第一篇：以檔案管理升級為導(dǎo)向,促進(jìn)學(xué)校管理再上一臺階

以檔案管理升級為導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)校管理再上新臺階 ——竹料第一小學(xué)創(chuàng)建省一級綜合檔案室工作情況匯報(bào)

檔案工作是學(xué)校工作的重要組成部分，我校建立檔案綜合管理機(jī)制始于1996年。一直以來，歷屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視檔案的收集和整理，特別是2004年新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，對檔案管理工作更加重視，把規(guī)范學(xué)校的檔案工作列入學(xué)校的議事日程。我校認(rèn)為，搞好檔案管理對真實(shí)、客觀地反映學(xué)校發(fā)展的歷史進(jìn)程，促進(jìn)教育教學(xué)改革和管理創(chuàng)新，提高綜合實(shí)力，創(chuàng)建品牌學(xué)校有著積極的意義和推動作用。因此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和對照檔案有關(guān)規(guī)定，在區(qū)檔案局和區(qū)教育局檔案室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，學(xué)校成立了專門的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校的校長親自任組長，選派一名教導(dǎo)主任主抓檔案工作。在認(rèn)真分析檔案管理工作存在問題的基礎(chǔ)上，通過到外校取經(jīng)，請專家指導(dǎo)，參加市、區(qū)級培訓(xùn)等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)，檔案管理工作有了長足的進(jìn)步。2005年6月在接受廣州市一級學(xué)校的評估中，檔案管理工作得到評估組高度的贊揚(yáng)，大大激發(fā)我校力創(chuàng)“廣東省一級綜合檔案達(dá)標(biāo)單位”的信心與熱情，提出“2006年學(xué)校爭創(chuàng)省一級綜合檔案室”的奮斗目標(biāo)。

目前，在全體教職員工的共同努力下，學(xué)校的檔案資料按廣州市最新的檔案管理規(guī)范進(jìn)行分類、整理和裝訂，所有的檔案目錄均信息化處理，實(shí)現(xiàn)電子檢索。對照《廣東省機(jī)關(guān)檔案綜合管理升級申報(bào)表》進(jìn)行自我考評，自評分93分，已基本達(dá)到了爭創(chuàng)等級的目標(biāo)。

一、基本情況

竹料一小創(chuàng)辦于1924年，是竹料地區(qū)最早成立的小學(xué)，學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)班21個，特殊教育班1個，學(xué)生950人，教師55人，其中高級教師37人，一級教師16人，大學(xué)本科學(xué)歷8人，大專學(xué)歷42人。

學(xué)校堅(jiān)持“以生為本、服務(wù)社會、為每一個學(xué)生終身發(fā)展打下基礎(chǔ)”為辦學(xué)宗旨；以“一流師資，一流管理，設(shè)施完備，環(huán)境優(yōu)雅，科研興校，質(zhì)量促校，品牌立校” 為辦學(xué)目標(biāo)，以“和諧、尚美、博學(xué)、求真”為校訓(xùn)，營造發(fā)揚(yáng)“誠實(shí)、勤奮、求新、進(jìn)取”的校風(fēng)和“愛生、重導(dǎo)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的教風(fēng)。在白云區(qū)政府、區(qū)教育局，鐘落潭鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，竹料一小不斷發(fā)展，學(xué)校先后被評為“愛國衛(wèi)生運(yùn)動先進(jìn)單位”，“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，“白云區(qū)一級學(xué)校”，“廣州市教育裝備先 1

進(jìn)單位”；2003年12月白云區(qū)教育局確定我校為“主體性教育的實(shí)驗(yàn)研究基地”；2005年3月，定為竹料管理區(qū)和良田管理區(qū)的中心小學(xué)。2005年7月，廣州市教育局評定為廣州市一級學(xué)校。我校科技教育特色明顯，師生在近三年各類競賽中，共獲市級以上獎勵22人次。市科技類比賽獲獎7人次，區(qū)科技類比賽獲獎有25人次?！赌戏饺請?bào)》《廣東名校大典》，鐘落潭鎮(zhèn)廣播電視站等新聞媒體，對我校優(yōu)良的辦學(xué)成績作了報(bào)道。

竹料一小是一所讓家長放心、讓社區(qū)滿意的學(xué)?！，F(xiàn)在，作為竹料、良田管理區(qū)的中心學(xué)校，竹料一小起到了示范帶動作用，發(fā)揮了中心學(xué)校的教育教學(xué)業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)功能，促進(jìn)了竹料、良田地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展。

1．機(jī)構(gòu)與制度

為了使學(xué)校檔案更趨規(guī)范化和科學(xué)化，我們健全了檔案管理工作機(jī)構(gòu)并建立了檔案工作制度。

(1)我們成立了“檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組由蕭國標(biāo)校長任組長，蕭歡桃副校長、馮愛萍主任任副組長，龍耀咸、高彩霞為組員。另聘請伍麗顏、馮玉妹、馮麗芳、馮金溢、陳淑君、蕭桂紅、馮炳梁（退休）、馮樵楚（退休）等老師為兼職檔案員，檔案工作形成了層級管理，責(zé)任到人的管理網(wǎng)絡(luò)。

(2)學(xué)校制定了檔案綜合管理的各項(xiàng)制度，如：竹料一小《檔案室職責(zé)》、《檔案管理保密制度》、《檔案借閱利用制度》、《檔案的鑒定和銷毀制度》、《檔案保管制度》等。我們以《廣州市中小學(xué)檔案管理工作規(guī)范》為依據(jù)，制定了檔案綜合管理細(xì)則和分類方案。檔案工作有專人負(fù)責(zé)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使檔案工作有章可循，促進(jìn)了檔案工作的發(fā)展。

2、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)檔案室

檔案室面積現(xiàn)有36平方米，其中庫房22.5平方米，工作室13.5平方米，配有電腦，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、空調(diào)機(jī)、除濕機(jī)、防盜，防火器，濕溫度計(jì)等設(shè)施，現(xiàn)有檔案柜13套(65個柜)．做到防蟲，防濕，防潮、防高溫、防火、防盜、防光、防鼠，防塵，達(dá)到了“九防”要求，并能按照《檔案法》等規(guī)定，加強(qiáng)檔案安全保護(hù)工作，已庫藏檔案資料保存較為完整、安全、無發(fā)生任何事故。

3、規(guī)范、全面建立檔案資料

檔案室制定了嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范查檔、借檔工作。利用檔案登記簿及庫房管理制度編制了全宗介紹、參考資料，全宗卷、學(xué)校沿革、大事記、基礎(chǔ)數(shù)

字統(tǒng)計(jì)及各種案卷目錄，專題目錄。目前案卷年度從1977年開始，共產(chǎn)生檔案2307卷，其中：黨群類361卷、行政類338卷、教育教學(xué)類1289卷、教師業(yè)務(wù)57卷、基建類15卷、設(shè)備類33卷、財(cái)會類77卷、聲像類32卷，實(shí)物類42卷，編研材料共63冊。建檔以來，向師生提供查檔、借檔，為學(xué)校工作、教育教學(xué)管理工作及利用者提供方便，發(fā)揮檔案管理工作的作用。

二、具體工作方法

檔案工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，自從我校加強(qiáng)檔案工作目標(biāo)管理以來，全校上下高度重視檔案工作的開展，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把檔案達(dá)標(biāo)工作列入本校工作計(jì)劃中，具體做了以下幾項(xiàng)工作：

1、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，檔案管理工作顯得越來越重要；我們認(rèn)識到，檔案工作的規(guī)范化和科學(xué)化管理將促進(jìn)學(xué)校管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化，對進(jìn)一步提升學(xué)校的辦學(xué)的綜合能力，促進(jìn)我?？沙掷m(xù)發(fā)展，有著重要意義。2004學(xué)年第二學(xué)期末，我校把爭創(chuàng)省一級綜合檔案室確定為本學(xué)期一大重要任務(wù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門多次召開檔案管理專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國檔案法》《檔案法實(shí)施辦法》《廣州市學(xué)校執(zhí)行<歸檔文件整理規(guī)則>實(shí)施細(xì)則》。通過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，形成共識，并落實(shí)到檔案管理的實(shí)踐中。我校蕭國標(biāo)校長親自領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建了組織嚴(yán)密、分工明確、責(zé)任落實(shí)的檔案達(dá)標(biāo)升級領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)絡(luò)小組，為我校檔案達(dá)標(biāo)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、周密計(jì)劃，狠抓落實(shí)

為了順利地開展檔案達(dá)標(biāo)的認(rèn)定工作，根據(jù)我校檔案工作的實(shí)際情況，制定了周密的檔案達(dá)標(biāo)計(jì)劃。計(jì)劃分廣泛宣傳、收集整理、規(guī)范歸檔，查漏補(bǔ)缺等四個階段，并提出總體的整理規(guī)范達(dá)標(biāo)和完善各項(xiàng)制度的基本思路，落實(shí)檔案經(jīng)費(fèi)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)人員，組成網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各階段工作的任務(wù)和措施，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對照省一級檔案室達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，針對原來檔案室面積不夠這一問題，校領(lǐng)導(dǎo)馬上召開行政會議討論此事，決定將原采校長辦公室搬遷和減少原來教導(dǎo)處的面積，騰出作為檔案室，使檔案室符合“三分開’標(biāo)準(zhǔn)，還在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，專門撥出近3萬元資金購置檔案室專用裝備。

3、廣泛宣傳、征集資料

我校通過召開各部門的檔案工作 “省一級”的目標(biāo)管理協(xié)調(diào)會議、座談會和辦公會議等形式，統(tǒng)一思想，提高檔案建設(shè)和開發(fā)意識。利用周前例會，分

發(fā)各種檔案宣傳資料，大力宣傳檔案達(dá)標(biāo)活動，讓檔案工作的重要意義深入到每位教職員工和學(xué)生。廣泛征集有關(guān)我校在歷年教育教學(xué)實(shí)踐中形成的具有保存價(jià)值的各種文字，圖表、相片等材料，充實(shí)檔案資料。我校特聘現(xiàn)年70歲，在我校工作近40年的退休教師馮炳良編寫《竹料第一小學(xué)大事記》（1924——1994年），為我校編制《立卷情況說明》《竹料第一小學(xué)校史》等，提供了珍貴的素材和史料．

4、科學(xué)歸檔，規(guī)范管理

在廣泛征集資料的基礎(chǔ)上，按照省綜合檔案室建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，依據(jù)《文件材料歸檔與不歸檔范圍》的規(guī)定，在有關(guān)專家的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真地對檔案分門別類地進(jìn)行了全面。系統(tǒng)的整理，編制檔案分類方案，按分類號+年號+流水號的辦法編寫檔號，科學(xué)分類，規(guī)范上架。并專門制定保密，利用、鑒定與銷毀，檔案員守則。檔案員考核與獎懲、庫房管理、檔案室管理等管理制度，使我校檔案工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

5，檢索科學(xué)，利用高效

學(xué)校檔案工作緊緊圍繞“教育教學(xué)改革和發(fā)展”這個中心開展服務(wù)，著重體現(xiàn)在每一位教職員工對檔案的利用上，這是檔案價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。為了方便檔案的查找利用，今年檔案室專門配備了電腦，并安裝了華夏文檔管理系統(tǒng)，把2001年以來的案卷目錄和卷內(nèi)目錄全部錄入數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)電子檢索和借閱登記。此外，檔案室還編制了幾種必要的檢索工具，主要有卷內(nèi)目錄、案卷目錄，文件匯編、資料總目錄和分類目錄。另外一方面我們還利用室藏檔案編研了《全宗指南》《大事記》《基礎(chǔ)數(shù)字統(tǒng)計(jì)》《校史》《參考資料匯編》等。隨著客觀情況的不斷變化，我們還注重及時(shí)對這些工具材料進(jìn)行修改和補(bǔ)充。這些工具的編制大大方便了檔案的檢索，提高了檔案的利用率，為更好地開展各項(xiàng)具體工作提供了資料保障。

三、工作體會

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

學(xué)校把檔案工作納入學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，從校長到中層干部都把檔案工作作為學(xué)校的常規(guī)工作來抓，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《檔案法》，宣傳《檔案法》分管檔案的馮愛萍主任，工作繁重，但仍能身先士卒，任勞任怨；蕭校長經(jīng)常過問，把檔案工作列入了重要議事日程，從經(jīng)濟(jì)投入，人員配備、設(shè)備裝具購置等方面給予大力支持。在創(chuàng)建過程中，我校領(lǐng)導(dǎo)與上級主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，檔案室的設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、設(shè)備裝具購置等都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，給予檔案人員很大的鼓舞，同時(shí)，促使廣大教職工對檔案工作引起高度重視。充分認(rèn)識到了做好新形式下檔案工作的重要性和緊迫性，有力地促進(jìn)了我校檔案工作持續(xù)、健康的發(fā)展。

2、上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷是力量之源

在檔案綜合管理升級過程中，我們緊緊依靠區(qū)檔案局、區(qū)教育局檔案室的領(lǐng)導(dǎo)，他們從檔案的整理到分類目錄、編研、擬寫都給予了熱情的指導(dǎo)。區(qū)教育局黨政府辦負(fù)責(zé)檔案室的何老師，工作繁忙，都經(jīng)常擠時(shí)間到?；蛑鲃哟螂娫捴笇?dǎo)，鐘落潭鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長陳雁寬多次電話詢問工作進(jìn)展情況，教育管理中心主任馮勇經(jīng)常來校了解我們工作的進(jìn)度，非常關(guān)心檔案創(chuàng)等級的工作，協(xié)助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，給予了我們莫大的鼓舞和信心，信心十足，勇挑重?fù)?dān)。

3、基礎(chǔ)扎實(shí)是根本

在完善制度的同時(shí)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)。根據(jù)上級的要求，首先重視了檔案的集中管理和材料的收集與整理。廣泛收集材料，接收檔案，由原來只重視教育教學(xué)這一類檔案增加到現(xiàn)在的9類檔案，豐富了庫藏內(nèi)容。我們還對不符合要求的案卷重新進(jìn)行了整理。對所有檔案進(jìn)行鑒定，更換卷皮，重新編號、編目，擬寫題名，修補(bǔ)、裝訂等整理及檢查工作，使案卷質(zhì)量符合要求。為了保證快速準(zhǔn)確地調(diào)閱檔案，編制了18種適用的檢索工具。同時(shí)，根據(jù)工作的需要，做好主動服務(wù)，編寫了《全宗指南》《組織沿革》《大事記》《基礎(chǔ)數(shù)字統(tǒng)計(jì)》《校史》《參考資料匯編》等。在提供利用中，做到熱情、準(zhǔn)確，迅速，使檔案在學(xué)校土地問題、人事、科研、教學(xué)、財(cái)務(wù)等項(xiàng)工作中起到了參考和憑證作用。

4、人員素質(zhì)是保證

我校有檔案員和兼職檔案員13人，共產(chǎn)黨員4人，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷9人。其中3名同志參加過檔案專業(yè)培訓(xùn)，三人取得崗位資格證書，為做好檔案工作奠定了良好的基礎(chǔ)。全校老師都能積極參與到檔案工作中，從資料的準(zhǔn)備，收集，整理、上交，已成為每位教師的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，各部門負(fù)責(zé)人、科級組長則負(fù)責(zé)各老師各類資料的收集、整理，移交給檔案室。全員的參與，讓老師們體會到檔案管理工作的重要和艱辛，很支持檔案室的工作，很珍惜自己的勞動成果。兩年來，參與檔案整理的行政和老師們，以高度的熱情，無私

奉獻(xiàn)的精神，放棄了大部分休息的時(shí)間夜以繼日地工作，他們同心協(xié)力，群策群力，保證了檔案整理工作的順利進(jìn)行，檔案室一疊疊整齊規(guī)范的檔案資料，為學(xué)校的規(guī)范管理作出了后臺保證。

四、今后努力方向

檔案綜合管理升級工作是一項(xiàng)專業(yè)知識很強(qiáng)、涉及面很廣的業(yè)務(wù)工作。兩年來，我校在區(qū)檔案局、教育局有關(guān)專家的悉心指導(dǎo)下，檔案管理工作取得了顯著的成績。全體教職員工，特別是負(fù)責(zé)檔案整理的13位兼職檔案員，在工作實(shí)踐中不斷學(xué)會了檔案管理的專業(yè)知識，積累了經(jīng)驗(yàn)，提高了自身的檔案管理水平。但是，我們在檔案管理工作中，還存在不少的問題，有待我們不斷地改進(jìn)。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好檔案日常管理工作。采用科學(xué)先進(jìn)的管理手段管理檔案，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)檔案管理，檢索科學(xué)化。

2、加大聲像實(shí)物檔案的收集力度，使室藏體系不斷豐富、完善，并富有特色。

3、做好檔案的利用工作，為前來查詢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理工作，使我校的檔案管理工作會更上一層樓，申報(bào)更高一級的檔案管理。

廣州市白云區(qū)竹料第一小學(xué)

2006年9月16日

第二篇：以就業(yè)為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃(一)

以就業(yè)為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃

（一）主講人：吳梓境

吳梓境：好，各位同學(xué)大家好！歡迎收看《網(wǎng)上報(bào)告廳》，今天我們講的題目是以就業(yè)為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃，曾經(jīng)我在課中給大家講解過說中國現(xiàn)在的教育是一種擊鼓傳花式的教育，也就是說擊鼓傳花，什么叫做擊鼓傳花，各位同學(xué)可能也應(yīng)該知道就是一種游戲，就是中國古代到現(xiàn)在到現(xiàn)在大家一直在玩的一種游戲。就是第一個人把一個花朵拿在自己的手中，那么旁邊有一個裁判一直在敲鼓，那么把這個花朵傳給第二個人，傳給第三個人。當(dāng)鼓聲停止的時(shí)候，這個花在誰的手中誰要表演一個節(jié)目或者是接受大家一個懲罰。這本來是大家一種娛樂的形式，但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)中國當(dāng)前的教育就是一種擊鼓傳花式的教育，這樣的理念我已經(jīng)在我們以前的課堂中反復(fù)的強(qiáng)調(diào)掉，我們再來看一下。

說中國的小學(xué)在讀書的時(shí)候，很多人告訴我們說我們一定要好好學(xué)習(xí)將來上到一個好的初中。那么到了初中之后大家告訴我們說，一定要好好學(xué)習(xí)，中考考出好成績，我們要說一個好的高中。那么等到了高中之后，老師又告訴我們說我們的學(xué)生一定要好好的學(xué)習(xí)未來去的一個好的大學(xué)里面讀書。等到了大學(xué)再說大學(xué)以后的事情，初中說等到了高中再說以后的事情，小學(xué)老師告訴 我們說等到了初中以后再去想初中以后的事情，對吧，那么永遠(yuǎn)是一種擊鼓傳花。但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)到了大學(xué)之后，大學(xué)之后我們馬上面臨是一種社會，但是大學(xué)作為一個結(jié)尾，大學(xué)作為一個結(jié)束，也就是在擊鼓傳花里面每一個責(zé)任，現(xiàn)在已經(jīng)下放到大學(xué)這個手中，這個花已經(jīng)傳到了中國國民教育的手中，而這個時(shí)候鼓聲停止了，為什么這么說？

我們一起來看一下說在初中的時(shí)候我們的教育是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種教育，我們的一個初中生是有兩個目標(biāo)。第一個目標(biāo)我們的學(xué)生，我們的這個學(xué)生人是要成長是要需要知識。另一個目標(biāo)，我們的學(xué)生要參加一個很重要的考試叫做中考，要去考到一個好的高中里面，考到市里面的市重點(diǎn)，考到省重點(diǎn)考到高中里。那么好，我們初中的時(shí)候老師的培養(yǎng)目標(biāo)，老師的培養(yǎng)方式也是圍繞這兩個培養(yǎng)目標(biāo)去的，對吧？老師在給我們講解的時(shí)候通過上課給我們傳授大量的知識，教我們數(shù)學(xué)、教我們幾何、教代數(shù)、教物理、教化學(xué)、教生物、教地理、教歷史、教政治，對吧，給我們做大量的練習(xí)。那么教授你這樣的知識使得學(xué)生成長，使得學(xué)生擁有豐富的知識涵養(yǎng)，使得學(xué)生的知識層次不斷提升。那么另一方面，老師給我們做了大量的期中考試、期末考試、月考、會考等等各種各樣的考試。那么同時(shí)老師給我們做大量的練習(xí)冊，平時(shí)還有一些小的測驗(yàn)，不斷的鍛煉我們應(yīng)試的技巧。那么這個培養(yǎng)就是以中考這樣一個考試的目標(biāo)位培養(yǎng)模式進(jìn)行的，所以說我們在初中、高中都是如此，有兩個目標(biāo)，一個目標(biāo)是人要成長，另外一個目標(biāo)是要參加考慮。那么培養(yǎng)方式也是按照這兩條途徑進(jìn)行的，第一條途徑是讓你獲得知識，從而使學(xué)生得到一個成長。那么另外一點(diǎn)就是通過你大量的練習(xí)，練習(xí)你的應(yīng)試技巧，從而使得你順利的通過一個考試。

那么我們現(xiàn)在再來看大學(xué)，到大學(xué)人同樣有幾個這樣的目標(biāo)。第一個目標(biāo)，我們的學(xué)生要成長。人們曾說一句話說大學(xué)是培養(yǎng)大師的地方，那么好我們來看看，大學(xué)里面確實(shí)給我們很多知識，讓我們加入社團(tuán)，讓我們?nèi)D書館閱讀大量的書籍，使得我們學(xué)生的層次不斷提升，使得我們知識結(jié)構(gòu)不斷的完善。但是我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)還是一種目標(biāo)缺失的培養(yǎng)的模式，為什么呢？因?yàn)榇髮W(xué)中還有另外很多目標(biāo)是我們大學(xué)沒有給我們學(xué)生的，這就是擊鼓傳花傳到大學(xué)中鼓聲停止的一個原因，為什么這么說，我們來看一下。大學(xué)中只給了我們的知識，讓我們的學(xué)生的知識的層次、知識結(jié)構(gòu)不斷的提升不斷的完善。但是我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生畢業(yè)是有這樣幾條出路是走的，比如說可能大學(xué)畢業(yè)生這個人一直想搞科研，于是要考研要考博，可是我們突然發(fā)現(xiàn)中國的大學(xué)培養(yǎng)體制中，這個本科培養(yǎng)體制中沒有專門以考研為導(dǎo)向的一種教育的模式。有的學(xué)生說我要出國留學(xué)，好！沒有一種專門針對留學(xué)這樣的培養(yǎng)的模式。有的很多學(xué)生說我要去畢業(yè)，絕大多數(shù)學(xué)生說畢業(yè)之后要直接工作去就業(yè)，可是現(xiàn)在我們來看一看大學(xué)生的培養(yǎng)的模式并不是一種以就業(yè)為導(dǎo)向的一種培養(yǎng)模式，而這個也就是今天我們這堂課中要為大家所講解的一個內(nèi)容。我們應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向規(guī)劃我們的生涯，應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向?yàn)檫M(jìn)行我們的培養(yǎng)。

我們來看一下中國教育中那些就業(yè)率、就業(yè)最好的那些學(xué)校是什么呢？是技校，是技術(shù)類的院校，為什么這些技術(shù)類院校最好。比如說這些汽車修理學(xué)校、比如說美容美發(fā)學(xué)校、比如說廚師烹飪學(xué)校，為什么這樣一些學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)一種高薪就業(yè)，或者說就業(yè)率可以達(dá)到很高的一個水平，為什么可以做到這一點(diǎn)。我們一起來看一下，比如說我們以廚師烹飪學(xué)校為例，那么面對廚師烹飪學(xué)校首先是社會先有了對這樣一個廚師的需求。因?yàn)槿藗兌己軔鄢燥?，中國人是一個美事大國，中國人好吃毋庸置疑，尤其是現(xiàn)在人們越來越愛吃川菜。那么現(xiàn)在很多廚師烹飪學(xué)校里面培養(yǎng)出來的廚師必須要會做這么幾道川菜，也就是說如果一個廚子不會做川菜不是一個好廚子，人們經(jīng)常這樣開玩笑。

但是現(xiàn)在我們一起來看一看社會中有了這樣一個需求，所以說人們好吃，所以說必須要有廚師。那么有這么大一個廚師需求的缺口，所以這樣一個市場需求委托了這樣一些廚師烹飪學(xué)校招收學(xué)員然后進(jìn)行一個培養(yǎng)，正是有了這樣一個社會需求作為一個需求支點(diǎn)，所以說大學(xué)一個技校，這樣一個培養(yǎng)模式培養(yǎng)體系是一個邏輯成立的一種培養(yǎng)的體系。它的邏輯環(huán)是完整的，首先有社會需求，你是委托大學(xué)招收學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)之后的學(xué)生輸入到這樣一個需求缺口中。也就是說它邏輯有解，OK，這樣一種培養(yǎng)模式邏輯是上有解的。

而現(xiàn)在來看一看中國的培養(yǎng)的高等教育是一種什么樣的模式？我們的一個學(xué)生到了大學(xué)里面來，當(dāng)我們選專業(yè)的時(shí)候是按照什么來選的呢？不是按照就業(yè)，不是按照我們的興趣，而很多是按照我們得分?jǐn)?shù)，甚至還有一種調(diào)劑的模式。這個學(xué)生進(jìn)入的這個體系中來是被調(diào)劑過來的，這種學(xué)生進(jìn)入到這個體系中來是父母幫著我選的。而父母選擇這個專業(yè)很多是根據(jù)我的分?jǐn)?shù)來進(jìn)行一個選擇，好，看看大學(xué)里面的課程設(shè)置。大學(xué)里面的專業(yè)設(shè)置也好，課程設(shè)置也好，很多時(shí)候是和社會需求相脫節(jié)的。比如說很多人學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)會計(jì)，可是他學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)會計(jì)之后在社會中發(fā)現(xiàn)，這些社會中每一個企業(yè)的（07：23英文）它的需求和大學(xué)中培養(yǎng)人的需求是不一致。再比如說大學(xué)中有很多專業(yè)，叫做什么漢語言文學(xué)。而在企業(yè)中在市場中在社會中，他學(xué)這些搞中文的這些人和大學(xué)中培養(yǎng)出來這些搞中文的人是不一致的，這些人他們只有一條出路，也就是說未來成為文學(xué)家、成為作家而已。那么我現(xiàn)在來看一看究竟社會中有多少人是文學(xué)家、是作家呢？微乎其微，絕大多數(shù)人是要到社會中到市場中進(jìn)行競爭進(jìn)行就業(yè)的，OK，是進(jìn)行競爭進(jìn)行就業(yè)的。所以說大學(xué)中這樣一種培養(yǎng)模式是一種邏輯無解的狀態(tài)，因?yàn)槟銢]有目標(biāo)沒有社會的需求作為支點(diǎn)，所以說學(xué)生進(jìn)入到這樣一個大學(xué)體系里來，他是一種混沌狀態(tài)。我們的一個學(xué)生當(dāng)他上初一的時(shí)候，他知道未來我要參加一個考試叫做中考，我的目標(biāo)是市重點(diǎn)是省重點(diǎn)，OK，我知道我的中考得分?jǐn)?shù)要達(dá)到一定什么樣得分?jǐn)?shù)或者說我達(dá)到一個什么樣的水平，我可以到市重點(diǎn)，我可以到省重點(diǎn)，或者說我可以到我們市里的一中、二中，可以到這個里面讀書，到實(shí)驗(yàn)中學(xué)讀書。那么好，到了高中以后，那么高一的學(xué)生就知道三年以后要面對一門考試叫做高考。那么這個學(xué)生他永遠(yuǎn)知道說我的目標(biāo)就是高考，高考多數(shù)我這三年以來一個終極的目標(biāo)，我以這樣一個目標(biāo)作為我自己的一個學(xué)習(xí)的一個導(dǎo)向，作為我自己生涯規(guī)劃的一個導(dǎo)向。那么按照這樣目標(biāo)指引，所以我的學(xué)習(xí)是有方向的，是有動力的。我知道我應(yīng)該如何規(guī)劃我自己的學(xué)習(xí)生涯，因?yàn)槲矣凶约旱囊粋€目標(biāo)，我的學(xué)習(xí)不是一種混沌狀態(tài)，它永遠(yuǎn)是理順的是通的。也就是說我在高一學(xué)習(xí)，多做練習(xí)多學(xué)習(xí)我就越離高考進(jìn)了一步。

可是現(xiàn)在來看一看中國的高等教育里面，絕大多數(shù)學(xué)生要出國要考研，還有更多的學(xué)生要就業(yè)。但是現(xiàn)在我們突然出現(xiàn)這個學(xué)生進(jìn)入大學(xué)體系中，當(dāng)他走入第一的時(shí)候想的是什么？我大學(xué)四年要做些什么呢？他思考的是這樣一個問題，他并沒有自己的一個終極目標(biāo)。比如說這個學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，他應(yīng)該想一想說我從大一開始，我四年之后我能走入到什么樣的企業(yè)中，我能走入到什么樣的行業(yè)中，在這樣的企業(yè)在這樣的行業(yè)中，我該選擇什么樣的職位。他的心理其實(shí)并不清楚，OK，其實(shí)他的心里并不清楚。他其實(shí)是一種目標(biāo)趨勢的狀態(tài)，他的學(xué)習(xí)是一種混沌狀態(tài)，也就是他的生涯規(guī)劃是一種無邏輯的狀態(tài)。

好，我們一起來看一看這就我們所謂大學(xué)生的出路。我們大學(xué)畢業(yè)生涉及這樣幾個出路，大概這樣三條，其他的可能占有一定的比例，但是會占的很少。比如說創(chuàng)業(yè)，可能會占的很少，比如說畢業(yè)之后直接找一個好老公，找一個好老婆就嫁了。有的學(xué)生畢業(yè)之后直接去通過家里的關(guān)系進(jìn)入到公務(wù)員體系，或者是繼承自己的家族體系，那么這樣所占的比例是微乎其微的。我們來看一看絕大多數(shù)大學(xué)生畢業(yè)出路這樣三條，第一條出路是出國留學(xué)，第二條出路是考取研究生，第三條出路是求職就業(yè)。

那么好現(xiàn)在我們突然發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生在選擇這樣三條出路的時(shí)候，也是一種目標(biāo)缺失的狀態(tài)。曾經(jīng)一個學(xué)生跟我說過這樣一句話，吳老師我要去考研，那好你考研我支持你，但是你想過你為什么要考研？他說老師，我想過這個問題，我說你告訴我你的原因是什么？老師，我就想考研，考研是人生中一個很重要的目標(biāo)，我當(dāng)年高考考的太差了，所以說我一定要報(bào)復(fù)社會，我一定要報(bào)復(fù)我自己，一定要為自己爭一口氣，我非要考取研究生。大家注意他是為了考研而考研，他考研是為了什么？是為了出一口惡氣。大家突然發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是一種目標(biāo)缺失狀態(tài)，當(dāng)然這也算是他的這樣一個目標(biāo)，為了出這樣一個一口惡氣，但是出這樣一口惡氣是自己的整個生涯規(guī)劃是一種不相關(guān)的狀態(tài)，OK，是一種不相關(guān)的狀態(tài)。

好了，我們大家好好想一想我們一個學(xué)生為什么要去考研，我們這個學(xué)生為什么要去出國？這個學(xué)生現(xiàn)在為什么要去就業(yè)？這都是我們要去想的一個問題。曾經(jīng)我給大家舉過這樣一個例子，比如說一個學(xué)生在家里學(xué)習(xí)突然間他餓了，他感覺餓了之后想吃面包，于是他下樓進(jìn)入商店買面包吃面包，最后感覺飽了。好了，我們看一看這個學(xué)生為什么他購買面包？他購買面包其實(shí)是有它的一個目的，他的目的其實(shí)是為了就是飽溫飽這樣一個問題。當(dāng)然購買面包可以由很多的目的，比如說一個批發(fā)商購買面包他是為了獲取更大的利潤，把批發(fā)的面包進(jìn)行一個零售獲取更大的利潤。而有的人購買面包可能是為了拿幾個一個小的面包到公園里面看一看動物，同時(shí)喂動物幾個面包，和動物套近一些關(guān)系。那么有的人買面包是為了施舍給別人，有的人買面包是為了家里存一些面包的貨，防止以后餓的時(shí)候再到樓下顯得很麻煩。那么對于這個學(xué)生，在家里學(xué)生感覺餓的學(xué)生他買面包就是為了解決當(dāng)前這樣一個溫飽的問題，所以說我們在做任何事情的時(shí)候，我們考慮的是我們的目標(biāo)，而不是想這個問題本身，不是想買面包這個問題本身。

那么一樣說這個學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他要有自己的目標(biāo)，比如說想獲得一個高薪工作，而這個工作必須要求這個學(xué)生必須是研究生以上的學(xué)歷才可以達(dá)到這樣的平臺，才可以達(dá)到這樣的層次。于是乎這個學(xué)習(xí)要參加考研的復(fù)習(xí)，參加考研的輔導(dǎo)，然后考取研究生讀研究生，最后獲得這樣一份高薪的工作。所以說這個學(xué)生為什么考研，他是有他的一個目標(biāo)作為一個指引。如果有一份工作他要求這個學(xué)生不需要考研，他要求這個學(xué)生需要獲得充分的經(jīng)驗(yàn)，這個學(xué)生有相關(guān)行業(yè)的資格證才可以從事這個行業(yè)，而對這個學(xué)生的學(xué)歷根本沒有太多的要求，比如說會計(jì)，他要求這個應(yīng)聘者，第一點(diǎn)必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)；第二點(diǎn)，最好能考一個CPA，注冊會計(jì)師。比如說律師這個行業(yè)，它要求這個人有豐富的司法方面的經(jīng)驗(yàn)；第二點(diǎn)，要求這個人必須通過司法考試考取律師資格證。那么對于這樣的行業(yè)來說，對于這樣的職位來說，它要求這個人并不需要這樣的學(xué)歷，那么為什么你要選擇去考研？沒有話說了吧，對吧？那么一樣的道理，說你在家里學(xué)習(xí)餓的時(shí)候，可不可以不用吃面包，或者說商店如果沒有面包你怎么辦？在家里學(xué)習(xí)餓的時(shí)候可不可以吃包子，可不可以吃饅頭？可不可以吃米飯？都是可以的。所以說一個道理，我們應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向選擇我們自己，比如說為什么要考研，應(yīng)該想好我們的目標(biāo)。比如說為什么要出國留學(xué)？有的人說出國留學(xué)是為了開一開眼界，OK，這可以，這可以，只要你能告訴我你的目標(biāo)是什么？哪怕你的目標(biāo)有一點(diǎn)偏執(zhí)都可以。很多人出國留學(xué)為了什么，很多人出國留學(xué)并不是為了開眼界。說你為什么要出國留學(xué)，說我同學(xué)都出國了，我也要出國讀個MBA。有的人說我看社會上那些MBA找工作挺好找的，我去試試看。他永遠(yuǎn)懷著是一種別人怎么做我就怎么做的做法，而希望自己的一個目標(biāo)，這個目標(biāo)也不屬于自己的一個生涯規(guī)劃。所以說這樣的留學(xué)，這樣的考研完全是一種錯誤的留學(xué)，一種錯誤的考研。那么再比如說就業(yè)。你為什么要就業(yè)？就業(yè)中一個很重要的目標(biāo)其實(shí)是為了獲得高薪，那么獲得高薪有一個很重要的目標(biāo)是為了人生的幸福，為什么這樣說？現(xiàn)在電視機(jī)的很多的大學(xué)生，我們想一想你們的年紀(jì)并不大，但是如果一個人當(dāng)他到了30歲的時(shí)候，還沒有辦法達(dá)到年薪十萬的話，這個道理以前我在別的課程中，《網(wǎng)上報(bào)告廳》里面我反復(fù)強(qiáng)調(diào)過。說這個學(xué)生如果你到30歲的時(shí)候，你還沒有達(dá)到年薪十萬的話，您將會迫于生活生計(jì)的壓力而將放棄你的生涯，你就迫于生計(jì)的壓力放你的生涯。也就是說在你的生涯發(fā)展中你會發(fā)現(xiàn)有兩個岔路口，你現(xiàn)在先韜光用晦，然后為了未來獲得一個巨大的成功。一條路你眼前有一個短期的利益，那么在這個時(shí)候你不得已，因?yàn)槠扔谏畹膲毫δ悴坏靡岩欢ㄒ@得一種短期的利益。OK，一定要獲得一種短期的利益。以前一個學(xué)生問我說老師我想考研，但是我又不想考研，我說這個話很矛盾，這是什么意思？他說老師我們家里條件很困難，我在學(xué)生讀的很好，專業(yè)比較差，如果我考研我知道因?yàn)樗隽舜罅空{(diào)研，他說老師如果我考研，我可以考進(jìn)一個很不錯的學(xué)校，我有一個很不錯的專業(yè)，我一定可以做到這一點(diǎn)，這一定沒問題。那么這個學(xué)校這個專業(yè)畢業(yè)之后收入很不錯，會達(dá)到年薪十萬。但是我考研，加上我復(fù)習(xí)的時(shí)間，加上我研究生三年的時(shí)間，一共花掉我四年的時(shí)間，四年之后我畢業(yè)我才可以獲得年薪十萬。但是我們家里條件比較困難，如果讓我父母再供我四年的話，我覺得太對不起我的父母。我問他如果你現(xiàn)在開始畢業(yè)工作，你四年之后或者你五年之后到你30歲的時(shí)候，能夠拿到年薪十萬嗎？他說不可能，以我現(xiàn)在的學(xué)校，我現(xiàn)在的專業(yè)，我現(xiàn)在的水平五年之后達(dá)到年薪十萬，對我來說太難了，我不知道該怎么去走。我說好，我建議你考研。他說老師，我們家里太困難了。我說好，沒有關(guān)系，你現(xiàn)在去問你的父母，實(shí)際上你的父母有兩個選擇。第一個選擇是你的父母現(xiàn)在供你讀研究生這樣三年，加上這三年復(fù)習(xí)期間，你的父母再給你四年的生活費(fèi)，四年之后你不會依賴你的父母任何一點(diǎn)點(diǎn)，甚至于會給你父母一些回報(bào)。那么第二條路，這四年你也不用依賴你的父母，在這四年里面你的父母也不需要給你任何的東西。但是四年之后到你30歲的時(shí)候，你需要買房，父母要給你付首付，因?yàn)槟阏也怀鰜砟愕氖赘?。第二點(diǎn)，首付之后你每個月要還這個放債，要進(jìn)行月供，那么進(jìn)行月供你的經(jīng)濟(jì)壓力會很大，所以你要馬不停蹄不停的去工作。那么你不停的工作之后，你有了孩子怎么辦？你雇不起保姆，你這個孩子只能交給父母帶交給你他的爺爺奶奶帶，只能交給你的父母去帶。那么這個孩子未來進(jìn)幼兒園買奶粉等等各個方面的開銷，都要由你的父母去負(fù)擔(dān)。好了，這樣兩個選擇你問你的父母，你的父母愿意選擇哪一個？他想都沒有想，說吳老師你不用說了，我選擇考研。對不對？當(dāng)我們選擇了一個目標(biāo)之后，所以說我們的方向，我們的目標(biāo)才是明確的。那么就業(yè)也不要像很多大學(xué)生這樣說的，先就業(yè)再擇業(yè)。其實(shí)先就業(yè)再擇業(yè)或者所謂的零工資就業(yè)，這樣都是一種不負(fù)責(zé)任的做法，這樣的一些做法也都是一種擊鼓傳花式的做法。本來大學(xué)中該做的事情，大學(xué)把這樣的花傳給了社會傳給了企業(yè)傳給了市場，讓這個社會讓這個企業(yè)他們?nèi)ヘ?fù)擔(dān)你未來之路，你未來要走的路，這也是一種擊鼓傳花式的做法。所以說我們應(yīng)該，我們來看看大學(xué)生畢業(yè)的出路。

出國留學(xué)、考取研究生、就業(yè)求職，我們大學(xué)生應(yīng)該找準(zhǔn)我們自己的目標(biāo)，找準(zhǔn)我們自己的方向選擇好一個行業(yè)。那么在這里對于行業(yè)的選擇，以前在《網(wǎng)上報(bào)告廳》當(dāng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，這里不再多講，這里再給大家講一個理論。這也是面對今年，也就是從08年末一直到現(xiàn)在還在延續(xù)的一種情況，就是世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一種狀況。在經(jīng)濟(jì)不太景氣的時(shí)候，OK，在經(jīng)濟(jì)不太景氣的時(shí)候在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的理論叫做口紅效應(yīng)。我們一起為大家講解一下什么叫做口紅效應(yīng)？那么我們大學(xué)生未來如何選擇我們口紅效應(yīng)中的一些行業(yè)？

比如說口紅效應(yīng)是什么意思呢？它是一種很有趣的經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象。說每當(dāng)在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，口紅，也就是說女士的那種唇膏它的銷量會飛速的增長。那么很多人很奇怪，說經(jīng)濟(jì)不景氣，為什么口紅這個行業(yè)它的銷量飛速的增長，這是為什么？因?yàn)樵瓉砼怂诮?jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候自己的收入不是很高，反而會將自己最自信的一面展現(xiàn)給別人，而口紅就是體現(xiàn)女性美的一方面。這也說明為什么說在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，女士的裙子也會越來越短的道理，因?yàn)樗傁氚炎约鹤钭孕诺囊幻嬲宫F(xiàn)給別人，起到一種安撫內(nèi)心的作用，增強(qiáng)自信的作用。同時(shí)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來的時(shí)候，每個人的收入都會受到一定的波及受到一定的沖擊，她們不會用太多的錢去購買那些大件產(chǎn)品，比如說不會買房，買房會受到影響，買車會受到影響，買一些大型的電器會受到影響。比如說買一些奢侈品，比如說買LV，買GUCCI，買普拉達(dá)買迪奧，買這樣一些奢侈品，他們的收入上可能會受到一些沖擊。所以說同樣為了展示出自己的自信，同時(shí)收入這個開銷又不是很大的情況下，那么這個人他必然會選擇像口紅這樣一個消費(fèi)相對比較低，同時(shí)展現(xiàn)自己自信的這樣一個產(chǎn)品。再有經(jīng)濟(jì)的衰退會讓一些人的經(jīng)濟(jì)降低，那么他們很難攢出一些錢做大事，反而手頭有一些錢做小事，這樣一些小事會起到內(nèi)心安撫的作用。

那么面對口紅效應(yīng)的時(shí)候它的特點(diǎn)是什么？口紅效應(yīng)的行業(yè)是什么？就是那些開銷比較低廉，同時(shí)又能夠提升個人的一些行業(yè)。那么在這樣的行業(yè)里面很重要的兩個行業(yè)，尤其現(xiàn)在中國在第三產(chǎn)業(yè)里面不斷發(fā)展起來的兩大行業(yè)，第一個就是我們《網(wǎng)上報(bào)告廳》所處這樣一個行業(yè)，就是教育培訓(xùn)這樣一個行業(yè)。那么再教育培訓(xùn)里面我們每一個人他的開銷并不是很大，但是同時(shí)會使得我們自己無形這樣一個軟實(shí)力不斷的提升，OK，不斷的提升。那么另一個行業(yè)就是我們馬云先生創(chuàng)建的阿里巴巴，也就是說所謂的電子商務(wù)這樣的行業(yè)，我們以電子商務(wù)為例來簡單看一看。我們來看一看零售業(yè)商業(yè)模式的一個變革。

在最早期零售是什么？是雜貨鋪、小賣點(diǎn)、小商店是這樣一種形式，那么就是最早的時(shí)候就是人們推著這樣一個天津糖炒栗子的小推車滿世界的吆喝，去賣一些小商品。那么這就是零售的一個起源。那么隨著這樣的小車越來越多，隨著大家購買力越來越集中，那么從小雜貨鋪逐漸演變?yōu)榘儇浌?。那么百貨公司因?yàn)槿藗兊倪\(yùn)營成本比較高，你購買產(chǎn)品需要由導(dǎo)購給你進(jìn)行介紹。那么由于很多站柜臺的人成本非常的高昂，那么于是乎產(chǎn)生了成本更加的低廉，那么隨著成本的下降銷售價(jià)格也會隨著下降。那么這個時(shí)候就產(chǎn)生了超級市場Supermarket，那么人們?nèi)コ匈徫锏臅r(shí)候不做有任何的導(dǎo)購，而只需要自己購買產(chǎn)品。那些超級市場工作的人員唯一做的事情就是結(jié)帳、收錢，其他進(jìn)行擺貨的服務(wù)，那么這是這個商品擺放的行為、工作，這個和擺貨是一樣的。那么另外進(jìn)行一個工作就是收錢，所以說這是成本不斷的下降。那么貨物的商品的價(jià)格也在不斷的降低，那么隨著超市的發(fā)展真的演變?yōu)樵絹碓缴钊氲桨傩铡⒖蛻糁虚g的一些小的商店叫做便利店，尤其是像（23：12英文）這樣一種24小時(shí)的便利店，那么在中國大陸現(xiàn)在（英文）逐漸的開始繁榮起來。比如現(xiàn)在出現(xiàn)一些像好鄰居這樣一些24小時(shí)的這個便利店，那么這個時(shí)候就說明人們當(dāng)需要產(chǎn)品的時(shí)候，每時(shí)每刻都可以在自己最近的位置上以最低的價(jià)格購買到自己最想要的產(chǎn)品，也就是說更加的貼近客戶，離客戶越來越近，越來越方便客戶。那么隨著便利店不斷的發(fā)展后來開始形成什么呢？形成電視購物，電視商店。當(dāng)人們再想買商品的時(shí)候，只需要打開電視看到電視上所介紹的商品，這樣的話可以節(jié)約下來大量的店租的成本，可以節(jié)約大量的店鋪的成本、大量的人力的成本，只需要負(fù)擔(dān)一部分的宣傳的成本，也在電視上進(jìn)行購物。那么人們想買東西連家門都不需要出，只需要打一個電話，直接有人給專門的郵遞過來，只需要負(fù)擔(dān)一點(diǎn)物流的成本，這樣會把成本進(jìn)行一個大量的節(jié)約、大量的降低，從而使得產(chǎn)品的價(jià)格不斷的下降。那么客戶購買商品也是越來越方便的，但是這些年中國的電視購物已經(jīng)做得越來越差了，這個沒有辦法。并不是說這種商業(yè)模式并不好，而是說很多黑心的商家利用這樣一種電視購物的方式欺騙消費(fèi)者，但是在臺灣在香港在日本這樣一個地區(qū)，電視購物還依然是一種很不錯的購物的形式，它并沒有存在欺騙消費(fèi)者的行為。

OK，這種商業(yè)模式本身沒有錯，只不過是產(chǎn)品本身出了問題，如果產(chǎn)品是一個好的產(chǎn)品，這種電視購物的形式其實(shí)是一種，在零售業(yè)不斷演化不斷進(jìn)步的模式。那么隨著電視購物不斷發(fā)展，后來形成了網(wǎng)上商城。OK，人們開始去當(dāng)當(dāng)，人們開始去亞馬遜，開始去易趣去進(jìn)行網(wǎng)上購書。那么在網(wǎng)上商店不斷發(fā)展的時(shí)候，今天形成了一種最新的業(yè)務(wù)叫做電子商務(wù)。那么在電子商務(wù)業(yè)務(wù)里面包括BtoB就是 Business to Business。商家和商家之間的一種共同，還包括BtoC，Business to Consumer，也是商家和客戶之間的一種直接的溝通。那么在BtoB里面中國做得最大的公司是誰呢？是阿里巴巴，依然是馬云的企業(yè)。那么BtoC這樣一個Business to Consumer這樣一個電子商務(wù)領(lǐng)域里面做得最大的公司是誰了？是淘寶，依然是馬云先生的公司。

那么我們一起來看看馬云先生。馬云他是1964年出生，1988年畢業(yè)于杭州師范學(xué)院英語專業(yè)，之后在杭州電子工商學(xué)院做英語教師。那么1955年出訪出國的時(shí)候，他第一次接觸了互聯(lián)網(wǎng)，第一次接觸了因特網(wǎng)，當(dāng)時(shí)馬云只是一個學(xué)英語專業(yè)的一個老師，他對于電腦對于互聯(lián)網(wǎng)一竊不通。馬云先生盡管今天收購了雅虎，創(chuàng)建了阿里巴巴，創(chuàng)建了淘寶，成為中國IT行業(yè)的一個教父格式的人物。但是現(xiàn)在我來實(shí)話告訴各位，馬云先生現(xiàn)在依然對外說，他對于電腦可以說是一竊不通，對于電腦基本上可以說是一竊不通。所以說電子商務(wù)這樣一個模式并不完全依賴于IT這樣一個技術(shù)，更重要的是它是零售行業(yè)一個商業(yè)模式，所以說電子商務(wù)它不是屬于IT行業(yè)，而是屬于什么，屬于零售行業(yè)。其實(shí)我們《網(wǎng)上報(bào)告廳》這樣一種模式也是橫跨了教育培訓(xùn)行業(yè)和電子商務(wù)這樣兩大行業(yè)，因?yàn)椤毒W(wǎng)上報(bào)告廳》依賴的是這樣一個網(wǎng)上的平臺，依賴的這樣一種電子商務(wù)的網(wǎng)上平臺。同時(shí)我們又屬于教育行業(yè)中的一些產(chǎn)品所以說我們《網(wǎng)上報(bào)告廳》是屬于口紅效應(yīng)中的最好的產(chǎn)品，因?yàn)橥瑫r(shí)橫跨兩大行業(yè)，同時(shí)橫跨兩大行業(yè)。

—結(jié)束—

第三篇：以就業(yè)為導(dǎo)向促進(jìn)課程設(shè)置改革論文

摘要：中等職業(yè)教育要以就業(yè)為導(dǎo)向、以就業(yè)崗位需要為核心設(shè)置專業(yè)并開發(fā)課程。對醫(yī)藥中等職業(yè)教育層次的專業(yè)、課程及教學(xué)進(jìn)行改革，從而使畢業(yè)生的一次就業(yè)率達(dá)97％以上，再就業(yè)率達(dá)100％，各專業(yè)畢業(yè)生受到用人單位的歡迎。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；就業(yè)導(dǎo)向；專業(yè)與課程設(shè)置研究；實(shí)踐教學(xué)

以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，是職業(yè)教育定位的科學(xué)之處，并已經(jīng)得到職教戰(zhàn)線同仁的公認(rèn)。中等職業(yè)教育重在職業(yè)能力的提高，而職業(yè)能力是指職業(yè)活動效果、質(zhì)量、速度能夠起決定性作用的能力，如操作能力、理論知識的應(yīng)用能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、組織與協(xié)調(diào)能力等等。將這些職業(yè)能力分解開來，就置換為中職教育教學(xué)中的專業(yè)設(shè)置及課程設(shè)置與開發(fā)，它們始終是社會需求與中職教育工作緊密結(jié)合的紐帶，社會需求和就業(yè)崗位需要永遠(yuǎn)是中職教育的活力所在。

近年來，在國家教育部門的正確引導(dǎo)下，職業(yè)教育理論研究專家和職業(yè)教育實(shí)踐者經(jīng)過探索，將中等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)定格在培養(yǎng)技術(shù)操作型人才上。據(jù)此，作為醫(yī)藥中等職業(yè)教育，本校來對專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了一系列的改革，從而使各專業(yè)畢業(yè)生受到用人單位的歡迎。

一、市場調(diào)查與分析。企業(yè)需求為第一

本校從1990年代開始，成立專業(yè)委員會作參謀，請醫(yī)藥行業(yè)的專家和往屆畢業(yè)生參加，召開各種形式的座談會，請用人單位和歷屆畢業(yè)生對本校各專業(yè)開設(shè)的課程提出意見和建議，征詢用人單位對各專業(yè)人才的需求狀況，對人才基本素質(zhì)、專業(yè)知識和能力等方面的期望與要求，對崗位群知識與技能的需要等，將醫(yī)藥企事業(yè)單位的意見和建議放在首位，了解市場需求人才的特點(diǎn)。自2000年開始，學(xué)校連續(xù)5年，對于來學(xué)校招聘畢業(yè)生的用人單位、省內(nèi)外醫(yī)藥企事業(yè)單位進(jìn)行了多方面調(diào)查和研究，先后采用“問卷調(diào)查”、“召開座談會”、到企事業(yè)“現(xiàn)場調(diào)研”等方式，收集到大量用人單位的意見和建議及最新崗位需求信息。

對收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、綜合與分析，為學(xué)校的專業(yè)開設(shè)、課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容的改革，提供了可靠且最新的依據(jù)。

二、緊密結(jié)合就業(yè)崗位需求?？茖W(xué)調(diào)整專業(yè)并合理設(shè)置課程

在充分調(diào)查、了解市場需求和就業(yè)崗位需要的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握用人市場對中職畢業(yè)生的要求，根據(jù)需要有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。在座談會和問卷調(diào)查中，用人單位和歷屆畢業(yè)生認(rèn)為學(xué)校的傳統(tǒng)專業(yè)，如化學(xué)制藥、中藥制藥、醫(yī)藥商品經(jīng)營等3個專業(yè)適合社會需求，并已向社會輸送了數(shù)千名畢業(yè)生。但這3個專業(yè)包括的職業(yè)領(lǐng)域較廣，如果在每個專業(yè)中根據(jù)崗位群的需求設(shè)置專門化，則畢業(yè)生會更受歡迎。因此，學(xué)校近幾年相繼開設(shè)了藥物制劑專業(yè)、藥物分析檢驗(yàn)專業(yè)、生物制藥專業(yè)、微生物制藥專業(yè)作為化學(xué)制藥專業(yè)的專門化方向；開設(shè)了中藥專業(yè)、中醫(yī)藥專業(yè)，作為中藥制藥專業(yè)的專門化方向。幾年來，上述專業(yè)的招生和就業(yè)均保持較好的勢頭。

根據(jù)近幾年的問卷調(diào)查情況，多數(shù)用人單位認(rèn)為，學(xué)校擬開設(shè)的兩個新專業(yè)中，醫(yī)藥物流需求量較大，前景看好；而中藥栽培雖然也有需要，但據(jù)目前的狀況和實(shí)際，用人量不大，就業(yè)面窄，且省內(nèi)已有相關(guān)學(xué)校開設(shè)有此專業(yè)，所以新開專業(yè)意義不大，學(xué)校綜合這些意見后，決定開設(shè)醫(yī)藥物流專業(yè)，暫不開設(shè)中藥栽培專業(yè)。因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，是中等職業(yè)教育應(yīng)該牢牢把握的航向。

根據(jù)用人單位和畢業(yè)生的建議，針對企業(yè)的需求和中專生在實(shí)際工作崗位的需要，學(xué)校先后在幾個專業(yè)中增刪了十幾門課程。如刪去了物理化學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理學(xué)、市場經(jīng)濟(jì)分析、拉丁語等理論性太強(qiáng)、實(shí)際崗位中用得少的課程，增加了藥事法規(guī)與管理、抗生素生產(chǎn)技術(shù)、商務(wù)禮儀等必備課程。并且增加了綜合化課程，如片劑的制備、注射劑的制備、醫(yī)藥經(jīng)營知識必備等，在學(xué)生學(xué)習(xí)的第五學(xué)期還開展了實(shí)訓(xùn)周，集中一周時(shí)間對學(xué)生的專業(yè)技能和動手操作進(jìn)行綜合化訓(xùn)練，將各門學(xué)科的知識與技能串起來，例如片劑制作技能，讓學(xué)生在學(xué)校的全真實(shí)訓(xùn)場——片劑車間，從配料開始，經(jīng)過混合、制粒、烘干、壓片、包衣到包裝，包括半成品和成品檢驗(yàn)等做完全過程，使學(xué)生體驗(yàn)“真槍實(shí)彈”的操作。另外通過增加實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識實(shí)習(xí)等增加實(shí)踐教學(xué)的比例。與此同時(shí)，對各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃每一屆-4,改，每3—5年都有一些大的修訂，做到將教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)指向崗位需要。由于這些做法，使畢業(yè)生連年出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

三、以培養(yǎng)操作型人才為目標(biāo)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)與教學(xué)改革

要培養(yǎng)操作型人才，必須有操作型教師隊(duì)伍作支撐。學(xué)校在教學(xué)工作任務(wù)連年增加的情況下，堅(jiān)持教師參加實(shí)踐制度，并作為對教師考核的一個指標(biāo)。每年的寒假、暑假及兩個黃金周都是教師參加實(shí)踐的好機(jī)會。教師們赴竹林眾生有限公司、輔仁藥業(yè)、開封制藥廠、宛西制藥有限公司、天方醫(yī)藥集團(tuán)公司、楊森藥業(yè)集團(tuán)公司、羚銳制藥集團(tuán)公司、麥迪森制藥公司、河南省醫(yī)藥公司、周口同和堂連鎖公司、禹州藥材市場、毫州藥材市場等醫(yī)藥企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，多次到百泉藥材交易會和大型制藥設(shè)備交易會、周口制藥設(shè)備廠、武漢制藥設(shè)備廠等工商企業(yè)參加實(shí)踐。另外，每學(xué)期都進(jìn)行教師基本功競賽，包括普通話、板書、實(shí)際動手操作技能、實(shí)驗(yàn)技能、實(shí)訓(xùn)技能等。在有限的財(cái)力支持下，鼓勵教師考取職業(yè)資格證書，成為“雙師型”教師，如執(zhí)業(yè)藥師、會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，還包括各類對口的高級工等級證書等，并組織教師參加在職研究生班的學(xué)習(xí)。目前學(xué)校已有雙師型教師40人，已結(jié)業(yè)在職研究生42人。

根據(jù)培養(yǎng)操作型人才的需要，在全校教師中開展“我培養(yǎng)的對象需要學(xué)習(xí)什么”、“如何培養(yǎng)實(shí)用型人才”等討論，通過討論，端正了認(rèn)識，摒棄過去以學(xué)科系統(tǒng)為主的教學(xué)內(nèi)容和方法，樹立中職學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)以“夠用為度”的思想，后續(xù)課程和實(shí)際中直接需要的知識必須講，后續(xù)課程和實(shí)際工作中間接用到的知識略講，后續(xù)課程和實(shí)際工作中用不到的就不講。根據(jù)這個原則，學(xué)校編寫了一批校本教材，并組織教師參加全國醫(yī)藥職業(yè)教育研究會組織的全國統(tǒng)編教材的編寫，在學(xué)生中運(yùn)用，切合學(xué)生實(shí)際需要，與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生和企業(yè)反映良好。

四、大力推行“雙證書”制度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

學(xué)校從1998年開始，在學(xué)生中實(shí)行部分學(xué)分制，鼓勵學(xué)生在取得畢業(yè)證書的同時(shí)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

職業(yè)學(xué)校必須把培養(yǎng)學(xué)生動手能力、實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力擺在突出的地位。近年來，學(xué)校依據(jù)國家的職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)中，醫(yī)藥類各工種崗位群的職業(yè)技能要求，有針對性地調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，將職業(yè)資格證書課程納入教學(xué)計(jì)劃中，將職業(yè)資格證書課程考試大綱與教學(xué)大綱相銜接，按崗位群分為不同的模塊，按各模塊的需求設(shè)置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并加大實(shí)訓(xùn)人力物力的投入，抽出23周時(shí)間讓學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)，使每個學(xué)生在畢業(yè)前均參加不同工種的中級工技能鑒定。幾年來，學(xué)校學(xué)生在拿到畢業(yè)證書的同時(shí)，有99％的學(xué)生均能順利取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。與此同時(shí)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，每學(xué)期都利用第二課堂和選修課，對學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，有一部分學(xué)生在拿到“雙證書”的同時(shí)，還拿到“普通話等級證”、“計(jì)算機(jī)等級證”、“高級營銷員證”等證書，這就為學(xué)生的就業(yè)提供了有利的通行證，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，并提高了他們再就業(yè)的能力。

為給學(xué)生更好地提供自主創(chuàng)業(yè)、取得“雙證書”的條件，學(xué)?？朔щy，積極聯(lián)系技能鑒定機(jī)構(gòu)對學(xué)生進(jìn)行鑒定。2004年，學(xué)校成功申辦了自己的技能鑒定站——河南省醫(yī)藥類職業(yè)技能鑒定站和“國家營銷專業(yè)、物流、信用專業(yè)證書工作站”，不僅為本校學(xué)生提供了更方便的鑒定條件，還為社會其他人員進(jìn)行了技能鑒定和證書的考試。

2001年以來，學(xué)校共畢業(yè)學(xué)生2700人，取得雙證書的2685人，占99．44％。由于獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書，畢業(yè)生職業(yè)能力提高，就業(yè)競爭力和再就業(yè)能力明顯增強(qiáng)。幾年來，學(xué)校每年都要舉行兩次“畢業(yè)生供需見面會”，每次見面會都有五、六十個單位來招聘，提供的就業(yè)崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于畢業(yè)生數(shù)量，用人崗位和畢業(yè)生比例達(dá)到3：1。因此，學(xué)生在實(shí)習(xí)前就已被用人單位“搶訂”一空。用人反映，本校畢業(yè)生好用，到崗位上進(jìn)入角色快，能吃苦耐勞，馬上就能頂崗，并且有一定的發(fā)展后勁。出口順，入口就會通暢，在本校畢業(yè)生連年供不應(yīng)求的同時(shí)，也推動了招生連年火爆的大好局面。

第四篇：以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上臺階

以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手 促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上臺階

伊寧市英也爾鄉(xiāng)以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，全力打造群眾滿意窗口，促進(jìn)全鄉(xiāng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

一是深化示范引領(lǐng)，規(guī)劃為民服務(wù)新重點(diǎn)。以建立一個服務(wù)主體多元、功能完善、質(zhì)量和管理水平較高的窗口服務(wù)體系為重點(diǎn)，以抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作為重要內(nèi)容，認(rèn)真研究制定規(guī)劃和方案，將司法所作為示范點(diǎn)，為計(jì)生辦和英也爾村委會的申報(bào)工作提供示范和借鑒。目前計(jì)生辦和英也爾村委會示范窗口的申報(bào)工作已進(jìn)入復(fù)檢階段。

二是細(xì)化公開承諾，搭建為民服務(wù)新平臺。全鄉(xiāng)10余個服務(wù)窗口將工作職責(zé)、公開承諾、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程、監(jiān)督方式等向社會公布，共制作政務(wù)、黨務(wù)、辦事流程公開欄50余塊。英也爾鄉(xiāng)黨員干部圍繞改善民生、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾等方面力所能及的作出公開承諾。今年，全鄉(xiāng)15個黨組織和456名黨員公開承諾200余個事項(xiàng)，第二季度已完成120余項(xiàng)。

三是創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓寬服務(wù)監(jiān)督新渠道。通過向社會聘請廉情民意信息直報(bào)員、開通糾風(fēng)舉報(bào)電話、設(shè)立 “效能投訴箱”等方式，加大社會監(jiān)督力度。各窗口部門在醒目處公開舉報(bào)電話，設(shè)立“黨員服務(wù)示范窗口”、“共青團(tuán)員示范窗口”公開評議專欄，直接接受服務(wù)對象公開評議。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，提升為民服務(wù)新效能。實(shí)行一季度一檢查一通報(bào)制度。聘請10名服務(wù)對象代表擔(dān)任政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員和機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員，示范窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，定期對政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，將督查結(jié)果在公示欄中公示。對群眾的投訴舉報(bào)及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋，有效糾正窗口服務(wù)部門存在的門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦等不正之風(fēng)。

第五篇：以績效為導(dǎo)向的運(yùn)營管理沙盤演練

主辦單位：

課程背景

呼叫中心管理的工作中，最大權(quán)重也是最為復(fù)雜的就是對績效的管理。如何對這一批人進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)就成為管理者重要的管理課題。通過對呼叫中心特有運(yùn)營環(huán)境下績效體系建立以及KPI指標(biāo)的詳細(xì)分解（目的、定義、分析手段、提升策略、優(yōu)化方法等），并輔以分析應(yīng)用實(shí)踐，使呼叫中心管理者優(yōu)化完善科學(xué)、全面、平衡的績效管理體系并掌握快速提升運(yùn)營績效的方法策略和必要的運(yùn)營決策模型。呼叫中心的績效管理中，希望借助課程中的關(guān)鍵工具和方法，對呼叫中心管理的效果提升有所幫助。課程收益

本課程將針對呼叫中心職業(yè)特征以及工作實(shí)景，圍繞綜合評價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)，為呼叫中心量身設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并通過沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使學(xué)員能夠提升如下效果； ? 呼叫中心績效指標(biāo)體系建設(shè)； ? 提高基層管理團(tuán)隊(duì)的管理有效性； ? 降低團(tuán)隊(duì)人員的流失率；

? 呼叫中心現(xiàn)場調(diào)控與人員績效指標(biāo)管理方法，跟蹤和應(yīng)用方法； ? 呼叫中心對過程中的輔導(dǎo)與激勵方法進(jìn)行分享； 授課模式

? 培訓(xùn)+沙盤實(shí)戰(zhàn)演練（專題討論、角色扮演、案例分析、行動預(yù)案、輔導(dǎo)點(diǎn)評、頭腦風(fēng)暴）培訓(xùn)對象

呼叫中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、班組長、現(xiàn)場管理及質(zhì)檢崗位 課程特色：

1、本次培訓(xùn)旨在增加學(xué)習(xí)人員的實(shí)際操作能力，以沙盤實(shí)戰(zhàn)方式進(jìn)行授課，把工作中遇到的實(shí)際問題在培訓(xùn)現(xiàn)場以沙盤的形式中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操練，沙盤課程將針對績效管理中存在的問題組織專題討論和角色扮演，模擬分工，群策群力去討論和解決績效管理中存在的實(shí)際問題，老師將給與輔導(dǎo)點(diǎn)評。

2、理念與工具并行的應(yīng)用保障，老師在授課過程中會大量運(yùn)用管理工具和實(shí)際案例來幫助學(xué)員查找和解決績效管理中的實(shí)際問題。三天課程中，將有兩天培訓(xùn)，兩個半天時(shí)間讓學(xué)員對常見棘手案例分角色沙盤排兵布陣，在不同案例中，學(xué)員將擔(dān)任不同的運(yùn)營角色，另有兩個晚上將對學(xué)員能力進(jìn)行測評。這不僅僅是培訓(xùn)更是一場管理創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)模擬，更是眾多靈動思維的集結(jié)，讓受訓(xùn)人員從不

同角度看待運(yùn)營，并掌握管理績效的改善思路和策略！

3、在本次培訓(xùn)中，學(xué)員直接參與實(shí)戰(zhàn)操練和親身體驗(yàn)，讓學(xué)員把操演成果能夠真正學(xué)會，并回去進(jìn)行落地推動。課程大綱：

前言：呼叫中心運(yùn)營戰(zhàn)略與績效 呼叫中心戰(zhàn)略、面臨挑戰(zhàn)與未來方向 績效導(dǎo)向的呼叫中心管理特性 績效管理的重要性與管理陷阱 第一章：呼叫中心績效管理概述 ? 呼叫中心績效的定義

? 運(yùn)營挑戰(zhàn)下的呼叫中心關(guān)鍵績效 ? 績效管理的五大避雷行動 ? 績效管理的開循環(huán)與閉循環(huán) 第二章：呼叫中心績效體系的制定 ? 績效的有效目標(biāo)設(shè)定

? 績效考核體系的設(shè)計(jì)的九大原則 ? 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法和計(jì)算原則 ? 各崗位能力測量

討論：如何設(shè)定針對各個部門的績效考核指標(biāo)？

各關(guān)鍵崗位績效訂定 ? 排班管理績效訂定 ? 現(xiàn)場管理績效訂定 ? 質(zhì)檢管理績效訂定 ? 班組績效訂定 ? 班長績效 ? 組員績效

? 應(yīng)答寶典質(zhì)量績效訂定

工具：使用平衡計(jì)分卡追求績效平衡 第三章：高效運(yùn)營體系KPI分析破譯 重識KPI：KPI指標(biāo)的分類

討論：有效的績效管理應(yīng)關(guān)注哪幾個方面？

影響指標(biāo)結(jié)果的分析模型 指標(biāo)關(guān)鍵因素分析 ? 服務(wù)效率指標(biāo) ? 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ? 運(yùn)營支撐指標(biāo) ? 客戶與員工類指標(biāo)

指標(biāo)分析能力培養(yǎng)的工具箱 工具：績效關(guān)鍵點(diǎn)分析ABCD工具箱 第四章：呼叫中心績效管理的追蹤與過程管理

? 呼叫中心管理流程認(rèn)知 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 服務(wù)流程 ? 管理流程

討論：一些關(guān)鍵績效指標(biāo)的分析及改進(jìn)措施舉例

關(guān)鍵流程改善績效的六步驟 1.新員工管理流程 2.培訓(xùn)流程 3.一線員工培訓(xùn)流程 4.基層管理者培訓(xùn)流程 5.質(zhì)檢流程 6.輔導(dǎo)流程 1)現(xiàn)場管理流程 2)服務(wù)流程 3)流程看績效的追蹤與改善措施 工具：績效提升措施工具箱

第五章：呼叫中心高效現(xiàn)場運(yùn)營與績效保障

討論：什么是有效的績效管理模型 ? 各關(guān)鍵崗位的績效能力模型 ? 一線客服能力模型 ? 一線營銷能力模型 ? 班組長能力模型 ? 現(xiàn)場管理能力模型 ? 質(zhì)檢能力模型 ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)人員能力模型 ? 業(yè)務(wù)預(yù)測與排班 ? 人員保障體系 ? 現(xiàn)場突發(fā)應(yīng)急情況處理

工具：績效提升計(jì)劃制作與實(shí)施工具箱

第六章：績效成果管理與團(tuán)隊(duì)激勵

討論：如何看待目前行業(yè)中所謂的“精細(xì)化管理”和“高效運(yùn)營”

? 績效反饋預(yù)評估 ? 績效成果的推進(jìn) ? 建立針對性的激勵體系 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與氛圍營造能

力的培養(yǎng)

? 呼叫中心實(shí)用團(tuán)隊(duì)激勵 ? 團(tuán)隊(duì)激勵五步驟

1)建立團(tuán)隊(duì)核心信念 2)利用影響者的力量 3)賦予責(zé)任 4)給予期望 5)提高團(tuán)隊(duì)參與

? 呼叫中心新老員工高壓高效

工作的黃金方法

工具：心態(tài)與技能輔導(dǎo)工具箱 第七章：以績效為導(dǎo)向的案例分析與應(yīng)用