第一篇：貞豐縣以“一核多維”服務(wù)群眾促進社會管理

貞豐縣以“一核多維”服務(wù)群眾促進社會管理

針對如何做好新形勢下的群眾工作，加強農(nóng)村社會管理，推進少數(shù)民族地區(qū)扶貧開發(fā)進程，在省黨建扶貧工作隊和縣委組織部指導(dǎo)下，貞豐縣在新農(nóng)村建設(shè)示范村白層鎮(zhèn)那郎村，以基層黨組織為核心，以村民議事中心為平臺，以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民素質(zhì)提升為基礎(chǔ)骨架，以服務(wù)群眾和協(xié)調(diào)整合農(nóng)村各方利益為職能，營建了一張覆蓋農(nóng)村和廣大農(nóng)民群眾的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步解決了村級黨組織作用弱化、村民自治虛化、農(nóng)民致富難、農(nóng)村穩(wěn)定難等問題，探索出一條新形勢下加強農(nóng)村社會管理的新路子，一、“一核多維”管理模式工作重心在于服務(wù)群眾 “一核多維”是指在農(nóng)村社會管理中，在村黨支部“一個核心”的領(lǐng)導(dǎo)下，合理設(shè)置覆蓋村級的村民議事中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、社會事務(wù)服務(wù)中心、計生衛(wèi)生服務(wù)中心、農(nóng)民素質(zhì)提升中心五個具有專人負(fù)責(zé)的，以服務(wù)群眾為工作重心的村級社會管理網(wǎng)絡(luò)，分門別類為農(nóng)民群眾提供全方位、多角度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.村民議事中心。村級重大事項通過議事中心開展一事一議進行討論落實，形成全體村民參政議政的和諧氛圍，在議事中心，廣大村民可以看到村情公示、財務(wù)公開，能享受到政策、技術(shù)最新信息。

一是農(nóng)村社會矛盾不斷化解。以創(chuàng)建“平安村寨”為抓手，矛盾糾紛得到及時排查化解，村級社會環(huán)境平安和諧。廣泛開展黨務(wù)、村務(wù)公開，充分發(fā)揮群眾的參政議政、民主監(jiān)督作用，村級公開透明度明顯增強，村級矛盾不斷減少。

二是村容村貌明顯改善。爭取資金100多萬元，強化了活動室的軟硬件設(shè)施建設(shè)；實施了94戶新農(nóng)村建設(shè)民居改造工程；完成了豬圈、牛圈、廚房、廁所等“四改”規(guī)范化建設(shè)；完成進村油路2公里，修建通組串戶路4000米。通過一事一議，全民參與，原來破舊不堪的窮村莊煥然一新，新農(nóng)村建設(shè)成效顯著，三是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。通過開展整村整鎮(zhèn)規(guī)劃，利用“支部+協(xié)會+農(nóng)戶”的發(fā)展模式，全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到提升，新品種和新技術(shù)得到推廣和應(yīng)用。全村9個村民小組358戶1500多人，共養(yǎng)殖黑豬500多頭，雞、鵝1萬多只，種植甘蔗500多畝，蔬菜300多畝，李子2000多畝，全村人均純收入從2840元增長到了4352元。

四是基層組織建設(shè)不斷加強。有相當(dāng)一部分致富能手加入到黨組織中來，為黨組織注入新鮮血液；村干部的工作積極性極大提高，提高了村黨支部在群眾中的威信和地位；培育了一批“雙帶”能人黨員，他們在帶頭致富的同時，還帶動了一大批黨員和群眾共同致富，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了工作活力。

三是必須匯聚各方力量，構(gòu)筑發(fā)展合力。以省領(lǐng)導(dǎo)集團幫扶“整鎮(zhèn)推進”為契機，實施“四輪驅(qū)動”(黨組織發(fā)動、能人黨員示范帶動、黨員聯(lián)動、全民行動)，構(gòu)筑發(fā)展合力。一方面對農(nóng)村黨員實行“貸款傾斜、項目傾斜、培訓(xùn)傾斜、黨內(nèi)生產(chǎn)發(fā)展基金傾斜”的激勵措施，幫助農(nóng)村黨員發(fā)展生產(chǎn)、率先致富。另一方面，開展種養(yǎng)大戶帶小戶、示范基地帶農(nóng)戶的“雙幫雙帶”活動，將能人黨員作為新農(nóng)村建設(shè)和產(chǎn)業(yè)扶貧示范戶，與本村貧困戶結(jié)成幫扶對子，形成“一帶

十、百帶千”的聯(lián)動幫扶鏈。形成干事創(chuàng)業(yè)的強大合力。

（中共貞豐縣委辦公室信息股 李松）

第二篇：以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化促進社會管理創(chuàng)新

以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化促進社會管理創(chuàng)新

2013年11月27日 14:31 來源：南方日報 作者：中山大學(xué)文化研究所課題組 字號

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弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推進鄉(xiāng)村社會治理，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，必須提供平臺、載體、項目和抓手，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的資治和教化功能落實在具體的政策操作平臺之上，與社會管理和經(jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來。

云浮是禪宗六祖惠能的故鄉(xiāng)，客家文化的集聚區(qū)，人文底蘊深厚，具有豐富的傳統(tǒng)文化資源。如何發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的社會治理功能，培育富有活力的基層社會組織，調(diào)動村民參與治理的積極性，創(chuàng)新農(nóng)村基層管理體制就成為現(xiàn)實需要。云浮市委準(zhǔn)確把握這一現(xiàn)實，抓住創(chuàng)新發(fā)展的歷史契機，成立了以市委書記為組長的弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進社會管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，從而找到了破解農(nóng)村社會管理難題的抓手，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展取得了長足進步。

形成“官民共治”的新型鄉(xiāng)村治理體系

面對農(nóng)村發(fā)展主題變換與治理格局不匹配的矛盾，農(nóng)村迫切需要建立一種能夠有效完成新任務(wù)的基層治理模式。一方面，需要在新的環(huán)境和條件下實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)事權(quán)與財權(quán)的統(tǒng)一，完善提升基層政權(quán)的行政能力和服務(wù)能力；另一方面，在發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)主導(dǎo)作用的同時，要充分激發(fā)鄉(xiāng)村社會內(nèi)部的活力和創(chuàng)造力，使各種社會力量在協(xié)同合作基礎(chǔ)上實現(xiàn)共治。

第一，創(chuàng)設(shè)自然村鄉(xiāng)賢理事會，有效整合社會治理力量。當(dāng)前，農(nóng)村的現(xiàn)代化水平較低，農(nóng)民文化水平不高，加之大部分有思想有能力的農(nóng)村精英外出務(wù)工，鄉(xiāng)村本土現(xiàn)代組織資源比較缺乏，而大量的外出和本地鄉(xiāng)賢卻有參與社會管理的能力和積極性，是發(fā)展民間組織可資利用的現(xiàn)成社會資本。2011年6月，在“廣東省農(nóng)村綜合改革示范縣”云安縣，以自然村為基礎(chǔ)，試點啟動培育和發(fā)展鄉(xiāng)賢理事會。自然村鄉(xiāng)賢理事會堅持村民自治、補位輔助、規(guī)范管理三原則，是以參與農(nóng)村公共服務(wù)、開展互幫互助服務(wù)為宗旨的公益性、服務(wù)性、互助性的農(nóng)村社會組織，其成員主要是具有獨立民事責(zé)任能力的經(jīng)濟文化管理能人、老黨員、老干部等有威望、有能力的鄉(xiāng)賢和熱心為本村經(jīng)濟社會建設(shè)服務(wù)的人士；其產(chǎn)生方式是自然村（村民小組）推薦提名，經(jīng)村（社區(qū)）黨支部審核，由自然村（村民小組）公布后確認(rèn)成為理事，并由理事會議選舉產(chǎn)生理事長、副理事長、秘書長；其主要職責(zé)是協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助興辦公益事業(yè)、協(xié)助村民自治，彌補農(nóng)村基層政府提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的不足。

自然村鄉(xiāng)賢理事會為探尋農(nóng)村綜合改革提供了一條新路徑。其一，在社會管理新格局下，黨政主導(dǎo)與農(nóng)民主體是農(nóng)村社會治理的“兩翼”，不可偏廢。鄉(xiāng)賢理事會在同級黨組織、政府、村委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，讓群眾在“共謀、共建、共管、共享”中，增強了農(nóng)民管理村莊公共事務(wù)的能力。其二，傳統(tǒng)守望相助、團結(jié)和睦的規(guī)則意識和宗族、鄉(xiāng)約等民間組織在現(xiàn)代社會仍有一定影響，是培育農(nóng)村社會組織、實現(xiàn)群眾協(xié)同參與的重要資源。其三，現(xiàn)代鄉(xiāng)賢接受過現(xiàn)代化信息的影響，有利于提高農(nóng)村的建設(shè)水平、管理水平與農(nóng)民的思想意識水平。鄉(xiāng)賢構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)村發(fā)展最重要的社會資源，在農(nóng)村社會治理和經(jīng)濟發(fā)展中起到重要作用。其四，加強和創(chuàng)新農(nóng)村管理，必須為民事民治作用發(fā)揮提供載體。有載體，民事民治才會有抓手、有方向。

第二，搭建外出鄉(xiāng)賢網(wǎng)絡(luò)，促進社會治理和經(jīng)濟發(fā)展。我國鄉(xiāng)賢文化源遠(yuǎn)流長，鄉(xiāng)賢是古代鄉(xiāng)村自治的中堅力量，在傳統(tǒng)社會治理中發(fā)揮過重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前云浮市籍約有外出鄉(xiāng)親近百萬人，大多數(shù)分布在珠三角發(fā)達城市。為充分發(fā)揮外出鄉(xiāng)賢的巨大價值，彌補農(nóng)村社會資源短缺，云浮市采取“聚人心，營造鄉(xiāng)賢反哺環(huán)境”、“搭平臺，外聘鄉(xiāng)賢村官鎮(zhèn)長顧問”、“培載體，豐富鄉(xiāng)賢參與形式”、“建機制，緊密與鄉(xiāng)賢溝通聯(lián)系”、“給榮譽，增強鄉(xiāng)賢奉獻幸福感”等措施，充分發(fā)揮鄉(xiāng)賢在促進社會建設(shè)及管理中的作用。

第三，建構(gòu)“向下給力”機制，營造鄉(xiāng)賢發(fā)揮作用的良好環(huán)境。挖掘傳統(tǒng)文化資源，培育農(nóng)村社會組織，離不開寬松的環(huán)境、配套的措施。云浮市創(chuàng)新社會管理機制一大舉措就是組織重構(gòu)，實施鎮(zhèn)級大部制改革，實行“以事設(shè)崗”，并組建“三辦兩中心”統(tǒng)攬全局，重點解決組織建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、農(nóng)民增收、社會管理、民生服務(wù)等五大問題。在實行鎮(zhèn)級大部制的基礎(chǔ)上，簡政放權(quán)，實行鎮(zhèn)級三權(quán)擴充，包括擴大鎮(zhèn)級事權(quán)，將14個縣直部門的72項職權(quán)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)；增加鎮(zhèn)級財權(quán)，逐步提高鎮(zhèn)級稅收返還比例，最高給予超增部分100%的獎勵；強化鎮(zhèn)級人事權(quán)，使鎮(zhèn)黨委對配備鎮(zhèn)班子副職有推薦權(quán)，個別鎮(zhèn)班子成員有建議權(quán)，鎮(zhèn)干部工作問責(zé)有處理權(quán)，通過放權(quán)給民間組織發(fā)揮作用留出空間，通過三權(quán)擴充提升政府公共服務(wù)能力。與此同時，云浮市建立縣鎮(zhèn)村（社）三級社情研判和農(nóng)情研判機制，成立社情民意咨詢機構(gòu)，定期或不定期邀請社會資深人士、“兩委員一代表”、專家學(xué)者、熱心社會公益代表資政建言，實現(xiàn)管理的透明化、常態(tài)化。

夯實鄉(xiāng)村治理的社會基礎(chǔ)

在建設(shè)社會主義新農(nóng)村進程中，創(chuàng)新農(nóng)村社會管理離不開對鄉(xiāng)村社會的重建。鄉(xiāng)村社會重建的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)“基層社會”、重新培育社區(qū)精神、提高社區(qū)發(fā)展能力的過程。在日益現(xiàn)代化的今天，農(nóng)村社會仍然保留著傳統(tǒng)村社的遺風(fēng)遺俗。培育社區(qū)精神推進鄉(xiāng)村治理，使自然村（組）這個歷史悠久、積淀深厚的自治載體得以真正回歸，可以在不經(jīng)意中“惠而不費”地幫助政府實現(xiàn)治理目標(biāo)。

第一，以傳統(tǒng)的民事民治理念充實村規(guī)民約，完善農(nóng)村社區(qū)管理制度。云浮市從傳統(tǒng)倫理道德文化入手，歸納、提煉、總結(jié)民眾在廣大農(nóng)村社會中具有影響力的傳統(tǒng)倫理觀念，并轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)規(guī)民約，使傳統(tǒng)道德成為村民自覺的行為規(guī)范，促進傳統(tǒng)道德約束與村民自治有效結(jié)合。至2012年9月，全市制定村規(guī)民約3904個。其中的典型是云城區(qū)安塘街下白村，其村規(guī)民約來源于歷經(jīng)500多年的陳氏家訓(xùn)，融入了體現(xiàn)社會進步和現(xiàn)代文明的新元素，逐步形成現(xiàn)在的下白村村規(guī)民約，涵蓋了村領(lǐng)導(dǎo)小組選舉、村務(wù)議事、財務(wù)管理、福利分配、廠場管理、村容村貌管理、治安聯(lián)防、志愿服務(wù)等方面，是村務(wù)管理的基礎(chǔ)。

第二，利用鄉(xiāng)村傳統(tǒng)倫理文化資源，強化文化認(rèn)同和教化功能。對于本地人來說，源遠(yuǎn)流長的村志村史、傳統(tǒng)舊物，其潤物無聲的教化效果，往往勝過華麗的博物館、紀(jì)念館，也勝過宏大敘事的道德教化。云浮市在農(nóng)村治理中，比較注重組織修撰村史、村歌、村民榮譽榜等，取得了看得見、記得住、印象深、感染力強的激勵和教化效果。如云安縣石城鎮(zhèn)留洞村委橫洞村將村史、村歌、公德榜等張貼上墻，把1863年第一代村民遠(yuǎn)遷而來的發(fā)展歷程及好人好事、重大事跡等進行了詳細(xì)的記錄，通過文化記憶的呈現(xiàn)，發(fā)揮了積極的教育作用。

第三，弘揚和睦宗族的優(yōu)良傳統(tǒng)，凝聚族群力量參與社會建設(shè)。同宗同祖，血濃于水，正確引導(dǎo)、合理利用這種宗親文化，使之形成強大的合力，就能順利推動社會的發(fā)展。云浮市農(nóng)村有不少大族大宗，通過凝聚宗族力量，為農(nóng)村社會工作的開展提供保障。

云浮市的做法對于創(chuàng)新農(nóng)村社會管理有啟發(fā)意義。第一，重塑社區(qū)內(nèi)部的文化價值觀念，以降低鄉(xiāng)村治理的組織成本。要提高農(nóng)民的組織化程度，必須重塑社區(qū)內(nèi)部的文化價值觀念，以降低合作的組織成本。第二，促進社會建設(shè)及管理要抓住農(nóng)村“熟人社會”特點。挖掘利用社區(qū)傳統(tǒng)文化資源，并結(jié)合當(dāng)今我國農(nóng)村社區(qū)生活的實際加以創(chuàng)新，重塑富有特色的現(xiàn)代社區(qū)精神，這既是當(dāng)今農(nóng)村社區(qū)文化建設(shè)的現(xiàn)實需要，也是提升社區(qū)自組織能力的精神動力。第三，挖掘傳統(tǒng)文化治理資源，塑造社區(qū)精神和社區(qū)發(fā)展能力，離不開基層黨委政府主動創(chuàng)造條件，積極營造氛圍。

探索優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承路徑和方式

黨的十八大提出要“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”。弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推進鄉(xiāng)村社會治理，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，必須提供平臺、載體、項目和抓手，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的資治和教化功能落實在具體的政策操作平臺之上，與社會管理和經(jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來。

一是搭建“理事”平臺，讓鄉(xiāng)賢“理事”有抓手。云浮市根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)將自然村評為“自強村”、“自助村”和“基礎(chǔ)村”，通過村自評、鎮(zhèn)助評、縣審核、市核定、發(fā)證書牌匾、長期公布等程序，實施分類管理。自然村分類管理實際上形成了一個競爭激勵機制，引導(dǎo)鄉(xiāng)賢理事會組織理事參與自然村分類評選，增強了鄉(xiāng)賢參與社會管理的方向性、積極性。2012年，全市鄉(xiāng)賢理事會成員參加助評自強村、自助村、基礎(chǔ)村100470人次，激發(fā)農(nóng)民參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性。競爭性“以獎代補”項目，使后稅負(fù)時代建立在“一事一議”基礎(chǔ)上的幾乎失靈的農(nóng)村公共品供給機制再次被激活。

二是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。云浮市充分發(fā)揮歷史文化資源豐厚和特色經(jīng)濟活躍的優(yōu)勢，把歷史文化資源和特色經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)資源；把文化產(chǎn)業(yè)作為傳承傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的載體，夯實文化傳承基礎(chǔ)。以禪宗六祖文化、南江文化、石藝文化等為引領(lǐng)，加快推進中國禪宗文化村、藏佛坑文化景區(qū)、神仙谷景區(qū)等項目建設(shè)，在推動旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，宣傳弘揚了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

三是創(chuàng)新誠信文化傳播載體，推進信用云浮建設(shè)。云浮利用被確定為全省社會信用體系建設(shè)試點市的契機，結(jié)合“三打兩建”專項行動，加快推進信用文化建設(shè)。始終把建設(shè)信用云浮貫穿于創(chuàng)新社會管理全過程，采取日常宣傳和集中教育相結(jié)合的形式，加強對公職人員、企業(yè)經(jīng)營管理人員、社會服務(wù)從業(yè)人員、學(xué)生等群體的信用培訓(xùn)，把培養(yǎng)信用意識融入工作、生活、學(xué)習(xí)中，增強廣大干部群眾“有信者榮，失信者恥，無信者憂”的意識。還把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有效融入到信用村、信用戶的評價標(biāo)準(zhǔn)中，比如，對尊老愛幼、言而有信等傳統(tǒng)優(yōu)秀道德行為給予加分，對打架賭博、借錢不還等不良行為給予扣分，甚至一票否決。有些村還制定對參與村集體義務(wù)勞動、熱心社會公益捐資等項目給予加分，使農(nóng)民自覺向信用戶標(biāo)準(zhǔn)看齊，促進農(nóng)村社會管理。通過推進信用村、信用企業(yè)建設(shè)、信用成長工程，使誠信文化落實到信用社會和信用經(jīng)濟建設(shè)。

四是建立長效激勵機制，推動弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化促進社會管理常態(tài)化?！对聘∈械赖履７对u選暫行辦法》對踐行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的道德模范進行評選表彰獎勵。一是表彰道德模范個人，二是表彰道德模范家庭，三是表彰道德模范基層組織。

第三篇：延伸服務(wù)渠道,促進社會管理

延伸服務(wù)渠道，促進社會管理

為推進“大調(diào)解”工作機制，豐富“直接聯(lián)系和服務(wù)群眾”、“千警聯(lián)萬戶”活動內(nèi)涵，主動作為創(chuàng)一流，積極推進社會管理創(chuàng)新，全力維護社會和諧穩(wěn)定，結(jié)合我院實際，扎實有效地開展了法官聯(lián)系城市社區(qū)和加強基層人民調(diào)委會指導(dǎo)工作，取得初步成效?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

一、高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

一是建立健全組織。為加強對法官聯(lián)系城市社區(qū)和指導(dǎo)人民調(diào)委會工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了法官聯(lián)系城市社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和人民調(diào)解委員會指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，具體負(fù)責(zé)對各項工作的組織協(xié)調(diào)。

二是精心謀劃部署。結(jié)合我院實際，分別制定了《法官聯(lián)系城市社區(qū)指導(dǎo)工作的實施意見》和《加強基層人民調(diào)委會工作指導(dǎo)的實施意見》，明確了工作職責(zé)、工作措施及要求，細(xì)化責(zé)任，規(guī)定完成動作，明確責(zé)任人。

二、細(xì)化措施，確保工作落實

一是派出20名法官聯(lián)系20個城市社區(qū)。為進一步加強司法民主化建設(shè)，切實提供便民、利民、親民、愛民的司法服務(wù)，全體法官聯(lián)絡(luò)員緊緊圍繞審判工作中心，創(chuàng)造性地開展工作，全力為社區(qū)群眾服務(wù)，切實化解矛盾糾紛，全面促進了社會和諧。在社區(qū)公開欄張貼照片和聯(lián)系方式，深入社 區(qū)加強涉法和社會管理等工作的調(diào)查研究，積極回應(yīng)群眾期待的相關(guān)法律熱點敏感問題；搞好法制宣傳，提高群眾知法、守法水平；做好相關(guān)法律政策解釋，解答已決案件的咨詢和投訴；加強社區(qū)管理人員的法律培訓(xùn)，協(xié)助對重點人員、涉法涉訴信訪人員、涉刑人員的教育管理和幫助轉(zhuǎn)化。

二是選派26名精通民商事業(yè)務(wù)的法官擔(dān)任全區(qū)26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）人民調(diào)解委員會的指導(dǎo)員。與所在調(diào)委會建立聯(lián)席會議制度，在當(dāng)?shù)卣{(diào)委會公示欄張貼公開欄；召開聯(lián)席會議，研究解決如何提高人民調(diào)解能力和效率等方面的問題；負(fù)責(zé)解答、處理調(diào)委會或糾紛當(dāng)事人就人民調(diào)解工作有關(guān)問題的請示、咨詢和投訴；深入調(diào)委會進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織人民調(diào)解員進行法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人民調(diào)解員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；組織人民調(diào)解員開展對疑難案件、敏感性案件和本轄區(qū)存在的法律熱點問題的座談和研討；對已審結(jié)的涉及人民調(diào)解協(xié)議的民商事案件實行質(zhì)量評查分析，通過評查分析，向調(diào)委會提出建議，幫助提高調(diào)委會工作水平和社會公信力。開展此項工作以來，為基層培訓(xùn)人民調(diào)解員186人次，解答涉法問題325個，指導(dǎo)調(diào)解矛盾糾紛168件。

三、強力推進，取得初步實效

一是推行審務(wù)進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了法院裁判的公信力。選拔政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強的法官擔(dān)任社區(qū)聯(lián)絡(luò)員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)委會指導(dǎo)員。法官結(jié)合自身工作情況，充分利用休息時間進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理矛盾糾紛，最大限度地減輕了當(dāng)事人的訴訟負(fù)擔(dān)，有效地保護了弱勢群體的合法權(quán)益，強化了法院的司法權(quán)威，提升了法院裁判的公信力。4月中旬，我院XX法庭對所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的疑難復(fù)雜案件進行了交流和指導(dǎo)。對XX鄉(xiāng)周廟村村民委員會與周某某簽訂了果園承包合同書糾紛進行分析研究，出主意、想辦法，指導(dǎo)調(diào)解，使這起因當(dāng)?shù)卮迕穹磳Φ蛢r承包，極易引起群體性事件的糾紛得到妥善化解。

二是廣泛開展普法宣傳，有效預(yù)防矛盾糾紛。結(jié)合多發(fā)易發(fā)的家庭鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、勞資糾紛、物業(yè)管理糾紛等案件，為群眾宣講法律知識，集中組織法律咨詢、座談等活動，接受法律咨詢300余人次，發(fā)放宣傳資料500余份，開展法制宣傳10余次，講授法制課12余課時，增強了群眾的法律意識和法治觀念，有效預(yù)防了矛盾糾紛。為深入開展工作，各法官利用自身審判工作優(yōu)勢積極向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民介紹各類案件相關(guān)法律法規(guī)，解答與群眾切身利益直接相關(guān)的法規(guī)100余起。

三是建立聯(lián)合調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，形成了互動訴調(diào)對接機制。不斷拓展聯(lián)合調(diào)解的平臺，實現(xiàn)訴訟調(diào)解與社會調(diào)解的緊密銜接。在分別與派出所、交警大隊、工會等建立聯(lián)合調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進一步做好與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴訟調(diào)解與社會調(diào)解的對接。加強對社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，制定調(diào)解員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)近200人次，提高了人民調(diào)解員的調(diào)解水平。主動邀請調(diào)解員參加庭審旁聽和訴訟調(diào)解12場次，提高調(diào)解員依法調(diào)解的能力和水平。同時，還專門聘請街道婦聯(lián)干部和村組干部作為特邀調(diào)解員，建立委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解等機制，讓矛盾糾紛不出社區(qū)、村組就能得到解決，收到良好成效。4月23日，我院邀請全區(qū)司法所長、基層調(diào)委會部分調(diào)解員舉行座談，深入交流指導(dǎo)調(diào)解工作，為更好地推進指導(dǎo)調(diào)解工作獻言獻策。

四是積極融入社會治安綜合治理機制，有效預(yù)防和減少了犯罪。將審判工作融入全區(qū)社會治安綜合治理工作，積極通過開展嚴(yán)打整治斗爭、參與社區(qū)矯正、選派法制副校長、普法宣傳進社區(qū)等活動，延伸審判職能，擴大各項審判工作的規(guī)范引導(dǎo)功能，緩和鈍化社會矛盾。大力推進了“平安社區(qū)”的創(chuàng)建活動，配合對社區(qū)“五種人”的矯正和刑釋、解教人員中青少年安置幫教工作，積極關(guān)愛弱勢群體中的未成年人、農(nóng)村留守兒童、外來務(wù)工人員子女以及勞改勞教人員困難家庭中的未成年子女，有效預(yù)防和減少了刑事犯罪。法官與判處緩刑的少年犯簽訂了幫教協(xié)議，開展“一幫一”活動，通過定期回訪、交流，及時解決他們的實際困難，取得很好的挽救效果。5月4日，我院刑事審判庭前往XX社區(qū)，公開審理XX偽造事業(yè)單位印章一案，社區(qū)干部、群眾代表參與旁聽，通過案件審理為社區(qū)群眾上了一堂生動的法制 課。宣判后，旁聽群眾紛紛表示：以前以為私刻印章才是犯罪，沒想到賣假文憑也要被判刑。法院積極融入社會治安綜合治理，來到社區(qū)開庭，對群眾的行為進行了警示，有效預(yù)防了犯罪。

五是建立了定期聯(lián)絡(luò)制度，及時掌握社會需求。法官加強與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)，組織社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、主任與法官進行座談，及時掌握了社會需求。在法官聯(lián)系社區(qū)、指導(dǎo)人民調(diào)委會工作中，法官充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)管理資源，探索審判執(zhí)行協(xié)作網(wǎng)的構(gòu)建工作，發(fā)揮社區(qū)資源在案件送達、查找被執(zhí)行人等方面的作用。深入扎實推進直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，始終把與群眾建立深厚感情、為群眾解決實際問題作為出發(fā)點和落腳點，真心幫扶困難群眾，妥善解決困難問題，積極化解矛盾糾紛。4月25日，我院法官前往XX鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會開展聯(lián)絡(luò)，正遇該鎮(zhèn)王某和劉某系因修房占地問題起了矛盾從口角發(fā)展到動手的一起民事糾紛，遂進行了現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)解，以案講法，最終化干戈為玉帛，既化解了矛盾，也給雙方上了一堂生動的普法課。

第四篇：社會管理網(wǎng)格化 服務(wù)群眾心連心

打造“心連心”服務(wù)品牌 構(gòu)建溫馨和諧家園

街道社區(qū)

社區(qū)成立于去年11月,現(xiàn)轄區(qū)住宅面積5.2萬平方米,居民

樓53幢,平房14幢，居民總戶數(shù)1197戶，居民總數(shù)3741人。今年以來，社區(qū)以提升社區(qū)服務(wù)為目標(biāo)，以解決居民群眾多年的實際困難為切入口，在社區(qū)黨組織帶領(lǐng)下，社區(qū)工作者、黨員、志愿者形成合力，為社區(qū)管理和服務(wù)獻策出力，攜手打造“心連心”社區(qū)黨建品牌，全力推進特色社區(qū)建設(shè)。

一、實施網(wǎng)格化管理、目前轄區(qū)內(nèi)共有企業(yè)16家，正常生產(chǎn)有12家，其中11家為改制企業(yè)，分別是，是國有企業(yè)。除此之外，4家企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)，分別是。這部分企業(yè)雖然已經(jīng)不生產(chǎn)，但遺留下不少職工樓及居民。

4月份，我們結(jié)合社區(qū)實際，以企業(yè)為單位，以相鄰結(jié)合、屬地管理為原則，社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格管理區(qū)域，劃分了10個網(wǎng)格，實施網(wǎng)格化管理機制。并從這些企業(yè)原先的工會主席、老廠長中聘任了10名有熱心社區(qū)事業(yè)，有責(zé)任心的網(wǎng)格長，專人包片包干，網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)全納入，實現(xiàn)了社區(qū)日常服務(wù)管理的全覆蓋。（附表格）。我們還制定了網(wǎng)格化管理職責(zé)、制度、社區(qū)網(wǎng)格劃分圖、社區(qū)網(wǎng)格化管理平面圖等。通過“定格、定人、定責(zé)、定流程”的固定模式開展服務(wù)工作，著力提高社區(qū)管理服務(wù)水平。我們下一步的工作目標(biāo)，要通過推進網(wǎng)格化管理，促進社會管理和服務(wù)重心下移，暢通民意訴求的渠道，做到情況掌握在一線，問題解決在一線，矛盾化解在一線，工作推進在一線，感情融洽在一線。

二、社區(qū)黨總支概況

在轄區(qū)正常運轉(zhuǎn)的10家企業(yè)內(nèi)，黨組織情況分三種。一是有黨組織的企業(yè)有5家。如丹徒化肥廠離、退休黨員有120人，因體制仍屬國有，這部分退休黨員的關(guān)系目前還保留在廠。而

現(xiàn)已改制，雖有黨支部，但已名存實亡，這部分黨員經(jīng)統(tǒng)計共有81人。二是企業(yè)因改制未成立黨支部的有2家，但企業(yè)內(nèi)有黨員的。如，有20名離、退休黨員，但這20名黨員也無人問津。三是企業(yè)無黨組織，但企業(yè)內(nèi)有黨員外掛其它單位的有1家。如，它的11名離、退休黨員現(xiàn)掛在管理。四是企業(yè)既無黨組織也無黨員的也有1家。

三、打造“心連心”服務(wù)品牌

社區(qū)是改制破產(chǎn)企業(yè)集中地，社區(qū)居民存在“離退休人員多、下崗失業(yè)人員多、貧困人口多、殘疾人多、達到低保標(biāo)準(zhǔn)但還未能享受的人員多”的“五多”的問題。我們提出“用心服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、上門服務(wù)、隨時服務(wù)、全面服務(wù)”的理念，從解決居民的熱點、難點問題入手，開展“五服務(wù)”活動，打造“心連心”服務(wù)品牌。通過服務(wù)來體現(xiàn)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過服務(wù)在政府與弱勢群體之間架起一座連心橋。

一是開展了“心連心?大走訪”活動。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)符合低保戶標(biāo)準(zhǔn)但因歷史遺留問題至今未能辦理的家庭進行了走訪，建立基礎(chǔ)資料，匯總建檔。與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強溝通聯(lián)系，并積極與上級民政部門匯報溝通，為弱勢群眾爭取社會力量的支援，建立結(jié)對幫扶長效機制。目前有一名符合低保標(biāo)準(zhǔn)的家庭正在辦理之中。2名重度殘疾者家庭生活困難的正在幫助申請生活救助。

二是采取“三個主動”幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)。一是主動深入下崗失業(yè)人員家中，全面了解情況，掌握他們的思想動態(tài)和真實想法，和他們做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送觀念、送技能、送崗位、送服務(wù)、送愛心。二是主動幫助有自謀職業(yè)愿望的人在社區(qū)創(chuàng)辦各類便民服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)靈活就業(yè)，幫助他們協(xié)調(diào)辦理有關(guān)事項，提供服務(wù)。三是主動深入轄區(qū)單位進行就業(yè)形勢和就業(yè)政策宣傳，使他們積極配合社區(qū)搞好再就業(yè)工作。到目前為止，共為轄區(qū)28人辦理了就業(yè)證。

三是倡導(dǎo)廣大居民參與社區(qū)“心連心”志愿團隊和藝術(shù)團隊建設(shè)。目前已有14名居民報名加入“?心連心”團隊建設(shè)。下一步，我們還將以基層黨員干部為主體，廣泛吸收社會優(yōu)秀骨干分子、專業(yè)人才和志愿者，充實和完善“?心連心”團隊，充分發(fā)揮他們在社情民意調(diào)查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、民主制度監(jiān)督、惠民便民服務(wù)等方面的作用。

四是積極借勢發(fā)展，拓展居民文體活動空間。下一步，我們將利用社區(qū)辦公場所與街道文體活動中心在一起的獨特地位優(yōu)勢，以文化活動中心的乒乓球室、大樓前的廣場和轄區(qū)內(nèi)廠的宿舍區(qū)籃球廠作為社區(qū)文化平臺，組織社區(qū)居民各類文化體育活動。同時，我們還將組織轄區(qū)內(nèi)有意向的骨干居民成立秧歌隊、健身舞隊、太極拳隊等文體隊伍，利用這些文化活動載體，讓老百姓晚晚有活動，社區(qū)月月有活動。

社區(qū)成立至今還未滿一歲，我們將圍繞建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，突出重點，加大力度，注重規(guī)范，完善機制，讓社區(qū)成為居民工作的助手、生活的幫手、服務(wù)的巧手，讓社區(qū)成為百姓與政府之間的連心橋。

第五篇：郵政系統(tǒng)以服務(wù)管理促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)

郵政系統(tǒng)以服務(wù)管理促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)

郵政系統(tǒng)以服務(wù)管理促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)

郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新

技術(shù)和設(shè)備，使綜合實力明顯增強，服務(wù)手段日益先進。而加強服務(wù)管理，對于促進企業(yè)增強內(nèi)部控制，推進企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實、準(zhǔn)確及經(jīng)濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營活動目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認(rèn)識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認(rèn)識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認(rèn)識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認(rèn)識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標(biāo)的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制

具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性

循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。

塑造高素質(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對成功仍然是重要的。但是，要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進社會進步中發(fā)揮著越來越重要的作用。