第一篇：強(qiáng)化“四項(xiàng)服務(wù)”,提升社區(qū)黨建服務(wù)水平

強(qiáng)化“四項(xiàng)服務(wù)”，提升社區(qū)黨建服務(wù)水平

今年以來(lái)，區(qū)以建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范服務(wù)作用，社區(qū)黨建服務(wù)水平邁上了新的臺(tái)階。主要做法：

1.強(qiáng)化駐社區(qū)單位黨組織服務(wù)社區(qū)黨組織。以“結(jié)對(duì)共建，先鋒同行”活動(dòng)為載體，組織駐社區(qū)的市、區(qū)單位黨組織與社區(qū)基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部與社區(qū)困難黨員結(jié)對(duì)子，進(jìn)行“一對(duì)一”、“一幫多”的幫扶活動(dòng)，先后為社區(qū)黨組織辦了多件次的實(shí)事好事，成功調(diào)解起民事糾紛。

2.強(qiáng)化社區(qū)黨組織服務(wù)社區(qū)黨員。在黨組織內(nèi)開(kāi)展“千名黨員手拉手幫扶活動(dòng)”，在救助、就業(yè)、安全、心理溝通等方面互相幫助，增強(qiáng)黨員對(duì)黨組織的歸屬感；社區(qū)黨組織幫助特困黨員家屬爭(zhēng)取婦女、青年小額創(chuàng)業(yè)貸款自主創(chuàng)業(yè)；組織駐社區(qū)單位為“愛(ài)心超市”捐款，先后有300多名困難黨員得到了扶助。

3.強(qiáng)化社區(qū)黨員服務(wù)社區(qū)居民群眾。以“千名干部進(jìn)千屯訪千戶”為活動(dòng)契機(jī)，組織廣大黨員走進(jìn)社區(qū)，采取填寫(xiě)聯(lián)系卡、認(rèn)崗領(lǐng)責(zé)等方式，積極開(kāi)展面向老人、兒童、殘疾人、貧困戶、低收入者、優(yōu)撫對(duì)象等弱勢(shì)群體的社會(huì)救助和福利服務(wù)，面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)。建立起50支黨員志愿服務(wù)隊(duì)，為居民開(kāi)展法律、科技等知識(shí)宣傳活動(dòng)次；開(kāi)展電腦技術(shù)、家政服務(wù)等技能培訓(xùn)人次，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)人次。

4.強(qiáng)化社區(qū)黨組織服務(wù)社區(qū)企業(yè)。實(shí)行“三制度”，即黨組織領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、黨員干部按期接訪制度、巡回服務(wù)企業(yè)制度，積極為企業(yè)排憂解難，與企業(yè)共克時(shí)艱，確保企業(yè)正常生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)擴(kuò)大化。今年以來(lái)，先后為家企業(yè)爭(zhēng)取到節(jié)能技改、中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金萬(wàn)元，流動(dòng)資金貸款貼息萬(wàn)元；區(qū)屬企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利億元，同比增長(zhǎng)%。

第二篇：以黨建提升社區(qū)服務(wù)水平

以黨建提升社區(qū)服務(wù)水平

加強(qiáng)組織體系建設(shè)，有效提升組織力，是新時(shí)代對(duì)黨的建設(shè)的新要求?；鶎由鐓^(qū)應(yīng)將黨建引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)、干部隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、群眾工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高標(biāo)準(zhǔn)管理的強(qiáng)大動(dòng)能，全面提升社區(qū)服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮好先鋒作用，創(chuàng)造高品質(zhì)生活。

充分發(fā)揮黨的群眾工作優(yōu)勢(shì)和黨員干部先鋒模范作用，用新的思路、舉措、辦法把社區(qū)發(fā)展治理工作一件一件辦好辦實(shí)。強(qiáng)化“擔(dān)當(dāng)意識(shí)”，形成“一線錘煉”的培養(yǎng)機(jī)制。強(qiáng)化“責(zé)任意識(shí)”，形成“合力協(xié)同”的工作機(jī)制。強(qiáng)化“憂患意識(shí)”，形成“可進(jìn)可出”的用人機(jī)制。加強(qiáng)社區(qū)“兩委”工作人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)“兩委”隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。

二是奠定基礎(chǔ)，提供組織保證。

切實(shí)加強(qiáng)黨組織的影響力和認(rèn)同感，為社區(qū)治理創(chuàng)新和服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。加強(qiáng)社區(qū)黨組織社區(qū)治理領(lǐng)導(dǎo)核心作用。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的建設(shè)引領(lǐng)和黨員先鋒模范作用。

三是探索新路徑，提升工作效能。

探索實(shí)踐社區(qū)治理服務(wù)新路徑，提升社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新工作效能。一要健全社區(qū)民主自治機(jī)制。加強(qiáng)居委會(huì)自治主體組織、專(zhuān)業(yè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)支撐、社區(qū)網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)、群眾參與社區(qū)自治活動(dòng)項(xiàng)目、社會(huì)單位資源共治共享支持等多方服務(wù)載體建設(shè)，形成共治共享共贏的社區(qū)治理和服務(wù)工作格局。促進(jìn)社區(qū)協(xié)商議事的常態(tài)化、規(guī)范化建設(shè)，讓小事化解于樓門(mén)、讓急事分解于社區(qū)、讓難事解決于轄區(qū)。二要以項(xiàng)目促進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)成果轉(zhuǎn)化。探索建

立一套專(zhuān)業(yè)服務(wù)規(guī)范化體系，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)社會(huì)力量協(xié)助、帶動(dòng)社區(qū)“兩委”開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化社會(huì)服務(wù)。推動(dòng)社區(qū)發(fā)展治理和服務(wù)模式向非行政、多元化、專(zhuān)業(yè)化的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變社區(qū)服務(wù)供給方式，使社區(qū)發(fā)展治理在響應(yīng)居民訴求、服務(wù)群眾、解決社區(qū)問(wèn)題方面實(shí)現(xiàn)了成果轉(zhuǎn)化落地，進(jìn)一步緩解了社區(qū)矛盾糾紛，增強(qiáng)了社區(qū)居民的獲得感，構(gòu)建了社區(qū)與居民的融和紐帶。

第三篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平

今天，社會(huì)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為社會(huì)組織的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為社會(huì)組織生存的命脈，各社會(huì)組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)，而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹(shù)立并打造社會(huì)組織的品牌形象，使社會(huì)組織在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

具體而言，服務(wù)意識(shí)是指社會(huì)組織的組織成員在與社會(huì)組織利益相關(guān)的人或社會(huì)組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是組織成員自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之別。若有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就能視服務(wù)對(duì)象為“上帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動(dòng)、用心、貼切的服務(wù)。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，這樣的熱情照樣無(wú)法打動(dòng)客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問(wèn)題時(shí)多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個(gè)社會(huì)組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺(jué)地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺(jué)，這才是服務(wù)的最高境界。

對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線做服務(wù)和銷(xiāo)售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等各職能部門(mén)和每一位組織成員所具備的。換句話說(shuō)，社會(huì)組織的全部組織成員都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名組織成員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是社會(huì)組織信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺(jué)自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好社會(huì)組織形象，使社會(huì)組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識(shí)”就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂(lè)于付出，以顧客利益為重”的精神。

當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹(shù)立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備

了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能更好地樹(shù)立社會(huì)組織形象，社會(huì)組織也能更好地取得成功！

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平,孕育服務(wù)文化

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，孕育服務(wù)文化

-----------------------中 國(guó) 銀 行 優(yōu) 質(zhì) 文 明 服 務(wù) 之 我 見(jiàn)

當(dāng)前，金融業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，能夠滿足不同客戶差異化的需求，進(jìn)而塑造領(lǐng)先于同業(yè)的服務(wù)品牌，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。如何為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、多元化的的服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升銀行自身的價(jià)值，是銀行生存的需要，發(fā)展的需要。

一． 深刻理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

銀行是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)一系列滿足客戶購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)金融產(chǎn)品的互動(dòng)活動(dòng)，達(dá)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而，在服務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)造自身的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已成為我行“生存之基、發(fā)展之本，效益之源”。但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能自發(fā)的實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理和員工正確的道德觀、價(jià)值觀、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德精神才能得以實(shí)現(xiàn)。每位員工都必須站在“行興我榮、行衰我恥”的高度，堅(jiān)絕摒棄“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”的錯(cuò)誤觀念。牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)化為自覺(jué)的行為，把實(shí)現(xiàn)中行自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)和能力。以適應(yīng)中行改革的需要、發(fā)展的需要。在工作中要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，首先要牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，把以產(chǎn)品為中心逐步發(fā)展到以客戶為中心，對(duì)客戶誠(chéng)懇熱情，謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任。針對(duì)客戶多元化的各種需求，量體裁衣地為客

戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、個(gè)性化、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次要加強(qiáng)全行內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)，各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協(xié)調(diào)、相互配合，形成二線為一線，后臺(tái)、中臺(tái)為前臺(tái)，全行服務(wù)客戶的良好氛圍。使全行整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，再創(chuàng)新局面，力爭(zhēng)達(dá)到“創(chuàng)一流、超同業(yè)”的目標(biāo)。

二． 完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

服務(wù)始終是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷提升的過(guò)程。當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。只有積極整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平，才能滿足不同客戶的差異化需求，才能實(shí)現(xiàn)中行和客戶的“和諧共贏”。在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施方面：要加強(qiáng)服務(wù)功能的細(xì)分，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、代理業(yè)務(wù)區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、咨詢區(qū)等；在落實(shí)各項(xiàng)制度方面：應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。要定期、不定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查活動(dòng)，通過(guò)查看錄像、明察暗訪、客戶反饋，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實(shí)情況，相關(guān)職能部門(mén)也要制定相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，督促各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)制定明確的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，提出有效的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，定期向監(jiān)管部門(mén)提交客戶服務(wù)滿意度評(píng)估。在員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人

員的職業(yè)素養(yǎng)。在員工思想教育方面：要加強(qiáng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀的教育，要深入開(kāi)展職業(yè)操守教育，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三． 突出服務(wù)的文化品位，孕育服務(wù)文化。

隨著金融業(yè)多元化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求更加苛刻。為了提升服務(wù)檔次，滿足客戶需求，中國(guó)銀行服務(wù)應(yīng)突出文化品位，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關(guān)懷，提升客戶滿意度，積極構(gòu)建中國(guó)銀行企業(yè)文化，擴(kuò)大中國(guó)銀行品牌影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而提升服務(wù)的文化品位，可以有效提升中國(guó)銀行“奧運(yùn)”品牌影響，通過(guò)提供文化氣息濃厚的金融服務(wù)，進(jìn)行多個(gè)層面的文化滲透，滿足客戶普通金融服務(wù)之外更高層次的精神享受，形成中國(guó)銀行品牌的文化效應(yīng)，以人文關(guān)懷支撐物理產(chǎn)品，使服務(wù)同中國(guó)銀行“以客戶為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強(qiáng)中國(guó)銀行品牌。要在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造一種溫馨和優(yōu)雅的文化氛圍。在總行統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)的前提下，適度增加文化內(nèi)涵，如：營(yíng)業(yè)環(huán)境布置上突出文化背景，張貼油畫(huà)，擺設(shè)盆景等，讓客戶在服務(wù)中感受到藝術(shù)的氣息。另外還要經(jīng)常開(kāi)展一些文化含量較高的活動(dòng)，將金融服務(wù)和文化活動(dòng)有機(jī)融合。通過(guò)征文比賽、文藝演出、銀企聯(lián)歡、書(shū)畫(huà)展覽等活動(dòng)，對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，對(duì)外塑造中行良好社會(huì)形象，擴(kuò)大中行品牌影響。服務(wù)人員首先要提高自身文化品味。中行應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)工作，重視人的精神資源開(kāi)發(fā)，提高員工文化修養(yǎng)，增強(qiáng)藝術(shù)化溝通和交流的能力，全面打造一支高素質(zhì)、高品位、高戰(zhàn)斗力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次全行要形成一整套人性化、藝術(shù)化、系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)策略，將中國(guó)銀行的文化和品牌進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。金融服務(wù)目前已不僅僅局限于微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、上門(mén)服務(wù)等表層上，而開(kāi)始更深入到客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶的金融需求，才能真正留得住客戶。中行銀行在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)部分客戶要由專(zhuān)職客戶經(jīng)理提供差異化服務(wù)，突出文化品味，加大情感投入，將服務(wù)提高到精神和文化的高度，時(shí)時(shí)為客戶，事事想客戶，使客戶增強(qiáng)對(duì)中國(guó)銀行企業(yè)文化和金融服務(wù)的認(rèn)同和信任，使客戶與中行結(jié)盟，伴客戶成長(zhǎng)，促中行發(fā)展。

一個(gè)優(yōu)秀的銀行，只有把客戶利益放在第一位，贏得客戶的良好口碑、信用評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)同，才是一個(gè)銀行未來(lái)發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能從“優(yōu)秀”到“卓越”。

2007年7月5日

第五篇：強(qiáng)化督查調(diào)研提升服務(wù)水平

強(qiáng)化督查調(diào)研提升服務(wù)水平

督查調(diào)研是調(diào)查研究的一種特定形式，是督查部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。為此，各級(jí)督查部門(mén)務(wù)必堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則，強(qiáng)化督查調(diào)研，增強(qiáng)督查效果，提升服務(wù)水平。

一、選題要準(zhǔn)，確保督查調(diào)研的針對(duì)性

督查調(diào)研課題能否選好，決定著整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成敗，決定著督查調(diào)研成果的價(jià)值與效用。題目選得好、選得準(zhǔn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。因此，督查調(diào)研通常都是圍繞某一專(zhuān)題，突出某一重點(diǎn)，側(cè)重某一方面，針對(duì)某一角度，有的放矢地進(jìn)行。具體講，就是要把握“三點(diǎn)”：一是緊扣重點(diǎn)。就是要始終牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主題，緊緊圍繞黨和國(guó)家的路線、方針、政策，圍繞各項(xiàng)重大決策、重大工作部署的貫徹落實(shí)，圍繞縣委、縣政府決策的制定和工作的實(shí)施等方面選擇調(diào)研課題。二是抓住難點(diǎn)。當(dāng)前，改革正處于攻堅(jiān)階段，發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，有許多難點(diǎn)問(wèn)題亟待解決。這些難點(diǎn)問(wèn)題直接影響著改革與發(fā)展，影響著社會(huì)穩(wěn)定，需要督查部門(mén)調(diào)研獻(xiàn)策。比如“三農(nóng)”問(wèn)題、企業(yè)改制問(wèn)題、社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題等等，從中央到地方都有明確的政策和要求，但具體到各地究竟怎么搞，都需要認(rèn)真進(jìn)行督查調(diào)研，跟蹤了解落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)解決存在問(wèn)題，推動(dòng)促進(jìn)工作落實(shí)。三是介入冷點(diǎn)。所謂冷點(diǎn)問(wèn)題，就是指隨時(shí)可能影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的苗頭性、傾向性潛在隱患。有的冷問(wèn)題表面上看似冷，但實(shí)際上卻是必須認(rèn)真解決的熱點(diǎn)問(wèn)題。所以，督查部門(mén)必須善于抓好事關(guān)黨委決策落實(shí)中冷問(wèn)題的督查調(diào)研，深入解剖麻雀，及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，做好超前研究，提出合理建議，妥善解決問(wèn)題。

二、方法要活，確保督查調(diào)研的靈活性

督查調(diào)研工作涉及面廣、范圍大，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)批示件的查辦調(diào)研、重大決策落實(shí)調(diào)研，還是中心工作進(jìn)展調(diào)研等等，情況都十分復(fù)雜。這就要求督查部門(mén)必須不斷創(chuàng)新工作方法，靈活運(yùn)用調(diào)查手段。一是形式要活。從督查活動(dòng)的屬性來(lái)看，督查調(diào)研分綜合督查調(diào)研、專(zhuān)題督查調(diào)研和專(zhuān)項(xiàng)查辦調(diào)研三種。所以，督查調(diào)研必須根據(jù)督查調(diào)研內(nèi)容的不同，采取合理的調(diào)研形式。具體講，既可以督查部門(mén)單獨(dú)開(kāi)展督查調(diào)研，也可以組織相關(guān)單位聯(lián)合調(diào)研，或者集中時(shí)間和精力就涉及的問(wèn)題同時(shí)展開(kāi)調(diào)研。二是

方法要活。督查調(diào)研要根據(jù)不同的調(diào)研對(duì)象，采取不同的方式方法，如采取明查和暗訪相結(jié)合、蹲點(diǎn)和跑面相結(jié)合、部門(mén)督查和聯(lián)合督查相結(jié)合、個(gè)別走訪和集中座談相結(jié)合等。一般情況下，督查調(diào)研中要根據(jù)需要運(yùn)用多種方法才能完成調(diào)查任務(wù)。三是手段要活。古人云：“假輿馬者，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也?！毙滦蝿?shì)下的督查調(diào)研工作，必須善于借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段和運(yùn)用多學(xué)科的預(yù)測(cè)方法，從而使督查調(diào)研上檔次、出精品。比如，運(yùn)用影像設(shè)備，可以保存調(diào)查資料；運(yùn)用網(wǎng)上調(diào)查，可以延伸調(diào)查范圍；運(yùn)用學(xué)科知識(shí)，可以拓展研究視野。

三、情況要實(shí)，確保督查調(diào)研的科學(xué)性

督查調(diào)研的目的是掌握情況、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作。因此，全面客觀地反映情況、深入細(xì)致地分析問(wèn)題、科學(xué)可行地建言獻(xiàn)策是督查調(diào)研的必然要求。一是情況反映要準(zhǔn)確。督查調(diào)研要多方面、多層次地聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)掌握決策落實(shí)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。督查調(diào)研既要反映決策貫徹落實(shí)的工作成果、典型經(jīng)驗(yàn)，更要反映落實(shí)中出現(xiàn)的帶典型性、普遍性、傾向性的問(wèn)題以及決策本身不完善的問(wèn)題，切實(shí)做到深入挖掘、喜憂兼報(bào)，保證全面準(zhǔn)確地將情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。二是問(wèn)題研究要深入。搞督查調(diào)研，如果只是督查，而沒(méi)有對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的深入研究，就不是真正意義上的督查調(diào)研，也就起不到在督促?zèng)Q策落實(shí)過(guò)程中完善決策的作用。督查調(diào)研，要做到在督查中調(diào)研、在調(diào)研中督查，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，還要對(duì)調(diào)查的材料進(jìn)行深入研究，特別是對(duì)督查調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要進(jìn)行去偽取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深入研究和精心分析，切實(shí)找到他們的內(nèi)在聯(lián)系和深層次矛盾，準(zhǔn)確把握客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的新思路和新辦法，從而達(dá)到推動(dòng)決策落實(shí)的目的。三是對(duì)策建議要可行。從一定意義上講，督查調(diào)研中掌握情況是基礎(chǔ)，提出解決對(duì)策是關(guān)鍵。所以，在反饋調(diào)研成果時(shí)，要做到不隱瞞事實(shí)，不回避矛盾，敢于亮出自己的觀點(diǎn)，提出科學(xué)可行的建議。要注重從表面現(xiàn)象入手，從細(xì)微末節(jié)入手，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，總結(jié)出有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，形成有深度的見(jiàn)解，提出科學(xué)可行的建議，切實(shí)為落實(shí)決策和領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)Q策提供依據(jù)。

四、隊(duì)伍要強(qiáng)，確保督查調(diào)研的有效性

毛澤東同志曾說(shuō)：“政治路線確定以后，關(guān)鍵在干部?！蓖瑯?，督查調(diào)研工作的好壞，關(guān)鍵取決于督查調(diào)研隊(duì)伍能力的強(qiáng)弱。聯(lián)系督查工作實(shí)際，督查調(diào)研隊(duì)伍要著力提高三種能力：一是把握全局的能力。督查調(diào)研是一項(xiàng)政治性、政策性都很強(qiáng)的工作。督查調(diào)研人員必須注重從各級(jí)文件中、領(lǐng)導(dǎo)講話中、領(lǐng)導(dǎo)批示中去深刻領(lǐng)會(huì)，挖掘調(diào)研重點(diǎn)，把握調(diào)研方向，做到從政治上、戰(zhàn)略上和全局上思考問(wèn)題，謀劃調(diào)研。當(dāng)前工作千頭萬(wàn)緒，督查調(diào)研不能不顧輕重緩急，眉毛胡子一把抓，必須高起點(diǎn)、高站位，善于在把握全局中突出重點(diǎn)，在強(qiáng)力推動(dòng)重點(diǎn)工作的突破中，促進(jìn)全局工作的開(kāi)展。二是調(diào)查研究的能力。調(diào)查研究能力是搞好督查調(diào)研的必要條件。要善于從宏觀上把握微觀，善于從抓落實(shí)中發(fā)現(xiàn)不落實(shí)的環(huán)節(jié)和問(wèn)題，分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，有的放矢。既要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本領(lǐng)，更要有提出解決問(wèn)題合理化建議的參謀能力。督查部門(mén)要把調(diào)查研究作為一項(xiàng)基本方法和基本工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有目的地開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。要著眼經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展開(kāi)展決策調(diào)研，著眼群眾關(guān)心的熱點(diǎn)開(kāi)展民情調(diào)研，著眼推動(dòng)全局工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)調(diào)研，讓督查調(diào)研人員在實(shí)踐中成長(zhǎng)、在工作中提高。三是組織協(xié)調(diào)的能力。督查調(diào)研涉及的單位部門(mén)多、內(nèi)容項(xiàng)目雜、協(xié)調(diào)難度大，要求督查調(diào)研人員必須要有統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方的能力。要完善督查調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備、組織實(shí)施和跟蹤落實(shí)等規(guī)章制度，使督查部門(mén)的組織協(xié)調(diào)工作制度化、規(guī)范化。要積極授權(quán)督查部門(mén)組織協(xié)調(diào)，讓督查調(diào)研人員在實(shí)踐中得到鍛煉提高，使之成為推動(dòng)決策落實(shí)的“潤(rùn)滑劑”和“催化劑”。