高效溝通的原則是普遍適用的。一旦你學(xué)會(huì)了這些原則，無(wú)論是面對(duì)一個(gè)小孩還是5000名聽(tīng)眾演講，你都可以運(yùn)用它們。

高效溝通的要求

——高效溝通的要求——

在以往的研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的事實(shí)：公司中職位越高者，集中注意力的時(shí)間越短。CEO們是不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的。你同樣不能浪費(fèi)時(shí)間。

所以，我們從不同的地方收集了許多材料，并將其提煉成一本包含核心原則的手冊(cè)，這些原則可以立即增強(qiáng)你的自信心、提高你的影響力。我們借鑒了前人的大量作品：偉大的俄羅斯表演藝術(shù)家康斯坦丁·斯坦尼斯拉夫斯基，對(duì)需求分析有深刻洞見(jiàn)的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、激勵(lì)人心的演講家安東尼·羅賓。我們還從體育學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)、武術(shù)和表演藝術(shù)等領(lǐng)域汲取了很多的信息和靈感。我們有意讓本書(shū)保持精簡(jiǎn)和快節(jié)奏的特點(diǎn)，并為你提供豐富的實(shí)踐演練，以期做好迎接星期一早晨的準(zhǔn)備。不過(guò)，與溝通原則相關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域里有大量精彩的理論閱讀資料。有關(guān)本書(shū)更詳盡的資料、引文及推薦書(shū)目，請(qǐng)參見(jiàn)注釋和參考書(shū)目。關(guān)于本書(shū)中性別代詞的使用應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：為了避免尷尬地使用“他或她”這樣的表達(dá)，本書(shū)中男性和女性的代詞使用都是隨機(jī)的。這些代詞并不是有意傳達(dá)任何有關(guān)男性或女性的特定信息。另外，全書(shū)的案例，我們都使用了化名。

本書(shū)也不是學(xué)習(xí)如何放松的。就像杰瑞·劉易斯所說(shuō)的那樣：“如果你不緊張，要么你是在說(shuō)謊，要么你就是個(gè)傻子，反正你不是個(gè)專(zhuān)業(yè)人士?！痹谥卮髨?chǎng)合，你絕對(duì)不會(huì)輕松，你也不應(yīng)當(dāng)放松自己。奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、武術(shù)表演者以及百老匯演員，他們?cè)谏吓_(tái)之前都不輕松。在參與重大事情之前，每個(gè)人的能量都會(huì)急劇飆升。是表演還是窒息？這取決于你如何運(yùn)用自身的能量。不夠?qū)I(yè)的人將能量壓制在自己的喉嚨處，并會(huì)因恐懼而窒息。頂尖的演講者會(huì)將能量轉(zhuǎn)化為他已經(jīng)準(zhǔn)備好的信號(hào)，并且在呼吸時(shí)將能量釋放出來(lái)。德國(guó)心理治療師弗里茨·皮爾斯這樣說(shuō)：“恐懼只不過(guò)是沒(méi)有氣息的興奮?！蹦銓W(xué)會(huì)如何將恐懼轉(zhuǎn)變?yōu)榕d奮的方法。

這種方法基于人類(lèi)行為的原則。這些原則是普遍規(guī)律，如萬(wàn)有引力定律，不管身處何種文化環(huán)境，它們都與人類(lèi)在一定刺激下作出的反應(yīng)有關(guān)。就像好的烹飪材料一樣，一旦你知道了運(yùn)用這些原則的訣竅，你就可以根據(jù)特定的情況將它們用不同的方法結(jié)合起來(lái)。

本書(shū)不只闡述思想，還將思想付諸行動(dòng)。我們闡釋一個(gè)概念，向你展示它如何發(fā)揮作用，并 且告訴你掌握它的技巧。如此訓(xùn)練的目的不僅是想提高你的溝通技巧，而且是要對(duì)你的人際關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生直接的、革命性影響。怎樣才能利用本書(shū)學(xué)會(huì)溝通呢？ 高效溝通要求做三件事情：

制定清晰的策略。實(shí)踐。反饋。

本書(shū)將會(huì)告訴你策略，但是我們不能代替你去實(shí)踐——你必須自己完成。如果你希望自己肌肉發(fā)達(dá)，那么你就得去體育館實(shí)實(shí)在在地練習(xí)舉重。只有想法而沒(méi)有行動(dòng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的。

你還必須從聽(tīng)眾那里得到反饋。當(dāng)你們溝通時(shí)，唯一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是聽(tīng)眾的體驗(yàn)。沒(méi)有得到反饋而試圖提高你的溝通技巧，就像讓一架沒(méi)有引擎的飛機(jī)起飛一樣——你沒(méi)有在繪制的航線(xiàn)上標(biāo)記必需的信息。本書(shū)附錄1中的表格可以使你的反饋過(guò)程更簡(jiǎn)單、更具體。問(wèn)問(wèn)你的同事，聘請(qǐng)個(gè)教練，請(qǐng)求你的朋友幫忙或給我們致電。無(wú)論如何，都要得到反饋！

在本書(shū)內(nèi)容之外，我們還為你設(shè)計(jì)了多維的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括看到、聽(tīng)到以及實(shí)踐相交叉的內(nèi)容。所有這些補(bǔ)充材料都可以通過(guò)下載獲得。在你開(kāi)始第一章之前，打開(kāi)網(wǎng)址http://004km.cn/teenstoday/teenstodaypdfs/survey.pdf.精心準(zhǔn)備·巧設(shè)結(jié)構(gòu)·善用技巧

精心準(zhǔn)備·巧設(shè)結(jié)構(gòu)·善用技巧

演講內(nèi)容就是你要說(shuō)的東西，指文字、圖片、故事、統(tǒng)計(jì)資料、比喻、信息、餅狀圖以及數(shù)據(jù)按照一定順序組織在一起，從而產(chǎn)生某種意義。什么樣的內(nèi)容才是絕佳的內(nèi)容呢？

讓我們從常犯的錯(cuò)誤入手。參加我們培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自全球26個(gè)國(guó)家，他們都抱怨自己曾經(jīng)歷過(guò)可怕的演講，這些演講總會(huì)具備以下一個(gè)或多個(gè)特征：

信息量過(guò)大。與聽(tīng)眾不相關(guān)。觀(guān)點(diǎn)不明確。

就演講內(nèi)容而言，我們自身認(rèn)知出現(xiàn)的問(wèn)題是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，我們談?wù)摰亩际亲约合胝f(shuō)的內(nèi)容。說(shuō)得對(duì)吧？我們大談自己的觀(guān)點(diǎn)，就好像聽(tīng)眾也覺(jué)得這些觀(guān)點(diǎn)很重要似的。我們也可能試圖添加能想到的所有數(shù)據(jù)，而這只不過(guò)是想向聽(tīng)眾展示我們有多聰明。但是，這樣做并沒(méi)有什么效果，因?yàn)槁?tīng)眾不會(huì)自動(dòng)對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，他們并不在乎你可以說(shuō)出多少事實(shí)。聽(tīng)眾只關(guān)注自己。你說(shuō)的這些對(duì)他有什么用處呢？如果你正試圖影響他人，那么，起作用的并不是你想說(shuō)的內(nèi)容，而是聽(tīng)眾想知道、想感覺(jué)到的東西。進(jìn)行高效溝通的人會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)眾需要得到什么內(nèi)容才能作出新的決策？ 在組織演講內(nèi)容的過(guò)程中，為了幫助你完成這一抽象卻關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變，我們看看一些人提供的反面例子，約翰需要激勵(lì)他的聽(tīng)眾提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，他是這么說(shuō)的：

大家好，我叫約翰·史蒂文斯，是這里的高級(jí)副總裁。我想說(shuō)，今天能站在這里很高興，我已經(jīng)在這家公司工作16個(gè)年頭，期待這一天已經(jīng)很久了。我確實(shí)對(duì)此充滿(mǎn)熱情。我只想說(shuō)，過(guò)去我是那種經(jīng)常說(shuō)“這可能永遠(yuǎn)也做不到”的家伙。我以前從來(lái)不相信我們能獲得如今已有的市場(chǎng)份額。因此，今天，我想讓你們知道我對(duì)我們即將要做的事情是多么激動(dòng)。我想讓這里的每個(gè)人都作出承諾。我想讓你們今天從這里走出去之后準(zhǔn)備好承擔(dān)重任。我知道我們可以做到這一點(diǎn)。運(yùn)用新技術(shù)，再加上我們每個(gè)人的全情投入，本季度我們的市場(chǎng)份額要從10%提高到15%。我知道我們可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他講得怎么樣？他說(shuō)的話(huà)對(duì)你產(chǎn)生激勵(lì)作用了嗎？恐怕不會(huì)！為什么呢？因?yàn)檎麄€(gè)講話(huà)中，約翰談?wù)摰氖冀K是他自己。除了約翰本人，沒(méi)有人會(huì)在意他說(shuō)些了什么。

為了影響聽(tīng)眾，你說(shuō)的話(huà)應(yīng)當(dāng)符合他們的需求。你的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)聚焦于他們最關(guān)注的東西?，F(xiàn)在，想象一下，約翰發(fā)表了他的另一次演講。這一次，他不只關(guān)注自己想說(shuō)什么，而是為了產(chǎn)生激勵(lì)作用，十分注重聽(tīng)眾想知道什么、想感覺(jué)到什么。

對(duì)你們?cè)S多人來(lái)講，今年是艱難的一年。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得的成就已經(jīng)證明了你們的毅力和承諾。我們的市場(chǎng)份額提高了，我們的產(chǎn)品正在改變更多人的生活。這一成績(jī)的取得只依賴(lài)一件事，那就是你們的努力。謝謝你們！現(xiàn)在，盡管我們?nèi)匀辉诟?jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，但是對(duì)手就在身后不遠(yuǎn)處，且正向我們不斷靠近。所有人都記得當(dāng)我們遙遙領(lǐng)先于對(duì)手時(shí)我們是多么的自豪?，F(xiàn)在，我們必須比以前更加努力地工作，體現(xiàn)出我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是首屈一指的?，F(xiàn)在是利用企業(yè)已創(chuàng)文化、已定戰(zhàn)略及已得聲譽(yù)，顯示我們本色的時(shí)候了。我們每天都要努力，向人們展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)仍然是市場(chǎng)上最好的。你們會(huì)與我并肩作戰(zhàn)嗎？

我要指出一個(gè)重要區(qū)別——我們不是讓你以一種諂媚或操縱的方式對(duì)你的聽(tīng)眾說(shuō)出他們想聽(tīng)的內(nèi)容。我們說(shuō)的是，首先從聽(tīng)眾入手，傳達(dá)與他們相關(guān)的信息。你向自己提出的問(wèn)題不是“我可以向他灌輸多少信息”而是“要讓他采取行動(dòng)，他需要知道和感覺(jué)到什么”。不要用數(shù)據(jù)對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行轟炸，要學(xué)會(huì)如何快速地形成清晰的思想結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)聽(tīng)眾經(jīng)歷一種體驗(yàn)。本書(shū)第一章將向你介紹準(zhǔn)備的過(guò)程；第二章著重講說(shuō)話(huà)的體系結(jié)構(gòu)；第三章探討一些特別的技巧，你可以使用故事、比喻、生動(dòng)的語(yǔ)言、重復(fù)及問(wèn)答等技巧，使演講更加豐富。

精心準(zhǔn)備 1

精心準(zhǔn)備

為什么要在準(zhǔn)備上花時(shí)間？因?yàn)?，如果沒(méi)有準(zhǔn)備，你的溝通就不是意向明確的——你只不過(guò)是將你所想的大聲說(shuō)出來(lái)而已。倘若是在社交場(chǎng)合，這么做無(wú)可厚非，但是如果你正試圖讓別人完成某些事情，你就需要制訂相關(guān)的策略了。

確實(shí)，有的人早上一從床上爬起來(lái)，滿(mǎn)腦子就是才華橫溢、優(yōu)美動(dòng)人的句子，他們只不過(guò)張張嘴，一整天都能毫不費(fèi)力地將清晰而富有洞見(jiàn)的思想傳遞給他人。但是，剩下的我們這些凡夫俗子，就不得不事先進(jìn)行準(zhǔn)備。

在想好說(shuō)什么之前，你需要知道為什么要說(shuō)這些話(huà)。如果身處領(lǐng)導(dǎo)職位，也許你每個(gè)星期要接觸好幾百人。如果不準(zhǔn)備，你很可能會(huì)想當(dāng)然地只談?wù)撟约合胝f(shuō)而非聽(tīng)眾需要知道的內(nèi)容。如果你沒(méi)有換位思考聽(tīng)眾的需要，那么你的努力可能只獲得很少的回應(yīng)。這對(duì)你的聲譽(yù)及個(gè)人形象是否有益就很難說(shuō)了——甚至可能壞處大于益處。我們每個(gè)人平均一天說(shuō)的7000個(gè)詞中，可能鮮有產(chǎn)生實(shí)際影響的詞——只因你沒(méi)有制訂好策略。你可以將演講活動(dòng)比作一次晚宴。你邀請(qǐng)人們參加晚宴，肯定不會(huì)等到他們來(lái)了之后才打開(kāi)冰箱看里面有什么東西。如果你是一位好客的主人，那么，你會(huì)花些時(shí)間思考客人的情況：誰(shuí)會(huì)來(lái)？什么時(shí)候來(lái)？準(zhǔn)備哪些菜合適？你不只是準(zhǔn)備一頓飯而已，你還在為客人提供一種體驗(yàn)。為了這次晚宴，你需要考慮下列因素：有多少道菜？準(zhǔn)備什么酒？如何在高潮時(shí)以極好的甜點(diǎn)結(jié)束晚宴？答案都在你的準(zhǔn)備過(guò)程中。溝通也是如此。

下圖展示了準(zhǔn)備過(guò)程的三個(gè)步驟： 結(jié)果。關(guān)聯(lián)。要點(diǎn)。

如果你要在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)表演講，可能覺(jué)得來(lái)不及準(zhǔn)備。但是我們教給你的準(zhǔn)備過(guò)程將會(huì)節(jié)省你的時(shí)間。一旦你掌握了其中涉及的原則，隨著說(shuō)話(huà)藝術(shù)的進(jìn)步，這些步驟會(huì)幫助你成功。

這三個(gè)步驟的設(shè)計(jì)，也可以幫助你避免人們經(jīng)常對(duì)演講內(nèi)容的抱怨：演講太長(zhǎng)，與聽(tīng)眾無(wú)關(guān)，或沒(méi)有什么要點(diǎn)。在下次進(jìn)行電話(huà)交談之前，花30秒在你的腦子里過(guò)一遍這個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程，那你演講的影響力將產(chǎn)生質(zhì)的變化。讓我們進(jìn)一步看看準(zhǔn)備過(guò)程的三個(gè)步驟：

確定你想要的結(jié)果。你想要獲得什么？ 找出關(guān)聯(lián)性。為什么聽(tīng)眾要關(guān)注？

要點(diǎn)明確。在令人難忘的語(yǔ)句中，你要傳達(dá)的信息是什么？

精心準(zhǔn)備 2

——結(jié)果：帶著目標(biāo)去演講——

你想要什么結(jié)果？如果不明確這一點(diǎn)的話(huà)，你的演講僅僅是在傳遞信息，或者更糟糕的是，你正試圖將自己知道的所有事情拋向你的聽(tīng)眾。

在對(duì)話(huà)或者演講結(jié)束時(shí)，你想要一些事情發(fā)生。那么，在你開(kāi)始談話(huà)或演講之前，你就需要知道這些事情是什么。如果你不知道，那么肯定得不到它。一次有效的對(duì)話(huà)可能會(huì)產(chǎn)生三種積極的結(jié)果：

你的聽(tīng)眾洞悉了你的觀(guān)點(diǎn)并轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)。他體悟到之前未曾體悟到的一些東西。你的聽(tīng)眾因?yàn)檫@次對(duì)話(huà)有了新的決定。決定可能是當(dāng)場(chǎng)作出，也可能是在對(duì)話(huà)之后作出。你的聽(tīng)眾采取了行動(dòng)。他當(dāng)著你的面確實(shí)做了一些事情：簽署表格，在支票上簽字，說(shuō)了聲“好”。

你想要什么呢？回答得具體點(diǎn)，然后把它寫(xiě)下來(lái)。答案越明確，你成功的可能性就越大。用眼睛看著它，用耳朵傾聽(tīng)它，用指標(biāo)量化它。

記住，檢驗(yàn)成功的標(biāo)準(zhǔn)取決于他人的行為。因此，總要以聽(tīng)眾的行為來(lái)判斷你的成果：“這次講話(huà)結(jié)束時(shí)，我的聽(tīng)眾（們）將會(huì)理解/決定/實(shí)施??” 例如，“談話(huà)結(jié)束時(shí)，麗莎將同意加入我們的團(tuán)隊(duì)?！薄把菔窘Y(jié)束時(shí)，董事會(huì)將通過(guò)我們的項(xiàng)目?！?/p>

理想的結(jié)果是很具體的?！白尷嫦嚓P(guān)者更多地投入”，這樣的表述太籠統(tǒng)。“談話(huà)結(jié)束時(shí)，董事會(huì)將同意向我們的一期項(xiàng)目提供資金”，這樣的表述才是具體的。“跟我的孩子談?wù)動(dòng)嘘P(guān)毒品的事情”，也是籠統(tǒng)的。具體的表述應(yīng)當(dāng)是：“談話(huà)結(jié)束時(shí)，我兒子會(huì)如實(shí)地告訴我，他是否吸食毒品了?！?陳述你的結(jié)果時(shí)，盡量避免類(lèi)似以下的開(kāi)頭：“他們將更理解??”“我將告訴他們??”“他 們將知道??”“他們將考慮??”這樣的開(kāi)頭會(huì)讓你的表述含糊不清。你的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是可以實(shí)現(xiàn)的。它們是在你發(fā)言的時(shí)候就可以實(shí)際做的一些事情。一次對(duì)話(huà)不可能讓一個(gè)公司轉(zhuǎn)型，但是對(duì)一個(gè)幻想破滅的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一次演講可以重塑其精神風(fēng)貌。你要找到一種方法，讓自己想要的結(jié)果可以被驗(yàn)證。你要能夠檢查自己取得的進(jìn)步，并且知道是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。避免在開(kāi)頭使用“我??”“我想要告訴他們??”“我想要分享??”“我想要證明??”這樣的結(jié)構(gòu)。這些都是策略，而不是結(jié)果。這樣的表述都是關(guān)于你的，而你并不是聽(tīng)眾。身處領(lǐng)導(dǎo)地位的任何人都要服務(wù)于他的聽(tīng)眾，講話(huà)的內(nèi)容都得與聽(tīng)眾相關(guān)。最后，你的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是令人信服的。你需要用緊迫感和激情來(lái)激勵(lì)自己和聽(tīng)眾。

尚恩

大三時(shí)，我決定不再去上那些必修課。相反，我翻看了課程目錄，挑選了那些聽(tīng)起來(lái)最有意思的人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、戲劇、英語(yǔ)、新聞和媒體的所有課程。我寫(xiě)了一個(gè)學(xué)位說(shuō)明（叫做“表演中的文化信念”），將我選擇的所有課程都聯(lián)系起來(lái)。然后，我去見(jiàn)人文系的主任。

“假如您能簽署這頁(yè)紙，允許我修完紙上列出的這些課以完成學(xué)業(yè)，我向您保證，今后再也不會(huì)麻煩您了。您再也不會(huì)看到我，而我再也不來(lái)找您問(wèn)問(wèn)題了。這是您最后一次見(jiàn)我了?！?“你真能做到嗎？”他問(wèn)，“我再也見(jiàn)不到你了？” “我發(fā)誓?！蔽艺f(shuō)。他在紙上簽了字。兩年后，我完成了紙上列出的所有我自選的學(xué)位必修課程，畢業(yè)了。結(jié)果，我成了為數(shù)不多的能將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐的人之一。我發(fā)現(xiàn)在每天的生活、工作中都可以運(yùn)用它。通過(guò)此事，我也明白了：如果你明確地知道你想要的是什么，獲得成功的概率會(huì)大大提高。

因此，你要明確自己想要的結(jié)果，清楚地知道自己想要讓什么事情發(fā)生。現(xiàn)在是讓你想要的結(jié)果變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候了。要做到這一點(diǎn)，我們將要詳述“結(jié)果”的概念。

精心準(zhǔn)備 3

你想將聽(tīng)眾從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。聽(tīng)眾為了作出轉(zhuǎn)變，必定有一些東西需要向你學(xué)習(xí)，這些東西就是你演講內(nèi)容的基礎(chǔ)。想象一下在你的結(jié)果標(biāo)題下有一個(gè)小小的下拉式菜單：為了取得你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道哪三件事情？

我們大多數(shù)人會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)——列出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，想告訴其他人一連串的事情。但是，如果你嚴(yán)格要求自己，就可以將它們歸納為三件事，不是七件，也不是十二件，而是只有三件。三事原則將會(huì)確保你遠(yuǎn)離人們抱怨演講的第一項(xiàng)：信息量過(guò)大?，F(xiàn)在，假設(shè)你正試圖激勵(lì)和鼓舞一群人更加努力地工作，爭(zhēng)取超過(guò)上一年的業(yè)績(jī)——但是你無(wú)法給他們更高的工資。在這種情況下，他們需要知道些什么呢？ 他們需要知道以下三件事：（1）新產(chǎn)品套裝的上市時(shí)機(jī)實(shí)屬千載難逢；（2）與往年相比，今年給他們?cè)黾恿诵碌墓ぞ咴O(shè)備；（3）你將身體力行幫助他們介紹產(chǎn)品、拜訪(fǎng)客戶(hù)并促成交易。做得不錯(cuò)，現(xiàn)在你已經(jīng)清楚他們需要知道什么了。但是，人們是嚴(yán)格根據(jù)他們知道的事情作出決策的嗎？當(dāng)然不是。

世界神經(jīng)科學(xué)的相關(guān)研究已經(jīng)揭示，在作出決策過(guò)程中大腦是如何發(fā)揮作用的。神經(jīng)學(xué)家安東尼?R.達(dá)馬西奧講述了“艾略特”的故事。艾略特是一位功成名就的律師，因?yàn)槟[瘤接受 了大腦右側(cè)切除手術(shù)。手術(shù)后，艾略特在許多方面都正常如初，但是，他不能再作任何決策了，即使是最簡(jiǎn)單的決策也無(wú)法作出。① 達(dá)馬西奧的研究首次證明了，人類(lèi)的決策不是經(jīng)由處理數(shù)據(jù)和信息的左腦作出，而是由處理故事、情感、色彩以及幽默的右腦作出，這一點(diǎn)與人們的預(yù)想正好相反。該研究結(jié)論產(chǎn)生的影響無(wú)疑是驚人的。

僅僅向他人提供信息是不夠的——因?yàn)槲覀儾⒉皇腔谶壿嫞歉鶕?jù)感覺(jué)作出決策。倘若你不是對(duì)著負(fù)責(zé)感情事宜的一邊大腦說(shuō)話(huà)，那么，你就不是對(duì)著決策者說(shuō)話(huà)。你可能展示了很棒的數(shù)據(jù)，但是，如果你沒(méi)有激發(fā)他人的情感，那么，你就得不到自己想要的結(jié)果。用商務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家和作家艾倫?衛(wèi)斯的話(huà)說(shuō)就是：“邏輯令人思考，情感促人行動(dòng)?！雹?/p>

因此，在戰(zhàn)略性的溝通中，我們?cè)诔晒旅娴南吕讲藛沃性黾又匾囊豁?xiàng)內(nèi)容：為了取得你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要感受到什么？

這是演講的關(guān)鍵部分，但人們很少會(huì)注意這一點(diǎn)。明確你想要聽(tīng)眾有什么樣的情感體驗(yàn)，并為推動(dòng)其產(chǎn)生這樣的情感體驗(yàn)作準(zhǔn)備。從你腦海里向往的結(jié)果開(kāi)始：“我想讓聽(tīng)眾最終體驗(yàn)到什么樣的情感？”你想讓他們滿(mǎn)懷希望？備受歡迎？抑或是讓他們激動(dòng)、放心、受啟發(fā)、厭倦、受照顧、下定決心、樂(lè)觀(guān)、謹(jǐn)慎？請(qǐng)寫(xiě)下你的答案。

然后選擇另一種情感，這種情感要與之前的那種情感相對(duì)照。這樣的對(duì)照是很重要的，因?yàn)榍宦蓵?huì)導(dǎo)致單調(diào)。帕瓦羅蒂能唱出完美的C調(diào)最高音，但是，如果他連唱60秒不停，恐怕你就想把自己的耳朵摘下來(lái)了。如果你想啟發(fā)聽(tīng)眾，整個(gè)演講過(guò)程中，你像個(gè)不間斷跳舞的啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，是不會(huì)有什么效果的。你刻意作出的努力會(huì)令他們感到厭煩，產(chǎn)生負(fù)面效果。就像色彩一樣，在對(duì)照之下，一種情感才會(huì)得到增強(qiáng)。

精心準(zhǔn)備 4

就如畫(huà)家在作畫(huà)之前，面前擺著完整的調(diào)色板一樣，作為一名演講者，你也有許多情感可以選擇。清晰的解釋?zhuān)梢宰屄?tīng)眾萌生安心、平靜、信任的感覺(jué)；警示性的寓言，能對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生推動(dòng)力，特別是當(dāng)你對(duì)即將發(fā)生的危險(xiǎn)發(fā)出警告的時(shí)候。不要因?yàn)槲ｋU(xiǎn)和威脅而遠(yuǎn)離深色的情感基調(diào)。

在需求的驅(qū)動(dòng)下，人們尋求快樂(lè)，避免痛苦。當(dāng)你正在對(duì)決策者施加影響時(shí)，你需要將好壞兩方面都考慮到。你可能希望聽(tīng)眾聽(tīng)完你的演講后能感覺(jué)振奮、深受啟發(fā)、重塑自信、感到放心。但同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)人，你也有責(zé)任告訴他們存在的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。如果你是一名救生員，你看到水里有鯊魚(yú)出沒(méi)，你要告訴人們水里潛在的危險(xiǎn)，因?yàn)檫@是你的工作。領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)以往的事例，明確現(xiàn)狀，給大家指引未來(lái)前進(jìn)的方向；通過(guò)談?wù)摑撛诘奈ｋU(xiǎn)，聽(tīng)眾有了緊迫感，這可能就是很有力的驅(qū)動(dòng)器。但是，也不要用過(guò)了頭，不要學(xué)那個(gè)喊“狼來(lái)了”的男孩。如果你將任何事情都描繪成緊迫的事情，你的信譽(yù)將很快受到影響。

要理解其中的奧妙，我們可以回顧一下歷史上最出色的一次作戰(zhàn)動(dòng)員演講：1940年5月13日，溫斯頓?丘吉爾發(fā)表了他擔(dān)任英國(guó)首相之后的第一次演講。在演講時(shí)，他說(shuō)了這樣的話(huà)：“我沒(méi)有什么可以奉獻(xiàn)，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水。擺在我們面前的，是一場(chǎng)極為痛苦的、嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在我們面前，是充滿(mǎn)斗爭(zhēng)和苦難的漫長(zhǎng)歲月??沒(méi)有勝利，就不能生存。”可以看出，他的演講使用的是黑色調(diào)。但是，丘吉爾在結(jié)尾的時(shí)候轉(zhuǎn)而使用了一種非常不同的情感色調(diào)。注意與他前面的演講相對(duì)照，這使他的結(jié)尾更加打動(dòng)人心：“但是，當(dāng)我挑起這個(gè)擔(dān)子的時(shí)候，我是心情愉快、滿(mǎn)懷希望的。我深信，人們不會(huì)聽(tīng)任我們的事業(yè)遭受失敗。此時(shí)此刻，我覺(jué)得我有權(quán)利要求大家的支持，我要說(shuō)：來(lái)吧，讓我們同心協(xié)力，一道前進(jìn)！” “等一下，”你可能會(huì)說(shuō)，“我是個(gè)只對(duì)數(shù)字感興趣的人，我真的需要與情感這種東西糾纏嗎？有事實(shí)和數(shù)字不就足夠了嗎？”內(nèi)容包含的信息當(dāng)然是重要的，但是，數(shù)據(jù)只會(huì)影響人們一部分的行為，如果你要促使聽(tīng)眾采取行動(dòng)，你就必須考慮他們處理情感的右腦。你可能還會(huì)想：“等等，這聽(tīng)起來(lái)太復(fù)雜了。我要做的只是告訴他們第二季度的業(yè)績(jī)?！?的確，你可以那樣做。但是，如果要求你重新打造你的團(tuán)隊(duì)，為什么你只扮演信使的角色呢？信使傳遞信息，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造體驗(yàn)。因此，提升你的形象，創(chuàng)造一種有意義的情感體驗(yàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，我們最新提煉出來(lái)的結(jié)果表述如下：

成果：談話(huà)結(jié)束時(shí)，他們將決定/同意?? 為了取得這一結(jié)果，他們需要： 知道： 感覺(jué)到：

既然我們已經(jīng)明確了具體的結(jié)果是什么，接下來(lái)我們討論說(shuō)話(huà)的關(guān)聯(lián)性。

精心準(zhǔn)備 5

——關(guān)聯(lián)性：從聽(tīng)眾出發(fā)去準(zhǔn)備——

任何演講者都可能犯的一個(gè)大錯(cuò)誤就是，沒(méi)有首先明確為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)重視你說(shuō)的內(nèi)容，而是直接向他們傳達(dá)信息。如果沒(méi)有人在乎你說(shuō)什么，也就沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)你說(shuō)什么。通過(guò)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，你就會(huì)明白說(shuō)話(huà)的關(guān)聯(lián)性有什么意義：為什么聽(tīng)眾要重視你的話(huà)？對(duì)他們來(lái)說(shuō)你的話(huà)有什么價(jià)值？這就完成了三件重要的事情： 讓聽(tīng)眾興致盎然、全神貫注。

直接向聽(tīng)眾證明你心里裝著他們最感興趣的東西。避免了聽(tīng)眾發(fā)出“與我無(wú)關(guān)”的抱怨。

給你自己三個(gè)合理、充分的理由，說(shuō)明為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)在乎你說(shuō)的內(nèi)容。你說(shuō)的話(huà)對(duì)他們來(lái)講有什么利害關(guān)系？他們會(huì)收獲什么，失去什么？它為什么重要？將所有問(wèn)題總結(jié)起來(lái)就是：“演講內(nèi)容的熱度在哪里？”

關(guān)聯(lián)性：為什么聽(tīng)眾應(yīng)當(dāng)關(guān)注你說(shuō)的話(huà)？你說(shuō)的話(huà)對(duì)他們有什么價(jià)值？

——要點(diǎn)：清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)——

我們希望把自己知道的一切都告訴聽(tīng)眾，因此經(jīng)常沒(méi)有說(shuō)清楚要點(diǎn)。不知道要點(diǎn)是什么，我們就可能在演講時(shí)喋喋不休。這就產(chǎn)生了糟糕的演講讓人反感的第三個(gè)核心問(wèn)題——沒(méi)有要點(diǎn)。

你可能花了一個(gè)月為演講精心準(zhǔn)備，可悲的是，盡管你很努力，但晚上聽(tīng)眾的腦袋一碰枕頭，就把你說(shuō)過(guò)的90%的內(nèi)容忘在腦后了。那么，你想要他們記住的是什么呢？

非常簡(jiǎn)單，你的要點(diǎn)就是你要傳達(dá)的信息，將其用容易記住的一個(gè)短語(yǔ)或句子表達(dá)出來(lái)。如果每個(gè)人都能做到這一點(diǎn)，我們每個(gè)星期都能節(jié)省很多時(shí)間。這不是簡(jiǎn)化你的談話(huà)，而只是將你的想法進(jìn)行提煉和說(shuō)明，使之成為一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵要點(diǎn)的過(guò)程，就像經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離飛行的 箭頭一樣，它最終會(huì)射向一個(gè)中心點(diǎn)。不求悅耳動(dòng)聽(tīng)，只要清晰即可。運(yùn)用最直接的、最強(qiáng)有力的語(yǔ)言表達(dá)它：“如果我們要抓住這次機(jī)會(huì)，必須在接下來(lái)的30天里不斷跟進(jìn)?！薄拔覀円?fù)全責(zé)?！薄拔覀冃枰獙?duì)預(yù)算支出進(jìn)行更嚴(yán)格的控制?！?/p>

在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前要養(yǎng)成提煉要點(diǎn)的習(xí)慣，這是很好的練習(xí)方式。很多情況下，人們會(huì)問(wèn)：“你的要點(diǎn)是什么？”如果你不能當(dāng)場(chǎng)簡(jiǎn)潔、清晰地回答這一問(wèn)題，那么，你的信譽(yù)可能會(huì)因此消失殆盡。

用一句話(huà)闡明你的觀(guān)點(diǎn)

——綜合考慮：規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱——

你已經(jīng)完成了為任何談話(huà)、演講、電話(huà)拜訪(fǎng)或?qū)戉]件作準(zhǔn)備的整個(gè)過(guò)程。很少有人會(huì)在打電話(huà)之前停下手頭的事情作一番準(zhǔn)備，但是明確你的結(jié)果、找到關(guān)聯(lián)性、提煉你的要點(diǎn)花不了多長(zhǎng)時(shí)間，卻會(huì)極大地提高你的影響力。從長(zhǎng)期來(lái)看，這樣做也會(huì)節(jié)省你的時(shí)間。一分鐘的準(zhǔn)備，能將一場(chǎng)可能艱苦、冗長(zhǎng)的談話(huà)變成一次有效、簡(jiǎn)潔的交流。試試看吧。

專(zhuān)家提示下次打電話(huà)之前，花三分鐘時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。你想要獲得什么結(jié)果？

下面為你提供了一份溝通大綱，它適用于任何談話(huà)的準(zhǔn)備過(guò)程。你也可以從我們的網(wǎng)站下載一份新表格以備將來(lái)使用。在這份大綱中添加了一些要素，下一部分的內(nèi)容會(huì)對(duì)這些要素作出解釋。

溝通大綱

聽(tīng)眾是誰(shuí)：

步驟1——結(jié)果：談話(huà)結(jié)束時(shí)，他們將?? 決定/同意

為了取得這一結(jié)果，他們需要?? 知道： 感到：

步驟2——關(guān)聯(lián)性：為什么他們應(yīng)當(dāng)在乎？

步驟3——要點(diǎn)：用一句話(huà)表達(dá)你要傳達(dá)的信息是什么？ 經(jīng)典的敘述結(jié)構(gòu)

坡道：從目的開(kāi)始發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)：從聽(tīng)眾需要甜點(diǎn):故事 知道的內(nèi)容中獲得要點(diǎn)

例子

假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)。為一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制訂領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，你需要高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)已制訂的預(yù)算。如何為你的演講準(zhǔn)備一份大綱，以下為你展示了一個(gè)例子。

溝通大綱 聽(tīng)眾是誰(shuí)： 高級(jí)管理人員

步驟1——結(jié)果：談話(huà)結(jié)束時(shí)，他們將?? 決定/同意

為提出的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目撥款二十萬(wàn)美元。

為了取得這一結(jié)果，他們需要?? 知道：

1.在未來(lái)五年內(nèi)勝任高級(jí)管理職位，我們目前的經(jīng)理人尚沒(méi)有做好準(zhǔn)備。2.該項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的利益。3.實(shí)施該項(xiàng)目的成本。

感到：

1．對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力，我們的公司還沒(méi)有一項(xiàng)規(guī)劃。對(duì)此，應(yīng)有一種緊迫感。2．對(duì)于新項(xiàng)目感到很振奮。

步驟2——關(guān)聯(lián)性：為什么他們應(yīng)當(dāng)在乎？

1．因?yàn)槿绻覀儾慌囵B(yǎng)下一代的領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)公司的穩(wěn)定性將會(huì)被破壞。2．因?yàn)樗麄優(yōu)楣疽约八麄冊(cè)?jīng)創(chuàng)造的歷史感到自豪，他們想為公司的 發(fā)展竭盡全力。

3．因?yàn)槎聲?huì)已經(jīng)特別要求為培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人制訂一份綜合計(jì)劃，名 單上的這些人聲譽(yù)卓著，為董事會(huì)所信任。

步驟3——要點(diǎn)：用一句話(huà)表達(dá)你要傳達(dá)的信息是什么？ 我們的未來(lái)取決于今天對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的投資。

經(jīng)典的敘述結(jié)構(gòu)

坡道：從目的開(kāi)始發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)：從聽(tīng)眾需要甜點(diǎn):故事 知道的內(nèi)容中獲得要點(diǎn)

① 安東尼奧?R．達(dá)馬西奧：《笛卡爾的錯(cuò)誤：情緒、推理和人腦》，哈珀柯林斯出版社（HarperCollins），紐約，1994年。② 艾倫?衛(wèi)斯：《百萬(wàn)咨詢(xún)》，麥格勞-希爾出版公司（McGraw-Hill），2003年，98頁(yè)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 1

巧設(shè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在，你已經(jīng)完成了準(zhǔn)備階段，請(qǐng)確保你的演講關(guān)注結(jié)果，與聽(tīng)眾有關(guān)聯(lián)，并且要點(diǎn)明確。如果你正打算蓋一棟房子，你剛見(jiàn)了客戶(hù)，巡查了地基，并且得到了相關(guān)部門(mén)的許可。那么 此時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好開(kāi)始動(dòng)工了。

但是，你不能一開(kāi)始就把磚壘在一起。首先，你需要知道磚應(yīng)該放在哪里，這需要進(jìn)行一番設(shè)計(jì)。因此，現(xiàn)在你應(yīng)該綜合考慮如何把自己的思想搭建在一起。慶幸的是，你之前做的準(zhǔn)備工作會(huì)讓你的思想體系架構(gòu)得既快速且容易。像創(chuàng)作任何一本書(shū)、一部電影、一出戲劇或電視劇劇本一樣，你的講話(huà)包括三個(gè)部分：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾。每個(gè)部分都有不同的作用：開(kāi)頭是要引起聽(tīng)眾的注意，交代聽(tīng)眾聽(tīng)你講話(huà)的理由。成功的開(kāi)頭會(huì)令聽(tīng)眾的大腦活躍，讓他們身體前傾，專(zhuān)心聽(tīng)你接下來(lái)會(huì)說(shuō)些什么。作為主體的中間部分，會(huì)提供演講的主要內(nèi)容，從這里聽(tīng)眾會(huì)得到他們需要的內(nèi)容。結(jié)尾的作用是創(chuàng)造一種感覺(jué)。因?yàn)槲覀兪腔谇楦卸沁壿嬜鞒鰶Q策的，所以激發(fā)聽(tīng)眾需要的情感，感動(dòng)他們，促使他們采取行動(dòng)是最重要的一點(diǎn)。

在培訓(xùn)中，我們?cè)儐?wèn)學(xué)員開(kāi)頭、中間和結(jié)尾哪一部分最重要，得到的答案經(jīng)常是差不多的。大約一半的人認(rèn)為開(kāi)頭最重要，另一半的人認(rèn)為結(jié)尾最重要。幾乎沒(méi)有人認(rèn)為中間部分最重要。然而，對(duì)于我們絕大多數(shù)人來(lái)講，中間部分花的時(shí)間最長(zhǎng)。

當(dāng)然，事實(shí)是，開(kāi)頭、中間和結(jié)尾部分都很重要。就像一個(gè)三角形，倘若去掉任何一邊，整個(gè)就會(huì)垮掉。但是，人們往往在不經(jīng)意間忽略了開(kāi)頭和結(jié)尾。沒(méi)有一個(gè)引人入勝的開(kāi)頭，就不會(huì)有接下來(lái)的演講。聽(tīng)眾會(huì)在短時(shí)間內(nèi)決定他們是否全神貫注地聽(tīng)你講話(huà)。如果你的開(kāi)頭呆板而不富于變化，那么在你的講話(huà)到達(dá)中間部分之前，聽(tīng)眾就已經(jīng)在開(kāi)小差了。如果你的結(jié)尾令人失望，聽(tīng)眾也會(huì)很快忘記你之前的精彩內(nèi)容。

因此，考慮到這些問(wèn)題，為了讓你可以快速、有效地架構(gòu)起自己的演講結(jié)構(gòu)，我們?cè)诖颂峁┮恍┙ㄗh：

坡道（開(kāi)頭部分）。發(fā)現(xiàn)（中間部分）。甜點(diǎn)（結(jié)尾部分）。

如下圖所示，我們將逐個(gè)介紹這些部分。

——坡道：巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話(huà)引起聽(tīng)眾最大興趣——

大多數(shù)演講者在開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，就已經(jīng)犯了第一個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，它可能會(huì)令你說(shuō)的任何事情都變得毫無(wú)意義。這個(gè)錯(cuò)誤就是：你認(rèn)為所有的聽(tīng)眾都在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，但事實(shí)上他們沒(méi)有。

你不能認(rèn)為，人們坐在椅子上就表示他們正關(guān)注著你。一種可能是：他們正想著周末去干點(diǎn)什么、晚飯吃點(diǎn)什么或在擔(dān)憂(yōu)當(dāng)天辦公室發(fā)生的事情。記住一點(diǎn)：在告訴聽(tīng)眾聽(tīng)你講話(huà)的理由之前，他們是不會(huì)在乎你說(shuō)什么的，他們?cè)诤醯氖亲约旱氖虑?。你的開(kāi)頭要足夠吸引人，他們才會(huì)停止看手機(jī)。在他們對(duì)你將要說(shuō)的東西感興趣之前，他們是不會(huì)抬頭看你的。首先要考慮的是，你說(shuō)的內(nèi)容對(duì)他們有什么意義呢？

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 2

設(shè)想每一位聽(tīng)眾都背靠椅子，雙腿交叉，雙臂抱緊，這是什么情形？這表明你的發(fā)言開(kāi)頭沒(méi)什么要點(diǎn)。直到聽(tīng)眾身體前傾，坐在椅子邊上，急切地想聽(tīng)到你將說(shuō)些什么，這才表示你說(shuō)的話(huà)吸引了他們。做到這一點(diǎn)的方法，就是構(gòu)建我們說(shuō)的“坡道”。坡道就是演講時(shí)你一開(kāi)始說(shuō)出的那幾個(gè)句子。它應(yīng)當(dāng)馬上吸引聽(tīng)眾的注意力，并有足夠高的 坡度，這樣，無(wú)論接下來(lái)你說(shuō)什么，都會(huì)引起聽(tīng)眾的興趣。這就像跳臺(tái)滑雪，坡道會(huì)改變你沖擊的角度，將你推送到一個(gè)更高的水平。在聽(tīng)眾的腦海里，它會(huì)提升你講話(huà)的重要性，將你說(shuō)的內(nèi)容放到一個(gè)更高的優(yōu)先層次上。一旦你的聽(tīng)眾開(kāi)始關(guān)注你將要說(shuō)的內(nèi)容，那么他會(huì)一直傾聽(tīng)你后面的講話(huà)。當(dāng)他們傾聽(tīng)你講話(huà)時(shí)，他們就與你真正在一起了。如何建立一條坡道？非常簡(jiǎn)單，返回并且重讀本書(shū)準(zhǔn)備部分里關(guān)聯(lián)性一節(jié)的內(nèi)容。為什么聽(tīng)眾要在意你的講話(huà)？這一問(wèn)題的答案就是，你的演講要有一個(gè)絕佳的開(kāi)頭。讓我們重新審視一下前面例子中的關(guān)聯(lián)性，看看它是如何發(fā)揮作用的。我們斷定你公司里的高級(jí)管理人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目很重視，因?yàn)椋海?）如果他們不培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)公司的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展就會(huì)受到威脅；（2）他們對(duì)公司以及他們?cè)?jīng)創(chuàng)造的歷史感到自豪，他們想為公司的發(fā)展竭盡全力；（3）因?yàn)槎聲?huì)已經(jīng)特別要求為培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人制訂一份綜合計(jì)劃，名單上的這些人聲譽(yù)卓著，為董事會(huì)所信任。利用聽(tīng)眾在乎的這三個(gè)理由，將它們像珍珠一樣串起來(lái)成為一條項(xiàng)鏈。這樣做確保你一開(kāi)口，就向聽(tīng)眾證明了你很在乎他們的需要。因此，你可以組織這樣的一個(gè)開(kāi)頭，或者說(shuō)構(gòu)建這樣的一個(gè)坡道，如：

在座的每一位都為公司的成功作出了巨大的貢獻(xiàn)。你們當(dāng)中的許多人都是公司的創(chuàng)立者。你們一起創(chuàng)建了這家公司，在你們的努力下，公司成為行業(yè)里的佼佼者。但是，女士們、先生們，我們現(xiàn)在面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：在接下來(lái)的七年中，你們中有35%的人會(huì)退休，而我們還沒(méi)有儲(chǔ)備好領(lǐng)導(dǎo)人，以便在未來(lái)帶領(lǐng)我們前進(jìn)。這就好像我們的一次航行，在出發(fā)時(shí)有充足的補(bǔ)給讓我們到達(dá)目的地，但是卻沒(méi)有充足的補(bǔ)給讓我們回家。如果我們現(xiàn)在不采取行動(dòng)，那么公司的未來(lái)就成敗難料了。

在接下來(lái)的45分鐘里，我將向大家介紹我們做的一些研究，這些研究將會(huì)告訴大家缺口在哪里，我們需要做些什么，以及這個(gè)項(xiàng)目需要的花費(fèi)。在本次演講結(jié)束時(shí)，我希望各位能表決同意資助這一意義深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。

從上面的例子中，你可以看出，關(guān)聯(lián)性是如何引出第一章結(jié)尾列出的溝通大綱中的坡道的。將上例的開(kāi)頭與下面的開(kāi)頭作對(duì)比，后者更為常見(jiàn)。當(dāng)你讀這個(gè)例子的時(shí)候，注意自己的心理反應(yīng)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 3

各位，早上好！很高興今天能在這里演講。感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間來(lái)聽(tīng)我的演講。在開(kāi)始我的演講之前，我要特別感謝馬克·孔蒂先生，是他組織了今天的演講活動(dòng)。在進(jìn)入正題之前我先介紹點(diǎn)瑣事：衛(wèi)生間在大廳的左邊。我已經(jīng)吩咐萊因?qū)⒂嘘P(guān)計(jì)劃的詳細(xì)材料分發(fā)給各位。她馬上就會(huì)把資料發(fā)給大家。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力非常感興趣，并準(zhǔn)備了66張幻燈片，列出了我的團(tuán)隊(duì)以及我個(gè)人制訂、實(shí)施此計(jì)劃的過(guò)程，我認(rèn)為我們制訂的計(jì)劃和步驟可以創(chuàng)造出非常棒的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。在接下來(lái)的45分鐘里，我將展示這些幻燈片，你們可以隨時(shí)打斷我，提任何問(wèn)題，我將很樂(lè)意作答。

注意到什么問(wèn)題了嗎？在這個(gè)開(kāi)頭中最常用的一個(gè)詞是什么？是“我”。聽(tīng)眾關(guān)心的是誰(shuí)呢，他們自己。這樣的開(kāi)頭關(guān)注的是演講者自己，而不是聽(tīng)眾。我們是如何知道這一點(diǎn)的呢？因?yàn)樵谶@段演講中，“我”這個(gè)字出現(xiàn)了十二次，而“你（或你們）”這個(gè)詞僅出現(xiàn)了兩次。還有沒(méi)有其他問(wèn)題呢？演講者把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在了無(wú)關(guān)緊要的瑣事介紹上，在關(guān)鍵的前幾秒就處于不利地位了。聽(tīng)眾的注意力會(huì)從演講者身上轉(zhuǎn)移到分發(fā)資料的人身上。讓人們隨時(shí) 打斷演講會(huì)削弱你的權(quán)威性，會(huì)讓聽(tīng)眾感覺(jué)你說(shuō)的內(nèi)容都不怎么重要，就算他們走神都沒(méi)關(guān)系。而真正的大事或挑戰(zhàn)，也是你如此緊迫地發(fā)表這場(chǎng)演講的原因，卻絲毫沒(méi)有被提及。而且，演講者在開(kāi)頭就告訴我們這次演講用時(shí)很長(zhǎng)，讓人厭煩。不久，聽(tīng)眾就會(huì)低下頭擺弄手機(jī)。

你需要將注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到聽(tīng)眾身上。歷史上最成功的演講者之一，亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我準(zhǔn)備與一個(gè)人辯論時(shí)，我會(huì)花三分之一的時(shí)間考慮我自己和打算說(shuō)的話(huà)，花三分之二的時(shí)間思考對(duì)手以及他將要說(shuō)的內(nèi)容?！?一個(gè)簡(jiǎn)單的、能確保你將關(guān)注點(diǎn)放在別人身上的技巧就是：掌握好使用人稱(chēng)代詞“我”與“你（你們）”的恰當(dāng)比例——這是帕特里夏·弗里普①發(fā)明的一種方法。在你的講話(huà)中，用了多少次“我”，用了多少次“你（你們）”呢？

專(zhuān)家提示掌握好“我”與“你（你們）”的比例。講話(huà)中用一次“我”就要用十次“你（你們）”。

大多數(shù)人的講話(huà)卻是另一種情形。大部分人開(kāi)口說(shuō)的第一個(gè)字是“我”。這幾乎是任何句子開(kāi)頭的第一個(gè)字，其使用頻率僅排在“那個(gè)（that）”一詞之后。人們使用“我”的頻率是使用“你（你們）”的頻率的十倍。不相信嗎？你可以打開(kāi)電子信箱，看看曾收到的信件以及已發(fā)送的信件就知道結(jié)果了。除非你是一位電影明星或正在講一個(gè)非常動(dòng)人的有關(guān)自己的故事（講故事的技巧詳見(jiàn)下一節(jié)），否則要慎用“我”這個(gè)人稱(chēng)代詞。再次強(qiáng)調(diào)一下，聽(tīng)眾在乎的是誰(shuí)呢？他們自己。開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)用“你（你們）”，這樣就有了一個(gè)良好的開(kāi)端，因?yàn)槟阏務(wù)摰恼锹?tīng)眾喜愛(ài)的主題。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 4

設(shè)計(jì)你的開(kāi)頭時(shí)，切記要讓它出眾、干凈、利落，要旗開(kāi)得勝，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間讓你浪費(fèi)。你每天都在有意無(wú)意地作決策，決定對(duì)不同的事情投入多大的關(guān)注——你的聽(tīng)眾也是如此。要吸引他們的注意，就得遵守演講的這個(gè)原則。當(dāng)你站在一群人面前發(fā)表演講時(shí)，你想過(guò)聽(tīng)眾在作出是否聽(tīng)你演講的決定之前會(huì)在你身上花多長(zhǎng)時(shí)間嗎？一分鐘還是兩分鐘？已有的研究告訴我們，你能利用的時(shí)間只有七秒。

專(zhuān)家提示七秒法則：在聽(tīng)眾決定是否關(guān)注你的講話(huà)之前，你只有七秒的時(shí)間可以利用。

這情形很不妙：大多數(shù)情況下，在你開(kāi)口說(shuō)第二句話(huà)之前，七秒已經(jīng)過(guò)去了。往講臺(tái)上走就用了一半的時(shí)間。如果在七秒的時(shí)間里，你只能說(shuō)一句話(huà)，那么千萬(wàn)不要說(shuō)“早上好”或“謝謝某人的光臨”這樣的話(huà)來(lái)浪費(fèi)你的時(shí)間。明智的做法應(yīng)該是，馬上向聽(tīng)眾證明你將帶給他們的價(jià)值。說(shuō)一些有意義的、有價(jià)值的話(huà)，向聽(tīng)眾展示：（1）你理解他們的處境；（2）你到這里來(lái)是要幫助他們。如果你確實(shí)需要嘮些家常、介紹自己或這次演講的議程安排，那么把這些事放在開(kāi)場(chǎng)之后再說(shuō)。議程安排不是開(kāi)場(chǎng)白，“早上好，感謝大家的光臨”不是開(kāi)場(chǎng)白，告訴人們你能發(fā)表演講有多么高興也不是好的開(kāi)頭，這些都是可有可無(wú)的閑話(huà)。當(dāng)人們聽(tīng)到這些話(huà)時(shí)，他們馬上就收到了一個(gè)信號(hào)——接下來(lái)要講的東西沒(méi)什么重要性可言。大多數(shù)演講者在最初的五到十分鐘之后才興奮起來(lái)，才進(jìn)入良好的狀態(tài)。問(wèn)題是他們變得興奮需要占用聽(tīng)眾的時(shí)間。在五到十分鐘之后，你到達(dá)最佳狀態(tài)了，可你的聽(tīng)眾卻早開(kāi)溜了。他們可能依然坐在那里，但是并沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。你已經(jīng)失去了他們，把他們拉回來(lái)要么已經(jīng)太晚了，要么你得付出雙倍的努力才能再次引起他們的興趣。因此，要有一個(gè)“干凈利落的開(kāi)頭”。不說(shuō)你的名字，不介紹自己，不寒暄，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接切中要害。

請(qǐng)?jiān)俅涡蕾p下面的開(kāi)場(chǎng)例子：

在座的每一位都為公司的成功作出了巨大的貢獻(xiàn)。你們當(dāng)中的許多人是公司的創(chuàng)建者。你們一起創(chuàng)建了這家公司，并且在你們的努力下，公司已成為行業(yè)里的佼佼者。但是，女士們、先生們，我們現(xiàn)在面臨一個(gè)挑戰(zhàn)。在接下來(lái)的七年里，你們中有35%的人會(huì)退休，而我們還沒(méi)有儲(chǔ)備好領(lǐng)導(dǎo)人，在未來(lái)帶領(lǐng)我們前進(jìn)。這就好像一次航行，出發(fā)時(shí)有充足的補(bǔ)給讓我們到達(dá)目的地，但是卻沒(méi)有充足的補(bǔ)給讓我們回家。如果我們現(xiàn)在不采取行動(dòng)，那么公司的未來(lái)就成敗難料了。

注意：上例的演講中，沒(méi)有“早上好”“感謝各位光臨”這樣的話(huà)。不要因?yàn)槎Y貌而進(jìn)行毫無(wú)意義的寒暄，不要浪費(fèi)聽(tīng)眾的時(shí)間以示對(duì)他們的尊重，要盡可能快地吸引聽(tīng)眾的注意力。如果需要介紹自己，可以在你已經(jīng)吸引了聽(tīng)眾的注意力之后進(jìn)行。

我是本公司人力資源部部長(zhǎng)吉恩·格瑞恩，在接下來(lái)的45分鐘里，我將向大家介紹我們做的一些研究，這些研究將會(huì)告訴大家缺口在哪里，我們需要做些什么，以及這個(gè)項(xiàng)目需要的花費(fèi)。在本次演講結(jié)束時(shí)，我希望各位能表決同意資助這一意義深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。

看在上帝的份上，千萬(wàn)不要浪費(fèi)最初那寶貴的七秒告訴大家?guī)奈恢?。傳統(tǒng)的建議總是認(rèn)為演講應(yīng)該以笑話(huà)開(kāi)頭，我們認(rèn)為開(kāi)頭要慎講笑話(huà)，除非：（1）你認(rèn)為自己是幽默風(fēng)趣的——事實(shí)上也確實(shí)如此；（2）笑話(huà)有新穎的形式和內(nèi)容；（3）最重要的是，與你演講的主題相關(guān)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 5

專(zhuān)家提示開(kāi)頭慎講笑話(huà)。

如果你一上場(chǎng)就講了一個(gè)不好笑的笑話(huà)，那么還不如收拾收拾，直接打道回府得了。因?yàn)榻酉聛?lái)，你將不得不花半個(gè)小時(shí)挽救自己的信譽(yù)，更糟糕的是，聽(tīng)眾此時(shí)對(duì)你還很失望。如果你講的笑話(huà)不是新的或者不是原創(chuàng)的，聽(tīng)眾半個(gè)月前就聽(tīng)過(guò)了，那么他們就會(huì)自然地認(rèn)為你接下來(lái)講的內(nèi)容也不過(guò)是老生常談而已。如果笑話(huà)與你的主題無(wú)關(guān)，特別是在正式場(chǎng)合下，它會(huì)向聽(tīng)眾釋放這樣的信號(hào)：接下來(lái)你講的內(nèi)容也與主題沒(méi)什么關(guān)系。有時(shí)候人們會(huì)說(shuō)：“我想把最好的東西留到最后。”但事實(shí)是，如果你沒(méi)有把最精彩的內(nèi)容放到前面并以此打動(dòng)聽(tīng)眾，那么聽(tīng)眾無(wú)論如何也不會(huì)堅(jiān)持到最后。在新聞界，我們將開(kāi)頭稱(chēng)為“引子”?！安灰裨嵋印?，這是新聞學(xué)校傳承的理念。記者們都明白：很少有讀者會(huì)完整地將報(bào)紙上的故事從頭至尾都看完。因此，開(kāi)頭就要拋出最精彩的內(nèi)容。

專(zhuān)家提示不要埋葬引子。倘若你沒(méi)有在開(kāi)頭就運(yùn)用好它們，那么它們就再也派不上用場(chǎng)了。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

為架構(gòu)你的坡道，下面簡(jiǎn)單列出了一些有用的開(kāi)場(chǎng)策略：

以“你（你們）”開(kāi)頭。這樣做會(huì)給你帶來(lái)直接的好處，這說(shuō)明你談?wù)摰氖锹?tīng)眾喜愛(ài)的話(huà)題——關(guān)于他們自己的。直接而明確地表現(xiàn)出你理解和在乎他們的處境及感受。運(yùn)用強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者我們所說(shuō)的“性感數(shù)字”。性感數(shù)字包含能給聽(tīng)眾帶來(lái)驚喜的元素，它們會(huì)讓聽(tīng)眾精神振奮并關(guān)注你說(shuō)的內(nèi)容。如果你任職于電信行業(yè)，你可以這樣開(kāi)頭：“全世界有一半的人從來(lái)都沒(méi)有打過(guò)電話(huà)，想象一下這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么大的機(jī)遇?！庇嘘P(guān)性感數(shù)字的更多例子如：大約20%的美國(guó)人從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)電子郵件；到2012年智能手機(jī)的市場(chǎng)成交額預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到40億美元——與四年前相比翻了兩番；僅有4%的阿拉伯?huà)D女使用互聯(lián)網(wǎng)；十年之內(nèi)，中國(guó)和南非的舊電腦所產(chǎn)生的電子垃圾會(huì)達(dá)到2007年的四倍，印度會(huì)達(dá)到五倍。提出問(wèn)題?！澳銈儺?dāng)中有多少人花了人生近一半的時(shí)間開(kāi)會(huì)？”“有沒(méi)有人知道1959年北極熊的數(shù)量是多少？現(xiàn)在的數(shù)量呢？”“你們當(dāng)中有多少人認(rèn)為你們孩子就讀的學(xué)校應(yīng)當(dāng)做得更好？”

讓聽(tīng)眾感到震驚。加利福尼亞州州長(zhǎng)杰瑞·布朗在2011年1月31日的演講中就采用了這樣的方法，他說(shuō)：“加利福尼亞州正面臨著一次真正的、史無(wú)前例的危機(jī)。我們每個(gè)人將憑借良知以及選民的信任制訂一項(xiàng)合理的計(jì)劃，讓加利福尼亞州擁有良好的財(cái)政基礎(chǔ)，實(shí)實(shí)在在地平衡我們的預(yù)算，重塑加利福尼亞州過(guò)去的輝煌?！?坦白。要表現(xiàn)得脆弱一些。“我一直害怕蜘蛛。一天，在會(huì)議室里，總裁讓我收拾他在角落里看到的一只蜘蛛。天哪??” 運(yùn)用“想象”這個(gè)詞。“想象一下這種情況。三年前，新的體育館已經(jīng)落成，我們的隊(duì)員剛剛拿了他們的第一個(gè)籃球冠軍??”“想象”這個(gè)詞具有不可思議的力量，因?yàn)樗屟葜v變成了互動(dòng)式的交流。在演講過(guò)程中，聽(tīng)眾從被動(dòng)的一方轉(zhuǎn)變成了積極的參與者，成了思想和愿景的共同創(chuàng)造者。講述歷史逸事?！暗聭烟亍.艾森豪威爾將軍的軍隊(duì)被包圍了，他派一名軍士出去偵察。軍士返回后，艾森豪威爾將軍問(wèn)：‘簡(jiǎn)單告訴我目前的形勢(shì)。’那位軍士回答道：‘想象一個(gè)面包圈，我們就是上面的那個(gè)洞?！覀兡壳暗男蝿?shì)就是這樣??”

講故事。找出你數(shù)據(jù)里他人感興趣的內(nèi)容，將其作為重點(diǎn)利用對(duì)象。用人物將你的材料串起來(lái)，如“路易斯是我的一位客戶(hù)。他打電話(huà)告訴我，如果我們?cè)诎雮€(gè)月內(nèi)找不到解決問(wèn)題的方案，他就要露宿街頭了。”

有關(guān)坡道的更多例子，請(qǐng)見(jiàn)附錄2。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 6

——路線(xiàn)圖：耐心引導(dǎo)，帶聽(tīng)眾了解演講流程—— 一旦你構(gòu)建坡道并吸引了聽(tīng)眾的注意，你就可以在開(kāi)頭部分添加第二種元素了，我們稱(chēng)這種元素為“路線(xiàn)圖”。想象一下，你正駕車(chē)行駛在旅途中，為了讓你的乘客高興，你需要告訴他們目的地在哪里，你們將走哪條路線(xiàn)，以及到達(dá)目的地會(huì)需要多長(zhǎng)時(shí)間。同樣地，你的講話(huà)路線(xiàn)圖也應(yīng)當(dāng)說(shuō)明三件事情： 告訴人們你的演講有多長(zhǎng)。人們需要知道他們得聽(tīng)多長(zhǎng)時(shí)間，因此，告訴人們這一點(diǎn)?！拔覍?huì)用15分鐘的時(shí)間做介紹。然后，我們用15分鐘時(shí)間進(jìn)行自由討論，在此期間，我可以回答你們提出的任何問(wèn)題。三點(diǎn)鐘，我們的會(huì)議結(jié)束。”這可真是一種解脫！讓聽(tīng)眾預(yù)覽你的議程安排（要向聽(tīng)眾保證你有一個(gè)議程安排）！“根據(jù)我們目前的領(lǐng)導(dǎo)力水平，我們將研究領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。從現(xiàn)在開(kāi)始五年之內(nèi)我們需要提高到何種水平，以及為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)需要做哪些事情。” 設(shè)定互動(dòng)規(guī)則。人們都想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)。在演講的過(guò)程中你想讓他們提問(wèn)嗎？還是希望他們?cè)趩?wèn)答環(huán)節(jié)再進(jìn)行提問(wèn)？如果你什么也不說(shuō)，那么，可能會(huì)發(fā)生兩種情況：（1）你什么問(wèn)題也得不到；（2）你的講話(huà)被打斷。講話(huà)的人是你，因此，你要掌控整個(gè)形勢(shì)。即使你說(shuō)“我利用15分鐘的時(shí)間進(jìn)行介紹，然后，會(huì)給大家15分鐘時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)。因此，“如果有問(wèn)題，請(qǐng)等到提問(wèn)環(huán)節(jié)”或“這是一次公開(kāi)的討論，請(qǐng)你隨時(shí)提問(wèn)”也不能保證人們不會(huì)打斷你，但這確實(shí)有利于你更好地掌控整個(gè)演講進(jìn)程。演講者通常在提出路線(xiàn)圖時(shí)會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：（1）完全沒(méi)有路線(xiàn)圖；（2）完全嚇著了聽(tīng)眾。

考慮下面的路線(xiàn)圖，注意一下你的反應(yīng)：“今天，我將談?wù)勂邆€(gè)新興領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題。我將介紹如何將新產(chǎn)品納入我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如何對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如何制訂銷(xiāo)售戰(zhàn)略。我們還要研究它對(duì)公司結(jié)構(gòu)造成的影響。我還要向大家介紹四位新的團(tuán)隊(duì)成員，最后，我要跟大家談?wù)勎覀冃碌娜肆Y源團(tuán)隊(duì)制訂的新的領(lǐng)導(dǎo)班子計(jì)劃。好，現(xiàn)在就開(kāi)始吧。” 難道這樣的路線(xiàn)圖沒(méi)有讓你的心沉下去嗎？我們已經(jīng)筋疲力盡了！這位發(fā)言人用傳送帶向我們傳遞信息，我們卻堅(jiān)持不下去了。路線(xiàn)圖要簡(jiǎn)潔——不要超過(guò)三項(xiàng)。哪三項(xiàng)呢？你的路線(xiàn)圖里包含的三項(xiàng)內(nèi)容將會(huì)是三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。要想知道它們是什么，請(qǐng)繼續(xù)閱讀、學(xué)習(xí)我們稱(chēng)為“發(fā)現(xiàn)”一節(jié)的內(nèi)容。

——發(fā)現(xiàn)：循序漸進(jìn)，刺激聽(tīng)眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)—— 你已經(jīng)用坡道捕獲了聽(tīng)眾的注意力，并且用路線(xiàn)圖告訴了他們目的地。你已經(jīng)完成了開(kāi)頭部分，現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)入演講的主體部分了。正如我們前面說(shuō)過(guò)的一樣，演講的中間部分要提供知識(shí)。這樣的知識(shí)可能是你將要提供的新信息，也可能是他們已經(jīng)知道但需要強(qiáng)化的知識(shí)，但無(wú)論如何不能只是你碰巧下載下來(lái)放在幻燈片上的陳舊數(shù)據(jù)，也不能只是你想說(shuō)的任何事情。它是為了達(dá)到你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道或發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。

我們稱(chēng)之為發(fā)現(xiàn)部分，為什么是“發(fā)現(xiàn)”呢？因?yàn)閺睦碚撋蟻?lái)講，你將要說(shuō)出自己的見(jiàn)解從而刺激聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)些什么，而不是強(qiáng)制性地將信息灌輸?shù)剿麄兊拇竽X里。發(fā)現(xiàn)可能很簡(jiǎn)單，如一些人終于弄明白了一個(gè)一直令他們困惑的問(wèn)題。它是腦部的一種興奮活動(dòng)——人們喜歡那種自己想清楚某些事情的感覺(jué)?！鞍」?，原來(lái)如此?！彼麄儠?huì)享受這樣的感覺(jué)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 7

我們將發(fā)現(xiàn)部分濃縮為發(fā)現(xiàn)的三個(gè)要點(diǎn)，簡(jiǎn)寫(xiě)為PoDs。我們要求你嚴(yán)格將中間部分的講話(huà)歸納為三個(gè)要點(diǎn)，即使你確定至少有17個(gè)要點(diǎn)需要闡述也得如此。

為什么是三個(gè)呢？三是個(gè)廣泛使用的數(shù)字。三角形是世界上最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。坦率地說(shuō)，人們想要處理的事情大約是三類(lèi)，容易學(xué)習(xí)、容易記住的事情也是三類(lèi)。已有的研究發(fā)現(xiàn)大腦并不是像錄像機(jī)那樣不間斷地記錄數(shù)據(jù)，相反，它會(huì)將信息進(jìn)行有意義的分類(lèi)、切割。將你的數(shù)據(jù)切割為三類(lèi)，這意味著你已經(jīng)對(duì)所提供的信息進(jìn)行了整理，用聽(tīng)眾的大腦想要加工的方式進(jìn)行了整理。無(wú)論你要說(shuō)什么，也無(wú)論你說(shuō)的內(nèi)容有多復(fù)雜，創(chuàng)造一個(gè)三要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)。人 們?cè)诙潭?5分鐘的談話(huà)里，不可能跟得上7或12個(gè)要點(diǎn)的演講結(jié)構(gòu)。向聽(tīng)眾以及你自己說(shuō)明三要點(diǎn)，聽(tīng)眾和你都能清晰地知道演講內(nèi)容。想一想，如果你聽(tīng)到下面的話(huà)，你的心得有多沉，“我打算談?wù)勎覀児咀詣?chuàng)立以來(lái)的十六次大的進(jìn)展??”請(qǐng)?jiān)賮?lái)些咖啡提提神吧！現(xiàn)在想象一下演講者這么說(shuō)的感覺(jué)：“我將談?wù)劚竟镜娜齻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代：我們的過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)”?？吹搅藛?？簡(jiǎn)單、容易，帶來(lái)一種解脫感。你知道你的目的地在哪里，并且聽(tīng)起來(lái)不嚇人。領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有將內(nèi)容簡(jiǎn)化，卻將復(fù)雜的事情說(shuō)得清楚明了。

富蘭克林·德拉諾·羅斯福為我們提供了一個(gè)經(jīng)典的例子：1933年3月12日，星期天，他進(jìn)行了第一次新聞廣播演講，史稱(chēng)“爐邊談話(huà)”。當(dāng)時(shí)正處于大蕭條時(shí)期，全國(guó)民眾處于焦急之中，他是這樣說(shuō)的：

朋友們，我想花幾分鐘時(shí)間同美國(guó)人民談?wù)勩y行的情況。只有很少一部分人了解銀行的運(yùn)行機(jī)制，而絕大多數(shù)人把銀行當(dāng)做存款和取款的地方。我要告訴大家，過(guò)去這些天我們都做了些什么，為什么要做這些事情，以及我們下一步的計(jì)劃。

注意他的路線(xiàn)圖：（1）過(guò)去這些天我們都做了些什么；（2）為什么要做這些事情；（3）我們下一步的計(jì)劃是什么。

將發(fā)現(xiàn)三要點(diǎn)當(dāng)作尋找思想的搖籃。你所有的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)、信息、故事、逸事、統(tǒng)計(jì)、引言、圖標(biāo)等，都可以分類(lèi)放進(jìn)這三個(gè)籃子里。這樣的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)為你的演講內(nèi)容提供了一種結(jié)構(gòu)體系。

例如，如果你打算向一組銷(xiāo)售人員推出一套新的體系，那么他們可能需要知道：（1）體系如何運(yùn)行；（2）這套體系在哪些方面可以幫助他們；（3）為了運(yùn)行這套體系，他們需要做些什么？如果你跟一個(gè)處于青春叛逆期的孩子談?wù)摵染坪烷_(kāi)車(chē)的事情，他可能需要知道：（1）醉酒駕車(chē)有什么危險(xiǎn)；（2）你對(duì)他的期望是什么；（3）你允許其開(kāi)車(chē)的承諾。

專(zhuān)家提示無(wú)論你需要討論多少事情，將內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，類(lèi)別不要超過(guò)三種，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)。

你怎么才能知道用三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)中的哪一個(gè)呢？好的一點(diǎn)是，為找出它們你已經(jīng)做了必要的工作?；叵胍幌聹?zhǔn)備過(guò)程，為了得到你想要的結(jié)果，聽(tīng)眾需要知道哪三件事情？對(duì)了，你認(rèn)定的那三件事情就是三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。簡(jiǎn)單吧！翻開(kāi)本書(shū)的44頁(yè)，看看三個(gè)“需要知道”的事項(xiàng)是如何與三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的。

返回去并且將你的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)插入到路線(xiàn)圖里。例如，在接下來(lái)的15分鐘，我們將要談?wù)撔碌捏w系。我將向你介紹該體系如何運(yùn)行，在哪些方面會(huì)給你帶來(lái)幫助，以及為了運(yùn)用該體系你們需要做些什么。

現(xiàn)在你已經(jīng)分好三類(lèi)了，接下來(lái)你就可以設(shè)計(jì)演講的中間部分了。你可以運(yùn)用故事、比喻、生動(dòng)的語(yǔ)言和統(tǒng)計(jì)材料等來(lái)充實(shí)你的每一個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。有關(guān)這些技巧的詳細(xì)知識(shí)，請(qǐng)看本書(shū)技巧部分的內(nèi)容。巧設(shè)結(jié)構(gòu) 8

——總結(jié)：強(qiáng)化重點(diǎn)，加深印象——

如果你的講話(huà)已經(jīng)超過(guò)了五分鐘，在你完成發(fā)現(xiàn)部分的內(nèi)容之后，聽(tīng)眾需要一個(gè)總結(jié)。他需要你提醒一下，使他記得你前面講的大致內(nèi)容。簡(jiǎn)單作一個(gè)總結(jié)，重點(diǎn)是如何將相關(guān)部分融合在一起。最好是在問(wèn)答環(huán)節(jié)之前作總結(jié)（下面會(huì)詳細(xì)探討），因?yàn)榭偨Y(jié)會(huì)提醒人們想到他們想要提問(wèn)的內(nèi)容，這樣會(huì)促進(jìn)交談?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)是清晰、明確、簡(jiǎn)短的，但不能草草了事。如果你的演講中有要求，那么先作總結(jié)然后提出要求。這是提出要求的好時(shí)機(jī)，因?yàn)槿绻阋呀?jīng)有效地完成了你的工作，那么，你就已經(jīng)將聽(tīng)眾帶到一個(gè)最佳狀態(tài)了。

下面是有關(guān)總結(jié)的一個(gè)例子：

今天，我們已經(jīng)討論了是否應(yīng)當(dāng)向我們學(xué)校的藝術(shù)表演投入更多資金的問(wèn)題。（這是你的要點(diǎn)）我們已經(jīng)明白了潛在的利益、也清楚了可能的投資成本，也解釋了我們的五年規(guī)劃，即要將綜合性的藝術(shù)表演帶到這個(gè)區(qū)里。（這些是你的三個(gè)發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。）女士們、先生們，你們將要作出一個(gè)重要的決定。在你們投票之前，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我會(huì)認(rèn)真予以回答。

——注意：切忌以問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束—— 大多數(shù)正式的演講都包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，我們認(rèn)為這是一個(gè)好的做法，因?yàn)槁?tīng)眾總是想與你進(jìn)行交流、對(duì)話(huà)的。

然而，大多數(shù)人都將提問(wèn)環(huán)節(jié)安排錯(cuò)了，他們將這一環(huán)節(jié)放到了演講的最后，這真是個(gè)糟糕的做法！我們認(rèn)為，永遠(yuǎn)都不要以問(wèn)答環(huán)節(jié)作為演講的結(jié)尾，否則就太冒險(xiǎn)了。原因在于： 你費(fèi)盡心力好不容易在演講結(jié)束時(shí)將聽(tīng)眾帶到了一個(gè)最佳的狀態(tài)，你做得很不錯(cuò)。你得意揚(yáng)揚(yáng)地結(jié)束了講話(huà)，然后說(shuō)：“我們還剩下15分鐘，有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？”底下一片沉寂?！坝腥颂釂?wèn)嗎，一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有嗎？”仍然沒(méi)有人說(shuō)話(huà)。你環(huán)顧四周，越來(lái)越感到失望：“確定沒(méi)有問(wèn)題嗎？”底下的每個(gè)人都局促不安，都不敢看你的眼睛?！澳敲矗冒?，”你喃喃自語(yǔ)道，“我想我該結(jié)束演講了。嗯，謝謝大家來(lái)捧場(chǎng)??”你看起來(lái)無(wú)比愚蠢，收拾完筆記本電腦之后，馬上溜之大吉，最后的這一環(huán)節(jié)完全破壞了之前良好的效果。

還有更糟糕的：你的演講很順利。而到了問(wèn)答環(huán)節(jié)，你碰到了咄咄逼人的提問(wèn)者。你記得那個(gè)人嗎？他身著條紋西裝，衣冠楚楚，留著山羊胡，手里拿著一支紅筆。他坐在底下聽(tīng)完了你的整個(gè)演講，耐心地等待提問(wèn)時(shí)間的到來(lái)。事實(shí)上，他并沒(méi)有問(wèn)題要問(wèn)，在他心里只有一個(gè)自己的安排，那就是在大庭廣眾之下向聽(tīng)眾證明他比你聰明，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了你講話(huà)中的漏洞。他可能會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你從哪里得到的數(shù)據(jù)？你說(shuō)我們第三季度增長(zhǎng)了12.6%，但是碰巧我知道僅僅增長(zhǎng)了11.9%。”無(wú)論你多么巧妙地回答這個(gè)問(wèn)題，你的信譽(yù)都會(huì)受到影響。（有關(guān)如何像公共關(guān)系部門(mén)那樣處理問(wèn)答環(huán)節(jié)，請(qǐng)閱讀第三章有關(guān)技巧的內(nèi)容。）聽(tīng)眾目睹了發(fā)生的一切。你為了從情感上打動(dòng)聽(tīng)眾所做的一切努力都付諸東流。如果你已經(jīng)帶著聽(tīng)眾踏上了一次情感之旅，此刻，你又快速地跌落了下去。

盡管有以上風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)匀唤ㄗh，演講時(shí)盡可能地包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，它是與聽(tīng)眾建立聯(lián)系、建立互信的好方法。但是，你必須確保在問(wèn)答環(huán)節(jié)之后有一個(gè)強(qiáng)大的結(jié)尾，結(jié)尾往往會(huì)產(chǎn)生令人意想不到的結(jié)果。人們會(huì)記得他們最后時(shí)刻聽(tīng)過(guò)的內(nèi)容和體驗(yàn)過(guò)的感覺(jué)。一部電影的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)是非常完滿(mǎn)的，一本書(shū)的最后一章也必須是最好的。在一次溝通或演講中，最后的三分鐘必須將所有的內(nèi)容連接在一起，將你的聽(tīng)眾帶到最佳狀態(tài)。你邀請(qǐng)人們?nèi)プ约杭?，用誘人的沙拉、精致的鮮湯招待他們，你會(huì)在用過(guò)烤牛肉之后就將他們掃地出門(mén)嗎？當(dāng)然不會(huì)！你會(huì)端上一些焦糖布丁或巧克力蛋糕讓他們享用，以此圓滿(mǎn)地結(jié)束晚宴。你的演講也應(yīng)當(dāng)如此。問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，你要以一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾來(lái)贏得聽(tīng)眾的贊賞，我們將其稱(chēng)之為甜點(diǎn)。

巧設(shè)結(jié)構(gòu) 9

——甜點(diǎn)：完美收尾，讓聽(tīng)眾記住你的演講——

甜點(diǎn)是你重新控制演講并確保以積極的語(yǔ)調(diào)完成演講的部分。無(wú)論你在問(wèn)答環(huán)節(jié)中遭受了多么重大的損失，甜點(diǎn)是確保你贏得最終勝利的錦囊妙計(jì)。

記得我們之前說(shuō)過(guò)，演講的每一部分都要各司其職嗎？是的，結(jié)尾，或者說(shuō)甜點(diǎn)的工作就是要引起聽(tīng)眾的情感共鳴，創(chuàng)造一種感覺(jué)。結(jié)尾不是向聽(tīng)眾傳遞任何新信息，也不是告訴他們需要知道另外一些事情的部分。聽(tīng)眾的大腦此時(shí)已停止工作，已經(jīng)等待上車(chē)離開(kāi)了。這個(gè)時(shí)候不能強(qiáng)迫他們打開(kāi)包裹，讓你往里頭再塞一些數(shù)據(jù)。你已經(jīng)將所有的事實(shí)都告訴他們了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)情感了。

強(qiáng)烈的情感會(huì)讓你說(shuō)話(huà)更具“黏性”，或者說(shuō)更讓人難忘。如果你的甜點(diǎn)非常好，聽(tīng)眾將會(huì)永遠(yuǎn)記住它，即使他們已經(jīng)忘記了你的數(shù)據(jù)，也忘不了你曾給他們的甜點(diǎn)。最好的甜點(diǎn)就是一則故事、逸事、一個(gè)比喻或想象。它應(yīng)當(dāng)在某些方面觸動(dòng)聽(tīng)眾的情感，這樣就會(huì)創(chuàng)造出一種感覺(jué)，會(huì)把聽(tīng)眾和你聯(lián)系起來(lái)。你可以這樣介紹你的甜點(diǎn)：“在結(jié)束之前，我希望大家會(huì)有這樣的想法??”然后，告訴大家這個(gè)想法是什么。它可能是你實(shí)際思想的體現(xiàn)。你可以講處于類(lèi)似背景下的其他人的故事，也可以回顧過(guò)去，舉一個(gè)有關(guān)成功的產(chǎn)品的例子或你曾經(jīng)倡議并成功實(shí)施的例子，也可以為聽(tīng)眾描繪一幅未來(lái)圖景：“想象一下??” 甜點(diǎn)種類(lèi)繁多，它可以是能給聽(tīng)眾帶來(lái)強(qiáng)烈情感共鳴的任何東西，也可以是能增強(qiáng)你講話(huà)要點(diǎn)的任何想象。例如：

蒂姆·特伯，《承諾》

在輸給密西西比大學(xué)之后，他帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)隊(duì)獲得了全美橄欖球冠軍。

在此向球迷以及加利福尼亞的所有人說(shuō)聲對(duì)不起，我非常抱歉。你們希望我們?cè)诒举惣颈３植粩〉膽?zhàn)績(jī)，這也是我的目標(biāo)，是加利福尼亞從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

我向大家承諾，許多良好的意愿均出自這一承諾。在整個(gè)國(guó)家，在這個(gè)賽季余下的時(shí)間里，我要成為最努力的球員，我要成為推動(dòng)本隊(duì)其他隊(duì)員前進(jìn)的最努力的球員。我們隊(duì)要成為本賽季余下的時(shí)間里最努力的球隊(duì)。愿上帝保佑我們！

(資料來(lái)自網(wǎng)址：http://004km.cn/training/articles/Picture-This.aspx.⑤ 許多流行的表達(dá)都采用了比喻的修辭手法，比如：

“我累得要死?！保↖'m dead tired.）

“她是我要追的女孩（她是我眼睛里的蘋(píng)果）?！保⊿he's the apple of my eye.）“他說(shuō)服了我?！保℉e wore me down.）“我的心都碎了?！保↖'m heartbroken.）“力大如?！保⊿trong as an ox）“熊熊燃燒的愛(ài)火”（Hunkahunkaburnin’ love）“一位老情人”（An old flame）“極為惱火”（Boiling mad）“狂熱的節(jié)奏”（A feverish pace）“熱烈的爭(zhēng)論”（Heated debate）“熱情的接待”（A warm reception）“他們舊情復(fù)燃?！保═hey were kindling a new romance.）

善用技巧 14

一些著名的比喻如： 全世界是個(gè)舞臺(tái)，男男女女只是演員而已，他們都有其退場(chǎng)和登場(chǎng)?? 威廉?莎士比亞：《如愿以?xún)敗返诙唬谄邎?chǎng)，節(jié)選自《莎士比亞全集》1864年第一版。

我的朋友啊，你曾獵過(guò)山上的野馬，原野的豹。我們?cè)?jīng)踏遍群山，把一切征服，50

第三篇：高效演講逐字稿

今天我要給大家介紹的是，這本叫做高效演講的書(shū)，這本書(shū)呢可以說(shuō)一本書(shū)能夠幫你解決所有演講的問(wèn)題。額對(duì)面公眾演講可能是每個(gè)人都需要面臨的一個(gè)坎，很多人在面對(duì)公眾演講的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得緊張，害怕。熟悉我的人可能會(huì)知道我曾經(jīng)得過(guò)一個(gè)獎(jiǎng)，叫做，國(guó)際 大專(zhuān)辯論會(huì)的冠軍，所以大家以為我演講沒(méi)有問(wèn)題 但實(shí)際上我看完這本書(shū)之后，我才發(fā)現(xiàn)我以前講話(huà)是多么的，冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我其實(shí)講話(huà)是靠本能的。就是覺(jué)得說(shuō)這次我這樣講看看怎么樣，然后下次我那樣講怎么樣，有時(shí)候講的好一點(diǎn)，有時(shí)候很糟糕自己也不知道。后來(lái)看完這本書(shū)我才發(fā)現(xiàn)，西方人的辦法是把所有能夠工具化的東西全部工具化，無(wú)論是奧巴馬無(wú)論是這個(gè)馬云，或者是我們這邊看喬布斯等等這些所謂善于演講的人。他們演講都是有結(jié)構(gòu)的。而這個(gè)結(jié)構(gòu)，在這個(gè)書(shū)里面表露無(wú)疑。當(dāng)你掌握了這個(gè)結(jié)構(gòu)以后，你才會(huì)真的知道說(shuō)我們到底應(yīng)該怎么樣進(jìn)行公眾演講?，F(xiàn)在給你們講的一個(gè)方法 就是用的這里面的結(jié)構(gòu)，待會(huì)你們就知道了哈，所以我們來(lái)看看，怎么能夠解決演講的問(wèn)題，要解決演講的問(wèn)題首先要讓自己不緊張。對(duì)嗎，很多人一上臺(tái)看到底下很多人就會(huì)緊張。為什么我們?cè)谘葜v的時(shí)候看到底下坐著很多人我們就會(huì)覺(jué)得很緊張呢？這來(lái)自于我們?cè)谠忌鐣?huì)的時(shí)候的經(jīng)歷。這很有意思啊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在看起來(lái)都是文明人，但其是我們體內(nèi)存在著大量的動(dòng)物精神。什么叫動(dòng)物精神？就是控制我們最多的不是我們的理性，而是我們的動(dòng)物性。我們會(huì)無(wú)意識(shí)的做很多事兒。這些事都是因?yàn)槟阍谧鰟?dòng)物的時(shí)候經(jīng)常這么做，你比如說(shuō)最簡(jiǎn)單的例子：女人為什么喜歡逛街？女人為什么喜歡手挽著手然后逛街？要這么要那個(gè)，要這個(gè)要哪個(gè)？這就是原始社會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣。原始社會(huì)的時(shí)候女人們的責(zé)任是什么？就是在家里面看孩子，然后采摘，對(duì)嗎？男人們出去打獵，女人們采摘，所以女人現(xiàn)在逛街就好像當(dāng)年采摘一樣，挽著胳膊出去說(shuō)，這個(gè)來(lái)一點(diǎn)，那個(gè)來(lái)一點(diǎn)好像不要錢(qián)似的，你看。這個(gè)男性在原始社會(huì)干嘛呢？狩獵，對(duì)嗎？蹲在一個(gè)地兒，藏起來(lái)不動(dòng)，啊貓著，然后看獵物出現(xiàn)，撲上去。對(duì)嗎？所以你看，男人在現(xiàn)代社會(huì)喜歡干嘛？宅著，在家里邊貓著，呵然后躲在電腦屏幕背后，然后打這個(gè)怪，打那個(gè)怪，對(duì)嗎？或者出去參加活動(dòng)。釣魚(yú)，坐在池塘邊沒(méi)事干。釣魚(yú)。為什么？看起來(lái)那么無(wú)聊，對(duì)吧？原始的狩獵習(xí)慣導(dǎo)致的，呵所以這叫動(dòng)物性。有一本書(shū)叫動(dòng)物精神。將來(lái)有機(jī)會(huì)我們可以讀一下這本書(shū)啊。所以說(shuō)動(dòng)物精神決定著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的大量走勢(shì)。華爾街為什么股票會(huì)崩盤(pán)，或者說(shuō)是猛漲，其實(shí)并不理智，他是動(dòng)物精神所決定，人們?cè)谘葜v的時(shí)候同樣被動(dòng)物精神所控制。原始社會(huì)的時(shí)候，如果你站在一個(gè)地方，眼前如果出現(xiàn)了很多雙眼睛一塊看著你，各位。想想看，多可怕，呵。那一定是狼群，也就是說(shuō)貓群你也受不了對(duì)嗎，所以這時(shí)候，當(dāng)你看到很多雙眼睛看著你的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是什么？你的第一反應(yīng)要么就沖過(guò)去把他們打服咯，對(duì)嗎。要么趕緊跑，所以這時(shí)候，人們就出現(xiàn)了打或者逃這么一個(gè)特別典型的反應(yīng)。無(wú)論是打還是逃，你看都是什么地方要用力？是不是四肢要用力啊，手和腳要用力對(duì)嗎，所以這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的大腦一片空白。為什么？缺血了，大腦完全缺血了，這時(shí)候你陷入了打或者逃得境地，ok這時(shí)候?yàn)槭裁次覀冊(cè)诎l(fā)動(dòng)演講的時(shí)候，我們會(huì)覺(jué)得普遍的很緊張。即便像我現(xiàn)在做講師，講了這么多次課，每次再臨上臺(tái)的那一刻，還是會(huì)有些許的緊張，尤其是面對(duì)陌生的話(huà)題，面對(duì)陌生的人群的時(shí)候哈，那么這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？有很多人告訴我們很多的方法啊，比如說(shuō)：你要想象你的觀(guān)眾們都是一群大白菜。在上面講話(huà)，想象底下都是大白菜。這招不靈的。你要想象一下你對(duì)著一群大白菜講話(huà)你是個(gè)什么人？神經(jīng)病對(duì)嗎，只有神經(jīng)病才會(huì)對(duì)這一群大白菜講話(huà)，感覺(jué)這個(gè)不可取。還有人想象說(shuō)，你要想象底下做的人全是裸體，呵。有人提出這樣的方法說(shuō)你底下坐的全是裸體。你的注意力會(huì)不集中我告訴你。越講越糟糕呵呵呵。所以這都沒(méi)用。最有效的方法是什么呢，在這本書(shū)里告訴我們說(shuō)，你要調(diào)整自己的心態(tài)，用送禮物的方法來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。我今天來(lái)這是干什么呢？哦，我是給他們送禮物的。給他們送什么禮物呢？嗯比如我今天要送的禮物就是教會(huì)他們?cè)趺锤咝У耐瓿裳葜v。那有人萬(wàn)一不要呢？不要沒(méi)關(guān)系，對(duì)吧不要是他的權(quán)利，但是我的責(zé)任是送禮物，所以沒(méi)關(guān)系送給他，不要也沒(méi)事。是吧，如果有人覺(jué)得這個(gè)禮物不高級(jí)呢，嗯沒(méi)關(guān)系，總有喜歡的，對(duì)嗎。萬(wàn)一有一兩個(gè)人覺(jué)得挺好的呢？很好。有這種心態(tài)，ok。千萬(wàn)不要希望通過(guò)演講取悅所有人。對(duì)嗎，千萬(wàn)不要希望通過(guò)演講讓人記住你一輩子。做不到的。觀(guān)眾只關(guān)心自己，觀(guān)眾對(duì)你的事分分鐘就忘記。你看，聽(tīng)到我說(shuō)這個(gè)你是不是覺(jué)得輕松一些。對(duì)吧。所以relax很重要。放松啊，所以第一件事，我們說(shuō)要用送禮物的心態(tài)來(lái)對(duì)待所有的演講，然后在演講的時(shí)候有人說(shuō)三件事很重要，演講風(fēng)格對(duì)吧，演講內(nèi)容，還有一個(gè)叫做演講的狀態(tài)對(duì)嗎，演講內(nèi)容演講風(fēng)格演講狀態(tài)額。而我個(gè)人認(rèn)為這里邊最重要的是演講的內(nèi)容。演講的風(fēng)格和演講的狀態(tài)是可以訓(xùn)練，但是這種訓(xùn)練所起到的作用是微乎其微的。比如說(shuō)有人告訴你說(shuō)演講的時(shí)候你說(shuō)過(guò)去，現(xiàn)在和將來(lái)。你是要用右手來(lái)比呢，還是要用左手來(lái)比。哎，過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)。過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)。那個(gè)好？ok，有很多很細(xì)致的訓(xùn)練的地方告訴你左手比右手要好得多。為什么呢？右手是你的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)，左手才是對(duì)方的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)。這招很好啊，但是從我的角度看我會(huì)覺(jué)得到了這么細(xì)致打磨的時(shí)候，那你的內(nèi)容一定已經(jīng)是過(guò)關(guān)的。對(duì)吧，你的內(nèi)容已經(jīng)好到像奧巴馬那樣，內(nèi)容無(wú)可挑剔的，然后現(xiàn)在把你每個(gè)細(xì)節(jié)打造到很好，但是對(duì)于一個(gè)普通人來(lái)講，各位。沒(méi)到這一步，對(duì)于一個(gè)普通人來(lái)講，最重要的是你的內(nèi)容。你說(shuō)我一邊演講一邊撓頭行嗎。沒(méi)問(wèn)題，只要你講的好。沒(méi)問(wèn)題，我一邊演講我這樣，這是一個(gè)自我保護(hù)的姿態(tài)對(duì)嗎，我這樣你很不舒服，沒(méi)關(guān)系，你講的好沒(méi)關(guān)系，你見(jiàn)到馬云經(jīng)常演講是這樣的，他自我保護(hù)，但是他的內(nèi)容吸引人，也沒(méi)問(wèn)題。所以，我在這里不想過(guò)多的強(qiáng)調(diào)風(fēng)格和狀態(tài)的問(wèn)題。我就是告訴你，演講內(nèi)容應(yīng)該怎么樣準(zhǔn)備。當(dāng)你能夠心里很有底的準(zhǔn)備好一個(gè)演講內(nèi)容的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么樣的演講你都不會(huì)再去害怕。那么，怎么能夠準(zhǔn)備好一個(gè)演講的內(nèi)容呢，第一件事。你首先要思考，你講完這段演講之后，你希望對(duì)方做出什么樣的決定。這就是我演講的目的。演講的目的到底是什么。你要把這事想明白。如果你的演講沒(méi)有目的，你說(shuō)我演講完了以后，我不希望對(duì)方怎么樣。那隨便，都行，那好。那你就隨便講。哼你講什么都o(jì)k，因?yàn)槟愀緵](méi)有目的，對(duì)嗎。那么如果你希望，演講完了之后，底下這群大學(xué)生，能夠到我的公司來(lái)工作，你看，這是不是招聘的演講。那么你想清楚了，底下坐的是一群大學(xué)生。我希望他們?cè)谖已葜v完了以后，能夠到我的公司來(lái)工作。目的搞清楚了對(duì)嗎，那么第二件事你要考慮，如果你希望他們來(lái)到你公司來(lái)工作，那么他們需要知道些什么？對(duì)嗎，他們知道了那些事，他們就會(huì)愿意到我的公司來(lái)工作。那比如說(shuō)我們公司所處的行業(yè)，是現(xiàn)在高速發(fā)展的行業(yè)，發(fā)展速度特別快，人才極度的稀缺，所以你們進(jìn)到公司以后會(huì)有大量的發(fā)展空間，所謂男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。就是因?yàn)槿绻氵M(jìn)入到一個(gè)末日的行業(yè)就沒(méi)機(jī)會(huì)了對(duì)吧，等于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)就會(huì)有機(jī)會(huì)。好了這是第一件事，需要大家知道的。第二件事，你需要他知道，我們公司整體的文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，所以不怕你年輕就怕你沒(méi)想法，可以嗎？這是你需要孩子們知道的第二件事。對(duì)嗎，第三件事你要告訴他，我們公司有很多漂亮姑娘。我們公司有很多女孩子，都單身，然后沒(méi)嫁出去。都是富二代，家里有錢(qián)有車(chē)，那個(gè)男孩子來(lái)了如果表現(xiàn)優(yōu)秀的話(huà)，很快就能夠成家立業(yè)。你看，ok，我瞎說(shuō)的哈，總之三件事，你有這三件他們需要知道的事，有了。你演講內(nèi)容的主體是不是就有了，這個(gè)就是論證的過(guò)程。所以這三條怎么找，取決于你怎么論證這件事情。那么重新舉個(gè)例子啊，比如說(shuō)你希望一個(gè)董事會(huì)在發(fā)表演講，你希望董事會(huì)聽(tīng)完我的這個(gè)講話(huà)之后，能夠投入一筆預(yù)算，用于領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)。用于公司里高層的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)。好了，那么如果你找到了這個(gè)目的，他們需要知道些什么呢？需要知道些什么？第一要不要知道領(lǐng)導(dǎo)力是可以創(chuàng)造價(jià)值的。對(duì)嗎，領(lǐng)導(dǎo)力是可以創(chuàng)造價(jià)值并且能夠?qū)W會(huì)的，這是第一個(gè)我需要他知道的事，對(duì)嗎。第二件事我要讓他知道，我們現(xiàn)在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多大的差距。如果不進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，我們就有可能會(huì)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距會(huì)拉的越來(lái)越大。第二個(gè)需要他知道的對(duì)嗎？第三件事，你要不要讓他知道說(shuō)這筆預(yù)算給我之后，我該怎么花？我會(huì)怎么用這筆預(yù)算。對(duì)吧。用在哪？那些錢(qián)用來(lái)干什么，為什么那些錢(qián)都是必須要用的。你看。三件事需要他知道。額無(wú)論你希望他知道多少事，我希望你能夠濃縮成三件事。這就是另外一本書(shū)里要講到的叫金字塔原理。麥肯錫里面的一本書(shū)叫金字塔原理。金字塔原理就告訴我們說(shuō)，沒(méi)有人能夠同時(shí)記得7,8件事。比如說(shuō)八榮八恥你們誰(shuí)能記得住？（以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥）對(duì)吧。反正我記不住。對(duì)嗎。所以，能夠記住三件事，是人類(lèi)的一個(gè)通則。所以基本上，一定要把各種事濃縮在三件。那你說(shuō)我的確五六件，那么好了。歸類(lèi)。把五六件事歸類(lèi)成三大類(lèi)，然后這一類(lèi)里面有兩件事需要你知道。這是可以的。所以一定要把它變成三件需要對(duì)方知道的事。會(huì)了嗎？所以首先你要搞清楚，你是給誰(shuí)講，對(duì)吧。然后希望他聽(tīng)完之后有什么決定。那么，怎么才能讓他有這個(gè)決定，找出三個(gè)他需要知道的事。接下來(lái)還要思考一個(gè)問(wèn)題是什么呢？我希望對(duì)方在聽(tīng)完我的這個(gè)演講之后感受到什么。這一點(diǎn)很重要，比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力的這個(gè)投入，我希望對(duì)方感受到的是這件事情的急迫性。我希望對(duì)方感受到的是我們對(duì)這個(gè)事的迫切的需求，對(duì)嗎，迫切，講的是這種感覺(jué)。比如說(shuō)招聘這件事。你希望對(duì)方感受到的是我們作為公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于年輕人的熱情和重視程度，這個(gè)公司是欣欣向榮的，對(duì)吧。這是一種感覺(jué)。為什么感覺(jué)很重要呢？因?yàn)槿藗冎挥性诟行缘臅r(shí)候才會(huì)做出決定。人們不是在理性的情況下做出決定的。大量的人都是在感情的情況下做出決定的。所以你需要用感覺(jué)的方法來(lái)觸動(dòng)他。Ok。得讓他感受到什么。接下來(lái)還要思考另一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是他為什么要關(guān)心這件事。這個(gè)問(wèn)題非常的重要。就是你講了半天講的很熱鬧，但是跟對(duì)方?jīng)]關(guān)系。那對(duì)方為什么要聽(tīng)，對(duì)嗎。所以他為什么要重視這件事。這個(gè)問(wèn)題你要想明白。比如說(shuō)：大學(xué)生為什么該不該到我們公司來(lái)工作這件事呢？那些原因，比如說(shuō)如果你的第一份職業(yè)選錯(cuò)了方向，你可能今后二十年的時(shí)間都在一個(gè)錯(cuò)誤的方向里面打轉(zhuǎn)。對(duì)嗎這是不是大學(xué)生應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在能夠招聘本科普通大學(xué)生的機(jī)會(huì)本身就不是很多。去了基本上都是做實(shí)習(xí)生。如果有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓你們上手就開(kāi)始工作并且能夠培養(yǎng)你們做世界一線(xiàn)的事業(yè)。有沒(méi)有興趣。你看，他為什么要關(guān)注。對(duì)吧有沒(méi)有人想過(guò)，三年之內(nèi)，就想做到年薪20w，三年之內(nèi)做到年薪20w有什么準(zhǔn)確的路徑嗎，要不要了解一下。Ok為什么要關(guān)注，對(duì)嗎。這三個(gè)角度你可以隨便選，你可以選任意一個(gè)角度，可以吸引他。還有董事會(huì)為什么要聽(tīng)你陳述這些事情。對(duì)嗎，董事會(huì)為什么要關(guān)注，我們要引入領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)這件事情，對(duì)吧可不可以告訴董事會(huì)的人說(shuō)。有沒(méi)有想過(guò)公司為什么效率低下？公司為什么出現(xiàn)了大量撤走的事情，上一周王經(jīng)理和張經(jīng)理在辦公室里面大聲的爭(zhēng)吵，旁邊的人都嚇哭了，對(duì)嗎，用示例。這些東西都可以吸引到對(duì)方接著聽(tīng)下去。所以當(dāng)你把這幾個(gè)問(wèn)題想明白了以后，好了。你可以扭回頭來(lái)組織自己的演講了，怎么組織這個(gè)演講呢，我們說(shuō)演講的大體結(jié)構(gòu)最核心的部分，三條。第一個(gè)叫做坡道。什么叫坡道。坡道就是我們的開(kāi)場(chǎng)，用一個(gè)坡，把對(duì)方拉過(guò)來(lái)。讓對(duì)方愿意和你一塊聽(tīng)。好了，坡道來(lái)自哪呢？坡道來(lái)哪里呢，還記得我們前面講的嗎，關(guān)聯(lián)性。就是聽(tīng)眾為什么要聽(tīng)這件事。對(duì)嗎，當(dāng)你想明白了聽(tīng)眾為什么要聽(tīng)這件事，你就擁有了做坡道的可能性。Ok無(wú)論是奧巴馬。還是喬布斯還是馬云，他們上臺(tái)的時(shí)候一定會(huì)講一個(gè)小坡道。講一個(gè)小坡道就會(huì)把大家拉進(jìn)來(lái)，讓大家愿意繼續(xù)聽(tīng)你講什么。而這個(gè)坡道的構(gòu)造，是來(lái)自于你深刻的了解到了聽(tīng)眾 為什么要聽(tīng)。構(gòu)造坡道有很多種方法。我給你們舉兩個(gè)例子啊，有一個(gè)例子是這樣。通常的演講，很多人演講是這樣，說(shuō)各位好，今天跟大家討論一下關(guān)于人力資源的問(wèn)題，我在人力資源這個(gè)行業(yè)大概干了10幾年了，從業(yè)經(jīng)歷過(guò)這個(gè)這個(gè)這個(gè)公司，今天我的演講大概會(huì)分五個(gè)部分，這五個(gè)部分大概會(huì)在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)講完。中間如果你們想上廁所的話(huà)，可以出門(mén)朝右轉(zhuǎn)，然后結(jié)束之后我們會(huì)有一個(gè)提問(wèn)的時(shí)間。那我準(zhǔn)備開(kāi)始了啊，我的名字叫什么什么，ok。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)，各位，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)吸引人嗎。你有沒(méi)有覺(jué)得被抓?。磕阌袥](méi)有想說(shuō)為什么要聽(tīng)你講，對(duì)嗎。你煩不煩，ok。因?yàn)檫@個(gè)開(kāi)場(chǎng)完全是在講我，而不是再講你，對(duì)嗎。換一個(gè)開(kāi)場(chǎng)的方式說(shuō)，各位都在人力資源領(lǐng)域工作了十幾年了，我想大家都很有經(jīng)驗(yàn)，我們大家都被一個(gè)共同的問(wèn)題所困擾，那就是究竟怎么樣才能夠有效的激勵(lì)我們的員工。究竟怎么樣能夠用錢(qián)以外的方式能夠令員工更加積極的工作。我們都在這個(gè)問(wèn)題上收到了困擾，但是有的公司就能夠做的很好。到底為什么呢。下面，我將跟你們分享一下我在500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中工作，所擁有的這些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)吧。Ok，看到了嗎，有興趣嗎。有沒(méi)有興趣接著聽(tīng)，對(duì)吧。這就叫做坡道。所以，在構(gòu)造坡道的時(shí)候，有一個(gè)特別重要的原則，就是，多說(shuō)你，少說(shuō)我。基本上有一個(gè)規(guī)律是說(shuō)一個(gè)我字，要加10個(gè)你字。要更多的跟對(duì)方掛鉤，才能夠令對(duì)方愿意去傾聽(tīng)。所以，構(gòu)造坡道有很多種方法，那我們給大家看看這個(gè)構(gòu)造坡道的這個(gè)主要方法哈，比如說(shuō)有一招叫做以你們開(kāi)頭說(shuō)出聽(tīng)眾的心聲。對(duì)吧，你們都是即將畢業(yè)的大學(xué)生，現(xiàn)在可能每個(gè)人都面臨著忐忑的心情，到底能不能夠找到一份稱(chēng)心如意的工作，在找工作的當(dāng)中會(huì)遇到那些陷阱，會(huì)不會(huì)被找工作的人給騙了，對(duì)嗎。那么今天，我們來(lái)給大家做一場(chǎng)求職的講座。Ok，說(shuō)出對(duì)方的心聲，因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生真的很忐忑，對(duì)嗎。還有一種方法叫運(yùn)用強(qiáng)大的震撼力的數(shù)字，上來(lái)和你講說(shuō)，各位您知道在我們開(kāi)會(huì)的這段時(shí)間里邊，這個(gè)世界上有新增了多少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)嗎？你看，數(shù)字，說(shuō)出巨大的具有強(qiáng)大震撼力的數(shù)字。會(huì)讓對(duì)方接著往下聽(tīng)。還有一招，叫做提出問(wèn)題，你們當(dāng)中有多少人，用了人生當(dāng)中一半的時(shí)間再開(kāi)會(huì)，而且覺(jué)得會(huì)議的時(shí)間，會(huì)議的效率并不高。如果我們能夠節(jié)省會(huì)議效率的話(huà)，拿出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)一下，值不值得。你看，提出問(wèn)題，讓對(duì)方知道你接下來(lái)要將會(huì)議管理的問(wèn)題。Ok還有我們可以用令觀(guān)眾震撼的方法。令觀(guān)眾震撼的方法，比如說(shuō)這個(gè)我們大家現(xiàn)在正面臨著一次前所未有的挑戰(zhàn)，你看總統(tǒng)的講話(huà)特別喜歡講這個(gè)，令觀(guān)眾震撼，還可以用坦白的方式。說(shuō)實(shí)話(huà)我今天來(lái)演講很忐忑。你看，為什么呢，因?yàn)樵谶@個(gè)話(huà)題的領(lǐng)域，我研究的越多，越發(fā)現(xiàn)我不太敢講。原因就在于在座的各位都是什么什么，ok，坦白的方式來(lái)講，還有一種方式講故事。講故事開(kāi)場(chǎng)，這是奧巴馬最常用的。說(shuō)我今天出門(mén)之前，我女兒?jiǎn)栁沂裁词裁?，將小孩子的事是很容易吸引大家的注意力的。用故事開(kāi)場(chǎng)是能夠把大家拉動(dòng)過(guò)來(lái)的。還有用，我最喜歡用的方法是想象。你比如說(shuō)你要和員工講，希望他們能夠干活更努力，希望他們能夠?yàn)樽约捍蚬?。而不要斤斤?jì)較，對(duì)嗎。好了，想象。想象一下你們十年以后的工作狀態(tài)。如果我們每天安安穩(wěn)穩(wěn)的掙著一個(gè)月8000塊錢(qián)，然后干了10年以后，你覺(jué)得你會(huì)成為一個(gè)富人嗎。你能夠負(fù)得起家庭的責(zé)任嗎？你能夠在北京買(mǎi)的起一個(gè)60平米的房子嗎？想象，然后怎么才能夠改變著一切？怎么才能夠讓你獲得想要的那個(gè)東西。是吧，我們的方法是什么。在這里邊，我特別推薦大家看一個(gè)新的電影叫《華爾街之狼》。額就是那迪卡普里奧演的，差點(diǎn)獲了奧斯卡講的那個(gè)片子，這個(gè)片子其實(shí)最大的特點(diǎn)就是其中的大段的演講，這個(gè)迪卡普里奧的確是一個(gè)演講的高手當(dāng)然哪個(gè)是臺(tái)詞啊，但是他表現(xiàn)的真是太棒了，充滿(mǎn)著激情，而且你仔細(xì)去分析他所作的所有的演講，全部都是有坡道的。我經(jīng)常會(huì)給大家分析內(nèi)一段啊，就是你們有看過(guò)《勇敢的心》有一段，梅爾吉普森，對(duì)吧他演的威廉華萊士，走到陣營(yíng)前邊，然后蘇格蘭的士兵準(zhǔn)備潰敗了，說(shuō)對(duì)面的人太多了，so many，打不過(guò)他們我們回家。我們要回家，然后這個(gè)時(shí)候梅爾吉普森出來(lái)講說(shuō)，他用的坡道是什么呢，他問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)既然你們是他們的軍隊(duì)，為什么你們要跑？你看，用提問(wèn)的方式留住對(duì)方，讓對(duì)方愿意聽(tīng)。所以對(duì)方對(duì)他來(lái)說(shuō)我們不是為他們賣(mài)命的。我們要回家，我們要活命。對(duì)嗎，ok然后他接著用對(duì)話(huà)的方式來(lái)展開(kāi)。他說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)現(xiàn)在你打仗。Fight，you will die，run，you live。要打你就會(huì)死，要逃你就會(huì)活下來(lái)。But，many years later，很多年以后，would you want to change old time to that，to come back here and tell the enemies ,they may take our life, but they will never take our freedom.說(shuō)很多年以后，你愿不愿意把這個(gè)時(shí)間，從這到死的時(shí)候時(shí)間，拿回來(lái)?yè)Q一個(gè)機(jī)會(huì)?；氐竭@里，告訴我們的敵人。他們可以?shī)Z走我們的生命，但是他們不能奪走我們的自由。哇，全場(chǎng)沸騰。這就是一個(gè)優(yōu)秀的演講家。他能夠在臨戰(zhàn)的時(shí)候，調(diào)動(dòng)大家的積極性。茵為他所用的就是坡道的方法。用一個(gè)坡道拉住那些已經(jīng)渙散準(zhǔn)備要逃跑的人回來(lái)。高難度，所以構(gòu)造坡道的這種方法，我希望大家能夠把它記下來(lái)。將來(lái)你要去演講的時(shí)候，你可以對(duì)照一下說(shuō)，我今天用什么做坡道。試一下，找到一個(gè)坡道出來(lái)。因?yàn)楹诵脑谟趯?duì)方為什么要聽(tīng)?；氐轿覀儎倓傊v的那個(gè)，比如說(shuō)你需要董事會(huì)給你投資，對(duì)吧，去做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，那么你可以用什么坡道呢，就是告訴大家說(shuō)，有沒(méi)有覺(jué)得，我們?nèi)魏稳酥g的溝通，在公司里有時(shí)候真的挺讓人抓狂的。大家都希望把一件事干好。但是我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題，出現(xiàn)了大量的摩擦。那么我在最近接觸領(lǐng)導(dǎo)力的深入研究之后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力是可以改善這個(gè)問(wèn)題的。真正受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練之后你就能夠用更加和平的方式跟同事溝通。如果能夠減少我們的摩擦，我們的效率會(huì)得到大幅的提高，所以今天，我要向你們介紹我們的領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目。你看，把這個(gè)坡道做出來(lái)，底下的聽(tīng)眾就不會(huì)走，對(duì)嗎。所以一定要學(xué)會(huì)說(shuō)這個(gè)。在做坡道，中國(guó)人在演講的時(shí)候最常說(shuō)的是，今天天氣不錯(cuò)，秋高氣爽對(duì)吧。各位賓朋歡聚一堂，我們都非常的開(kāi)心。你看，我們所說(shuō)的所有的這些話(huà)，跟聽(tīng)眾一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。坡道的核心就是跟聽(tīng)眾要有關(guān)系。Ok 好了。坡道講完之后跟聽(tīng)眾有關(guān)系了，聽(tīng)眾現(xiàn)在樂(lè)意聽(tīng)了。接下來(lái)做什么呢？我們說(shuō)要把你需要他知道的三件事給說(shuō)出來(lái)。你不是需要他知道三件事嗎？你需要對(duì)方知道些什么。對(duì)吧，把那個(gè)準(zhǔn)備的拿出來(lái)。好，那么首先我要給大家講一下，為什么領(lǐng)導(dǎo)力可以解決這個(gè)問(wèn)題。這是第一塊。然后給大家介紹領(lǐng)導(dǎo)力為什么可以解決這個(gè)問(wèn)題。啪啪啪啪啪把這段講完。如果時(shí)間長(zhǎng)，比如說(shuō)你是有一個(gè)半個(gè)小時(shí)的演講，或者一個(gè)小時(shí)的演講，這一段你可以給他十幾分鐘，二十分鐘，把它講透了，對(duì)吧。然后如果時(shí)間很短說(shuō)，只有三五分鐘的演講，只有一個(gè)很短的一個(gè)，小的演講的機(jī)會(huì)。那么幾句話(huà)給他說(shuō)清楚。對(duì)吧，領(lǐng)導(dǎo)力怎么是幫助他的。我們看到的案例是什么什么，怎么做的。他們的方法有哪些。這是第一段講完了。那后接下來(lái)我要講說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么做的。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們?cè)谧鍪裁创笫?。?duì)吧，他們?yōu)槭裁幢任覀兊男矢?。原因在哪？第二件事就知道了。第三件事我們要知道說(shuō)，這筆預(yù)算我們是怎么做的決定，對(duì)吧。這個(gè)預(yù)算我們打算怎么話(huà)，這里邊的細(xì)節(jié)是什么。我們?cè)撛趺礃颖O(jiān)控。然后希望大家能給我們支持。好，這就是主題部分。我們需要對(duì)方知道的三件事。事實(shí)上這三件事的選擇是一個(gè)難度。這三件事的選擇代表著你的能力。代表著你的論證性的能力。所以要推薦你們讀另外一本書(shū)，叫《批判性思維》。那本書(shū)挺難，那本書(shū)是挺艱深的一本書(shū)?！杜行运季S》他就是告訴我們?cè)趺礃幼鲇行缘恼撟C。你說(shuō)那我沒(méi)時(shí)間看那書(shū)，那太復(fù)雜了。王老師你回頭在哪讀書(shū)會(huì)里，再講講吧，當(dāng)然可以，那更好的方法是自己去深入的研究一下。如果你沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè)也沒(méi)關(guān)系，你至少找到三件事，你認(rèn)為能夠論證這件事情。就ok，好嗎，講完了。講完之后最后還有一部分是什么呢？我們叫做甜點(diǎn)。什么叫甜點(diǎn)。有很多演講者常犯的錯(cuò)誤就是，自己講完了以后就問(wèn)大家說(shuō)，大家有什么問(wèn)題嗎.誰(shuí)有問(wèn)題。提問(wèn)，哈你問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)。然后在提問(wèn)環(huán)節(jié)，對(duì)方提問(wèn)回答問(wèn)題?；卮鹜炅酥笳f(shuō)，那還有問(wèn)題嗎？啊，沒(méi)有了，那謝謝大家，再見(jiàn)。走掉了。在提問(wèn)環(huán)節(jié)結(jié)束?；蛘咴跊](méi)有人問(wèn)的尷尬當(dāng)中結(jié)束，對(duì)嗎，在這個(gè)時(shí)候結(jié)束為什么不行？因?yàn)閬y七八糟的提問(wèn)已經(jīng)沖淡了你的演講主題。已經(jīng)讓你的演講主題模糊不清了。而這個(gè)時(shí)候你在這打住，結(jié)束。聽(tīng)眾可能就忘記了你要說(shuō)的核心的東西是什么。所以還記得我們?cè)跍?zhǔn)備的時(shí)候，有一個(gè)問(wèn)題嗎，說(shuō)你需要對(duì)方在聽(tīng)完演講之后感受到什么。記得嗎？這個(gè)東西就是為這準(zhǔn)備的。把讓對(duì)方感受到的東西放在甜點(diǎn)當(dāng)中，甜點(diǎn)當(dāng)中，你比如說(shuō)你需要董事會(huì)感受到這件事的急迫性。那么你需要在甜點(diǎn)的時(shí)候說(shuō)什么？說(shuō)些感性的話(huà)這個(gè)跟前邊那三個(gè)需要知道的理性的東西不一樣的。說(shuō)些感性的話(huà)，你比如說(shuō)。我們每天都在這個(gè)公司里邊上班，工作。我們?nèi)松蟛糠值臅r(shí)間都投入到這個(gè)公司里邊，如果我們公司的氛圍，能夠有一點(diǎn)點(diǎn)改善的話(huà)對(duì)我們所有人來(lái)講，都是一個(gè)大幅的幸福感的提升。所以我希望董事會(huì)能夠認(rèn)真的考慮這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的提議。講出你對(duì)公司的感情。或者急迫性的說(shuō)我們公司在上個(gè)季度已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了大幅的下滑，我相信大家跟我心中一樣的焦慮。我們需要找到問(wèn)題的癥結(jié)，解決他。而現(xiàn)在我認(rèn)為，最重要的癥結(jié)就在這個(gè)地方。如果我們今年還不做這件事情，明年也不會(huì)做，對(duì)嗎。永遠(yuǎn)拖下去，永遠(yuǎn)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力。所以希望我們能夠在最快的時(shí)間內(nèi)做出決斷。給他一個(gè)急迫性的感覺(jué)?？傊阈枰獙?duì)方感受到什么。你要用甜點(diǎn)的方式表達(dá)出來(lái)。所以做甜點(diǎn)也有很多種方法。比如說(shuō)最好的甜點(diǎn)呢是一則小故事?；蛘咭粋€(gè)意識(shí)，一個(gè)比喻?；蛘吒愕钠碌老嗪魬?yīng)。這都是好的方法。你比如說(shuō)我在做講課的時(shí)候，我喜歡講完了之后我說(shuō)ok今天的課程講到這里，那么知道孔夫子怎么說(shuō)的嗎?？追蜃釉?jīng)講過(guò)說(shuō)怎么怎么樣，ok。講一段孔子的語(yǔ)錄來(lái)做結(jié)尾。這就是給對(duì)方一個(gè)感性的提示。因?yàn)槲宜v的主題主要是西方的方法。我告訴你孔子怎么講的，這就是甜點(diǎn)對(duì)嗎?；蛘咔斑吥悴皇侵v了你出門(mén)的時(shí)候你女兒給你說(shuō)什么嗎。那么在結(jié)尾的時(shí)候你要告訴他，奧巴馬經(jīng)常這樣做，前邊將我女兒說(shuō)什么什么話(huà)，現(xiàn)在我終于可以回去告訴我女兒，我們的美國(guó)將會(huì)怎么怎么樣。你看，前后相呼應(yīng)，調(diào)動(dòng)對(duì)方的感情。這就是完美的甜點(diǎn)。所以當(dāng)你有了一個(gè)甜點(diǎn)當(dāng)收尾的時(shí)候，這個(gè)演講將會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)非常深刻的印象。聽(tīng)起來(lái)不難吧。坡道，發(fā)現(xiàn)，甜點(diǎn)。大的演講，就把中間這一部分做的更足一點(diǎn)。小的演講，ok每條少講幾句，就夠了，學(xué)會(huì)了嗎。我們做個(gè)練習(xí)好不好，假如你現(xiàn)在要去參加一個(gè)婚禮，在婚禮上做致辭，這是不是我們經(jīng)常要做的事，對(duì)嗎。好了你作為新娘的閨蜜，你要發(fā)表演講，你要怎么說(shuō)。是不是要首先考慮你的聽(tīng)眾是誰(shuí)，對(duì)嗎。我的聽(tīng)眾是，新郎新娘，還有親戚朋友。對(duì)吧，你希望他們聽(tīng)完之后，做些什么呢。對(duì)吧。Ok我希望他們聽(tīng)完之后，能夠覺(jué)得這個(gè)演講不錯(cuò)，或者我希望他們聽(tīng)完之后能夠感受到我們對(duì)新郎新娘的真誠(chéng)的祝福。能夠覺(jué)得這個(gè)閨蜜人還挺好。我們還有感情?；蛘呶蚁Ｍ蓿伎梢?。你想達(dá)到什么目的都可以。然后那么如果你希望她哭的話(huà)，你希望她知道些什么，可不可以篩選一下。你希望他知道些什么。Ok我希望他知道20年前的一個(gè)暑假，我們倆一塊去水庫(kù)邊露營(yíng)的時(shí)候，那時(shí)候他給我說(shuō)的話(huà)，我現(xiàn)在都還記得，然后今天她在婚禮上終于實(shí)現(xiàn)了?？梢詥?？ok你希望她哭嘛，所以你就要找這種例子對(duì)嗎。然后你希望她你希望新郎知道我的那個(gè)閨蜜不是那么好伺候的。但是她的確知道你對(duì)他好。對(duì)嗎，你要講出案例來(lái)來(lái)證明他真的特別好，然后你希望不希望他知道說(shuō)我很舍不得你。因?yàn)榻Y(jié)婚以后我么相處的時(shí)間會(huì)少，對(duì)嗎。但是我會(huì)舍不得你，咱們是好朋友。我希望婚姻不會(huì)成為咱們友誼的障礙，隨時(shí)你跟你的男朋友吵架，跟你老公吵架你可以到我這來(lái)住。對(duì)嗎，三件事。然后你希望對(duì)方感受到什么呢，感受到閨蜜情深，對(duì)嗎?；蛘吒惺艿竭@個(gè)婚禮非常完美等等。Ok都可以。那么好了，來(lái)構(gòu)造，坡道，大家為什么要聽(tīng)，大家為什么要聽(tīng)你講，為什么要聽(tīng)你講，因?yàn)槟闶撬詈玫呐笥?。因?yàn)槟悻F(xiàn)在要給他爆料了，因?yàn)檫@是最好的機(jī)會(huì)新郎做出后悔的選擇?？梢詥?，好了。那么鐺鐺鐺，敲杯子，敲了杯子說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的朋友，或者我是他的閨蜜。我現(xiàn)在要宣布一件事。這是新郎最后一個(gè)機(jī)會(huì)能夠做出選擇，要不然待會(huì)入了洞房就來(lái)不及了。大家一笑就注意過(guò)來(lái)聽(tīng)了。然后講其實(shí)這個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)還是很難伺候的，對(duì)吧，我和他相識(shí)了這么多年，永遠(yuǎn)難滿(mǎn)足這個(gè)高要求的女孩子，但他的確值得，為什么呢。好，講一件事，將一件他特別，美好的事，對(duì)嗎。有一次我們出去玩，然后別人都沒(méi)有人照顧人，然后他就懂得，照顧那些什么什么人，對(duì)吧會(huì)照顧人，然后說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，對(duì)新娘將你還記得嗎。那年我們?cè)谏缴弦盃I(yíng)的時(shí)候你告訴我你心目中完美的婚禮是什么樣子，對(duì)嗎。今天我看了一下你的美夢(mèng)真的實(shí)現(xiàn)了。對(duì)吧，這真的令人嫉妒，然后他就能想到，你還記得二十年前的話(huà)，二十年前，哇這個(gè)新娘結(jié)婚已經(jīng)很老了哈，ok然后接下來(lái)可以講說(shuō)，我知道結(jié)婚以后你可能更多的時(shí)間要陪老公，怎么怎么樣，對(duì)我們這幾個(gè)閨蜜群來(lái)講，這真的是我們很大的損失對(duì)嗎，但是我們依然會(huì)祝福你，我要告訴你我舍不得你，我依然要祝福你，我希望你有空的時(shí)候能夠怎么怎么樣。三件事，閨蜜的角度。然后最后你們可以來(lái)一個(gè)小甜點(diǎn)，對(duì)嗎？組織一個(gè)能夠令到新娘新郎去動(dòng)容的一個(gè)東西。送她一個(gè)小禮物啊，或者有一個(gè)婚姻的名人名言啊?；蛘吣阕约簽樗麄冏龅囊粋€(gè)決定等等。做一個(gè)小的點(diǎn)綴。這就是一個(gè)婚禮演講的方案。如果是我們作為長(zhǎng)輩作為一個(gè)男性去講可能就沒(méi)有那么私密，對(duì)吧。我就希望讓他們知道的是，怎么婚姻才能幸福，對(duì)嗎。所以我就要開(kāi)場(chǎng)做的坡道可能是，今天早上我出門(mén)的時(shí)候，我兒子問(wèn)我，說(shuō)爸爸你干嘛去，我說(shuō)我去參加婚禮。那么我兒子問(wèn)我什么叫婚禮，我說(shuō)婚禮就是兩個(gè)人決定要幸福的在一塊生活。那他問(wèn)我結(jié)婚就能幸福嗎。這個(gè)問(wèn)題的確難倒我了，后來(lái)我去百度了一下，結(jié)婚怎么才能夠幸福。找到了三個(gè)理由。你看三件事對(duì)吧。第一，兩個(gè)人要相互相敬如賓依然保持對(duì)雙方的愛(ài)和尊敬，不要因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)期而沖淡它。對(duì)吧，這是我們的第一個(gè)原則。第二，結(jié)婚不是兩個(gè)人的事，結(jié)婚是兩個(gè)家庭的事。所以要相互尊重對(duì)方的家庭，能夠讓對(duì)方的家庭都能夠感受到幸福和快樂(lè)，對(duì)雙方父母的孝敬是特別重要的。這是第二個(gè)原因。第二個(gè)非常重要的理由。第三我們還要學(xué)會(huì)，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞，愛(ài)不是一個(gè)名詞。也不是某一個(gè)狀態(tài)。愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞。所以任何時(shí)刻，當(dāng)你覺(jué)得內(nèi)心得激情被沖淡的時(shí)候，你要知道，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞。你可以去愛(ài)她。對(duì)吧，三件事講完。然后說(shuō)此刻，到了甜點(diǎn)了，聽(tīng)出來(lái)了嗎，此刻我兒子坐在臺(tái)下，我相信在他們的眼中，你們的婚禮就是一個(gè)非常完美幸福的婚禮，希望你們成為孩子們的楷模，讓這份幸福保持下去，謝謝大家。Ok，所以我所舉的這些例子都是就是幾分鐘之內(nèi)構(gòu)造的，為什么幾分鐘內(nèi)能夠構(gòu)造一個(gè)演講呢，就是因?yàn)槟阏业搅私Y(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)就是你要找到坡道。然后找到三個(gè)發(fā)現(xiàn)，然后找到甜點(diǎn)就夠了。所以不管是婚禮致辭，甚至你跟你的兒子做一個(gè)單獨(dú)的談話(huà)，你要告訴他說(shuō)，少打游戲可以嗎。勸兒子少打游戲這件事，你依然可以用高效演講的方式來(lái)組織。那么坡道是什么。為什么孩子要關(guān)注這件事。對(duì)嗎，然后你需要他知道的三件事是什么。然后最后用一個(gè)甜點(diǎn)，告訴他爸爸永遠(yuǎn)都會(huì)愛(ài)你。對(duì)吧，用這個(gè)東西來(lái)做一個(gè)架構(gòu)。我相信說(shuō)服力也會(huì)比以往高很多。所以很多事情不是沒(méi)辦法，很多事情不是我們學(xué)不會(huì)，只要你肯學(xué)習(xí)，就一定會(huì)有解決的方案。連演講都是一樣的。因此我希望大家能夠拿點(diǎn)時(shí)間出來(lái)讀一讀這本書(shū)《高效演講》，如果你沒(méi)有時(shí)間讀的話(huà)呢，讀一下我寫(xiě)的ppt，也可以掌握這本書(shū)的核心的宗旨。

第四篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)效果

上課地點(diǎn)：北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師：易書(shū)波 中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)

培訓(xùn)對(duì)象：各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時(shí)間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、中餐、合影、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等）結(jié)業(yè)：由中國(guó)演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

→ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返了。

→ 未來(lái)每一個(gè)不想被淘汰的人，都要學(xué)會(huì)高效的溝通、表達(dá)和公眾演講。→ 卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過(guò)去我們因?yàn)榭诓挪缓?，表達(dá)不暢，錯(cuò)過(guò)了多少機(jī)會(huì)？

→ 過(guò)去我們因?yàn)椴簧朴跍贤?，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢(qián)？

→ 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢(qián)，浪費(fèi)多少機(jī)會(huì)成本？

→ 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠(yuǎn)這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個(gè)工具，您擁有這個(gè)工具嗎？您會(huì)使用這個(gè)工具嗎？

推薦答案

溝通與表達(dá)的技巧

溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個(gè)想法、一個(gè)信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過(guò)你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方與你互相接受，真實(shí)反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。

有效溝通的技巧就是十六個(gè)字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。很多時(shí)客人并未有喜悅的購(gòu)買(mǎi)心境，但導(dǎo)購(gòu)人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細(xì)心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂(lè)，增加了客人的購(gòu)買(mǎi)欲。有效的溝通完全不是一種簡(jiǎn)單的行為或不隨意的動(dòng)作，切切實(shí)實(shí)地影響導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。

2001年在濟(jì)南一家殺菌防臭保健鞋正在專(zhuān)營(yíng)店搞促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說(shuō)的那樣好嗎?”一位導(dǎo)購(gòu)人員立即答道：“您試過(guò)之后的感覺(jué)會(huì)比廣告上說(shuō)得好?！毕M(fèi)者又問(wèn)：“如果買(mǎi)回去，用過(guò)以后感覺(jué)不那么好怎么辦?”另一位導(dǎo)購(gòu)人員笑著說(shuō)：“不，我們相信您的感覺(jué)?！边@次促銷(xiāo)活動(dòng)獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷(xiāo)量超過(guò)往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。

語(yǔ)言是一種交際工具。人們正是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與客戶(hù)溝通的媒介，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先是通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不斷進(jìn)展，最終達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的。所以，語(yǔ)言交流是導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的開(kāi)端，這個(gè)頭開(kāi)得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購(gòu)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，話(huà)說(shuō)得恰到好處，就會(huì)把與客戶(hù)的距離拉近，生意就可能做成。一家開(kāi)在武漢的皮鞋專(zhuān)營(yíng)店一次接待一位北京來(lái)的顧客，對(duì)方一開(kāi)口，這位導(dǎo)購(gòu)人員馬上說(shuō)：“聽(tīng)口音您是北京人?！笨腿它c(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“您也是北京人?”這位導(dǎo)購(gòu)人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽(tīng)到北京口音就感到非常親切。”客人非常開(kāi)心，一次購(gòu)買(mǎi)了10雙皮鞋。如果話(huà)說(shuō)得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說(shuō)話(huà)要注意掌握好分寸，說(shuō)什么話(huà)，什么時(shí)間說(shuō)，怎么說(shuō)，不同于日常生活的語(yǔ)言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。

語(yǔ)言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對(duì)語(yǔ)言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)人員在與客戶(hù)交談時(shí)，一定要注意使自己的語(yǔ)言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因?yàn)?，人們?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話(huà)說(shuō)到人的心里，事情才好辦。

導(dǎo)購(gòu)人員在運(yùn)用語(yǔ)言上還應(yīng)注意簡(jiǎn)潔，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶(hù)。突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂記住。如果說(shuō)話(huà)顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無(wú)物，不僅抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀(guān)上反映出導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。

當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言交際要注意的地方還很多，比如說(shuō)話(huà)要文明，不用粗言穢語(yǔ)，要客觀(guān)真實(shí)等等。歸結(jié)到一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言一定要有藝術(shù)性，必要時(shí)不妨“花言巧語(yǔ)”一番，只是要掌握好分寸。特別強(qiáng)調(diào)的在溝通的同時(shí)，隨時(shí)隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個(gè)光臨的客人。

導(dǎo)購(gòu)接待藝術(shù)與說(shuō)話(huà)技巧

導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

同一句話(huà)，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說(shuō)話(huà)技巧了。導(dǎo)購(gòu)文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)技巧是不同的，文明規(guī)范用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主，說(shuō)話(huà)技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)，只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購(gòu)人員在接待顧客時(shí)，必須注意講究文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)的技巧。

(一)進(jìn)門(mén)的接待技巧

言為心聲。當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)，我們應(yīng)說(shuō)些什么?怎么說(shuō)?這是一種藝術(shù)，一門(mén)學(xué)問(wèn)。美國(guó)的售貨員對(duì)挑選商品的顧客，通常是禮貌地說(shuō)一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒(méi)有立即要答復(fù)你“買(mǎi)什么”的壓力，也沒(méi)有被冷落和感覺(jué)。

有的專(zhuān)營(yíng)店，顧客一進(jìn)門(mén)便被導(dǎo)購(gòu)人員盯住，追問(wèn)“要什么?要知道，不一定每位到專(zhuān)營(yíng)店的顧客都是來(lái)買(mǎi)鞋的，而導(dǎo)購(gòu)人員“要什么?”，的潛臺(tái)詞則是“不買(mǎi)東西來(lái)干什么?”“要什么?”這類(lèi)生硬的問(wèn)話(huà)往往一下子就把交際的雙方的置于單純購(gòu)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之中，似乎只有買(mǎi)才到專(zhuān)營(yíng)店里來(lái)，來(lái)就一定要買(mǎi)鞋，這樣就會(huì)使那些想先看看再?zèng)Q定買(mǎi)與不買(mǎi)的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購(gòu)人員的問(wèn)話(huà)。不回答顯然不禮貌，回答說(shuō)??什么也不買(mǎi)”似乎不是自己的意愿，因?yàn)橛袝r(shí)買(mǎi)什么東西自己也說(shuō)不準(zhǔn)。

顧客進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)點(diǎn)頭微笑，問(wèn)一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動(dòng)，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過(guò)5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時(shí)地問(wèn)一句：??喜歡這種款式嗎?”同時(shí)介紹性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，還可與其他同類(lèi)鞋進(jìn)行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說(shuō)明他對(duì)這款鞋尚未“一見(jiàn)鐘情”。

（二）詢(xún)問(wèn)的技巧

顧客走近專(zhuān)營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專(zhuān)買(mǎi)店，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員：“不買(mǎi)還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件的限制和影響，有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà)；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話(huà)的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。

當(dāng)顧客在展示架前停留時(shí)，當(dāng)顧客在專(zhuān)營(yíng)店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r(shí)，當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時(shí)，都是導(dǎo)購(gòu)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看。”導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn)：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話(huà)就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ)，由被動(dòng)答話(huà)轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話(huà)，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。

導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住“先生，您買(mǎi)那款?”“師傅，您要什么??，不放。問(wèn)話(huà)的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變，要做到這一點(diǎn)，首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話(huà)，能消除顧客的疑慮，18時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話(huà)的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對(duì)顧客對(duì)某一商品提出的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)人員所做的解釋說(shuō)明的技巧，其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)，卻又不能露出“說(shuō)服”?的痕跡，這就要求導(dǎo)購(gòu)人員以語(yǔ)言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買(mǎi)。

l、掌握好迂回的技巧。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某款鞋認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這款鞋雖然質(zhì)量奸，但價(jià)格太高了。”這兩句話(huà)雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這款鞋質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì)使顧客感到這件款鞋不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì)大大減弱購(gòu)買(mǎi)欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a、缺點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)，b、優(yōu)點(diǎn)一缺點(diǎn)：缺點(diǎn)。這是向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的鞋時(shí)，一般應(yīng)利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出導(dǎo)購(gòu)人員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)人員直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)??不行”，就會(huì)使顧客不愉快。但如果說(shuō)：“請(qǐng)您原諒……”用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇??？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)：“這款鞋太貴了?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)鞋相比，它多了一項(xiàng)功能，是值得購(gòu)買(mǎi)的。”這就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)雙吧。”這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問(wèn)：“這款有棕色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答道：“沒(méi)有”。這就是否定式。如果導(dǎo)購(gòu)人員換句話(huà)是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩(wěn)重，您穿起來(lái)一定很帥?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。

(1)多用請(qǐng)求式，避免使用命令式

命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，他沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句，則是尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做．請(qǐng)求式語(yǔ)句可以分成三種說(shuō)法：

肯定句：“請(qǐng)您稍微等一等”

疑問(wèn)句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問(wèn)句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更有打動(dòng)人心，尤其是否定的疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問(wèn)句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運(yùn)用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當(dāng)顧客問(wèn)：“這種款式的鞋沒(méi)有紅色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：““沒(méi)有”。這就是肯定句，顧客聽(tīng)了這句話(huà)后，一定會(huì)說(shuō)：“既然沒(méi)有紅色的，那我就不買(mǎi)了，”于是會(huì)掉頭走掉。

但是，如果導(dǎo)購(gòu)人員換個(gè)方式來(lái)回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問(wèn)：“這種款式的鞋沒(méi)有紅色的嗎?”導(dǎo)購(gòu)人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會(huì)不錯(cuò)的?！边@就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請(qǐng)看下面這兩句話(huà)：

A、價(jià)錢(qián)雖然稍微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好：

B、質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢(qián)稍微高了一點(diǎn)；

這兩句話(huà)除了前后順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒(méi)有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺(jué)。

先看第二句．它的重點(diǎn)是放在“價(jià)錢(qián)高”上，因此，顧客可能會(huì)產(chǎn)生兩種感覺(jué)：其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多錢(qián)；其二，這位導(dǎo)購(gòu)人員可能小看我，覺(jué)得我買(mǎi)不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點(diǎn)是放在“質(zhì)量好”上，所以，顧客就會(huì)覺(jué)得，正因?yàn)檫@款鞋質(zhì)量很好，所以才會(huì)這么貴?？偨Y(jié)上面的兩句話(huà)，就形成了下面的公式：

A、價(jià)錢(qián)雖然高了一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好。

缺點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)

B、質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢(qián)稍高了點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)一缺點(diǎn)：缺點(diǎn)

因此，在向顧客推薦、介紹商品時(shí)，應(yīng)該采用A公式，先提

商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動(dòng)、語(yǔ)氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)起來(lái)既容易產(chǎn)生聯(lián)

想，又容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

請(qǐng)看下面三個(gè)句子：

“這雙鞋您穿上很好看?！?/p>

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣。”

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來(lái)歲?！钡谝痪湓?huà)

說(shuō)得不夠生動(dòng)。第二、第三句比較生動(dòng)、形象、顧客聽(tīng)了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。對(duì)一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得很中聽(tīng)，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如，對(duì)身材較胖的顧客，不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿(mǎn)”，對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較深”，對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動(dòng)作

說(shuō)話(huà)措詞和語(yǔ)氣固然很重要，但如果說(shuō)話(huà)時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語(yǔ)言也起不到好效果。因此，導(dǎo)購(gòu)人員講話(huà)時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動(dòng)作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說(shuō)“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說(shuō)“我決定買(mǎi)這個(gè)”這種情形，容易讓顧客有“自己選購(gòu)”的滿(mǎn)足感。如果斷言說(shuō)“這個(gè)比較好”，則會(huì)使顧客有壓迫感。因此，導(dǎo)購(gòu)不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話(huà)

當(dāng)顧客有錯(cuò)誤等情況出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員要以“是我確認(rèn)不夠”等話(huà)語(yǔ)來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

(8)以語(yǔ)尾表示尊重

以“您很”來(lái)做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語(yǔ)尾仍感覺(jué)很粗糙，要是反過(guò)來(lái)說(shuō)“很適合您，不是嗎?”語(yǔ)氣很謙遜、強(qiáng)烈地表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，會(huì)產(chǎn)生較大的效果。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指導(dǎo)購(gòu)人員一邊觀(guān)察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з?gòu)人員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪款好?”導(dǎo)購(gòu)人員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這款非常好，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，導(dǎo)購(gòu)人員就可以繼續(xù)介紹。

第五篇：高效學(xué)習(xí)演講高

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！

我是八（2）班的毋少威，今天我演講的題目是《高效課堂，讓我飛翔》

學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事情，能和同學(xué)們組隊(duì)一起學(xué)習(xí)，那就更棒了！這學(xué)期，在學(xué)校大力提倡高效課堂教學(xué)活動(dòng)中，我就充分體驗(yàn)到了它的快樂(lè)。

自由的課堂才是學(xué)生所要追求的課堂，這樣的課堂學(xué)生才會(huì)閃現(xiàn)出創(chuàng)造的光輝和快樂(lè)的氣氛。正是這樣，這學(xué)期我們改變了教學(xué)模式，開(kāi)始高效課堂教學(xué)。我們六個(gè)人組成一個(gè)小組，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，培養(yǎng)大家良好的合作意識(shí)和習(xí)慣、學(xué)會(huì)交流和傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)思考和表達(dá)。

我們的小組名字叫團(tuán)結(jié)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。而我就是團(tuán)結(jié)隊(duì)組長(zhǎng)。

最初的時(shí)候，別看組里才六個(gè)同學(xué)，但是成績(jī)有好有差，上課有專(zhuān)心的，也有開(kāi)小差的，雖說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，可大家就像一盤(pán)散沙，盡管這樣，誰(shuí)也沒(méi)有覺(jué)得有什么不對(duì)，直到老師讓各組準(zhǔn)備一段課本劇。消息一出來(lái)，很多組都在熱烈的討論著，很多組都在積極的排練著，只有我們組卻都像沒(méi)事人似的，一下課就不知道去向了。我很努力的一個(gè)個(gè)找組員，和他們討論，可是誰(shuí)都不積極，誰(shuí)都不愿意參加。說(shuō)的好聽(tīng)是大家都太有個(gè)性了，說(shuō)不好聽(tīng)，那時(shí)候，大家都沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。終于要匯報(bào)了，看著別的組順利的匯報(bào)著，好強(qiáng)我的決定，要一個(gè)人代表組里匯報(bào)。雖然單口相聲《打電話(huà)》贏得了全班滿(mǎn)堂的喝彩，可是我卻高興不起來(lái)，因?yàn)?，我知道，我們組其實(shí)是輸了。真的輸?shù)暮軕K嗎，我仔細(xì)觀(guān)察到，當(dāng)老師為此給我們組加分的時(shí)候，全組都開(kāi)心的歡呼，其實(shí)大家心里是有集體榮譽(yù)感的。這給了我信心。

接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，大家比從前相互聯(lián)系多了點(diǎn)，上次老師的表?yè)P(yáng)，給了這個(gè)團(tuán)隊(duì)一些共同的東西，大家有一點(diǎn)覺(jué)得相互間有點(diǎn)榮辱與共的意思了。但是小組的排名還總是在班級(jí)的倒數(shù)。

老師及時(shí)的刺激了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。她提出各小組可以交換成員，以達(dá)到更好的團(tuán)隊(duì)合作。事實(shí)上各小組都想把得分少的同學(xué)換到一個(gè)得分高的同學(xué)。事實(shí)上每個(gè)平時(shí)喜歡調(diào)皮搗蛋的同學(xué)，都心里慌慌的。我們組里也有這樣的同學(xué)。換嗎，推出去嗎，激烈的

思想斗爭(zhēng)后，我和大家商量，可不可以我們不交換。在大家交流的目光中，我先是看見(jiàn)了意外，再看見(jiàn)了理解，最后看到的是大家一種默契，終于，我們有了默契！以為會(huì)被推走的那些學(xué)生的眼睛里，我看見(jiàn)了一種決心，一種改過(guò)自新的決心。接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，真的大家都發(fā)生著變化，無(wú)論是預(yù)習(xí)、對(duì)學(xué)還是群學(xué)，大家都認(rèn)真對(duì)待，還會(huì)相互監(jiān)督，誰(shuí)不小心走神了，或話(huà)題跑偏了，就會(huì)有相鄰的同學(xué)提醒他，馬上回到正題。因?yàn)榇蠹叶急镏蓜牛屍渌M看看我們不拋棄不放棄的結(jié)果。

有努力就會(huì)有收獲，我們小組的排名在一天天的向前，每個(gè)人都以是團(tuán)結(jié)隊(duì)的成員而自豪！

這就是我的組隊(duì)――團(tuán)結(jié)隊(duì)在高效課堂中的成長(zhǎng)過(guò)程。我喜歡高效課堂，讓我們組隊(duì)學(xué)習(xí)，讓我們快樂(lè)學(xué)習(xí)不只是書(shū)本上的知識(shí)，我感謝高效課堂。謝謝大家！