第一篇：辦公室人員在現(xiàn)代管理中起著參與政務(wù)

如何做好辦公室工作

辦公室人員在現(xiàn)代管理中起著參與政務(wù)、管理事務(wù)的作用，也就是如何辦好事、當(dāng)好參謀的角色。

一、辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事

1.接受工作任務(wù)的“三要素”。一是辦什么事。二是什么時(shí)間完成。三是注意工作質(zhì)量等。辦事人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時(shí)，一定要把這“三要素”搞清楚，為辦好事情創(chuàng)造前提條件。

2.優(yōu)化辦事成果的“三比較”。辦事的目的是為了獲得好的結(jié)果，排除或縮小壞的結(jié)果，因而辦事的全過(guò)程也是興利抑弊的過(guò)程。事物有其兩面性，比較地說(shuō)，一是利，一是弊。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個(gè)方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。

3.把握好辦事的“三形式”。辦事可能出現(xiàn)三種形式：一是單一辦事。在同一時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作任務(wù)。二是交叉辦事。同時(shí)受領(lǐng)兩項(xiàng)工作任務(wù)或者兩位領(lǐng)導(dǎo)分別賦予不同任務(wù)，需要在同一時(shí)間或交叉時(shí)間內(nèi)完成。三是穿插辦事。三項(xiàng)以上工作任務(wù)穿插在同一時(shí)間流程中進(jìn)行。

4.檢驗(yàn)辦事效率的“三標(biāo)準(zhǔn)”。辦事人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，要進(jìn)行工作效率自我檢驗(yàn)：一是工作質(zhì)量是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的條件，有沒(méi)有潛在的問(wèn)題和漏洞。二是工作速度有沒(méi)有超過(guò)工作時(shí)限，有沒(méi)有浪費(fèi)拖延時(shí)間的情形。三是對(duì)社會(huì)和群眾的影響，辦事全過(guò)程對(duì)社會(huì)、群眾有沒(méi)有不良影響。

5.向領(lǐng)導(dǎo)交差的“三注意”。工作任務(wù)全部結(jié)束，或告一段落，應(yīng)向賦予任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)交差，匯報(bào)完成任務(wù)的效果、時(shí)間，講明存在和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及對(duì)后續(xù)工作的看法等。交差時(shí)要注意三點(diǎn)：一是不失真。二是不吹噓。三是不邀利。

二、辦好請(qǐng)辦的事

做好請(qǐng)辦工作的基本要求是，辦事人員和部門(mén)事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過(guò)科學(xué)的請(qǐng)辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)請(qǐng)辦建議表示贊同或者賞識(shí)，以體現(xiàn)出辦事人員在請(qǐng)辦工作中的參謀

助手作用。

辦好請(qǐng)辦的事關(guān)鍵注意以下五點(diǎn)：一是精心準(zhǔn)備，提出合理建議。二是講究方法，選擇適當(dāng)形式。三是注重程序，堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)辦。四是提高藝術(shù)，優(yōu)化請(qǐng)辦效果。五是以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)。

三、辦事要強(qiáng)化五種意識(shí)

1.自我意識(shí)。自我意識(shí)是指對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受，它是辦事人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。雖然工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn)，但辦事人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體，特別是在改革開(kāi)放的今天，一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性；另一方面，這些辦事人員多半受過(guò)較高層次的教育，他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒(méi)有自我意識(shí)，何言“參與政務(wù)”？又何言“管理事務(wù)”？因此，作為一個(gè)辦事人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。

2.信息意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，增強(qiáng)信息意識(shí)是辦事人員提高工作效率的重要保證。辦事人員每天接觸的各種公文、請(qǐng)示、報(bào)告等材料中含有大量信息，辦事人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集、歸類(lèi)、處理過(guò)程中將各種信息進(jìn)行嚴(yán)格的取舍，把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。這就要求必須具備敏銳的洞察力，而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)的。辦事人員豐富的知識(shí)不僅指書(shū)本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，而且包括對(duì)單位現(xiàn)狀和前景的深研，對(duì)基層工作和民意的了解，這些都有助于辦事人員對(duì)信息的發(fā)掘和掌握。

3.超前意識(shí)。超前意識(shí)是辦事人員在領(lǐng)導(dǎo)決策之前的思維活動(dòng)和心理感受，它受自身素質(zhì)、思維方式和對(duì)情況、資料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影響。辦事人員科學(xué)、準(zhǔn)確的超前意識(shí)，可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮積極的推動(dòng)作用；反之，則有可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。而參與意識(shí)和效率觀念則是辦事人員樹(shù)立超前意識(shí)的前提。一是必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，積極主動(dòng)地參與領(lǐng)導(dǎo)的工作，不僅僅滿足于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而且要時(shí)時(shí)意識(shí)到自己的工作是全局性活動(dòng)的一部分，從而克服“不在其位,不謀

其政”的消極觀念。二是要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和效率觀念，事事走在領(lǐng)導(dǎo)面前，成為領(lǐng)導(dǎo)的馬前卒，這樣才能掌握最新信息，并據(jù)此對(duì)事物的發(fā)展做出正確的判斷、推理和科學(xué)的預(yù)測(cè)、合理的評(píng)估，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。正確的超前意識(shí)一旦為領(lǐng)導(dǎo)者所接受并轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，將在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮重要作用。

4.創(chuàng)新意識(shí)。過(guò)去對(duì)辦事人員的創(chuàng)新意識(shí)明顯重視不夠，只承擔(dān)大量的收文、發(fā)文任務(wù)，對(duì)報(bào)告、請(qǐng)示不提處理的初步意見(jiàn)，一方面，辦事人員無(wú)形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員，自然起不到“參與政務(wù)”作用，影響了工作的積極性；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，陷入煩瑣的事務(wù)性工作中，影響了對(duì)全局工作的準(zhǔn)確把握。在新形勢(shì)下，要發(fā)揮辦事人員的創(chuàng)造性，就要發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，大膽地讓他們出點(diǎn)子、想辦法，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手；領(lǐng)導(dǎo)同志也應(yīng)該給辦事人員以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文本或文字材料上提要求，而應(yīng)給他們?cè)谄渌矫嫣峁╁憻捄蛣?chuàng)新的機(jī)會(huì)。

5.責(zé)任意識(shí)。辦事人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，辦事人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高辦事工作的質(zhì)量和水平。

第二篇：辦公室政務(wù)人員考核辦法

辦公室政務(wù)人員考核管理辦法

為了最大限度地調(diào)動(dòng)辦公室政務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，更好地發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，切實(shí)提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的水平，根據(jù)辦公室工作實(shí)際，特制定本辦法。

一、基本原則

1、堅(jiān)持目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一。對(duì)政務(wù)人員實(shí)行目標(biāo)管理，從嚴(yán)考核，根據(jù)工作表現(xiàn)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度看成績(jī)、定獎(jiǎng)罰。

2、堅(jiān)持定量考核與定性考核的有機(jī)統(tǒng)一。把政務(wù)人員工作任務(wù)能量化的進(jìn)行量化，不能量化的進(jìn)行細(xì)化，把責(zé)任靠實(shí)到每一個(gè)政務(wù)人員，根據(jù)工作任務(wù)完成情況，分別定量、定性評(píng)價(jià)得失。

3、堅(jiān)持平時(shí)考核與綜合評(píng)價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一?；谵k公室工作的特殊性，平時(shí)考核實(shí)行分口負(fù)責(zé)、累計(jì)記分，年終實(shí)行綜合評(píng)價(jià)，使每一名政務(wù)人員工作有壓力、有動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)政務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。

二、考核時(shí)限

從當(dāng)年1月1日起至12月31日結(jié)束，為一個(gè)考核。

三、考核內(nèi)容

將個(gè)人工作分為文稿服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、工作配合、工作紀(jì)律四部分進(jìn)行考核。實(shí)行百分制考核（定量考核滿分90分，基礎(chǔ)分45分；定性考核滿分10分，基礎(chǔ)分5分）。定量考核指標(biāo)

具體設(shè)臵如下：

（一）文稿服務(wù)（滿分50分，基礎(chǔ)分25分）

1、起草材料（滿分28分，基礎(chǔ)分14分）。文稿起草必須講求效率、保證質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理、條理清楚、措詞得當(dāng)、準(zhǔn)確無(wú)誤、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。①每起草一篇加0.5分；②撰寫(xiě)材料得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)一次加1分；③起草綜合性材料一篇加1分；④有突破性的綜合性文稿每篇加2分；⑤有突破性的優(yōu)秀調(diào)研文章每篇加2分；⑥在市級(jí)以上報(bào)刊、雜志發(fā)表1篇加2分；⑦對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求，或不能按時(shí)完稿受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每發(fā)生一次扣1分；⑧公文要素漏標(biāo)或標(biāo)注不規(guī)范扣0.5分，附件材料不齊全扣0.5分；⑨未發(fā)出的文件或其它文稿，主任、科長(zhǎng)把關(guān)修改中發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.3分，一處標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤扣0.3分；⑩領(lǐng)導(dǎo)審定文稿中發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字扣0.5分, 一處標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤扣0.5分；11文稿定稿后無(wú)錯(cuò)誤，印制過(guò)程中出現(xiàn)格式、文字、標(biāo)點(diǎn)○

等錯(cuò)誤，給承擔(dān)文印的工作人員每次扣1分。

2、文件處理（滿分3分，基礎(chǔ)分1.5分）。文件處理必須準(zhǔn)確及時(shí)，注重時(shí)效，保證不延誤、不丟失、不泄密。當(dāng)日接收的文件，當(dāng)日拆封，當(dāng)日登記。根據(jù)文件的內(nèi)容，急件隨時(shí)送批，及時(shí)辦理；一般件當(dāng)日不能送批的，次日送批，文件傳閱人均周轉(zhuǎn)天數(shù)不得超過(guò)3天。①發(fā)生漏傳或出現(xiàn)公文管理混亂現(xiàn)象一次扣0.3分；②文件柜管理混亂，文件、物品亂堆亂放的，每出現(xiàn)1次扣0.3分；③出現(xiàn)文件積壓、拖延辦理等失誤每次扣0.5分；④造成文件丟失或?qū)⒚孛芪募姑?，每次?.5分。

3、信息報(bào)送（滿分8分，基礎(chǔ)分4分）。必須把信息報(bào)送

作為練筆的重要手段，認(rèn)真撰寫(xiě)有情況、有分析、有措施的政務(wù)信息，反映工作進(jìn)展，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。每年年初辦公室根據(jù)市上考核辦法分解下達(dá)信息報(bào)送任務(wù)。①全面完成報(bào)送任務(wù)后每多報(bào)送一條加0.2分；②被省政府采用的，每條加0.5分；③被市政府采用的，每條加0.2分；④完不成報(bào)送任務(wù)每欠一條扣0.4分；⑤低于規(guī)定采用率的，每欠一條扣0.2分。

4、政務(wù)督查（滿分8分，基礎(chǔ)分4分）。必須把督查作為政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨時(shí)收集，及時(shí)督辦，迅速反饋。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示、會(huì)議決議、決定、督辦等事項(xiàng)，對(duì)口秘書(shū)進(jìn)行清理統(tǒng)計(jì)，督辦落實(shí)，確保件件有回音、事事有結(jié)果。①完成督查反饋編寫(xiě)任務(wù)后，每多編發(fā)一期加0.5分；②完不成編寫(xiě)任務(wù)的，每欠一期扣0.5分；③對(duì)督辦不到位或沒(méi)有按時(shí)落實(shí)的，每出現(xiàn)一次失誤扣0.5分；④對(duì)延誤工作，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的每次扣1分。

5、印章及網(wǎng)站管理。（滿分3分，基礎(chǔ)分1.5分）縣政府、縣政府辦公室印章由機(jī)要、主辦秘書(shū)管理，按程序嚴(yán)格審核、登記、使用印章，不得未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私蓋印章。①出現(xiàn)用印不規(guī)范等失誤每次扣0.5 分；②網(wǎng)頁(yè)更新不及時(shí)，每次扣0.5分。

（二）會(huì)務(wù)工作（滿分10分，基礎(chǔ)分5分）

重大會(huì)議必須有籌備方案，平時(shí)會(huì)議通知必須及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)場(chǎng)布臵無(wú)誤、衛(wèi)生整潔、服務(wù)周到，會(huì)議記錄（含紀(jì)要）條理完整。①會(huì)議通知不及時(shí)每次扣0.2分;②未通知到每次扣0.5分;③辦會(huì)過(guò)程中出現(xiàn)桌簽擺放不合理、擴(kuò)音設(shè)施不配套等會(huì)議組織不嚴(yán)密的失誤每次扣0.5分。

（三）工作配合（滿分10分，基礎(chǔ)分5分）

1、協(xié)作配合（滿分5分，基礎(chǔ)分2.5分）。各政務(wù)人員都要主動(dòng)圍繞辦公室的中心工作，密切配合，相互支持，不扯皮、不推諉，團(tuán)結(jié)一致搞好工作。①主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)的每次加0.5分;②工作配合不力，互相推諉扯皮影響工作的，每次扣0.5分;③不接受工作任務(wù)每次扣1分。

2、工作創(chuàng)新（滿分2分，基礎(chǔ)分1分）。在工作中提出合理化建議，被領(lǐng)導(dǎo)采用、取得效果，或暫不被采用，但被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、有價(jià)值的，均給予加分。①加分標(biāo)準(zhǔn)以取得或可能取得的效果，分別加0.5分、0.3分、0.1分;②信息報(bào)送、文稿起草中照抄照搬明顯的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

3、加班情況（滿分3分，基礎(chǔ)分1.5分）。①加班1天（夜晚超過(guò)0時(shí)），并不再補(bǔ)休者，每次加0.2分;②平時(shí)加班無(wú)故未到者，每次扣0.5分。

（四）工作紀(jì)律（滿分20分，基礎(chǔ)分10分）

1、堅(jiān)守崗位（滿分5分，基礎(chǔ)分2.5分）。必須按時(shí)上下班，加班隨叫隨到，不得隨意脫崗、遲到、早退或曠職，有事按程序履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。①每月不出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假的加0.2分;②每出現(xiàn)電話關(guān)機(jī)無(wú)法聯(lián)系一次扣0.5分;③遲到或早退一次扣0.1分;④不參加會(huì)議一次扣0.5分;⑤離職、曠職一次扣1分；⑥除特殊情況外，辦公室干部全年請(qǐng)事假不得超過(guò)7天，超過(guò)7天，多請(qǐng)一天假扣0.1分。

2、制度落實(shí)（滿分5分，基礎(chǔ)分2.5分）。要嚴(yán)格執(zhí)行辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度。①上班期間不得聚眾玩耍、上網(wǎng)聊天、打

游戲，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；②辦公室桌面混亂、衛(wèi)生不干凈的扣0.2分；③不及時(shí)清掃保潔樓道、樓梯衛(wèi)生的，每次扣0.2分；④堅(jiān)決杜絕聚眾賭博、出入洗腳房、歌廳、酒吧、參與打架斗毆等，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；⑤其它違反辦公室工作制度的，根據(jù)情況，由分管副主任或科長(zhǎng)扣0.2—0.5分。

3、工作程序（滿分5分，基礎(chǔ)分2.5分）。辦文辦會(huì)、印鑒使用、文件收發(fā)、政務(wù)督查、信息上報(bào)等各項(xiàng)工作，都要按程序運(yùn)作，秘書(shū)對(duì)分管副主任負(fù)責(zé)，分管副主任對(duì)主任和分管縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)違反程序造成工作失誤的每次扣1分。

4、值班工作（滿分5分，基礎(chǔ)分2.5分）。實(shí)行24小時(shí)值班，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》，嚴(yán)格交接班手續(xù)，清掃辦公室衛(wèi)生，按程序規(guī)范及時(shí)、妥善處理有關(guān)事宜，特別是對(duì)重大突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理。①值班中，接電話不及時(shí)超過(guò)五響以上的每次扣0.2分；②值班日志填寫(xiě)不及時(shí)、不規(guī)范的每次扣0.1分；對(duì)重大事項(xiàng)、重大問(wèn)題匯報(bào)反饋不及時(shí)，影響工作的，分情況進(jìn)行扣分：③遲報(bào)情況一次扣0.5分，④誤報(bào)、漏報(bào)情況一次扣1分，⑤瞞報(bào)情況一次扣2.5分；⑥出現(xiàn)會(huì)議通知不到位、來(lái)訪受理不及時(shí)等失誤每次扣1分；⑦接待中使用不文明語(yǔ)言每次扣0.1分，⑧態(tài)度生硬每次扣0.2分，⑨不負(fù)責(zé)任每次扣0.5分。

四、考核方式

（一）定量考核采取在基礎(chǔ)分上加分、扣分的辦法，加分到每項(xiàng)滿分為至，扣分可扣成負(fù)分，每項(xiàng)之間互相影響，評(píng)價(jià)綜合表現(xiàn)。

（二）以上定量考核項(xiàng)目，以查崗、檢舉和政務(wù)人員工作情況通報(bào)等有關(guān)登記為據(jù)，由主辦秘書(shū)建檔立卡，逐月考核，季度計(jì)算，年終匯總。其中材料起草、文件處理、會(huì)務(wù)組織、協(xié)調(diào)服務(wù)、工作程序等方面由各分管主任、科長(zhǎng)打分，信息工作、政務(wù)督查由分管政務(wù)副主任和督查科長(zhǎng)打分，考勤方面由分管政務(wù)副主任打分。

（三）定性考核分?jǐn)?shù)為10分，基礎(chǔ)分5分，由主任辦公會(huì)議綜合政務(wù)人員全年表現(xiàn)情況研究確定。

五、獎(jiǎng)懲辦法

考核結(jié)果將作為政務(wù)人員評(píng)優(yōu)選先和提拔調(diào)動(dòng)的主要依據(jù)。對(duì)連續(xù)兩年考評(píng)得分低于40分者，考慮調(diào)離；對(duì)考評(píng)第一的，考慮優(yōu)先推薦提拔，對(duì)考核位次靠前的，在辦公室年終總結(jié)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并與公務(wù)員考核掛鉤。其它未盡事宜由主任辦公會(huì)議研究決定。

六、本辦法自印發(fā)之日起施行。

第三篇：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企崐業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。

在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行業(yè)特別是在賓館飯店發(fā)展起來(lái)的，公共關(guān)系部也首先是在賓館飯店建立起來(lái)的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來(lái)越受到廣泛的重視。

作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的飯店公共關(guān)系又有其特殊性，它是指飯店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，飯店公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)飯店公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

飯店公共關(guān)系的主要對(duì)象是公眾，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面，因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了飯店公共關(guān)系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關(guān)系是指員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是飯店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和同行關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影響到飯店的發(fā)展，甚至影響到飯店的生死存亡。因此，在現(xiàn)代化的飯店管理中，從總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到服務(wù)員，都應(yīng)該樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí)，必須將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

公共關(guān)系是一門(mén)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關(guān)系越來(lái)越多地注重飯店外部開(kāi)拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高飯店知名度，樹(shù)立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問(wèn)題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

在提高飯店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，飯店的開(kāi)業(yè)慶典就是開(kāi)展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)轱埖晷麻_(kāi)業(yè)還沒(méi)有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過(guò)公共關(guān)系工作的開(kāi)展，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對(duì)飯店的開(kāi)業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開(kāi)業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開(kāi)業(yè)，正在經(jīng)營(yíng)中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化飯店的知名度。營(yíng)業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大飯店知名度又起著極為重要的作用。

２、樹(shù)立和發(fā)展飯店良好形象

飯店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括飯店員工心目中對(duì)飯店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)飯店的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、飯店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)飯店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為飯店無(wú)形的財(cái)富，同時(shí)，飯店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以南京玄武飯店為例，開(kāi)業(yè)之初，由于經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來(lái)越少，不但影響了飯店的聲譽(yù)，給飯店的經(jīng)濟(jì)效益順利通過(guò)了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列?？梢?jiàn)，樹(shù)立和發(fā)展飯店形象是促進(jìn)飯店發(fā)展的重要手段之一。

但是，飯店形象的樹(shù)立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程之中，因此，飯店公共關(guān)系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使飯店的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

３、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在飯店經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門(mén)，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好飯店決策層的參謀。

飯店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過(guò)程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過(guò)程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息，它的作用包括三個(gè)監(jiān)測(cè)作用。

第三、公共關(guān)系影響著飯店決策的實(shí)施。飯店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們?cè)诓煌瑢哟紊弦圆煌问絽⑴c到實(shí)施決策的行動(dòng)中來(lái)。因此，飯店公共關(guān)系活動(dòng)是飯店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。

４、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

現(xiàn)代飯店是一個(gè)開(kāi)放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門(mén)之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門(mén)的活動(dòng)同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門(mén)和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使飯店在時(shí)間、人力、金錢(qián)等方面造成浪費(fèi)，使飯店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

公共關(guān)系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門(mén)之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對(duì)外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。公共關(guān)系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門(mén)反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)當(dāng)一天總經(jīng)理等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)股東參加飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。

飯店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用對(duì)外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹(shù)立顧客第一、客人總是對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想，盡力根據(jù)客人的要求

建立和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進(jìn)。此外，還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為飯店的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

５、促進(jìn)飯店效益的提高

現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在飯店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)決策還是投資決策，無(wú)論是生產(chǎn)還是銷(xiāo)售，都離不開(kāi)信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過(guò)采集、分析和處理信息，能促進(jìn)飯店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力，使飯店在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善飯店的市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)路，理順?shù)N售渠道；崐第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，公共關(guān)系在促進(jìn)飯店社會(huì)效益，樹(shù)立飯店形象，加強(qiáng)飯店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù)

突發(fā)事件是飯店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給飯店的信譽(yù)帶來(lái)極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)飯店的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。

公共關(guān)系在處理飯店突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過(guò)科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測(cè)，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生；另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)飯店的信譽(yù)和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個(gè)極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風(fēng)雨，不僅如此，全國(guó)許多報(bào)紙加以轉(zhuǎn)載，把中央大廈這家尚未開(kāi)業(yè)的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發(fā)展處于極為不利的地位，面對(duì)如此處境，大廈總經(jīng)理和公關(guān)人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來(lái)訪的記者，積極配合社會(huì)各界弄清事實(shí)，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會(huì)各界的理解和支持，而且進(jìn)一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。類(lèi)似這樣的例子在旅游飯店行業(yè)還有很多，這些事例都進(jìn)一步說(shuō)明，當(dāng)飯店出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須及時(shí)采取有效行為，與公眾加強(qiáng)信息溝通，消除誤崐會(huì)，取得公眾的諒解，把不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱埖臧l(fā)展的動(dòng)力，從而確保飯店信譽(yù)和形象不受損害。

綜上所述，現(xiàn)代飯店管理離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)飯店向前發(fā)展的重要保證。

第四篇：錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室

錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室

2016部門(mén)決算

第一部分、區(qū)政務(wù)辦概況

一、區(qū)政務(wù)辦主要職責(zé)

（一）研究擬定全區(qū)行政審批制度改革方面的政策、制度和方案，并組織實(shí)施；指導(dǎo)開(kāi)發(fā)區(qū)、商務(wù)區(qū)和各鎮(zhèn)（街道）、各部門(mén)深化行政審批制度改革工作；參與制訂區(qū)有關(guān)部門(mén)行政審批制度改革的專(zhuān)項(xiàng)方案并監(jiān)督實(shí)施。

（二）研究擬定行政審批制度改革規(guī)劃和計(jì)劃并組織實(shí)施，分析研究改革中遇到的問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。

（三）發(fā)揮重大項(xiàng)目審批的牽頭協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合踏勘、聯(lián)合論證、聯(lián)合審批和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

（四）協(xié)調(diào)處理中心運(yùn)作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)進(jìn)駐中心各部門(mén)之間的工作關(guān)系；為進(jìn)駐部門(mén)和窗口工作人員提供后勤保障。

（五）承擔(dān)區(qū)行政審批服務(wù)等相關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)、培訓(xùn)和運(yùn)行管理工作。

（六）組織開(kāi)展行政審批制度改革理論研究，總結(jié)交流行政審批制度改革工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)行政審批制度改革工作宣傳。

（七）為開(kāi)發(fā)區(qū)、商務(wù)區(qū)和各鎮(zhèn)（街道）、各部門(mén)提供

行政審批制度改革工作咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)，并負(fù)責(zé)實(shí)施考核工作。

（八）承辦區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位

（一）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：（1）綜合科

負(fù)責(zé)中心文電、會(huì)務(wù)、機(jī)要、人事、財(cái)務(wù)、宣傳、信息、檔案、保密、接待、安全等工作；負(fù)責(zé)起草重要文稿和綜合性文字材料；擬訂機(jī)關(guān)工作制度、工作計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)分解意見(jiàn)；負(fù)責(zé)文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作；負(fù)責(zé)中心和辦事大廳的后勤服務(wù)；負(fù)責(zé)基層行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸角延伸，負(fù)責(zé)對(duì)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心，村（社區(qū)）服務(wù)中心，重點(diǎn)園區(qū)、功能區(qū)和重點(diǎn)市場(chǎng)行政服務(wù)代理點(diǎn)的建立、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。

（2）業(yè)務(wù)科

負(fù)責(zé)區(qū)有關(guān)重大項(xiàng)目審批工作的組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)議紀(jì)要、相關(guān)文件起草工作；負(fù)責(zé)進(jìn)入中心的各類(lèi)審批事項(xiàng)的調(diào)整工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系各進(jìn)駐部門(mén)行政許可服務(wù)科工作；負(fù)責(zé)各部門(mén)并聯(lián)審批業(yè)務(wù)的銜接；負(fù)責(zé)各部門(mén)行政服務(wù)許可人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)全區(qū)行政許可服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

（3）督查科

負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)行政審批制度改革工作落實(shí)情況的督促檢查；負(fù)責(zé)督查各進(jìn)駐部門(mén)的行政許可服務(wù)工作效能與質(zhì)量；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)管理工作；負(fù)責(zé)各部門(mén)行政服務(wù)許可人員的進(jìn)駐管理、考核工作；負(fù)責(zé)中心作風(fēng)與效能建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和考核工作；負(fù)責(zé)投訴的受理處置工作。

（4）信息科

負(fù)責(zé)全區(qū)行政權(quán)力網(wǎng)上透明運(yùn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)日常管理工作；負(fù)責(zé)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)的管理、維護(hù)和運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)中心門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)管理；負(fù)責(zé)區(qū)鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)中心網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)今后新開(kāi)設(shè)的重點(diǎn)功能園區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)等行政服務(wù)點(diǎn)與中心的電子信息溝通、指導(dǎo)、維護(hù)等工作。

（二）下屬單位：錫山區(qū)行政服務(wù)中心管理站。

三、2016主要工作任務(wù)完成情況

一、以提升服務(wù)效能為導(dǎo)向，務(wù)實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，區(qū)政務(wù)辦黨組高度重視，圍繞“結(jié)合學(xué)習(xí)抓服務(wù)，瞄準(zhǔn)效能促提升，辦群眾滿意的政務(wù)服務(wù)中心”的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委《關(guān)于深入開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)學(xué)系列講話做合格黨員”學(xué)習(xí)教育的意見(jiàn)》提出的各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的良好開(kāi)局和 3

有序推進(jìn)。截至目前，中心黨組共組織各類(lèi)集中學(xué)習(xí)7次，召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì)9次，撰寫(xiě)心得體會(huì)15篇，協(xié)調(diào)企業(yè)報(bào)批2個(gè)，捐款3100元，發(fā)放行政服務(wù)政策匯編200余份。

在具體工作開(kāi)展中，中心黨組牢牢抓住“三個(gè)注重”，確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)有力有序有效推進(jìn)。一是注重率先垂范。中心黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，制定了《中心“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》，明確了“八項(xiàng)具體活動(dòng)內(nèi)容和相關(guān)工作舉措”，做到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和責(zé)任時(shí)間的“三落實(shí)”，實(shí)實(shí)在在抓好即定工作內(nèi)容。5月10日，中心召開(kāi)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作動(dòng)員會(huì)，隨后組織了對(duì)《黨章》、《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《紀(jì)律處分條例》進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。6月21日，中心主要負(fù)責(zé)人給全體黨員上黨課。二是注重實(shí)際成效。做到堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，深入基層接地氣，聚焦四風(fēng)聽(tīng)意見(jiàn)。6月30日，中心組織發(fā)改、住建、環(huán)保、安監(jiān)、規(guī)劃、消防等窗口黨員對(duì)錫北鎮(zhèn)涇州機(jī)械和森科金屬兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行“超前直通車(chē)”審批服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)集中輔導(dǎo)，面對(duì)面解答具體審批環(huán)節(jié)。9月6日和10月8日兩次對(duì)東亞電力（無(wú)錫燃機(jī)項(xiàng)目）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，編發(fā)《項(xiàng)目“超前直通車(chē)”推進(jìn)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》3期，受到了企業(yè)的一致好評(píng)，使“兩學(xué)一做”活動(dòng)企業(yè)得實(shí)惠。三是注重先進(jìn)引領(lǐng)。中心黨組積極探索加強(qiáng)窗口黨建工作的新路子、新方法，完成了新一屆總支選舉工作，著力發(fā)揮各廳支部書(shū)記雙崗雙職雙責(zé)，倡導(dǎo)“熱心、貼心、耐心、細(xì)心、恒心” 的“五心”服務(wù)理念，堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的“五個(gè)一”服務(wù)內(nèi)容，在區(qū)機(jī)關(guān)黨工委開(kāi)展的2015-2016先進(jìn)評(píng)比中，國(guó)地聯(lián)合辦稅廳獲共產(chǎn)黨員先鋒崗、曹志宏獲優(yōu)秀黨務(wù)工作者、陸曉燕等4人獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。中心黨組隨即發(fā)文，動(dòng)員全體黨員以學(xué)習(xí)先進(jìn)為方向，充分展示政府“第一窗口”良好的精神風(fēng)貌。

二、以提升政務(wù)資源集聚為重點(diǎn)，深化簡(jiǎn)政放權(quán)便民利企取得新進(jìn)展

圍繞全區(qū)行政審批制度改革要點(diǎn)和省市區(qū)簡(jiǎn)政放權(quán)工作，區(qū)政務(wù)辦主動(dòng)拓展和延伸服務(wù)功能，抓好公安、國(guó)稅、地稅等市級(jí)部門(mén)簡(jiǎn)政放權(quán)的有利契機(jī)，積極對(duì)接區(qū)對(duì)應(yīng)部門(mén)，調(diào)整大廳部署，切實(shí)便民利企。

抓集中，促整合，政務(wù)集聚取得新成效。圍繞全區(qū)審改工作要點(diǎn)，持續(xù)深化“三集中三到位”改革，又取得了“五個(gè)進(jìn)一步到位”的新成果，持續(xù)提升了政務(wù)服務(wù)大廳綜合服務(wù)功能。一是職能歸并進(jìn)一步到位。進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的24個(gè)部門(mén)（其中有水利等6家部門(mén)為綜合窗口）100%設(shè)有行政許可科，有衛(wèi)計(jì)、公安、工商、國(guó)稅、地稅、規(guī)劃等6個(gè)部門(mén)整建制進(jìn)駐，占到常設(shè)窗口部門(mén)的1/3。二是事項(xiàng)集中進(jìn)一步到位。各部門(mén)又新增進(jìn)駐事項(xiàng)25項(xiàng)，進(jìn)駐中心窗口事項(xiàng)達(dá)到了367項(xiàng)，占到整個(gè)行權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行的90%。三是人 5

員進(jìn)駐進(jìn)一步到位。常駐的18個(gè)部門(mén)中，有12個(gè)窗口負(fù)責(zé)人由部門(mén)中層以上擔(dān)任，占比達(dá)67%，同比提高了10%。四是窗口授權(quán)進(jìn)一步到位。各部門(mén)逐一授權(quán)事項(xiàng)“受理、審核、批準(zhǔn)、簽章、發(fā)文、發(fā)件”等全流程6個(gè)環(huán)節(jié)，窗口既受又理事項(xiàng)79項(xiàng)，直接授權(quán)率達(dá)70%，同比提高了近15%。五是網(wǎng)上監(jiān)控進(jìn)一步到位。進(jìn)駐中心的24個(gè)部門(mén)所有事項(xiàng)100%在行權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行，全過(guò)程受控，無(wú)超期辦件。

全進(jìn)駐，真到位，新建公安服務(wù)廳惠民生。2月，隨著“異地身份證辦理、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸”等審批業(yè)務(wù)的進(jìn)駐窗口，公安局已把“護(hù)照、港澳通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、異地身份證辦理、公章刻制備案、易制毒購(gòu)物運(yùn)輸審批和建設(shè)工程消防審批”等5個(gè)大類(lèi)的25項(xiàng)業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐窗口，新設(shè)行政許可大隊(duì)，并整建制進(jìn)駐14名窗口人員，實(shí)施“受理、審批、發(fā)件”一條龍服務(wù)，所有流程均在窗口完成。中心將原大廳其他進(jìn)駐窗口加以整合，單獨(dú)成立公安服務(wù)廳，并為其配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)辦理29899件，占到中心辦件總數(shù)的近50%，其中出入境14627件(日均受理量78件)，戶口遷移4466件(日均受理量23件)，異地身份證辦理1479件，公章刻制備案7521件(日均受理量40件)、易制毒購(gòu)物運(yùn)輸審批1515件，消防審批291件，切實(shí)方便了辦事企業(yè)和群眾。

共聯(lián)動(dòng)，重宣傳，新建國(guó)地聯(lián)合辦稅廳便企業(yè)。5月，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局要求，“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍全面擴(kuò)大到建筑

業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)和生活服務(wù)業(yè)，并將所有企業(yè)新增不動(dòng)產(chǎn)所含增值稅納入抵扣范圍。中心一方面配合國(guó)稅局進(jìn)行大廳改造，重點(diǎn)做好內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的升級(jí)調(diào)試，確保窗口間的平穩(wěn)交接和正常運(yùn)行；另一方面通過(guò)電子顯示屏、公示牌等載體，提前對(duì)營(yíng)改增工作進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，使納稅人及時(shí)了解最新的業(yè)務(wù)政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)地聯(lián)合辦稅廳現(xiàn)有窗口工作人員12名，已為1286家企業(yè)辦理了營(yíng)改增后稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，建筑業(yè)開(kāi)票預(yù)繳稅款及代開(kāi)發(fā)票2133戶次。

三、以創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制為突破，政務(wù)服務(wù)效能得到新提高

今年來(lái)，根據(jù)區(qū)政府年初下達(dá)的重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，區(qū)政務(wù)辦在鞏固做好原有服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，積極圍繞基本建設(shè)項(xiàng)目全流程審批探索開(kāi)展再提速的新機(jī)制；在各板塊中心全面推進(jìn)“一照一碼”工作的實(shí)施到位；“中介服務(wù)超市”線上線下運(yùn)行規(guī)范，有序分步推進(jìn)，取得了階段性成效。

實(shí)施流程再造，服務(wù)基建項(xiàng)目審批便捷化。根據(jù)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，中心協(xié)同區(qū)重大項(xiàng)目審批督導(dǎo)辦在原有的“基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批”的基礎(chǔ)上，圍繞“審批再提速、環(huán)節(jié)再優(yōu)化”的要求，分段深入研究審批流程，在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下，擬定了《錫山區(qū)基本建設(shè)項(xiàng)目全流程審批再提速管理實(shí)施辦法（試行）》，分為“前期服務(wù)、備案核準(zhǔn)、規(guī)劃報(bào)建、施工許可和竣工驗(yàn)收”五個(gè)階段，明確各階段的牽頭部門(mén)，并

通過(guò)“并聯(lián)審批和容缺預(yù)審”等方式壓減前置審批條件，總時(shí)限壓縮在51個(gè)工作日，提速25%。強(qiáng)化和完善項(xiàng)目“超前直通車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，突出審批前的輔導(dǎo)服務(wù)，先后為涇洲機(jī)械、森科金屬、東亞電力等項(xiàng)目進(jìn)行“超前直通車(chē)”服務(wù)，編發(fā)《項(xiàng)目“超前直通車(chē)”推進(jìn)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》3期，得到區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，也受到企業(yè)方的一致好評(píng)。

全面實(shí)施覆蓋，實(shí)施一照一碼網(wǎng)絡(luò)化。區(qū)中心在去年推行“三證合一”工作的基礎(chǔ)上，超前謀劃，主動(dòng)溝通，一方面配合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極向市工商局爭(zhēng)取，取得業(yè)務(wù)支持；另一方面深入各板塊，耐心細(xì)致地協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心辦理點(diǎn)的具體問(wèn)題，配置好電腦、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)備，取得技術(shù)支撐。2月底，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心辦理點(diǎn)順利完成“三證合一”向“一照一碼”網(wǎng)絡(luò)切換工作，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)辦照家門(mén)口，全程辦件網(wǎng)絡(luò)化”，形成了區(qū)域全覆蓋的錫山特色，推動(dòng)了改革紅利的便企利民。6月，市政務(wù)辦聯(lián)合市工商局專(zhuān)程到羊尖、東港鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，高度肯定了我區(qū)工作成效。區(qū)政協(xié)專(zhuān)題聽(tīng)取商事制度改革匯報(bào)，對(duì)“三證合一、一照一碼”工作予以高度注。全年累計(jì)辦理11386家，其中新辦企業(yè)2068家，變更2979家，換照6339家。

規(guī)范清理中介，中介服務(wù)超市運(yùn)行常態(tài)化。根據(jù)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，中心配合區(qū)編辦對(duì)提供“技術(shù)審查、設(shè)計(jì)、論證、評(píng)估、檢驗(yàn)、檢測(cè)、簽證、鑒定、證明、咨詢、代理、試驗(yàn)”等13個(gè)大類(lèi)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面清理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有105家中介機(jī)構(gòu)在我區(qū)開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，其中區(qū)內(nèi)85家，區(qū)外20家；有公職人員任職的有10家，未與行政事業(yè)單位脫鉤的有10家，并對(duì)相關(guān)企業(yè)信息在網(wǎng)上網(wǎng)下進(jìn)行了補(bǔ)充。同時(shí)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)進(jìn)駐中心的8家中介窗口和網(wǎng)上公布的26家中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到了近90%。累計(jì)接受各類(lèi)咨詢830次，為92家企業(yè)提供了“六評(píng)一審”等服務(wù)，形成了線上線下同步運(yùn)行、窗口服務(wù)規(guī)范公開(kāi)、協(xié)同配合審批的良性服務(wù)格局。

四、以加強(qiáng)代辦員隊(duì)伍建設(shè)為抓手，服務(wù)全區(qū)重大重點(diǎn)項(xiàng)目能力得到新提升

抓好調(diào)研析現(xiàn)狀。根據(jù)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“規(guī)范完善全區(qū)項(xiàng)目代辦服務(wù)工作”的相關(guān)指示精神和《區(qū)政府關(guān)于分解落實(shí)2016年重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的通知》，區(qū)中心一方面于3月通過(guò)發(fā)放《鎮(zhèn)(街)行政服務(wù)代辦員信息表》和《鎮(zhèn)(街)行政服務(wù)代辦員滿意度調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查摸底，梳理全區(qū)代辦服務(wù)工作現(xiàn)狀，認(rèn)真撰寫(xiě)《強(qiáng)化鎮(zhèn)(街)代辦員建設(shè)，提升項(xiàng)目代辦服務(wù)能力》，在區(qū)政府辦《工作研究》第8期刊發(fā)；另一方面專(zhuān)程赴武進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，擬定了工作意見(jiàn)并送呈區(qū)政府常務(wù)會(huì)議。

抓實(shí)隊(duì)伍定標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)政府于4月下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范錫山區(qū)項(xiàng)目代辦服務(wù)工作的意見(jiàn)》，明確鎮(zhèn)(街道)

行政服務(wù)中心為項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確3名專(zhuān)(兼)職代辦員，實(shí)行“一條龍”全程無(wú)償代辦的服務(wù)方式，切實(shí)提升項(xiàng)目代辦服務(wù)效能，切實(shí)做到項(xiàng)目代辦服務(wù)全程全覆蓋。區(qū)中心隨即與各板塊溝通聯(lián)系，確定了25名正式代辦員，并明確按照《代辦工作細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代辦服務(wù)。

抓住培訓(xùn)促提升。區(qū)中心著重抓住業(yè)務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，精心安排授課內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解，讓全體代辦員既熟悉了各部門(mén)審批業(yè)務(wù)科室，又了解了報(bào)批材料、流程、環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。3月25日，重點(diǎn)圍繞企業(yè)設(shè)立“一照一碼”進(jìn)行培訓(xùn)；4月1日，重點(diǎn)就建設(shè)項(xiàng)目審批流程進(jìn)行培訓(xùn)；6月30日，結(jié)合涇洲機(jī)械和森科金屬2個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行分析講解，避免了說(shuō)教式的培訓(xùn)空洞化、抽象化，針對(duì)性和實(shí)效性大大增強(qiáng)；10月11日，組織代辦員參加市里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉市級(jí)審批窗口業(yè)務(wù)流程和相關(guān)人員，受到了各板塊的一致好評(píng)。

五、以構(gòu)建覆蓋全區(qū)的統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)體系為目標(biāo)，積極參與區(qū)公共資源交易中心的籌建

根據(jù)市政府《關(guān)于無(wú)錫市整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)實(shí)施方案的通知》和全市公共資源交易平臺(tái)整合部署要求，區(qū)政務(wù)辦高度重視，積極配合區(qū)政府辦和審改辦，主動(dòng)到市中心和濱湖區(qū)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，在此基礎(chǔ)上于9月23日向區(qū)政府提出《關(guān)于整合統(tǒng)一的全區(qū)公共資源交易平臺(tái)建

設(shè)方案》。同時(shí)，按照“一次規(guī)則，分步實(shí)施并適當(dāng)留用余地”工作思路，一方面迅速與原工商局聯(lián)系并取得樓面建筑布局圖紙，實(shí)地進(jìn)行測(cè)量，掌握實(shí)際情況；另一方面主動(dòng)邀請(qǐng)市公共資源交易中心負(fù)責(zé)人對(duì)辦公用房安排提出合理化建議和指導(dǎo)性意見(jiàn)，于9月26日向區(qū)政府提出《關(guān)于區(qū)公共資源交易中心辦公用房安排的匯報(bào)說(shuō)明》，穩(wěn)步有序推進(jìn)了該項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，得到了區(qū)委陸書(shū)記和區(qū)政府顧區(qū)長(zhǎng)的肯定并得到了重要批示。目前，相關(guān)籌備工作已基本到位。

六、以嚴(yán)肅窗口考核和完善督查機(jī)制為抓手，全面創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)行政服務(wù)環(huán)境

今年來(lái)，區(qū)政務(wù)辦在認(rèn)真實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“AB角崗位制”等工作制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查，提升窗口服務(wù)形象。①規(guī)范人員調(diào)動(dòng)。窗口發(fā)生人員調(diào)動(dòng)13人次，涉及交通、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安、地稅等窗口，區(qū)政務(wù)辦要求相關(guān)單位規(guī)范調(diào)動(dòng)人員書(shū)面函，第一時(shí)間對(duì)新調(diào)入窗口人員進(jìn)行相應(yīng)規(guī)章制度開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助窗口人員盡快熟悉工作崗位。同時(shí)，結(jié)合大廳布局調(diào)整，重點(diǎn)做好對(duì)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅廳和公安服務(wù)廳的窗口設(shè)置工作，確保窗口人員規(guī)范上崗。②創(chuàng)新監(jiān)督方式。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)4568件事項(xiàng)均顯示“滿意”。邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員和紀(jì)檢人員對(duì)窗口進(jìn)行明查暗訪，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，累計(jì)接受各類(lèi)檢查近20次，其中市文明辦在每季度末對(duì)中心進(jìn)行7項(xiàng)內(nèi)容的暗訪，均得到了滿分，受到了區(qū)委宣傳部的肯定。同時(shí)受理“12345”投訴11件，無(wú)查實(shí)投訴事件。③加強(qiáng)督查考核。強(qiáng)化督查職能職責(zé)，采取指紋考勤、定時(shí)巡查和抽查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格中午12：00午餐時(shí)間。通過(guò)友情提醒和嚴(yán)肅教育，及時(shí)制止和處理上班打游戲、窗口吸煙等違紀(jì)現(xiàn)象。共有24個(gè)窗口獲得過(guò)季度“紅旗窗口”，有24人獲得過(guò)季度“服務(wù)明星”的稱號(hào)。

第二部分、區(qū)政務(wù)辦2016部門(mén)決算表

（見(jiàn)附件）

第三部分 2016決算情況說(shuō)明

一、收入支出總體情況

錫山區(qū)政務(wù)辦2016收入、支出總計(jì)436.51萬(wàn)元，與上年相比收、支出各增加59.48萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.77%。主要原因是工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整以及房屋設(shè)備老化，導(dǎo)致維修維護(hù)費(fèi)用的增加。

（一）收入總計(jì)436.51萬(wàn)元。包括：

1.財(cái)政撥款400.15萬(wàn)元，為當(dāng)年從本級(jí)財(cái)政取得的一般公共預(yù)算撥款，與上年相比增加28.71萬(wàn)元，增加7.73%。主要原因是房屋設(shè)備老化，導(dǎo)致維修維護(hù)費(fèi)用增加，還有是

員工工資結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人員調(diào)入導(dǎo)致的支出增長(zhǎng)。

2.其他收入36.36萬(wàn)元，為單位取得的除上述收入以外的各項(xiàng)收入，主要為區(qū)政務(wù)辦取得的預(yù)算外收入。與上年相比增加30.82萬(wàn)元，增加556.32%。主要原因是2016的收入結(jié)轉(zhuǎn)了暫存賬戶中幾年來(lái)所收的水電費(fèi)額度。

（二）支出總計(jì)436.51萬(wàn)元。包括：

1.一般公共服務(wù)（類(lèi)）支出436.51萬(wàn)元，主要用于區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室機(jī)關(guān)及區(qū)行政服務(wù)中心管理站事業(yè)單位人員經(jīng)費(fèi)及4個(gè)窗口大廳開(kāi)展行政服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)支出。與上年相比增加76.29萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.18%。主要原因是人員調(diào)入導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)，以及購(gòu)買(mǎi)和維修維護(hù)各類(lèi)老化電器費(fèi)用。

2.年末無(wú)結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余。

二、收入決算情況說(shuō)明

區(qū)政務(wù)辦本年收入合計(jì)436.51萬(wàn)元，其中：財(cái)政撥款收入400.15萬(wàn)元，占91.67%；上級(jí)補(bǔ)助收入0萬(wàn)元，占0%；事業(yè)收入0萬(wàn)元，占0%；經(jīng)營(yíng)收入0萬(wàn)元，占0%；附屬單位上繳收入0萬(wàn)元，占0%；其他收入36.36萬(wàn)元，占8.33%。

三、支出決算情況說(shuō)明

區(qū)政務(wù)辦本年支出合計(jì)436.51萬(wàn)元，其中：基本支出

297.09萬(wàn)元，占68.06%；項(xiàng)目支出 139.42萬(wàn)元，占34.94%；上繳上級(jí)支出0萬(wàn)元，占0%；經(jīng)營(yíng)支出0萬(wàn)元，占0%；

對(duì)附屬單位補(bǔ)助支出0萬(wàn)元，占0%。

四、財(cái)政撥款收入支出決算總體情況說(shuō)明

區(qū)政務(wù)辦2016財(cái)政撥款收、支總決算400.15萬(wàn)元。與上年相比，財(cái)政撥款收、支總計(jì)各增加28.71萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.73%。主要原因員工資結(jié)構(gòu)、公積金、社保基數(shù)的調(diào)整以及人員調(diào)入，導(dǎo)致的支出增長(zhǎng)。

五、財(cái)政撥款支出決算情況說(shuō)明

財(cái)政撥款支出決算反映的是一般公共預(yù)算和政府性基金預(yù)算財(cái)政撥款支出的總體情況，既包括使用本年從本級(jí)財(cái)政取得的撥款發(fā)生的支出，也包括使用上財(cái)政撥款結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金發(fā)生的支出。區(qū)政務(wù)辦2016年財(cái)政撥款支出

400.15萬(wàn)元，占本年支出合計(jì)的91.67%。與上年相比，財(cái)政撥款支出增加28.71萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.73%。主要原因員工資結(jié)構(gòu)、公積金、社?；鶖?shù)的調(diào)整以及人員調(diào)入，導(dǎo)致的支出增長(zhǎng)。

區(qū)政務(wù)辦2016財(cái)政撥款支出年初預(yù)算為330.97萬(wàn)元，支出決算為436.51萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的131.89%。其中：

（一）一般公共服務(wù)（類(lèi)）

1.一般公共服務(wù)（款）行政運(yùn)行（項(xiàng)）。年初預(yù)算為138.67萬(wàn)元，支出決算為213.88萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的154.23%。決算數(shù)大于預(yù)算數(shù)的主要原因人員工資獎(jiǎng)金調(diào)整,工資改革。

2.一般公共服務(wù)（款）一般行政管理事務(wù)（項(xiàng)）。年初預(yù)算為124.8萬(wàn)元，支出決算為103.15萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的82.65%。單位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)支出管理，厲行節(jié)約。

3.一般公共服務(wù)（款）事業(yè)運(yùn)行（項(xiàng)）。年初預(yù)算為67.50萬(wàn)元，支出決算為83.12萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的123.14%。決算數(shù)大于預(yù)算數(shù)的主要原因人員工資獎(jiǎng)金調(diào)整,工資改革。

六、財(cái)政撥款基本支出決算情況說(shuō)明

錫山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室2016財(cái)政撥款基本支出297萬(wàn)元，其中：

（一）人員經(jīng)費(fèi)276.12萬(wàn)元。主要包括：基本工資、津貼補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、社會(huì)保障繳費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、其他工資福利支出、醫(yī)療費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)金、住房公積金、提租補(bǔ)貼、購(gòu)房補(bǔ)貼。

（二）公用經(jīng)費(fèi)20.88萬(wàn)元。主要包括：辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、郵電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、差旅費(fèi)、維修（護(hù)）費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、其他交通費(fèi)用、其他商品和服務(wù)支出、其他資本性支出。七、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算情況說(shuō)明 一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算反映的是一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出的總體情況，既包括使用本年從本級(jí)財(cái)政取得的一般公共預(yù)算財(cái)政撥款發(fā)生的支出，也包括使用上

一般公共預(yù)算財(cái)政撥款結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金發(fā)生的支出。我單位2016年一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出400.15萬(wàn)元，與上年相比增長(zhǎng)28.71萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.73%。主要原因是員工資結(jié)構(gòu)、公積金、社?；鶖?shù)的調(diào)整以及人員調(diào)入等等因素導(dǎo)致的支出增長(zhǎng)。我單位2016一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出年初預(yù)算為206.17萬(wàn)元，支出決算為297萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的144.54%。主要原因員工資結(jié)構(gòu)、公積金、社?；鶖?shù)的調(diào)整以及人員調(diào)入，導(dǎo)致的支出增長(zhǎng)。八、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款基本支出決算情況說(shuō)明 我單位2016一般公共預(yù)算財(cái)政撥款基本支出297萬(wàn)元，其中：

（一）人員經(jīng)費(fèi)276.12萬(wàn)元。主要包括：基本工資、津貼補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、社會(huì)保障繳費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、其他工資福利支出、醫(yī)療費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)金、住房公積金、提租補(bǔ)貼、購(gòu)房補(bǔ)貼。

（二）公用經(jīng)費(fèi)20.88萬(wàn)元。主要包括：辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、郵電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、差旅費(fèi)、維修（護(hù)）費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、其他交通費(fèi)用、其他商品和服務(wù)支出、其他資本性支出。九、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款“三公”經(jīng)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)支出情況說(shuō)明

我部門(mén)2016一般公共預(yù)算撥款安排的“三公”經(jīng)費(fèi)決算支出中，因公出國(guó)（境）費(fèi)支出0萬(wàn)元，占“三公”經(jīng)費(fèi)的0%；公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)支出0萬(wàn)元，占“三公”經(jīng)費(fèi) 的0%；公務(wù)接待費(fèi)支出0.08萬(wàn)元，占“三公”經(jīng)費(fèi)的100%。具體情況如下：

1．因公出國(guó)（境）費(fèi)決算支出0萬(wàn)元。2．公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)支出0萬(wàn)元。3．公務(wù)接待費(fèi)0.07萬(wàn)元。其中：（1）外事接待支出0萬(wàn)元。

（2）國(guó)內(nèi)公務(wù)接待支出0.07萬(wàn)元，預(yù)算公務(wù)接待支出為0.4萬(wàn)元，完成預(yù)算的1.75%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)，與去年同期比減少0.01萬(wàn)元，降低12.5%。主要原因單位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)支出管理，厲行節(jié)約。2016年區(qū)政務(wù)辦公務(wù)接待費(fèi)主要用于購(gòu)買(mǎi)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)食堂飯票費(fèi)用，用于召開(kāi)臨時(shí)性會(huì)議以及單位電腦維修人員等的招待費(fèi)用。

區(qū)政務(wù)辦2016一般公共預(yù)算撥款安排的會(huì)議費(fèi)決算支出0萬(wàn)元，完成預(yù)算的0%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)，與去年同期比減少0.12萬(wàn)元，降低100%。主要原因精簡(jiǎn)會(huì)議以及使用不需要費(fèi)用的會(huì)議室等。

區(qū)政務(wù)辦2016一般公共預(yù)算撥款安排的培訓(xùn)費(fèi)決算支出0.73萬(wàn)元，完成預(yù)算的73%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)增加0.47萬(wàn)元，增加180.76%。2016全年組織參加培訓(xùn)5個(gè)，組織參加培訓(xùn)20人次。主要為普通公務(wù)員在職培訓(xùn)、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn)、電梯安全管理員培訓(xùn)等。

十、政府性基金預(yù)算收入支出決算情況說(shuō)明

我部門(mén)2016年無(wú)政府性基金預(yù)算收入支出情況。

十一、其他重要事項(xiàng)的情況說(shuō)明

（一）機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)支出決算情況說(shuō)明

2016年本部門(mén)機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)支出20.88萬(wàn)元，比上年減少44.87萬(wàn)元，減少了68.24%。主要原因?yàn)閱挝活I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)支出管理，厲行節(jié)約

（二）政府采購(gòu)支出決算情況說(shuō)明

2016政府采購(gòu)支出總額34.94萬(wàn)元，其中：政府采購(gòu)貨物支出34.94萬(wàn)元，服務(wù)支出0萬(wàn)元。

（三）國(guó)有資產(chǎn)占用情況

截至2016年12月31日，本部門(mén)共有車(chē)輛0輛，單位價(jià)值200萬(wàn)元以上大型設(shè)備0臺(tái)（套）。

第四部分 名詞解釋

一、財(cái)政撥款收入：指單位本從本級(jí)財(cái)政部門(mén)取得的財(cái)政撥款。

二、其他收入：指單位取得的除上述“財(cái)政撥款收入”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”等以外的各項(xiàng)收入。

三、年初結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余：指單位上年結(jié)轉(zhuǎn)本年使用的基本支出結(jié)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目支出結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余和經(jīng)營(yíng)結(jié)余。

四、1.其他共產(chǎn)黨事務(wù)支出（款）行政運(yùn)行（項(xiàng)）。：指用于保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行、開(kāi)展日常工作的基本支出。

五、年末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金：指本或以前預(yù)算安

排、因客觀條件發(fā)生變化無(wú)法按原計(jì)劃實(shí)施，需要延遲到以后按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

六、基本支出：指為保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、完成日常工作任務(wù)而發(fā)生的人員支出和公用支出。

七、項(xiàng)目支出：指在基本支出之外為完成特定的行政任務(wù)或事業(yè)發(fā)展目標(biāo)所發(fā)生的支出。

八、“三公”經(jīng)費(fèi)：指市級(jí)部門(mén)用一般公共預(yù)算財(cái)政撥款安排的因公出國(guó)（境）費(fèi)、公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)和公務(wù)接待費(fèi)。其中，因公出國(guó)（境）費(fèi)指單位公務(wù)出國(guó)（境）的住宿費(fèi)、差旅費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等支出；公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)指單位公務(wù)用車(chē)購(gòu)置費(fèi)及租用費(fèi)、燃料費(fèi)、維修費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安全獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等支出；公務(wù)接待費(fèi)指單位按規(guī)定開(kāi)支的各類(lèi)公務(wù)接待（含外賓接待）支出。

九、機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)：指為保障行政單位（含參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位）運(yùn)行用于購(gòu)買(mǎi)貨物和服務(wù)的各項(xiàng)資金，包括辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、日常維修費(fèi)、專(zhuān)用材料及辦公用房水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、公務(wù)用車(chē)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。在財(cái)政部有明確規(guī)定前，“機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)”暫指一般公共預(yù)算安排的基本支出中的“商品和服務(wù)支出”經(jīng)費(fèi)。

第五篇：執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

目

錄

摘

要..........................................................................................................................................1 引

言..........................................................................................................................................2 1．現(xiàn)代管理模式..........................................................................................................................3 1.1 現(xiàn)代管理的概念..................................................................................................................3 1.2現(xiàn)代管理目的.......................................................................................................................3 1.3現(xiàn)代管理方法.......................................................................................................................3 2．執(zhí)行力的分析..........................................................................................................................4 2.1 執(zhí)行力的概念......................................................................................................................4 2.2個(gè)人的執(zhí)行力.......................................................................................................................4 2.3企業(yè)的執(zhí)行力.......................................................................................................................4 2.4執(zhí)行力在管理中的現(xiàn)狀.......................................................................................................5 3．執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)..................................................................................................5 3.1執(zhí)行力的施行誤區(qū)...............................................................................................................5 3.2執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū)...................................................................................................................5 3.2.1企業(yè)執(zhí)行重點(diǎn)不明確......................................................................................................5 3.2.2經(jīng)營(yíng)思維的誤區(qū)..............................................................................................................6 3.2.3細(xì)節(jié)的誤區(qū)......................................................................................................................6 3.2.4激勵(lì)機(jī)制的誤區(qū)..............................................................................................................6 3.3執(zhí)行者的誤區(qū).......................................................................................................................6 3.3.1心態(tài)誤區(qū)..........................................................................................................................6 3.3.2觀念誤區(qū)..........................................................................................................................6 3.3.3能力誤區(qū)..........................................................................................................................6 3.3.4授權(quán)誤區(qū)..........................................................................................................................7 3.3.5團(tuán)隊(duì)精神誤區(qū)..................................................................................................................7 4．強(qiáng)化管理中的執(zhí)行力..............................................................................................................7 4.1建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力...................................................................................................................7 4.2建立人力資源管理...............................................................................................................7 4.3強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力.................................................................................................................8 5．總

結(jié)......................................................................................................................................9 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................................10

吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

摘要

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，自中國(guó)加入WTO以后，我國(guó)面臨一個(gè)更寬闊的舞臺(tái)，企業(yè)也擁有了更龐大的發(fā)展空間，在與各國(guó)貿(mào)易接軌的同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，完善自我，逐漸在世界經(jīng)濟(jì)體系中占有了一席之地。雖然我國(guó)企業(yè)已經(jīng)取得了跨越式的進(jìn)步，但我們必須看到，與世界頂尖的企業(yè)相比，還有非常大的差距。我們的企業(yè)要想發(fā)展壯大，超越昨天，超越那些引導(dǎo)世界潮流的大型企業(yè)，還是任重而道遠(yuǎn)，但前方并非一片光明，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我國(guó)企業(yè)所要面對(duì)的，不但有國(guó)外資歷雄厚的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)，也要面對(duì)企業(yè)自身的管理漏洞，對(duì)于社會(huì)主義發(fā)展路線帶來(lái)的企業(yè)管理誤區(qū)、管理意識(shí)薄弱、管理方法不完善等問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)還需要很長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)與自我提升。而能否有效的提升執(zhí)行力，是貫穿企業(yè)管理者到員工整體的事情。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)執(zhí)行力低下的原因有40%是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砹鞒?、機(jī)制和考核，20%是因?yàn)閳?zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不明確，15%是實(shí)操者的執(zhí)行能力不足，還有15%因?yàn)閱T工的責(zé)任心不夠，10%因?yàn)樾畔贤ú粫持苯訉?dǎo)致執(zhí)行的走樣。根據(jù)數(shù)據(jù)反映出，執(zhí)行力低下的60%原因是管理層誤區(qū)，而總是抱怨執(zhí)行力不行的，卻恰恰是這些“當(dāng)局者迷”的中高層管理者。毫無(wú)疑問(wèn)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，完善制度體系，增加內(nèi)部溝通，是中國(guó)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。而這一切，都來(lái)自與企業(yè)自身的高效執(zhí)行力。

關(guān)鍵詞：執(zhí)行力；競(jìng)爭(zhēng)力；管理漏洞；執(zhí)行誤區(qū)；執(zhí)行系統(tǒng)；強(qiáng)化管理吉林大學(xué)畢業(yè)論文 引

言

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰，無(wú)論是在中國(guó)還是在其他國(guó)家，執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)當(dāng)前所面臨的首要問(wèn)題。強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力能夠使公司形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那些長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)力強(qiáng)勁的績(jī)優(yōu)公司以及剛剛嶄露頭角的新銳企業(yè)，無(wú)一不是具有出類(lèi)拔萃的執(zhí)行能力，執(zhí)行力已經(jīng)成為現(xiàn)代管理理論能否增效的關(guān)鍵問(wèn)題。

我們所熟悉的現(xiàn)代管理理論中包含著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等各種管理方法和技巧，但是卻很少關(guān)注他們?nèi)咧g的相互;聯(lián)系和結(jié)合，而將人員、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)共同結(jié)合起來(lái)，正是執(zhí)行力的精髓所在。僅有市場(chǎng)化的管理理念，并不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，只有執(zhí)行力強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)，才能凝結(jié)整個(gè)團(tuán)體的向心力，貫徹執(zhí)行企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃，創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

1．現(xiàn)代管理模式

1.1 現(xiàn)代管理的概念

進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的迅速發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，面對(duì)信息化、全球化、經(jīng)濟(jì)一體化等新的形勢(shì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，聯(lián)系增強(qiáng)，管理也日漸符合市場(chǎng)化的需要而重視通過(guò)管理“人”，實(shí)現(xiàn)其最大才能和符合企業(yè)整體部署，使其創(chuàng)造的價(jià)值能夠利益最大化。

從現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展來(lái)看，提高人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)提高組織的效率更為重要，對(duì)組織采取以人為中心的管理方法是在任務(wù)管理后提出來(lái)的最佳管理方法。組織活動(dòng)成果的大小是由領(lǐng)導(dǎo)方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學(xué)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了管理中的“人”本身，這就是以行為科學(xué)為主要內(nèi)容的人際關(guān)系理論。

現(xiàn)代的管理方式往往是以金錢(qián)為誘餌，誘使人們通過(guò)自身努力來(lái)賺取等同價(jià)值的貨幣，人際關(guān)系理論則主張管理必須重視人的心理上的滿足，以自我實(shí)現(xiàn)的形式創(chuàng)造自身價(jià)值。1.2 現(xiàn)代管理目的

“管理是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)”,管理是人類(lèi)一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，具有明顯的目的性，任何管理都具有一定的目的，沒(méi)有目的的行為或活動(dòng)是不能稱之為管理的，目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動(dòng)的特性。

管理的目的，就是使所有的工作都能制度化，系統(tǒng)化，所有部門(mén)（員工）都能按照“低支出、高收入”的原則進(jìn)行整體運(yùn)作，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，為了建立和強(qiáng)化企業(yè)的核心利潤(rùn)源，謀取企業(yè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、增長(zhǎng)的利潤(rùn)。1.3 現(xiàn)代管理方法

讓上司找到管理的感覺(jué)，讓員工知道怎樣在企業(yè)中生存和發(fā)展，這就是“管理”。完善的企業(yè)管理模式應(yīng)該做到：管理無(wú)空白、無(wú)重疊、指揮流暢、上下貫通、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。如果企業(yè)擁有像部隊(duì)一樣的戰(zhàn)略管理模式，那么企業(yè)將會(huì)在市場(chǎng)占領(lǐng)中無(wú)往不利?？茖W(xué)的管理模式和專(zhuān)業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

任何管理方法首先要考慮的問(wèn)題，其實(shí)就是“人”的因素，如果一個(gè)管理者和被管理人之間沒(méi)有和諧、通達(dá)的溝通渠道，上下不暢，很容易導(dǎo)致誤解、猜疑和等待，此時(shí)光是有所謂的方法、措施都是不容易實(shí)施的，所以，先從人的因素上下工夫。這也是一個(gè)成功的管理者所必須的能力。

管理者還要具備基本的公平、公正等素質(zhì)能力,做到上下和諧、人心一致，什么事情都好處理。此外，除了擁有基本的管理理念和管理模式，最重要的，就是管理的執(zhí)行力度，如何讓員工按照領(lǐng)導(dǎo)指揮，有效快捷的實(shí)行計(jì)劃內(nèi)容，也成為企業(yè)管理體系的重要支柱。吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

2．執(zhí)行力的分析

2.1 執(zhí)行力的概念

執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)的意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

執(zhí)行力是一個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略中，起到了成敗關(guān)鍵的作用，它必須充分融入到一個(gè)公司的各個(gè)方面，滲透到它的戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化等各個(gè)方面。聯(lián)想集團(tuán)總經(jīng)理柳傳志從人力資源角度闡述了什么是執(zhí)行力：“執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人?！?2.2 企業(yè)的執(zhí)行力

執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。要建立企業(yè)品牌、增加收益、增強(qiáng)實(shí)力，就必須解決管理中存在的問(wèn)題，必須在員工中塑造強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。

要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門(mén)的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而形成企業(yè)的執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力。2.3 個(gè)人的執(zhí)行力

個(gè)人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，對(duì)于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，個(gè)人執(zhí)行力嚴(yán)格說(shuō)來(lái)它包含了戰(zhàn)略分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力與結(jié)果評(píng)估力，是一種合成力，實(shí)際上也是六種職業(yè)執(zhí)行、做事的技能，對(duì)于企業(yè)中不同位置的個(gè)體所需要的技能需求并不完全一致。越是高層所需要的技能越全面，因此企業(yè)高層的執(zhí)行技能比一般中層的執(zhí)行技能和普通員工的執(zhí)行技能更重要，很多人認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)是下屬?zèng)]有按照上級(jí)的意志去落實(shí)，其實(shí)是一種誤區(qū)。直接把任務(wù)簡(jiǎn)單地拋給員工，當(dāng)然不會(huì)得到有效地執(zhí)行，如果管理人員把某個(gè)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間都明確了，在下屬執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行檢查和協(xié)助，而下屬還是完不成任務(wù)的話，只能說(shuō)把任務(wù)沒(méi)有交代給真正有能力去完成這件事的人或者說(shuō)應(yīng)該找更合適的人來(lái)做了，所以執(zhí)行的效果關(guān)鍵還是看管理人員是不是有計(jì)劃（時(shí)間規(guī)劃、完成標(biāo)準(zhǔn)）、有組織（找合到適合的人）、有領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)助、激勵(lì)）還有控制。

吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

2.4 執(zhí)行力在管理中的現(xiàn)狀

執(zhí)行力是一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。而目前，“執(zhí)行不力”已經(jīng)是我國(guó)企業(yè)的通病。很多企業(yè)熟悉管理理論，卻不知“執(zhí)行力”是什么，把它曲解為權(quán)威或權(quán)力，單憑管理者說(shuō)了算，沒(méi)有合理制度支撐，或者有一些制度，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)均是管理者凌駕于制度之上。常常是策略、愿景宏偉，議而不決，執(zhí)而不行，流于“口號(hào)管理”，出了問(wèn)題反應(yīng)緩慢，不能有效地執(zhí)行解決問(wèn)題的方案。有比較完善的管理制度并重視執(zhí)行，但缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng)，執(zhí)行阻力很大，以至于控制不力，效率低下。這是我國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的最為普遍的執(zhí)行問(wèn)題。很多優(yōu)秀企業(yè)都有這樣一種困惑：我們有先進(jìn)的技術(shù)、高素質(zhì)的員工和正確的戰(zhàn)略方針，但為什么效益就是不夠理想？這其實(shí)就是沒(méi)有合理的執(zhí)行系統(tǒng)，導(dǎo)致執(zhí)行不力和執(zhí)行偏差。再好的管理如果不能執(zhí)行下去，結(jié)果都會(huì)歸結(jié)為零。

3．執(zhí)行力在管理中的誤區(qū)

3.1 執(zhí)行力的施行誤區(qū)

能否有效的提升執(zhí)行力，是貫穿企業(yè)管理者到員工整體的事情，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的減弱甚至脫節(jié)，這就是整個(gè)執(zhí)行鎖鏈出現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)執(zhí)行力低下的原因有40%是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砹鞒?、機(jī)制和考核，20%是因?yàn)閳?zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不明確，15%是實(shí)操者的執(zhí)行能力不足，還有15%因?yàn)閱T工的責(zé)任心不夠，10%因?yàn)樾畔贤ú粫持苯訉?dǎo)致執(zhí)行的走樣。根據(jù)數(shù)據(jù)反映出，執(zhí)行力低下的60%原因是管理層誤區(qū)，而總是抱怨執(zhí)行力不行的，卻恰恰是這些“當(dāng)局者迷”的中高層管理者。

前通用電氣CEO杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)：“如果你選對(duì)了人，給了他們施展的機(jī)會(huì)，并且以酬勞作為載體，那么就幾乎不用擔(dān)心他們的執(zhí)行力了?！边@句簡(jiǎn)單的話涵蓋了三個(gè)重要信息：一，選對(duì)人以保證企業(yè)有足夠的執(zhí)行能力。二，“給他們施展的機(jī)會(huì)”說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須和人聯(lián)系在一起，不要出現(xiàn)大材小用和小材大用的情況。三，以酬勞作為載體，意思是企業(yè)要有一套有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。而這三件事情的貫徹實(shí)施始終是由中高層管理者。執(zhí)行力不是單獨(dú)的一節(jié)，而是與整個(gè)管理體系，環(huán)環(huán)相扣。3.2執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū)

3.2.1 企業(yè)執(zhí)行重點(diǎn)不明確

企業(yè)在執(zhí)行重點(diǎn)決策時(shí)，往往要同時(shí)布置很多任務(wù)內(nèi)容，難以突出重點(diǎn)，常常急需解決的幾個(gè)核心問(wèn)題，卻把假重點(diǎn)和真重點(diǎn)混在一起，執(zhí)行者無(wú)法合理地配置時(shí)間和精力，無(wú)法有針對(duì)性地去解決核心問(wèn)題，這必然會(huì)挫傷企業(yè)執(zhí)行力。吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

3.2.2 經(jīng)營(yíng)思維的誤區(qū)

企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大，為符合市場(chǎng)需要，必須要面臨兩種選擇：專(zhuān)業(yè)化或多元化發(fā)展。一般而言，合理的多元化對(duì)品牌擴(kuò)張和業(yè)務(wù)擴(kuò)張確實(shí)有利，并能降低風(fēng)險(xiǎn)，但在擴(kuò)張的過(guò)程中，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的投機(jī)心理，以利益為出發(fā)點(diǎn)，卻忽視企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)，使得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理制度與管理理念朝令夕改，令員工無(wú)所適從，最后真有好的戰(zhàn)略或制度出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。3.2.3 細(xì)節(jié)的誤區(qū)

差距從細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)節(jié)將決定成敗。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要企業(yè)自身的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)與注重細(xì)節(jié)操作，而企業(yè)的員工亦是如此，很多企業(yè)間的發(fā)展合作，便是由于員工自身的生活細(xì)節(jié)、工作細(xì)節(jié)直接導(dǎo)致執(zhí)行效益的結(jié)果。3.2.4 激勵(lì)機(jī)制的誤區(qū)

激勵(lì)在企業(yè)管理中起到舉足輕重的作用，特別在現(xiàn)代管理中注重以人為本，組織活動(dòng)成果的大小就是由領(lǐng)導(dǎo)方式與工作人員的情緒決定的，而激勵(lì)的表現(xiàn)形式主要分為考核和獎(jiǎng)勵(lì)兩種。對(duì)某些員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，卻把獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)給沒(méi)有實(shí)際考核的人，這就是沒(méi)能區(qū)別投機(jī)取巧所導(dǎo)致的。通常投機(jī)取巧的人善于表面工作，而踏實(shí)做事的人反而不擅長(zhǎng)這些，結(jié)果考核，踏實(shí)的人反而不合格，而投機(jī)取巧的人卻合格了，獎(jiǎng)勵(lì)被竊取，這將嚴(yán)重喪失公平性，挫傷員工積極性，產(chǎn)生懈怠、不進(jìn)取與投機(jī)心態(tài)。或者只獎(jiǎng)勵(lì)成功者，不獎(jiǎng)勵(lì)失敗者。這樣的激勵(lì)機(jī)制將會(huì)導(dǎo)致“只重視結(jié)果，不重視精神和思想”，對(duì)企業(yè)文化是一種重傷，容易讓成功者驕傲，而讓失敗者更加氣餒。3.3執(zhí)行者的誤區(qū) 3.3.1心態(tài)誤區(qū)

很多管理者在執(zhí)行過(guò)程中自以為是，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策是不合理的，在執(zhí)行過(guò)程中喜歡按自己的意思去改動(dòng)，結(jié)果一級(jí)一級(jí)的改動(dòng)致使最后導(dǎo)致了執(zhí)行偏差。作為管理者，堅(jiān)決不能為自己的失誤尋找借口和推卸責(zé)任。出了問(wèn)題就責(zé)怪下屬、環(huán)境、條件差，指責(zé)他人過(guò)錯(cuò)、對(duì)手強(qiáng)勢(shì)等辯解，這將直接導(dǎo)致執(zhí)行人員責(zé)任松懈，執(zhí)行遲緩。3.3.2 觀念誤區(qū)

人員管理，是最難凌駕和指揮的管理，在企業(yè)內(nèi)訴說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)或他人壞話，在外無(wú)視公司形象，見(jiàn)同事獎(jiǎng)金高額便眼紅，進(jìn)行人身攻擊，卻從不檢討自己。領(lǐng)導(dǎo)者自命清高，以自己為主管身份，在下屬面前端擺架子。這些心態(tài)誤區(qū)最大的弊端就是容易被下屬或同事模仿，激化內(nèi)部矛盾，極大地削弱執(zhí)行效率。3.3.3 能力誤區(qū)

在管理過(guò)程中，執(zhí)行者能力將直接影響執(zhí)行效果，決定任務(wù)是會(huì)被貫徹實(shí)行，管理者不求上進(jìn)，非但不能成為企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，反而是執(zhí)行的阻力，身在高層 6 吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

卻不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀，反對(duì)變革，這將致使企業(yè)走向衰亡的關(guān)鍵。）縱容“能力不夠的人”，在中國(guó)注重人際關(guān)系，忽視規(guī)范制度，不想得罪人，充當(dāng)老好人或者怕手下人能力過(guò)強(qiáng)，超越自己，啟用能力只有自己80%的人。無(wú)疑，執(zhí)行力會(huì)大打折扣。3.3.4 授權(quán)誤區(qū)

很多執(zhí)行者熱衷于把權(quán)力緊抓在手中，什么事都親力親為，結(jié)果下面的人沒(méi)事干，而他卻累得要死，且執(zhí)行效率還不高。不要認(rèn)為整天瞎忙就是敬業(yè)，其實(shí)這是在阻礙效率的提升。3.3.5 團(tuán)隊(duì)精神誤區(qū)

很多企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)精神”和“團(tuán)伙精神”搞混淆了，和上司、下屬稱兄道弟，搞權(quán)力投機(jī)，這樣在執(zhí)行過(guò)程中，不但礙于情面難以有效實(shí)行，而且對(duì)于企業(yè)的管理也阻礙重重。管理者過(guò)于維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，在下屬面前賣(mài)弄權(quán)威，不以身作則，不能起到帶頭表率作用，又如何去激勵(lì)員。很多執(zhí)行者做事虎頭蛇尾，三分鐘熱血，時(shí)間一長(zhǎng)就松懈止步了，再過(guò)段時(shí)間甚至撒手不管，一旦這種習(xí)慣已經(jīng)形成，那以后的任何決策都無(wú)法徹底執(zhí)行，這對(duì)無(wú)論對(duì)團(tuán)隊(duì)還是企業(yè)來(lái)講，都是致命的因素。

4．強(qiáng)化管理中的執(zhí)行力

4.1 建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力

在當(dāng)前極速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，執(zhí)行力對(duì)于組織的生存與發(fā)展至關(guān)重要，只有那些能夠?qū)κ袌?chǎng)環(huán)境變化反應(yīng)及時(shí)，并作出迅速應(yīng)變的企業(yè)才可能在變動(dòng)不居的環(huán)境中贏得先機(jī)。組織執(zhí)行力自被引入國(guó)內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域，就引起了諸多的熱論，當(dāng)下對(duì)于組織執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)與理解更是觀點(diǎn)紛呈。而構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力在企業(yè)不同發(fā)展階段，應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)，尤其對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)從現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展水平及生存環(huán)境的演變來(lái)理解構(gòu)建“組織執(zhí)行力”的沖動(dòng)及應(yīng)對(duì)舉措。

面對(duì)日益市場(chǎng)化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，全力以赴的夯實(shí)管理的基礎(chǔ)，以市場(chǎng)、客戶為導(dǎo)向構(gòu)筑強(qiáng)大而均衡的執(zhí)行力，才能與國(guó)際企業(yè)有比拼之力。4.2 建立人力資源管理

對(duì)于有一定發(fā)展規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)建立規(guī)范化企業(yè)管理體系就一個(gè)提升企業(yè)運(yùn)作效率的工程，就是提升企業(yè)執(zhí)行力的過(guò)程。企業(yè)是不斷發(fā)展的，不同階段、不同規(guī)模的企業(yè)所建立的管理體系也存在規(guī)模和復(fù)雜程度的不同，也就是說(shuō)管理體系本身也是動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、決策人員、管理人員不斷地審視自己的管理體系是否與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相匹配，構(gòu)成企業(yè)執(zhí)行力的主要因素之間又是否相互匹配，不斷地調(diào)整企業(yè)管理思路并建立相應(yīng)的模式，這個(gè)過(guò)程實(shí)際 吉林大學(xué)畢業(yè)論文

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

上就是不斷“提高企業(yè)運(yùn)作效率”的過(guò)程。4.3 提升企業(yè)執(zhí)行力

有了對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的構(gòu)成剖析，就能對(duì)癥下藥。既然企業(yè)執(zhí)行力是以流程、技能與意愿為主要成分的合力，那么全面提升企業(yè)執(zhí)行力首先要優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化的前提是對(duì)現(xiàn)有流程的梳理整頓，做到標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是高效組織的行為重要特征。其次是提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過(guò)程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練，主要是通過(guò)執(zhí)行技能培訓(xùn)和對(duì)職業(yè)技能運(yùn)用的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。最后就是提升企業(yè)員工的工作意愿，從根本上說(shuō)就是要提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，調(diào)動(dòng)他們的積極性。吉林大學(xué)畢業(yè)論文 總 結(jié)

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

任何事情都需要過(guò)程，很難立即見(jiàn)效。而中國(guó)企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做事不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國(guó)外，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在美國(guó)，一個(gè)名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬(wàn)美元，至少需要三到五年的時(shí)間，而在我們中國(guó)，很少有企業(yè)在樹(shù)立名牌時(shí)擁有這樣的認(rèn)識(shí)和心態(tài)，時(shí)間長(zhǎng)久，投資過(guò)多，品牌知名度還難以達(dá)到一定高度，便急不可待。而擁有一定知名度的品牌，往往難以長(zhǎng)久，便又蹤影全無(wú)。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和更長(zhǎng)的過(guò)程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過(guò)程中，一定要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個(gè)安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會(huì)得到有效提高。

執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人才、財(cái)力，還會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來(lái)形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具備這種能力。

人之所以有優(yōu)秀與一般之不同，就在于優(yōu)秀者把構(gòu)想實(shí)施，這就是個(gè)人的執(zhí)行力。企業(yè)亦如此，優(yōu)秀的企業(yè)在與其他企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實(shí)更到位，執(zhí)行更有效果。吉林大學(xué)畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

執(zhí)行力在現(xiàn)代管理中的誤區(qū)

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