第一篇：上梅中學食堂“服務(wù)之星”評選方法

上梅中學食堂“服務(wù)之星”評選方法

在你上完早課，饑餓非凡的時候，是否會奔向食堂接受他們辛勤的服務(wù)？

在你排著長長的隊伍等著點餐的時候，是否會常?？吹矫鎺θ莸乃齻?，不厭其煩地去滿足你的要求？

在你偶爾經(jīng)過食堂的時候，你是否會看到她們在不辭勞苦，弓著倩麗的身影在為你忙碌著？

當你早上四點多鐘還在溫暖的被窩里夢香時，有那么一位“母親”卻頂著寒冷在為你精心的準備著！

孩子們，為你心中的“母親”驕傲吧！用你的熱情，使你“母親”戴上“服務(wù)之星”的光環(huán)。

一、評選范圍：

上梅中學一、二、三食堂的所有員工（學期內(nèi)由于個人原因出現(xiàn)食品安全、質(zhì)量事故及有現(xiàn)金交易的人員，無評選資格。）。

二、評選原則：

1、堅持“公開、公平、公正”，重點在于激勵；

2、展現(xiàn)食堂員工的高度熱情的工作面貌和無私奉獻的精神風采。

三、評選時間：

每學期評選1次。

四、評選機構(gòu)和方法：

1、張貼一、二、三食堂所有“師母”的照片和服務(wù)宗旨，由全校各班班長和生活委員投票，每個食堂評選出五位“服務(wù)之星”。由學校頒發(fā)“服務(wù)之星”勛章。

2、星級以一星級開始進行升級。

五、評選條件：

1、能夠自覺遵守食堂規(guī)定紀律，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和行為準則；

2、工作服穿戴整齊，能盡心盡力履行自己的崗位職責；

3、文明服務(wù)，禮貌待人。工作中服務(wù)規(guī)范，態(tài)度熱情，得到師生及同事的認可；

4、密切合作，有團隊意識。把困難留給自己，把方便讓給他人，虛心向同事請教業(yè)務(wù)技術(shù)和工作經(jīng)驗；

5、能熟練地處理工作中出現(xiàn)的各種問題，杜絕了安全事故的發(fā)生，出色地完成崗位工作任務(wù)；

6、不計較個人得失，能在日常工作中展現(xiàn)樂于奉獻的敬業(yè)精神。

上梅中學 2013年12月10日

第二篇：上梅中學后勤“服務(wù)之星”評選辦法

上梅中學后勤“服務(wù)之星”評選辦法

后勤工作是學校工作的重要組成部分。在后勤工作中牢固樹立管理育人、服務(wù)育人的思想；堅持服務(wù)于教學科研、服務(wù)于師生是落實“三個代表”精神實質(zhì)的重要體現(xiàn)。為進一步提升后勤隊伍的整體素質(zhì)，同時展現(xiàn)后勤員工的工作面貌和精神風采，學校擬在全校范圍內(nèi)開展后勤“服務(wù)之星”評選活動，評選辦法如下。

一、評選原則

1、堅持“育人為本”原則，活動重點在于宣傳、教育。

2、堅持普遍參與原則，評選應(yīng)在全校后勤(服務(wù))系統(tǒng)普遍展開，鼓勵全校師生關(guān)注并參與此項活動。歡迎廣大師生參與推薦、投票。

3、堅持“公開、公平、公正”的原則。

4、堅持評選標準、實事求是的原則。

二、參評范圍及人員

學校（總校、城北校區(qū)、大學城校區(qū)、培訓中心及成教學部）從事后勤（服務(wù)）工作的全體員工。在工勤、維修、保潔、食堂、駕駛員、保安等崗位工作的員工均具有被推選資格。

三、評選條件

1、堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，牢固樹立服務(wù)育人的思想，工作中具有奉獻精神，在平凡的崗位上做出貢獻。思想健康，品德高尚，作風正派，工作中“育人”事跡突出，在精神層面有突出表現(xiàn)。

2、文明服務(wù)，禮貌待人。工作中服務(wù)規(guī)范，態(tài)度熱情，儀表得 體。積極主動地為被服務(wù)對象排憂解難，工作得到大家的認可。

3、一貫認真鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)技能精湛。工作中能夠獨當一面，并能熟練地處理工作中出現(xiàn)的各種問題，杜絕事故，出色地完成崗位工作任務(wù)。

4、誠實守信，遵守職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實，盡職盡責，有強烈的責任心，接到任務(wù)后能夠在第一時間迅速到達工作現(xiàn)場，工作雷厲風行，表現(xiàn)出較強的主人翁精神。

5、密切合作，有較強的團隊意識。工作中能與同事密切合作，共同完成任務(wù)，表現(xiàn)出良好的協(xié)作精神，把困難留給自己，把方便讓給他人，虛心向同事請教業(yè)務(wù)技術(shù)和工作經(jīng)驗。

6、具有較強的開拓創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)新工作方法，積極提出合理化建議，在改進服務(wù)、加強管理等方面取得了一定突破，創(chuàng)新成果得到一致認可。

7、被評選人應(yīng)在學校工作滿一年。

四、評選時間和人數(shù)

1、評選時間：本屆后勤“服務(wù)之星”于2008年10月評出，以后每兩年評選一次。

2、評選人數(shù)： 20人。

五、評選步驟

1、本學期根據(jù)評選條件，各校區(qū)（單位）可自行評選10名員工為本校區(qū)(單位)后勤“服務(wù)之星”，各校區(qū)（單位）根據(jù)本校區(qū)實際情況進行公示、表彰及獎勵。培訓中心及成教學部根據(jù)本單位實際情 況確定人數(shù)及表彰辦法。

2、各校區(qū)（單位）在公示、表彰的基礎(chǔ)上，于2008年9月10日之前將校區(qū)（單位）后勤“服務(wù)之星”及事跡上報學校作為學校后勤“服務(wù)之星”候選人。

3、學校評審小組根據(jù)評選條件及候選人事跡，將最終評選出20名北京城市學院首屆后勤“服務(wù)之星”。

六、獎勵辦法

被評為北京城市學院后勤“服務(wù)之星”的員工，由學校頒發(fā)證書，在校內(nèi)廣泛宣傳，并予以表彰及獎勵。

本評選辦法解釋權(quán)歸校總務(wù)處

在你早上上完課，饑餓非凡的時候，是否會奔向食堂接受他們辛勤的服務(wù)？

在你排著長長的隊伍等著點餐的時候，是否會常?？吹矫鎺θ莸乃麄儾粎捚錈┑厝M足學生的需求？

在你偶爾經(jīng)過食堂的時候，你是否會看到他們?yōu)槲覀儬I造良好用餐環(huán)境的身影？

在你心中肯定有那么一位服務(wù)態(tài)度很好，面面俱到的員工吧！現(xiàn)在機會來了！“服務(wù)之星”活動開始了，選

中他（她）來展示一下自己對他們服務(wù)的感謝之心吧！

餐飲公司在職的全體員工（對于內(nèi)由于個人原因出現(xiàn)重大食品安全、質(zhì)量事故或受到餐飲公司行政處分的人員取消評比資格）

1.職業(yè)道德：

a.能夠自覺遵守餐飲公司規(guī)定紀律，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和行為準則；

b.工作服必須整潔，能盡心盡力履行自己的崗位職責，但不得帶病工作；

2.服務(wù)技能：

a.具有熟練的服務(wù)技能，較好的服務(wù)知識； b.能夠?qū)W以致用，主動提出合理化建議； 3.工作態(tài)度：

a.工作中能夠熱情周到、細心服務(wù)、勤勤懇懇、精益求精； b.不計較個人得失，能在日常工作中展現(xiàn)樂于奉獻的敬業(yè)精神； c.擁有精湛的業(yè)務(wù)能力和熱忱的服務(wù)態(tài)度，為公司和員工樹立良好形象并起帶頭作用者； 4.工作業(yè)績：

a.注重工作的成效性，工作效率明顯，有良好的精神面貌； b.所負責的餐廳區(qū)域衛(wèi)生狀況優(yōu)秀。

第三篇：服務(wù)之星評選辦法

2014年季度“服務(wù)之星”評選辦法

為了強化各科室員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，營造重視服務(wù)的良好氛圍，我院推出開展季度“服務(wù)之星”評比活動，評選細則通知如下：

一、評選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務(wù)部門直接為病人服務(wù)的工作人員，以及行政、后勤各職能部門工作人員。

二、評比標準：

1、思想品德：熱愛本職崗位，具備良好的職業(yè)道德，全心全意為患者服務(wù)，為員工服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作質(zhì)量好，效率高。

3、服務(wù)態(tài)度：具有較強的主動服務(wù)意識，使用文明用語，微笑服務(wù)接待服務(wù)對象耐心、細心、熱情周到。

4、服務(wù)形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規(guī)范，精神飽滿，受到服務(wù)對象稱贊，無差錯、糾紛、投訴發(fā)生。

5、團結(jié)協(xié)作：具有較強的集體榮譽感，同事之間互幫互助，責任意識強，主人翁意識強。

6、評選周期內(nèi)得過飛鳥獎、KPI服務(wù)質(zhì)量考評加分的優(yōu)先取得評比資格。

三、評比辦法

1、各科室推薦，并寫出推薦理由和相關(guān)先進事跡。（2015年1月25號之前交給內(nèi)客服）

2、院務(wù)會成員推薦，根據(jù)本季度工作情況，對在重大事件中表現(xiàn)突出的，在重要工作中取得優(yōu)異成績的，在重要崗位無私奉獻的人員，交由院務(wù)會提議參選“服務(wù)之星”評比.3、群眾意見：參照每月的KPI服務(wù)質(zhì)量考評表和服務(wù)滿意度調(diào)查表，有扣分、有醫(yī)療服務(wù)投訴實行一票否決。

4、內(nèi)客服收集各科室推薦表及群眾意見，由院委會、及內(nèi)客服評比決定。

5、評選公示：根據(jù)評選結(jié)果，對該季度的“服務(wù)之星”在各住院部樓層進行公示。

6、院內(nèi)QQ群，微信群公示服務(wù)之星獲獎理由和先進事跡。

7、醫(yī)院對服務(wù)之星進行獎勵。

內(nèi)客服 2015-1-18

第四篇：“服務(wù)之星”評選實施辦法

“服務(wù)之星”評選實施辦法

各部門、科室：

為了進一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，推動“專業(yè)品牌、星級服務(wù)”建設(shè)，醫(yī)院決定在全院開展“服務(wù)之星”創(chuàng)星評選活動，為切實做好評選工作，特制定本實施辦法：

一、指導思想

（一）認真落實“創(chuàng)潮汕婦產(chǎn)專業(yè)的品牌醫(yī)院、建潮汕平價醫(yī)療的示范醫(yī)院、塑潮汕新型醫(yī)療機構(gòu)的樣板醫(yī)院”的辦院宗旨，提高醫(yī)院專業(yè)品牌形象，倡導“以人為本，創(chuàng)新醫(yī)學”的人性化服務(wù)理念，達到“服務(wù)病人滿意”為目的；

（二）開展全院性“服務(wù)之星”的創(chuàng)星活動，強化全院員工盡職盡責、主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能；

（三）通過優(yōu)秀“星”級服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)醫(yī)院員工的服務(wù)熱情和積極進取精神，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平；

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮團隊協(xié)作意識，全面提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)；

（五）樹立“婦產(chǎn)人”全心全意為顧客服務(wù)的標兵，使全院員工學有榜樣，趕有目標，促進醫(yī)院文化建設(shè)。

二、評選條件

（一）模范遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，全勤，無遲到、早退，脫崗、串崗等行為；

（二）具有良好的職業(yè)道德、高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀守法、團結(jié)互助；

（三）醫(yī)患（人際）關(guān)系好，主動服務(wù)意識強，工作無差錯、無事故、無投訴。主動順暢地幫助病人完成就診全過程，服務(wù)滿意度調(diào)查＞95%滿意；

（四）綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。全心全意以“病人服務(wù)”為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（五）于該評比季度前入職并已簽訂用工合同。

三、評選范圍及比例

（一）評選范圍：于該評比季度前入職并已簽訂用工合同的員工。

（二）評選比例及名額：全體員工×10% 根據(jù)工作性質(zhì)將達到評選條件的員工分為10小組，具體如下：

1、行政、后勤、經(jīng)營、品牌中、高層人員

2、行政、后勤人員

3、品牌推廣人員

4、經(jīng)營管理人員

5、客服人員

6、科主任、總醫(yī)師

7、醫(yī)療人員

8、藥劑、醫(yī)技人員

9、護士長（助產(chǎn)長）

10、護理人員

評選名額：該小組員工×10%=名額（按四舍五入的原則計算）。評選組委會有權(quán)根據(jù)工作性質(zhì)情況進行名額調(diào)配。

四、評選時間及獎勵辦法

1、評選時間：每半年評選一次；

2、獎勵辦法：以“物質(zhì)或獎金+獲獎證書+全院表彰”形式進行獎勵。

五、評選辦法

1、全員民主推薦；

2、評選組委會進行民主考核；

3、全員民主差額投票選舉；

4、評選組委會民主討論，確定“服務(wù)之星”

六、評選要求

堅持以“民主、公正、公開、實事求是”為基本原則，嚴禁弄虛作假，拉幫結(jié)派拉票等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消評選資格，并通報批評。確保評選結(jié)果公開、公平、公正，充分發(fā)揮表彰獎勵先進的作用。

（一）在評選過程中有以下情況的取消參加評選的資格

1、收取患者紅包或有價財物；

2、醫(yī)患關(guān)系差，出現(xiàn)患者有效投訴或跟患者爭吵、打架的；

3、出現(xiàn)醫(yī)療差錯；

4、科室收取患者紅包、財物或私自建立小金庫；

5、同事關(guān)系差，在患者面前，同事之間相互指責、拆臺；

6、無責任心，聚眾酗酒、斗毆等不良行為。

（二）在評選過程中有以下情況的在評選過程中給予加分

1、工作卓越：給醫(yī)院帶來顯著的經(jīng)濟效益或?qū)︶t(yī)院形象提升有重大幫助者；

2、表現(xiàn)突出：病人服務(wù)滿意并以書面形式或材料進行表揚者(包括退紅包、收錦旗、牌匾、感謝信、表揚信，新聞媒體給予正面報道等）；

3、大公無私：舍棄自己利益保護病人利益或醫(yī)院利益的者；

4、為醫(yī)院挽回重大損失者；

5、在一些特定刊物上以醫(yī)院名譽發(fā)表相關(guān)論文或文章者；

6、積極推薦對醫(yī)院發(fā)展有重要作用的優(yōu)秀人才者。

七、評選組委會 主 任：總經(jīng)理

副主任：院 長、品牌總監(jiān)、經(jīng)營總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān) 委 員：醫(yī)教部主任、護理部主任、行政人事部主任、財務(wù)部主任、企劃部主任、后勤保障部主任、

第五篇：“服務(wù)之星”評選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：

一、活動的評選對象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。

二、評選條件及標準

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標準

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

6、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標準

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

5、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標準

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標準

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員，績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎勵辦法：

1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。